政府服务外包机构

政府服务外包机构（精选9篇）

1.政府服务外包机构 篇一

银行业金融机构外包风险管理指引

第一章 总则

第一条 为了规范银行业金融机构的外包活动，保障银行业金融机构业务持续经营，依据《中华人民共和国银行业监督管理法》、《中华人民共和国商业银行法》等有关法律法规，制定本指引。

第二条 在中华人民共和国境内设立的银行业金融机构适用本指引。

第三条 本指引中的外包是指银行业金融机构将原来由自身负责处理的某些业务活动委托给服务提供商进行持续处理的行为。服务提供商包括独立第三方，银行业金融机构母公司或其所属集团设立在中国境内、外的子公司、关联公司或附属机构。

第四条 银行业金融机构的董事会和高级管理层应当承担外包活动的最终责任。

第五条 银行业金融机构开展外包活动应当制定外包的风险管理框架以及相关制度，并将其纳入全面风险管理体系。

第六条 银行业金融机构应当根据审慎经营原则制定其外包战略发展规划，确定与其风险管理水平相适宜的外包活动范围。

第七条 银行业金融机构的战略管理、核心管理以及内部审计等职能不宜外包。

第二章组织结构

第八条 银行业金融机构外包管理的组织架构应当包括董事会、高级管理层及外包管理团队。

第九条 董事会的职责主要包括以下方面：

（一）审议批准外包的战略发展规划；

（二）审议批准外包的风险管理制度；

（三）审议批准本机构的外包范围及相关安排；

（四）定期审阅本机构外包活动相关报告；

（五）定期安排内部审计，确保审计范围涵盖所有的外包安排。

第十条 高级管理层的职责主要包括以下方面：

（一）制定外包战略发展规划；

（二）制定外包风险管理的政策、操作流程和内控制度；

（三）确定外包业务的范围及相关安排；

（四）确定外包管理团队职责，并对其行为进行有效监督。

第十一条 外包管理团队的职责主要包括以下方面：

（一）执行外包风险管理的政策、操作流程和内控制度；

（二）负责外包活动的日常管理，包括尽职调查、合同执行情况的监督及风险状况的监督；

（三）向高级管理层提出有关外包活动发展和风险管控的意见和建议；

（四）在发现外包服务提供商业的业务活动存在缺陷时，采取及时有效的措施；

（五）高级管理层确定的其他职责

第三章风险管理

第十二条 银行业金融机构在制定外包活动政策时，应当评估以下风险因素：

（一）银行业金融机构应当关注外包活动的战略风险、法律风险、声誉风险、合规风险、操作风险、国别风险等风险；

（二）影响外包活动的外部因素；

（三）本机构对外包活动的风险管控能力；

（四）服务提供商的技术能力及专业能力，业务策略和业务规模，业务连续性及破产风险，风险控制能力及外包服务的集中度；

（五）其他关注的事项。

第十三条 银行业金融机构在进行外包活动时应当对服务提供商进行尽职调查，尽职调查应当包括以下事项：

（一）管理能力和行业地位；

（二）财务稳健性；

（三）经营声誉和企业文化；

（四）技术实力和服务质量；

（五）突发事件应对能力；

（六）对银行业的熟悉程度；

（七）对其他银行业金融机构提供服务的情况；

（八）银行业金融机构认为重要的其他事项。银行业金融机构的外包活动涉及多个服务提供商时，应当对这些服务提供商进行关联关系的调查。

第十四条 银行业金融机构开展外包活动时应当签订书面合同或协议，明确双方的权利义务。合同或协议应当包括但不限于以下内容：

（一）外包服务的范围和标准；

（二）外包服务的保密性和安全性的安排；

（三）外包服务的业务连续性的安排；

（四）外包服务的审计和检查；

（五）外包争端的解决机制；

（六）合同或协议变更或终止的过渡安排；

（七）违约责任。

对于具有专业技术性的外包活动，可签订服务标准协议。

第十五条 银行业金融机构在外包活动中应当建立严格的客户信息保密制度，并依法履行告知义务。

第十六条 银行业金融机构在外包合同中应当要求外包服务提供商承诺以下事项：

（一）定期通报外包活动的有关事项；

（二）及时通报外包活动的突发性事件；

（三）配合银行业金融机构接受银行业监督管理机构的检查；

（四）保障客户信息的安全性，当客户信息不安全或客户权利受到影响时，银行业金融机构有权随时终止外包合同；

（五）不得以银行业金融机构的名义开展活动；

（六）银行业金融机构认为应当承诺的其他事项。第十七条 银行业金融机构应当关注外包服务提供商分包的风险，并在合同中明确以下事项：

（一）服务提供商分包的规则；

（二）分包服务提供商应当严格遵守主服务提供商与银行业金融机构确定的外包合同或协议中的相关条款；

（三）主服务商应当确认在业务分包后继续保证对服务水平和系统控制负总责；

（四）不得将外包活动的主要业务分包。

第十八条 银行业金融机构应当在合同中约定服务提供商不得将外包活动转包或变相转包。

第十九条 银行业金融机构在开展跨境外包活动时，应当遵守以下原则：

（一）审慎评估法律和管制风险；

（二）确保客户信息的安全；

（三）选择境外服务提供商时，应当明确其所在国家或地区监管当局已与我国银行业监督管理机构签订谅解备忘录或双方认可的其他约定。

第二十条 银行业金融机构应当事先制定和建立外包突发事件应急预案和机制。通过采取替代方案、寻求合同项下的保险安排等措施，确保业务活动的正常经营。

第二十一条 银行业金融机构应当定期对外包活动进行全面审计与评价。

第四章监督管理

第二十二条 银行业金融机构在开展外包活动时，应当定期向所在地银行业监督管理机构递交本机构外包活动的评估报告。

第二十三条 银行业金融机构在开展外包活动时如遇到对本机构的业务经营、客户信息安全、声誉等产生重大影响事件，应当及时向所在地银行业监督管理机构报告。

第二十四条 银行业监督管理机构及其派出机构根据需要对外包活动进行现场检查，采集外包活动过程中数据信息和相关资料，并将检查结果纳入对该机构的监管评级。

第二十五条 对外包活动存在以下情形的，银行业监督管理机构可以要求银行业金融机构纠正或采取替代方案，并视情况予以问责。

（一）违反相关法律、行政法规及规章；

（二）违反本机构风险管理政策、内控制度及操作流程等；

（三）存在重大风险隐患；

（四）其他认定的情形。

第五章附则

第二十六条 经银行业监督管理机构批准的其他金融机构开展外包活动时遵照本指引执行。

第二十七条 本指引由中国银行业监督管理委员会负责解释。

第二十八条 本指引自发布之日起实施。

2.政府服务外包机构 篇二

一、农村金融机构信息科技外包面临的风险

对多数农村金融机构而言, 信息科技外包管理尚处于起步阶段, 主要表现为:一是信息科技外包管理架构不完善。董事会及高管层对信息科技外包认识不到位、重视不够。部分农村金融机构的高管层还是把信息科技外包单纯看作项目管理, 尚未从战略发展高度来认识信息科技外包管理的重要性。多数农村金融机构未设立专职的信息科技风险管理岗位, 尚未形成专业化的信息科技外包组织管理体系。二是信息科技外包战略不清晰。部分农村金融机构尚未制定明确的信息科技外包战略, 对哪些职能可外包哪些职能不可外包缺失明确的范围界定, 外包管理决策缺乏依据;部分农村金融机构甚至将核心数据库的管理及维护进行了外包, 忽视了自身能力建设。三是信息科技外包全生命周期管理不科学。部分农村金融机构对外包公司质量要求不明确, 合约责任不清晰, 谈判与议价能力丧失, 外包人员频繁更换, 安全管控手段薄弱, 使得农村金融机构信息科技服务水平下降或出现项目延期等问题。四是信息科技外包绩效考核体系不完备。许多农村金融机构缺失对信息科技外包服务过程有效监控与评价的机制, 评价主体不明确, 监控指标缺乏定量化, 监控评价数据分析有待加强。

上述问题直接导致农村金融机构信息科技外包管理缺乏有效管控, 一方面无法达到既定的外包目标, 给农村金融机构带来损失, 另一方面, 也带来IT资源的浪费。

二、福建农信信息科技外包风险管理实践

1. 外包商管理

(1) 建立并维护供应商数据库, 对供应商信息进行统一收集, 包括公司基本情况、经营业绩、人员情况、项目管理情况、合作伙伴、服务资源供给能力、质量管理、教育培训、信息安全管理等情况;定期或及时对供应商信息进行更新和维护, 并结合供应商准入及退出机制, 实现供应商资源的动态管理。

(2) 供应商准入控制, 建立并维护供应商准入标准, 例如针对软件开发、系统集成及系统运维等不同类型供应商的不同准入标准, 对所有供应商严格进行准入评审, 并定期对供应商的最新信息进行收集及资格准入复审。

(3) 外包商选择, 建立并维护供应商评选标准, 并结合供应商尽职调查机制, 对相关市场情况及供应商情况进行详细调研评估, 确定最终的供应商名单。

(4) 外包商监控及检查, 建立外包商监控及改进机制, 定期对外包商的服务情况行监控及沟通、跟踪及改进, 确保外包商服务质量满足福建农信要求, 实现外包服务的闭环管理。通过外包商信息安全检查等专项活动, 发现外包活动中日常存在的安全问题, 并督促整改, 降低了外包服务过程中的信息安全风险。

(5) 外包商评价, 由福建农信信息科技外包评价工作组开展定期的外包商评价活动, 对各项评价指标数据进行采集、统计及分析, 掌握各家外包商的总体服务情况、外包商排名情况及发现的问题等, 并要求外包商落实整改方案, 福建农信进行跟踪监督;同时, 外包商评价结果也作为外包商等级评定及外包商准入的重要依据。

(6) 外包商退出控制, 不论是外包商主动还是被动退出, 均需履行申请审批手续, 做好外包商退出前的手续办理, 包括但不限于工作交接、知识转移、物品归还、账号和权限撤消等;对于外包商异常退出方面, 由外包商使用部门组织制定外包商的异常退出应急预案, 并定期进行应急演练, 确保外包服务及福建农信业务的连续性。

2. 外包人员管理

(1) 建立并维护外包人员数据库, 对外包人员信息进行统一收集, 包括外包人员姓名、学历、毕业院校、专业、工作年限、相关技能、技能掌握情况、资格证书、联系电话、电子邮箱等情况;定期或及时对外包人员信息进行更新和维护, 并结合外包人员入场及离场机制, 实现外包人力资源的动态管理。

(2) 外包人力资源需求管理, 将外包人力资源需求进行统一归口管理, 包括定期从各部门收集外包人力资源需求, 制度年度外包人力资源需求计划, 对日常的外包人力资源需求进行核实, 以及集中的外包人力资源采购等活动, 实现对外包人力资源需求的有效管控。

(3) 外包人员入场管理, 通过对外包人员简历筛选、背景调查以及身份验证等手段对外包人员的资质和胜任能力等相关信息进行审查, 确保引入的外包人员与实际需求有效对接;同时, 做好外包人员入场手续办理, 包括但不限于提交外包人员入场申请、信息资源申请、等相关入场手续, 入场手续办理完毕并通过福建农信确认后, 外包人员方可入场开始提供外包服务。

(4) 外包人员日常管理, 包括外包人员考勤管理、请假管理、外包人员变更管理、违规处理等。

(5) 外包人员离场管理, 不论是外包服务结束时外包人员正常退出还是外包服务过程发生人员变更, 均需履行外包人员离场申请审批及离场前的手续办理。

3. 外包合同管理

(1) 建立并维护统一的外包合同模板, 包括针对人力租赁及信息科技服务外包等不同类型制定不同外包合同模板, 以及相关工作说明书模板 (SOW文件) , 并定期维护及更新。

(2) 在外包合同及工作说明书中, 明确服务目标、服务范围、服务内容、服务水平要求、工作时限、责任分配、交付物要求、外包商内控要求、外包服务连续性、外包商监控和检查、外包商配合内外部审计机构检查、合同变更或终止、使用合法产品、知识产权保护、服务报告、安全和保密责任、服务转包管理、争端解决机制、违约及赔偿条款等各项要求。

4. 外包风险管理

(1) 建立信息科技外包风险全生命周期管理机制, 包括风险识别、风险分析与评估、风险处置、风险监控及风险报告, 将信息科技外包风险管理贯穿于信息科技的各项管理工作中, 持续管控信息科技外包风险。

(2) 加强项目立项前风险评估, 在外包项目可行性分析阶段及立项阶段, 由项目实施部门联合科技部门、风险管理部门等共同对项目进行风险评估。

(3) 加强外包商准入风险控制, 包括但不限于对外包商进行严格的筛选, 对外包商准入条件和准入后服务情况进行定期检查, 对于不符合准入标准且不能整改导致业务效率的质量下降的外包商解除外包关系等。

(4) 外包人员流动性风险控制, 包括但不限于在外包合同中明确外包人员管理要求并按要求执行, 对外包新聘人进行相关培训及考核, 对重要外包岗位的人员储备等。

(5) 信息泄露风险控制, 包括但不限于与外包商及外包人员签订保密协议, 控制外包人员连接互联网、移动介质等方式, 防止福建农信重要信息外泄等。

(6) 外包合同风险控制, 包括但不限于制定统一的外包合同模板, 对外包合同进行严格审查, 开展外包必须先签订外包合同, 外包合同期满后应及时续签合同, 严禁逆程序操作等。

(7) 外包服务进度风险控制, 包括但不限于有效调度安排, 避免关键资源的使用冲突;重用已有的软件构件, 提高开发效率和软件质量;增强系统灵活性, 易于扩展和维护;利用自动化的开发工具来提高软件开发生产力等。

(8) 外包服务质量风险控制, 包括但不限于增强需求的可理解性, 便于对需求内容进行审核;文档的一致性, 需求文档中对于需求内容的描述要前后一致等。

(9) 外包服务成本风险控制, 包括但不限于量化管理项目开发的成本, 细化项目成本的组成;合理定价等。

(10) 外包服务应急风险控制, 包括但不限于为应对外包商异常退出, 建立外包商备份机制;随时了解现有外包商的经营状况, 一旦发现由于其管理层发生变动, 经营状况变化等原因出现退出征兆时, 提前启动备份机制;另外, 针对外包突发事件导致福建农信获取外包服务中断的风险, 制定外包突发事件应急预案, 对突发事件的处理与应对措施进行详细的规划, 并定期进行应急预案演练。

三、信息科技外包风险管理后续研究设想

伴随金融业务与互联网的快速融合, 银行已迈入“银行3.0”时代, 未来银行将以移动互联网为主要渠道、以客户体验为创新导向、以综合服务为中心, 银行的发展将更加依赖科技支撑和科技创新, 科技能力将成为未来银行的核心竞争力。

业务对信息系统依存度日益提升, 创新业务对信息化的需求猛增, 农村金融机构在未来相当长一段时间内信息化建设和管理任务将更加繁重, 机构内部人力资源不足的矛盾长期存在并日益加剧, 信息科技外包成为信息化发展的战略性选择。同时监管机构对自主可控的要求, 作为农村金融机构破解中小银行信息科技工作普遍面临的“资源有限与创新发展”和“人员约束与自主可控”等难题就十分必要。

3.政府服务外包机构 篇三

【关键词】金融机构 现金押运 外包

近日，嘉峪关市中心支行对辖区银行业金融机构外包现金押运情况展开了调查，外包现金押运管理存在一定风险隐患，需引起足够重视。

一、基本情况

嘉峪关市目前只有一家保安公司，成立于1990年，2006年甘肅省公安厅以《甘肃省公安厅治安警察总队关于同意嘉峪关市保安服务公司成立押运中心的批复》（甘公治[2006]441号）批准开展守库押运业务，保安公司开办此项业务也是根据市场情况满足当地金融机构需求。在嘉峪关市人民银行发行库暂停期间，各银行业金融机构出入库业务由酒泉中心支行办理，一定程度上增加了各商业银行的运营成本。为了减低费用，最大限度满足业务需要，各商业银行将守库押运业务委托保安公司具体办理，用于缓解人员和资金方面的不足。嘉峪关市银行业金融机构外包现金押运全部为嘉峪关市保安公司负责。

截至目前，嘉峪关市共有9家银行业金融机构，其中有4家机构现金押运采取了业务外包，占嘉峪关市银行业金融机构的44%，外包业务主要集中在四大国有商业银行。

二、目前银行业市场化守押工作存在的问题

（一）注册资金较少

目前嘉峪关市保安押运公司成立于2006年，注册资本为人民币1000万元，2012年取得保安服务许可证。

（二）服务费用涨幅度较大

因嘉峪关市保安押运公司只有1家，属于垄断性行业，服务费用基本上是押运公司开价多少，银行就得付多少，且每年增幅较大，由于守押模式传统，导致总体运营成本高。

（三）押运车辆老化

嘉峪关市保安押运公司从事押运服务的保安公司业务仅局限于银行业金融机构，目前嘉峪关市保安押运公司运钞车辆多数为当时各金融机构押运交接时车辆，使用年限在5-8年左右，押运车老化，车辆服役时间长，车况差，车辆更新缓慢，服务能力不足，押运规模较小，运营成本高，存在诸多安全隐患。

（四）守押人员素质不高

一是目前嘉峪关市保安押运公司的守押人员绝大部分都是临时工，保安公司虽然对押运人员也制定了一些相应的培训考核制度，但在实际操作中，押运工作繁忙，制度不能真正落实到位。二是保安押运公司属于垄断性行业，缺乏竞争，动力不足，管理不严格，加之押运人员工作繁忙，人员无法集中，培训考核不到位，学习教育培训制度很难落实到位。三是因押运人员不是本行推荐，不能识别押运人员具体情况，对押运人员不能实时监控，存在道德风险。四是押运人员的薪酬水平、福利水平偏低，流动性高，队伍稳定性差，部分守押人员责任心不强，得过且过，存在安全隐患。四是行业缺乏规范性指导，押运员流动性大，自身素质不高，服务意识和业务能力相对不强，缺乏一定的理论学习和勤务管理能力。五是押运公司规模较小，押运工作又具有不间断性，公司难以组织经常性、长期性教育培训。

（五）应对处置险情能力不高

一是保安押运公司科技化水平低，通讯手段落后，遇有突发事件难以及时报警和采取技术手段。二是安全防护装备陈旧，保安押运的安全防范水平和突发事件处置能力低。

三、强化银行业市场化守押工作的建议

如何加强市场化守押的风险管理，有效防范案件风险，是新形势下银行守押工作面临的新课题，面对目前现状，银行业市场化守押工作必须做到内外用力，齐抓共管，确保银行业市场化守押工作的健康发展。

（一）建立健全银行现金守押外包制度

一是对银行守押外包的管理，结合银行相关管理，比照一些要害岗位人员管理制度，完善银行守押外包的应急处理机制，完善银行守押外包案件问责制度，建立系统押运外包监管制度。二是建议各金融机构上级行进一步规范完善物业外包制度规定，制定相应的实施细则，特别是对保安押运公司的建立、管理等向上级公安、银监等职能监管部门建议，以进一步完善保安押运公司的规范化管理，便于基层行遵照执行和操作。

（二）加强外包业务风险管理

以外包业务风险管理为重点，细化和量化对押运、保安等外包业务的管理，提升外包业务风险管理水平。一是针对环节多，进一步明确银行和保安押运公司应该承担的责任，对外包人员的基本素质提出要求，在日常工作中密切管制外包人员的思想动态和工作状态，及时掌握外包人员流通情况，规范外包人员的职责。二是开展全方位、多层次对押运、保安等服务的各个环节的日常管理和考核。三是加强与上级行、外包公司互动、携手，开展形式多样的宣传、教育，构建联防体系，防范可能利用工作便利做出损害银行或客户利益的恶意违法行为。四是建立内部工作流程，各岗位环环相扣，严密手续，促进工作质量和效率提高。

（三）公安部门加强对保安押运公司的监督管理

一是公安部门要加强对保安押运公司的日常监督检查，克服“一包了之”的思想；二是建立每季召开公安部门、押运公司和商业银行三方联席会议制度，按时召开会议，互通情况，加强联系沟通，及时解决工作中存在的问题，确保押运工作的绝对安全。

（四）加强外包业务保险安全管理

4.政府服务外包机构 篇四

甲、乙双方经友好协商,按照《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国劳动合同法》的有关规定，就乙方为甲方提供“劳务外包”服务，向甲方派驻“劳务外包工作人员”（以下简称“劳动者”）为甲方提供劳务外包服务的相关事宜达成一致，订立如下协议：

第一条

乙方承包甲方劳务工作的具体内容为：

1、甲方部分生产岗位辅助操作；

2、甲方生产岗位清理、铲运、搬运、清扫、回收等；

3、甲方门卫、巡逻、保洁、辅助维修工作等；

4、甲方需要乙方外包劳务的其他临时性项目；

第二条

合同期限为三年。（****年**月**日至

****年**月**日止）

第三条

在本协议期限内，双方同意按以下程序运作“劳务外包服务业务”工作：

1、甲方提前一个月向乙方发出《用工需求通知书》（包括：岗位描述、人数、用工基本要求、工作内容、工作地点、工作条件、报酬待遇等内容）。(见附件一）。

2、甲方所需劳动者，由乙方负责招聘，并通知其带上相关证件（身份证，学历证，政审材料等）到甲方公司人力资源部面试经甲方面试确认名单后，由乙方组织体检及相关材料一并交甲方审核。

3、甲方审核确认合格劳动者名单后，安排相应工作岗位，下达工作任务，同时向乙方开出《用工通知单》(见附件二)。乙方根据甲方的《用工通知单》上劳动者名单与劳动者需签订书面劳动合同，并按劳动法及相关法律法规的要求，办理相关手续。

4、乙方在本协议期内的外包服务期内必须在甲方设立外包服务管理机构，指定专门的管理人员对在甲方外包服务团队进行日常管理，并经常到工作现场了解劳动者的工作情况，但不得干涉甲方正常的生产和工作。

第四条、甲方的权利与义务：

1、乙方提供的劳务外包服务团队具体服务内容约定范围由甲方安排。甲方有权根据需要，调整其具体服务内容。乙方提供的劳动者与甲方不存在劳动关系。甲方可就有关事项直接与乙方服务团队签订专项协议（如培训、保密协议等），专项协议需及时送交乙方备案。

2、甲方应当根据岗位需求制定相应劳保用品配臵标准（见附表三）并随时跟踪、考核乙方管理人员具体落实情况；劳动者正式上岗前向乙方提供必要的劳动安全培训指导，更好地规避劳动者工作环境安全隐患可能造成的危害。

3、甲方有权依据国家有关法律、法规制定针对外包劳动者的考 核标准及考核办法；有权根据本单位工作的需要及劳动者的综合素质、业务水平等情况，在双方协议约定范围内调整劳动者的具体岗位。

4、甲方必须按时支付劳务外包费用（包括代发劳动者人工工资、社会保险费用，以及劳务外包服务管理费等）并按本协议约定及时汇入乙方指定账户。

5、甲方因生产或工作需要，外包项目增加或减少，由甲方提前1至3天书面通知乙方，乙方应按甲方要求参照此协议约定内容办理。

6、如乙方提供的服务团队成员有下列情况之一的，甲方有权要求乙方补充、更换或退回，并以书面形式面通知乙方。（1）在试服务期内被证明不符合服务标准的；（2）严重违反甲方规章制度的；

（3）严重失职，营私舞弊，给甲方造成重大损害的；（4）被依法追究刑事责任的；

（5）因患病或者非因工负伤，在规定的医疗期满后不能从事原工作；

（6）不能胜任工作；

（7）与甲方书面协商一致的；（8）符合法律法规规定的其他情形； 第五条、乙方的权利与义务：

1、乙方应与劳务外包人员签订书面劳动合同，及时向劳动保障行政

部门报送劳动合同备案。

2、乙方必须按照《劳动法》、《社会保险法》等相关法规，为外包劳务人员在当地办理相关社保手续（社会保险年度最低缴费基数和比例不得低于当地社会保险经办机构公布数最低标准），为劳动者缴纳工伤保险所需费用（工伤保险缴费比例为2%）由乙方承担。

3、乙方必须按协议约定时间及每月劳务费明细表的实际金额全额发放至劳务人员相应银行卡，并将劳务工资发放情况表及缴纳社会保险情况表返至甲方。

4、乙方招聘人员必须满足下列条件：（1）、无禁忌病，思想表现好，身体健康。

（2）、完成生产岗位清理、铲运、搬运、清扫、回收等，年龄控制在18—45周岁；生产岗位辅助操作、辅助维修工作的人员年龄控制在18—45岁；门卫、巡逻、保洁岗位的年龄控制在45周岁以内。

（3）、生产岗位辅助操作成员文化程度一般要求初中以上。（4）、如不符合甲方的条件，甲方要求退回的人员，乙方应无条件接受。退回人员的安臵及费用由乙方负责，同时做好工作岗位人员的补充。

5、劳动者上岗前乙方必须根据甲方关于劳动保护用品配臵标准及时配发放劳保用品给劳动者并监督穿戴情况。第六条、服务外包总费用结算及支付：

1、服务外包管理费标准：（备注：管理费中包含劳动保护用品费用、发票税费及工伤缴纳费用）

每月服务外包管理费=（代发外包团队成员的工资、福利等各类费用）×16%；

2、外包岗位人工费用=（代发外包团队成员的工资、福利等各类费用）+应缴纳养老保险费（缴费基数*缴费比例20%）；

3、每月需支付外包劳务公司总费用=外包服务岗位人工费用+每月服务外包管理费。

4、结算办法及支付：

乙方外包服务团队成员承包甲方各生产岗位辅助操作、保洁、门卫工作等，具体岗位支付的劳务单价按甲方标准执行。甲方应每月20日前将服务外包总费用划到乙方指定户，并附上劳务人员劳务费明细表（电子版形式），乙方收到甲方服务外包总费后，在五个工作日内按乙方劳务人员指定的个人账户支付劳务人员个人报酬。

5、甲方支付给乙方的有关费用，由乙方提供规范的税务统一印制发票。

6、乙方劳务人员个人应缴纳的社保费用及个人所得税由乙方在劳务人员工资报酬中代扣、代缴。第七条、其他：

1、乙方外包服务甲方临时性任务，可根据任务工作量实行包干，价格由甲方相关单位与乙方协商，甲方主管部门审核确定。

2、乙方外包服务团队成员初次到甲方承包劳务，乙方必须进行安全、规章制度（包括甲方的规章制度）、法规法纪教育，并考试合格才能进入甲方。

3、乙方外包服务团队成员，在甲方发生偷盗，由公安、保卫部门进行处理后，甲方按每人次扣乙方800元劳务费。

4、合同期内，乙方外包服务团队需离开甲方，乙方应提前一个月向甲方书面提出，甲方同意后方可离开。劳务外包服务团队成员因各种原因中止为甲方提供服务，甲方应要求劳务外包服务团队成员必须交回与工作有关的文件与物品（包括各类文件、客户资料、培训教材、办公设备、劳保用品等）及根据有关协议应退回甲方的费用等，乙方在得到甲方有关工作交接完毕的书面确认后方可办理有关手续。

5、劳务外包服务团队成员出现违纪、违章、违反甲方保密制度等情况，甲方按照国家法律法规、甲方的管理规章制度对乙方或乙方劳务外包服务团队成员进行处理。有触犯法律行为的，依法送交司法机关。

6、如因乙方外包服务团队成员无法达到甲方要求，或乙方有违本协议的任何一项条款，甲方有权单方终止本协议。

7、本劳务外包协议如有未尽事宜，双方协商解决或签订补充协议。

8、本协议经双方签章后生效，本合同一式四份，甲乙双方各执两份。

甲方（签章）:

登记注册地 ：

法定代表人（签章）： 营业执照号：

组织机构代码证号：

联系方式及电话 ： 乙方（签章）：

登记注册地： 章）：

营业执照号：

联系方式及电话： 开户行：

银行帐号：

****年**月**日

法定代表人

组织机构代码证号： ：

年 签

月

5.外包服务协议 篇五

甲方（全称）：

乙方（全称）：

根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规，甲、乙双方平等、自愿协商一致，就甲方外包 给乙方相关事宜达成如下条款，以昭信守。

第一条 外包服务的内容

甲方委托乙方完成的外包内容如下：

第二条 外包服务的交付

1、交付时间：

年 月 日

2、交付地点：

3、交付方式：

第三条 外包服务的质量标准

乙方应在不违反法律法规、行业规定、行业管理和国家政策的前提下，勤勉尽责，服务质量应达到以下标准：

在外包事项完成过程中，甲方有权对乙方完成的阶段性成果提出的修正意见、对外包内容的解释和说明均构成外包服务质量要求。

第四条 外包期限

乙方的外包期限自 年 月 日起至 年 月 日止。

第五条 外包服务方式

乙方外包服务方式如下：

（1）甲方指定 为该项目的联系人，双方之间关于外包事项的信息传递均通过该联系人或该联系人指定的其他人进行。甲方联系人的联系方式为。

（2）乙方提供外包服务过程中出现影响服务质量和进度的情况应及时请示甲方联系人，提出意见或建议，经甲方确认后实施。

（3）乙方完成外包事项过程中，应遵守甲方的保密规定。

第六条 外包费用

1、乙方的外包费用为人民币 元人民币（大写：）元，共 次支付。支付时间为 外包费用由甲方支付到乙方指定银行账户。如外包期限因非乙方原因延期，双方另行协商外包费用，否则乙方仍应完成外包内容，甲方无需另行支付外包费用。账户信息如下：

户名：

账号：

开户行：

2、乙方同意甲方可以从其外包费用中扣除如下款项：

（1）乙方依法应当缴纳的个人所得税（按劳务所得计税）；

（2）乙方违反本协议约定被甲方扣减的款项。

第七条 双方的权利义务

1、甲方应当遵守以下约定的权利义务：

（1）甲方为乙方提供履行本协议所需要的工具及其他物品；

（2）甲方有权要求乙方报告委托事项履行情况。

（3）甲方应按照协议约定按时先乙方支付相应款项。

2、乙方应当遵守以下约定的权利义务：

（1）乙方应尽心尽力履行本协议义务。

（2）乙方应确保完成外包事项过程中不侵犯任何第三人的知识产权和商业秘密。

（3）未经甲方书面同意，乙方不得将本协议下的外包事项转委托给任何第三人。

（5）因乙方原因不能按协议约定提供服务的，应及时向甲方说明。

（6）乙方交付工作成果、外包期满或本协议终止、提前解除，乙方应当将甲方所有的工具、物品无条件返还给甲方。

第八条 协议的终止与解除

任何一方解除本协议，应当至少提前 日书面通知对方，并经对方书面同意。但有如下情形之一的，非过错方有权解除本协议，且无需承担任何违约责任：

（1）甲方不能按时向乙方支付相应款项的；

（2）乙方不能依约提供劳务或提供的劳务达不到甲方要求。

第九条 违约及赔偿责任

若有以下违约情形则违约方需承担赔偿责任：

（1）一方违反本协议的约定，应当向对方承担违约责任，本协议另有约定的除外；

（2）因过错方原因导致第三方追究非过错方责任，非过错方先行赔偿后，有权向过错方追偿。

（3）甲方不能按时支付乙方相应款项的，没延迟一天应向乙方支付违约部分价款 万分之三 /日的违约金。

第十条 通知与送达

本协议履行过程中，如甲方向乙方传递有关通知按上述联系信息递送即视为送达乙方。若该信息发生变更，乙方应当在 日内书面告知甲方，否则视为未变更。有关通知邮寄至该地址，乙方签收，视为送达乙方。

第十一条 争议解决

因履行本合同所发生的或与本合同有关的一切争议、纠纷，双方应协商解决。协商不成的，双方可依法直接向有管辖权的人民法院起诉。

第十二条 合同生效

1、本协议经双方签字盖章后生效。

2、本合同一式 份，甲乙双方各执 份，具有同等法律效力。

甲方盖章： 乙方盖章：

授权代表： 授权代表：

6.外包保安服务合同 篇六

甲方：

乙方：

依据中华人民共和国有关法律法规，本着诚实守信、平等互利的原则，甲乙双方经友好协商，就乙方为甲方提供保安服务事项达成一致意见，签订本合同。

第一条 保安服务内容

1.对双方确认的目标、区域实施安全保卫，做好防火，防盗，防破坏工作，防止和制止侵害甲方财产安全的行为发生。

2.乙方保安员的具体值勤岗位、职责范围和勤务安排，由甲乙双方在法律允许的范围内协商确定。

第二条 甲方责任

1．为乙方保安人员提供必备的工作和生活条件，包括值班室、办公桌椅、通讯联络工具、组织训练学习和住宿做饭的场所等。

2．按合同约定的时间和方式向乙方支付保安服务费。

第三条 乙方责任/

31．乙方指派名保安员负责甲方的安全护卫工作，被派遣人员应当事先经甲方面试同意后，方可正式办理派遣手续。选派的保安员必须经过正规的保安培训，无违法犯罪前科，并向甲方提供保安人员的人事档案。

2．保安员应严格履行《安全防范方案》规定的岗位职责要求，并遵守甲方符合法律规定的各项规章制度。

3.乙方应和保安员签订《综合工时制劳动合同》，并不得拖欠工资，在请求甲方支付保安服务费用时，应向甲方提供按时足额发放工资的证据材料。

4.乙方负责保证在廊坊经营活动的合法性，保证提供的保安服务符合有关法律法规的规定，并保证符合在特许经营范围之内的规定。

5.乙方不得擅自调动派驻到甲方工作的保安员，如须调动，应提前征得甲方同意后方可进行。乙方满足甲方对保安员的质量要求，对甲方提出的不合格者及时补充和调换。

第四条 保安服务费及支付方式

1.甲方按每名保安每月元的标准向乙方支付服务费，该服务费包括保安员的工资总额、社保经费、个人所得税、伙食费等全部劳动报酬。乙方应按时足额发放全部保安员的工资，代扣个人所得税、代扣社会保险金。乙方保证不会因乙方与保安员之间的劳动争议或纠纷影响甲方在本合同项下的权益。

2．保安服务费按照月度支付，甲方每月15日前支付上月度保安服务费元，由乙方提供有效发票领取。

3．乙方每年负责保安员人身意外伤害保险，并向保险公司投保。

第五条 合同期限

本合同自年月日起生效，有效期限自2年月日止。（标准要求见附件）

第六条 合同的变更及违约责任

1．在合同有效期内，经甲乙双方协商一致，可变更本合同。

2．在合同有效期内，甲方有权单方终止合同，但应提前一个月通知对方。

3．由于乙方保安人员进行保安服务工作时的过失或故意行为，造成甲方经济损失的，乙方负责承担赔偿责任。

第七条 争议的解决方式

甲乙双方因合同履行发生其他争议时，双方应协商解决，协商不成，双方均可向甲方所在地人民法院起诉。

第八条 附则

本合同一式两份，双方各执一份，具有同样法律效力。

7.政府服务外包机构 篇七

市场分析

公安部消防局的统计资料显示,我国每年发生的火灾中,电气火灾占了60%以上,并且几乎都是10KV及以下的终端用户缺乏管理所导致。如未按电气安装规程设计安装、线路超负荷运行、用户缺乏安全用电知识及对产品性能不熟悉等。

而作为当前电力服务主力军———国家电网公司,因其主要负责大电网的布局与建设,承担输电与供电服务,而对后期的用电保障,其往往无暇顾及全局,特别是10KV及以下的终端用户(通常指电表后的配电系统,目前国内现状是电表后的配电系统要全部由用户自行管理和维护)。虽然社会上存在各种类型的电力抢修施工队伍(非国家电网), 首先,他们多为施工游击队,资质问题缺乏管理,一旦用户出现问题根本找不到责任人;其次,目前施工队伍大多停留在应急状态,普遍存在服务水平及服务质量低下的现象。市场急需具有相关资质的电气服务机构。恰恰这个行业的准入资质将很多中小投资者拒之门外。如今中小投资者可以通过加盟方式跳过门槛掘金。

目前市场中只有少数几家具有相关资质的企业,其中虎牌电务是最早进入该领域的企业,2011年该公司共发展了160多家连锁机构,这些连锁机构的客户流失率几乎为零,只要签约的,第二年都会继续续约。像浙江省肯德基将其省内所有门店的“电工活”外包给虎牌电务。另据相关统计,全国每年用电外包服务的市场需求量在300亿—500亿元之间,目前真正能满足需求只有几十亿元,缺口巨大。

项目特点

1. 具有行业资质。目前业内抢修施工队伍基本上都无资质,而本文介绍的项目方是业内第一家获得行业资质的企业。

2. 电务服务项目多。主要包括电气设施的日常维护检修、节能方案设计及改进、电力工程改造及应急服务、24小时救急服务等。

3. 盈利点多。除了提供相关电工服务以外,还提供相关电气产品销售,如电缆、节能灯具。

投资条件及效益估算

以地级城市为例,投资者最低投资70万元,其中加盟费用30万元,相关设备(如预试设备、电务车等)投入26万元,流动资金(包括店铺租金、员工工资等)14万元。店铺面积大约100平方米,员工大约6—8人(主要是电工和技术主管)。

注:若是县级投资者,其加盟费大约15万元。

以杭州市场为例,应急维修收费是一小时170元,其中车辆费是50元,人工费120元。服务的毛利润率大约50%。若是节能改造业务,不仅毛利润率高,而且由于订单金额高,所以投资者赚取的利润更高。

注:因地区差异,人工成本、经济水平不同,以上数据仅供投资者参考。

投资提示

1. 用工问题。因用工成本问题,相关的技术主管等需要投资者从当地招聘,然后由公司总部进行培训指导。另外,现在用工市场中高级技工较为匮乏,投资者也可以招募一些具有一定维修水平的电工送到总部进行培训,从而解决相关难题。

8.服务外包业：瞄准高端 篇八

随着发达国家企业的运营的全球化，企业内部业务部门和职能机构将进一步向世界各地的“办公室”转移，这种趋势正在与离岸外包服务紧密结合起来。

根据IDC、Gartner等公司的数据，2006年全球IT服务离岸市场为360亿美元，以超过20％的速度增长，半数以上的欧美公司计划将更多服务外包到海外。从市场结构来看，全球服务外包业务正逐渐从最基础的技术层面的外包业务转向高层次的服务流程外包业务。从服务外包市场分布来看，美国服务外包市场较为成熟，亚太地区保持强劲增长，成为全球服务外包业务增长最快的区域之一。

范围有进一步扩展趋势

从企业职能部门的角度看，财务、会计、营销、法律、人力资源、后勤等业务均可外包出去；从服务商交付的服务内容看，IT服务、软件开发、呼叫中心、交易处理、分析、研发等都在服务范围之列；从BPO涉及的行业看，制造、医疗、技术、金融服务等，几乎所有行业的企业都有外包的需求。可见，服务外包的范围有进一步扩展的趋势。

在服务市场上，不同的市场服务主体正在不断地调整经营战略，以适应日益激烈的市场竞争。老牌咨询服务公司正在借帮助客户制定发展战略、依托长期合作关系的优势，承接客户核心流程的外包业务；IT巨头们则把IT和咨询服务结合起来，从客户需求的两头切入，抢夺外包大单；一些原本熟悉客户业务流程的公司在主业的基础上，向咨询和基础设施外包服务两个方向扩张；全球主要离岸服务提供商正在花大力气组建全球服务交付体系，调整成本结构，向服务链的高端进军。

产业向高端进军

目前中国在全球服务链中，重点是处于ITO领域，参与的则是相对比较简单的外包项目，更多地处在价值链的低端。如目前北京市的IT外包服务更多处于软件开发、测试等行业的低端，几乎没有涉及到提供解决方案等高端业务和BPO业务，其原因就是从咨询到设计，北京乃至中国并不具备太大的实力。

目前，客户开始要求和中国外包企业建立起战略性的合作关系，这就对中国公司的能力提出了更高的要求。国外企业可以做到上千人协同开发，而我国企业普遍停留在管理数百人的水平，“即便是北京的软件骨干企业，最多也只能做到400多人同时开发。” 北京软件与信息服务业促进中心主任胡青华这么认为。为此，很多外包企业开始加紧提高自身的管理能力。例如，博彦科技于2006年12月引进了SAP的ERP，成为国内外包公司中首家引入该系统的公司。软通动力也在加紧优化公司业务流程，并于2007年通过CMMI5和ISO27001的认证。

2006年，北京软件与信息服务业继续保持快速增长的好势头。全年实现海关出口3.56亿美元，与2005年相比增长17.48%，是2000年的7.96倍。2001-2006年，北京软件出口每年以约41.3%的速度快速增长。

明年将是企业的上市黄金年

随着服务外包产业的不断发展，外包企业也开始对人才、业务结构和企业战略的调整，通过并购、投融资、上市等资本运作的方式，以及在海外建立分支机构，将企业做大做强，实现外包产业的专业化、规模化发展。

首先，通过并购整合扩大外包企业规模。2006年至2007年5月，北京外包企业发生并购案例8起，涉及金额5660万美元，占北京外包投融资并购事件的75%。其次，通过吸收投资，改善市场结构。2006年至2007年5月，北京外包企业发生投融资案例2起，涉及金额7500万美元，占北京外包投融资并购事件的25％。

9.外包服务方案 篇九

随着计算机技术特别是网络技术的飞速发展，对于许多企业IT技术越来越深入到企业的核心业务，影响企业的策略制定和企业的发展。从而对IT环境的可靠性，可用性和快速适应性提出了越来越高的要求。与此同时，IT环境（包括软/硬件及相关技术）却变得越来越复杂。因此，对于一个企业而言： *如何把企业有限的IT资源最有效地作用于企业核心业务的发展； *如何最快地获取专业的支持能力；

*如何实现对系统的完善管理，提高系统的可靠性和可用性； *如何提高用户的工作效率，增加最终用户的满意度； *如何跟上IT技术的发展，及时更新相关技术； *如何提高对IT系统利用的灵活性； *如何更好地管理IT运营成本。

IT资源外包服务正是为解决企业以上问题应运而生的。

IT资源外包服务就是将企业IT部门的职能，全部或部分委托交给外部IT服务提供商来完成。将企业的成本中心全部或部分外包出去是目前一种广泛发展的趋势。而IT外包服务在国外早已拥有几十年的发展历程，经过了众多大企业实践的检验，日益成熟完善，成为不可逆转的历史潮流。如今IT外包服务的理念在中国也已深入人心，为越来越多的国内企业、政府部门等所接受。

IT资源外包的优势 作为解放IT人员

使您的IT人员从繁琐、低端的日常工作中解脱出来，并全身心地投入更为重要的工作，去维护公司的核心系统，并有时间与最新的IT技术保持同步。增加IT的投资回报率

减少计算机设备故障时间，同时通过技术沟通提高用户的操作使用技能，从而最终提高IT的投资回报率。简化IT管理

用户系统环境中涉及到多个厂家生产厂商的产品或服务，神州数码将从用户利益出发并代表您与第三方供应商之间进行沟通协作，实现对第三方资源的整合将为您创造更大的价值。简化IT管理

用户系统环境中涉及到多个厂家生产厂商的产品或服务，神州数码将从用户利益出发并代表您与第三方供应商之间进行沟通协作，实现对第三方资源的整合将为您创造更大的价值。准确控制IT运作成本

使您的IT人员从繁琐、低端的日常工作中解脱出来，并全身心地投入更为重要的工作，去维护公司的核心系统，并有时间与最新的IT技术保持同步。提高IT对企业业务发展的适应性

凭借我们成熟的运作流程和功能强大的管理工具，将向您提供内容涵盖丰富的月度报告，包括工作总结、IT专家建议、短期和长期发展计划，从而最大程度满足客户业务的发展。服务理念

本着“IT服务，随需而动”的理念，通过与客户的紧密合作，竭诚为用户提供稳定、高效的计算机系统服务，使客户可以专注于自身的主营业务，而不用花太多精力在计算机系统的维护上；从而为企业有效降低资源开销，不断增强核心竞争力。服务级别

根据客户的实际情况和需求，在每一个服务合同中，我们将与客户制定符合企业业务需求的IT服务级别协议，以此衡量服务的质量，定期报告IT管理服务和服务级别的实现情况。并通过定期的服务例会，调整IT服务以更适合客户业务发展的需求。标准服务（NBD）在标准工作时间内（每周5天，每天8小时工作时间）受理用户服务请求，在接到用户服务申请后的第二天到达用户现场。中级服务（5×8×4）

在标准工作时间内（每周5天，每天8小时工作时间）受理用户服务请求，在接到用户服务申请后的4小时内到达用户现场。高级服务（7×24×2）

在任何时间受理用户服务请求，在接到用户申请后的2小时内到达用户现场。定制服务

如果用户需要以上服务级别之外的服务请求，用户可以根据自己的情况提出特殊的响应时间和响应速度，自定义所需服务的服务级别。服务流程 服务请求响应

客户通过电话、E-MAIL、传真或公司网站论坛等方式向神州数码客户服务中心提出服务请求，在线支持中心首先获得客户的服务要求，并对服务要求进行分类并登记。按照标准化的管理规范，在线支持中心必须准确理解客户的服务请求，对于可以在线解决的服务要求，立即联线专家支持中心，使客户及时获得在线技术支持；对于需现场支持的服务，将服务请求提交管理中心。服务请求分析

客户可以在线解决的服务要求由在线支持中心直接联线专家支持中心为客户实时解决，对于不能在线解决的服务要求管理中心在接到服务请求后，会同专家支持中心的资深工程师进行技术分析，并将解决方案和实施计划传递至现场实施中心。非上门服务

由在线支持中心直接联线专家支持中心为客户实时解决。解决后在线支持中心需登记本次服务信息。上门服务

现场工程师在提供上门服务之前，需在系统中详细了解客户服务请求和现状，应认真、及时的作好准备工作，包括相关工具、文档资料等。

现场工程师需按照现场服务规范进行现场服务，应作好防静电工作（比如戴静电手套、穿防静电衣、穿防静电鞋等），如遇到不熟悉设备应认真阅读产品说明书并应及时获得专家支持中心的技术支持。完成现场技术支持工作后，现场工程师应填写客户响应表，并请客户填写服务意见和签字。服务内容 信息化咨询

计算机系统构架服务

企业计算机系统建设是IT部门的基本工作，需要大量的专业技术人员参与，为企业计算机系统建设提供以下服务。网络规划

全面评估用户现有网络环境，通过目前客户对网络的需求评估规划出满足用户需求的最佳网络系统解决方案。网络设计

在网络规划的基础之上，分析并设计整个网络的整体构价，包括逻辑设计和物理设计。网络实施

设计行之有效的网络实施方案，包括协助用户采购、部署所需要的所有网络产品，并完成网络系统集成工作。网络管理

结合HP灵动网管解决方案（INMS）为用户提供有效的网络性能监控、故障排除。网络安全 结合HP灵动防火墙、安全网关、网络安全应用服务器为用户提供低成本高效率的网络安全服务。网络维护

通过提供灵活快速的响应和经验丰富的支持，充分保证网络系统中所有设备保持最佳状态和持续运行，从而最大限度地提供网络的运行效率，提高生产力。第三方产品评估

当客户面对技术密集性第三方产品的选型时，资深专家可以对多个第三方产品进行评估，选择适合客户需求的最佳解决方案，以减少用户后续的维护成本并提高系统的可靠及可用性。培训

拥有包括全面、先进的培训环境和富有IT系统管理经验的教师，可以满足为企业培训IT人员的需求 IT资源维护

为您提供包括IT系统维护管理、设备使用保障、信息安全和数据安全及灾难恢复等全方位IT系统外包服务，使您脱身与繁琐、重复的IT日常运维，提高企业的竞争力。设备服务

依靠优秀的专业工程师为您提供计算机系统设备的维修、维护和安装服务，并可为您提供相应的备用设备，以保证您的网络系统高效、可靠的运行。系统24*7主动式实时监控

以最大限度预防意外停机事件及扩大现有的计算机设施可用性为目的, 通过专业人员、成熟的系统管理经验及业界优秀的管理工具的有机结合，根据事先定义的阈值为您提供主动和持续性的系统监控。此项服务将确保系统的可用性，同时对潜在问题预先发出警示。系统故障隔离与解决

不论是我们监测到的系统事件，还是您提出的系统问题, 都将及时起用事件管理流程有效地解决问题。首先会向您通报问题的情况，随后将同您一起协作来共同解决问题。系统配置管理

在服务过程中，将对您的系统执行设备安装、配置和升级等工作，并对以上系统配置发生的变化进行统一管理和备案。系统性能监控和管理

此项服务在于发现导致系统性能异常的原因或瓶颈。IT专家随后会采取适当的问题隔离方式并提出必要的问题解决方案。系统补丁程序管理

将以保持最合适的系统补丁水平和应用软件版本为原则，通过此项服务，及时并适当地对您所托管的系统进行补丁程序管理。NT病毒防范

对关键业务系统管理服务合同所涉及的所有NT服务器(包括NT服务器和FTP服务器),将提供基于NT服务器的病毒防范服务。数据安全保护

对您关键的数据提供快速可靠的储存与备份方案，神州数码将协助您进行数据整合和灾难恢复。IT系统升级服务

当您的IT系统出现故障时，我们会对您的应用系统性能进行监测和分析，及时发现导致系统性能异常的原因，对系统的瓶颈问题提供最经济的方案，在有效节约您的IT投资基础上有效解决问题。

性能优化以及确定系统中的性能瓶颈是系统管理员的主要任务之一。一个适当的计算机系统应该具有的表现是整个系统的协调，最短的 DOWN 机时间，持久的性能表现。

IT管理人员在设置每一年的企业计划时，IT 系统性能的调整也是必不可少的。系统性能依赖于高效的使用系统资源：硬件资源、软件资源、cpus、memory、network 部件 ,disk storage。首先在正常负载下，系统必须表现良好。其次在系统负载随时间变化的情况下，如增加新用户或运行额外的应用软件时，必须重新配置系统以应付增加的系统负载，面对不断提高的系统性能需求，适时升级软硬件是极其重要的。一个良好的系统应确定具备足够的内存，有足够的 SWAP 空间，并且SWAP空间分布在不同磁盘和总线上，对于磁盘和 I/O 则应该使用高性能硬件。

除了提高系统性能之外，提高系统的可用性也是相当重要的。所谓高可用性是指该系统资源应付软硬件失败的能力，资源（如系统或磁盘数据）可通过冗余或多处备份获得高可用性，如设置集群、使用最新版本的硬件、固件和操作系统、使用镜像盘、配置多网络连接等。用户大可利用年关假期时间进行升级，而不必担心 DOWN 机时间影响业务。您所得到的价值

IT专家—推动与您长期共同发展 减少您的IT运营成本

享受更加高效、安全的IT服务 提高您企业效率和满意度

IT与业务发展的结合-可望并更可及

关键业务系统管理服务使您能够摆脱以往琐碎和冗长乏味的日常工作，并将人员、时间和财力集中投入到核心业务上。通过服务，您不但可以分享现有计算机设备维护、系统流程和合作伙伴资源，而且还能降低管理风险并迅速适应业务及市场的变化。单点用户服务接口--沟通从此不再复杂

在服务进行中，神州数码服务运行经理将作为单点用户服务接口，负责管理、整合、协调各方面资源。单点用户服务接口方式使您在系统发生问题或有新的需求时，只需找到神州数码服务运行经理，而不必再同往常一样与各厂商或服务商进行多次、反复、多界面的沟通。供应商管理--节省您的时间和精力

您的系统环境中可能涉及多家IT生产厂商的产品或服务，神州数码作为全国最大的IT产品供应商和IT服务供应商，将从您的利益出发，尽量减少您与第三方供应商之间进行沟通协作管理环节，神州数码对第三方资源的整合将为您创造更大的价值。专家性报告--对您未来工作的建议