法律服务工作者学习

法律服务工作者学习（共11篇）

1.法律服务工作者学习 篇一

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创新

基层工作者群众路线学习心得：融入社区 服务居民

党的群众路线是党的生命线和根本工作路线，中国共产党的成长和壮大，革命和建设的胜利和发展，都与群众息息相关，群众是党和政府的衣食父母，是国家和社会的主人。作为一名基层工作者，通过对党的群众路线的系统学习，我深深体会到，群众路线是我们工作的法宝，只有认真地践行群众路线，同群众保持血肉联系。才能更好地为群众服务。具体体会如下：

一、认真加强学习，打好思想基础。学习是无止境的，是解决一切问题的钥匙，只有把党的群众路线、方针、政策吃透，才能打牢思想基础，思想基础打牢了，才能确保群众路线的贯彻执行，所以必须坚持长期的学习，深刻领会，不断丰富自己的理论基础，树立正确的人生观、世界观、价值观，坚定政治信念，才能应对当前的复杂多变的国际、国内形势，应对当前社区工作中的复杂性和艰巨性，在工作中才能自觉的执行群众路线。从行动上和思想上与党中央保持高度的一致。

二、熟练掌握民情，打好工作基础。群众路线的要求就是深入群众，了解群众，是一切工作的来源与基础。随着此次党的群众路线教育实践活动的开展，我通过俯下身子、下到楼栋、与群众交心谈心，做群众的朋友，使我更加深刻的感熟练掌握民情和群众反映比较突出的问题，例如，海鲜市场的卫生问题，建设路九号楼的垃圾通道问题，红星花园下水问题等都极大的影响了居民的生活环境，给群众出行带来了很大不便，我和社区书记经过与共建单位协商，解决了困扰群众的问题，得到了群众的好评。使我们的工作得到了群众的认可和信任。

三、解决群众疾苦，打好服务基础。社区工作的对象就是群众，组织群众、宣传群众、教育群众、服务群众使我们社区工作者应该履行的职责，要时刻把困难群众的疾苦时刻放在心上，做孤寡老人的暖心人，做下岗职工的贴心人，做留守儿童和单亲母亲的知心人。在工作中，我除了配合社区书记为下岗职工积极寻找就业途径，了解和解决留守儿童和单亲母亲的需求，还主动与三无老人陈桂兰结对子，经常去看望她，了解她的生活，为她修理缝纫机、购买煤气灶等，每逢年节我都为她送去生活必需品，现在陈桂兰早已把我当成侄女看待，陈桂兰也成了我牵挂着的亲人。

总之，新的形势、新的要求，时刻提醒着我们，作为党员干部，必须以

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创新

为民、务实、清廉为标准，按照“照镜子、正衣冠、洗洗澡、治治病”的总要求，反对“四风”，改变工作作风，长期树立全心全意为民服务的思想，坚持群众观点，站在群众立场上，时刻向群众之所想，急群众之所急，知道群众的所盼所求，解决群众的实际困难，我们干工作才能对得起党和人民，我们工作才能走在正确的道路上。

资料来源：http:///data/xdth/

2.法律服务工作者学习 篇二

1. 新闻工作者学习法律知识是提高媒体公信力的需要。

目前, 人们对法制新闻日感兴趣, 各类新闻媒体都加大对法制新闻的报道力度。我们一些新闻工作者对法律知识了解不深、导致采访不透、编辑不准等, 一篇报道或因法律事实不清楚, 或因法律术语引用不当, 或因对法律程序不了解等原因, 而导致报道失实, 闹出笑话。这在一定程度上影响了媒体在人们群众当中的公信力。2011年5月1日起, 刑法修正案 (八) 和修改后的道路交通安全法正式实施, 醉驾入刑, 许多地方的醉驾第一案被媒体关注。海南某报编发了一篇题为《某某市检察院受理我省首例醉驾案》的消息, 就犯了法律错误。根据我国法律规定, 醉驾这样的刑案, 应由公安机关立案侦查, 移送检察机关审查起诉, 不可能由检察院直接受理。出现这种法律错误, 这篇新闻稿件即使文采出众, 读者也可能不认同, 从而影响到整个报社的形象。而其他的媒体准确地进行了报道, 其信任度和公信力显然就大不一样。

2. 新闻工作者学习法律知识是普及、传播法律知识的需要。

新闻工作者的根本任务是传播党的方针政策、国家的法律法规, 进而促进社会经济发展、社会和谐稳定。要通过具体鲜活的案件, 宣传法律、普及法律, 告诉和引导读者依法遵循正确的行为准则。2008年12月, 法制时报社策划大型活动《法律援助环岛行》, 记者、编辑与律师、法官、检察官等一起, 走进各市县, 深入基层设点开展法律咨询、法律宣传, 并现场为群众提供法律援助。由于记者、编辑具有一定的法律知识, 在现场为群众宣传法律知识, 解答法律问题, 前来咨询的群众听了解答后, 知道了如何依法合理诉求, 解决自己的问题。

3. 新闻工作者学习法律知识是提升自身职业工作的需要。

新闻工作者在新闻采编工作中, 如果法律水平不高, 法制观念不强, 稍不慎, 可能惹上官司, 给报道的单位、给自己及媒体造成一些不必要的麻烦。如, 有些新闻工作者往往在第一时间报道一些恶性案件, 跟踪报道一些特大凶杀案件的审判情况, 编辑还要求配发图片。有些新闻工作者对尚未审结的民刑事案件抢着率先采编报道。有些新闻工作者对未定罪的犯罪嫌疑人冠以抢读者眼球的恶名做标题, 加以渲染性的报道。有些把当事人的单位全称、地址、电话、案中未成年人的姓名、照片、个人隐私都编发出来。诸如这些, 都是当事采编工作者缺乏法律知识, 其结果很容易造成侵权, 给媒体采编报道工作带来负面影响。相反, 新闻工作者若加强自身的法律知识的学习, 不但在平时的采编工作中会少犯错误或不犯错误, 而且采编的新闻会更出彩。如, 一篇新闻, 记者适当引用法律知识, 编辑链接新闻相关的法律条文等。

二、新闻工作者法律知识缺失的成因分析

1. 政策因素。

我国进行文化体制改革, 各类新闻媒体纷纷改制, 非时政类媒体由过去的“财政供养”改由自主经营, 自负盈亏。一些媒体为追求更大的经济利益或迫于生存压力, 忽视或放松要求对新闻工作者自身法律素质的培养。

2. 社会因素。

市场经济后, 媒体及新闻工作者价值取向错位或缺失, 个别不法企业、单位花钱买新闻。“新闻有偿”风行, 为了单位或个人的利益, 导致媒体领导默许, 新闻工作者以身试法。

3. 受众因素。

为增强对读者的吸引力, 争取更多的发行量和广告收入, 获取经济利益, 不惜打“擦边球”, 或不顾客观事实断章取义、歪曲事实报道等。

4. 自身因素。放松对自己的要求, 法律知识欠缺、法律意识淡薄等。

三、新闻工作者加强法律知识学习的建议

1. 将法律知识培训工作纳入媒体管理工作日程。

适应形势发展的需要, 强化新闻工作者法律知识学习、培训。媒体要创造条件, 结合“六五”普法, 多种形式组织新闻工作者认真学习各项法律、法规培训。如, 不定期邀请法学专家进行专题法律培训, 新法律法规出台后组织集中学习, 在评报活动中请法律专家学者指出或纠正采编工作中的法律问题等。

2. 加强与专业部门的沟通和联系。

在新闻采编工作中, 法制媒体要加强与人大立法部门及司法部门的沟通和联系, 其他媒体更要加强。采编新闻时, 记者编辑要征求被采访单位的意见, 还要与法院、检察院、司法行政系统及政府法制办、法学院校等充分交流意见, 虚心向他们请教, 才能做到少出错、不出错。

3. 设立行业准入制, 提高新闻队伍法律素养。

新闻从业人员必须具有法律专业或进行一定的法律培训后才能上岗。现代社会的工作、学习、生活各个方面都离不开法律。法学课程应成为各个专业的基础课程、必修课程。新闻队伍加强新闻专业和法律专业两用人才的培养势在必行。

4. 加强读者及媒体主管部门的监督。

加强读者对新闻媒体的监督, 建立读者读报评报制度, 请广大读者找出新闻报道中存在的问题, 特别是法律方面的问题, 以提高新闻报道的质量和水平。各级宣传部门、文体部门加强对媒体的领导及监督指导, 建立起一套媒体相互监督的奖罚机制, 加强媒体的法律规范和约束。■

摘要：当前, 随着中国特色社会主义法律体系的形成及“六五”普法的深入开展, 法律已渗透到我们日常工作、学习、生活的方方面面, 新闻采编工作更需要法律知识的指导。于是, 新闻工作者加强法律的学习尤为重要, 掌握和运用好法律知识也就顺理成章地成为新闻工作者的一项基本功。

3.法律服务工作者学习 篇三

关键词：图书馆；服务；创新工作

图书馆是搜集、整理、收藏图书资料供人阅览、参考的机构。它注重对人的管理，注重宽松和谐的气氛，注重灵活的领导方式。就是把“人”作为管理活动的核心和图书馆最重要的资源。就图书馆管理而言，以人为本包括有“以读者为本”和“以馆员为本”两个同等重要的方面。因此，图书馆不仅要有现代化的设备，更要有一流的管理措施，来为人们提供更好更全面的服务。图书馆是社会公共文化服务体系的重要组成部分，它的存在是公民享有最基本的文化信息权利与教育权利的重要条件，它的服务对象是人民大众，所以创建学习型图书馆为读者更好的服务就给我们提出了更高的要求。

一、建设学习型图书馆的原因和目的

图书馆是社会教育的一个重要组成部分，是专门搜集、整理、保管和利用书刊资料，为一定社会的政治、经济、科学和文化服务的文化教育机构。对于终身学习的人或实行终身教育的社会来说，最终的目的就是提高人的素质。要提高人的素质，关键在于开发人的智力资源，而开发智力资源，进行社会教育是图书馆的社会职能。同时，图书馆在建立学习型社会，构建终身教育体系中，通过其自身的专业工作和劳动创造，能为终身学习和终身教育提供资源、提供服务、提供场所。可见，图书馆在对劳动者进行终身教育，构建终身教育体系过程中的作用是不言而喻的，发展继续教育、构建终身教育体系，建立学习型的社会，就必须建立学习型的图书馆，这也给图书馆的事业建设和发展提出了更高的要求。在图书馆工作中，服务是中心工作，也是图书馆的基本职能和赖以生存的基础。“读者至上，服务第一”是图书馆服务读者的最高准则。随着全社会现代化技术的不断提高，图书馆的服务形式也向这多元化的方向发展。任何一个国家，无论其经济发展程度如何，都存在着弱势群体。作为公共图书馆，为广大读者特别是为弱势群体读者提供服务，是其义不容辞的责任。联合国教科文组织制定的《公共图书馆宣言》里明确规定：“每一个人都有平等享受公共图书馆服务的权利，而不受年龄、种族、性别、宗教信仰、语言或社会地位的限制”，所以搞好对弱势群体的服务是我们公共图书馆义不容辞的责任。图书馆应该建立盲道、设置视障阅览室，提供盲文图书、有声读物、磁带以及盲人专用电脑等；在下岗工人和农民工相对集中的地区，开办社区书屋，为附近地区的群众获取文化信息提供方便；对老人和智障儿童要格外关注和爱护，可与当地的残联、智障学校和敬老院联系，共同协办智障阅览室或定期为敬老院送书，使定期组织“读者个人图书交换交友会”。目前，我们每个家庭和个人手中都存有一些相对“过时”的图书期刊，有些甚至是长期滞留家中，暂时没有用武之地，丢弃又感到可惜，使这些文献资源真正成了“死”书。而图书馆是读者相对比较集中的地方，特别是公共图书馆，每天的读者流通量很大，所以，定期组织举办“读者个人图书交换交友会”，即可以让那些“死”书活起来，发挥它的作用，又能增加我馆读者们之间的友谊，为创建和谐社会起到了积极作用。

二、创建学习型图书馆的新特点

学习型组织的本质就是要努力并善于组织全体成员进行不断的学习，可见，学习型社会的核心就是学习。学习型社会的学习在知识经济时代，被赋予了崭新的时代内涵，并要求人们以新的视觉来看待学习、理解学习。学习是对新文化、新科技的吸收、消化与创新，学习已成为与时俱进、不甘落伍的代名词，学习应贯穿人的一生，成为一种生活习惯，成为知识经济社会的一种基本需要，所以要成为学习型图书馆，并且有自己的特色。1、学习社会化。从社会的角度来看，学习是全社会成员的经常化、普遍化、制度化的行为。“学习工作化、工作学习化”也不再是一句口号、一个目标，而是一种规范、一种制度、一种自觉行为。2、学习载体多元化。自印刷术发明以来，传统印刷型书刊资料、图书在人们的学习中一直占据着主导地位。20世纪后期出现了各种电子型、数字化信息资源，信息载体多样化，比如多媒体光碟，PDA，电子书刊，数据库，互联网，等等，学习载体从单元发展为多元，从静态转化为动态。3、学习终身化。作为学习型社会中的一员，我们必须不断地更新知识和技能，把被动学习和自学两种方式有效结合，形成终身学习的机制。可见，学习不再是学生时代的事情，将贯穿人生发展的各个阶段，一个人要面对社会竞争与挑战，就必须不断更新、补充知识，及时调整自己的知識结构，扩展自己的知识面，活到老、学到老。图书馆作为一所没有围墙的大学，随时随地起到对社会的教育职能。可以在图书馆的外围最醒目的地方开设阅报栏，派专人负责每天更换报纸，让来馆读者和路过的市民随时都可以看到最新的全国各大媒体的报纸。开辟信息园地，为各个阶层的读者提供一个发布个人信息的场所，这也是图书馆创新的“人文”环境的具体体现。

三、创建学习型图书馆为读者更好的服务的必要性

图书馆的社会性、服务性决定了建设学习型图书馆的必要性，同时，图书馆自身服务的提升及其生存发展更需要学习型图书馆的建设。从社会性来说，图书馆的馆藏，包括一切文献资料等都是人类共同创造的科学、文化知识和精神财富的记录。图书馆利用这些资源服务社会，面向社会，面向各行各业的广大民众，这说明图书馆具有社会性，它的服务对象也具有社会性。从服务性来说，尤其是公共图书馆是直接面向广大群众开放并为他们服务的。图书馆提出“一切为了读者”、“为书找人，为人找书”、“全心全意为读者服务等，都体现出图书馆的服务性，这些都说明了图书馆是一个服务性的机构。服务就是图书馆的本职，良好的服务就是图书馆生命的源泉和生存的根基。对于图书馆的工作者来说，必须通过自身对这些科学文化知识的不断学习和对图书馆业务的刻苦钻研，才能架起连接图书馆与社会，学习者与图书馆的文献资源之间的桥梁。从图书馆自身来说，随着社会的发展，计算机技术已被图书馆界广泛运用，如“图书馆计算机管理”，“图书馆的信息化”，“图书馆网络化”等等，已经来到了我们身边，其目的就是为了实现图书馆管理和运用现代化，以实现资源共享社会化。要实现这一目标，面对计算机技术、信息技术、网络技术等新知识、新技术，以及随之带来的新问题是图书馆工作者用原有知识所不能解决的，所以图书馆工作人员必须学习新技术和新知识，以适应现代社会对图书馆发展的需求，这也要求图书馆必须成为学习型图书馆为读者更好的服务的图书馆。

信息技术的运用和社会的进步在为图书馆的生存与发展提供了机遇的同时，也提出了很大的挑战，将图书馆传统的管理模式转变为学习型的管理模式无疑是应对这一挑战的重要途径。应围绕“以人为本”建立“人文”服务理念和创建“人文”环境，开展多种读者服务模式，为各阶层的读者服务。但学习型图书馆的建设不是一朝一夕的事，它需要图书馆工作者坚持不懈地努力，需要从根本上转变思维，开拓进取，只有创新学习型图书馆为读者更好地服务，才能使图书馆顺应时代变化的要求。

【参考文献】

[1]方家忠.试论大城市公共图书馆服务均等化的目标及其实现模式[J].图书馆论坛，2008（01）：25-28

[2]中国图书馆学会，国家图书馆.中国图书馆年鉴2010[Z].北京：国家图书馆出版社，2010

[3]刘丽团.广东省公共图书馆建设现状及发展策略探析[J].图书馆论坛，2010（01）：39-41

4.学习雷锋志愿服务活动工作总结 篇四

为深入贯彻党的十八大和十八届三中全会精神，推进学雷锋活动常态化，扎实推进社会主义核心价值体系建设，不断提升公民道德素质和社会文明程度，广泛普及志愿服务理念，大力弘扬志愿服务精神，掀起实践中国梦和社会主义核心价值观的新热潮，让人们在这个乍暖还寒的时节，再一次感受到温暖。

学雷锋，就要加强学习，做有钻劲的“钉子”。现代人生活节奏快、工作压力大，没时间学习是大家的普遍感受。雷锋曾说过：“问题不在工作忙，而在于你愿不愿意学习，会不会挤时间。要学习的时间是有的，问题是我们善不善于挤，愿不愿意钻。”向雷锋同志学习，就要像雷锋同志那样具有“钉子”精神，在学习上善于挤、善于钻，永不满足，永不懈怠。既要努力学习业务知识，提高业务工作本领；又要广泛学习经济、政治、文化、法律、科技、管理、历史等方面的知识，拓宽视野，完善个人综合素质，增强应对复杂局面的能力。

学雷锋，就要爱岗敬业，做永不生锈的“螺丝钉”。生活在和平与发展为主题的时代里，我们大多数人的工作、生活都显得那么平凡。“如果你是一颗最小的螺丝钉，你是否永远坚守在你生活的岗位上？”雷锋同志生动的比喻，发人深省。在高度发达的社会化大生产大协作中，我们个人的作用越发显得渺小，越来越像一颗小小的螺丝钉。“地球离了谁都照样转”——这句玩笑话，不知不觉中让一些人迷失了自我，找不到方向。“螺丝钉虽小，其作用是不可估量的。”向雷锋同志学习，就要像雷锋一样永远做一颗螺丝钉。通过自身的努力，使社会这台大机器运转得更顺畅、更高效，做一颗永不生锈的螺丝钉！要勤恳敬业、尽职尽责，努力在平凡的纪检监察岗位上做出不平凡的业绩，为质检事业的健康发展保驾护航。

学雷锋，就要服务人民，做志愿服务的模范。雷锋把有限的生命，投入到无限的为人民服务之中。雷锋精神与“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神在内涵上有着高度的一致性。向雷锋同志学习，就要以志愿服务为载体，将学习活动常态化。要结合为民服务、创先争优活动，在质检工作中服务经济发展、服务文化繁荣、服务社会和谐、服务人民生活，着力研究解决人民群众普遍关心的质量安全问题。要在生活中主动帮助别人、助人为乐，用实际行动促进团结友爱、从善如流、诚信包容的良好社会风气的形成。

学雷锋，就要勤俭节约，做节能减排的表率。虽然我们现在的物质文化生活水平比雷锋生活的年代有了显著的改善和提高，但社会主义初级阶段的基本国情仍要求我们必须发扬勤俭节约、艰苦奋斗的优良传统。特别是人均资源能源拥有量较低及全球气候变暖的严峻现状，更要求我们节能减排，减少资源能源的消耗。我们要牢记：“在工作上，要向积极性最高的同志看齐；在生活上，要向水平最低的同志看齐。”要从自身做起，从节约一粒米、一度电、一张纸开始。在工作和生活中，都要坚决反对大手大脚、铺张浪费的不良风气，坚决反对挥霍奢侈、骄奢淫逸的腐败作风。

5.法律服务工作者学习 篇五

腾冲市曲石中学

张有玉

根据上级教育主管部门对群众路线教育实践活动的具体安排,通过学习我充分认识到,“四风”严重违背党的性质和宗旨,是当前群众最深恶痛绝、反映最强烈的问题,是迫在眉睫、非解决不可的问题,也是损害党群干群关系的重要根源.只有彻底解决“四风”问题,才能密切党群干群关系,保持党同人民的血肉联系。

当前党员干部队伍中存在着形式主义、官僚主义、享乐主义和奢靡之风，这“四风”是党内脱离群众问题的集中表现。“四风”继续蔓延，积重难返，就会从根本上背离了我们党全心全意为人民服务的根本宗旨，背离了党“一切为了群众，一切依靠群众，从群众中来，到群众中去”的群众路线，是群众深恶痛绝、反映最强烈的问题。中央明确要求把解决“四风”问题作为深入开展党的群众路线教育实践活动的主要任务，可以说号脉很准，对症下药，切中要害。就能使我们党的作风和党群干群关系有一个大的改观.反之,如果对其轻视小视、见怪不怪、听之任之,让其长期存在和蔓延扩散,必将酿成“千里长堤蚂蚁群居之患”,严重腐蚀党的肌体,严重阻碍经济社会发展,严重动摇党的执政基础和地位。”形式主义,就是凡事只看现象、不看本质,只讲究外在形式、不注重内容的思想方法和工作作风.在当前,其主要表现为学风不正、知行不一,文山会海、花拳绣腿,贪图虚名、不求实效.官僚主义是一种以权力本身作为权力运行的出发点和落脚点,从而

背离党性、脱离群众、脱离实际的思想意识和工作作风.在当前,其主要表现为高高在上、脱离群众,指手画脚、不重落实,审批繁琐、执行梗阻.享乐主义,就是把个人享乐而不是为人民服务,当作人生追求的最高目标和人生价值的最高标准.在当前,其主要表现为精神懈怠、慵懒疲沓,自我陶醉、标杆不高,追逐名利、贪图享受.奢靡之风,就是随着物质生活的富裕和消费时代的到来,醉心于追求大手大脚、挥霍无度、养尊处优的享乐消费.在当前,其主要表现为灯红酒绿、铺张浪费,以权谋私、腐化堕落,把奢华当时尚,不以为耻、反以为荣。

党的根基在人民,血脉在人民,力量在人民；群众路线是党的生命线和根本工作路线；密切联系群众是我们党的最大政治优势,也是我们党的看家本领和“传家宝”.当前,党的群众路线贯彻执行情况的主流是好的,党群干群关系的主流也是好的.但也要清醒地看到,党内脱离群众的现象还大量存在,一些问题还相当严重,特别是“四风”之害,还没从根本上得到解决,人民群众反映仍然比较强烈.通过对“反对四风”的学习，我认为结合当前形势，开展党的群众路线教育实践活动具有重大意义。随着社会的发展、条件的改善，面对世情、国情、党情的深刻变化，我们党内存在精神懈怠、脱离群众、消极腐败等形式主义、官僚主义、享乐主义和奢靡之风的四风问题。因此有必要开展群众教育实践活动，顺应群众期盼，保持党的先进性和纯洁性、巩固党的执政基础和执政地位，对推进中国特色社会主义伟大事业具有重要时代意义。

改进工作作风，密切联系群众，新一届中央领导集体以制定八项具体举措树立了求真务实的形象，用实际行动引领着全党前进的方向。开展党的群众路线教育实践活动，中央政治局又走在前头，总书记和其他中央领导同志带头深入实际、深入基层、深入群众，直接听取基层的意见和百姓的呼声。这些行动，为各级领导干部做出了示范、树立了榜样。在教育实践活动中，各级领导干部既是组织者、监督者、推进者，更是参与者，负有重大责任。我们务必要警醒起来、行动起来，当好开展教育实践活动带头人、领头雁。一是要在查找“四风”表现上带头，真正把自己摆进去，找准自己在作风上和工作中存在的主要问题，用严格的尺子衡量自己，进行深刻的自我剖析，深挖根源，分清是非，总结经验教训。二是要在发扬民主、听取群众意见上带头，敢于拿起批评与自我批评的武器，让党员和群众向我们聚焦，帮我们查找问题、揭短亮丑，用群众的评判照镜子，找准作风之弊、行为之垢的靶子。三是在明确整改方向、边学边改、解决问题上带头，正视查摆出来的问题，正视自己身上的毛病，不回避矛盾，真正拿出改的诚意和决心，以改进作风的实际行动和成效提高自己，带动和取信于群众。

作为教育者，我们必须坚持一切从师生利益出发，急师生所急，想师生所想，办人民满意的教育作为出发点和落脚点。要敢于、善于倾听群众的意见，把群众的批评当做鞭策自己的忠言，把群众的合理要求当做自己的事，始终尽力而为。切实做到情为民所系，权为民所 3

用，利为民所谋，耐心细致地解释群众提出的每一个问题，时刻以一颗真心、一份真情，耐心、细致、合法的去做师生工作。

6.法律服务工作者学习 篇六

--太坪村人民调解工作总结

我村人民调解工作在镇综治委、司法所等部门的指导下，紧紧围绕乡村振兴战略，建设社会主义新农村，全面建成小康社会，积极主动地开展人民调解工作。2017年共受理民事调解案件共30余起，其中制作《调解文书》17起，成功调解28起，走法律程序2起。2018年共受理8起，成功调解8起，调解成功率100%。为维护我村正常的生产生活秩序，为集镇开放开发，为全面建设小康社会，促进社会风气的好转，发挥了村级人民调解应有的作用，村调委会先后多次受到上级的表彰。

一、认真搞好法律知识宣传，用法律贯穿人民调解工作全过程

我村利用主题党日活动、村民代表会议、精准扶贫专题会议、屋场会等多种形式，广泛宣传普及与农村息息相关的国家法律，如《宪法》、《农村土地承包法》、《森林法》、《婚姻法》、《老年人权益保障法》等，使广大村民学法、知法、懂法、用法，以法律武器保护自己的合法权益，收到了良好的效果，法律素质和个人修养得到了提升，为全面小康社会建设营造了一个良好的社会环境。

在民事调解过程中，首先注重村人民调解员自身法律知识的学习，精准掌握各种法律的基本内容，以丰富的法律知识提高自己的业务能力。其次，在调解过程中，要以事实为依据，以法律为准绳，公平公正的办理各种纠纷案件，使双方当事人体会到法律的尊严，使他们认识到在阳光下操作才能折服，以此顺利达成调解协议的目的。

二、结合乡村振兴战略，认真开展人民调解工作

我村始终站在为政府分忧，为村民解难的高度，站在乡村振兴战略，全面建设小康社会的高度，站在一心一意搞建设、千方百计谋发展的高度，认真开展人民调解工作，使广大村民在纠纷中，在不和谐的泥潭里解脱出来，一心一意大力发展支柱产业，千方百计增加家庭经济收入，为乡村美化，环境绿化作出自己应有的贡献！

村人民调解组织成员高度负责，主动作为，只需当事人一个电话，第一时间赶赴现场，大事化小，小事化了，防止矛盾扩大。由于我村属集镇所在村，柑橘支柱产业效益较好，经济发展日新月异，家庭收入成倍增长，因此地区之间发展不平衡，户与户之间贫富不均匀等矛盾相对增加，从而导致土地山林纠纷、婚姻家庭纠纷、人身损坏赔偿纠纷频发，面对比较严峻的形势，我们不等不靠、不推诿，尽可能不上交，诚心实意化解一件件矛盾纠纷，我们可以自豪的说：“问心无愧！”比较复杂的属于侵权的案件不扣不堵，快速予以疏导，尽早走诉讼渠道，促进早日彻底解决，2017年我村较大的开垦他人山林案、合同执行案在人民法院审理终结，得到明显效果，起到了教育一大片的作用。

三、对级人民调解工作的几点体会

1.人民调解组织成员必须加强自身法律知识的学习，提高法律意识和业务水平，同时要带领广大村民自觉学习，提高综合素质，扬正气，压邪气，文明程度提高了，自然矛盾纠纷就会明显下降。

2.尊严来自于实力。村组织必须号召广大群众大力发展支柱产业，尽快精准脱贫，让村民的钱袋子尽快鼓起来，物质文明提高了，自然矛盾纠纷就会明显下降。

3.村级组织要加大项目建设力度，改善基础设施条件，让村民安居乐业，促进村风民风根本好转，共享改革发展的红利，自然矛盾纠纷就会明显下降。

4.村人民调解员必须大公无私，公正调解每一起民事纠纷，伸张公平正义，俯下身子做好当事人双方工作，动之以情，晓之以理，耐心的打通他们的心结，就一定能够开创人民调解工作的新局面！

7.加强业务学习 提高服务水平 篇七

《办公室业务》杂志是国内研究办公室业务的权威媒体,是我国唯一主要面向各级各类党政企事业单位办公部门公开发行的综合性刊物。杂志是办公室人员提高业务水平,开阔眼界,学习交流的重要园地。此次,办公室业务杂志为我们企业刊出专刊,既是对我们企业办公室人员业务水平的教导和帮助,更是对我们业务学习的总结和提高。专刊的刊出将对我们企业的办公室业务提高起到积极的推进作用。

高井热电厂是大唐国际发电股份有限公司的全资电厂,是中国大唐集团公司和大唐国际发电股份有限公司在京的唯一热电企业。高井热电厂地处北京,地位特殊,使命重大,承担着保首都政治用电的光荣使命。建厂以来,高井热电厂始终牢记“服务首都”的神圣使命,发扬“讲政治、讲奉献、敢打硬仗”的优良作风,多次圆满完成了保首都政治用电的光荣任务。尤其是2008年保奥运、2009年保建国60周年庆典和2012年保十八大等任务的圆满完成,使上级部门和社会各界对高井热电厂赞誉有加。为此,高井热电厂先后获得“北京市奥运会、残奥会环境质量保障特别贡献奖”、“2009年度暨保国庆60周年首都能源运行保障突出贡献单位”“十八大”保电先进单位等荣誉称号。

50多年来,高井热电厂形成了“自力更生,艰苦奋斗,科学治厂,重视安全”的优良传统,企业各级办公室也形成了高效严谨,团结协作的良好作风。几代办公室人员为企业的建设和发展做出了突出的贡献。近年来,随着新的现代化管理理念和方法的应用,新一代办公室人员不断学习,勇于探索,为企业的管理生产和经营做了大量卓有成效的工作。此次刊出的论文,既是对过去既往工作的全面总结,也是对创新管理的有益探索。征文期间,参加征文的员工,认真学习,积极探索,既紧跟国际最新的管理理论和经验,更紧密结合企业实际,撰写出了一批高质量的论文。这些论文的结集出版将对企业办公室工作起到积极的作用。

今年,高井热电厂将进入企业发展中的关键一年。3台35万千瓦燃气热电联产机组将在年内建成投产。同时老厂6台机组要继续向首都输送安全、稳定、清洁的电、热能源。我们要按照“管理效益提升年”的总体要求,按照我厂职代会确定的“锁定一个中心目标”“把握三项基本任务”“抓好六项重点工作”总体思路,坚持价值思维和效益导向不动摇,依靠“四全管理”内在驱动,优化结构、优化设计、优化运行、优化管理、优化环境,实现管理、效益双提升,推动各项工作再上新台阶。

在这样的大背景下,办公室工作任重道远,需要在实际工作中不断提高服务意识和水平,为企业的永续发展再立新功。

专刊筹办过程中,我们企业高度重视,层层发动,认真组织,办公室人员积极参与,认真学习,撰写具有一定水准,且又符合实际的专业论文。在杂志编辑过程中,杂志社的领导和编辑老师认真审读编辑,为论文做了大量细致工作,在此,向杂志社领导及各位编辑老师表示深深的感谢。

由衷地祝愿《办公室业务》杂志越办越好!

摘要：本文结合北京高井电热厂工作实际,论述了加强学习提高素质的重要性和必要性。

8.论大学生的服务学习 篇八

［关键词］大学生 服务学习 方法

［作者简介］靳润奇（1961- ），男，河北行唐人，石家庄职业技术学院党委副书记，副教授，研究方向为思想政治教育与学生管理；池卫东（1968- ），女，河北丰宁人，石家庄职业技术学院副教授，研究方向为思想政治教育与学生管理。（河北 石家庄 050081）

［中图分类号］G646［文献标识码］A［文章编号］1004-3985（2007）24-0190-01

服务学习是一种教育方法，也是一种学习策略，还是一种双赢的社会实践形式。

一、服务学习的概念与背景

服务学习是20 世纪80年代中后期在美国兴起的教育方法，十几年来发展迅速，广泛运用于小学、中学及大学教育的各门学科。美国于1993年开展的服务行动将服务学习定义为一种方法，指通过学校和社区的合作，将提供给社区的服务与课程联系起来，让学生参与到有组织的服务行动中以满足社会需求并培养他们的社会责任感，同时通过在其中学习，获得知识和技能，提高与同伴和其他社会成员合作分析、评价及解决问题的能力。

服务学习由以下几个部分组成：（1）预备。即学生在他们的社区中发现问题，并制订适应社区需要的发展计划。（2）合作。即学生与当地社区形成伙伴关系，共同解决社区问题。（3）服务。即学生实施有助于社区的服务计划。（4）课程统合。即学生为解决社区问题而运用在学校里掌握的知识。（5）反思。即学生花费一定的时间对所从事的社区服务工作进行思考、讨论，并进行总结。

可见，社区服务的核心是提供服务，而服务学习则更注重课程、服务和反思相结合。服务学习作为一种教育与学习方法，充分反映了美国教育注重学生社会经验积累的理念，由于这种方法将学生的学习与社会服务更为紧密地结合起来，使学生的学习有了生动的生活基础与实践内容，能够较好地将知识、技能学习与公民的责任体验有机地统一到一个过程中，因此，服务学习为许多国家的教育工作者所关注。

当我们了解了服务学习产生的背景后，就会更为理智与清醒地思考这种教育与学习方法对于改进教育实践的意义。美国人普遍认同，负责任的公民是使民主运转起来的根本条件。20世纪80年代以来，由于美国公民对国家政治生活的冷漠及各种消极参与的现象日益严重，政府及各种社团因此反复强调培养青年成为“负责任的公民”的重要性。虽然美国各界对什么是“负责任的公民”并没有给出明确的界定，但已经有了一些基本的规定：负责任的公民认同宪政民主的价值与原则并积极投身于政治生活以维护这些价值与原则；负责任的公民能认识到自己有义务采取行动确保社会健康、安全、稳定地发展；负责任的公民能积极参与到社会中来促进个人和公共利益。要成为负责任的公民，学生必须具备相应的公民知识、技能及品质，而这种品质的培养离不开青年人的社会生活实践，如何将品格教育做得扎实有效呢？对于一向有着注重培养学生为社会服务传统的美国来讲，就是将服务学习广泛运用于小学、中学及大学教育的各门学科。

二、服务学习与大学生成长的关系

美国高校在开展社区服务的过程中，一些教育者和政策的制定者发现社会领域和教育领域出现了一系列新的问题，他们面临着更多新的挑战。这些问题主要有：美国教育存在着一些显而易见的漏洞和缺陷，学生们的学术成绩普遍偏低；对青年人社会责任感的培养非常欠缺，青年对社会事务和政治事件漠不关心，缺乏对政府建设的关注以及对社区和国家的责任感；学生缺乏明确的职业目标，缺少步入社会、参加工作所需的技能；社会服务和环境服务所必需的资源匮乏，等等。现有的以社区服务为代表的活动在解决这些日益突出和严峻的问题时凸显了一些不足之处。这就促使教育工作者思考如何在社区服务的基础上发展一种新的教育理念，将学生学术课程的学习目标和参与有意义的教育实践活动结合起来，帮助学生在既提高学业成绩又服务社区的同时还能成为有社会责任感和关心他人的人。服务学习是一种将社区服务和课堂教学相结合的教学策略，越来越多的人在实践过程中开始接触、接受并逐渐认同这一理念，服务学习也为大学生搭建了课程学习与社会服务相结合的良好平台。

反思我国大学生在发展中存在的问题，不难发现，服务学习也是我们所需要的培养学生关注公益、服务社会的教育方法。就我国的教育现状而言，从小学到大学，学生绝大多数的时间都投入到了课堂上，很少走入社区开展社会服务活动，即使开展相关的活动也只是极少数学生参加，活动形式单一，活动内容与课程学习联系不大，不仅无法深入，更难以坚持。随着社会开放程度的提高和价值观念的日趋多元化，大学生更加注重自我发展和自我需要的满足，在自我选择的实践学习中，更多倾向于与就业择业有关的职业锻炼项目，自主参加的社区服务较少。学校统一组织的社会服务实践如三下乡、四进社区、五个一活动等，也依然停留在社会实践小分队的参与范围。如何使更多的大学生参与到社会服务的实践中，如何找到一种既能让大学生将所学知识、技能应用于生活实际，又能有效解决社区生产、生活中的实际问题，还能加强大学生的情感体验、增强社会责任感的有效途径，是我国教育工作者不断探索的课题，服务学习方式值得我们借鉴。

三、服务学习对大学生的启示

1.服务学习是一种有效的在实践中学习的方法。大学生需要认真领会服务学习的内涵，学习服务学习的策略，合理利用专业知识选择社会实践项目。

2.学会在生活中学习，积极参与社会实践活动。服务学习中的社区实际上就是我们的社会生活单元，大学生应该走入生活，认识到向生活学习的价值。要克服不屑于关注生活中的问题、怠于解决生活中的难题、忽视在服务中学习的策略等不良倾向。

3.服务学习强调服务与学习的紧密结合，有利于社会实践工作的可持续发展。服务学习既满足了服务对象的需要，又使服务者得到了成长与发展。服务活动可以是多样的，但必须符合一个基本条件：服务必须能够满足学校与社区的真实需要，服务的成果应该能够被社区成员看到并认可。服务学习的这一特征提示我们，要避免出现在组织社区服务活动时不考虑社区的实际需要，不能切实为社区解决问题，只是走过场、搞形式、与学生所学知识不相关等现象。

4.在社会实践中要善于发现问题，勇于克服困难并善于解决问题。学习是在利用自己的智慧和所学知识解决问题的过程中进行的，能力是在积极参与过程中培养起来的，善于解决问题是一种能力，敏于发现问题也是一种能力。要在发现问题中走向社会，在解决问题中认识社会、服务社会，在提高解决实际问题能力的同时全面提升人格品质，消除懒惰思想和畏难情绪。

5.服务学习严谨的组织程序是取得显著教育效果的必要保证。准备与反思是服务学习的必要环节，学习目标的达成是通过精心的准备与反思以及活动本身来实现的。它重视实际工作之前的培训，包括学习者对目标的确认、对问题背景与历史的了解，以及对服务所必需的技能、态度与角色意识的培养，还包括学习者团体精神的建立与组织建设，这对于活动的有序开展是必要的。反思是学生对自己在服务中获得的信息与观念进行整理与分析的过程，反思必须有明确的计划与要求，而不是可有可无的。通过反思，学生要分析概念、评价经验、形成观念，并适时调整工作思路。预备、合作、服务、课程统合、反思等程序的紧密结合使学生真正在服务中实现了学习目标，因此，我们在教育实践中应力戒目标不明、准备不足、反思环节缺失等问题的出现。

6.充分挖掘和利用社会实践资源。美国高校在开展服务学习的过程中都与周边社区建立了非常密切的合作伙伴关系，并逐步加强了与相关部门和机构的合作，以整合全社会的教育资源，将服务学习的效果最优化。教育资源的挖掘与利用不能只靠学校与教师，大学生是这项工作最广泛的主体与生力军，因此，大学生应充分利用一切可能的方式为自己开辟社会实践的广阔天地。

［参考文献］

［1］单玉.“服务学习”（SL）与负责任公民的培养——美国学校公民教育中“服务学习”方法的运用及其启示［J］.外国教育研究，2004（11）.

9.法律服务工作者学习 篇九

服务是银行业永恒的主题，全面贯彻制度和公约，切实加强银行文明规范服务，任重而道远。中国银行业协会所出台的《中国银行业文明规范服务工作指引》为我们银行业指明了方向，推动银行业文明规范服务工作向纵深发展，我们必须认真学习贯彻落实，从而不断满足社会日益增长的金融服务需求。

首先，金融机构各级管理人员要统一思想，提高认识，强化银行服务的社会责任意识，正确处理业务发展与服务管理的关系，切实抓好服务质量管理，提高服务质量和水平，实现自身发展与社会发展的和谐统只有诚信经营、为客户提供优质的金融产品和服务，有效满足金融消费者的需求，银行业才可能持续发展。

其次，要根据市场导向和客户需求，不断创新服务内容,丰富服务品种,为客户提供多功能、全方位的服务；不断创新服务形式和手段,拓宽服务渠道和空间，提高服务层次。在防范操作风险前提下，科学、合理地进行业务操作系统升级和服务流程再造，逐步实现业务流程的标准化、自动化和集约化；简化业务办理程序，缩短单笔业务办理时间，减少单一业务处理窗口，提高综合业务处理能力；要从业务操作规程以及考核管理等方面入手，整合服务资源,优化人财物配置，切实改进和提高银行服务工作效率

10.法律服务工作者学习 篇十

作为一名党员干部，要坚持以人为本、执政为民，始终保持党同人民群众的血肉联系，贯彻党的群众路线，不仅是方法问题，更是立场问题。

原材料中心是上海局技术保障主战场，中心支部在贯彻上级政策方针，在建队伍、聚人才，服务中心工作、为民办事的职责中，更应牢牢站稳群众立场，坚决贯彻党的群众路线，不断提高党员管理和党员激励科学化、提升群众满意度。在党的群众路线教育实践活动中，按照上海局党的群众路线教育活动认真抓好落实，着力建设学习型、服务型、创新型组织和支部，切实围绕中心工作取得业绩。

一、虚心向服务对象学习、向群众学习，不断做好中心实验室建设的大格局 党的十八大提出，要“建设学习型、服务型、创新型的马克思主义执政党，确保党始终成为中国特色社会主义事业的坚强领导核心”。这是新形势下全面提高党的建设科学化水平的重要战略任务。

原材料中心应该在学习、服务、创新等方面作出表率。中心在未来的实验室建设上有几个大动作，经历大发展、大建设时期。在各个阶段工作中，工作的实践性、基础性很强，在这种情况下，我们只有认真贯彻落实党的群众路线，倾听工作对象、群众的呼声，反映企业、群众的意愿，才能创造出让群众更满意的工作业绩。我们的党支部为充分发挥组织文化的“凝聚、激励、导向、约束”作用，推进精细化管理和规范化建设，实现服务效能提升，全支部以精神引领、制度保障、行为示范、廉政建设四项文化建设为重点，全力打造“学习型、创新型、服务型、廉洁型”机关。

支部以更加注重精神文化建设为导向，升华职业道德。提升党员工作水平。来升华全体干部职工职业道德观。以更加注重制度文化建设为基础，增强创新能力。研究围绕学习科学理论，岗位业务，组织开展集中学习培训，引导干部职工加强个人自学，提高干部职工整体素质，形成终身学习制度，特别是党的群众路线教育实践活动一系列汇编材料。积极调研，撰写调研报告，促使全体干部职工创新工作，提高科学决策水平。同时，加大人才培养制度执行力度。班子的领导、分中心负责人及部门业务骨干与年轻干部职工“结对子”，进行传、帮、带，传授（交流）业务知识，帮助理清工作思路，以先进带后进。以更加注重行为文化建设为重点，提高服务质量。尝试团结工团内组织开展“岗位练兵”活动，以提高工作质量、加强规范服务、廉洁服务为突破口，不断创新服务方式、细化服务措施、拓展服务领域、提高服务质量。以更加注重廉政文化建设为主线，打造勤廉队伍。着力加强作风建设和纪律整顿相结合，重点规范机关考勤制度、工作纪律和服务态度，落实廉政责任制、梳理廉政风险防控体系.逐步提高作风建设水平。定期和不定期组织干部职工观看廉政警示教育片、赴警示教育基地开展警示教育，增强干部职工廉洁意识。

二、以抓好落实服务对象的诉求为出发点和落脚点，在三型党组织中突出服务功能

始终牢记全心全意为人民服务的根本宗旨，坚持以人为本、执政为民的理念，坚持与人民群众心连心、同呼吸、共命运，是推进转向各项工作发展根本要求。在建设服务型党组织工作中，应从以下几个方面做起：一是牢固树立大局意识、责任意识和服务意识。二是完善帮扶服务对象的服务制度和各类信息公开制度，实现联系帮扶服务对象全天候化常态化。坚持党政领导走访服务对象深入了解需求，全力推进合作.三是积极参加各类检测服务政企平台、发挥作用。摸清需求，提供适销的服务。利用实验室开放日等工作扩大原材料中心服务的品牌效应，形成相辅相成的合作模式。四是要加强对干部职工的教育培训。邀请经验丰富的领导干部和基层干部，进行专题讲座和经验交流，进一步提高干部职工的工作本领，使干部在思想上贴近群众，在工作上依靠群众，在服务上维护和发展好群众利益。

三、主动听取群众需求，回应群众的新期待，不断推进原材料中心多点实验室建设。

继续原材料中心的和谐进取高效精神，年内在检测机构整合与原材料中心多点实验室建设中着力点也要遵循“从群众中来，到群众中去”的工作原则，按照群众的要求和需要开展创新。一要始终秉持改革创新精神。改革创新是一个政党永葆生机的源泉，一个领导建设创新型国家的党本身首先要有创新精神。以改革创新精神全面推进党的建设，全面提高党的建设科学化水平，引导广大党员通过学习和实践，不断增强创新意识和创新能力，不断增强党组织的创造活力，不断以新思路、新方法、新路径解决改革发展中的难题。二要不断推进党的建设的实践创新、理论创新、制度创新。坚持实践创新，就是要重视实践，坚持实践第一的观点；勇于实践，有敢试敢闯的劲头；敢于实事求是，按规律办事。坚持理论创新，就是要坚持和发展中国特色社会主义理论体系，要发展就要进行理论创新，就要不断深化对建设中国特色社会主义规律和执政党建设规律的认识，为新的实践提供新的指导。坚持制度机制创新，就是敢于在制度建设上破旧立新，建立科学执政、民主执政、依法执政的制度，推进党的建设科学化、制度化、规范化。三要建立健全鼓励创新的机制。既要埋头苦干，更要创新巧干，既要破除落后的体制机制弊端，更要通过完善制度机制充分激励创新，使创新成为一种常态，形成善于创新、勇于探索的风气和氛围。作为打造三型党组织一部分，采取科学定位，高标准规范服务内容，突出“服务党员、服务群众、服务企业、服务发展”四个方面，建设学习型、服务型、创新型执政党是顺应世情国情党情新变化的客观要求,与党所处的客观条件和执政环境相联系。从世情看，当今世界正处于大发展大变革大调整时期，世界多极化和经济全球化迅猛发展，科技日新月异，知识经济已经成为一种重要的经济形态，创新能力成为衡量综合国力和国际竞争力的核心因素。从国情看，我国已经进入全面建成小康社会的决定性阶段，处于改革发展的攻坚期和社会矛盾的凸显期，从党情看，党所处的历史方位发生了深刻变化，也

11.法律服务工作者学习 篇十一

关键词：学习者；学习支持服务；构建

中图分类号：G726 文献标识码：A

“人才培养模式改革和开放教育试点”项目开展以来备受关注，实践证明：为学生提供完善的学习支持与服务是研究项目工作中的重要研究内容，是摆在远程教育学者面前的一个新课题，任重而道远。对于目前普遍采用建立远程校外学习中心作为学习支持服务依托的网络院校来说，强化校外学习中心“以学生为本”的学习支持服务系统，是实现知识构建、维持学生学习动机、解决学生在学习中遇到的问题、提高学习效果的关键。

一、以学习者为中心的远程学习支持服务系统结构

系统是由相互联系的各个要素构成的有机整合体，系统要素是以学习者为中心的远程学习支持服务系统建设的重点，学习者作为服务的主体和中心，需要全方位的要素建设，才能保障网络学习的有效性和实用性。以学习者为中心，以学习者需求为导向，以学会自主、协助学习为动机，以提高学习者满意度为宗旨，在网络媒介的学习环境下从人员、情感支持、信息资源、设施、技术支撑、反馈渠道等几个方面分析，构建了以学习者需求为导向的远程学习支持服务系统（如图1所示）。

二、提升远程学习支持服务系统的对策

（一）全方位构建远程学习支持服务系统

以学习者为中心的远程学习支持服务系统构建是一个系统工程，是由相互联系的系统各要素有机构成的，涉及到人员、资源、设施等各个方面，需要教师、管理人员和技术人员的全面配合。远程学习支持服务系统通过提供人员、学习资源、设施支持、学习评价、实践教学、质量保障机制等全方位的支持与服务，逐步克服了由于师生时空分离带来的不便，使远程学习者通过现代信息技术渠道获得自主学习的能力，加强了师生之间、生生之间协助沟通的能力，保证了远程学习质量和效果。

（二）支持服务要贯穿整个学习过程

在学习型社会环境下，只有学会学习，才能真正学会生存。通过远程教育这种新型的教学模式，为了培养更多的具有“学习力、发展力、适应力”的专业学习型人才，一个健全的全方位的远程学习支持服务系统必须贯穿于远程学习者的学前、学中、学后三个环节，并针对不同的环节实施不同的服务。

学前包括两部分的指导与服务：一是注册、登记时的指导；二是正式开始课程学习之前对远程学习者进行学习特征、学习取向等方面的指导。学校通过发布招生简章，介绍相关学科专业、学校教学的规章制度、远程学习方式、成绩考核方式，让每一位远程学习者真正了解到入学前的“入学须知”。学中支持服务主要是对课程学习整个过程的指导，包括课前预习的支持、学习策略的建议、学习过程的支持、师生之间或生生之间相互交流答疑的支持以及作业测评的支持等，它为远程学习者顺利完成学习提供了全面的指导服务。

学后是对学习过程的反馈，目前主要以网络化考试的形式对远程学习者展开评价。学后给予的支持与服务，是对整个课程知识学习的归纳和总结，实现了过程性评价和总结性评价的统一，使每一位远程学习者都能有效解决遇到的难点和疑点。

（三）统筹信息资源服务的多样性

教学信息资源建设是以学习者为中心的远程学习支持服务系统工作的核心内容，围绕学习者的资源服务丰富多样，从入学前到整个学习过程，包括入学前的咨询服务、注册登记、选课，到学习能力的培养、辅导答疑、以及学习评价的整个过程，都有着专项服务。资源服务不仅仅只是书本材料、辅导材料，还有网络技术下的数字资源、网络测评、网上实验室等提供的信息反馈服务。为学习者提供信息资源服务的过程中，教师的情感态度至关重要，在保证网络设施支持的前提下，教师以及管理人员必须关注远程学习者的情感需求，关注学生是否存在孤独感，关注学生是否因学习能力欠缺而产生挫败感，以便强化情感支持服务。

（四）加强服务环境的改善

面向支持服务的环境构建是以学习者为中心的远程学习支持服务系统工作最基本的因素，是支持远程学习者自主学习的一项服务资源。现代远程教育环境主要以网络为依托，以学习者为中心的远程学习支持服务系统为了适应现代网络技术的冲击，更需要加强网络硬件设施的建设。现代远程学习支持服务系统的硬件目标是，建设能够传输和反馈各类信息资源的高速度专业平台，在网络院校、各级电大和试点分校要克服网络资源不能共享、网页不能打开、网络交流不顺畅等困难，进一步完善以Internet技术为基础的教学平台，实现师生之间教与学的实时互动、交流与反馈。

（五）不断提高自主化学习效率

以学习者为中心的远程学习支持服务系统的目标是提高远程学习者的自主学习能力和创新能力，现代远程教育环境下的支持服务是围绕着学习者的自主化学习进行的，人员服务、资源服务、设施服务等支持都是提高自主化学习效率的前提。

1.导学支持服务

导学是自主化学习前的准备阶段，导学的目的是使远程学习者具有自主化学习的意识，并根据自身的知识结构基础、学习兴趣、学习时间选择合适的自主化学习方式；教师指导远程学习者选择学习课程，并对他们进行各章节学习的指导，教会学生制定学习计划、拟定学习方案、学会自学的方法，取得事半功倍的学习效率。

2.助学支持服务

助学在整个自主化学习过程中起着主导作用，主要帮助学习者解决学习过程中遇到的难点和疑点，保证教与学的顺利进行。在教学环节，教师在了解学生学习进度的情况下，对学生的薄弱环节进行辅导，对疑难问题进行深入剖析，并实时通过作业或考试测评的方式评价学习者的学习效率，通过E-mail、网上论坛等通讯手段与学习者保持同步或异步沟通，有意识地对学习者的自主学习能力给以指导。

（六）运行保障机制实时监控

以学习者为中心的远程学习支持服务系统的运行需要一系列的保障，才能充分体现“以人文本”的教育理念，才能指导和帮助学习者进行自主学习、提高学习效率。其包括：观念保障和物力保障。参与远程教学的所有服务人员必须转变“以教为中心”的教学理念，充分树立教育服务观：转变师生的角色，把学习者作为服务的主体；在教学过程中，关注“学”的过程，“教”是为了更好地引导学生积极主动地学习。

物力保障是指整个系统需要有完善的硬件设施保障，为了满足学习者的个性需求，要充分利用网络技术的优势，在各个运行环节进行质量评估，对运行系统进行及时监督和反馈，以便查漏补缺，对系统进行调整和修正。

三、结语

校外学习中心是远程开放教育的产物，是远程教育院校在各地建设的，为了保障学生学习支持服务的基础组织机构，以学习者为中心的远程学习支持服务系统的构建必须遵循以人为本的原则、系统性原则、导向性原则、针对性原则、效益性原则；开展远程学习支持服务工作，需要全方位地以学习者为中心构建支持服务，并贯穿于整个学习过程，不仅需要强大的信息技术作为支撑、运行机制实时监控，还需要丰富的内容建设，保证丰富的信息资源，最终提高自主化的学习效率。

参考文献

[1]杨亭亭.远程开放教育学生学习支持服务的探索[J].开放教育研究， 2003（5）.

[2]徐建东.成人教育学院现代远程教育学生学习支持服务体系的构建[D].山东师范大学，2005.

[3]丁兴富.远程教育学[M].北京：北京师范大学出版社，2001.

[4]王春莲.高校网络教育学习支持服务系统设计模式研究[D].曲阜师范大学，2006.

[5]张满才.人本主义思想与远程学习支持服务体系构建[J].开放教育研究，2009（6）.