房产管理科2012年全年总结

2024-11-14

房产管理科2012年全年总结（精选8篇）

1.房产管理科2012年全年总结篇一

2012年妇联工作总结

一年以来，镇妇联坚持在镇党委、政府的正确领导，和县妇联的领导下，努力服务于农村经济发展，构建于和谐社会，深入学习实践科学发展观，紧紧围绕全县改革发展，稳定大局，立足妇女工作实际，坚持和倡导妇女参与社会主义新农村建设当当中去，贯彻执行县妇联的精神，坚持将妇女工作放在首位，充分发挥妇女半边天的作用，全年工作总结如下：

具体做了以下几项工作：

1、培训方面，在上半年组织妇代会主任进行业务知识培训4次，有效地提高了她们的业务知识水平。

2、信访方面。在全年无一例妇女上访事件。

3、维权方面。向农村妇女广泛宣传妇女维权方面的知识，增强她们的法律意识，反对家庭暴力的发生，在上半年接待了1例家庭暴力事件，并已妥善解决。

4、致富方面，利用妇女致富学校，开展了“科普之冬” 活动，积极宣传妇女致富方面的相关知识，为引导妇女致富打下了基础。

5、协助各村，制定村规民约，促使农民素质的提高。

6、在“三八”节期间，主动向镇党委、政府汇报，镇党委，政府非常重妇女的节日，给予了大量的支持，使妇女干部过上了非常祥和愉快的意义的节日。

7、建立了妇女人才库，向县妇联、党委推荐优秀妇女干部准备了数据和材料。

8、完成了县妇联和镇党委政府交给的各项工作任务。

妇联

2012年11月7日

2.房产管理科2012年全年总结篇二

1 资料与方法

1.1 资料来源

2012年1～12月份本院使用抗菌药物数量、金额来源本院微机管理数据库。

1.2 分析方法

采用回顾性抽查，利用计算机对本院2012年1～12月期间抗菌药物使用情况进行合并、统计、排序等处理。(1)以药品数量排序为基础分析抗菌药物总体消耗情况。(2)根据《2012年全国抗菌药物临床应用专项整治活动》[1]要求抗菌药物临床应用相关指标进行统计分析。(3)参考《国家基本药物临床用药指南》[2]、《中国医师/药师临床用药指南》[3]、《内科学》[4]、《外科学》[5]、《抗菌药物临床合理应用》[6]、药品说明书及相关疾病诊疗指南等，对不合理用药情况进行分析和总结。

2 结果

2.1.1使用数量前十名的抗菌药物

表1内显示按用药数量排在前三名的抗菌药物是:头孢呋辛钠(0.75 g)、头孢呋辛钠(1.5 g)、青霉素(80万)。其中头孢类抗菌药物金额占抗菌药物使用总金额的72.3%，喹诺酮类药物金额占抗菌药物总金额数的6.57%，青霉素类药物金额占抗菌药物总金额数的为5.7%，其他类药物金额占抗菌药物总金额数的为15.43%。

2.1.2主要抗菌药物使用情况

表2显示本院抗菌药物使用率，抗菌药物使用强度及细菌送检率还未达到国家规定标准，仍需要加强控制。

3 讨论

3.1 手术预防使用抗菌药物存在问题

3.1.1 手术预防用药选择不合理。

如行“阑尾炎切除术”选用头孢西丁作为术前预防，预防用药药物选择不合理。《卫生部办公厅关于抗菌药物临床应用管理有关问题的通知》[7]明确说明急性化脓性阑尾炎选择第二代头孢菌素或头孢噻肟钠+甲硝唑作为预防用药。

3.1.2 术后预防用药时间过长。

包括剖宫产手术、会阴侧切分娩手术及人流手术。《剖宫产手术围期预防用抗菌药物管理实施细则》中明确说明，剖宫产手术为进宫腔手术，与阴道相通，易发生感染，故需预防用药。抗菌药物的有效覆盖时间应包括手术过程和术后4 h。若手术时间持续时间超过3 h，或失血量超过1500 ml，应补充一个剂量。一般应短程预防用药，手术结束后不必再用。若有感染高危因素者，术后24 h内可再用1～3次，特殊情况可延长至术后48 h。

3.1.3 预防用药时机不合理。

如患者行阴道前后壁修补术，术前未用抗菌药物，术后用头孢唑林+奥硝唑，预防用药时间不合理。《卫生部办公厅关于抗菌药物临床应用管理有关问题的通知》[7]规定，手术预防用药应在术前0.5～2 h内，或麻醉开始时首次给药。注:剖宫产手术在断脐后给药。

3.1.4手术时间>3 h，未追加一剂。

如行“胸9-10椎体肿瘤切除椎管减压后路钉棒内固定术”手术共计4小时10min，但在手术中并未追加一剂抗菌药物。手术时间超过3 h或失血量大于1500 ml，术中应给予第二剂。

3.2 药物溶媒使用时出现的问题

3.2.1 药品溶媒选择不合理。

如美洛西林钠注射液与阿洛西林钠注射剂说明书中规定，静脉给药时通常加入5%葡萄糖氯化钠注射液或5%～10%葡萄糖注射液溶解后使用。病历中有使用0.9%氯化钠注射液溶解，溶媒选择不正确。

3.2.2 药品溶媒量不正确。

如头孢西丁说明书中规定，溶媒量为50 ml或100 ml，给予250 ml的溶媒量偏大。

3.3 药品用法不合理。

如红霉素注射剂1次/d给药不合理，应为2～3次/d给药。

3.4 联合用药不合理。

患者有“急性支气管炎并肺部感染”给予克林霉素+替硝唑联合用药，两者都对厌氧菌有效，属于重复用药;阿莫西林克拉维酸钾联合头孢硫脒治疗新生儿肺炎，两者对于革兰氏阳性球菌都有作用，无需再加用头孢硫脒。

3.5 更换药品不合理。

有频繁更换抗菌药物，在病程记录中无分析的现象。

3.6 无指征使用抗菌药物。

有患者的诊断中无感染性疾病的诊断，病程中也未发现感染指征，却使用抗菌药物的现象。

本院手术预防用药中还存在不少问题，主要表现在术前给药时机的把握不合理，术后用药时间过长。对具有预防使用抗菌药物指征的，可参考《卫部办公厅关于抗菌药物临床应管理有关问题的通知》(卫办医发[2009]38号)中参照《常见手术预防用抗菌药物表》选用抗菌药物。对于非手术病例有给药频次不合理、溶媒选择不合理、联合用药不合理及药物选择不合理的现象。这些则需要我们医师参照药品说明书，按照药物的药代动学特点，患者的病理生理学选择抗菌药物。

摘要：目的了解本院抗菌药物使用情况,为临床合理用药提供参考,保障医疗安全。方法对本院2012年1月至2012年12月临床病历及门诊处方进行回顾性统计、分析、总结。依据《国家基本药物临床用药指南》、《中国医师/药师临床用药指南》、《内科学》、《外科学》、药品说明书及相关疾病诊疗指南,进行统计和分析。结果按用药数量排在前三名的抗菌药物是:头孢呋辛钠(0.75 g)、头孢呋辛钠(1.5 g)、青霉素(80万)。本院住院抗菌药物使用率为62.05%,门诊抗菌药物使用率为19.34%,DDD值是76.80,限制级抗菌药物细菌送检率为43.74%,特殊级抗菌药物细菌送检率为45.84%,Ⅰ类切口预防用药比率为57.1%。抗菌药物使用不合理主要表现在:手术预防用药存在不合理、药物溶媒选择不合理、用法用量不合理、联合用药不合理、更换药品不合及级无指征用药。结论临床药学服务在合理用药方面发挥了重要作用。

关键词：抗菌药物,不合理用药,分析

参考文献

^[1^]医政司^.2012年抗菌药物临床应用专项整治活动方案^.卫办医政发^[2012^]32号^,2012^.

[2]国家基本药物临床应用指南编委会.国家基本药物临床应用指南(化学药品和生物制品).北京:人民卫生出版社,2009.

[3]卫生部合理用药专家委员会.中国医师/药师临床用药指南.重庆:重庆出版社,2009:4-1631.

[4]叶任高,陆再英.内科学·第六版.北京:人民卫生出版社,2007:4-6.

[5]吴在德,吴肇汉.外科学·第七版.北京:人民卫生出版社,2009:5-7.

[6]王羽,张宗久,汪复.抗菌药物临床合理应用.北京:人民卫生出版社,2011:1-11.

3.2012年消防大队全年工作总结篇三

××年是“十二五”规划的起始年，也是××经济转型跨越发展的关键之年。大队在市委、市政府和公安局党委的关心支持下，紧紧围绕省总队、市支队对××××××××年总体工作部署和要求，坚持实践科学发展观，以全面构建社会单位“防火墙”工程为主线，以消防安全“五大”活动为抓手，以打好“清剿火患”战役为重点，以打造消防铁军为着力点，积极推进应急救援平台建设，全面提升部队灭火和抢险救援能力；以庆祝建党 ×××× 周年活动为契机，全面建设人民满意的消防执法队伍为目标，积极开展大走访“开门评警”活动；以提高后勤综合保障能力建设为突破口，协调政府建立消防经费保障机制，使各项工作任务得到了全面落实。

一、辖区火灾情况

截止日前，全市共发生火灾 ××起，火灾损失为××元，死亡××人、受伤人数为零。与去年同期火灾相比，火灾起数上升××火灾损失下降××亡人数上升了××，伤人数与去年持平。中队共接警出动××次，出动车辆××台（次），出动人员××人（次），参加抢险救援××次，有效的保障了全市人民群众生命财产安全，为社会消防安全“防火墙”工程的推进奠定了坚实的基础。

××、从发生火灾的原因上看,电气、生产作业、人为放火是引起火灾的主要原因。三者占全年火灾起数××其中电气火灾×× 起，占××；生产作业火灾××个占××；人为放火火灾××

××、从火灾发生的时间看,下午××时××时，××时-××时是火灾的高发时段。二者占全年火灾起数的××，其中××时-××时发生火灾××起，占××××时-××时发生火灾××起，占××。

××、从起火地点上看，市区火灾××起，农村火灾××起分别占全年火灾起数的××和××

二、以政治建警为“龙头”，坚持科学发展观，狠抓部队正规化管理和规范化建设。将政治建设放在部队各项工作的首位，是××（中）队近年来保持部队旺盛战斗力的一条经验。××年，××大（中）队大力开展当代革命军人核心价值观和“弘扬公安消防精神、忠诚履行职责使命”主题教育为中心，坚持科学发展观思想，大力学习胡锦涛总书记“三句话”精神，广泛开展“听红色故事、赏红色电影、唱红色歌曲、看红色书籍”系列主题实践活动。先后建立了心理咨询室，完善了官兵心理健康档案；设置了警营文化长

廊；与光荣院、二中等三家单位结为共建单位。全年，大（中）队共刊发政工简报××余期，使部队思想政治教育工作有步骤的紧抓起来，主题教育切切实实在官兵心中扎根落地，大力营造教育氛围，使部队永远保持正确的政治方向，××月××××日，××市消防部队思想政治教育试点会在××成功召开，使中队思想政治工作先进经验得到有效推广，成为了全市消防中队思想政治教育工作的学习典范。

在抓好思想基础工作的同时，大（中）队在部队日常管理教育工作下真功，狠抓条令条例和各项规章制度的落实，尤其是对部队建设的中坚力量士官，用“三个规范”加大士官队伍管理力度，不断强化士官就是兵的意识。即规范一日生活制度，用制度去管理士官，逐步实现科学化、规范化、效率化管理，；规范经常性管理工作，强化士官“讲法纪、学法纪、用法纪”意识，依法治队、依法管理，重点做好“两个经常”工作，提高经常性工作的前瞻性和预见性；规范日常工作，对士官进行严格的日常考评，将士官的考评情况与考学、入党、学技术等切身利益紧密挂钩，对士官的日常训练、学习、执勤等进行量化管理，有力加强了部队规范化管理和正规化建设。今年××月××××号××支队部队正规化建设现场会在××召开，使大队更准确握紧部队正规化准绳，将大（中）队管理工作切切实实落实到执勤、战备、训练等各项活动之中，使部队官兵养成雷厉风行、令行禁止的优良作风，实现部队整体管理水平的新突破，二、深化执勤岗位大练兵活动，切实提高部队整体战斗力，确保部队始终“打得赢、不变质”。

在岗位练兵活动中，大队以总队、支队“大比武”为契机，坚持从难、从严、从实战出发全面强化执勤训练。平时训练、出操、考核中，大中队党员、干部坚持跟班作业，带头考核，层层签订倡议书、决战书以及责任书，全面开展岗位练兵工作。大队不间断的开展人员密集场所、高层建筑、化工企业、文物古建筑等重点单位特殊火灾扑救和危险化学品泄漏等灾害事故的战术研究、专业训练和模拟实战演练，并加大器材装备训练力度，有效筑牢官兵实战能力。据统计，一年里，辖区古建筑重点单位全部熟悉演练完毕，高层，人员密集场所等场所共熟悉演练余家，有效提高了中队整体作战能力。（中队在演练中还坚持做到有预案、有记录、有照片、有录像），另外根据支队要求，中队对六熟悉手册、水源手册及灭火救援预案进行了完善更新，为成功实施火灾扑救和抢险救援打下了坚实的基础。

三、深入开展“五大”活动，持续掀起“飓风行动”、“清剿火患”战役排查高潮，全面构建社会消防安全“防火墙”工程。

自××××××××年构筑社会消防安全“防火墙”工程开展以来，大队紧紧围绕“防火墙”工程的各项具体要求，认真落实“政府统一领导、部门依法监管、单位全面负责、公共积极参与”的消防工作原则，持续开展的社会单位“三提示”、校舍安全、自动消防设施控制室等各类专项整治活动，“大排查大整治大宣传大培训大练兵”活动开展以来，大队更是积极响应和落实公安部、省总队、市支队的各项安排和部署，持续掀起“飓风行动”、“清剿火患”战役行动风暴，大力加强社会单位的监管力度，督促单位责任制的有效落实，加强单位内部自查，坚决落实“一条高压线”和“三条铁规”。在检查中，以火灾隐患排查工作中人员密集场所和易燃易爆等场所为重点，将检查与宣传教育相结合、与现场整治相结合、与落实责任制相结合，不断加大对社会单位（场所）的监督力度，严厉查处消防违法违规行为，严格督促整改火灾隐患。

（一）政府牵头部署落实 “网格化”工作模式顺利推行

××××××××年全市防火工作头绪多，任务重，大队党委充分认识到“五大”活动和“清剿火患”战役对于保持辖区火灾形势稳定的极端重要性。深抠防火重点，及时向市委、市政府、市公安局党委进行工作汇报，争取相关部门的大力支持。尤其是“清剿火患”战役

打响后，政府分管副市长郜红宁多次专门就深入推进“五大”活动开展“清剿火患”战役作出重要批示；公安局分管领导副政委××对全市公安机关“五大”活动、“清剿火患”战役提出工作要求；同时政府经过研究协调，拿出专项经费对“清剿火患”战役进行了经费支持。政府主导消防工作、部门联动消防检查保障了××市深入推进“五大”活动开展“清剿火患”战役的顺利实施。

自工作开展以来，政府、乡镇、行政村自上而下签订责任书，建立横向到边，纵向到底的责任制网格，将消防工作纳入政府考核的范围，使全市的消防工作社会化向前迈进了一大步。与此同时，市公安局党委等相关职能部门也为消防工作的顺利实施给予了极大的支持。市安委会制定出台了《关于深化消防安全“五大”活动开展“清剿火患”战役专项行动的通知》、市公安局出台《××市公安局深化消防安全“五大”活动开展“清剿火患”战役实施方案》，并由市公安局牵头每季度召开一次派出所消防工作例会。此外，公安、安监、质监、工商、文化等相关职能部门定期不定期组成联合检查组对全市各系统、行业消防安全工作进行检查督改。

截止日前，市政府领导带队各类检查××次，市相关职能部门组织联合检查××次，公安机关、派出所联合检查××余次。

（二）挑重担、恪职守，圆满完成各项消防安全保卫工作。

××××××××年时值“十二五”规划的起始年，时值各级政府的换届之年，更是××市经济转型跨越发展关键之年，重大会议频繁，参与领导、群众更是较之历年有所增加。在“两节”、“两会”、“党代会”、“清明”、“五一”、“中秋”等重大节日、重大活动的消防安全保卫工作，大队上下枕戈待旦，加强防火监督，严格执勤备战，严密防范各类火灾事故的发生，发挥我消防部队特别能吃苦、特别能战斗的精神传统，站在××安全保卫工作的第一线，用自己的实际行动重视践行着胡总书记“三句话”总要求，为全市人民群众安居乐业，为××市经济转型跨越发展筑起了一道不可逾越的消防安全屏障。

（三）出重拳、严整治，全面确保火灾形势的平稳。

××××××××年，全国各省市频繁发生各类损失较多、伤亡较大，社会影响较广的火灾事故。面对严峻的火灾形势，大队创新社会消防安全管理，全面构筑社会消防安全“防火墙”工程，扎实推进社会单位“四个能力”建设，密集开展消防安全“五大”活动，深入推进“清剿火患”战役等专项火灾隐患排查工作，将火灾预防关口前移，提升社会火灾防控水平，消除了一大批火灾隐患，确保了辖区火灾形势的稳定。

截止日前，大队共检查单位场所××家，发现火灾隐患××处，督促整改火灾隐患××处，下发责令改正通知书××份，行政处罚单位××家，临时查封单位××处，责令“三停”单位××家，罚款××万元，拘留××人，且全面录入系统，全面杜绝了体外循环问题的产生。同时在行政许可工作当中，抽检装修材料××个批次，保质保量的完成了支队下达的各项硬性工作指标，（四）严格行政许可制度，从源头上消除火灾隐患。一年来，我大队在网上受理新建工程项目、公众聚集场所进行开业前的消防安全检查等审核过程中，均严格遵循国家法律、行政法规和技术标准规范等有关要求和规定，做到审核内容不漏项，审核意见明确、依据充分，及时出具规范文书。截止日前，受理建筑工程网上备案××个，消防安全检查意见书

××份、完成材料送检任务××××个。

（五）加强派出所消防监督指导，规范消防三级管理模式。为提高派出所消防监督执法水平，大队先后多次对派出所民警进行消防业务知识培训，重点在规范派出所消防执法行为上做了大量工作，大队对派出所法律文书的下达，行政处罚的审批和职责划分进行了规范。通过加大对派出所的消防监督力度，派出所消防工作逐步走向正常化和规范化，社会消防环境大大改善。

四、强宣传、造氛围，着力提升全民消防安全素质。

消防监督执法督改火灾隐患只是工作方式，全面提升全民消防安全素质才是目的。大队认识到宣传培训对于提升火灾防控水平，保持火灾形势稳定的极端重要性，高度重视消防安全宣传培训工作，在对近年来全市火灾事故特点和“先天性”、“习惯性”火灾隐患的研究后，摈弃单一的定点、定期培训、发放宣传资料的工作模式，积极拓宽宣传渠道，抢占宣传平台，充分发挥电视、广播、报刊反映内容及时，宣传范围大，观众关注程度高等特点，播发消防安全公益广告，刊发消防安全宣传常识等内容，全面提升全民消防安全素质，为“防火墙”工程、“五大”活动、“清剿火患”战役等工作的顺利实施奠定了良好的群众基础。全年，大队共投资××××余万元购置消防宣传品、制作消防宣传条幅，协调全市沿街商铺的电子显示屏不间断的播放消防知识，通过短信平台发送消防知识短信数十万条，开展消防培训人员××余人，教育群众数十万人，切实形成了“人人关注清剿火患、人人参与清剿火患”的良好氛围。

五、发挥应急救援大队作用，联动承担辖区综合性应急救援任务。

自××××××××年××市政府依托大队成立××市综合应急救援大队后，大队积极组织，超前谋划，相聚出台并完善了《××市综合应急救援大队应急联动机制》、《××市综合应急救援大队联勤联训制度》、《××市综合应急救援大队实战演练制度》、《××市综合应急救援大队突发灾害事故随警宣传制度》等相关制度，为综合应急救援队伍指明了方向、明确了责任，在今年××月份的防汛期间，无论情况多么复杂，救援多么艰巨，大队官兵始终站在第一线，充分担当起了应急救援大队先头兵作用。一年中，大队共参加参加各类抢险救援××××次，解救受困群众数百人，用自己的实际行动受到了市政府、相关部门、人民群众的一直称赞，确实成为老百姓心目当中的“保护神”。

六、全面落实后勤管理制度，提升后勤保障水平

××××××××年，在大队一班人的共同努力下，立足辖区特点，紧密结合大队实际，全面客观地审视大队后勤工作现状，努力争取政府和财政部门的支持，始终坚持、党总支理财制度，狠抓财务各项基础业务工作经费保障，为大队的全面建设提供了强有力的后勤保障。

（一）大力争取政府及财政部门支持，保障经费充足。为确保各项工作的全面实施，大队积极与政府及财政部门协调，努力争取当地财政预算，最大限度地落实消防业务保障经费，今年已争取到器材款××××××××××××万元。

（二）加强基础建设，加大投入力度，硬件建设过硬，营区环境全面改善。

今年，大队对营区进行了全面的改造。首先是将新划入大队的营区部分进行硬化改造。并借部队正规化管理现场会和政治教育现场会的机会，支出××××万元对营区洗漱室、厕所重新进行改造。并重新改造了花坛，修建了旗杆。

（三）始终坚持党总支议财，核算中心审批制度，大力提高经费利用率。大队各项经费的开支，严格按照规定程序和权限，规范财务办事程序。对工程项目建设、大宗装备物资采购、重大经费的开支，首先拿出具体的计划，对其进行可行性研究，在党总支会议上集体研究决定，通过后上报支队核算中心审查，最后报支队领导审批；经层层把关、审批后，方可实施各项经费开支、建设、采购等活动。有效地避免了经费开支的随意性和项目投资的盲

目性，最大限度地发挥了经费的利用率，杜绝了不良经费的开支，为各项工作的顺利开展，奠定了坚实的后勤保障。

（四）建立和完善各项财务管理规定，坚持规范的财务管理体系。大队各项财务活动，严格按照部队的各项管理规定实施，认真遵守《武警消防部队资金安全管理规定》、《后勤财务制度》、《基层大队财务管理办法》等有关规定，并结合大队财务工作实际，制定和完善了相关的管理制度，确保了各项财务活动，有章可循，有制度可依，实现财务管理规范化、制度化、正规化，不断提高了大队的财务管理水平。

七、存在不足和问题。

在各级领导的关心和支持下，全市消防工作和部队建设有了新的突破，取得了一些成绩，但也存在不少困难和问题：

一是打造消防铁军还有很大的提升空间。在打造消防铁军工作中，大队全体官兵虽然想了一些办法，采取了一些措施，取得了一些成绩，但由于受经费、场地等因素的影响，部分训练项目无法开展。二是社会消防工作责任体系有待进一步完善。目前，全市的消防工作责任主要还是落实在市、乡（镇）两级政府和消防部门“政府统一领导、部门依法监管、单位全面负责、公民积极参与” 的社会消防工作责任体系仍不够完善。职能部门对本行业本系统的消防安全管理没有完全落实管理措施，部门之间的联席会议开展的频次不多；企业自主管理的意识还比较薄弱。三是农村、社区消防工作基础仍然比较薄弱。全市农村和社区消防工作发展较慢，加上农村和社区工作人员少、经费紧张，消防基础设施装备欠缺，消防宣传力度较弱，村民消防安全意识淡薄，导致农村和社区火灾隐患严重。

八、下一步工作计划

针对存在的问题，在随后的工作中，大队将按照总队和支队的统一部署要求，发扬优点，改进不足，当好政府的参谋和助手，服从和服务于当地经济发展，积极落实以下工作：

（一）加强思想政治教育。大队将在继续开展好经常性思想工作的同时，加强党风廉政建设，认真组织好各项专题教育工作，不断提高全体官兵的思想素质；

（二）进行请示汇报，积极为政府出谋划策，争取上级和地方政府的支持，加快营房建设工作步伐。

（三）强化业务理论学习和实践讨论，不断提高执法干部的执法能力和水平；

（四）深化社会化消防宣传。继续深入的开展消防宣传“六进” 工作，不断创新消防宣传形式，定期将消防宣传送进社区、企业、农村和学校；

（五）加强公安派出所消防监督管理，按照大队与公安派出所列管范围，指导和规范公安派出所依法开展消防监督管理工作；

（六）强化消防监督。结合辖区和大队实际，继续深入开展“清剿火患”战役，同时规范各类法律文书等档案的填写，规范消防监督执法程序；

（七）拓宽经费来源渠道，加强部队硬件建设，完善部队条件。

4.房产管理科2012年全年总结篇四

教育训练工作总结

2012年，xxxxx州xxxxx公安局严格按照上级公安机关关于构建大教育、大培训工作体系的部署，紧紧围绕加强公安信息化建设、执法规范化建设、和谐警民关系建设的战略部署，创新训练机制，突出岗位特点，推进“轮训轮值、战训合一”模式，强化各类训练，加强信息技术应用、规范执法和群众工作能力培训，提升xxxxx公安队伍职业化水平和xxxxx公安民警的职业素养，适应新形势下做好xxxxx公安工作的新任务、新要求，确保“人人参加练兵，人人受到教育，人人得到提高”。现将全年教育训练工作总结如下：

一、高度重视、精心组织。

xxxxx州xxxxx公安局领导高度重视教育训练工作，充分认识到组织开展民警教育训练工作的重要性、艰巨性和紧迫性，以对xxxxx公安工作和公安队伍建设高度负责的态度，切实加强训练工作，成立由xx局长为主要负责人，xx副局长具体负责，各县（市）xxxxx公安局、自然保护区分局、各派出所密切配合的训练工作领导机构，政治处具体负责的工作领导小组，切实抓好训练工作。并根据省级下发的《云南省xxxxx公安局关于做好2012年教育培训工作的通知》的通知精神，结合工作实际制定了《xxxxx州xxxxx公安局2012年民警教育训练工作计划》明确了2012年民警教育训练工作目标。同时，各县（市）xxxxx公安局根据州局下发的教育训练计划，制定于适合于本单位工作实际的教育训练计划。

二、突出重点，强力推进

xxxxx州xxxxx公安局积极组织民警参加上级举办的各类培训班。按照“三个必训”的要求，积极组织民警参加国家林业局xxxxx公安局、省xxxxx公安局统一组织的民警初任培训、职务和警衔晋升培训、专业培训及其他上级有关部门组织的培训。

今年以来，xxxxx州xxxxx公安局参加在xxxxxxx警察学院举办司进督培训8人，参加省xxxxx公安局举办的指纹活体采集应用培训活动2人，全省执法规范化教官培训5人，参加xx警校督进督培训6人，司进司培训4人、新警培训7人，参加州级举办的各类教育培训193人（次）。

为加快全州xxxxx公安信息化建设，推进信息采集工作，6月15日至7月1日xxxxx州xxxxx公安局在全州各县（市）举办智能化警务核查系统培训班，共有123人参加了此次培训。

8月12日上午，xx省警综平台森警模块版纳培训班在xxxxx州xxxxx公安局举行，省xxxxx公安局党委成员、副局长xxx参加了开班仪式，全州共有29名民警参加了此次培训。为进一步加强全州xxxxx公安正规化建设，提高广大民警的警务实战水平，公安理论研究，摄影技能和口语表达能力，进一步推动xxxxx公安文化建设，全面提高民警的警体素质，丰富警营文化生活，构建和谐警营，增强集体荣誉感和团队精神，达到以竞赛促提高的目的。xxxxx州xxxxx公安局于2月23日至27日，在xx举办了第二届全州xxxxx公安警体运动会暨征文、演讲、摄影比赛。来自全州3县（市）xxxxx公安局，局机关各单位、部门，各派出所的14支代表队124名民警，参加了计算机运用知识竞赛、法律知识竞赛、PPC300分射击比赛、越野比赛、队列比赛、征文、演讲、摄影等八个项目的比赛。

此次警体运动会的举行，是对全州xxxxx公安民警苦练基本功的一次大检验，通过运动会展示了xxxxx公安民警的良好素质和精神风貌，进一步锻炼了队伍，提高了素质，增强了活力，提高了战斗力，为做强、做特、做优xxxxx公安工作，创建云南最好，全国领先xxxxx公安机关的奋斗目标奠定了坚实基础。

10月以来，为备战11月14日召开的xxxxx州xxxxx公安局第三届警体运动会暨演讲比赛，全州xxxxx公安机关各单位、部门在进一步做好本职工作的同时，制定训练计划，组织民警投入到信息化运用知识竞赛、基本知识竞赛、PPC300分射击比赛、越野比赛、队列比赛等科目的训练中。

为充分展示全州xxxxx公安机关的风采和精神面貌，备战将于12月24日举行的xxxxx州公安机关第十届“前卫怀”运动会暨阅警式，xxxxx州xxxxx公安局定于11月12日，从各单位抽调60名青年民警组成xxxxx公安方队，采取先分散，后集中封闭的方式，积极开展训练。

在完成好各项任务的同时，xx县xxxxx公安局继上半年组织协警开展警务技能培训的同时，于10月8日至19日，再次组织全体协警员共35名开展队列、盾牌术训练，按照从严、不落下一个的训练方针，以班级为单位，指定班长加强训练，提高协警的警务技能。

2012年，xxxxx州xxxxx公安局各县（市）局根据本单位实际，本着“缺什么，补什么”的要求，举办各种专业培训班，集中组织开展专业训练，受教育民警782人次。

三、大力开展“四群教育”、“三访三评”活动。在今年开展的“四群”教育、“三访三评”深化大走访活动中，xxxxx州xxxxx公安局领导班子成员率先垂范，带头扎实开展“活动，先后多次深入辖区乡镇、走访群众200余户，走访面覆盖全州11个乡镇，本着尽量和群众多接近、尽量多联系百姓，尽量与群众多交谈等方式，更多的了解到群众生产生活的真实情况，对林区低收入困难群众家中及服刑在教人员等特殊群体家庭给予更多的关心帮助，扎实落实“三访三评”深化大走访活动的文件精神，认真开展帮扶帮教工作。

期间，局长xx带领各科室领导及正科级以上民警进驻我州挂钩联系点——xxxx村民小组，深入开展“四群”工作“三访三评”深化大走访民情恳谈活动。听取xxx村经济发展情况、群众生产、生活和社会治安状况及村民小组班子、村党支部班子的建设情况，并就做好“四群”教育“三访三评”活动进行座谈交流。此次在xxx开展“四群”教育暨“三访三评”深化大走访民情恳谈活动，17名民警们共走访该村29户人家，130余名群众，发放宣传资料100余份，并收集到12户贫困村民急需xxxxx公安帮助解决橡胶苗8350株、咖啡苗1700株。7月民警再次来到整洋河村，为村民落实胶苗补助金36360元。

10月25日，州xxxxx公安局局领导班子带领民警深入挂钩点xxx村委会开展“四群”教育工作，开展干部直接联系制度，倾听群众呼声，为挂钩点出点子，找路子，积极协调解决群众反映的困难和问题，进一步做深做实“四群”教育工作。xxxxx公安民警们分成5个小组，深入到xx、xx、xxx三个村民小组进行走访。结合干部直接联系群众民情联系卡的具体内容，民警们对各自的联系户进行了了逐一走访，对其生产生活情况、存在的困难和要求进行详细了解，并向村民发放“民情联系卡”。在此次干部直接联系群众活动中，民警们共发放“民情联系卡”21张，填写民警登记表21份。

“四群”工作开展以来，xx县xxxxx公安局立足实际，以群众所需为基点，积极支持新农村经济发展，同时要求驻村民警认真做好驻村工作，扎实有效的帮助群众解决困难，进一步深化 “四群”工作的实质意义所在，确实完成党委政府的工作要求。

xxx县xxxxx公安局民警xxx作为新农村指导员在驻村过程中，了解到帕龙1队、帕龙2队、扎民谷、帕勐4个村民小组盖猪圈的问题一直未得到解决后，xxx积极准备汇报材料与村干部一起，向xx县县长汇报，得到县长的认可和支持，答应给予解决建盖猪圈的项目资金。同时，针对帕龙村委会当地地势、气候等各方面因素，为帕龙村委会293户村民无偿提供人均2亩的沙松苗，帮助村民解决了生产生活中的实际困难。

在驻村指导员xxx的努力沟通协调，勐海县政府投入的84万元资金落实了，为帕龙1队、帕龙2队、扎民谷、帕勐4个村民小组187户村民建盖长4米、宽3米、深30公分猪圈。

xxxxx州自然保护区分局在走访共建村xxx曼新龙村小组时，得知该村因土地少全村粮食不够吃、经济收入单一的问题后，与村小组共同研究在该村种植1000亩坚果，并请了该村47名妇女来到分局，与分局民警共同欢度“三八”国际劳动妇女节。她们先后参观了州自然保护区博物馆、勐泐大佛寺、野象谷景区，通过警、民之间的相互交流学习，达到了增进友谊和相互了解的目的。

在开展“四群”教育、“三访三评”深化“大走访”活动中，全州xxxxx公安机关共发放各种宣传资料20000余份，发放民情联系卡321余张，走访群众1915人次，走访企事业单位49家，走访警风警纪监督员、人大代表、政协委员18人次。

四、深入开展“忠诚、为民、公正、廉洁”民警核心价值观教育实践活动。

根据上级的通知精神，xxxxx州xxxxx公安局各单位、各部门开展了“忠诚、为民、公正、廉洁”政法干警核心价值观教育实践活动。通过学习民警们充分认识到开展人民警察核心价值观教育实践活动的重要性，活动的开展是为牢固树立“政治建警、文化强警”的理念，确保公安队伍永葆忠于党、忠于国家、忠于人民、忠于法律的政治本色。进一步坚守忠诚的政治本色，筑牢为民的宗旨理念，坚定公正的价值追求，严守廉洁的基本操守，加强领导，落实责任，切实加强检查、督促、指导，并将教育实践活动与深入开展创先争优、学雷锋、社会主义法治理念教育等活动结合起来，统筹安排，协调推进，广泛宣传人民警察核心价值观教育实践活动特色做法、重大举措、先进经验等，努力在推动业务工作和队伍建设上取得新成效，以优异成绩迎接党的十八大胜利召开。

xxxx在开展核心价值观教育实践活动中，立足实际、着眼全局，深入开展“平安林区”创建活动2012年8月31日,xxx派出所联合州戒毒劳教所、xx派出所、曼点村委会新农村指导员一行15人到曼点村委会开展禁毒宣传活动。此次宣传活动采取发放宣传资料和图板展示等形式，积极为辖区的群众宣传毒品的危害性和怎样认识毒品，教育广大群众“珍爱生命，远离毒品”，从思想上、行动上认识毒品的危害性，建立思想防线，提高警惕，拒绝毒品，远离毒品。此次活动中，发放禁毒宣传资料200余份，为群众提供咨询服务100余人。

五、存在的不足和下一步工作打算

虽然xxxxx州xxxxx公安局教育训练工作取得一定的成果，但也存在一些不足，主要表现在业务工作和培训的冲突。警力严重缺乏，民警下乡多，工作任务量大，使得时间较长人数较多的集中培训不容易组织开展。

针对存在的问题，在下一步教育训练工作中，全州xxxxx公安机关将扎实推进大教育、大培训工作，真正把教育训练工作摆在战略地位，作为提升公安队伍整体素质的关键来抓，塑造xxxxx州xxxxx公安队伍的良好形象。

一是继续以警体运动会为契机，强化基础知识和体能、技能训练，提升民警的综合素质与实战经验；二是强化基本体能训练，满足民警履职尽责的身体素质需求。认真组织民警进行体能训练，积极开展形式多样、内容丰富的各种体能比赛活动，确保全体民警的基本体能都能达标；三是强化基本技能训练，提升民警驾驭新时期公安工作的水平；四是强化民警培训工作，全面实施全警大轮训。五是推行完善正规有序的民警培训制度。

xxxxx州xxxxx公安局

5.房产管理科2012年全年总结篇五

2012年自来水公司工会以“三个代表”重要思想为指导，创建和谐社会为目标。认真学习贯彻落实科学发展观，在区总工会的领导下，在区党委的关心和支持下，与时俱进，锐意创新，认真履行工会组织的基本职能，现将2012年的工作情况，总结如下：

第一、自来水公司工会加强职工自营经济中不断创新2012年，自来水公司工会加强职工自营经济队伍建设，强化责任监管，解决自营经济户面临的新问题，通过多层次活动，提高自营经济户经验，把职工自营经济落到实处。

自来水公司工会通过与区工会联系，组织自营经济户参加食用菌培训，通过培训增强了自营经济户抗风险能力。开展“以老带新”活动，通过自营经济户相互结对、相互学习，提高自营技能。组织自营经济户深入作业一线，集思广益谋发展，齐心协力筑成效。

在区总工会的领导下自来水公司工会建立了有效的台账机制，并且按照区总工会的要求完成了对每季度报表的审核。积极开展各项活动丰富广大职工的业余生活。在平时的工作和学习中鼓励职工创新思维的不断进步。

二、一帮一扶贫创业工程中不遗余力为特困职工办好事、办实事、解难题

“一帮一”的活动至今已有五年时间，公司开展“一帮一”扶贫解困工作以来，公司党支部高度重视，始终坚持把帮扶解困工作作为德政工程、民心工程和社会工程，与行政工作摆上同等重要的位置。

一年来，我们坚持把帮扶特困职工创业工作作为我们帮扶工作的重要内容，采取有效措施，实施重点推进。为特困职工免费进行就业培训。根据困难职工和困难职工家属的思想现状，鼓励他们依靠自身的技能，尽快走上小康之路。自来水公司“一帮一”困难职工洗车厂成立以来，切实解决了我公司3名困难职工家属就业问题，一定程度上缓解了困难职工的生活压力。同时我们还坚持经常性的深入到困难职工家中进行走访，详细掌握每个特困职工的具体问题，分门别类地进行研究，谋划帮扶工作思路，有针对性地开展帮扶工作。

三、积极开展职工队伍的建设和企业民主方面的学习和竞赛。

在工作中公司工会积极发展新会员的加入，同时对现有职工队伍有组织的进行学习，在学习中培养职工群众的技术革新精神。对企业民主化管理进程中广大职工积极提出合理化建议并积极采纳。同时安排职工参加“安康杯”竞赛活动，进一步增强广大职工的安全生产意识和自我保护能力，促进我公司安全生产工作再上新台阶。

四、提高企业职工的法律意识，企业组织职工学习贯彻国家相关法律法规

公司结合本单位实际和特点，继续推进普法依法治理工作，积极推广好的经验和做法，建立起普法依法治理工作的长效机制。充分调动各方面积极因素，不断加强领导干部普法的针对性，不断提高其依法维权的意识。推进领导干部法制教育制度化、规范化，强化对领导干部学法用法，加强法制宣传阵地建设，开展系列宣传教育活动，注重法制教育的分类指导。积极组织企业职工学习《劳动合同法》、《劳动争议调解仲裁法》、《劳动合同实施条例》等相关法律来增强企业职工的法律意识。

五、对企业女职工进行帮助和慰问

我公司按照区总工会领导小组的要求，紧密结合党员先进性教育活动，深入贯彻落实科学发展观，坚持以实际行动密切公司工会和企业职工之间的鱼水关系。三月八日当天自来水工会组织公司领导一行人对企业女职工进行慰问，并发放给大家慰问品。

六、结合“创先争优”主题教育，不断提高职工队伍素质

自来水公司工会组织广大职工深入学习贯彻十七大精神，引导职工树立中国特色社会主义共同理想，弘扬爱国主义、集体主义和社会主义精神。开展各种不现类型的培训班：

自来水公司的供水知识培训班和管道安装作业培训班等，提高职工的知识水平。

积极向区总工会推荐抢修班先进集体和爱岗敬业先进个人、孝老爱亲先进个人。在保持共产党员先进性教育活动中，继续推进学习型班组创建活动，号召职工“做知识型职工”、“做爱岗敬业好职工”。

七、对职工进行爱岗敬业的思想教育

加强思想、形势、任务教育，积极做好职工的思想政治工作和思想转化工作，协助公司党支部，与“创先争优”活动同步，大力开展“爱岗敬业”教育。活动以效益为中心，以发展为主线，以管理为保障，以服务为目标，把握形势，学习先进，查找不足，增强工作责任心。通过开展保持共产党员先进性教活动，提高执行力，纠正工作作风，讲奉献，比业绩；深入开展“爱岗敬业，为人民服务”的讨论；积极组织开展职工提合理化建议，发挥职工聪明才智，引导职工参与公司管理；把追求人生价值、人生目标落实到本职岗位上，在具体的工作和实际行动之中体现共产党员先进性，争做好党员、好干部、好员工。

八、强化劳动保护，安全资金投入到位

“再省不能省装备，再穷不能穷安全”是自来水公司工会在班子会议时提出的意见并得到领导班子成员的共识。凡是安全生产所需的费用，自来水公司从不打折扣。为了有效的对供水人员劳动保护，自来水公司先后投入0.8万元为职工配备了全面的劳动保护装备，帐篷、安全帽、制服、雨衣、靴子、毡袜、鞋垫等样样俱全，让职工得到全面的安全保障。下半年自来水公司工会将继续根据区总工会的安排，围绕党委的中心工作，完成好各项工作任务外，积极参加区委组织的各项活动，争取在活动中，取得好成绩。

美溪区自来水公司工会委员会

6.房产管理科2012年全年总结篇六

2012年基本公共卫生服务项目工作总结及

2013年工作思路

珙泉镇基本公共卫生服务项目工作在县卫生主管部门的正确领导下、珙泉镇人民政府大力支持关心下、有关业务部门精心指导下，全镇医务人员辛勤努力下，循序渐进，深入推进，取得了显著成绩，现将全年基本公卫工作总结如下：

一、高度重视，加强领导，制定方案。

2012年，珙泉镇人民政府高度重视公卫工作，加强领导，成立了以镇人民政府镇长郑蓉为组长、分管副镇长陶正洪为副组长、各村委会主任及相关单位为成员的珙泉镇基本公共卫生服务领导小组，珙泉镇卫生院专门成立了以院长为主任，分管副院长为副主任，公卫科全体人员为成员的公共卫生服务项目办公室。办公室设在卫生院公卫科，负责辖区基本公共卫生项目工作。根据县卫生局2012年基本公共卫生服务实施意见精神，制定了珙泉镇基本公共卫生服务项目实施方案，进一步明确了工作目标和工作分工，定标定责到人，按国家有关政策精神，细化和下沉了相关工作，各项工作规范实施。

二、健全制度，严格培训，规范行为。

根据国家基本公共卫生服务项目规范要求，制定了相关上墙制度，落实了相关工作职责，认真开展了业务工作培训，严格规范了各种工作行为。今年，特别是针对业务能力差的薄弱环节，通过请进来或送出去的方式，组织全院职工及各村卫生室村医，就《2011版国家基本公共卫生服务规范》专项内容进行了专题培训共七次。通过培训，使大部分村医基本掌握了国家基本公共卫生服务规范的各项内容，为我镇顺利实施基本公共卫生服务项目，更好地为广大居民的健康提供服务奠定了良好的基础，提高了我镇基本公共卫生服务水平。三、十一项基本公共卫生服务项目工作开展情况

（一）建立居民健康档案

居民健康建档是基础，档案真实可靠是前提，实施人以妇女、儿童、老年人、慢性病人、精神病人等人群为重点，在自愿的基础上，通过组织下乡入村体检等形式，为辖区常住人口建立统一、规范的居民健康档案，做到健康档案内容详实，填写规范，严格抵制虚假建档，不定期抽查或整改。辖区总人口43330人，截止目前累计规范化电子建档37264人，规范化建档率86%。

（二）健康教育

我镇通过进乡村、到社区的服务形式，针对健康素养基本知识和技能、慢性病防治及辖区重点健康问题等内容，为辖区居民提供健康教育宣传信息和健康教育咨询服务，设置健康教育宣传栏并定期更新内容，开展健康知识讲座等健康教育活动。截止目前，悬挂各类公共卫生服务宣传标语8条，设置健康教育宣传专栏25个（卫生院2个，村卫生室23个），更新版面150次（卫生院12次，村卫生室138次）；播放各类健康教育音像宣传片VCD录像片10余种288余次；开展公众健康咨询活动9次，举办健康知识讲座150次（卫生院每月1次，共12次，村卫生室每2月1次，共138次）；发放各类纸字宣传印刷品20余种20000余份；针对妇女儿童老年人及孕产妇开展个体化上门健康教育20余次；健康教育共受益30000多人。通过各项目责任人的共同努力和不断的进行健康指导和干预，很大程度上改变了一些群众的不良卫生习惯，真正做到疾病从预防开始，健康从教育开始。

（三）预防接种

为适龄儿童免费接种乙肝疫苗、卡介苗、脊灰疫苗、百白破疫苗、麻疹疫苗、甲肝疫苗、流脑疫苗、乙脑疫苗、麻腮风疫苗等国家免疫规划疫苗，发现、报告预防接种中的疑似异常反应，并认真落实开展了免疫规划查漏补种（麻疹和脊髓灰质炎）重点任务工作。全镇户籍儿童共3646人，建卡建证3976人（含流动儿童），建证率100%，建卡率100%； 2

共实施儿童接种I类疫苗17306人次，Ⅱ类疫苗接种3012人次（含流动儿童）。

（四）0-6岁儿童管理

根据2011版基本公共卫生服务规范要求，实施0-6岁儿童健康管理工作。为0—36个月婴幼儿建立儿童保健手册，开展新生儿访视及儿童保健系统管理。我院通过外出学习或请进专家培训等方式，加大妇幼人员培训工作，掌握《规范》标准，提高业务能力。截止目前，0-6岁儿童3646人，健康管理3294人，健康管理率90.3%，保健人次数6561人次；0-36个月儿童1490人，建册管理1272人，建卡率85.3%；新生452人，接受一次以上的访视新生儿童数378人，新生儿访视率83.6%。

（五）孕产妇健康管理

孕产妇健康管理，按规范要求，对孕妇进行一般的体格检查和辅助检查及孕期营养、心理健康等健康指导，了解产后恢复情况并对产后常见问题进行指导,开展至少5次孕期保健服务和2次产后访视。截止目前，管理孕孕产妇448（任务442）人，早孕建册426 人，产前检查2016人次数（任务1989），产后访视762（任务751）次数。

（六）老年人管理

按照《基本公共卫生服务项目实施方案》规定，对辖区65岁及以上老年人进行登记管理，同时进行健康危险因素评估调查，提供疾病预防、自我保健及伤害预防、自救等健康指导。在居民健康建档的一开始，我们就将老年人作为了重点人群来健康管理。今年，65岁以上老年人管理人数为3520人（任务管理为3466人），管理服务率达80%以上，实施老年人免费体检2810（任务为2773）人。实施免费体检项目为：生活方式和健康状况评估、一般体格检查、辅助检查（包括血常规、尿常规、肝功能（血清谷草转氨酶、血清谷丙转氨酶和总胆红素）、肾功能（血清肌酐和血尿素氮）、空腹血糖、血脂和心电图检测）和健康指导；针对体检出的问题均进行了登记，并对健康档案进行了更新和维护。

（七）高血压管理

根据规范要求，对35岁以上人群实行门诊首诊测血压筛查对确诊高血压进行登记管理，定期进行随访。2012年共筛查5500余人次，目前共筛查发现和管理了高血压2174人，规范化管理人数2174人次，管理人次数为6956人次（任务为6933人次），完成目标的100%。今年与随访结合完成高血压体检1739人（任务为1733人）。

（八）糖尿病管理

根据2011版规范要求，对已确诊的糖尿病患者进行健康管理。我镇目前共筛查人群3500余人，对已筛查出的516人糖尿病患者进行了健康管理，糖尿病管理人次数2221人次（全年任务1733人次），完成率128.2%，免费体检350人（任务347人），同时对用药、饮食、运动、心理等进行了健康指导。

（九）重性精神疾病患者管理

重性精神疾病患者管理，我们的主要任务是对辖区内重性精神疾病患者进行登记管理；在专业机构指导下对在家居住的重性精神疾病患者进行治疗随访和康复指导。全年共为辖区61个已排查确诊的精神病患者建立档案录入系统并定期随访，对另外有线索的60个疑似精神病患者进行了登记，管理人次数244人次。

（十）传染病及突发公共卫生事件报告处理

今年共发生报告传染病11例，加强了传染病防控工作，成立了传染病防控领导小组，制定了应急预案，无漏报、迟报、错报，全镇无重大疫情发生。

（十一）卫生监督协管

根据2011版基本公共卫生服务项目要求，开展和协助开展辖区内食品安全信息报告、职业卫生咨询指导、饮用水卫生安全巡查、学校卫生服务、非法行医和非法采供血信息报告。全年共开展卫生监督协管工作330余次，签定目标责任书60余份。

三、工作体会

今年，基本公共卫生服务工作开展以来，上级领导对此项工作十分重视，多次对来院对项目工作进行了督导，今年，卫生院实地到村级检查指导次数达60多次，村级基本公共卫生工作服务能力得到不断提高。督导人员对开展公共卫生服务项目以来所做的工作给予了肯定，同时，也发现了存在的一些问题，要求要把好事办好，实事办实，把档案要建成活档，把随访工作落到实处，更好的服务于广大人民群众。

四、目前存在的主要问题

我镇公共卫生工作从总体上已经步入了健康运转的轨道，但从目前情况来看，仍存在一些问题和薄弱环节，主要表现在：

（一）组织功能发挥不到位。三级公共卫生管理和服务网络虽然已经基本建成，但仍然没有充分发挥相应的功能作用，各项工作镇村联系不够，衔接不密切、配合不默契，在一定程度上影响了工作质量。

（二）措施不够扎实。各责任人虽然积极地开展了公共卫生工作，但也发现个别同志认识不够，工作人员基础太差，工作流于形式，对村卫生室的指导力度不够，部分责任人的业务水平不高，很难起到有效作用。

（三）工作力度有待加强。大部分村医生的业务知识不够全面，工作消极被动，责任心不强，缺乏主动上门意识。主要表现在：一是慢性病的筛查开展不到位，已经发现的慢性病人虽已建立了健康档案，对慢性病的随访和管理流于形式。二是老年人健康管理虽然和居民健康建档同步进行了，但是，登记不详细，管理不到位；三是健康教育讲座的次数不够，版面没有及时更换，健康教育内容和形式单一，资料整理不全。

（四）公共卫生服务人员服务意识不够，服务技能单一，工作方法不灵活。

（五）村医生基础知识缺乏，尽管加大了培训力度，进步也不大，特别是乡村医生对慢性病等一些行为干预、健康行为指导等方面知识欠缺，急需加强培训指导。

五、2013年工作思路

一、继续按规范要求稳步开展11项基本公共卫生项目服务工作。

二、按上级要求稳步推进乡村一体化工作。

三、针对辖区内村卫生室重点难点问题，采取切实可行的措施。

（一）加大培训，提高服务能力；

（二）制定绩效考核方案，提高积极性；

（三）针对工作差的村卫生室，卫生院人员实行督导分片包干或新调整其他村村医生承担相应工作。

7.2012年房产销售部工作总结篇七

光阴似箭、岁月如梭，转眼间已接近年底，思之过去，放眼未来，为更好的开展新的工作，特对2012年销售部工作做一个全面总结，并对2013年工作计划做一简单规范，具体如下：

一、全年主要工作：

1、人员招聘：为保证新项目的顺利销售，今年销售部重点在储备人员，自4月开始，经过招聘、培训、筛选和个别销售人员的流动后，目前销售部共有销售人员6名，均较为稳定。

2、培训工作：今年销售部最主要也是最重要的工作就是培训，自5月开始到9月，近半年的时间销售部全员均在做系统而全面的培训。5月和6月重点针对第一批招聘的销售人员进行培训，为提高培训效果，另聘请了专业讲师进行授课。由于第一阶段销售人员综合素质和稳定性都不够理想，第一阶段培训后，只留老员工在公司继续工作；7月开始，公司调整招聘思路，新招一批没有销售经验的大学生，综合素质、稳定性以及上进心均很理想，经过2个月的培训，均掌握了房产销售的基础知识。为了明年项目顺利销售，培训工作目前仍在有序的进行。

3、市场调研：今年下半年，因为新项目未开始进行蓄客，培训之外，给销售人员又增添了更多的机会和时间去实践培训内容，也就是做市场调研，从5月开始培训起，结合实践课以及配合市场部做调研，销售部先后开展全面的调研共计5次以上，包括新项目周边楼盘调研、同质楼盘调研、商铺和车位调研以及全市性的整体调研，经过调研锻炼了销售员的分析能力，并增加了对全市所有楼盘的熟悉，从对房产市场的陌生到目前的基本熟悉，在这近半年的锻炼中，均有一

定的效果，并且很显著。

4、老项目收尾工作：今年上半年直到7月底，除去平时培训之外，销售部重点工作就是在持续对老项目尾房和商铺进行销售和租赁，同时在7月底配合物业公司对新业主办理入住，截止目前，仅剩余27户未办理完入住，客户的盯催工作仍在继续中。

5、日常业务：自9月底开始，销售人员经过培训后，以小组形式分配到两个老小区对剩余尾房的销售以及商铺的租赁工作。销售期间，主要依靠个人网络发布信息、老客户回访、悬挂条幅和外出派单的形式搜集新客源，销售难度较大，虽然业绩不够出彩，但是对于新一批销售人员来讲，通过实践性的销售又进一步巩固了培训所学内容，尤其是销售技巧的实践，为来年新项目的蓄客和销售奠定了一些专业基础。

6、日常管理：由于新项目没有启动，老项目又进行了收尾，销售人员日常开展的业务工作就相较减少，多数时间在公司报到，仅8月一个月销售员在新项目售房部进场模拟工作了一个月，对案场日常工作的开展进行了熟悉。目前经过规范，销售部每日晨会、周会以及月度会议均按时召开，自10起又对全员开始实行了绩效考核机制，从制度上和执行力上对销售部全员进行规范和强调。

7、其他工作：主要是配合市场部做市场调研以及年底配合公司做好年会的策划和节目编排工作。

综上总结，2012年主要以团队的建设、人员的培养为主要工作，经过近半年的努力，目前团队人员较为稳定，凝聚力也较强，协作力较好，整体团队的执行力也有所提高，对于制度的遵守也日渐规范。

三、工作不足之处：

销售部整体工作表现简言之就是：心态欠缺端正、工作有待积极、方法需要钻研！

1、心态欠缺端正：今年经过培训后的销售员仍然出现流动和被淘汰，主要还是心态不够端正，销售团队内对于公司和新项目的情况传播负面思想的人员占据多数影响了原本心态积极的人员，再次此基础上对自己的自信也有所下降，这也是第一批销售培训不够理想的主要因素。归根结底对公司和项目的自信心和认知不够，目标不够长远。

2、工作有待积极：销售团队的惰性是今年一个主要的障碍，更多的体现在纪律的遵守上，又逢各小区销售的收尾工作，在客户的跟进频率上也有所下降。一方面团队里迟到、请假以及旷工的次数增多，另一方面客户成交上出现了零业绩以及丢客户的情况，工作的积极性不高，直接影响了收尾工作的销售速度。

3、方法需要钻研：今年销售部虽然工作任务不重，但是一些工作仍然需要动用头脑和运用合适的方法才能得到一定的效果，而这也是销售部内部人员缺乏的一项，更多的体现在团队的配合上，由于方法不当，出现了重复工作和工作堆积在了一人身上的情况，影响了部分销售员的工作情绪。

综合以上问题来讲，多数是我在管理上没有处理得当导致的结果，在来年新项目开始运作后，对于以上存在的问题会重点做一规避和加强改正。

四、2013年工作计划：

对于2013年销售部主要工作计划，主要做以下几点简要规划：

1、不断储备销售人员，保证新项目人员的充沛；

2、结合项目销售需求，对销售团队进行持续性的加强培训，提

高团队的综合业务水平和专业技能；

3、加强销售团队的日常管理，严格按照公司制度要求规范全员，优化团队执行力和协作力，提高团队的综合素质；

4、与策划部做好对接，项目开始运作后努力完成每月销售任务，提高销售团队的能动作用；

5、完成销售部其他日常工作。

2013年的任务是艰巨的，作为新项目的销售案场负责人，我深感身上肩负的担子有多重，我相信我会把这份压力化作动力，以高昂的斗志，饱满的热情，全身心的带领我们的销售团队投入到新的工作中去，为实现我们的全年销售任务不懈努力。最后，预祝我们2013年的任务圆满实现。

8.2011年全年经营管理工作总结篇八

一、业务收入总体完成情况：

2011年，我局累计完成业务收入XX万元，同比增长X%，全省增幅排XX位，全地区县区局排第一位，完成全年计划的X%，快包差额X%补充后全年收入完成XX万元，完成预度的X%，全年实际欠收入预算X万元。

(一)、板块方面：

(二)、专业方面:

专业方面，储蓄全年欠收入预算X万元，保险欠收入预算1X万元，储蓄短信欠收入预算X万元，代办电信扣除低保手续费因素超计划X万元，包裹扣除快包反算因素完成收入计划,其

他各项业务均超额完成收入预算。

（三）、单位方面：

从各单位来看，欠账分布比较明显，储蓄所中只有鸿翔、鸿信收入跟上形象进度，其他都欠账。

二、主要经营工作情况：

（一）金融类业务发展情况。

1、余额发展情况：截止到12月末代理网点储蓄余额X万元，其中定期X万元，占比65%，活期余额为X万元，活期比例为35%。2011年全年累计实现净增余额X万元，其中定期净增X万元，活期净增X万元，增幅在全地区排名第一。

2、保险业务：2011年完成保费X万元，年累计实现收入5X万元，欠收入计划X万元。

3、绿卡业务：全年发放绿卡X张，完成年度计划的X%，全年发放绿卡通卡X张，完成年度计划的X%。

4、短信业务：年累计新增储蓄短信X笔，累计实现业务收入X元。汇兑短信全年累计X笔，累计实现收入X元。全年储蓄汇兑共实现收入X元，完成全年计划的X%。

5、基金产品：全年累计实现销售基金X万元，基金定投共

完成X户，完成计划的194%。

主要工作及取得的成绩

1、强势营销余额业务，进一步增强资金实力，增存促收成效明显。一是统一思想早行动。2011年，全局立足于增存增效，早增实增的工作思路，重点抓好首季“开门红”，突出“用心服务，春到万家”为主题，早布臵、抢先机、强宣传，全面展开营销攻势，实现“开门红”。一季度实现新增余额X万元，增幅X1%，在全地区排名第一，为全年存款增长打下基础。二是把握重点，抢占市场。以低保金代发撤出为契机，创新服务手段，提高服务质量，理清客户资源，重划客户群体。针对新的客户细分为客户提供人情化、贴心化、细心化服务，帮客户理财，使客户的收益达到最大化，达到巩固老客户、发展新客户、带动“潜”客户的效果，有力推动存款快速增长。三是抓重点客户的维护。建立大客户档案，逐步推行差别化服务，培养忠诚客户。落实划街包片营销工作，推行“地毯式”营销，巩固和发展我局在区域金融系统的地位。四是突出骨干所带动作用，力争垄断商场片区、大栗子镇及六道沟镇等重要存款市场。突出邮政品牌优势，实现规模效应。2011年XX两个网点实现新增余额X、X及X两个网点实现新增余额X万元；占全局净增额 X%。五是实行工资浮动考核、分档，鼓励先进，鞭策后进。根据营业网点规模、有效收入、劳动生产率制定不同档次工资基数，同时根据网点的新增余额规模达到一个档次，工资相应提高一个档次，早达到早受效。通过激

励措施，引导员工由被动到主动，由“要我做”变为“我要做”。六是突出抓邮政形象宣传，抢占周边市场。通过抓优质服务，开展走访咨询宣传，服务满意度调查，拜访客户送春联等形式，邮政良好社会形象深入人心，形成了以市区为中心，以周边街道，村镇为辐射圈的服务范围。全年实现新增余额X万元。

2、加大保险培训、督办力度，促进保险业务发展。保险业务具有广阔的市场空间，也是今后的我们邮政业务发展的方向和新的业务增长点之一，基于此我们今年高度重视保险业务的发展，一是分批对网点人员进行产品及销售话术培训，请保险公司的专职讲师来讲课，使柜员对保险业务的发展有进一步的了解，同时树立了对保险业务发展的信心；二是代理中心和保险公司的经理，一起深入基层，到各网点对柜员进行保险业务发展瓶颈问题的剖析及解决，同时进一步的完善产品销售话术；三是对经营指标完成不理想的网点及个人进行座谈，进行沟通交流，与网点人员共同商量对策，提出解决办法；四是及时的对经营发展情况进行通报，及时的组织召开业务发展交流会，介绍好的发展方式方法，通过旅游及现金的方式奖励先进，鞭策后进。

3、精心组织金融类活动竞赛。面对巨大的经营压力及白热化的市场竞争压力，我局采取了多项有力措施，切实加大营销力度，鼓足干劲，坚定信心，奋力做好金融新天地。一是结合市局的相关办法，积极开展了各项金融类业务发展竞赛活动、短程竞赛、重点业务攻坚战、代发工资营销等竞赛活动，各项活动奖励

政策环环相扣，紧密衔接。二是积极引导网点抓营销、拓客源、抓农季、抓项目等营销方法；三是认真开展“六到位”工作。即“抓好认识到位，人员到位，任务到位，激励办法到位，员工培训到位，特色宣传到位”。四是建立有效的信息通报和沟通机制，每日通报各网点的竞赛完成情况、到网点督促、实时电话督导、面对面的谈心等有效措施，促进重点业务的发展。

4、加强内控制度建设，健全案防体系。一是牢固树立“安全就是效益”的意识，以预防和惩治案件为着力点，深入开展规章制度教育和警示教育活动，落实案件防范工作责任制。二是深入开展日常网点资金安全检查工作，加大检查频次，规范业务流程，防范金融风险；三是继续把防抢劫、防盗窃、防诈骗作为安全工作重点，不断提高对各种犯罪的防范能力。四是全面落实工作责任制及追究制度，加强网点负责人职责，做到齐抓共管，共同防范，为业务稳健经营保驾护航，实现了我局2011年无责任事故和案件的好成绩。

5、组织网点技能练兵，提升综合服务能力。为了更好地服务于广大用户，提升服务水平及服务技能，2011年我们组织了“强化代理金融网点人员服务能力”、“代理金融知识竞赛”、“邮政金融网点为民服务，创先争优服务”等活动，在一定程度上提升了网点的综合服务水平。

（二）、邮务类各项业务发展情况。

1、函件专业2011年完成业务收入X万元，超额完成全年经

营工作任务。其中，除去2011贺卡，完成函件业务X万元（含12月进账2012年贺卡X万元）。在2012年贺卡战役中，XX局上下齐动员，实现贺卡收入X万元（除本局自用贺卡X万元），完成计划5X万元的120%。

一是利用晨夕会制度加强队伍管理

函件专业每天利用晨会进行工作部署，一起交流每日走访的目标客户，避免重复营销。夕会4点30分，客户经理准时在办公室碰头，总结交流一天的工作经验，为以后营销工作提高成功率和少走弯路提供了宝贵的经验。这一举措很好地解决了基础管理松懈，干干停停，想干就干，想停就停的现象，同时增强了客户经理的团队荣誉感和为团队自觉自主做贡献的积极性。会上，除了通报自己业务发展情况外，并且开展有针对性的思想教育和心理疏导，保持客户经理昂扬的斗志，增强了营销工作自信心，增强了营销队伍的团队意识和凝聚力，为函件业务的发展提供了很好的保障。

二是依托DM广告发展日常函件业务

为促进函件长效业务稳步发展，本着函件专业客户经理为主，其他客户经理为辅的经营模式，重点谋化。近1年来的运作，发展DM报X期，收入X万元。通过DM 的揽收不仅使客户经理每天有事做，并且拓宽了函件其它业务的发展，及时掌握了市场信息，同时也增强了客户经理发展业务的信心，其它专业的客户经理也积极的参与到DM报的发展中。

三是抓注重大事件和重大题材来开发日常函件业务函件专业的发展始终围绕地方经济的发展为抓手，根据XX市政府加大对乡镇特色农业发展力度，促进地方经济发展。XX局以此为契机，多次找到X村X村书记洽谈，葡萄包装盒制作X万个，形成收入X万元。与X合作制作黄烟盒X万个，形成收入X万元。这两项业务成功开发了农村市场。

与卫生局沟通，常年在我局制作疾病防控宣传、内部使用等资料，形成收入X万余元。

四是紧抓日常贺卡业务

由于幸运邮业务停摆，对日常贺卡产生了很大影响。但是函件专业改变日常贺卡业务规模的发展思路，创新产品形式，开发出了安监局安全知识明信片X万枚，形成收入X万元。抓住建党90周年时代契机，销售建党90周年明信片纪念册X册，收入X万元。

五是做好帮客户建立数据库，使用数据库工作

2011年，接到集团公司党组通知，XX局需帮客户建立X家数据库，经过客户经理的不懈努力，成功完成该项任务。

2012年贺卡成功借力数据库进行营销。其中X食品有限公司制作信卡X枚，X装饰装修材料公司制作信卡X枚，X矿业有限公司X枚，不但“以数据为翼，助企业腾飞”,同时促进了贺卡业务的发展。

2、集邮专业

2011年集邮专业累计实现收入X万元，完成全年收入计划的X%，较去年同期增长X%。

2011年的主要工作：

一是全力做好两节集邮礼品的销售。根据市局的两节项目书，我局加大两节集邮礼品市场的调查与研究，提前、充分做好两节邮礼品的宣传，并制定出合理可行的奖罚制度，利用好政策，充分调动职工的销售积极性，在局领导的正确领导及营销中心的共同努力下2011年共实现两节邮礼品销售2X万余元。

二是做好建党九十周年邮品的宣传及销售工作，利用建党九十周年大庆的活动，积极制定相应的激励政策，实现建党九十年相关题材邮品销售X万元。

三是在2012年新邮预订工作中，按省市局最安排，提前预订，并且充分利用新邮预订缩量进行宣传造势，2011年共完成套票预订X套，超额完成市局下达的任务指标，新邮及港澳票的预订共计形成收入近X万元。为2012年的工作奠定了良好的基础。

三是在2011年企业形象宣传年册的工作中，在市场部的指导及帮助下，与XXX纪念馆合作开发企业形象册X册，全面完成年底集邮战役。

3、电子商务专业

2011年电子商务专业累计完成放号移动号X户。代售飞机票X张。2011年形成业务收入X万元（不含速递短信收入）

主要工作：

一是机票业务在2011年得到稳步推进，全年共出票X张，完成数量为2010年的两倍，形成机票纯收入X万元，在市局两次组织的机票阶段性任务分别排名第二和第三名，均能超额完成市局下达的机票任务指标。

二是便民服务站共发展X户，专业根据实际情况对其中两家做出适当调整，以保证无睡眠户，开通率保证百分百，保质保量完成市局下达的任务指标。

三是邮乐上线工作，在市场部的指导与全力帮助下，成功完成利生源及山花两家厂商的邮乐上线工作，并全部产生订单，为白山地区唯一有上线产品的单位。

4、报刊专业

报刊发行2011年全年实现业务收入X万元，完成计划的X%，其中订阅完成X万元，零售完成X万元。全年实现报刊流转额X万元，其中破续X万元。实现文化礼盒校园礼盒销售X万元，形成收入近X万元。

在2012年报刊大收订中，一次性完成流转额X万元，一次性完成全年计划，同比增长X万元。

主要做法是：

一是结合XX实际情况，通过局内下达的自费奖励政策激励全局员工揽收自费报刊，从而拉动有效收入和流转额，通过发动投递公司全体人员及全局之力订阅畅销报刊，使畅销报刊流转额

突破X万元，其中局职工帮助完成X万元。今年较往年增长自费报刊流转额近X万元。

二是积极配合市局校园畅销报刊项目营销拉动自费报刊增长，通过发放自费校园报刊宣传单，使XX每个学校的学生做到人手一份以及发行站酬金政策的激励，实现一次性收订累计校园报刊订阅X万元，零售销售X万元。同时重点做好乡镇学校的自费报刊开发，仅农村偏远校园就新开发自费校园流转额X万余元。

三是通过局领导的大力支持拉动党报党刊及新华社系列的增长。

四是二十六种买断包销报刊中的X种自费畅销报刊得到了全局上下共同的帮助。

五是对我市各行业报刊下发单位继续通过发行费进行激励，行业报刊收订流转额达到了X万元，较往年新增流转额X万余元。

六是专业客户经理及投递员做到随时陪同宣传部门去各单位现场订阅党报党刊，做到随叫随到，保障了X万元党报党刊的顺利征订。

（三）、结算业务量收增长迅速，窗口转化完成全年计划。1、2011年实现窗口速递资费X万元，快包资费2X万元，国际包裹资费X万元，共计实现代理资费X万元，完成年度计划的X%。

窗口普包向快包转化工作进展顺利，全年实现快包业务量点

包裹业务量的X%，超省公司规定的X%的标准的X个百分点。2、2011年全年累计销售酒水X5万元，收入进账X万元。

（五）营销体系建设得到扎实推进。

2011年营销体系建设在全体营销中心人员的共同努力下，取得了很大的进步，形成了全局销售类客户经理X人，营销策划类X人，全年完成营销业绩X万元，人均营销业绩X万元，有X位客户经理完成营销业绩在X%以上，客户经理营销业绩占邮务类专业的X%，占全局的X%。全年营销中心共组织客户经理营销培训X次，组织大型营销活动X次，小型营销活动X次，极大地提高了客户经理的业务素质，减轻了客户经的工作压力。

兼职客户经理队伍得到了进一步强化。全年职工实现营销积分X万分，全局有X人获得年终积分奖励。兼职客户经理在营销工作起到了重要的推进作用。

重点工作得到落实和推进，全年下达各类业务项目书X个，完成X个。对X市局下达的各个项目书和业务发展方案进行逐一分解和落实。在邮务类大干一百天竞赛中，我局落实第X名，在思乡月竞赛中，我局率先完成任务并获得全地区第X名，在四季度重点业务发展中，也是全部完成五项重点工作，获得X地区四季度重点业务全红金牌。

（六）、管理服务支撑工作完美收关

2011年，我局管理服务工作在X市局的正确领导下，在各专业公司、支局的大力支持下，紧紧围绕XX市邮政局年初职代

会暨经营服务工作会议提出的年度工作目标，坚持以经营发展为中心，以落实质量管理体系要求为手段，以规范两岗履职工作流程为重点，强化基础管理，充分发挥各级业务管理部门的监控和管理职能，不断加大业务指导和考核力度，有效地保障了邮政业务持续、快速、健康发展。

1、进一步强化邮政业务视察工作，落实市（X[2010]17号）文件精神，不断完善业务视察工作制度，加大检查频次。每月检查农村支局X天,每月对分支机构普遍检查一次。视察对重点单位、重点岗位、重点环节还要增加检查频次。充分发挥邮政视察在业务监督检查过程中的综合管理作用，坚持抓好两岗履职工作，不断完善监督检查办法，加强事前和事中控制，邮政视察工作有效开展。全年视检开展邮政业务常规检查X次，填报邮政视察检查报告书X份，检查报告书X多份。全面完成了上级要求的检查频次和覆盖面指标。

2、认真执行视察联席会议。我局每月认真召开视察联系会议，随同每月的经营分析会一同召开，沟通业务检查情况，共商对策，统一步调，协同配合，对突发事件要做到能预防、早发现、早处理。及时分析和通报各专业存在的阶段性主要问题，并能做到每月进行通报，督促其实施纠正并保持持续改进。

3、加强了两岗履职管理工作。

年初根据集团公司及市局新的两岗履职要求，我局加大对专业公司及班组的两岗履职管理工作。各专业重新上报了监控人

员，明确了责任。通过培训两岗履职新要求，各专业掌握了新标准，使两岗履职真正为经营工作起到保驾护航的作用。

4、认真抓好我局普遍服务工作。

根据省管理局普遍服务要求，邮政代办所营业时间达到六小时，偏远地区营业时间达到四小时标准，统一更改了营业时间牌。

5、认真抓好营业员服务培训，提高服务水平

首先对营业员开展礼仪理论学习，掌握服务标准。再次通过采取营业员一对一的服务礼仪模拟认真纠正自身服务中的不足。最后深入各网点考取营业员每天的营业服务录像，组织观看，查找自身的不足。通过培训后，要求每个营业员撰写服务承诺。严格要求，加大强化一对一的培训力度，以典型带动等多种学习形式，促进了服务态度和工作质量的提升。转变她们的观念，以强迫说服务用语的形式最后每个营业员主动说的服务效果。从而将服务工作做细，使其能真正为经营发展服务。全年一是我局采取服务较差的营业员到先进的网点学习，通过学习后，使她们的服务水平得到提高。二是通过对每个营业员的工资进行考核。三是按照市局视察要求聘请了两位服务监督“神秘人”，加大了对网点服务的监督检查力度。通过以上方法从而使每个营业员要深刻理解“服务就是经营”的理念，要求每个柜员真心为用户服务，不要只是在晨会上说说服务用语，要从本质上解决，要落实到实际工作当中去。

6、加大投递员服务礼仪培训。

以市局组织的投递服务礼仪培训为契机，专项组织了我局投递礼仪培训，利用班后休息时间，通过一个月的强化培训投递班在白山局组织的服务礼仪比赛中取得第一名的好成绩。同时投递全年收到表扬信X封。通过以上情况发映了我局投递服务有显著提高，得到了广大用户的认可。

7、按照省公司《X省邮政通信服务质量关键业绩指标（KPI)管理考核暂行办法》严格检查通信生产各环节，确保各环节邮政通信服务质量和工作质量。确保邮件信息上传及时率达到标准，确保名址信息维护工作达标，确保邮资机上线使用率达标，确保电子化支局系统上线使用、投递信息系统处理反馈信息全部达到省公司标准要求。

8、全年加强邮政支局、代办所的基础设施的维护工作。下半年计划维修XXX信筒维修工作。把信筒的绣全部打掉，重新喷漆。重新制作大湖、桦树两处的主体标识。维护好邮政企业形象，使之达到服务标准。

9、信息技术服务大局，厉行节约。X撤并网点，通过技术革新，经过两个多月的研究和试验，将专线归并到X，这个是有非常大的风险的，万一储户出问题，责任都是维护员的，但是维护员细心专研，顶住压力，终于成功，为XX局每年节省专线费用将近X万元。四月份4楼5楼装修搬家，为了不影响全局次日正常工作，放弃周末休息，不顾劳累晚上加班加点到下半夜。装修好后，搬迁新居大家都很忙，就自己干，对各科室下管布线改

线，将所有内网外网专线连通，电话连通，安装既美观又适用，在最短的时间内使全局进入了正常工作秩序。X所是全局网络的咽喉，所有的网络均通过X所进出，X所今年装修，太大的工程可以交给电脑公司做，但维护员通过自己的能力和毅力，布线改线安装计算机、打印机、监控、ATM、综合布线等所有的工作均由维护员和单位同事辅助共同完成，这个工程，为局里节省工程安装费近X万元。

三、全年经营管理工作存在的不足及2012年工作思路：

（一）金融板块

1、存在的不足

一是金融从业队伍素质和发展积极性有待提高。突出表现在职工业务技能、营销及服务水平不能满足业务发展的需要，部分职工思想意识与企业业务发展的要求反差明显，妨碍了业务发展的进度和速度。

二是储蓄市场竞争激烈，随着信用社政策的不断出台，对我局余额业务的发展形成激烈的竞争。

三是工作方式方法略显单一，致使我局金融业务出现了不平衡的发展现象。2、2012年工作思路

一是积极做好储蓄旺季业务发展工作，采取有效措施，进一步扩大存款规模。一是在跨年业务发展方案的基础之上制订冲刺旺季余额业务发展方案及余额保险业务方补充活动方案，加大了

奖励及考核力度，确保打好“开门红”的关键战役，确保全局一季度实现新增余额X万，代理新增保费X万元的发展目标的实现。二是做好年末岁首的宣传工作，用好用活现有的宣传品，组织网点人员拜访大客户，并积极发展新客户，做好上门揽储工作，发展储源；三是要做好旺季人员的轮岗工作，根据本网点的人员实际情况结合柜员的轮岗要求，做好网点人员的合理搭配，网点负责人以身作则，带头做好旺季营销，保证业务顺利开展；

二是以调整储蓄结构为手段，提高活期占比，提高余额收益水平。一是以邮政绿卡为媒介，服务广大客户，绿卡已成为邮政储蓄的一大品牌，各个网点要着力推荐给广大客户，重点推荐给学生、刷卡消费等实用频繁的人群，力推绿卡通卡、淘宝卡等具有针对性的绿卡，提高卡的使用率，即可以提高活期占比，又可增加ATM的交易量。二是狠抓各类代收代发业务，扩大邮政储蓄基础客户群，以代发类为切入点，服务大客户，做好代发过程中的服务支撑工作，注意定期及不定期的回访，听取意见，力争得到客户的认可；在工作过程中不断的寻找机遇，争取得到相关政府部门的支持，力争做好政策性资金的代收及代发动作。三是以商易通电话银行为新渠道，服务优质客户，商易通业务经过一段时间的发展，以初具规模，该项业务发展方向是提高激活率及使用率，提高交易量，同时要沉淀资金，保住华商联盟的资格，这样客户才能有优惠，我们要加强日常的客户回访工作，一方面是检查机具使用是否存在问题，另一方面与客户交流意见，交流思

想，同时交流政策，对达不到交易量的客户，鼓励使用电话银行，同时也加大了电话银行的宣传力度，扩大使用人群。

三是以理财产品、国债销售为重点，拓宽金融销售渠道，增加非利差收入。理财产品及过招销售作为稳健型的产品，成为市民的最佳选择，茄理财、国债产品销售比较火爆，因此理财产品及国将作为2012年销售金融产品的一个重点，做好相关人员的培训，做好客户结构的调整，不断提高并加强为中高端客户提供综合金融服务的能力，增加我局的非利差收入。

四是大力发展储蓄短信业务。邮政储蓄短信业务作为邮政金融新业务，投入好，市场潜力大，收益水平高，要在杜绝违规加办短信业务的同时，通过合规经营短信业务，既要做大做强短信业务，又要避免因短信用户的投诉对企业造成负面影响，并要通过适时对路的宣传来发展短信业务、做大业务规模。

五是建档立案发展优质客户。为及时准确的掌握客户的各种信息，便于提供个性化的服务，凡存款在5000元以上的大客户要建立电子档的客户信息，为优质客户和潜在客户建立个人档案，有个网点负责联系这些优质客户，逢年过节与客户沟通联系，生日寿辰为客户发短信或打电话表示祝贺，不断的增进与优质客户的感情，在此基础上，及时把新产品介绍给客户，从而实现个性化和差别服务，建立邮政储蓄忠实客户群。

六是做好日常的理论及技能考试工作，提高从业人员的素质和业务能力。一是制定全年的学习计划，组织好网点人员的培训、考试、考核；二是根据我局的实际，将吉林省网点从业人员日常服务规范、星级服务品比标准各项考核指标细化，加大日常考核力度，减少操作差错，快速提升从业人员素质。

七是切实做好资金安全和防线防范工作。一是要从规范业务操作流程入手，以加强员工培训为切入点，强化基础管理，完善各项业务流程，是业务操作正规化、程序化、标准化。二是要将网点的审计工作扎扎实实的落实到位，将每次市行审计组的整改回复工作做实，加大网点的复查追踪工作，防范风险。

（二）邮务板块

1、函件专业存在的不足及2012年工作思路

函件专业在2011年的各项工作中虽然取得一定的成绩，但也存在一些问题。一是专业成本过高，影响了我局有效收入的提升；二是日常贺卡发展缺少思路和办法；二是个性化名址库更新和维护有待加强。

2012年工作思路

一是持续做好2012年DM广告揽收工作，稳定保证DM每月3期以上的标准；

二是做到创新思路，注重“项目带动”和“借势造市”，以主题营销活动为重点，重点项目重点开发；

三是以节假日和社会事件为契机，以数据库营销和大客户营销为突破口，重点发展商函账单，积极拓展数据营销，进一步做好日常函件业务；

四是创新发展模式，强力推进日常贺卡的发展。

2、集邮专业2012年的工作思路

一是重点做好个性化邮票的开发工作。这是集邮一项重点培养和发展的工作，要提早入手，时刻注意捕捉新题材，注意XX各项大事的新动向，掌握市场，特别是针对一些重大节日的有利契机进行开发,紧紧抓住XX2012年建县110周年的有利契机，做好与政府部门的沟通协调工作，争取在庆祝纪念方面做出题材，成为集邮新的增长点。做好生日个性化邮票的拓展工作，此项工作将作为2012年个性化邮票发展的一个重点项目。

二是多跑多问做好邮品特别是两节礼品的销售工作。及时与市公司沟通，保证货物的供应，更换邮品种类，积极做好解释工作，保证能够完成市局下达的任务指标。

三是完成2012年集邮战役的各项任务。

3、电子商务2012年工作思路：

一是继续做大做强机票代理工作，保持良性健康发展。在这方面专业要继续加强业务宣传力度，特别是在大学生升学之际要抓住时机有针对性的进行宣传，同时做好与政府各部门宣传与合作关系，要多做签约大客户，保证我局机票业务的健康发展。

二是全力做好邮乐上线业务的拓展工作，对地方名优特产继续加以开发，不断提高邮乐上线业绩。

三是全务做好2012年便民服务站的开展工作，在已建成的便民服务站来看，不断呈现出良好的发展趋势，代收费已从两个

月前的月代收话费1500元已发至月代收2万元，2012年应继续全务做好此项业务的发展，力争再新建设便民服务站15家，总数突破30家，促进电子商务业务的拓展。

四是要全力做好与客运站的代售客车票的合作。

4、报刊发行2012年要主要工作思路：

一是继续加大破续订收订工作，积极探索第三方订阅和企业形象期刊业务。二是按市局统一部署做好文化产品和校园市场的开发，重点做好服务维护等最基础的工作。

（三）代理速递快包及分销业务

速递和快包业务要进一步提高窗口服务态度和营业员话术水平，增加转化力度，抓住旺季的有利时机，向高效的速递快包转化，利用好窗口奖励，调动营业员的工作积极性。加强监督和跟踪检查工作，对委代办点要定期进行跟踪通报，每周通报数字，提前谋划好思乡月营销工作，为客户提供更加贴心的服务，打造邮政服务的新形象。