门诊优质护理实施方案

门诊优质护理实施方案（11篇）

1.门诊优质护理实施方案 篇一

“推广优质护理服务”活动是促进医院改革和护理事业发展的重要举措。我院门诊自20XX年6月份开展“优质护理服务”活动以来，在卫生行政主管部门的指导下，在各级领导的关心支持下，结合“三好一满意”活动，进一步推进优质护理服务工作的深入开展，在拓展护理服务内涵上作了有益的尝试，为促进患者的整体健康，满足广大人民日益增长的护理服务需求等方面做出了不懈地努力，现将本季度我院门诊优质护理服务工作概况总结如下。门诊是医院的窗口，门诊护士是最早与患者接触的医护人员，在全面实施优质护理服务的今天，门诊的护理工作，始终坚持以病人为中心，针对患者到我院的就诊需求，积极改善门诊就诊不方便的环节，优化服务环境和流程，缩短患者等候时间，提升就医患者在我院就医的满意度。

1、门诊提供“一站式服务”。“一站式服务”明确设立导诊、咨询、预约、便民措施四大功能。导诊：导诊人员要主动靠前服务，提供义务导诊，介绍就医流程使患者能顺利到达各诊疗、检查目的地。咨询：设立现场咨询和电话咨询，咨询人员要落实“首问负责制”，语言文明、态度热情，负责提供患者各类检查、检验信息和报告。“一站式服务”为患者提供饮用水、笔、信纸、信封、胶水、胶带、爱心雨伞、轮椅等便民服务措施。预检分诊：每日准确公布各科室医生出诊信息，指导病人就诊。根据就诊者主诉、基本体征和表现，为患者提供准确的诊疗信息，指导病人准确填写就诊信息，准确就诊。

2、开展预约诊疗服务。门诊现已开通电话预约、网上预约和现场预约系统。电话预约：向社会公布预约电话号码，安排专职人员接听电话，并做好相应登记，及时落实相关预约信息。网络预约：安装集约式网络预约平台，可同时接受全省各地就医患者的预约信息。现场预约：在门诊“一站式服务”中心设立预约诊疗登记口，对有预约需求的患者，给予接待登记，并通知相关科室做好接待预约患者就诊的准备。

3、开辟就诊、急救“绿色通道”。对年老体弱、行动不便的就诊患者，导诊人员为其提供挂号、陪检、轮椅平车护送等服务，对危急重症患者立即护送到急诊科救治。

4、提高护理人员的专业知识，操作技能;更新观念，提升思想认识;加强门诊护理人员的科学管理。每月实行两名护理人员进行专业知识及技能的小讲课，不断扎实护理人员的理论基础，严格规范护理操作，避免护理工作中的风险;工作过程中，认真全面落实护理岗位职责，细化工作标准，规范护理行为。仪表、举止端庄，做到微笑服务，关注患者身心健康，提供心理支持和健康指导。根据门(急)诊量、治疗量及门诊手术量等综合因素合理安排配置护士，护士排班兼顾门诊工作需要和护士意愿，体现人性化的管理。

5、开展患者满意度调查：定期发放门诊就诊患者问卷调查，对问卷反映的问题进行梳理，查找原因，改进工作。

20XX年下半年按照卫生部优质护理工作的要求将重点推进门诊优质护理工作，对照标准，查找不足，并在今后的工作中进一步完善提高。

1、提高护士主动服务意识：在门诊的问卷调查中，患者得到护士主动服务的占较少一部分，要强化护士服务意识，要变被动服务为主动服务，对就诊患者给予积极主动服务。

2、加强门诊护士沟通能力的培训：组织年轻护士学习护患沟通技巧，在日常工作中注意护士与患者的交流沟通，发现问题，及时指教。

3、加强门诊各诊室护士的培训：现门诊各诊室护士在患者接诊、病情观察、就诊秩序、特殊病人优先安排就诊等方面能够按照要求工作，但对候诊病人健康教育工作不到位。

“优质护理服务”的内涵及其建设将是一个长期而艰苦的过程，医院任重而道远，门诊的每位医务人员都应肩负起优质护理服务的责任和使命，不断改进，不断提高，通过优质护理体现医院整体实力。

2.门诊优质护理实施方案 篇二

1 改善诊疗环境

1.1 现有状况

我院门诊与外科住院病房为同一幢大楼, 负一至五层为门诊, 其中负一层为发热病房及肠道门诊等;一楼门诊大厅中央为楼层指引牌及盆景, 东西两面为挂号收费窗口, 南面为药房, 北面为治疗室, 导医人员在门诊角落不显眼处。导医人员共5名, 分诊护士2名, 主要承担门诊一至五层楼的导诊服务、预约、盖章等工作。

1.2 具体改造

(1) 一楼大厅中央设立导医服务台, 用轮班制安排一名导医在服务台处, 便于患者进入门诊大厅后即能看到工作人员。保留原有服务台, 分诊护士执行预约、盖章、处理门诊特殊事件等工作, 并能实行电话预约、网络预约专家门诊各项事宜, 协助调动其余导医人员对危重、不便行动、老弱病残患者进行陪送陪检工作。 (2) 分诊处摆放饮水用具、轮椅、推车、便民箱、意见箱;设立银行自动取款机、IC卡电话、手机充电设施等;摆放专家介绍便签, 方便患者随时询问;各种健康教育处方, 满足患者需求;设有全院门诊专家就诊安排表。 (3) 各楼层扶梯入口处安排导医, 不定时楼层巡视。对于内科、妇科、功能科等患者相对集中的诊室, 可增加巡视次数, 及时指引, 帮助患者解决困难, 协助各楼层分诊护士做好患者就诊及检查协调工作。 (4) 各楼层指引牌、标识清晰, 方向明确。楼梯出口处有安全出口字样, 电梯入口处有明显标识;走廊墙壁有各楼层专科介绍专栏, 利用媒体提升医院影响力。 (5) 每个诊疗区都有候诊区域, 便于患者候诊休息;候诊厅设有医师简介专栏供患者选择;设有电子显示屏, 让患者能及时掌握等候时间;各楼层设有挂号、收费处, 并有明显指引、标识, 免除患者上下楼排队等候。 (6) 各楼层配备清洁工人, 随时保持诊室内外清洁整齐, 提供良好就诊环境;及时处理医疗垃圾和生活垃圾;对病重患者, 分诊护士及时和导医联系, 护送患者安排优先就诊, 特殊检查做到陪送陪检。

2 强化服务规范

护理服务的核心是实现对人的全面护理, 满足患者需求。门诊护理人员要从点滴做起, 注意服务细节, 注重护理安全, 实实在在为患者服务, 这样才能体现人性化护理。具体表现在以下几个方面: (1) 护理人员着装规范, 衣帽整齐, 发不过肩, 不戴戒指、耳环等饰物, 穿护士鞋, 塑造外在形象, 让患者对门诊护理人员有良好第一印象。 (2) 导医人员统一着装, 并佩带明显标志, 与护理人员及护工区分开, 形成自己的特色, 因工作性质不同而有所区别, 各负其责。 (3) 上岗人员均进行岗前培训, 内容包括:仪表妆容、沟通技巧等, 掌握文明用语及忌语。有的护士缺乏良好的护理服务意识, 表现为态度生硬, 表情冷淡, 不能正确认识自我, 不注意自身修养;有的高年资护士服务态度不端正, 认为到了门诊可不修边幅, 高谈阔论;甚至有的护士出口伤人, 激化护患矛盾, 造成不必要的纠纷。这就要求护士能规范言行, 改善服务态度, 做到热情诚恳、举止优雅, 服务周到, 因人而异选择不同的服务方式。 (4) 提高服务水平。服务需要艺术, 沟通需要技巧, 从第一印象的建立到语言的规范, 以及如何把护理水平融入到服务水平中来, 都需一个时间的积累和学习的过程。定期组织护士学习服务礼仪规范, 讨论沟通技巧, 提高护士服务意识, 常态规范管理。

3 完善护理流程

目前流程:挂号时, 患者如有农保或医保卡, 可直接进行挂号;首次来院无卡患者则需填写信息表, 分诊护士进行分诊, 指导挂号, 领取就诊卡;挂号后到相关科室就诊;相关科室门口有分诊护士再次进行分诊, 通过挂号内容和患者需求, 安排诊室, 如挂号只能显示内科, 而不能确认是呼吸内科、消化内科还是神经内科等, 分诊护士需要确认专科;确认后进入就诊信息显示屏, 患者等候医师喊号, 进入诊室。优化后流程:患者通过导医和分诊护士指导, 在挂号处实行一次性分诊及挂号, 即挂号处直接显示呼吸内科、消化内科还是神经内科等;然后患者进入各楼层的候诊区, 候诊区电脑显示屏滚动显示患者信息;各楼层的分诊护士根据网络信息链接, 直接安排患者就诊。优化后流程优点:患者及时获知所挂科室;治疗区域便于管理, 做到一医一患一诊室;分诊护士能有时间和精力做好譬如测量体温、健康教育指导等护理工作, 更好地为患者服务。

4 提高临床技能

4.1 学习法律知识

由于受传统观念的影响, 门诊护理工作人员在处理临床相关护理问题时, 法律观念相对不足, 临床常规操作生疏, 通常未对患者的隐私权、知情权等予以足够的重视, 导致护理纠纷。加强对门诊护理工作人员的安全管理, 学习法律知识, 如:《护士条例》、《医疗事故处理条例》、《侵权责任法》等使护理人员在工作中形成良好的法律意识, 最大限度地减少门诊护理不安全事件的发生, 提高门诊护理工作的安全性。

4.2 建立护理模式

由于新的护理模式的建立, 门诊护理人员需转变观念, 变被动服务为主动服务。门诊护理的满意度, 需护理人员转变观念, 尽可能满足患者合理护理需求。

4.3 开展健康教育

门诊护理人员, 具有资历高、临床经验丰富、职称高的优势, 应充分发挥这些优势, 为门诊患者服务, 提供健康教育咨询, 进行用药知识指导、饮食指导、慢性病保养知识等。借助健康教育处方、各种宣传载体, 对门诊患者进行健康知识教育。

4.4 提高救治能力

在门诊护理工作当中, 少数老年患者及病情较为严重的患者, 对自身的病情未予以充分重视, 在就诊时往往较易出现各种临床紧急情况, 需门诊护理工作人员积极配合医师对患者予以及时有效的急救处理, 缓解患者的临床症状。这就要求门诊护理工作人员具有极高的紧急救治能力, 在门诊急救条件相对不足的情况下积极处理各种突发事件。

4.5 完善急救物品

门诊部分科室无急救药品、物品, 管理不规范、基本设施缺乏。部分科室应配备急救药品、物品, 真正实施有患者的地方就有护士, 有护士的地方就有服务, 有服务的地方就有管理。

门诊护理服务的提高, 是患者满意度提高最直接的体现, 是护理质量控制的关键。在争先创优、提供优质护理服务的潮流中, 对流程的完善及护理人员素质的培养, 是开展优质护理服务的前提, 是保证护理质量关键。

关键词：门诊,服务流程,优质护理

参考文献

3.门诊优质护理实施方案 篇三

【关键词】护理程序 优质护理活动

【中图分类号】R471 【文献标识码】B【文章编号】1004-4949（2015）03-0478-02

1 一般资料

1.1门诊内科病人

1.1.1年龄 14岁—108岁。

1.1.2专业 呼吸、消化、心内、风湿免疫、感染、内分泌、肾内等。

1.1.3文化 文盲—大学以上学历，各层皆有，差异大。

1.1.4病人角色 病人病情不同，进入病人角色程度差异大，病人求治心切，不愿等待时间过长，大部分病人对自己的病情、药物知识缺乏了解。

1.2护士基本情况

1.2.1人数 包括护士长在内6人。

1.2.2职称 主管护士3人，护师3人。

1.2.3学历 大专4人，本科2人。

1.2.4年龄 最小22岁，最大55岁，平均年龄38岁。

2 准备阶段

2.1学习 门诊科护士长和分预诊护士长一起组织门诊分预诊护士学习“优质护理示范工程”的各项指标、要求，分析当前医疗市场的竞争形势，复习护理程序的基本理论。设计出护士长对护士工作的考核量表，病人满意率的调查表。

2.2环境 我院门诊内科分四个就诊区域，每个区域有约300平方米的长方形开放式就诊大厅，各厅入口处为分诊台；以分诊台为坐标，每一个厅有10-12个诊室分布在左右两边以及对边，护士站在分诊台可以观察到厅内所有病人的动态变化；各厅有一电子显示屏，厅内所有病人可以看到屏幕滚动显示的就诊序号和健康教育的内容；各厅入口处贴有“就医流程”、“取药流程”、“入院流程”、“检查流程”等，病人一目了然；分诊台有“意见簿”和笔，鼓励病人及家属写下自己对医院、门诊、分诊的看法、意见，畅所欲言。护士站在各就诊区域入口，迎接病人。

3 运用护理程序

3.1评估 （1）查看病人的以往病历、化验、检查结果、挂号单。（2）对病人身体健康水平的评估。（3）对病人心理状况的评估。（4）对病人此次就诊需求的评估。（5）对病人此次就诊期望值的评估。

3.2护理诊断 （1）确定病人的生理健康问题。（2）确定病人心理健康问题。（3）找出与本次就诊相关的危险因素。

3.3计划 （1）病人恐惧、焦虑减轻或消失。（2）病人完全明白就诊流程。（3）就诊过程顺利，无不良事件发生。（4）了解自己的疾病及所用药物的注意事项。（5）病人及家属十分满意。

3.4实施 （1）感动服务。热情接待每一位病人及家属，对每一位就诊病人做到来有问候声，去有送别声，体贴有关怀声，不足有致歉声，表扬有道谢声。（2）检查病人就诊前的准备情况。病人的病历、就诊卡、挂号单是否齐全，主动告诉病人就诊流程，提示病人注意电子显示屏滚动显示的就诊序号，候诊等待的大约时间，待诊时间长、病情轻、活动自如者，鼓励病人及家属到花园走走，熟悉医院的环境。（3）维持就诊秩序。确保就诊时“一医一患”，每一个诊室每次只允许一位患者和家属入内，这样既尊重患者的隐私，又为患者提供了安静的就医环境。（4）密切观察病人病情变化。分诊护士做到眼勤、嘴勤、脚勤，发现危、急、重病人，立即就地抢救，通知医生和急救中心，维护病人生命安全。（5）加强护患沟通，做好心理护理。分诊护士说话讲原则、讲感情、讲场合，使用敬语，态度诚恳谦和，对患者提出的问题有问必答，耐心倾听，解释到位。（6）针对疾病和药物做健康教育。健康教育形式多样：手册、健康教育处方、卡片、展板、电子显示屏、开班讲座、一对一宣讲。内容丰富：常见病多发病的讲解、专科疾病的讲解、饮食指导、药物知识指导等。教育效果回归：收集病人学习的效果，对健康教育形式、内容做动态调整，达到深入浅出，各个文化层次的病人都易懂、能学、会做。病人感觉到分诊护士是一位咨询者、教育者和病人利益的维护者[1]。（7）加强生活护理。提供便民措施，准备老花镜、针线供病人使用；实行“温馨工程”，主动为病人送一杯水、递一份报纸，问候一句温暖话语，打一通电话通知家属；搀扶年老体弱者就诊、上厕所；为咳嗽厉害的患者拍背，递上痰杯等。（8）保持诊室、待诊大厅整洁美观，温度适宜，光线充足柔和。地面无水渚，有防滑警示、禁烟标示，预防患者跌倒，防止火灾。（9）实行首问负责制。分诊护士用言语和肢体语言向每位问询病人或家属讲清楚、讲明白，查对病人各项检查单、处方箋、病历，指导病人进入下一步就医流程。

3.5评价 （1）对分诊护士服务态度的评价；（2）病人对优质护理的评价；（3）病人就诊过程满意度的评价；（4）对健康教育效果的评价；（5）主动征询护士长的意见；（6）主动询问病人的意见。

4 体会

在优质护理活动中，分诊护士利用护理程序的工作方法，将自己的工作理论化、系统化、具体化，促进了护患沟通，建立起良性的护患关系，提升了分诊护士的形象，提高了病人的满意率，收到了良好的社会效益。

参考文献

4.门诊咨询、导诊与优质护理服务 篇四

由卫生部倡导开展了优质护理服务示范工程活动，我院积极参与，门诊部也积极投入到了此项活动中，门诊虽不是示范病区，但是医院的窗口，是接待病人的第一站，我们认为优质护理服务应贯穿于病人在医院的每一过程。任何一个环节服务不到位病人都会产生不满意情绪。所以作为门诊护士长，带领门诊护理团队积极投入到优质护理服务活动过程中，根据实际情况制定了相应的优质护理措施，并认真执行，一年来取得了良好的成绩：门诊投诉减少，病人满意度提升。

服务行为

仪表：护理人员淡妆上岗，着装规范，仪表端庄，举止文明，稳重大方，不带与工作无关的物品上岗，手机关静音。

服务：实行“首次接待负责制”，要求护理人员热情接待病人，态度和蔼，礼貌待人，能急病人所急，主动为病人服务。称呼适宜，语气亲切，使病人感到被关心，被尊重。

微笑：要求护理人员微笑在脸上，请字在口上，做好微笑服务，正确应用微笑服务，用这种特殊语言拉近与患者、家属之间的距离，维持好就诊秩序，化解病人与收费、取药、检查科室之间不必要的矛盾纠纷。

服务流程

热情接待：实行“首迎负责制”。微笑迎接病人，主动询问需要，及时准确分诊。用适当的肢体语言，让病人感到温暖、信任。

耐心解释：实行“首问负责制”，耐心解答病人的咨询，耐心解释病人的问题，让病人和家属满意。

细心观察：导诊护士及时巡视、认真观察，观察就诊病人病情变化让病人得到及时正确的诊治。观察就诊环境设施是否完好，发现问题及时处理，防止意外发生。

规范护送：按我院入院病人护理流程热情规范护送门诊病人入院，严格执行门诊与病房交接病人流程，让病人进医院后得到全程的优质护理服务，主动帮助：主动帮助老、弱、幼、残、等病人的挂号、诊治、检查、取药等，尽量帮助病人解决他们需要解决的问题，让病人感受到真诚的帮助。

服务质量

时间：门诊护士做到每班提前十分钟上岗，备好服务用品，诊疗用品，健康教育资料等，让病人来到医院真正得到全程的、连续的优质护理服务。

环境：做到每日上班前门诊完成好清洁消毒，下班前检查门诊环境设施是否完好，有无安全隐患并及时处理，保证门诊环境清洁和安全。

物品：每周定时领取和发放门诊的医疗护理用品，每天检查是否还有需求，及时补充。检查门诊护理用品设备是否完好，如平车、轮椅、护理资料、消毒用品等，并保证急救物品的完好备用。

5.2018优质护理实施方案 篇五

为适应医学模式的转变，切实为患者提供从入院到出院的全过程护理，从生理到心理到社会的全方位服务，结合我科护理工作实际，制定本实施方案。

一、指导思想

提高思想认识，明确内涵和工作目标，让护士真正理解基础护理是自己的本职工作；提倡以人为本，人性化服务，体现人性情感关怀，关心病人，尊重病人，以病人的利益和需求为中心，建立融洽的医患关系。

二、工作目标

遵循整体护理理念，从科学化和专业化护理着手，落实基础护理责任，立足专科护理发展，切实改进临床护理质量，努力打造“服务好、质量好、医德好、群众满意”的护理服务好形象。

三、组织结构 组长：何胜先 副组长：朱利萍 组员：外科全体护士

四、重点工作内容与实施步骤

1、提高护士服务理念，以护理安全为基础，为患者提供优质护理护理服务为内涵，组织动员全科室护理人员学习、培训。护理人员分层管理，按能力上岗，逐步转变护理服务理念。

2、深入学习新的《病历书写规范》，规范护理文件书写，确保病人安全和护理工作安全。

3、加强护理质量督查和护士长考核力度，做到每日“五查”周计划、月质控，确保护理工作环节质量的控制。

4、落实护理工作责任制，责任护士要有把病人当成“我的病人”的责任感，要让病人有责任护士是“我的护士”的所属感，真正实现病人从入院到出院各个环节的身心护理。

5、加强与医院各科室之间的工作协调，加强与临床医生的协调配合，进一步取得后勤的支持，维修及时到位，提供后勤保障支持；节约护理人员的工作时间，从而为病人提供更多的临床护理服务。

6、加强健康教育，和谐护患关系。自患者入院开始到出院，期间的饮食、用药、治疗、护理、检查、手术等一系列相关知识，护理人员应及时与患者和家属沟通交流，把健康教育贯穿于整个病人住院的全过程，并做到出院随访的健康教育工作，为患者提供人性化优质护理服务。

7、强化“三基三严”训练，提高业务水平。每月坚持中医护理查房1次。根据科室情况及时组织疑难病例讨论。科室分层次对护士每月进行一项护理操作、每季度进行一项中医护理技能及仪器操作培训。每季度进行1次理论小考试，每半年中医理论考试一次。护士长不定时进行检查考核工作的落实情况。层层把关，使护士在思想上、行动上都真正的认识到基础护理工作的重要性，变被动为主动，自觉完成每一项基础护理工作。

8、调整工作模式，实行护士分层管理，根据科室具体情况把护理人员分为2个护理责任小组，每组设组长1名，负责病区二分之一病人的管理，由护理组长负责，责任分工细化，目标明确，并根据护理人员的工作能力、个人特长和资质分管不同病情的病人。小组人员既分工明确又相互合作。实行分组包干、分床到护、责任到人，相互协作，24小时负责制的连续优质护理服务；进行弹性排班，加强晨、晚、午间护理人员，为重病人、术后病人和生活不能自理病人的生活护理；实行责任护士全面落实所管病人的质量措施、病情观察、特殊检查、基础护理、生活护理、心理护理、健康教育等工作。扎扎实实落实病人的基础护理和生活护理工作，让病人放心、让家属安心；确保基础护理和各项治疗、护理措施落到实处。

珙县中医院外科

6.优质护理服务实施方案 篇六

实施计划

2011-

4为贯彻落实2010年全国护理工作会议精神，积极响应卫生部开展‘优质护理服务示范工程活动’，全面提高临床护理水平，夯实基础护理，从而让患者得到实实在在的护理服务，根据省卫生厅的有关文件精神及我院护理部制定的‘优质护理服务示范工程活动’实施计划，结合我科实际，特制定以下实施方案；

一、指导思想

深入贯彻落实2010年全国卫生工作会议精神及深化医药卫生体制改革各项重点任务，全面实施卫生部关于“推广优质护理服务”的工作方案，以科学发展观为指导，深化“以病人为中心”的服务理念，紧紧围绕“改革护理模式，履行护理职责，深化优质服务，提高护理水平”的工作宗旨，在医院多年开展“普爱源于责任”服务品牌的基础上，认真落实卫生部下发的《医院实施优质护理服务工作标准(试行)》，努力为患者提供无缝隙、连续性、安全、优质、满意的护理服务。

二、组织实施步骤

（一）筹备启动阶段（2011年4-5月）

1，与科主任沟通，达成共识，并组织全科医务人员认真学习，《卫生部关于加强医院临床护理工作的通知》及《2010年‘优质护理服务示范工程’活动方案》，了解活动的主题，目标，要

求。通过学习提高大家的思想认识，转变服务理念，实施人文关怀，全科人员统一参与积极配合各项工作。

2，召开科内护士会议，传达卫生部“创优”活动的文件精神，传达我院“优质护理服务示范工程”具体实施方案，解读我院2010年“优质护理服务示范工程”活动的主题，目标及临床护理工作重点。

3，召开病人及家属工休座谈会，以‘示范工程’活动内容为主题，告知病人及家属相关内容，征求他们对护理工作及陪护管理工作的意见，进一步了解病人的服务需求。

4，根据科室床位编制，申请补足护理人力配置。

（二）组织实施阶段（2011年6月-11月）

1，根据优质护理病房评定标准，制定并修改各班工作流程，工作标准及职责要求，调整护理工作模式，相对固定护士床位，全员参与基础护理工作，保障基础护理落到实处。实行APN排班，包干到组，健康教育分床到人，每天的治疗护理具体落实到每班每人，加强晨晚间护理。根据科室护理人员的配备，分为3组，每组共5人，设立一个责任组长，另配4名护士组成，每人负责5-9个病人健康教育。同时每天固定排班责1，责2，责3，A1，A2，A3六个班，每班固定分管11-18个病人，每天落实所分管病人的所有治疗和护理，责任组长实施8h在班督查，指导，掌握病人病情动态，基础护理和生活护理落实情况及转归情况等。危重病人由组长全权负责。

2，护士长每日两次对危重患者的基础护理，安全防范措施落实等工作进行督导，对存在的问题及时反馈整改追踪

3，根据《住院患者基础护理服务项目》及《基础护理服务工作规范》和《常用临床护理技术服务规范》，我科将采取几种项目集中培训，分步实施，以点带面。

（1）7月份首先落实每周定期为病人更换床单位，每周三为病人修剪指甲、剃胡须，每天为病人送开水到床头，危重病人的生活护理由责任组长指导和协助陪护人员完成。在科室选出操作教官参加基础护理操作培训，进一步规范基础护理操作流程，分组进行基础护理工作量的登记，备查。

（2）8月份落实降低呼叫铃的鸣响频率，尤其在治疗高峰期督促护士加强病房巡视，重点是内外走廊的加床病人。

（3）9月份由科室操作教官对全体护理人员进行基础护理操作的临床培训、现场考核，通过一边培训一边落实基础护理，达到全面提高整体护理工作水平，夯实我科基础护理，从而让病人得到实实在在的护理服务，本月重点推进落实病人的压疮护理。

（4）10月份强化健康教育工作，由责任组长实施一对一指导年青护士的健康教育并进行考核，将健康教育融入到护理工作的每一环节中。全面提高健康教育水平，让病人在住院期间获得全面的疾病知识，提高病人的防病意识。

（5）11月份采取对组检查方法，达到自查目的，并在自查中不断总结，确保实效，持续改进护理质量，对于优胜组予以物质上的奖励，以调动广大护士的积极性。

（三）总结阶段（2011年12月）

对基础护理服务进行质量评估与检查指导，树立典型，鼓励先进，宣传和推广好的做法，总结经验。2011年底评选1名“优质护理服务先进个人”。逐步探索和完善适合我科的护理管理制度，建立护理质量持续改进的长效机制，不断提高护理工作水平，同时接受上级部门的检查指导。

通过开展“优质护理服务示范工程”活动，使全体护理人员的主动服务意识增强，从实质上夯实基础护理，改善临床护理服务，提升患者满意度。

7.优质护理在门诊分诊中的实践 篇七

关键词：优质护理,门诊,分诊,满意度

门诊作为医院中最基础的窗口,是患者进行早期治疗的场所,可以保证医疗质量。但由于门诊环境较差,人员流动性、随意性大,患者在病痛中行走不便,加重了患者在就诊时的负担[1]。优质护理干预门诊分诊是新型护理模式,主要理念是为患者进行优质服务,在各方面为患者提供护理服务,以患者健康为中心,促进护理工作稳定发展。本文将探讨优质护理在门诊分诊中的应用效果,现报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取2014年1月～2014年12月在我院门诊就诊的患者300例,并随机分为观察组和对照组各150例。其中观察组男80例,女70例,年龄30～64岁,平均44.3±12.5岁;对照组男65例,女86例,年龄18～84岁,平均40.0±3.4岁。两组患者性别、年龄等一般资料无显著性差异(P>0.05),具有可比性。

1.2 护理方法

对照组进行常规分诊,导诊、分诊护士只在服务站台接受患者主动咨询。观察组则采用优质护理干预方式对患者进行全程引导就医,主要包括:①提高分诊、导诊人员的意识和理念,分析就诊患者的需求,加强护士对优质护理理念的认识,提高其主动性、积极性,树立正确意识,改变传统护理方式。②从患者角度出发思考问题,为患者提供文化、精神服务,满足患者需求。

1.3 观察指标

通过给患者发放满意度调查问卷调查两组患者对护理服务的满意程度。

1.4 统计方法

计量资料以均值加减标准差()表示,两组间均值比较采用独立样本t/t’检验;计数资料以频数(f)和率值或构成比(P)表示,无序分类资料采用Pearsonχ2验,四格表资料改用Fisher确切概率法,均由SPSS 15.0统计软件进行统计分析。α=0.05。

2 结果

观察组满意138例,不满意12例,认为优质护理干预应进一步提高,满意率为92.0%;对照组满意110例,不满意40例,认为导诊、分诊人员要加强服务意识,满意率为73.3%。两组满意率比较有显著性差异(P<0.05),观察组显著高于对照组。见表1。

注:与对照组比较,①P<0.05

3讨论

近年来,随着我国各类别医院开展优质护理干预门诊分诊工作,护理质量得到了显著提高。门诊是医院中最基本的窗口,由于门诊处人流量大、患者多,药品种类复杂繁多,是最容易发生医患纠纷的地方,因此门诊分诊护理人员承受了很大压力[2]。者在就诊时不了解就诊程序,就诊时间迫切,希望刚进门诊入口就可以得到护理人员热情接待及引导。因此,门诊分诊处不仅是医院形象,也连接着患者与医生,在门诊中实施优质护理,对患者进行合理安排,缓解患者焦急情绪,对提高医院工作效率有重要意义。

在门诊分诊中引入优质护理,了解患者需求,不断完善服务细节和护理内容,积极开拓优质护理的新领域,调动门诊分诊人员的工作热情和积极性,维护患者和医生之间的关系,使患者感受到温馨、优质、便捷的服务内容,可最终达到政府、患者和社会满意的目标[3];同时,优质护理干预门诊分诊可为医院树立优秀的服务形象,有利于医院稳定、长久发展。

参考文献

[1]陈永红.以患者为中心的优质护理在门诊分诊护理中的作用和效果观察[J].航空航天医学杂志,2012,6(6):760-761.

[2]钟亮,陈敬涛.以患者为中心的优质护理在门诊分诊护理中的应用[J].内蒙古中医药,2014,17(12):87.

8.门诊优质护理实施方案 篇八

【关键词】护理质量；内涵管理；优质服务

【中图分类号】R197 【文献标识码】A 【文章编号】1004-7484（2012）09-0511-02

质量，是医院管理的永恒主题。随着生活水平的提高，人们对健康状况越来越重视，有病治病无病防病的意识逐渐增强，当病人以消费者角色进入医院时，必定会对医院的医疗技术和服务水平提出更高的要求。因此，进一步加强护理内涵管理，提供优质服务，对提高医院的信誉和社会认知度具有十分重要的意义。

1以人为本，加强护理质量内涵管理

1.1 制定护理理念更新护理管理

护理理念是护理人员为患者服务的宗旨、目标，是护理人员的行为指南。制定护理理念，可使护理人员有明确的工作方向，可确定护理人员的人生观并使这种人生观在公众面前有所体现。用精神力量凝集和鼓励护理人员，充分调动她们的敬业精神、争先意识，使护理事业在激烈的竞争中得到发展。结合本院实际制定我院的护理理念是“以人为本患者至上”。

管理者要更新护理管理理念，建立健全以人為本的人性化护理管理机制，制定以人为本的人性化护理管理措施，用先进的管理理念引领着护理团队，从多角度入手让护理工作更加贴近患者。

1.2 护理质量管理内涵转变 随着人们生活水平的提高，对服务要求从单纯的治疗疾病发展到预防疾病，增进健康和延年益寿。现代护理服务质量也不再是单纯的要求护士面带微笑，说话和气，而是有着深刻的内涵。随着整体护理的逐渐展开，护理服务内涵从执行医嘱为主(打针、发药等)转变为以病人为中心，按照护理程序，在心理、生理、社会等诸多方面为病人提供全方位、全过程满意的服务与护理。正是基于这一深刻认识，要求我们加强护理服务质量内涵的管理。在这项工作中我们门诊部除“按职上岗，学分考评”外，还采用不同形式对全体护士进行增强服务意识和质量意识的教育，尤其重视病人对护理效果的评价，注重护理人员服务质量调查的导向作用。“病人评价是对护理服务质量最客观最公正的评价。病人满意就是最好的质量”。

1.3提高整体业务素质 大量高精尖仪器设备和技术应用于医疗领域，使医学技术水平和医疗质量管理进入了一个新的高度。与此同时，对护理人员的护理技术也有了进一步的要求，要掌握最新的护理技术动态，全面了解新的业务项目。针对这一变化，我们门诊部除定期安排进行基础、专业理论、技术操作培训、新业务、新技术讲座，还分批外派人员进行学习，鼓励大家利用自学、函授等多种形式，以加强业务素质的提高。

2 加强护理技术质量管理，为病人提供优质服务

2.1 拓宽护理技术内涵实现角色转变 随着护理观念的转变和整体护理的开展，护士除具良好服务态度、精湛业务技术外，护患沟通、健康教育等成为护理工作的重要内容。现代护士风采即集观察员、沟通交流员、教育者、支持者、保护者、管理者、专业人员等多种角色于一身，使得我们的护理服务质量也应“与时俱进”，使护理质量管理达到最佳参数、最短时间、最好的技术、最低成本，达到最优化的治疗护理效果，使病人得到康复。

2.2 根据市场需求开设创新服务 为病人提供人性化的医疗保健服务，将成为21世纪医院创新经营的关键。一般认为，把细节做到了极致就是精品，把简单的招式练到极致就是绝招，把感情填进服务的每一道缝隙就是人性化服务。为了给病人营造更好的服务氛围，充分展示和体现我院的文化特色和办院理念，门诊护理工作围绕“以人为本”这个宗旨，努力实践对病人的关怀之情。 在“以病人为中心”的基础上。提出和拓展了“以人群的健康为中心”，在充分尊重和关怀门诊病人的同时，更关注亚健康人群。对就诊病人及陪护人员根据其心理需要安排门诊导医、分诊护士，利用候诊时间进行卫生科普知识宣教，对专科病人开展专题讲座，开设健康教育专栏以满足病人的需要。高峰期工作量较大。分配给每位病人诊治的时间有限；其次，门诊就诊病人多、病种杂，医生必须在有限的诊病过程中抓住主要矛盾，综合分析做出正确的诊断。因此，医护人员应简化就诊手续，减少排队，为病人提供方便、快捷、全程的优质服务。我们从一切更有利于和方便病人的角度出发，在门诊大厅设立了专家门诊一览表，上面有各科专家的信息，包括专家照片、姓名、所从事的专业及特长。同时，在挂号处、咨询处、导医台都有具体说明，病人可根据自己的病情选择满意的医生。，开展“一站式”服务，为病人提供划价、交费、取药的一条龙服务。随着社会的发展变化以及就医人员的需求变化不断加大创新服务。

2.3优化门诊服务流程 根据流程再造的理念和方法对门诊原有的护理服务流程进行重新塑造，流程再造过程中重点关注不方便病人的细节、易发声隐患的环节及病人新的服务需求的环节，创建方便温馨的服务流程。

3 加强激励、增加凝聚，提高质量管理效能

3.1 因人施管、据需行激 管理者如何从经验型管理走向科学化管理，搞好各种协调，用尽可能少的投入实现预期的目标，是对每一个护理管理者的现实要求。它要求管理者将组织内人际关系的处理放在重要地位，把管理工作的重点放在激发被管理者的积极性和创造性上，努力为被管理者的自我实现需求的满足创造各种机会。根据不同管理对象特点做到因人施管、据需行激，使其处于最佳心理状态。

3.2 增强凝聚力 凝聚力是指团体对其成员的吸引力，以及群体成员相互的吸引，所以管理者必须善于疏导缓解职业应激和负性情绪，改善护理职业人员的心理环境，注重护理人员的行为和心理管理，从“单向灌输”转变为“双向沟通，耐心指导”，不居高临下发号施令，关心解决护士实际问题，在和谐的氛围中进行引导，在情感的延伸与交流中提高认识达到共识，只有这样才能达到管理的真正目的，发挥管理最大效能。哈佛大学的一项调查研究表明：员工满意度每提高3个百分点，顾客满意度就会相应提高5个百分点。

4 设立病人投诉和意见反映的渠道

服务总台设立投诉外，公布投诉电话，并对每例投诉都进行落实，必要时回复；在门诊大厅设置病人意见箱，每月发放门诊病人满意度调查表，内容包括满意程度，含非常满意、基本满意、不满意；主要问题与要求；意见及建议；调查日期等。满意调查表作为医护人员工作绩效考核的内容之一，对病人的提出的问题要求和意见建议，认真核实和考虑合理性，制订处置和整改措施。

9.门诊优质护理实施方案 篇九

【摘要】目的：研究PICC专科护理门诊实施的效果及价值评价。方法：对我院收治的1800例需要进行PICC护理的患者进行分组，分为试验组和对照组，对照组实施PICC维护，试验组实施在PICC专科护理门诊进行PICC维护。其中对照?M900例，试验组900例。护理过程中，比较两组患者在复诊例数、并发症发生情况以及患者对护理的满意度情况进行比较。结果：相比与对照组，试验组PICC置管患者并发症发生例数减少，满意度大大提高，且PICC置管患者的复诊率得到提高，数据差异明显，P<005，符合统计学标准。结论：PICC专科护理门诊的实施有利于PICC置管患者的护理质量及护理效果，减少了PICC置管患者并发症的发生，提高患者对于护理的满意度，给予患者更加良好的服务，促进了专科护理的发展。

【关键词】PICC；专科护理；门诊；价值评价；效果

【中图分类号】R4721

【文献标志码】B

【文章编号】1005-0019（2018）07-171-01

PICC即经外周静脉穿刺中心静脉置管术，目前已经被应用到临床医学中[1]。它已经发展成为了一项安全性能高、应用范围广、护理效率高的置管技术，开设PICC专科护理门诊是医院对于护理工作的发展，有效的提高了患者满意度，减少了患者的痛苦，使得患者置管过程中满足多元化的需求。对于PICC置管复诊率也起到了关键性的作用，推动了护理工作的发展，减少置管失败的发生率[2]。且对于后续直观的维护也起到了有利的作用，增强了护士的专业实践能力，提高了PICC护理效果与护理质量。关于PICC专科护理门诊的实施，应当在临床治疗中广泛应用，我院报道如下。

1资料与方法

11一般资料选取我院就诊在PICC病房的患者900例作为对照组，统计患者的年龄情况为：3-80岁，平均年龄在（4658±697）岁，男451例，女449例，男女比例为1：1。安排900例PICC置管患者在PICC专科护理门诊完成护理工作的进行，选取这900例患者为试验组，年龄范围在4-79岁，平均年龄在（4421±839）岁。其中对照组置管患者所属科室情况为：妇科299例，神经内科43例，血液科358例，其他科室200例；观察组患者妇科311例，神经内科42例，血液科345例，其他科室102例。比较两组患者一般资料，在年龄、性别、所属科室等方面均无统计学差异，具有可比性，具有统计学意义，P<005。

12方法

121成立PICC专科护理小组安排专业的PICC专科护理护士，成立经外周静脉穿刺中心静脉置管术小组，包括组长1名，副组长2名，护士5名，小组成员共8名成员。且组长均为PICC专科护理护士长，副组长为从事PICC护理护龄5年以上的专业护士，护士均为PICC专职护士。

122PICC专科护理门诊具体范畴PICC专科护理门诊时间为工作日全天24h，双休日安排4名值班护士，且开设PICC专科护理门诊网站，开通网上挂号服务，安排值班人员线上解答服务，且网站上公布门诊电话，有专门人员24h接通咨询电话。且门诊包括提供PICC置管服务、维护、并发症减少等一系列服务措施。门诊安排急救绿色通道，为急诊患者提供便捷服务

13观测指标统计分析两组置管患者复诊率、并发症发生情况，以及制作调查问卷，调查两组患者对PICC置管护理的满意度。

14统计学方法数据用SPSS200统计分析，计量资料（x±s）表示x检验，计数资料（%）表示。P<005为差异有统计学意义。

2结果

21试验组患者并发症发生例数低于对照组，患者护理满意度高于对照组。以上情况数据如下表所示：

22对照组置管患者复诊率为8498%，试验组患者9698%，试验组复诊率高于对照组。

3讨论

本文主要研究PICC专科护理门诊实施对于我院护理工作的影响，相比于传统的PICC置管术，PICC专科护理门诊具有较高的安全性、专业性、有效性[3]。我院开设PICC专科护理门诊取得了不错的成绩，降低了我院置管患者并发症的发生例数，减轻了患者的痛苦，提高了患者的复诊率，这是患者对于我院PICC专科护理门诊的认可，同时，患者对于护士护理工作的满意度大大提高，推动了我院护理事业的发展[4]。

PICC专科护理门诊对于血管较细的患者，可以减轻患者的痛苦，减少不必要的医学药品的浪费。而且PICC护理网站的开设，也为咨询PICC置管的人群提供了便利，增强了患者对PICC专科护理知识的了解。PICC专科护理门诊内通过成立专科护理小组，对患者进行专业化护理，提高护理质量，满足患者多元化的需求，在大量的实践基础条件下，我院根据专业知识及护理经验开设PICC专科护理门诊，推动护理工作的发展，顺应医学发展[5]。但是，针对本次PICC专科护理门诊开设的研究，依然存在各种各样的问题，仍然有不足之处。因此，我院还应当加强对专科护理门诊的研究，对于PICC专科护理护士的培养，与护理技术共同进步，追求更加完美的护理方式，使得患者无并发症的发生。

综上所述，PICC专科护理门诊的开设具有积极的意义，值得在临床推广。

参考文献

[1]马丽雅.PICC专科护理门诊的建设实践体会[J].临床医药文献电子杂志，2017，4（69）：13575

[2]叶雪霞，张嘉丽，杨静.专科护理门诊在PICC置管中的实施效果观察[J].护理实践与研究，2016，13（16）：115-116

[3]任道琼.PICC护理专科门诊的建设与管理[J].中国护理管理，2013，13（S1）：141-142

[4]李静，田丽，郝莉.PICC专科护理门诊实施效果评价[J].中国护理管理，2013，13（08）：79-81

10.优质护理服务活动实施方案剖析 篇十

2013年我院坚持“以病人为中心”，夯实基础护理，改进临床护理工作，促进医患和谐，提高患者满意度，为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。根据卫生部《医院实施优质护理服务工作标准》要求，结合我院实际，制定本方案：

一、指导思想

深入贯彻落实医药卫生体制改革总体部署和全国卫生工作会议精神，认真实践科学发展观，坚持“以病人为中心”，进一步规范临床护理工作，切实加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，保障医疗安全，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。

二、调整充实“优质护理服务”活动组织

（一）优质护理服务活动领导小组 组

长：院

长 副组长：业务副院长 成员：XXXX 领导小组职责：

1.制定医院深入开展“优质护理服务”活动方案；

2.负责组织、协调和督促护理部、后勤科、财务科、医务科、办公室等职能部门开展相关工作，确保“优质护理服务”活动有效、顺利开展。

2（1）临床一线护士占全院护士总数的比例≥95%。（2）保障示范病床：护士与病床比≥1：0.4。

4.每月进行优质护理服务满意度调查及时分析、改进存在问题，促进护理水平不断提高。

（二）加强专业及专科培训，提升护士能力

1.制定在职护士的培训计划，根据实际需要开展新护士规范化培训、专科培训和管理培训等，注重培训内容与实际岗位紧密结合，深化“以病人为中心”的理念，注重人文精神和职业素养，提高服务能力和专业技术水平。

2.按照2013年各层级护理人员培训安排表，做好在职护士培训。

3.做好我院重症医学科、手术室、急诊科、产科等专科护士的培训与使用。

4.做好临床各专业护士的业务学习与专科理论培训，各层级达标。

（三）提高护理人员优质护理服务意识

组织各科室护士长及护理骨干到上级医院参观、进修学习，汲取上级医院优质护理服务的先进工作经验，结合本院实际，制定一系列优质护理服务举措。

（四）改革护理工作模式，全面落实护理职责

1.病房实施责任制分工，责任护士全面履行护理职责，为患者提供整体护理服务，密切观察患者病情，及时与医生沟通，随时与患者沟通，对患者开展健康教育，进行康复指导并提供心理咨询护理服务。为患者提供全面、全程、连续的护理服务。

2.在实施责任制护理的基础上，对全院护士进行分层管理。根据患者病情、护理难度和技术要求以及护士能力，根据患者病情轻重分配给不同能级的护士进行护理，平均每名责任护士分管8名患者，保证护理质量，充分体现护士自身价值。

3.全面实行责任制整体护理模式，改变护理排班模式，实行弹性排班和动态管理原则。每个责任护士平均负责8名病人，每名病人均有一个责任护士对其全程负责，落实包干责任制，掌握所负责患者的病情及治疗情况。

4.进一步落实护士绩效考核制度，提高护士待遇，科学调整护士绩效分配方案；继续将临床护理工作的数量、质量危重患者数和住院患者满意度作为考核项目，进一步将考核项目列入护士长的考核。

（五）深化“以病人为中心”理念，丰富工作内涵

1.继续巩固骨科、心内科、泌尿外科、五官科、儿科“优质护理服务示范病房”的护理服务质量。

2.各科室结合各自的特点，不断丰富和拓展对患者的护理服务，遵行“以病人为中心”的服务理念和人文关怀融入到对患者的护理服务中，倡导微笑服务、礼貌服务、超前服务，促进临床护理工作贴近患者、贴近临床、贴近社会。

61.护理部及病区高度重视，根据方案要求结合医院实际落实工作任务。

2.加强各科室之间的协作，特别是后勤保障系统、医技之间的配合等。

3.各病区对优质护理服务工作应进行月总结，查找不足，落实整改，持续提高服务能力。

11.门诊优质护理实施方案 篇十一

【关键词】门诊输液；优质护理；穿刺成功率；满意度

【中图分类号】R47 【文献标识码】B 【文章编号】1671-8801（2015）05-0115-02

门诊输液室作为医院的重要组成部分，因其每天需接待大量患者及家属，且患者流动性较大，大多患者在经历疾病疼痛、门诊挂号、疾病检查、缴费取药等环节后已变得很疲惫，加上输液时，患者常因对恐惧心理，增加儿茶酚胺分泌，收缩周围血管，导致静脉穿刺困难，故输液护理时其不仅仅需要接受药物治疗，舒適的护理服务也是非常重要[1]。为保证护理质量，提高患者的护理满意度，笔者对来我院门诊输液的患者实施优质护理干预，取得较好的效果，现将具体结果汇报如下。

1 资料和方法

1.1 一般资料

选择2014年3月～2015年5月来我院门诊输液的患者120例，入选患者均神志清楚，治疗依从性较好，能积极配合手部输液。所有患者随机分为对照组和观察组，每组各60例，其中观察组男39例，女21例，年龄7～69岁，平均年龄（34.5±6.7）岁；文化程度：文盲6例，小学26例，中学23例，大专6例。对照组男37例，女23例，年龄6～67岁，平均年龄（34.8±6.6）岁；文化程度：文盲7例，小学24例，中学21例，大专8例。两组患者一般资料比较差异无统计学意义（P>0.05），具有可比性。

1.2 方法

对照组行常规护理，严格按照静脉输液操作规程进行护理。观察组在对照组基础上实施优质护理干预，包括：①静脉输液穿刺前，对患者的病情、意识状态、药物性质、穿刺皮肤及血管状况进行评估，并告知患者需用药几天，使患者有一定的心理准备；对患者进行用药安全知识的宣教，主动回答患者提出的各种疑难问题，讲解穿刺部位与成功的相关因素，督促患者合理进食，可减少胃肠道反应。②穿刺过程中，为尽可能做到一次穿刺成功，护理人员必须加强操作练习，不断提高自身的静脉穿刺水平，同时根据患者的心理状态有针对性进行心理护理，提高静脉穿刺成功率；与此同时，输液过程中，护理人员需加强巡视，确保患者用药安全，并密切观察患者输液部位有无肿胀、穿刺针有无滑脱现象，若有不良反应，需及时进行处理；儿童输液时，需应用专用固定手板，将夹板固定于手掌及腕关节，并在夹板两端各横粘一条胶布，不固定手指[2]。③输液结束后，指导患者学会按压止血的方法及时，确定患者穿刺部位无出血后方可离开，并告知患者出院后的相关注意事项。

1.3 观察指标

统计记录两组患者首次穿刺成功情况，观察对比两组患者的首次穿刺成功率。采用问卷调查的形式，对两组患者的护理满意度进行调查，调查内容包括护理人员素质、护理人员操作时的熟练程度、护理质量、心理状态等，分为满意、较为满意、不满意三个等级，满意度（%）=（满意+较为满意）/总人数*100。

1.4 统计学处理

采用统计学软件SPSS 19.0对本组所收集的数据结果进行分析处理，计量资料的单位以均值±标准差（ ）来表示，采用卡方检验，完成计数资料的对比，当P<0.05时，则提示在比较方面差异显著，具有统计学意义。

2 结果

2.1 两组患者首次穿刺成功率比较

观察组首次穿刺成功57例，穿刺成功率为95.0%，对照组首次穿刺成功50例，穿刺成功率为83.3%，差异有统计学意义（X2=9.239，P=0.0023）。

2.2 两组患者护理满意度比较

观察组满意、较为满意、不满意分别为36例、21例、3例，满意度为95.0%，对照组满意、较为满意、不满意分别为29例、22例、9例，满意度为85.0%，差异有统计学意义（X2=8.234，P=0.0029）。

3 讨论

静脉输液是疾病治疗和抢救过程中一种快速而有效给药方式，是医院门诊输液室的主要工作内容之一，输液质量的好坏直接反映着整个医疗护理服务水平。由于门诊输液室每天需接待大量患者，护理人员工作量大，加上护理人员与患者沟通较少及患者等候时间较长等，易导致护患纠纷的发生[3]。由此，我院对门诊输液患者实施优质护理干预，通过全方位进行相关护理工作，与患者建立良好的护患关系，为患者做好输液的准备工作，消除患者的紧张、焦虑情绪，并给予相应的用药指导，不仅提高患者的穿刺成功率，也提高患者对护理工作的满意度。

经本组分析研究，结果显示，观察组穿刺成功率及患者满意度显著高于常规组，可见优质护理干预在门诊输液患者中的应用效果显著，提高穿刺成功率，同时增加了护理满意度。

参考文献

[1]丁文珍. 提高门诊输液患者静脉穿刺成功率的有效方法探讨[J]. 吉林医学， 2012， 33（11）：6184-6185.

[2]王开静， 刘惠兰， 田娟. 先夹板固定再静脉穿刺在烧伤患儿静脉输液中的应用及护理[J]. 全科护理， 2013， 11（03）：594-594.