商品营业员资料

商品营业员资料（共10篇）

1.商品营业员资料 篇一

初级营业员技能考试题

姓名＿＿＿＿得分＿＿＿＿

(一)判断(每题5分,共100分)

1.G-W-G 表示的是发达的商品流通()

2.商业职业道德的新准则是主动,热情,耐心,周到。()

3.营业员向顾客介绍商品时,应多说商品的优点,不说不足之处,有利于推销。()

4.消费者权益中最首要的权益是监督权。()

5.营业员的基本职责是搞好柜台接待服务。()

6.商品购进的基本原则是:以销定进,勤进快销,以进促销,储存保销。（7.进货业务的最后环节是做好购进商品的验收。()

8.柜台商品陈列的基本要求是整洁,丰满,美观,定岗。()

9.商品盘点在于搞好对帐存商品数量及金额的清点。()

10.服务本身就是商品。()

11.商品价格=生产成本+流通费用+税金+利润。()

12.国际上通用的商品代码模式,称为EAN代码。()

13.营业员通过观察顾客的体型,准确介绍适合顾客需求的鞋。()

14.为了帮助顾客挑选围巾,可将围巾搭在顾客肩上观其效果,这叫实验法。（15.营业员服务态度的基本要求是主动,热情,耐心,周到。()

16.差错率万分之三表示的是平均销售一万元,允许差错额在3元以内。（17.柜台用语规范要求做到“四要”“五不讲”。()

18.商品保管是对在途商品进行的保管和养护工作。()

19.市场经济下,商品价格放开搞活,不再需要监督。()

20.商品质量的国家标准代号为GB。())))

2.2021年商品营业员工作总结 篇二

撰写人：___________

日

期：___________

2021年商品营业员工作总结

__年，我在门店领导的关心、关怀下，在各位同事的支持与帮助下，严格要求自己，尽职履责，较好的完成了自己的本职工作和领导交付的其它工作任务。通过一年来的学习与工作，我的岗位技能有了新的提高，服务水平得到进一步提升，工作方式更加全面和完善。

一年来，本人严格做到按时上下班，从不迟到，不早退，敬岗爱业，工作积极主动，坚决服从领导安排，无论是外跑团购、单位送书，还是对工作中的加班加点，从来都是主动承担，无怨无悔。同时在与同事们相处的这一年里，得到了大家无微不至的关心、支持和帮助，我们共同塑造了门店良好的工作氛围。一年中，为完成全年销售目标我们精诚团结，共同奋斗，在这个___中工作我感到既温暖又舒心。

在岗位工作中，我坚持以热情、周到、细致的服务对待每一位进店读者，以读者的需求作为自己的工作追求，以累为荣，以苦为乐。每一次轮馆，我总是争取在最短的时间里熟悉本馆书籍的展台布局、分类方式、上架位置等业务，同时岗位不同服务对象有学生和小孩，有老人和青年人，有农民和___，有普通工人和白领，在与他们的沟通过程中我总是以诚相待、以心换心，并主动分析和掌握他们的需求动向，在为读者的服务中争得主动。我深刻认识到我的岗位不仅仅是我履行自己责任的地方，更是对顾客奉献爱心的舞台。每次看到他们满意的笑容和给予我服务的肯定，我也体会到了工作带来的最大快乐和成就感。

回顾__年的工作，还存在很多不足之处，在崭新的__年，我想我应努力做到：

第一，加强营销、布展、导购技能技巧的学习，向领导学习，向同事学习，进一步丰富自身的业务技能和工作方法，积极向公司优秀员工靠拢；

第二，进一步强化和提升与顾客交流沟通的能力，为顾客提供最优质的服务；

第三，严格遵守公司规章制度，维护和发扬门店良好的工作氛围；

第四，服从领导安排，与同事精诚团结，为门店再创营销佳绩作贡献。

篇二：商品营业员工作总结

时间一晃而过，弹指之间，__年已接近尾声，过去的一年在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足。

回顾过去的一年，现将工作总结如下：

一、工作中取得的收获主要有：

1、在商场开业前夕，跟进商场开荒工作，并初步熟悉商场物业管理基本知识。努力为商场开业做前期工作。

2、配合办公室其他同事开展日常工作、后勤服务和卫生、纪律方面的检查工作，并实行每日跟进商场，办公室等卫生情况。进行考核与监督。

3、在上级领导的指导下，负责跟进商场开业后每个活动工作。令活动顺利完成。

4、与同事们共同努力完成了每个活动举办前期的布置

5、根据上级领导给予策划工作，努力完成上级领导的计划内容

二、工作中存在的不足

当然我还有很多不足，处理问题的经验方面有待提高，团队协作能力也需要进一步增强，需要不断继续学习以提高自己各项能力。综合看来我觉得自己还有以下的缺点和不足：

1、缺乏基本的办公室工作知识，在开展具体工作中，常常表现生涩，甚至有时还觉得不知所措

2、对各部门的工作情况缺乏全面具体的了解，从而影响到相关工作的进行

3、对管理商场物业还不够成熟，这直接影响工作效果

4、工作细心度不够，经常在小问题上出现错漏

5、办事效率不够快，对领导的意图领会不够到位等。

三、坚持管理、服务与效能相统一原则：

营运部不断健全管理职能，完善服务体系，现场管理成效斐然。为了能及时、准确有效地解决处理好营业现场的各类问题。在走动中去发现问题，在走动中去寻找问题。通过及时的现场观察，去掌握工作中存在的问题和不足，从而去制定相应的改进提高方案并能做到及时向上级部门进行信息反馈。对营业现场发生的各类违规现象和纠纷立即给予制止和纠正，避免矛盾的激化和不良后果的产生。坚持深入一线的现场走动式管理，使管理工作更具针对性和时效性。

四、加强企业精神文明建设，努力提高服务水平。

1、针对商场新开业，新员工大批增加的情况，为保证服务质量：

2、对员工强化进行服务规范教育，从营业员的站姿站规，树立良好的服务形象，提高服务质量，努力扭转因新工迅速增加而导致服务规范不到位的现象

3、弘扬传统，助人为乐。广大员工发扬顾客至上的精神，给顾客一个舒适的购物环境

篇三：商品营业员工作总结

过去，新的一年又在展开。作为一名运动服装销售员，我现将我的工作总结及心得呈现如下，希望各位予在指导建议：在运动服装销售过程中，销售员有着不可比拟的作用，销售员是否能掌握服装销售技巧很重要，首先要注意推荐购买的技巧。营业员除了将服装展示给顾客，并加以说明之外，还要向顾客推荐服装，以引起顾客的购买的兴趣。推荐服装可运用下列方法

1、推荐时要有信心，向顾客推荐服装时，营业员本身要有信心，才能让顾客对服装有信任感。

2、适合于顾客的推荐。对顾客提示商品和进行说明时，应根据顾客的实际客观条件，推荐适合的服装。

3、配合手势向顾客推荐。

4、配合商品的特征。每类服装有不同的特征，如功能、设计、品质等方面的特征，向顾客推荐服装时，要着重强调服装的不同特征。

5、把话题集中在商品上。向顾客推荐服装时，要想方设法把话题引到服装上，同时注意观察顾客对服装的反映，以便适时地促成销售。

6、准确地说出各类服装的优点。对顾客进行服装的说明与推荐时，要比较各类服装的不同，准确地说出各类服装的优点。

其次要注意重点销售的技巧。重点销售就是指要有针对性。对于服装的设计、功能、质量、价格等因素，要因人而宜，真正使顾客的心理由“比较”过渡到“信念”，最终销售成功。在极短的时间内能让顾客具有购买的信念，是销售中非常重要的一个环节。重点销售有下列原则

1、从4w上着手。从穿着时间when、穿着场合where、穿着对象who、穿着目的why方面做好购买参谋，有利于销售成功。

2、重点要简短。对顾客说明服装特性时，要做到语言简练清楚，内容易懂。服装商品最重要的特点要首先说出，如有时间再逐层展开。

3、具体的表现。要根据顾客的情况，随机应变，不可千篇一律，只说：“这件衣服好”，“这件衣服你最适合”等过于简单和笼统的推销语言。依销售对象不同而改变说话方式。对不同的顾客要介绍不同的内容，做到因人而宜。

4、营业员把握流行的动态（范本）、了解时尚的先锋，要向顾客说明服装符合流行的趋势。以上是我在工作中的小小心得，在以后的过程中，我将做好工作计划，及时总结出工作中的不足，力求将运动服装营业工作做到最好。

范文仅供参考

3.商品营业员资料 篇三

初级医药商品营业员（西药）

准考证号：

姓名：

一、A型题（最佳选择题）共30题，每题1分。

说明：每题的备选答案中只有一个最佳答案。在答题卡上将所有答案的相应字母涂黑。

1、下面关于法律效力和法律责任叙述错误的是（）

A、法律效力是指法律的适用范围

B、法律效力具有空间效力、时间效力和对人的效力

C、法律责任包括行政责任、刑事责任、民事责任、经济责任和诉讼责任

D、行政责任分为行政处分和行政处罚

E、我国的法律效力以属地主义为主

2、《药品生产许可证》的有效期是（）

A、1年

B、2年

C、3年

D、4年

E、5年

3、关于人员和培训叙述错误的是（）

A、跨地区经营的连锁企业的质量管理工作负责人必须是执业药师

B、药品经营企业应每两年要组织直接接触药品人员进行健康检查

C、药品经营企业应定期对各类人员进行药品法律、法规等的培训、并建立档案

D、大中型药品经营企业的质量管理工作负责人应具有主管药师或药学相关专业工程师及以上职称的技术人员

E、国家有就业准入规定岗位工作的人员，须通过职业技能鉴定并取得职业资格证书后方能上岗

4、关于医药商品的进货与验收叙述错误的是（）

A、购进药品应以质量为前提，从合法的企业进货

B、购进商品应有合法的票据

C、按规定建立购进记录，做到票、帐、货相符

D、购进票据和记录应保存1年 E、药品零售连锁门店不得独立购进药品

5、关于一般产品质量的赔偿责任中叙述错误的是（）

A、不具备产品应当具备的使用性能而事先未作说明而造成损失的，销售者应赔偿损失

B、不符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准而造成损失的，销售者应赔偿损失 C、不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况而造成损失的，销售者应赔偿损失

D、属于生产者的责任的，销售者不必赔偿损失

E、销售者为履行义务赔偿损失的，由产品质量监督部门或工商行政管理部门责令改正

6、不属于计算机硬件的是（）

A、操作系统

B、内储存器

C、外储存器

D、输入/输出接口

E、调制解调器

7、医药制剂按形态分类，不包括的剂型是（）

A、液体剂型

B、固体剂型

C、半固体剂型

D、半液体剂型

E、气体剂型

8、关于药品叙述错误的是（）

A、药物是指治疗、预防、诊断疾病，有目的调节人体生理机能的物质

B、药品是指国家卫生行政部门审批认定的商品药物

C、药品有规定的适应症，用法和用量

D、药品是一种特殊商品

E、药品都具有良好的治疗的作用

9、药品储存中，有效期药品、一般药品每垛混垛时限分别不得超过（）

A、一个月、三个月

B、二个月、三个月

C、三个月、三个月

D、三个月、六个月

E、二个月、六个月

10、属于药物性质的生物学变化的是（）

A、变旋

B、挥发

C、霉变

D、水解

E、聚合

11、药品存放的方法是（）

A、按批号存放

B、分区分类存放

C、按包装大小存放

D、按生产区域存放

E、按进货时间存放

12、关于药品保管描述错误的是（）

A、人用药与兽用药、内服药与外用药必须分开存放

B、长期储存的怕压药品要定期翻码整垛

C、退货药品要及时进仓

D、性能互相影响，容易串味，名称容易搞错的品种要分开存放

E、危险品要分类存放于专心设施的专门仓库

13、关于细胞的描述错误的是（）

A、细胞是由细胞膜和细胞质组成的B、细胞大小不一

C、细胞是构成人体结构和功能的基本单位

D、细胞通常只在显微镜下才能看到

E、细胞形态多种多样，有圆形的，有不规则的

14、临床实测值的基础代谢率与正常平均值可相差（）

A、5-10% B、10-15% C、15-20% D、20-25% E、25-30%

15、营养物质消化的主要部位在（）

A、口腔

B、食道

C、胃

D、小肠

E、大肠

16、细菌的特殊结构是指（）

A、荚膜、芽胞、鞭毛、菌毛

B、荚膜、芽胞、核质、菌毛

C、荚膜、芽胞、鞭毛、细胞浆

D、细胞壁、细胞膜、细胞浆、核质

E、细胞壁、细胞膜、细胞浆

17、细菌的运动器官是（）

A、荚膜

B、芽胞

C、鞭毛

D、菌毛

E、细胞壁

18、作为抗癫痫大发作的首选药是（）

A、苯妥英钠

B、苯巴比妥

C、乙琥胺

D、丙戊酸钠

E、卡马西平

19、关于盐酸吗啡对中枢神经系统的作用叙述错误的是（）

A、能选择性地作用于脑内吗啡受体产生强大而持久的镇痛作用

B、在镇痛的同时产生镇静作用，可以改善病人的恐惧和紧张情绪

C、能选择性地抑制呼吸中枢，使呼吸减慢，通气量减少

D、具有镇咳、催吐的作用

E、急性中毒及慢性成瘾患者均有明显的瞳孔放大 20、复方阿司匹林的成分是（）

A、阿司匹林、非那西丁、咖啡因

B、阿司匹林、非那西丁

C、阿司匹林、咖啡因

D、阿司匹林、扑热息痛

E、阿司匹林、消炎痛

21、新斯的明使用过量可导致（）

A、青光眼加重

B、中枢兴奋

C、中枢抑制

D、胆碱能危象

E、窦性心动过速

22、去甲肾上腺素用药过久或剂量过大时，可能引起（）

A、急性肾功能衰竭

B、传导阻滞

C、血压下降

D、心源性休克

E、心脏抑制

23、临床上治疗心律失常、抗绞痛、高血压的药物是（）

A、硝酸毛果云香碱

B、硫酸阿托品

C、肾上腺素

D、甲磺酸酚妥拉明

E、盐酸普萘洛尔

24、属于中效强心甙药的是（）

A、洋地黄毒甙

B、地高辛

C、去乙酰毛花甙

D、铃兰毒甙

E、氨力农

25、心得安是（）

A、硝酸甘油

B、硝酸异山梨醇酯

C、盐酸普萘洛尔

D、硝苯地平

E、丹参注射液

26、具有利尿作用，同时是一种基础降压药的是（）

A、氢氯噻嗪

B、呋塞米

C、速尿

D、葡萄糖

E、甘露醇

27、属于烷化剂抗肿瘤的是（）

A、氯喹

B、左旋咪唑

C、盐酸氮芥

D、氟尿嘧啶

E、硫酸长春新碱

二、B型题（配伍选择题）共40题，每题1分。

说明：备选答案在前，试题在后。每组5题，每组均对应同一组备选答案，每题只有一个正确答案。每个备选答案可重复选用，也可不选用。在答题卡上将所有答案的相应字母涂黑。

（28-32）

A、100平方米

B、50平方米

C、40平方米

D、30平方米

E、20平方米

28、大型医药零售企业的营业面积应不低于（）

29、中型医药零售企业的营业面积应不低于（）30、小型医药零售企业的营业面积应不低于（）

31、大型医药零售企业的仓库面积应不低于（）

32、中小型医药零售企业的仓库面积应不低于（）

（33-37）

A、最小有效量

B、常用量

C、极量

D、最小中毒量

E、致死量

33、严重中毒以致引起死亡的剂量为（）

34、刚产生有效作用的剂量为（）

35、超过极量而能引起中毒的最小剂量为（）

36、治疗量的最大极限为（）

37、能呈现明显治疗作用的量，是临床经常采用的极量范围是（）

（38-42）

A、制剂

B、方剂

C、成药

D、批量

E、标示量

38、在制剂的标签上所示的主要含量是（）

39、根据药典，按一定的操作规程将药物制成具有一定规格和形式的药剂是（）40、按照医师临时处方专为制定病人配制，明确用量和用法的药剂是（）

41、在一次或相同操作条件下，连续制成质量均一的制剂的量是（）

42、根据疗效确切、应用广泛的处方，将药物制成的药剂是（）

（43-47）

A、麻醉乙醚

B、硫喷妥钠

C、盐酸利多卡因

D、盐酸普鲁卡因

E、盐酸哌替啶

43、属于镇痛麻醉药的是（）

44、属于吸入性全身麻醉药的是（）

45、属于超短时巴比妥类静脉麻醉药的是（）

46、属于局部麻醉药，主要用于浸润麻醉的是（）

47、属于局部麻醉药，主要用于传导麻醉和硬膜外麻醉的是（）

（48-52）

A、氢氧化铝

B、盐酸雷尼替丁

C、多潘立酮

D、可待因

E、溴己新

48、用于促进胃排空，抑制呕吐的是（）

49、用于抑制胃酸分泌，抗溃疡的是（）50、用于中和胃酸过多，抗溃疡的是（）

51、用于溶解粘痰而祛痰的是（）

52、用于抑制咳嗽中枢而镇咳的是（）

（53-57）

A、苄青霉素

B、头孢氨苄

C、硫酸庆大霉素

D、四环素

E、氯霉素

53、属于β-内酰胺类青霉素的是（）

54、属于β-内酰胺类头孢菌素的是（）

55、属于氨基糖甙类抗生素的是（）

56、属于氯霉素类的是（）

57、属于四环素类的是（）

三、C型题（比较选择题）共40题，每题0.5分。

说明：备选答案在前，试题在后。每组5题，每组均对应同一组备选答案，每题只有一个正确答案。每个备选答案可重复选用，也可不选用。在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。

（58-62）

A、过敏反应

B、毒性反应

C、两者均是

D、两者均不是

58、药品不良反应指（）

59、只有特异性的病人才能出现，与剂量无关的是（）60、肝肾损害属于（）61、二重感染属于（）

62、治疗剂量药物产生的与防治目的无关的反映属于（）

（63-67）

A、医药商业企业

B、中药商业企业

C、两者均是

D、两者均不是 63、医药商业企业按企业的职能分类分为（）64、医药商业企业按业务范围分类可分为（）65、医药商品企业按经济性质分类可分为（）66、主要经营中药材及其制品（）67、从事医药商品经营的经济组织（）

（68-72）

A、调节功能

B、抑制或杀灭病原体

C、两者均是

D、两者均不是 68、药物的作用指（）

69、药物进入机体后使机体功能增强或减弱的是（）70、抗生素的抗感染作用是（）

71、氨茶碱松弛支气管平滑肌的作用是（）

72、通过补充相应的物质，使机体功能恢复正常的是（）

（73-77）

A、下厂验收

B、入库验收

C、两者均是

D、两者均不是 73、医药商品质量验收指（）74、大型医疗器械产品应（）75、涉及物理外观检查的是（）

76、批量较少，质量稳定，要求简单或工厂路程较远的产品应（77、按药品种类和性质分区分类存放应（）

（78-82）

A、M受体

B、N受体

C、两者均是

D、两者均不是 78、胆碱能受体指（）79、毒蕈碱型胆碱能受体是（）80、烟碱型胆碱能受体是（）

81、分布于内脏器官的细胞膜上的受体是（）82、肾上腺素能受体是（）

（83-87）

A、维生素A

B、维生素B1

C、两者均是

D、两者均不是 83、用于治疗脚气病、多发性神经炎的是（）84、用于治疗皮肤干燥、夜盲症的是（）85、属于水溶性维生素的是（）86、属于脂溶性维生素的是（）

87、一般人体内不能合成，只能从食物中摄取的是（）

（88-92）

A、甲状腺粉

B、碘及碘化物

C、两者均是

D、两者均不是88、适用于甲状腺危象的是（）89、增强磺胺类药物的抗菌作用的是（））90、用量过大引起甲状腺机能亢进的是（）91、单纯性甲状腺肿用（）

92、甲状腺机能亢进的手术前准备用（）

（93-97）

A、外呼吸

B、内呼吸

C、两者均是

D、两者均不是 93、呼吸的基本环节是（）

94、包括肺通气和肺换气两个过程的是（）95、又称组织换气的是（）

96、血液与组织细胞之间的气体交换过程是（）

97、通过血液循环把肺摄取的氧运送到组织细胞，同时把组织细胞产生的二氧化碳运送

到肺的过程是（）

四、D型题（判断正误题）共10题，每题1分。

说明：判断下列各题的正误，正确的请将答题卡上对应题号的[A]涂黑，错误

的请将答题卡上对应号的[B]涂黑。全选[A]或全选[B]均不得分。

98、药品管理法是调整药品经营的法律规范的总称

（）99、生产已有国家标准的药品，需经省级药品监督管理部门批准，并发给药品批准文号。

（）100、中药商业企业是指专门从事中药药材、中药成药等中药商品买卖的商业企业（）101、半衰期是指血浆药物浓度从最高值下降一半所需要的时间。

（）102、危险药品是指受光、热、空气、水分、撞击等外界因素影响可引起燃烧、爆炸的药品。

（）

103、细胞核对物质转运、免疫、受体、分裂和癌变等生理病理有关

（）104、全身麻醉药是指能抑制中枢神经系统，可逆地引起意识、感觉、反射消失及骨骼

肌松弛，以便进行外科手术的药物。

（）

105、人体内含有的液体，总称为体液，约占体重的70%。

（）106、疟疾是由疟原虫引起的一种传染疾病，蚊为传播媒介。

（）107、抗生素是指某些微生物在新陈代谢过程中产生的，具有抑制和杀灭其他病原微生

物作用的化学物质。

4.药店营业员培训资料2 篇四

1.习惯称为“消炎药”的是哪些药品？

一般来说通常所说的“消炎药”指的是抗生素类药物，因其能够通过抑制病原微生物达到消除炎症的目的，常被称为“消炎药”。中药当中，能抑制病原微生物的也通常被称为“中药消炎药”。但值得注意的是，“消炎药”只能作为药物的俗名，而不是正规学称。

2.什么是炎症？

通常所说的炎症，是指感染性炎症，即由于感染了致病微生物引起的局部或全身性反应。局部反应一般为红、肿、热、痛，全身性反应包括发热、白细胞增多等。

3.致病微生物有哪些？

能引起人体患病的微生物称为致病微生物，又叫病原体。包括细菌、真菌、病毒、支原体、衣原体、立克次体等。

4.药物的剂型与分类

药物剂型是指将药物制成适用于临床使用的形式，简称剂型，如片剂，注射剂，胶囊剂等。

固体制剂：散剂、颗粒剂、片剂、胶囊剂、丸剂、干糖浆、栓剂、粉针剂等； 半固体制剂：软膏剂、凝胶剂；

液体制剂：溶胶剂、水针剂；

气体制剂：气雾剂、喷雾剂。

实际工作当中，在区分剂型同时，重点要搞清的是给药途径，即分清口服与外用，对于注射剂要进行重点管理。

5.药物的成分与含量

接触到化学药品，首先要知道药物的成分，即发挥疗效的物质。相对于五花八门的商品名称，要明确药品的通用名称一般就能反映药物的成分。药物的含量通常指的是最小分剂量单位里有效成分的量。

举例 商品名称：严迪，通用名称：罗红霉素分散片，药物成分：罗红霉素，含量：每片50mg。

6.质量（重量）单位与体积单位

质量（重量）单位用克、毫克、微克，即gmgμg.换算关系1g=1000mg=1000000μg

体积单位通常用毫升，即ml。1毫升等于千分之一升。

7.药物的商品名称

是药物的生产商为了营销的目的，为其所生产的药品命名的名称。比如：康泰克、泰诺、白加黑、优卡丹、泰利必妥，商品名称有逐渐演化成商标的趋势。

8.药物的通用名

是国家规定的药物的法定名称，对化学药制剂通用名称要反映出化学成分，对中成药制剂一般采用历史沿革的统一名称。

9.药物的吸收

药物由给药部位进入血液循环的过程称为药物吸收。经过吸收的药物发挥全身作用，而非局部作用。

10.局部作用与全身作用

药物不需经吸收，只在局部作用就能发挥疗效。多数外用药品发挥的是局部作用；相反，药物需经吸收后，其有效成分进入血液循环后，发挥的是全身作用。多数口服剂型和注射剂型发挥的是全身作用。

5.商品营业员资料 篇五

1.药品的定义：药品是指用于预防、治疗、诊断人的疾病，有目的地调节人的生理机能并

规定有适应症或者功能主治、用法和用量的物质。

2.药品的批准文号：国家药品监管部门经审查后发给生产的药品一个表示批准的文号。《药

品管理法》规定：“药品生产企业在取得药品批准文号后，方可生产该药品”。

3.药品批准文号的格式：国产药品的批准文号格式为：国药准字＋字母+8位数字。字母H

代表化学药品，Z代表中成药，B代表保健药品，J代表进口分包装药品，S代表生物制品，F代表药用辅料。

4.药品的生产批号：“批”的含义：在规定限度内具有同一性质和质量，并在同一生产周期中生产出来的一定数量的药品。通过药品生产批号可以追溯和审查该批药品的生产历史。根据国家有关规定，在药品的包装上必须标明产品批号、生产日期、有效期（或失效期）这三项内容。

5.药品经营企业是指经营药品的专营企业或兼营企业。

药品经营方式，是指药品批发和药品零售。

药品经营范围，是指经药品监督管理部门核准经营药品的品种类别。

药品批发企业，是指将购进的药品销售给药品生产企业、药品经营企业、医疗机构的药品经营企业。

药品零售企业，是指将购进的药品直接销售给消费者的药品经营企业。

6.处方药是指凭有处方权的医生所开具出来的处方，从药房购买的药物。药物的用

法用量及注意事项等须遵医嘱。严格来说非处方药品之外的药品都属处方药。

7.非处方药是指为方便公众用药，在保证用药安全的前提下，经国家有关部门审定

后，不需要医师开写处方即可购买的药品，公众可以根据药品说明书，自选、自购、自用的药物。非处方药的标识是带有OTC的椭圆形图案。

8.目前需要零售药店需要执行凭处方销售的药品有哪些？

1.注射剂；2.口服抗生素；3.化学药品当中的心脑血管药品、糖尿病用药、利尿药、激素类药品等。9.药品陈列的三个分开原则：药品与非药品分开；内服外用分开；处方药与非处方药分开。

10.抗生素：最初发现的一些抗生素主要对细菌有杀灭作用，所以一度将抗生素称为抗菌素。

随着抗生素的不断发展，陆续出现了抗病毒、抗衣原体、抗支原体，甚至抗肿瘤的抗生素。现代抗生素的定义应当为：由某些微生物产生或化学合成的物质，能抑制微生物和其他细胞增殖的物质叫做抗生素。

6.工商营业执照年检流程及携带资料 篇六

企业应于6月15日前向登记主管机关报送年检材料；

有些企业在6月15日前提交年检材料确有困难的，经年检机关同意，可以适当延长报送年检材料的期限，年检机关可免予对其处罚；

如果企业无正当理由在3月15日前未送报年检材料或在年检截至日期前未申报年检的，登记主管机关将依法予以处罚，情节严重的，吊销其营业执照工商年检的内容：

一、企业法人登记事项的执行和变动情况。

二、投资情况。年检中检查的企业投资情况，主要是指企业以股东身份向其他公司法人的投资，或以联营者的身份在联营企业法人中的出资。

三、资产负债及损益情况。企业必须如实地在资产负债表和损益表中反映生产经营情况和资产的运用效益情况，向有关部门申报，接受其监督管理和指导。

四、投资者出资情况。投资者出资是指：投资者按照企业章程或协议规定，准时足额投入企业的资金数额。工商年检所需材料：

（一）年检报告书

（二）营业执照副本。

（三）上一资产负债表和利润表。

（四）非法人分支机构还应提交已年检上级法人营业执照复印件。

组织机构代码证年检流程及所带资料：

代码证书实行年审制度，组织机构应按代码证书上规定的期限及时办理年审。

一、年审范围：国家级机关、事业单位、社会团体、企业、民办非企业单位及其他非企业性质单位，均按要求参加年审。

二、年审时间：每年1月1日至6月30日。

三、年审应提交的申报材料：

（一）组织机构代码证书正、副本;

（二）机关单位提交批准成立的文件复印件，企业须提交参加上登记管理机关年审的执照副本，其他单位提交批准成立机构颁发的登记证书（副本）及复印件;

（三）出具所在地住房公积金管理中心开具的上缴存住房公积金的证明材料;

（四）单位公章（公章与相应的证件单位名称必须一致）;

（五）单位法定代表人（负责人）身份证复印件一份;

（六）经办人身份证复印件一份。

四、正常年审不收取任何费用。

五、逾期未年审、到期未换证的按《云南省组织机构代码管理办法》相关规定实施处罚后予以年审或换证。

六、代码管理机关对材料进行审核、登录全国组织机构代码管理系统进行年审校对，并在原证书上加盖年审标识，并告知下次年审时间;若证书上的信息项有变更的，须告知当事人变更换证处理。

劳动执法年检流程及所带资料：

1.上劳动执法年检审验报表：上审验手册：《审验证》；

2.机关单位组织机构代码证（复印件）；事业单位法人登记证（复印件）；企业、个人营业执照副本（复印件）、民办非企业单位成立许可证（复印件）；

3.上7月、12月份职工工资表；

4.《社会保险登记证》、《劳动用工登记证》原件；2010年12月社会保险费缴费凭证（复印件）；5.有建设项目的用人单位提交建筑工程合同书、农民工工资保证金的缴存凭证（复印件）；6.报审人员的身份证（复印件）；劳动执法年检须知（存根）；

企业、个体还提供以下材料：

1.《劳动合同登记表》、《职工花名册》（复印件）；

2.从事技术工种人员的《职业资格证书》（复印件）；

7.营业执照等资质年检所需资料 篇七

1.营业执照年检流程及所需资料

（1）在规定的时限内携带本企业营业执照副本到工商行政管理机关领取《年检报告书》，或登陆当地工商行政管理局网站在线填写《年检报告书》，待工商部门审核通过后，在线打印即可。（2）填写《公司年检报告书》的企业，应当报送如下材料：

①《公司年检报告书》；

②企业汇总资产负债表；

③企业汇总损益表；

④营业执照副本；

⑤公司经营场所证明文件；

⑥工商行政管理机关要求提供的其他材料。

(3)填写《外商投资企业、外国(地区)企业年检报告书》的企业，应当提交下列材料：

①《外商投资企业、外国(地区)企业年检报告书》(一式两份)；

②资产负债表；

③损益表；

④营业执照副本；

⑤审计报告书(或称查帐报告)；

⑥验资报告(资金已到位且已提交过验资报告的除外)；

⑦工商行政管理机关要求提供的其他材料。

2．组织机构代码证年检所需资料（1）年检完毕的营业执照副本原件及复印件；

（2）组织机构代码证正副本原件及复印件；

（3）法人身份证原件及复印件、IC卡；

（4）代办人身份证原件及复印件；

（5）公司公章；

（6）在质量技术监督局年检处领取《组织机构代码证年检申请书》，按要求填写完毕后，同以上资料一起交至年检处，当场受理。

3.企业贷款卡年检所需资料

企业持下列资料到人民银行进行贷款卡年审：

（1）填写、签章完整的《贷款卡年审报告书》

（2）年审有效的《企业营业执照》正副本的原件和复印件；事业法人持年审有效的《事业法人登记证》正本或副本的原件和复印件；其他经济组织为上级批文的原件和复印件。

（3）年审有效的《中华人民共和国组织机构代码证》正副本的原件和复印件。

（4）有效的《国税登记证》和《地税登记证》正副本的原件和复印件。

（5）法人代表、财务负责人、主管会计、经办人有效身份证件的复印件（需双面复印）。

（6）《验资报告》（由会计师事务所办理）复印件，国有企业提供有效期内的《国有资产产权登记证》副本原件和复印件。

（7）注册资本出资单位有效期内的《组织机构代码证》复印件；注册资本出资个人有效的身份证明复印件；注册资本出资单位若为外商投资企业，需提供外资企业有效的营业执照复印件。

（8）若为子公司的非法人企业须提交法人授权委托书（明确发生信贷业务的授权范围）。法人企业有效期内的《组织机构代码证》复印件；非法人企业还需提交银行同意建立信贷关系的证明。

（9）集团企业提交子公司有效期内的《组织机构代码证》复印件,子公司提交母公司有效期内的《组织机构代码证》复印件。

（10）若借款人需委托他人或金融机构申领贷款卡的,被委托者须提交具有法律效力的授权委托书。

（11）申请期上半年和年末的资产负债表、损益表、现金流量表复印件（本单位报税务的报表复印件）。

（12）资本、股权、企业名称存在变更的借款人，应出具工商部门的相关证明材料原件及复印件。

8.商品房房屋保修期限培训资料 篇八

综合管理部

首先让我们了解一下什么是房屋保修期的定义：

房屋保修期是指物业开发建设单位在物业交付使用后，对业主承担保修责任的期限。

国家建设部对房屋保修期限有以下规定：

（1）建设部的《商品房销售管理办法》第三十三条有明确规定：“房地产开发企业应当对所售商品房承担质量保修责任。当事人应当在合同中就保修范围、保修期限、保修责任等内容做出约定。保修期从交付之日起计算。”

（2）关于保修期的长短，依据《商品房销售管理办法》第三十三条：“商品住宅的保修期限不得低于建设工程承包单位向房地产商出具的质量保修书约定保修期的存续期；存续期少于《规定》中确定的最低保修期限的，保修期不得低于《规定》中确定的最低保修期限。”因此房地产商对购房人负有保修责任，但实际真正承担保修工作的是建设工程承包单位，保修期是以建设工程承包单位对房地产商承诺的时间为基础的。该条里说的《规定》，是《商品房销售管理办法》第三十二条注明的《商品住宅实行住宅质量保证书和住宅使用说明书制度的规定》，而该《规定》第六条讲明：“国家对住宅工程质量保修期另有规定的，保修期限按照国家规定执行。”

（3）依据国务院的《建筑工程质量管理条例》第四十条规定：在正常使用条件下，建设工程的最低保修期限为：

A 基础设施工程、房屋建筑的地基基础工程和主体结构工程，为设计文件规定的该工程的合理使用年限（注：该年限可能会达到楼宇的使用年限）；

B 屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏，为5年；

C 供热与供冷系统，为2个采暖期、供冷期；

D 电气管线、给排水管道、设备安装和装修工程，为2年； E 其他项目的保修期限由发包方与承包方约定；

F 建设工程的保修期，自竣工验收合格之日起计算。

因此，“建设工程的保修期，自竣工验收合格之日起计算”的说法更为准确。即使房地产商和购房人约定保修期从交付使用日起算，他们很可能会减去房屋竣工验收合格到交付之间的时间，买尾房或现房的购房人，收房时一定要注意保修期的时限，避免错过保修时间。[1]

案例分析

想咨询一下业内大侠：我于是2006年9月入住所购商品房，2008年11月我楼下的四楼业主反应我家漏水到他们家的客厅和厨房，由于我所购的商品房为精装修房，而且装修承包方是开发商指定的，入住前已经全部装修好。现在我家客厅和厨房地面下的管道可能出现漏水，现找到开发商要求解决

问题，开发商说不关他们的事，一方面以过了房屋保修期为由予以拒绝维修，另一方面要求我们去找装修承包方去解决。但现在装修承包房早不知所踪，请哪位大侠我能采取什么方法维护自己的权益。

1、你的房子是在06年9月购买的，在厨房下面的管道会漏水，根据 <建设工程质量管理条例> 第40条，厨房漏水仍然在5年的保修期内，应该由开发商负责维修。

开发商说不关他们的事是错误的，因为当时的装修承包方是由开发商指定的。

2、如果开发商没有尽到保修义务，可以向当地建设局或者房产管理局投诉。

法律依据

<建设工程质量管理条例>

第四十条 在正常使用条件下，建设工程的最低保修期限为：

（二）屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏，为5年；

（三）供热与供冷系统，为2个采暖期、供冷期；

（四）电气管线、给排水管道、设备安装和装修工程，为2年。

其他项目的保修期限由发包方与承包方约定。

建设工程的保修期，自竣工验收合格之日起计算。

第四十一条 建设工程在保修范围和保修期限内发生质量问

题的，施工单位应当履行保修义务，并对造成的损失承担赔偿责任。

9.商品营业员资料 篇九

【房屋买卖类】

交付的商品房与宣传资料不符怎么办 问题：交付的商品房与开发商的宣传资料严重不符怎么办？

回复：《最高人民法院关于审理商品房买卖合同纠纷案件适用法律若干问题的解释》第3条规定：“商品房的销售广告和宣传资料为要约邀请，但是出卖人就商品房开发规划范围内的房屋及相关设施所作出的说明和允诺具体确定，并对商品房买卖合同的订立以及房屋价格的确定有重大影响的，应当视为要约。”该说明和允诺即使未载入商品房买卖合同，亦应当视为合同内容，当事人违反的，应当承担违约责任。

10.关于感冒药店营业员培训资料1 篇十

第一章：感冒 ­

一、什么是感冒 ­

感冒是一种常见的呼吸道疾病，分为普通感冒和流行性感冒。­

二、引起感冒的原因： ­

当过度疲劳、受惊、淋雨、受寒时，感冒病毒可迅速繁殖，释放毒素，引发鼻、咽、喉部发生炎症。此时咽部细胞失去抵抗力，口腔中一般不危害人体的细菌会乘势繁殖，引起细菌继发感染。­

三、普通感冒有哪些症状 ­

普通感冒主要包括鼻部症状和全身症状，其中鼻部症状明显，如：鼻塞、流鼻涕、打喷嚏、流眼泪，而全身症状相对较轻，如：头痛、咽喉痛、肌肉关节痛。一般不发热。­

四、相互沟通 ­

（一）患者主诉 ­

近日因工作繁忙，过度疲劳，昨又淋雨。现头痛，咽干，周身酸痛。请问是感冒吗？吃什么药？ ­

（二）药师/店员查询 ­

当患者来到柜台前时，首先应先查询患者本人的年龄、性别，然后进一步查询： ­

1.您发烧吗？(普通感冒一般不发烧，个别有37.2oC～37.3oC微热。)­

2.有哪些具体症状？（如全身酸痛、咽痛、流涕、鼻塞、打喷嚏，以便对症选药。）­

3.病人有无眼睛红、痒、鼻痒、突发性打喷嚏等情形？(病人只有这些症状而无其他感冒症状的话，则可能为过敏性鼻炎而非感冒。)­

4.病人有无其他疾病如糖尿病、青光眼、心脏病、高血压、甲状腺疾病等（因为有些抗感冒药对这些患者需谨慎应用。）­

5.症状持续多久了？(一般感冒持续3～7天即可痊愈，若超过7天仍未缓解反而加重，则可能有并发症，应建议病人就医。)­

五、疾病评估 ­

患者有鼻塞、流涕、打喷嚏、流眼泪、身体懒倦、头痛、咽干、低热，可判断为普通感冒。­

六、对症选药 ­

（一）西药非处方药 ­ 1.单方解热镇痛药 ­

（1）阿司匹林（Aspirin）又称乙酰水杨酸，能减轻感冒引起的发热、头痛、全身酸痛等症状。与本品作用完全相同的衍生物有阿司匹林钙脲散、阿司匹林舒胶囊、阿司匹林维生素C片等，均可选择使用。­

<2）对乙酰氨基酚（Paracetamol）又称扑热息痛、醋氨酚、必理通等。其解热作用与阿司匹林相似，但对胃肠道刺激性小。对阿司匹林过敏及对其副作用不能耐受者可应用本品。必理通适用于普通感冒引起的头痛、发烧及全身不适，其使用安全，极少出现不良反应，不会引起胃肠出血。­

（3）布洛芬（Ibuprofen）又称芬必得、易服芬、芬尼康、安瑞克等。可用于感冒引起的发热、疼痛等。口服，片剂，成人每次0.2克，一日1～3次，24小时内不超过0.8克。缓释胶囊剂可每次 0.3克，一日 1～2次。栓剂每粒为50毫克，发热时塞肛门内一粒。­

（4）萘普生（Naproxen）又称芬斯叮、倍利、消痛灵等。可用于缓解轻度至中度疼痛，如关节痛、神经痛、肌肉痛、偏头痛、头痛、痛经，也用于减轻感冒引起的发热。口服，片剂，成人首次0.5克，以后一次0.25克，必需时每6～8小时１次。其他剂型有胶囊剂、颗粒剂、缓释剂每片0.5克，每天服1片。­（5）贝诺酯（Benorilate）又称扑炎痛、苹乐来、乙酰水杨酸酯等。本品有解热镇痛作用，不良反应较阿司匹林为小，常用于感冒引起的发热、头痛、神经痛。口服，片剂，成人一次0.5～1克，一日3～4次。其他剂型有颗粒剂。­（6）牛磺酸（Tanrine）又称氨基乙磺酸、润宁、泰瑞宁等。有解热、镇痛、镇静、抗炎之作用，用于缓解感冒初期的发热。­ 2.复方抗感冒药 ­

（1）复方氨酚烷胺胶囊（Compound Paraceli nd Ama-ntandine Hydro Chloride Capsules）又称快克，用于缓解感冒引起的发热、头痛、全身疼痛、鼻塞、咽痛、流涕、打喷嚏等。也可用于流行性感冒的预防与治疗。­（2）复方盐酸伪麻黄碱缓释胶囊（Compound Pseudoe-phedrine Hydrochloride Sustained Release Capsules）又称新康泰克，由盐酸伪麻黄碱及马来酸氯苯那敏组成。盐酸伪麻黄碱为鼻粘膜减充血剂，有效消除鼻部粘膜充血，增加鼻腔通气量，帮助恢复呼吸畅通。马来酸氯苯那敏为抗组胺药，可以进一步缓解感冒、鼻窦炎和过敏性鼻炎所致的鼻塞、流涕、打喷嚏等症状，特别3

适用于缓解上述疾病的早期临床症状。如能使患者在感冒早期及时得到治疗，使症状得到很好控制，就可避免并发症的出现，缩短病程，提高生活质量。同时，新康泰克采用独特的缓释技术，可以使药物持续地释放，避免了患者服药后出现血药浓度波峰波谷现象，增加了药品的安全性。口服，成人每12小时服1粒，24小时不超过2粒。­

（3）复方氨酚葡锌片（Compund paracetamol Zinc Gluconate Tablets）又称康必得，可用于缓解由感冒引起的鼻塞、流涕、发热、咳嗽、多痰等症状。­

（4）美息伪麻片（Compound Pseudoephedrine Hydrochloride Tablets）又称白加黑。本品由白片和黑片组成。日用片为浅色，含对乙酰氨基酚、盐酸伪麻黄碱、氢溴酸右美沙芬。夜用为黑色。除上述成分外，增加了盐酸苯海拉明。

­

抗感冒复方制剂除上述外尚有多种，如美扑伪麻口服液，酚咖片（加合百服宁），双分伪麻片/美扑伪麻片（百服宁日夜感冒片），酚麻美敏片剂及口服液，美扑伪麻片剂及口服液，氨酚伪麻那敏片剂、溶液及咀嚼片，氨酚伪麻片剂、胶囊及滴剂，酚明伪麻片，双扑口服液，布洛伪麻片剂、胶囊及颗粒剂，复方锌布锌颗粒剂，美愈伪麻片胶囊，氨咖愈敏溶液，复方对乙酰氨基酚片等。­(二)中成药非处方药 ­

1.风寒感冒证

患者严重怕冷，轻度发烧，头痛，流清涕，咽喉痒，咳嗽，痰稀，口不渴，或渴喜热饮，可选用风寒感冒冲剂，荆防冲剂、感冒清热颗粒等。­

2.风热感冒证

患者热较明显，轻微怕风，汗出不畅，头痛，流黄浊涕，痰粘，咽喉红肿疼痛，口渴，可选用风热感冒冲剂、桑菊感冒片、银翘解毒片、柴胡口服液、羚翘解毒丸。­

3.暑湿感冒证

患者发烧，轻微怕风，头昏，流浊涕，胸闷，恶心，小便少，有中暑等症状，可选用藿香正气软胶囊、广东凉茶等。­(三)西药处方药 ­

双氯芬酸、萘丁美酮、圣济感冒片、伤风素、速效伤风胶囊、感康等。­

七、选药须知 ­

药师/店员评估患者确为普通感冒，应根据感冒症状不同，选择不同的抗感冒药。­

1.感冒初起，鼻塞、咽干、流涕、打喷嚏、流眼泪等（临床称为卡他症状），可选用复方伪麻黄碱缓释胶囊（新康泰克）。­

2.畏寒，发烧，头痛初起，伴有全身肌肉关节痛，可选用阿司匹林、对乙酰氨基酚、布洛芬、芬必得、萘普生、贝诺酯、牛磺酸等，复方制剂如复方对乙酰氨基酚片。­

3.感冒症状较重，发热，头痛，流涕，打喷嚏，鼻塞，咽痛，咳嗽，咯痰等，可选用含有伪麻黄碱、马来酸氯苯那敏、二氧丙嗪、人工牛黄、右美沙芬等的复方抗感冒药。­

4.服用抗感冒药时，要注意只用一种，不应重复用药，否则可对肝，肾功能造成损坏。­

5.应用含有伪麻黄碱的药品抗感冒时，老年人、心脏病、高血压、甲亢、青光眼和前列腺肥大等患者谨慎使用。­

6.凡驾驶机、车、船人员或其他机械操作者，工作时间内禁用含有马来酸氯苯那敏、盐酸苯海拉明的抗感冒药，前列腺肥大患者也要谨慎使用。­ 7.服用抗感冒药时，禁止饮酒。­ 8.孕妇、哺乳期妇女慎用抗感冒药。­

9.服用本类药物，疗程为3～7天，症状不缓解，建议患者去医院就医。­

八、建议患者 ­

（一）辅助治疗 ­

感冒为病毒感染，目前几乎无有效的抗病毒治疗药物，所以目前仍以对症治疗为主。只要无细菌合并感染，注意休息，多饮水，进食易消化食物，补充营养，保持口腔，鼻腔清洁，一般平时体健成年人几天后即可自愈。­

（二）阅读药品说明书 ­

患者应详细阅读该药的说明书，因为说明书是指导患者安全用药的重要依据。­

（三）何时就医 ­

如患者服用抗感冒药5～7天症状仍不缓解，咳嗽咳痰加重，胸部憋闷，喉头刺痛，体温达到或超过39oC，可能合并了细菌感染而成为肺炎，应立即去医院治疗。­

第二章：流行性感冒 ­

一、什么是流行性感冒 ­

流行性感冒是由流感病毒引起的一种极易传染的呼吸道疾病。­

二、引起流行性感冒的原因 ­

引起流行性感冒的病毒分甲、乙、丙三型，并有多种亚型，它是通过吸入空气中含病毒的小颗粒，或通过接触流感患者污染的物品而受到传染。­

三、流行性感冒有哪些症状 ­

起病急骤、畏寒、高热（38oC～39oC）、咽痛、全身酸痛、乏力、鼻塞、打喷嚏、头痛。­

四、相互沟通 ­

（一）患者主诉 ­

三天以来、发烧、全身酸软无力、头痛、恶心，有时发冷，拟购买一种退烧药。­

（二）药师/店员查询 ­

患者来到柜台前主诉后，应先查询患者本人的年龄、性别和体重。然后进一步查询： ­

1.您是突然发烧的吗？体温多少？（流行性感冒起病急骤、高烧可达39oC。）­

2.您全身肌肉、关节酸痛吗？（流行性感冒发烧时伴头痛，全身酸痛。）­

3.您有鼻塞、流涕、打喷嚏等症状吗？（这些症状比全身酸痛症状出现的晚。）­

4.您发热较高，今天是第几天了？（流行性感冒一般发热持续3～5日。）­

5.您周围的同事或家人有发烧吗？(流行性感冒很易传染别人。)­

五、疾病评估 ­

患者起病突然、体温高、呼吸道症状逐渐发生、家人也常有同样病情者，估计患者可 ­

能患有流行性感冒。­

六、对症选药 ­

详见“感冒”用药。­

七、选药须知 ­

详见“感冒”。­

1.对于流行性感冒患者，可重点选用含有金刚烷胺、人工牛黄、板兰根浸膏、葡萄糖酸锌的复方制剂抗感冒药。­

2.患者如咽痛、咳黄痰，为预防细菌合并感染，可建议患者应用一些处方药抗菌药，如磺胺类的复方新诺明。喹诺酮类的诺氟沙星、氧氟沙星，抗生素类的罗红霉素、阿莫西林等。­

八、建议患者。­

（一）辅助治疗 ­

建议患者卧床休息，按呼吸道传染病隔离至症状消失，多喝水，注意口腔卫生，适当增加营养，补充维生素，注意室内的通风换气等。­

（二）阅读药品说明书 ­

患者应详细阅读该药的说明书，因为说明书是指导患者安全用药的重要依据。­

（三）何时就医 ­

如患者持续高烧不退、咳嗽、有脓黄痰、咽痛、胸痛等，应去医院就医。­

患有心脏病、高血压、慢性肺部疾病、甲状腺病、糖尿病患者，以及老人、小儿、孕妇，要特别注意细菌继发感染，尤其是肺炎的发生。上述人群患流行性感冒，应建议去医院及时就医为好。­ 第三章：咳嗽、咯痰 ­

一、什么是咳嗽、咯痰 ­

咳嗽是呼吸系统疾病的常见症状，为机体的一种防卫性功能，咳嗽能将呼吸道内异物和病理性分泌物排出体外，起到排除异物，清洗呼吸道的作用。­

痰液为呼吸道发生炎症时产生的过多分泌物，其刺激呼吸道黏膜引起咳嗽，并将痰液咳出，称咯痰。­

二、引起咳嗽、咯痰的原因 ­

任何能刺激呼吸道以致诱发保护性咳嗽反射的物质均能引起咳嗽。例如：感冒、流感、鼻窦炎、呼吸道感染时，产生的大量黏液刺激呼吸道黏膜可出现咳嗽，其中较常见的病因为急性上呼吸道感染。偶尔吸入的小颗粒、尘埃、烟雾等均可引起咳嗽。­

慢性、持续性的咳嗽通常是病理性病变所致，其可能因为吸烟、变态反应疾病、哮喘、慢性支气管炎而引起，也可能是肺气肿、肺结核、肺癌的征象。­

三、咳嗽、咯痰有哪些表现

­

由于病因、病程、时间、性质的不同，咳嗽和咯痰的表现也不同。­

1.流行性感冒的咳嗽为干咳或有少量白痰，多伴有背痛、发热（体温在39℃以上）、头痛、咽痛。­

2.上呼吸道感染多为突发性咳嗽。­

3.百日咳引起的为阵发性咳嗽。­

4.慢性支气管炎、支气管扩张多引起连续性咳嗽。黄色或淡黄色痰提示呼吸系统有化脓性感染。­

5.黄绿色痰则见于肺结核、慢性支气管炎。­

6.铁锈色痰多见于大叶性肺炎。­

7.而大量粘稠痰则多见于支气管扩张、哮喘发作、肺炎初期等。­

四、相互沟通 ­

（一）患者主诉 ­

前几天因患普通感冒，现咳嗽频繁，夜不能安睡，拟选购一种镇咳祛痰药。­

（二）药师/店员查询 ­

首先询问患者本人的年龄、性别，然后进一步查询： ­

1.您咳嗽多长时间了？（近日突发咳嗽、咯痰，较多为急性上呼吸道感染所致。）­

2.您咳嗽时是否还伴有发热、全身酸痛？（普通感冒或流感引起的咳嗽。）­

3.咳嗽多在早晨、白天、还是晚间？（白天偶尔干咳或少痰多见于感冒，夜间咳嗽多为肺结核引起，晨间咳嗽剧烈多为慢性炎症或吸烟引起。）­

4.您咳嗽有无痰液？（一般的轻微干咳为感冒所致。）­

5.痰液是什么颜色？（痰液稀、薄白为感冒所致；如呈铁绣色痰，并伴有胸闷气喘则考虑合并细菌感染，注意是否为肺炎。）­

五、疾病评估 ­

根据查询，患者为普通感冒引起的咳嗽。­

六、对症选药 ­

（一）西药非处方药 ­

1.磷酸苯丙哌林（Benproperine Phosphate）又称咳快好，二苯派丙烷，为非麻醉性、中枢及外周双相镇咳药。­

2.枸橼酸喷托维林（Pentoxyververine Citrate）又称枸橼酸维静宁、咳必清。为非麻醉性、中枢及外周双相镇咳药。­

3.盐酸溴己新（Bromhexine Hydrochloride）又称溴己铵、必消痰、必漱平。为痰液溶解剂，可用于咯痰困难者。­

4.氢溴酸右美沙芬（Dextromethorphan Hydrohromide）又称美沙芬，右甲吗喃。为非麻醉性中枢镇咳药。作用与可待因相似，但无成瘾性，故应用普遍。­

5.乙酰半胱氨酸（Acetylcysteine）又称痰易净、易咳净，为粘痰溶解剂，用于咯痰困难者。有颗粒剂、喷雾剂两种剂型。­

6.那可丁（Nocapine）又称盐酸乐咳平,盐酸诺斯卡品,诺斯卡宾(Narcotine Hydrochloride)。为外周性镇咳药，主要用于刺激性干咳。­

7.复方甘草片（Compound Glycyrrhigal mixture）,主要成分为甘草流浸膏粉、阿片粉、樟脑、八角茴香油。用于镇咳祛痰，口服或含化。­

8.盐酸氨溴索（Ambroxol Hydrochloride）又名氨溴醇、溴环己氨醇、长效痰易净、沐舒坦。为溴己新在体内的代谢物，具有粘痰溶解的作用，可用于粘痰不易咳出者。­

9.盐酸氯哌丁（Lobutinol Hydrochloride）又名氯哌斯丁、咳平。能抑制咳嗽中枢，用于镇咳。­

10.愈美片（Compound Dextromethorphan nd Guaigenesin）为右美沙芬与愈创木酚甘油醚组成的复方制剂，可用于上呼吸道感染、急性支气管炎等引起的咳嗽、咯痰。­

11.愈酚伪麻片（Guaigenesin nd Pseudoephedrine tablets）由愈创木酚甘油醚与右美沙芬组成之复方制剂，用于由感冒或流感引起的鼻塞、流涕及痰多而不易咳出者。­

12.羧甲司坦口服溶液（Carbocisteine oral solution）又称羧甲基半胱氨酸、强利痰灵。为粘痰溶解剂。­

本类复方制剂尚有美酚伪麻片、美愈伪麻胶囊、氨咖愈敏溶液。均为甲类OTC。­

（二）中成药非处方药 ­

1.风寒咳嗽证

患者咳嗽严重，喘息胸闷、怕冷发烧、头痛无汗、痰稀白量多，可用下列非处方药。­

（1）通宣理肺口服液

能解表散寒，宣肺止咳。用于感冒咳嗽、咯痰不畅。口服，每次20毫升，一日2～3次，7岁以上儿童减半，3 ～7岁服1/3量，其他剂型有浓缩丸、大蜜丸、颗粒剂、膏剂、胶囊剂。­

（2）苏子降气丸

能降气化痰。用于痰多色白、咳嗽喘促、气短胸闷、动则加剧。­

口服，每次6克，一日1～2次。­

（3）风寒咳嗽冲剂

能温肺散寒、祛痰止咳。用于外感风寒、头痛鼻塞、痰多咳嗽、胸闷气喘。开水冲服，一次5克，一日2次。­

（4）风寒咳嗽丸

能温肺散寒，祛痰止咳。用于外感风寒、头痛鼻塞、痰多咳嗽、­

胸闷气喘、恶寒无汗。口服，一次6～9克，一日2次。­

2.风热咳嗽证

患者咳喘、喘息气粗、胸闷咽痛、口渴、发烧、怕风、痰粘稠、色黄可选用下列非处方药。­

（1）二母宁嗽丸

能清肺燥湿，化痰止咳。用于咳嗽痰黄、不易咳出、胸闷气促、咽喉疼痛。口服，每次1丸，一日2次。其他剂型有颗粒剂。­

（2）止咳定喘口服液

能清肺热、平喘咳。用于发热口渴、咳嗽、痰黄、喘促、胸闷。口服，一次10毫升，一日2～3次，7岁以上儿童1/2量；3～7岁1/3量。其他剂型有颗粒剂、片剂、浓缩丸剂。­

（3）橘红片

能化痰止咳。用于咳嗽痰多，痰不易咳出。口服，每次6片，一日2次。其他剂型有颗粒剂、蜜丸。­

（4）川贝止咳露

能止咳祛痰。用于肺热咳嗽、痰多色黄。口服，每次15毫升，一日3次；7岁以上的儿童1/2量；3～7岁儿童1/3量。­

（５）健儿清解液

能清热解毒，消滞和胃。用于咳嗽咽痛，食欲不振，脘腹满胀。口服，每次10～15毫升；1岁以下每次4毫升；5岁以下8毫升；6岁以上酌加。一日3次。­

（６）小儿咳喘灵冲剂

能宣肺、止咳、平喘。用于发热或不发热，咳嗽有痰、气促。温开水冲服。2岁以下每次1克；3～4岁每次1.5克；5～7岁每次2克。一日3～4次，其他剂型有小儿咳喘灵口服液。­

（７）风热咳嗽胶囊

能祛风解热，止咳化痰。用于鼻流稠滞、发热头昏、咽干舌燥。口服，每次3粒，一日3次。其他剂型有丸剂。­

3.燥邪咳嗽证

患者干咳少痰、咯痰不爽、口干、微有发热。可用下列非处方药。­

（1）川贝清肺糖浆

能清肺润燥、止咳化痰。用于干咳、咽干、咽痛。口服，每次15～30毫升，一日3次；7岁以上儿童用量减半；3～7岁用1/3量。­（２）养阴清肺膏

能养阴清肺、清肺利咽。用于咽喉干燥、疼痛、干咳少痰。口服，每次10～20毫升，一日2～3次。其他剂型有丸剂、口服液、颗粒剂、糖浆剂、合剂。­

（３）儿童清肺口服液

能清肺、化痰、止咳。用于面赤身热、咳嗽痰多、咽痛。口服，每次20毫升，6岁以下10毫升，一日3次。其他剂型有蜜丸剂。­（４）二冬膏

能养阴润肺。用于肺阴不足引起的燥咳痰少。口服，一次9～15克，一 ­ 日2次。­

4.肺虚咳嗽证

患者咳嗽日久，痰少，咯痰不爽，口干，手足心热，气短乏力。可用下 ­ 列非处方药。­

（1）百合固金丸

能养阴润肺，化痰止咳。用于肺肾阴虚，干咳少痰，咽干咽痛。口服，大蜜丸，每次1丸，一日2次。其他剂型有浓缩丸剂、口服液。­（２）秋梨润肺膏

能润肺止咳，生津利咽。用于久咳、痰少质粘、口燥咽干。口服，每次10～20克，一日2次，小儿酌减。­

（３）扶正养阴丸

能扶正养阴。用于虚损劳伤，潮热咳嗽。口服，一次1丸，一日2次。­

七、选药须知 ­

咳嗽是机体保护性反射。因此，必须查明引起咳嗽的原因，如确为感冒或流感引起的咳嗽、咯痰，则可推荐上述非处方药。如考虑为其他疾病引起的咳嗽，则必须在医师确诊后选用药品并注意。­

1.镇咳药主要用于无痰干咳，咳嗽伴有大量咯痰时不宜使用镇咳药，因其不利于痰液 ­ 的咳出。­

2.凡中枢抑制性镇咳药，如右美沙芬、苯丙哌林、喷托维林等，禁用于有精神病史患者及哺乳期妇女；机动车驾驶员、高空作业者工作时间内禁用此类药物；肝肾功能不全者，哮喘患者以及孕妇应该慎用。­

3.肠胃刺激性较大的祛痰药，如氯化铵、愈创木酚甘油醚等禁用于溃疡病患者及严重肝肾功能不全的患者。­

4.服用本类中成药者，禁食辛辣、油腻、腥冷之食物。­

5.含有麻黄的中成药，对高血压、心脏病患者慎用。­

6.中成药冲剂（颗粒剂）含糖者，对糖尿病患者不宜应用。­

7.服用镇咳祛痰药已7天，症状仍未缓解，建议患者去医院就医。­

八、建议患者 ­

（一）辅助治疗 ­

如患者是由于感冒或流感引起的咳嗽、咯痰，可建议患者多卧床休息、多喝水、适当补充维生素，注意口腔卫生。至于其他疾病引起的咳嗽、咯痰，除建议患者积极治疗的同时，也是以多休息、多喝水为好。­

（二）阅读药品说明书 ­

建议患者详细阅读说明书,因为非处方药说明书是患者自我医疗的最好依据。­

（三）何时就医 ­