正泰产品退换货管理

正泰产品退换货管理（精选9篇）

1.正泰产品退换货管理 篇一

安利（中国）公司产品退货和换货制度流程

来源：安利商城网 http://www.exbuy.net

一、消费者及销售代表权益

1． 安利（中国）为消费者及销售代表提供全面的购货保障，在允许退货期内（自购买产品之日起30天内），消费者及销售代表可以根据自己的需要，凭购货发票或售货凭证，自由选择退、换已购产品。

2． 消费者及销售代表通过正常渠道购买安利产品，有权索取购货发票或售货凭证。无购货发票或售货凭证的，消费者可拒绝购买，并有权向安利（中国）举报。

二、退换货范围

1． 凡通过正常渠道购买的安利产品，自购买之日起30日内，产品未开封的，可以办理退换货。

2． 凡通过正常渠道购买的安利产品，自购买之日起超过30日的，安利（中国）将按照《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》等国家法律法规的相关规定办理。没有质量问题的，不予换货或退货。

三、退换货办法

1． 消费者退、换货

1.1 消费者自购买安利产品之日起30日内，产品未开封的，可以凭安利（中国）开具的发票或者售货凭证原件向安利（中国）及分支机构、所在地的服务网点或者推销产品的销售代表办理换货或退货。

1.2 安利（中国）及分支机构、所在地的服务网点和销售代表应当自消费者提出换货或者退货要求之日起7日内，按照发票或者售货凭证标明的价款办理换货或退货。退货金额可通过银行直接汇入消费者提供的账户内，或是以现金方式退还，退款部分将从向其销售产品的销售代表的当月销售额中扣除。

2． 销售代表退、换货

2.1 安利销售代表自购买直销产品之日起30日内，产品未开封的，可以凭安利（中国）开具的发票或者售货凭证向安利（中国）及分支机构或者所在地的服务网点办理换货或退货。

2.2 安利（中国）及分支机构和所在地的服务网点应当自销售代表提出换货或者退货要求之日起7日内，按照发票或者售货凭证标明的价款办理换货或退货。退货金额可通过银行直接汇入销售代表的指定账户内，或是以现金方式退还，退款部分将从销售代表的当月销售额中扣除。

2.化妆品退换货管理流程 篇二

一、在退换货前，请您事先通过电话或者e-mail方式与搜炫网取得联系，您也可以在搜炫网页面下方投诉栏目里填写投诉表，告知您的定单流水号及退换货原因、联系方式等。搜炫网将视具体情况妥善为您解决。

二、我们出售的商品是通过正规进货渠道采购的正版商品或者从海外化妆品专柜代购的原装正版商品.与您亲临商场专柜选购商品时享受同样的质量保证。对有质量保证书的商品按照保证书的承诺执行，其它商品按国家有关规定执行。

三、您收货时如果发现商品短少、配送错误、破损等问题，请您当时向配送人员指出，并在商品发货单上注明发现的问题，然后立即与客服中心联系。如果您已经在商品发货单上签字确认所收商品，则过后不予受理此类问题。客服中心在确认存在您所述问题后会安排为您免费退/换/补足相应商品。

四、顾客收到商品7天之内发现质量问题，可以安排退货服务（部分商品退/换货时间规定不同，以具体说明为准）。请您务必在有效时间内与我们联系，并备好商品以及发货单以备检验。

五、如果非搜炫网本身失误或产品质量问题，原则上不予退/换货。如有其他特殊原因，请先与客服联系，客服确认可以办理退货后请自费将要退/换的商品寄到本公司办理。具体要求如下：

（1）内外包装、商品本身完好无损。

（2）带上发货单。

（3）如办理退货后，其余商品总额不符合免附加费规定，需补交相应的配送费（如全部退货需退回搜炫网所付发货费用）。

如您的订单由其他人代收而发生的非商品质量问题，搜炫网不提供退/换服务。

六、退/换/补货途径：

送货上门的订单请现场确认是否存在商品短少、配送错误、破损等问题。一旦您在发货单上签字确认所收商品无误，则无法退换。如果确实存在问题，请将存在问题的商品由配送人员带带回。我们会另行安排将更换或补足的商品送到您指定地址。

外地邮寄订单：

请您在领取包裹时检查商品数量、种类。如发现缺少，请检查包裹是否完整，并确认商品重量与包裹单重量是否一致。如重量不符，请与邮局联系或拒收商品。如重量一致，请将包裹单传真给客服，同时说明定单号及未收到商品的名称。客服在经过确认后可办理补发货。

请将有问题的商品寄回发货地址，建议您另外附言说明订单号、退/换货原因。商品进行退/换后并由库房发出时，系统会发邮件通知您，若办理退货，货款在收到邮件后可退回到您的“预存款帐户”中或者汇回到您指定的银行帐户；若办理换货，请在接到邮件后按照“配送时间表”所列预计时间注意查收。

海外订单，如果发现商品有质量问题或存在商品短少、配送错误、破损等问题，请与客服中心联系。我们会同您协商妥善解决这些问题。

请按照您的订单发出时的地址寄回商品，如果不按照发货地址寄回，可能会影响到处理速度。如果不慎遗失发货单，请同搜炫网客服中心联系。

查询订单：

用您在搜炫网注册的帐号登录后，点击左侧菜单的“个人专区”或顶部的“会员中心”，然后在随后页面的左侧菜单中点击“我的订单”,就可以看到您所有的订单.根据订单状态可以了解订单的处理进度：

1.未作任何处理：即您刚刚提交的订单，并且您的订单还未经过我们的工作人员处理。这时您可以对订单信息(除商品信息以外)进行修改。

2.用户已经划出款：表示您已经按照所选的付款方式付出款项并已通知我们等待我们的收款。

3.服务商已经收到款：表示我们已经确认收到您所付款项并开始安排配送。

3.服务商已经发货：表示商品已经处于发货及配送环节。

4.用户已经收到或：表示您已经确认所订商品。交易完成！

在订单列表中点击每个订单号就会看到该订单的详细信息。

修改/取消订单：

在订单尚未进入配送流程之前，您可以修改订单信息（但是不能修改订单中的商品信息）

修改订单的方法：

1.在订单列表中点击每个订单号就会看到该订单的详细信息。

2.在订单详细信息页面修改完信息后，点击“确认订单信息”按钮即完成修改。

3.如果您选择的付款方式是银行卡付款，请在付款之后修改订单信息，选中“用户已经划出款”左侧的复选框，然后点击确认订单信息”按钮即完成修改。

在订单尚未付款之前，您可以取消订单信息。

1.在订单列表中点击每个订单号就会看到该订单的详细信息。

2.在订单详细信息页面修改完信息后，点击“删除订单”按钮。

下订单后长时间未收到货如何处理：

请确认是否是以下某项原因造成，如果非以下原因，请同您的客服专员联系，我们会尽快查明情况并及时给你回复。

订单中的地址、电话、email地址、邮编等信息错误或不详细。所以，请您确保以上列出各项信息的准确性，以便于商品及时、准确地发出。

结算支付/送货方式选择错误。如果您订单上的收货地址超过配送范围时，请勿选择送货上门的配送方式，否则订单将可能被视为无效订单。

选择送货上门/货到付款方式的订单，如果我们联络时间超过7天未得到回复，将取消此订单。

汇款到达但是遇到收货地址不详、汇款金额不足或库存不足的订单，我们将为您保留1个月，但是汇款金额将放入到您在搜炫网的“预存款”帐户内，以便您下次订购使用。

注意：超时付款的订单系统将订单自动取消并通过email通知您，如果您继续确认该订单时请您及时付款。如果收款时订单内的商品价格没有变动且有库存时我们在收款后24小时内将订单转有效，并为您发出商品。

3.正泰经销商授权管理 篇三

范围

本标准规定了经销商的授权、变更、经营、考核、终止等事项的管理要求与方法。

本标准适用于浙江正泰电器股份有限公司。规范性引用文件

下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修订版均不适用于本标准，凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。

Q/ZTDG0308-2009 市场经营秩序管理 术语与定义

3.1 销售公司是办理了相关登记手续的法人单位，并经浙江正泰电器股份有限公司批准、授权，且签订了产品经销协议书。

3.2 专项产品区域代理办理了相关登记手续的法人单位，并经浙江正泰电器股份有限公司批准、授权，且签订了专项产品代理协议书。

3.3 经销商是指销售公司和专项产品区域代理。职责

4.1 各洲区销售部职责

4.1.1 负责申办单位资格审查、授权与终止授权等事项，并办理相关手续。4.1.2 负责发放、更换经销商的营销资格授权证书。4.1.3 负责经销商考核与评估。

4.1.4 负责终止授权经销商的授权挂牌拆除和应收账款的催收等相关工作。4.1.5 负责创建、管理经销商档案资料。4.2 财务部职责

4.2.1 负责经销商信用评估及信用等级的确定。4.2.2 负责创建、维护及注销经销商的客户资料。管理流程图(见附录A、B)管理内容与方法 6.1 授权 6.1.1 原则

6.1.1.1 中国区授权原则

a)遵循合理布局、均衡发展的原则，着力构建具有较强竞争力、健康有序的渠道生态系统。b)强势省份原则上不再予以授权，强势省份的弱势区域可予以授权。c)弱势省份空白区域可予以授权，弱势省份的强势区域原则上不再予以授权。

d)专项产品区域代理原则上在现有的销售公司中选取，根据产品属性不同，采用不同的授权模式。e)新设立经销商距离原授权经销商的距离必须在1.5公里以上。6.1.1.2 其他洲区授权原则

a)遵循合理布局、均衡发展的原则，着力构建具有较强竞争力、健康有序的渠道生态系统。b)已授权独家代理的销售强势国家，原则上授权期内不再予以其他授权。

c)销售强势国家的弱势区域和弱势国家的空白区域可予以授权，强势国家和弱势国家的强势区域原则上不再予以授权。

d)专项产品区域代理原则上在现有的销售公司中选取，根据产品属性不同，采用不同的授权模式。e)新设立经销商原则上不再设独家代理。6.1.2 标准

6.1.2.1 中国区授权标准

a)申办销售公司须在协议签订后7个工作日内将首购货款汇入公司指定账户，汇款单位名称须同开税单位相符。首购额标准见下表：

6.1.3 申办资料

各洲区经销商申办销售公司和专项产品区域代理资格的，申请人须提供以下资料： a)申请报告、申请表；

b)公司章程（加盖工商部门公章）； c)验资报告或审计报告；

d)法人代表与经营负责人分别填写的“履历表”；

e)法人代表与经营负责人身份证（护照）复印件及一寸照片四张；

f)企业法人营业执照复印件、税务（国税）登记证书复印件、企业组织机构代码证复印件（已年检并加盖公司公章）；

g)营业场所门面照片与办公场所照片各一张，粘贴经营场所照片资料； h)若申办专项产品区域代理的还须提供以下资料：

①专项产品区域代理申请书； ②营销人员履历表若干份。6.1.4 授权方式

实行分区域、分产品买断经营的授权制。6.1.5 授权期限

经销商授权期限为3年，按考评，考评不合格可终止授权；期满后考评合格可续授权。6.1.6 授权范围

销售公司授权销售低压电器产品，专项产品区域代理授权销售低压电器专项产品。6.1.7 授权程序

各洲区授权由申请人填写 “销售公司设立审批表”（附件一）或“专项产品区域代理申请书”（附件二）报区/办销售经理初审，洲区销售部负责人审核，分管副总裁批准后予以授权。中国区经销商授权经初审后，须由渠道管理经理依据“候选经销商评估表”（附件三）审核后提交中国区负责人复核；其他洲区经销商授权，由区域销售经理依据“候选经销商评估表”初审。6.2 授权管理

6.2.1 经授权设立的经销商由所属各洲区销售部统一发放授权证书，销售公司发放低压电器产品区域代理授权证书，专项产品区域代理发放专项产品区域销售授权证书。

6.2.2 经销商不得转借授权证书；如遗失或其他原因无法正常使用，须及时向所属洲区销售部申请补办。6.2.3 经销商须严格在授权范围内开展经营活动，守法经营，依法纳税，诚实守信，公平竞争；严守《浙江正泰电器股份有限公司产品经销协议》中相关承诺和约定的条款，并严格执行所属洲区销售部的各项《销售折扣折让若干规定》，不从事跨区域销售、低价销售、假冒、乱挂牌等扰乱市场经营秩序的经营活动，不得开设多个店面。

6.2.4 经销商若跨区域销售、低价销售、假冒、乱挂牌等违规经营行为的按《浙江正泰电器股份有限公司产品经销协议》中相关条例及按Q/ZTDG0308处理。

6.2.5 经授权的经销商冠名、标识、店面形象须符合正泰SI形象专营店标准要求。6.3 变更管理

6.3.1 经销商企业名称、企业经营人、企业法人代表、经营地址需变更的，由变更申请人提出申请；申请人填写“经销商资料变更申请表”（附件四），中国区由区/办销售经理初审、渠道管理经理审批；其他洲区由区域销售经理初审，洲区销售部负责人审批；经销商根据审批结果，填写“经销商资料变更审批表”（附件五）办理变更手续。

6.3.1.1 经营人变更，经销商需提供“债权债务转让协议”（附件六）及债权确认书。

6.3.1.2 企业法人变更，需提供新任法人身份证复印件、营业执照复印件及税务登记复印件。6.3.1.3 经销商企业名称变更，须符合以下条件：

6.4 考核管理

各洲区销售部根据《浙江正泰电器股份有限公司产品经销协议》，结合经销商考评办法，开展经销商考核，实行淘汰机制。6.5 终止授权

6.5.1 除不可抗拒因素外，有下列情况之一的，各洲区销售部可终止对销售公司的授权，并填写“销售公司授权终止审批表”（附件七）： a)连续两年未完成协议指标且销售同比下降的销售公司，经审核后，予以终止授权； b)《浙江正泰电器股份有限公司产品经销协议》到期未续签的销售公司； c)违反《浙江正泰电器股份有限公司产品经销协议》相关承诺和规定条款的； d)考评不合格，符合考核规定终止授权条件的； e)被授权单位申请终止授权的。

6.5.2 专项产品区域代理有以下行为之一的，可终止授权：

a)客观原因除外，一年期满，专项产品实际购额未达到全年计划70%的，取消其专项产品的专业代理资格；

b)在经营活动中，不执行专项产品价格政策，以低于产品经销协议规定价格对外报价或销售产品的，经查实后扣罚保证金（中国区外的其他洲区按《销售折扣折让》扣罚相应折扣折让）；情节严重的，取消专业代理资格。

记录

①ZTD销管08 销售公司设立审批表 ②ZTD销管12 专项产品区域代理申请书 ③ZTD销管61 侯选经销商评估表 ④ZTD销管40 经销商资料变更申请表 ⑤ZTD销管43 经销商资料变更审批表 ⑥ZTD销管10 销售公司终止授权审批表

附录 A(规范性附录)

经销商选择、授权、考核与终止管理流程图

4.退换货制度 篇四

1、最终消费者距购买本企业产品之日起30天内，产品未开封的，可以凭售货凭证到购买产品的服务网点处办理退换货手续。服务网点应在消费者提出退换货要求后的7日内，符合上述要求的按照售货凭证价款退换货。

2、直销员自购货之日起30日内，产品未开封可再次出售的，可以凭售货凭证到服务网点办理退换货手续。换货应遵照等价原则。服务网点在直销员提出换货或退货要求之日起7日内，按照发票或者售货凭证标明的价格办理换货或退货。

3、最终消费者和直销员在购买产品30日后要求退货的，按国家有关法律法规的规定执行。如已过结算日，需扣除已获取的报酬。

4、服务网点无法履行新时代公司规定职能时，由新时代公司负责指定服务网点代为履行其职责。

5、最终消费者和直销员不得恶意通过退换货制度谋取任何不正当利益。

5.退换货协议书 篇五

一、质量申明：本店销售的服装都是正规品牌；衣服水洗标吊牌齐全（注：有部份商品无吊牌水洗.商品分类有注明)质量可以绝对放心。在全国范围内有着绝佳销量和优良的口碑，在发货前我们会严格要求检查每件衣服，几乎不可能存在质量问题！本站图片全属实物拍摄，在拍摄过程中光线的差异或显示器存在的色差，部分商品可能与实物会存在稍微深浅问题。

二、质量问题范围：衣服大片脏、破损、缀饰脱落等级为明显无争议的严重的质量问题。

三、免责声明：轻微钩针或脱线、洗后轻微褪色、极小污点；有少许线头，剪裁画迹、人为造成瑕疵、纽扣不够牢、扣嘴未剪开、电脑显示屏造成的色差等无法控制的原因本城可以拒绝退换。

四、细节：买家在签收前一定要确认商品完好才以签收,签收后表明买家确认商品不存在质量问题。

1.退换货承诺：如验收时发现商品有质量问题（定义：如衣服破损,大片脏污,缀饰脱落等及为明显无争议的严重的质量问题）以及货品发错少件等情况，,买家可对商品不予签收，直接退还给承运方，由承运方直接退还给本店。对于直接退回的质量问题商品或者缺货商品，待本店收到货品后，将一律无条件补回缺少商品或换货。

2、不接受:轻微钩针或脱线褪色或极小污点有少许线头裁剪画迹，人为造成瑕疵钮扣不牢扣嘴未剪开等无法控制的原因.电脑显示造成的色差(不同显示屏，色彩会有所不同的)、不喜欢、和我想像的不一样、面料不符合想象、透明,穿着不舒服、手感不好、针脚粗等买家主观判断的问题不视为质量问题，买家若不予签收直接退回，本店视为买家主动丢弃，且不承担任何责任。

3、若遇到需要先签收再打开包装查看货物的情况，买家应当要求快递员或邮件柜台当场监督并打开包装查看，如发现质量问题，应当直接退货（退回运费将由本城支付给承运人）或者在签收单上加注质量问题的详细情况并让承运人签字确认。

4、签收后的商品视为无质量问题，任何情况不得向本店提出因质量问题的退货及纠纷。

五、因以下情况要求换货的（注：不允许退货）,条件如下：

1、如发现确实有商品制作时产生的问题（如剪裁版型有误，带子缝反了等），即买家可以明确证明商品非签收后有可能人为因素导致的问题，本店对该类商品承担换货服务，此种情况需买家在签收后48小时内提出（以快递跟踪为依据），并向本站提供照片.过期本店概不负责。

2、视为无质量问题的换货说明:

a.如需换货要求的请48小时向本店提出退回,予期不予受理,但原商品必须吊牌包装齐全，商品未有任何损伤和污渍、未穿着或未洗涤过，否则不予换货。b.如衣服不满意：如大小穿着不合适、颜色不适合，要求换货者，在本店有充足库存的情况下，必须向店家申请，征得同意后，除承担往返邮费外每件另加5元/件（适用于同款不同色或不同码的调换）换货手续费，换货只可换同款。但原商品必须吊牌包装齐全，商品未有任何损伤和污渍、未穿着或未洗涤过，否则不予换货。

6.1号店退换货标准 篇六

一、取消订单退款

买家自付款之时起即可发起取消订单的申请，若卖家同意退款，退款可即时到达您的1号商城账户。买家可在我的1号商城帐号进行查询。

若卖家标记发货，则取消订单退款流程关闭，买家可在收货后操作确认收货，若买家仍需要申请退款，可选择进入退货退款流程

超过48小时卖家未响应买家申请，1号商城将退款给买家

二、退换货规则

1、退货退款

卖家标记发货后，买家因某种原因不需要此商品，可在我的订单中发起退换货申请。非卖家过错，来回运费需要买家承担，若商家过错，来回运费由商家承担。退回时采用快递应与商家寄出商品时保持一致，7天无理由退换货品，支持买家在收到商品后的7天内于我的订单中发起退换货申请。退回商品应不影响商家的二次销售。7天无理由退换货所产生的运费由买家承担

2、一般类商品退换货规则

1）买家由于主观原因发起的退换货

买家因个人喜好等主观原因发起退换货，退回商品应当以不影响商家二次销售原则，若影响二次销售，原则上不支持退换货申请，若商家与顾客达成一致，则尊重双方意愿，完成退换货申请。2）商品质量问题引起的退换货

买家因收到商品质量问题（如性能故障、破损、脏污等）发起的退换货，在确认为商家原因导致时，可申请退换货，来回运费需由商家承担

三、发货以及签收规则

1、发货规则

卖家应当在买家付款后的48小时内或与买家约定的时间内发货，但有特殊规定的除外。买家申请退款时卖家尚未发货的，卖家应当征得买家同意后再发货。卖家逾期发货，或者未经买家同意在买家申请退款后发货，卖家应当追回已经发出的商品，但买家已经签收并确认收货的除外。卖家应当按照订单约定的收货信息发货，收货信息包括收货地址、收货人姓名、联系方式 除非买卖双方另有约定，卖家应当负责将货物送达到买家收货地址。商品需要买家到指定地点提取的，应当在发货前告知买家并征得买家同意。卖家违反前述规定的，买家有权拒绝签收商品。由此所产生的损失由卖家自行承担。

2、签收规则 买家应当在订单中向卖家提供准确的收货地址和收货人信息。买家需要变更订单中的收货地址或收货人信息的，应当征得卖家的明确同意。买家在提供收货人信息时，可以选择本人或者他人作为收货人。买家选择他人作为收货人，该收货人违反本节约定义务的，由买家承担相应责任。

因买家填写的收货地址和(或)收货人信息不准确，或者未经卖家同意要求变更收货地址或收货人信息，导致卖家发货后无法送达的，运费由买家承担。

买家只填写了收货地址，但没有填写收货人或填写的收货人信息不特定，商品在收货地址被签收的，该签收视为买家本人签收。卖家按照约定发货后，收货人有收货的义务。

收货人无正当理由拒绝签收商品的，运费由买家承担。

收货人拒绝签收商品后，卖家应当及时联系承运人取回商品。因卖家怠于取回商品所产生的额外运费、保管费等费用由卖家承担。

收货人可以本人签收商品或委托他人代为签收商品，被委托人的签收视为收货人本人签收。

收货人签收商品时，应当对商品进行验收。

卖家所选择的快递公司派送商品时应当主动联系收货人，而不应在未征得收货人同意的情况下将商品交由小区保安、门卫、公司前台等人签收，若快递公司拒绝收货人先验货再签收，收货人有权拒绝签收商品。

涉及商品表面一致的事项，收货人应当在签收商品时进行验收。

对于不能在签收商品时验收的事项，收货人应当在订单确认收货前。

本条所称“表面一致”，是指凭肉眼即可判断所收到的商品表面状况良好且与网上描述相符，表面一致的判断范围可参考但不限于货物的形状、大小、数量、重量等。

收货人签收商品时发现表面不一致的情形，有权拒绝签收商品。

对于需要先签收再打开包装查看的商品，收货人应当要求承运人当场监督并打开包装查看，如发现表面不一致，应当在签收单（收货人联和承运人联）上备注详细情况并让承运人签字确认或者直接退回商品。

收货人签收商品后，商品毁损、灭失的风险由卖家转移给买家。

四、退换货规则

买卖双方达成退货或换货协议，或1号商城做出退货退款的处理结果后，卖家应当在收到1号商城处理结果后的24小时内或者与买家约定的时间内提供退货地址。卖家逾期未提供退货地址的，以其在1号商城系统内填写的“默认退货地址”作为退货地址。

卖家提供的退货地址错误导致买家操作退回商品后无法送达的，卖家承担因此产生的运费。买家根据协议约定或1号商城做出的处理结果操作退货时，应当使用与卖家发货时相同的运输方式发货。除非得到卖家的明确同意，买家不得使用到付方式支付运费。退货后，卖家有收货的义务。

注：

1、退货运费

交易中的运费争议，根据“谁过错，谁承担”的原则处理，但买卖双方协商一致的除外。买卖双方达成退款协议，但未就运费进行约定的，由卖家承担与其发货相同货运方式的运费。卖家同意退货或换货，但就运费的承担提出明确异议的，买家应当先行退货，卖家签收商品后，由1号商城对运费承担做出处理。

2、生鲜类特殊商品退换货规则

生鲜等特殊商品，因保鲜问题，在买家签收（或由买家委托人签收后），不支持买家退换货申请。

3、其他特殊商品退换货规则

定制类等特殊商品，因其商品针对买家的特殊性，非商家过错，不支持买家退换货申请

五、退换货处理程序

1、买家申请退款后，买卖双方可以选择自行协商、要求1号商城介入或通过司法途径等方式解决存在的争议。任一方要求1号商城介入的，1号商城即有权根据本规范对争议进行处理。

2、买卖双方向1号商城申请争议处理，需要符合以下条件：

1）针对售中争议，买家未收到商品、商品表面不一致、收到的商品与描述不符、商品存在质量问题产生争议的，买家应当在付款后，确认收货前或在1号商城超时打款的时限内提出退款申请。2）针对售后争议，符合以下条件的争议处理，买家可以提出退款申请：

3）因商品系假冒商品产生争议的，买家应当在交易成功后的九十天内提出退款申请。

4）购买商品为虚拟物品的，因未收到货产生争议的，买家应当在交易成功后的十五天内提出退款申请，虚拟物品使用期限短于该期限的，买家应当在虚拟物品的使用期限内提出退款申请。5）因收到的商品与描述不符产生争议的，买家应当在交易成功后的十五天内提出退款申请。6）享受“三包规定”保障的商品产生的保障范围内的争议，买家应当在交易成功后的九十天内提出退款申请。若卖家承诺的“三包”服务时间标准高于“三包规定”时 间标准或1号商城规则的，以卖家承诺时间为准受理；若低于“三包规定”时间标准或1号商城规则的，以“三包规定”时间标准或1号商城规则为准受理。

特殊说明：

1号商城对符合第二条的争议处理申请，予以受理；对下列申请，分别情形，予以处理： 买家超出规定时限提出退款申请的，1号商城不予受理。

买卖双方经自行协商达成退款协议并履行完毕，一方或双方反悔产生争议的，1号商城不予处理；买卖双方经自行协商达成退款协议但尚未履行，一方或双方反悔，要求1号商城介入的，1号商城按照本规则进行处理。

交易做不退货退款处理后，卖家需要取回商品的，应当联系买家自行协商或通过其他途径解决，1号商城不予处理。

买卖双方实际交易商品与订单显示商品不一致，因实际交易商品产生的争议，1号商城不予处理。驳回买家退款要求后，买家再次申请的1号商城不予处理。

六、举证责任

1.争议处理过程中，1号商城有权要求买家或卖家提供证明证据，且有权单方判断证据的效力。

2.买家主张未收到货的，卖家对买家已按照本规范规定签收商品承担举证责任。

3.买家签收商品后，因表面不一致产生争议的，买家对签收商品时即已存在表面不一致的情形承担举证责任。

4.买家主张收到的商品存在质量问题或系假冒商品且通过肉眼无法做出判断的，卖家应当按照1号商城的要求提供厂家的经销凭证、产品合格证、商业发票等证明文件。

5.买家主张商品存在质量问题或与网上描述不符，且可通过肉眼做出判断的，1号商城有权根据商品图片直接认定。

6.卖家提供符合本规则第4调条规定的证明文件后，买家应当根据1号商城的要求提供相应的检测凭证。

7.检测结果为商品存在质量问题或系假冒商品的，检测费用由卖家承担；检测结果为商品不存在质量问题且非假冒商品的，检测费用由买家承担。因商品在检测过程中产生的损坏责任承担原则，与检测费用的责任承担相同。

8.非应1号商城要求，买家自行检测的，检测费用由买家承担

9.如果卖家没有声明发货，但在买家申请退款前已经实际发货的，应当提供相应的发货凭证。

10.针对1号商城受理的各类型争议所需提供的全部证明文件，以1号商城要求的内容为准。

7.ICkey在线提交退换货流程 篇七

1.进入会员中心后，点击左侧的“售后服务”按钮进入退换货提交页面。

2.进入售后服务页面后，依次填写订单号以及产品型号后，点击“查询”按钮。在查询的结果中点击“申请”按钮。

3.在申请单明细填写栏中，按要求填写问题描述及上传所需照片，完成后点击“提交”按钮。提交到申请可以在“售后记录”中查询。

4.在“售后记录”页面，用户可以直接在“状态”栏中查看售后处理进度。用户还可以在“操作栏”中进行查看处理进度、补充申请单明细、以及撤销退换货申请操作。

5.客户提交的申请后，ICkey会在1-2个工作日受理并将问题提交给相应供货商。问题受理后至解决的具体时间视供货商及退换货原因会有差别。在已解决的售后详细信息页面，用户还可以查看ICkey的客服人员对于该申请做出的反馈。

8.正泰产品退换货管理 篇八

新蛋售后服务人员介绍：新消法”7天无理由”退换货责任范围包含

1、买家在收到货品后因不满意货品希望退换货的时侯。

2、因质量问题产生的退换货，所有邮费必须卖家承担，七天内无理由退换货质量问题的界定为货品破损或残缺。

3、退换货要求具备商品收到时完整的外包装、配件、吊牌等；购买物品被洗过、穿过、人为破坏或标牌拆卸的不与退换；所有预定或订制特殊尺码的不与退换。

4、非商品质量问题的退换货，应由买家承担往返运费。特别提醒：为避免由于商品滞留造成的经济损失，所有退换货商品，买家应在所规定之时间内发回（以物流签收运单显示时间为准）超过规定时间仍不能将退换商品发出的，请买家与卖家自行协商处理办法。

实际上，新 《消法》实施一个多月以来，“七日无理由退货如何落实”、“举证责任倒置如何实现”等热点难点问题引起了各方关注和争议。也是制定容易实施难。

新《消法》实施迄今已有一个多月，在国家工商总局近日召开的新《消费者权益保护法》贯彻实施情况新闻通报会上，中国消费者协会秘书长常宇表示，在新《消 法》实施的一个月里，网购企业履行新《消法》相关责任不尽如人意，全国消协组织受理的网购消费者投诉中，有近20%的消费者未实现“无理由退货”的主张。日前中国电子商务研究中心发布的一份报告也显示，国内主流电商平台对新《消法》“七日无理由退货”的规定都有各自的执行细则，但大多都打了不同程度的“折扣”，不利于消费者退货。实施调查

中国电子商务研究中心对目前国内主流电商自行规定的不适用“七日无理由退货”的商品进行了盘点。

1、沪上某知名网站易迅因为在退货时要求收取10%的退货手续款而被上海市消保委约谈。其中，投诉最多的是10%的退货手续费。易迅在售后服务中明确规定，对于拆封五质量问题且未被激活的商品规定退货时需支付商品价值的10%作为退货手续费。消保委收到的投诉中，消费者们都反映，既然是7天无理由退换货，为什么还要收取10%的退货手续费，收到货物后，不拆开包装又如何确认货物。约谈结束后，易迅网表示会接受此次消保委约谈会上指出的指导意见，将尽快做出调整方案改进完善7天无理由退换货。

2、其他的电商网站在制定7天无理由退换货政策时则充分解读了消保委的政策，较好地站在消费者的角度思考。如新蛋中国关于7天无理由退换货的政策。新蛋中国所有商品都是正品行货，均具备正规机打发票，在保证退回商品完好且商品无任何问题的情况下，新蛋承诺：自实际收到商品之日起7日内，在商品返回运费由您承担的情况下,可享受无理由退货。而不适用于7天无理由退换货的商品，新蛋也做了明确的说明，除了消保委提出的定制、鲜活易腐、拆封的音像数码商品以及交付的报纸、期刊外，其他根据商品性质不适宜退换货，新蛋会在消费者购买时确认不宜退换货。

3、天猫商城则是对7天无理由退换货所产生的运费做出了明确的规定，非包邮商品，卖家承担来回邮费；包邮商品，买家承担退货邮费。当当网、一号店、京东等的7天无理由退换货政策，除了《新消法》规定的四类商品外，化妆品、黄金钻石等贵重物品等都不支持7天无理由退换货。

9.小米退换货流程 篇九

1）您可以通过拨打小米客服中心400-100-5678或登陆小米网“我的订单”，在“订单详情”下方点击“申请售后服务”，并请您填写好相应信息，货到付款用户，还请提供接受退款的银行账号以及详细开户行信息。

2）小米看到您的申请，会安排工作人员与您进行退换货质量确认并办理相关事宜。

3）需要您在确认办理退换货后，一周内将货品寄到我公司指定地点。我方收到货品验证无误，可办理后续手续。

4）因质量问题发生的退换货情况，由小米公司承担退换货物流费用。非上门办理地区，需要您先进行垫付，并将您的银行帐号、开户行、姓名等信息一起快递给我们。小米公司收到您的货品验收无误后，将为您报销邮费。邮费将转入您指定的帐号，报销金额最高上限15元/单。（提示：平邮处理时间大概需要一个月左右，为了节省您的售后服务时间建议选择快递方式邮寄。）