经营分析会总结

经营分析会总结（精选8篇）

1.经营分析会总结 篇一

事业部季度生产经营与总结分析会

1.目的：

总结、分析一个季度事业部生产经营的业绩和存在的不足。指出改进的方法和措施。

2.时间：

季度末后一个月中旬的第一个星期五

3.地点：

事业部会议室

4.通知方式：

综合处提前半个月书面通知

5.参加人员：

事业部各处室第一负责人、产品研发负责人，销售经理，区域销售经理。

6.记录：

综合处秘书人员或综合处指定人员

7.会议持续时间：

三个小时

8.内容：

1）会前准备：

a）财务处提前半个月做好整体的财务分析报告。针对集团公司给事业部做的预算编制进行对比分析，找出差距、不足及存在的问题。如销售收入、销量、利润、生产成本、管理费用、销售费用、财务费用、应收帐款、产成品、原辅料库存、采购成本、资金周转速度、投资发生情况、资产管理情况等进行详细分析、对比。提前五天报至事业部总经理处。

b）综合处提前五天将其他生产经营指标，如质量，专项管理工作的达标及开

展情况进行汇总分析对比，传递至事业部总经理处。

c）销售处提前五天将各区域及总体销售指标，如销售收入、销量、市场占有

率、售后服务情况进行汇总分析对比，传递至事业部总经理处。

d）各处室负责人汇总分析本季度工作开展情况及存在的问题，及今后的改进

思路和措施、其他部门在衔接和配合上存在的问题，形成书面文字材料会上述职。“存在的问题”部分提前五天传递到综合处。综合处于一日内传递到事业部经理。

e）如参会处室有需在会上探讨的议案较复杂，不易短时间阅读的，必须提前

一天将成文资料发至有关处室。

2）会议议程：

a）事业部经理宣布会议开始。

b）财务处处长根据所准备资料作分析报告，提出重点问题。

c）销售处经理根据所准备资料作分析报告，提出重点问题。

d）综合处处长根据其他经营指标完成情况及各专项管理工作的达标情况作

分析报告，并指出缺陷不足及改进的建议方向。

e）各处处长对“b”“c”“d”提出问题，提出解决措施办法及时间限制。f）事业部经理主持讨论解决前述问题，做出决定。

g）事业部经理就生产经营方面的重要工作如销售、研发、采购、技术等作总

结分析，提出改进决议，贯彻经营思路，树立新的季度工作目标。h）会议结束

9.纪要整理：

综合处秘书（或综合处指定相关人员）整理，综合处处长审核，事业部经理签发。

10.工作跟踪：

a）综合处负责跟踪落实。

b）落实以纪要规定的时间界限为依据和切入点

c）规定完成时间按超过10天以上的必须中间落实两次，以确保过程控制发

现偏离，及未执行现象必须4小时内向事业部经理反馈。

d）各执行部门如遇克服不了的困难，必须在开始的四小时内向事业部经理反

馈，以重新定位决策。

2.经营分析会总结 篇二

国航是我国国内三大航空公司之一, 且处于领先地位, 但其也不得不面对来自各方面的竞争压力, 有来自国内同行业的, 有来自国内相关行业的, 还有来自国外航空公司的, 这些都促使其必须不断反思, 不断对产业进行优化升级, 才能继续保持领先地位。

2宏观经济形势

2.1国际经济形势

2008年经济危机后, 最近几年经济开始回暖, 特别是亚太地区经济回暖速度很快, 航空运输业形势也变得越来越好, 但还必须面对一些严峻形势:首先, 行业的成本控制压力大, 但压缩成本的空间却很小。绿色环保是整个行业的发展趋势, 但短期内会给航空运输企业带来巨大的成本负担。 随着欧盟单方面针对进出欧盟国际航空运输将实施碳排放交易计划, 航空减排的压力也加大了。

2.2国内经济形势

旅游市场的迅速发展为航空公司提供了大量的客源, 随着越来越多的旅游长途路线的开发, 尤其是出境旅游的发展, 飞机已经成为人们出游的重要交通工具。同时, 国家将开辟更多旅游目的地国家和启动更多的内陆省份赴港旅游, 出境旅游人数将会进一步增加。这些将对我国航空运输产生需求; 在人均GDP增长和消费升级双轮驱动下, 航空需求强劲增长, 航空市场方兴未艾。目前国内航空公司的发展战略仍然是抢占市场份额。造成国内航空公司运力扩张过快、国内航空业运力供给相对过剩, 进一步加剧了国内航空运输业的竞争。

我国航空运输市场不仅是目前全球范围内增长最快的市场, 也是未来发展潜力最大的市场。目前我国人均国内生产总值 (GDP) 已超3000美元, 到2020年我国国内生产总值将翻两番, 人均GDP将达到6000美元。未来10多年, 中国国航的发展将面临前所未有的重要战略机遇期。国内相关产业, 如铁路运输业 (高铁、火车等) 的蓬勃发展也给航空运输业带来了很大的压力。

3公司发展概况

中国国际航空公司于1955年1月1日正式成立, 是我国唯一载国旗飞行的航空公司, 具有国内航空公司第一的品牌价值 (为235.25亿元) , 是北京2008年奥运会唯一航空客运合作伙伴, 在全球范围内与十八家著名航空公司建立了联盟合作关系, 拥有丰富的航线网络。

国航是三大国有航空公司之一, 自2001年以来年年盈利, 2007年盈利达到15.7亿人民币。2010年实现利润总额150.3亿元, 2011年净利润约74.77亿元, 已成为全球市值和利润第一的航空公司。目前国航的远程班次占到中国民航的38%, 国际市场份额位居行业首位。过去一年, 国航坚持稳健经营和可持续发展的方针, 积极调整航线布局和运力结构、整合内外资源、提升管理水平和服务品质、有效应对市场变化, 全年实现营业收入998.41亿元, 同比增长2.78%;实现归属于母公司股东的净利润49.48亿元, 同比下降33.82%, 但仍保持行业领先水平并针对市场特点动态管理运力投入, 保证了客运业务平稳增长。国际方面, 抓住美国市场转旺的机遇, 增加美国航线运力投入;面对欧洲经济持续低迷的情况, 整体控制欧洲航线投入规模;适时调减日本航线运力, 将释放出的运力投入到优势市场。国内方面, 立足巩固主基地优势地位, 增加宽体机在国内干线市场的投入, 使运力与市场、机型、航线的匹配度进一步提高。2012年共投入可用座公里1613.82亿, 同比增加6.47%;实现收入客公里1297.73亿, 同比增长5.09%;运送旅客7241.58万人/次, 同比增长3.92%;客座率为80.41%, 同比下降1.06个百分点;客公里收益为0.69元, 同比下降1.43%。2012年, 全球航空货运市场依然延续低迷态势, 我国航空货运需求下滑, 国货航经营遇到前所未有的挑战。 面对严峻的经营形势, 国货航把握货机运力投入节奏, 优化航线网络布局。这对改善货运经营、减少亏损发挥了积极的作用。

4中国国航存在的问题分析

首先, 随着全球环境的日益恶化, 航空业对环保的要求也越来越高。作为我国航空运输的龙头企业, 国航在发展航空运输新能源面临一定的现实障碍:我国新能源技术的未成熟性, 使得新能源的质量和数量距离航空运输业对其需求还存在非常大的差距;

其次, 体制有待进一步创新。国航在2004年重组后规模几乎放大了两倍, 以前的管理和发展模式并不能适应公司新的发展, 一些管理机构臃肿等都降低了公司的运营效率, 影响了公司发展;

再次, 网络覆盖率还不够高, 品牌价值也有待提高。国航虽是我国航空业的龙头企业, 但与国外国际航空公司相比, 网络覆盖率仍然很小, 不足以跻身国际市场。国航在我国是龙头, 但很显然在世界上的声音并不是很高, 这很不利于国航参与国际竞争, 品牌的价值是不容忽视的;

最后, 国航还存在基础设施、人员素质和管理水平“三个跟不上”的矛盾。航空运输服务是连续性的服务, 顾客和航空公司之间存在着长期的互动关系, 这为航空公司与顾客建立良好的关系提供了更多的机会。然而作为国企, 我国航空业的龙头老大, 难免会有“自我感觉良好”的心理状态, 企业人员素质与国际水平仍有差距。同时, 航空运输业技术、 资金等方面的供应能力也存在着一定的瓶颈, 保障能力未有突破性的提高, 从而也制约着航空运输业相关基础设施的改善。

5合理化建议

5.1宏观层面的建议

政府要给予相关方面大力支持, 整合资源, 构建良好的航空运输新能源的政策环境, 推出符合中国特点的航空新能源政策, 积极构建良好的制度环境。政府应创造条件, 促使航空公司的商业模式加快转变, 改变航空公司高度同质化的状况;同时还要避免人为的揠苗助长, 违背市场规律的情况发生。

5.2微观层面的建议

首先, 继续进行体制创新, 继续努力增强市场覆盖和控制能力。在现代航空运输领域, 能否形成自己的有效网络是航空公司做大做强的基础。国航仍需继续实施加快枢纽建设、 强化运输网络、积极发展联盟的经营战略, 国航以北京和成都为枢纽, 以广州、上海为重要基地, 辐射全国各地区的国内网络要不断健全, 国际上以西欧、北美、日韩为重点的网络也要得到快速发展。与此同时, 继续加强国航已经与18家国内外航空公司建立的代码共享等合作, 与外航代码合作航班每周达1210班。

其次, 继续努力提升国航品牌价值, 全面创造顾客价值, 持续提升服务品质。国航公司的品牌是公司的无形资产, 更是核心竞争力, 同时也在一定程度上反映了企业的管理水平。 加强服务管理, 教育每一位员工在服务过程中把旅客满意放在首位, 明确和理解公司的服务战略和各自的岗位要求, 熟悉程序、掌握标准, 提升职业精神和专业能力。在服务部门, 每个岗位、每个员工中大力提倡快乐服务、阳光心态的工作理念。在各营业部设立质量信息员, 采取主动与客舱社会监督员交流等方式, 收集改进服务的意见和信息。注重投诉过程管理, 积极修复客户关系, 利用服务案例引导窗口员工增强服务意识, 逐步提升服务质量。围绕公司产品战略, 细分高端客户, 锁定高端客源;

最后, 积极推进组织转型, 全面建立现代企业制度。近几年国航虽然取得了显著的成绩, 但绝不能小富即安, 面对激烈竞争的国内国际形势, 国航在内部组织结构、管理制度、 运行机制等方面还需要进一步改革。组织转型的根本任务就是极大的解放企业的生产力, 实现国航从生产管理型企业向市场导向型企业的转变, 真正建立以市场为导向的航空企业, 全面提高核心竞争能力。

摘要：文中首先简要介绍了现阶段国际航空运输业经营的宏观经济形式, 然后对该行业作了简要分析, 接着分析了近几年国航的经营状况, 找出经营不足之处。最后基于以上分析, 提出一些合理化建议。

关键词：中国国航,航空运输业,发展现状,比较分析,政策建议

参考文献

[1]龙继林.低碳经济下发展航空运输新能源的战略思考[J].综合运输, 2013, 04, 03.

[2]张景银.中国国航盈利之战[J].空中商务, 2007, 24.

3.经营分析会总结 篇三

关键词：森林经营；现状调查；对策

中图分类号：F316.23文献标识码：A文章编号： 1674-0432（2011）-10-0151-2

1 基本情况

1.1 森林资源状况

依据2007年最新森林资源二类调查结果：全县土地总面积150670ha，分为林业用地101930ha和非林业用地48750ha。在101930ha的林业用地中：有林地39150ha（全部为乔木林地），占林业用地的38.4%；灌木林地32470万ha，占31.9%；疏林地430ha，占0.4%；未成林造林地13480ha，占13.2%；未成林封育地1480ha，占14.5%；宜林荒山荒地14150ha，占13.9%；无立木林地710ha,占0.7%；苗圃地60ha。

1.2 应抚育森林面积、蓄积、结构

按龄组构成划分：未成林地14670ha；幼齡林5090ha，蓄积72230立方米；中龄林15110ha，蓄积581100立方米；按林种划分：防护林23850ha，蓄积399430立方米；商品林17690ha（其中：用材林11020ha，经济林6670ha），蓄积253900立方米；按森林类型划分：公益林23850ha，蓄积399430立方米；商品林17690ha，蓄积253900立方米；按权属划分：国有21780ha，蓄积506240立方米；集体（包括个人）19760ha，蓄积147090立方米。

2 森林经营主要技术模式和措施及经验

2.1 森林经营主要技术模式及措施

森林分类经营：对重点生态公益林实行封山育（护）林，只能进行卫生伐和更新性质的采伐，严禁皆伐。划入重点生态林范围内的无立木林地、荒地，可采取人工造林等方式营造生态公益林。对一般生态公益林要禁止皆伐，采取抚育伐、择伐作业方式，培育森林资源，在管护上采取专业队管护的方式，并充分利用林冠下资源，以实现管护和利用相统一。对于商品林在抚育上应适时、适度、适法，使保留的林木分布均匀、密度合理、生长旺盛；在经营管理上，采取统一规划、分区管理、承包经营、综合发展的模式。

多种经营：发展多种经营应本着投资少，见效快，获利大，不破坏生态环境的原则。一是立足全局林地面积大，野生食用植物多的优势，积极组织管护人员和职工家属采集经济和药用植物；二是发动职工进行挂袋食用菌类的培殖，如木耳、蘑菇、猴头等；三是充分利用伐区剩余物进行深加工。

2.2 森林经营主要经验

根据宜君县近年来的森林经营工作开展情况，认为以下经验值得推广：对特用林、坡度在45°以下的用材林、防护林，郁闭度在0.4-0.6的幼龄林、中龄林、近熟林、疏林地、灌丛地实行封山禁牧、封山育林经营措施，有利林木生长和自然恢复；根据森林培育目的和林分状况，实行抚育间伐和低产林改造措施，有利于调整林分结构，改善林内卫生，促进林木生长和单位面积材积生长量，增强和发挥森林的多种功能；对达到工艺成熟期的用材林，实行更新采伐措施，不但可以为社会提供优质木材，还可调动群众植树造林的积极性，为大力造林、采育结合、永续利用奠定基础；在新造林时，营造混交林可大大减少森林病虫害和森林火灾的蔓延发生，有利于森林健康和林木生长。

3 森林经营成本估算与效益分析

3.1 经营成本估算

3.1.1 抚育成本估算 抚育作业成本为9750元/ha，其中：透光伐5250元/ha（其中：除草、割灌750元/ha，修枝750元/ha，间伐2250元/ha，剩余物清理运输750元/ha，材料费750元/ha）；生长伐4500元/ha（其中：修枝750元/ha，间伐2250元/ha，剩余物清理运输750元/ha，材料费750元/ha）。

3.1.2 低产低效林改造成本估算 低产低效公益林改造成本：补植改造1305元/ha，部分改造795元/ha，全面改造6000元/ha，封山育林3640元/ha，综合改造2250元/ha；低产低效商品林改造成本：全面改造2935元/ha，综合改造3685元/ha。

3.2 经营效益分析

3.2.1 森林资源变化分析 调整森林结构，突出主导林木。通过抚育、低产低效林改造，明确森林经营方向，经营措施，经营重点。可以形成以林为主，乔、灌、草结合的立体结构，提高林分质量和林分生产力、培育多林种、多树种、多品种的大径材，使森林质量得以改善；降低林分密度，改善林木生长条件。通过抚育，清除杂草、灌木及藤条等没有利用价值的植物，可以改善林木生长空间，提高林木生长条件，有利于林木生长；促进林木生长，实现早期利用、早见效益。森林抚育、改造后，林木生长加快，缩短了林木的生长周期，实现提前提早利用森林的目的；森林抚育、低效林改造不但能改善林分结构，提高森林质量，而且有利于改善林分的卫生状况，增强抗御自然灾害的能力。由于森林抚育、低效林改造改善了林分的卫生状况，病虫害可下降90%以上，增强了抗灾的能力。同时，经过抚育的林分，林木株数减少，林冠郁闭度下降，使林内光照增加，林内空气、土壤的湿度、温度也相应地发生了变化。同时，抚育地被物的分解，提高了土壤的肥力，促进了林木的生长，有利于提高和更好地发挥森林的防护效能和多种效益。

3.2.2 生态效益分析 经过抚育的林分，林木株数减少，林冠郁闭度下降，使林内光照增加，林内空气、土壤的湿度、温度也相应地发生了变化，有利于林地涵养水源，调解气候。同时，抚育后，加快了地被物的分解，提高了土壤的肥力，促进了林木的生长，有利于提高和更好地发挥森林的防护效能和生态效益。经过抚育、改造，淘汰低价值的树种，砍去品质低和生长落后的林木，有利于维护森林生态系统平衡。

3.2.3 社会效益分析 中幼龄林抚育、低产低效林改造不仅缓解大中径级后备森林资源的不足、缩短了林木的生长周期，而且壮大林业产业，增加林农收入。中幼龄林抚育、低产低效林改造需要的劳动力数量为383549人，相当于每年可吸纳近4万个剩余劳动力，不但可以解决国有林场职工就业, 还可吸纳大量农村剩余劳动力就业，对扩大就业、增加农民收入、带动和促进林区经济发展，其社会效益显著。

3.2.4 经济效益分析 中幼龄林抚育、低产低效林改造投入少，见效快，在一个森林经营周期内（按十年计算）抚育林分与未抚育林分，林分生长量年净增3.0立方米/ha，十五年净增蓄积30立方米/ha，新增木材产值45000元/ha（按1500元/立方米计算），是森林抚育费用4500元/ha10倍。全县中幼龄林抚育总量为41540ha，抚育采伐总量为77965立方米，新增木材产量15905立方米，新增木材产值2385.75万元，年平均木材产值为238.56万元（按1500元/立方米销价）。同时，森林抚育及改造生产木材6.0立方米/ha（20%间伐强度、50%出材率），按年抚育和改造5670ha计算，可产木材34020立方米，年增加木材产值5103万元（按1500元/立方米销价）。

4 森林经营存在的突出问题

由于宜君县森林资源分布不均和资源结构差异大，经营管理方面存在着很多问题，制约着森林经营管理工作的开展和森林生态、社会和经济三大效益的发挥。

4.1 中幼林抚育经费的匮乏

全县有林地（乔木林地）面积39150ha，蓄积1548250立方米，其中中幼龄林面积32250ha，蓄积1162540立方米。按照中幼林现状，需对其中20200ha进行抚育。在有林地中，根据林分实际现状，需对15160ha的低产低效林进行改造。但由于长期以来国有林场体制改革滞后、森林经营意识不强，以及全县中幼林抚育经费的匮乏，严重影响了中幼林抚育工作的开展。这在国有林经营管理中表现尤为突出。

4.2 公益林多为林相较差，生态防护功能不高的集体林

由于宜君县森林资源按面积95%以上为天然次生林，加之以往长期大量进行木材采伐，造成活立木蓄积和郁闭度小的中幼林比例偏高。树种主要为油松、侧柏、栎类、杨类、漆树、桦类和阔杂。这些树种多数生长较慢、材质差，并自然形成纯林，少有针阔叶混交林。由于纯林极易发生大面积的森林病虫害，并十分不利于预防森林防火，因此急需进行改造。而位于洛河两岸的国家重点公益林多为林相较差，生态防护功能不高的集体林，在蓄水保土防止水土流失和阻挡风沙调节小气候方面作用发挥不强。

4.3 交通条件落后制约森林经营工作的开展

实施天保工程后，由于全县林区公路缺少必要的养护，致使部分道路中断，车辆和行人难以通行，制约了森林经营工作的开展。据统计，全县林区目前有不通公路里程达259公里。

4.4 专业人才缺乏

由于近年来，宜君县各国有林场和林业分站十分缺少育林作业设计和中幼林抚育技术的专业人才，要搞好森林经营管理工作，必须加强森林经营技术力量，着力培养专业人才队伍，才能保证森林经营工作取得成效。

4.5 公益林与商品林界线模糊给集体林管理管护工作带来不便

前几年虽然完成了对全县森林进行国家重点公益林、地方公益林和商品林三类区划界定工作，但由于没有配套的延续政策，至今，在全县范围内，除了对国家重点公益林已落实了专人进行严格的管理管护外，对地方公益林和商品林没有完成进一步的勘界和确权发证，也就很难严格按照国家对公益林和商品林的有关政策规定，实行科学有效的管护和管理。并由于公益林与商品林界线模糊，个别乡镇时有出现农户在公益林中进行自用材采伐，给集体林管理管护工作带来很大困难。

4.6 国家专项资金安排不合理

国家没有安排专门的中幼林抚育及低产低效林改造资金，在人工造林中，国家只安排有限的种苗费、造林费以及造林后的管理费，与退耕还林工程相比相差甚远，地方财政又拿不出这笔钱来搞抚育，林场没有实际收入，不愿搞，使人工造林的抚育跟不上，成效差。

4.7 没有形成一个良好的森林经营氛围

由于森林经营投入大，见效期较慢，再加之国家对森林经营资金投入也相对较小和地方党政领导急功近利思想严重，很难在全社会形成一个良好的森林经营氛围。

5 今后森林经营工作思路与对策建议

5.1 森林经营工作思路

以实现森林可持续性经营为宗旨，不断增加森林资源数量，提高森林资源质量，优化森林资源结构，建立和培育稳定高产的森林生态系统，实现森林生态、社会和经济效益最大化，不断满足经济社会发展对林业的多种需求，为发展现代林业、建设生态文明、促进科学发展提供基础保障。

5.2 森林经营工作对策建议

应根据各地的森林经营现状，在制定政策时确定每年度按比例给予合理的中幼林抚育和低产林改造限额，以促进林分质量的不断提高；应加快国有林场改革改制步伐，将自收自支性质的国有林场全部纳入财政全额供养事业单位序列，以适应其实施森林经营任务和担负的国有森林生態保护工作的需要；应加大资金投入，建立长效机制，以保证森林经营工作能够长期稳定地开展下去；对已规划的地方公益林和商品林应制定不同的经营管理政策，鼓励相关责任单位和个人进行严格有效的保护和合理开发流转，以发挥各类森林的最大效用。并应及时将地方公益林的生态补偿费用落实到相关责任单位和个人，以促进地方公益林得到有效保护，并充分发挥其作用；延长天然林保护工程期限。天然林保护和培育工作要坚定不移地坚持做好，重点是加强森林培育；其次扶持经营体制创新和运行机制创新。

4.经营分析会总结 篇四

半年来，XXX公司在省分的正确领导下,全体员工认真贯彻落实集团公司、省公司2014年工作会议精神，突出重点，贯穿效益发展为主线，把握市场、客户两个重点，以全成本经营为主线，以持续发展为目标，全面推进资产经营责任制工作的落实。时间过半，任务过半，较好地完成省分下达的上半年各项经营目标。

一、2014年上半年工作回顾

2014年上半年，在全体员工的共同努力下，XX公司市场经营取得较好成绩，分公司共完成主营业务收入XXX万元，完成推进指标XXX万元的XXX%，完成年度指标XXX万元的 XXX。

1．按照以收定支、量入而出的原则，深入贯彻全成本经营。年初，分公司根据省分2014年考核办法，完成了分公司2014年考核办法的制定，对任务进行层层分解，并大力加大宣贯公司战略。办法较2013年作了较大修改，即突出了效益发展的考核。各经营部根据分公司的考核办法，制定了部门二次分配考核办法。通过分公司考核办法的引导，以利润为重心的考核机制逐渐建立，全成本经营的观念有了巨大进步。

突出业务转型，做好互联网转型业务工作。

上半年,分公司的互联业务主要围绕三个方面来展开:一是稳定现有用户存量，继续加强宽带营销力度，重点发展个人家庭宽

—— 带用户，在稳定现有用户保有量的基础上，充分挖掘市场容量和潜量。5月份开始，启动，通过对用户向个性化、贴身化的服务，减少客户的流失。二是组织多种形式营销活动，在营销组织上、资费策略上、营销策略上、绩效导向上、过程控制上等方面狠下功夫，以宽带用户数的增长、缴费率的提高、内容服务的丰富与发展带动宽带收入增长。三是提升网络质量，开展以“宽带资费回归”为目标的宽带业务基础性强化工作。在春节期间，分公司抓住总部“春节”感恩回馈客户和一季度营销攻坚战的时机，制定宽带业务有效套餐，对批发市场、商铺和重点客户开展宽带业务的大规模促销活动。营销方案制定后，分公司上下进行大力宣传，一方面通过发放宣传单让用户了解业务内容，另一方面通过演示加强用户认知程度，同时通过针对性的走访加强对重点业务的宣传。

结合发展战略，保住存量，慎重发展固话语音业务。上半年，分公司在语音业务上以“经营好现有用户”为基础，以稳步发展商企等高端用户为中心，切实保住存量，开发高端增量。一是针对存量用户使用电信业务情况，精心策划系列套餐方案，稳步提升客户忠诚度，在做好保存量工作的同时，优化用户结构。二是坚持以话音带宽带，以宽带促话音的扩展模式，在发展中重点发展商企用户、慎重发展住宅用户、禁止发展公话用户，引导各区域经营部提高固话用户ARPU值、强化来电显示、彩铃等—— 新业务用户占有率。三是在盘活、利用好闲臵的缆线资源的基础上，推进固话＋宽带业务的“双渗透”，提高资产的产出效率。五是强化用户流失预警分析和挽留工作机制的通知文件的落实，加强用户管理，加大考核力度，减少用户流失，提高存量产出，确保存量市场的稳定。

加强客户服务管理，提升服务质量。

上半年，分公司从客户服务、业务装机、后台支撑方面入手，继续加大客户服务管理工作，不断提高为客户服务的反应速度，故障申告及投诉处理及时率达到100%。一是深入落实“电信服务规范”和“业服务标准”，在加强客服工作力度上增设了客户服务专兼职监察，专门负责对装、移机和窗口服务进行回访，对发现的问题及时进行汇总、分析，实行有效的监管，防止服务类问题的发生，稳步提高满意率。二是创新服务方式，提高服务技能、全面实行装、移机、故障处理“预约服务”，由用户选择装机时间，合理安排、及时上门提供服务，由过去的“选择用户”变为现在的“用户选择”。三是强化支撑部门对服务工作的支撑能力，要求后台支撑人员必须加强服务工作，同时，利用每天的经营例会，对发现的问题责成支撑部门派专人负责处理，在最短时间内找出解决问题的途径全面实现了服务的规范化、精细化，责任化。

2．加强基础管理，开展网络优化，降低成本，提高网络运行质量。

—— 半年来，网运维护坚持不断完善客户的资料工作、各种网络设备以及大客户的应急预案等各项基础管理工作，所担负的各项工作基本有记录，包括资料统计、障碍统计、网络分析统计等，并且按照部门的各项规章制度和管理办法，优化了各项工作流程，努力做到细化到人、优化到事、强化考核，确保提高员工工作效率，从管理中创造效益。

加强作业计划及流程管理，加大巡视检查力度，强化细化了应急预案的执行功效。按照维护规程严格执行各项维护作业计划，结合内控，加大了对作业计划、各种日志、记录表格、安检记录等各项维护作业计划和巡检的检查力度，保证内控审查可以顺利通过，并根据实际工作需要不断完善和更新相应的表格。完善了对数据网络各种统计维护资料并及时更新，保证基础资料的准确性、完整性和及时性，安排专人制作了数据网络资料库程序并对该资料库进行不断完善和更新，特别对于光纤专线客户和VPN客户的资料管理，对涉及到的所有信息都在资料库中均有详细的体现。为了更好地开展业务，理顺流程，制定并完善固定电话、宽带维护等各种流程和ADSL常见故障处理指导书；按照总部文件的要求及时更新和调整各种数据网络设备的应急预案，强化细化了应急预案的执行功效。

加大员工技能培训力度，努力提高员工运维综合素质。为了提高员工的综合素质，加强了对员工业务、技术、安全、保密、—— 形势教育等各方面的培训，今年累计进行培训14次，内容涵盖业务、设备、维护经验及本专业最新技术，应急预案演练等，取得了良好效果，同时开展了多次对安装维护人员的维护知识培训，其中包括城域网交换机的培训、ATM设备等技术培训，提高了维护人员的综合素质。

实施网络优化，强化故障管理，为经营提供后台支撑。强化维护手段，积极开展将本增效活动，积极优化网络，发挥网络最大效益，自己组织了紫溪机房整体搬迁；井家村机房软交换设备更换；民专机房、禄丰机房、禄丰火车站宽带设备的优化。半年来，网运维护工作未发生重大故障，电缆被盗情况得到了有效控制，各项考核指标均达标。基础数据网用户电路考核故障修复及时率≥99%；数据设备考核故障修复及时率≥100%；大客户业务考核响应及时率≥99%；考核电路开通及时率100%；重大障碍上报及时率为100%，圆满地完成了上半年的各项维护指标。上半年网络维护共受理各类客户技术咨询上千次，受理营销人员技术问题达3000余次，强有力的支撑了前台维护人员，由于机房人员服务水平高、服务态度热情，深受广泛的好评。实现管内设备运用质量良好，设备检修工作严格按计划正常推进，各项检修工作有序可控，检修情况良好，特别是缆线失修状况得到明显改善，保证了设备完好和正常。按公司年初网运工作会议要求，对管内光、电缆线路进行了日常巡视和

—— 测试,有效降低了电缆被盗、外界干扰和破坏造成的故障延时，有力提升了铁通的服务质量。故障管理水平显著提高，故障延时明显下降，上半年无责任二类和非责任二类以上故障发生，非责任三类以下故障共31件，累计延时128小时零6分，未发生责任投诉。

加强安全生产意识教育，开展设备安全排查及整治。抓紧安全生产，强化安全意识，半年来，网运部认真贯彻分公司对安全生产工作的一系列指示精神，牢牢把握安全生产工作原则，坚持“安全第一、预防为主”的方针，认真落实各项安全措施，积极开展安全隐患整改，广泛开展安全教育工作。加大了对员工的安全教育培训，在职工中树立“安全第一”的观念。组织员工进行保密制度、交通安全、安全生、消防安全、防汛安全等安全教育，通过采取检查、培训及实际演练相结合的办法，全面提高了员工的安全素质、安全意识和应变能力。在上半年东瓜机房着火事件中，在接到事故汇报后，按照消防要求及时向上级汇报并安全的将火扑灭，为公司挽回了损失。在雨季来临之前，网运部把防汛当作安全工作的重中之重，对省干、机房等重点部位进行了认真检查，对存在的安全隐患进行了彻底整改。

认真开展资源清理，努力提升资源利用率及设备安全性能。上半年认真完成省公司网运部下达的各项生产任务，定时将任务完成情况向上汇报。定期按省公司网运部要求上报分公司月、—— 年度工作报表和重点工作完成情况，使公司领导能随时掌握分公司网络运行、资源分布情况。按时完成分公司网运日常管理、计划工作。通过设备运行状况和数据报表分析查找“隐性故障”。对实际所遇疑难问题，通过各种渠道查找问题所出原因，力保及时解决问题，保证通信网络的畅通和安全。

上半年未发生本地网、大通道中断事故，设备安全和人身安全情况比较好。

3．按照效益投资原则，认真用好每一分建设资金。完成2013年工程收尾、验收、决算6项；到5月20日共计建设工程项目16项，实际投资000.00元，占年度投资00000.00元的00.00%。目前工程实际完工18项，占工程项目的000%；验收41项，占工程项目的00%；决算0项，占工程项目的0%。按时完成了2013年公司安排的转固工作和其他临时任务；有效的控制了投资成本，将有限的建设资金合理的用到必要的市场接入上，同时也以最快的速度响应了市场发展的需求。

4．以实际行动，认真落实全成本经营。

全成本经营的核心是增收和节支。2014年上半年，分公司在省公司全成本经营思路和指导下，通过采取一系列有效措施，努力从“增收”和“节支”上很下功夫，取得了一定实效。上半年，在实现超额完成经营任务的同时，分公司为提升全体员工的节约意识，在全体员工中开展了成本节约“金点子”征集活动。截止6

—— 月份，此项工作取得实效，分公司分别在职工住房退租、办公及职工用水用电节约、机房用电及修旧利废、物资采购等方面较往年同期的成本支出有明显下降，不仅实现直接经济价值，也对提升员工的成本节约意识取到了良好的教育作用。

5．积极稳步推进资产经营责任制工作。

根据省公司落实资产经营责任研讨会精神,为全面落实资产经营责任制前期各项工作要求，分公司从4月份开始，积极推进资产经营责任制落实工作。一是加强宣传，提高认识。迅速将省分研讨会上路总和戴副总对做好落实资产经营责任工作的指示和要求要求转化为全体员工的具体行动，重点抓好落实。二是成立机构。分公司成立以总经理挂帅，网运、综合、市场、物采等部门人员组成的专项工作领导组，并明确了每个部门的工作细则和责任。三是理清资产。以经营部模块局为单位对基础数据进行统计，按主干电缆、配线电缆、交换容量进行排序统计，切实掌握资源利用情况，确定挖潜增效工作重点。四是通过建立健全“一套机制”全面挖潜。采取“网运、市场、建设”并行工作法，需要资源调整的调整，该优化的优化，力争全面提高资产经营的效益。在经营组织机构方面，采取多措并举的办法，通过修订考核办法，下沉经营组织，完善区域经营部建制，逐步形成了以区域经营部为经营创效核心的经营组织体系，为全面实施资产经营责任制创造了基础条件。

——

二、上半年存在的主要问题

在总结回顾上半年工作、肯定工作成绩的同时，我们也要正视存在的主要问题。

1．经营方面，存量下滑严重，转型进展慢，精细化经营和服务质量有待提高。

传统语音固话业务萎缩更趋于明显。传统固话收入在总收入中的比重逐渐下降；新增用户少、质量不高、住宅和办公用户少，拆机率高居不下、呆死账不断增多、0话费用户不断增加、ARPU值不断下降，大客户发展举步维艰，存量市场趋于委缩。

新业务创收较差，业务转型进展缓慢。上半年，分公司为提升业务转型进度，结合省分公司的精神，采取了一系列措施，以提升员工的新业务开发积极性，但收效不理想。下半年，分公司将通过修订和完善考核办法，加大人力和物力投入，加强业务培训，大力推行业务捆绑营销等措施，实现效益发展目标。

区域经营部的精细化分析和自主经营能力不高，业务营销过于粗放。各经营部依然存在“等、靠”和观望的思想，这与当前的市场形势及将来的竞争形势不相符，也造成“一种标准，多种结局”的现状。自主分析、自主经营能力有待加强。下半

政府、企事业单位客户发展不力。上半年，虽然在专线互联网、电话上做出了一定的发展，但成效不太明显。一是切入时机较晚，各单位在电信的“强攻”下，部分单位顾及变号带来的不

—— 方便，用户已显习惯；专线互联网业务由于接入成本等因素，客户无法接受。

固定电话、互联网发展困难、ARPU值较低。

服务流程和规范度不够，服务响应速度有待提高。在服务上，各部门间重分工，轻流程，造成界面高于流程，形成了部门壁垒，对服务问题的应急响应速度不高。在客服方面，重大客户服务的绿色通道流程不畅，造成一些重要客户发生服务问题的负面影响大。下半年分公司将进一步加大利润率相对较高的普通固话用户的增量开发力度，逐步提高全网用户的利润率。

员工服务意识和质量有待提升。上半年，分公司在各经营部全面实现了“营维合一”，即用户末端安装维护人员与营销人员融合统一，但离“反应快、效率高”的运行机制还有差距，融二为一的人员还不能够为用户提供零距离的全方位服务。

2．维护方面，人员素质不高，网络的安全性和稳定性有待提高。

由于管道资源相对较少，电缆多为架空，电缆多次被盗，至今已发生10起，造成我公司光、电缆迁改事件比较多。

另一方面，固话、宽带安装存在不规范、超时限等现象。维护人员安全意识薄弱，对声光告警重视不够，应急反应速度迟缓。服务意识、大局意识、团队意识不够强。在网络方面，宽带运用质量不稳定，经常出现外网网速慢等问题，严重影响分公司宽带—— 的增量和续费。网络质量的稳定性已成为业务发展的核心问题。

3．建设方面，管理手续不完善，工程决算滞后。

工程建设监管、随工检查力度不够，部分工程质量不高；在工程建设时对项目实施方案调查不认真，对今后市场发展预测不准确；工程管理手续不完善，管理资料和台帐欠帐较多；工程决算严重滞后，导致建设资金不能及时有效的投入市场。上述问题严重制约了分公司的发展，需要我们认真研究，认真分析，在下半年逐步协调解决。

三、下半年打算

2014年是公司加快转型业务发展的一年，在下半年我们必须积极应对经营困难、着力转型业务、积极拓展市场，按照“效益发展”的经营发展思路，结合自身网络覆盖的现状，以做优区域化为目标，继续在既有网络覆盖范围内精耕细作，通过优化考核办法，加强营销目标计划管理及过程控制等措施，各项工作均稳步推进。

（一）认真落实公司发展战略和省分的经营思路，寻求新的业务增长点。在业务经营上按照“效益发展”的原则，存量与增量并重，在服务上提倡延伸服务，在全力做好新增宽带的同时，在续费上采取重点区域由专业人员专业化开展续费工作。在固话业务的发展上寻求“两个稳定一个提升”，即寻求用户数量和资费价格相对稳定，单机ARPU值提升，重点保住存量，在此基础上促

—— 增量。在寻求新的业务增长点方面，抓住铁通并入移动的契机，不断加强与移动公司的沟通和协作，争取在资源利用、业务捆绑方面寻求新的突破。

（二）强化执行力，围绕收入的总体目标，完善各种考核制度，创新发展各项业务。为确保收入和利润目标的完成，首先要强化各项制度、完善各种考核办法，将制度和各项考核办法落到实处，其次要保障资源，再次要加强事后监督、业务支撑等工作。

1．确定基础工作考核标准，并按照考核严格执行。完善支撑制度，细化支撑内容，并确立考核机制。建立渠道管理制度，促进渠道业务发展。

2．按照阶段性发展要求制定阶段发展考核方案，并且要前后贯通，以促进公司良性循环发展。

3．通过开展业务发展竞赛等活动促进宽带等的业务发展。(三)以完善各种资费政策为引导，合理分配发展计划，促进发展能力提高。严格执行现有资费政策，并适合确定分公司整体发展和阶段发展营销政策和营销策略，通过学习提高员工业务知识掌握程度，并把目标落实到最小单元，将部门所承担的业务发展量按日推进，并采取周通报和月总结经验的形式进行推进。

(四)加强管理，整合资源，提高各方资源利用率。1．加大对各部门的管理力度和考核力度，完善部门职能，充分发挥资产经营部门对分公司在经营、发展、管理方面的作用，—— 促进各项工作的有效开展。

2．加强人员管理，严肃劳动纪律。人是生产力中最活跃的因素，只有把人的积极性调动起来了，才能实现人尽其材，创新发展，下半年，经营工作任务异常艰巨，为了做好市场各项工作，在抓好经营工作的同时，加强市场口的人员管理，首先加强劳动纪律，严格遵守公司各项规章制度，对违反公司规定的人和事进行严肃处理。同时合理配备营销队伍，为开拓市场奠定基础。

3．强化各种新业务知识的及时培训，使全体员工能够及时了解掌握，为市场开拓和业务发展奠定基础。

4．通过与移动公司的资源融合，加强渠道管理工作，制定渠道管理制度，完善渠道销售内容，使渠道发展有目标、有考核。在人员的流动和配臵上，形成有序、合理竞争，最终实现能者上，庸者下，使渠道真正为分公司发展服务，发挥其应有的作用。

5．加强欠费收缴和管理，进一步严格欠费收缴考核管理办法，下半年，将组织人员对固话和宽带陈欠进行专项清理，将欠费清查收缴工作落实到底。

(五)加强服务管理，确保服务提升，通过服务创造价值。下半年，分公司将加大服务工作的考核力度，将按照集团公司、省公司对服务工作管理要求，特别对营业、社区、营销队伍进行严格的服务考核，通过服务提升来打造公司企业新形象，通过服务来稳定用户群，达到保有老用户和发展新用户的目的。一

—— 是加大对外窗口和涉外人员的管理，提高公司对外形象。二是加强营业厅管理力度，加大对营业员的培训力度，提高营业人员的整体素质，杜绝用户投诉，避免服务问题的发生。三是加强安装维护管理，提高安维人员业务水平和综合素质，严格执行装、移、修机等工作时限，杜绝因服务时限等问题引起用户投诉。

（六）以增盈、保平、减亏为目标，认真做好各局点的资产经营工作。

按照“增盈、保平、减亏”的目标，全面推行资产经营责任制，实现分公司经营效益的稳步提升。

2014年将是不平凡的一年，分公司将围绕公司整体目标开展各项工作，为实现2014年全面业绩指标的完成而努力奋斗。

二〇一四年五月二十三日

5.经营分析会总结 篇五

议上的总结讲话

通信公司总经理在生产经营分析会议上的总结讲话2007-01-27 14:44:29

感谢两位老总给了我这么高的评价。实际上，我的讲话是各个部门的智慧，是整个班子集体讨论的结晶，并不是我个人凭空想出来的。在我们的半生产经营分析会议即将结束之际，我要强调一下几个具体问题。

一、关于营业厅建设的问题

从几天的讨论来看，我感觉大家对营业厅建设的理解还有不到位的地方。刚才钟总对营业厅建设又加以了强调，我非常同意，想再补充几点。

第一，我们营业厅建设的原则是什么？是彰显品质，彰显形象，彰显差异，做到贴近市场，贴近客户，延伸营销，延伸服务，延伸汇报体会宣传，延伸客户管理，延伸业务拓展，延伸客户回归，在兼顾效率的同时做到渠道为王。那么怎么去彰显形象、彰显品质、彰显差异呢？就要求我们的营业厅建设不能操之过急，要扎扎实实，稳扎稳打，建一个彰显一个。如果能力跟不上，就要实事求是，慢下步调。比如，建设营业厅需要增加营业人员，但如果我们的人员素质不到位，营业厅主任、领班、营业人员个个一问三不知，那就成了“丑媳妇出来见公婆”了。谁是公婆？客户就是我们的公婆，第一印象被客户否定注定会失败的。

第二，关于营业厅的设施配置要适合当地的经济发展水平。将我们的营业厅形象和进行比较，是为了给大家一个概念，并不是要求大家真把营业厅建成那样。建成那样不但成本收不回来，客户也不敢进门。农村的同志看到那种橱窗摆设第一感觉肯定是贵，和他们没关

系。农村的营销点业务量不大，所以不用配备手机加油站、话单打印机、自动查询系统等，计算机也不必有双屏显示。俗话说得好，贫女常梳头，贫家常扫地，虽不靓丽，自有一番风味。我们必须保证每一个营业厅做到窗明几净，有统一的落地玻璃，统一的标识，统一的员工形象。营业员形象统一，首先是服装要统一。道理很简单，服装统一了，士气来了，素质也高了。今天与会的代表都穿白衬衫打领带，士气就明显高昂起来。外企员工为什么个个穿西装扎领带？穿西装、扎领带了起码就不会随地吐痰。

第三，营业厅建设要保持相对于竞争对手的领先优势。什么是相对于竞争对手的领先优势？就是竞争对手没有时我们有，竞争对手有时我们比他们优。营业厅建设不是一劳永逸的事情，要保持与竞争对手的相对优势，每两年必须调整一次。目前竞争对手的渠道还没有覆盖到乡镇一级的时候，我们做到窗明几净就不错了。具体原则是：市区原则

上不得超过一区一厅，县城原则是一主一辅，大县可以做到一主两辅。彰显形象、彰显品质、彰显差异，主要是指我们的旗舰店和县市主营厅，但我们一个地市只有一个旗舰店，一个县只允许一个主店，那里可以配置业务展示、手机加油站、自动售卡机、自动查询设备等。具体要求省公司市场部正在做方案，大家根据方案具体落实。当然乡镇要像绍兴柯桥、温州龙港那么大，就应该因地制宜、个案处理。

第四、管理和考核一定要跟上。好营业厅建设要解决好投入产出问题。一个乡镇营业厅一个月放不了个号，这个营业厅就不能建。能放个号以上，既解决了投入产出问题，又彰显了我们的形象。但营业厅的放号量不完全取决于当地的人口数量，还取决于管理和考核。考核不到位，管理不到位，当然是放不出号的。考核到位，管理到位，肯定能放号。目前，公司自有营业厅的放号率只有是不正常的，还有很大的提升空间。

所以，人力资源部的一定要跟进，地市公司的考核管理一定要跟进，找到了当地营业员薪酬的支点，并加以科学的考核，我们的业务受理占比一定会改观，我们的营业厅建设一定会达到我们的目的。

第五，关于乡镇营业厅的建设。乡镇营业厅的建设原则上以租赁的方式为主，不可以形成固定资产。这样，当经营方式发生转变的时候，公司可以及时地以变应变，而且从当前发展趋势来看，乡镇营业厅的建设，如果管理到位，产出一定会大于投入。

二、关于城区市场占有率的问题

前天我在会上作了一个主题发言，重点是“势”的问题，这也是我到浙江工作以来一直强调的问题。“势”是什么？对中国移动来说，势就是众人汇报体会所趋、名人所趋。大多数客户选择了我们，我们就有了“势”，重要客户选择了我们，我们就有了势。城市是名人之所在，城区市场占有率的市场占有率我们

尤其要充分重视。的案例值得我们引以为训。当年程控固话一线要卖多美金，而阿尔卡特为什么能进入中国？他一线只卖多美金，后来又从多降到多美金。最后华为出来了，报价几百人民币一线。面对客户的疑问，的人员解释说：“我是苹果，华为是土豆。”最后的结果是“土豆了进城、苹果下乡了”，成了农话交换机，而城市里汇接网、现在的一级干线网、一级信令网，都是华为的。我们输掉了城市占有率，就会变成“中国移动下了乡，中国联通进了城”。目前，我们一些地方的城区市场占有率降得很快，一些地方的大势正在失去，值得我们警惕反省，需要我们立即采取措施加以改善，因为这是一个生死存亡的问题。

三、关于市场营销政策的问题。

我们取得今天的成绩，决不是偶然的现象，这里面取得成功很重要的因素是我们策划的因素，是卓越管理的因素。关于虚拟网封顶政策，一千八百万的市

场封不封？怎么个封法？如果说我们想出一个政策就出一个政策，而不理会对昨天的政策，今天的政策，未来的政策以及我们的客户造成什么影响，肯定会丢掉我们的“势”。

《孙子兵法》讲到，“策之而知得失之计，作之而知动静之理，形之而知死生之地，角之而知有余不足之处。”市场营销政策首先要“策之”。所谓“策”就是在任何一项市场政策实施之前，一定要对政策带来的正面、负面、短期、长期的效果进行全面测算，要对以往的政策、当前的政策以及未来的政策的影响进行估算，要对联通的应对，电信的反应进行预测。孙子兵法作战篇里还说道“夫未战而庙算胜者，得算多也，未战而庙算不胜者，得算少也。”讲得是我们干任何一件事情之前，我们要谋划作战大计，预计战争胜负。庙算胜，我胜利的可能性才大；庙算不胜，胜利的可能性就很小。“而况无算乎？”那不算你怎么敢打啊？

“策”完之后就是“作之”，也就是政策的实施。我们一定要坚持针对性政策，区域性实施的原则。各项政策首先要在在局部进行实验，通过实验发现政策的长、短、得、失以及普遍性和适用性，并在实验的基础进行改进创新，然后再在全省推广。

政策实施后，我们还要“形之”。所谓“形之”就是说政策真正推出之后，形势是什么，要全面观测，比方说联通是什么反应，客户是什么反应，市场是什么反应，收入是什么反应，利润是什么反应。我们要从财务上分析，市场上分析，数据上分析。只有这样，我们才能知道我们的汇报体会战略和决策正确与否，才能向竞争对手彰显我们的实力、彰显我们的决心，才能让竞争对手在未作战之前就俯首称臣。

会议以后，请市场部，财务部，账务中心配合。先在××做“全网单向”的调研，在××做“虚拟网封顶”的调研，并请于总做“送手机”的调研。我们要实现一

点突破，全网共享。

四、关于与世偕同、持续改进的问题。

我给大家推荐两本书，一本叫《督导管理》，一本叫《δ管理》，希望大家能够去看。

首先，怎样才能激发我们员工的积极性、主动性和创造性？在座的各位老总，你们对前台营业人员的积极性、主动性、创造性有多大影响？谁对他们最有影响力？

第二，怎样才能真正做到“以客户为中心”？谁在跟客户打交道，是我吗？是在座的各位吗？我们有，但是很少。主要跟客户打交道的是谁？是我们的话务人员、大客户经理和前台营业人员。那么他们的积极性、主动性、创造性靠谁啊？靠他们的班长，靠他们的主任，只有我们一线经理的积极性、主动性、创造性发挥出来了，我们三大窗口的积极性、主动性、创造性才能发挥出来，客户才能满意。一线的管理人员用国外 的说法叫督导，所以我给大家《督导管理》这本书，它告诉我们怎么去激发员工的积极性、主动性和创造性。

我给大家推荐的第二本书是《δ管理》。《δ管理》一种持续提升，持续改进，不断完善自我的管理方式。

通过《δ管理》的学习，我们首先要做到持续提升，持续改进。我们年的管理水平、管理需求和年、××年是不一样的，和××年也是不一样的。年的时候，我们在座的各位刚刚接触管理，职责范围也很小，主要的管理、建设工作都由邮电管理局承担。我们的网络很小，只有单一的模拟网，那个时候我们好比是“小学生”。年邮电分营后，我们开始自己管网络、管业务、管渠道，我们很多省突然一夜之间上了许多县公司经理，我们好比是“中学生”。到××年，我们经历了激烈的市场竞争的考核，好比上了大学，我们是“大学生”。××年，我们上了“研究生”。未来，年、年，同志们，我们会干什么？我们会去读“博士”！同

志们，公司每一个发展阶段是不同的，各个阶段的管理需求、管理水平也是不同的，是一个持续提高的过程。我们各位的能力一定要持续提升，持续改进，要做到与世偕同，满足于企业和市场发展的需要。

第二，我们要与世偕同，不断优化领导行为。我们干部是企业的火车头，火车头有动力，而火车厢是没有动力的。我希望一个新的时代是火车头有动力，火车厢也有动力，就像我们自上而下，自下而上的管理一样。对于县公司的同志来讲，我们就是火车头，就是领头雁，所以一定要优化我们的领导行为，提高我们的水平，不断成长，“与世偕同”。

五、关于干部队伍的问题。

首先，要加强带队伍、带班子的能力。干部干什么？一把手干什么？两件事，带队伍，带班子。带班子就是要带出一个优秀的团队，让班子后继有人。华为有一个不成文的规定，你离开这个部门升职之前，如果你没有人来接你，你就不能走了。带队伍就是要使组织全体汇报体会成员形成共识。华为搞的时候，有一个北邮的博士不干。公司马上就忍痛割爱。为什么？你跟我们企业的价值观不一致。当你跟我们企业的价值观不一致的时候，我们企业不要你，你越有本事，越是害群之马！所以，我们一定要加强队伍建设，带一个有组织，有纪律，有理想，有道德的队伍。

第二，要全面理解贯彻公司的方针政策。毛主席告诉我们，政治路线确定了以后，干部是决定因素。这几天我们大家通过具体研究，确定了我们的战略，确定了我们下半年的工作思路、工作原则、工作路标，接下来就是怎么样落实、怎么样执行的问题，这些都是实实在在的问题。在我们会议期间进行的考试中，我们发现大家对很多东西还是模模糊糊的，所以请大家回去扪心自问：我们的三大战略，年初的工作报告就明确了，大家居然不清楚。干部如果都不清楚，我们往哪儿走？方向都不明，我们的队

伍如何带？我们还有干部连客户满意度，八大商业过程都答不上来，那还什么叫以客户为中心？所以，大家回去一定要深刻领会议上提出的各项方针政策，要在实际中认真贯彻落实，不打折扣，不走样，坚决予以执行。

第三，“腐败”问题要警钟长鸣。我们这次九个亿的投资，下放给大家了；于总也已经拿出了投资决策模板。在决策和招投标过程中，我们一把手一定要严格按照流程和制度办事，决策失误也是一种腐败。我还是讲老子讲过的一句话，有三种情况防止腐败。哪三种情况？

第一种情况是心中有道德，不肯腐败，不愿腐败。

第二种情况是畏惧法律，不敢腐败。在山东我领着我们地市公司一把手还有那些管决策的同志们，去参观过监狱。有多少优秀的人物，多少有才智的人物，一念之差，就成为阶下囚，我们一定要从中吸取教训。原来湖北的华先军，年出生，北邮研究生，副总经理，因为万块钱的受贿，被判入狱年，老婆也进去了，孩子都没人管。同志们，万块钱，够我们在座的同志一年的工资吗？年后他出来还能干什么？

第三种情况就是通过制度流程建设，让腐败分子想贪没有机会贪。我在这里给大家算一笔机会成本账。机会成本就是干这件事，损失了由于干这件事而不干那件事的机会，这种成本叫机会成本。比方说，我们如果投资，现在机会成本是什么？是银行利率。因为如果我投资亏损了，我们的损失至少是银行利率。大家想一想，如果我们去贪，那我们的机会成本是什么？拿华先军的例子来讲，他的机会成本就是因为拿了人家十几万，相当于半年的工资，丢掉了一年几十万的工作，丢了一生的机遇和幸福。我们人力资源部要加快制定干部引咎辞职的管理政策。只要是被国家法律认定犯法的人，我们企业一定开除公职。这个政策是对所有人一视同仁，谁碰上这条高压线，谁就辞职。那天我听

詹书记讲廉政教育的“三笔帐”，良心帐、道德帐、法治帐。今天，我再给大家加一笔帐，机会成本帐。

六、关于开展党员先进性教育的问题。

大家要高度重视这次党员先进性教育。这对于一个人的修身养性，对提高一个人看问题的高度来说是有显著成效的。通过这个党员先进性教育，大家可以看到我们党发展历史中的每一步，每一个政策，为什么这么走，为什么这么做。三个代表的提出的提出，科学发展观的提出，和谐社会的提出，不是随便提出的，任何一步都是有理可依、有据可查的。

之所以我们党成为今天一个非常优秀，非常伟大的党，正是因为保持了我们党的先进性。所以我要求大家要做到先进性教育，两促进，两不误，一个党员就是一面旗帜。

最后我想告诉大家的是，我已经真真正正地认为自己是浙江团队中的一

员。所以我今天的讲话都是发自肺腑之言。如果有不对的地方，请在座的各位给我提出宝贵意见。谢谢大家。

6.个体书店经营总结 篇六

2012年开店以来，在当地县委、政府及相关部门的大力支持下，我店能够基本平稳发展，现将总结如下：

一、主要经营情况

一年来，我店主要以销售小学教辅为主，经营面积不到50平米，书本数量在500本左右。

二、遵纪守法

一年来，我店一直响应国家号召，遵守文化局的规章制度，不卖盗版书刊、黄色书刊、反邪教书刊等。在经营中做到坚持“邓小平理论”及“三个代表”重要思想为指导，做到以满足人民群众日益增长的精神文化要求为目的，做到解放思想、实事求是，要与时俱进开拓创新，并牢牢把握社会主义正确舆论导向，积极提高依法管理工作，做到守法经营，严格抵制非法出版物销售，坚决打击一切非法盗版物非法经营，本店为维护净化我县文化市场及维护消费者利益起了重要作用。

三、书店自查

1、本店在经营中严格尊询我县文化局布暑要求搞好经营工作。

2、本店经营得到文化局领导同志们的关心及支持，本店进货按文化局指定点进货，在过去经营中，本店遵纪守法，诚信经营，从无违约行为。

在今后经营中，本店可能遇到更大困难及缺点，希望文化局领导及同志们给予大力帮助及支持，今后本店愿与社会各界人士一同争取做好建设小康社会、文明进步、和谐社会而努力。

7.城市物业经营问题的分析 篇七

经调研, 三线城市各物业管理公司经营模式各不相同, 盈亏不一。物业公司按与开发公司关系进行分类, 可分为两种模式的公司, 一种是物业与开发隶属同一集团的物业公司, 多处于亏损状态, 其中全国大开发商物业公司连年亏损, 中低端商住项目已实行物业外包。另一种是独立于开发公司的物业公司, 多处于微利或保本状态。

通过调研分析得出, 物业项目管理的盈亏关键因素在于成本的控制和收入的提高, 经过对多家物业公司经营情况的了解, 总结归纳如下:

一、成本控制

(1) 薪酬标准与人员编制的控制

职工薪酬在物业管理成本比重非常大, 约计50%-60%, 因此, 人员编制与成本直接决定了物业管理的盈亏, 也决定了物业管理专业化管理水平和档次。

经过调研了解, 对于开发与物业隶属同一集团的物业公司, 人员编制上相对冗余, 大多企业严格按劳动定额要求配置人员;而独立运作的物业公司在人员编制上则相对精简, 一般采用劳动定额的下限或低于劳动定额规定人数。

(2) 减少服务范围, 简化公用设备设施

不同的服务范围导致不同的物业定价标准。从调研情况分析, 无论住宅小区还是办公楼, 物业服务范围一般包括:保安、保洁、绿化、客服、工程维修。部分办公物业管理除以上内容外还包括会议服务, 如专业物业公司承包市行政办公楼物业管理。

有些办公楼项目几乎无绿化设施, 因此无绿化服务费用支出;有些办公楼项目出入口设置较少或借助监控设备或租售大客户集中或项目安保要求不高, 安保人员设置较少。

(3) 满足基本功能要求, 实行资源低配

高端项目公用设施设备较多, 日常运行耗能费用较高, 在满足基本使用功能的前提下, 降低冗余设备设施的运行费用, 是物业公司降低成本的手段之一。

部分物业管理项目功能布局不同, 要求提供的服务规格也不同, 办公大厦物业管理需要设前台服务, 根据大厦规格要求不同, 物业公司为降低成本少设或不设前台服务, 保安人数不按项目进出口所需岗位配置。

(4) 专业化运作、资源共享

作为专业化物业管理公司, 管理项目较多、且区域相对集中, 在资源上可实现共享, 尤其是维修人员和固定资产, 既可减少该项目人员编制, 又能降低运营费用。

二、收入提高

(1) 物业缴费率的提升

物业的缴费率对物业收入影响巨大, 如办公大楼与商业项目的5%缴费率差别, 将导致项目总利润2.5%的变动。经调研部分物业公司在收缴的方式方法上, 采用品牌和服务诚信的影响力来促进缴费率。部分物业公司在收费方式方法上并不考虑公司商誉和影响, 甚至个别物业公司为了提高物业缴费率, 恶意停水停电, 要挟业主、强行收费。

(2) 其他有偿物业服务

物业公司增加其他物业上门有偿服务, 为客户提供物品寄存、工具借用、兑换零币等增值服务;为客户提供保洁、室内绿化、室内维修服务, 将可提升物业经营收入。如本地开发公司, 提供上门保洁家政。部分办公写字楼还计划开设一个员工食堂, 并对外经营, 或提供商务服务, 开设商务中心, 为客户提供传真、复印、打字、电子邮件等服务;定期举办各类行业交流;商务会议和培训组织服务。

(3) 代收代缴费用的摊收盈余

代收水电费、垃圾处置费或其他代收代缴费用的摊收盈余。部分物业公司在水电费的代缴上, 提高摊收比重, 盈余部分弥补物业共用设备设施的运行费用。

三、对物业经营的建议

(1) 运营方式:从物业公司的经验积累和物业经营的难度分析, 建议实行物业外包, 可适度规避经营风险。若考虑公司未来持续开展房地产开发, 物业持续经营, 建议项目实行物业自营的方式进行练兵, 积累物业管理经验, 培养物业专业团队, 但同时物业公司独立核算、自负盈亏。

(2) 考核方式:建议对物业公司实施“物业服务满意度加收费标准”的考核方式, 服务质量达到既定业主满意度的同时, 收费标准及其附加费用不高于周边同类项目;业主满意度未能实现或出现乱收费、乱涨价现象, 总公司有权实行物业公司重新发包。

(3) 监管方式:基于人员编制决定物业服务等级水平, 在既定物业服务水平的前提下, 对服务质量和人员在岗情况进行及时检查和监控, 对于不能满足约定要求的, 视情况给予处罚和警告, 严重违约的, 公司有权解除服务约定并进行重新发包。人员编制和薪资水平, 由物业公司单独运作, 所有经营情况与总公司分开。

综上, 对于物业公司的经营与管理, 物业的收入无论是物业自营盈利还是靠开发补贴, 物业的服务水平和获取的收入基本成正比, 因此, 提供不同等级的物业服务标准, 相应成本则会有很大不同。

8.我国媒介产品经营分析 篇八

关键词：媒介产品经营；电视产品；内容；特点；发展策略

媒介产品通俗来讲就是媒介机构制造出的媒介产物，它由媒介机构以及产品经营实体根据一定的经营方针和计划生产出来的供传输和受众消费的整体产品，它具有特定的名称、内容、主体、形式和播出时间。本文以电视产品为例，重点分析媒介产品的特点、经营内容以及具体电视节目的经营分析。

一、媒介产品的特点

第一，文化产量集中。媒介产品是智慧和知识的凝结，因而其本身蕴含丰富的文化。如人们购买报纸，收听收看电台电视台的节目，主要是为了满足自身的精神文化追求，无论是知识的需求还是娱乐的需求，这些都是媒介产品与生俱来的特点带给受众的服务。

第二，形态无形性和内容易复制性。媒介产品与我们日常生活中实际使用的产品不同，它的另一个显著特点就是载体小，有的甚至是无形的服务型的。如一张光盘，看似不大，但可以包含巨大的信息量；又如我们使用的网络，看不到摸不到，但是它的功能和信息量之大，我们也是难以形容的。同时，它的复制性或者叫再生性更是神奇，正常情况下，我们很难造出两个完全一样的产品，但是在科学技术的发展下，媒介产品完全实现了自身的复制性，如报纸的复制，光碟录像片的拷贝等。

第三，共享性极高。媒介产品和物质产品一个很大的不同就是它的共享性。对物质产品占有和消费具有排他性的特点，但精神产品却具有共享性。媒介产品一旦产生，它的价值在被消费和使用过程中，往往是难以完全被消耗掉的，所以我们拥有媒介产品后，可以在不同时间和不同地点无限次的享用。

第四，产品价值的延展和附加。它的延展性和附加性主要表现在两个方面：一是媒介产品随着人们的人们消费和使用被不断的扩散延伸；二是媒介产品在被人们消费和使用的过程中，成为推动人们更进一步深化社会实践和创造的基础，具有附加价值。

二、电视媒介产品经营的内容

随着社会经济的发展，现代科学技术的进步电子产品的不断革新，媒介的经营内容将会不断拓宽。媒介的经营内容主要包括新闻性、文艺性、服务性和教育性产品的营销活动。下面以电视媒介产品为例来进行说明。

新闻性节目是电视媒介产品最大众，也是主要的构成部分。打开电视，基本每个省台卫星频道都有新闻节目，并且种类繁多，以各种样式呈现新闻报道，大致有以下几类：第一，以央视“新闻联播”为代表的播报类新闻，这种类型的新闻是最原始的类型，以它为代表的，各个地方台也有自己本地的新闻联播栏目。第二，以江苏卫视“南京零距离”为代表的民生新闻，近几年民生新闻在我国可谓是风生水起，由于受众接收范围大，民生新闻市场宽阔，所以地方台也纷纷效仿。第三，以“新闻调查”为代表的深度新闻报道，这类新闻节目数量少，质量高，同时也是关注群体较多的节目类型。

文艺性节目通俗讲就是我们日常所说的综艺节目和表演。包括电影电视剧、娱乐节目、文艺晚会等的录制和营销活动。目前此类节目营销活动仍然有相当一部分是通过全国省级电视节目交换网渠道进行交换，同时也有一些节目，比如电影，通过市场实现电视节目的交换。目前的文艺性节目市场化程度越来越高，一个平等竞争和统一规范的市场正在形成。市场机制开始对文艺性节目的生产和营销活动起到调节作用，节目的播出和制作相分离的体制正在建立。

服务性和教育性电视节目的经营活动，也应该遵循节目制作与传播媒介分离的原则。例如，教育性节目可以由教育部门制作，传播媒介可以出售频道或者按播出时段收费。毕竟这种服务性质的节目不仅需要严谨，而且要负责任的制作，以此同时也要有趣味性，所以这类型节目制作难度比较高，有能力做精这类型节目的平台也比较少。

三、电视媒介产品的推广方式和策略

在市场经济条件下，促销是媒介产品占领和开拓市场的一个重要手段。一个好的媒介产品并不意味着它必然有广阔的市场前景，并不意味着它一定能够创造良好的经济效益。它能否被市场接受并占领，主要取决于消费者对它的认同程度。促销可以使消费者了解产品，唤起购买的欲望，改变態度并进而形成购买行为。在这一过程中，通过大众传播和人际传播加强与消费者的沟通，形成强大的宣传攻势和浓厚的市场氛围，这对于推广和营销极其重要。媒介产品推广和营销的方式常见的有以下几种：

第一，加强媒介产品的日常宣传。媒介可以在自己的电视频道上对本台节目有计划的进行自我宣传，也可以通过其他的传播媒介进行宣传，使广大受众了解和熟悉本台产品节目的基本情况。

第二，组织召开媒介产品看片会。对一些即将推出的媒介产品，在销售或播出前邀请一些专家学者和新闻记者看片和研讨，并集中在一些重要的新闻媒介上进行宣传，刺激受众眼球，获得收看期望值。

第三，组织有奖收看电视媒介产品的活动。媒介可以与电讯部门合作，设立专门的通话渠道，只要有受众参与节目，就奖励受众奖品。这样既可以刺激受众观看电视节目，特可以提高该电视媒介的知名度。比如央视的“幸运52”栏目，主持人在现场抽取观众电话号码拨打过去，只要回答对问题的观众即可获奖。

第四，开展公益活动，树立良好的品牌形象。电视台某种意义上可以作为一个企业，通过自身的争取，在观众心中树立形象，如可以传播一些公共社会的常识，志愿的帮助民众解决问题等。

四、结语

通过浅显分析我国媒介产品经营的现状，尤其是电视产业，不难总结出一些我国媒介的经营状况。在内容上，媒介经营的范围较为全面，基本能满足受众的日常所需，但在内容的创新性上略显匮乏，符合我国自己社会现状的节目较少；在营销和推广方式上，虽然有一些全国性活动，但始终媒介主动放低姿态的活动较少，受众的参与程度低，媒介和受众的关系仍没有十分和谐平等。媒体之路任重道远，电视大业千山万水，我们既要看到自身的发展现状，又要解决媒介经营中的问题，总结和展望齐头并进将是我们的长久之路。（作者单位：贵州民族大学）

参考文献：

[1] 詹成大.媒介经营管理[M].杭州：浙江大学出版社，2004.6