实验课调查满意度总结

实验课调查满意度总结（共13篇）

1.实验课调查满意度总结 篇一

满意度调查总结分析

2008年上半年进行两次满意度调查，其满意率达到95%，主要存在的问题结合本科业务特点分析如如下：

1、据临床医生反应部分项目不够准确主要体现：（1）在前后两次复查误差较大的如Hb、BPC、K。

（2）无临床表现不相符的如CK（主是0-10岁多见）WBC、LDH。

2、检验结果回报有不及时和漏检的现象。

3、检验标本收取不及时现象。

4、报告单填写不完整。

5、新项目与临床医生沟通不及时

对以下的5个问题我们认真讨论分析制定了以下整改措施：

1、加强临床检验室内质量控制，标本采集处理等过程。对科室人员组织质量控制培训，对临床护理人员进行标本采集专题讲座。

2、对这个问题我们会进一步加强这方面的交流，加强每个人员的责任心。

3、我们每天下病房收标本两次，请当班护理人员及时处理医嘱。

4、只是部分现象，多出现夜间急诊病人没能及时办理住院手续，网络无法提供信息。

5、新项目我们以后打印成专栏送到各科。

满意度调查总结分析

2008年下半年进行两次满意度调查，其满意率达到98%，主要存在的问题结合本科业务特点分析如如下：

1、据临床医生反应部分项目不够准确主要体现：（1）在前后两次复查误差较大的如HbBPC。

（2）无临床表现不相符的如CK（主是0-10岁多见）WBC LDH。

2、检验标本收取不及时现象。

3、希望开展激素方面的检查

对以下的5个问题我们认真讨论分析制定了以下整改措施：

1、这个问题很难一时纠正这也是我们工作中的难点，我们会进一步加强临床检验室内质量控制，标本采集处理等过程。对科室人员组织质量控制培训，对临床护理人员进行标本采集专题讲座，确保这样的情况少发生。

2、我们每天下病房收标本两次，请当班护理人员及时处理医嘱，不要等到我们到病房后才想起来抽血。

3、我们将会和相关检测单位签定技术协议，以后所有需要检查的项目随时送检，结果并在送检后3天内出来

2.实验课调查满意度总结 篇二

1 调查对象与方法

1.1 调查对象

本次调查的对象要求年龄在18岁～61岁, 文化程度小学及以上, 住院时间1周以上, 病人意识清楚, 智力正常, 能正确回答问题。

1.2 调查方法

采用问卷调查, 随机抽样, 共发问卷300 份, 内容包括护士服务态度、专业知识水平和沟通能力等3项。分为3个级别:满意、较满意和不满意, 使病人能客观的评价, 保证调查的真实性。另外, 调查的问题尽量符合护理工作要求, 保证能有效全面的反应需要了解的责任护士的情况。

1.3 统计学方法

采用χ2检验。

2 结果 (见表1～表3)

3 讨论

随着社会经济的不断发展, 生活质量和水平的不断提高, 人们日益重视自己所接受的医疗服务质量, 病人满意度是一种评价医疗服务质量的方法。生理-心理-社会医学模式的转变, 使医护人员的观念发生了很大的变化[1], 新的护理模式向护士提出了更高的要求, 以人为本, 以病人为中心的整体护理理念已被广大护理人员所接受, 且有助于改善医疗服务质量[2]。我国目前正普遍开展以病人为中心的整体护理[3]。病人及家属对护士的满意度成为衡量护理质量的标准之一[4]。对住院病人问卷调查便于管理者了解病人及家属对护理工作认可程度, 对了解护士工作的质量及健康宣教的效果都有极为重要的参考价值。

本次调查结果显示, 病人在专业知识水平、服务态度、沟通能力3个方面对我科护士的满意度2008年比2007年同期有不同程度的提高, 3项指标都有增长, 但专业知识水平比较没有统计学意义。在以往的工作中往往单方面强调专业知识水平的提高, 以突出医院的优势, 而忽视服务态度、沟通能力等。专业知识水平在一定程度上是医院实力的象征, 但服务态度、沟通能力更能体现护士的基本素质, 是医院发展水平的标尺。在以人为本的主旋律下, 提高服务质量、增加护患沟通是很重要的。作为护士应站在病人的立场上, 换位思考, 急病人所急, 想病人所想。在面对不同层次的病人时, 能以不同的表达方式应对, 可提高工作效率, 使护患关系更加融洽。

参考文献

[1]安丽萍, 宋莅萍, 彭云红.医生护士病人评价优秀护士的差异性研究[J].中华护理杂志, 2002, 37 (4) :254-256.

[2]陈平燕, 区燕萍.综合医院住院病人满意度量表研制初报[J].中国医院管理, 1999, 19 (2) :79-81.

[3]刘义兰, 王桂兰, 任小英, 等.住院病人对护理行为关怀性评价的调查研究[J].中华护理杂志, 2002, 37 (4) :245-248.

3.实验课调查满意度总结 篇三

2012年5月

目录

一、调查背景.....................................3

二、调查流程.....................................3

三、调查过程问题.................................4 1.招聘渠道....................................4 2.突发事件处理................................5 3.调查方式....................................5

一、调查背景

客户满意度调查是根据客户需求，通过不同方式让客户了解消费者对他们的产品和服务满意度，我们根据前期的调研、问卷的设计、预调查和抽样设计，然后根据客户给定的消费者信息进行多方式，多方位的全面调查。客户满意度调查之正式调查工作是整个过程中最重要的环节，也是耗时时间最长的环节，这就需要我们工作人员更有耐心。

二、调查流程

正式调查工作总共分为6个流程：

第一，项目实施计划。当我们接到调查任务的时候，就会对项目进行完整的计划，整个计划应该包括项目实施预算，项目实施时间，等等进行全方面的计划。

第二，项目准备。项目实施前，准备好一切应该准备的物品，比如数码相机、访问员证、公司营业执照复印件等等必须物品。抵达后，同客户进行深层次的交流，获取消费者信息和告客户书。

第三，招聘访问员。招聘前，准备好招聘启事，公司营业执照复印件，通过各种方式招聘到访问员。并告知访问员培训时间和培训地点。

第四，培训访问员。培训前，准备好培训材料，然后记录到场访问员，开始培训。培训过程中，应该让访问员了解薪酬待遇，工作时间安排，工作要求等等。

第五，访问过程。在访问过程中，我们应该充分调动访问员积极性，动员他们的工作，然后全程追踪访问过程，监督他们的工作，并随时跟进他们的访问进度，根据他们的访问汇整资料，访问完成后并要求访问员留下自己的信息。

第六，审核和回访。我们对访问员上交的问卷进行审查，一般量大的都是进行抽样审查和回访，经过审查和回访后封存入库。整个正式调查工作就结束了。

三、调查过程问题

1.招聘渠道

招聘方式是多种多样的，主要分为三个渠道，分别是现场招聘，网络招聘和电话招聘。每种渠道又有不同种类，首先，现场招聘可以先行在学校发招聘通知单，让学生心理上有这个信息，然后张贴招聘启事，通知学生面试，另外可联系学生会或社团，通过和学生会或社团负责人交流，让他们认识到这实践机会，让学生踊跃参与。其次，网络招聘可以在网络上发布招聘信息，比如兼职网站，QQ群之类的，进入学校QQ群后，可以联系QQ群管理员，通过深层次的交流，让他给我们发布招聘信息，另外可留下管理员的联系方式，随时保持联系，还可以在第三方网站发布招聘信息。最后，电话招聘可以在网站上查询求职者，主动电话联系，希望求职者参与到这个工作中来。

2.突发事件处理

突发情况的处理是很关键的，也分很多种情况，就列举几个比较常见的情况。第一种，如遇到恶劣的天气情况，首先可以多招聘访问员，尽量不拖延调查进度，其次可以建议客户经理用面访和电访相结合的方式进行访问或者和客户交流延后调查时间。第二种，访问员安全问题，调查前应该强调安全问题，并多提醒安全问题，特别是女生，不影响调查进度情况下，可以两个人结伴调查同一地区，如果发现被访者有不轨想法或行动时，应该最快联系小组长或督导。第三种，被访者身份特殊，比如是媒体行业工作人员时，我们应该向他们解释清楚，我们的调查为了全面性，会分别根据年龄阶段和性别之类的来评判和分析，也可以用不记名访问来进行调查，如果还是不同意，可以过滤掉，并向他表示歉意。又如是电业局工作人员，可以委婉的向他表示过滤，并表示歉意。如果被访者是老人或家里只有老人，先要问下他是否愿意接受访问并且看他是否能听明白访问员的话，如果不行可以不用问卷或找邻居进行访问，也可以采取入户自留问卷方式调查。第四种，调查时间在寒暑假时间，可以找下留校生，这时候一般采用网络招聘，并通过多找学校进行招聘，还可以请示上级通过和招聘机构进行合作。

3.调查方式

4.优质护理满意度调查分析总结 篇四

医生对开展优质护理工作满意度调查分析总结

2013年10月18日护理部对开展优质护理服务示范病区的科室进行医生对护理工作满的意度调查，在调查中采取问卷形式，从专科护理、基础护理、技术水平、对病人病情、服务态度等10各方面进行调查，发放调查表20份，收回20分，回收率达100%，非常满意18份，一般满意2份，满意度100%，现将分析总结如下：

一、存在问题

1、护理人力资源不足，达不到床护配置比例，责任护士不能固定床位管理或一人管理超过8张床位，沟通时间局限，护理工作量大。

2、优质护理服务病区资金不足，基础设施配置不足。如外科需气垫床、儿科需小儿游乐场所、无洗头沐浴设施等。

3、个别护士专业知识欠缺，技术操作欠规范，不能有效观察患者病情，提供优质服务。

二、原因分析

1、随着医院不断发展，住院病人增多，人制制度局限，护理人员严重不足，超负荷工作，责任护士管床多时达15张床位左右，造成工作量大，服务质量下降。

2、医院对基础设施投入欠缺，医院资金困难。

3、个别低年资护士主动学习意识差。

三、整改措施

1、护理部积极向院领导反应，向相关卫生部门汇报情况，增加护理人员及基础设施投入，创造有利条件，促进优质护理服务工程有效持续开展。

2、加强低年资护理人员专业技术水平培养，强化主动学习，通过各类培训考核提高专业技术水平。

四、提名优秀护士名单

ICU：杨萍

阳杰

外一科：徐林英

余刘英

儿科：汪志清

蒋雪英

外二科：彭梅玲

余欠

护理部

5.实验课调查满意度总结 篇五

满意度调查总结

2016年半年来，护理部定期向病房发放满意度调查表共68份，收回67份，参与率达97%，满意率为97.5%。

一、存在问题

1、对住院期间护士巡视病房，观察病情频率不满意。

2、对基础护理服务不太满意，床单不能随脏随换。

3、对护士讲解的有关检查的注意事项不太理解。

4、对护士讲解的康复和健康指导相关知识不太理解。

5、对护士做治疗操作后解释工作感到不满意。

6、入院宣教内容不详细，个别病人称不知主管医生、主管护士。

二、病人意见与建议：

1、病人住院清单要天天发放。

2、开水能不能24小时都有。

三、原因分析：

1、护理人员主动服务意识不强，是影响护理服务的主要因素。部分护士不安心本职工作，对护理工作缺乏热情，主动服务意识不强，影响护理质量的提高。

2、护理工作质量提高与护理人力资源的合理配备密切相关。护理工作繁杂琐碎，护理人力不足以及个别科室未合理排班，造成护理操作不及时，如呼叫响时换药不及时，患者离院后更换床铺不及时；基础护理如患者的生活护理及心理护理不到位，是患者对护理工作产生不满意的重要因素。

四、整改措施：

1、科室自查自纠，并将发现问题及时反馈给科室。

2、推行护士长每天查房制，及时全面掌握科室护理状况，发现问题及时改正。

3、各科护士长发挥指导检查作用和质控效力。

4、严格操作流程，加强巡视，密切观察患者变化。

5、鼓励护士上报不良事件，主动上报无惩罚，以达到警示、防范作用。

6、合理排班，将人力资源利用最大化。

7、加强业务学习，对各项知识及技能进行培训、考核。

8、将满意度调查与护理人员考核相结合，促进护理人员在临床工作中注重自身形象和自身技术，如着装、言行举止、服务态度、技术水平等，利于服务质量的提高。

6.职工满意度调查分析报告 篇六

满意度调查是一种科学的人力资源管理工具, 以问卷调查等形式, 收集评价主体对生存环境的认知和情感态度, 反映出主体的期望达成目标与客观现实目标的差距。即职工对学校的实际感受与他期望值的比值 (职工满意度=实际感受/期望值) 。通过调查可真实地反映学校管理建设现状, 为管理者决策提供客观的参考依据。也有助于培养职工对学校的认同感、归属感, 不断增强职工对学校的向心力和凝聚力, 使职工在民主管理的基础上树立以学校为中心的群体意识, 从而潜意识地对组织集体产生强大的向心力。

第一部分主要结论

第一, 职工各要项平均满意度95.16%;

第二, 学校建设与发展成效满意度98.1%, 同比上升7.1%;

第三, 学校行政管理与运行满意度约95.86%, 同比上升9.86%;

第四, 教职员工对自身发展及福利待遇满意度为89.12%, 同比上升14.12%;

第五, 2013年学校建设与发展规划、目标定位、工作策略与改革举措等未来发展层面满意度为100%, 同比上升18.00%。

第二部分样本情况

一、本次职工满意度调查的时间

本次职工满意度调查从2012年1月1日开始, 截止至2013年1月18日。

二、参加调查人员情况

学历:大专及以下0;本科占67.74%;研究生及以上占32.26%。

职称:正高级占6.45%;副高级占41.94%;中级占45.16%;初级占3.23%;未评占3.23%。

岗位:管理层占32.26%;行政人员占16.13%;专任教师占48.39%;教辅人员占3.23%。

年龄:25岁以下0;25～35岁占16.13%;35～45岁占38.71%;45～55岁占45.16%;55岁以上0。

入职时间:未满1年占6.45%;1年以上未满3年占9.68%;3年以上未满5年占16.13%;5年以上未满10年占9.68%;10年以上占58.06%。

三、调研方法

采用自编《重庆三峡医药高专2012年职工满意度调查》问卷, 共25题。从对“学校建设与发展成效满意度”、“对管理及运行机制的满意度”、“对工作背景的满意度”、“对工作回报的满意度”、“对领导层未来战略谋划的满意度”五个方面设计问题。共发放问卷69份, 回收63份, 回收率91.30%;有效问卷63份, 有效率100%。

采用EXCEL和SPSS软件, 以定量和定性相结合对数据进行全样统计分析。先用5级量表定量计分评定 (5分表示非常满意, 4分表示比较满意, 3分表示满意, 2分表示不满意, 1分表示非常不满意) , 然后对所获分值按以上等级进行定性比较分析, 得出不同等级所占百分比。

第三部分各维度调查及相关因素研究与分析结果

(一) 学校总体建设与发展满意度

1.教职工对学校总体建设与发展的满意度

调查显示:教职工对学校2012年度总体建设和发展所取得的成效满意度为98.10%, 同比上升7.1% (见图1, 2) 。其中回答非常满意的占30%, 满意占54%, 基本满意的仅占16.13%, 不满意为0。进一步作统计分析, 不同类别调查对象其满意度统计学分析无显著差异 (p>0.05) (见图3, 4) 。

2.不同类别选项满意度状况

不同入职时间满意状况依次为:五年以上未满十年>十年以上>其他入职时间。入职5-10年职工满意度最高, 其次为10年以上, 反映出评价主体对客体的知晓率和主观情感对调查的影响。即在校时间愈长对学校建设发展了解愈多, 愈能理性看待学校的发展和建设成效, 也更便于评价主体从纵向和横行进行比较与判断;入职时间在三年以上未满五年、一年以上未满三年、未满一年没有明显差异 (见图3) 。

在非常满意、满意、比较满意3个选项中, 不同岗位人员在统计学分析无显著差异 (p>0.05) 。仅同一岗位在3个选项中显示差异, 如管理岗位人员回答非常满意和满意占95%, 仅5%回答比较满意 (见图4) 。

3.教职员工对各项改革政策、制度及实施效果的满意度

调查分析显示:教职员工对学校2012年各项改革举措及实施效果平均满意度97.85%。我们遴选了职称和入职时间两项指标作进一步分析发现:正高、初级和未评职称人员满意度为100%, 中级及副高均在96%左右。说明学校的政策环境使他们的自身期望与现实目标得到最大限度的融合, 或者现有政策更有利于他们的发展。而从入职时间分析看:五年以上未满十年职工与其它时间入职时间的职工在政策制度制定与实施效果满意度存在差异, 但同职称的满意度表现出很高同一性 (这一群体在入校5—10年间基本已晋升中级, 也有部分晋升为副高) 。 (见图5-7) 。

4.不同层面各指标满意度分析

进一步对影响2012年度建设发展的各因子进行统计分析发现:最突出成绩认可度排序分别是“学校综合办学实力稳步提升, 知名度与影响力扩大” (占总人数43.75%) 、领导层开放的胸襟、锐意进取的改革举措和务实的工作作风 (占总人数41.6%) 、办学基础设施条件明显改善, 校园环境更加优美和管理更加规范、制度更加健全两项 (均占总人数39%) 、教学内涵与人才培养质量卓有成效 (占总人数27.29%) (见图8) 。

2012年学校管理最突出的问题为“教学管理问题” (占总人数35.09%) 和人事分配制度管理问题” (占总人数34.43%) (见图9) ;相应的在2012年学校工作重心方面, 大部分教职员工认为学校的工作重心应放在“加强教学管理, 重视教学内涵建设, 全面提高人才培养质量”和“人事分配制度改革”上。

(二) 学校行政管理工作满意度

调查显示:教职员工对学校行政管理工作总体满意度为96.77%, 同比上升11%; (见图10) ;而不同岗位在此项调查统计结果中差异不显著, 仅在非常满意、较满意和基本满意三项中所占比值的不同。其中教辅、管理层人员在“不满意”和“非常不满意”两选项中为零。

(三) 教职工自身发展及福利待遇满意度

教职员工对自身发展及福利待遇满意度为89.12%, 同比上升19%。在个人自身发展相关的问题其认可度最高的是个人成就选项中——能力的提升。其余依次排序为:专业工作>学习培训>晋升>薪酬 (图12) ;并认为学校绩效工资分配方案及对职工工作具有很好的激励作用。

(四) 2012年学校建设与发展规划、目标满意

调查显示:教职员工对2012年学校总体发展规划、目标定位以及改革举措满意度为100%, 同比上升23%。不同选项满意度情况如图13-15。

(五) 讨论

7.实验课调查满意度总结 篇七

通过此次调查，我校及时发现问题，然后解决问题，深入了解学校和教师在教育教学方面存在的问题，提高办学水平，以加强学校的管理工作，针对自己能做的工作，争取把生源数量提上来。

一、存在问题

从这调查中我们发现学生的学习状态不是很好，那么如何提高学生的学习兴趣呢，这就是我个面临的又一个急需解决的问题，面对信息时代多元化的价值观，人生观，我们的教育要向哪里去，这是摆在我校领导教师，甚至摆在全国教师面前的现实问题。我校要真正从实际出发，通过科研推动以校为本的教育教学研究。相信只有这样才能立足现实，在发现问题的情况下，才能真正的解决问题。

通过调查，我们还发现家长对我校的教育教学工作提出了宝贵意见，要求开展课外阅读，增加学生的课业内容，要求落课的教师补上课，教师要有责任感。（这也是教导处的管理工作没有上去）后勤的供暖，伙食，水等也提出了意见。我们会根椐家长学生反馈的信息，针对每项工作存在的问题，进一步改进工作，个别问题个别处理，处理不了，班子和全体教师，把问题摆出来，大家一同坐下来想办法。

二、解决问题的方法：

1进一步提高办学条件，提高领导的服务意识，加强教师队伍建设，加强师德建设，开展教师轮流制的校本研修讲座来提高教师的学习能力，借名优工程和班主任远程培训提升教师的自身修养，提高教师的业务能力与师德水平，从而完成教师的专业成长。

2进一步加强教学常规管理，以教导处与政教处为主阵地，政教主任，教导主任，教导干事，班主任，科任教师做到各事其职，分工明确，针对串课问题我们设计了串课表，教导干事课间巡视课堂，检查教师随意进出课堂现象，教导主任对教师签到考勤要进一步高要求，上档次，教导主任要在例会时强调课堂教学质量，要搞好师生关系，家长与教师关系，要让家长学生的满意度提上来，在教书的同时加强育人工作。加强政教处对班主任工作的管理，针对学生的学习现状设计符合学生心理的班级活动和主题班会，进一步提高学生的进让所有的岗位都呈现出服务，创新的局面，这不是一件说说就能做到的事，我们的任务就是如何在人文管理的大方向下用制度管人，制度面前如何做到既有力度又有灵活性，我们要的是结果，是一个学校事没小事，人人见了都要管的责任感。

8.实验课调查满意度总结 篇八

（2014年度）

患者满意度测评是医院管理中不可或缺的环节，是评价医疗质量的有效手段。我科通过发放满意度问卷调查表向患者征询意见，找出医疗服务存在的薄弱环节，不断改进医疗服务措施，提高我科的综合服务水平。

一、主要存在问题：

1、服务项目能够纳入医保报销，全自费会增加就诊负担。

2、设施环境能否更优化。

二、整改措施：

1、向医保科反映能否将中医体质辨识和调养咨询纳入医保报销范围，减轻患者负担，能有更好的就诊依从性。

2、不断改善就诊环境，合理科学化就诊服务流程，以便为广大群众提供更好的优质服务。

9.进修护士满意度调查研究 篇九

1 对象与方法

1.1 调查对象

抽取2009年上半年在本院进修的125名进修护士为研究对象, 均为女性;平均年龄28.3岁;本科38名, 大专73名, 中专14名;护士45名, 护师52名, 主管护师28名;进修时间3个月。

1.2 方法

1.2.1 调查工具

参考相关文献, 自制问卷调查表, 问卷分两部分内容, 第一部分为调查对象的一般个人资料, 包括年龄、学历、职称、选送单位及进修时间;第二部分为调查对象进修期间满意度调查, 共列出9方面的问题, 每项培训内容根据调查对象的满意程度分为3 级, 分别为不满意、基本满意、满意, 分别计为1分、2分、3分, 评分越高说明满意度越好。问卷中还有一个开放式问题。

1.2.2 调查方式

调查者在调查对象进修结束时向调查对象发放问卷调查, 并现场收回问卷。发放问卷前向调查对象说明此次研究的目的及意义, 本着自愿填写的原则, 共发放问卷125份, 收回125份, 有效125份。

1.2.3 统计学方法

应用SPSS统计软件进行数据处理。

2 结果

由表1可知, 进修护士对于护士长的接待和带教老师的态度两方面的满意度最高, 而对进修期间的生活的满意度最低。从调查中还得出对进修期间的生活条件不满意的人数为4人 (3.2%) 。

3 讨论

进修学习是各级医院培养临床护理骨干的重要途径。本调查显示, 进修护士对病区护士长的接待和带教老师的态度方面满意度最高。说明护士长在进修护士入科时做到了热情接待, 消除了进修护士进入新环境时恐惧和焦虑的心理, 这对于提高进修护士进修质量有非常重要的作用。护士长对进修护士的态度会影响科室其他护士对进修护士的态度[2], 这对进修护士日常进修工作的影响也非常大。结果还显示, 进修护士对带教老师的态度也非常满意, 进修护士通常在进修开始的1个月都会由年资较高的护士带教, 带教老师对进修护士的态度热情, 关心进修护士的生活和学习, 对进修护士能否较快的适应进修科室的环境、进修效果等都会有直接影响, 因此进修护士对带教老师的满意度很高, 说明带教老师对进修护士在进修期间非常关心。

结果显示, 进修护士对进修科室护士的态度评分也比较高, 说明本院护士对于进修护士都很尊敬, 心理上有归属感, 进修护士自尊心也得到了满足, 有助于进修护士在进修期间的心理适应, 这样进修的效果会更好。

进修护士对进修期间的生活条件满意度评分最低, 说明进修护士在进修期间对生活条件不满意, 进修护士大多来自外地, 环境陌生给进修学习带来许多不便, 进修时间要求3个月～6个月, 医院一般很少提供住宿。进修护士多在附近租房或住招待所, 食宿条件差, 在一定程度上影响休息和学习。因此, 对于管理者来说能解决进修护士在进修期间的生活问题也是非常重要的。

另外, 在开放性问题中, 进修护士提到了在进修期间带教老师大部分时间是带领进修护士做一些操作性的示范, 但很少有时间能讲到理论方面的知识, 这也是目前大医院存在的一个很明显的问题。目前国内护士严重缺编, 大医院也不例外。本院在全年计划中已经安排了很多的夜间学习, 均是各专科知识讲座, 进修护士入院报到的时候会发放进修生手册, 其中详细列出了本院全年的业务学习, 所以进修护士要多留心, 积极参与医院学习, 以求学到更多的新的专科理论知识, 平时也应用心请教最新的技术和业务, 让进修能发挥应有的效果, 不应流于形式。

外院进修是继续教育的一种重要形式, 也是教与学的关系, 教和学同样重要, 而进修护士收获如何, 关键是看学习者。因此, 进修护士一定要端正学习态度, 充分利用进修机会, 使自己今后的护理工作有一个新的起点, 同时接受进修护士的医院也应该充分发挥教的义务, 真正起到传授新技术、新业务的作用。

关键词：进修护士,满意度,生活条件,态度

参考文献

[1]任海燕, 朱丽琴.院外进修护士标准化培训路径的探讨[J].中国医学, 2005, 3 (8) :129.

10.实验课调查满意度总结 篇十

—********市医院第三方满意度调查总结

医院第三方满意度测评是医院管理中不可或缺的环节，是评价医疗质量的有效手段。我院通过不断的探索和完善，目前已建立起了一套系统而全面的第三方满意度测评管理体系，并取得显著的社会和经济效益。

一、保证日常满意度调查方式多样性

合理的调查方式是满意度调查工作的重要环节。我院针采用：“因地制宜、因人而异”的方式，对不同类型的患者采取不同的调查方式。一是发放问卷调查表。我院纪委和护理部每月不定期到科室发放《病人满意度调查表》、《优质护理服务意见表》、累计1000余份；二是召开病友座谈会。每月住院部各科室内召开患者座谈会，邀请患者及患者家属为我院服务打分。三是电话网络调查。采取电话随机回访和网络问卷调查的形式，向患者征询意见。

二、保障专题满意度调查有针对性

一是开展政风行风评议工作满意度调查。在行评工作中****入临床各科室，向患者及家属派发名片900多张，纪委办公室发放《政风行风意见征询表》200份、《群众满意度问卷调查表》300份，设立行评意见箱2个和专门的行评电子邮箱，采取随机走访、网络、电话调查等多渠道，广泛征询患者意见和建议。同时聘请了3名社会监督员，召开了政风行风测评会，邀请了政府、人大、政协、媒体、患者、患者家属、服务对象等社会各界人士50多人进行满意度调查。市行评检查小组下到我院各科室向患者发放《政风行风民主评议表》问卷调查150份，其中 1

满意票145份，基本满意票5份，提出建议10条，无患者投诉，满意率为100%。

二是开展全国百姓放心医院复评“五方满意度调查”。在“全国百姓放心示范医院”考核复评中关于对医院的“政府评价、人大政协评价、患者百姓评价、医院员工评价、社会舆论评价”的五大评价调查中获得满分。中国医院协会理事、会长*********以“”对我院进行了高度的评价。

三、保障满意度调查结果有建设性

通过第三方满意度调查，特别是今年政风行风工作的开展，医院分门别类总结归纳了6大群众关心的热点难点问题，出台了专门的整改方案，提出了26条具体的整改意见和措施，实行领导包干、限时整改，取得良好效果。如：针对患者停车不方便、门诊大厅太晒、患者家属抱孩子候诊时间长、维护患者隐私等问题，先后投入15万元安装了电动遮阳幕布，投入16万元修整停车坪，投入10多万完善了排队叫号系统、投入10万元为住院病床安装隔帘保护病人隐私；针对B超病人多、等候时间长的问题，医院花费190多万元添置了四维彩超，安排专人导诊排队叫号，缓解了B超室人多拥挤的状况；对于加床较多的产科，增加了2名巡逻保安人员、额外聘请了2名护工，保证了母婴安全，提高了护理质量。据统计共投入整改资金500多万元，增设服务点11个，增加服务人员25人，力求达到“患者满意”的目标。

第三方评价体系的管理和完善，为了解医院服务现状、评估服务水平、发现服务短板、指导服务提升，推动服务质量持续改进，提高顾客忠诚度，起到了积极的作用，强化了全院职工以“健康需求者为中心”的服务理念，文明服务、主动服务蔚然成风，病人回访率达100%；使我院患者满意度一直

11.实验课调查满意度总结 篇十一

幼儿园的食堂卫生安全与伙食质量紧连着千家万户，系着无数父母的心。为进一步提高食堂伙食质量，为师生创造更好的生活用餐环境，我园特向各位家长发放“幼儿园食堂满意度调查表”。各位家长阅题后，在相对应的字母打“√”。幼儿园将针对调查结果对存在的问题在最短时间内进行整改，使幼儿园食堂真正为师生服务。你认为食堂的菜饭是否卫生？

A卫生

B.一般

C.不卫生

你认为食堂的饭菜是否营养？

A、营养丰富

B、营养一般

C、没有营养 3 你觉得食堂菜的质量是否新鲜？

A很新鲜

B、基本上可以

C、偶尔不新鲜你认为冬天食堂菜类保温情况如何？

A、做得好

B、我不太注意

C、偶尔不够热你认为食堂饭菜的口味怎么样？

A.好

B.一般

C.比较差

您认为饭菜的份量够吗？

A.够

B.还可以

C.不够

如果不够，你觉得是哪样少了？

A、米饭

B、菜

C、两者都少

你认为食堂的卫生情况怎么样？

A、很好

B、还可以

C、不怎么样

你对园食堂总体的满意度

A、很满意

B、基本满意

C、很不满意

9.你对孩子餐具的卫生情况

A卫生

B.一般

10.其它建议：

C.不卫生

金成东区幼儿园食品安全调查问卷分析报告

为了确保学校师生的食品卫生安全，我们向家长和教师发放问卷调查，将食品安全工作做到实处，从问卷调查上总结：家长、教师对我园食品安全满意度达到80%以上，工作上有不足之处，同时开展自查自纠。

一、基本情况：

我园是一所民办幼儿园，现有学生260人，教职工36人，食堂有储储藏室、餐厅、备餐间、操作间、清洗区、更衣室等，其建筑面积165平方米。

二、食堂管理：

为了加强学校食堂管理，学校组成了由王静园长为第一责任人，任志红副园长为分管及总务主任和卫生老师共同负责的食堂卫生安全领导小组，加强了平时对食堂卫生的监管和检查力度，确保食堂卫生安全工作做到位。

三、食堂设施设备与环境卫生情况：

我园的设施设备布局合理，有独立的食品原料存放点，食品加工操作间，食品发放及用餐场所，通过上学期的校安工程的修缮，食堂各个操作间的布置基本达到规定的标准，墙面、地面均使用符合规定的材料建造，达到防火、防潮，可清洗的要求，配备足够的照明、通风、排烟装置和有效的防蝇、防尘、防鼠、污水排放和基本符合卫生要求的存放废弃物品的设施和设备。配有专用冷藏、洗涤、消毒设施。

我园食堂内外环境比较整洁，卫生情况良好。多年来园领导、食堂负责人都把食堂的清洁卫生当成最重要的一项工作来抓。一是对环境、餐具的卫生有明确要求，实行卫生包干，专人负责，做到餐厅环境清洁整齐，所有餐具清洁消毒。二是严格按照卫生法的要求，不采购、不加工、不发放变质食物。三是定期与不定期检查相结合，由总务处和卫生室每天定期检查，校长室进行不定期抽查，对于不足之处限期改正。四是严格按照学校的食堂卫生管理制度执行各项工作，由食堂管理员监督执行，确保食品的卫生安全，杜绝各项有损教师、学生的事件发生。

四、食品采购、储存加工方面：

1、食品采购工作。严格按照采购要求，由总支统一配送师生的各种食品及原材料、调味料，同时严格把关质量，对于每天送来的物品进行检查，做好验收、验发记录，同时在食品加工好以后做好每天的样本留存。

2、储存加工工作。对于食品的储存我们要求分类、分架、隔墙、离地存放，做到及时处理变质或超过保质期的食品或调料。用于原料和食品的刀、墩、板、桶、盆、筐、抹布以及其它工具做到定位存放。炊事用具摆放整齐有序，每天消毒。

五、食堂工作人员的卫生工作。

1、我园食堂工作人员每年进行健康检查，全部持健康证上岗，同时经常参加卫生防疫培训，掌握了有关食品卫生的基本要求。

2、食堂工作人员严格按照“三白”要求进入工作地点，期间有外出也能做好个人卫生消毒工作。

3、食堂工作人员有良好的卫生习惯，形成了明确的卫生保洁责任区，分工明确，能将学校的食堂卫生工作按要求做好每天的清洁消毒工作。

六、管理与监督

1、建立健全了食堂的各项制度，组成以校长为首的领导小组，加强了检查与监督。

2、能主动接受卫生行政部门的监督与检查，发现问题及时整改。

3、建立了突发事件的应急预案和上报流程，进一步完善了处理机制。

新密市金成东区幼儿园

12.住院患者护理服务满意度调查分析 篇十二

关键词：住院患者,护理服务,满意度

患者对护理服务的满意度是指在患者期望和实际接受的护理之间的相符程度[1]。它是患者对护理质量最客观、最公正的评价[2], 真实反映了患者对护理服务的体验。患者对护理服务的满意度在很大程度上决定着其对医院整体服务的满意度。为进一步提高护理服务质量, 更好地满足患者需求, 我院护理部每季度对全院住院患者进行一次护理服务满意度问卷调查, 旨在发现存在问题, 提出整改措施。

1 调查对象与方法

1.1 调查对象

2007年12月至2009年3月在本院各科室住院一周以上, 病情稳定、无精神受损的患者。

1.2 调查内容及方法

采用护理部设计的护理服务满意度问卷调查表, 内容包括:入院接待、入院介绍、操作技术、饮食、药物、健康指导、巡视病房、护士长征求意见、病房环境、床单更换10项, 每项有满意、基本满意、不满意3个选项, 另设最满意的和最不满意的护士及建议栏。每季度由护理部主任向患者发放问卷调查表, 详细讲解调查的目的、意义及填写方法, 患者填写后当场收回。对调查结果进行统计, 汇总出每个科室基本满意、不满意的项目及人数、护理服务满意率、健康教育覆盖率, 全院护理服务满意率、健康教育覆盖率, 并反馈给各科室。由各科室护士长组织护理人员对存在问题进行分析、讨论, 制定整改措施, 将分析结果及整改措施上报护理部, 达到提高医院护理服务质量的目的。

2 结果

共发放护理服务满意度问卷调查表686份, 收回有效问卷679份, 有效回收率99.0%。其中满意有5 561条, 占81.9%;基本满意为910条, 占13.4%;不满意有320条, 占4.7%。综合满意度为94.7%。患者基本满意与不满意护理服务项目分布见表1。

有252人次提出最满意护士共53人, 多数是责任护士 (即主班或管床护士) 。由表1可知, 15.9%的患者对住院期间护士更换床单方面表示不满意, 14.7%的患者提出护士总是一周才换一次床单。7.8%的患者认为护士没有作饮食、药物及有关疾病康复知识的讲解, 13.1%的患者对讲解基本满意。5.9%的患者认为护士没有作入院介绍, 9.7%的患者对护士的入院介绍基本满意。5.3%的患者提出护士长没有经常深入病房征求意见, 12.8%的患者对护士长征求意见基本满意。4.0%的患者提出, 在输液过程中护士没有巡视病房, 液体更换不及时, 11.9%的患者对护士更换液体情况基本满意。2.5%的患者不认识自己的责任护士 (主管医生全部认识) 。2.1%的患者认为病房不够整洁、安静。对护士的各项操作:1.3%的患者不满意, 19.7%的患者满意度一般。1.5%的患者认为护士不能解答自己提出的问题, 14.3%的患者对护士的解答满意度一般。有12.5%的患者对入院时护士接待的态度满意度一般, 认为护士需要多微笑、多关心患者。

3 原因分析

3.1 护士因素

3.1.1 护士对入院介绍和健康教育不够重视

由于责任护士不固定、分管患者多、工作量大, 因此护士对患者进行健康教育的内容较简单, 只停留在入院介绍上。调查发现, 患者健康观念不断更新, 对相关疾病知识、自我护理及保健知识有强烈需求, 说明患者开始重视健康教育, 主动参与自身疾病护理, 以提高生存质量[3]。入院介绍是建立良好护患关系的第一步, 只有把这一步迈好, 健康教育才能落到实处, 才能提高患者对护理服务的满意度。

3.1.2 护士健康教育能力不高

我院护理队伍结构不佳, 从年龄来看, 全院护理人员明显老龄化, 41岁以上59人, 占40.7% (全部为正规在编护士) ;31~40岁47人, 占32.4% (其中招聘护士8人, 占5.5%) ;21~30岁39人, 占26.9% (其中招聘护士27人, 占18.6%) 。从学历看, 中专学历占47.5%, 大专及以上学历占52.5%, 但大部分护士的大专及以上学历是通过在职自学、函授学习取得。由于大部分学校没有开设健康教育课程, 护士没有接受系统的健康教育知识培训。因此, 大部分护士缺乏相关的健康教育知识与技能。

3.1.3 护士主动服务意识不强

有4.0%的患者提出, 在输液过程中护士没有巡视病房、液体更换不及时, 11.9%的患者对护士更换液体情况满意度一般。如果护士能主动巡视病房, 一方面可以及时满足患者需求;另一方面可以使患者更有安全感, 对护理服务的满意度也会随之提高。

3.1.4 护士对患者缺乏人文关怀

部分护士没有树立以人为本的服务理念, 只是机械地执行医嘱, 在护理服务中没有融入情感, 对患者缺乏人文关怀。12.5%的患者对入院时护士接待态度的满意度一般。调查时患者及其家属反映, 个别护士与患者交谈或进行护理时语言不够亲切, 未主动向患者介绍自己或巡视病房, 未及时对患者实施干预措施。

3.1.5 护士业务水平有待提高

1.3%的患者对护士的操作不满意, 19.7%的患者满意度一般, 主要表现在静脉穿刺方面。原因主要是高年资护士基本不再进行静脉穿刺操作, 而有的低年资护士操作不够娴熟, 加之见习、实习护生较多, 带教教师过早让其进行护理操作, 静脉穿刺无法做到一针起两针止, 且穿刺不成功时也没有和患者进行沟通, 引起患者不满。应加强低年资护士操作技术训练及对见习、实习护生的带教、培训工作, 提高其业务水平。

3.2 管理因素

3.2.1 护理人员相对不足

护理人员相对不足的主要原因:一是临床一线护士编制不足且结构不合理;二是医院规模的扩大、医疗技术的飞速发展使得护理人员相对不足。虽然护理人员人数较多, 但本院实际开放床位253张, 全院年平均床位使用率在120.0%~130.0%, 个别科室的床位使用率最高达200.0%以上, 致使护理人员严重不足。全院共有护理人员 (包括聘用护士) 145人, 其中临床一线护理人员99人, 实际开放床位与护士之比为1∶0.39, 基本符合卫生部规定 (1978年) 的1∶0.4的标准, 但实际住院患者人数与护士之比仅为1∶0.3, 加之床位紧缺, 每天搬床、加床又加重了护士的工作量, 使其没有机会和患者进行交流、沟通, 患者家属代替护士观察患者病情和提供护理服务的情况时有发生, 从而降低了护理服务质量, 引发患者不满。

3.2.2 护士长缺乏管理知识, 观念滞后

5.3%的患者提出护士长没有经常深入病房征求意见。由此可知个别护士长未重视与患者及其家属的及时沟通。护士长应经常听取患者意见, 改进工作。对无法及时解决的问题, 护士长要亲自向患者解释, 争取得到患者的理解与配合。

3.3 患者因素

不客观的社会舆论、患者及其家属对护理服务要求过高等影响着护理人员的工作积极性。护理人员在为患者治疗、帮助患者康复过程中的付出得不到患者及其家属的认可。有时由于医患沟通不足, 患者往往把怨气和不满发泄在护理人员身上。

3.4 硬件因素

随着人们健康意识的提高及受新型农村合作医疗及城镇合作医疗等一系列惠民政策的影响, 住院患者逐年增加, 但受客观条件限制, 医院未能及时扩建, 导致频繁加床、病房拥挤、设备不配套等, 对住院患者造成不便。如加床床铺薄、被单更换不及时、病房卫生差等, 都使患者对护理服务不满。

4 整改措施

4.1 增强护士服务意识

应认真落实基础护理工作, 合理安排人力, 确定责任护士, 分管床位要适宜。

4.2 提高护士健康教育能力

护士应加强学习, 提高自身素质及与患者沟通的能力;把握健康教育时机, 在不同时期针对不同患者实施有针对性的健康教育。

4.3 提供人性化护理服务

人性化服务是以突出医院文化的柔性服务方式, 护理工作中的人性化服务就是强调以人为本的服务, 一切护理工作应符合患者的生活习惯并尊重患者[4]。因此, 要引入全新服务理念, 使护士转变思想, 变被动服务为主动服务, 由责任意识、平等意识、朋友意识上升到亲人意识。对患者做到有问必答、有求必应;患者入院时主动上前迎接, 做好入院介绍, 出院时主动送出门;进行每项操作前做好解释工作, 告知注意事项;多巡视病房, 及时观察患者病情, 以满足患者需求。这样可以使护患在和谐的人文氛围中相处, 从而提高患者对护理服务的满意度。

4.4 提高护士业务水平

采取考核、短训、竞赛等方式加强对低年资护士的操作技术训练, 提高其业务水平。

4.5 加强护理管理

护士长应每天深入病房倾听患者的意见及建议, 重视意见反馈, 及时发现工作中的薄弱环节与重点环节。并针对存在问题, 采取有效措施, 促使护理服务质量持续提高。

4.6 创造舒适的病房环境

整洁、舒适的病房环境展现了医院以患者为中心的理念。护士应加强管理, 控制陪护人数, 及时制止家属及陪护喧哗, 保持病房安静。督促清洁员搞好病房卫生, 落实病房清洁消毒制度, 定期检查病房设施, 使患者住得安心、舒适。

4.7 减负增效, 降低护理风险

护理服务的宗旨是一切为了患者。医院、护理部和护士长有责任为护士营造一个轻松、安全的工作氛围。应使医院各职能部门, 尤其是后勤保障部门全力支持临床一线护理工作。利用医院发展的契机, 减轻护士负担, 增加医院效益。建议院部成立临床支持中心, 建立运输队等, 减少护士离开病房的时间;使用口服药袋, 由药师配备其中的口服药, 并由运输队送药, 使护士减少责任风险。

针对目前患者反映的被单更换不及时问题, 建议院部购买先进的洗衣设备。

健全考评机制, 通过职称聘任政策的倾斜, 吸引高年资护士回到临床。护理工作需要一定的技术基础和经验, 高年资护士可以起到带头作用, 促进低年资护士成长, 以便提高护理质量, 避免医疗纠纷发生。因此, 医院应建立健全考评机制, 通过一系列措施, 引导高年资护士回到临床。

规范临时护士的聘用权归属和聘用标准, 加强科学化管理。目前很多护士长期处于亚健康状态, 有时甚至带病工作, 这可能会使护理质量下降, 引发护理安全问题。因此, 医院应给予护理部对临时护士的聘用权, 通过使用统一的管理办法, 实现护理部对护士从聘用到工作过程的全方位管理。这样做有利于发现护士在工作和生活中的困难, 并及时给予帮助, 避免护士因生活和身体原因影响工作, 从而提高医院护理服务质量, 增强医院的市场竞争力。

参考文献

[1]李建敏, 王艳云, 张秀娟, 等.住院患者对护理服务满意度评价的调查及对策[J].职业与健康, 2007, 23 (14) :1275～1276.

[2]陈念湖, 李武平, 孙艳平, 等.注重护理人员服务质量调查的导向作用[J].中华护理杂志, 2001, 36 (9) :691.

[3]张振路, 郑淑君, 谢文, 等.提高护士健康教育能力的实践与成效[J].中华护理杂志, 2004, 39 (10) :766.

13.实验课调查满意度总结 篇十三

情况总结

为全面提交医院服务质量和工作效率，更好地掌握全院对职能科室整体工作的意见和建议，了解并逐步解决它们工作中存在的问题，同时作为绩效考核的重要参考内容之一，行风办汇合同医院办公室和医务科对院目前设定的科室进行了满意度调查：

一、行政班子人员：

工作效率： 满意30票占75%

基本满意10票占25%

不满意零票。

服务态度： 好28票占70%，较好12票占30% 差零票。

差为零票。

二、财务工作人员：

工作效率： 满意24票占60%

基本满意16票占40%

不满意零票。

服务态度： 好18票占45%

较好22票占55%

差为零票。

三、后勤工作人员：

工作效率：

满意16票占25%

基本满意30票占75%

不满意零票。

服务态度： 好3票占30%

较好10票占85%

差为零票。

四、药房工作人员：

工作效率：满意28票占70% 基本满意12票占30%

不满意零票。

服务态度：

好26票占65%

较好14票占35%

差零票。

五、住院部工作人员：

工作效率：满意30票占75% 基本满意10票占25%

不满意零票。

服务态度：

好28票占70%

较好12票占30%

差为零票。

六、门诊检查科室人员服务态度：

B超、心电图、放射、检验、口腔、眼科满意率为100%

妇产科满意16票占80%，基本满意4票占20%.七、领导班子成员没发现收受红包现象：

要求：

希望行政后勤人员认真学习医院的各项管理规定，按照相关要求和规范去做。

对未达到100%满意的科室要求自查、自纠、自改、力求达到患者和医院医师，护理人员的满意。

医院在卫生保安法要下功夫，分管后勤的领导抓紧组织他们学习整洁环境，力求一个月内有很大改观。

④医院食堂在满足患者饮食的基础上，增加饭菜多样化。

二0一二年十二月十八日

2013年医院职工对各职能科室工作满意度问卷调查

情况总结

按照《沛县国泰医院岗位责任书》的要求，科学、客观准确的评价各职能科室：向职工发放对职能各科室满意度调查表：40份，回收40份，回收率达100%，现将机关调查情况汇总如下：

一、满意度调查比例：

（一）行政人员：

工作效率： 满意20票占50%，基本满意20 票占50%。

服务态度：

好20票占50%

较好20票占50%

（二）财务人员：

工作效率：满意30票占75% 基本满意10票占25%

服务态度：

好25票占62.5%

较好15票占37.5%

（三）后勤人员：

工作效率：

满意28票占70%

基本满意 12票占30%

服务态度： 好28票占70%

较好12票占30%

（四）药房工作人员：

工作效率：满意35票占87.5% 基本满意5票占12.5%

服务态度：

好29票占72.5%

较好11票占27.5%

（五）住院部工作人员：

工作效率：满意28票占70% 基本满意12票占30%

服务态度：

好30票占75%

较好10票占25%

（六）、门诊检查科室人员服务态度：

B超、心电图、放射、④检验、⑤口腔、⑥眼科等科室满意度为100% 妇产科满意率32票占80%，基本满意8票无不满意票。

（七）没有发现领导班子成员收受红包现象：

二、调查结果分析：

1、职工对医院各方面管理比较满意，特别B超、心电图、放射、检验、口腔、眼科，职工反映较好，都能很好的按照患者热情服务，赢的职工的好评。

2、行政工作人员，财务人员、后勤人员、药房工作人员、住院部工作人员在工作中还有职工不太满意的地方，工作人员在工作态度上要有所提高，做好临床科室与患者的沟通工作。

3、基本满意的科室在今后的工作中要认真学习医院员工手册，提高服务技能，时刻体现“以病人为中心的服务理念”以临床一线为重点，做到良好—满意。

通过此次调查，职工对国泰医院领导班子及各科室工作的成绩是肯定，赞同的，较2011年有了很大的变化。

2014年上半年职工对各职能科室工作满意度问卷调

查情况汇总

为了更全面了解我院提高医疗服务，医疗质量、医疗管理各方面的情况，真实客观的评价我院，按照年初制定的目标计划，决定于2014年6月18日对职能科室工作满意度进行一次调查，本次调查采用调查问卷的形式进行的，调查问卷发到各职能科室，共发放问卷40份，收回40份，回收率100%，现将调查问卷进行汇总情况如下：

一、行政人员：

工作发放： 满意30票占75%，基本满意10 票占25%。

服务态度：

满意28票占70%

基本满意 12票占30%

二、财务人员：

工作效率：满意26票占65%

基本满意14票占35%

服务态度： 满意27票占67.5% 基本满意13票占32.5%

三、后勤人员：

工作效率：

满意10票占25%

基本满意30票占75%

服务态度： 满意20票占50%

基本满意20票占50%

四、药房人员：

工作效率：满意32票占80% 基本满意8票占20%

服务态度：

满意30票占75% 基本满意10票占25%

五、住院部工作人员：

工作效率：满意24票占60% 基本满意16票占40%

服务态度：满意25票占62.5%

基本满意15票占37.5%

六、门诊检查科室人员服务态度：

B超、心电图、彩超、放射、CT、检验、口腔、五官、眼科等科室满意度为100% 妇产科满意占70%，基本满意占30%内科满意占80%，基本满意占20%，外科满意占90%，基本满意占10%，无不满意现象。

七、没有发现领导班子成员收受红包现象：

八、存在的问题：

1、各科室都存在个别医务人员服务态度差，对待病人生冷、硬等情况时有发生。

2、请食堂搞好卫生，特别是青菜洗干净，改善口味，还应安排打饭窗口。

3、建议将工资，奖金清单发放到科室。

4、工会组织的活动很少。

5、发放住院清单是请解释一下，若账上费用不够清楚提前通知患者。

6、护理人员为患者做好健康宣传母婴喂养宣教时讲的不详细。

7、换药时能够解释一下药物名称和作用。

8、有一部分医务人员在病区抽烟，科室保洁工作有时未做到。

九、整改措施：

1、加强科室保洁工作，给患者一个清洁的就医环境。

2、注意服务设施合理放置，并禁止患者家属及医务人员在病

区内吸烟，并对患者及家属做好解释工作，给患者一个清洁、无烟安静的就医环境。

3、加强全院职工服务质量培训，制定相关处罚措施及奖励政策，同时把服务态度与年终考核挂钩，不断持续改进医疗服务的质量。

4、继续加强科室工作人员责任心教育.加强职工道德建设，坚守岗位，认真负责。

5、加强义务学习，对各项知识技能进行培训考核。