总经办的工作内容

总经办的工作内容（共12篇）

1.总经办的工作内容 篇一

一、各类文件、方案和总结的起草工作。

1、上报文件 43、71号人大代表提案解答 能源体验日方案

能源服务合同解决协议（供热）创卫工作总结等相关各种上报材料

“四强四优” 自检自查表材料（6月起，每月一次）公司运营管理情况报告

100511（2010年5月11日）节能减排工作情况汇报 “四强四优”活动阶段总结 “创卫”活动阶段总结

2、事迹材料（档案室电脑里有）金哲松市劳模上报材料 巾帼建功先进个人事迹材料 运管科“青年安全生产示范岗” 刘文翠档案先进工作者

3、方案制度等材料

关于《焦点透视》、《督查跟踪》材料的学习方案 “五•四”活动方案 “创先争优”方案 “创卫”实施方案 公章使用管理规定

防汛应急方案

《能源解除合同》（关于锅炉房供暖）的起草

4、其它文件等

起草10公司工作要点

100528更新《延吉市污水处理公司简介》 100701更新公司通讯录

协助工会起草延吉市污水处理有限公司食堂管理办法 起草公司8月份工作情况及9月份工作计划

二、简报（22期——30期，每期40份）

三、公章使用、传真接报等（均有登记表）

四、接待（有公司大事记）

五、创卫工作（三项）包括宣传栏、档案、各种检查材料准备（建立健全4个档案盒很全）防汛工作

六、1、向建设局报送新闻（每月2篇）、网站新闻数量，报纸刊登的信息等；其中采纳 篇（局年末公布），市采纳1篇。

2、公众媒体（档案室有存报纸等）

七、档案

1、完善各种文书档案、声像档案，创建2010照片档案；

2、建立健全“创卫”档案；

八、会议组织及协助组织的活动

1、协助开展庆3.8妇女节联谊活动

2、开展登山活动（8次）

3、协助开展安全生产培训、消防安全培训

4、协助开展庆“5.4”91周年登山比赛活动、6月11日夏游、8月6日运动会

5、被纳入延边延边志鉴图文制作范畴，提供材料、照片。

6、重新拟定总经办人员分工及完善秘书科、总经办岗位职责

7、完成新的组织结构图，更新通讯录等日常工作。

8、协助开展第一季度交流会

2.总经办的工作内容 篇二

按照上述要求,“保本”的直接成本和间接成本主要包括:(1)办公场地租用;(2)专门人员聘用(如服务及医疗管理人员);(3)承保、缴费、医疗审核、调查(疑难案件及异地等)、理赔、增减人员或费用(保全)等基本运行管理费用;(4)信息系统建设费用,如结算接口、管理及智能审核系统、联合办公管理系统及其相关设备等;(5)后台(省级分公司及总部)支持和运行维护费用等。此外,根据很多地区社保部门的要求,承办该业务的保险公司还需提供基本医保与大病保险管理所需的:(1)医疗专家聘请费用;(2)政策宣传费用;(3)异地案件受理、查勘、理赔等费用;(4)健康管理等增值服务费用。仅考虑上述基本运营项目费用,其成本大概占总保费的3%-5%左右,其费用的差异主要体现在当地基本医疗保险管理水平(包括信息化管理程度、标准化建设、医疗管理等)、参保人员规模等。

“微利”主要指:扣除上述成本、相关责任准备金(已报案的、已发生未报案的等未了责任)及其大病保险风险调节基金等项目后,按结余费用的一定比例留存下来的利润。如有结余,各地一般执行的比例为1%以下。

但多数地区还是按照一定成本及利润打包,统算一定费用比例,付给经办机构。同时,对直接赔付给参保人的理赔费用,考虑到疾病风险变化和医疗费用自然上涨等因素,多设定了一定超赔线,超过一定比例后(如97%以上),另付给经办机构专门的赔付费用。

3.总经办工作总结 篇三

2011年总经办在公司的正确领导和各部门的大力协作下，着重围绕办公管理、行政管理、后勤管理等三项工作重点，现将2011年上半年以来的工作情况及工作中存在的问题总结如下：

一、总经办上半年主要工作

1、加强基础管理，创造良好工作环境

为领导和员工创造一个良好的工作环境是总经办重要工作内容之一。半年来，总经办结合工作实际，认真履行工作职责，加强与其他部门的协调与沟通，使总经办基础管理工作基本实现了规范化，相关工作基本实现了优质、高效的完成，为公司各项工作的开展创造了良好条件。

如：基本做到了所有来文按照文件分类造册归档、会议纪要、部门档案等全部归档，严格规范管理；所有收、发文件，均按照领导批示及时处理，从不拖拉；做到了办公耗材管控及办公设备维护等；成功组织了公司运动会及庆七一党活动建等；在接人待物、优化办公环境、保证办公秩序等方面做到了尽职尽责；为公司树立了良好形象，起到了窗口作用；为公司各部门后勤服务更是尽心尽职。

2、加强服务，树立良好的工作氛围

总经办工作的核心就是搞好“三个服务”，即为领导服务、为员工服务、为广大客户服务。上半年，我们围绕三个服务的核心工作，在服务工作方面做到了对公司工作的重点、难点和热点问题，力求考虑在前、服务在前。特别是总经办分管的食堂、住宿楼、办公用品的采购、发放；车辆的调度管理；办公耗材管控及办公设备维护；公司环境安全等日常工作。工作有计划，落实有措施，做到了积极主动。日常工作及领导交办的临时性事务基本做到了及时处理及时反馈，当日事当日清。在协助配合其他部门工作上也坚持做到了积极热情，配合其它各部门，特别是新进员工做到了公司基本情况介绍，食宿安排、各部门分管职能介绍等服务工作。

3、加强学习，形成良好的学习氛围

总经办人员要具备很强的工作能力和保持总经办高效运转，就必须为切实履行好自身职责及时“充电”，做到基本知识笃学、本职业务知识深学、修身知识

勤学、急需知识先学，不断补充各方面的知识和深入钻研总经办业务知识。半年来，首先从基础入手，从基础办公软件教学，本部从加强自身学习入手，认真学习了公司规章制度、管理手册，切实加强了理论、业务学习的自觉性，形成了良好的学习氛围。

4、认真履行职责

总经办的工作内容决定了它的工作特点就是繁、杂、多。而且随时有新的工作任务出现，因此必须保证思路清晰，方能使各项工作有条不紊地顺利开展，圆满完成任务，且不落掉一件。这就必须要求我们要全面做好本职工作，认真履行到位。因此，为了提升我办的员工执行力，我办首先确立了团队协作办公意识，以保证工作的有效性、积极性、全面提升执行力，认真履行职责。吸取领导的批评，认真执行，狠抓员工的各项行为规范、办公环境办公秩序的监察工作。

5、公司补贴申请

总经办作为公司的中枢，所有的外来的包括发改委、经贸委、科技厅、环保厅、管委会、经济局等部门的协调、会务、通知、要求、事项、需配合事宜都需我办进行沟通、配合、处理。上半年我办在财务部、产研部、生产部的协助配合下申报项目共计【】项。

6、其它工作

完成了本年度年检工作，包括工商、税务、河达南山钛矿权延续、组织机构代码等相关部门的年检、年审工作及地名注册备案；圆满完成了公司一届三次（三会）的筹备、召开等工作。

上半年按照公司管理制度配合公司建设及设备安装的进度以及营造良好的办公环境等的需求，共计采购办公用品、劳保、保洁用品五个批次，花费36861元。

上半年公司小车组全面配合公司既定目标，按照公司有关规定认真履行了值班制度及交通法规，安全行驶39205公里，使用油资4249公升。

上半年公司各类接待及会议共计用招待烟16条，用酒22箱，招待费用预计在6万元左右。

上半年职工食堂各项花费约10万元。

二、几点建议

1、公司必须建立有凝聚力的企业文化

企业文化是公司运营的最大保障需要。企业文化是同时解决员工同德、同心、同力问题的唯一工具。企业独有的企业文化是企业向心力的源泉。企业文化首要解决的问题是人的问题即员工与公司同德、同心、同力的问题。人的问题是公司的基本问题，解决这些基本问题靠的就是企业文化。企业文化中的精神文化、物质文化、制度文化和行为文化的和谐统一是企业文化建设的重点和难点，它作用于员工的思想与行为，作用于员工工作的创造性、积极性和主动性。没有和谐统一的企业文化，公司就难以为员工的思想和行为上保险，就难以为公司的产品质量和社会信用上保险，就难以为公司的生存与发展上保险。

可见，没有企业文化的保障，人的思想与行为就无从培养与规范；没有企业文化的保障，员工的创造性就无从挖掘、积极性就无从体现、主动性就无从发挥；没有企业文化的保障，就不能形成“人人为企，企为人人”的文化共鸣；没有企业文化的保障，公司就难免游离于社会主流文化之外，而成为社会文化中的孤岛和孤儿。故，已编制企业文化建设书和员工手册，有待公司高管确立后立即执行。

2、大力营造廉政文化氛围，促进企业党风廉政建设健康发展。

廉政文化既可以培养领导干部廉洁从政的官德人品，又可以形成廉荣腐耻的社会氛围。加强廉政文化建设为主要内容的反腐倡廉工作是构建教育、监督、制度三者并重的惩治和预防腐败体系的具体体现，对于在全公司营造尊廉、崇廉、守廉的良好氛围具有导向意义。作为推进创先争优和党风廉政建设的一个重要举措，公司高管及部门负责人要不断把廉政文化建设融入企业，让廉政文化走进公司每一个角落。

3、确定公司发展规划，彰显区域性行业地位

建议公司要以经营管理层为核心，确立“战略明确、主业突出、布局合理、跨越发展”的整体发展规划，以板块为载体，通过资源整合和收购兼并等形式，打造数个具备行业领先优势的产业板块，这样才能形成公司未来发展的产业构架和战略布局。并通过五至十年的发展，在资源控制、生产规模、资产规模和盈利能力等方面，成为全国知名或跨国的钛金属企业集团，为国家资源发展战略、国防与经济安全做出重大贡献。

3、几点体会和思考

1、领导的支持、同事的帮助、各部门之间的密切配合创造良好的工作环境，加上每个人的不断学习和能力提高、以及兢兢业业的奉献精神，是工作取得成绩的必要条件。

2、公司作为资源开发型企业，需要把矿权运作、资源开发和产业链结合起来，把融资、投资、建设和资本退出结合起来、需要把资源经营、股权经营和资本市场结合起来；

3、公司的各项工作需要把程序规范和决策效率结合起来、资源条件和建设环境结合起来、理性的投资理念和有效应对市场变化结合起来、矿业投资专业化和资源品种多元化结合起来；

4、在资源环境和经济环境确定的条件下，公司要有机的将法务工作纳入通盘规划当中，要从创业初期就建立健全各项法务工作。

五、存在的不足及改进建议

1、部门综合协调能力方面还有待提高，与各部门的沟通还需加强，同时在工作的整体布臵和指挥上，缺乏坚定性、执行力、存在手软现象；

2、行政工作事多面广，有时考虑问题不够周全，处理问题不够细致。学习不够，知识面不广。

3、在后勤管理方面，特别是宿舍楼的卫生管理还需进一步加强、食堂管理还需进一步沟通与协调。

4、由于总经办人员配臵不足，行政的工作未能全面落实到位。对公司、领导、部门的服务还未全面顾及；企业内、外的宣传工作力度不够深入，涉及对外事务的接洽工作和党工方面工作的建立还有待进一步加强。

总经办

4.总经办助理工作职责内容 篇四

负责总裁访客预约的引导及提供接待服务、差旅安排、用餐安排等，必要时做相关指引及讲解;

负责总裁往来信件的整理，处理日常往来电文，并及时沟通相关信息;

负责总裁主持召开的各类会议的准备工作，会议记录并整理会议纪要等;

负责总裁各类文件的汇总、登记、存档，并及时处理各类收文、发文的日常流转、追踪;

负责总裁及高管出差的票务预订、酒店预订及行程安排等。

5.总经办的工作内容 篇五

随着国内社会经济发展与国际社会的不断接轨, 社会保险业务的经办已开始面临规范、专业和精准管理的挑战。建立和完善内部风险控制管理制度, 规范业务经办流程, 强化两者的制约融合, 已经成为规避风险, 提高经办管理效率, 保障社会保险基金安全完整的重要有效途径和手段。这就急需企业社会保险经办部门强化风险意识, 建立和完善业务经办的每一个重点环节的风险控制管理规定和标准, 明确内部风险控制管理职责和监督检查标准以及具体规避措施。

建立风险控制管理制度的最有效手段就是明确岗位职责, 推行内部风险分级细化管理。目前企业在社会保险经办方面客观存在着已有内部风险防控政策形同虚设、风险控制管理制度与具体经办过程无交叉、内部风险控制管理政策不够具体、无可操作性、缺乏标准化与科学化管理意识等诸多问题。由于政策与程序上存在不匹配, 非常容易给违规经办行为提供可乘之机, 久而久之, 轻者会降低企业的公信力, 对企业形象造成极坏的影响, 重者则会影响社会保险的公正与公平, 引起社会的动荡。作为企业应当充分重视社会保险业务的重要性, 在推进社保内部风险控制管理的实际过程中, 应当通过操作规程将每一个业务环节从审核项目、审核内容、审核方法、经办流程、内部风险点、资料留存等方面进行细化管理, 按业务类别分别就上述各方面进行明确规定, 细化操作规程, 明确相关经办经办人与负责人的责任。

企业在制定企业内部风险控制管理办法时, 应当根据各类业务环节设立高风险等级、次风险等级和低风险等级, 并规范各级别风险的定义及特点、监控措施, 根据各风险等级的特点盘点出相应的控制风险点。

一、高风险等级的业务。这类业务应具有“出错频率高、影响面广、挽回成本高”的特点, 例如:在企业职工新参保业务中的参加工作时间、参保时间;在缴费基数审核业务中的缴费人数、缴费基数等。该类业务应由稽核审计及纪检监察部门协同跟踪履行内部管控与监督职能, 严格管控风险的发生。

二、次风险等级的业务。该类业务应具有“存在风险隐患、损失可以通过应用程序进行挽回”的特点, 例如:在企业职工新参保业务中的出生时间, 出生时间是业务人员判断参保行为社保缴费、关系转移、退休待遇、待遇调整等多方面业务的重要依据, 只有确保了数据准确性、才能够保证各项政策的准确执行。在养老保险补退业务中的补退原因、补退起止时间、补退金额等, 严格核实补退原因、核对准确补退时间和补退金额的准确性, 在降低基金支付风险的同时, 也可减少业务人员手工失误导致的经办失误。

三、低风险等级的业务。此类业务应具有“存在的风险隐患小、业务经办应用程序上可以实现风险的自主防范”的特点, 例如:在统筹范围外转移业务中的本人首次缴费时间、转移金额等, 由于本人首次缴费时间由业务人员手工录入, 及时核对其准确性可避免业务人员操作失误, 减少经办失误。及时核实转移金额与财务支付金额的一致与否, 可以防控社会保险基金划转风险, 保障基金的安全。

建立规范化、制度化、多层次、有效的内部风险控制管理制度, 不仅可以使业务经办风险处于可控、在控、能控范围之内, 还可以使每一类业务的风险点清晰可辨。只有建立了内部风险控制管理制度, 业务经办人员才可以根据风险控制管理规定对业务各环节高效准确地进行管控操作, 才能够轻松自如地完成风险控制管理工作, 若欲达到效率与风险统筹兼顾, 就必须不断减少不规范的经办业务, 使操作失误率不断降低。

鉴于社会保险经办业务流程的逐年规范和细化, 简化经办手续, 提高工作效率已成为目前急需解决的一个问题。要实现从经办流程的细化过渡到成经办风险责任的细化, 还需要借鉴银行的风险控制管理办法, 即各个业务环节应实现有机自然衔接, 分工明确, 建立完善内部风险控制管理制度, 通过规范的操作规程来实现内部风险控制管理制度对业务的有效监督控制。所以优化经办流程的主旨就是做到充分发挥内部风险管理功能和提高工作效率的双赢。最终将内部风险控制管理制度贯穿到企业社会保险经办业务的五个重要环节中, 即单位申报缴费、个人账户管理续保、养老待遇审批核算、养老金发放和财务最后结算。

内部风险控制管理制度作为企业社会保险经办部门的内部监控制约机制, 是建立在“互不信任”基础上的内部管控制度。由于经办部门内部成员相互熟知, 并因长年工作配合等原因, 已经自然形成了一定程度的信赖关系。从而内部风险控制管理工作容易受到内部部门和人员的忽视和抵制。因此, 树立员工自觉的风险管控意识的培训教育工作是一项非常重要的, 只有得到了部门领导及管理人员的充分重视, 才能够顺利开展建立内部风险控制管理的工作。不仅需要加强对员工的风险安全教育, 还需要高度重视员工的思想素质教育。经常性地开展风险防范教育, 加强员工的职业道德教育和风险防范意识。通过学习各种案例通报、开展案例警示教育等形式, 对自身存在的问题进行分析评估, 增强员工的风险防范意识。提高员工执行制度的自觉性, 特别是要时刻关注经办人员操作行为及日常动态、发现违章行为, 要及时杜绝, 消除各种风险隐患, 营造“行为有规、授权有度、检查有力、监测有窗、控制有效”的合规运营环境。

摘要：本文结合笔者在阅读《审计结果公告》 (2012年第34号) 后的感想和在企业社会保险经办岗位上的工作经验, 阐述了建立社会保险业务经办中内控风险控制管理制度的重要性以及具体防控方法的建议。

关键词：社会保险业务经办,内控风险控制管理制度,优化业务经办规程,分级管理

参考文献

[1]中华人民共和国审计署.审计结果公告[R].2012.

6.总经办主任岗位工作标准 篇六

工作项目

工作内容与应达到的要求

额定

得分

考核条件

扣减

分数

一

组织领导

1、认真履行总经办主任岗位职责；主持本室的全面工作，组织并督促全室人员按时、全面完成本室职责范围内的各项工作任务；

15分

本室工作当月没有按计划完成；

1-10分

2、贯彻落实本室岗位责任制和工作标准，密切各部门工作关系，加强协作配合做好协调衔接工作；

协调不力，有疏漏；

1-2分

3、每月召开一次部门会议，及时传达公司的指令和方针政策。

不按时召开会议，造成政令不畅的。

1-3分

二

行政事务

4、（1）妥善保管公司印章、营业执照等重要物件；做好公司印章的管理和使用；按时完成公司营业执照年审；组织汇总公司综合性资料、草拟公司总结、工作计划和其它综合性文稿；严格以公司名义发出的文稿审核工作，保证文稿质量；（2）公司文书资料规范化；各类准备材料及时；按时完成公司大事记的编写。

10分

1、有严重疏漏，造成影响的；没有按制度要求管理的；

2、有较大疏漏，影响较小的；

3、有疏漏，未造成影响的；

10分

8分

1-5分

三

会务管理

5、根据公司安排,召集每月公司中层例会，检查督促会议和公司领导布置的主要工作任务的贯彻落实情况；做好公司办公会的记录；做好董事会记录及决议；

10分

会议记录决议不及时做

检查落实情况不到位；

1-5分

6、完成公司职工代表大会相关材料的准备；

职代会材料准备不及时。

1-4分

四

目标管理制度修订

7、按照部署,组织完成公司经济工作奋斗目标及实施规章制度的拟定、修改和编写工作，协助参与专用管理标准及管理制度的拟定、编写和修改工作。

10分

组织不到位，协助工作不配合；没有按要求组织该次工作或没有协助好该工作的；

5-10分

五

来宾接待

8、做好公司来宾的接待安排，保持同上级主管部门、新闻媒体的联系、宣传及有关的咨询等工作；做到建立友好关系、合理制订来客接待标准；在标准内做到接待热情周到。

5分

因接待工作不周到，给公司造成影响的，没有做到其中一项的；

5分

六

考核工作

9、收集和了解各部门的工作动态，每月考核各部门工作计划执行情况，协助领导协调各部门之间有关的业务工作，掌握公司主要活动情况；做到客观、公正、按时完成绩效考核工作。

10分

考核不力或隐瞒工作中发现的问题

2-10分

七

其它工作

10、完成公司领导交办的其他工作任务。做到模范遵守公司各项规章制度，领导交办工作行动迅速、效率高、质量好，按时～完成领导交办和部门月工作计划中负责的工作任务。

5分

不及时完成临时性工作及本部门工作

7.总经办工作思路与计划 篇七

2016年10月20日至2016年12月31日阶段工作计划

一、工作swot分析（优势、劣势、威胁和机会）

S、优势分析：企业运营时间长，福利待遇完善，员工忠诚度较高，离职率低，有经验的员工较多。行政机制健全，W、劣势分析：创新求变意识薄弱，员工求安逸，拼搏意识薄弱，激励（正负）不够，特别是说服教育给机会偏多，考核逗硬基本没有。对企业管理仍然停留在较传统的阶段，对于管理革新，流程推进普遍存在观望抵触情绪。

O、威胁分析：企业日益发展，外部市场竞争日趋激烈，组织结构日益庞大，新环境下集团高层管理危机意识，革新意识并未完全统一。中层管理固守过去经验，不愿接受改变，担忧改变会影响既得利益，新人的选育用留机制不健全，企业文化宣讲不到位，缓慢拖沓风气较为严重。各项工作事务推进缓滞留，甚至不了了之。

T、机会分析：企业发展势必倒推管理变革，形势要求企业必须建立新的管理体系，制度改良，流程推进具备天然的土壤。贸易板块形成固有的有效机制，只需加强。地产板块新的管理体系已逐渐成型可以借鉴参考，其他版块尚未突破调整相应更容易打破心理壁垒。企业影响力较大，便于拓宽招聘渠道引进新血。

二、工作思路 1.理顺组织架构，推进岗位指导书体系的建立，厘清每个人的岗位职责，工作任务，业绩导向。梳理汇报管理层次，明确工作汇报对象，权责分明，一岗专精，尽量避免交叉领导，为精确考核对象与考核指标夯实基础。

2.推进薪酬标准化模块建设，并紧密与绩效挂钩。3.推行OA办公系统，提高办公效率

4.推进问责机制，确保激励到位，惩罚到位，刺激手段生效。其一是要标准化会议管理体系，会议过程进行梳理，对会议决议的时间，完成情况，落实责任人等专项监督。其二，交办任务必须有反馈，有督促，有问责。其三，拟定追责制度，完成任务情况作为绩效考核核心依据。

5.建设培训体系，打造学习型企业，打开外部培训通道，建立定期培训机制，集团各部门均因将培训作为重要任务。

6.加强招聘渠道建设，校园招聘、人才引进，同行同业的渠道挖掘，面试流程的体系化建设作为总经办重点工作开展。

7.形成AB角用人体系，重要岗位均因确定重点培养对象，要事替换对象，做好新老交替准备。

8.股权结构与治理结构的重组，股权人决策重大要务，确定战略发展方向，治理结构全面引进职业经理人。职业经理人应占到治理结构的80%以上。协助董事长做好沟通协调工作。

9.健全行政体系，采购、申请、发放均因严格依照流程及完善后的制度执行。10.行政工作人员承担制度监督之责，对办公制度，工作制度做到每日提醒，定期不定期监督，确保各项制度的落地。

11.加强公司企业文化建设，以征稿募稿，员工满意度调查，企业文化学习，宣传以及员工活动等手段来推进企业文化的认知。推行积分管理激励政策，促进员工身体力行企业文化。

12.加强行政人事渠道建设，广泛建设培训机构、咨询机构、招聘机构、各大高校、政府机关，供应商、同行企业、同地域企业等关系，加强联系与沟通，为企业的学习，招聘，劳务关系等工作打下坚实基础。

13.逐步推行绩效体系，第一步熟悉绩效文化，使员工了解绩效，认可绩效，推进ERP体系的建设及流转。第二步，全面推进绩效考核，在考核中完善绩效指标。第三步，建成绩效模板，并形成以该模板为基础的招聘目标、培训目标、培养目标。奖惩目标。

14.成立秘书部，为各部门输送秘书人才，协助各部门提高办公效率，培养管理人才。

15.逐步推进第三梯队建设，运行真正的委培生计划，并以此为依托，结合培训机制，建成企业学院，形成内部造血机制。

16．建立文管中心，做到文件管理规范化，准确化，高效化。

三、现阶段工作计划(2016年10月20日至2016年12月31日)1.人事档案的梳理，形成人力资源月报，并将之成熟为长效机制。完成时间：10月31日之前为最后期限，第一责任人：王倩 第二责任人：李俊

2、招聘人员的落实：董事长助理1人 人事专员1人 主任水电设计师1人 矿业总监1人 物流总监负责人1人

初步联系各大高校，达成人才建设基地协议。11月30日前为最后期限，责任人：李俊

3、完善各项制度，现有制度进行微调，同时对行政人事制度的落实情况进行执行检查，落实不到位的立即整改。有流程缺失的，予以完善。11月30日之前为最后期限，责任人：李俊 董德先

4、企业内刊的发起制定，企业文化vi的设计制作，企业文化手册、员工手册、制度汇编的修订。11月30日之前为最后期限，责任人：李俊 王倩

5、薪酬管理制度及薪资套改方案的提报，11月30日之前为最后期限，责任人：李俊

6.11月开始着手进行年终各项工作的开展，年终评优评选方案的制定，责任人：李俊 新增人力专员

7、初步制定岗位说明书，完成绩效体系搭建初步工作，11月30日之前为最后期限，责任人：李俊

8.支付制度改革与经办管理的联系 篇八

1 新背景下的支付制度改革

支付制度改革是全民医保背景下提升质量的一项重要举措,但不是唯一的措施,它是加强医保管理综合措施的一个重要组成部分。近年来,医疗保险经办机构在加强医疗保险管理方面,同时还开展了几项工作,包括在全国推行定点医疗机构的医疗保险分级管理;探索将协议管理的范围从定点医疗机构延伸到医保医生;探索利用信息化手段监控医生诊疗和参保人员就医行为,等等。各项措施集合在一起,作用并非简单的1+1=2。要充分认识支付制度改革具有举足轻重的作用,但也要避免以偏概全的片面认识,要知道,支付制度改革不是万能的,如果认为靠此举可解决医改深水区的诸多问题,未免有点形而上学。

经办机构与定点医疗机构签订协议,购买的是一种特殊服务,即医疗服务,这种购买是通过费用支付来实现的。支付制度改革更强调运用经济学的理念、方法、手段及工具来从事医疗保险的管理。医疗保险经办机构的专业化问题,一直备受关注。医疗保险不等于医疗卫生,它属于社会科学范畴;医疗保险经办机构作为公共管理部门,其人才结构应该是复合式的。医疗保险又是一门新兴学科,其专业人员的培养是需要时日的,某些专业的学科建设和人才产出在我国还比较薄弱,比如卫生经济学、医疗保障学。应支付制度改革之需,固然需要进一步补充医学、药学背景的专业人员,地方医疗保险经办机构也是如此招贤纳士的,但是容易被人们忽视的是,经办机构现有人才结构中,也需要补充经济学、法学、工程技术学等门类的专业人员,延伸到二级学科则包括卫生经济学、医疗保障学、统计学、会计学、计算机科学与技术,等等。

虽然支付制度改革近年才出现在中共中央、国务院医改文件和人力资源社会保障部文件中,但它并不是一件从无到有的新事。在过去的十年里,地方医疗保险经办机构一直在根据本地实际情况,不断探索改革,并且是行之有效的,正因为如此,医保基金才会呈现今天的良好局面,收支平衡,且有结余。

支付制度改革既然一直在探索,为何时至今日要单独提出并加以强调?一来外部环境在变,包括医院扩张式发展,医疗费用上涨快而且难以控制等,使得医疗保险机构产生了压力和改革的动力。二来医疗保险管理理念在变,要建立全面的医保预算管理制度;要建立激励约束机制,医保基金结余有奖励、超支要分担,促使医院增强控制费用不合理增长的意识。再者,改革的时机基本具备。包括全民医保框架基本形成,经办机构可以从迅速推进全覆盖、保证完成扩面任务的重压下抽身出来,转而腾出精力抓管理;也包括随着信息系统建设逐步完善、数据分析深化细化、监控对象延伸到医生等,推进支付制度改革有了手段和条件。

2 支付制度改革中经办机构的作用

医疗保险经办机构作为医保基金收支平衡的直接责任人,是支付制度改革的承载者,是具体的执行者和实施者。要落实政策,要制定流程,要将相关措施要求纳入协议文本,要进行管理监督考核,等等。不仅支付制度改革,医疗保险的其他制度安排和政策调整,也需要经办机构来具体执行,这是经办机构的一般作用。

支付制度改革的特殊性决定了经办机构在这项改革中的特殊作用。作为医保管理基本框架“三二一”中的组成部分,支付制度是“一”,两定点管理是“二”,药品目录等目录管理是“三”,其中支付制度和药品目录等目录管理具有较大区别。药品目录在制定发布时,已经具有相当的明确性和一定的操作性,比如对凡例作出规定,对地方在乙类药品数量上加减的空间作出明确规定。但支付制度改革与之不同,政策性文件只规定了改革的方向和原则。这是因为支付制度改革具有鲜明的实践性,很多事情需要在实践中探索,很多问题是在实践的过程中逐步暴露、逐步发现、逐步研究解决的。

支付制度改革在实践中出现了一种现象,就是形式多样化。通过对近年来地方支付制度改革的探索进行梳理,我们发现了这种现象。实践中的多样化正是支付制度改革最鲜明、最具生命力之处。各地条件、医院情况都有差异,所以支付制度改革在各地实行时要有规范,也要有本地化。每一类付费方式在各地实施的时候,可能会出现不同形式的子类。同时,地方在支付制度改革探索中普遍实行几种付费方式复合使用,这种复合使用不是几种付费方式简单的堆砌,而是形成了一个比较复杂的系统,系统中各部分之间是有关联的。

刚性的政策难以穷尽多样化的且不断变化中的所有情况,而经办则可以通过细化管理来应对多样化。同时,经办机构处在付费第一线,应该并且能够及时应对新出现的问题。医疗保险“三分政策七分管理”已成名言,而今谈到支付制度改革,说“两分政策八分管理”,也不为过。

3 支付制度改革的实践

根据地方支付制度改革的实践,我们整理出了一些城市案例。

总额预算和总额控制。上海、杭州、保定等地较为典型。总额控制虽不是一种具体的付费方式,却是实施各种付费方式的前提和基础,无论采取哪种付费方式,都要有总额控制。这些城市每年度综合测算出当年本地区医疗保险基金实际支付规模,编制支出预算。在预算范围内,留出一定的预留金,确定年度总额控制指标,按照公开透明的程序和方法,通过和定点医疗机构沟通协商,最终确定各家医疗机构的总额控制指标。结算时,按月向医疗机构支付费用,年度中期视情况进行总额控制指标的微调,年末进行清算。清算是体现医保对医院结余奖励、超支分担的关键环节。

按人头付费。东莞、珠海、深圳等较为典型,多用于居民医保门诊统筹中。

按病种付费。探索按病种付费的统筹地区数量较多,超过总额控制和按人头付费,但多有概念不够明确、管理不够规范之处。依济宁和淮安的实践可梳理出两类案例。济宁是确定病种的实际支付定额,病种数量为90个;淮安是根据不同病种预先测算出来的分值,累加计算出不同医疗机构当月病种总分值,通过一定的公式计算出当月实际支付费用,病种数量达500多个。

定额付费。尽管医改文件未提及,但是在各地实践中使用很普遍,包括次均住院定额付费、次均门诊定额付费、床日定额付费、复合定额付费。太原、长春、银川及遵义等城市较为典型。

无论哪种付费方式,都要辅之以监控。医院和医生面对不同付费方式的行为也呈现多样化,并且在不断的变化中,医保监管的重点和方法手段也在随之改变。从事后监控延伸到事中监控,有条件的地方,再延伸到事前监控。天津、宁夏等地在这方面进行了积极的探索,已见成效。

国家层面的设计和指导,对于推进支付制度改革十分重要。当今的支付制度改革是从前些年的地方自发探索走向全国有组织的部署。在总结地方经验的基础上,人力资源社会保障部制定了开展基本医疗保险付费总额控制的意见,加强基本医疗保险医疗服务监控和管理的意见,部社保中心起草了总额控制经办规程。鉴于这项改革不同于医保其他工作,具有特殊性和鲜明的实践性,我们也在改进推动方式和指导方法。重点放在培育典型城市,进行案例指导,而不是简单的一纸文件。我们组织了由上海市医疗保险事务管理中心牵头、30多个城市参与的专题组,按照不同的付费方式设立分专题,分门别类的整理典型案例。已整理出来6个城市的不同付费方式的实例,集纳成册,有上海和杭州的总额预算,淮安、济宁的按病种付费,东莞的按人头付费,以及广州的复合式付费,《医疗保险付费方式改革经办管理城市实例》已经出版。同时,正在制定《付费方式改革经办指南》。这两本册子将发送各地经办机构,作为工具书使用。另外,对定点医疗机构协议文本进行了修订,准备发布。

新医改在不断深化,支付制度改革可谓任重而道远。医疗保险经办机构将迎艰克难,不断创新,锐意进取,在支付制度改革中充分发挥应有的作用。

改革完善医保支付制度。加大医保支付方式改革力度,结合疾病临床路径实施,在全国范围内积极推行按病种付费、按人头付费、总额预付等,增强医保对医疗行为的激励约束作用。建立医保对统筹区域内医疗费用增长的制约机制,制定医保基金支出总体控制目标并分解到定点医疗机构,将医疗机构次均(病种)医疗费用增长控制和个人负担定额控制情况列入医保分级评价体系。积极推动建立医保经办机构与医疗机构、药品供应商的谈判机制和购买服务的付费机制。医保支付政策进一步向基层倾斜,鼓励使用中医药服务,引导群众小病到基层就诊,促进分级诊疗制度形成。将符合资质条件的非公立医疗机构和零售药店纳入医保定点范围,逐步将医保对医疗机构医疗服务的监管延伸到对医务人员医疗服务行为的监管。加强对定点医疗机构和零售药店的监管,加大对骗保欺诈行为的处罚力度。

——摘自《国务院关于印发“十二五”期间深化医药卫生体制改革规划暨实施方案的通知》(国发[2012]11号)

摘要：医疗费用支付是经办管理的核心部分,经办管理是支付制度改革能否成功的关键。医疗保险经办机构作为医保基金收支平衡的直接责任人,是支付制度改革的承载者,是具体的执行者和实施者。支付制度改革的特殊性决定了经办机构在这项改革中的特殊作用。

关键词：支付制度改革,经办管理,特殊性,特殊作用

参考文献

[1]国务院办公厅.关于印发深化医药卫生体制改革2012年主要工作安排的通知(国办发[2012]20号)[E].2012.

9.总经办秘书工作总结 篇九

(一)强化学习，从严要求，不断提高自身素质。

面对新的工作要求，我认为只有具备良好的政治素质和业务水平才是做好本职工作的前提。。比如我先后陪同领导参加了热电、聚酯、短二等多个基层单位的副班学习、党课活动等，对职工提出的具体建议和要求，我都做了详细记录，并落实相关职能部门做好整改措施，一般2个工作日内都及时反馈给职工。基层反映的文件流转慢、一些技改项目要跑几趟才能解决问题、项目令号迟迟不落实、采购设备周期超长等问题，都能主动协调相关部门落实，努力做到让基层满意。同时，深入做好调研工作，带着课题，特别是领导重点关注的的问题，深入基层职工，通过交朋友的方式，倾听民意，问计于民，当好调研员。比如党建工作、技改项目的推进、脱硝项目建设等方面，先后到基层了解实情，提出相关建议，督查有关部门尽快落实，有效解决了基层反映的问题。

(二)强化精品意识，做好各类文稿起草和会议接待工作。

一是认真办文。公司发文具有很高的严肃性和权威性，代表着公司形象。在文稿起草过程中，我始终把高质量完成文稿起草任务作为重中之重，努力把领会上级精神与吃透总公司情况紧密结合、领会领导意图与吸收采纳各部门意见紧密结合，注重材料收集，加强调查研究，反复讨论，确保汇报材料主题明确，条理清楚、重点突出，确保各类文稿既符合中央和党组的精神要求，又切合公司实际，能在实践中起到较好的指导作用。

一年多来，我负责或配合完成了各类总部汇报材料、年度工作会议材料、上报办公厅月度报告等十多项材料;完成主要领导民主生活会、述职报告、党群例会、改制企业会议、老干部情况通报、从严管理等重要会议讲话材料以及廉政、保密党课讲话等20多篇;完成各类会议纪要、党建考核、用户走访报告、专题调研等文件材料20多篇;撰写政务信息24条，采用4条。二是严格办会。全年共负责完成基建例会、投资例会、专题协调会、各类设计审查会等会议80多次，无论是何种会议，我都仔细考虑每个细节，认真做好会前准备、会中服务及会后落实等工作，调动各方面的力量，保证了工作的顺利进行，并及时起草会议纪要。

(三)精诚合作，做好办公室相关工作。

办公室工作纷繁、琐碎，作为办公室一员，在工作中，我注意团结同事，宽以待人，不计较个人得失，任劳任怨，处处以大局为重，讲团结、讲正气、讲原则，努力做好保密、档案、接待、机要相关工作。能够主动协助其他板块，任何一件领导交办或同事托付办理的事，我都会千方百计地去把它做好，从不推诿。对于要印发的文件，我每次都进行认真的核稿和校对，并请其他同事帮助校稿，减少了出错的几率，保证了文件准确、及时发放。

二、存在不足及下一步打算

10.总经办的工作内容 篇十

我国自启动实施基本医保制度改革以来, 全国各地基本上按“管办分开”的原则成立了医疗保险经办机构, 以作为基本医疗保险第三方付费机制的法人代表。但改革至今, 医保经办机构仍普遍存在体制不顺、机制不活、经办管理服务能力不强等问题。因此, 国务院“十二五”医改规划实施方案要求, 按照管办分开原则, 完善基本医保管理和经办运行机制。明确界定职责, 进一步落实医保经办机构的法人自主权, 提高经办能力和效率。

问题的关键是如何落实医保经办机构的法人自主权?我认为, 核心是按管办分开原则明确界定职责。一是要进一步完善行政方的监督职能, 强化监督, 同时要减少政府行政主管部门对医保经办机构的微观管理甚至是直接参与管理。二是要进一步完善医保经办机构的法人治理结构, 扩大医保经办机构的自主管理权, 科学设置管理架构和运行机制, 激活医保经办机构的组织活力。三是进一步建立和完善医保经办机构的激励约束机制。确保医保经办机构的公益性只能加强不能削弱, 提供公益服务的能力和水平只能提高不能降低。

11.2014年总经办工作计划 篇十一

经过2013年一年的努力，公司资金已基本得到缓解，管理也已逐步走入正轨，依公司目前发展趋势，在2014年公司需要全新的变革。因而总经办将面临着公司人力资源的整体规划、培训的整体规划、总经办各流程化、制度化，各项制度的建立健全；公司的生产、营销及行政管理人员执行力、沟通力、学习力的整体提升等。

一、人力资源战略规划

人力资源的整体规划需根据公司的整体战略规划进行整体的制定，公司的整体需要进行一个全面的变革，变革需要的是全面的调查与市场需求的适应。因而公司目前为止，需要的是人员的定岗、定位、薪酬的合理分配、部门的整合与重组、扩充等等

1、人才需求规划

根据公司3000万的销售目标，结合现有人员情况，公司预计明年需招聘生产操作人员30人左右，行政人员6人左右，大学生储备干部4人左右，合计需求40人左右。明年计划会以后，总经办将针对公司的发展布署，让各部门提交人员需求，并结合公司的总体发展战略，制定适合的人员需求规划。

2、建立员工多渠道招聘

针对生产操作人员的招聘：①从人力资源市场报刊和园区劳动保障所的人力资源中心进行招聘信息的发布；②参与园区劳动保障所的现场招聘、下乡招聘；③到相关乡镇发放宣传单和拉横幅；④多与老员工进行沟通，鼓励推荐新员；⑤加强与相关学院的联系，争取更多的习生的进入等等。

针对行政管理人员的招聘：我部主要从人力资源市场、园区保障所、人才网等进行信息的发布和现场招聘。为招聘有用的、有能力的、合适的人才，估计此项年开支约0.5万元左右。

3、合法用工

2014年全面实现全员劳动合同制（包括实习生合同的签订），规范用工制度，保障企业和员工的双方利益，并逐步增加保障性激励，建立完善福利制度，切实为员工在保险、健康以及衣食住行等各方面解除后顾之忧。同时，也减少了企业的用工成本，降低了用工风险。

二、结合企业战略规划的培训

2014年是企业“发展管理年”，企业发展需要反映敏捷、技术能力强的员工以及能培养出这种人才的领导班子。为此，我办决定将培训的规划真正的纳入到整个公司中来，在2014年首先是着重挖掘公司的内部人才组织内训，预计投入1~2个月的时间编制适宜公司的培训教材，同时对于新的知识、新的理念、新的思想，适当的时候组织参加外训，接受各方面专家、培训师的授课。

2014年进行分层全面培训：着重加强中高层管理者的管理理念、技能、执行力、团队凝聚力等的培训，使全年每位管理者人均培训时间不低于50个小时。同时采取多样化的培训方式，例如通过外训与内训结合、通过管理光碟学习等培训方式。普通员工的培训，结合公司的实际，依需求培训，进行逐步培训。

具体培训见《2014培训计划》。

三、部门流程及公司制度的建立、完善和优化

管理需要不断提高，制度需要不断完善。为了提高我办的办事效率，提升我办的总体制度的流程化、规范化，同时为了让所有的人都能看得见，都能向着正确的方向迈进，因而，需要建立健全我办的一些管理流程，优化和完善公司的管理制度：

1、管理流程

人事类：招聘流程、培训流程、考勤流程、员工内部调动流程、辞职、辞退流程、核

薪流程等；

行政管理类：文书作业流程、复印流程、收发文流程、文件传阅流程、印章流程、图书管理流程、档案管理流程、办公用品领用流程等。

2、管理制度考核制度、奖惩管理制度、招聘管理制度、福利管理制度等等。

四、建立和健全公司统一的企业文化

优秀的文化是企业基业常青的关键。为有效推动企业发展，2014我办将结合公司在经营当中已形成的工作环境和管理氛围情况，联系相关的专家，为公司制定相应的企业文化：企业理念、企业宣传语、质量方针等。还需要同其它各部紧密合作，建立文化传播和推广机制，通过宣传栏、网站、员工活动、员工培训等多种形式，使全体员工加深对企业文化的了解。

五、加强与地方政府部门的联系和沟通

多与科技局、经济局、发展服务局、社保局等部门的各科室进行紧密联系与沟通，获取有关的政策，在2014年将《再就业基地》的申办工作顺利完成，并力争将适合于公司的补贴政策争取到位，为公司争取必要的经济效益。

同时还需要与房屋建设管理部门联系，争取二期工程项目的各项手续和资料准备完备，为房产证的办理打下基础。

总之，总经办作为企业的核心部门，不仅要把行政管理各环节的日常具体工作做细、做好、做到家，更要协助公司形成企业独有的文化和氛围，提高公司凝聚力，维护公司的创新和活力。

12.总经办工作规范及标准 篇十二

一：会议工作管理实务

1、会前准备工作

1.1、总经理的相关会议需要事先了解会议的目的，会议规模，与会人员名单，出席会议的对象，明确会议口号、资料。时间、地点、日期，会议的议程、主要内容、主题、执行人、主持人。还要会议资料、设备和场地的要求，会议组织的步骤。1.2、将要求每项工作都做好记录，留有备份，会议当天要带在身边。1.3、准确地拟定会议的议题、名称、规格、和标准。1.4、合理地拟定会议议程、日程和预算经费。

1.5、掌握选择会议场所的程序，选择并预定合适的会议场所。1.6、掌握会场座位的排列方法和会场布置方式，精心布置会议现场。1.7、及时通知参会人员，准备会议文件和制作会议证件。1.8、安排电话会议和视频会议，减少会议开支。

2、会间组织服务工作

2.1、安排与会人员签到，统计到会人数和缺席人名单，引导到会人员就坐，以便与会人员找到座次。

2.2、安排会议发言，抓紧催交发言稿和掌握发言稿印刷情况，以保证发言稿能在发言前复印妥当并提前送一份给发言人。

2.3、做好会场后勤保障，适量放些钢笔，纸张，以备应用，会议期间应有饮水等供应

2.4、按规定出席总经理、副总经理主持的会议，并作会议记录和纪 要

2.5、检查清理会场和整理会议文件。

2.6、传达会议决议，撰写会议总结和结算会议经费，估会议效果。2.7、应根据领导的意图，按照会议的性质，确定摄影的规模和参照范围，联系好摄影师，安排好摄影位置。

2.8、搞好现场指挥，以保证大中型会议集体摄影活动有条不紊的顺利进行。

2.9、做好会议的特殊情况的处理，如变更会场，调整议题，增加会议人员等，所以要求工作人员始终在场，采用应急措施，做好临时调度工作。

3.会后组织处理工作

3.1、整理好会议记录编发会议报告和整理会议纪要的依据。

3.2、印发会议纪要和决办事项通知，会议纪要写好后，就要发给有关部门执行，同时也避免日后查找翻阅原始会议记录。3.4、安排与会人员的离场，回收需要收回的会议文件。3.5、做好会议文件的归档，与会议事项的落实。

4.电话会议的处理工作

4.1、事先拟发会议通知，及时通知参加会议的单位和有关人员，并要求与会单位和与会人员按时到电话会议开通的会议听会。4.2、会前要及早与电话管理部门联系，确定开会的具体时间，以使电话管理部门及早做好准备

4.3、做好主会场的组织服务工作，落实好与会单位和人员的名单，落实会议发言人讲话稿，做好服务工作。

4.4、开会前要按应到会名单点名，检查各地分会场的会议情况，并将情况及时向会议主持人报告。

4.5、召开电话会议的电话应加保密设备，保证会议内容不泄露。

二：文书档案管理工作实务

1.收文处理

1.1、收到文件后要在对方的文件投递单或文簿上签字，以示收到。1.2、收方办公室文秘在接收文件时，亦可向发文单位出具收条。1.3、拆分文件之前要对所有文件进行分拣，拆分要细心，注意保护好封内文件的完好，注意吧封内文件倒净。

1.4、取出的文件要单独放置，不要与处理过的文件或其他文件混淆在一起。

1.5、检查文件上的主送单位，来文单位与封皮所写是否相符。1.6、来件如未装订，拆封当时就要整理好，以免一个完整的文件误分两处。

1.7、注意封皮的保存利用。

1.8、封内装有回执单的，应在回执单上签收并及时将回执单退回来件单位。

1.9、了解审（签）批内容，拟出初步意见，汇报公司领导。1．

10、分管领导召开相关部门会议，了解具体情况，拟出具体办理意见，报公司领导。

2.发文处理 2.1、拟稿即撰写文件的初稿或草稿，要注意标题要醒目，主题要明确，要一事一文。

2.2、可发可不发的文件坚决不发，看是否经过有关部门审核，是否经办公室审核，登记。

2.3、签发文件时，要先审再发，签发的格式包括核准姓名，签发日期三项，缺一不可。

3.文件管理

3.1、对所有文件先识别，后分类登记，再分别办理。

3.2、普通传阅文件，盖收文章，填写收文簿，放置在传阅文件夹内，按部门传阅。

3.3、待处理文件，做好收文记录，填写办文单，经理阅处后送至相关业务科室办理。

3.4、接到会议通知及文字资料时，做好记录，及时送经理阅示，根据经理批示通知相关人员参会。3.5、重要的和急办的文件，跟踪催办。3.6、办理结果反馈相关部门及主要领导。

3.7、有关部门根据上级文件精神及实际工作情况起草文件。3.8、秘书对发文稿件审核校对后送总经理签字。3.9、登记文件并留发文稿及两份文件存档。3.10、收集应归档的文件材料，确保文件齐全完整。3.11、判断文件是否归档，慎决文件去留。

3.12、对应归档文件进行分类（综合类、人事类、机构类、工资类），并确定归档期限（永久、长期、短期）。3.13、盖档号章，编制页码，制作归档文件目录。3.14、按件号装盒、上架；无需存档文件及时销毁。

三：参谋辅助协调与督查工作实务

1.参谋的原则及要领

1.1、文秘的主要职责是辅助领导决策，因此，服务于领导及其所从事的事业，为其所参，为其所谋。

1.2、还要敢于实话直谏，要求文秘工作人员有敢于坚持真理，敢于负责任的勇气。

1.3、要养成冷静的气质，还要保持平静的心境。1.4、文秘给领导出谋划策时要慎重参谋，顾全大局。1.5、作为文秘工作人员，要懂得掌握分寸，不要强加于人。1.6、谨防粗心，做到脑要勤，嘴要勤，手要勤，腿要勤。1.7、当文秘工作认为领导的决策，指示不正确时，一般不要直接反对，可将问题提出来，一并将可能发生的后果阐述出来，以动摇领导的决心，最终改变注意。

1.8、总经办人员应具备良好的应用文写作能力。例如：拟写通知、通告之类的事宜。

2.协调的方法及内容

2.1、当面临一个具体的协调事项时，第一步要收集有关信息，对所有事项进行调查，准备好资料，文稿，做好准备。

2.2、在调查过程中要懂得发现问题，分析问题，抓住问题的重点。2.3、根据问题，矛盾，经过思考，权衡，就可以制定协调活动方案，列出协调问题的层次和序列。2.4、实施协调方案，形成协调意见。

2.5、抓住有利的协调时机，控制好协调中的情绪，运用协调时的语言。

2.6、文秘在协调过程中要特别注意协调有关职能部门的意见，必要时还可约请有关部门人，待意见统一后再上报主管领导。

2.7、文秘还要善于化解矛盾，在协调解决重大问题时要注意听取各有关部门意见，听取下级当事人的意见。

2.8、对于会议协调，会议内容涉及其他部门业务范围的，事先要与各有关部门充分协商或征求意见。

2.9、文秘在接到组织会议和活动指示后，要根据领导的要求，主动与有关部门联系，具体协调安排会议议程或活动。

2.10、审批会议的协调工作，会议时间，地点，人员的统筹协调，时间上主要考虑工作闲忙和与其他活动，会议的冲突。

2.11、在工作中遇到困难，要仔细听取有关部门和单位的意见，要与主管沟通，取得一致意见后在做决定。

2.12、文秘在凡请示报告涉及与有关部门业务范围内工作，应将请示退回原单位，并请原单位与有关部门联系处理。

2.13、要与有关部门协商好，必要时要出面召集有关部门单位共同协商，研究解决。

2.14、协调好后，方可报送领导审批，并将领导批示意见尽快地通知单位和有关部门贯彻执行。

3.督查工作内容

3.1、文秘在督查过程中，必须做到实事求是，必须从机构运行和督查整体共同目标出发。3.2、对机构运行过程实行有效的督查，必须根据督查对象的运行特征或构成要素，将督查系统划分为若干子系统使之形成一定的督查规范和标准。

3.3、文件内容贯彻落实的督促检查

3.31根据文件内容所提出要求和规定的时限进行催办，并及时将下属各单位呈报的执行情况或报告汇总后呈报以示回告。

3.32以文件形式专门起草制发督查通知，将文件的主要内容逐项分解为若干格可操作的子项，作为督查工作要求，然后发下去再进行督办检查。

3.33根据文件的内容也可列出需要督办检查的提纲，然后按照督查提纲组织督办检查。

3.34文件内容的贯彻落实的督办检查可采用组织督查组的办法进行，也可采用分级督查，普遍督查，专项督查以及其他方式进行。

4、督查工作的程序

4.1、领导交办事项的督查程序：交办→立项→登记→转办→承办→催办→检查→办结→办结回告→审核→立卷→归档

4.2、中心工作督查程序：分解→立项→送审→批办→转交办→督办→催办→检查→综合分析→专题回告→审核→再批办→再送督办与再催办→再办结回告→再审核→立案→归档

5.督办工作实务

5.1、要严格时限，及时报告，彻底查清，把问题解决好。5.2、要事实清楚，处理得当。

5.3、文秘查办催办工作应当做到“一个为主”、“三个结合”、“四个坚持”

5.31、“一个为主”就是要树立全局观念，围绕改革和建设这个中心 5.32、“三个结合”就是与信息工作结合、与信访工作相结合及与调查研究工作相结合

5.33、“四个坚持”就是坚持原则，实事求是，秉公办案、坚持归档办理，分级负责、坚持领导上阵，亲自查办、坚持结报反馈制度

五．日常工作

5.1、在同一时间段内做类似的工作。如在同一时间段内往拨打电话，把需要复印的文件积攒在一起，然后去复印等，这样，既可以节约时间，也可以提高工作效率或质量。

5.2、如紧急各重要的工作，先办理紧急的事情；重要和不紧急的工作，先做重要的工作；不重要和不紧急的工作，可以另找时间做，或者找他人做；自己不擅长的工作，而且该工作也不保密，可以与别人交换工作来做等。

5.3、总经理秘书可用预测的办法来减轻工作压力、舒缓工作节奏，把工作做到前面，如明天14点总经理要召开财务会议，作为秘书，可在明天10点左右把上次会议的记录以及其它财务报表等从档案柜内找出来，放在总经理的办公桌上。如果任职者能更好地预测明天会做哪些工作，他就能更好地完成本职工作。当然，也不能把第二天的工作日程根据预测，安排得满满的，因为不管你的预测能力如何强，第二天总是会有些突发事情需要处理，因此要留出一定的空余时间来处理这些突发事件。

5.4、对于公司或者外界报送给总经理的备忘录、报告、申请以及其它信息文件等，及时呈送或报告给总经理。5.5、在总经理的日常工作安排中，事前征得总经理的同意。5.6、草拟各类通知、报告、总结、计划、简报、讲话稿等。5.7、每日一上班根据当日公司内外的主要活动（会议）内容，编成《今日要事》，供总经理和运转副总参考。

5.8、每日下发《检查记录》到有关部门，每周每月底汇总，编制各部门及部门经理奖金考核一览表，供运转副总经理审阅。5.9、每日参加由运转副总主持的工作晨会或专题会议，编写会议纪要，了解有关部门落实情况。

5.10每日两次集中将各部门（分公司）和外单位送到办公室的所有文件和报告，整理后交总经理私密批示。

5.11分发总经理私密批示过的文件，转送有关总经理传阅或有关部门办理。

5.12参加总经理室一周工作指令会，起草《一周工作指令》，催办指令各项内容的落实情况，于周六将《指令落实情况》交转总经理。

六、商务谈判

6.1、掌握各种信息的搜集方法和渠道，充分搜集商务谈判信息，并参与制订商务谈判方案和组建商务谈判小组。6.2、布置商务谈判现场，营造融洽的商务谈判气氛。

6.3、做好上午谈判的辅助性工作，协助主谈判人员处理谈判中的问题。

七、办公环境管理

7.1、合理设置办公室的布局。7.2、布置和美化办公室环境以及合理摆放办公室设备。7.3、维护责任区整洁的工作环境。

7.4、应对办公中出现的紧急情况，做好办公室的安全管理。7.5、对办公室、办公桌及用品、办公室内外环境的管理。这些不仅关系到秘书和其他工作人员的工作情绪和工作效率，更涉及到秘书所在组织的形象，所以要知道办公室的6S是什么，它包括：清理、整顿、清扫、安全、素养、规范。

八.保密工作

1.文秘的保密要求

1.1、文秘工作者应在思想上树立高度的保密观念和政治责任感，在行动上养成良好的保密习惯： 1.11不该说的秘密，绝对不说

1.12不该问的秘密，绝对不问 1.13不该看的秘密，绝对不看 1.14不该记的秘密，绝对不记 1.15不在非保密本上记录秘密事项 1.16不在私人通信中涉及公司秘密

1.17不在电话、明码电报和普通邮局传递秘密信息 1.18不在公共场所和家属、亲友面前谈论秘密 1.19不在不利于保密的地方存放秘密文件和资料

1.20不携带秘密材料游览、参观、探访、访友和出入公共场所

2.会议前的保密 2.1、文件保密要求文秘准确地表明文件密级，限定文件阅读范围，控制文件的印制权限。

2.2、加强文件的印制管理，严格文件封发管理，严格登记制度。2.3、对于会议秘密，文秘要做到根据内容和需要，严格确定出席人员，涉密会议，对会议服务员也要严格审查。

2.4、根据需要，确定会议印发文件及其数量，翻印上级文件和领导说话要事先请示征得同意。

2.5、会议涉密文件要表明密级，统一编号，按照规定的范围印发。2.6、会议地点及会场各项设施要有安全保障。2.7、在电话会议中不得讲述保密内容。

3.会议中的保密

3.1、会议开始后，要对与会人员进行保密教育，宣布保密纪律，对与会人员明确提出防泄漏要求。

3.2、对发放的文件、资料要统一编号登记，严格领取文件的手续。3.3、重要涉密文件，一般不准录音。3.4、重要会议要凭会议证入场。

3.5、会议期间如发现文件丢失或盗窃，应立即报告，采取措施，及时追查，设法补救。

4.会议后的保密

4.1、会议结束后，要认真清理文件，并将应收回的文件如数收回。4.2、要对会议住地、房间、会议室进行清查，防止文件、笔记本等丢失。4.3、会议主办部门应向参加会议的单位发出《会议文件清单》，以便各单位文秘部门向与会人员收取文件，统一管理。4.4、与会人员应将带回的文件主动交回本单位文秘登记保管，需要时再借，不得长期保留在个人手中

总经办一天的工作样板 开门前后

 取邮件报纸

 开门，定格观看办公室（有，务） 取传真，翻日历，打开电器

常规工作

 查看日志(准备，提醒，,) 处理邮件、来件、分类、呈送、发出邮件，，） 聆听上司指示（笔记，，） 接听电话、收发传真，电子邮件

 制备文稿（起草、修改、审批、打印、装订） 接待访客  安排会议、约会

 处理办公室事务（清洁，安全，购水，用品，订票）

日志项目

 为上司——外出、会议、会客（准备、参加、结束） 为自己——外出、会议、会客（准备、参加、结束）

关门前后

 查看日志（提醒上司，自己清晰） 回顾当日（是否结束，加班后）

 离前必做（清理办公桌，存放信息，关闭机器，切断电源，保密检查，柜屉上锁，管好门窗）

总经办人员一天的工作样板 8：30到达自己的办公室

8：35打扫上司的办公室、接待室等房间，查点备用物品 9：00上司到办公室

9：15 为上司冲咖啡，确认当天的日程安排，通知总经理办公室主任在接待室接待预约好的客人

9：30 有传真或电子邮件的话，根据上司的指示回复

9：45 邮件到达后进行分拣，将紧急的信件和包裹分发给收件人

10：00接听电话，将前一天来访客人的数据输入电脑中的顾客名录，整理报纸杂志，剪报、扫描等等

10：30 接待客人，给客人沏茶等

11：40 上司外出，将上司交待的文件打完 12：00 午休

13：00 回到办公桌前，上网查资料，接听电话等等

13：10 上司回到公司，给上司冲咖啡，报告电话留言，领回上司上次出差时的单据，核算出差费用

14：00 根据总经理办公室主任的指示，复印并打印文件 14：30 招待客人，给沏茶

15：25 回到办公桌前继续起草报告（计划明天写完）15：30 为公司司务会准备咖啡

16：00帮总经理办公室主任的信写好之后，写好信封，并通知快递公司将信取走；公司司务会结束后清理会场，打印出第二天上司的工作日程表，交给上司

17：30 上司出门办事，整理未完成的文件 18：00 准备下班