服务行业管理人员工作总结

服务行业管理人员工作总结（精选13篇）

1.服务行业管理人员工作总结 篇一

网格服务管理工作人员工作纪律一、六不准

（一）不准弄虚作假，欺骗组织和群众。

（二）不准接受与公务有关的馈赠和宴请。

（三）不准推诿扯皮，故意拖延办事时间。

（四）不准泄露群众的个人隐私和机密。

（五）不准以下责任区为名参与违法乱纪活动。

（六）不准在群众中发表不利于工作的言论。

二、六不让

（一）不让上级布置的工作在我手中延误。

（二）不让应该反馈的信息在我手中中断。

（三）不让正在办理的事情在我这里积压。

（四）不让我负责的事情因我而影响全局。

（五）不让各种差错在我手里出现。

（六）不让群众反映的事情在我这里搁浅。

2.服务行业管理人员工作总结 篇二

机关、企事业单位离退人员, 是老龄人口的重要组成部分。仅笔者所在工作单位, 就有离退休人员2000余名, 占编发工资总人数的25%。因此, 做好离退休人员的管理服务工作, 是贯彻党的十八大精神, 体现社会主义核心价值, 构建和谐社会的重要环节。本文分析了当前离退休人员管理服务工作的现状以及普遍存在的问题, 并提出了进一步加强离退休人员管理服务工作的具体措施。

1 离退休人员管理服务工作现状分析

1.1 现阶段离退休人员特点

一是整体进入“双高”期, 年龄高、发病率高;二是居住分散, 部分选择了留在工作地, 部分选择了回家乡, 部分选择了伴随异地工作的子女, 部分选择了冬暖夏凉的“候鸟式”生活;三是空巢老人比例不断增大, 重点体现在留居工作地和回家乡养老部分;四是思想波动大, 特别是年事高、身体差的及空巢老人。因此, 做好离退休人员管理服务工作难度非常大。

1.2 当前离退休人员管理服务工作主要存在的问题

一是重视程度不够。各级各单位对离退休管理工作重视不够, 大部份停留在“谈时重要, 做时次要, 忙时不要”的水平上, 认为只要工资养老金按时足额拨付、看病报账按程序规定办理就行了, 没有把做好离退休人员管理服务工作放在解决人口老龄化问题、构建和谐社会的高度。主要领导很少过问, 分管领导不够负责, 没有专门部门和人员具体去落实。二是经费投入不够。开设兴趣班, 成立老年大学, 建设活动中心, 组织离退休人员开展活动, 任何一项工作都离不开经费投入。各级各单位普遍存在谈投资谈主业, 动辄百亿千亿, 而对认为不会产生经济效益的离退休人员管理服务工作, 总是以资金紧、管理严为借口, 投入不足, 基础设施建设不够, 成为困扰此项工作的瓶颈。三是管理服务人力不够。缺乏专业的部门和人员, 离退休人员管理服务工作墨守成规、按部就班, 不系统、不科学。管理服务人员认识不到位, 责任心不强, 管理服务工作不到位。四是活动开展不够。大部分单位把此项工作作为一项政治任务来完成, 没有从心底把这项工作作为一个事业来做, 基本都是在重阳节或者春节组织老同志做个情况通报、简单吃个饭、发点小东西就完事, 还存在与离退党员交流稍多、与非党员离退人员交流少, 与留居工作地人员交流稍多、与异地居住人员交流少的现象。

2 对如何进一步做好离退休人员管理服务工作的思考

2.1 切实落实政治待遇, 保障离退休人员的政治权利

认真抓好离退休老同志政治理论学习。积极为离退休老同志订阅各类报刊杂志, 经常、及时向离退休人员通报有关情况, 认真组织离退休人员学文件、听报告、参加重要会议和重大活动, 组织离退休人员就近就地参观学习, 使离退休人员能及时了解党的路线方针政策、国际国内形势以及本地本部门的重要情况, 自觉与党中央保持一致。根据离退休人员特点, 创新学习方式方法。采取共学、送学、问学等方式, 让在职和离退人员共同学习、共同进步, 既达到了学习的目的, 又增进了在职与离退休人员的感情。

2.2 切实落实经济待遇, 提高离退休人员生活水平

按照党和国家的政策规定, 全面落实离退休老同志的生活待遇。离退休费要按时足额发放, 社会医疗保险全覆盖, 有条件的单位积极为离退休人员建立补充医保机制, 让老同志们老有所医, 安享晚年。没有后顾之忧。落实老同志定期健康体检制度, 做到早发现, 早治疗。建立健全离退休人员共享经济社会发展成果的机制, 根据经济社会发展水平, 逐步提高离退休人员的生活待遇。在进行涉及离退休人员切身利益的改革时, 要同步研究制定相应的保障办法和措施。完善对有特殊困难的离退休人员的帮扶机制, 制定和完善困难帮扶制度和办法, 加大工作力度, 对有特殊困难的离退休人员, 给予适当照顾, 帮助他们解决生活、医疗等方面的实际困难和问题。建立节假日慰问制度, 每逢重要节假日召开离退休老同志座谈会, 关心老同志的生活和身体, 听取老同志心声, 了解老同志家庭情况、身体状况和政治要求。

2.3 丰富活动形式, 提高离退休人员的存在感与成就感

根据离退休老同志年龄特点, 积极开展形式多样的学习和文体活动, 开办书法、绘画、摄影、声乐、舞蹈、太极拳、门球等兴趣班, 举行棋牌比赛、趣味运动会、游园、春季踏青、参观市容市貌等活动, 丰富离退休老同志的退休生活, 让离退休老同志能够“走出来、动起来、乐起来”。充分发挥老同志的专长和能力, 积极组织老同志为在职人员上培训课, 讲经历、讲经验、讲技术、讲成就;积极组织老同志参加社区活动, 参加各种志愿者队伍, 为社会管理与服务发挥他们的优势, 贡献他们的余热。

2.4 实行分类管理服务, 提高离退休人员服务管理的有效性

根据离退休人员的客观实际和不同需求, 分类为他们提供管理与服务。针对离退休党员成立党支部、党小组开展学习活动。对留居工作地的, 成立自我管理小组, 以自管小组活动和集体活动相结合的方式, 开展各种学习文体活动;对异地居住的, 要经常打电话问寒问暖, 鼓励他们积极参与当地的社会活动。对身体健康的, 可多组织他们开展户外活动;对身体差的, 要经常走访慰问, 组织开展力所能及的活动。对有特长和专业技能的, 要在组织他们积极为经济社会发展贡献力量上下功夫;对无技能特长的, 组织开展一般性的活动。

3 做好离退休人员管理服务工作的保障措施

3.1 加强宣传引导, 营造尊老敬老的良好氛围

孟子云:“老吾老以及人之老。”尊老敬老是中华民族的传统美德。我国古代就有“养老、敬老”的规定, 自西汉起就有敬老制度, 年满70岁以上老人, 就有朝庭颁发的“五仗”, 持“五仗”者, 可在社会上享受优待和照顾。如今, 我们的社会把尊老敬老作为精神文明建设的重要内容之一, 对老同志的关心照顾都有一些从优的规定。因此, 要在全社会广泛开展尊老敬老宣传学习, 塑造尊老敬老的先进典型, 曝光虐待老人的反面案例, 树立尊老爱老良好风气。要在各级机关、企事业单位积极传播离退休老同志艰苦奋斗、吃苦耐劳、无私奉献的优良作风以及为单位的发展做出的重大贡献, 增强机关干部、企事业员工的尊老敬老意识。

3.2 加强队伍建设, 提高管理服务离退休人员的能力

将离退休管理服务工作列入议事日程, 加强工作力度, 主要领导要亲自过问, 分管领导要具体负责, 健全组织机构, 在大型的企事业单位设立专门职能部门来负责离退休人员的管理服务工作, 形成主要领导亲自抓, 职能部门具体负责, 有关部门齐抓共管的良好格局。要加强培训, 强化管理, 建立一支高素质、好态度、愿服务、能服务, 善于做离退休人员工作的管理服务队伍。要积极引导, 广泛宣传, 建立一支有热情、有爱心、有能力的服务离退休人员志愿者队伍。

3.3 加大经费投入, 健全完善管理服务离退休人员的基础设施

各级各单位要按照解决人口老龄化问题需要, 加大投入力度, 加快基础设施建设步伐, 为离退休人员管理服务工作提供足够的场地和设施设备。要落实专项资金, 加大经费投入, 为组织离退休人员开展各种活动提供必要的经费保障。

参考文献

[1]关于印发《关于进一步加强新形势下离退休人员工作的意见》的通知 (中组发[2008]10号) .

3.切实做好离退休人员管理服务工作 篇三

要充分认识其重要性

新时期做好企业离退休人员的管理服务工作有着十分重大的意义。首先，有利于弘扬中华民族尊老敬老的传统美德。要将平时工作做细做好，真正将尊老敬老的传统美德落实并体现在每时每刻。其次，有利于构建和谐社会。有些地方老同志成为上访主力军，这就要多问问为什么？要俯下身子倾听老同志们的心声，满足他们的合理诉求。老同志们思想稳定了、舒心了，就会影响整个家庭、整个社区，乃至整个社会，这首先有利于构建和谐社会。其次有利于完善企业文化。每个人都会有离退休的那一天，有老一辈职工的幸福晚年生活做示范，企业文化建设也更容易开展壮大，企业方针举措也更容易理解施行，企业职工也更加尽力尽责地为企业牺牲贡献，构建和谐企业也就水到渠成了。所以说，新时期做好企业离退休人员的管理服务工作意义重大，只有企业领导认识到了，才能带动管理人员认识到工作的光荣而又伟大，企业党建工作才能积极有效地开展，企业也将步入可持续发展的良性轨道。

领导支持，制度健全

这是新时期做好企业离退休人员管理服务工作的根本，没有这两点保证，一切都是浮云。这二者缺一不可，仅有领导支持而没有健全的制度，那是一阵子，很容易流产；有了制度但领导不支持，那也只是徒有虚名。所以要以科学发展观为指导，将二者统一起来。

离退休人员在以往的企业建设与发展中贡献了毕生的精力，只有让他们共享改革开放和企业发展的成果，才会带动当前职工更快更好地工作，鼓动他们为了企业踏实苦干，激励他们为了企业改造创新。企业领导要将自己的真实想法全盘托给离退休管理工作人员，以便让他们能够没有压力地开展工作。当然，离退休管理工作干部也要将离退休人员的所想、所急、所需及其他共性问题及时如实上报给企业领导，以便得到及时解决，防止解决问题时间拖延而产生不稳定不和谐的因素。

决策是关键，制度是根本。随着中国进入老龄化社会，离退休人员管理也迎来新的挑战，为了管理服务工作的可持续发展，要制定和健全相应的制度。如组织制度方面，要完善党支部领导小组，落实到人，党支部小组长为第一责任人；完善管理服务制度，制订管理服务人员名单，也是各负其责，各担其责；完善企业后期保障制度，企业后期干部为第一责任人，要对离退休人员管理服务后期保障给力；完善离退休人员的自我遵守的规章制度。这个要宽松但有限定，有要求但无强制，最好能让大家普遍接受，无心理抵触即可。一旦制度上墙，离退休人员管理服务工作立马会正常运转，各项工作也得到了具体落实。加快了信息的流通与沟通，很容易达成企业领导省心、工作人员放心、离退休人员舒心的局面。

抓好“两项”建设，落实“两项”待遇

“两项”建设是指思想建设及党支部建设。加强新时期企业离退休人员思想建设及党支部建设，可以便于对离退休人员进行政策宣传及形势认识。离退休人员普遍存在关注国内外大事，关心经济发展改革及企业经济走向问题，这也是事关离退休人员切身利益的突出问题。通过政策宣讲达到解疑释惑，引导离退休人员乐观向上地看到国家的发展，社会的进步，企业的业绩，使他们的思想时刻与国家战略发展一致，与企业发展一致。通过党支部将离退休人员团结凝聚在一起，为了中华民族的伟大复兴献出余热。

“两项”待遇即政治待遇和生活待遇。落实新时期企业离退休人员“两项”待遇可以让离退休人员生活无忧，思想长青。对企业离退休人员落实政治待遇，就是在文件阅读、报告听取、会议参与、实地参观考察等方面做到认真执行，要让企业老同志时刻领会国家大政方针、及时了解国际国内形势，随时掌握企业发展动向，要使他们形离企业而魂在企业。在落实离退休人员的生活待遇上，要确保养老金按时足额发放。要及时了解离退休人员的所思、所想、所盼，积极为老同志健康休养和文体活动创造便利条件。要关注老同志生活中的实际问题，多做雪中送炭的工作。

提升管理服务工作人员水平

做好离退休工作的重要保证是建设一支高素质的离退休工作队伍。工作人员要有全心全意为做好离退休工作的理念，具有高度的责任感和使命感，将工作定位为奉献自我，服务大局。企业也要注重离退休工作人员的综合素质的提高，通过定点定期岗位及思想培训，调动离退休工作的积极性与主动性，增强他们的服务水平，提高他们的工作技巧，树立责任意识与服务意识，使之真正成为离退休的信赖对象。

（作者单位：大庆油田昆仑集团农工商离退休管理中心）

（责任编辑：罗志荣）

4.服务行业管理人员工作总结 篇四

推进吸毒人员网格化服务管理工作情况

根据**市**区综治委、**市**区禁毒委《**市**区推进吸毒人员网格化服务管理工作的实施方案》的要求，**里社区扎实落实各项服务管理措施，不断推进吸毒人员网格化服务管理工作向纵深发展。现结合社区实际，将**里社区推进落实吸毒人员网格化服务管理工作情况汇报如下：

一、建立吸毒人员网格化管理组织体系

按照党委统一领导的总体要求，建立了以社区党工委书记为组长，社区民警、综治网格员、禁毒专干为主体的吸毒人员网格化服务管理工作领导小组。在领导小组的统一领导下，由禁毒口统筹协调，加强业务指导，进一步提高吸毒人员网格化服务管理工作整体合力。

形成了以“主要领导负总责，分管领导亲自抓、具体抓”的良好局面。

二、建立网格管理的信息服务平台

社区以综治部门社会治理网格化管理信息系统为依托，建立吸毒人员网格化服务管理信息系统，于2017年8月底前将吸毒人员全部纳入网格化。将辖区划分为2个片区，34个网格，每个网格配备了网格员、网格长、网格信息员，把145名吸毒

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人员分解到各网格内，由网格员落实吸毒人员网格化服务管理措施。对网格内吸毒人员进行摸排登记，及时了解和掌握辖区吸毒人员动态。对户籍在本辖区，但实际居住地在其他社区的吸毒帮教人员、未纳入网格化管理的吸毒人员采取交叉管理方式，社区与戒毒人员所在社区禁毒专干、网格员进行协调联系，由戒毒人员所在社区进行无缝管理，使户在人不在的吸毒人员全部得到社区服务。目前，社区吸毒人员总数 145人。其中进入网格化管理109人，不在本辖区居住21人，户籍不在本辖区6人。

三、落实网格化服务管理职责

社区网格员配合社区民警负责做好吸毒人员的检查、登记、管控，按规定督促对戒毒康复人员进行尿检，录入信息，做好吸毒人员风险分类评估和跟踪管理，利用周三网格员入户日网格员督促自己所管网格内吸毒人员进行谈话帮教工作。

社区网格员负责协助民警摸清网格内吸毒人员的底数和现状，对吸毒人员开展信息采集、走访教育、提醒尿检、信息核对反馈、落实帮教救助措施、及时报告社区可疑情况等工作。

禁毒专干负责了解掌握本辖区吸毒人员基本情况，按规定上门家访和开展谈话谈心，动员吸毒人员参加药物维持治疗，督促落实戒毒康复协议，通知尿检、落实日常监控，主动为社区网格员提供业务指导、工作协调并做好台账记录等工作。

5.餐饮服务人员工作管理规章制度 篇五

1、作为一个前厅服务人员要及时了解当天的.餐桌预订状况及餐厅服务任务单，并落实安排好餐桌。

2、理解客人的临时订座。负责来餐厅用餐客人的带位和迎送接待工作。仪容整洁，不擅离岗位。根据不一样对象的客人，合理安排他们喜欢的餐位。

3、解答客人提出的有关饮食、饭店设施方面的问题，收集有关意见，并及时向餐厅主管反映。

4、保证地段卫生，做好一切准备。在餐厅客满时，礼貌地向客人解释清楚。并热情替客人联系或介绍到隔壁天源酒店就餐。

二、服务员岗位职责：

1、按照规格标准，布置餐厅和餐桌，做好开餐前的准备工作。

2、确保所用餐具、玻璃器皿等清洁、卫生、明亮、无缺口。桌布、餐巾干净、挺括、无破损、无污迹。

3、按服务程序迎接客人入座就席，协助客人点菜，向客人介绍特色或时令菜点。

4、仪容整洁，不擅自离岗。

5、勤巡台，按程序带给各种服务，及时收撤餐具，勤换烟盅。擅于推销酒水饮料。

6、开餐后，搞好餐厅的清洁卫生工作。

7、熟悉餐牌和酒水牌的资料，如：食品的制作方法等。

8、做好餐后收尾工作。

三、跑菜员岗位职责：

1、做好营业前洁净餐具、用具的卫生入柜工作，保证开餐时使用方便。

2、准备好开餐前各种菜式的配料及走菜用具，并主动配合厨师出菜前的工作。

3、了解菜式的特点、名称和服务方式，根据前台的时间要求、准确、迅速地将各种菜肴送至前台。

4、协助前台服务员做好餐前准备、餐后服务和餐后收尾工作。

5、协助厨师长把好质量关，如装盘造型、菜的冷热程度等。

6、协助前台服务员，沟通前后台的信息。

四、餐饮服务员管理制度

每次来新的服务人员时，老服务员有义务为新来服务员义务培训，在培训过程中，我们要求她们，首先树立正确的事业观、人生观，要以平常心去对待工作，端正工作态度，严格遵守餐厅的各项管理制度。在服务工作中要讲究技巧，“微笑”可向客人传递我们的欢迎，良好的着装和精神面貌，能使顾客对服务员产生信任感，对不一样性格的顾客采取不一样的方式进行沟通。

五、红海椒餐饮公司服务员基本礼貌用语

1、迎客——“您好，欢迎光临!”

2、拉椅请座——“先生/小姐，请坐!”

3、斟茶——“先生/小姐，请用茶。”

4、问酒水——“先生/小姐，请问喜欢喝些什么酒水呢?”

5、斟酒水——“先生/小姐，帮你斟上酒水好吗?”

6、收茶杯——“先生/小姐，帮您把茶杯收走好吗?”

7、上汤——“这是xx汤，请慢用。”

8、上菜——“这是xx菜，请各位慢用。”

9、更换骨碟——“先生/小姐，帮您换骨碟。”

10、撤换茶碟——“请问，这个茶碟能够收走吗?”

11、上水果——“这盘生果是我们酒店赵经理送的，是本酒店的小留意意，请慢用。”

12、饭后茶——“请用热茶。”

6.服务行业管理人员工作总结 篇六

一、加强村便民服务点工作和值班制度管理

1、设立村便民服务点，各村村委主任任中心主任，村支部书记、村主任、住村干部、大学生村官为中心工作人员，各村民组长为中心联络员；

2、服务点工作人员保持24小时开机为民服务；

3、实行代办员AB岗制，确保工作时间人员不脱岗；

4、实行代办事项一次性告知，减少村民无效往返；

5、及时受理、代办、转办、催办村民所需办理事项；

6、除收取正常规费以外，严禁擅自提高标准收费、巧立名目乱收费、搭车收费；

7、自觉接受镇便民服务点业务指导和工作监督，自觉接受群众监督；

8、实行集中办公制度，集中办公时间为：逢集日

二、加强村便民服务点工作职责管理

1、受理办事群众的咨询、留言、陪同、转告等事项；

2、受理服务对象的代理服务申请，代为办理申请人的具体事项；

3、做好群众来电、来信、来访的记录、答复、转办、督办、反馈和归档；

4、及时向镇领导汇报群众来电、来信、来访反映的重大问题，并提供有价值的信息，供领导决策参考；

5、配合上级政务服务部门做好审批项目的现场踏勘工作；

6、按时向镇便民服务点上报统计报表和有关资料。

三、加强村级便民服务工作人员职责管理

1、努力学习，正确理解党和国家的方针、政策、法律、法规，不断提高政策水平和为民办事的业务水平；

2、认真履行职责，耐心细致地为群众办好每一件事，把办好群众的事作为工作的出发点和落脚点；

3、热情受理群众办事事项，按照服务事项的分类，属于村上办理的立即办；属于上级办理的，审查相关资料是否齐全，资料不齐的告知应补的资料，资料齐全的填写代办单，作好登记表，向镇便民服务点或有关部门送交相关资料办理；

4、上级办结后，及时取回，通知群众取件，对确实不能办理的，向群众说明原因，做好解释工作；

5、注重调查研究，加强与镇便民服务点、有关部门联系，做好情况反映和信息沟通工作；

7.服务行业管理人员工作总结 篇七

1 中国热带农业科学院离退休人员情况

中国热带农业科学院 (简称热科院) , 为农业部直属科研单位, 创建于1954年, 拥有儋州、海口、湛江3个院区, 设有14个科研机构, 分布在海南、广东“二省六市”, 是一个学科比较齐全、研究重点突出、领域特色鲜明的国家级农业科研机构和我国热带农业科技创新的支撑力量。

20世纪50年代, 一大批高等院校的大中专毕业生以及建设兵团的战士, 积极响应党和国家的号召, 来到最艰苦的地方——海南儋州, 投身于新中国的橡胶事业。在50多年的发展历程中, 得到老一辈革命家和国家领导人重视。特别是周恩来总理1960年亲临我院视察并写下“儋州立业, 宝岛生根”的光辉题词。建院初期, 以何康、黄宗道等为代表的中国第一代热作科技事业的开拓者, 草房上马, 荒野崛伟业, 成功创造了在北纬18～24度大面积种植橡胶树的世界植胶史奇迹, 使我国一跃成为世界的第五大产胶国, 建起了一座热带农业科教城, 为热带农业科技事业做出了不可磨灭的贡献。热科院半个世纪的发展历程印记着老一辈热作人艰苦创业的足迹, 当年风华正茂的年轻人, 如今虽已退居二线, 但仍是热科院十分宝贵的财富, 仍在为我国的热作科技事业发挥作用。

热科院现有离退休人员2 635人, 其中离休干部24人, 退休干部464人, 退休工人2 147人。其中国家突贡专家2人, 副高副处以上人员167人, 离退休党员435人。整个队伍呈现层次较高、知识较密集、党员比例大和高龄、多点但相对集中居住的特点。

2 离退休人员工作总体思路

深入贯彻落实科学发展观, 牢记全心全意为老同志服务的宗旨, 把老同志满意不满意作为工作的出发点和落脚点, 按照中央和农业部提出的全面做好离退休干部工作的要求, 坚持“按政策、讲感情”的原则, 紧紧围绕“老有所养、老有所医、老有所教、老有所学、老有所乐、老有所为”的目标, 坚持把离退休人员工作与人事人才工作同研究、同部署, 强化服务意识、创新管理机制, 坚持以健全组织体系为前提, 以制度建设为基础, 以落实政策待遇为重点, 以改革创新为动力, 以实干精神为保证做好离退休人员工作, 推动离退休人员工作不断向深度和广度发展, 为热科院的中心工作创造良好的工作环境[2]。

3 离退休人员工作主要做法和成效

3.1 坚持以健全组织体系为前提做好离退休人员工作

建立健全离退休人员组织体系。成立了院离退休人员工作领导小组, 专门负责、组织协调区域内离退休人员的管理和服务工作。在机构编制上, 实行离退休人员工作处与人事处合署办公, 负责全院离退休人员管理工作。设立老干专门机构:海口干休所、湛江干休所和儋州工作站, 并配备精干队伍, 建立了运行有序和保障有力的管理和服务网络, 强化对离退休人员的服务。明确院属各单位是本单位离退休人员管理工作的责任主体, 设有专门分管领导, 并设有专门管理工作人员, 在院离退休人员工作处指导下承担本单位离退休人员管理工作。从而形成单位、部门齐抓共管的整体合力, 营造全心全意为离退休干部服务的良好氛围。

3.2 坚持以制度建设为基础做好离退休人员工作

大力加强离退休人员管理制度建设, 近两年, 先后制定《中国热带农业科学院工作人员退休管理暂行办法》、《中国热带农业科学院离退休人员管理指导性意见》、《中国热带农业科学院离退休高级专家组专家管理指导性意见》等多项离退休管理制度。明确了离退休人员请示报告制度、组织生活和理论学习制度、联系党员制度、阅读文件制度、情况通报制度、参加重要会议制度、走访慰问和联系制度、活动中心管理制度、发挥老同志作用制度等11项工作制度, 从而使热科院离退休人员管理工作更加科学化、规范化。

3.3 坚持以改革创新为动力做好离退休人员工作

3.3.1 注重加强离退休党支部建设。

热科院始终把离退休党支部建设作为离退休人员工作的重要基础和依托。把离退休党支部作为全院基层党组织建设的重要组成部分。全院共设有16个离退休党支部, 并选配党性强、威信高、讲奉献的同志担任支部书记, 切实做到组织、制度、工作三落实。我院试验场九队党支部曾被评为“农业部优秀离退休党支部”。

3.3.2 创新工作机制, 全面做好离退休人员服务管理工作。

建立离退休干部联系员制, 每个单位明确离退休干部工作联系人, 为每一位离退休干部发放联络卡;建立离退休干部诉求快速反应机制, 接到离退休干部的有关意见, 快速办理或做好解释说明工作;建立离退休干部帮扶制度, 对子女不在身边照顾或生活困难的离退休老干部, 指定专人结对帮扶, 帮助照顾生活和解决有关问题;建立离退休工作信息宣传制度, 定期出版院离退休人员工作简报, 加强网络信息宣传。

3.3.3 从大局出发, 充分发挥离退休专家在热科院各项事业中的积极作用。

为进一步凝聚我院离退休专家力量, 充分发挥老同志的经验和才智, 更好地促进热科院的科学发展, 2011年, 热科院先后组建了院、所两级离退休高级专家组, 聘请离退休高级专家75人, 通过开展学术报告会、专题调研、建言献策、咨询服务等方面工作, 继续为院及热带农业科技事业再立新功。

3.4 坚持以落实政策待遇为重点做好离退休人员工作

3.4.1 认真落实离退休人员各项政治待遇, 使离退休干部及时了解党的路线方针政策、国际国内形势以及本院本单位的重要情况, 自觉与党中央保持一致。

在涉及到离退休干部切身利益的重大决策和对各基层单位开展巡视等工作中, 广泛听取离退休干部的意见, 保障离退休干部的知情权、参与权、表达权和监督权。每年组织召开2次离退休人员座谈会, 通报全院建设和发展重大事项。每年春节前夕, 分别组织儋州、海口和湛江3个院区召开由院领导出席的“离退休人员迎春茶话会”;并对厅局级离退休干部、享受国家突出贡献的老专家、特殊困难离退休人员代表及生病住院的离退休人员进行慰问。为丰富老同志的晚年生活, 还积极筹措资金为离退休人员订阅老同志喜闻乐见的报刊杂志。在建院55周年之际, 在离退休干部中开展了“建院55周年突出贡献奖”评选活动, 授予何康、黄宗道2位“建院55周年特别贡献奖”荣誉称号, 授予吕飞杰、郝秉中等10位为“建院55周年突出贡献奖”荣誉称号。

3.4.2 切实落实离退休人员生活待遇

近年来针对离退休人员生活待遇的热点、难点问题, 积极争取国家、农业部、海南省的支持, 多举措、多渠道筹措资金落实离退休人员生活待遇。

3.4.2.1 确保离休干部“两费”及时落实, 离休费按时足额发放, 保障离退休干部在医疗上享受相应的医疗待遇。

3.4.2.2 从2010年以来, 每年增加退休人员补贴1 200多万元, 增加特区津补贴1 400多万元, 以及退休归侨职工生活补贴25万元, 让老同志共享改革和发展成果。

3.4.2.3 将广东湛江“三所一站”退休人员494名纳入海南省社保统筹, 彻底解决了湛江院区老同志养老待遇和医疗异地就医结算难题。

3.4.2.4 解决了退休人员1994～1997年期间的养老保险问题, 为老同志节省医疗补缴费用近60万元。

3.4.2.5 把解决好离退休人员住房问题作为重要的民生工程抓紧抓好, 对离退休老同志住房不达标的问题也在保障性住房给予解决。

3.5 坚持以实干精神为保证做好离退休人员工作

3.5.1 坚持继承和发扬热科院优良传统, 院主要领导亲自抓离退休人员管理工作。每年组织召开一次全院离退休人员工作会议, 及时研究和解决老干部工作中的重点、难点问题和薄弱环节, 从而使统一思想、明确任务, 为全面提升离退休工作管理水平打下了坚实的基础。要求各单位制定离退休人员年度工作计划, 明确责任、满怀热情、细化措施, 保障经费, 狠抓落实, 全面做好服务管理工作。2010年有3位从事老干工作满20年的管理人员被农业部给予了表彰。

3.5.2 加大老干活动基础设施改造, 重点建设海口、湛江、儋州3个老干部活动中心, 组织、发动离退休干部积极参加各项有益活动, 进一步增强了创先争优活动的积极性。2011年, 为迎接建党90周年, 组织离退休人员参加全院红歌颂党大型歌咏比赛演出, 以及走访慰问离休干部、老党员活动。积极发动离退休干部参加中组部、农业部“与党同呼吸、共命运、心连心”等征文活动, 有3位老同志作品被农业部《永远跟党走》一书收录。2012年, 为纪念干部离退休制度建立30周年, 宣传老一辈热作人艰苦创业的足迹, 举办了首届“热作杯”院离退休人员书画摄影巡回展, 共收到老同志绘画、书法、摄影作品130余件。另外, 充分发挥基层党组织和工会作用, 举办老年节文艺表演、老年太极拳表演和组织参观学习等活动, 在确保离退休人员“天天有活动、季季有比赛”的基础上, 还积极组织老同志参加海南省老干部活动中心、老年体协等组织的各种活动。

3.5.3 关注离退休老同志和弱势群体, 一心一意为老同志办实事、解难事。离退休老干部生病住院、去世, 干休所、各单位派专人到医院探望慰问或吊唁, 帮助解决善后事宜。帮助家庭有特殊困难的老同志 (孤寡老人、残疾人、空巢老人) 解决实际问题, 力争做到在退休老同志最需要的时候及时给他们送去关爱和温暖。

4 离退休人员工作经验和体会

通过结合热科院离退休人员工作实际, 采取强化服务意识、创新管理机制, 使热科院离退休人员工作打开了新局面, 提升了新水平。今年, 热科院被农业部确定为中组部老干部工作联系点。这充分体现了中组部、农业部对热科院离退休人员工作的重视和信任。总结热科院近年的离退休人员工作, 有以下深刻体会:

4.1 领导班子重视和支持是前提

只有领导班子重视并支持离退休人员工作, 才能有效调配各种资源, 形成单位、部门齐抓共管的整体合力。

4.2 落实“两个待遇”是关键

做好离退休人员工作必须时刻把离退休人员最关心、最直接、最现实的利益放在第一位, 始终把离退休人员的政治、生活待遇不折不扣地落实好。

4.3 创新机制是保障

随着改革的不断深化和离退休人员队伍结构的变化, 离退休人员工作面临的新情况新问题会越来越多, 只有及时研究新情况和解决新问题, 不断创新工作机制, 才能及时跟上和有效应对各种变化和问题。

4.4 强化管理服务是核心

必须不断加强和改进离退休人员的教育和管理, 全心全意为离退休人员服务, 积极为离退休人员办好事、办实事、解难事, 才能真正做到让党放心、让广大离退休人员满意。

随着事业单位分类改革的不断深入和离退休干部队伍日渐扩大, 农业科研院所的离退休人员工作正经历着深刻的发展变化。尽管热科院在离退休人员工作上取得了一些成绩, 但我们也清醒地意识到, 在新形势下, 离退休人员工作还存在着许多问题, 亟待加强和改进。热科院作为农业部唯一的中组部老干部工作联系点, 既是动力也是压力, 既是机遇也是挑战, 这无疑使离退休人员工作要求更高、任务更重、责任更大。因此要进一步增强做好离退休人员工作的责任感和使命感, 审时度势, 进一步加强对当前离退休人员重点工作的把握, 加强离退休人员工作的组织领导, 不断完善工作制度、健全工作机制、改进工作方法, 提升科学管理服务水平, 不断开创离退休人员工作的新局面, 为老有所养、老有所医、老有所教、老有所学、老有所乐、老有所为创造良好条件。

摘要：推动离退休人员工作更好地适应改革开放和“三农”事业发展的需要, 是每一个农业科研院所必须高度重视的课题。本文以中国热带农业科学院为例, 总结了该院以健全组织体系为前提, 以制度建设为基础, 以落实政策待遇为重点, 以改革创新为动力, 以实干精神为保证做好离退休人员工作, 为热科院的中心工作创造良好的工作环境的做法和成效。

关键词：离退休人员,管理,服务

参考文献

[1]高润涛.实践科学发展观, 进一步做好离退休老干部工作[J].湖南大众传媒职业技术学院学报, 2009, 9 (04) :98-99.

8.服务行业管理人员工作总结 篇八

关键词：离退休人员；服务管理

近年来，城市人口向老龄化方向发展，离退休人员呈现数量高峰期、年龄高龄化的局面，在新形势下做好离退休人员的服务管理工作，与社会稳定、和谐发展、以人为本关系密切，分析目前离退休人员服务管理工作中存在的一些问题，采取切实可行的办法和措施，是十分必要的。目前，离退休的服务管理工作存在的问题包括思想教育不足；传统服务模式虽然关注离退休老人的身体健康，但忽视了对他们的情感精神关爱；管理不到位，缺乏专职工作人员等。针对这些问题，对离退休人员的服务管理工作可以从以下几个方面开展：

一、提高相关人员对离退休人员服务管理工作的认识

1、树立发展观念

任何事物都处在不断变化发展的状态，我国社会的发展也推动了离退休人员服务管理工作的改革，服务管理人员需要更新观念，解放思想，明确过去工作的短板，分析新形势下离退休人员服务管理工作的特点，与时俱进，这是做好工作的前提。

2、树立全局意识

企业做好离退休人员的服务管理工作，解决他们的后顾之忧，使曾经为企业服务的离退休人员能够安度晚年，必须树立大局意识。将离退休人员的服务管理工作看作是维护企业稳定和和谐的重要组成部分，是企业管理工作整体中必不可少的环节和任务，切实贯彻落实离退休工作，使其能够为社会建设发展服务。

3、坚持以人为本

离退休人员曾经为企业效劳，做出了历史性贡献，理应得到关心和爱护。企业坚持以人为本，将离退休人员视为企业的宝贵财富。为离退休老人服务是离退休人员服务管理工作的出发点，应强化服务意识，加强对他们精神上的关爱，帮助他们解决实际问题，与离退休老人建立良好的联系，真正满足离退休人员的需求。

二、加强对离退休人员的思想政治工作

1、思想政治工作应适应新形势的要求

一些离退休人员曾经是企业建设发展时期的重要人物，是企业的功臣，他们虽然已经离开了工作岗位，但是希望能够不断了解学习国家政策，而且对企业的经营发展情况十分关心。企业的对他们开展思想政治工作应该具有时效性，加强国内国际形势教育，让他们能够紧跟形势、开阔视野，并满足他们了解企业发展形势的要求。

2、对离退休人员加以思想政治引导教育

离退休人员的服务管理工作属于政策性工作，首先，要提高服务管理工作人员对相关政策的了解和认识，并将国家和企业相关政策方针传达给离退休人员，要求他们参加企业活动的会议；其次，认真听取并收集他们对企业工作的建议和意见，尊重他们的观点；再次，围绕离退休人员最关心、最需要解决的物质问题展开工作，在不违背国家规定的基础上，改革和调整住房、医疗、养老制度，使他们得到具体实惠。

3、利用动态信息加强思想政治工作

要保持离退休人员的稳定，需要掌握他们的动态信息，针对具体问题及时解决。企业要对离退休人员的数量和分布进行统计分析，成立专门的服务管理组织，定期召开相关会议，收集离退休人员的思想动态信息，基于他们的实际生活需要和迫切要求解决的问题，特别是物质问题，尽量满足他们的实际生活需要。

三、采取新型的服务管理模式和服务方式

1、创新教育方法

离退休人员，尤其是年龄较大的人员，行动不便，无法长时期集中接受学习教育，针对这些问题，企业要改进教育方法，安排时间长短适宜的学习方式，政治会议精简化，活动短小，充分考虑离退休老人的身体状况，安排较少且难度适当的学习内容，可增加次数，组织活动因人而异，对身体状况良好的人员采取集中教育形式，对无法走动的人员，可进行上门教育，也可以根据性格对他们分别进行组织，让每一位离退休人员都能够充分感受到企业的照顾和重视。

2、创新沟通方法

过去，企业通常是在节假日期间对离退休人员进行集中探访，如今应该改变传统的慰问形式，进行经常性、不定期性看望，积极主动对他们进行询问，与他们建立相互关心的和谐关系，将对他们的照顾和爱护视为自己日常生活中的一部分，而不是需要承担的强制性责任，特别是对一些无法自理的、缺少同伴的老人，要经常给予精神慰藉。

3、更新活动方法

离退休人员年龄增大，一些老人腿脚不便，无法灵活走动，更不可能参加户外活动，所以企业在开展相应的文娱活动时，要考虑他们的实际情况，对身体健康的人员，在社区内可定期组织集体活动，对无法参加活动的老人，要经常上门探访，多加沟通，对他们进行心理疏导，在精神上加强对他们的关爱，让他们感受到企业的重视。

4、更新服务思路

离退休人员的年龄层次不同，身体状况不一，家庭情况也有很大差异，企业要有针对性地建立服务管理小组，将责任心强的人员选为组长，安排小组的日常工作，为他们提供人性化的爱护。小组负责讯问收集离退休人员的自身信息、家庭信息，在他们生日时为他们送上真切的祝福，当他们生病时给予帮助，对他们想要了解的讯息及时告知，针对一些空巢老人，做好日常性的服务和陪伴。

四、总结：

综上所述，做好离退休人员的服务管理工作，需要我们解放思想、与时俱进，提高认识，树立新型的服务意识，创新服务管理方法，不断适应新形势，为和谐社会的建设提供可靠保障。

参考文献：

[1]韩廷瑞，陈俊领，李利波.浅谈新形势下如何做好离退休人员的管理服务工作[J].中国科技博览.2013，15（33）：133-133

9.服务行业管理人员工作总结 篇九

试点工作的实施方案

随着我区大建设、大开发的持续发展，外来务工人员特别是工作生活在建筑行业的民工数量逐年增加，如何服务与管理这些外来务工人员也就成了政府职能部门的当务之急，也是构建“平安XX”及关注民生的重要环节。为认真贯彻全国、全省社会治安综合治理工作会议精神，大力推进社会管理创新，切实维护社会和谐稳定，根据省里《关于开展社会管理创新综合试点的工作方案》，结合近几年X区建筑行业自身情况以及这几年对民工管理的有效经验，现就加强外来务工人员服务与管理试点工作制定如下实施方案：

一、指导思想

以中央关于加强社会建设、创新社会管理的决策部署为指针，以全国社会治安综合治理工作会议精神为依据，按照正确引导、广泛参与，完善制度、加强服务，保障权益、强化激励，推动发展、促进和谐的要求，进一步解放思想，转变理念，引导外来务工人员融入定海，充分激发外来务工人员的创造活力，共同参与经济、政治、文化、社会建设，更好地服务定海新一轮发展，营造和谐劳动关系，促进外来务工人员与本地居民和谐共进，共建共享发展成果，形成外来务工人员与企业同进步、与定海共发展的良好氛围，推动全区经济社会又好又快发展。

二、总体目标

通过加强对建筑业外来务工人员管理，探索建立以来能发现、行知其踪、走明去向目标，覆盖境外人员入境、居留、出境全过程的动态管控体系，高度重视“二代”农民工的服务管理问题，加强教育引导，研究制定相关政策待遇，强化外来务工人员的社会认同感，帮助他们融入当地的生活。

三、工作内容

首先是建筑业企业内部管理模式的健全以及各项措施的有效落实。

（一）企业在上岗培训（基本素质、安全及技能教育）严格要求持证上岗。根据市城建委的有关要求，施工企业必须对待上岗人员按作业分工情况进行专业技能培训，考核通过后持证上岗。另外在实际上岗前还必须对外来民工进行相关安全生产教育，民工也因为学到专业技能和安全生产知识而保障了自身工作稳定和人生安全。除此之外，还有一项创新举措，既鼓励民工多学习，多掌握一到二项技能，将有助于民工减少工程无生产时间，让民工的工作有很好的延续，从而也根本保障民工的工作稳定。

（二）企业在劳资管理上应结合自身企业的情况有相应的管理措施（特别是制定项目部发生拖欠外来民工工资的应急预案）。１.企业应与务工人员依法签订劳动合同且按规定办理务工卡。所有务工人员经项目负责人同意后，将身份证登记造册，项目部妥善保管务工人员花名册。２.项目部应指定记工员作好考勤记录，并及时审核，确认。３.工资应直接发放到务工人员本人，并由其在工资支付表上签收。４.项目部应在工地显著位置挂设农民工权益保障公告牌，公布企业、项目部工资管理责任人的姓名、联系方式以及每月工资支付表、劳动合同约定的工作量完成后和工程完工后的工资支付情况，并在农民工权益保障公告牌进行公示，同时公布当地劳动保障监察、建筑业管理举报投拆电话和工会维权电话。规范化的劳资管理彻底解决以往大量民工工资拖欠的不良现象，劳有所得是民工基本的权益保障。

（三）关心外来民工的衣食住行生活质量，因为好的身体状况能保证好的工作状态。１.制定宿舍最低水平控制，宿舍内保证有必要的生活空间，室内净高不得小于2.4米，每间宿舍居住人员不得超过8人，人均面积不小于2平方米，通道宽度不小于1.2米。２.严禁使用通铺，每间宿舍至少有一扇可开启窗户，完好无损。３.宿舍设置统一床铺和储物柜，室内保持通风、整洁，生活用品放置整齐，有消暑，防蚊虫、鼠、蟑螂叮咬等措施。４.宿舍内（包括值班室）严禁使用煤气灶、煤油炉、电饭煲、热得快、电炒锅、电炉等器具。５.食堂、餐厅等设置在远离厕所、垃圾站、有毒有害场所等污染源的地方。6.食堂设置独立的制作间、熟食间、原材料储藏间，食堂必须有卫生许可证，炊事员和小卖部工作人员必须有健康证，并在明显处上墙公示。

（四）企业应在外来民工的工作以外的各项行为加以管理，最有效的方法就是建立民工学校。民工业余生活的管理在所有工作中是最难的，由于民工自身素质不高，自我约束较差，假如没有合理的业余生活安排，有可能会发生影响社会安定的不良行为。根据近几年的管理摸索，工地项目部里成立民工学校，合理制订对民工有意义的课程是一种行之有效的管理模式。民工学校一般设在建设工地的会议室、食堂或活动室，面积一般不小于50平方米，在门口悬挂“某某工地（项目部）民工学校”的牌匾，要配备黑板、电视机、DVD、桌椅等。室内四周墙上要有民工学校教学管理制度、学员守则、教师守则、教学计划和内容，反映民工学习情况的“学习园地”总校、民工学校管理人员照片以及醒目、简洁、体现个性化的标语，以营造良好学习氛围。民工有丰富的业余生活使之个人修养的提高，个体的和谐也保障整体的安定。

其次要完善外来务工人员公共服务体系，突出政府职能部门服务意识。

（一）完善就业服务。按照“劳动者自主择业，市场调节就业，政府促进就业”的方针，加快推进人力资源市场服务体系建设，提供开放统一、竞争有序的就业指导与服务。实行就业信息共享，及时发布、更新劳动用工需求信息，定期举办人力资源供需洽谈会，引导外来务工人员有序参加人力资源供需洽谈。免费提供政策咨询、求职登记、职业介绍与指导等服务。进一步拓展社区劳动保障与救助服务站的服务范围，积极为外来务工人员提供劳动保障服务。

（二）加强教育培训。实施积极的培训扶持政策，通过政府支持、企业主导、个人自愿、社会参与的方式，鼓励用人单位、教育培训机构及社会力量开展对外来务工人员的思想道德教育、学历教育和职业技能等有关培训，探索建立企业自主培训和社会化培训的多元化企业职工培训模式，为外来务工人员就近、就地参加培训创造便利条件。鼓励企业实施企业员工素质提升工程，在创新实践中把具备条件的外来务工人员培养成管理骨干或有专长的技术工人，增强外来务工人员自身谋发展的能力，提高外来务工人员的就业质量。

最后是建立健全各项制度，保障外来务工人员合法权益。

（一）完善工资支付保障制度。全面贯彻落实《建筑企业人工工资支付保障办法》，健全预防和解决拖欠工资的长效机制，落实工资清欠工作目标责任制，建立健全欠薪应急周转金、工资保证金等制度。

（二）维护外来务工人员的合法权益。加大《劳动法》、《劳动合同法》等法律法规的宣传力度，全面落实外来务工人员劳动合同制度，企业与劳动者依法签订劳动合同，建立规范的劳动关系。积极开展对非法使用童工、不及时签订劳动合同、拖欠克扣工资、超时加班、收取押金、不为职工依法参加社会保险等非法行为的检查，严厉查处各类非法用工行为。加强劳动争议调解、仲裁工作，畅通投诉举报渠道，及时为外来务工人员提供法律咨询服务。

（三）引导外来民工维护良好治安秩序。在优化对外来务工人员各项服务的同时，完善制度，健全机制，分类管理，引导和教育外来务工人员遵纪守法。积极开展法制宣传教育和法律服务活动，组织法律宣讲团，帮助企业开展法律培训、法律咨询、疏导化解涉法矛盾纠纷、维护员工合法权益等法律服务活动；通过区报、有线台等媒体或黑板报、发放宣传资料等途径，开展多种形式的法制宣传活动，不断增强外来务工人员的法制观念和维护自身合法权益的意识，引导他们做遵纪守法的好公民。各街道、镇派出所要适时开展专项行动，有针对性地对建筑工地周围外来务工人员集中居住区（点）、出租房集中地等部位实施集中清查，及时解决存在的治安问题；要集中整治违法犯罪重点区域，严厉打击涉黑涉恶、侵害外来务工人员合法权益的违法犯罪行为，增强外来务工人员的安全感和归属感，营造良好的社会治安环境。

四、时间安排和方法步骤

加强外来务工人员服务与管理试点工作从2010年7月开始，至2011年6月告一段落，分四阶段进行：

第一阶段：动员部署（2010年7月至8月）统一思想认识，明确目标任务和工作措施，提出具体要求，结合实际制定试点工作实施方案。第二阶段：摸底排查（2010年9月至11月）动员辖区内建筑施工企业和在建工程项目部，对全区的建筑业外来务工人员进行摸底排查，掌握外来务工人员的全区分布情况，了解外来务工人员基本情况，并登记造册。同时收集归纳在建筑业外来务工人员的服务与管理方面存在的主要问题和薄弱环节。

第三阶段：组织实施（2010年11月至2011年5月）针对摸底排查中发现存在的主要问题和薄弱环节，制定相关的政策措施，建立健全各项机制制度，加强建筑业外来务工人员的服务与管理，并力争取得实效。

第四阶段：总结验收（2011年6月）全面总结试点工作开展情况，并上报专题情况报告。

五、工作要求

(一)加强组织领导。成立外来务工人员服务与管理领导小组，在领导小组办公室领导下，各相关部门要统一思想，加强联系沟通，建立研究、协商、解决事关外来务工人员重大问题的联动机制，建筑领域各政府职能部门（乡镇、街道、公安、劳动保障、教育、卫生等）应探索扩大信息共享的有效方法，为各职能部门加强外来务工人员服务与管理工作提供支撑。

（二）强化部门指导。把外来务工人员服务与管理工作纳入我区经济社会发展的中长期规划，各有关职能部门要把这项工作列入重要议事日程，在重点工作任务分解书中予以落实，并列入考核内容。

10.服务行业管理人员工作总结 篇十

【发布文号】劳部发[1993]61号 【发布日期】1993-07-12 【生效日期】1993-07-12 【失效日期】

【所属类别】国家法律法规 【文件来源】中国法院网

关于做好离退休人员管理服务工作的通知

（劳部发＜1993＞61号）

各省、自治区、直辖市劳动（劳动人事）厅（局）及计划单列市劳动局：

近年来，我国人口老龄化问题日益突出，离退休人员不断增加，到一九九二年年底已达2600万人。随着市场经济的发展，企业经营机制的转换，企业要求实现离退休人员管理服务社会化的呼声越来越高。加强对离退休人员的管理服务工作是政府的职责，也是社会保险制度改革的重要组成部分。为此，各级劳动部门应认真研究，制定切实可行的管理服务办法，以减轻企业的社会负担，为离退休人员创造一个良好的生活环境。为做好这项工作，现通知如下：

一、加强对离退休人员管理服务工作的领导，建立健全各级离退休人员管理服务组织

目前，许多地方已经成立了离退休人员管理服务委员会，下设管理服务办公室，组织离退休人员开展了多种形式的文体、社会公益活动，受到了离退休人员和企业及社会的普遍欢迎。但是，仍有相当一部分地区离退休人员的管理服务工作未受到重视。为此，各地劳动部门要积极向当地政府反映，建议当地政府学习有些地方的做法，尽快建立离退休人员管理服务委员会。委员会的主要职责是规划、制定离退休人员管理服务的方针、政策，协调各有关部门的关系，并负责监督管理服务费用的使用。委员会可由劳动、财政等部门和工会组成，日常工作主要由社会保险管理机构负责。其职责是：指导各级管理服务机构开展管理服务工作；负责管理服务费用的等集与管理；组织指导以社区为单位兴办家务服务公司等第三产业，为离退休人员的特殊需要提供服务。各级管理服务机构可配备少量管理人员，可聘请身体条件好、年龄合适又具备一定的组织和领导能力且热心于公益事业的离退休人员参加管理服务工作。

离退休人员的管理服务工作，要按照“分级管理，条块结合”的原则开展，并充分发挥我国社区建设的优势，逐步在各街道办事处建立起离退休人员管理服务机构。离退休人员居住相对集中的大型企业和远离城市的企业，可在企业内设立离退休人员管理服务机构，由企业和地方劳动部门双重领导，积极开展管理服务工作。对居住在农村地区的离退休人员，可根据离退休人员的分布情况，因地制宜地成立管理服务机构。

在已经由工会组织负责离退休人员管理服务工作的地区，劳动部门要积极支持、参与和配合，与工会共同搞好离退休人员的管理服务工作。

二、离退休人员管理服务的内容

首先要认真对企业承担的社会职责进行一次调查分析，弄清楚哪些职责应逐步由企业分离出来，主要由管理服务机构承担。

各级管理服务机构要本着“诚挚关怀、热情服务”的宗旨，切实为离退休人员办实事、办好事，为企业分忧解难，逐步形成“养、医、乐、学、为”一体的综合管理服务体系。主要内容包括：

1．尽快实行离退休费用的社会化发放，为离退休人员提供方便，减轻企业的负担。发放的形式可以多样化，可以委托银行发放，也可由社会保险管理机构或管理服务机构发放。对于易地安置的离退休人员，可委托居住地的社会保险管理机构发放。

2．定期组织离退休人员学习，使他们及时了解党和国家的方针政策，了解国内、国际的政治、经济和社会发展形势。有条件的地区可以举办各种类型的老年大学，让他们能学习一些专业知识，充实晚年生活。

3．关心离退休人员生活，提供热情、周到的生活服务。各级离退休人员管理服务机构要建立离退休人员管理档案，及时了解掌握离退休人员的生活和身体状况。对家庭经济条件差、生活有困难的离退休人员，要尽可能帮助解决；对身体条件差，长期患病生活不能自理，或因病住院需要护理等特殊需要的离退休人员，要通过组织互助服务和家务服务公司提供有偿服务等方式帮助解决（只收取成本费用），以减轻其家庭的负担。

4．维护离退休人员的合法权益。通过法制教育，使离退休人员明确了解自己的合法权益。对无理扣发离退休费，虐待离退休人员，侵犯离退休人员合法权益的现象，各级离退休人员管理服务机构应及时制止，必要时可诉诸法律，以保护离退休人员的切身利益。

5．组织多种形式的娱乐健身活动，使离退休人员延年益寿，安度晚年。同时可以充分利用离退休人员的特长，组织他们积极参与社会公益事业，让他们发挥余热。

三、要因地制宜地建立离退休人员活动基地和福利事业，为离退休人员提供必要的活动场所和生活服务

目前有的地区建立了离退休人员活在动中心，为离退休人员提供了娱乐活动场所和生活服务，得到了离退休人员的赞扬。但也有少数地区存在不顾基本条件而贪大求全，急于建立大型活动中心、甚至违反基金管理规定的现象。各级劳动部门对此应加强监督检查并及时予以纠正。今后，活动基地的建设要本着“分散与集中相结合，重点放在社区”的原则进行统筹规划，要将分散建立以社区为主的、小型的不以赢利为目的的活动基地为重点，以利于更多的离退休人员参加活动，并根据离退休人员的兴趣爱好和生活习惯设置相应的娱乐活动项目。有条件的地区，还可以兴建“养老院”、“老年人康复中心”、“临终关怀中心”等社会福利性的生活服务设施，也可以组织身体条件好的离退休人员和待业人员兴办家务服务和护理服务为主要内容的福利事业和实体。

四、离退休人员管理服务经费

离退休人员管理服务所需经费，按各地现行管理服务工作的领导体制和分工，由劳动部门或工会分别商当地财政部门，通过一定的渠道专项提取，专款专用，并应及时将各项经费下拨给各级离退休人员管理服务机构。对于远离城市、离退休人员居住相对集中、以自己管理为主的企业，应将这些企业上缴的管理服务费用的大部分予以返还。具体办法可由地方自行制定。

劳 动 部

一九九三年七月十二日

11.浅谈护理服务中心人员的管理 篇十一

【摘要】目的：探讨护理服务中心工作人员的管理。 方法：通过对护理服务中心工作对策。 结论：加强护理服务中心工作人员的管理，进一步改善患者就医环境，就医情绪，提高医院服务水平及患者满意度。

【关键词】护理服务中心 管理

我院自2000年以后，从一个科室固定一个工人改变为成立服务中心，组成后一直运行到现在。

1 护理服务中心组成与管理

1.1 人员组成：工作人员为社会招聘人员，其文化程度参差不齐，年龄在40岁以上的工作人员比例较大，工作人员不懂医学护理知识的占95%以上。

1.2 护理中心工作范围，负责临床科室患者的检查协助服务，如提供轮椅，平车辅助工具运送，并运送病人入院，转科，特殊治疗，出院，收送各临床科室各种检验标本收送各科室检查报告，送临床科室使用的物资耗材。

1.3护理服务中心人员的管理由护理部直接管理，护理部与服务中心工作接触、检查、跟踪考核相对较少，在管理上有些问题不能及时发现制定管理对策。

2 临床科室医务人员及病人对服务中心工作的需求度体现在以下几方面

2.1 每日由服务中心固定安排科室内1—2名运送检查人员，但存在各科室病员病情不同，个别科室需要协助推送病员居多，需求不均等，造成工作人员再次返回中心调度，造成人力资源浪费，如笔者所在专业的肝胆和乳腺两个科室，乳腺科病员检查使用轮椅、平车运送的病员较肝胆少90%。

2.2 每位工人配备的传呼工具使用参差不齐，出现工作人员上班中间管理真空现象，如个别工人送病人到检查科室后长时间等待，而没有开通呼叫设备再调配运送等。

2.3 护士在病员做检查前未及时联系相关科室及通知病员预约排号造成病员在检查科室处等候时间长，大量工人滞留在检查科室等待病员检查后送回，延误下一位病员检查运送。

2.4 医院无运送病人检查的专用电梯，使运送的轮椅平车在运送病员时出电梯拥挤、等待，大型检查前提前预约或准备工作不足，造成病员推回病区再次运送，浪费人力资源。

2.5 在负责标本收取时，医务人员未及时准确打印出标本申请单或标本采集不足，标本容器不符合规范，导致工作人员来回往返，浪费时间。

3 护理服务中心人员方面存在问题

3.1 由于护理服务中心工作种类杂，无定数，有的工人认为工资待遇不高，导致每年有工作经验人员流失较多，新到人员直接由老员工带去实践培训无法单独上班，由于缺乏判断经验，个别工作人员工作流程安排无灵活性。

3.2 个别临床工作人员在工人运送标本及及检查报告时冷漠对待，需要轮椅遇到自己所管病员有抢先安排现象，病员家属在检查时必须要工人全程等候陪同，使安排出现矛盾与纠纷。

3.3 护理服务中心管理者到临床科室巡察较少，未能反馈到新的管理问题，及时调整管理方案滞后。

3.4 医院信息化需不断完善，如护理中心工作人员的安排不只是通过需求等基本电话通知，还应在网上及时反馈需求信息，是服务中心的工作从被动变为主动安排更为合理。

讨论：

针对以上信息分析，笔者认为护理服务中心成立的宗旨是医疗服务工作的延伸。1、只有适当提高护理服务中心公人的待遇，对于老员工需建立奖励机制，提高他们的工作积极性，留住有经验的踏实肯干的工人，稳定工人数量，提高工作效率。2、加强医院信息化管理，实行网上预约，急重症病员优先排号，并做好检查前准备工作，正确搜集病员标本，减少往返。3、定期进行临床科室代表与护理中心代表之间的工作交流座谈会，收集各科室及中心人员的意见及建议。4、加强对工作人员的跟岗巡查，配备高质量的呼叫设备并按规定使用，做到工作时及时联系及时安排，避免忙闲不均。5、加强新进人员的岗前培训工作。6、做好医务人员与患者家属的沟通解释工作。

12.高校教务管理人员的服务意识研究 篇十二

目前高校教务管理的队伍人员配置结构不合理,教务管理人员的基本素养也不符合实际要求,原因有教务管理人员的流动性较大并且教务管理岗位相关人员自身定位不到位等,这些都导致高校的教务管理不能适应现代化高等教育的需要。因此要求教务管理人员要提高专业素养和协调能力。专业素养也就是指业务能力。提高业务能力是提高服务的必要条件。教务管理在行政管理中的作用非同小可,教务管理兼有行政管理职能和学术管理职能。除了要求对一般的行政管理事务负相关的职责,还要求教务管理人员做相关的科学研究工作,要注意以教学活动为核心,把教学质量的水平提高作为目标,并且以科学的管理作为主线。协调能力也就是对学校教学流程中相关的“三力”即人力、物力和财力要进行科学的安排,实现对教学资源的最优化配备,从而保障教学工作的高效率。因此这就要求教务管理人员要具备较好的协调能力,有效调动相关方的积极性,以使教学过程各个阶段的计划任务能够顺利地得以实施并完成。

2 创新能力的开拓

教务管理是为学校教学服务的一项基础性工作,也是直接协调师生教学关系重要环节,同时还是体现高校服务质量的领域,所以说教务管理在学校发挥着独一无二的作用。教务管理是保证顺利实施教学计划,保障教学目标的前提,是众多专业任课教师的汇聚点,是学生成长成材维护学生权益的场所。所以说,高等学校的教务管理人员应当充分发挥其主动服务意识,这要求教务管理人员在工作的方法策略上要进行变更改善,同时要求教务管理人员在对自身建设以及思想素质和业务能力有更高的要求,这将对提高工作效率减少工作中的差错有很大的意义。教务人员可适当深入到教学的第一线,深入教研室和学生班级进行相关的调查和研究,并积极地听取他们的意见和了解反馈信息,解决与职责相关的一些具体问题,尽可能使教务管理的水平跟上教学改革进程的要求。

3 政策学习

高校教学当中,对于各种法规和政策的了解熟悉是做好教学工作的前提,一些文件如学校相关规章制度和国家的政策方针等。教务管理同样要以依法、民主为原则,并考虑到人性化。这要求教务管理人员要对相关政策予以及时关注,深刻思考和领悟从而能够准确地落实和全面地予以贯彻。

4 教务管理队伍的建设

高校要增加对教务管理投资的数额,同事废除并更新过时的教务管理系统,这样才能适应现代化教务的管理,从而达到使教务管理人员的劳动量得到减轻的目的。另外,高校的领导也要主动关心并解决他们在工作、学习以及生活当中所碰到的困难,提出可参考意见,共同改善,并监督实施。对他们的政治待遇、职称评定等都要实事求是地按照相关政策进行妥善到位的解决,并且适当地鼓励他们以更高的热情投入到工作中去。同时在教务管理队伍的建设中我们还应当做好以下两个方面:

4.1 加强业务学习

加强教务管理相关人员的业务学习是对高校教务管理适应现代化发展的要求。教务管理工作具有一定的原则性,并且具有较强的业务性,工作内容设计到诸多方面,这就要求相关管理人员必须具备广泛而丰富的业务知识。同时教务管理人员要对高等教育的发展和现状予以了解,掌握教育方面的相关方针和政策以及法律法规;掌握教务管理中的各项规章制度,并且对各项原则和程序性文件有深入的了解和把握;另外还要加强对业务方面理论政策的学习,用理论知识来指导实践,不断使得教务管理人员的理论水平有所提高。

4.2 专业培训

学校应当重视教务管理相关人员的在职培训的进展,使教务管理人员能够适应社会发展与教学管理的需要。要鼓励教务管理相关的人员参与到更高层次的专业学习活动中去,同时尽可能地给他们创造机会去参加各类教务管理专业的团体活动,使教务管理相关人员能够获得一定的专业进修和专业交流的机会,从而实现专业技术和技能水(下转第240页)(上接第185页)平的提升。另一方面,学校在制定相关详细的培训计划和方案的时候要针对本校教务管理团队的人员的实际情况,并且开展培训时要注意针对性和动态化。绝对不能够因循守旧,对于那种只注重形式却不注重培训效果的情况,一定要增强培训针对性以及培训的时效性,不断地对管理人员的管理意识要增强和促进,以提高管理水平。

5 管理制度的建设

教务管理制度的建设是提高管理人员素质的关键因素。只有在明确制度的基础上,建立健全科学并能行之有效的管理机制、运营机制,努力为教务管理人员创造一个公平且合理、有秩序的维持有竞争的激励的有效的管理环境,才能够更好地使得教务管理人员的工作动力有所增强。另外,制度建设也会对提升教学管理人员的积极主动性起到间接作用,为提升人员素质提供相应的平台。所以说,确保制度有效推行,会对提升教务管理人员的素质有很大的正面作用。

6 系统的信息化教务管理

6.1 统一认识

教务管理人员以及执行人员在思想上要有统一的认识。教务管路人员要建立完善的领导决策机制,制定明确的管理制度。在规划具体方案时,要结合实际发展趋势和未来的发展趋势,听取有关部门的意见,在教务管理部门领导的带领下,实现管理的“三化”,也就是信息化、规范化和网络化,这样可以增加教务管理软件的实用性。

6.2 高度集成、信息共享

我们要避免出现相关问题,如:信息标准不一致,信息资源分散等等。在这类问题出现的情况下系统会呈现出网状的构造,而导致维护和升级工作难以实施。

6.3 优良配置硬件设备

软件和硬件两者的相互作用才能够使管理有效到位。软件和硬件配备是教学管理在系统信息化建设中的基础,加大投入使得信息管理系统在教学管理中得到广泛应用是我们必须考虑的,购买相应的硬件和软件设备进行有效配置,或者进行软件开发,为更好的教务系统信息化管理而服务。

6.4 教务管理人员的合理安排

合理的教务管理人员的配备和他们的业务素质取决于与负责教务管理的相关人员所具备的计算机技术水平,同时与教务管理相关人员所掌握的专业技术知识以及他们对于现代信息化教育的认识有很大的关系,所以,学校应当对教务管理的信息化团队的建设给予一定的重视,在提升总体教务管理相关工作的同时,能够给管理负责人员提供较多的渠道和多方位的发展方向。

7 提高奉献意识

高校的教务管理相关人员不仅要面对着较复杂的工作内容,面对全体教师和学生同时还要关注学校的运行,各种事项有常规的和临时性的,既包括学籍管理、教学档案管理等常规事务的处理,同时也包括各种教学情况的检查和突发性工作的处理,有时还会有领导临时指派的工作需要办理。在这种情况下,要求教务管理人员必须树立自身的奉献意识和责任意识,并且对自身工作内容在整个学校教学工作中的重要性有深刻认识。

8 总结

综上所述,在新形势下,高校教务管理的提高是一项系统而全面的工作,我们要认真理解以上对策并落实,增强服务意识,以科学的管理方法推动教务管理水平的提升。

摘要：教务管理是一项在高等学校教育工作中起着至关重要作用的工作,本文从如何增强高校教务管理人员的服务意识入手进行研究,探讨了相关对策。

关键词：高校,教务管理,服务意识

参考文献

[1]王瑛,郭亦鹏.论高校教务管理人员的服务意识[J].高教高职研究,2010(11).

13.服务行业管理人员工作总结 篇十三

一、填空题（50分，每空2分）

1．日常文体娱乐活动的组织形式主要有劳动保障协理员通过指导退休人员（自我管理）和（互助服务组织）来开展的。2．从理论上讲，全科医疗健康档案在内容上分为

（个人健康档案）、（家庭健康档案）和（社区健康档案）。3．最低生活保障标准具有（科学性）、（统一性）和（权威性）的特性。4．在退休人员社会化管理服务工作中，特殊群体主要分为六大类：（高龄）、（孤寡）、（重病）、（特困）、（新中国成立前参加工作）、（劳模）。5．以干部身份办理退休手续的是（离休）。

6．退休人员死亡，其（家属）可申领丧葬补助和遗属津贴。7．劳模主要有（国家劳模）、（省劳模）、（市劳模）。8．（最低生活保障标准）是城市居民最低生活保障制度中最基本的内容。9．孤寡是指男性年龄满（60）周岁、女性年龄满（55）周岁，且（无儿无女）的退休人员。10．从健康档案的建立方式来看，主要分为两种：一种是（传统纸质健康档案），另外一种是（网络数字化健康档案）。

二、单项选择（10分，每题2分）1．作为国家授予劳动者的最高荣誉——“劳动模范”，在国家级别上评选劳模最早是从（B）年开始的。

A.1949

B.1950

C.1951

D.1952 2．对于每一个公民来说，（C）是他们应享受的法律保护的基本权利。

A.国家救助

B.国家资金

C.社会救助

D.社会资金 3．（C）根据实际情况，建立和使用的形式不一。

A.医疗健康档案

B.个人健康档案

C.家庭健康档案

D.社区健康档案 4．一般来讲，高龄是指对年龄在（B）岁以上的退休人员。

A.65

B.70

C.75

D.80 5．参加基本养老保险的退休人员，有关丧葬待遇由（A）支付。

A.社会保险基金

B.生前所在单位

C.财政

D.社会管理服务经费

三、多项选择（15分，每题3分）

1．社区健康档案的主要内容包括（ABCD）

A.社区基本资料

B.社区卫生资源

C.社区卫生服务状况

D.社区健康状况

E.社区环境状况

2．以下哪些疾病为“核心疾病” 的包含范围（BCE）

A.肿瘤

B.瘫痪

C.急性心肌梗死

D.癫痫

E.重大器官移植 3．目前，许多城市以（CE）最低生活保障线作为判定城市居民是否贫困的标准。

A.市级工资平均线

B.省级工资平均线

C.最低工资标准线

D.社会救济标准线

E.失业救济标准线

4．以下哪些为社区卫生服务机构提供的公共卫生服务（ABCDE）

A.健康教育

B.卫生信息管理

C.妇女、儿童、老年保健

D.残疾康复指导和康复训练

E.精神卫生服务

5．退休人员日常文体娱乐活动的主要内容为（ABCDE）

A.定期组织退休人员阅读

B.定期组织退休人员开展健身活动

C.定期组织退休人员参加娱乐活动

D.定期组织行动不便的退休人员做必要的康复活动

E.根据本社区退休人员的共同爱好，单独开发受欢迎的活动项目

四、判断题（10分，每题1分）

1．家庭健康档案的主要内容包括家庭的基本资料、家庭评估资料、家系图、家庭主要问题目录、问题描述和家庭各成员的个人健康档案。

（V）2．政府卫生行政部门规定的其他公共卫生服务是社区卫生服务机构提供的公共卫生服务之一。

（V）3．最低生活保障制度提供的不仅仅是满足最低生活需求的资金或实物。

（X）4．1949年—2000年，全国共召开了十次全国劳模表彰大会。

（X）5．目前，一般地区向退休人员提供的丧葬事务服务主要是指为其配偶、子女申领丧葬补助金和遗属津贴。

（V）6．家庭健康档案在全科医疗中应用十分频繁，使用价值也最高。

（X）7．只要受助者的收入等于或超过最低生活标准，救助行动即告一段落。

（X）8．有部分地区为深化退休人员社会化管理服务工作，有财政拨付或从社会化管理服务经费中列支部分资金，勇于办理死亡退休人员的丧葬事务。

（V）9．2005年初，《国务院关于完善企业职工基本养老保险制度的决定》提出，要在有条件的地方，开展老年护理服务，兴建退休人员公寓。

（X）10．为退休人员建立个人健康档案主要包括个人基本资料、个人体检、既往病史等内容。

（V）

退休人员社会化管理服务工作技能测试题B卷（答案）

一、填空题（50分，每空2分）

1．以干部身份办理退休手续的是（离休）。

2．日常文体娱乐活动的组织形式主要有劳动保障协理员通过指导退休人员（自我管理）和（互助服务组织）来开展的。3．从健康档案的建立方式来看，主要分为两种：一种是（传统纸质健康档案），另外一种是（网络数字化健康档案）。4．（最低生活保障标准）是城市居民最低生活保障制度中最基本的内容。5．从理论上讲，全科医疗健康档案在内容上分为

（个人健康档案）、（家庭健康档案）和（社区健康档案）。6．最低生活保障标准具有（科学性）、（统一性）和（权威性）的特性。

7．劳模主要有（国家劳模）、（省劳模）、（市劳模）。

8．孤寡是指男性年龄满（60）周岁、女性年龄满（55）周岁，且（无儿无女）的退休人员。9．在退休人员社会化管理服务工作中，特殊群体主要分为六大类：（高龄）、（孤寡）、（重病）、（特困）、（新中国成立前参加工作）、（劳模）。10．退休人员死亡，其（家属）可申领丧葬补助和遗属津贴。

二、单项选择（10分，每题2分）

1．作为国家授予劳动者的最高荣誉——“劳动模范”，在国家级别上评选劳模最早是从（B）年开始的。

A.1949

B.1950

C.1951

D.1952 2．（C）根据实际情况，建立和使用的形式不一。

A.医疗健康档案

B.个人健康档案

C.家庭健康档案

D.社区健康档案 3．参加基本养老保险的退休人员，有关丧葬待遇由（A）支付。

A.社会保险基金

B.生前所在单位

C.财政

D.社会管理服务经费4．对于每一个公民来说，（C）是他们应享受的法律保护的基本权利。

A.国家救助

B.国家资金

C.社会救助

D.社会资金 5．一般来讲，高龄是指对年龄在（B）岁以上的退休人员。

A.65

B.70

C.75

D.80

三、多项选择（15分，每题3分）

1．社区健康档案的主要内容包括（ABCD）

A.社区基本资料

B.社区卫生资源

C.社区卫生服务状况

D.社区健康状况

E.社区环境状况

2．以下哪些为社区卫生服务机构提供的公共卫生服务（ABCDE）

A.健康教育

B.卫生信息管理

C.妇女、儿童、老年保健

D.残疾康复指导和康复训练

E.精神卫生服务

3．目前，许多城市以（CE）最低生活保障线作为判定城市居民是否贫困的标准。

A.市级工资平均线

B.省级工资平均线

C.最低工资标准线

D.社会救济标准线

E.失业救济标准线

4．退休人员日常文体娱乐活动的主要内容为（ABCDE）

A.定期组织退休人员阅读

B.定期组织退休人员开展健身活动

C.定期组织退休人员参加娱乐活动

D.定期组织行动不便的退休人员做必要的康复活动

E.根据本社区退休人员的共同爱好，单独开发受欢迎的活动项目 5．以下哪些疾病为“核心疾病” 的包含范围（BCE）

A.肿瘤

B.瘫痪

C.急性心肌梗死

D.癫痫

E.重大器官移植

四、判断题（10分，每题1分）

1．家庭健康档案的主要内容包括家庭的基本资料、家庭评估资料、家系图、家庭主要问题目录、问题描述和家庭各成员的个人健康档案。

（V）2．最低生活保障制度提供的不仅仅是满足最低生活需求的资金或实物。

（X）3．政府卫生行政部门规定的其他公共卫生服务是社区卫生服务机构提供的公共卫生服务之一。

（V）4．1949年—2000年，全国共召开了十次全国劳模表彰大会。

（X）5．只要受助者的收入等于或超过最低生活标准，救助行动即告一段落。

（X）6．家庭健康档案在全科医疗中应用十分频繁，使用价值也最高。

（X）7．有部分地区为深化退休人员社会化管理服务工作，有财政拨付或从社会化管理服务经费中列支部分资金，勇于办理死亡退休人员的丧葬事务。

（V）8．为退休人员建立个人健康档案主要包括个人基本资料、个人体检、既往病史等内容。

（V）9．2005年初，《国务院关于完善企业职工基本养老保险制度的决定》提出，要在有条件的地方，开展老年护理服务，兴建退休人员公寓。

（X）10．目前，一般地区向退休人员提供的丧葬事务服务主要是指为其配偶、子女申领丧葬补助金和遗属津贴。