医院卫生工作考核目标

医院卫生工作考核目标（精选7篇）

1.医院卫生工作考核目标 篇一

彝良县人民医院2014年卫生工作目标责任

考核自查报告

根据彝良县卫生局《关于开展2014年卫生工作暨深化医改任务目标责任考核的通知》（彝卫通〔2015〕6号）文件精神，认真对照我院2014年4月与卫生局签订的深化医改任务目标责任书，结合2014年度我院工作开展情况，现就2014年卫生工作目标任务完成情况自查如下。

一、任务目标整体完成情况

全年门诊病人119748人次，住院病人20448人次，同比增长3291人次，增长率为19.2%。医疗业务收入7886.97万元，同比增长1350万元，增长率为20.6%，其中，诊疗性收入4955.33万元，占业务收入的62.8%，药品收入2931.64万元，占业务收入的37.2%。实际开放床位432张，病床使用率91.71%，全年实际占用床日数120063天，平均住院日6.3天，病床周转57.08次。

二、主要措施

为圆满完成各项目标任务，我院建立了以院长负总责、分管领导具体抓、职能部门全面落实的工作机制，采取了一系列行之有效工作举措，主要体现在以下几方面：

（一）政治思想及党政管理工作

1.加强党风廉政建设，为各项工作开展提供组织保障

容的宣传专栏14期、编发院内简报15期、制作展板两块，进一步提高了广大群众和干部职工对医疗信息的知晓率；三是打造先进树立典型，发挥先锋模范作用。以创建基层服务型党组织为契机，在全院打造党员示范科室1个、党员示范窗口2个、党员先锋岗1个，制定了相应的职责和服务标准，实行患者评价服务制度，为全院医护人员塑造了典型。四是积极参与由县质监局牵头组织的诚信计量宣传活动。

3.加强行风建设，强化服务意识，营造和谐就医氛围

一是狠抓制度落实，促进作风转变。由党支部牵头，各部门协助，每季度深入科室开展行业作风专项整治活动，及时发现和整改工作中存在的问题，全年共开展督查4次，发现问题10项，整改10项。二是严格按照卫计委相关文件精神，在全院开展了临床医生和患者签署不收和不送“红包”协议书专项活动，并成立领导组进行定期督查。活动开展以来，临床医生主动上缴因难以退还病人“红包”2次，共计金额1000余元，已如数退还患者。三是畅通投诉渠道，听取患者意见。成立了医患办，全年共接待患者投诉17件次，办理17件次，办结率为100%，并及时将处理结果反馈给患者。四是大力开展社会满意度调查。由党支部、办公室、医患办组成调查小组，全年展社会满意度调查2次，共发放问卷调查表569份，平均满意率为91.2%，同比上升1.5个百分点，征求到意见建议12条，已整改8条，正在整改4条。

内感染病例32例，感染率为0.2％，开展耐药菌株检测2378例，检测并执行多重耐药菌株感染病例管理3例；五是对全院消毒设施设备进行了备案和效能检测，及时解决了2项消毒设备的检修维护问题，确保了消毒工作的安全性和有效性；六是加强医务人员的安全防护宣教工作，提高职业暴露防控和处置意识，及时处置了已发生的15例职业暴露；七是加强医疗废物的管理，完善了医疗废弃物处理流程和暂存点的管理。

3.加强艾滋病及结核防治工作

一是“关爱之家”100%接收疾控中心转介的病人，接受抗病毒治疗，临床各科对艾滋病病毒感染者和病人均接收治疗，全院医务人员对就诊和住院病人开展PITC(艾滋病检测咨询)工作，通过PITC工作的开展，2014年送检HIV阳性标本22份，并进行告知，最后确诊15例为艾滋病病毒感染，初筛阳性结果告知率达100%。2014年完成资源咨询检测106人。二是2014年完成新增抗病毒治疗任务数37人（其中死亡1人）。符合治疗条件的病人和儿童接收抗病毒治疗比例达100%，单阳家庭阳性配偶治疗率达100%，阳性男男性行为人群及暗娼人群未有前来治疗者，在治抗病毒病人比例达100%，CD4检测率达95%，未达100%以上主要原因是外地打工的病人不愿自费检测，已向卫生局汇报，拟于2015年报销CD4检测费用完成指标。病毒载量检测率达90%，当

查处不合格病历16份，共处罚金800余元，通过督查，甲级病历率达35%，无丙级病历。五是按时完成了病案月报、季报、年报及病案首页信息填报工作。六是完成了2个省级重点专科建设项目的申报工作，并成功取得1个建设项目。七是完成了中医康复科、体检中心和外三科的建设，医院住院人次和业务收入大幅度增加。

6.加强护理质量管理，提高护理质量

一是健全完善了护理管理规章制度、护理质量控制及评分标准和部分护理诊疗规范，全年召开护士长例会、质控分析会议12次；二是加强护理人员培训，共开展理论培训16次，技能培训12次，受训人员达3000余人次；三是开展护理行政查房和疑难病例讨论，组织护理查房12次，护士长夜查房24次，全年质控督查扣款2676元；四是为病区增设了床护栏，为病员添置了病员服、手腕带、健康教育宣传册等物品；五是实行急救车药品封存动态数量管理，使药品、物品定位定量并处于有效备用状态；六是启用电子体温单，逐步实现护理记录规范化；七是在妇产科开办了孕妇学校，每月开展讲座1次，进一步提高了孕产妇的保健意识。

（三）医保、新农合管理工作

一是严格药品网上集中采购程序，基本药物的使用和销售占全院药品总量的35%以上。二是加强组织建设，调整充实了医保办负责人和工作人员，在临床科室成立了以科主任

3.加强抗菌药物使用监管

一是建立健全了抗菌药物使用分级管理制度，并在临床工作中得到有效落实。二是严格贯彻执行《抗菌药物临床应用管理办法》，每月开展督查一次。各项指标与2013年相比，抗菌药物DDD值从130.85降到59.53；住院患者抗菌药物使用率从64%降到47%；门诊处方抗菌药物使用率从27%降到17%。

4.积极开展健康体检工作

一是派出3名医师参加了省级职业中毒专题培训，并取得诊断资格证书；二是成立了体检中心，完成普通体检2580人次、征兵体检276人、高考体检1579人。

5.扎实开展“无烟医院”创建活动

一是成立组织机构，全面创建“无烟医院”。医院成立了以院长为组长，党支部副书记为副组长、各科室主任及护士长为成员的控烟领导小组，全面负责“无烟医院”的创建工作。二是开展了多种形式的控烟工作。统一在门诊楼、住院楼、行政楼办公楼等显眼位置张贴了禁烟标志50余张，设立了禁烟区若干；将控烟宣传教育纳入到病人入院宣教工作中；举办禁烟宣传专栏1期、通过电子显示屏制作宣传标语10余条。三是大力开展控烟巡查工作，由保卫科对各科室进行定期或不定期的巡查，对吸烟者进行规劝。

6.积极开展义诊和健康教育宣传工作

2.医院卫生工作考核目标 篇二

1 指导原则

1.1 实行关键行为量化与全面平衡相结合的原则

以平衡计分卡为基本框架, 结合目标管理、关键绩效指标管理工具, 构建以财务、患者、内部流程、学习和发展四个维度的综合目标体系, 注重社会效益和经济效益相结合, 财务指标与非财务指标相结合, 近期目标与长远发展相结合, 力求目标体系科学合理。

1.2 实行医院-职能科室-临床医技三级管理负责制的原则

医院建立综合目标体系, 分解为职能科室管理目标, 再将目标层层分解转化为科室指标, 把工作中的关键行为进行量化考核, 使科室及个人目标与医院战略保持一致, 将医院的远景目标化, 目标行为化, 行为成效化, 促进医院战略的实现。

1.3 实行责、权、利统一的原则

职能科室及临床医技科室的主任为综合目标管理考核的第一责任人, 职能科室负有监督管理的职责, 临床医技科室负有执行完成的责任, 实施以目标为准则, 严格考核、客观评价、监管到位、定期反馈, 奖惩兑现。

1.4 实行综合目标、分类考核、综合权重评价的原则

以综合目标管理考核指标为主要考核内容, 实施职能科室目标管理考核、中层管理人员责任目标考核、绩效考核分配为主要考核形式的分类考核方法。建立综合权重评价体系及重点学科评价为主要手段的评价机制, 依据综合权重评价结果进行业绩排名, 对于业绩优良、表现突出的给予嘉奖, 对于业绩平庸、原地徘徊的实行管理问责制, 创造一种激励的环境和积极向上的氛围[1]。

1.5 实行有目标、有执行、有监管、有评价、有反馈的管理循环原则

依据不同的考核方法, 不同的考核周期定期进行评价反馈, 使各级各类人员能够得到有效地反馈信息, 及时调整自己的行动, 符合医院综合目标管理的要求, 达到动态管理。

2 综合目标

2.1 财务维度

实现业务收入指标;实现收支结余指标;药品收入占业务收入比指标;百元收入材料支出水平指标。

2.2 患者维度

包括患者信任度和缺陷管理。患者对医疗服务满意度指标;门诊和住院患者均次费用增长指标;全年造成经济赔偿的医疗纠纷指标;年度有效投诉指标。

2.3 内部流程维度

包括医疗质量和医疗效率。入出院诊断符合率指标;甲级病案率指标;处方合格率指标;医院感染现患率指标;符合进入临床路径标准的患者入组率指标, 入组后完成率指标;平均住院日指标。

2.4 学习与发展维度

主要包括人员构成和发展创新能力。每百人在核心期刊发表学术论文指标;每百人获院级科研及以上科技成果奖项指标;重点学科市局级以上科研攻关项目指标, 年开展新技术、新项目指标;在职员工每年脱产进修、学习的人数指标。

3 具体措施

3.1 以责任书为载体, 强化责任制管理

执行科主任负责制, 科主任是科室综合目标管理的责任人。院长与职能科室及临床医技科室主任签定年度目标责任书, 将医院的综合目标分解转化为科室指标, 强化管理者在综合目标管理中的驱动作用。

3.2 以责任制管理为抓手, 实施动态管理

各职能部门对所分管的工作, 负有监管、协调、促进的责任, 应当把综合目标管理作为一种管理控制手段, 制定相应的检查标准, 检查各项目标进度及各项工作质量, 并通过各种统计、月报、质量督查进行定期考核, 运用根因分析方法分析未落实和未完成目标的原因, 提出整改措施, 保证目标的顺利实施, 做到有计划、有跟进、有分析、有效果, 并作为职能科室考核的重要内容[2]。

3.3 突出重点环节考核, 推进精细化管理

精细化管理是实现目标的关键所在, 就是通过各种管理方法和手段将管理工作的每一个环节做到精细化、数据化, 提高组织的执行力和效率[3]。在兼顾一般指标考核管理的同时, 突出抓好重点环节的考核, 管理精细化。

3.4 提高职能科室效能建设, 实行目标管理问责制

职能科室的效能建设是医院管理的重要组成部分, 创建高效型、服务型、学习型的管理队伍, 是医院实现战略发展目标的关键所在。将目标分解指标为己任, 切实履行职能科室的监督管理职责, 签订责任书, 明确责任, 严格考核, 保证目标的顺利实施。

3.5 完善绩效考核分配方案, 发挥绩效考核的杠杆作用

通过以工作量考核为基础, 质量考核、技术要素、材料管控等生产要素参与的分配模式, 引导员工自发提升工作意愿, 实行“多劳多得, 优劳优得”。

4 评价机制

建立沟通反馈机制, 变事后处置为事前管理。做到月有反馈、季有分析, 运用根因分析和失效模式相结合的问题分析方法, 形成考核者与被考核者之间信息双向流动, 通过及时、有效地沟通反馈为持续改进提供依据, 确保目标的达成。

建立评价反馈机制, 打造可视能力管理。一是以综合目标管理组合权重系数、经营管理能力次序系数、年度中层干部考评分值组成的综合权重评价体系, 实行考核结果排名的可视能力管理, 完善干部考核奖惩制度。二是建立重点学科建设的考核评价机制, 根据考核结果和横向比较, 衡量各学科的发展现状和综合实力, 通过差异化促进管理人员及员工的积极性和创造性。

过程评价与结果评价相结合, 逐步完善精益管理。过程评价就是对目标管理考核系统的诸要素和各环节进行的评价;结果评价就是每半年和年终进行的综合评价。通过过程评价改善管理过程中走过场、形式化、人浮于事的不良工作行为, 促进结果评价的客观性、真实性, 促进医院管理精益化。

只有将综合目标与科学的绩效评价体系相结合, 注重考核结果的落实与反馈, 才能使管理水平在PDCA循环中不断进步。实践证明, 从医院实际出发, 推行综合目标管理, 实现绩效考核是符合医疗卫生体制改革的需要, 同时也是提高医院管理水平的有效途径, 所采用的考核方法和运行体系还有待于在实践中进一步完善和提高。

参考文献

[1]杜鹃.医院行政职能科室考核方法的探析[J].经济师, 2012 (05) :233.

[2]黄桂珍, 翁滔华.医院管理人员绩效考核改进方法探析[J].医药与卫生, 2009 (08) .

3.医院卫生工作考核目标 篇三

【关键词】学生工作 目标管理 考核体系

【中图分类号】G64【文献标识码】A 【文章编号】2095-3089（2016）02-0030-01

高校规模的持续增长，市场机制的不断冲击，社会制度的急速变迁，均要求高校管理作出回应，高校目标考核应运而生。学生工作是目前高校管理工作的重要内容之一，目前已经有不少高校认识到学生工作的重要性，但是仍旧存在不少问题。在目标管理过程中，应该对目标的实现情况进行追踪考核，而目前的考核体系还存在问题，不能够很好地实现追踪考核。笔者就当前高校面临的实际问题，探究了高校学生工作目标管理考核体系初探。

1.高校学生工作目标管理考核体系的原则

目标管理考核方式的原则 学生工作目标的考核工作一般都是由高校的具体负责学生工作的职能部门负责，它考核的对象时全校的在校生。由于受到各种因素的影响，高校的各个院系的学生工作间存在一定的差异，所以在学生工作目标管理考核过程中，要注意横向与纵向考核相结合、定量与定性相结合的原则，避免考核结果失真的状况出现。横向与纵向考核相结合，就是要注重学生工作的年度成果，而不要盲目的注重一些项目所取得的成果；定量与定性考核相结合，就是要从客观与主管两个方面给予考核，对于有明确评价指标体系的项目可以采用定量考核，对于难以量化的项目可以采用定性评分的考核方式，总之，就是要确保考核结果的准确性。

关键绩效指标的原则 根据目前高校面临的实际情况，可以借鉴企业绩效考核的方法，按照SMART的原则，建立关键绩效指标。“S”是英文单词“Specific”的缩写，意为“具体的”，就是说绩效考核不能笼统，而是要具有针对性，具体到特定工作的指标；“M”是英文单位“Measurable”的缩写，意为“可度量的”，就是说验证绩效指标的数据或者信息是可以获取的；“A”是英文单词“Attainable”，意为“可实现的”，就是说指标是要能够实现的，确保目标满足实际情况，不能过高也不能过低；“R”是英文单词“Realistic”，意为“现实的”，就是说指标不能虚，而要实实在在，可以证明与观察的；“T”是英文单词“Time-bound”，意为“有限的”，就是说完成目标的时间是有限的。绩效可以是结果，可以是过程，更可以是过程与结果的组合，但是无论哪种绩效都应该尊重“SMART”的原则，才能够建立绩效考核指标体系。

2.高校学生工作目标管理考核体系的实践探索

学生工作目标管理考核体系，不能够一概而论，而是要结合高校的实际情况，在实践过程中不断探索和创新，才能够构建一套具有本校特色的高校学生工作目标管理考核体系，确保学生工作更具有针对性，是本校的学生工作更顺利的开展，且取得的效果更为理想。笔者结合自身参与本校学生工作的经验和思考，同时结合上述分析的实际情况，制定了一考核体系。该考核体系有学风建设（用“a”表示）、学生鉴于管理、心理健康教育（用“b”表示）、毕业生就业工作（用“c”表示）、学生宿舍管理工作（用“d”表示）、大学生资助工作（用“e”表示）、学生党建工作（用“f”表示）、社团工作（用“g”表示）以及特色工作（用“k”表示）等8个评价要素，33项考核指标（这里就不一样说明），且赋予每项指标不同的权重，还要确保该体系能够合理的运用，提高学生工作的效率，确保考核的结果准确、科学。

该学生工作目标管理考核体系主要有评价要素、考核指标、项目分值、占总分比、评分依据以及考核单位6部分内容组成。采用该套考核体系时，计算公式如下：总分（Q）=a×22%+b×13%+c×20%+d×12%+e×8%+f×12%+g×10%+k×3%（英文字母代表的是上述的8个评价要素，且每个评价要素得满分为100分，考核总分按照对应项目所占总分的百分比进行核算）。考核的等级分为优秀、良好、及格以及不及格四个等级。考核等级具体情况如下表（1）：

3.结语

实践证明，构建高校学生工作目标管理考核体系是一个较为复杂的系统工程，它不能够只单纯的立足于理论层面，而是应该理论结合实践，且在实践过程中不断地探索和完善，才能够确保各个院系的学生工作顺利的开展，且取得良好的成效，同时还能够挖掘高校教职工做好学生工作的积极性和创造性，使高校学生工作更为规范化、制度化，为学生提供更好地服务。

参考文献：

[1]张晓辉，吴自强.高校学院（系）管理团队工作绩效考核体系初探[J].学海.2012（06）：185-189.

4.医院卫生工作考核目标 篇四

一、本职工作目标（60分）

1、各类卫生监督检查覆盖率100%；县城餐饮单位及公共场所卫生监督量化分级管理率达95%以上。（15分）

2、卫生行政处罚案件结案率98%以上。（8分）

3、举报案件查办率100%。（7分）

4、各类卫生监督文书归档率98%以上；餐饮单位、食堂100%建立原料进货索证制度。（8分）

5、查出五病调离率100%。（2分）

6、卫生许可证规范办证率100%。（5分）

7、健康证规范发证率100%。（3分）

8、完成省、市下达的健康相关产品样品抽检工作任务。（2分）

9、卫生监督员全员培训1—2次。（3分）

10、各类卫生监督执法信息汇总上报及时准确。（2分）

11、积极争取卫生监督基础设施建设项目实施。（5分）

二、共性目标（40分）

1、完成党建及老干部工作目标。（5分）

2、完成宣传思想和精神文明建设目标。（4分）

3、落实行风建设、党风廉政建设责任。（5分）

4、完成社会治安综合治理工作目标。（5分）

5、完成信访稳定工作目标。（5分）

6、完成计划生育工作目标。（5分）

7、落实安全生产责任制，全年无安全生产事故（含火灾事故）发生。（5分）

8、完成社会保障金统筹目标和离退休及职工工资发放工作。（4分）

9、在市级以上报刊发表宣传文章1篇以上。（1分）

5.卫生院目标考核总结报告 篇五

2015卫生工作责任目标考核汇报总结

2015年，我院紧紧围绕区委、区政府中心工作，在区卫计局和镇政府的正确指导下，根据区卫计局要求，坚持以开展“三严三实”专题教育和党风廉政教育活动为抓手，以病人为中心，以全面提高医疗质量为核心，以建立和谐医患关系为目标，积极推进公立医院改革，狠抓医疗规范化管理和医疗核心制度的落实，全院各项工作有序推进，较好的完成了各项工作任务，现将2015年工作总结及2016年工作安排报告如下：

一、行政管理目标任务方面

1、党风廉政建设、行业作风建设和党建工作方面。2015年，我院党风廉政建设工作在区镇两级政府和纪委的正确领导下，以邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观为指导；以党的十八大明确提出的“要围绕保持党的先进性和纯洁性，在全党深入开展以为民、务实、清廉为主要内容的党的群众路线教育实践活动，着力解决人民群众反映强烈的突出问题”为党风廉政及作风建设的重要载体，严格遵守中纪委突出的“四大纪律、八项规定”和党员干部廉洁自律“八不准”规定。为提高全院职工对加强行业作风建设和职业道德教育和纠正行业不正之风工作重要性的认识，我们成立了以院长吴翔为组长，其他院领导及党员为成员的领导小组，召开专题会议、专题宣传、学习党章和社会主义荣辱观教育读本、强化了广大职工的自律意识；将行业作风建设和职业道德教育工作同“医院管理年”工作有机地结合起来，做到同部署，同落实，同检查，同考核，并同科室、个人的奖惩挂钩；通过完善制度建设，扎实开展纠风专项治理工作，严格质量管理，提高服务水平，改善服务态度，转变服务作风，严格执行价格规定，合理、准确收费，强化监督力度等工作的有效开展，充分认识行业作风建设和职业道德教育对促进医院两个效益同步增长的重要性，努力做到行风建设与其他工作结合起来。在2015中，全院职工无公车私用、收受红包、接受请吃和在药品采购中接受贿赂贿赂等违反行业纪律的事情发生。

2、社会综合治理方面。我院成立了以院长------同志为主要负责人，科主任为成员的领导小组，将社会综合治理工作纳入重要工作日程，统筹安排部署，加强了人防、物防、技防，落实了门卫值班制度，组织了治安联防，开展了创建文明单位活动，落实防火、防盗和防治灾害事故的措施，全年无重大治安事故、无刑事案件、无火灾、无闹丧、无集体上访事件。

3、安全生产和消防工作方面。成立了以院长-----为安全生产和消防工作第一责任人，其他院委会成员和科主任为成员的领导小组，将安全生产和消防工作纳入了重要工作日程，与医院工作同安排、同检查，每季度召开了安全生产和消防工作专题会议，加强了干部职工的安全生产意识，开展了消防安全知识的宣传和教育；落实区安委会布置的各项工作，积极参与六月安全月活动；建立了消防安全管理体系，落实了每月的“安全自查、隐患自改、责任自负”的自主管理措施；全年无安全生产事故和火灾事故的发生。

4、计划生育工作方面。与B超室、妇产科及相关科室签订了黄州区-----中心卫生院计划生育管理目标责任书，确保无非法利用B超进行胎儿性别签订和非法终止妊娠事件发生，严格执行了实名登记制度。

二、业务指标方面

1、新农合农民参合率----%。

2、村卫生室标准化建设达标率----%，今年全镇8家村卫生室创建“五化”村级卫生室，并全部通过验收。

3、全年门急诊-----人次，门诊收入----万元；住院----人次，住院收入----万元；业务总收入----万元，较去年增长---%。全年无医疗纠纷和医疗事故发生。

4、“三公经费”-------万元，较去年的-----万元下降-----%。

5、公共卫生完成情况：全镇有0—6岁儿童-----人，65岁以上老人-----人，2015年新出生婴儿-----人，已全部纳入计划免疫管理；全年上报传染病-----次，上报率达到100%；开展艾滋病防治宣传教育活动两次；全镇孕产妇总数------人，孕产妇保健建册数------人，建册率100%，慢病管理-----人，管理率--%；精神病----人，管理率--%。

三、存在的问题

1、党风廉政建设方面：研究纠风工作和行风建设工作次数不够；半年一次自检自查工作未开展。

2、医疗服务方面：三基三严的培训工作和十三种医疗核心制度的学习工作需要加强；病案文书书写还有待进一步规范。

3、公共卫生工作方面：下乡检查指导工作次数不够，全镇各村卫生所没有全部检查指导到位。

四、2016年工作安排

1、认真贯彻党的十八大和五中全会精神，落实国家新医改政策，进一步推进和深化医药卫生体制改革。

2、制定完善十三五和医院中长期发展规划，加快医院发展步伐，寻求医院发展新思路、新途径，继续发扬爱院、敬业、奉献、创新的医院精神。

3、继续加强制度建设，进一步完善规章制度，加大人事制度分配制度改革，完善激励机制。建立现代营销理念，不断扩大市场占有额。

4、进一步抓好医疗质量持续改进，切实落实医疗核心制度，不断优化服务流程，提高服务质量，确保医疗安全。

5、进一步加强人才队伍建设，加快人才引进和培养力度，为医院增添新生力量，改善人才队伍建设，全面提高职工综合素质。

6、进一步加强医德医风建设，全面推进“依法治医、依法行医工作落实。

7、狠抓党风廉政建设和反腐工作。

6.医院卫生工作考核目标 篇六

关键词：职能管理岗位,工勤岗位,非卫生专业技术岗位,绩效考核,岗位说明书

医院的正常运行和健康发展有赖于管理、临床、医技、护理及工勤等多部门的通力合作,职能管理、 工勤、非卫生专业技术岗位(以下简称三类岗位)作为紧密联系临床一线科室的中枢部门和不可缺少的服务部门,在医院的日常运行中起到关键性的作用。同时,随着医疗卫生体制改革的不断深入,精细化管理已成为我国医院管理发展的新要求和新趋势[1], 这就迫切需要医院管理者推动职能管理工勤等部门的员工管理与服务理念的转变和升级,努力提高管理水平、 提高服务的效率和质量。因此,建立一套既符合医院当前实际情况,又具备一定的科学性和可操作性的三类岗位的员工绩效考核办法尤为重要。

1存在的问题

1.1绩效管理部门对制定三类岗位的员工绩效考核标准有畏难情绪

医院这三类岗位属性各不相同, 工作内容、工作标准差异很大,除少部分一岗一职多人外,绝大部分均为一岗一职一人,考核标准个性化强, 制定标准复杂,量化难度大,考核实施更困难,故绩效管理领导与部门有畏难情绪,不愿投入更多精力,运用大量时间去攻难关,做精细化绩效考核标准。

1.2绩效考核指标不明晰

目前对三类岗位的员工绩效考核无量化标准,只有粗放的德能勤绩定性标准,对三类岗位员工的绩效考核标准缺少客观的依据,绩效考核评价准确性受影响,员工的工作积极性也未能得到充分激励。

1.3制定三类岗位的员工绩效考核标准基础性工作较差

大多数医院忽视岗位分析工作, 没有细化的有针对性的各类、各岗的具体职责及工作标准,不少医院三类岗位没有岗位说明书,职责不明确, 更谈不上工作标准,采用临时分配工作,这既不能发挥员工的主动性,更谈不上有效的绩效考核。

1.4绩效考核结果与绩效分配脱节

这三类岗位员工每年都进行粗放性绩效考核,结果与分配脱节。绩效工资分配采用的是以学历、职称或职务为主要依据的“计点系数”,即以全院平均绩效工资额度,再下降一些百分比,按所属系数分配,与考核结果脱节。年终考核优秀或基本称职与不称职也只影响占绩效工资很小比例的年终一次性绩效工资分配,起不到奖罚的应有效果,使员工的考核工作流于形式,绩效考核效应名存实亡。

2研究目的

建立以科学高效的管理目标为导向、较为完善的、有针对性、个性化的三类岗位的员工绩效考评体系与方法,客观地评价员工日常工作、绩效创造的过程与结果,正确引导员工提高自身的工作计划性、积极性,充分发挥员工的个人潜在能力。

3研究方法

采取文献检索的方法,了解绩效考核基本理论及国内外关于此类岗位绩效考核的情况;采取专家咨询的方法,针对当前医院三类岗位的员工绩效考核存在的问题和难点,提出绩效考核的总体工作思路;采取问卷调查的方法对关键考核指标进行调查,确定各类考核指标的分类建议,供参考使用。

访谈的专 家主要来 自北京 、 浙江 、 江西 、 四川 、 广东 、 广西 、 贵州、新疆等有代表性三级甲等医院和二级甲等医院人事管理部门负责人, 共18人。

问卷的调 查范围涵 盖北京 、 上海、浙江、四川、广西等九省市的三级甲等医院,其中综合医院占86.0%, 专科医院8.8%,中医医院5.2%。调查对象一般情况为担任管理职务:院长(书记)占1.2%,副院长(副书记)5.4%,处(科)级干部31.2%, 科主任18.3%,护士长17.4%,其他26.4%;担任现管理职务年限:3年及以下占33.3%,4-10年占38.2%, 11-20年占23.0%,21-30年占3.3%, 30年以上占2.1%。

4研究结果

4.1三类岗位员工考核应以定性考核为主

三类岗位的员工,包括职能管理部门负责人(即处长、科长)的绩效考核应以岗位分析、岗位设置、岗位说明书的制定为基础,以岗位职责、 工作标准描述为依据,建立与各岗位工作密切关联的考核标准。考核分为定量考核和定性考核。定量考核以岗位说明书所设定的工作职责、工作标准的完成率和完成质量为主;定性考核以服务对象评价为主,参考课题提出的关键考核指标,根据医院实际确定权重,并按照图尺度评价法和配对比较法确定考核的结果。结合专家咨询的意见,三类岗位的员工考核应以定性考核为主。

4.2三类岗位考核指标体系的建立

定性考核部分的关键考核指标, 采取问卷调查的方式确定相应的指标分类。

4.2.1管理岗位负责人考核要素的确立依据及各项指标。通过调查问卷和专家访谈的方法来确立考核评价体系, 职能管理岗位负责人的定性考核指标调查问卷设立一级指标4个,二级指标28个,二级指标细化描述35条,将35条按照很重要、重要、一般重要、不太重要、不重要分别赋值为5-1,将调查问卷进行统计后得出考核指标均值,见表1。

根据表1描述统计分值,使用聚类分析方法将指标分层并把指标分为一类指标、二类指标、三类指标:一类指标是均值≥4.5539,聚类分析第1类的指标,包含了21个二级指标;二类指标是均值在4.3275和4.5322之间,聚类分析第2类的指标,包含了10个二级指标;三类指标是均值≤4.1345,聚类分析第3类的指标,包含了4个二级指标。

4.2.2普通职工考核要素的确立依据及各项指标。通过调查问卷和专家访谈的方法确立职能管理和非卫生专业技术岗位普通员工的定性考核指标,调查问卷设立一级指标4个、二级指标23个;按照很重要、重要、一般重要、 不太重要、不重要,分别赋值为5-1, 调查问卷统计后得出考核指标均值结果,见表2。

根据表2描述统计分值,使用聚类分析方法将指标分层并把指标分为一类指标、二类指标、三类指标:职能管理和非卫生专业技术岗位的员工一类指标是均值≥4.3900,聚类分析第1类的指标,包含了13个二级指标;二类指标是均值在4.3363和4.1749之间,聚类分析第2类的指标,包含了7个二级指标;三类指标是均值≤3.9883,聚类分析第3类的指标,包含3个二级指标。

4.2.3工勤岗位员工考核要素的确立依据及各项指标。通过调查问卷和专家访谈的方法确立工勤岗位员工的定性考核指标,调查问卷设立4个一级指标、19个二级指标;按照很重要、重要、一般重要、不太重要、不重要, 分别赋值为5-1,调查问卷统计后得出考核指标均值结果,见表3。

根据表3描述统计分值,使用聚类分析方法将指标分为一类指标、二类指标、三类指标:一类指标是聚类分析第1类的指标,包含了8个二级指标;二类指标是聚类分析第2类的指标,包含了8个二级指标;三类指标是聚类分析第3类的指标,包含3个二级指标。

5讨论

5.1规范的岗位说明书是制定三类岗位的员工绩效考核标准的基础

课题组提 出三类岗 位的员工 绩效量化考核标准的依据是《岗位说明书》所设定的岗位职责与工作标准, 重点是岗位工作标准。岗位工作标准是针对每一项工作职责,提出能够量化的工作要求,是三类岗位的员工个性化量化考核的内容。因此,制定规范的岗位说明书至关重要。规范的岗位说明书制定要注意以下两个环节。

5.1.1认真做好岗位分析、岗位设置工作。要将医院交给部门的工作职责, 尤其是医 院战略定 位的任务 进行梳理,按照医院核定的岗位数分解部门职责,将同类内容职责归入一个岗位, 防止部门与部门之间重复设置岗位名称的问题[2];职责分解尽可能避免交叉, 有的职责工作量大需多个岗位的员工完成的,要将任务分解为具体项目,各岗位的员工有所侧重。要防止部门职责有遗漏而无人负责;也要注意各岗位之间的工作量平衡;责任大,技术含量高的要由高等级岗位的员工承担。

5.1.2制定规范的《岗位说明书》。 《岗位说明书》的基本框架,应包含以下项目:所属部门、岗位名称、岗位类别、岗位等级、岗位代码、直接主管职位、执行日期、工作综述等;三项重点即岗位职责、岗位绩效标准和岗位任职条件(包括最低学历、工作资历、专业知识和所需要的岗位技能)[3],前两项重点是绩效考核标准,后一项重点是招聘员工的条件。岗位说明书不需要修饰词,直接简明写清工作内容和具体的工作要求,既要有数量,也要有时限。为了保证岗位说明书的质量,需要组织审核修改小组,进行修改审定,保证《岗位说明书》的规范,同时也审定三类岗位的员工绩效考核标准。

5.2建立三类岗位的员工日常量化绩效考核制度

进行周或月绩效考核工作,每周召开一次部门会议,员工依据部门的工作计划,结合自己的岗位职责、工作标准,汇报本周所做工作;或每月初部门负责人或员工依据部门工作计划结合自己岗位职责、工作标准,制定月工作计划;员工自己制定的计划要经批准,部门负责人下达的计划要注意与员工沟通,月底员工汇报落实情况。周、月员工汇报的内容要经过部门领导确认后进入员工档案,供年终综合考核使用。

5.3科学有效地组织管理岗位、工勤岗位等的定性考核

定性考核评价应采取360度考核的方式进行,在具体应用时应正确地选择参加评价的人员范围,建议选择对考核岗位工作有充分了解的人员参加评价,并且要注重上级、同级、下级评价的侧重和权重。建议有条件的单位采取网络化评价的方式进行,保证评价结果的准确性。

5.4绩效考核评价的落实需要一定的组织保障

5.4.1医院必须制定明确的发展战略; 有完整、清晰的组织架构,有细化的部门职责与要求。

5.4.2加强三类岗位部门负责人培训, 使之管理 理念 、 知识 、 能力不断 提升 。 尤其在岗 位分析 、 岗位设置 阶段,要十分清楚本部门所有岗位的工作内容、任务量和质量要求,合理设置岗位,科学制定工作流程。在日常管理中,加强对员工工作能力和工作数量、工作质量的监测与评估,将考核结果与绩效分配有机结合,只有这样才能将绩效管理理念与方法自下而上地贯彻实施。

5.5多方位地使用绩效考核结果是绩效考核质量的保障

7.医院卫生工作考核目标 篇七

【关键词】三甲医院 卫生新闻宣传 SWOT分析 策略

卫生新闻宣传工作是卫生部门的一项重要职责，是卫生部门为人民健康服务、为社会主义现代化建设服务的重要手段。①面对竞争日趋激烈的医疗服务市场，面对广大群众日益增长的多层次多样化的医疗服务需求，如何全方位、多层次、宽领域地宣传医院的医疗技术特色和医院建设发展所取得的新成就、新经验，科学传播健康知识，引导群众理性就医，塑造良好社会形象，是当前医院卫生新闻宣传工作的重要内容。本文以安徽省某三甲医院为蓝本，采用SWOT分析法对该院卫生新闻宣传工作的优势、劣势、机会和威胁进行系统分析，提出该院卫生新闻宣传工作的发展策略，为进一步加强和改进三甲医院卫生新闻宣传工作提供参考。

一、医院卫生新闻宣传工作的SWOT分析

SWOT分析法（也称TOWS分析法、道斯矩阵）即态势分析法，20世纪80年代初由美国旧金山大学的管理学教授韦里克提出，是一种通过对组织内部的优势（Strengths）和劣势（Weaknesses），以及外部环境的机会（Opportunities）和威胁（Threats）进行动态综合分析，来确定组织的生存和发展战略的一种简单有效的决策分析方法②。医院卫生新闻宣传工作的优劣势分析主要是着眼于卫生新闻宣传工作内部环境因素，而机会和威胁分析主要是着眼于卫生新闻宣传工作受外部环境变化可能产生的影响。

1、优势分析

（1）沉淀积累的文化与品牌。该院拥有80余年的历史，在医院建设和发展过程中，涌现出一批又一批德艺双馨的医学专家。在一代代医院同仁的共同努力下，医院不断发展壮大，学科技术水平取得长足发展，社会知名度与影响力稳步提升，已逐渐形成了独具特色的医院文化与品牌。

（2）专业团队与学科能力优势。该院注重加强学科建设和人才培养，学科技术水平不断取得新的突破，部分专业技术跻身于国内和国际领先水平，人才实力在省内处于领先地位。

（3）健全的宣传工作网络。该院实行“一把手”工程，建立院党委书记亲自分管、党委宣传部具体负责的新闻宣传工作机制，由新闻、中文、传媒、卫生管理等多个专业工作人员组成宣传工作小组，各临床科室的科秘书或热爱宣传工作的医生、护士担任通讯员，形成比较健全的宣传工作网络和宣传工作队伍。

2、劣势分析

（1）临床科室对新闻宣传工作重视不够，敏感性不高。由于该院是省内规模最大的三级综合医院，看病难、住院难、手术难问题突出，导致大部分临床科室对新闻宣传工作重视不够，敏感性不高。

（2）缺乏新闻宣传的约束机制和制度保障。该院只对党委宣传部有具体的宣传工作考核指标，对各临床科室没有硬性要求，缺乏相应的约束机制和制度保障。这样一来，临床科室在医疗任务繁重的情况下，往往不主动提供新闻素材，新闻宣传工作的配合度不高。

3、机会分析

（1）卫生新闻是大众关注的热点。随着社会经济水平的不断提高和医疗保险制度的日臻完善，人民群众对健康知识的需求逐渐增加，卫生新闻已成为大众普遍关注的热点问题。

（2）宣传媒介日益丰富。随着信息化社会的步伐不断加快，新闻宣传已逐渐走向多元化，网络等新兴宣传媒介不断涌现。

4、威胁分析

（1）行业竞争日趋激烈。随着经济社会的发展，在不断提高居民生活水平的同时，也在推动医疗卫生知识的普及和健康观念的更新。人们的消费观念更加理性化，寻求安全、有效、经济和具有人性化的医疗服务是医疗消费者的普遍心理，每一位患者都会根据个人消费能力和费用支付方式及医院的技术与服务水平，来选择就诊的医院。医院之间为了获得更多的病源，要不断提高自身的医疗服务能力和水平，不断改进服务方式。随着医疗服务市场化进程的不断加快，行业竞争将日趋激烈。

（2）社会监督力度加大。随着医疗卫生知识的普及，医疗消费者对健康的期望值不断提高，维权意识逐渐增强。与此同时，媒体对医疗服务行业的关注度也在不断增加，对医疗服务的监督力度加大。

二、SWOT分析矩阵

通过以上对该院卫生新闻宣传工作的优势、劣势、机会和威胁的系统分析，构建该院卫生新闻宣传工作SWOT分析矩阵如表1。

三、医院卫生新闻宣传工作发展策略分析

1、SO策略：抓住外部机遇，发展自身优势

要根据新闻受众的类型和文化层次，选择合适的新闻媒介，全方位、多层次、宽领域地宣传医院的文化优势、品牌优势和技术优势，使广大患者充分了解医院的学科专长和服务理念。

2、ST策略：发挥自身优势，减轻外部压力

面对行业竞争，一方面要充分发挥医院的文化优势，深掘医院文化内涵，加强品牌塑造，提升竞争力；另一方面要错位宣传，重点宣传医院的特色和专长。面对社会的关注和监督，一方面要利用医院的文化优势，进一步改进服务理念，加强医患沟通，减少医疗纠纷；另一方面要利用医院的技术优势，广泛开展社会公益活动，科学传播健康知识，引导群众理性就医，同时提高医院的社会美誉度。

3、WO策略：利用外部机会，克服自身不足

要引导新闻媒体深入临床，加强医院各临床科室与新闻媒体的交流，使各临床科室能主动参与到新闻宣传工作中来。

4、WT策略：解决内在问题，应对外部挑战

要建立和健全医院宣传工作制度机制，将宣传工作成效纳入科室绩效考核，促进医院各临床科室对新闻宣传工作的重视，形成全员宣传的良好格局，使医院能更好地面对行业竞争和社会监督。

参考文献

①中华人民共和国国家卫生和计划生育委员会，《卫生部关于全面加强和改进卫生新闻宣传工作的意见》[EB/OL]2011-12-27/2013-07-16.http：//www.c-

hinapop.gov.cn/zhuzhan/wsbmgz/20130

4/fffe855b52784db995cceab94da2e542.shtml

②MBA智库百科，《SWOT分析模型》[EB/OL]2013-07-16.http：//wiki.mbalib.com/wiki/SWOT%E5%88%86%E6%9E%90%E6%A8%A1%E5%9E%8B.

（作者单位：安徽医科大学第一附属医院）