如何做好电量营销工作(发电部)

如何做好电量营销工作(发电部)（3篇）

1.如何做好电量营销工作(发电部) 篇一

如何做好发电厂运行工作

一、做好发电和检修服务工作。

 两票三制的规范执行，保证可控和在控。加强三票三制管理，各类票单要形成标准，养

成良好的工作习惯。

 提高执行力，规范执行，通过激励和考核等手段，加强管理。对规章制度的执行要监督

到位，底线不能突破。提高各种制度的现场执行力度，凡是违反原则的事情，不能讲究人情，一律给予批评处罚。

 加强工作票执行过程中的可控性，这里主要指的是工作票发出以后，在检修工作过程中

要加强对现场危险源的监控，防止部分人员违章作业。比如某电厂在空预器检修吊装过程中，需要盘动空预器转子，检修人员擅自开启气动马达手动门，而此时空预器内部尚有人工作，几乎造成人员伤害。

 操作票的执行过程中要注意不能随意跳步，确认要小心，对新人要多提示，防止产生误

确认相信。例如，需要确认阀门“关闭状态”时，要首先确认阀门逆时针可以开，再确认阀门顺时针关到位方可，防止阀门出现卡涩情况造成误判断。

1、掌握信息，作为运行人员，因其倒班性质决定，不能一直在现场了解生产动态信息，所

以要积极利用上班时间，通过查询运行日志、点检日志、运行网页和生产会议，及时掌握工作中所需的各种生产信息，例如设备运行方式的变化，设备的检修进度，尤其是休息后上中班，间隔时间比较长，经常产生信息盲点，容易对当班决策指令产生错误影响。信息收集后要根据不同岗位的需求及时传达到位，使相应岗位的人员能够及时了解。

2、深入了解运用NOSA理念，充分认识到任何工作都是有风险的，对于各种工作中存在的风险及时觉察，提前预控，并采取有效措施。在安排任务时，多沟通，多交代，提高人员防范意识。在风险较高的操作，做好监护，安排合适人员进行，没有把握的操作一定要通知相关人员到位指导。根据风险等级不同，采取不同控制策略，公司级和部门级的风险加强演练，临时风险要制定相关预案。在班组级别，要努力控制未遂和差错，杜绝异常。

3、用心和尽责做好本职岗位，杜绝人为责任和管理不到位事故。

二、节能运行

做好对标管理和值际竞赛工作，通过激励，提高人员的积极性和主动性。在做好经济工作的时候，注意对安全的把握。加强对工况的分析，提高运行分析水平，也能及时发现隐患。积

极展开机组小指标竞赛，实施精细化操作，充分挖掘内在潜力，保证机组安全、经济、稳定运行。

三、检修管理

1、事前的风险辨识，工作有风险的要有方案，通过方案引起各方面的重视，也是一种自我保护意识，也可以使事情安排更加合理。

2、工作必要性的审查，事前做足功课，站位要高，站在部门和厂部的立场上分析问题。

3、机组在特殊工况下、节假日期间，应停止一切无必要的操作、检修，防止因种种原因危

及到机组安全稳定运行。比如说事故停机电源故障期间，不应进行涉及到机组安全的重大电气操作。

四、隔离员和系统票制度

1、在日常工作中，施行隔离组制度，隔离组人员按照正常工作日连续上班，有利于减少差

错，提高办票效率，同时减轻当班值劳动强度，但当班人员每个轮班也要办理一些工作票，以达到熟悉工作票办理流程的目的。隔离组人员要加强轮换，使每个员工都有到隔离组提高水平的机会，也防止隔离组人员缺位后对正常工作开展造成影响。隔离组人员受当值值长、机组长领导，在操作时需要得到当班值负责人的允许。

2、系统票的好处，运行隔离方便，检修开票方便，收尾的时候总票负责人协调，减少交叉

作业，安措提前编写，有利于安全。在机组大修时，实行系统票制度，当母票安措执行完毕后，子票无需再做安措，在实际检修过程中，母票负责人负责联系调度，最大限度的减少了劳动强度，交叉作业现象大为减少，检修设备挂牌数量也大大减少，防止在系统恢复时因工作牌遗失造成误操作影响人身设备安全。

五、值长和单元长特点

强调带好人，带好队伍，值长作为8小时厂长，组织好生产管理。在工作中，值长、机组长要深刻领会公司、部门有关会议精神和要求，主动承担责任，提高基层单位的执行力。

1、执行力：对上面负责，化解班组成员的阻力，克服自己的惰性和随意性。

2、学习力：在工作中要善于观察、积累、总结，要做到“学习工作化，工作学习化”，把

工作中的点点滴滴累积起来，并举一反三，学以致用，切实用到实际工作中去。

3、凝聚力：打造和谐奋进的工作团队。在工作中要强调团队的重要性，所谓只有完美的团

队，没有完美的个人，每个人都是团队的一员，每个人都作为团队的一份子努力奉献。

4、创造力：在工作中要讲求方式方法，要善于思考分析，要用创造性的思维去看待分析并

解决问题，最终从个人的积累上升到团队的表现。

5、领导力：对工作的安排要强调计划，都要有步骤，只有计划制定的好、任务分配的好、人员安排的好，才能避免像无头苍蝇一样，才能又快又好的把工作做好。

六、几点心得

1、利益的统一：值长定位于8小时厂长，为厂里和部门考虑问题，积极组织好生产。

2、树立威信：原则性问题敢于管理，做到公正无私。

3、适当放权：高岗位人员在工作中，要注意放权，要充分调动全班组人员的积极性、主动

性，勤于思考，善于分析，让下属把自己的想法表达出来，自己做好监护工作，让更多的人得到锻炼。

4、勤于思考：在工作中，高岗位要注意自身技术水平的提高，勤于思考。

5、善于总结和提炼：只有善于总结和提炼的人才能不断进步，日积月累，就会从量变到质

变。

七、成功要素

1、保持持久的学习力：学习是不断提高自己综合素质的唯一途径，关键是要养成持久学习的习惯。

2、认真和执着的态度。

3、积极的工作态度。

4、工作中保持严要求、高标准。

5、注重团队的力量，加强团队建设。

6、良好的心理素质。

7、注重细节。

8、机遇。

2.如何做好电量营销工作(发电部) 篇二

要深入农村、认真调研接上“地气”。要贴近“三农”，服务“三农”，积极发挥“挎包银行”下乡的优良传统，主动深入田间地头，积极了解乡镇新变化、农民新需求、企业新打算，才能掌握到第一手真实详尽的信息，制定出符合农村实际的好规划，开发出获得农民朋友普遍认可的好产品。而切忌简单移植、粗糙复制，生搬硬套城市市场的那套运作模式搞同质化经营，以致水土不服，自身竞争力难以提振，更不能创造新的利润增长极。

要重视宣传、改善营销，展现出“朝气”。农村客户具有金融知识匮乏，接受金融服务较为保守的特点。这就要求银行机构一方面要加大金融知识的宣传力度，切实抓好消费者金融知识水平的提升，不坐等客户上门，而是主动培育市场，发掘、甚至创造出优质客户。另一方面营销人员要学会善用策略，因情制宜，针对不同的客户营销不同的电子银行产品。要采取不同形式的活动把书面的宣传语变成农民能听得懂的语言进行宣传，有选择性引导用、鼓励用、督导用。要在使用人群相对集中的地方通过温馨提示牌大力宣传银行电子产品，让银行的电子产品“无处不在、无所不能”，达到广大客户对银行的电子产品会用、爱用的目的。

要善于回访、真情辅导、有超级的“灵气”。根据我们之前在农村的调查发现，在农村50%多的营销是口碑式的，除了户外广告、电视广告之外，村民之间的口碑传播是影响农村银行电子产品的第三宣传渠道。农村客户非常注重个人的产品在社会关系成员中的一些反应。因此，加大使用辅导，加强信息沟通，提高客户的信任度。建立客户服务绿色通道，对客户使用过程中反馈的问题，不论通过任何方式和途径，及时进行咨询，帮助辅导解决；对客户投诉的问题，及时响应，妥善处理，提高客户满意度。避免留下“勤于营销、惧于维护”的负面形象。

3.如何做好电量营销工作(发电部) 篇三

摘 要：在社会服务行业中，电力企业对人们的日常生活和生产活动中都发挥着至关重要的作用，有利于促进经济和社会的和谐稳定发展。因此，要提高供电企业的经济效益的前提是提高其服务质量。笔者在阐述供电企业为客户提供优质服务的重要性的基础上分析了企业营销工作中为客户提供优质服务的方式，以供参考。

关键词：电力营销；客户服务；优质服务

随着电力企业的改革不断推进，使供电企业在生存和发展中所承受的竞争日益激烈。为了保障终端客户的用电需求，必须建立以客户为中心的服务宗旨，在提高服务质量上必须从客户的角度来思考，这也是提高服务品质的关键。

1.供电企业为客户提供优质服务的重要性

首先，在构建和谐社会中优质服务是客观需要。电力产业是国民的经济基础，这就意味着电力供应必须安全、可靠、充足及稳定，其涉及到人民的生活和社会的发展。对于广大人民群众来说，供电服务水平和电力保障水平是最直接、最现实和最关心的利益问题。同时，社会群众在社会环境日益复杂的环境下对供电企业有较高的要求和期望，在构建和谐企业、和谐社会中优质服务已成为重要工作。

其次,要明确为人民服务的精神。在供电过程中，供电企业对于供电过程和服务标准都必须充分考虑到，随着人们生活水平的不断提高，广大人民群众对供电企业有了更高的要求，那么供电企业只有高度重视服务才能满足人们的需求，同时要提高人们对企业的满意度也只有做到优质服务，从而才能提高企业的信誉度，才能促进人们消费，才能不断提高企业的经济水平[1]。

再次,提供优质服务促进企业稳定发展。在市场经济日趋完善的情况下，人们对供电企业有着越来越高的要求，这使供电企业在电网建设和优质服务方面承受的压力较大，也是其发展的动力。在生产和消费之间同时形成了电能服务，面对市场和消费者，电力企业需提供电能传输服务。

2.供电企业营销工作中为客户提供优质服务的方式

2.1 变客户为朋友

在电力营销工作中，要建立与客户之间的良好关系可以通过人情的附加值来实现。电力企业为向客户展示在提供电能产品的基础上还能提供附加服务，应努力为客户提供个性化服务，可以通过举办客户座谈会，还可以像客户宣传节约、安全用电的常识等，为客户做一些贴心的事[2]。除此之外，为增加客户服务过程中的人情味，在为客户系统化服务的基础上，供电企业还应投入更多的创意和时间，如针对孤寡老人、残疾人提供亲情关爱服务；帮扶一些需要帮助的人群等。

2.2变交易为交往

电能产品的产、供、销具有连续性和同时性的特点，再加上供电企业的公用属性，在电能交易中决定着供电双方增加人际关系的朋友交往，由于交往是人际关系，而交易只是一种经济现象，而往往交易中如果没有交往那么只是一次性的。只有供电双方建立了良好的关系，成为了真诚和谐的朋友，在市场竞争中供电企业才能立于不败之地。

2.3 化敌为友

供电企业为客户服务的目的不仅是为了解决问题，在这个过程中还要能满足客户的心理感受，使客户在接受服务的过程中感受到愉悦。如果企业在服务过程中怠慢一位顾客，将会有40名潜在的客户受到影响,反而如果服务质量可以提升1%，将会使企业的效益增加10%。因此，针对一些不通情达理的客户，在服务过程中必须达到化敌为友的效果，可以通过补救服务技巧变变逆意客户为顺意客户，才能留住客户和市场。

2.4善待投诉

投诉是客户反馈供电企业服务人员态度不满的主要方式，其强度往往超出了心理警戒线。有时客户投诉是因为使用电中的某个问题未得到解决，而有的客户投诉完全是因为压抑的情绪未得到发泄。针对客户的这些投诉，不管是什么原因什么理由都必须认识到它所带来的危机，客户之所以会投诉都是因为对公司抱有期待和信赖，同时也体现在企业的种种不安全因素[3]。因此，作为供电企业的服务人员必须要正确对待客户的投诉，如果投诉者回心转意、满意而归，他们在企业中得到的待遇会同时向5个以上的客户宣传，就相当于为企业做义务广告，那么企业将受益无穷，也免去了企业投入更多心思去做广告。

2.5及时处理投诉

电力企业接到投诉是难免的，客户投诉的主要方式是上门、电话或书信投诉。面对客户的投诉，企业人员必须做到认真倾听，了解客户不满的原因，如果客户投诉合理，则应首先真心诚意给客户道歉，并及时处理问题；若应服务态度的问题导致客户不满意，则应赔礼道歉并及时纠正态度。若某些原因使问题不能及时解决，则因说明原因并承诺客户日后解决。客户都希望自己所投诉的问题得到及时回答和解决，供电企业只有做到高标准服务，使客户问题得到解决，提高客户满意度才能促进企业的可持续发展。

3.结束语

总之，电力企业是一个庞大的系统工程，它涉及到国家各种管理体制和电价政策，与整个社会和各个领域有着密切的关系。因此，电力企业要确保在电力营销工作中能够适应市场经济的要求，在服务体系中要以优质的服务来满足客户，才能担负得起艰巨的社会责任。

参考文献:

[1] 张俊.供电企业电力营销分析[J].才智,2010(32).

[2] 弥红春.拓展电力市场服务是关键[J].中国电力教育,2009 (09).