国际市场营销业务管理制度

2024-07-12

国际市场营销业务管理制度（精选14篇）

1.国际市场营销业务管理制度篇一

淘宝专业定制

ID：专业可行性报告

关于XX国际大厦邮政业务市场调研报告

一、调查目的和意义

目前，我局在XX国际大厦的邮政业务点业务出现持续下滑势态，其中200X年国际大厦管理处代办点年收入累计155万元（其中特快业务86万元、函件业务37万元、包裹业务14万元、集邮及其他代办业务18万元），07年较06年下降22%，08年上半年该代办点业务继续呈下滑趋势。鉴于此，为了及时掌握邮递市场信息，了解客户的需求，分析现状及业务流失的原因，针对我代办点的实际状况，提出我代办点下一步市场营销的措施及建议，切实解决业务下滑的实际问题，促进代办点销售业绩有效提升。

二、调查的方法和群体

（一）调查地点：XX国际大厦

（二）调查对象：XX国际大厦入驻公司

（三）调查程序：

1．设计调查问卷，明确调查方向和内容； 2．根据回收调查问卷进行分析

（四）、问卷设计调查问卷

您好：

打扰一下，帮我填一个表可以吗？为了了解XX国际大厦入驻公司的职员对于邮政业务的市场需求，特地展开了此次的调查活动，希望您在百忙之中抽出宝贵时间完成这份市场调查.，将您的选项填入括号中。

第一题，您所在公司的性质？A：民营

B：外企

C:国有企业

第二题（1）您邮寄包裹一般会选用什么渠道？ A、宅急送

B、其它快递公司

C：邮局代办点

（2）选择该渠道的理由：

A、价格低廉

B、方便快捷

C：服务态度好

D：行业规范，保险系数大淘宝专业定制

ID：专业可行性报告

第三题：（1）您邮递函件一般会选择什么渠道？

A、电话

B、电子邮件

C：邮局代办点

（2）选择该渠道的理由：

A、价格低廉

B、方便快捷

C：服务态度好

D：行业规范，保险系数大

三、调查数据分析

此次在XX国际大厦共发出调查问卷150份，收回问卷132份。其中民营企业42份，外企68份，国有企业22份。收回调查问卷中有69人选择快递公司邮递包裹，有31人选择宅急送，32人选择邮局代办点，选择快递公司的理由为：方便快捷、价格低廉占58%，服务态度好42%；选择宅急送的理由为：方便快捷、价格低廉占46%，服务态度好为54%;选择邮政代办点的理由为：安全可靠占65%，方便快捷、价格、服务态度好占35%。可以看出大多数公司职员还是选择快递公司和宅急送传递函件和包裹，大多数人看重的是快捷方便，价格低廉。

四、调查结论和建议

根据XX国际大厦邮递业务实际情况，我们有几点不成熟的想法，供参考：

（1）进一步优化我们的客户服务，我们邮政局应在原有的网络优势的基础上认识差距，建立有效应对业务量变化的监测、预警和控制机制，切实做好全网的统筹和调度工作，合理调配生产设施和人员，优化操作流程，提高生产效率，减低运营成本，保障旺季生产期间寄递渠道畅通，防止出现因快件积压、滚存而造成延误等损害消费者权益的现象，以便吸引客户。

（2）加强代办点的员工责任意识，强化执行力，通过调整考核机制，调动员工工作积极性、主动性，提升揽投服务水平，促进XX国际大厦邮政代办点服务水平的提高。

（3）根据企业用邮情况，积极采取营销措施，对有潜力的客户逐个上门，从客户最敏感的时限和价格两个方面，着力宣传邮政EMS的优势，通过有针对性的宣传，挽回更多的流失的客户。

2.国际市场营销业务管理制度篇二

负责项目管理的建设单位是由三家投资单位共同出资、派人组建的“竹园公司”, 并由竹园公司聘请了齐全的咨询服务团队。在造价咨询方面, 竹园公司与香港某事务所签订了全过程投资控制的咨询合同, 与上海某招标代理公司签订了全过程的招标代理合同。

但是由于竹园公司的员工主要来自三家股东单位, 都是金融系统背景, 他们大多从来没有接触过大型项目的建设, 缺乏相应的管理经验, 工程实施不到半年, 就在造价管理上遇到了一系列的困惑和烦恼。

设计概算突破了股东单位确定的限额, 且找不到方法优化设计、减省概算;在项目在实施过程中, 不知道如何利用概算指导项目的具体实施;

投资管理部无法与聘请的造价咨询单位有效沟通, 管理要求往往得不到有效落实;

公司内部管理流程不明, 各部门职责不清;除了造价管理部 (和造价咨询单位) , 其他部门 (以及其他咨询单位) 对造价管理漠不关心, 甚至有抵触情绪, 担心造价管理工作影响工期;

作为大型金融机构, 特别看重资金使用的合法、合规, 但缺乏有效的管理手段;

担心已支付的工程款, 被承包单位挪作他用, 影响工程进展……

得知信息, 上海分行造价咨询团队在与客户的多次沟通、充分了解客户明确需求。在此基础上, 团队凭借建行同时具有金融和造价双重专业优势, 结合现有产品及多年来积累的造价管理经验, 针对项目的“项目实施”、“注入资金”、“支出资金”三个环节, 创新研发“造价管理”、“资金管理”和“资金监管”三项新产品, 并将这三个创新产品有机组合, 形成为客户“量身定做”的建设资金管理服务方案。

一、作为建行的拳头产品, 造价咨询在建设项目的银企服务方案中至关重要

“造价管理”产品的设计思路主要是为客户解决如何控制概算的问题。建设单位组织构架是齐全的, 但缺乏执行能力。常规的解决方案是, 去掉现有的造价咨询单位, 建行上!但这一看似简单的方案却存在须解除现有咨询合同的麻烦。

执行人不能变, 就变管理人!为此建行团队大胆地提出, 由建行派出咨询专家, 组成建设公司的投资管理部, 全面承担起“投资管理部”的全部职责。原“投资管理部”所有人员另行安排工作。

出于对建行的信任, 这个方案得到了建设单位和三家股东单位的认可。建行团队从五个方面, 以建设单位的身份和角度, 开展具体工作。

(1) 完善造价管理制度, 健全造价控制机制

包括完善各类与投资控制有关的公司内部的管理办法, 理顺各类信息的流程, 明确各部门、各咨询单位的“职责分工”, 并建立起对设计、监理、造价咨询单位的责任落实考核制度, 强化职责执行结果的考核力度。对造价控制的龙头单位——设计单位, 建行团队通过补充合同约定其设计费与概算总额控制的挂钩考核, 督促其自觉优化设计, 严控设计变更;对于常常忽略造价管理的监理单位, 建行团队对一些重要造价控制环节, 如施工组织方案的审核、签证办理、竣工图审核等, 事前确定其工作的内容及深度, 给出具体指导意见, 并通过补充合同约定收费总额与考核结果挂钩;对于主要造价控制的主要实施者——造价咨询单位, 要求其编制“投资控制实施细则”, 并审核其控制重点是否明确, 拟采用的措施是否得当、有力, 人员配备是否齐全。在此基础上, 督促其按细则实施, 并检查实际控制效果是否满足投资方的预期。

(2) 确保设计先行, 严格执行概算

建行团队首先以“限额为目标、设计为龙头、概算为抓手”, 主动地提出优化扩初设计的方案, 反复调整概算, 最终将概算控制在限额内。在实施过程中, 建行团队以“扩初图”控制“施工图”设计, 同时用分解后的“对应概算”验证“拦标价”, 使中标金额能控制在对应概算范围内。在施工过程中建行团队还加强了变更管理, 通过对变更来源的分析和责任落实, 严格控制设计变更。

(3) 强化招标环节, 规范合同管理

建行团队着重落实招标对造价控制的龙头作用, 在招标环节做好招标事前策划、招标文件 (包括评标办法) 的会审、清单/拦标价复核的等工作, 并牵头组织询标、合同谈判, 最终形成合同。在合同的执行过程中, 除了正常的合同款支付的审核外, 建行团队作为建设单位的管理部门, 重点牵头处理合同变更事宜。

(4) 重视事前管理, 加强动态监管

投资管理部是建设单位中负责变更、签证流程的造价管理主办部门。建行团队通过建立制度, 确定流程, 使各单位能按各自的职责加强变更的事前管理和控制。在实施过程中, 建行团队要求造价咨询单位每月出具“概算执行情况表”和“合同执行情况表”, 及时反映费用数据的变化, 确保概算和合同的执行一直处于动态受控状态。

(5) 严把结算关口, 配合审计检查

建行团队制定各阶段的结算审核原则和程序, 牵头组织各部门配合审价工作的开展;在组织实施过程中, 重点复核疑难问题的处理结果, 把好资金的最后一关。作为投资管理部, 建行团队平时接受各股东单位的内部稽核, 项目结束后将接受并配合上级单位的审计检查。

管理工作是细小繁琐的, 上述内容只是大概的归纳和个别的举例说明。完成上述这些工作, 建行团队等于承担起了建设单位 (投资管理工作) 的全部内容, 也就帮助建设公司解决了造价管理上的困惑和烦恼。

二、在满足建设单位造价管理需求的同时, 建行团队还将服务向资金流的两端延伸

向上延伸, 就是对建设资金注入环节, 提供“资金管理”服务;向下延伸, 为了确保工程款的专款专用, 建行团队设计了“资金监管”服务。

“资金管理”服务就是根据造价管理团队提供的建设资金使用计划, 通过建设项目专用账户, 为股东单位的建设资金提供保值增值理财服务。

“资金监管”服务就是利用银行专户服务和造价咨询的有机结合, 对工程款专户进行有效监管。具体为:

在招标环节要求承包单位在建行指定网点开设本项目工程款专户, 并承诺接受监管;在施工期网点定期提供该账户的资金使用明细 (包括时间、金额和资金流向单位的名称) ;建行团队根据资金使用明细与现场进度情况的对比核实, 分析资金是否合理使用, 确定资金是否被挪用;根据审核情况, 确定是否支付下一笔工程进度款。若有挪用, 必须在承包单位调回被挪用资金后, 方可支付下一笔进度款。

通过建行团队一年多来的努力, 业主的困境和烦恼已逐步得到解决:

*通过优化设计, 批准的概算已控制在确定的限额内;

*通过强化招标, 已签订的合同金额皆控制在对应概算内;

*通过完善管理办法, 各单位、各部门的职责和流程都清晰明了, 执行起来有据可依;

*通过有效沟通和配套机制, 设计、质量监理、造价咨询单位各司其职, 能从各环节形成合力, 有效控制造价;

*通过“资金安全监管”, 确保已支付工程款, 能够专款专用。

3.浅议基层农发行国际业务营销策略篇三

一、国际结算业务的特点

国际结算业务对银行来说，是有效运用资金的一种理想方式。开设国际结算业务，应对其有以下几点认识：

首先，国际结算业务作为一种“实时业务”，有别于长期开展的其他信贷业务，对时效性要求较高。其次，国际结算业务风险小、收效快，符合银行资产盈利性、安全性和流动性的原则，收益率高，利润丰厚。国际结算业务以国际结算为基础，可以进一步延伸到贸易融资领域，既可以是中间业务，也可以是资金业务，因而可以获得手续费和利差两方面的收入。第三，由于国际结算业务的技术性较强，需要有相应的现代、科学的内部组织体系运行系统加以支持，可以在一定程度上提升银行内部资源的配置效率和整合水平，对建设现代化政策性银行有较大促进作用。第四，国际结算业务的开展，密切了银企双方关系。国际结算业务的蓬勃开展，是优质服务的一项重要内容，通过提供便捷、优质的服务，一方面，客户对银行的信赖度和美誉度增强，逐渐对基层农发行的国际结算业务服务有了认同，银企双方的联系也更加紧密，为今后开展其他方面的合作奠定了基础；另一方面，国际结算业务的开展能够有力证明的基层农发行的综合实力，有利于更好的为建设“新农村”服务。

二、基层行国际结算业务的现状

基层农发行的国际结算业务刚刚起步，相对于其他金融机构来说，经验少，底子薄，市场份额小。以东营市农发行为例，当前基层农发行的国际结算业务的发展现状如下：

一是外汇种类不齐全。目前东营市农发行的国际结算业务主要以美元、日元、港币作为业务经营的主要币种，但实际上，部分客户对欧元和英镑的需求也非常大。因该行的外币只有美元、日元和港币有存量现钞，所以遇到美元、日元和港币以外的现钞兑换，只能把客户介绍到中国银行去办理。至于其他的一些小币种，连现汇都没有更谈不上现钞了。

二是基层农发行网点相对于其他金融机构网点来说，外汇业务发展不均衡。目前东营市农发行只有一部分网点可以办理外币兑换业务，即使在有外汇业务的网点之间，也存在存量币种的差别。有的网点美元、日元、港币有存量，有的网点只有美元，或是其中的一种或几种。有的网点虽然有外币存量，但是也是长时间没有业务量。这些现象反映了该行网点外汇业务发展速度参差不齐。

三是农发行的国际结算业务量与四大国有商业银行中的市场份额相比，份额小，但增长速度最快。从目前的形式来看，外汇业务还是被中国银行垄断，其外汇业务量占了四大国有商业银行的大部分，外汇业务是中国银行的传统业务，直至现在外汇客户也是首选与中国银行合作。

四是农发行国际结算业务种类少。与国有商业银行相比，农发行国际结算业务产品种类稀少，且不具特色。因对公产品带来的收益大于个人客户带来的收益，且有外汇需求的个人客户较少，因此，在对公业务的产品种类上，开发出农发行自己的特色产品，才是实现利润增长的根本途径。

三、基层行国际结算业务营销策略

一是加强人力资源建设，进一步提高结算能力和服务水平。国际结算业务是一项对从业人员专业技能要求较高的业务品种，涉及面广，其业务的复杂性和特殊性对人员素质和能力都有较高要求。目前东营市农发行具有国际结算业务基本操作能力的人员较为紧缺，能够全面应对全部国际结算业务品种的人员更是稀缺。在现有情况下，有效的提高结算能力和服务水平离不开全面的国际结算业务技术培训与指导，同时与国际结算业务人员自身的业务学习与实践相结合，才能尽快减小与国有商业银行之间的差距。同时，为了有效进行国际结算业务拓展与营销，还需对相关客户经理进行国际结算业务基本培训，使之能够初步了解业务基础术语与办理流程，以便于与客户进行沟通，有针对性的进行业务营销、受理与调查工作。

二是加大对基层农发行国际结算业务产品的宣传力度。在营销摸底调研之后，为配合营销工作顺利进行，东营市农发行整理并下发了业务品种、流程简介、收费标准、结算系统优势介绍等相关宣传材料，向企业充分介绍该行的特点与优势。通过与企业进行现场营销，及时与企业负责人沟通，就客户贸易融资、结算需求等问题进行细致的了解，同时大力推荐该行业务品种去贴合客户需求，取得了良好的效果。同时针对营销工作有一定困难的客户，尽量寻找出内在原因，为进行下一步营销做好准备。

三是在业务办理环节加强与各个科室沟通协作。国际结算业务涉及会计、客户、资金、信贷与风险等各个科室，营销工作需要各个科室协同配合，而国际结算业务既是营销工作的起点，又是营销工作的终点，需要在营销过程中的各个阶段提供技术建议和支持。同时，在业务上报环节，审慎、积极、全面的提供客户信息，为上级行掌握客户情况，并对下步业务开展提供依据。目前，由于东营市农发行的国际结算业务创建时间不长，客户部门对国际结算业务的了解还不够深入，这就需要国际结算业务人员更多的参与到实地营销的过程中，与企业进行现场沟通。

四是在做好本行客户营销的同时，积极争取非本行客户营销。东营市农发行深入调研，不断对辖内客户国际结算资源进行调查，以便切实增加结算量和国际结算业务收入。在全区开展营销摸底调研，深挖客户资源。采用邮件调查、电话回访、实地营销等多种手段，较为详细的掌握了辖内有国际贸易资源、存在國际结算需求的对口客户，以便在营销中有的放矢。

五是要坚持采用“本外币一体化营销”策略，推行贷款、存款、结算、贸易融资、保函、结售汇等一揽子服务，建立本外币业务联动机制，形成国际结算业务和本币业务整体营销格局。同时，制定了高效、可行的营销计划，责任落实到人，明确责任目标，确保全年的营销工作有步骤、有计划，高效、有序开展。

六是在严格执行操作流程和内部管理制度的基础上，提高办公效率，对待客户热情、周到，为客户提供交易提醒等个性化服务，以高质量的服务回报客户，提升企业对银行的信任度，构建融洽的银企关系。

4.国际业务项目管理求职简历篇四

唯有利用简历为自己争取有利优势，才能击败竞争对手。如何才能够在简历中表现出个人才华，能力呢?它的表现力添加方向，可以通过一段话，一些专业词汇，亦或者一些数据表现出来。求职本身并不难，难的是人们在对其了解不多的情况下很难有效的将个人实力表现出来，所以这也就造成了职场中递交而来的简历有很多，但真正值得关注的却少之又少、

有了以上两点思路的延伸，想必求职也不会如以往那般非常困难了，职场并非一味的讲究实力，如若可以在一些比较特殊的板块中展现出异于常人的优势，也是可以带来增加求职成功率把握的。

下面是yjbys小编和大家分享的国际业务项目管理求职简历范文，更多资料请点击(/jianli)。

个人信息

yjbys

性别：女

婚姻状况：已婚

民族：汉族

户籍：四川

年龄：30

现所在地：广东-东莞

身高：165cm

希望地区：广东-东莞

希望岗位：国际业务员，英语翻译

教育经历

2002-09～2006-07 西南科技大学经贸英语本科

培训经历

2008-11～2009-02 广仁驾校机动车驾驶 C1驾照

工作经历

**公司(2009-10～2012-03)

公司性质：外资企业

行业类别：机械制造、机电设备、重工业

担任职位：销售代表

岗位类别：销售代表

工作描述：负责公司消耗品部门的日常工作，包括报价，追踪客户下定单，FOLLOW并审核出货情况，客户异常之跟踪处理等系列问题。并负责处理国外供应商的相关事务。

公司展会布置及客户接待

离职原因：私人原因

**公司(2008-07～2009-10)

公司性质：外资企业

行业类别：电子、微电子技术、集成电路

担任职位：PM(projectmanagement)项目管理岗位类别：其他相关职位

工作描述：负责POWER事业组的项目管理，从国外客户下定单，产线生产，产品出货期的追踪，问题解决，时间安排，异常处理等系列问题，是国外客户和工厂交流的窗口，并负责客户稽核的接待介绍等工作

离职原因：私人原因

**公司(2006-03～2007-11)

公司性质：外资企业

行业类别：电子、微电子技术、集成电路

担任职位：英文翻译及讲师

岗位类别：英语翻译

工作描述：负责公司内部资料翻译及客户来访翻译

负责公司内部干部英文培训

离职原因：想尝试更有挑战性的工作

技能专长

专业职称：

计算机水平：高级

计算机详细技能：熟练运用各种办公软件，熟悉各种办公设备

技能专长：英语听说读写流利，有一年以上翻译经验

从事销售工作3年，积累了丰富的产品管理及客户维护经验

有项目管理经验，熟悉工厂作业流程

语言能力

普通话：流利

粤语：一般

英语水平：英语专业专业八级TEM-8口语流利

英语：精通

日语：一般

求职意向

发展方向：国际贸易英文翻译

其他要求：好的学习及发展机会

获奖奖励

四川省大学生二等奖学金2004-11-20

年度优秀员工奖2011-12-20

5.营销业务挺进营销管理篇五

作者张景权

笔者最喜欢爆料，把销售行业中很多“只可意会不可言传”的事情，传播给后来者，好东西最重要就是要分享，给那些需要的人，让他们少走些弯路，多一些成绩，相信所有的专家，学者，都会和我一样感到无比的欣慰，今天分享营销业务如何挺进营销管理，实战派企业高管的经历其实都差不多，职业经理人并非一开始就是管理者，大部分都是走过这样的历程，业务---业务精英---业务主管----业务高管---职业经理人，从业务到业务精英并不很难，一个人只要不断的努力，执着的付出，很快就会有比较大的进步，能够虚心学习和付出的人都可以称为业务精英，业务精英到主管这个跨越就比较大，业务如果有机会去做这个职位，大部分都不长久，最终又业务回归，什么阻碍了业务人员向管理层的过渡？张景权先生认为是观念的转变，文案能力还有度量的匮乏成为业务向管理迈进的最大阻力。

要想成为主管，思维就要开始调整，从这一刻起，不能在以自我为中心的思考问题了，你背负着团队，公司，客户三者的利益平衡，换一个角度去思考问题是必须的，这个角度绝不是老板，也不是客户，而是团队（第三方角度）！要为团队的成功去努力，团队一定要有核心，有计划的推进，必须忘记小我，只有忘记小我，心中才会有团队和企业，抉择！从自己赚钱和团队荣誉之间做选择，鱼与熊掌不能兼得，选择了前者，就永远是个业务（包括超级和初级）而不是管理者

第二文字整合能力，这道门槛最让业务员头疼，特别是营销方案，规划，组织架构，岗位职责，规章制度等等，现在健谈的人很多，能写的人却很少（指基层业务），想要做管理就必须能表达（讲），善规划（写）。

说到谈，北方人尤其擅长，笔者就是北方人，算是有先天优势吧，说起写来，20年前的笔者也曾为这一问题头疼不已，欣赏你的人，对你说的都很感兴趣，下一步一定希望看见你的逻辑思维怎样在文案中体现，说的东西很快就会忘记，写下了的东西才会给企业家时间和空间，文案的表达比没有计划的表达更流畅，更具说服力，认定自己是个不能写的人，放弃理想也未尝不是很好的选择，就是这小小的一个文案编写能力！很多业务一生都无法逾越，想快速变成职业经理人，就必须把思路变成文字，而且要经得起推敲，训练的方法很多，最简单的方法就是把所有的想法都罗列下来，在排顺序，最后整体修几次，我相信以你们的聪明，会比我们当年更快的达成，不要怕自己写得不好，每个高管都有曾经不入流的文案，这个过程是通向管理层必经之路。

主管，预示着环境和习惯都要改变，刚开始肯定不懂，要有思想准备，这一刻开始，表扬在不属于你（以后也基本无缘），批评会接二连三的来关照，因为你还没有准备好在新层面的环境中博弈，上司和同事就会不断的修饰和改变你，要学会多听，多接受，有则改之无则加勉，倘若你没有很好地心里素质，管理工作也就到此终结，哪怕管理十几人的小团队，也将同时面对近20人，管理就是对于别人的要求，要是每天都生真气那肯定会疯掉，度量！大肚能容必须学会。

最后主管的过程要长一些，这个经历是职业经理人的基础，基础越巩固，以后的能量就越大，总之一句话，想去做管理，先要做好改变自己的准备。

作者为资深高管，实战推进理论第一人，品牌战略战术规划师，中国著名品牌营销实战专家，上市公司，外资10年营销和管理工作经验，潜心研究和实践

营销学20年有余，担任多家企业品牌战略与营销管理咨询顾问

6.国际市场营销业务管理制度篇六

为更好地发挥国际贸易部门经理的作用，增强国际贸易团队的凝聚力和协作能力，经总经理办公会研究决定，特制定“2014年国际贸易部门经理和团队年终奖分配管理办法”，具体规定如下：

1、设立国际贸易部门经理年终奖。年度综合业绩订单达成率超过（包括）50%的部门，部门经理可按照部门业绩完成比例的多少享受3%的部门所有家人自2014.6.1-12.31的毛利提成（指已经出货并收回货款的订单，以财务提供的数据为准）。

比如：部门年度综合业绩订单达成率达到50%，部门经理可以享受部门所有家人毛利1.5%的年终奖励；部门年度综合业绩订单达成率达到90%，则可以享受部门所有家人毛利2.7%的年终奖励；部门年度综合业绩订单达成率达到110%，则可以享受部门所有家人毛利3.3%的年终奖励，最高不超过毛利的5%。

举例说明：X部门2014年度综合业绩订单达成率达到80%，部门所有家人毛利总和为30万人民币，部门经理则可以享受的年终奖为7200元。

部门经理现在2%的毛利提成自2014年6月份开始停止发放。2014年12月31日前被免职或辞职的部门经理，不再享受国际贸易部门经理年终奖。

2、设立国际贸易部门成员集体年终奖。年度综合业绩订单达成率超过（包括）50%的部门，可以按照完成比例的多少将3%的部门所有家人毛利提成，作为部门成员集体年终奖。同样，该毛利提成指2014.6.1-12.31由财务部公布的累计毛利总和。这笔集体年终奖会发给除部门经理以外的部门其他家人。

比如：部门年度综合业绩订单达成率达到50%，集体年终奖为部门所有家人毛利的1.5%；部门年度综合业绩订单达成率达到90%，集体年终奖为部门所有家人毛利的2.7%，最高不超过毛利的5%。

2014年12月31日前被辞退或辞职的家人，不再享受国际贸易部门成员集体年终奖。

3、新家人享受国际贸易部门成员集体年终奖的规定。2014年入职的新家人，通过三个月试用期并顺利转正后可以享受该部门成员集体年终奖。新家人享受部门成员集体年终奖的比例为2014.6.1-12.31实际任职时间与部门所有家人任职时间的比例。

举例说明：平台一部年度综合业绩订单达成率为50%，X家人2014年3月份入职，6月份转正，X家人享受集体年终奖的比例为5/（12+12+12+12）*100%=10%，即该家人可以享受部门所有家人毛利0.15%，如果2014年平台一部所有家人毛利总和为400000万，则X家人可以享受部门集体年终奖600元。

4、除本管理办法外，本年度公布的其他个人奖励办法不变。

该制度的最终解释权归济南秦工国际总经理办公会，以上制度自2014年X月X日起正式执行，如有改动以最新文件为准。

7.国际市场营销业务管理制度篇七

在国内, 以上海为例, 随着上海洋山深水港的开港, 上海国际航运中心地位已日益凸显。据相关政府部门和研究机构根据调查研究预测, 在上海建设国际航运中心的过程中, 深水港建设人才、航道设计与施工人才、航运网络经济人才等多类复合型人才的需求将更加明显。

以三类人才最为紧缺:一是引航人才, 二是航运经营与管理人才, 三是IT航运人才。

随着进出口贸易的持续增长, 国际货运代理专业人才需求与日俱增, 货运代理人才已被列入国家12类紧缺人才。专家预测, 未来3年内全国国际货运代理人才的需求至少在100万以上, 特别是深圳、上海、广州、北京、天津、大连、青岛等国际贸易和海运空运业务发达的大城市, 人才缺口将达到60万以上。除了沿海城市对货运代理的需求量较大之外, 内地市场需求的与日俱增更不可小觑。

二、专业培养目标与职业能力

高职国际航运业务管理专业必须把培养学生的职业能力作为目标, 在对港航企业核心业务流程及关键任务进行分析, 综合各实际业务部门对人才规格要求的基础上, 提出国际航运业务管理专业的培养目标, 即培养德、智、体、美全面发展, 具有良好的综合素质, 具备现代港口、航运和货代业务处理的基本知识和基本技能, 适应港口、航运、货代及相关企业生产管理第一线需要的应用型专业人才。

培养学生具备这些岗位所需要的基本职业能力, 具体如下:

1. 基础能力。

包括思想素质、身体素质;语言应用能力 (英语交流与沟通能力、汉语交流与表达能力) ;企业信息化应用能力 (常用O ffice办公软件高级应用能力、邮件收发与管理能力、专业软件操作能力) 。

2. 专业能力。

包括航运企业工作能力 (航运生产调度与计划、航线设置与船期管理、单证操作、租船业务、船舶配载、航运商务管理、船舶营运指标统计与分析能力) ;港口企业工作能力 (库场策划、闸口作业、码头现场操作、码头理货、港口商务管理、港口统计分析能力) 货代企业工作能力 (揽货、单证制作、货物报关、货运商务、统计分析能力) ;船代企业工作能力 (船舶现场操作、船舶报关、船舶费用结算能力) ;物流企业经营管理工作能力 (市场预测、企业成本控制能力) 等。

3. 组织协调能力。

包括企业内部协调能力、企业与相关港口单位协调能力等。

三、产学研结合, 是办出高职国际航运业务管理专业特色的方法

1. 明确办学方向、创新办学思路。

高职高专要具有明确的办学方向。培育的学生一毕业就能够上岗, 面向产业、面向社会经济建设, 以市场为导向, 立足于培养适应生产、建设、服务第一线需要的人才, 既为地方经济和社会发展作出了贡献, 学院自身也实现了跨越式发展。办学目的是培养大量适应地方经济和社会发展需求的实用性人才。因此, 学院领导层和教师必须与航运物流企业保持密切的联系, 一方面可以通过教师到航运物流公司挂职锻炼, 了解企业的发展状况, 多方面了解航运物流人才需求信息, 现代技术的新发展, 对航运物流专业技能进行正确分析, 增强开拓创新、主动服务意识;另一方面也可以请企业航运物流管理人员定期到校讲课, 保证教学内容贴近企业发展的需要, 确保人才“适销”对路。校企结合实行开放式教学, 为学生的航运物流方面技能培养提供有利条件, 为高职生参加社会实践打开了方便之门。

高职高专要具有新颖的办学思路。坚持“以市场为导向设专业, 以实践抓教学”, 坚定不移地走产、学、研结合之路, 让学生边生产实践, 边学习提高, 着力培养学生动手能力和实际工作水平, 拓宽学生的就业、创业渠道。例如要在码头经营公司、航运企业、货运代理公司等各类航运物流企业建立长期实习点和实习基地, 使学生在校内训练室动手实践的同时, 也能够直接参与到航运物流企业中去积累一定的时间经验。使其边学习、边生产、边提高, 从而培养出能讲、会做, 懂经营、善管理, 有就业和创业能力的高等应用性国际航运人才。实践证明, 通过开设现场观摩课、实地操作课, 经验传授课等, 将“课堂教学”与“实习基地”相结合, “专业理论”与“专业技能”并举, “培养模式”与“社会人才需求”接轨是职业教育寻求发展的必经之路。

2. 产、学、研结合创新国际航运业务管理专业办学模式。

产、学、研相结合是高等职业教育的发展方向。高等职业教育强调与社会和用人单位的联系, 教学内容要有较高的实用性, 学生要有较强的动手能力。按照传统办学模式, 黑板上“种田”, 讲台上“开刀”, 是达不到这种要求的。高职高专在实行校企合作、院所合作的开放式办学等方面应进行有益的探索。

探索校企合作、院所合作育人的路子, 一是通过校办产业, 利用校企合作方式, 为学生开辟航运物流实习实训的空间;二是以“协议合作、互惠互利”形式, 充分利用航运物流企业资源办学;三是建立稳定的航运物流实习实训基地, 学院与各级各类航运物流企业签订长期合作协议, 依托他们为学生提供实习实训基地, 并接纳一部分毕业生就业;四是学校与科研单位、企业三方共同建立航运物流实验室, 从目前航运物流人才需求及航运物流企业分类, 航运物流实验室可以模拟如下航运物流作业过程:第三方物流 (即社会化合约物流) 、港口生产物流 (对港口物料的管理及生产线的供应) 、国际货运代理与进出口报关业务操作。

3. 打造技术创新型教学体系, 创新人才培养模式。

航运业务具有劳动密集型和技术密集型相结合的特点, 在航运物流从业人员中, 75%~85%的人员是从事操作岗位的工作。航运物流过程包含运输、储存、配送、包装、流通加工、搬运装卸、信息处理等多个环节, 每一个功能环节中都有大量的操作活动。不同岗位对航运物流人才素质的需求往往是迥然不同的。比如, 负责企业整体航运物流管理的人员必须了解供应链管理及航运物流管理的相关知识, 注重培养自身制订航运物流战略、控制航运物流运作的能力。而主管生产航运物流管理的人员则需要了解内向航运物流的整个过程以及采购物流、生产管理与运作经验;主管采购的物流人员需要了解如何充分调动航运企业的物流资源, 以保证本企业生产的节奏。与本科高等学校的学科知识性教学系统不同, 高职教育的培养目标要求构建技术创新型教学体系。以综合素质为目标, 以技术为核心, 以能力为本位, 以理论和时间结合为途径, 以生产、管理和服务第一线的岗位要求为质量考核标准, 逐渐形成具有高职教育特点的人才培养模式。笔者认为, 要着重在以下几方面进行一些探索和实验:一是调整和改革教学计划, 在教学全过程的控制上确保新教学体系的实施。在教学计划中, 加大实践教学比重。二是调整教学内容, 构建新的课程体系。根据技术创新型教学体系的要求, 通过“精简、融合、重组、增设”等途径, 调整和更新教学内容。比如, 国际航运业务管理专业, 精简与国际航运业务管理专业无关的内容, 增设商品学、货运代理业务等, 实现人才科学、自然科学和技术科学的有机结合。三是建立新型质量评价体系, 改革考试、考核方法, 确保培养目标的实现。主要是以岗位需要为考试、考核内容, 包括综合素质和岗位需要的知识和能力。四是通过加强校内实验室和实习、航运物流实训基地的建设以及加强“双师型”教师队伍建设, 为实施新的教学体系提供保障。

4. 强化职业技能的训练, 打造适应市场需要的人才。

航运物流企业生产现代化。自动化水平的提高, 引起劳动组织的革新, 企业对航运物流人才也提出了新的更高的要求, 单一工种、单一技能的技术工人已不能适应企业生产需要, 具有两种或两种以上职业资格证书的复合型人才倍受青睐。据调查, 目前我国航运物流企业急需航运物流战略管理、方案设计、系统设计等复合型人才, 同时也需要仓储管理、运输管理、配送管理、信息管理等专一型人才。这些航运物流专业性人才, 企业需要他们持有相关的技能证书, 如计算机等级证书、英语等级证书、叉车证书、条码技术与应用证书等。因此, 高职国际航运业务管理专业要适应时代发展, 进行全方位教育, 培养一专多能、一专多岗现代化航运物流人才。

首先, 我们打破专业界限, 合并分类细微、大同小异的专业, 开设相关专业课程;这样使学生不仅掌握国际航运业务管理专业的操作技能和理论知识, 而且对相关专业的操作机能和理论知识也有所掌握。同时, 我们应科学设置课程, 在突出文化课和专业课基础上, 尽可能增加选修课程和课时, 灵活地开设供学生自主选择的课程或讲座, 并组织学生参加社会上组织的资格认证考试, 使学生不只满足于双证, 力求多证, 以适应社会发展。另外, 应根据具体情况, 因材施教, 注重培养在专业技能方面有特长的教师和学生参加省与全国组织的各种航运物流专业方面的比赛, 他们在大赛中的成绩, 既能体现学校的教学实力、学生素质, 又可以增强学校在人才市场的竞争力, 调动了在校生发奋学习、苦练技能的积极性的;同时, 也提高了教师的业务能力。而且, 还扩大了学校的知名度。

5. 重视能力培养, 提高综合性职业能力。

理论学习、技能训练、技术掌握对于高职院校学生将来迈入社会固然重要, 但是, 职业教育更应重视学生能力的培养, 尤其是培养学生良好的综合性职业能力。从技能到能力, 这是质的飞跃。美国未来学会强调, 21世纪的人才应具有知识能力、个人能力和国民能力。联合国科教文组织《关于职业教育与培训第二届国际大会的建议》指出:“职业教育的关键是满足社会上人的需要和开发个人的潜力。”要求全面提高以能力为核心的人才综合素质, 使受教育者学会做人, 学会求知, 学会健体。我们的社会正在由工业化向信息化社会过渡, 新型组织和管理机构不断出现, 职业岗位的变化性大, 单靠一次或几次职业技能培训的做法已不能适应知识经济时代的发展需求。社会对人才的需求将由操作型向智能型转化, 由从业型人才向创造型人才转化, 并且要求劳动者具有较强的应变能力, 能适应职业和技术更新的变化;要有生存能力, 能适应环境并与他人和睦相处;要有创新意识和心理品质和具有可持续性发展的能力。只有具备综合性职业能力的人, 才能与时俱进, 因此, 职业教育培养人才, 要把注重专业技能教育和注重综合性职业能力教育有机结合起来。

能力的类型不同, 具体能力的培养也就各有差异。为了培养综合性职业能力, 首先, 要了解和分析预测今后学生可就业的相关岗位, 明确各专业的职业能力结构, 确定专业所需的基础技能和专业知识, 并建立健全对学生所学专业的职业能力的考核评估体系, 把能力培养始终作为教学设计活动的一条主线。其次, 在教学中始终贯彻启发性教学原则, 以因材施教为基础, 以培养创新精神和创新能力为重点, 着重培养学生的独立思维能力, 以科学性措施为手段, 积极开展实践性教学, 引导学生积极参加社会实践活动, 全面进行综合性的职业学习和训练。再次, 综合性职业能力的培养本质上就是素质教育的重要的组成部分。

四、结论

总之, 高职国际航运教育只有改变过去那种“等、靠、要”的思想, 积极主动与市场对接, 才能做大、做强。同时, 要大力加强校企合作, 坚持以产、学、研结合创新航运人才培养模式, 坚定不移地走产、学、研结合之路, 大力培养适应生产、建设、管理、服务一线需要的航运物流人才, 为地方和行业发展服务, 为中国高等职业教育的持续健康发展作出贡献。

摘要：现代高职教育的特点是依据市场需求办专业, 按照专业进行高等技术应用人才培养。专业是学校招生的载体, 是学生就业的向导, 是高职教育联系社会、服务社会的桥梁。文章通过产、学、研结合探讨高职国际航运业务管理专业办学思路, 对提高办学效益提出了相关健议。

关键词：航运,职业教育,企业,能力

参考文献

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[2].陈萍.浅析我国国际航运人才的需求现状和趋势[J]青岛远洋船员学院学报, 2008 (4) :67-71

[3].张旭凤.运输与运输管理.[M]北京大学出版社, 2004

[4].丛立新.课程建设的双重任务[J].教育研究, 2002 (7) :18

8.国际市场营销业务管理制度篇八

根据《跟单信用证统一惯例》（国际商会第600号出版物）（以下简称UCP600）第四条“信用证与合同”及第五条“单据与货物、服务或履约行为”，在信用证业务中，各有关方面处理的是单据，与实际货物、劳务及其他行为无关。但这并不是要求我们在处理信用证业务时可以完全不考虑贸易背景，具体到实际操作，为了防范风险、保证业务的顺利进行，在严格按照UCP600及有关国际惯例操作的前提下，有必要认真调查了解贸易背景，根据具体情况科学处理好信用证项下的单证业务。

我们来看一个案例，国内某银行收到韩国一银行开来的信用证，该信用证要求海运提单须由韩国一家船公司在中国的分支机构出具，全套正本提单交银行议付，但最后开证行还是予以拒付。后来得知，船公司未索取正本提单就将货物放给了申请人。看来申请人早已跟有关船公司串通好，所以在信用证当中指定船公司，并拒绝改证。虽然受益人后来向该船公司的分支机构索赔，但因该机构并无多少资产，实力很小，所以只挽回部分损失。如当时提单由大型海运公司签署，就不会发生这类问题，即使发生，也利于索赔。

作为寄单行，它的作用不仅是审查出几个不符点，更重要的是能够收回信用证项下的款项。如果一家银行只是单纯地审查出一些不符点，而不能采取有效措施保证收汇，它将最终失去客户的信赖，在激烈的同业竞争中处于不利地位。

进口开证方面，同样需认真分析贸易背景，严格按照UCP600 ，有理有据地处理单据。现在有这样一种观点，一些开证行认为拒付会损害开证行的信誉，这当然有道理，但这主要是由于开证行的无理拒付造成的，合理的不符点通知是必要的，而且在某些时候还是必须的。因为信用证是开证行有条件的付款承诺，这个条件就是提交符合信用证要求的单据，这个条件对进出口双方都是公平的，它保护的是信用证申请人和受益人双方的利益，而不是单方面的，如果单据符合要求，则开证行必须付款；如果单据存在不符点，则开证行可以拒付。如果开证行过分强调维护自己的信誉，而坚持认为信用证一旦开出，就不能拒付，则显失公平，很有可能损害开证申请人的利益，例如下例：

国内某银行开出金额为90万美元的远期信用证进口原材料，通知行为香港一银行。受益人自身为中间商，使用背对背信用证的结算方式，货物实际上是从北欧某国装船。一段时间后，开证行收到信用证项下单据，经审查存在一些不符点，但开证行认为不会影响交易的正常进行，为维护银行信誉，在征询过申请人的意见后，开证行对外承兑，此时货物还未到达。后来开证申请人通知开证行，货物晚于合理时间近两个月才到达（后来得知，提单为倒签的），而此时该种货物已大幅降价，且货物存在严重质量问题，申请人无法售出。虽经努力，申请人与受益人未能圆满解决，致使开证行到期后不得不垫款。

在上个案例中，开证行如能认真审查贸易背景，依据UCP600及时发出不符点通知，是可以避免这起带有诈骗性质的业务所带来的损失（当然，在符合条件的情况下申请人也可以受益人欺诈为由，要求法院向开证行签发止付令，但不符点通知则更直接有效）。在单据先到，货物后到的情况下，开证行与开证申请人应通过各种途径尽量落实好相关情况。在通讯手段日益发达的今天，查询有关资料还是比较容易的，如通过有关运输行或国际海事组织查询船只是否按时发出、货物是否已经装船、船舶的航程等。如发现实际情况与单据所载内容不符，应立即妥善处理。比如上例，假使当时能及时与有关运输行或国际海事组织联系，得知实际船期与提单不符，则会马上引起应有的警觉，及时发出不符点通知，掌握贸易的主动权，避免被骗。况且发出不符点通知后，如果开证申请人想提货，开证行通常还是可以放单的，因为依据UCP600的相关规定，开证行在收到交单行关于不符点单据的有关指示之前，如开证申请人同意接受不符点，则开证行仍可放单，这是国际惯例。

9.市场部业务员管理制度篇九

一、客户申报及限时保护制度

1．项目经理在着手客户开发前必须以书面形式向调度室报批所要开发之客户名单，经调度室核准批复之客户该项目经理可拥有为期一个月的开发保护期。

2．项目经理在客户开发期内必须全力以赴完成客户拓展工作，并即使向上级领导书面提交该客户扩展情况备案，若该客户在保护期内未能成交，上级领导可凭项目经理所提供的客户拓展情况备案向调度室协调延长开发时间。

3．未经调度室核准，项目经理私自开发之客户业绩不纳入销售提成标的，所造成之一切后果由项目经理本人承担。

二、客户拜访流程及制度

拜访前24小时内向直属上级书面报备→直属上级向调度中心申请→直属上级

12小时内回复项目经理是否可以拜访→否→放弃→

是→按计划拜访→填写洽谈记录表（附客户名片）提交直属上级→上级审核签字报销差旅费用。

三、差旅费报销标准

1．因公外出车费报销标准

本市内：凭市内公交车、地铁票实报实销。

本市郊：凭车票实报实销。

市外：凭当日长途汽车票及该市市内公交车票实报实销。

2．营销人员如因工作需要在外地留宿，必须提前一天跟直属上级报备，经上级批准同意后方可留宿。

四、营销部人员离职处理制度

试用期内：营销部人员如试用期内申请离职，必须提前________天以书面形式向直属上级提出申请，________天内办理离职手续。

五、量化考核数据报表管理制度

1．每日定时向团队队长报交的量化考核报表（非工作理由过时不报视当日无绩效量）

a．每日晚上_________前报交工作日志

b．每日_________前报交新客户资料及每日电话跟进情况说明电子文档（发邮件）

2．每周定时向团队队长报交的量化考核报表（非工作理由过时不报视当周无绩效量）

a．每周_________下午_________前报交工作周总结报告

b．每周_________上午_________前报交工作周计划

10.利兹大学国际市场营销管理篇十

课程简介：该课程涵盖市场管理，以及通过案例分析、课程模块作业、现场项目和咨询项目的形式进行市场营销及国际市场营销的实践。

课程特色1：该课程的学生将获得研究生职业管理中心的帮助，学习包括网络和谈判等的技巧，有更多机会与潜在雇主接触。

课程特色2：课程有著名的教授提供，可以带来更多的实践经验。

课程特色3：该课程的学生有机会在学术专家和公司教练的督导下完成整个咨询项目。

适合群体：适合有志于从事市场研究，广告，咨询，出口服务影响，直接行销和销售管理行业职业的人。课程设置(基本模块)：跨文化消费行为，市场调研，市场营销传播，国际市场营销，营销策略，国际服务营销，国际分销渠道战略，跨学科项目研究，关系营销和直销

课程设置(特色模块)：

奖学金及申请条件：Business School International Scholarships，为收到别的奖学金项目的被划分到国际标准收费的自费国际研究生，申请offer时条件优秀者自动转申。

考核方式：

就业方向：毕业生将进入市场研究，广告，咨询，出口服务影响，直接行销和销售管理等行业工作。最佳申请时间：每年3月份

课程所在专业排名(TIMES)：商科排名17

学习课程收益：该课程教会学生国内或国际市场营销行业必备的技能，不论是在大型的跨国公司还是小公司或是自己经营的公司。

11.国际市场营销业务管理制度篇十一

关键词:金融衍生产品;风险管理;营销策略

目前中国国内金融体系还处在不断完善中,而国际金融市场汇率、利率变动频繁,对于我国大量的从事进出口业务的企业来说,利用金融衍生产品规避汇率、利率风险,能够增强我们参与国际竞争的能力和实力。然而,金融衍生产品的高杠杆化,是造成美国住房次贷危机,进而演变成国际金融危机的直接原因。美国第四大投资银行雷曼兄弟的破产和美林银行被收购, 都将次贷危机推向了又一个高潮,进而对整个全球经济体系产生了负面的影响,金融海啸发生以后,国内深受其害的企业大有所在,那么,要能让企业接受这种存在高风险的金融衍生产品,银行又需要如何控制风险,又应该采取怎样的营销策略呢?

一、金融衍生产品概述

1.1金融衍生产品品种介绍

一般来说,企业进行外汇套期保值交易的工具主要有远期外汇交易,外汇掉期交易,外汇期货交易及外汇期权交易。当前,我国的外汇市场并没有外汇期货交易及场内外汇期权交易。所以我国外贸企业要进行外汇套期保值交易一般选用远期外汇交易,有时也会选用外汇掉期交易及场外外汇期权交易。目前,银行获准开办的金融衍生产品业务品种包括远期、互换(掉期)、期权及结构性金融产品。包括货币互换(Currency Swap)、利率互换(Interest Rate Swap)、远期利率协议(Forward Rate Agreement)、货币期权交易(Currency Option)、利率期权交易(Interest Rate Option)等交易,与信用挂钩和与商品挂钩的结构性产品交易,以及这些交易品种的组合交易。

1.2金融衍生产品的优缺点

1.金融衍生产品的优点

1)运用灵活,可以根据客户的情况度身定做,完全满足客户的风险管理及保值增值需求;

2)保证金的交易方式可使客户更加灵活的进行资金调度和安排。

2.金融衍生产品的缺点

金融衍生产品为客户提高收益的同时也蕴含着巨大的风险,金融衍生产品的收益与风险呈正相关,收益越高的产品风险越大,因此,客户在进行风险管理和投资的时候,须了解各种产品的风险所在。

二、金融衍生业务风险管理

利用金融工具和金融市场防范外汇风险的实质就是在商品交易市场外,选择金融市场为第二市场,利用金融业务,冲销商品市场的外汇风险。金融衍生产品为客户提高收益的同时也蕴含着巨大的风险,对此银行在拓展业务的同时应有充分的认识。

2.1金融衍生业务风险

金融衍生业务风险具体可分为市场风险、操作风险和道德风险。

1.市场风险:为确保交易的及时平盘,分行应着重监控每笔交易是否以同样的细节立即向省行平盘,不能提早或拖延平盘,或者使用系统内对冲等其它超出授权的行为,以免在市场急剧变动当中造成损失。

2.操作风险:在业务各个流程方面,均可能出现由于操作上的失误,或沟通不明确造成交易细节错误、交易数据资料和凭证丢失、客户交收金额不一致等情况,分行应建立业务各个流程的负责人制度,并定期监控未交收交易的情况。

3.道德风险:道德风险主要出现在到期时,金融衍生产品的市场价格优于原交易价格时,客户可能拒绝履行交易委托书上的义务。

2.2金融衍生业务风险管理要点

银行对金融衍生业务进行严密控,在监控中一旦发现申请人有任何违约行为,财务状况恶化,受理业务的经办行应采取有效措施防范和化解风险。监控内容包括以下几个方面:

1.申请人交易期内的经营能力、信用情况和财务状况是否发生重大变化,是否有不良信用记录。以及其他可能影响申请人支付能力的事项。

2.省行国际业务部负责指导各行建立健全金融衍生业务的规章制度,从外汇业务经营风险的角度研究各项衍生交易的经营风险点,建立金融衍生交易经营风险点的风险防范机制和应急机制,严格控制各类金融衍生产品的经营性风险。金融衍生产品交易要建立完善的授权制度,做到各司其责、相互监督、相互制约,控制内部操作风险。

3.各业务开办行必须配备专职的金融衍生产品交易人员,每笔交易必须经过经办、复核及审批三级操作,并对业务操作岗位实施定期轮岗制度。业务管理实行前、中、后台分离,特别是加强外汇资金业务中台的风险监控和管理,防止因违规操作和风险意识不足导致的重大损失,严禁在条件不具备的情况下,发生高风险的金融衍生产品交易。业务开办行必须配备代客衍生业务管理及操作人员,管理人员要求既要熟悉金融衍生产品交易,又要懂得业务风险控制和管理。

4.针对金融衍生产品的业务操作风险、政策执行风险、市场变化风险,以及业务特点,与稽核监督部门共同制定检查计划,在自查规范和检查制度建立和完善的基础上,根据全面内控的要求,加大检查的力度和频度,采用重点抽查或全面普查的方法完成各项业务检查任务。对检查中发现的问题,要求分支行落实相应的措施并在限期内整改。

三、金融衍生产品业务营销策略

3.1目标客户定位

金融衍生产品业务的服务对象为公司客户、机构客户及个人客户。公司客户是指依法定程序设立,持有工商行政管理机关(或主管机关)颁发的营业执照,具有独立核算能力的企事业法人。机构客户是指银行、农村信用社、保险公司、证券公司等银行和非银行金融机构。个人客户是指具有完全民事行为能力,具有一定外汇市场经验,具有规避外汇市场风险的知识和能力的个人。所要求办理的金融衍生产品必须符合国家的相关法律、法规,符合中国人民银行和国家外汇管理局的有关规定。金融衍生产品业务具有金融衍生产品灵活多变的特点,尤其适合以下目标客户。

1.有大额外汇收支、需要进行汇率风险管理的客户,利用金融衍生产品可以为客户购汇降低成本。

2.有大量长期外汇债务、需要进行汇率风险管理的客户,利用金融衍生产品可以将客户的收入与负债进行匹配,规避风险。

3.有大额外汇资产,需要进行保值、增值的客户,利用金融衍生产品可以使客户外汇资产在风险可控的范围内实现保值和增值。

3.2金融衍生產品营销策略

中国商业银行根据企业的规模,现金流状况,以及对风险的不同偏好,有针对性的进行金融衍生产品营销,其营销策略具体可归纳为以下几步:

1.细分客户类型,按照对象可划分公司客户、机构客户及个人客户;按需求划分可分为汇率风险管理型客户、利率风险管理型客户和外汇资产管理型客户。

2.了解客户长短期的财务情况及财务目标,针对其不同需要,结合市场的实际情况,提出相应的方案。

3.撰写具体的外汇衍生产品方案,对交易细节应严谨详细阐述,并且明确提示方案的优点和风险点。

4.银行客户经理应保持敏锐的职业触觉,在与客户沟通过程中找出客户外汇资产负债中的风险点;或者在跟踪市场变化过程中发现有利时机,主动向客户提出外汇衍生产品理财方案;或者在已经叙做外汇衍生产品而尚未到期的情况下,帮客户分析方案可能的最终效果或提出动态管理建议。

5.金融衍生产品的收益与风险呈正相关,在对客户进行产品营销的同时,注意揭示风险所在。

四、总结

综上所述,商业银行在进行金融衍生产品销售前,一定要结合客户实际情况设计适合客户自身情况的金融衍生产品,控制好风险。根据一些银行的成功案例,总结营销的思路有:对于需要付汇的客户,可以向其推荐“进口代付(进口押汇)+远期汇率风险管理+到期后即期购汇”的组合方案,既保证了客户款项的支付、又使客户获得一笔收益,同时我行的中间业务收入和业务量也大幅上升。对于有远期购汇需求的客户,可以向其推荐“远期汇率风险管理+到期后即期购汇”的组合方案,同样可以实现远期购汇锁定汇率的效果,同时锁定的价格大幅优于远期购汇价格。对于结汇的客户,采用“远期结汇+远期汇率风险管理”的组合,可以使客户获得比任何风险管理措施都不做,到期再结汇要好的价格。

参考文献:

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[4]吴琛,衍生金融工具的风险管理,国际商务财会,2008年09期

[5]阙鑫华,陈明贺,浅谈金融创新与金融风险管理,经济研究导刊,2007年07期

12.国际市场营销业务管理制度篇十二

一、国际工程市场营销策略

笔者认为:国际工程市场营销的策略选择要通过科学的定位, 优化的策略, 优势的技术联盟以及完善的科学管理来实现的, 显然在具体的营销管理中, 策略自然成为管理的精髓所在。以下是笔者经过平时工作积累的几点思考, 还请广大老师指正。

1. 国际工程市场营销的定位

国际工程市场营销的基成败首先取决与国际工程市场营销的定位, 我们都知道战略对于国际化企业的重要性, 往往好的战略可以促进企业在国际竞争中, 忽视竞争的刚性, 自然地组合成优势竞争能, ;重要的一点是良好的管理间性是在整个营销活动中, 对于市场的基本控制与整理, 并通过企业营销能力与企业自身的技术力量或者区域的产业模式来生成企业的群体影响, 最终通过群体的产业规模定位, 实现国际工程市场营销的合理化资源配置。我们都知道选择适销对路的产品策略是实现有效出口营销的关键之一, 我国企业应结合自身的条件与特点, 避开与强大竞争对手的直接抗衡, 根据目标市场的需要开发适销对路的产品, 调整企业的差异化策略。

2. 国际工程市场价格策略

长期以来, 我国的人力资源相对低廉, 而又缺乏技术核心, 造成了在长期的国际工程项目操作中, 价格策略成了竞争的主要手段, 而低廉的价格可能造成的就是恶性竞争。缺乏核心技与过度竞争是我国国际工程企业目前恶性价格大战的直接导因, 企业缺乏有效的产权约束与市场机制不健全则是目前恶性价格大战的制度性成因。因此, 我们应当在国际工程市场营销中要通过行业自性与行业的规范进一步的整顿好市场的秩序, 杜绝或者减少这种恶性竞争的局面也是非常重要的, 在国际市场打造中国知名品牌, 首先企业间要团结。从合作层面上看, 在工程竞争高度同质化、差异很小情况下, 企业可按成本、竞品价格定价;第二为按国外企业的需求与能力定价;第三为按工程概念和营销模式定价, 避免国内无序竞争的局面在国际上继续上演。

3. 国际工程市场营销的文化策略

文化策略是任何竞争环节的重要策略, 无论是商品的营销, 还是技术工程, 甚至国际工程的过程环节, 都需要相对的文化“韧性”来培育竞争的优势。在国际工程市场营销策略的统筹中, 文化策略是培养市场购买力与市场美誉度的重要手段。我们应当注重文化策略的构建, 注重企业文化, 行业文化与国际工程合同施工地的企业的文化相互衔接, 通过文化关对资源的有效配置, 实现资源的科学管理, 尤其值得注意的是要关注文化的风险性规避, 通过文化策略的具体实现在营销过程中实现国际工程管理的文化营销, 同时将构建强势的企业文化, 并有机接纳本土文化最终形成文化张力, 以求得市场竞争的最大化效益 (即:经济效益与社会效益) 。

二、国际工程市场营销管理的创新思考

1. 加强国际市场调研, 发挥比较优势

研究市场、跟踪项目、发挥比较优势、找到开拓国际工程承包市场的切入点是开展大客户营销的关键。国际工程企业与发达国家的企业相比在国际竞争力上还有很大差距, 但仍有自己独有的优势。我国人口众多、劳动力低廉, 有利于提高我国在对外承包工程和劳务合作方面的竞争力。我国国际工程承包企业应加强对国际市场的综合调研, 对国际市场发展趋势和热点地区应有详尽的研究和有针对性的措施, 对于如何发挥自身优势有一个清醒的认识, 把握市场的基本特点, 发挥我国企业的比较优势、市场优势、劳动力优势、加工能力优势和资源、科技的相对优势。我们的传统市场是非洲、中东、东南亚和拉美等欠发达国家市场, 这并不是指我国国际工程承包企业的竞争优势强、技术水平高或管理水平高, 而是其比较优势同西方发达国家相比更容易被同属发展中的国家所接受, 在文化传统上更具亲和力, 更容易把我国的管理、技术、劳动力比较优势发挥出来。

2. 加强市场营销管理, 建立营销渠道

获取项目信息是我们开展营销活动的核心。针对各国政府的项目, 我们从其官方网站、政府工作报告、发展规划或政府白皮书、相关政府政策咨询机关, 都可以了解到某国市场容量、项目信息的概况。对我方感兴趣的某一具体项目, 可向该国驻华使馆、经商、经参处去函了解。针对世行、亚行、世界500强中的企业和一些发展基金组织的项目, 可以从其官方网站、年度工作计划上了解。同时, 这些组织都有专门的机构来发标和运营项目, 有专门网站发布项目信息和项目发标通知, 更为重要的一点是, 这类组织一般采用备案制, 对于合格物资供应商、合格分包商、合格承包商等会向其咨询、寻价、甚至议标。针对分包单位、物资供应商、设计咨询公司等合作单位, 应建立定期的联系和信息交流机制, 及时交换项目信息, 利益共享, 共同承揽项目。

3. 加强企业横向联系, 发挥协同作用

如何应对“入世”后的机遇, 工程承包企业需要找到“自身优势”与市场营销的结合点。由于对外工程承包企业与我国其他企业相比较而言, 更早接触国际市场, 更了解国际市场运行规则和国际市场行情, 在其发展过程中, 培育了独有的行业优势, 拥有丰厚的专业知识、客户关系、公司信誉等无形资源, 具有较丰富的国际市场经验, 在国际市场中往往能够抢先一步, 占领制高点, 夺取主动权。这正是国内企业“走出去”所缺乏的。另外, 我国工程承包企业对国内建筑市场的运作更加了解, 有自己完善的网络系统和信息渠道, 这也是急于进入我国建筑市场的外国大承包商所借重的地方。我国国际工程承包企业市场营销管理的一个重要内容, 就是要在“国际竞争国内化”和“国内竞争国际化”的环境中研究市场, 在充分发挥各自优势的基础上联合起来, 最大程度地发挥协同作用, 共享利益, 共创繁荣。

4. 巩固客户, 提供增值服务

提供额外增值服务、推出“全面解决方案”或一揽子服务, 是大客户营销的重要策略, 是大规模定制的生产模式的要求。买方市场的发展和建筑市场的逐渐规范与成熟, 使大规模定制成为可能。大规模定制使得针对定制的产品和服务进行个别的大规模生产, 我国国际工程承包企业需要利用这种发展趋势, 提供符合国际分工和市场要求的差别化和专业化服务。提供增值服务的营销方法符合英国新出版的《对建筑业业主的重新思考》的有关原理, 它帮助业主在“物有所值”, 而不是“低价”的基础上签订合同。增值服务和全面解决方案的出发点就是要站在业主的角度, 结合公司现有资源状况, 运作社会力量, 搭建桥梁, 对业主的项目从立项、融资、经营、当地网络、风险规避和经营提供全过程服务、全过程营销, 通过这些增值服务、一揽子服务或全面解决方案来承揽项目, 盈利大客户, 建立战略合作关系, 为承揽后续项目提供可能。

提供增值服务这种市场营销的具体策略可以辅之以“差别化战略”, 其中“请进来”策略就是通过营销活动将目标市场的有关业主“请入公司”, 让业主在公司内部了解企业的现状, 企业的专业分工、技术能力和管理水平, 企业在相关领域的工程业绩, 从而突出企业在该领域的“优势地位”。

5. 策划项目, 组装社会资源

我国国际工程承包企业在现有各类资源有限的情况下, 如何在短期内迅速提高企业的营销能力是一件亟需研究的事情。企业的市场部门或企划部门需要为举办大型市场公司营销活动提供一个开放的平台和载体。只有通过这些载体, 通过举办一些大型市场公关营销活动, 研究市场, 策划项目, 组装社会资源, 才能针对目标市场, 主动出击, 建立健全和巩固大客户关系网络和公关关系网络, 并达到“对内凝聚人心、提升经营管理;对外产生震撼、树立企业形象”的目的。

研究市场, 贴近业主, 组装资源, 策划项目, 抓住投资源头和信息源头, 建立市场营销网络和联系渠道, 有助于实现真正意义上的知识管理、企业资源计划和客户关系管理;促进建立专家群体和智囊团;促进巩固外协单位和战略合作伙伴;加深与政府相关部门的固定联系和沟通;提升企业形象和知名度, 让潜在业主了解企业特长及其“差别化服务”, 从而在专业化的市场上巩固“差别化战略”和巩固细分目标市场, 改变传统的“守株待兔”式的市场开拓方式, 实现“研究市场、策划项目、组装资源”的营销战略。

摘要：随着知识经济的到来, 全球化的目标在更加广泛的意义上确定了营销体系的重要性。在营销体系的构建中, 策略与管理是组成的重要部分, 具体到国际工程项目的市场营销中, 笔者认为策略是国际工程市场营销的“软件”, 管理是国际工程市场营销的“硬件”, 两者的重要性则决定了国际工程营销的重点则必须通过技术创新达到营销创新。

关键词：国际工程,管理间性,战略性,营销构架

参考文献

[1]张景奇:战略联盟与我国企业国际化经营进入方式的选择[J].商业研究2002年24期

[2]向大强:谈我国建筑业在市场全球化条件下的发展战略[J].山西建筑2005年01期

13.营销业务部客户回访制度篇十三

第一章总则

第一条为了提高服务质量，提升客户满意度，促进客户信息交流，及时反馈客户提出的建议和系统中存在的问题，树立公司良好形象，特制订《客户回访制度》。

第二条本制度适用于营销运维中心回访人员。

第二章回访策略

第三条客户回访主要针对营销运维服务平台、省营销部及省供电服务中心下达的专题进行回访，具体包括问题回访、专题回访。

（一）问题回访是针对登记在运维服务平台超期未处理问题、已处理未确认关闭问题进行回访。

（二）专题回访包括系统运行速度回访、客户满意度回访、上级下发的专题回访。

第三章回访计划

第四条根据不同的回访策略拟订相应的回访计划，包括客户回访对象、回访目的、回访方式、回访时间、回访内容等。

第四章实施回访

第五条回访实施要求：

（一）每月至少抽样回访工单20条。

（二）回访时使用标准规范用语。

（三）回访时要倾听，对客户要有及时热情的回应，让顾客感受到我们是用心倾听。

（四）回访时及时记录回访内容，反映敏捷，发现问题，及时给予解决方案。

（五）问题回访时需提前分析问题产生的原因、处理的步骤、解决的方案。使用电话方式联系问题申请人，以便与用户沟通。

（六）专题回访时需向客户详细了解营销业务应用系统近期运行速度情况及用户反馈意见。

（七）2小时内无法联系到用户时，放弃此条工单回访

（八）在营销服务平台系统中，对回访记录进行填写。

第五章回访记录

第六条回访人员需按照规定填写《回访记录》针对遗留问题，回访人员及时做好交接工作，如发现记录不完整、漏交、错交等情况，需记入考核。

第七条每月月底前制定下月回访策略及回访计划。

第七章附则

14.国际市场营销业务管理制度篇十四

总共30题共100分

一、单选题（共10题,共30分）

1.负责客户回访的人员（）从事客户招揽和客户服务活动。（3分）A.必须同时 B.可以 C.不得 D.可同时

标准答案：C

2.证券公司应当在每年（）之前，向住所地证监会派出机构报送证券经纪人管理报告。（3分）A.1月31日 B.2月底 C.3月31日 D.4月30日

标准答案：A

3.证券公司应当将证券经纪人的执业行为纳入公司合规管理范围，并建立科学合理的证券经纪人绩效考核制度，将证券经纪人执业行为的（）纳入其绩效考核范围。（3分）A.合规性 B.合法性 C.客观性 D.全面性

标准答案：A

4.证券公司应当在与证券经纪人签订委托合同、对其进行执业前培训并经测试合格后，为其向（）进行执业注册登记。（3分）

A.中国证监会 B.中国证监会派出机构 C.交易所 D.中国证券业协会

标准答案：D

5.证券公司应当对证券经纪人进行不少于（）个小时的执业前培训，其中法律法规和职业道德的培训时间不少于（）个小时。（3分）A.50 20 B.50 10 C.60 20 D.60 10 标准答案：C

6.证券经纪人（）证券公司的委托，并应当专门代理证券公司从事客户招揽和客户服务等活动。（3分）A.只能接受一家 B.可以接受一家以上 C.可以接受两家 D.可以接受多家

标准答案：A

7.证券公司应当保证在（）内，有专门人员受理客户投诉、接待客户来访。（3分）A.工作时间 B.每个自然日 C.每个交易日 D.营业时间

标准答案：D

8.证券公司终止与证券经纪人的委托关系的，应当收回其证券经纪人证书，并自委托关系终止之日起（）个工作日内向协会注销该人员的执业注册登记。证券公司因故未能收回证券经纪人证书的，应当自委托关系终止之日起（）个工作日内，通过证监会指定报纸和公司网站等媒体公告该证书作废。（3分）A.3 5 B.5 10 C.10 20 D.5 20 标准答案：B

9.员工制营销人员与证券公司之间是（）关系。（3分）A.委托代理 B.劳动合同 C.居间 D.承揽

标准答案：B

10.证券公司应当建立健全证券经纪人（），向证券经纪人提供其执业所需的有关资料和信息。（3分）A.执业支持系统 B.信息查询系统 C.客户回访系统 D.客户投诉和纠纷处理机制

标准答案：A

二、多选题（共10题,共40分）

1.深圳辖区实行员工制营销管理模式的证券公司应当建立健全员工制营销人员管理制度，至少应当包括：（）（4分）

A.人事管理 B.资格管理 C.业务管理 D.组织体系

标准答案：A,B,C,D

2.证券公司应当保证客户能够通过现场、电话或者互联网等方式查询员工制营销人员的（）。（4分）A.姓名、岗位证书编号 B.执业期间、执业权限 C.所在证券营业部 D.禁止性行为等信息

标准答案：A,B,C,D

3.证券经纪人在执业过程中，可以根据证券公司的授权，从事下列部分或者全部活动：（）（4分）A.向客户介绍证券公司和证券市场的基本情况

B.向客户介绍证券投资的基本知识及开户、交易、资金存取等业务流程

C.向客户介绍与证券交易有关的法律、行政法规、证监会规定、自律规则和证券公司的有关规定 D.向客户传递由证券公司统一提供的研究报告及与证券投资有关的信息

标准答案：A,B,C,D

4.证券公司与证券经纪人签订委托合同，应当遵循平等、自愿、诚实信用的原则，公平地确定双方的权利和义务，委托合同应当载明下列事项：（）（4分）A.证券公司的名称、证券经纪人的姓名 B.证券经纪人的代理权限、代理期间

C.证券经纪人服务的证券营业部、执业地域范围

D.证券经纪人的基本行为规范、证券经纪人的报酬计算与支付方式

标准答案：A,B,C,D

5.证券公司应当建立健全证券经纪人档案，实现证券经纪人执业过程留痕。证券经纪人档案应当记载证券经纪人的（）。（4分）A.执业前及后续职业培训情况 B.执业活动情况、客户投诉及处理情况 C.违法违规及超越代理权限行为的处理情况 D.绩效考核情况等信息

标准答案：A,B,C,D

6.证券公司可以通过（）从事客户招揽和客户服务等活动。（4分）A.公司员工 B.证券经纪人 C.居间人

D.公司员工或证券经纪人以外的其他人员标准答案：A,B

7.证券经纪人应当在本规定第十一条规定和证券公司授权的范围内执业，不得有下列行为：（）（4分）A.泄漏客户的商业秘密或者个人隐私

B.为客户之间的融资提供中介、担保或者其他便利

C.为客户提供非法的服务场所或者交易设施，或者通过互联网络、新闻媒体从事客户招揽和客户服务等活动

D.委托他人代理其从事客户招揽和客户服务等活动

标准答案：A,B,C,D

8.证券经纪人被投诉情况以及证券公司对客户投诉、纠纷和不稳定事件的防范和处理效果，作为衡量证券公司（）的重要指标，纳入其分类评价范围。（4分）A.内部管理能力 B.客户服务水平C.风险控制能力 D.经营管理能力

标准答案：A,B

9.经纪人执业注册登记事项包括：（）（4分）A.证券经纪人的姓名、身份证号码 B.代理权限、代理期间

C.服务的证券营业部、执业地域范围 D.公司查询与投诉电话

标准答案：A,B,C,D

10.证券经纪人在执业过程中发生违反（）行为的，证券公司应当按照有关规定和委托合同的约定，追究其责任，并及时向公司住所地和该证券经纪人服务的证券营业部所在地证监会派出机构报告。证券经纪人不再具备规定的执业条件的，证券公司应当解除委托合同。（4分）A.证券公司内部管理制度 B.自律规则 C.法律、行政法规

D.监管机构和行政管理部门规定

标准答案：A,B,C,D

三、判断题（共10题,共30分）

1.证券公司员工制营销人员可引导客户到所属证券公司营业场所以外的其他场所办理开户等业务。（3分）()标准答案：错误

2.证券经纪人从事客户招揽和客户服务等活动，应当遵守法律、行政法规、监管机构和行政管理部门的规定、自律规则以及职业道德，自觉接受所服务的证券公司的管理，履行委托合同约定的义务，向客户充分提示证券投资的风险。（3分）()标准答案：正确

3.证券公司应当建立健全信息查询制度，保证客户能够通过现场、电话或者互联网络的方式随时查询证券经纪人的姓名、代理权限、代理期间、服务的证券营业部、执业地域范围及证券经纪人证书编号等信息，能够通过现场或者互联网络的方式查看证券经纪人的照片。（3分）()标准答案：正确 4.证券公司应当在与证券经纪人签订委托合同前，对其资格条件进行严格审查。对不具备规定条件的人员，证券公司不得与其签订委托合同。（3分）()标准答案：正确

5.证券公司员工制营销人员必须认真审查客户资料。发现客户伪造、变造、使用他人身份证明文件的，应当拒绝为其办理业务。（3分）()标准答案：正确

6.证券公司应当在与证券经纪人签订委托合同、对其进行执业前培训并经测试合格后，为其向中国证监会进行执业注册登记。（3分）()标准答案：错误

7.证券经纪人未取得证券经纪人证书可接受证券公司委托从事客户招揽和客户服务等活动。（3分）()标准答案：错误

8.证券公司应当建立健全员工制营销人员的管理信息系统，建立电子化档案。（3分）()标准答案：正确

9.证券公司的客户投诉渠道和纠纷处理流程，但无须在公司网站和证券营业部的营业场所公示。（3分）()标准答案：错误

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