《管理学原理与方法》(第四版) 复习思考题

《管理学原理与方法》(第四版) 复习思考题（共4篇）

1.《管理学原理与方法》(第四版) 复习思考题 篇一

第一章

1、两次劳动大分工：农业与畜牧业的分工；商业与手工业从农业中分离出来。

2、城市：“城”是以武器守卫土地的意思，是一种防御性的构筑物；“市”是一种交易场所。

3、按照行政区划的标准，我国的城镇可以划分为直辖市、市和镇；其中，按行政管辖的不同，还可以把市进一步划分为地级市和县级市；建制镇无可争议的是城镇的一种类型。

4、城市的发展，大致可以分为两个大的社会发展阶段，即农业社会和工业社会，也可以称前工业化时期、工业化时代，或称为古代的城市和近代的城市。

5、春秋战国之际，各诸侯之间攻伐频繁，也正是这个时期形成了中国古代历史上一个筑城的高潮。

6城市化的定义：农业人口和农用土地向非农业人口和城市用地转化的现象及过程。

7城市化进程的表现：1城市化是城市人口占总人口的比重不断上升；2城镇化是产业结构转变的过程；3城市化水平高。

8世界城镇化的历史过程：城市化-郊区城市化-逆城市化-再城市化9、1989年12月，全国人大通过的《城市规划法》第四条明确规定“国家实行严格控制大城市规模、合理发展中等城市和小城市的方针”。而在2007年通过的《城乡规划法》中已经废除了这一条。

第二章

1中国古代的城市规划思想：买一个朝代最显著地特点

2西方古代的城市规划思想：希波丹姆的布局形式

3田园城市的理论

4卫星城镇规划的理论和实践

5城市规划面临的城市发展趋势：1城市全球化；2区域一体化；3信息网络化；4全球城镇化。

6当代城市规划思想方法的变革：1由单向的封闭型思想方法转向符合开放型的思想方法；2由最终理想状态的静态思想方法转向过程导控的动态思想方法；3由刚性规划的思想方法转向弹性规划的思想方法；4由指令性的思想方法转向引导性的思想方法。

7思想方法的变革对工作的冲击和影响：1对工作方法的冲击和影响；2对工作中的传递方式的影响。

第三章1、1909年，英国颁布了世界上第一部城市规划法，而中国是在2007年

2、《中华人民共和国城乡规划法》是我国城乡规划领域的主干法。

3（了解）各级城乡规划行政主管部门的设置

4《中华人民共和国城乡规划法》第二条规定：本法所称城乡规划，包括城市体系规划、城市规划、镇规划、乡规划和村庄规划。城市规划、镇规划分为总体规划和详细规划。详细规划分为控制性详细规划和修改性详细规划。

第四章

1城市规划的定义：p62

2城市规划的任务：p64

3永续发展的概念：p67既满足当代人的需要，又不对后代人满足其需要的能力构成危害的发展。永续发展包括需要和限制两个重要的概念。

4、p705、和谐城市：应该是建立在可持续发展基础之上的合理有序、自我更新、充满活力的城市生命体，应该是生态环境友好、经济集约高效、社会公平和睦的城市综合体。

6、三个和谐：即人与自然的环境和谐、人与人的社会和谐以及历史与未来的发展和谐。

7永续发展提出的初衷是为了应对危机，其核心诉求是人类的生存；而和谐发展则是在永续发展的基础上，创造共美好、更有意义的人类生存方式。或者说，和谐城市以永续性为底线，但又不满足于人类生存的底线，而是追求更高境界的发展模式。

8柱锥模型：p75

第五章

1城市生态系统的概念：城市生态系统是城市居民与周围生物和非生物环境相互作用而形成的一类具有一定功能的网络结构，也是人类在改造和适应自然环境的基础上建立起来的特殊的人工生态系统，由自然系统、经济系统和社会系统复合而成。

2城市生态系统具有以下特点：1城市生态系统是人类起主导作用的人工生态系统；2城市生态系统是物质和能量的流通最大、运转快、高度开放的生态系统；3城市生态系统是不完整的生态系统；4城市生态系统的人为性、开放性和不完整性决定了它的脆弱性。3城市环境的概念：城市环境是指影响城市人类活动的各种自然地或人工的外部条件。4城市环境效应的概念：城市环境效应是指城市人类活动给自然环境带来一定程度的积极影响和消极影响的综合效果，包括污染效应、生态效应、地学效应、资源效应、美学效应等。5城市环境效应的类型：1城市环境的污染效应、生态效应、地学效应、资源效应、美学效应。

6城市环境容量：城市环境容量是环境对于城市规模及人的活动提出的限度。（详情p88）7城市环境质量：是指城市环境的总体或某些要素对人群的生存和繁衍以及社会经济发展的适宜程度，是反映人类的具体要求而形成的对环境评定的一种概念。

第十章

1、城市规划工作的基本内容：1收集和调查基础资料，研究满足城市经济社会发展目标的条件和措施；2研究确定城市发展战略，预测发展规模，拟定城市分期建设的技术经济指标；3确定城市功能的空间布局，合理选择城市各项用地，并考虑城市空间的长远发展方向；4提出市域城镇体系规划，确定区域性基础设施的规划原则；5拟定新区开发和原有市区利用、改造的原则、步骤和方法；6确定城市各项市政设施和工程设施的原则和技术方案；7拟定城市建设艺术布局的原则和要求；8根据城市基本建设的计划，安排城市各项重要的近期建设项目，为各单项工程设计提供依据；9根据建设的需要和可能，提出实施规划的措施和步骤。

2、城市规划工作的特点：1城市规划是综合性的规划；2城市规划是法治性、政策性很强的工作；3城市规划工作具有地方性；4城市规划是长期性和经常性的工作；5城市规划具有实践性。

3城市规划层面及其主要内容：p173

4从行政层面上区分，我国的城乡规划可以分为城镇体系规划、城市规划、镇规划、乡规划和村庄规划。

5城市、镇主体规划的内容：p174

6城市规划的主要任务：以总体规划或者分区规划为依据，详细规定建设用地的各项控制指标和其他规划管理要求，或者直接对建设作出具体的安排和规划设计。

7控制性详细规划应当包括下列内容：1确定规划范围内不同性质用地的界限，确定各类用地内适建、不适建或者有条件的允许建设的建设类型；2确定各地块建筑高度、建筑密度、容积率、绿地率等控制指标；确定公共设施配套要求、交通出入口方位、停车泊位、建筑后退红线距离等要求；3提出各地块的建筑体量、体形、色彩等城市设计指导原则；4根据交通需求分析，确定地块出入口位置、停车泊位、公共交通场站用地范围和站点位置、步行交通以及其他交通设施。规定各级道路的红线、断面、交叉口形式及渠化措施、控制点坐标和标高；5根据规划建设容量，确定市政工程管线位置、管径和工程设施的用地界线，进行管

线综合。确定地下空间开发利用具体要求；6制定相应的土地使用与建设管理规定。

8、（能）进行城乡规划的调整与修改。

第十一章

1、城市用地：城市用地是城市规划区范围内赋以一定用途与功能的土地的总称，是用于城市建设和满足城市机能运转所需要的空间。

2通常所说的城市用地，既是指已经建设利用的土地，也包括已经列入城市规划区域范围内尚待开发建设的土地。

3城市用地的属性：1自然属性；2社会属性；

4城市用地的价值：使用价值和交换价值。

5城市用地的区划：1行政区划；2用途区划；3房产地权区划；4地价区划；

6“中华人民共和国实行土地的社会主义公有制，即全民所有制和农民集体所有制”。并规定除农民集体所有外，属于全民所有制国家所有的土地所有权由国务院代表国家行使。在第二章的第八条规定，城市市区的土地归国家所有；第九条中规定：国家土地和农民集体所有的土地，可以依法确定给单位或者个人使用。

7滑坡与崩塌的概念：斜坡上的岩土体在重力作用下整体向下滑动的地质现象称为滑坡；斜坡上的岩土体突然崩落、滚动，堆积在山坡下的地质现象称为崩塌。

8冲沟：冲沟是由间断流水在地表冲刷形式的沟槽。

9谷地逆温层：

10：热岛：p201

11《城市规划编制办法…》第31条第3款规定：（中心城区规划应包括）划定禁建区、限建区、适建区、和已建区，并制定空间管理措施。

12用地评定分为三类：一类用地：是指用地的工程地质等自然环境条件比较优越，能适应各项城市设施的建设需要，一般不需或只需稍加工程措施即可用于建设的用地。二类用地：是指需要采取一定的工程措施，改善条件后才能修建的用地。它对城市设施或工程项目的分布有一定的限制。三类用地：是指不适于修建的用地。

13用地选择的影响因素：1建设现状和使用；2区域关系；3市政设施配套；4重大基础设施；5土地利用总体规划；6生态环境与自然环境；7文化遗存；8社会问题。

14现行城市用地分类的标准：1990年的标准：10大类，46中类，73小类；新版：8大类，35中类，44小类；8大类：R居住用地；A公共管理与公共服务用地；B商业服务业设施用地；M工业用地；W物流仓储用地；S交通设施用地；U公共设施用地；G绿地。第十二章

1区域：区域是选取并研究地球上存在的复杂现象的地区分类的一种方法。

2区域的特征：1区域的可度量性和空间性；2区域的系统性；3区域的动态性；4区域的不重复性。

3区域规划：就是通过对区域发展规律的认知而描绘未来较全面或长远的发展蓝图。广义的区域规划包括区际规划和区内规划。认为区际规划是在各有关区域之间进行分区规划，着重解决区域之间的发展不平衡或区际分工协作问题；区内规划即对某一特定区域的发展和建设进行内部协作的统一规划，既包括该区域的国土建设规划，也包括该区域经济与社会的发展规划。狭义的区域规划主要指一定区域内的国土建设计划。

4区域规划的类型：一类是以城市为中心的区域规划；另一类是以整治落后地区和以开发资源为目标的区域规划。

5城市性基础设施：

社会性基础设施：p236

6城市群规划：247

第十三章（重点之一）

1？

2总体规划与相关规划的关系：259

3城市发展战略的内容：1战略目标；2战略重点；3战略措施。

4城市职能的概念：城市职能是指城市在一定地域内的经济、社会发展中所发挥的作用和承担的分工。（由专业化部门、职能强度、职能规模三个要素组成）

5确定城市性质的依据和方法：1城市的宏观综合影响范围和地位；2城市的主导产业结构；3城市的其他主要职能和特点。还应注意，城市性质和城市职能是既有联系又有区别的概念，其次确定城市性质要从区域视角，采取定量和定性分析的方法。

6城市规模的定义：城市规模是指以城市人口总量和城市用地总量所表示的城市的大小，包括人口规模和用地规模两个方面。

7城市人口的构成：建成区内的户籍非农业人口、户籍农业人口和居住一年以上的暂住人口。8城市布局形态的不同类型：集中式布局的城市：网络状、环形放射状；分散式布局的城市：组团状、带状、星状、环状、卫星状、多中心与组群城市。

9城市总体布局的基本原则：1立足区域，讲求整体；2节约紧凑，强化结构；3近远结合，弹性生长；4保护环境，突出特色。

10城市总体布局的内容：1城市发展方向的确定；2城市主要功能要素布局；3城市整体结构的控制；4城市总体布局方案的比较；

11城市总体规划的期限一般为20年。

12总体规划涉及的规划范围：包括市域、市区、规划区、中心城区和建成区。

13市域：是城市行政区划范围，包括市区以及外围市（县）城市行政管辖的全部地域。市区：则是城市政府直接管辖的范围，不包括外围市（县）。

14总体规划的编制内容：从工作阶段上可分为总体规划编制的前期工作、总体规划纲要的编制和总体规划技术成果的编制三个阶段；从总体规划内容上可分为城镇体系规划、中心城区规划、近期建设规划即专项规划四个组成部分。

15总体规划编制中应该关注的重点：1新时期总体规划编制思路的转变；2总体规划编制工作需要突出的重点。

16总体规划中的四线：城市绿线、城市紫线、城市黄线、城市蓝线（另外的城市红线）。第十四章

1用地边界：用地边界是规划用地与道路或其他规划用地之间的分界线，用来划分用地的范围边界。

2环境容量控制：既是为了保证良好的城市环境质量，对建设用地能够容纳的建设量和人口聚集量作出合理规定。其控制内容为容积率、建筑密度、人口密度、绿地率等。

3容积率：又称楼板面积率，或建筑面积密度，是衡量土地使用强度的一项指标，英文缩写为FAR，是地块内所有建筑物的总建筑面积之和Ar与地块面积Al的比值。

4容积率=用地内所有建筑的总建筑面积/用地面积

建筑密度=用地内所有建筑的基底面积总和/用地面积

5建筑密度：建筑密度是指规划地块内各类建筑基底面积占该块用地面积的比例，它可以反映出一定用地范围内的空地率和建筑密集程度。

6绿地率：指规划地块内各类绿化用地总和占该用地面积的比例。

建筑后退：是指在城市建设中，建筑物相对于规划地块边界和各种规划控制线的后退距离，通常以后退距离的下限进行控制。

7建筑间距：是指两栋建筑物或构筑物外墙之间的水平距离。

第十五章

1交通分为城市交通和城市对外交通。

2城市道路系统布置的基本要求与原则：1在合理的城市用地功能布局基础上，按照绿色交通优先的原则组织的道路系统；2按交通性质区分不同功能的道路；3充分利用地形，减少工程量；要考虑城市环境和城市面貌的要求；要满足敷设各种管线及与人防工程相结合的要求。

3路幅宽度：即道路红线之间的宽度，是道路横断面中各种用地宽度的总和。

4旧城道路系统的改善：措施有1对原有的道路进行分工，重新分配车流和人流，尽可能减少各种车流之间以及车流与行人之间的干扰；2利用平行的、路面宽度不足的街道，组织单向行车，提高行车的安全性和道路的通行能力；3修建交通组织绕行干道；4封闭一些出入口或限制车流的转向。

375了解

5步行街的类型：完全步行街、公共交通步行街、局部步行街、地下步行街、高架步行街。6城市货运交通的内容可分为：过境货运交通、出入市货运交通、市内货运交通。第十八章（重点）

1住区：是城乡居民定居生活的物质空间形态，是关于各种类型、各种规模居住及环境的总称。

2住区的类型：1按城乡区域范围不同的划分：a城市住区；b独立工矿企业和科研基地的住区；c乡村住区；2按建设条件不同：新建住区和旧住区；3按住宅层数不同：低层住区、多层住区、中高层住区、高层住区、各种层数混合修建的住区。

3影响住区规模的主要因素：1公共设施的经济性和合理的服务半径；2城市道路交通的影响；3城市行政管理体制方面的影响；4其他影响。

4我国城市居住区规划设计规范中住区规模的划分：居住区（30000~50000人）；居住小区（10000~15000人）；居住组团（1000~3000人）。

5住区的组成要素：物质要素，精神要素。

6住区的组成内容：建筑工程，室外工程。

7住区的用地组成：住宅用地，公建用地，道路用地，公共绿地。

8邻里单位模式：

邻里单位的六项基本原则：1邻里单位周围由城市道路所包围，城市道路不穿过邻里单位内部；2邻里单位内部道路系统应限制外部车辆穿越；3以小学的合理规模为基础支撑邻里单位的人口规模，使小学生上学不必穿过城市道路；4邻里单位的中心建筑是小学校，它与其他的邻里服务设施一起结合中心公共广场或绿地布置；5邻里单位占地约160英亩，每英亩10户保证儿童上学距离不超过半英里；6邻里单位内的小学附近没有商店、教堂、图书馆和公共活动中心。

9住区规划结构的基本形式：1以居住小区为规划基本单位来组织住区；2以居住组团为基本单位组织住区；3以住宅组团和居住小区为基本单位来组织住区。

10住区规划设计的基本原则与要求：基本原则：1整体性；2经济性；3科学性；4生态性；5地方性与时代性；6超前性与灵活性；7领域性与社会性；8健康性。基本要求：使用要求、卫生要求、安全要求、经济要求、美观要求。

11住宅建筑经济和用地经济的关系：住宅层数与经济性、进深、长度、层高。

12套型（户型）：一般指每套住房的面积大小和居室、厅和卫生间的数量。

套型比：指各种套型的建造比例。

2.《管理学原理与方法》(第四版) 复习思考题 篇二

3．社会选择把多少资源用于消费和把多少资源用于投资。这些决策中的一部分涉及私人支出；另一些涉及 政府支出。

A．说明代表消费的一些私人支出形式，以及代表投资的一些私人支出形式。国民收入账户把学费作为消费 支出的一部分。按你的看法，把资源用于教育是一种消费的形式，还是一种投资的形式。

答：如家庭购买食物和服装是消费的私人支出形式，而个人购买新住房、企业对厂房和设备的投资是代表投 资的私人支出形式。资源用于教育即可以看作是一种消费的形式，也可以看作是一种投资的形式。

B．说明代表消费的一些政府支出形式，以及代表投资的一些政府支出形式。按你的看法，我们应该把政府 用于医疗计划的支出作为一种消费的形式，还是投资的形式？你能区分青年人的医疗计划和老年人的医疗计划 吗？

答：社会保险、国防和退伍军人津贴等是代表消费的一些政府支出形式，政府修筑铁路、核电站是代表投资 的一些政府支出形式。政府用于医疗计划的支出是一种对人力资本的投资。与老年人的医疗计划相比，青年人的 医疗计划更接近对人力资本的投资。

4．投资于资本的机会成本是什么？你认为一国有可能对资本“过度投资”吗？人力资本投资的机会成本是 什么？你认为一国可能对人力资本“过度投资”吗？解释之。

答：投资于资本的机会成本是牺牲现期的物品和劳务的消费。一国有可能对资本“过度投资”。人力资本投 资也有机会成本。当学生上学时．他们放弃了他们本可以赚到的收入。即使在人力资本特别稀缺的发展中国家，一国也不会对人力资本“过度投资”，因为一国政府进行人力资本投资的方式是提供更多更好的学校，并鼓励人 们利用这些学校。尽管受过教育的工人与未受过教育的工人之间的工资差距很大，但是很多儿童在小小年纪就退 学了，因为他们需要用劳动来养家糊口。

5．假设一家完全由德国公民拥有的汽车公司在南卡罗来纳开办了一家新工厂。

A．这代表了哪一种外国投资? 答：这代表了外国直接投资。

B．这种投资对美国的 GDP 有什么影响？对美国 GNP 的影响更大还是更小? 答：这种投资赚到的收入属于并不生活在美国的德国公民，因此，这种投资增加了美国的 GDP。这种投资 对美国 GNP 的影 D 向小。

6．20 世纪 80 年代日本投资者在美国进行了大量直接投资和有价证券投资。那时许多美国人对这种投资的 出现表示不满。

A．在哪个方面美国接受这种日本投资比不接受好? 答：因为日本人提供了美国发展经济所需要的货币资本和实物资本，也就是说，利用日本人的储蓄来增加美 国的投资，这样做可以提高美国的生产率，因此美国接受这种日本投资比不接受好。

B．在哪个方面美国人进行这种投资会更好? 答：但是，当日本人在美国进行大量直接投资和有价证券投资时，他们有权得到美国公司赚到的一部分利润，并以股息、红利、利息的形式把一些额外收入带回日本。所以，会引起一些收入从美国流出到日本，在这方面，美国人进行这种投资更好。

7．1992 年在南亚一些国家中，上了初中的青年人中，女生和男生的比例只有 56：100。说明青年女性有更 多教育机会会加快这些国家经济增长的几种方法。答（： 1）年轻女性有更多教育机会意味着人力资本投资的增加，增加人力资本投资能提高生产率，而且更多 的知识将产生较大的外部效应。

（2）受过教育的年轻女性会成为具有更高生产能力的劳动者，她们不仅能更有效地利用资本、更适应新技

术的发展，而且更善于从错误中汲取教训。因此，南 亚的这些国家要想加快本国的经济增长，就要提高教育水平，减少文盲并加强劳动培训。

3.复习管理学原理与方法 篇三

管理学原理与方法

1.人类活动的特点

（1）（2）（3）目的性。人类的一切活动都是经过大脑思考，为了达到预期目的而进行的。依存性。人类的生存和发展，都是通过适应和改造外部环境而进行的。知识性。人类能从自己过去的实践中学习，从前人的经验中学习，并能够把学到的知识加以记忆、积累、分析和推理，从而形成独有的知识体系。

2.管理的定义

管理是管理者为了有效的实现组织目标、个人发展和社会责任，运用管理职能进行协调的过程。

3.管理的职能（基本）

计划、组织、领导、控制、创新

4.管理的自然属性

（管理的出现是有人类的活动特点决定的，人类的人和社会活动都具备各种管理；管理也是社会劳动过程中的一种特殊职能；管理也是生产力----性质）

管理的性质不以人的意志为转移，也不因社会制度意识形态的不同而有所改变，这完全是一种客观实在，所以，我们成称之为管理的自然属性。

5.管理的社会属性

在人类漫长的历史中，管理从来就是为统治阶级、为生产资料的所有者服务的，管理是一定社会生产关系的反映。

6管理者的角色

（1）

人际角色。作为管理者须行使一些具有礼仪性质的职能，必须在工作

小组内扮演代表人物、领导者和组织联络者的角色。

（2）信息角色。管理者负责确保和其一起工作的人具有足够的信息，从而能够顺利完成工作，须扮演监督者、传播者、发言人的角色。

（3）决策角色。管理者也起着决策者的作用，在决策角色中，管理者处理信息，并得出结论，须扮演企业家、干扰应对者、谈判者的角色。

7．管理者的技能

（1）技术技能。管理者需具备足够的技术知识和技能以便卓有成效地指导员工、组织任务，把小组工作的需要传达给其他小组以及解决问题。

（2）人际技能。管理者必须能够理解个人和小组、与个人和小组共事以及同个人和小组处理好关系。

（3）概念技能。指把观点设想出来并加以处理以及将关系抽象化的精神能力，具有概念的管理者往往把组织视作一个整体，并且了解组织各个部分的相互关系。

8.西方传统管理思想

一．（1）时间；18世纪60年代至19世界末。代表人物和著作：亚当 斯密《国富论》

查理 巴贝奇《论机器和制造业的经济》

主要管理理论：工厂代替作坊；劳动分工能够提高生产率。（2）时间：20世纪初至1950年代。代表人物和著作； 泰罗《科学管理理论》

科学管理； 法约尔《工业管理与一般管理》

一般行政管理； 梅奥《工业文明中人的问题》

行为管理； 麦格雷戈《企业的人性面》

定量管理；

【泰罗的科学管理思想】

（1）科学管理的根本目的是谋求提高工作效率；

（2）达到最高效率的重要手段，使用科学的管理方方代替旧的经验方法；

（3）实施科学管理的核心问题，是要求人员和工人双方在精神和思想上来一个彻底的改变。

【法约尔组织管理理论】

组织理论”所研究的中心问题：组织结构和管理原则的合理化，管理人员职责分工的合理化。

应当注意改善经营的六个方面：技术职能、经营职能、财务职能、安全职能、管理职能。

【对泰罗制的评价】

（1）它冲破了百多年沿袭下来的传统的落后的经验管理方法，将科学引进了管理领域，并且创立了一套具体的科学管理方法，为管理实践开辟了新局面。

（2）科学的管理方法和操作程序，提高了生产效率，推动了生产的发展，适应了资本主义经济在这个时期发展的需要。

（3）打破了管理职能与执行职能分离的现象，企业中开始有一些人专门从事管理工作，为管理理论的传利和发展提供了实践基础。

（4）泰罗制是资本家最大限度压榨工人血汗的手段，他把人看作是做纯粹的“经济人”，认为人的活动仅仅出于个人的经济动机，护士企业成员之间的交往及工人的感

情、态度等社会因素对生产效率的影响。

行为科学派

“行为科学”的早期理论-------人群关系论

“行为科学”的发展是从人群关系论开始的。人群关系论的代表人物是埃尔顿 梅奥------霍桑实验

霍桑实验的目的：找出工作条件对生产效率的影响，以寻求提高劳动生产率的途径。

实验结果：（1）企业的职工是“社会工人”

（2）满足工人的社会欲望，提高工人的士气

（3）企业中实际存在着 一种“非正式组织”

“行为科学”学派的主要理论

一． 需要层次理论； 二． 双因素理论； 三． XY理论； 四． Z理论

【马斯洛的需要层次理论】

一个人的需要取决于他已得到什么，尚缺什么，只有尚未满足的需要能影响行为； 人的需要都有轻重层次，某一需要得到满足后，另一需要才出现；

分五级需要：a生理需要、b安全需要、c感情的需要、d尊重的需要、e自我实现的需要。

【双因素理论】

保健因素：当这类因素得到改善时，职工的不满就会消除，但是，保健因素对职工起不到激励的积极作用。包括；企业的政策与行政管理、监督、与上级的关系、与同事的关系、工作安全、个人生活、工作条件等

激励因素：这些因素具备时可以起到明显的激励作用，当这类因素不具备时，也会造成职工的极大不满。包括；工作上的成就感、受到重视、提升、工作本身的性质、个人发展的可能性、责任。

结论：激励因素是以工作为中心的，即以对工作本身是否满意，工作中心是否有成就，是否得到提升为中心的。而保健因素则与外部环境有关，属于保证工作完成的基本条件。

【XY理论】提出者:麦格雷戈

X理论的主要观点：人的本性是坏的，一般人都好逸恶劳，尽可能逃避工作的特性。由于人有厌恶工作的特性，因此对大多数人来说，仅用奖励的办法是不足以战胜其厌恶工作的倾向，必须对其进行强制、监督、指挥，并进行威胁，才能使他们努力的去完成工作目标；一般人胸无大志，通常满足于平平稳稳的完成工作，而不喜欢具有“压迫性”的创造性的困难工作。

Y理论的主要观点：人并不懒惰，因为他们对工作的喜欢和厌恶取决于这个工作对它们是一种满足还是一种惩罚；在正常情况下愿意承担责任，人们对热衷于发挥自己的才能和创造性。【Z理论】提出者：威廉大内 按照Z理论，管理的主要内容是：

（1）企业对职工的雇佣应是长期的而不是短期的；（2）上下结合制决策，鼓励职工参与企业的管理工作；（3）实行个人负责制；

（4）上下级之间关系要融洽；

（5）对职工要进行知识全面的培训，使职工有多方面的工作经验；（6）相对缓慢的评价与稳步提拔

（7）控制机制要较为含蓄而不正规，但检测手段要正规。

9.管理的基本原理

（1）系统原理：系统-----是指由若干相互联系、相互作用的部分组成，在一定环境中具有特定功能的有机整体。

系统的特征：集合性、层次性、相关性

系统原理要点：整体性原理、动态性原理、开放性原理、环境适应性原理、综合性原理

（2）人本原理：主要观点-----职工是企业的主体；职工参与是有效管理的关键；使人性得到最完美的发展是现代管理的核心；服务于人是管理的根本目的。

（3）责任原理：明确每个人的职责；职位设计和权限委授要合理；；奖惩要分明、公正而及时。

（4）效益原理：【效益与效果的联系与区别】

a.效益是有效产出与投入之间的一种比例关系，可以从社会和经济这两个不同角度去考察，即社会效益和经济效益。

b.效果，是只有投入经过转换而产出的成果，其中有的是有效益的，有的是无效益的。

10.影响管理道德的因素

（1）道德发展阶段-----前惯例层次；惯例层次；原则层次。

道德发展的最低层次是前惯例层次；多数成年人的道德发展处在第四阶段上（通过履行你允诺的义务来维持平常秩序）p157（2）个人特性：主要是指管理者的个人价值观，包括道德观、自信心和自控能力。（3）组织结构：组织结构对管理道德的影响巨大（4）组织文化---有无诚信、包容的组织文化

（5）问题强度----指该问题如果采取不道德的处理行为可能产生后果的严重程度

11.企业的价值观：企业的价值观主要表现在全体成员对本企业“应当是什么”和“应当做什么”的高度认同 企业价值观的发展-p167 12.决策的特点：

（1）目的性。任何决策都包含着目标的确定，明确的目标能够为方案的拟定、比较、选择、实施及实施效果的检查提供标准与依据。

（3）选择性。决策的关键是选择，没有选择就没有决策，而要能有所选择，就必须提供可以相互替代的多种方案。

（2）可行性。方案的实施需要利用一定的资源，在决策过程中，决者不仅要考虑采取某种行动的必要性，而且要注意实施条件的限制。

13.决策的方法

【集体决策方法】

（一）头脑风暴法-----创始人：英国心理学家 奥斯本

头脑风暴法主要用于收集新设想，通常是将对解决某一问题有兴趣的人集合在一起，在完全不受约束的条件下，敞开思路，畅所欲言。

（二）名义小组技术：在集体决策中，如对问题的性质不完全了解并且

意见分歧严重，则可采用名义小组技术。在这种技术下，小组的成员互不通气，也不在一起讨论、协商，从而小组只是名义上的。这种名义上的小组可以有效的激发个人的创造力和想象力。

（三）德尔菲技术-----提出：兰德公司

被用来听取有关专家对某一问题或机会的意见。其关键是要选好专家，这主要取决于决策所涉及的问题或机会的性质；决定适当的专家人数，一般10—50人比较好；拟定好意见征询表，因为它的质量直接关系到决策的有效性。

13.目标管理的基本思想

（1）企业的人物必须转化为目标，企业人员必须通过这些目标对下级进行领导并以此来保证企业总目标的实现。

（2）目标管理是一种程序，使一个组织中的上下各级管理人员会同起来制定共同的目标，确定彼此的成果责任，并依此想责任作为指导业务和衡量各自的贡献的标准。

（3）每个企业管理人员或工人的分目标就是企业总目标对他的要求，同时也是这个企业管理人员或工人对企业总目标的贡献。

（4）管理人员和工人是靠目标来管理，由所要到达的目标为依据，进行自我指挥、自我控制，而不是由他的上级来指挥和控制

（5）企业管理人员对下级进行考核和奖惩也是依据这些分目标

14.滚动计划法-----是一种定期修订未来计划的方法，具体做法是，用近细远粗的办法制定计划。

基本思想：根据计划的执行情况和环境情况定期修订未来的计划，并逐期向前推移，使短期计划、中期计划有机的结合起来。P259 15.企业资源计划----指建立在信息技术基础上，以系统化的管理思想，为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。

【1960年代开环的物料需求计划 MRP】 基本内容：编制零件的生产计划和采购计划p264 【1970年代闭环的物料需求计划 MRP】p265图 【1980年代制造资源计划MRP 2】 【1990年代企业资源计划 ERP】p267图

16.管理组织的两种基本结构形态

（1）扁平结构-----特点：在组织规模已定的情况下、管理幅度较大、管理层次较少的一种组织结构形态。

优点：有利于缩短上下级距离，密切上下级之间的关系，信息纵向流通快，管理费用低，被管理者有较大自由性和创造性，因而有满足感，也有利于选择和培训下属。

缺点：上下级协调较差，同级之间相互沟通困难。

（2）锥形结构-----特点：管理幅度较小，从而管理层次较多的高、尖、细的金字塔形态。

优点：管理严密，分工细致明确，上下级易于协调。

缺点：协调工作增加；设备与开支、时间与精力增加；上下级的意见沟通和交流受阻；上层对下层的控制困难；由于管理严密，影响下及人员的积极性和创造性。

17.组织设计的原则p289

（1）因事设职与因人设职相结合的原则；（2）权责对等的原则；（3）命令统一的原则.18.集权与分权

（1）集权：集权是指决策在组织系统中较高层次的一定程度的集中；（2）分权：分权是指决策在组织系统中较低管理层次程度上的分散。

19分权的途径----组织设计中的权力分配（制度分权）；

主管人员在工作中的授权。

（1）制度分权：是在组织设计时，考虑到组织规模和组织活动的特征，在工作分析、职务和部门设计的基础上，根据管理岗位工作任务的要求，规定必要的职责和权限。

（2）授权：是担任一定职务的领导者在实际工作中，为充分利用站们人才的知识和技能，或出现新增业务的情况下，将部分解决问题、处理新增业务的权力委任给某个或某些下属

（3）正确授权的基本要素----

20.人员配备的原则

（1）因事择人的原则。选人的目的在于是其担当一定的职务，要求其从事与该植物相应的知识和能力。

（2）因材器使的原则。不同的工作要求不同的人去进行，而不同的人也具有不同 的能力和素质，能够从事不同的工作。

（3）人事动态平衡的原则。处在动态环境中的组织是在不断发展的，工作中的人的能力和知识是在不断提高和丰富的，同时，组织对其成员的素质认识也是不断发展全面、完善的。

21.管理人员的培训方法：工作轮换；设置助理职务；临时职务与彼得原理。【彼得原理】----在实行登等级制度的组织里，每个人都崇尚爬到能力所不逮的层次。

22.非正式组织的积极作用

（1）可以满足职工的需要；

（2）使成员之间的关系更加和谐、融洽，从而易于产生和加强合作的精神；（3）同伴之间的相互帮助，能够促进他们技术水平的提高，可以帮助正式组织起到一定的培训作用；

（4）能够影响组织行为，帮助正式组织维护正常的活动秩序。

23.组织变革的三种力量---3C力量

顾客、竞争、变革

组织变革：就是组织根据内外环境的变化，既是对组织中的要素进行结构变革，以适应未来组织发展的要求。

组织变革的过程：解冻解冻、变革阶段、再解冻阶段

24.组织冲突

冲突：是指组织内部成员之间、不同部门之间、个人与组织之间由于在工作方式、利益、性格、文化价值观等方面的不一致性所导致的彼此相抵触、争执甚至攻击等行为。

建设性冲突：是指组织成员从组织利益角度出发，对组织中存在的不合理之处所提

出的意见等等；

破坏性冲突：是指由于认识上的不一致，组织资源和利益分配方面的矛盾，员工发生相互抵触、争执甚至是攻击等行为，从而导致组织效率下降，并最终影响到组织发展的冲突。

25.组织文化的主要特征

（1）超个体的独立性。每个组织都有其独特的组织文化，这是由不同的国家和民族、不同的地域、不同的时代背景以及不同的行业特点所形成的。

（2）相对稳定想。组织文化是组织在长期发展中逐渐积累而成的，具有较强的稳定性，不会因组织结构的改变、战略的转移或产品与服务的调整而随时变化。

（3）融合继承性。每一个组织都是在特定的文化背景之下形成的，必然和接受和继承这个国家和民族的文化传统和价值体系。

（4）发展性。组织文化随着历史的积累、社会的进步、环境的变迁以及组织变革逐步演进和发展。

26.组织文化的结构

（1）潜层次的精神层。这是组织文化中的核心和主体，是广大员工共同而潜在的意识形态，包括管理哲学、敬业精神、人本主义的价值观念、道德观念等等

（2）表层的制度系统。又称制度层，是体现某个组织的文化特色的各种规章制度、道德规范和员工行为准则的总和，也包括组织体内的分工协作关系的组织结构。是组织文化核心与显现层的中间层，是虚体文化向实体文化转化的中介。

（3）显现层的组织文化载体。又称物质层，是指凝聚着组织文化抽象内容的物质载体的外在显现，显现层是组织文化最直观的部分，也是人们最易于感知的部分。

27.组织成员的接受（组织文化的形成要点）：社会化与预社会化

社会化;是指组织通过一定形式不断向员工灌输某种特写的价值观念，如通过组织培训、宣传等。

预社会化：企业在招募新员工时不仅提出相应的技术后和要求，而且注意分析应聘者的行为特征，判断影响应聘者外显行为的内在价值观念与企业文化是否一致，从而保证新聘员工对组织文化的接受、进入组织后在特定文化氛围中迅速融入。

28.领导----所谓领导就是指挥、带领、引导和鼓励部下为实现目标而努力的过程。

29.领导集体的构成：年龄结构；知识结构；能力结构；专业结构 p408 29.领导方式的基本类型：专权型、民主型、放任型 p410 30.管理方格论：任务型、乡村俱乐部型、中庸之道型、贫乏型、团队型 p413 31.激励-----人的一切行动都是由某种动机引起的，动机是人类的一种精神状态，它对人的行为起激发、推动、加强的作用，因此称之为激励。

效价：是指个人对达到某种预期成果的偏爱程度，或某种预期成果可能给行为者个人带来的满足程度。

期望值；是某一具体行动可带来某种预期成果的概率，即行为者采取某种行动，获得某种成果，从而带来某种心理上的满足的可能性。

32.激励理论-----马斯洛的需要层次理论

生理需要-----安全的需要-----社交的需要----尊重的需要---自我实现的需要

4.《管理学原理与方法》(第四版) 复习思考题 篇四

4人/小时，60410人/小时，0.4，属于M/M/1排队模型。610

（1）仓库管理员空闲的概率，即为P0110.40.6

（2）仓库内有4个工人的概率即为P41410.40.440.01536（3）至少有2个工人的概率为1P0P110.60.240.16（4）领工具的工人平均数Ls440.6667人

1046（5）排队等待领工具工人的平均数Lq0.441.60.2667人 1046（6）平均排队时间Wq（7）待定

11.2解：

0.40.40.0667小时4分钟

1046606033人/小时，4人/小时，0.75，属于M/M/1排队模型。20154

（1）不必等待概率，即为P0110.750.25

（2）不少于3个顾客排队等待的概率，即系统中有大于等于4个（或大于3个）顾客的概率，为

1P0P1P2P310.250.18750.14060.10550.3164

（3）顾客平均数Ls333人 431（4）平均逗留时间Ws111小时 43（5）1.5小时Ws11人/小时。平均到达率超过3.333人，即3.3334时，店主才会考虑增加设备或理发员。

11.3解： 4人/小时，60410人/小时，0.4，属于M/M/1/3排队模型。610

（1）仓库内没有人领工具的概率，即为P0110.40.6158 N14110.4（2）工人到达必须排队等待的概率，即为仓库内有1个、2个和3个工人的概率和

P1P2P323110.4230.40.40.40.3842

1N110.44（3）新到工人离去的概率为P33110.430.40.0394 N14110.4（4）领工具的工人平均数Ls1N1N11N10.440.44 410.410.4（5）排队等待领工具工人的平均数Lq0.441.60.2667人 1046（6）平均排队时间Wq

0.40.40.0667小时4分钟