九寨沟景区管理现状及对策

九寨沟景区管理现状及对策（共9篇）

1.九寨沟景区管理现状及对策 篇一

泰安旅游经济发展存在的问题

泰山旅游资源品位高, 风景组合上乘, 区位条件好, 具有得天独厚的优势。近几年, 旅游资源开发迈出了较大步伐, 服务设施建设也取得了新的进展。泰安市政府、管委、建委、旅游局等从不同角度对泰山旅游开发与管理做了不少开拓性工作, 促进了旅游业的发展, 然而, 在其开发建设过程中, 还存在着不少问题,集中体现在如下几方面： 4.1 旅游资源开发重点不突出, 特色不明显

泰山旅游资源主要体现在极其丰富的人文旅游资源上, 它不及南方山水的秀丽险峻，但却有其它名山无法望其项背的悠久文化。因此, 其旅游开发也应以此为重点, 突出其浓重的文化特色。调查数据显示有13.6%的人能够得到泰山文化体验的满足，对其他各方面的满足情况如图1.1显示。而就目前开发现状来看, 开发过程中各种旅游项目一起上, 没有突出重点, 反而掩盖了泰山旅游的特色。以泰山中路为例来看, 泰山大多数的人文景观集中于此, 但由于缺乏必要的配套服务如导游等, 开发力度不够, 并未充分体现其文化特色, 发挥其巨大的潜力,致使游客在旅游过程中大多数仅限于走马观花。这一方面降低了泰山对游客的旅游吸引力,加大了市场营销的难度；另一方面,游客在游览泰山时的导向性差,多借助高速游览工具，从而导致旅游感受不佳,无法感受到泰山“五岳独尊”的神奇魅力,产生了“黄山归来不看岳”的片面感受。

4.2 旅游产业链条结构还不完善

近几年，市委市政府为加快旅游产业链的形成和完善，制定实施了一系列优惠政策和措施，收到了一定效果，但整个旅游产业链条结构还不完善，尤其娱乐、购物两项消费始终在低端水平上浮动。在现代旅游经济的产业链中，吃、住、行、游、购、娱六大要素缺一不可，国内的海南、云南、九寨沟等购物、娱乐消费已占据旅游经济的半壁江山。调查数据显示有51%的人在泰安的消费额处于200——500之间，32%的人消费额在200元以下，13%的人消费额处于500——1000之间，只有4%的人消费额在1000元以上。而游客在旅游中关注的要素比重情况如图1.2显示，其中购物跟娱乐所占的比重相当大。所以泰安的旅游消费额较国内如海南、云南等其他旅游发达的地区相比还相差太远。4.3 旅游发展与环境保护的矛盾比较突出 4.3.1 客观上泰山旅游业供需的时空矛盾突出

在时间上,泰山旅游的季节性很强,来泰山旅游的游客主要集中于四至十月,调查数据显示42.5%的人选在清明、五一等小长假来爬山，这就导致了小长假期间的客流高峰，最高达

日进10万人以上，而其它月份游客数量较少,有的月份日进山人数不足2000人；在空间上,90%以上的游客集中在泰山主景区——泰山中路和西路,而扇子崖、普照寺、玉泉寺等景区游客稀少。由于供需的时空矛盾,导致泰山旅游资源得不到充分利用和有效保护,生态环境日益恶化,旅游管理的难度大,安全隐患多,服务与游览质量难以保证。调查数据显示60.5%的游客对景区内的公共服务不满意。上述问题最终导致游客游览感受降低,对泰山整体形象的评价不高。

4.3.2 景区的城市化、商业化倾向日趋严重

泰山景区内交通状况得到改善,服务设施不断增加,方便游客的同时也使景区的城市化、商业化倾向日趋严重。在岱顶，常住的管理和服务人员多达数百人,所排放的生活垃圾、污水严重危及生态环境；过多过乱的店铺地摊、不绝于耳的叫卖声、体量巨大的商业广告牌等,造成了过于浓重的商业气氛,与泰山自然风貌和人文胜景极不和谐。4.4 国内外、省内外客源地发展不够平衡，市场营销针对性不强

泰安每年接待国内外游客达数百万人, 而其中国际游客仅万人, 这与泰山在国际上的知名度很不相称。大批国际游客对泰山悠久的历史文化感兴趣, 特别是港澳台同胞、东南亚游客, 以及旅居国外的华人、华侨, 对中国文化有着深厚的感情, 而泰山之游恰恰能满足他们的愿望。在泰山的对外宣传、营销过程中, 应抓住这一特点, 充分利用香港及东南亚当地具有影响的旅行社, 增强海外游客的进入度, 推进泰山的国际旅游。

另一方面, 据调查数据显示有63.9%的游客来自省内，36.1%的游客来自周边及国内其他省区，而来自长三角、珠三角等沿海某些发达地区的游客不足10%。这一数据表明，泰山国内旅游的客源市场主要集中在北京、天津、河北等周边省份以及其省内各地区,经济发达的东南沿海省区市场尚需进一步开拓。而且游客在泰山逗留时间短,大约有80.9%的游客在泰安的滞留时间少于三天，旅游消费偏低。从这些方面可以看出, 泰山还有着广阔的国内外客源市场有待开发。

4.5 交通、餐饮等服务业结构不合理, 效益不理想

作为支撑旅游业发展的交通运输、餐饮、住宿等服务行业, 在旅游发展中所起的作用是不容置疑的, 但是泰城在此方面存在诸多问题。首先，市区道路普遍过窄、车辆违规违法占道行为较多、公交线路不尽合理，以致交通拥挤。其次，餐饮住宿行业结构不尽合理, 特别是一些新建的餐厅、饭店, 对需求考虑不充分, 档次追求高档化,缺乏准确的目标市场定位, 脱离了泰山旅游发展的实际情况。加之饭店总量激增，结构不尽合理，造成了其经济效益不

理想。如何疏导交通、解决泰城居民和游客畅快通行，同时合理布局餐饮服务业已是目前泰安旅游服务方面亟待解决的大问题。4.6 旅游线路设计不够科学合理

从近几年的泰安旅游看，除了泰山以外，在外省旅行社报线中，泰安就没有第二个景点能够拿到外省报到山东旅游线上来，也就是说没有个高层次产品与泰山相匹配。调查数据显示游客对泰安的其他景点相知甚少，具体数据如图1.4所示。泰山、徂徕山、莲花山、东平湖、大汶河没有形成统一的旅游路线。所以产品空间结构比较单薄，这就是一个走出泰山发展泰安旅游的问题。目前自然泰山、休闲泰山的形象也没有在国内树立起来。泰山东部、西部距济南不足50公里，且交通方便，优美的自然环境，丰厚的文化底蕴和大量的养生资源，本应是休闲最好的目的地，泰安却没有好的旅游产品打造出来，不能满足休闲度假群体的需求，所以说泰山旅游市场形象单调。5 强大泰安旅游经济的对策与建议

加快泰安旅游经济发展步伐，有利于提升泰安经济总量，极大地带动相关产业的发展，有利于扩大就业，拉动经济增长，提升城市功能，改善投资环境，促进对外开放。要加快发展泰安旅游经济，关键是以提升泰安旅游核心竞争力为重点，充分发掘利用泰安丰富的旅游资源，培育壮大旅游产业，为实现泰安旅游经济的跨越式发展奠定坚实的基础。为此提出以下对策：

5.1 坚定不移地确立旅游产业在全市国民经济发展中的支柱地位

泰安旅游产业是泰安城市竞争力的核心要件，是与周边城市比较优势中的璀璨之处。旅游产业与生俱来具有“一业兴，百业兴”的带动性、关联性作用，决定着它必然成为泰安市国民经济的支柱产业。旅游业的作用不仅是展示一个城市的投资优势与环境，更重要的是它能拉动城市人口就业和经济社会的全面提升。为此，应尽快制定《加快泰安旅游产业发展规划》等相关政策措施。以此发挥政府的指导、倡导和引导作用，为泰安旅游产业的发展创造良好的社会、经济、文化和自然生态环境，引导、扶持泰安旅游产业发展。同时，精心筛选一批启动快、投资量大、带动力强的旅游项目，通过金融支持，财政扶持，土地使用优惠，鼓励市场开发等方面的大力倾斜，增强泰安旅游经济的后劲发展。5.2 提高泰山导游素质、积极调动多种因素，充分展现泰山文化魅力

秦汉以来, 历代帝王到泰山封禅告祭, 无数文人、雅士到泰山顶礼膜拜, 给泰山留下了大量的文物、古迹泰山正是一座硕大无比的露天博物馆。泰山文化旅游资源极其丰富, 应得到充分开发和利用。首先要培养高水平的泰山导游, 增强泰山旅游的文化内涵。泰山作为

历代登临胜地, 不同于一般的自然风光, 它是经过历代的精心营构, 使自然景观与人文景观浑然天成, 相得益彰。要想使泰山风光的魅力充分发挥出来, 紧紧吸引住游客, 使其不是走马观花, 而是流连往返, 就得要培养一支高水平的导游队伍, 使自然景观与人文景观紧紧地融为一体,向游客展示出泰山风光的真正内涵, 增强泰山旅游的文化含量。其次要组建并开放泰山文化馆, 开设若干展厅, 如历代帝王封禅展厅、历代文人墨客石刻展厅、泰山神话传说厅、泰山古建筑厅等，展示泰山古文化的全貌。开发这些文化旅游资源，既可增强旅游者的科学意识, 扩大旅游者视域,提高民族文化素质, 又能够提高泰山的知名度, 实在是一件应该快办的事。

5.3 调整泰山旅游产品结构,大力开发旅游新产品

目前, 泰山游客绝大部分是以观光旅游为主, 随着人们生活水平的提高和休闲时间的增加, 人们出游将不再单纯以观光为主, 而更重要的是追求一种享受, 适应这一发展趋势, 要充分利用泰山的知名度, 打好泰山这块金字招牌, 在充分开发泰山观光旅游基础上, “跳出泰山看泰山”, 下大力气建设一批配套游乐设施,使游客来得了, 留得住, 玩得好, 变单纯观光游览为观光游览、休闲度假、购物、会议、文化旅游相结合的复合型旅游, 实现旅游经济的升级转化。首先要进一步提高观光旅游的档次。依托泰山华夏文化旅游城的开发建设, 借助泰山良好的资源、区位和客源优势, 着力抓好展示传统华夏文化和现代文明的泰山华夏文化旅游城项目建设, 并以此带动整个旅游度假区的开发建设, 把泰山旅游度假区建设成为与泰山相映生辉的综合性旅游休闲度假区。二要进一步做好文化娱乐旅游大文章，大力开发会议和购物旅游的潜力市场，在充分发挥现有度假区、宾馆、购物街的休闲购物作用的同时，还应注意改善泰城交通状况，使游客在任何时候都能够畅通无阻地到达休闲购物场所。5.4 保护好泰山的自然和人文旅游资源

旅游资源是旅游业发展的根基。要实现泰山旅游经济的可持续发展,必须保护好泰山珍贵的自然资源和文化遗产。在强化可持续发展意识的基础和前提下，一要制定《泰山旅游经济发展规划》, 为泰山旅游的科学发展提供理论根据和行为准则。二要制定科学的旅游总体规划，协调旅游经济与旅游环境承载力之间的关系。为了保证泰山风景区旅游资源的持续利用，必须经一步完善风景区的旅游总体规划，合理安排建设项目，协调旅游经济活动与环境承载力的关系，针对景区游客时空分布不均匀的现象，积极做好疏导工作。坚决反对以牺牲环境为代价，而换取短期经济效益的做法。三要控制污染, 保护生态环境。古树名木, 精心养护植被生物, 切实保护山石古物, 不得损坏，防止火灾, 重于泰山。游人和管理人员的衣、食、住、行、便都要从环境保护的角度全面考虑。四要切实保护好泰山和泰城的文物古迹, 对

遗址和遗迹等文物古迹要尽量保持现存形态, 不宜进行过多的修复、重建活动，开发服从保护。另外景区一切建设, 都应服从景观环境的要求, 统一规划。凡属风景区范围内的各项建设, 均应由风景区管理委员会一支笔签署, 报省以上有关部门批准后方可兴建。5.5 大力开展行之有效的国内外市场的营销工作

首先，要研究确立泰山的主体形象,并围绕着主体形象宣传促销。泰山主体形象应定位于“中华历史文化第一名山”、“中华民族的圣山、神山”、“中华民族精神的象征和历史文化的缩影”。其次，要借助于大众传媒和现代科技手段开展宣传促销工作使之经常化、网络化。要充分认识并及早介入信息高速公路,提高宣传的有效性。再次，宣传促销应加强区域联合“山水圣人旅游线”,泰山、济南、曲阜三地旅游联系密切,三地应加强区域联合。最后，应针对泰山旅游的目标客源市场开展宣传促销工作。目前泰山旅游的客源市场主要在国内，因此宣传促销应坚持国内为主、国外为辅的指导方针。对国内旅游市场，要将更多的精力放到500公里以外更为广阔的市场。在泰山的对外宣传、营销过程中, 应抓住海外侨胞对祖国传统历史文化的特殊情感, 充分利用香港及东南亚当地具有影响的旅行社, 增强海外游客的进入度, 推进泰山的国际旅游。5.6 加强对相关服务行业的宏观调控

旅游行业是跨行业、跨部门的综合性极强的产业，其内部、外部都要求有较严格的比例关系，形成合理的产业、产品结构。另外，无论是交通、住宿、餐饮、娱乐，还是购物、观光等都需要互相协调发展,既不能出现瓶颈效应,也不能任凭某一方面过分超前。这需要加强旅游行业的宏观管理。首先，政府职能部门要以提供优质服务为中心，加强行业法规建设，建立旅游可持续发展的政策法规体系，对旅游企业加强宏观指导和监督管理，培育完善的旅游市场体系；其次，结合统计部门关于游客的消费结构和层次的调研，合理布局高、中、低三个消费层次的配套服务设施及比例，更好地满足中低消费者的餐饮、住宿需求。再次，建立鼓励创新机制。管理者要有创新思想及领导创新的意识，然后才能将蕴藏于行业和社会的金银“点子”挖掘出来。

相关部门要以以上宗旨来指导工作，着重做好以下几个方面：一是交通疏导。无论是汽车、火车，泰安市应与铁路和公路交通部门做好协调工作，城建方面要逐步拓宽市区道路，严格规范道路行驶准则，要做到满足泰城居民正常山下班以及出行需求的基础上，使游客来去舒畅，减少在车站、道路上的滞流。二是依据游客的消费结构需求，合理布局餐饮服务消费层次，同时抓好饮食卫生及物价检查工作。“假日旅游”人多于平时几倍，饮食卫生工作难度较大，可临时组建卫生监督队。同时，物价、工商、卫生、环保等管理部门加大力度，做好管理、检查工作。以防止欺行霸市、诈游人钱财的现象发生，维护好泰安市的声誉。三是扩大住宿面积。虽然，泰安市现有床位两万多张，但这远远满足不了“假日旅游”的需求。泰安市现有高校十几所，在假日期间完全有可能为此提供住宿空间，但这需要泰安市与住地高校协商解决，使其利益共存。5.7 增强泰安市旅游资源的整合发展

从“着眼泰安, 放眼山东”的视角出发,为实现泰安市“区域旅游经济一体化”, 泰安市旅游资源应加强整合发展。

从历史文化方面看, 泰城因泰山兴起与发展, 泰山-泰城历史文化一脉相承, 如泰山-泰城共同构成了“天上-人间-地府”的神文化, 通天街-岱庙-岱宗坊-红门-中天门-南天门共同构成了山城轴线，泰城与泰山的古建筑也遥相呼应、风格协调统一。千百年来, 由于帝王封禅、文人登临和宗教的繁衍等社会历史原因, 泰山成为中华民族精神的象征和历史文化的局部缩影。因此应将开发开发泰山旅游资源与开发历史文化资源结合起来，真正使泰山载体与其历史文化内涵相得益彰，成为重塑泰山品牌、吸引游客的一大亮点。

泰安市有岱庙、天外村、徂徕山、莲花山、东平湖等旅游资源, 它们大都属于省级旅游景点, 知名度不高, 宜将此类知名度相当的旅游资源整合起来, 发挥它们的互补功能, 实现叠加效应, 增强对游客的吸引力。由于处于阴影区 , 它们的整合需要有针对性和创新性的营销宣传, 以打破屏蔽效应。6 结语

改革开放后的泰山旅游，有了天翻地覆的变化，特别是泰山被列入世界双重遗产名录之后，泰山旅游进入了黄金时代。随着整个世界旅游大发展的热潮，泰安市政府又提出顺应时代的旅游发展思路“大泰山、大市场、大旅游、大产业”，起到了推波助澜的作用。当进入21世纪，泰安在泰山保护、资源开发、景区景点建设以及旅游服务、队伍建设、宣传促销、产业管理等方面都上了一个新的台阶，获得的了全面地协调发展。季羡林的名言也逐渐被国人所熟悉：“欲弘扬中华文化，必先弘扬泰山文化，这是顺理成章的事。”所以对泰山文化的挖掘与研究、弘扬与利用不仅对泰山的旅游发展有着举足轻重的影响，而且对世界经济的发展也有重大作用。

泰山旅游资源的价值在于泰山文化不仅是泰安与山东的重要旅游资源，也是整个国家和全世界的重要旅游资源。通过分析泰安旅游经济发展的不足之处所得到的改进措施也终将贯彻于经济发展的实践中。随着信息产业的飞速发展和国际旅游业的全球化，世界双重遗产的命名地——泰山必将成为世界人民心目中的游览圣地和探索知识的宝库。

【参考文献】

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[8]刘建，李秋颖．《泰安市旅游资源整合发展问题研究》．泰山医学院，外国语学院，2008年．

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2.九寨沟景区管理现状及对策 篇二

一、旅游景区人力资源管理现状

1. 旅游景区中人员配置不合理

这种现象在经营权转让后的景区经营中比较突出。旅游景区的经营管理涉及到景区的开发和日常管理工作, 不同的工作需要具有不同知识背景的人员。但目前, 商业化经营尤其是经营权转让之后的景区, 多关注于经济效益, 在产品开发和营销方面都缺乏具有旅游专业知识的人员。对经济利益过度关注带来了一定程度的短期行为, 不利于景区的长期经营, 也不利于从旅游业发展的规律上对经营进行把握以实现各项资源的可持续发展。

2. 旅游景区人力资源管理体制不完善

我国旅游景区虽多为商业性经营, 而且有些经营权转让后的景区还采用了现代公司经营管理模式。虽是在现代管理体制之下, 但各层工作人员的工作积极性问题仍值得探讨。首先, 景区管理层次的设置没有进行充分的考虑。由于景区经营的内容和特点不同于一般的企业, 所以在管理景区时不能直接照搬一般的公司治理模式, 这会导致“水土不服”的情况, 使景区内部沟通不够顺畅, 导致管理无效率, 挫伤员工的积极性。其次, 经营权转让后的景区没有很好的实现从人事管理到人力资源管理的转变。在经营权转让之后, 公司的大部分员工仍为景区原有的职工, 在新的管理体制之下, 如何帮助原有的员工实现这种转变是十分重要的。原来的人事制度和现在的人力资源管理制度存在很大的差别, 如果员工无法适应, 员工对新的政策会出现抵触心理, 这不但会导致管理中上下级之间的矛盾, 而且还会使景区的管理出现断层, 信息无法上通下达。

3. 旅游景区基层员工存在的服务意识问题

在现有的景区人力资源管理当中, 基层员工的服务意识与基本素质还没有收到应有的重视。有些人认为服务游客多是导游的事情, 和一般员工没有太大关系, 这就会影响员工与游客接触时的表现, 进而影响到游客对旅游景区的整体印象。目前, 旅游景区基层员工的基本素质和服务意识还有待于提高, 员工的文化水平比较低, 服务技能、服务用语均需要进行培训。体验经济是发展的趋势也是旅游的内在特点, 游客需要的是一种完整地体验, 整个过程的每一环节都很重要。所以, 调动景区内所有员工积极服务的意识是完成游客完整体验所必须的, 因为他们都有可能接触游客, 都会影响到景区的经营。

二、旅游景区人力资源管理应采取的措施

景区人力资源管理中存在的问题, 虽然有些是一时无法改变的, 但从景区长远经营的角度来看, 旅游景区应从以下方面努力:

1. 改进人力资源选择和配置

旅游景区的开发和管理需要规划, 旅游景区的人力资源管理同样需要战略规划。旅游业的招聘不仅受到旅游教育和旅游企业经营影响, 相关的旅游政策和规划也影响着旅游企业的招聘。所以, 旅游景区也要根据其发展战略制定相应的人力资源规划, 开发所需的人力资源。在现有的旅游景区的经营中应采取权变的旅游人力资源管理模式, 即注意和企业的战略等外部因素相匹配。

2. 旅游景区应逐步完善人力资源管理体制

进行商业化经营的旅游景区, 在人力资源管理体制的设置上应坚持具体问题具体分析的原则。结合景区自身的规模、经营内容和产品特点以及内部员工的素质等因素来制定人力资源管理体制。经营方式的改变要求人力资源的管理与其相匹配, 不能盲目采用最“现代”的管理方式, 也不能继续采用原来的人事管理。如果还坚持原来人事制度下的管理模式的话, 不但不能调动员工工作的积极性, 而且很容易使员工与管理者之间产生矛盾。另外, 在景区管理中, 特别是景区的安全管理, 有时会涉及许多突发事件的处理, 因此, 在对员工授权方面应比较灵活, 这样有助于员工积极性的发挥。

3. 还应关注旅游景区各级人员的开发与培训

旅游业发展所需人才离不开旅游教育, 所以旅游景区人力资源的开发和培训应和旅游教育和科研机构紧密配合。旅游教育要面向旅游产业, 反过来, 旅游景区要也要给旅游教育的实践提供相应的机会, 而不能把所有的责任归于旅游教育。只有教育的发展和产业的发展保持同步甚至超越产业的发展, 才能满足产业发展对人力资源的需要。另外, 在对景区内部员工的培训上, 不能忽视基层员工, 要注重对基层员工服务意识和服务技能的培训。所以, 景区应坚持对员工的定期培训, 并把员工的服务质量纳入绩效评价的范畴。这样有助于确保培训的效果, 给游客提供更好的服务。

参考文献

[1]李天元试析旅游景点经营的基本特点及其对营销工作的影响[J].华侨大学学报, 2003年04期.

[2]熊亚丹, 刘云慧.旅游企业人力资源管理问题分析及其对策研究[J].旅游纵览 (下半月) , 2013 (07) .

[3]李琳琳.我国旅游企业人力资源管理的现状与对策研究[J].商品与质量, 2012 (Z2) .

3.大连市智慧景区的发展现状及对策 篇三

摘要：通过问卷调查、查阅国内外智慧景区建设资料、实地体验等方式方法，在提出智慧景区相关概念以及分析了大连智慧景区发展现状与问题的基础上，给出大连市智慧景区的发展对策，以期对大连市智慧景区的建设和旅游业的发展起到一定借鉴作用。

关键词：大连 智慧景区 发展现状 对策

旅游业快速发展的同时，旅游者也在追求更加个性化和智能化的旅游体验，传统景区所提供的服务与基础设施等已无法满足游客的旅游需求，应用现代信息技术建设的智慧景区可以更好的满足游客的需求。大连市作为我国首批智慧旅游试点城市，智慧景区的建设已取得一些成果，但仍处于起步阶段，还有较多不足之处，因此有必要探究智慧景区建设现状，找出解决之道。

一、智慧景区概念及发展现状

（一）智慧景区概念

综观国内外的研究成果，有关智慧景区的研究还处于初始阶段，相关研究文献很少，目前对智慧景区的定义尚未形成统一的看法，比较有代表性的有以下几种（见表1）。

本文认为，智慧景区是指在智慧城市以及智慧旅游的总体目标指引下，以互联网、云计算、下一代通信网络、高性能信息处理等现代通信与信息技术融合为基础的，以提高旅游者的体验质量为目的，结合创新的服务理念与管理理念，实现景区管理智慧化、景区服务智慧化和景区营销智慧化，最终实现景区环境以及社会和经济的全面、协调、可持续发展。

（二）国内外发展现状

2010年，九寨沟提出建设“智慧九寨”的智慧景区目标，标志着中国智慧景区开始走进人们视野。同年九月，“智慧九寨”项目通过审核，九寨沟成为国内第一个智慧景区。为顺应旅游业的发展潮流，国内许多省份和城市开始积极建设智慧景区。2015年9月，大连市旅游局在大连智慧旅游试点景区建设和旅游质量管理系统应用工作会议上提出：到2015年底，将建成6家智慧旅游试点景区，到2016年底，全市A级以上景区，全部实现电子化门票、电子化年票，实现网络化营销。

美国2006年在宾夕法尼亚州Po-cono山脉的度假区引入RFID手腕带系统，开始智慧景区的尝试。游客佩戴射频识别手腕带后不用携带任何现金和钥匙就可以在活动区内打开自己的房间门，购买食物和纪念品，进行收费的游戏活动等。韩国首尔利用智能手机平台开发了“I Tour Seoul”应用服务系统。该平台为旅游者实时提供了当前所在位置周边的各种相关旅游信息，如旅游景点、餐厅等，而且提供了以公交车、私家车、步行方式从当前位置前往目的地的不同方法[4]。

二、大连市智慧景区发展现状与问题分析

（一）大连市智慧景区发展现状及特点

大连市自2012年5月成为国家首批智慧旅游试点城市后，全力推进智慧旅游工程建设，建设智慧旅游景区。目前一些重点景区已实现无线网络全覆盖，相继建设了多个智慧旅游平台，为游客提供了更加智慧化的服务。

1、无线网络全覆盖

目前，全市多个重点景区已实现无线网络全覆盖。以金石滩国家旅游度假区为例，目前正在率先打造国内首个免费WiFi上网全覆盖滨海旅游区。为实现金石滩所有公共景区可免费上网，金石滩在全区共设立了200余个AP点位，单点位辐射半径为100到200米。目前，全域无线网覆盖一期和二期工程已相继完工。到金石滩的游客，可通过“CMCC-DLJST”进行网络连接，轻松进行浏览网页、收发电子邮件、数码照片传递、观看电影等活动[5]。无线网络全覆盖的实现，更加全面的满足了游客在景区便捷上网的需求，更好的为游客提供了基于网络的信息化服务。

2、景区游览自助化

在景区不同点位放置二维码信息板，游客通过扫码关注获得该点信息。同时，将原来需要通过旅行社报团预订或者景区门口现场购买的纸票电子化，在互联网、手机等平台销售，方便游客购买，同时不需要纸票，直接发送用于识别的二维码到游客手机中。游客通过手机就可以在“大连智慧旅游网”上订购景区门票、安排旅游行程、扫描大连电子地图，实现自助引导、自助导览等舒适旅行梦想。

3、建设多个智慧旅游平台

经过一年多的调研、分析，结合国内兄弟城市旅游质量电子化管理的先进经验，大连在全国率先研发成功全“电子化”基于“行程单”的旅游质量管理系统，该系统投入使用后，可以实现大连旅游行业监管的全程电子化。作为大连智慧旅游运营支撑机构的大连智慧旅游电子商务有限公司已于2012年12月正式成立并运营。大连市目前已建成游客自助旅游服务平台，游客自助旅游服务平台主要以“i慧游”智慧旅游电子商务平台为基础，手机为载体，此平台基于无线网络WiFi智能定位等技术，给游客提供智能导游、旅游信息查询、旅游景点门票订购、位置定位、地图导航等应用服务。

（二）大连市智慧景区发展存在的问题

尽管大连市智慧景区的建设已取得一些成果，但目前大连市智慧景区的建设仍处于起步阶段，还有较多不足之处。笔者于2015年8月先后在大连老虎滩海洋公园景区和大连圣亚海洋世界景区，做了关于大连市智慧景区发展状况的问卷调查，共向游客发放问卷200份，其中有效问卷187份，有效率达到93.5%。使用Excel软件对调查问卷的数据进行了录入和分析，发现了智慧景区发展中存在的一些问题。主要体现在景区管理上缺乏智慧、信息化建设有待完善、营销方式待创新等几个方面。

1、景区管理上缺乏智慧

在游客对景区等公共场所视频监控、景区实时信息播报（如实时客流量等）的体验与满意程度一题中（见图1），有41.1%的游客选择从未体验过，仅有19.3%的游客认为景区在这方面做得让他们满意或很满意，景区在管理上仍缺乏智慧。关于游客安全保障、游客流量控制、旅游品质保障等问题依然存在。目前大连绝大多数景区仍未设置景区最大接待容量，这直接导致在节假日等高峰时段，景区内人满为患，严重影响了游客的旅游体验质量，同时也给景区的环境和资源带来极大的破坏。旅游安全预警和发布系统以及游客个人安全保障系统等已经被开发，但并未在大部分景区应用，无法更好的保障游客安全。

2、信息化建设有待完善

目前，大连市智慧景区的信息化服务较传统景区而言，已取得很大进步。但依旧存在信息化建设有待完善这一问题，有许多景区未实现无线网络全覆盖。在景区公共区域免费WIFI网络覆盖一题中（见图2），有3人没有填写，60人选择没体验过，在124位体验过的游客中，仅有34人选择满意或很满意，被调查的游客普遍反映景区网络信号较弱，还有近三分之一游客表示很多景区没有免费的网络覆盖，由此可见景区在无线网络覆盖方面仍需加强建设。很多景区网站建立后，无人或未及时维护，导致景区网站旅游信息长时间得不到更新，游客无法快速准确的找到想要的旅游信息。部分景区网站上提供虚拟旅游服务，但只是简单的进行虚拟展示，缺少与游客的互动性。

3、营销方式待创新

一些景区未能抓住新兴媒体，顺应旅游者的出行偏好，而是过分依赖传统营销方法，使得旅游营销的效率低下。如通过电视、户外广告、报刊等载体，使旅游广告出现在游客面前，而旅游者很少对此类广告产生兴趣。有些景区即便采用官方微信、微博等新媒体进行宣传与营销，但实际效果并不是太好。在景区官方微信、微博服务及宣传一题中（见图3），有25.1%的游客选择没体验过，仅有28.3%的游客选择满意或很满意。不难看出，景区对智慧旅游的宣传与营销并不是十分成功。

三、大连市智慧景区的发展对策 （一）以旅游者为核心，营造良好的旅游环境

智慧景区具有鲜明的时代气息，其建设更加注重科技产物的人文关怀，最终目的是通过智能化的技术系统，实现景区资源保护和游客最佳体验共赢[6]。故大连市智慧景区建设应以旅游者为核心，坚持以人为本，满足旅游者日益追求智能化和个性化的旅游需求。同时在景区的日常管理、对客服务、营销方式上，要积极营造良好的旅游环境，树立良好的服务理念，使游客利益和景区发展目标相契合，进而促进景区可持续发展。

（二）结合传统旅游营销，创新营销方法，推动景区营销智慧化

大连市智慧旅游景区在未来的发展中，要在传统旅游营销的基础上，创新智慧旅游营销渠道、方法和技术。例如，桔子酒店集团通过拍摄桔子水晶酒店十二星座系列微电影，以全新的营销方式，吸引了大批顾客前去入住。因此大连的智慧景区不妨采取拍摄微电影等方式，创新营销方式，吸引更多的游客前来景区游玩。通过市场细分，针对不同人群匹配不同的广告内容，而不是简单的发布旅游宣传广告。同时，注重与游客的互动，使旅游营销覆盖旅游全程。例如智慧景区可以与旅游类社区网站开展旅游摄影大赛，参赛者为了提高自己的人气，会充分利用自己的博客、微博和各种在线聊天工具，把自己的作品传递给更多的人，从而使更多的人了解到这个景区。

（三）加强景区信息化建设，实现景区管理智慧化

1、加强景区信息化建设，满足游客需求

应继续推进旅游信息化建设，实现景区无线网络全覆盖，满足游客的旅游需求。当前，大连市部分景区网站亟待加强建设，很多网站建成后，很少进行维护，旅游信息长时间得不到更新，景区应设立专门机构，指派专人负责，使旅游者能够快速找到准确的旅游信息。同时，部分网站内容需要继续改进。以金石滩网站为例，其提供了虚拟旅游这一功能，但只是简单虚拟展示，缺少与游客的互动性，景区应增加虚拟旅游中与游客互动的功能。

2、完善智慧旅游系统，提高旅游品质

景区应不断完善智慧旅游系统，尽快开发和应用旅游安全预警和发布系统、游客个人安全保障系统等。在游客旅游过程中如果发生突发性紧急事件，如某路段泥石流、某景区出现危及安全的拥堵等，系统能够及时向旅客发送预警提醒，确定游客位置，及时处理可能出现的安全事故，确保游客生命安全。同时，景区应尽快设置合理的最大接待量，加紧建设电子票务系统，这样建成后便可以实时监控游客数量，一旦客流饱满，便停止售票。通过以上措施，不断提高旅游品质，推动景区管理智慧化。

（四）继续推动景区服务智慧化

随着景区游客量的不断提升，景区导游员的数量已经不能满足游客的需要。另外，入境游客也越来越多，面对不同语种的导游需求，景区很难配备对应的外语导游员。因此，大连市的智慧景区应及时开发出基于手机应用的景区电子导游。以能够实现精确的定位和导引、获取和操作无障碍、信息实时动态更新的特性来缓解景区导游员不足的压力，使游客可以自主安排游览线路。同时，应加快推进旅游一卡通建设，打造受欢迎的旅游目的地应用，满足越来越多的自助游客的旅游需求，推动景区服务智慧化。

四、结语

随着大众旅游时代的到来，人们对旅游业发展的要求不断提高。在这个时代背景下，全国各地都在大力进行智慧城市的建设和智慧景区的建设。目前，大连的智慧景区建设已取得一些成果，但仍存在景区管理上缺乏智慧、营销方式待创新等问题。笔者认为解决这些问题的关键在于：以游客为中心，加强景区信息化建设，创新营销方式，不断推动景区管理的智慧化、景区服务的智慧化、景区营销的智慧化。目前我国智慧景区的发展还处于初级阶段，还需要不断研究和探索。随着信息技术的快速发展和实践的不断深入，智慧景区建设将逐渐完善，游客的旅游体验质量将不断提升。

参考文献：

[1]邓贤峰，李霞.“智慧景区”评价标准体系研究[J].电子政务，2012（9）

[2]葛军莲，顾小钧，龙毅.基于利益相关者理论的智慧景区建设探析[J].生产力研究，2012（5）

[3]梁倩，张红梅.智慧景区发展状况研究综述[J].西安石油大学学报（社会科学版），2013（5）

[4]姚志国，鹿晓龙.智慧旅游-旅游信息化大趋势[M].北京：旅游教育出版社，2013

[5]张允峰.金石滩打造智慧旅游新平台[N].新商报，2013

[6]郭伟，贾云龙，邓丽云.我国智慧景区发展研究[J].中国集体经济，2012（25）

〔本文系2015年度辽宁省社会科学规划基金项目“智慧城市背景下辽宁智慧旅游发展策略研究”（项目编号：L15BJY016）、辽宁省教育科学十二五规划项目“智慧旅游背景下旅游高等教育人才培养模式研究”（项目编号：JG15DB204）和2015年度辽宁省大学生创新创业训练计划项目“大连智慧旅游发展的问题与对策研究——基于游客体验的视角”（项目编号：201510165011）阶段性成果〕

4.九寨沟旅游景区导游词 篇四

大家知道九寨沟的名字是怎么来的吗？我给大家说一下吧。因为九寨沟在四川北部的平武、南坪、松潘三县交界的万山丛中，周围散布着九个藏族村寨，所以人们把它称作九寨沟。

我们现在从南坪西行40公里的路程就可以抵达九寨沟，在那我们可以感受一下在“童话世界”的感觉。

看，一座座雪峰插入云霄，峰顶银光闪闪，大大小小的湖泊像颗颗宝石镶嵌在沟谷中。湖水清澈见底，湖底的石块色彩斑斓。从河谷到山坡，遍布着一片片原始森林。大家知道为什么把这些湖泊叫做“五彩池”、“五花海”吗？因为每当天气晴朗时，蓝天、白云、雪峰、森林，全都倒映在湖水中，构成了一幅五彩缤纷的画面，所以人们把它称作“五彩池”、“五花海”。因为河底高低不平，湖泊与湖泊之间恰似一级级天然的台阶，由此形成一道道高低错落的瀑布，宛如白练腾空，景色十分壮观。

大家继续向纵深前进，四处林深叶茂，游人慢慢减少。因为我们已经走到野生动物经常出没的地区，看，就在不远处，有一只金丝猴正用尾巴挂在树枝上打秋千。今天，我们的运气非常好，瞧，那边有一只憨态可掬的大熊猫正啃着鲜嫩的竹叶，那边还有一只小熊猫对着湖面美滋滋地照镜子。

雪峰插云，古木参天，平湖飞瀑，异兽珍禽……大家说九寨沟美不美呀？

最后祝大家游玩得开心！

九寨沟旅游景区导游词2

游客朋友们：你们好！我叫刘姿含，你们可以叫我小刘。

今天，我们来游览九寨沟，现在我们来看看人间仙境九寨沟吧！

九寨沟位于四川北部的万山丛中，那里有几条神奇的山沟，因为周围满布着九个藏族村寨，所以就被名为九寨沟。

现在我们就进入九寨沟吧！走进九寨沟，我们现在眼前的一座座雪峰插入云霄，峰顶银光闪闪，我们继续走吧，我们现在面前的大大小小的湖泊，真像宝石镶嵌在山谷中，再看着湖水清澈见底，湖底的石块色彩斑斓，好看极了，有红色、白色、紫色……就像一幅美丽的图画。

我们又进入了山坡，遍布的原始森林，森林里有许多小动物，有猴子、小鹿、老虎……每当天气晴朗时，蓝天、白云、雪峰、森林，都倒影在湖水中，构成了一幅幅五彩缤纷的图画。

我们向密林深处行进，有人逐渐稀少，当然，现在你已经走到珍稀动物经常出没的地区，也许在不远处，一只金丝猴攀吊在一棵大树上，眨巴这机灵的小眼睛像你窥视。也许，一群善于奔跑的羚羊突然窜出来还没等你看清它们，又消失在前方的丛林中。要是你的运气好，会在远处秘密的竹丛中，发现一只憨态可掬的大熊猫，正若无其事的坐在那里咀嚼鲜嫩的竹叶，今天我们的旅程就结束啦！

九寨沟旅游景区导游词3

嗨！大家好！欢迎来到九寨旅游团！我叫高敏峰，大家叫我高导就行了。我们现在乘车前往被列为世界十大遗产之一的九寨沟。九寨沟的面积为720平方公里。那里的水大部分都呈晶蓝色，因为水底长满了青苔。水是雪山上融化的千年冰雪形成的，所以你用手去碰一碰水面，立刻会有一丝凉意布满全身，包括炎热的夏天。

大家看，我们前面是一个非常雄伟壮观的大瀑布——诺日朗大瀑布。那里的水虽然不是那么的蓝，却是那样的雄伟，那样的壮观。它是由一条小溪的清水引出来的，非常干净。而小溪的源头，就是冰川，所以水刺骨般的冷。瀑布，就像一粒粒珍珠从高处坠入白玉盘中，美丽无比。你们听，哗哗的流水声就像一首欢快的歌曲，在欢迎着我们的到来。

大家请继续跟我来。看，前面又是一个著名的景点，它的名字叫珍珠滩。之所以叫它珍珠滩，是因为它的水在阳光的反射下，就像一颗颗珍珠在闪烁。珍珠滩不是瀑布，只是一个小湖，它那碧蓝色的水，就像一大块翡翠。

5.九寨沟风景区规划论文 篇五

——九寨沟风景名胜区

课题:风景区规划

指导老师:张筱芳

学号:22070950119

姓名:王桂平

时间:2012.06.20

专业:城市规划

目录

摘要............................1

关键词..........................1

前言............................1

正文............................1

“五绝”：........................5 翠海..........................5 叠瀑..........................5 彩林..........................5 雪峰..........................6 藏情..........................6

参考文献及资料：................9

摘要：

中华风景名胜既富有诗情画意，又颇具历史与文化魅力，景象万千，美不胜收。

本论文学习的主要目的就是带领同志们走进中华风景名胜九寨沟的绚丽多姿的大千世界，通过对中华风景名胜九寨沟的概念、范畴和结构的认识，进而把握九寨沟的整体构成，以增强对风景名胜的理性认知，并培养对风景名胜的基本认知能力，以利于提高对中华风景名胜的欣赏水平及审美能力。

关键词：

九寨沟；诗情画意;人间仙境；世界自然风光遗产；保护自然生态；可持续发展;景区规划

前言：

九寨沟于1982年就被国务院批准为国家级风景名胜区。1984年成立管理局，正式做为风景区对外开放。1992年12月14日，经联合国教科组织世界自然遗产委员会在美国新墨西哥圣菲召开的全委会第十六届大会表决一致通过将九寨沟列入《世界自然遗产名录》，并由马约尔颁发了证书；1997年被纳入世界人与生物圈保护区；2000年评为中国首批AAAA级景区；2001年2月取得“绿色环球21”证书。时至今天九寨沟已成为拥有三项桂冠的世界级风景名胜区。九寨沟与乌镇、丽江古城、水墨婺源、凤凰古城、平遥、敦煌和新疆布尔津白哈巴村共同评为蜜月必去中国最美的八个小镇。

正文：

九寨沟风景名胜区位于中国西部四川省阿坝县藏族羌族自治州南坪县，因沟内有九个藏族村寨得名。九寨沟山水形成于第四纪古冰川时期，现保存着大量第四纪古冰川遗迹。沟内山、水、林诸景均十分奇丽，尤以水景为甚，加之雪峰，蓝天映衬和四时季节变换，使九寨风光有“黄山归来不看山，九寨归来不看水”和“中华水景之王”之称。这里湖泊色彩斑斓、瀑布气势宏伟、原始森林广布、野生动植物繁多。翠海、叠瀑、彩林、雪峰、藏情，被誉为九寨沟“五绝”。沟内山水景色奇异，鸟语花香，美不胜收，被誉为“人间仙境”。九寨沟地处岷山山脉南段尕尔纳峰北麓，是长江水系嘉陵江源头的一条支沟，也是青藏高原向四川盆地过渡的地带，地质结构复杂。这里高差悬殊、气候多样、山明水秀。九寨沟主沟呈“Y”字形，总长50余公里。沟中分布有多处湖泊、瀑布群和钙华滩流等。水是九寨沟景观的主角。碧绿晶莹的溪水好似项链般穿插于森林与浅滩之间。色彩斑斓的湖泊和气势宏伟的瀑布令人目不暇接。其原始的生态环境，一尘不染的清新空气和雪山、森林、湖泊组合成神妙、奇幻、幽美的自然风光，显现出“自然的美，美的自然”。其因独有的原始景观，丰富的动植物资源被誉为“人间仙境”。九寨沟按沟段大致可分为：日则沟区段、树正沟区段、则查洼沟段。

日则沟区段是从诺日朗瀑布至日则沟招待所，全长9公里。该区段有珍珠滩瀑布、五花海、高瀑布、熊猫海、箭竹海、孔雀河、孔雀海、原始森林等，其中以珍珠滩瀑布、孔雀河、孔雀海、高瀑布和五花海最为有名。

珍珠滩瀑布犹如一面巨大晶莹的珠帘，从陡峭的断层垂挂而下，置身于这流球飞玉的滩中，真有“滚滚银花足下踩，万顷珍珠涌入怀”的感受。

该沟段的高瀑布是九寨沟最高的瀑布。五花海的底部景观妙不可言，湖水一边是翠绿色的，一边是湖绿色的，湖底的枯树，由于钙化，变成一丛丛灿烂的珊瑚，在阳光的照射下，五光十色，非常迷人。五花海有着“九寨精华”及“九寨一绝”的美名，站在五花海最高点，即老虎石上俯视，可一览五花海全景。此处也是九寨沟最佳取景点之一。金秋时节，四周山坡上的彩叶纷纷坠落在池水中，倒影、水波、阳光、落叶的完美结合，将人间最绚烂的颜色糅合在五花海水中。五花海是九寨沟的骄傲，从老虎嘴俯瞰，颜色好夸张，是谁打翻了阿拉伯神话中的藏宝箱。铺张出一地豪华，亦或是孔雀翎织就的羽衣，拿是拿不走的，只好塞在记忆里。犀牛海水下的色彩宁静了许多，好像大自然进入了哲理状态的思考，绵软的水草只需轻轻抖动几下腰身，就让那蓝和绿幻化出无限神秘；海拔最高的长海，已是一片冰封，壮美得肃穆。珍珠滩上的激流破冰而出，水流白中泛蓝，银中凝绿，更有大珠小珠落玉盘的韵味。夕阳照在海拔较低的芦苇海上，摇曳出满地金黄，仿佛在讲述一个古老的故事。不时有水鸟从沼泽中扑簌簌飞起，原来，故事中的情节永远都不会完结。

树正沟区段为主沟，主要景点有盆景滩、芦苇海、火花海、树正瀑布、犀牛海和诺日朗瀑布。

盆景滩在荷叶寨前方，该处是一个地势低平的浅滩，整个景点犹如一座巨大的盆景。

火花海神奇莫测，风吹浪生，显出朵朵“火花”，奇光闪闪，但此景多出现在清晨日出时分。树正瀑布在树正寨附近，是九寨沟内第一个瀑布群，一连串40多个海子绵延7公里形成多层台阶。上层台阶海子里的水，从海子边缘全线溢出，形成瀑布，注入下一层台阶的海子，有多少层海子，便有多少层瀑布。落差最小的只有一二米，最大的可达30米。诺日朗瀑布呈多级下跌，宽达140米的水帘从两山间飞出，直泻百尺山崖，形成罕见的森林瀑布。犀牛海是树正沟内最大的海子，是九寨沟内景色变化最多的海子，其倒影似幻似真，与天地、树林连成一体。

诺日郎瀑布的特点在于雄伟。宽达300米，落差20米的瀑布呈多级下跌趋势，是旅客们最钟爱的取景点之一。

则查洼沟段，从诺日朗宾馆开始至长海子，长约17公里，景点集中在沟的尽头，这里有季节海、五彩池和长海。

长海南北长7.5公里，宽500米，水深80多米，是九寨沟内最大的海。它汇集南面雪峰的雪山和四水的流泉，没有出水口，排水靠蒸发和地下渗透。夏秋纵遇暴雨，海水也不溢堤，冬春长时无雨，海水也不干涸。长海沿岸山峦叠彩，绿权幽深。隆冬季节，冰冻雪封，一片银白，冰厚可达2尺。五彩池水上半部呈碧蓝色，下半部则呈橙红色，色彩之斑斓，与日则沟的五花海不相上下。季节海的水则随干旱季节而时盈时涸。

“童话世界九寨沟"中的高峰、彩林、翠海、叠瀑和藏情并称为“五绝”。

“五绝”之一：翠海

水，是

九寨沟的精灵，而九寨沟的海子（湖泊）更具特色，湖水终年碧蓝澄澈，明丽见底，而且随着光照变化、季节推移，呈现不同的色调与水韵。秀美的，玲珑剔透；雄浑的，碧波不倾；平静的，招人青睐，每当风平浪静，蓝天，白云，远山，近树，倒映湖中。“鱼游云端，鸟翔海底”的奇特景色层出不穷，水上水下，虚实难辩，梦里梦外，如幻如真。彩池则是阳光，水藻和湖底沉积物的“合作成果”。一湖之中鹅黄，黛绿，赤褐，绛红，翠碧等色彩组成不规则的几何图形，相互浸染，斑驳陆离，如同抖开的一匹五色锦缎。视角移动，色彩亦变，一步一态，变幻无穷。有的湖泊，随风泛波之时，微波细浪，阳光照射，璀灿成花。远视俨如燃烧的海洋，有的湖泊，湖底静伏着钙化礁堤，朦胧中仿佛蛟龙流动。整个沟内，奇湖错落，目不暇接。百余个湖泊，个个古树环绕，奇花簇拥，宛若镶上了美丽的花边。湖泊都由激流的瀑布连接，犹如用银链和白涓串连起来的一块块翡翠，各具特色，变幻无穷。

“五绝”之二：叠瀑

瀑布是水流形式中的佼佼者，大自然之一绝，九寨沟是水的世界。也是瀑布王国。这里几乎所有的瀑布全都从密林里狂奔出来，就象一台台绿色织布机永不停息地织造着各种规格的白色丝绸。这里有宽度居全国之冠的诺日朗瀑布，它在高高的翠岩上急泻倾挂，似巨幅品帘凌空飞落，雄浑壮丽。有的瀑布从山岩上腾越呼啸，几经跌宕，形成叠瀑，似一群银龙竟跃，声若滚雪，激溅起无数小水珠，化作迷茫的水雾。朝阳照射，常常出现奇丽的彩虹，使人赏心悦目，流连忘返。“五绝”之三：彩林

这被誉为九寨沟五绝之三的彩林，覆盖了景区一半以上的面积，2000余种植物，争奇斗艳，林中奇花异草，色彩绚丽，沐浴在朦胧迷离的雾霭中的孓遗植物，浓绿阴森，神秘莫测，林地上积满厚厚的苔藓，散落着鸟兽的翎毛。充满着原始气息的森林风貌，使人产生一种浩渺幽远的世外天地之感。3万顷莽莽苍苍的原始森林，随着季节的变化，呈现出种种奇丽风貌。金秋时节，林涛树海换上了富丽的盛装。那深橙的黄栌，金黄的桦叶，绛红的枫树，殷红的野果，深浅相间，错落有致，令人眼花潦乱。每一片森林，都犹如天然的巨幅油画。水上水下，动静形色交错，好一幅令人心醉的鑫秋画卷，光怪陆离，使人目眩。入冬，积雪使九寨沟变成了银白色的世界，莽莽林海，似玉树琼花，冰瀑，冰幔，晶莹洁白。银装素裹的九寨沟，显得洁白，高雅，像置身于白色玉盘中的蓝宝石，显得更加璀灿。

“五绝”之四：雪峰

九寨沟三条沟谷，层峦叠嶂，山势挺拔，眺望远方，皑皑雪峰，尽收眼底，艳阳之下冰斗，使人目眩，登上尕尔纳山，极目远眺，山峦逶迤，谷壑幽幽，天象奇观，一览无余，云海连天，絮浪翻腾，峰峦锋锷，时隐时现，在云海雾浪中沉浮升降，似乎在天宇中游弋。

“五绝”之五：藏情

九寨沟的宗教是以本教为基础，佛教文化为主导的藏传佛教。藏胞以青稞、玉米、小麦为主食。清淡、简朴是九寨藏民饮食的两大特点。住宅大都是木结构楼房，一般分为三层，底层关牲畜，二楼住人，三楼设经堂。在九寨沟，藏族青年男女的择偶方式同汉族差不多，一种是自由恋爱，一种是父母包办。

作为世界自然遗产的九寨沟，其遗产价值不容小觑。

九寨沟以高原钙华湖群、钙华瀑群和钙华滩流等水景为主体的奇特风貌，其水景规模之巨，景型之多，数量之众，形态之美，表局之精和环境之佳等指标综合鉴定，位居中国风景名胜区水景之冠。

九寨沟的地貌景观类型多样，地质背景复杂，碳酸盐分布广泛，褶皱断裂发育，新构造运动强烈，地壳抬升幅度大，多种营力交错复合，造就了多种多样的地貌，发育了大规模喀斯特作用的钙华沉积，以植物喀斯特钙华沉积为主导，形成九寨沟艳丽典雅的群湖，奔泻湍急的溪流，飞珠溅玉的瀑群，古穆幽深的林莽，连绵起伏的雪峰，这些地貌景观的和谐组合，构成独具特色的风景名胜区。

九寨沟冰川遗迹保存完好，角峰峥嵘，刃脊崔嵬，冰斗、U字谷十分典型，悬谷、槽谷独具风韵。槽谷伸至海拔2800米的地方。谷地古冰川侧磕、终债垄发育，成为我国第四纪冰川保存良好的地方之一。

同时，九寨沟为多种自然要素交汇地区，山地切割较深，高差悬殊，植物垂直带谱明显，植物资源丰富，野动物繁多，其中珍稀动物资源共有17种。九寨沟拥有无与伦比的美学价值。沟内山青葱抚媚，水澄清续纷；山偎水，水绕山，树在水边长，水在林中流，山水相映，林水相亲，景色秀美，环境清新，集色美、形美、声美于一体的综合美、原始美的和谐统一，是人类风景美学法则的最高境界。九寨沟的管理保护工作做得相当不错。一方面，当地藏民历来把九寨沟视为“神山圣水”。沟内山、水、林、石均为藏民所崇拜和保护的对象。同时，九寨沟自然保护和风景名胜由“四川南坪九寨沟自然保护区管理处”统一管理。管理处机构为县局一级，由南坪县政府直接领导。四川省旅游局对旅游范围、路线进行了明确的规定，旅游范围暂定为：九寨沟从沟口至诺日朗，日则沟从诺日朗至南岸朗，则查哇沟从诺日朗至长海，沿公路一线。同时，旅游管理部门严格控制旅游人数。在旅游旺季，景区不允许任何部门或单位到九寨沟开会；团体参观须事先经管理处同意，有计划的安排。在旅游季节上，管理部门也做了严格规定。从五月到十月开展旅游，头年十一月至次年四月原则上不开展旅游。九寨沟内除工作车外不允许其他任何车辆进入。九寨沟旅游管理部门还对区内社员和入沟人员广泛深入进行保护科技知识和遵纪守法的教育，使他们自觉做好自然保护工作。

九寨沟的建设方面也做得相当好，到目前为止基本未出现任何形式破坏自然遗产的违规建设。其建设由省城乡建设环保厅、林业厅会同农牧厅、交通厅、外事办公室等有关部门和当地政府管理机构提出分期开发的总体建设方案，经省政府审查，报国务院批准。

以上这一切都为九寨沟自然遗产的可持续发展奠定了基础。

纵观国内纵多景区，盲目建设、盲目开展旅游活动追求经济效益的很多，这也造成了景区失去了可持续发展的条件，使得其失去了环境效益和经济效益。最重要的是还使遗产本身失去了本性。

从九寨沟我们可以得出如何加强对我国世界遗产以及其他景区、文物、遗产的保护，使得其能够可持续发展下去。在管理保护中一定要制定严格的规则制度，采取制衡的方式对保护对象进行管理保护，保护其原始性，不进行破坏遗产的建设，对其任何建设都要进行严格论证，并进行社会公示。特别要注意遗产保护和经济效益最求的平衡，不能不顾遗产保护盲目地追求经济效益。

参考文献及资料：

1．《九寨沟·四川经典之旅》 墨刻编辑部 编著 2010 2．《世界遗产旅游可持续发展研究:以九寨沟为例》 章小平(藏族)著 2009 3．《世界遗产——九寨沟》（中国政府网）

4.《四川省人民政府关于加强南坪九寨沟自然保护和风景名胜区管理工作的决定》

6.九寨沟景区管理现状及对策 篇六

起步晚，分布较集中。我国旅游业蓬勃发展，但景区内主题酒店并不常见。北京、陕西以其历史文化方面的优势，兴建了一些以历史文化为主题的地方特色的景区主题酒店;沿海发达地区如广州、深圳，以地理和经济方面的优势吸引大量外资，兴建起一批异域文化主题酒店。据调查，我国50%以上的旅游景区主题酒店分布在大城市，一些历史悠久、文化底蕴深厚的二三线城市则缺少景区的主题酒店。恒8快捷酒店认为旅游景区的主题酒店还存在以下问题。

表现形式过于单一。我国旅游景区酒店绝大部分是单体酒店，主要以当地的旅游景区为背景建设;经营模式多属于私有产权自营以及私有产权他营，只有少数为集团化经营模式。大量旅游景区酒店都没有深入挖掘其历史文化内涵，表现形式过于简单，未能给游客深刻印象。

主题无新意，不能凸显景区文化。建设在景区里的酒店，多数是效仿，没有新意，重复建设严重。将成功案例直接照搬使用，虽然可以省掉设计费用，但是不能体现其独特性，与旅游景区的资源无法相互呼应。投资者没有体会到景区主题酒店的真正意义，而是将其视为景区的必要环节，没有发挥其真正价值，这样很难让主题酒店在景区内发挥其独特性。过份依赖“主题”，与景区环境不协调。旅游景区可持续发展，离不开管理者的悉心管理和环境的衬托。我国很多旅游景区的主题酒店忽视环境，不考虑酒店所在景区或者地域的具体情况，盲目建造高档次的主题酒店，这样既没有体现景区主题酒店的优越性，又为景区环境带来了不少负担。

7.九寨沟景区管理现状及对策 篇七

一、庐山旅游景区管理现存的主要问题

(一) 管理体制不顺, 缺乏整体规划

庐山是目前唯一保留多头管理体制的国家级风景名胜区, 整个山体分属六个部门切割管理, 无法进行统一有效的资源调度和开发管理。同时, 不同职能的管理部门各自为政, 难以形成协调一致的庐山景区整体规划。目前, 景区内已出现多起景点开发类似、宣传口号重复的现象, 造成了社会资源的浪费, 也影响了庐山景区的整体形象。景区管理体制不顺已成为当下制约庐山景区提升整体水平、塑造品牌形象的根本问题。

(二) 过度商业化, 环境污染严重

庐山作为国内常住人口和流动人口最多的景区, 一直有着很浓厚的生活气息。牯岭镇是位于庐山山顶是整个景区的中心, 随着庐山景区对外开放程度不断提高, 牯岭镇游客数量的激增, 促使庐山景区商业化加速。牯岭镇出现了各类休闲娱乐场所和大量繁杂重复的旅游超市及农家土菜馆, 远超过景区游客的实际需求量。沉重的人口负担和过度商业化已使庐山的生态环境逐渐恶化, 并将持续影响到游客对庐山景区的整体感知。

(三) 定位不够明确, 缺乏深度开发

庐山除了雄奇险秀的自然景观外, 还拥有历朝历代积累的丰富的文化景观, 但由于目前景区没有科学明确的定位和统一的管理与开发规划, 景区内各个景点的开发都呈现出初级化的特点, 没有深度发掘庐山作为我国首个“世界文化景观”所独有的文化内涵。目前景区内各主要景点的游览方式都以观光游览为主, 缺乏更多新型的体验参与模式, 没有充分调动游客的主动性, 也无法让游客深入理解各文化景观的内涵。

(四) 基础设施落后, 商品零售混乱

虽然庐山山顶繁华的牯岭镇基本可以满足游客休闲度假的各类需求, 但在广大的景区范围内各项基础设施建设还未配套跟进, 特别是通讯、排水和环卫设施急需大力改善。在缺乏公共基础设施建设的同时, 景区内尚未形成统一管理的商品店铺经营模式。目前景区内的商品零售局面十分混乱, 只有少量正规的商品零售店铺, 无法及时满足游客在游览过程中对各类商品的需求, 游客只能在游览途中从私人摊贩手中购买一些缺乏质量保证的产品。

二、庐山旅游景区管理的对策探讨

(一) 确立统一、有效的管理机构

针对庐山景区目前多头管理、无谓内耗的混乱局面, 要尽快理顺庐山景区管理体制, 建立完善的管理体系。可以借鉴已取得良好成效的黄山景区行政管理体制改革经验, 设立地级市庐山市, 并成立直属市政府领导的庐山风景区管委会, 整合庐山及其周边现有的旅游资源进行统一管理。确立统一、有效的管理机构, 是庐山未来科学保护与合理开发的前提。

(二) 制定法规与政策, 规范景区管理

建立景区统一、有效的管理机制, 需要相关法规和政策的支持。地方政府和有关部门需要构建良好的政策保障体系促进庐山景区快速协调发展, 重点是加强景区门票和商品价格、宣传口号及路径、投资建设与人才培养等多方面政策的研究和制定。此外, 整个庐山景区旅游资源的保护和开发利用涉及多个部门, 在与土地管理法、环境保护法和自然保护区条例等相关国家法律法规吻合的的基础上, 迫切需要制定地方旅游法规推进庐山景区规范化管理。

(三) 实施整体规划, 进行重点开发

分管的地方政府和部门需要对庐山山体及周边地区的各项资源合理统筹, 尽快制定并实施庐山景区整体规划, 并对庐山的特色景点重点开发。庐山有着丰富的旅游资源, 具有巨大的开发潜力:可利用庐山夏季的清凉气候推进避暑游特色线路;可把云雾茶、石蛙、石耳等名贵特产更广泛地推向市场, 提高公众知名度, 增强游客购买欲;可利用庐山多样的山水地貌开发体育体验项目;可开发庐山红色景点旅游或者参观多国风格的别墅群, 等等。

(四) 强化景区形象, 创新旅游产品

庐山景区现有的旅游产品相对单一, 需要在此基础上, 从主题、结构、功能三个方面创新庐山景区旅游产品, 使“文化圣山”的形象深入到每个游客的心中。主题上, 各景点要注重文化内涵发掘, 提炼多种多样的主题;结构上, 加强度假、商务、会议、特种旅游等多种旅游产品的开发, 完善产品结构;功能上, 可适当开发以文化内涵为基础、与景点本身氛围一致的节庆表演活动, 提高景区旅游产品的活力。

(五) 协调好旅游开发与资源保护

设立自然保护区和风景名胜区的目的在于对各项资源的有效保护和合理利用, 庐山作为国家乃至世界范围内的重点保护区域, 必须把资源保护放在工作首位, 并在开发过程中全面协调好人与自然的关系。只有严厉遏制各种破坏庐山环境资源的活动, 庐山风景名胜资源才能循环利用, 庐山才能充分体现出自身极高的观赏价值、文化价值和科学研究价值, 庐山景区才能实现可持续发展。

三、结语

庐山作为我国重要的风景名胜区、江西省旅游业发展的主打产品, 目前景区管理仍存在诸多问题。庐山景区需要尽快进行管理体制改革, 解决庐山景区管理的根本问题, 并注重环保理念, 拓展生态旅游。只有逐步规范庐山景区的管理, 才能在保护庐山各项资源的同时进行更合理的开发, 为游客们长久完美地展现庐山的独特魅力。

摘要：当前旅游业的快速发展不断对国内景区的管理与开发提出更高的要求, 而国内诸多旅游景区未能及时引入新的管理理念, 改进管理方法, 已暴露出越来越多的冲突与矛盾。本文通过分析庐山景区管理现存的管理体制与整体规划、过度商业化与环境污染、景区定位与浅层开发以及基础设施与商品零售四个主要方面的问题, 针对性地提出了一些改善方法与解决措施。

关键词：庐山,旅游景区,景区管理

参考文献

[1]邹统钎.旅游景区开发与管理[M].北京:清华大学出版社, 2004

[2]杨桂华.旅游景区管理[M].北京:科学出版社, 2006

8.九寨沟景区管理现状及对策 篇八

——广西横县伏波庙

横县自汉元鼎六年（公元前111年）置安广县起，至今已有2100多年历史，悠久的历史创造了该地区丰富的物质资源和精神财富，为横县这一美丽的地方赋予了新的内涵与生机。在这些丰富的资源和财富里，如今我们仍可以在某些地方找到它们的足迹，领略它们的风采。其中，横县的伏波庙就是典型的一个，而它所蕴含的内在精神和文化也为横县增添了无穷的魅力。

近年来，横县积极地发掘伏波庙的各方面优势，企图打造一个新的旅游亮点，以此来促进横县的经济和提高它的知名度。但是，现今的中国有太多的优秀旅游景点供游客选择，如何使横县伏波庙这一景点众人皆知且突出自身的形象，这就需要横县的旅游部门对伏波庙进行各方面的实地调查和分析，挖掘伏波庙的内外优劣势和威胁并对其制定出合理的营销对策，确使横县伏波庙屹立在旅游第一线上。

(一）横县伏波庙的历史背景

1900多年前，东汉名将马援曾率领部众来到横县这片蛮荒之地，征讨交趾叛乱。传说中，马援的大军溯江而上，被乌蛮滩的暗礁激流所阻。马援带着将士们清理礁石，疏通河道，旌旗所指，战无不胜。战功显赫的马援一面修城治郭，设官驻守；一面下令兴修水利，穿渠灌溉，恩威并施，稳定了岭南的局势。光武帝封他为“伏波将军”，当地百姓于东汉章帝建初三年，即公元78年，在乌蛮滩北岸修建了伏波庙以纪念。经过了多年的风雨冲刷，伏波庙也一年年的保存和维修下来，据史料记载，宋庆历、明洪武年间重修，明嘉靖年间增修，清康熙三十七年、雍正三年再度重修。所以，现在所见的庙宇，基本是宋元明清重修的建筑物。

（二）横县伏波庙的现状

伏波庙位于广西横县云表镇站圩村，郁江河边。距横县县城35公里，距云表镇政府14.5公里。庙原占地33330平方米，面积936.7平方米。整座庙由南至北依坡势逐建钟楼、牌楼、前殿、中殿、回廊、祭坛、后殿七大部分，它们至今都保存得很完整。而在每年农历的四月十四那一天，在伏波庙会举行一场盛大的庙会，吸引一些敬仰马援的民众和游客前来拜祭。

（三）横县伏波庙的SWOT分析

SWOT分析，就是将旅游企业面临的外部机会（opportunity)、威胁（threats)、以及自身的优劣势（strength and weakness)等各方面因素相结合而进行的综合分析和概括。(1)伏波庙的内部优势

①据调查，横县伏波庙是珠江流域同类建筑中历史最悠久、规模最大的，它有着丰富的历史文化底蕴。②伏波庙的建筑设计非常的著名，它是以公元1103年宋代李诫著的《营造式法》的规定制作的，由钟鼓楼、牌楼、前殿、大殿、侧殿、后殿、回廊、祭坛等几部分组成。值得一提的是，庙宇周围浓荫遮掩，而特殊的气流却使其屋面终年不落一叶，瓦面清洁异常。经过科学考察，这主要是古代工匠巧妙地利用地形精心设计的结果。③伏波庙在广西有很高的知名度，在每年农历的四月十四日那一天，广西广东各地的人们，甚至是香港的一些民众都会来参加庙会。④伏波庙的环境非常的优美，它四周古木参天，郁郁葱葱，枝繁叶茂，且面向乌蛮滩，河面平静，河水清澈。⑤交通便利，横州到云表镇的国家二级公路已全面贯通，辅以郁江水路，游客可采用不同的交通方式到达伏波庙。⑥在1983年，县人民政府将伏波庙列为一级文物保护单位；1985年伏波庙被定为县级文物保护单位；1994年又升为区级文物保护单位。⑦在横县重点发展旅游业的同时，云表镇政府积极开展对各工作人员的教育培训，致力提高他们的思想文化知识，带动本地人民一起发家致富。（2）伏波庙内部劣势

①横县政府赋予旅游部门的公共资源较少，旅游部门可配置的公共资源有限，对全县旅游业的宏观调控能力较弱，致使对伏波庙的调控能力较低。②近年来，横县旅游业发展较快，横县旅游法规立法明显滞后，它没有形成自身独有的旅游法律文件，旅游执法缺乏法律依据。③横县对伏波庙的宣传手段单一，且效果不明显。④横县伏波庙所处地理位置在云表镇站圩村内，它所依托的地方经济过于低下，交通条件比较差。⑤伏波庙内资源过于单一，周围也没有更多的景点相辅助，不能独显出自身的优势。（3）伏波庙的外部机遇

①国家科学发展观、可持续发展和绿色GDP的提出，为横县旅游业的发展提供了良好的成长环境与巨大的发展空间。②横县旅游部门在2011年一月份制定出了一份完整的横县旅游工作计划，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面贯彻落实科学发展观，以树立鲜明的旅游形象，打造特色旅游品牌。③近年来，横县把加快发展旅游作为全县新的经济增长点来抓，加大了旅游资源的整合与对外宣传力度，加强旅游资源的保护和规划开发工作，积极打造横县“中国茉莉之乡”的品牌形象，深化“茉莉之旅”的文化内涵，并对主要旅游景点引资开发，加大旅游景区配套设施建设力度，使全县旅游环境得到改善。④2010年中国国际茉莉花文化节音乐节、2010年中国花文化国际学术研讨会、中外人体花艺秀、茉莉花工艺作品暨摄影书画艺术作品展、“花海·音乐之旅”观光旅游活动、横县美食节等这些活动的开展为横县的旅游开创了一个宽阔的平台。⑤伏波庙依托横县，进而依托南宁，而南宁是广西的首府，可以为伏波庙创造庞大的客源市场。⑥自2008年04月，横县成立的第一家名为南宁神州的旅行社，接下来的几年内，又有新的旅行社进入旅游市场，为横县的旅游给予了极大的推动作用。（4）伏波庙的外部威胁

①广西有众多的旅游景点，客观上分流了大部分的客源，更重要的是削弱了伏波庙作为独立旅游目的地的地位。②城市化的快速推进，削弱了伏波庙的旅游特色优势。③广西有两个比较著名的伏波庙，一个在横县，一个在桂林，而桂林又是广西最著名的旅游城市，在很大程度上削弱了横县伏波庙的旅游优势。④横县县城总体的城市化还比较落后，没有足够的经济能力满足游客的各方面需要。⑤横县伏波庙的广告宣传力度过低，不足以吸引大量的游客前来旅游。⑥桂林印象刘三姐的旅游品牌成功打造，使伏波庙旅游品牌在今后一段时间内难以充分发挥效应。

通过实地考察和分析，我们得出了横县伏波庙的优劣势，还有它的外部机遇和外部威胁。如何使横县伏波庙成为一个响亮的旅游品牌，这就需要根据伏波庙的这些优劣势，外部机遇和威胁，制定出合理可行的旅游营销策略。

（四）伏波庙的营销策略

①横县可通过招商引资的方式，把伏波庙建设成横县最具吸引力的旅游风景区。②重点采用广告营销策略，加大对伏波庙的宣传，使伏波庙成为人们在横县旅游的得一个标志性品牌。③南宁首府要加大对横县的扶持，提供资金技术等的支持，横县政府等相关部门也要积极推进横县旅游的步伐。④大力发展云表镇的经济文化建设，提高当地人民的生活和思想水平。⑤在横县开展各种活动时，利用这些机会把伏波庙宣传出去。⑥因徐霞客、陆荣廷还有李宗仁等著名人物都去过伏波庙游览，我们可以利用群众对历史著名人物的敬仰心理，把他们加入到对伏波庙的宣传上，以此来吸引更多的游客。⑦大力发展横县的交通，为游客提供高速便捷的旅游交通。⑧改善横县的食住行游购娱的状况，提高横县的整体水平，扩大游客的空间容量。⑨在伏波庙前的乌蛮滩那里加入一些水上娱乐活动，以此来吸引游客的兴趣。⑩做好伏波庙的管理维修工作，保存伏波庙的最佳状态。⑾利用每年农历的四月十四日这一重大庙会的机会，向广大游客宣传。经过了我们的分析和了解，在制定出了相应的对横县伏波庙的旅游营销计划后，使我们找到了发展伏波庙旅游的路子，待做好一切相关的准备工作后，横县的旅游必定会走上新的高点，伏波庙的文化也会被很多人了解，马援的精神也会一直留存下来。

参考文献：

①南国早报

2009-05-25

农健 著

②旅游市场营销第二版，东北财经大学出版社，郭英之编著，2010.1 ③http:// ④南宁市委宣传部 2007.10.16 ⑤南宁晚报

9.九寨沟景区管理现状及对策 篇九

1 九寨沟入境目标市场特征分析

1.1 韩国市场

对九寨沟韩国游客的调查数据表明, 在旅游项目偏好上, 游客分布情况为山水风光36.7%, 民俗风情27.8%, 文化艺术22.8%, 其它12.7%。韩国游客以观光游为第一目的, 九寨沟独一无二的山水风光, 是吸引他们的重要因素。并且, 九寨沟拥有独特的藏羌民俗风情, 沟内的荷叶寨、树正寨等村落都保持着传统的民族特色, 能够满足韩国游客的偏好。家庭出游是韩国游客主要的出游方式, 韩国人非常重视家庭旅游, 越来越多的家庭每年会抽出一定时间带子女去海外旅游, 以增进家庭成员情感, 开拓子女视野。韩国游客年龄结构分布较为均匀, 其中15～24岁的青年游客占36.7%, 25～44岁的青壮年游客占32.9%, 即15～44岁年龄段的游客占了总游客数量的69.6%, 这部分人是入境游产品开发的主要对象。在韩国游客来华旅游的影响因素中, 排前五位的依次是好客程度, 距离, 时间, 价格, 交通设施。调查进一步表明, 交通设施对韩国游客的影响较大, 在2006年5月到6月九黄机场扩建期间, 韩国游客数量明显下滑。九寨沟地处偏远, 从成都出发到达九寨沟车程需要10小时左右, 交通问题是韩国游客不愿意来此旅游的主要因素。因此, 在对韩国游客的产品开发和市场营销中, 必须重视和解决这些问题。

1.2 日本市场

日本与我国是“一衣带水”的近邻, 中国也是日本传统的旅游目的地。在来九寨沟旅游的外国人中, 日本旅游者人数居于首位, 是九寨沟最大的海外旅游市场之一。同韩国游客相似, 来华日本游客以观光旅游为动机的人占绝大多数。其中54.4%的游客花费在500～1000美元之间, 日本的高消费人群只占了3.8%, 主要原因是由于中日两国的空间距离接近, 来往的旅行费用较低, 且九寨沟的消费水平不高, 这对于日本的中低收入阶层具有相当的吸引力。由于九寨沟的旅游产品单一, 产品附加值较低, 导致日本游客旅游和购物消费比重低, 总量偏少。九寨沟可针对日本游客开发价值更高的旅游产品, 以刺激日本游客的旅游花费。日本游客中, 与父母一起旅游的人数接近三分之一, 这是由于日本传统文化中的孝道理念, 使得很多人愿意陪同父母一起来华旅游;另外三分之一的游客为二人旅游和独自旅游者, 这部分人群多为高学历的白领阶层, 他们家庭负担轻, 平均收入相对较高, 成为九寨沟入境游消费的支柱。来华日本游客中, 年龄在25～44岁的占38.6%, 45～64岁占30.1%, 主要是以中老年游客为主, 因此, 九寨沟目前对日旅游产品开发可立足于中老年游客的需求和偏好, 同时开拓青壮年市场。长期以来, 以翠海、叠瀑、彩林、雪峰、民俗为主要对象的观光旅游一直是九寨沟入境旅游的主体, 但对日本游客的调查表明, 传统的自然观光已不能满足游客的需求, 因此, 九寨沟可以在自然人文遗产基础上对旅游产品进行精加工, 尤其是针对潜力巨大的日本青少年和女性市场, 增加产品的参与性、娱乐性、享受性元素, 使之具有休闲度假和康体功能, 从而吸引更多的日本游客。

1.3 港澳台地区游客

澳台同胞及华侨大多从乡土观念出发, 因想念同宗亲人而到内地旅行、探亲访友、寻根问祖, 社会交往成为港澳台游客的主导旅游动机。其次, 他们对于山水风光、文物古迹、民俗风情、旅游购物等项目都具有很强的兴趣。港澳台旅游者对旅游目的地的适应性很强, 通常喜欢与当地人交往, 品尝当地的风味小吃, 参加当地的民族风情和节庆活动。由于港澳台旅游者的消费水平普遍比内地高, 因此他们对旅游产品、服务等方面的要求较高。比如, 台湾地区到内地旅游的人群以25～44岁居多, 且多以商贸人员为主。在来内地旅游的台湾散客中, 休闲度假和探亲访友的比例分别为25.9%和11.7%。与散客不同, 在团体游客中, 休闲度假的比例高达73.40%。调查还表明, 港澳台游客在九寨沟的平均停留时间不超过1.5天, 九寨沟可通过增加旅游产品等途径, 延长游客滞留时间, 扩大旅游消费。

1.4 美国市场

美国人口规模、人均收入、教育程度和城市化水平等因素, 都使其成为九寨沟欧美市场无法忽略的重要客源地。由于中西方文化差异原因的影响, 中国五千年文明史及其形成的文物古迹、传统文化、民族习惯, 以及独有的自然景观, 对美国旅游者都具有巨大的吸引力。对美国游客的调查现实, 他们对文物古迹的偏好最高, 而九寨沟则主要是以自然风光见长。因此, 对于美国市场, 最好能够做到扬长避短, 利用九寨沟历史悠久的藏羌文化和先民遗迹, 开发相应旅游产品, 提高旅游吸引力。美国文化重视独立、崇尚自由, 九寨沟可制定个性化的旅游产品系列, 如开发特种旅游, 让游客根据个性和爱好来选择旅游景点, 决定行程和线路。

2 九寨沟入境游产品战略分析

基于上述入境旅游目标市场分析, 结合九寨沟资源特色和实际情况, 可采取以下几种旅游产品战略和措施, 满足海外游客需求, 加快九寨沟入境游市场发展。

2.1 融汇自然与人文, 打造生态旅游产品

九寨沟风景名胜区于1992年被列入《世界自然遗产名录》;1997年被纳入世界人与生物圈保护区;2000年评为中国首批AAAA级景区;2001年2月取得“绿色环球'21”证书;现为四川省三大旅游精品之首。一系列桂冠的获得使得九寨沟成为了国内众人皆晓的核心景区之一, 但在国际上特别是目标市场中, 欧美及澳大利亚游客对九寨的知晓程度并不高。为进一步发展入境旅游市场, 优化游客结构, 我们急需针对目标游客的文化特征及游览目的, 打造一批观光风景与当地文化相有机结合的旅游吸引物。例如针对欧美背包游客增设参与性较强的徒步生态旅游环线, 针对喜爱增长知识与当地文化的游客, 集中打造藏羌民族风情文化村, 增加相关文化外语解说等。

2.2 发掘九寨民族文化, 增强文化产品吸引力

九寨沟长期以来为藏族人民的聚居地, 地域特色鲜明的藏族文化及地区风情可与奇异的山水风光融为一体, 形成互补、相得益彰。另外九寨沟从地域上处于藏汉羌回等多民族文化的交汇区, 其藏族文化也带上了多民族文化融合的印记。九寨沟藏族人衣食往行、婚丧嫁娶等生活、生产方式, 至今还保留着浓郁而古朴的传统。九寨沟入境目标市场游客大多对藏文化具有浓厚的兴趣, 例如欧美游客及澳大利亚游客, 非常关注神秘的九寨藏族文化与独特山水风景的结合;东南亚游客对九寨沟的“苯波”佛教文化及相关文化产品有较大兴趣。九寨沟的文化资源相当丰富, 但目前对文化产品的开发、整合及促销工作尚处于初期阶段, 尚未针对主要入境目标市场开发并推出具有吸引力的九寨文化产品。这就需要整合相关文化资源, 进一步挖掘九寨沟文化内涵, 结合自然风光与当地实际, 增强九寨文化产品的吸引力。

2.3 发展特种旅游产品, 提高游客参与性

九寨沟目前产品体系是以风景及部分文化产品为主体, 虽然山水景色具有较强的知名度, 但其缺乏参与性, 游客只能眼观而不能亲验。欧美等主要目标市场游客希望在游览观光的同时能参与其中, 增强游览的体验性。特种旅游产品的推出恰好能满足游客的这一需求。特种旅游强调旅游生态环境和文化环境的原始自然性, 旅游项目和线路的新奇探险性, 旅游形式的自主参与性, 是一种基于观光旅游又高于观光游览的新兴旅游产品。九寨沟丰富的地形地貌、植被类型、动植物资源、藏区文化等, 与九寨沟景区独具优势的水资源相得益彰, 具有发展特种旅游的良好条件, 可推出动植物欣赏、科学考察、藏文化探谜、徒步探险、环山骑游与攀岩、登山、休闲等特种旅游产品项目, 提高游客的参与感。

2.4 加强横向沟通, 与周边景区合作开发旅游产品

合作已逐渐成为目前企业、景区国际营销的基本战略。随着旅游景区产品生命周期的日益缩短, 研究与开发费用的不断增加, 景区产品逐步单一化, 景区与景区之间的合作已显得愈加重要与迫切。九寨沟作为大九寨环线的核心景区, 可以整合阿坝州其它旅游资源, 并联合四川省内其他知名景区共同进行旅游线路开发, 针对主要目标市场, 发挥资源优势, 共同吸引入境游客。比如, 九寨沟可与成都市进行合作营销, 成都一般作为入境游客达到九寨沟的过境城市, 成都厚重的人文底蕴正好与九寨沟美丽的自然风情形成互补, 能够加深入境游客对四川旅游的深刻印象。同时, 九寨沟可加强与周边景区合作, 联合实施境外推广, 开发“山水、草原、藏情”环线旅游等产品, 有效满足入境游客多种旅游需求。

参考文献

[1]Nishiyama, K. (1996) .Welcoming the Japanese Visitor:Insights, Tips, Tactics.University of Hawaii Press:Honolulu.

[2]Carlile, L.E. (1996) .Economic Development and the evolution of Japanese overseas tourism, 1964-1994.Tourism Recreation Research, 21 (1) :11-18

[3]Ahmed, Z.F., &Krohn, F.B. (1992) .Understanding the unique consumer behavior of Japanese tourists.Journal of Travel&Tourism Marketing, 1 (3) :73-86.