保险公司项目管理培训

保险公司项目管理培训（共9篇）

1.保险公司项目管理培训 篇一

保险公司董事、监事及高级管理人员培训管理暂行办法

第一章 总则

第一条 为加强保险公司董事、监事及高级管理人员队伍建设，规范保险公司董事、监事及高级管理人员行为，强化风险意识、创新意识和诚信意识，推动保险公司规范运作，依据《中华人民共和国公司法》、《中华人民共和国保险法》及中国保监会有关规章制度，制定本办法。

第二条 本办法所称保险公司高级管理人员是指：

（一）保险公司总公司总经理、副总经理、总经理助理；

（二）保险公司总公司财务负责人、合规负责人、总精算师、董事会秘书；

（三）保险公司分支机构负责人；

（四）中国保监会认为应当参加培训的其他高级管理人员。

保险资产管理公司及保险中介机构的董事、监事及高级管理人员的培训参照本办法执行。

第三条 保险公司董事、监事及高级管理人员培训工作应当遵循以下原则：

（一）分类培训，按需施教。根据培训对象职务和工作性质的不同，分级分类地开展培训，增强培训的针对性和实效性。

（二）联系实际，学以致用。培训内容紧扣保险业的特点和发展的新形势，切实提高解决实际问题的能力。

（三）全面实施，保证质量。培训面向保险公司及其分支机构所有董事、监事及高级管理人员，实现行业整体素质和水平的提高。

第四条 保险公司董事、监事及高级管理人员在任职期间，必须接受中国保监会组织的持续教育培训，并取得培训合格证书。中国保监会及其派出机构将对保险公司董事、监事及高级管理人员参加培训情况及培训考核情况进行记录，并将其作为任职资格审查的一项重要内容。

第五条 保险公司董事、监事及高级管理人员培训坚持“费用自理，收支平衡”。

第六条 培训工作应遵循“法制、监管、自律、规范”的方针，坚持与时俱进、改革创新，不断创新培训内容，改进培训方式，整合培训资源，优化培训队伍，推进培训工作的理论创新、制度创新和管理创新。

第二章 培训内容与培训考核

第七条 保险公司董事、监事及高级管理人员应当接受基本理论、法律法规、专业知识及职业规范等方面的培训。

第八条 基本理论培训主要包括国家经济金融形势与政策、保险业改革与发展理论以及保险业发展政策等。

第九条 法律法规培训主要包括国家有关法律法规、保险监管有关规定以及保险公司运作的法律框架和要求等。

第十条 专业知识培训主要包括保险公司战略管理、保险公司经营管理、保险公司内部控制以及财务知识等。

第十一条 职业规范培训主要包括保险公司的社会责任、职业道德与诚信以及董事、监事和高级管理人员的权利、义务和法律责任等。

第十二条 保险公司董事、监事及高级管理人员应认真学习有关课程，并按要求参加集中培训。

第十三条 保险公司董事、监事及高级管理人员任职期间必须每年参加集中授课。其中董事长、总经理每年参加集中授课不得少于7天；董事、独立董事、监事、副总经理、总经理助理每年参加集中授课不得少于10天；财务负责人、合规负责人、总精算师、董事会秘书每年参加集中授课不得少于12天；保险分支机构负责人每年参加集中授课不得少于14天。

第十四条 采取提交论文、考试、网上测试等多种形式进行培训考核。对考核不合格或者未按照要求参加培训和考核的，将在一定范围内进行通报。

第三章 培训组织与实施

第十五条 培训工作由中国保监会统一指导、协调，由中国保监会及其派出机构分工合作，分层次组织实施。

中国保监会负责保险公司董事、监事，总公司总经理、副总经理、总经理助理，总公司财务负责人、合规负责人、总精算师、董事会秘书及其他高级管理人员的培训。

中国保监会派出机构负责辖区内保险公司分支机构负责人的培训。

中国保监会及其派出机构可单独组织或委托保险行业协会、学会及由中国保监会认定的培训机构组织培训。

第十六条 中国保监会的具体职责为：

（一）制定培训实施细则；

（二）负责培训教材的组织编写、审定、补充和修订；

（三）建立培训师资信息库；

（四）确定培训对象的必修课程及考核办法；

（五）建立培训考题库；

（六）统一印制培训合格证书；

（七）组织实施由中国保监会负责的董事、监事及高级管理人员培训；

（八）组织实施由中国保监会负责的董事、监事及高级管理人员培训的考核，并颁发培训合格证书；

（九）建立和维护由中国保监会负责的董事、监事及高级管理人员培训的数据库。

第十七条 中国保监会派出机构具体职责为：

（一）组织实施由中国保监会派出机构负责的高级管理人员培训；

（二）组织实施由中国保监会派出机构负责的高级管理人员培训的考核，并颁发培训合格证书；

（三）建立和维护由中国保监会派出机构负责的高级管理人员培训的数据库。第十八条 中国保监会派出机构可以根据辖区的特殊情况，制定具体的实施办法。

第十九条 保险公司董事、监事及高级管理人员培训采取集中授课和网上教学相结合的方式。

第二十条 在中国保监会网站建立保险公司董事、监事及高级管理人员培训专栏，统一发布培训信息。

第四章 附则

第二十一条 本办法由中国保监会负责解释。

第二十二条 本办法自发布之日起实施。

2.保险公司项目管理培训 篇二

一、培训需求调查

培训的目的是帮助企业提高员工的能力, 发掘员工的潜力, 增强员工的凝聚力。因此, 开展培训, 了解员工需要什么, 了解企业需要什么样的员工, 带有针对性, 才能有积极的效果。在这里, 培训需求调查就是企业有效开展培训的基石, 一方面要了解员工的知识结构与技能, 另一方面要了解员工的培训需求, 员工与企业现在和未来的发展差距。

(1) 员工知识结构与职业技能情况分析

1. 员工知识结构。

目前, 舒兰市联通公司大专以上学历人员38人, 占全部从业人员的28.32%;中专学历人员31人, 占全部从业人员22.6的%;高中以下学历人员66人, 占全部从业人员的49.11%。

2. 职业技能情况。

舒兰联通公司目前一线生产人员共98人, 其中持证人员54人, 占全部通信生产人员的54.72%, 未持证人数人44人, 占比

45.28%。

从以上学历情况和职业技能鉴定情况来看, 目前舒兰市联通公司教育培训战略规划的重点应主要放在在职学历教育和职业技能培训方面, 着力提高员工基本文化素质和职业技能。

(2) 培训需求调查分析

培训需求调查作为一项长期的工作, 我们目前主要采取以下二种方式:

1.部门主管与下属反复沟通, 同时通过日常工作及下属的工作表现与期望之间的差异, 发掘需求, 确定目标, 制订培训计划。

2.问卷调查。问卷由业务部门与人力资源部门一同设计, 并一同对问卷进行汇总与分析, 确定需求重点。

二、制定年度培训项目计划

每年年初我们都制定年度培训项目计划, 年度培训项目计划的制定是参照员工培训需求调查和本局的经营战略。

(1) 制定课程系列计划

课程系列计划是在年度培训计划的基础上按照每个项目的具体实施过程制定出来的目标一致的课程组合, 同时还对各个课程的课程内容、日期安排、授课教师、参加人员和考核方式等提出了具体的要求。

(2) 制定课程培训计划

课程培训计划是对某一个课程的详细描述, 它包括具体的课程内容、课时、所需的培训资源、培训地点和培训费用的估算等。

三、舒兰市联通公司培训计划实施中的新举措。

(1) 培训管理组织的职责分工。

目前, 舒兰市联通公司的培训管理组织采取的是二级管理模式, 即由市局人力资源部教育主管和各分局 (公司) 教育干事共同组成的纵向的管理方式。

(2) 将培训效果纳入考核体系、形成双层约束机制。

我们将授课者的培训效果和学员的学习成绩都进行了必要的考核, 并纳入到其个人工作绩效和合同续签的必要条件之中。这样对培训双方都形成有效的约束力度, 充分调动双方的积极性, 保障培训工作的良好循环。

四、注重培训效果评估, 提高培训质量

在员工培训中, 培训评估起着信息反馈作用, 培训评估通过对现状与目标之间距离的比较, 有效地促使员工达到预定目标, 以提高培训质量, 并为下一阶段培训计划的制定提供依据。

五、建立科学的员工培训体系, 构建学习型企业 (1) 管理者重视, 开展全员培训

在绝大多数情况下, 只有高层管理者的支持和批准, 员工培训才能得以进行, 特别是在企业效益不稳定的情况下。因此, 企业领导人必须转变观念, 树立新的人力资源观:企业培训不应该是少数人的福利或奖励, 而应是一个从领导到普通员工的全员培训;不断加大员工培训的力度、频率, 使员工培训工作经常化、制度化。

(2) 制定长远的培训计划

培训计划是根据企业近、中、远发展目标制定的员工培训方案。一个科学有效的培训计划, 能够改善员工的工作态度, 提高员工的文化素质, 从而最终达到提高企业绩效的目的。为了制定一个科学有效的培训计划, 企业必须对培训需求进行认真分析, 对员工培训的内容、师资、课程等, 有一个系统、科学地规划和安排。要针对不同的培训对象和员工, 提出不同的培训目标, 从而使这个计划既符合企业整体发展的需要, 又满足企业目前的工作需要。

总之, 员工培训是企业人力资源开发的一条重要途径, 也是企业获取持续竞争力的源泉。一个有效的、科学的员工培训体系的建立, 需要人力资源管理部门从企业实际情况出发, 找出企业培训存在的问题并加以解决。只要企业把各个方面的工作认真做好了, 员工培训一定能够取得丰硕的成果。

摘要：随着电子信息时代高科技的快速发展, 知识更新率与日俱增。加紧对现有员工的培训, 全面提高员工队伍素质的工作已迫在眉睫。本文将以舒兰联通公司的员工培训管理现状为例, 对员工的培训管理情况进行分析, 为构建新的员工培训原则及改进员工培训方法提供合理建议, 切实将培训工作作为培养人才、积蓄力量的一项长远大计。

关键词：联通,员工培训,管理

参考文献

[1]王伟强.从战略高度重视员工培训[J].培训, 2006, (1) .[1]王伟强.从战略高度重视员工培训[J].培训, 2006, (1) .

3.保险公司项目管理培训 篇三

关键词：企业经营；人力资源；管理

中图分类号：F272.92 文献标识码：A 文章编号：1674-7712 （2014） 16-0000-01

上海复泰教育培训中心是经教育主管部门批准设立，整合国内外优质教育资源，从事经营管理教育培训的专业化非盈利教育机构中心为大中型企事业单位（尤其是银行、通信、汽车、能源等行业）的中高层管理者提供专业化、高品质的经营管理教育培训服务。复泰教育融合全球名校学术资源与500强企业的最佳实践，打造实战商学院。复泰教育总部设立于上海，并已在北京、苏州、安徽、重庆设立分中心。在哈佛大学、斯坦福大学、西点军校、芝加哥大学、悉尼大学等地设立联络处。复泰实战商学院聚焦四个专业领域：实战MBA、领导力、创新、HR，PMBA中心把系统MBA理论和500强最佳实践相结合，培养实战型企业管理精英。领导力中心聚焦组织发展目标，实时提升领导力。创新中心引入国际领先的创新理念、方法与工具，培养有创造力的个体、团队与组织。人力资源中心整合全球资源，打造多样化的HR学习交流平台。十年来，复泰教育已为2000多家大中型企事业单位、政府机构提供优质的人才发展服务，其中500强企业超过100家，培训企业管理人员超过10万次。上海纳税百强企业有半数以上已成为复泰长期合作伙伴。

一、复泰人力资源管理现状分析

（一）人力资源管理的重视程度不够。在公司的各项工作安排上，市场、销售、研发、等方面的工作总是排在最重要的位置，而人力资源管理则排在不那么重要的位置。诚然，市场占有率，销售额，利润，新产品的研发对于企业来说，的确是企业生存和发展的基本条件。但是这些指标反映的仅仅是企业的短期效益和状况，真正决定企业长久发展和持续生存的关键因素应该是企业的人力资源以及人力资源管理。

（二）人力资源部的基础建设急需完善。人力资源部，所承担的主要工作还是传统人事部门的工作，仅限于员工的薪酬与福利，奖惩与升迁、档案管理等方面，这就是使得人力资源部很难发挥应该发挥的作用。

（三）战略人力资源管理体系的建立尚处于起步阶段。人力资源管理要想发挥作用，必须和企业战略结合起来，建立战略人力资源管理系统。人力资源部经常是根据业务部门的短期业务需求去招聘合适的人选，往往没有考虑公司的长期发展战略，表面上招进来的员工能满足公司短期业务发展需要。实际上，招进来的员工极有可能并不符合公司的长远发展需要。

（四）企业人力资源管理各项职能的规范性、系统性和科学性也有有待加强。目前，企业在人才引进、招聘、员工培训培养、绩效管理和绩效评价、基本工资的确定以及各项奖金福利的发放等方面往往是根据经验进行判断，缺乏长期的规划，从而导致了各项人力资源管理具有一定的盲目性，在客观上加大了企业人力资源开发的成本。人力资源管理各项职能，比如人力资源规划、员工招聘、员工培训和开发、绩效管理、绩效评价和薪酬福利等各项职能没有很好的互相支持和配合。

二、复泰人力资源管理对策

（一）真正树立“以人为本”的管理思想。以人为本，就是以人为中心。实施战略人力资源管理首先要求企业尤其是公司老总要转变观念，真正树立“以人为本”的管理思想，高度重视人力资源管理。

（二）加强人力资源部的基础建设。一方面要求人力资源部完成传统的人事管理工作，比如员工档案管理、薪资福利管理等；另一方面应该要求人力资源部全部承担建立战略人力资源管理体系的任务，确实做到让人力资源管理能够为企业战略服务。同时，公司对于人力资源部还应该在资金、时间等方面给予支持，增加公司在人力资源管理方面的预算，并做到专款专用，以保证各项人力资源管理工作的顺利开展。

（三）建立战略人力资源管理体系。企业要获取并维持长久的竞争优势，就必须从战略的高度来开展人力资源管理工作，建立起战略人力资源管理体系。战略人力资源管理一方面要求根据企业战略目标的要求，确定一定时期内企业人力资源管理的总目标、总政策、实施步骤及总预算安排；另一方面要求企业制定一套完善的人力资源管理职能体系。这就要求人力资源经理必须参与到企业战略制定过程中，从人力资源管理的角度為企业战略的制定提供专业依据和建议，并根据所制定的战略建立相应的人力资源管理体系，以全面支持战略的实现。必须以系统的、全局的眼光来理解各项人力资源管理职能，共同为公司战略的实现服务。

（四）人力资源管理职能的规范化、系统化和科学化。（1）人力资源规划的前瞻性。国内企业人力资源管理工作的一个显著特点就是依赖人力资源经理的经验，缺乏系统性、科学性和前瞻性；（2）人员招聘的科学化。没有建立科学的人员招聘系统，往往由人力资源经理和直线经理根据自己的经验来进行判断。这种以经验为基础的招聘主观色彩比较强，缺乏一致性、科学性和系统性。要改变这一现状，企业有必要在招聘之前先进行分析，确定企业究竟需要什么样的人。同时，企业有必要制定一套科学规范的评价系统来对候选人进行评价；（3）建立绩效管理系统。建立绩效管理系统，可以从如下几个方面着手：把对员工的绩效要求与公司的需求结合起来，即应将公司发展目标进行分解，落实到每个部门以及每个员工头上；针对每个员工的绩效要求，制定科学合理的考核标准；制定一套切实可行的考评方法，并一定要加强对直线经理的培训，让直线经理掌握这套考评方法；考评结束之后，还应该根据员工的绩效情况，采取进一步措施，包括奖励优秀的员工，帮助暂时落后的员工，制定相应的计划来帮助员工提高他们的业绩水平；（4）加大培训力度。通过培训，可以提高员工的能力水平以及对组织的归属感和责任感，进而提高企业组织绩效。人力资源部一定要把对员工的培训培养当作一件大事来抓，加强对培训工作的管理，尤其要，让他们能把通过培训所掌握的内容运用到工作中，并把所学到的内容及其运用与对他们的考评、提升等紧密结合起来；（5）完善激励机制。理论和实践都表明，组织激励水平越高，员工的工作积极性就越高，组织生产力也就越高。企业应该从满足人的精神需要出发，运用“文化管理”，努力营造尊重、和谐、互相关心、互相帮助的企业文化氛围，激发员工的积极心和进取心。

参考文献：

[1]朱成玲.企业人力资源管理现状分析及其对策研究[J].现代经济信息，2012（07）.

4.公司培训管理制度 篇四

一、目的为提高员工综合素质，促进员工个人全面发展和公司可持续发展，创建优秀的员工队伍，建立学习型组织。同时也为了规范员工管理工作的目的，特制订本制度。

二、培训内容

培训课件（视频）、员工工作手册、品牌接触点。

三、培训时间

每周二、周四、周六下午四点至五点，培训地点：贵宾楼北大厅，一周内每次培训内容相同。各部门可根据实际工作情况分批次参加，确保每位员工每周都必须参加培训。

四、培训纪律

1、员工参加培训，必须在《培训签到表》上亲笔签名以示出勤，严谨其他员工代签，一经发现代签员工和被代签员工均按旷工半天处理；

2、培训期间迟到、早退均按《员工工作手册》考勤制度执行；

3、上课期间请将手机调成振动或者静音，不允许在课堂上接电话，如因工作需要请到培训室外接打电话；

5.公司培训管理制度 篇五

公司每年投入适当的资金和人力开展培训，目的是规范公司的工作流程和促进公司竞争力的提升。为了配合公司的发展战略，提升员工素质并促进员工对企业文化的认同，促使员工掌握必要的知识和技能，提高企业、部门和员工绩效，特制定《C公司培训管理制度》(以下简称本制度)，作为本公司培训实施与管理的依据。

二、适用范围

本公司各项培训的计划、实施、督导、考评及建议等，均依据本制度。

三、权责划分

1.人力资源部门权责

(1)制定、修改公司培训制度。

(2)拟订、呈送公司培训计划。

(3)收集整理各种培训信息并及时发布。

(4)联系、组织或协助完成公司各项培训计划的实施。

(5)检查、评估培训计划的实施情况。

(6)与财务部门配合，管理培训费用。

(7)组建和管理公司内部培训师队伍。

(8)负责各项培训的记录和归档工作。

(9)与各部门配合，考察培训效果。

(10)制定公司人力开始方案。

2.各部门权责

(1)呈报部门培训计划。

(2)制定部门培训大纲。

(3)收集并提供专业培训信息。

(4)促进培训的实施和注重效果反馈。

(5)确定部门内部培训师人选。

四、培训管理

1.总则

(1)凡本公司员工，均有接受相关培训的权利与义务。

(2)培训计划应当接受企业发展战略指导，根据员工岗位职责并结合员工职业生涯规划确定。

(3)公司培训制度的订立，培训计划的制订和修改，培训费用的预算、审查与汇总呈报，以及培训过程的记录和归档等相关事宜，以人力资源部为主要权责单位，各相关部门负责提出建议，并予以配合执行。

(4)公司培训的实施、效果反馈及评价考核等工作以人力资源部为主要权责单位，人力资源部门同时负责督导全公司的培训执行情况，各部门应给予配合。

2.培训计划的制订

(1)结合公司整体战略目标及发展计划，由人力资源部门根据员工培训需求，以及公司的培训政策、经费预算等，于每年年初制订年度培训计划，并呈报公司领导层审核。

(2)各相关部门应当根据各自业务发展的需要，确定部门培训需求，制订部门培训计划，并向人力资源部门提交，由其统筹规划。

(3)人力资源部门可以根据实际情况分解年度培训计划，制订季度

培训计划;与相关部门配合，编制培训课程清单并呈报公司领导层。

3.培训对象、内容和方式

(1)新员工入职培训。新员工入职培训是针对公司所有新进人员的培训，目的是帮助他们尽快适应新的工作环境，顺利进入工作状态。培训形式以期性的内部方式为主。培训内容分为常规类和专业技术类两项，具体内容可以根据任职岗位的不同选择。

(2)实习生导师制岗位培训。实习生导师制岗位培训是针对公司招收录用的应届毕业生进行的培训，目的是使他们按照任职岗位的要求，尽快熟悉业务内容和工作流程。培训以师傅带徒弟的固定导师制形式为主。培训内容包括思想素质的培训、企业文化的教育、专业知识的传授和专门技能的训练等。

(3)全体员工内部培训。全体员工内部培训是指依靠公司培训师的力量，最大限度地利用公司内部资源，加强内部沟通与交流，形成相互支持帮助的学习氛围。培训形式以公司内部讲座、讨论会、交流会为主。培训内容涉及公司的技术、市场、管理等多个方面。

(4)全体员工外部培训。全体员工外部培训是依靠外部专家的力量，促使员工掌握在本职工作上应当具备的专业知识和技能技巧，以幸工作的完成质量，提高工作效率，进而改善部门和公司的业绩。培训形式包括听外部公司课、参加外部交流研讨会或请外部讲师到公司授课等。

4.培训的管理

(1)费用管理。由财务部门和人力资源部门根据培训计划对培训经费作统一预算，并依据实际实施情况定期调整。人力资源部门统一负责公司所有的培训开支，对培训费用进行审核;同时应当每6个月做一次培训投资分析并呈报公司领导层。培训费用的审批权限限制在部门经理以及经理以上人员。所有培训费用的报销均须提供完整的《人员培训审批表》作为报销凭证的附件。

(2)出勤管理。所有培训一经报名确认，受训人员应提前做好准备，除特殊情况外，应准时参加。凡在公司内部举行的培训，参加人员必须严格遵守培训规范;由专人负责记录，填写《内部培训考勤表》，作为培训考核的重要参考资料。

(3)培训评估。人力资源部门和相关部门负责包括对内部培训的课程内容、准备情况、讲授技巧和对外部培训专家的课程内容、效果等的评估。对受训人员的评估包括出勤情况和培训反馈等。

(4)记录及总结。人力资源部门负责建立《员工培训档案》，并定期呈报。

6.物业公司培训管理制度 篇六

一、培训种类

1、岗前培训

新员工到岗后，由部门经理安排入职引导人，主要针对新员工岗位职责、操作规程及岗位技能等进行岗前培训。

2、入职培训

新员工入职后，由公司安排参加为期一周的入职培训，使新员工对公司概况、价值观、经营理念、管理模式、职业道德及公司规章制度等有初步的了解。

3、强化培训

员工试用两个月后三个月内，必须参加公司安排的强化培训，强化培训的主要内容为讨论工作中的收获及疑问并答疑、强化公司理念及顾客沟通技巧、物业管理法规等，具体内容有：物业法规基础知识、投诉处理案例分析、优质客户服务、职业化培训、品质管理基础知识。

4、在职培训

根据员工不同类别，公司将安排相应的在职培训，由在职资深员工采取帮、传、带的方式，主要针对各项专业技能、工作技巧、质量意识及操作规程等进行培训。

5、升职培训

员工如工作表现良好，工作成绩显着，拟晋升到更高一级职位前，须接受升职培训，主要学习相关的管理知识，以便转换角色，担当起管理责任。

二、内部调动

6、公司有权根据员工的能力、工作表现和公司的实际需要，将员工调至公司内任何部门及任何岗位工作，这也是开发员工潜能的有效途径。

7、调动前需完备调职手续，交接好工作。

8、调职前需了解新工作的操作流程，积极参加相关部门的调职培训，以便对新工作、新环境及新职务有一个基本的了解。

三、考核评估

9、每月工作绩效考核

所有员工按月考核，采取“月度考核，全年总结”的考核方式，主要考核内容为岗位职责、工作质量、培训学习、工作态度、服务意识及协作精神、5S执行情况、ISO9000执行情况、业务能力、管理水平、遵纪守法等方面，考核成绩直接与每月绩效工资挂勾，并作为晋升和参加等级考核的重要依据。考评分数在100分以上每超过1分奖励

10元，90分以下至70分之间每扣1分扣罚10元，低于70分的扣罚当月全部绩效奖金。试用期员工的考核分数不能低于80分，否则不予录用或当即辞退处理。

10、年度工作绩效考核

年度考核以月度考核为基础，具体依据《员工月度绩效考核评分表》进行。由公司各部门对所属员工全年工作进行综合考评，评选出“优秀”、“良好”、“一般”、“有待改进”四个等级，被评为“优秀”者，可获推荐参加公司年度“先进个人”评比及升职、晋级机会；评为“一般”及等级者将丧失加薪、晋升和评奖机会，被评为“有待改进”者可能被公司辞退。

四、奖励与惩罚

11、奖励 奖励方式包括：口头表扬、奖励通知书、部门通报表扬、公司通报表扬、晋升等。

1）凡符合下列条件之一者，公司给予表扬，同时给予5-10分的奖励

a．工作积极主动、提供优质服务、屡受顾客表扬，为公司赢得良好声誉者。

b．培训刻苦认真、成绩突出、做到学以致用。

c．勤俭节约，为部门节省开支。

d．经常提出合理化建议并被采纳（管理效益及经济效益显着）

e．遇事临危不惧，勇于维护公司利益。

f．其他突出贡献者。

2）凡符合下列条件之一者，公司给予10-20分的奖励：

a．提出合理化建议，对改革大厦物业管理、提高服务质量有重大贡献者。

b．在服务工作中，创造优异成绩、屡受顾客表扬者。

c．发现事故苗头、及时采取措施，防止重大事故发生者。

d．修改质量体系文件，经实施确对公司管理有显着成效者。

e．检举、揭发损害公司利益或违规行为，抵制歪风邪气事迹突出者。

f．严格控制开支、节约费用有显着成效者；为公司取得重大社会荣誉者。

g．保护公共财物安全，防止重大事故，抢险救灾成绩突出者。

12、惩罚 惩罚方式包括：口头批评、过失通知书、部门通报批评、公司通报批评、降职降薪、解除劳动合同等。

1）有下列过失之一者，将视情节轻重给予批评和罚款50-100元的处理。

a．当值时间做与工作无关的事情，用公司电话办私人事情。

b．当值时间吃东西，不在指定的场所用膳。

c．未经允许上班会客，擅自换班、替班，无故不参加培训。d．不按规定穿着工作服装。

e．不按规定位置佩带工作牌或员工证。

f．高声喧哗、随地吐痰、乱丢烟头、纸屑等。g．工作散漫，粗心大意，违反体系文件操作要求。g．违反公司制度的其他情形。

2）有下列过失之一者，将视情节轻重给予记过处理，并处罚100-200元的处理。

a.对顾客不礼貌，与顾客争辩。

b.吵闹、粗言秽语，违反公共场所秩序，扰乱大厦安宁。

c.擅离工作岗位，经常迟到、早退或委托他人、代他人打卡或签到。

d.因疏忽损坏公司或顾客的财物.e.发现问题故意回避，不处理、不报告、不记录。

f.利用工作之便，泄私愤、损坏公物、浪费材料。

g.公报私仇，以权压人，以老欺新，处理问题不公正。

h.非工作需要私用机电设备，消防器材。

i.其他类似情节的违纪行为。

j.当值时间睡觉。

3）有下列过失之一者，处罚200-400元的处理，并视情节轻重给予降职一级、降薪或解除劳动合同处理。

a.违反操作规程，隐瞒工作过失，造成事故损失。

b.蓄意破坏、损坏、浪费、偷窃公物或顾客之物品。

C.服务态度差，遭到业主合理投诉。

d.未经批准，私自配制顾客或公司锁匙。

e.涂改、假造单据、证明、拾遗不报。

f.与顾客吵架，3次以上违反管理规定，屡教不改。

g未经总经理批准，私自复印或向外传播质量体系文件。

h.向顾客索取小费、物品，或其他报酬。

i.道德败坏，乱搞男女关系。

j.因工作失误，发生一般质量事故或工伤事故的部门负责人。

4）有以下过失之一者，作即时解除劳动合同处理并承担相应的法律和经济责任。

a.贪污、盗窃、索贿、受贿、行贿。

b.侮辱、谩骂、恐吓、威胁他人、与顾客吵架。

c.传播淫秽书刊、录像或使用毒品、麻醉剂或兴奋剂。

d.酗酒、赌博或打架，恶意破坏公物或顾客物品。

e.未经批准私自外出兼职或利用病休另谋职业。

f.利用职权营私舞弊、谋取私利、假公济私。

g.玩忽职守，违反操作规程，造成严重后果。

h.由于工作失职使顾客财产、公司财产受到严重损失。

i.泄露公司商业秘密。

13、处罚分为口头警告、书面警告（过失通知书），最后警告（警告通知书）及即时除名或开除，在最后警告后，该员工再一次违反公司有关规定或该员工犯有严重错误，便会受到即时除名或开除处分，即时除名或开除可在全无提前通知的情况下进行而且不会给予任何补偿。

14、如行为触犯刑律的，由司法机关依法惩处，公司将无条件对当事人予以除名处理。

五、晋升机制

15、公司鼓励员工努力工作，为工作勤奋、表现出色、能力出众的员工提供晋升和发展的机会。

7.保险公司项目管理培训 篇七

埃塞俄比亚MCE项目是由成都设计院以工程总承包方式建设的中国政府贷款项目, 包括位于埃塞俄比亚木格尔的3 000t/人熟料生产线与位于塔塔克的140万t/年水泥粉磨站两部分。项目于2009年2月正式开工, 目前已进入设备安装阶段。按总承包合同要求, 为提高项目业主技术人员的操作水平, 保证项目2010年年底顺利点火投产, 成都院与云南红塔滇西水泥股份有限公司协商后, 由云南红塔滇西水泥股份有限公司负责培训工作。

此次培训主要内容包括埃塞俄比亚MCE项目窑、磨、矿山、质量控制及检验等主要设备的操作和设备的维护与管理, 范围涵盖了工艺、质检、电气、自控、给排水、矿山开采与破碎及生产安全等多个专业。云南红塔滇西水泥股份有限公司安排了相关专业人员分专业分组进行授课和现场培训, 较好地完成了培训任务。

8.浅议保险公司培训体系存在的问题 篇八

摘 要 受国内保险市场需求变化、行业薪酬结构调整等诸多不可抗拒因素的影响，中国的人寿保险行业已进入行业结构与发展模式跨越式发展的新阶段。寿险销售队伍是影响寿险企业发展的关键因素，自然也存在适应变革调整的需要。

通过文献研究与论文写作，在参考以往的研究结果的基础上，，探讨了国内主要寿险业主体某省级分公司培训体系存在的问题。中国人保寿险是大型国有保险企业，因自身发展策略的定位，其企业发展形态区别于承载中国保险历史形态的中国人寿，而更为接近现代股份制寿险公司，某公司是其具备市场运营管理职能的省级分公司，对其现行培训体系存在的问题进行研究分析。

关键词 保险公司 培训体系 问题

寿险企业的管理机制的不健全，导致行业内销售人员的流动过于频繁，竞争主体愈来愈多，且新进入寿险行业的中小险企在股东的融资需求下，纷纷放弃传统的人才培养模式，采用不正当的市场竞争方式恶性挖角，导致寿险营销队伍流失现象尤为突出。由于过于频繁的流动，企业难以培养自己的营销中坚，企业只重视人员引进不重视人员培养，只重视阶段性方案型推动使用重视长期性人员培养，寿险销售人员利益导向化明显，不注重自身专业技能的提升。目前R公司分为业务管理和后援管理两大部门集群。业务部门分为个人保险部、银行保险部、团险保险部、互动保险部。各业务部门设独立的人员管理、渠道管理、销售支持等处室。现对R公司培训体系存在的一些问题进行讨论。

一、员工培训需求的收集渠道单一

R公司运营的指导思想是围绕公司《绩效考核管理办法》、《基本法》等内部制定文件，一切工作开展的前提都是依据该办法，培训的开展也不例外。各业务部门培训岗根据各自渠道的考核内容制定本渠道的培训计划，其中，个险渠道安排期交产品培训、农村网点建设培训、组织裂变发展培训；银保渠道安排银行网点沙龙、产品说明会操办培训，团险渠道安排职场营销、养老保险政策解析，互动渠道安排财产险主营产品，法人客户联合展业等绩效考核办法中列明的考核分录。每年的培训内容大同小异，未向基层公司和销售系列的员工征集需求建议。培训的组织管理者与受训对象在对培训需求的确定过程中存在对接缺位。

二、培训计划对市场变化的应变性不足

寿险市场环境是非常容易收到外界影响而变化的，寿险产品的消费者会因为不断变化的市场环境而改变自身的选择、购买行为。例如，股市行情的好转会对计划选择养老年金、教育储蓄等资金型产品的个人保险客户产生购买行为延滞或取消的影响，银行加息、民间借贷的兴起会对银行保险客户的选择产生影响。而R公司各业务渠道仅仅停留在对培训计划简单执行的阶段，业务渠道的培训管理工作缺乏统一行动以适应变化。而国企的运营机制也让培训岗位的负责人存在按计划执行的求稳心里，根据市场变化调整培训安排会导致“做的多、错的多”，自然“多一事不如少一事”。

三、培训过程中的机构与渠道间衔接不充分

各地市公司在培训工作开展的过程中，所扮演的主要角色是信息的传递者、人员的召集者，培训安排的组织者，省公司培训指令的执行者。在培训工作中的参与多是被动参与，究其原因，主要是地市公司培训负责人多为兼任，本身对培训工作开展的关注程度、认识程度和参与程度都与专职培训管理者有较大的差距。此外，地市公司在R公司经营节点的定位是销售中心，当地经营管理者的主要工作关注度是销售指标的完成，没有或较少考虑到人员主动培训与产能释放的关系，因此与省分公司业务渠道的联系多在于业务推动，而忽视了一线销售人员的实际培训需求。

四、培训效果评估手段单一

在R公司现行的培训体系中，各业务渠道销售系列员工培训结束后均会有培训结果反馈的内容，包含学员对课程内容的满意度、对讲师讲授情况的满意度、对下次培训开展的建议等，但这个环节反馈出的信息更多地是象征性的，表达公司对培训工作的重视程度，在未来培训工作中改善培训班举办的细节性内容，如时间安排、讲师调配等内容，并没有对参训学员培训后，个人销售技能提升、专业知识的掌握程度以及在进入市场后运用的效进行反馈。

五、培训没有与员工职业生涯发展结合

从R公司实际的经营过程来看， 销售系列员工职业生涯的发展规划普遍存在于各业务渠道的《销售员工基本管理办法》中，但公司在业务发展中，仅仅将职涯规划看做不同档次薪酬的代名词，一切向钱看，忽视了在培训工作中结合销售员工的职涯规划以实现企业经营策略的作用。

六、培训没有与员工绩效考核相结合

培训管理工作开展的根本目的是提高员工的工作效率，从而提升企业的竞争力。对寿险行业的销售员工来说，个人提升的最直接体现便是绩效，而好的绩效则带来的是加薪、晋升的机会。

而当前的R公司，员工培训是不与绩效挂钩的，培训是为了提升员工的能力，而培训不与绩效挂钩，培训就不存在意义。培训是最好的员工福利这一点毋庸置疑，但员工并不会因此忽略最直接的薪酬收入，培训的组织者没有因为增加工作内容而获得更多的回报，培训的学员也没有因为参加培训而直接获得加薪。

以上是培训体系较为完整的R公司存在的明显的几项问题。

参考文献：

[1]王安.保险中国200年.北京：中国言实出版社.2008.1.

[2]张太生.浅谈国有控股保险公司人力资源管理.经济师.2008.2.

9.如何培训物业公司的项目经理 篇九

【警言]心宽杂言少，胸窄闲气多。助人福身本，为私祸己源。

（1）、为保证授课效果，请您将电话关机或置于振动状态，请您不要在教室内接打电话，请您不要在教室内吸烟，请您不要随意走出教室。

（2）、不迟到、不早退、不旷课；有事须与班主任老师请假；遵守公德，不随地吐痰，不乱扔纸屑，不在教室里抽烟、咀口香糖，自觉爱护教室环境卫生、教室用品和公共物品。

在物业管理工作中，常常会有人把一些敷衍、推诿、搪塞的现象，说成是“打太极”，好像太极拳就是物业管理中不负责任的代名词。如果说物业管理真正做到了像打太极拳那样的境界，那又何尝不是我们物业管理水平的理想境界？

物业管理与太极拳

“太极拳”是一项历史悠久、相传甚广的中国传统体育竞技项目，它的实战性和实用性非一般竞技项目可比。

常言道：万道皆通。借太极之道，我们也可概括出我们物业管理之精髓。

借力发力，四两拨千斤。

做过物业管理的人都知道，其实物业的力量是很小的。其一，它的资金实力一般，三级资质的只有50万元注册资金，即使一级资质的大公司，也只有500万元注册资金，和财大气粗的房地产开发商相比，实在是小巫见大巫，相见形秽。其二，它的从业人员的综合素质较低，文化程度不高，专业性不强，门槛很低。其三，它在社会上地位很低，很多事情都要它去做，不管份内份外，然而一旦遇到问题，它又是首当其冲。

面对这样的现实，若能学习“太极拳”，会借力发力，四两拨千斤，便能事半功倍。

那么，借谁的力呢？在前期物业管理期间，我们可以借开发商的力。在财力、物力上，争取得到最大的支持。在前期管理投入、物业用房等方面据理力争，尽量把前期物业管理工作的头开得好一点。其实，这个借力也不是单向的，根据“生产、流通、售后服务”的三段论，物业管理也在房地产整个产业链中，是很重要的一环。我们把前期物业管理做好了，也会给开发商很大的支持，能化解很多矛盾，解决很多问题。

还可以借谁的力？在工作实践中我们有深刻的体会：要想把小区的物业管理做好，光靠物业公司一方之力是不够的。从行政管理角度说，有房地局、物价局、工商局、税务局、街道办、居委会、城市管理局，他们规范物业管理的具体行为，指导物业管理的工作。我们在很多事情上要取得他们的指导、帮助和理解，借助政府行政管理的力量，来充实我们的管理力度。

还有什么力可借？千万不要忘记，千百户的业主、居民是我们开展物业管理服务的基础，又是我们借以力量、做好工作的主力军。根据物业管理相关的法律、法规，请专业的物业管理企业来管理，是“自治管理”的一种形式。我们是受聘于全体业主，受委托对物业的共有权部分实施管理。所以，我们无论是在日常的工作中，还是具体处理某一个事情，都千万不要忘记，我们的工作是代表全体业主的共同利益，一定要体现业主的共同意志。要得到他们的理解，得到他们的支持。让他们理解，我们的工作，是在维护他们的共同利益。而不是和他们对着干，存心和他们作对。我们要广泛地开展宣传教育工作，把物业管理相关的法律法规传播到千家万户，做到家喻户晓、人人皆知。“得人心者得天下”，如果我们能很好地和业户沟通，取得共识，达成一致，还有什么理由做不好工作？

业主大会制度的确立，业委会的工作，也是做好物业管理的重要力量。他们代表着全体业主的共同意志，我们可以通过他们，借助他们的作用，大家共同协商物业管理的事务，讨论小区发生的问题和存在的矛盾，进一步解决困难和问题。

还可以借助居委会的居间作用，协调物业公司和业委会的分歧。只要居委会、业委会、物业公司三家一起，劲往一处使，形成合力，那就是构建和谐社会、建设美丽家园的巨大力量，无坚不摧、无往不胜。

见招拆招、随势而为。

“太极拳”有套路，二十四式也好，六十四式也好，腾、挪、推、粘，一招接一招，招招有用。物业管理也有套路，那就是相关的法律法规。以《物业管理条例》为主要法律文件，多年来，已经构成物业管理相关的法律体系。《物权法》的出台，更为物业管理奠定了法律依据，这就是我们物业管理的套路。

但是，这个套路的运用，因人而异，各有不同。

其中最主要的，就是要防止两个倾向：教条主义和主观主义。所谓的教条主义，就是死搬硬套法律条文，凭着对法律法规的一知半解，就自以为是地教训起别人来。拉大旗作虎皮，以为把别人吓唬倒 就是本事。殊不知现在的业主法律意识很强，小区就是一个小社会，藏龙卧虎，如果碰上一个熟知法律的内行，一来二去，几个回合，就会很快败下阵来，不仅丢了自己的脸面，而且还败坏了物业管理的声誉。还有主观主义，就是随心所欲，把法律当成一个可以随意打扮的模特，肆意发挥。好像他就是最高法院，凭着一张嘴就是司法解释，把“损坏”说成“破坏”，把“过失”说成“故意”，把“民事责任”说成是“刑事责任”，大帽子满天飞。在他们手里，法律成了狼牙棒。

法律是规范，是准则。物业管理相关的法律法规，就是对物业管理中的各相关各方权利义务的规定。明确哪些可为，哪些不可为。因此，我们在实际工作中不仅要熟读法律文件，还要吃透其精髓。结合在实际工作中碰到的问题，准确地运用相关条文，把一些不规范行为纠正到规范上来。以理服人，以情动人，具体情况具体分析，即不死搬硬套，也不随心所欲，这就是我们运用物业管理相关法律法规套路的科学态度。

以柔克刚，随曲就伸。

物业管理是对物业共有权部分进行管理。违规装修也罢，乱停车辆也罢，占用共用部位也罢，都是行为人对物业共有权的侵权行为，为了维护业主的共同利益，就要对这种侵权行为进行约束。

但是，物业管理毕竟不是政府行政管理，物业公司没有行政处罚权。因此，在日常管理中，我们就要讲究一些工作的技巧，把刚性的管理化解为柔性的服务，动之以情，晓之以理，友情提示，善意告知，礼貌相待，热情有加，这些都是服务的基本要求。当然还有一些具体的沟通技巧和方法，如：换位思考法、投其所好法、入乡随俗法、晕轮效应法、委曲求全法等等，都是我们在物业管理中常常要运用的技巧和方法。其目的就是以柔克刚，用我们的人性化的服务，来达到维护小区秩序的管理目的。

气沉丹田，坚如磐石。

众所周知，太极拳要打得好，就必须学气功。气沉丹田，才会坚如磐石；不会用气，即使花拳绣腿再好看，还是中看不中用，达不到强身健体之目的。物业管理也同样如此，而物业管理所练的“气”，是服务意识。

物业管理就是服务，这个意识，要记在脑子里，融在血液中。要牢记：我们一切工作的出发点和归宿，都是为业主服务的，都是为了维护业主的利益，体现全体业主的共同意志。如果没有这个服务意识，或者意识不强，就肯定做不好物业管理这一行。当然，强调服务意识，并不是贬低自己，在法律面前，我们和业主是平等的。

只有我们时时、处处想着业主，细心入微、热情有加地为业主提供服务，多一些热情，少一些冷漠；多一些真诚，少一点敷衍；多一点实事，少一点牛皮，把服务的意识扎根在心中，才会有各种各样的服务措施，丰富多彩的服务手段，得到业主的赞许。

要学好太极拳，非一日之功。同样，要做好物业管理，也不会一蹴而就，只有经过长年累月的磨练，才能到达理想的境界。

我等凡夫俗子，自然不敢妄称已得太极真谛。但是，如上所言，各位过路君子以为然否？

物业管理的法律依据是什么？以前，我们常常以《物业管理条例》或相关的法律法规为依据，作为我们日常物业管理日常操作的教科书。但是，从法学的角度出发，来研究物业管理的法律依据，我们还是困惑，还是迷茫。现在《物权法》出台，我们豁然开朗。原来，困惑多年的答案在这里 —— 物业管理就是对物业共有权的管理。

一、什么叫物业共有权？专有权？ 1.物业共有权的内涵： 所谓物业共有权，是物业权利人对建筑物共有部分的共有权，也就是业主依据法律、合同以及业主规约（以前的：业主公约），对建筑物的共有部分所共同享有的权利。

共有权是相对专有权而言。两者都是物业所有权的组成部分。共有权并不是公有权。公有权是全社会全体公民拥有的权利。而共有权只是私权的一部分。2.物业共有权的外延：

物业共有权的标的物为所有物业的共有部分，即除专有部分（一般以单元门为界）以外，共用的走廊、庭院楼道、屋顶、阳台、门庭、上下水管道等。还有房屋的结构，如：屋顶、露台、承重墙、框架结构、梁、柱子、基础等。还有房屋的设施设备，如：电梯、配电房、水泵房、水箱、消防系统、共用照明系统等。还有小区道路、配套用房、围墙、绿化环境、安防系统等。

3.物业专有权的内涵：

所谓物业专有权，是物业权利人对专有部分的单独所有权，它是指单个的权利人对一个特定的建筑空间单位的所有权。

物业专有权的标的物是区分所有建筑物中的独立建筑空间，也就是对由建筑材料所组成的“空间”加以管理支配，具备占有、使用、收益、处分的权能。

4.物业专有权的外延：

是指单个业主在建筑物中的独立建筑空间。一般而言，以单元门为界。门里的空间为物业专有权的实际部分。但不包括房屋的结构部分、上下水管道等。

权利人对建筑物专有部分享有的专有权，即享有的四项权能，在权能上与所有权是完全相同的，这种权利是绝对的，不受任何人的非法干涉。然而与所有权的行使要受到法律的限制一样，对建筑物的专有部分的专有权也不能任意行使，而是要受到一定的限制。主要有两点：一是不得危机建筑物的安全；二是损害其他权利人（业主）合法权益的行为。

二、业主如何来主张共有权？ 权利人对建筑物共有部分不仅共同享有权利，同时对建筑物的共有部分和共有设施享有的共同管理的权利，这种权利是一种义务。如果是全体业主共用的部分，则每位业主都负有维护、保护、管理、改良等义务。

一是有权按建筑物共有部分的用途加以使用。业主对共有部分，可以按其用法进行正常使用。

二是有权分享共有部分的收益。如果全体业主共同决定将共有部分用于营利性活动，则其收益应由全体业主分享。比如，将共有的庭院开设停车场、出租外墙壁用作广告宣传等等。

要重点注意的是：任何单个小业主都没有单独主张共有权的权利，如：占有、使用、处分、收益的权利。“共享权利、共尽义务、共同管理”，是主张共有权的特征。权力人在共同享有共有权的权利同时，也要履行其义务。一是应当维护共有部分的正常使用状态。业主在使用共有部分时，不得随意改变共有部分的设置和结构，不得侵占共有部分，应保持共有部分的清洁。比如，业主不能在共用走廊堆放杂物，不得随意随处乱倒垃圾，不得损害消防、水电等设施，不得随意在共用庭院搭棚建屋、不得随意破坏共有绿化苗木、不得随意乱停放车辆阻止正常道路使用等等。二是应负担共有部分的正常费用。对于因使用、维修、管理共有部分所支出的费用，全体业主有分摊的义务：为全部共有部分所支出的费用，应由全体业主按其共有份额比例分担；为部分共有部分所支出的费用，应由部分业主按共有份额比例分担。共有部分的正常费用一般包括日常维修共有部分的费用、管理共有部分的费用、设置和更新共有设施的费用及建筑基地的负担（如土地使用费）等。

因此，业主对共有部分所承担的义务是一种法定义务，即使业主放弃对共有部分的权利为条件，也不能够不履行相应的义务，否则，就可能构成违法行为。这种法定的强制义务，类似于子女赡养父母的义务。

三、共有权的管理

1.物业公司依法获得管理权：

在以共有权形式的物业区域，由于物业全体共有人对物业共有权部分共同享有权利并共同承担义务，因此，单个业主对共有权部分的物业无权单方面主张权利，也没有义务全额承担共有权的义务。在共有权的状态下，任何业主的任何一项关系全体业主权益的决定，都必须取得多数业主的同意，否则，就会构成对其他业主的侵权。为了解决这个矛盾，就按照民主集中制的原则，委托物业管理企业依据业主规约（以前的：业主公约），对共有权部分进行管理，为业主提供服务。

这样，业主就把自己的共有权部分的管理权从自己的共有权中分离出去，全体业主仍然还有物业管理的决策权，但是，把共有权的管理职能交给物业管理企业实施。由物业管理企业按照全体业主的共同意志，统一完成物业共有权部分的维修、养护，并维护全体业主的共同利益。

物业管理企业的共有权的管理权取得，来自两条途径：

a、在前期物业管理期间，由开发商和物业管理企业签订《前期物业管理服务合同》，明确共有权部分的委托管理关系。然后通过售房合同的约定，把对共有权的委托管理关系，依法转移到每一个小业主。

b、在成立业主大会后，全体业主通过民主集中制的原则，选聘物业管理企业，签订《物业管理服务合同》，明确共有权部分的委托管理关系。

上述共有权管理权限的转移，必须通过市场原则来实现。在平等、自愿、等价有偿、诚实信用基础上，通过招投标的方式，双方签订物业管理合同，然后各自享有并履行合同约定的权利和义务。

2、如何依法管理？

就上述所言，共有权也是私权的一部分。就所有权而言，带来的占有、使用、处分、收益的权利，仍然归全体业主所有。并没有因为把共有权的管理职能的转移，而把以上权利而一并转移。所以，物业管理企业对共有权实施管理的时候，要依法管理，而不能侵权。

如何才能做到依法管理呢？

a.对物业共有权的管理的一切出发点和落脚点，都必须以全体业主的共同意志为转移，维护全体业主的合法权益。而不是可以自觉不自觉地去偏向某一个小业主，为了个别和少数人的利益，去实施共有权的管理职能。

b.物业管理企业不能假“共”济私，在实施共有权管理职能的同时，把共有权的收益部分占为己有，共有权的收益部分属全体业主共有，任何人、任何单位都无权擅自处分。当然，合理的管理成本理应要付给物业管理企业，但其他的剩余收益部分，必须归入维修资金。用于共有权部分的维修、保养。

但在实际工作中，我们物业管理企业对共有权的侵权行为时有发生。比如，姑息迁就某些小业主违规装修，随意占用共有部位，擅自改变房屋结构，乱停乱放车辆。虽然上述行为不是我们故意所为，有的实在是不得已而为之。但是，事实上就是侵权行为，没有很好地实施共有权的管理职能。

还有，就是把共有权部分的收益归为己有。比如：路面停车的收益，广告的收益、配套用房的出租等等。

因此，我们必须充分用好共有权管理的权利，按照物业管理服务合同约定，根据业主规约（以前的：业主公约）相关条款，依据物权法和物管条例等法律法规，认真履行每项承诺的服务工作任务，具体包括：

物业共用部位的维护与管理；

物业共有设备、设施的使用、维护和管理，比如电梯、路灯、体育设施的使用和维护；

环境卫生和绿化管理服务，比如楼道、门厅的清扫及公共场所的绿化；

物业管理区域内公共秩序、消防、交通及突发事件等协助管理事项的服务，比如车辆出入及停放的管理；

物业装饰装修管理服务，比如房屋装修的安全、垃圾清运处理等各项管理工作； 物业档案资料的管理，比如对物业分户产权清册、租赁清册、维修记录、财务等资料的保管。这项工作虽然不是共有权的直接管理范围，但是，要实施以上的共有权的管理职能，就有这个附随义务。

作为业主的“管家”，在行使共有权管理职能的同时，要接受业主的监督。此外，还可以主动开展多种经营业务，为业主策划并实施物业经营方案，从而实现物业服务机构集“管理、服务、经营”三位一体的新型管理职能，为业主的物业真正做到保值增值的作用。

四、共有权管理在物业管理中的实际运用 1.对违规装修的管理：

在装修管理过程中，实施共有权的管理职能显得更为重要。因为，有很多小业主以方便自己使用，增加自己利益的目的，结果就侵犯了共有权的权利。

具体表现如下：

a.损坏承重墙、擅自改变房屋的结构；

b.在露台、屋面搭建建筑物、构筑物；

c.擅自改动上、下水管道；

d.随意改变房屋外立面；

e.擅自占用走道、共用部位；

还有很多种具体表现。凡此种种，都犯了一个同样的毛病：那就是个别业主对物业的装修过程中超出了对专有权部分的处分，超越到共有权部分。而《物权法》规定，个别业主不能单独主张共有权的权利。

在业主装饰装修过程中，经常会出现个别业主就自己的专有部分加以增建或改建，而需拆除其内部梁柱或墙壁的行为；有些业主虽然可以自由使用自己的专有部分，但其使用若有不当，比如搬入危险物品、易燃易爆物或放射物，或者超过一定吨数以上的重量物危及建筑物的安全，又或者违反业主规约（以前的：业主公约）条款，随意乱搭乱盖，占用共有部分楼道影响了其他业主的利益，用不允许材料封闭阳台严重破坏建筑物外观形象等等现象。我们以前常常以办理装修手续时签订的装修服务协议的条款内容或其它相关政策法规对业主进行疏导和沟通。虽然苦口婆心的协调和解释，但是个别业主还是很难理解和改变初衷，常常因此而引起不必要的隔阂和怨气。现在《物权法》的出台，让我们在管理上有了强而有力的法律依据：

第七十条：业主对建筑物内的住宅、经营性用房等专有部分享有所有权，对专有权以外的共有部分享有共有和共同管理的权利。

第七十一条： 业主对其建筑物专有部分享有占有、使用、收益和处分的权利。业主行使权利不得危及建筑物的安全，不得损害其他业主的合法权益。

第八十三条：业主应当遵守法律、法规以及管理规约。业主大会和业主委员会，对任意弃置垃圾、排放污染物或者噪音、违反规定饲养动物、违章搭建、侵占通道、拒付物业费等损害他人合法权益的行为，有权依照法律、法规以及管理规约，要求行为人停止侵害、消除危险、排除妨害、赔偿损失。业主对侵害自己合法权益的行为，可以依法向人民法院提起诉讼。

依据以上法律条款，作为拥有对建筑物共有权实行管理权的物业服务机构，我们有权利劝阻、制止个别业主的对共有权的侵权行为，同时，我们有责任向业主委员会进行合理上报反映，要求其依照法律法规或管理规约要求责令行为人进行整改，或由受害业主向法院提起诉讼。

2.对乱停车辆的管理：

对于建筑区地面道路乱停车辆的问题，可以根据《物权法》第七十三条、第七十四条规定，建筑区规划道路属于业主共有；建筑区内规划用于汽车的车位、车库应满足于业主需要。

物业管理人员应明确告知业主，地面划定的车位，是共有权的一部分。任何在区域范围的业主都可以使用。但是，根据时间优先，价格优先的原则，按时间先后次序登记使用。并交纳停车费。如果没有车位而到处乱停，就是滥用共有权而影响其它业主的合法权益，如影响他人的通行权。若出现不理解或还随意乱停放现象，可根据第八十三条，对其进行劝说、制止，或者向业主委员会上报反映，要求其依照法律法规责令行为人进行整改，或由受害业主向法院提起诉讼。

3.对占用共用部位的管理

对于建筑区共用部位被个别业主占用，而严重影响其他业主合法权益的现象，也可参照《物权法》第八十三条进行处理。其管理理由很充分，共有权的部分不能分割、单独使用。

在日常管理中，我们还会碰到，业主在楼顶屋面安装太阳能热水器，或者占用一楼前块用地，或在绿化区域内栽种业主自行携带的苗木花草等等现象，这些都是违反了共有权的管理规约和法律法规相关条款。我们实施共有权的管理职能，目的不在于要把个别违规业主压服，而是通过良好的服务态度和规范法律意识去引导他们，让业主明白，作为物业共有权的产权人之一，有这个权利和义务，遵循共有权的管理规则。

我们要通过开展多样化的社区文化活动，建立与业主良好的沟通平台，努力将小区的物业管理—物业共有权的管理工作做好，共同打造恬静、和谐的生活小区，为构建和谐社会贡献自己的力量。

物业管理中沟通的技巧和方法

物业管理,关键在于沟通。

何谓沟通？沟通，就是信息交流，就是思想互动。通过“沟通”这座桥梁，我们和服务对象相互了解彼此的想法、立场和观点。进而达到相互理解、相互信任，由此到达和谐社区的理想彼岸。

那么，如何做到有效的沟通，是否有技巧和方法呢？

我以为，在物业管理中，沟通的技巧和方法,在于工作实践的经验积累。“熟能生巧”就是这个道理。

首先，作为一名物业管理人员，首先要端正思想认识。必须做到以下几点：

一、尊重不傲慢 我们渴望得到别人的尊重，但首先要学会尊重别人，我们的服务对象来自社会各阶层、各人群，切不可以貌取人，看到有钱人就卑躬屈膝，看到穷人就横眉冷对，动不动就斥之为“刁民”。不懂得尊重别人的人也得不到别人的尊重。

二、热情不冷漠

物业管理是服务性行业，从业人员保持热情的态度是起码的职业道德。最忌讳的就是一脸冷漠、爱理不理。未开口已经得罪了业户，何来“沟通”可言？

三、诚信不敷衍

在工作中我们要以诚为本，说到就要做到，切不可“开大兴”、“掼浪头”，事后不兑现，敷衍了事。

四、礼貌不刻薄

礼貌是社交中的基本准则，更是物业管理的基本要求。礼字当头，礼貌在先。“请”字当头，“谢谢”常有，养成良好的语言习惯。切忌讽刺、挖苦、语言尖刻。

五、灵活不死板

在工作中坚持原则，按法律、法规、讲原则办事的同时，也要视实际情况，在不违反原则的前提下，尽量的予以变通、灵活。

六、负责不推诿 该是我们做的，我们就要做到；该是我们负责的，决不推诿，取信于民。

做到以上几点，是否就可“一沟就通”了呢？未必，有了正确的思想，还要有适当的工作方法。

在物业管理中“沟通”有哪些方法呢？

一、说服教育法

根据物业管理的有关法律、法规、政策规定，向业户宣传、教育、说服业户遵规守矩。这是我们在工作中最常用的方法，但往往也是吃力不讨好的方法，因为直观的、死板的说教是无能的表现。

讲法律、讲政策理所当然，但怎么讲却有讲究。因此，本方法常常要和别的方法结合使用，方能事半功倍，取得良好的效果。

二、换位思考法

“管”与“被管”是一对矛盾。作为管理者，有时也要换个角度，“我是个业主”该怎么想？以他的心态去体会一下他的感受，请业户也换个角度，如果他是管理者，该如何做？将心比心。相互理解、解决矛盾。

三、入乡随俗法

在工作中讲普通话是基本要求，但是，根据服务对象的不同，特别对一些老年人，用同样的方言来接待他们，往往会收到事半功倍的效果。“家乡音，一家亲”，同样的方言在情感上已得到了认同，还有什么不好说，不好商量呢？但切记：你没有说方言的能力，还是说普通话，否则“鹦鹉学舌”弄巧成拙，业户以为你在嘲笑、挖苦他。特别是对敏感方言，如“苏北话”。

四、避实就虚法 有时直截了当，直奔主题，往往会使矛盾对立，双方弄僵。还不如避实就虚，先谈点和主题无关的话题，谈点天气、交通什么的，缓和一下气氛，然后再找机会，切入主题。

五、投其所好法

根据沟通对象的脾气、爱好，可以多聊聊对方感兴趣的话题。如欢喜棋牌，就谈谈牌局对弈；爱好旅游就谈谈山水；钟爱子女就多赞扬赞扬他的孩子。对待中年妇女，表扬赞美她的孩子是沟通最便捷的路径。“母以子贵“嘛。

六、以退为进法

有时谈僵了，切不可火上加油，图一时之快，把该讲的、不该讲的都发泄出来，这样只能把对方逼入对立境地，这时还不如以退为进，来个缓兵之计，劝一句、消消火，待合适机会，或换个人再沟通。

七、委曲求全法

有时会遇上不讲理的业户，这时更需要冷静、宽容、大度，切不可以牙换牙、针锋相对，而是和颜悦色，轻声细语，既使被骂了也要委屈求全。

除了以上各种方法，要提高“沟通”效果，还可以利用一些非语言因素，更加强化“沟通”效果。

一、离开冲突现场交谈

在冲突现场沟通，只能“触景生情”，越谈越气愤。心态无法平静，还可能有旁观好事者，添油加醋，搅乱局面。可能的话，劝其离开冲突现场，到其他场所交谈，沟通较为有利。

二、坐下来谈 能坐下谈就不要站着，“请坐”不光是礼貌，也是融洽气氛，便于沟通的一个铺垫。再递上一杯水，消消火、顺顺气，自然气氛就会好很多。

三、谈话时保持合适距离和位置

根据心理测试，一般人谈话，在1米－1.5米的距离为宜，太近会感觉压迫，太远则有生疏之感。交谈者双方位置取45－90度较为合适，面对面则有对抗之嫌。“言为心声”。只有牢固树立“为人民服务”的思想，方法和技巧才能锦上添花。否则，只能作秀。“皮笑肉不笑”是笑不好看的。

物业管理人员应是一名“杂家”，上至天文地理，下至鸡毛蒜皮，远至三皇五帝，近至禽流感洋垃圾，都要知道一点，各种知识都要学习一点。厚积才能薄发，一旦需要时就能即兴发挥，潇洒自如，“沟通”也就不在话下了。

物业管理的精细化——管家式服务

众所周知，由综合服务、保洁、保绿、秩序维护、维修所构成的程式化物业服务，已经成为目前许多物业公司的基本服务架构。当然，因收费标准不同，管理水平也参差不齐，其表现形式也自然不尽相同。但是一个物业公司要想在竞争激烈的市场上立于不败，仅仅依靠这样的管理程式是远远不够的，它必须要朝着管理、服务纵深发展。因此，物业管理的精细化这个概念也就应运而生，成为市场竞争的一个强有力的手段。何谓物业管理的精细化？我想应该是为了不断满足业户持续发展的生活需求，在合理、可能的范围内给予最充分、细致的各项服务。

这次北京参观考察，我们一行有幸参观了由某个知名外资物业公司管理的一个涉外公寓，并听取他们介绍的管理特色——管家式服务，感受颇深，很受启发。能感觉到他们已经把物业管理精细化做得很深很具体了。

大家都知道，传统的管家服务起源于英国皇家贵族，而引领高端市场的物业公司，在中国又是如何开展管家式服务的呢？他们首先把精通业务，同时有着很强工作责任心的管理员，按每人管理30-40户的工作范围，将具体工作落实到责任人。其工作内容除了常规化的物业管理外，还必须及时了解业户对小区物业管理的意见和建议，并主动为业户代办一些生活琐事，解决一些生活不便。当然，最主要的工作还是和业户时刻保持充分的沟通，只要业户有求于物业公司，这些资深管家都会在第一时间内出现在业户面前，竭尽所能帮助业户解决问题。资深管家们把自己的电话号码、个人照片都印制在名片上，并且在管辖的区域内张贴公布，让业户形成这样的意识：有困难，找管家。譬如说，业户家的公用事业费付费期限到了，管家会善意提醒，并主动询问是否需要代为办理？如需要，管家会上门服务。诸如此类的人性化贴身服务还有很多很多。如此专业又亲切的管家服务，怎能不让业户感受到温馨，怎能不让业户说物业好呢? 我忽然悟到：一个物业公司的精细化服务如何，可以从业户对它的依赖程度上折射出来。你对他的服务越广泛、越细致、越周到，他对你的依赖程度就越高；反之，如果业户对物业公司的存在熟视无睹，或者只有对立矛盾的存在，那么，这个物业公司离被“炒鱿鱼”已经为期不远了。所以，精细化服务和业户对物业公司的依赖程度成正比关系——“精细化”指数越高，业户的对物业公司的依赖指数也越高；依赖指数越高，其满意指数也必定越高。这样物业公司就自然进入一个良性循环、不断上升的发展轨道。当然，管家式服务是需要加大投入的。无论是管家人员的配备数量和综合素质，都将远远超过一般的综合服务模式所需。

他山之石，可以攻玉。

如此管家式服务，真有不少值得我们学习和借鉴的经验。我以为，物业管理服务的精细化，是行业发展的大势所趋。随着物业管理市场的细分，竞争势必越来越激烈。特别是高端市场的竞争，大家都想分得这块可口的蛋糕，势必要“八仙过海，各显神通”，用尽各种服务手段，对业户提供各种量身定做的服务。我想我们可以根据小区的消费层次，针对不同的客户群体，在“四保一服务”的基础上，来设计丰富多彩的服务内容，使我们的物业管理朝着精细化方向发展，做出我们公司的特色来。

成功从细节开始

今年初，我曾看过一本书，是汪中求写的，叫《细节决定成败》，看后很有感想。《细节决定成败》是本务实性的书，没有很高深的理论，通俗易懂，让人开卷受益。但是，“细节决定成败”，我认为讲得太绝对一点，也把细节的作用夸大了一点，我想，“成功从细节开始”这样的说法，也许更加客观一点，辩证一点。这样的说法，也许更能兼顾个案和全体、具体和一般，基层和领导之间的关系。

物业管理在国内有了十几年的历史，随着社会的发展，时代的进步，房子越造越好，人们对物业管理的要求也越来越高，这种高要求，落实到实践中就是对细节的完美追求。面对市场竞争，尤其是我们公司在目前重大发展时期——一个跻身于名列行业前茅的一级资质企业——更有必要和可能，来研究这个“细节”问题。“企业要求成功，一定要不遗余力地重视细节改进、改进、再改进。而细节改进的方向，就是满足人们对生活精致化的要求，一句话，就是人性化的要求。”

那么，在我们的实际工作中有哪些细节需要注意，需要研究呢？我在各个小区看到不少好的细节之处，也看到一些细节疏漏，今天和各位同仁讨论一下其得失利弊。

一、VI标识方面的细节问题：

VI标识、又称视觉识别系统，是企业文化的一个重要组成部分，也是市场认识，认同一个企业的重要途径。与其他物业公司相比，在这方面我公司投入了相当多的人力、财力、物力，取得了一定的效果。如果有些细节上再注意一点，就会做得更好。1.标识的维护和保养

做了标识不是一劳永逸，平时要注意保洁、保养，让标识经常保持一个整齐、协调、醒目的状态，展现给大庭广众。

做得好的小区，比如金汇丽舍小区，整块背景墙干净整洁，绿化生机勃勃，让人一看就觉得这家公司充满活力。但在有的小区情况不是这样，譬如说上墙的文件新旧不一，色差很大，公司名称背景墙灰扑扑、脏兮兮，粘字用的硅胶涂得到处都是，甚至公司名称用的材料都有色差存在，这不是在砸公司的招牌吗？

2.标识的规范和统一

标识的规范和统一是VI的基本要求，具体地讲，又分形式和内容。从形式上讲，应该不会有什么不规范之处，因为我们请VI方面的专家精心设计、精心制作。但在一些细微之处还是存在问题。比如讲，上墙文件上（例如收费价目表）盖个“受控文件”章，这个盖章的位置，油印的深浅要有点讲究，我看到，有的盖在公司标识上，有的盖在标题上，很不协调、很不雅观;还有，在门厅里贴个通知什么的，随便找个地方一贴，即便贴在布告栏里，也不是“横平竖直”，而是很随意地歪斜着;在绿地的告示牌，临时停车牌，也常常东倒而歪，前俯后仰，给人一种很散漫的感觉。

从内容上讲，我们就更加要注意，因为文字很需要讲究规范、逻辑性，否则容易闹出笑话。我在某一个小区看到上墙文件上的落款，上面一行是“××小区物业管理部”，下面一行是“上海复瑞物业管理有限公司”，这样的位置安排，就把两者的隶属关系颠倒了。更有甚者，在一块儿童天地的告示牌上，竟然有多处语法错误。

这块牌子虽然不是我们制作，却在我们管理的小区日复一日展现在人们的面前。这给业主什么印象？

VI 标识的重要性不言而喻，它体现出一个企业的素质、内涵，既然我们已经花了不少精力，那一定要做好、做到位，否则还不如不做。

二、工作环境方面的细节问题

有的管理部办公室，一进去就给人一种井然有序的感觉。办公桌上井井有条，地上干干净净，但也有的办公室，一进去就让人有凌乱的感觉，办公桌上摊得乱七八糟，烟蒂、烟灰随处可见，两种截然不同的场景，你说业主会信任哪一种人？有的业主说得好：“连一个办公桌都整理不清的人，怎么能管好一个小区？”当然，有的人工作作风泼辣，比较粗线条，善做大事，不拘小节，但是，做好大事的同时，注意细节，岂不更好？

在门卫室，在监控室，在维修办公室，环境的脏、乱、差随处可见，有的在白墙上踢脚印，比谁踢得高，有的窗帘多年不洗，脏得已经变色，这种工作环境如何让业主相信我们是在认真地工作？这些问题似乎已经不仅仅是细节问题，积累一多，成了素质问题。

再看看外环境。绿化养护工作外包，平时也盯得较紧，整体状况良好，但是在细节上也会有不少疏漏之处。（见照片2）这棵黄杨木经过了剪枝，怎么还斑斑驳驳，绿中见黄？原来，在剪枝时没有把剪下的枝条及时清理掉，当然就成了这个样子，一点细节问题，影响了整个绿化效果。

当然，也有在细节方面做得好的例子。如上海知音苑的秩序维护对进出的助动车实行收发牌管理（见照片3），做到如此精细，令人感动！他们并不知道领导会突然来检查工作，而是天天如此;又如，有的小区在玻璃门上贴上醒目的防撞条（见照片4），防止因玻璃擦得太干净而撞上去发生伤人事故。类似的细节处处可见，其中包含了我们员工尽心尽责的一份责任感。有的同事建议，在防撞条上印上公司标识，既起到防撞效果，又宣传了公司，一举二得。这样的考虑，就更加细致了。如果工作的各方面都能达到这样的高度，我们企业向前迈进的脚步就更快更大了。

三、服务工作中的细节问题 在我们的正常服务工作中，一举一动都代表公司形象，一个真心的微笑、一个热情的问候，一声客气的让座，已经在与业主的沟通交流上作了铺垫，他们即使有意见也会心平气和地谈，也容易达成双方的理解和共识。反之，如果我们不注重这些“细节”，硬邦邦地问“有什么事情”，十有八九要谈崩的。

还有，约好时间上门服务，正巧业主临时有事外出，当然可另约时间，但有时就会产生误会，说我们爽约，为此，我们是否可以设计一个“细节”：做一张“留言条”，上写明“X日X时，已前来您处。因故未见您本人，请另约时间，另行上门服务”，然后写上联系人、联系电话等，这样就消除了失约的误会。

物业管理，并非技术含量很高，关键还是在于认真、细致，做个有心人。如果我们不光在口头上，而且在实际工作中都能切切实实把“以人为本，全心全意为业主服务”落到实处，到小区去看一看，走一走，每天都会发现一些细节问题。如果发现了，又及时解决了，那么，我们离成功就会越来越近。