智能排队叫号系统在医院的应用

智能排队叫号系统在医院的应用（共7篇）

1.智能排队叫号系统在医院的应用 篇一

排队叫号系统在社区门诊输液流程中的应用

【摘要】目的：探讨排队叫号系统在社区门诊输液流程中的临床应用价值。方法：发放调查问卷，对比使用排队叫号系统前后社区门诊输液患者的满意程度，探讨排队叫号系统在社区门诊输液流程中的优势与不足。结果：采用排队叫号系统后，大大缩短了患者的等待时间（P<0.01），减少了排队环节，没有出现插队与混乱的现象，患者的满意度较以前大幅度提高（P<0.01）。结论：应用排队叫号系统在社区门诊输液流程中，可以节省人力资源，缩短患者输液时等待时间，提高患者的服务满意度，值得大力推广。

【关键词】排队叫号系统；门诊输液；临床应用

【中图分类号】R197.324 【文献标识码】B【文章编号】1004-4949（2014）05-0471-01

电子产品的高速发展，给社会上各服务行业带来了很大的便处。排队叫号系统的产生，在门诊流程中已得到越来越广泛的应用[1-5]，可以大幅度提高患者的满意度，降低患者的排队等待时间，稳定了门诊内秩序，减少了混乱情况的发生[6]。我院于2012年8月开始将排队叫号系统应用在社区门诊输液流程中，取得了较好的效果，现报道如下。调查研究方法

1.1 调查问卷的设计与发放：我院的医护人员自行设计调查问卷，问卷内容包括对门诊输液系统的满意度、等待时间、对门诊输液系统中的建议与意见等内容。于2012年2月至2012年8月共发放调查问卷1000张，回收956张，其中共875张调查问卷有效。在2012年8月我院采用了排队叫号系统应用于社区门诊输液中，在2012年8月至2013年2月共发放调查问卷1000张，回收988张，其中共923张调查问卷有效。

1.2 统计学方法：采用SPSS13.0统计学软件进行统计学分析，采用χ2与t检验，P<0.05，差异具有统计学意义。

2结果

2.1 患者满意度比较：根据调查问卷的结果可知，传统的排队方式患者的服务满意度为76.2%，使用排队叫号系统后患者的服务满意度为88.0%，两者相比较具有统计学差异（χ2=42.46，P<0.01），详情见表1。3讨论

3.1传统的门诊输液流程：传统的门诊输液流程为：患者挂号完成后去分诊室就诊，测量体温；医师开完输液药物后患者去缴费处付款；付款后凭付款单据去药房取药；拿好药物去输液室登记；护理人员核对药品无误后配液；配液完成后将液体交给家属；患者去穿刺处穿刺；穿刺完成浸入观察室直至输液完毕。

根据调查问卷的意见与建议，我院医护人员总结出传统的门诊输液流程主要存在以下不足：患者数量较多，环境吵闹，陪护家属人数过多等因素，会导致护理人缘精神不够集中，更会影响患者输液的舒适度；部分患者有不文明行为，急于输液而插队，导致输液秩序混乱，患者或家属易产生不满、烦躁、焦虑等不良情绪，不利于护患关系的和谐；护理人员和患者的沟通较少。

3.2排队叫号系统

3.2.1系统组成：排队叫号系统由窗口管理系统、后台打印系统和LED与语音系统组成。窗口管理系统：患者排队叫号系统可以控制多个窗口的开关状态，患者在缴费取得发票后，可以在发票上明确得知取药窗口、费用、药品名称、药品数量等重要信息，在相应的窗口排队取药即可。计算机会智能地发送处方信息到排队数较少的窗口。后台打印系统：患者缴费完成后，计算机即将患者的取药窗口、处方号、姓名、ID、性别、年龄、开方科室、医师姓名、开药日期、药品名称、数量、规格、厂家、金额、给药途径等信息发送至配药师手中，配药师配完药后配送到相应的窗口即可。LED与语音系统：患者在缴费处完成缴费后会有语音提示患者去药房的第几窗口取药，同时该患者的姓名会出现在取药窗口的LED显示屏上，方便患者取药。患者在排队输液时，也会根据患者取药的顺序，分配至各个输液室，并有语音提醒，在输液室门前的LED屏上会显示患者的姓名，患者也可以知道自己前面有几人排队。

3.2.1排队叫号系统的优势与不足

排队叫号系统可以减少患者的等候时间，合理地安排取药窗口以及输液室，大幅度地优化工作流程；同时通过计算机的智能计算，做出最合理的排序方案，规范取药与输液的秩序，让患者知道前面有几人排队，减少了冲突与纠纷的发生。但在输液高峰期间，虽然有语音与LED屏幕显示，仍有患者会排错队，又不愿再花费时间去别的窗口排队，易导致患者产生不良情绪，与其他患者或护理人员产生纠纷。

综上所述，应用排队叫号系统在社区门诊输液流程中，可以节省人力资源，缩短患者输液时等待时间，提高患者的服务满意度，值得大力推广。

参考文献

[1] 张锐，王印，翟洪文，等.分诊叫号系统在超声影像科的应用[J].医疗设备，2012，25（5）：23-24.[2].梁亚清，冯曲丽，林艳，等.分诊叫号系统在抽血室中的应用及应对[J].全科护理，2012，10（3）：827-828.[3].许美芳，黄辉才，陈景银，等.数字化输液区叫号系统对护患安全影响的研究[J].护理研究，2010，24（12）：3359-3360.[4].欧东，曾凡，刘锋，等.关于医院排队叫号系统实施的几点建议[J].医疗卫生设备，2010，31（9）：104-105.[5].张秀花，迟培芳.使用电子排队叫号系统前后基层医院门诊患者护理服务满意度比较[J].齐鲁护理杂志，2012，18（24）：110-111.[6].方昱，祝德秋，吴涓，等.排队叫号系统在门诊药房的应用[J].上海医药，2013，34（11）：41-43.

2.智能排队叫号系统在医院的应用 篇二

在此, 就引进和使用排队叫号机的情况, 大体做一个阐述; 在没有使用叫号机之前, 每天医院的病人扎堆似地等待特检检查, 加上地域范围的关系, 常常因为排队、 插队引起纠纷, 医疗人员不仅要费尽心思地去归整病人排队信息, 还要安抚不必要的纷争, 不管从效率还是秩序都显得很乱; 上了排队叫号系统后, 医疗人员操作简单、 有序, 病人也按部就班地排队、 等待, 从管理层面讲, 大家都在一个平稳和谐的环境里就诊, 不管从效率还是礼让, 都大大提升。 不仅如此, 此系统还设有关联银行卡业务, 使患者可以随时随地享受VIP待遇, 更方便快捷地等待就诊。

1 排队叫号系统的组成

1.1 发号机

发号机是排队管理系统的主要控制中心, 支持系统各部件的工作, 可用于打印排队号票, 一般放在大厅等侯区的醒目位置, 顾客在办理业务前可自己从该机上抽取一张印有排队号码的号票。

各部件技术参数及规格描述 :

液晶屏 : 15寸 ;

触摸屏: 表面声波屏;

液晶触摸屏供电: AC220V/DC12V;

打印机 : 自动切纸 、 热敏打印 、 EPSON532型 ;

打印机供电 : AC220V/DC24 V;

打印机处理: 半切;

纸卷 : 热敏 、 宽80mm;

系统通信 : 有线 ;

系统主控: 工控式计算机;

系统供电: AC220V±10%;

播音: 无源音箱;

通讯布线模式 : RJ45串行总线标准 ;

外型工艺 : 金属烤漆 、 冷轧钢板 ;

颜色: 银色、 深灰;

重量: 1390mm×470mm×280mm;

软件平台 : Windows XP Professional SQL Server 2000Personal Edition;

系统软件: 瑞泽排队加强版

1.2 显示屏

瑞泽排队管理系统可联接3种显示屏, 分别为是LED数字显示屏、 是LED中 (英) 文显示屏、 等离子视频显示屏, 此次建行采用的是LED中文显示屏, 主要用于显示呼叫客户的排队号码。 如图1所示。

规格描述:

显示板: 单行4、 5、 8、 10汉字、 16点阵, ￠5或￠3.75,红色;

双行或多行16、 20、 24、 30、 32、 40汉字, 16点阵, ￠5或￠3.75, 红色;

通信方式: 有线;

系统主控: 微电脑控制 (单片机);

系统供电: AC220V/DC48V/DC5V;

面板: 有机玻璃, 茶色;

通信布线模式 : RJ45串行总线标准 ;

颜色 : 深灰色 。

1.3 操作器

瑞泽排队管理系统的操作器为21键操作器 (按键为21个); 主要用于工作人员呼叫客户。 如图2所示。

规格描述:

液晶屏 : 68mm X 24 mm, 汉字 / 数字显示 ;

系统通信 : 有线 ;

系统主控: 微电脑控制 (单片机;

系统供电: AC220V/DC12V/DC5V;

按键: 导电橡胶键

通讯布线模式 : RJ45串行总线标准 ;

外型工艺 : 注塑 ;

颜色 : 乳白色 / 黑色 ;

重量 : 0.15 kg;

尺寸: 133 mm×85 mm。

2 系统使用说明

2.1 开关机操作

(1) 开机顺序

1) 打开显示屏电源 。

2) 按红色开关打开发号机电源 。

3) 按一下红色开关旁边的绿色按钮 , 此按钮为工控机开关, 系统将自动进入发号机取票界面。

(2) 关机顺序

1) 关闭显示屏电源 。

2) 双击取号 机界面上 的日期时 间 , 出现对话 框 , 输入123 (123为关机密码且不可修改 ), 然后单击 “确定 ”, 关闭系统, 再用红色开关关闭发号机电源。

2.2 工作人员操作使用

(1) 呼叫 ―― 按 “ 下一位 ” 键 , 即可呼叫下一位顾客 ,这时操作器上会显示6位数字, 其中前两位为 “等候人数”,即还未办理客户数, 后4位当前呼叫的 “排队号码”

(2) 重呼 ―― 如顾客没有前来办理 , 按 “ 重呼 ” 键 , 系统将重呼当前排队号码。

(3) 暂停 ―― 需要暂停服务时 , 可按3次 “ 设置 ” 键 ,液晶上访显示 “暂停”, 按 “确认” 键本柜台上方的显示屏将显示 “暂停服务”(显示内容需在发号机中预设定), 按 “取消” 键回到工作状态。

(4) 取消 ―― 工作人员按错键时 ,可按 “ 取消 ” 键退出 ,同时显示屏上会显示业务信息或欢迎语 (显示内容需在发号机中预设定)。

(5) 登录 ―― 如需统计则每天上班时需登录 , 否则不能呼叫, 登录操作为: 开启发号机并进入取号界面时, 操作器上会显示六条横线 “――――――”, 这时工作人员按设置到登录,“确认 “, 输入系统管理员设置的自已工号 (工号为1-6位数字 , 不能超过6位 ), 输入时从左至右输入 , 输入完成后按 “确认” 键完成登录, 如在输入工号时输入错误, 则可先按 “取消 ” 键 , 再按4次 “设置 ” 键 , 液晶显示 “登录”, 按 “确认” 键后显示 “――――――”, 重新登录即可。

( 6) 地址设置 ― ― 按5次 “ 设置 ” 键 , 液晶显示 “ 功能”, 表示进入地址设置状态, 按 “确认” 键显示 “---001”,其中后3位表示当前地址值, 操作器地址设置与窗口号一一对应, 如:“---001” 对应1号窗口、“---002” 对应2号窗口, 以此类推, 输入数字键可循环修改3位数字 (不能超过255, 否则会出错!) 按 “确认” 键确认修改, 按 “取消”键退出。

3 排队叫号机的整体使用配置及说明

安装Microsoft .NET Framework 2.0以上的框架, 把安装程序拷到硬盘里并, 附加数据库, 进入瑞泽智能排队管理系统V2008的主界面 , 这时需点击 “参数设置 ”, 系统弹出设置界面。(有: 通信、 窗口安装状态、 业务设置、 显示屏设 置 、语音设置、 员工设置、 号票设置、 其他设置、 银行参数、 银行卡设置、 短信设置)

通信设置: 主要设置打印机, 柜台显示屏, 打印机的端口中的串口设置, 以及网页数据库连接和FTP服务器的连接。

(1) 通信串口选择 。 柜台操作器 : 根据硬件显示屏的连接排队机的串口来选中串口号, 具体操作在下拉列表选择一个串口号, 点击保存。

柜台显示器: 根据硬件显示屏的连接排队机的串口来选中串口号, 具体操作同上。

(备注 : 显示屏和操作器同一根线串口可设置为相同 )

打印机: 根据硬件显示屏的连接排队机的串口来串口号,具体操作同上, 然后保存。

(2) Evaluation数据库设置 : 设置评价器的数据存储 。 具体操作上: 填写数据库所在服务器的IP地址 (若是在本地写localhost, 并把本地选中 ), 输入登录数据库的用户名和密码 ,点击保存即可。

(3) 窗口安装状态 。 硬件地址设置 : 用户根据现场情况 ,对同一个窗口进行一一对应设置操作器、 柜台显示屏、 评价器、 主显示屏的地址。(例如: 一号窗口, 安装了操 作器 ,柜台显示屏, 评价器, 主显示屏, 根据这些硬件里面的地址进行一一对应进行设置)。 具体操作: 在窗口号的下拉列表选择窗口号 (一个网点最多可以有30个窗口), 填写操作 器 、柜台显示屏地址、 评价器地址, 下拉主显示屏地址, 保存窗口即可。 或者选中窗口号, 点击默认, 保存即可 (前提条件是: 操作器地址、 柜台显示屏地址、 评价器地址、 主显示屏地址和窗口号相对应, 比如窗口号是1, 对应的操作器是1,柜台显示器是171, 评价器是31, 主显示器地址是170 (所有窗口都是70), 以此类推。 备注: 操作器地址是从1开始, 柜台显示器是从171开始, 评价器是从31开始), 硬件地址的删除和编辑跟以上的编辑和删除的方法是一样的。

(4) 业务设置 : 用户根据实际的情况 , 添加所要的所有业务。 具体操作如下:

业务设置框里, 在业务编码, 字母编码, 数字编码的下拉列表各选中一个 (注意: 业务名称的编码都是唯一), 填写业务名称, 点击保存即可。 编辑、 删除同上。

(5) 其他设置 。 网点代码设置 : 用来设置银行网点编码 。具体操作在网点代码下的文本框输入网点的编码, 点击保存即可。

选项: 设置与员工是否要登录才可以呼号, 在触摸屏是否要显示出票提示, 在触摸屏界面是否要显示等候人数, 是否需要统计, 具体操作是: 用户在其他下选中想要 的操作 ,点击保存即可。

号票设置: 设置第一个业务号码的起始号, 还有字母分段, 数字分段, 大排队, 具体操作:

根据需要在在起始号票计数输入正整数, 选中业务分段,点击保存即可。

关机时间: 设置自动关机的时间。

后台的密码设置: 修改要进入配置的后台密码。 具体操作在输入正确的旧密码, 然后再新密码输入想要修改的新密码和新密码的确认密码, 点击保存即可。

语音设置: 设置语音呼叫的语种、 次数、 业务名称; 银行参数: 设置银行是否要统计、 数据上传、 刷卡验证。

银行卡设置: 设置客户刷卡的类别和办理的业务; 短信设置: 设置短信的串口, 短信的中心号码 (短信的发送者),短信的接收, 和不满意的短信的内容以及贵宾刷卡的短信提示内容。

4 结语

3.智能排队叫号系统在医院的应用 篇三

关键词：银行叫号系统；农信社；博弈；信息不对称；稳定状态

一、前 言

农村信用合作社（Rural credit cooperatives）是经中国人民银行批准设立、由社员入股组成、实行民主管理、主要为社员提供金融服务的农村合作金融机构。其属于存款机构和存款货币银行，共同特征是以吸收存款为主要负债，以发放贷款为主要资产，办理转帐结算为主要中间业务，直接参与存款货币的创造过程。由于其自身性质受惠于国家政策补贴，其服务对象自然扎根农村，网点遍及每个乡镇，就贵州A县整个地区网点遍及45个乡镇，是六盘水网点最多的金融机构，主要客户群多为农户、个体小商户、企业等，农业生产者和小商品生产者对资金需要存在较强的季节性且具有规模小流动性强的特点。

二、农信社银行叫号系统与客户排队概括

A县农村信用合作联社在城区网点和重要的乡镇网点均安放了叫号机，“叫号机”的主要目的是为了提高业务处理效率，从而解决银行排队问题。重要乡镇网点业务量大，顾客排队等待时间长，本把希望寄托于“叫号”方式但是经过事实证明改回“排队”方式才是最佳。由于信息不对称和道德水平问题要有效地解决银行排队问题是离不开银行和客户双方共同的努力。

为什么乡镇网点会经常出现“压柜”现象？没有一个安静良好的秩序环境。

首先，农信社乡镇网点排队问题表面上是柜面资源紧缺问题，实质上是信息部堆成、客户、业务、渠道结构、网点布局等结构失衡所致。从业务结构看，大部分代发工资和农户农业综合直补、低保补助、养老金业务、代收交通罚款等占用大量柜面资源的业务，主要由几家银行承辦，甚至完全由一家银行承担。从客户结构来看多少农户小商户，普遍受教育水平较低，有的不会使用密码键盘不会签名密码刚办酒就忘记，办理特殊业务时相关手续程序不齐全，“飞号”“空号”现象众多、强行插队者大量存在等都是农信社客户群中的一难题之一。

其次，农信社乡镇网点未安排大堂经理一职，受理与处理客户咨询时，客户直接咨询正在办理业务的柜员导致双方均要承受额外的时间成本如补登存折、不会使用ATM机，不会使用密码键盘、不会签名、询问新产品或者新业务办理流程等业务对柜面资源的占用，因此农信社在大堂经理一职的安排考虑上市需要得到重视的。

最后，事实上叫号系统的设计本应给全民带来便捷，但是由于其叫号系统存在简单笼统不分流的特点使得看似有用的东西反而无用了，以A县农信社洒基分社来分析，大厅内放置一叫号机，价值在两万左右，但是上面只有简单的个人业务，取号时仅显示前方等候人数，号码，等字样，关于对公业务、VIP客户、贷款客户等业务办理都没有明显标示，导致所有客户全部到了储蓄柜，也就是说无论在硬件还是在软件方面，农信社的乡镇网点的业务板块功能能分区均不是科学合理安排的。

三、农信社叫号与客户排队的博弈演化

博弈，词语解释是局戏、围棋、赌博。现代数学中有博弈论，亦名“对策论”、“赛局理论”，属应用数学的一个分支， 表示在多决策主体之间行为具有相互作用时，各主体根据所掌握信息及对自身能力的认知，做出有利于自己的决策的一种行为理论。生活时时处处充满了博弈行为，这些行为时竞争是比赛时战术战略的设计与安排是个人与大众的策略较量，是时间的争取名次成绩的争夺，在物质财富日益丰富的今天，人类生活节奏明显加快，面临在银行办理业务的客户相互之间与柜员之间都存在着博弈行为。

客户在办理业务等候时有两种选择，一种是按照叫号系统取号在休息区等候叫号，一种是放弃叫号系统客户直接排长队一一等候。在叫号系统下，由于信息不对称和个人道德水平差异的存在，客户在做出选择时会应用他自己的知识、经验进行决策. 在客户拥挤的情况下，大部分客户不是完全理性的. 在决策时对客户排队还是插队进行博弈，令S为客户可能的策略的集合， S = { s1 ， s2 } ， s1 表示排队， s2 表示插队；A 为客户甲和乙都选择s1 时双方各自获得的盈利；B 为一方叫号排队而另一方插队时，排队方获得的盈利；C为一方叫号排队而另一方插队时，插队方获得的盈利；D为甲和乙都选择s2 时双方各自获得的盈利； 盈利指的是排队时间与冒险插队继续等候或者发生争吵矛盾纠纷的总效用.

四、对农信社网点秩序稳态的思考

由于信息部对称，不完全竞争因素、客户道德水平差异、农村信用合作社信息技术设备落后、传统手工记账、银行职员业务操作部熟、业务复杂程度及耗时不均等一系列原因影响使得农村信用社客户尤其是在乡镇网点的客户在叫号系统下屡屡博弈选择插队的行为，影响到银行工作效率和秩序，无论在理论还是在实际调查中均凸显出严重的弊端，银行职员遭投诉、客户焦急办理业务、老年群体取号等候时间长等等都证明叫号系统被冷藏瘫痪的事实。为此想要改变这一现象，改进秩序稳态的发展方案，我们有了一些思考。

首先，对银行设施进行改善，银行可以增设几个自动服务机，这样可以大大减轻人工服务的压力，也使顾客不必浪费大量时间在等待上面。另外还可以在银行大厅增设几台电视机等设备，播放一些比较受欢迎的电视节目，以此来使顾客在等待期间心情相对愉快，更换陈旧的捆钞机，扎把机，改进完善传统的手工记账复核支票等，尽可能减少银行职员纯手工登记薄等减少银行职员一些可以通过电脑或者科技信息完成的传统手工任务，将时间节约到业务办理程序中来。

其次，对银行工作人员的要求，在管理制度上实施顾客对工作人员进行服务后打分评价，并在银行大厅展示结果。这样可以提高银行工作人员的工作积极性，从而提高工作效率，同时要认真客观对待投诉现象，耐心做好解释，积极调整情绪投入工作，适时培养业务操作水平和知识汲取以使自己在业务办理时的综合水平得到提高。同时银行可以加几个外部大厅工作人员如大堂经理一职和保安驾驶员等职位，大堂经理指导一些顾客填写一些表格票据，让客户明白办理业务操作流程和所需相关程序解决疑难问题，起到分流作用，可以减轻柜面银行职员压力问题，将时间转眼到单纯办理业务提高工作效率的目的上，因而达到缩短每个人的柜台前服务时间。

最后，农村信用合作联社领导层管理层要做进行实地调研和参考，真正了解网点所需客户所需，做好最优决策，比如网点区域位置的选择建设，员工数量的合理安排，高校的绩效考核方式，尽量公平，减少部分网点业务性质简单业务量少客户不多但是员工薪资却高于业务繁忙网点工作人员，这对于员工情绪和积极性也是有很大影响的。因此管理层领导层一定要实地调研做好工作安排和合理决策。

五、结语

生活中博弈现象常有存在博弈行为常有发生，由于信息不对称不完全竞争因素使得博弈行为的发生几率加大，这些博弈行为甚至可能会影响到整个系统的均衡和稳定，影响到人们的工作和生活，叫号系统和客户排队的演化转变是有着一定深层次原因的，是需要银行从硬件、软件、客户层面、管理层面等去多加改进和思考的，是需要客户和银行双方的共同努力来创造一个和谐的稳态局面，进而使得社会福利个人利益能达到最大。

（作者单位：贵州大学）

参考文献：

[1] 甄红线.透视银行排队现象[J].经济研究导刊，2010

[2] 李超.增加和改善金融服务供给：对银行客户排队现象的深层思考[J].中国金融，2007

[3] 杨冬梅.中国银行排队现象的成因及其对策[J].商业文化，2010

[4] 梁万泉.由银行排队引发中国金融服务改革的思考[J].浙江金融，2009

4.智能排队叫号系统在医院的应用 篇四

一、需求分析

近年来，由于各行各业的信息化、智能化建设越来越普及，整个社会对各个行业的办事效率的要求也越来越高。例如像银行办业务，在顾客办业务过程中排队现象在所难免，为了在排队时减少顾客的等待时间，为顾客办业务创造一个良好的环境，银行排队叫号系统应运而生。银行排队系统的功能性需求包括以下内容：

1、排队系统可以分为票务打印系统和窗口操作系统。

2、票务打印系统（1）显示

发号机上的显示屏使用液晶显示，显示对待办业务的选择；（2）输入

输入过程即通过触摸屏对业务进行选择的过程；（3）输出打印

号票打印内容应该包括业务名称、排队号码、时间等；

3、窗口操作系统基本包括显示屏、语言提示，叫号按钮（1）显示屏

使用点阵式LED显示，显示内容应该是下一个号码以及办理业务窗口；（2）语音提示

语音播报时用语音的形式通过广播或者音箱给人一提示信息。语音提示不需要用户一直盯着提示屏或者排队情况。选择使用语音芯片，实现的功能应该是当操作员按下按钮后，语音播放下一个办理者的票号。（3）叫号按钮

设置叫号按钮，以便于操作员控制窗口模块的显示屏及语音提示。满足上述需求的系统主要包括以下几个小的系统模块：

（1）派号功能模块。派号功能模块主要是用于在用户进入服务大厅后，根据自己的业务需要，通过自助式触摸屏号票机领取票号；或者用户在服务大厅业务咨询台进行业务咨询后，咨询员可以为用户打印排队号票。号票是由排队服务器根据当前情况自动生成。

（2）叫号功能模块。工作人员可以通过座席软件键盘上的设置键对客户进行叫号；也可通过按键控制器对客户进行叫号；系统可以设置单语或双语进行语音播放；以及通过LED显示屏和其它视频显示设备显示票号。

（3）预约功能模块。用户可以通过电话预约领取排队号；预约成功后取得预约号；系统将此预约号按预约时间插入当前的排队队列，在系统处理后进行优先呼叫；在同时间下办理业务时，可以进行预约服务，优先办理。同时用户可以在网上进行预约。用户可以在正常受理业务的工作日和系统进行网上预约。系统将此预约日期的预约号检索到排队序列中。

（4）管理功能模块。实现窗口灵活安排，根据业务需要设置叫号规则；业务分类排队管理；鼠标、键盘、按键控制器混合使用。可以按业务和窗口分类统计业务办理情况。

二、用例图

● 客户能够通过该系统进行如下活动：

（1）顾客取票：需要办理业务的顾客到取票机前取号，并获得打印。（2）顾客休息等待：取到排队号的顾客在休息区休息等待，留意显示屏信息和语音提示。

（3）营业员按钮呼叫：窗口操作员按“下一位”，当前窗口就显示顾客排队号并语音呼叫“请XX到X”。（4）顾客到窗口办理业务：休息区的顾客听到呼叫就到相应窗口进行一对一服务。

根据以上的描述画出相应的用例图如下：

三、系统类图 我们可以识别系统中存在的主要实体类：顾客，柜台营业员，维修管理员，保安。界面类：取票机。

根据以上的描述画出相应的类图如下：

四、系统动态模型 顾客取号排队办理业务工作流程：

（1）取号：顾客取一张号票，上面有号码、时间、办理的业务类型等（2）休息等待：持号票在休息区休息并留意显示屏音箱叫号。（3）按键叫号：工作人员办完一笔业务后按下叫号器上的下一位按钮（4）前去办理：叫号时根据显示屏音箱的信息到指定位置享受一对一的服务。根据以上的描述画出序列图如下：

柜台营业员办理业务工作流程：

（1）登 录：工作开始前，输入员工代码进行登录。（2）退 出：在工作结束后，退出系统。（3）顺 呼：呼叫第一位或下一位顾客。

（4）重 呼：第一次呼叫顾客时没有响应，重新进行呼叫。

（5）转移窗口：对单一业务队列可在窗口间进行转移；对多业务队列，不但可以在本业务队列窗口间转移，还可以在不同的业务队列窗口间转移。（6）优先呼叫：碰到紧急或有特殊关系的顾客，可优先呼叫。

（7）回 呼：顾客错过机会或需多柜台服务时，键入其号码进行呼叫（注：回呼的号码必须是已被呼叫过的号码）。（8）弃 号：多次呼叫后，顾客依然没有响应，可能顾客已弃号，然后呼叫下一位顾客。

（9）询 问：查询当前等待人数。根据以上的描述可画出序列图如下：

管理员管理业务工作流程：

（1）系统管理：对系统中排队机、显示屏、座席及其它与系统相关的硬件进行管理；

（2）管理顾客动态：可实时提供当前各部门所有顾客取号时间、服务情况和等待人数等有关参考信息；

（3）员工效率管理（即监督工作）：可获知员工几时上班、几时下班、服务人次、平均和最长及最短服务时间等有关信息；

（4）统计：统计多种有价值的信息，供管理层决策参考

五、状态图 排队叫号系统包含以下六种状态：顾客到达、取票、等候办理、办理业务、柜员呼叫、顾客离去。它们之间的转换规则是：

（1）需要办理业务的顾客到达取票机前取票，并获得打印。

（2）取到排队号的顾客在休息区休息等待，留意显示屏信息和语音提示。（2）柜台营业员办完一笔业务后按下叫号器上的下一位按钮。（3）叫号时根据显示屏音箱的信息到指定位置前去办理业务。（4）办理完业务后即可离开。根据以上的描述可绘制出状态图如下：

六、活动图 顾客对象的活动图：

（1）顾客在取票机的界面上输入选择所需办理的相关业务。

（2）界面将信息传递到控制业务逻辑的对象中心显示屏（动态显示所有等待服务的顾客号码以及相关的业务信息）进行验证，然后传递到窗口显示屏（显示顾客、业务受理员号码及宣传、服务用语）。（3）窗口显示屏获得到的信息显示顾客办理业务的详细信息。柜员对象的活动图：

（1）柜员获取中心显示屏传递过来的信息，然后通过对象呼叫机进行按键呼叫。（2）叫号时顾客根据显示屏音箱的信息到指定位置前去办理业务，办完业务后即可离开。

管理员对象的活动图：

（1）可实时提供当前各部门所有顾客取号时间、服务情况和等待人数等有关参考信息。

（2）可获知员工几时上班、几时下班、服务人次、平均和最长及最短服务时间等有关信息，进行监督。

（3）可监督维修人员对系统中排队机、显示屏、座席及其它与系统相关的硬件进行管理。

通过以上的描述可绘制出活动图如下：

七、系统构件图 在排队叫号系统中，可以对参与者和主要的业务实体类分别创建对应的构件进行映射。我们前面在类图中创建的顾客类、柜台营业员类、系统管理员类，所以可以映射出相同的构件类，包括顾客构件、柜台营业员构件、排队叫号系统构件，此外，还必须有一个主程序构件。由以上描述可绘制出构件图如下：

5.智能排队叫号系统在医院的应用 篇五

目前，楼宇控制系统的技术已经日趋完善。在我院，楼宇控制系统已经高度集成为一个平台，它涵盖了多个子系统。其中照明系统作为一个末端点位较多、能源消耗较大的子系统而备受关注。

作为一个楼宇控制系统的使用者，结合我院现有的楼宇控制照明系统的现状，谈一下对楼宇控制照明系统节能的几点看法。

一、智能照明控制系统的优点

智能照明控制系统将统一管理医院门诊楼、住院楼等建筑照明设备，提高医院的服务水平，为医务人员提供舒适、轻松的工作环境，给患者提供温馨如家的治疗环境。

智能照明控制系统主要有两大优点：一是节约能源，该系统可以加入相应的策略，自动管理其运行；二是优化人员管理，该系统的加入很大程度上降低了在设备管理上所消耗的人力资源，而且，也有利于提高管理与工作人员的效率，从而节约医院运行成本。

（一）节能环保

我院采用的智能照明控制系统具有节能环保的特点。智能照明控制系统借助各种不同的“预设置”控制方式和控制元件，对不同时间不同环境的光照度进行精确设置和合理管理，实现节能。院区楼体内的公共区域智能照明系统在充分利用自然光的前提下，利用最少的能源保证当前所要求的照度水平，节电效果显著。

现代建筑中照明系统的能源消耗已经高达35%，如根据《建筑照明设计标准》，科学设计智能控制方案并且合理设置、充分实施，将达到高效节能的效果。

1、分时段控制

对于一楼大堂、护士站、住院部、公共走廊、电梯厅、医院餐厅、车库等照明区域，可根据一天当中人流量大小和室内外照度强弱，划分为不同的时间段。在白天，室外照度充足、人流量较小的时段，可关闭部分或全部回路，达到节约能源的效果；当夜晚来临，逐渐打开室内外的照明回路，以补充照度；深夜，人流量非常小，为了不影响人员休息，可关闭大部分回路，只保留少量应急照明或直接转为红外控制方式。

2、中央控制

将所有区域的灯光控制通过网络全部集中到后台服务器电脑上，可对所有区域的照明回路进行控制。当现场人员没有及时关闭照明回路时，可通过控制软件关闭现场的照明回路，杜绝了又管理人员操作带来的不必要的能源消耗。

（二）改善照明环境，提高工作效率

中国医院建筑装备2013-12 赵伊楠 P.93 良好的照明环境是提高工作效率的一个必要条件。楼宇控制智能照明控制系统以调光模块控制面板代替传统的人工控制方式，可以有效地控制各房间适宜的照度值，为我们提供和谐的工作氛围，减少不适宜的照度，营造良好的办公环境，提高工作效率。

（三）可实现多种类型的照明效果

多种类型的照明控制方式，可以满足人们在同一建筑内对不同照明效果的需求。在同一建筑物内对不同照明效果的需求。在同一建筑物内各种灯具的使用功能不同，例如：病房内的主要通道照明灯具、展板射灯灯具等需要按其不用用途来设置不同的开启和关闭时间，采用相应的预设时间进行控制，可以在达到使用效果的基础上同时实现节能。

（四）管理维护方便

智能照明控制系统对照明的控制是以楼控系统模块的自动控制为主，现场手动控制为辅，照明预置时间段的参数存储于工作站子系统中，这些参数的设置和更换十分方便，使楼宇的照明管理和设备维护变得更加便捷。

二、智能照明控制系统在楼宇节能中的具体应用

楼宇智能照明控制系统在我院主要应用于病房主要通道/电梯厅、门诊大楼/医疗主街、办公区域、走廊公共区域及报告厅等场所。

医院的照明控制应根据各部门的具体情况进行控制设计。挂号、治疗室的使用时间一般都是固定的，照明设计时在保证使用时间之外，数量可以减少，例如上午100%亮灯，挂号结束后减少到30%。

检查、手术室与管理室在必要时可随时开关灯，这些地方的照明根据时间时间控制比较困难，因此对亮灯的划分越细越好。

病房部分的走廊照明应根据时间进行开关灯控制。可按照白天、夜晚、深夜控制照度。一般病房内应设置控制照明的开关。

（一）病房、主要通道/电梯厅

病房主要通道/电梯厅采用多种可调光源通过智能调光和多种灯具始终保持最柔和、最幽雅的灯光环境。根据一天的不同时间、不同用途精心地进行灯光场景预设置，使用时调用预先设置好的最佳灯光场景，使患者产生舒适的视觉效果。

此区域照明控制系统集中在楼控系统的照明子系统中，由我处电力科室值守人员根据具体情况控制相应的照明时段。操作既可由现场智能控制面板就地控制，也可以通过设在中控室的工作站来控制，同时灯光的状态在工作站上均可显示出来。

护士站可以对各病房的照明系统实行定时中控。走廊照明可结合光线传感器、时间控制器自动打开；在深夜照度要求很低的情况下，为1~21x，地脚夜灯自动开启，走廊顶灯自动关闭。

中国医院建筑装备2013-12 赵伊楠 P.93

（二）门诊大楼/医疗主街

门诊大楼/医疗主街是我院的主要场所，楼梯内部面积很大，人员流动也最多，各种灯具应用也最多。

1、门诊大厅

白天通过光线感应自动控制大厅的照度，当自然光强烈时，关闭部分灯光，反之，则开启一定的灯光，使大厅保持恒定的照度，同时又可节能。

夜间可根据患者流量的不同在不同的时间段将大厅的灯光调节至不同的照度。

通过光线感应控制大厅的遮阳卷帘，当夏天光线强烈时，可自动放下遮阳卷帘，以便节能。

2、公共通道/电梯厅

公共通道和电梯厅的灯光可采用定时与人体感应相配合的方式进行控制。白天人流量大的时间段内定时开启全部或大部分灯光；午夜后门诊楼关闭大部分灯光，同时启动人体感应，有人出现时，开启相应区域的灯光，最大限度节能。

在有自然光的公共通道或电梯厅中，也可使用人体感应器中的光线感应功能，在自然光较亮的时候，人体感应不起作用；当自然光较暗时，人体感应自动启动，实现有人开灯的功能。

在阴天时，可通过调节各照明回路灯具的数量改变现场灯光照明效果，增加医疗主街的照明效果。当门诊结束后，可分段关闭筒灯、槽灯，直至灯光切换到夜间“节能状态”。我处电力科室值守人员可通过楼宇控制面板，按一个键即可调用其所需的某一灯光场景。

（三）儿科病房和老年病房等特殊区域

儿科病房照明强度应适当减弱，灯具应采用柔和系光源并进行智能化控制。

老年科病房应适当增强光线强度，这些特殊区域应联合应用灯光场景现场控制及联动控制、计算机集中监控等多种手段。

（四）员工办公区

由于员工办公区域面积大，可以将整个员工办公区域分成若干个独立的照明区域，工作站采用分时控制开关，根据各科室需要，在不同时段开启相应区域的照明。由于出入口较多，为方便使用人员操作，可实现办公区内多点现场控制。

（五）走廊、楼梯前室公共区域

该公共区域采用自动照明控制方式，正常工作时间全开，非工作时间改为减光照明，节假日无人时可以只亮少量灯。

出入口出设置手动控制开关，就地控制灯具。也可采用红外移动控制方式，人来灯亮，人离开后延时关闭，节约电能。

（六）医院的泛光照明及园林照明

可采用光线感应和定时相配合的方式进行自动控制。当光线变暗时，通过光线感应自动开启大部分泛

中国医院建筑装备2013-12 赵伊楠 P.93 光照明及园林照明；到午夜后，通过定时器自动将部分灯光关闭，只留下少部分灯光；天亮时通过光感自动将剩下的灯光关闭，整个过程自动、节能。

三、结束语

6.医院排队叫号系统实施的几点建议 篇六

一、医院排队叫号系统实施的几点建议

医院排队叫号系统作为医院的基础硬件, 在其实施的过程中, 如果不注重优化施工技术, 不注重采用较为先进的技术, 那么医院排队叫号系统的功能将无从发挥, 直接影响医院排队叫号系统的作用和功效, 同时也影响着医院的长足发展。因此, 在医院排队叫号系统的实施中, 应该注重以下问题。

(一) 排队叫号系统筛选及方案论证

在医院排队叫号系统中, 应该加强系统的筛选。排队叫号系统是一项信息系统, 在使用的过程中, 如果不注重系统的优化与筛选, 选择不符合实际的排队叫号系统, 反倒会影响系统的稳定性和功能。因此, 在医院排队叫号系统的初始阶段, 应该加强其筛选与论证, 提升系统的应用针对性, 否则不仅难以发挥其实效, 还容易造成较大的经费浪费。在排队叫号系统的筛选过程中, 应该注重以下问题。首先, 根据妇幼保健院的实际情况, 来针对性地选择排队叫号系统, 注重排队叫号系统的实用性和适用性, 更好地发挥排队叫号系统的功能和实效, 对于特定的医院而言, 排队叫号系统应该最大程度满足不同的应用需求。其次, 排队叫号系统是一项复杂的信息系统, 市场上价格相对混乱, 在采购的过程中, 应该根据排队叫号系统的实效, 根据医院的实际经费投入等, 注重保证一定的性价比, 进而确保采购到符合医院实际的, 性价比较低的排队叫号系统。

(二) 排队叫号系统采购及布线阶段

在筛选排队叫号系统时, 根据医院发展的实际情况, 根据医院硬件投入的资金储备情况等, 选择科学适当地排队叫号系统。当排队叫号系统选定后, 还需要采购科学的排队叫号系统的硬件, 确定硬件设备的种类和规格。在医院排队叫号系统的实施过程中, 这个部分是重点环节, 也是相对复杂的环节。

因此, 医院后勤部门应该注重把握这个环节中需要注意的问题, 加强医院排队叫号系统的采购, 并科学进行布线。由于该环节涉及到的部分较多, 本文将截取四个重点环节予以着重阐述。

1. 选择科学尺寸的外屏, 并做好布线设计

在医院排队叫号系统中, 外屏是非常关键的元件。外屏是医院排队叫号系统中患者可以直观了解到的信息, 患者不仅可以看到自己的排号, 同时还能够看到其他人的排号。在医院排队叫号系统的外屏采购中, 应该根据医院的实际情况来科学选择。外屏选择完毕后, 由于外屏需要大量的电源线, 在这些电源线的布局中, 应该科学配备, 电源线一定要外置, 避免LED屏幕中热量较多时, 影响电源线的安全和作用。因此, 在电源线的布局和施工中, 应该进行科学的技术会审, 邀请设计人员和施工人员同时参加, 要求施工人员注重布线过程中需要注意的安全事项, 科学地予以布线。此外, 由于LED屏被放置在医院的门诊大厅里, 为了整体布局的效果, 还应该在保障安全、实效的基础上, 更好地满足其美观性。

2. 大屏液晶电视

在医院排队叫号系统中, 大屏幕液晶电视也是重要的组成部分。这个构件的主要功能是, 及时向来诊患者展示不同科室的就诊情况、专家的坐诊时间及坐诊科室等。在这个部分的选购过程中, 应该注重电视接口的类型, 最好选用带有VGA输入接口的液晶电视。此外, 这个部分是医院排队叫号系统的核心部分, 如果屏幕的尺寸较小, 那么很容易影响直观的展示效果, 因此, 在这个部分的采购中, 还需要根据实际的信息传达和展示, 选择更加科学的屏幕尺寸。

3. 取号机和呼叫器

在医院排队叫号系统中, 取号机是源头, 是一切设备的基础。患者来门诊就诊, 通过大屏幕电视及LED显示屏后, 可以根据自己的实际需求, 通过取号机来选择排队次序, 依次进行排序。取号机需要根据患者的选择, 及时更新排序号码, 并生成一定的号码, 因此, 对取号机的布线也应该提升其科学性和准确性。在医院排队叫号系统中, 呼叫器主要安装在医院的门诊室里。由于患者在排队时具备一定的主观能动性, 因此为了避免患者来不及等待, 而选择其他时间就诊时, 呼叫器应该设计有顺序呼叫和跳序呼叫等多重功能, 还应该实现医院与护士之间的及时语音沟通。

4. 电源及网络布线

在医院排队叫号系统中, 电源及网络布线是后备基础。在电源布线的过程中, 应该注重电源线的最大荷载能力, 避免出现电路烧毁或短路等问题。同时还应该注重采用纯铜电源线, 提升电路的网络布线的科学性。

(三) 软件调试阶段

在医院排队叫号系统安装完毕后, 在未投入使用前, 还应该加强对软件的科学调试, 及时发现软件中存在的问题, 及时解决问题, 以最大化地发挥排队叫号系统的功能和作用。在软件调试阶段, 为了提升调试的准确性, 应该在患者人流量较大的时间段来进行调试, 或者选择系统最大的取号容量来进行调试, 只有这样才能有效发现问题。

二、医院自主开发排队叫号系统

当然由于市面采购的排队叫号系统, 在使用的过程中具备一定的局限性, 因此在使用过程中, 需要根据实际情况来进行一定的纠偏处理。为了解决这个问题, 三甲医院应该根据实际情况, 自主开发排队叫号系统。根据医院的门诊容量及门诊数量、根据医院的信息技术水平, 自主性地开发排队叫号系统。当然在开发的过程中, 需要投入大量的人力、物力和财力, 实施的周期较长, 实际的使用效果未能有效把控。

三、总结

医院排队叫号系统是医院的基础硬件, 在实施的过程中, 需要注重医院排队叫号系统的筛选与论证, 科学采购硬件及布线, 同时还应该加强软件的调试。此外, 医院还可以根据实际情况, 来自主性地开发排队叫号系统, 提升系统的适用性。

摘要：在医院的发展过程中, 医院硬件是发展的重要基础, 特别是随着现在医院门诊就诊数量不断提升的今天, 作为三甲妇幼保健院, 同样应该注重积极更新医院的硬件措施, 不断提升医院的硬件水平。排队叫号系统作为一种比较先进的、规范就医流程系统, 在实施的过程中, 应该注重积极发展医院排队叫号系统, 不断提升排队叫号系统的安装水平, 最终提升医院排队叫号系统的利用率。

关键词：医院,信息技术,排队叫号系统,实施建议

参考文献

[1]曾凡, 等.医院排队叫号系统在我院应用现状浅析[J].电子世界, 2013年15期.

7.智能排队叫号系统在医院的应用 篇七

1 银行无线排队叫号系统概述

1.1 无线叫号系统的整体设计概要

系统包含硬件设计和软件设计两大部分, 两者相互交叉, 最终构成一个完整的系统。整个系统包含了协调器节点部分、终端节点部分、Zig Bee组网部分、通信部分以及协调器与上位机的通信部分, 其终端部分还包含了LED的显示模块。

1.2 系统硬件设计概要

系统的硬件部分包含了上位机PC、协调器节点、音响设备、打印模块、无线模块等。

1.3 系统软件设计概要

银行的排队系统中, 要求对数据进行实时的处理, 当终端节点向协调器节点或者协调器节点向终端节点发送消息时, 要能对消息快速的响应。上位机软件需要及时处理协调器的数据。

串口通信软件模块主要负责上位机PC与协调器之间的通信。负责完成系统的管理工作, 协调整个系统的正常运行。该模块实时监测按键的状况, 当监测到有按键事件时, 驱动打印设备打印出票号, 票号上包含客户的排队号码, 目前的等待人数和打印时的时间。串口模块监测协调器中得串口事件, 当有事件发生时, 串口模块根据具体情况进行处理。当监测到终端节点的呼叫请求时, 驱动语音系统发出语音广播通知下一个客户, 并向终端节点返回消息。语音系统中得语音为预先准备好的wav文件, 语音提示为“请xxx号客户到x号窗口”。

终端软件模块主要负责工作人员呼叫请求时的消息传递。当工作人员开始工作或者结束一个客户的业务时, 需要呼叫下一个客户, 节点触发一个事件向协调器发送消息, 同时, 节点软件将驱动LED的显示。当在为某一个客户服务时, 软件驱动LED显示“XXX号顾客正在办理业务”, 当工作人员按下暂停后, LED会显示“暂停服务”。

1.4 无线排队叫号系统的优势

无线排队叫号系统, 发射终端 (即取号机) 和各个接收端 (即所有显示屏和呼叫器) 采用了无线通信传输的方式, 各个平行部件之间也同样采用无线连接的方式, 能够满足发射与接收两端的无线连接, 不受空间布置的局限性。能够自由摆放排号机, 根据空间的位置可以随意的调整各个部件的位置。无线排队叫号系统具有整洁、美观、调换自由等优势。逐步的取代现有的有线的排队叫号系统。

2 银行无线叫号系统的组成

2.1 无线叫号系统组成图

系统组成主要有:发号主机、触摸屏、主控制器、无线模块 (Zig Bee模块) 、打印机、无线主显示屏、无线窗口显示屏、无线叫号器、无线语音叫号器等组成。

说明:一套叫号机必配叫号机一套和无线模块1个 (窗口屏只需1个, 如配综合屏需2个模块) 、通讯控制器1个;若窗口位增加, 只需增加窗口屏与呼叫器即可 (如4个窗口, 即需要使用4套窗口屏与4个呼叫器) 。

2.2 排队控制软件时序

上位机的开发采用C#来完成, C#为微软公司所开发, 在windows平台上具有极好的兼容性, 同时可方便绘制各种界面, 可快速完成程序的开发。在进行通信时, 利用TCP连接进行数据传输保障数据的安全性。

当营业员按下呼叫器时, 以报文的形式发送信息到C#编写的控制端程序, 控制端程序接收到信息后, 对该信息进行解析, 发现该信息为通知下一客户办理相关业务, 控制程序调用音频处理程序进行广播, 通知对应编号人员到对应窗口办理业务, 同时对应窗口上的LED进行显示提示。

对于客户来说, 当他进入大厅准备办理相关业务时, 需要先进行叫号排队登记过程, 当其按键排队时, 控制中心接收到排队的信息, 经过解析后, 分离出对应的业务, 计算当前业务的排队人数, 得到顾客需要等待的人数, 将用户的排队编号

和等待人数进行打印, 同时进行系统调用, 打印出现在的时间。

3 结论

基于Zig Bee的无线银行排队叫号系统, 可有效解决传统不叫好以及有线叫号系统难以部署的问题, 解决了银行大厅业务办理的秩序管理问题, 提高工作效率。改系统主要实现了基于Zig Bee的无线排队叫号系统的上位机软件设计及其叫号模块的硬件设计, 并对开发的模块进行了严格测试。

摘要：在银行无线排队叫号系统中, 此种服务的推出可有效解决传统排队中的如下问题:客户无需长时间站立排队, 通过排队系统拿到号码后结合前面排队的人数在服务区进行等待即可, 免去因为长时间站队带来的不适感, 该本主要介绍了系统的功能实现、无线排队叫号系统的优势、无线排队叫号系统的组成以及无线系统的布线方式。

关键词：无线叫号系统,ZigBee技术

参考文献

[1]刘辉.Zig Bee无线传感器网络的设计与应用[D].苏州大学, 2007.

[2]魏娟.Zig Bee无线传感器网络在瓦斯监测系统中的应用研究[D].辽宁工程技术大学, 2008.

[3]杨平.基于无线通讯的城市污水泵站故障遥测系统应用研究[D].江苏大学, 2010.

[4]张艳玲.基于Zig Bee技术的智能家居控制网络的研究与设计[D].东北大学, 2009.