电脑专卖店管理制度

电脑专卖店管理制度（共8篇）

1.电脑专卖店管理制度 篇一

电脑专卖店开业活动策划方案

专卖店开业活动策划方案

一、开业活动目的：

1、确立[三星BFB]卖店的公众形象，赢得各大媒体的关注。

2、通过开业活动聚集人气，展现[三星BFB]的全新形象，提高知名度。

3、通过开业活动，加强[三星BFB]专卖店在当地的影响，推动销售工作。

4、通过独特的活动形式、吸引公众与媒体视线，提高传播效果。

二、前期宣传方案：

开业活动的成功由前期宣传是否到位来决定。只有前期宣传做好了，才能保证开业活动的成功举行。我们在思想上一定要有这个意识，宁可推迟开业，也不要在前期宣传上马虎。前期宣传的方式和具体操作：

1、小区入户宣传：

2、报纸夹带宣传单页：宣传单页设计要一幕了然，活动主题明显。制作要体现出品牌的档次来。切忌使用红、黄单色印刷的传单形式，没有档次。发布内容：

a、开业信息 ：时间、地点、标题、预约电话（可提供提前预约）b、优惠活动内容

c、企业相关信息，文化内涵为主

d、有关参与开业抽奖参与方法及礼品发放的信息

作用：夹报发行的宣传效果最直接，宣传覆盖面也广，信息也全面，目标客户群明确，有噱头必然会引起公众的注意，并很乐意参加新店开张举行的活动，由此达到宣传的效果。夹带媒体：《 ××报》 发布数量：×万份 发布日期：

3、报纸、电视媒体的临时预告：在活动开始前一个星期内进行宣传，一般都是临时性集中宣传。造势很关键。

4、手机短信平台的开业预告：不需要满天乱发，可以采取卫星定位形式，集中针对所有开发楼盘、建材市场来发送。也就是定位发送。

5、当然结合当地的实际情况，也可以采取其他行之有效的方法来进行宣传。

三、开业活动促销内容的设计：

首先需要一个相对超低价位产品来吸引顾客并引爆市场，这个价格需要特别的强调出来，醒目。同时设计促销内容要相对比较热闹的感觉，譬如价格折扣、促销礼品等，甚至可以采取转奖，抽奖等。

四、开业活动现场氛围的营造：

拱门、彩旗、地毯、吊旗、气球、易拉宝、花篮等传统方式都可以采用。气势一定要大，譬如拱门做十个，一字排开等，才能够真正做出气氛来。同时礼品的摆放也要有气势，堆头要大，给人感觉礼品很多，很值钱等。路演的目的一个是吸引前来参观的顾客的注意，能够准确找到位置；另外也能够吸引所有市民的关注，甚至媒体的注意。对现场氛围的营造也是一个补充。

1、终端布置：（参考）

（1）周边街区（建材市场内）：“邻近街和市区主干道布标宣传（2）店外：

”门外陈列标示企业LOGO的刀旗 “门前设置升空气球 ”门外设置大

型拱门

“店前设立大型主题展版一块，发布活动主题 ”楼体悬挂巨型彩色竖标 “门口用气球及花束装饰。（3）店内

”门口设立明显标示企业LOGO的接待处，向入场者赠送活动宣传品 “设立迎宾和导购小姐。

”设立导示系统，设立明显标示企业LOGO的指示牌 “顶端悬挂POP挂旗。”店内相关区域设立休息处，配备服务人员并进行礼品和宣传品的发放。

“店内相关位置设立业务宣传台，摆设相关礼品、宣传品展示品、纪念品，并提供咨询服务。

在终端布置中我们会与开业庆典的主题相结合，但不论是以什么主题进行宣传，我公司在会场中都力争做到 “细心、精心、认真、全面”

2、具体布置：（参考）

–小礼品发放处布置 打印好的表格和笔 ： 登记顾客的一些个人资料（姓名、工作单位、家庭住址、联系电话（领取礼物后邀请顾客填写）

–签到台/签到纸笔各一 –桌椅

–礼品 贝亚克精美手提纸袋 200 –贝亚克宣传资料 200 –彩色氢气球（贝亚克LOGO）200 –小礼品：贝亚克精美广告笔 200 –贝亚克精美笔记本、单件贝亚克瓷杯 给设计师 –工作人员统一配置及其它纪念品 红绶带（贝亚克地板——奢华之上、荣耀到家）2 胸牌

贝亚克导购员服装 –嘉宾1

胸花 6

3、剪彩仪式：（参考）

?（基本内容：开幕——领导讲话——剪彩——文艺活动等各种专业的表演—与会人员抽奖活动—宴请部分贵宾（与抽奖同时进行））?庆典活动程序：

?开业庆典初定于200×年×月×日上午×点在专卖店举行。（公司如没有合适场地可租其他广场或酒店）

?——9：30会场音乐嘹亮，彩旗飘飘，迎宾、军乐队、醒狮队伍、礼仪小姐到位，工作人员准备工作就绪；

?——9：40公司领导、嘉宾陆续进场，礼仪小姐为来宾办理签到、佩带鲜花、引领入坐，导位礼仪小姐在入口处等候，做好引领准备工作；

?——9：55 庆典司仪（邀请主持人担任）宣布庆典即将开始，请领导、嘉宾就坐，请参与庆典所有人员就位；

?——10：00 庆典正式开始，庆典司仪朗诵司仪词开场白；（店内同时开始签售）

?——司仪宣读出席庆典主要嘉宾名单；

?——庆典司仪宣布：[三星BFB]开业庆典开始！（金鼓齐鸣10秒钟）； ? ——庆典司仪请军乐队奏乐一首；

?——庆典司仪宣布：请××讲话；（公司领导）； ?——庆典司仪宣布：请××讲话；（贵宾）；

?——庆典司仪主持剪彩仪式，礼仪小姐引领公司领导、嘉宾就位； ?——庆典司仪请出[三星BFB]总代理主持剪裁仪式。?——[三星BFB]会所领导宣布：[三星BFB]店开业！（各位领导、嘉宾剪彩！）?——

剪彩一刻，音乐嘹亮，礼花漫天，龙狮起舞，庆典形成高潮；

?——各种丰富多彩的表演如，健美操、拉丁舞等等，（路演活动开始）?——庆典司仪宣布：宴请各位贵宾！?------在歌声中，司仪结束语，?——庆典结束。

五、开业活动人员的培训和安排：

现场发单员要安排到位，除了发单页，也负责维护现场秩序。最好就是前期进小区沟通的业务员来发单。他们能够消除曾经宣传过的顾客的陌生感，带领这些顾客直接进入店内，对签单有思想准备，成功率比较高。导购员一定要通过培训，最好是已经结婚、并且家里装修过的，对装修有足够的经验。导购员数量要充足。后勤人员也要安排到位。

六、现场控制：

天气的关注；水电安排；不同产品区域专人负责、相关物料的准备和补充等。

2.电脑专卖店管理制度 篇二

信息通道不畅:专卖管理的对象是零售户,在管理工作中拥有大量的一线员工,客户经理、电访员、送货员等之间往往有很多零售户动态信息需要进行及时沟通和汇报,而且零售户分布地域广,访销、配送人员的工作强度很大,而现有专卖管理信息系统均需要使用电脑和网络才能访问物流管理系统,一线员工只有回到办公室才能使用网络,然而大量在外时间无法使用信息系统,造成在物流的过程中,信息不能及时汇报。行业员工、车辆长期在外工作,零售户地域分布又非常分散,知晓上述人群和车辆的位置信息,对帮助行政人员和管理层进行行政管理和人员调配、资产管理和车辆调配、销售网点管理和决策分析具有非常重要的意义。

订货渠道不通:网站预订和电话预订系统已经运用多年,然而一直存在弊端。网上系统需要使用计算机和通信网络,不能随时随地使用,且对客户使用电脑和网页访问具有一定技术要求,然而零售户多属于中低收入人群,所以购买、操作电脑和网络也具有一定困难;电话订货系统虽解决了使用门槛和便利性,但处理能力有限,不能保证订货高峰期客户顺利接通,导致零售户使用电话订货不能快速完成。

数据存储分析不能协调统一:专卖行业需要建立起核心系统,形成高度集中的信息体系。而各地方零售户分布地域广,地域差异性和客户服务需求的不同,行业数据信息均需要基于核心系统。例如上级部门如果需要调阅查看现有所有地区信息系统数据,如果没有统一的数据存储统计系统,那么只能分别登录进入各个地方汇总系统,如OA或财务系统,打开相应功能,再录入查询条件,才能查看数据,在将个地方系统中得数据调回整理分析,这样不仅操作比较繁琐,而且办公效率很低。

2 建设管理平台的基础和资源

过去几年里,企业在内部管理上已经建立起了统一的财务系统、OA系统,在外部销售管理上设立了广泛的外网网站、网络访销系统、电话访销系统,已经具有了较为完善的信息体系,并有一定的网络管理经验和体系建设的技术。

在移动信息化领域,基于网络覆盖最广的GSM 2G网络和中国自主知识产权的TD-SCDMA 3G网络手机终端应用,基于全球卫星导航(GPS)、通信基站定位(LBS)技术的位置追踪,数据分析,以及基于数字链路和企业专网的SDH、VPN、集团V网、MAS机等的企业信息化建设,这些都将促进专卖企业建设起智能管理。

利用以上资源,企业可以开发出个性化的手机终端系统、访销系统、移动定位系统、智能数据分析系统、移动信息化智能管理平台。

3 管理平台的使用效益

降低运营成本:管理平台为企业内部通信,设置客户单位电话统一配备短号,形成集团语音综合虚拟网,从而节省内部通信费用。企业利用可先进的信息化管理体系,实现企业高效率的运营。零售商通过客户终端,自主订购,参与商品的选择和调整,同时及时获得准确的订购情况和帐户变化等信息。数据一体化提高专卖管理者、客户经理、电访员、零售户的工作效率,同时又将信息系统全面运用起来,节约通信成本和数据管理成本。综合运用成熟的全球卫星定位技术(GPS)和基站定位技术(LBS),追踪人员位置信息和物资分配,提高现有信息系统可用性。通过中间件技术,与现有财务、OA系统建立接口,根据管理需要,建成数据分析与报表查询系统,对财务、OA等系统数据进行抽取、分析、加工、同时也可抽取其他系统数据,最后形成报表,并可通过图形化方式显示,以完全自动化和图表化的方式呈现给管理者,方便领导层高效决策。

整体管理和深度分析:智能管理系统采用一站式集中服务机制,集成到一个统一的平台上,提高信息管理的整体性能。全面的数据分析,主要包括趋势分析、比较分析、结构分析以及目标分析。趋势分析:以时间为基础分析各项业务指标的变化趋势,对未来的业务进行预测和策划。比较分析:横向比较各单位某项指标实现情况,总结工作优势和选择下个工作期的重点。结构分析:分析某业务指标的构成情况如价格和销售量,推论出各项目的优势劣势。目标分析:分析各业务指标实现情况,即实际情况与预定目标的比较,评定员工工作业绩和效率,选择相应的改进和补救措施。分析报告:用户可以自己定义。

例如:按日/周/月/年销售详细清单、经营户买入/销售分析、经营户财务状况分析、按地区的销售汇总报表、按产品品种的销售汇总分析、未来特定时间和地区销售量预测,这将数据管理真正实现了智能处理。

从以上个方面综合来看,信息化是推动企业管理创新和提升管理水平的源动力。在管理实践中如果能够充分借助信息技术科学运用一个科学的管理平台,那将实现专卖行业运营效率的变革。

参考文献

[1]李湘虹等著.信息化浪潮.京华出版社,1998.27-80600-282-0G202/00008.

3.专卖店管理制度 篇三

第一章: 专卖店员工管理规定

第一条:工作要求、纪律要求

1、不积极配合公司的经营政策、搞好本店的经营活动，从而导致本店经济效益低下，难以完成月销售任务，扣5分。

2、每日上班前没有很好地安排营业员做好店内的清洁卫生工作，店内卫生不整洁，各扣2分，具体表现如下：

七净：商品净、柜台货架净、玻璃净、服务设备净、灯管净、店面净、广告净、地面净。六无：地面无废弃物、无积水、无痕迹、无纸屑烟蒂、无垃圾、有无蛛网。一不见：不见卫生死角。

3、没有及时通知公司因照明、空调、电器、机械造成的有损于店堂营业的等意外情况。扣3分。

4、没有及时主动向公司反映商品的销售情况和及时补货要求，扣3分。

5、对营业员日常管理工作抓得不严，如对下属营业员的错误工作情况没有做到及时指导、纠正；对违章营业员没有进行合理处罚；对不适合本店工作的下属营业员没有尽快向行政办公室报告；没有时常注意营业员形象；没有定时或不定时查看营业员考勤、做好考勤纪录等，各扣3分。

6、没有很好地完成公司交办的临时任务，扣2分。

7、没有认真做好定期或不定期盘点工作，督促并指导营业员做好仓库安全合理，扣3分。

8、没有及时召开定期或不定期会议，下达公司和专卖会议精神，扣3分。

9、不清楚库存、产品的畅销和滞销情况，控制好仓库货源，扣3分。

10、没有及时将帐目清算、并绝对保密。扣4分。

11、没有及时反馈商品质量及市场信息等情况，扣3分。

12、专卖店工作总结表（每月12、28日上交）、签到表和工作日志（每月4篇）、月度服务标兵评佑表、营业员工作纪律百分制表等公司规定上交的文件在指定的时间内未带回或传到分公司；报表10天一次汇总、10天一次对帐单、15天一次库存清单，次日未带到或传到，各扣2分。

13、没有将当天现金于下午下班前存入银行，扣3分。

14、没有及时缴纳各种有关费用，如延期、滞纳金等，扣4分。

15、店长违反营业员工作要求中的任何一款规定，扣3分。

16、公司监察人员或顾客反映专卖店服务水平低劣，情况属实；营业员服务不热情，礼貌用语等，扣4分。

（二）、营业员工作要求（50分）

1、工作时间内未按要求统一着装，佩戴徽章、仪表不端正、服装不够干净，各扣2分。

2、服务不热情、不讲礼貌用语、不主动介绍商品，店内讲粗话敷衍接待顾客，不够礼貌，各扣3分。

3、未上足当天所需商品，摆放不美观，货品每款须上柜、上柜不及时，扣2分。

4、未按要求做好柜台清洁卫生，店容店铺不整洁，扣3分。

5、营业过程中，如发现有欠缺货品，未及时上报，扣3分。

6、穿着公司制服在公共场合讲粗话，及其他不文明行为，扣3分。

7、出现销售价格标准折扣以下及退换货品情况，未经过主管的批准确性或签名，扣5分。

8、职员不服从主管、经理的工作分配，扣9分。

9、职员在工作时间内有与工作无关的行为及表现，扣5分。

10、打烊时间到，向未购完物的客下逐客令，扣5分。

（三）、店长、营业员工作纪律（50）

1、迟到、早退、擅自离开工作岗位3-10分钟，10-30分钟；超过半小时按勤一天处理；超过半天

2、在店内看书、看报、吃零食、化妆；工作时间喝酒吸烟；吃异味食品（葱、蒜等）上岗，扣2分。

3、在柜台内嬉笑打闹，围堆聊天、串岗溜号，尤其杜绝谈论私事或批评顾客等，各扣5分。

4、前扒柜台，后靠货架,脚蹬货架;托腮、抱胸、插兜、卡腰、背对客；抓头发；用手或梳子梳头；掏耳朵、挖鼻孔、剔牙缝、大嚼口香糖或咬嘴唇；当众整理个人衣物或玩弄其他物品；故意让身体关节发出响声或敲柜台；与顾客对话时，整理指甲，面对顾客蝎水，打喷嚏、打哈欠；做鬼脸

及其他不礼貌动作，各扣2分。

5、带小孩和外部人员进入店堂，带游戏机上岗，在店堂会客长谈，最多不得超过3分钟。

6、置之不理，怠慢顾客，顶撞、讥笑、嘲弄顾客，与顾客争吵打架，扣5分。

7、因整理货款、交接班而不理睬客，在营业时间内盘点，在规定营业时间内结帐，打扫卫生，各扣2分。

8、赊销、动用本店鞋子；挪用货款、票据，各扣10分。

9、泄露公司内部资讯、商品信息及其他商业秘密，扣10分。

10、即使有重要事务要办，如全员离席，用餐，上洗手间及外出办事如没尽量利用店里不忙时，彼此轮流；要离开自己岗位时，若没有向其他人员交待清楚后再离去，各扣3分。

11、在繁忙时，较空闲的一方不能积极主动配合忙碌方处理好事务，扣2分。第二条、专卖店交接班、调换班、请假、加班制度

1、员工一个月只准两次调、代班；包括要求调班者与被要求调班者。

2、营业员加班制度（1）、营业员应服从公司安排，不得拒绝加班，节假日销售高峰时期应主动加班，但经常性业务必须自行处理，不得借故加班。（2）、凡是安排在下班后一小时起，且延长工作时间超过一个小时以上或安排在休息日工作而又不能补休的均视为加班。（3）、须有店长申请，并填报加班申报表，交分公司负责人审核、批准后才有效；如因故未填写“加班申报表”者，须在二日内补办加班表，无加班申报表，未经批准擅自借故加班者，分公司一律不给予承认。（4）、“加班申报表”须注明加班人、加班时间及加班理由，由店长批准，交负责人审核后，送交财务部，依加班单和出勤记录的实际加班时数核定，补休于次月开启证明，加班费（另行规定）与工资一道发放。

3、如有员工申请辞职，必须提前30天向负责人提交辞职报告，由负责人转交分公司经理。

4、关于请假事宜：一般情况下不得以任何理由请假。

5、请假或调、代班要求提前一天向负责人申请，经负责人调整后方可实施。每天请假人数只准一位，请假时间不得超过2天，如遇特殊情况，负责人上报分公司核实。

6、交接班如发现商品少，责任一方，按零价60%赔偿公司损失。

第二章：专卖店监督管理规定

第一条：本监督体制采取自我监督与监督相结合的原则，凡是公司员工、顾客对专卖店工作都可以进行监督，监督管理对象包括专卖店形象、服务、管理等。

第二条：本监督管理制度由分公司检查人员具体负责执行，一般对专卖店超出服务规范，有损专卖店形象的行为提出修正意见，但不得干预和越权指挥专卖店的正常经营活动。第三条、检查人员的主要工作为：

1、检查人员《专卖店（店中店）营业员服务规范》《专卖店规章制度》等的落实情况；

2、监督、检查公司下发文件的落实情况；

3、搜集专卖店库存、销售等日常信息，为领导决策提供市场信息依据；

4、根据监督检查情况，结合奖惩条例，提

2、监督、检查公司下发文件的出奖惩建议交部门经理审核。

第四条、检查人员发现的违规情况，严格按照《专卖店奖惩条例》处理。第五条、因检查人员工作失职而导致重大事故者，检查人员将一起承担责任。第六条、每次店长例会上由各专卖店店长汇报本月工作情况，指出工作中的不足之处（至少三点），再由检查人员汇报情况，如果检查人员汇报的情况，专卖店店长没有发现和处理，店长将与营业员一起承担责任。

第三章、专卖店奖惩规定

第一条、奖励由班组推荐，部门初评，经办公室审定后报总经理批准后给予奖励，奖励资料由办公室存入个人档案。员工奖励分通报表扬和发放奖金或晋升。第二条、有下列情形之一者，公司给予奖金或晋升

1、研究发明，对公司确有贡献，并使成本降低，利润增加者；

2、对公司有特殊贡献，足以全体员工表率者；

3、一年内记大功二次者；

4、连续工作时间五年或五年以上，业绩优良，未曾工或受过记过以上处分者。

第三条、为进一步完善公司奖励机制，提高广大营业员的工作积极性，特制定如下奖项：

1、全勤奖：按公司文件规定,一个季度没有迟到、早退、请假、调换班、擅离工作岗位等缺勤事项发生。由店长确认，每季度考评一次，奖金50元。

2、优秀营业员：能严格遵守专卖店制度和管理条例，多次受顾客表扬，且营销业绩突出。由全体营业员推荐，店长确认，每季度考评一次，每次奖金50元。根据各项考核，全所评选出十名优秀营业员，公司给予适当物质奖励。

3、见义勇为奖：为保护专卖店公共利益敢于同违法、有损公司利益的不良分子作斗争。由专卖店全体人员推荐，奖金视事故情节而定。

4、委屈奖：在工作中经常受到委屈（如顾客无理指责、侮辱等有伤于自尊心、有损于人格），仍能尽心尽力投入工作的营业员，由全体员工推荐，店长确认，奖金每次30元。

5、创新奖：工作中发明创新作法，对专卖店经营、管理、销售等方面的工作提出意见和建议且被公司采纳。视贡献大小、公司给予适当的奖励。

6、优秀店长奖：符合优秀营业员标准；胜任店长岗位职责；服从公司工作安排，所在店销售业绩突出，各项工作都较突出者，每年由营销公司至少评出十名优秀店长，年终给予一次奖励。

7、服务标兵奖：凡连续两次被评为“服务标兵”者，奖励50元。第三条、本公司的纪律处分为“免职或解雇”、“记大过”“记过”、“警告”。

一、有下列情况者，给予警告：

1、上班时间，擅自离岗、怠慢工作者；

2、因个人过失致使工作发生错误，情节轻微者；

3、妨害营业秩序，情节较轻微者；

4、不服从主管人员合理指挥，情节较轻微者。

二、有下列情况之一者，给予记过：

1、对上级指示或有期限性命令，无故未能如期完成，造成公司损失者；

2、对同仁恶意攻击或诬陷、作证制造事端者；

3、违反《专卖店服务规范》《专卖店管理条例》，态度恶劣者。

4、恶意阻碍巡视督导员正常工作者。

三、有下列行为之一者，给予记大过。

1、利用职权泄露公司业务机密，经查非蓄意，未造成重大影响者，2、违反公司安全规范，未造成重大影响者。

3、全年旷工达四天以上者。

4、发现遗失或其他人员占公司财物故意隐瞒不报者；

5、违抗命令或有威胁侮辱主管行为，情节较轻者。

四、有下列行为之一者，给予免职辞退、开除。

1、盗窃财物或挪用公款、故意破坏公物者；

2、利用职权泄露公司业务机密，经查属实；

3、侵占公司财物者；

4、品行不端，严重损坏公司形象者；

5、连续旷工三天或累计旷工七日以上者；

6、触犯法律、法规，被行政拘留、依法劳教、逮捕者；

7、假公济私，徇私者；

8、不服从领导工作安排，且有威胁行为者；

4.专卖店管理制度 篇四

货品帐务的管理工作是售前工作的重要部分，合理有效利用货品，及时准确的完成帐务工作是销售工作中最基本的内容。

一、货品的有效利用：保证存货的合理有效，我们的服务才能发挥作用，没有有效货品贮备，我们其它工作保做得再好也无法实现价值。

二、单款基本存量控制：首先依据卖场特点，以及销售数据分析，确定适合卖场的商品组织结构。再依据各款销售情况，确定单款存货量与尺码配比。如：周销售量文胸单款基本存量

3件以上70/275/480/4

5件以上70/275/680/5

8件以上70/475/1080/8

3件以下70/175/380/2

平均不足一件70/175/280/1

具体尺码应根据不同地区销售倾向调整。定期根据季节变化，推广活动及销售变化，不断调整各款基本存货量。以保证畅销款不断货，滞销款不积压占据有效空间。卖场总存数量控制:存销比：卖场总存货金额与月销售金额的比例。存销比是反应商品利用情况的有效数据。卖场销售额5万左右存销比应控制在4倍以下；8~10万控制在3倍以下；10万以上控制在2~3倍左右；2万元以下的卖场存货比应严格控制在5倍以内。并可将大部分商品供给高客流，高销售额的卖场以加快商品周转，合理利用有限的货源，创造更高的销售额。卖场开展促销活动期间，提前做好货品贮备工作，放大存货比，活动结束及时清理存货，调整到基本状态。

三、合理安排补货:根据卖场的销售情况及存货控制，确定补货频率，月销售3万以下的卖场一般每周一次，5万元左右卖场每周二、三次，10元左右卖场每周三四次，促销活动期间应及时加快频率。但平时过高的补货频率表明，存货与补货的准确性不够，导购与业务需要积极配合，共同调整存货控制以及补货方法。

四、有效利用货源销售小技巧:熟悉商品特点，了解存货情况。在销售过程中，顾客选择的商品暂时断货时，应及时推荐同类款。从而有效的利用总体货源，而不是少数几种商品。另外，如果部分款型滞销的情况，而量又不是太多，可与

总代理商进行沟通或专卖店通过一定的促销活动直接通过卖一送一，送小礼物，或以一定的折扣进行有效的清仓处理，保证安全有效的库存良品。

第二章 帐务管理

账务的准确及时:及时准确的完成帐务工作，确保货品安全以及我们工作价值有效回报的基本工作，商品帐务不清，将严重影响销售工作的进展。（具体帐务处理方法会计部帐务管理条例）日销售报表、减值报表、专柜月报表、日销售小票、专柜手工明细帐、专柜收货、退货、调货程序。

第三章 专卖店规章制度

专卖店管理规定

一．所有员工必须遵守本规章制度，如有抵触和违反，视情节严重予以警告或开除。

二．员工必需了解本公司企业文化和产品结构以及特点。

三．员工在工作时间内不得进食，看报，依靠在货架上，不得闲谈说笑，不准坐。

四．员工不得在店铺内大声喧哗，行为不检点等，皆属于违反规则，如有发现就地开除，对公司造成直接经济损失，员工必须赔偿损失。

五．员工有事必须提前一天向店长请假，不得迟到，早退或旷工，旷工三次者，予以开除。

六．由公司发给的制服和工作证必须严格按公司要求穿戴。

七．员工辞职或解雇时，必须交还公司所提供的一切办公用品，否则扣除薪金以资补偿。

八．任何店内物件不能携带外出，所有员工手提袋或背包必须经店长检查后，方可离开。

九．所有员工不得将非公司产品在店内销售。

十．所有员工必须于营业前十五分鈡上班，并于营业时间结束时清洁店铺后，锁好店铺及检查手提袋完毕后才能离开。

十一．严禁作弊——各职位员工不得欺诈公司以谋取个人利益，包括单据，收银机，人数及货物上作弊，否则公司必定调查追究，调查属实必交由公安局处理。

十二、店铺清洁

A． 注意个人仪表，保持清洁，留给顾客良好印象。

B． 营业地方必须畅通无阻，补货时以不阻碍顾客为原则。

C． 试衣间的门要常开，保持清洁，绝对不可当作储物室。

D．垫有垃圾袋的垃圾桶需保持清洁，载满了便需更换垃圾袋，不可任由垃圾散落地板上。

E． 收银处不可放置任何私人物件，要保持整齐清洁。

F． 海报如有脱落，应立即用胶纸贴好，如有破损必须换掉。

G．每天要擦去橱窗，玻璃门，形像柜，模特及地板上的灰尘。

十三、专营店货品摆放规则：

A． 从入口处观看，对内部情况一览无余；

B． 购物通道应宽阔，尽量减少货品过分拥挤之感；

C． 在入口显眼位置，放置有特色的货品以吸引消费者进入；

D．在销售区域的最里边，应同样摆放畅销货品，以诱导顾客可以进入最终消费区域；

E． 商品的摆放应考虑进行配套选择，缩短购物时间；

F． 商品的摆放位置：为了让顾客在货区内停留的更长时间，必须将畅销品放于适当的位置。

十四、安全及保安：

A、严禁存在盗窃，贪污的违法行为，违纪者，公司予以开除并追究刑事责任。b．注意在店内徘徊的游人，如有怀疑即可通知店长。

C．繁忙时间内必须注意周围环境，以防商品流失。

D．特别留意携带着大袋的游人，以防她们在售货员不留心时把货品放进袋中。E．人手不足时，售货员须主动走位及补位，以免空当位置没有售货员照应。F．下雨时，须注意入口的污水，以防滑倒顾客。

专卖店的岗位职责

（一）专卖店经理（店长）职责：

1、是品牌形象的维护者，是产品价值的最终实现者，是专卖店行为，销售，财务的监督者，是公司企业文化的传播着。

2．是让员工明白企业文化，产品知识，销售技巧的导师。

3．让员工明白团队合作的重要性，维持员工之间融洽的工作及相处气氛。

4．制定专卖店经营与发展计划，包括专卖店的销售目标，员工培训等。

5．货品挂版的美观，经常更换挂版主题，突出产品特点。

6．报告店内装修破损，灯饰损坏等情况，以便安排维修。

7．礼貌待客，尽量以方便顾客为原则，不但提高员工加强对顾客服务的质量。

8．保持店铺内每个地方的整齐清洁。

9．适当调配人手，公平管理员工，使她们监守岗位，明白自己的职责。

10、留意贯彻每个员工招呼客人的方法，以便提出改进意见并以身作则

11．分析店铺繁忙及非繁忙时间，留意特别的假期，安排适当人手应付。

12．保持收银柜台整洁，非必要的物品应把它们撤离及放置好。

13．对新招聘的员工，应安排熟练人手照应，保持店内人际关系良好，避免员工被冷落。

14．分析店铺经营状况，了解周边竞争对手经营状况，作好记录。

15．听取顾客的意见及批评，无论是好是坏利用这些资料来改进专卖店服务质量和提高导购员素质，并及时提出来与其他人分享，随时向上司报告。

16．运用得到的资料监察每月的销售指标，留意店铺的销售总额与各指标的差距

17．经常留意店内存货，保持与管理阶层联系，分析各货品的走势，并及时补货。

（二）助理店长职责：助理店铺经理的职责是协助店铺经理处理店内的日常事物，如监督售货员的工作及表现，货品陈列及补充，指导新员工，加强员工及公司的沟通。当店铺经理不在时，助理经理更需肩负店铺经理的一切职责

（三）资深导购员职责：资深导购员的一般职责与导购相同，但因资深导购员的经验比较丰富，对市场及商品认识较深，故她们需要负起指导及提点导购员的基本工作要求，协助新到导购员认识公司的运作及商品。资深导购员更需要以身作则，给其她导购员一个好榜样。

（四）收银员职责：收银员必须具备细心及冷静的头脑，对顾客要热忱，而诚实的素质更是不可缺少的。收款程序：

1．恭敬地从客人手中接过商品。

2．把商品的资料迅速输入电脑或准确地填写于销售单上。

3．清楚的读出商品的总金额（如小姐多谢你180元）。

4．礼貌地双手接过客人的现金，并清晰地读出所收的金额（如：收你180元）。

5．准确及快速地给顾客找牍并清楚地读出（如：小姐找回你5元）。同时给予顾客一联收据（电脑单或手开单）。

6．把商品用公司的包装袋装起，并向顾客道谢（如：多谢惠顾，请再光临！）收银员除要清楚及熟悉以上的收款程序外，还需要于每天营业结束时，点算当天的营业额及现金，把款额清楚准确地填于“每日销售记录”中，及把各项填上，然后由店长复核及把款项放入保险柜中。正常情况下，遇到收银员休息时，收款工作由店长替上，其她员工慨不能接触收款工作。遇到收银员或店长休息时，复核工作将顺延竖日开始营业前进行。公司接受多收之款项（如顾客不要找牍）纳入“储备基金”基金中，作为填补日后欠款之用。收银员的工作是很重要的，假若收款员有任何收款错误，必须对公司的损失做出赔偿。

（五）导购员职责：

1．顾客服务。

（1）主动向顾客打招呼，并说：“欢迎光临******！”。

（2）协助有需要的顾客及主动介绍公司产品之特点。

（3）诚意邀请顾客试身，准确地拿出顾客所需款式（最好试穿三件），如有需要可帮助顾客试穿内衣。

（4）适当地向顾客做出附加推销。

（5）准确地替顾客安排付款及完成售卖程序。

（6）技巧地处理顾客的投诉。

（7）有效的建立顾客与公司间长远及良好的关系。

（8）经常向公司提供顾客对货品的意见以及市场周围竞争品牌的资料。

（9）诚恳地对离开店铺的顾客道别，并要面带微笑。

2．务实工作。

（1）早上开始营业时，注意店内四周以及橱窗，灯模，地面保持工作环境整齐清洁，在营业时间內，要保持原状。

（2）补货——从货柜取出须挂版的商品，应该与原挂版商品一模一样，全场挂版要求相同数量出样。文胸每托架4件为标准，薄杯：34B—32B---36B---38B；模杯：34A---34B—32A---36A依次排列。内裤M码挂版，裤头两边用衣架外侧钩部卡紧裤头，注意以中线为准，注意两边保持对称。

（3）货品齐全——挂版及中导柜上货品应备齐所有的颜色尺码。

（4）陈列标准——上下挂臂一直线，前后衣架一直线，左右商品高低一直线，并及时调整好被顾客翻动的商品。

（5）向店长报告销售情况，当库存有限时，应通知店长，作好补货工作。其它办公用品或手提袋等消耗情况，都要向店长报告。

（6）若发现次货，应立即交店长检查，并收起来，集中放在指定的地方，作好记录。

（7）协助店长更换橱窗及形象柜上挂版的货品。挂版商品应3~5天更换，浅色的应1~2天更换。销售时尽量出售挂版商品。

（8）货品销售——在店内推销货品给顾客，提供优质服务，随时留意店内情况，及与其他同事合作，留意卖场人手分布。

3．协助同事，保持良好职员关系。

（1）适时支援其他同事。店铺经营成功，有赖各职员的齐心协力，互相合作，当有需要时支援其他同事，一来可以即时解决人手不够问题；二来对职员之间关系有很大的帮助。

（2）有同事需要离开卖场作出知会时，须互相照应，不可忽略任何顾客。

（3）尊重及服从上司的分配及安排。

（4）待人接物都要保持礼貌。

（5）在调更，返工时间，用膳时间之更改上，应乐意与店长或其他同事合作。

建立完善的服务体系

完善的客户服务体系是指完善的售前、售中、售后服务。

（一）售前服务：售前服务主要是指在顾客进店之前所进行的公关，广告．识使顾客认知专卖店的一系列行为与言论．包括：

１、是指专卖店的包装，以吸引前面章节已经讲过，这时不再重复。２、户外广告推广，ＤＭ单推广

３、ＴＶ媒体的造势

４、人员推广

５、在促销推广，在单店的运作中，此类售前活动的运作是最频繁且有用的手段，一般采用以下方式：

Ａ：联合促销――――不属于不同市场，但拥有同一顾客群的企业联结在一起，如内衣促销可以与美容院＼化妆品店＼健身房＼女装店＼等进行互惠促销，或关联促销

Ｂ：价格促销――――屡试不爽的促销方案，一个便宜三个爱，但折扣促销或降价促销对目前的内衣行业主要用在过季产品的清仓或竞价方面

Ｃ：赠品促销――――选择好的赠品，与产品捆绑销售，常用促销手法

Ｄ：有奖促销――――通过抽奖的形式，吸引顾客消费购买内衣，有许多种变异形式．

Ｅ：非直接产品促销――――一般促销都围绕着旅游＼宾馆＼公园＼胶卷＼和保险展开一般女性顾客的随机性购买较强，所以在推广的过程中，主要的目的，还是以广而告知的形式进行即时性的促销推动，以活动的形式让顾客预知，从而产生吸引力，（二）售中服务：售中服务是指导购员服务的过程。这个过程是直接进行交易的过程，也是较为关键的过程，导购员在这个程序上有举足轻重的作用，因此，导购员必须时时注意自己的形象与本身的素质修养，以提高商品的品牌形象

（三）售后服务

售后服务在营销也叫后营销服务，其主要是针对顾客的重复购买，如何能让顾客回头呢？这要求我们不但在店中下功夫做足售前售中的服务，更应关注售后的跟踪。例如：

A 详细登记顾客的姓名、电话、地址、生日、购买产品的数量及日期，在有重大节日或顾客生日时寄去礼品，让顾客感到自己的重要性。

B定期查询顾客登记本，留意顾客的购买周期，有长期未来购买产品的顾客电话查询原因。

5.专卖店管理制度 篇五

2.专卖店员工实行轮班工作制。所有专卖店由店长编排每月《排班表》，各员工需按表上班，不得擅自改动。员工不得私自换班，换班需提前一天申请，并取得店长同意方可，没有同意申请误般按矿工处理，员工每月换班不得超过3次，店长不得与员工换班。

3.所有员工务必穿着整齐的工作服，佩戴好工牌，进店后5分钟内换上工作服，淡妆上岗：需画眉、腮红、唇彩和眼影（色彩统一、协调），员工用餐后要复查个人的仪表，及时补妆，[莲山课件以最好的精神状态投入工作。

4.上下班不得迟到、早退。迟到、早退1分钟罚款1元，以此类推，迟到1小时按旷工处理（一天扣除三天工资），月迟到3次以上者通报上级给予处罚或辞退。若因为前一天加班时间太长而引起的迟到，店长应视状况处理，在适合范围内的可不计迟到。

5.所有员工务必礼貌用语，招呼迎接进店的顾客，使用迎宾语，如“上午好，欢迎光临xx”等，如果有明显望见顾客而不热情招呼接待的，第一次予以警告，第二次罚款5元。

6.营业时间内员工不得在卖场内扎堆、闲聊、吃饭、吃零食、坐柜，乱抛杂物等不雅行为，所有员工不得上班时间上网，经发现员工上网罚款20元，店长、店助不予提醒监督一并罚款，金额是员工的2倍。

7.所有员工不得在卖场内拨打和接听私人电话，不得私自会客，上班时间员工电话统一在上班前放入抽屉，由店长和店助给予监督和提醒，员工亲友来访，接待需在店外接待不得超过10分钟。

8.各专卖店每一天务必召开早晚班交接会，每日交接会中由店长告知个人员的销售状况，表扬销售好的员工，鼓励并协助销售不好的员工，找出其销售不好的原因，并及时跟进。

9.所有员工务必完全熟悉店内货品的基本状况，陈列位置。每一天的货品挂通整理要到位，个性是拉链、纽扣、下摆、色系等不得杂乱，随时对货品进行整理，店长拟定员工货品考核制度，[莲山课~件每周考核人员货品熟悉状况，如：货品零售价，库存，色彩，FAB等，连续两次考核货品知识不合格的员工罚款5元。

10.卖场内个人员不得与顾客发生争吵，凡在卖场内与顾客发生争吵者罚款50元。

11.所有员工不允许私自拿xx的购物袋装私人物品，发现者罚款5元一个，如果需要者应及时还回。员工要爱护店内财务，不得损坏或取为己有，如有损坏或遗失一律按原价赔偿。

12.顾客试过的样衣要及时归还原位，货架不许留有空衣架，如放错位置或直接将货品收仓，造成没出样，营业员罚款5元，店长翻一倍，顾客试衣服时试下一套就收上一套，试衣间留有衣物，造成商品丢失人员照价赔偿。

13.卖场内务必随时持续干净、整洁、卫生，如果有明显未注意到的地方店助应给予提醒或警告。每周一安排大扫除，将地板上所有难洗的污渍擦拭干净，包括模特、空调、试衣间、仓库等每一个卫生死角和每一件物品的擦拭，之后由店长亲自检查。

14.工作中应持续愉悦气氛，良好的精神状态，应让同事情绪舒畅笑脸迎人，不得将工作以外的情绪带入工作中来影响其他同事，违者店长给予提醒或警告。

15.各专卖店每月由店长和上级协商定制月销售目标，并将月销售目标分解到个班次、个人员。连续3个月个人销售业绩不达标者直接降工资或自动辞职

xx员工奖励制度

1、连带销售奖：个人接待的顾客一次性购买2件商品（含包包鞋子，特价8折以下商品除外）奖励3元，顾客一次性购买3件商品该人员奖励5元，购买4件商品奖励10元，以此类推。

2、超额完成日目标奖：每月定制总目标后，算出每日销售目标，人员每一天实际销售超出日销售目标1000元每人当天奖励5元，超出日目标元每人当天奖励10元，超出日目标3000元每人当天奖励15元，以此类推。

3、月销售冠军奖：月总销售完成目标90%以上，评选月销售冠军（店长除外），给予销售第一名者奖励50元。

4、员工资历奖：员工资历1年以上每月加20元，2年以上每月加30元，3年以上每月加40元，以后50元封顶。

5、服务之星奖：每月由店长和员工在xx团队中评选1名本月服务好，笑容多，对顾客态度好的服务之星，奖励30元，人员连续3个月被评为服务之星可做升级奖励。

6、完成月目标奖：完成当月总销售指标，且个人销售指标完成90%以上人员额外奖励50元。

6.电脑专卖店管理制度 篇六

坚定的规范意识是专卖内管工作扎实有效开展的内在动力。要围绕贯彻落实国家局提出“卷烟上水平”的战略任务, 采取多种形式加大内管教育培训力度, 使严格依法依规管理、决策、组织生产经营活动真正成为全员的自觉意识。一是深化各级局领导对严格规范重要性的认识, 始终坚持把专卖内管工作摆在全局工作的突出位置, 加强组织领导、强化条件保障, 推动专卖内管各项工作顺利开展, 牢牢把握严格规范的主动权, 坚决防范和制止内部违法违规经营问题发生。二是强化两烟生产经营部门, 特别是主要负责人的规范自律意识, 辩证地看待规范与效益的关系, 提高规范经营的自觉性和坚定性, 把规范自律的理念落实到生产、经营、管理的全过程, 把保增长建立在更加严格规范的基础之上。三是加快推进企业自律文化和职业道德建设。要将严格规范逐步上升为企业的自律文化, 纳入职业道德建设中, 努力营造规范自律的文化氛围, 形成自觉遵守国法行规的职业道德, 使规范自律意识内化于心、固化于制、外化于行。

2 完善工作流程, 建立长效机制

坚持以规范工作流程、完善工作制度为重点, 全面加强专卖内管长效机制建设。一是优化内管工作流程。细化分解国家局《内部专卖管理监督工作规范》 (以下简称“工作规范”) 中的工作任务、监管职责, 具体明确各层次、各岗位的监管职能、监管对象和监管方法, 详细规定专卖内管各项工作的节点、标准及时限, 建立起一整套职责明确、运转顺畅、相互监督的专卖内管工作流程。二是健全内管工作制度。在全面总结专卖内管工作成熟经验的基础上, 建立健全涵盖专卖内管各项工作的管理制度。三是完善考核监督机制。探索建立上级考核与内部考核机制, 抓紧制定一套科学、严密、完整的指标体系, 全面考核专卖内管工作开展情况和生产经营规范情况, 推动考核结果与职工绩效奖惩挂钩, 并作为衡量企业年度业绩的重要指标, 督促专卖内管人员认真履行监管职责, 引导各级领导班子树立科学发展理念, 促进企业规范发展。

3 拓宽线索来源, 织密监管网络

一是加强信息化监管系统建设和应用。信息化监管系统是发现内部违法违规线索的重要工具。要按照国家局工作规范的要求, 结合本地区实际情况, 科学设计监管节点, 并充分考虑不断变化的生产经营策略, 及时增减监管节点, 增强信息化监管针对性和实效性。二是加大真烟案件倒查力度。市场上非法流通的卷烟根源在行业内部。查处真品卷烟案件要坚持“一案双查”, 即不仅要从行业外部查找线索, 严厉打击烟贩套购倒卖卷烟行为, 同时还要认真分析卷烟的品牌、数量、条码及来源地, 在行业内部深入排查是否存在内外勾结等违法违规行为。三是重视发挥“四员”联动作用。专管员、客户经理、送货员贴近生产经营一线, 直接管理和服务零售业户, 可以及时有效地发现各种潜在的违法违规线索。建立健全“四员”联动机制, 明确各自的内管责任, 可以有效发挥信息优势, 整合监管资源, 会聚监管合力, 保证异常线索得到及时地发现和查处。

4 突出监管重点, 注重调查核实

核实线索是监管工作取得实效的关键。只有抓住核实这一关键环节, 才能有力查处违规行为并产生内在约束力, 充分发挥专卖内管效能。一是突出加强对重点环节的调查核实。根据核定的零售业户的真实销量, 加强对零售业户按需求供货环节的核实, 按真实销量合理分配货源。以紧俏卷烟、高价位卷烟为重点, 以零售大户为切入点, 加强对货源分配环节的核实, 促进货源分配更加公平、公正。二是明确核实工作质量要求。按照“流程顺畅、节点恰当、标准明确、责任清晰”的原则, 修订完善内管核实工作流程, 找准关键节点, 明确每个节点的质量标准、时限要求, 清晰界定各岗位的职责和权限。三是建立核实工作档案。对发现的异常线索、核实的事实情况、调查认定的事实证据和具体查处情况实施痕迹化管理。把评查核实工作档案作为专卖内管检查的重点, 对发现异常线索不进行核实、核实工作不符合程序要求、核实发现问题不及时处理的, 要严肃追究责任, 以加强核实工作提升专卖内管质量。

5 选优配强机构, 加强队伍建设

建设高素质的专卖内管队伍, 是深化专卖内管工作的重要保证。一是充实稳定专卖内管力量, 严格按照国家局提出的专职内管人数占本级专卖总人数10%的要求, 切实加大支持力度, 把爱岗敬业、年富力强、具有较高文化水平的人员更多地充实到专卖内管队伍, 进一步优化改善队伍的知识结构、能力结构和年龄结构。二是加强队伍能力建设。强化宣传教育, 引导专卖内管人员牢固树立责任意识和忧患意识, 不断增强履职的自觉性和坚定性。以提高专卖内管队伍的业务能力为核心, 深化专卖内管业务培训工作, 确保专卖内管人员能够熟练掌握工作规范和运用信息化监管系统, 能够深入细致地开展调查核实工作。广泛深入开展专题研讨、学术交流、技能竞赛等活动, 不断激发专卖内管队伍的活力和潜力, 营造注重学习、鼓励创新、相互促进、共同提高的良好氛围, 努力打造一支专业化、专职化、懂业务、善监管的高素质专卖内管队伍。

6 密切专销结合, 强化内部监控

《烟草专卖法》明确规定:各级烟草专卖管理部门有权对两烟生产经营活动进行监督管理。在实施监管的过程中, 专卖内管部门要正确处理与业务部门关系, 加强沟通协调, 推动行业内控能力建设。一是依法依规开展监管, 努力形成和谐融洽的专销关系。专卖内管的主体、对象、内容、程序、手段、依据、处理必须符合烟草专卖法律法规和行业管理规定的要求, 做到职权法定、依法行政、依法监管, 不得擅自创造监管条件, 扩大监管范围, 干预企业自主经营权, 保护和服务合法的烟草专卖品生产经营行为。二是强化内部监控, 从源头防范内部违法违规问题的发生。企业应健全完善依法依规组织生产经营活动的内控制度, 加大对易出问题环节的监控力度, 促进业务环节相互制衡, 相互监督。内管部门要把企业内控制度的制定和执行情况作为定期检查的重点, 杜绝有章不循、违章不纠的现象, 加速形成以内管促内控, 以他律促自律的良性局面。

7.秦安专卖店管理制度 篇七

甘肃皓鹏商贸有限责任公司

第一章 运营流程

营业时间：

夏季：8：30—12：00；13.30—18.30 冬季：8：30—12：00；13.30—18.00 中午：12:00—13:00轮流值班 运营流程：

1、营业前

（1）人员出勤，检查仪容、仪表；

（2）清洁店内卫生。检查店内设施，如有损坏及时修理；必须保证门窗、地板、收银台和商品的清洁。

（3）检查样品陈列，是否齐备、完好；

（4）备好当日所需各类票据，如销售小票、赠品等；

（5）预备所须找零备用金；

（6）了解当天新上产品及公司产品价格变动通知；

2、营业中

（1）了解当天商品调价及促销活动内容及价格；

（2）负责了解销售情况，是否需要紧急补货；

（3）检查价格签与商品陈列是否一致；

（4）做好售中接待，如回答顾客咨询，接受顾客的建议等；

（5）为顾客做结帐及登记服务；

3、营业后

（1）是否仍有顾客滞留；

（2）店内设备电源、水源等是否关闭；

（3）当日营业现金是否全部核对清点无误并收好；

（4）整理各类票据及当日促销物品；

（5）进行当日盘点，填写销售日报表并上报公司；

（6）整理店内卫生；

（7）打烊，做好打烊店安全检查。

第二章 考勤制度

专卖店实行到岗指纹打卡制，考勤以打卡机数据为准。每月初上报公司存档核算。

1、迟到或早退30分钟内按迟到或者早退论处；30分钟至3个小时内（含3个小时）签到按旷工半日论处；超过3个小时以上按旷工一日论处。

2、休息安排，因专卖店情况特殊，特安排每人每月休息一天，休息日由店长安排报公司备案考核，休息日禁止安排在周末和特殊节假日；特殊情况必须报公司审核批准。

3、请假、调休未经批准而擅离职守，按旷工论处。

4、全勤奖，200元/月；

5、迟到、早退，脱岗每次罚款10元。

6、旷工半日罚款30元，旷工一日按其当月实际工资10%罚款。

第三章 财务管理

一、营业款管理：

1、任何人不得以任何理由动用营业款，否则公司保留追究法律责任权利；

2、每日所存金额必须与实际现金收入相符；

3、每日下班前填写《现金日记账》或，记录当日现金收支情况，以便公司月

底核查。（《现金日记账》不得撕页、涂改）

二、费用申报使用管理（店长负责）：

每月5号将上月实际发生费用明细分类整理填写《费用明细表》，并附费用明细单据及《备用金明细账》、《现金日记账》、上月《销售小票》上报至公司财务审核票据；

三、货品定价折扣管理（店长负责制）：

7、每月累计旷工三日或三次立即辞退并扣发当月全部工资。

1、折扣：

（1）季节性打折：根据气候、货品销售周期进行折扣促销来延长货品销售周期及清理库存。

（2）节假日促销折扣：利用节假日人流增多做阶段性促销活动，提升销售额。

（3）特卖打折：年限一年以上、款式不好、库存量小、销售机会不大的货品。

（4）库存量过大：做立减、、买送、每周精品特惠等进行试探销售；

2、折扣申报：

店长定期了解市场行情对折扣产品类做出价格筹划以书面形式向公司申请获准后方可执行。

第四章 绩效考核

1、销售方式

（1）店面销售，值班店员负责日常销售。

（2）店外销售，店内工作人员包括售后拓展店面以外市场提升专卖店销售业绩。

备注：当日销售日报表或销货清单必须备注销售人员以便财务进行提成核算。

2、绩效核算

（1）业绩提成按照利润差额累进制按月提成，计提点为利润额3000元每人每月，3000（不含）元以下无计提。

（2）计提标准第一档为3000元-10000元计提5％，第二档为10000元-20000元计提8％，第三档为20000元以上计提15％。

8.服装专卖店管理制度 篇八

一、仪容仪表

1、按规定着工作服上岗，工作服保持清洁平整，衣服口袋里不许塞得过满，服装的纽扣整齐，无脱落。

2、工作牌端正佩戴在左胸前。

3、工作鞋干净清洁，不赤脚穿鞋，不穿拖鞋。

4、头发梳理整齐，用指定发饰挽起，不擦重味头油、发胶。

5、指甲修剪整齐，无污垢，不涂颜色过于抢眼的指甲油，双手保持干净滋润。

6、彩妆到位，妆容优雅；不擦颜色怪异的口红、眼影。

7、饭后及时补妆，整理仪容仪表。

二、礼仪接待

1、礼仪标准：

⑴与顾客谈话必须站立，姿势要正确，直腰挺胸，眼睛看着顾客。⑵与顾客谈话时，要保持微笑，用清楚、简明的语言回答。⑶工作时间须讲普通话，若顾客是杭州籍人士，可以讲杭州话。⑷避免在顾客面前与同事说顾客不懂得的话及方言。

⑸不得在顾客背后做鬼脸，挤眉弄眼议论顾客，不论顾客是否购买，都应礼貌相待，不得挖苦，讲怪话。

⑹递交给顾客的物件应双手奉上。

⑺工作时间不得闲谈、聊天，更不准讲粗话、脏话。

⑻工作时间禁止看书、看报、睡觉、吃零食、听收音机、办私事。⑼工作时间不得接打私人电话，不准在工作岗位上接待亲友。

⑽对顾客提出的一切要求和意见，要迅速答复，如自己不能处理的，应及时向上级主管汇报，不要自作主张。

⑾在顾客面前要避免说“不”、“没有”等字眼，要设法为顾客提供热情、周到、合理、满意的服务。

⑿不准与顾客争吵，坚守旗舰店的顾客观和服务观。

◆旗舰店的顾客观：面对顾客，珍惜每一份收获，用十分的真诚回报。◆旗舰店的服务观：为顾客做的每一件事都是应该的。

2、坚持礼貌用语十条：

⑴“您好”

⑵“请”

⑶“欢迎光临”（欢迎再次光临）

⑷“再见”

⑸“对不起”

⑹“请指教”

⑺“谢谢”

⑻“不用客气”

⑼“需要帮助吗？”（我能帮助您做什么）

⑽“请随便看”

三、工作纪律

1、上班不迟到、不早退、不无故请假、没有特殊情况不随便调班或工休，需要调班或工休者须事前请示店长助理批准，每周只准调一次班。

2、不得擅离工作岗位，因故离开时要做好离岗登记后，方能离开岗位。

3、要热情待客、礼貌服务，主动介绍商品，做到商品整洁饱满，面带微笑，有问必答。无顾客时要整理商品，保持商品整洁美观。

4、对顾客提出的批评或建议，要虚心接受，不与顾客顶撞、争吵。

5、站立姿势要端正，不准在柜台聊天、嘻笑、打闹。

6、不准在柜台内会客、办私事，当班时间不准购买自己经营的商品。

7、不准在店内吃东西、看书、看报、睡觉、闲坐。

8、自觉搞好店内、外环境卫生和商品卫生。

9、不得私套外币，不准收顾客的小费及故意多收顾客的钱。

11、对公物、商品、不乱拿、乱用。

11、交接班时做到：交接清楚，货款相符、签名负责。

12、不准提前更衣下班或提早关门停止售货。

13、下班离开或携带手提包、提袋离开店中，均须经过收银员检查，收银员的手提包、提袋由店长助理或店长检查。

14、下班时，切断电源，锁好保险柜和门窗，做好防火防盗工作。

四、清洁卫生管理

1、店内必须随时保持整洁干净，其店面、店内、存货仓（架）不允许有任何污垢与灰尘。

2、专卖店的清洁卫生工作由各班店长助理组织实施。

3、每天工作的班前、班后都必须对店面的临街（或走廊）责任区、店内地板、橱窗、货柜、抛架、模特、桌椅、层板、玻璃等需要清洁的地方按要求进行彻底清扫，做到任何地方均无灰尘。

4、每周三为店内卫生的彻底打扫时间。

5、店内存货柜必须3天清扫整理一次。

6、店面招牌与临街玻璃每周使用清洁剂彻底擦洗一遍。

7、所使用的卫生清扫工具，应统一放置在顾客眼光触及不到的地方，并做到清扫工具的清洁。

8、店长助理及店助每天不定时监督检查卫生执行情况。

五、仓储管理

1、货品进销存均须账本登记。

2、货品按款式、尺码、颜色摆放整齐，将好销售的货品放在最佳存放区（便于取拿）。

3、存货、取货同时将货品整理规范。

4、各品牌货品分开放置，不得混放。

5、卖场及仓库严禁烟火。

6、保持仓库的干净整洁，不放置私人物品。

7、注意防虫、防水。

8、店内任何员工均会使用灭火器。

六、考勤与交接班

1、考勤纪律

⑴员工的上、下班时间由店长助理在考勤表上详细登录。

⑵员工请事假必须提前1天预先通知本班店长助理，并开具说明理由的请假条，由店长助理报请店长同意。

⑶员工请病假必须有区级医院以上的就诊证明。

⑷任何无请假条并无店长批准的请假，一律作旷工处理。

⑸员工旷工1天，由店长交公司处理，旷工2天以上，店长可向公司写出报告辞退旷工员工。

⑹被辞退与开除的员工，店长有权报告公司扣发壹月工资，同时可以一并追究其应承担的经济责任。

2、交接班的管理

⑴一天两班倒的情况下，交接班在两班店长助理的领导、监督下进行；

⑵做一休一的情况下，交接工作记录在《店长助理交接本》上，爱慕品质生活馆银泰西湖店按现阶段按“做一休一”排班方式进行交接。；

⑶交接工作有：

① 产品日库存数（包括仓库库存和出样库存，库存数＝原有库存+进货数+调入数-销售数－调出数－退货数）、日销售数量、日销售金额；

② 店内设备设施的完成情况；橱窗、陈列道具的完整情况；

③ 现金及备用金金额；

④ 其他需交接事宜的留言，如顾客投诉、新品情况、出样情况等。

4、班前、班后会管理

⑴班前会于开店前15分钟由早班店长助理领导召开，班前会的主要内容有：① 店长助理交接本内容公布，以前一天的销售业绩以及重要信息反馈为主； ② 下达当日销售目标及重点工作；

③ 确定当日区域卫生、陈列负责人；

④ 各职责工作纪律的重申；

⑤ 公司及店长有关新指示的传送；

⑥ 店员有关事情的汇报（或申请）；

⑦ 员工仪容仪表的互相检查；

⑵班后会于闭店后由当班店长助理领导召开，班后会的主要内容有：①当天工作的总结与检讨；

②销售工作情况检查汇报；

③顾客抱怨、投诉的整理；

④销售日报表的整理；

⑤收银汇报与整理；

⑥当日工作应注意的事项；

⑦其他日常工作的规范整理。