医院药房主要工作内容

医院药房主要工作内容（精选8篇）

1.医院药房主要工作内容 篇一

我院开展了药房管理社会化改革——药房托管。五年来，在县委、政府及有关部门的关心支持下，经过双方的共同努力，圆满地完成了药房托管改革的尝试，达到了预期的目的。现合同期限已满，特将五年药房托管改革情况作如下总结。

一、我院药房托管改革的历史背景

进入新世纪，全国医药卫生改革蓬勃兴起，当时正值我院药品管理的混乱时期，药品回扣等不正之考试,大收集整理风的盛行使医院也深受其害，有关人员也受到了惩处。XX年11月，新一届领导班子调整健全后，虽然进行了全面整治，但与多家公司及厂商打交道的混乱局面仍未能摆脱，加之日趋激励的医疗市场竞争，院长难免分心扮演“药品商人”，面对虚高的药品价格，群众看病贵，患者不满意，医院发展困难。在财政补助严重不足，医院发展举步为艰的困境中，我们想到了改革。在科学发展观思想的指导下，医院领导班子解放思想抓管理，脚踏实地搞改革，深刻理解“发展才是硬道理”的内涵。同时，多项卓有成效的改革也轰轰烈烈地在“十五”期间展开，其中，药房托管改革就是今天医院翻天覆地变化不可缺少的坚强后盾。

二、慎重起步，规范托管

为了掌握省内药房托管的相关信息，XX年12月初，我们组织了有关领导和相关人员前往已经实施了药房托管的弥勒、开远、文山等医院参观考察。回院后召开了党政扩大会议，结合院情，专题研究药房托管改革事宜。经过论证分析，大家一致认为，实施药房托管改革势在必行。XX年12月18日，以禄医字[XX]09号文件《关于实施药房托管改革的请示》汇报县政府分管领导及主管局。XX年1月13日，以禄医字[XX]01号文件下发，成立药房托管改革领导小组。XX年2月20日，经五届三次职工代表大会讨论通过，并报请xx届禄丰县人民政府第四次常务会议决定，同意我院实施药房托管。

XX年4月15日经过公开招投标，有5家公司参与竞争谈判。最后，云南省药品科技开发经营公司中标。XX年4月26日举行了签字仪式，并对所列合同条款内容进行了公正。托管期限为五年，从XX年4月26日起至XX年4月26日止。

三、托管有目标，“三赢”变“四赢”

我院实施药房托管改革的目标，从“三赢”设想开始，最后达到“四赢”目标圆满结束。最初提出“三赢”的目标是，患者受益、医院发展、公司得利。即：通过开展托管要使药品价格下降，医院的既得利益得到保障，满足临床用药，减少成本支出，规范药品管理，加快医院发展，医院公司双赢，患者得到实惠。通过实施三年后，云南省委组织有关专家教授来院调研考察后，充分肯定了我院药房托管改革的成绩，认为不仅仅是“三赢”，还要加一赢，即：“有效地遏制了医药购销使用过程中的不正之风”。回顾五年药房托管改革，已到了预期改革的目标。

四、医院实现跨越发展，药房托管举足轻重

XX年2月20日，在五届三次职工代表大会上，我们就提出了医院发展的宏伟蓝图，即：在“十五”期间，要率先在州内县级医院中实现“人才一流、技术一流、设备一流、服务一流、效益一流、环境一流”的花园式医疗卫生单位。在短短的三年中，医院变化日新月异，并在XX年的庆典仪式上，向县委、政府汇报我们已经实现了跨越式发展的目标，给禄丰人民交了一份满意的答卷。

药房托管给医院带来的发展和变化不言而喻，但政策和改革不配套也给我们带来了不少麻烦，特别是在XX年的那场“治贿”运动中，险些把“政绩”视为“贿赂”，要是没有县委政府的关心支持，主持正义，后果将不堪设想。当前，药房托管又成为我省医改的主流，为避免停止后又要求再搞的情况发生，我们将向政府及主管局请示后按批示执行。

2.医院药房主要工作内容 篇二

1 医院药学微机化管理

要提高药房管理服务质量,医院药房业务流程管理必须实现信息化,利用现代计算机信息技术,建立起医院信息化系统的体系结构[1]。医院对软件进行了升级,根据管理需要完善了功能。原来住院患者要医师开处方,到病区药房划价,再到收费交钱,最后把处方交回护士站,护士凭处方到药房领药。而现在是医师直接在计算机中下医嘱,护士审核执行医嘱,信息自动传到药房,药房确认发药。然后从患者账户上扣除药费,从而大大减轻患者及家属的负担,简化了流程,方便了患者。如今,库房药品有效期、数量等均可在计算机上动态标明;药房某类药品用完自动跳红,不能划价;各个药房可通过计算机输入领药计划,向药库领药;所有关于药品的信息均可由网络查询,极大地提高了药房管理水平和工作效率。

2 建立完善的管理制度

科室要制订出科学、规范、可行的规章制度。如药品购进、验收、储存、保管、养护制度,新药引进管理制度,岗位质量责任制,各级各类人员岗位职责制度,处方调配管理制度,差错事故登记制度,拆零药品管理制度,特殊药品管理制度,近效期药品、不合格药品管理制度,药品不良反应报告制度,药剂人员健康管理制度、教育、培训、考核制度等[2]。以规范工作人员的行为,使各项工作的开展,做到有章可循,有据可查,以确保患者用药安全、合理、有效。

3 药品管理

3.1 药品出库

从库房领取药品时,领取人必须认真核对,进行质量检查。本着“先进先出,近期先出”和按批号发货的原则。同时输入医院微机管理系统便于药品管理和药品查询。

3.2 药品储存与养护

药品陈列要遵循分类摆放的原则,分类一般以用途、功能、理化性质、剂量剂型等来分,但要避免“交叉”分类。将领回的药品与架上的同类药品对照批号、效期,将近效期的摆放在药架外面以便发药先用,杜绝近效期药品积压。对需要避光的、需冷藏的、易氧化、易潮解的药品应分类按不同的存储要求进行存储。

3.3 贵重药品管理

贵重药品要登每天盘点,输入电脑统计出药品消耗与实际发药量相符,登记在册,进行交接班核对,发现问题当日及时解决。

3.4 特殊药品管理

严格执行国家《精神药品管理办法》和《麻醉药品管理办法》,实行专人负责、专用处方、专柜保存、专用帐册、专人登记的“五专”管理,并逐日登记消耗数量,做到日清月结,账物相符,处方分类装订,单独存放,保存2年备查。处方量严格按照规定,严禁滥用。实行双人调配、复核、签字。

3.5 近效期药品管理

效期管理是药房工作的一项重要内容。为确保药品使用的安全有效,将迸库药品效期输入计算机内,每一种药品上效期警示牌,使其能在规定的期限日期之前的固定时间段内提出警示。掌握效期药品的使用情况,并注意效期药品的保存,做到近效期先用的原则[3]。

4 人员管理

4.1 业务素质

随着医院药学工作由单一传统的药品供应、调配型向药学服务型转变,药师的工作不仅仅是调剂、发药,还包括审核分析处方、用药咨询、用药指导等。因此,要求药师不仅具有扎实的药学专业知识,还必须具备医学、护理学等相关知识,采集药品信息,及时与医师沟通,参加临床诊治,提供合理用药指导。要重视药师再教育培机会,保证药剂人员进修机会,每年接受药学专业知识培训,了解药学发展趋势,拓展知识,提高专业技能和业务水平,使其能更好的胜任工作。

4.2 职业素质

医药卫生事业是高科技、高风险的行业,随着社会法制观念的增强,使医院面临的医疗纠纷增多。所以药剂人员在提高业务素质的同时一定要加强职业道德教育。药房直接代表着医院业务素质和精神风貌,作为药房工作人员必须具备较高的职业道德。首先要树立起良好的职业道德观,定期进行爱岗敬业的培训,必须树立一切以患者健康和安全为根本宗旨的服务理念,全心全意为患者服务,加强职业道德修养。其次,要有极强的人文关怀精神,提倡“微笑服务”,加强与患者的沟通,营造和谐气氛。第三,严格遵守相关法律法规,药师不得从事任何违反法律法规的活动,敢于与非法的、不道德的行为做斗争。

医院内部也要完善各项规章

4.3 实行“以人为本”管理[4]

在人员管理上要根据不同人员的性格、特长、能力不同“因材分工”,分配不同的适合其本身的工作。工作环境对药房工作人员的工作情绪、工作效率、创造力有很大的影响,创造良好的工作环境使药房工作人员产生安全感和归属感,进而产生强烈的工作热情和创造性。

5 提供药学服务

通过提供优质服务和合理的药物治疗,使患者的健康和生命质量达到最佳的状态,这是药学工作者的最基本职业道德,也是以患者为中心的真正体现。药房除了做好药品供应,还应将工作延伸至药物咨询、药学监护。药师不仅要熟悉药品的一般功能,还应掌握主要药物在体内吸收、分布、代谢、排泄等动态过程,了解各类药物的特点、合理应用及药物相互作用、不良反应等,除日常调配工作外,还要参与临床工作。协助医师科学选药,指导患者合理用药,为患者提供更周到的服务。

综上所述,只有做到医院药房全面微机化现代管理,完善医院药房管理制度,加强药品的质量管理,并注重培训药剂人员的专业水平、职业道德与自身素质,才能为医院药学事业的发展做出更大的贡献。

参考文献

[1]张娇.大型综合性医院药房管理探索[J].现代医院管理,2008,5(10):60-61.

[2]姜云鹤.药房管理的几点体会[J].中外健康文摘,2008,5(2):179-180.

[3]夏琴.门诊急诊西药房管理[J].医药导报,2001,20(6):397-397.

[4]杜守贤.浅谈医院药房管理[J].内蒙古中医药,2007,26(8):22-22.

3.医院门急诊药房工作的探讨 篇三

[关键词]　医院；门急诊药房；用药指导；用药咨询

[中图分类号]　R197.323 [文献标识码]　B [文章编号]　1673-9701（2012）35-0117-02

随着药物品种的不断增多，用药安全已成为人们共同关注的问题。有专家指出，家庭是用药不当的高发地[1]。大多数患者在医院门急诊看病，在家服药治疗。而医院门急诊药房是医院的形象，也是医院药学工作的前沿，是为病人提供药学服务的最终环节，具有十分重要的地位。它不仅仅是一个将药品发给患者的简单过程，还承担着医疗诊断后治疗的落实情况，影响着患者取到药品后配合治疗的程度。进入21世纪，随着医药卫生体制的改革和医疗保险制度的实施，医院及有关管理部门对药房配发工作的要求越来越高，医院药学的重点已转向以患者为中心，为患者提供直接与药物有关的服务，安全、合理、经济地使用药物，减少药物的不良反应发生。然而，由于门急诊药房药师的服务态度和职业素养，导致药患纠纷时有发生，直接影响着药学人员及医院的形象，还无形地增加了窗口工作的压力。作为一个特殊的服务群体，如何提高服务水平和服务质量，减少和预防纠纷的发生，缓解窗口工作的压力，变成了一个不可忽视的问题。现就如何加强医院门急诊药房工作谈几点建议，以供参考。

1　转变工作观念，改变工作作风

人们的意识决定着人们的行动。作为一名门急诊药房药师，首先应热爱本职工作，树立良好的职业道德，在思想上必须时刻树立“以病人为中心，为病人提供全方位、高质量的药学服务”的观念；其次，工作中衣着要大方得体、整洁，女同志发型、头饰应朴素、简单，不得有过于夸张的修饰，佩戴饰物也不宜太张扬；在言语上语调温和、态度和蔼，多了解病人的实际情况，依照不同的年龄、不同的患者，说话时多带些情绪语言，诸如“请、您、谢谢、对不起”等术语；在行动上，动作规范，神态文雅，严格执行各项工作制度和各项操作规范，调配处方时，切实做好“四查十对”，操作熟练，数量准确，特别是调剂传统中药饮片时分等均匀，不得随意堆放，在发药时要认真核对，告知药物的合理使用及注意事项，递药动作应轻柔，不得有生硬的动作。同时在调配过程中，药房人员不得相互谈笑，接打电话，要真诚面对每一个病人，解释疑惑时面带微笑，语调清晰、和蔼，做到百问不厌，把被动服务转为主动服务，把冷漠服务转为微笑服务，聆听病人的建议，尽可能满足患者的合理需求，为患者提供满意的服务，给患者留下工作认真、仔细、严谨、务实的职业形象。

2　不断充实药学服务内容，提高服务质量

药品是一种特殊商品，药学服务也是一种特殊的服务，作为门急诊药房的药师，应将自己的专业理论知识运用到调配药品、用药指导、用药咨询过程中，为患者提供人性化服务，使患者感受到医务人员的关怀，从而自觉、规范用药，预防和降低药物不良反应的发生。

2.1　加强学习，不断提高自身综合素质

药学人员应不断提高自己的业务水平，提高药学服务的质量。作为药师应当不断改变自身知识结构，努力学习新知识、新技能，了解药学发展的新动态，特别是作为民族地区民族医院门急诊药房的药师，还应该了解当地常用的民族药物的功效和实物，如最常见的民族药材铁筷子、百金条、白龙须、飞龙掌血、大风藤、八爪金、八角莲、九月生、金铁锁、一支箭、仙桃草等，了解民族药物与传统中药的共性与区别，如同名异物、异名同物等，另外除学习药物相关知识外，还要了解一些医学基础知识，懂得一些民族习俗，不断拓宽知识面，做到不仅能管理药品、调配处方，还能准确解答患者的用药咨询，提供药学保健。

2.2　方便患者，根据层次不同，提供多种服务

作为医院，有条件的应多开展服务项目，满足不同患者需要。（1）开展中药小包装饮片 中药配方调剂历来采用“手抓称”的传统调剂方式，随着各医疗机构中医药服务量的逐步增长等诸多因素的变化，传统调剂方法逐步显现出称不准、分不均、效率低、复核难、养护难、浪费大、卫生差等若干弊端，特别是称量不准、分剂不均的问题，影响了中医药的临床治疗效果。为确保中药处方的配方质量，引进小包装中药饮片。小包装中药饮片有以下主要优点：①保持中药饮片原有的特色；②剂量准确；③易于复核；④提高效率；⑤饮片纯净；⑥减少浪费；⑦改善环境；⑧有利管理；⑨增进信任，普及知识等。（2）开展配方颗粒 配方颗粒是将传统的中草药在GMP标准的制药厂内，进行提取、干燥和浓缩成即冲即溶的颗粒。优点是患者服用、携带、储藏方便。（3）开展中药膏方活动 膏方是指一类经过特殊加工制成膏状的中药制剂[2]，分外用膏方和内服膏方，其中内服膏方是中医独特的调补方式，其历史悠久，起于汉唐，盛于明清。但由于价格昂贵，封建社会仅为帝王后妃、少数达官显贵、富商巨贾享用，近年来，随着生活水平的提高，人们自我保健意识增强，中医药的调理作用逐渐地被广泛认知，膏方防治疾病、滋补强身、抗老延年的显著功效受到重视，人们越来越重视健康和生活品质，膏方也渐渐被更多地方的人们所认识。医院通过专家坐诊根据望闻问切，辨证施治，个性化调理，针对不同患者“量身定制”、一人一方，满足不同患者要求。

2．3　加强临床用药指导

用药指导强调药师根据医生的处方用自己所掌握的专业知识，指导患者用正确的方法和合理的剂量使用药物，并告知患者用药过程中可能出现的不良反应，消除一些不该有的顾虑，增加与患者的对话，变被动服务为主动的服务过程。研究表明[3]，药师规范的用药指导，简洁、通俗的语言或文字讲解药物的使用方法、用量、注意事项、不良反应等，可以有效消除患者用药心理障碍，提高依从性，促使患者主动按医嘱规范用药，预防和降低药物不良反应的发生，发挥药物的正常作用。

2．4　开展临床用药咨询

用药咨询工作是临床药学的重要组成部分，宗旨是提高药物治疗水平，指导患者安全、有效、合理用药。目前许多患者都参考药品说明书用药，药品说明书用词多为专业术语，不易理解，同时部分患者用药过程中存在或多或少的疑惑，因此很有必要在急门诊药房增设用药咨询服务窗口。药师通过自己药学知识和基本的临床医学知识回答患者提出的有关药物具体问题，为病人提供专门用药咨询服务。

总之，医院急门诊药房的服务是一种特殊专业的公益服务，直接关系到患者用药的安全有效[4]。因此急门诊药房的药师必须加强职业意识和心理素质修养，不断提高业务能力，处处以病人为中心，以优质的服务确保病人安全、有效、合理用药。

[参考文献]

[1] 卓培培.　儿童用药安全的思考[J].　中外医疗，2009，22：123-124.

[2] 李俭，谢英彪.中医滋膏方[M].　北京：人民军医出版社，2010：5.

[3] 徐蓓，赵志刚.　临床路径，药师作用不可或缺[J].　药品评价，2010，7（14）：2-5.

[4] 高宏杰，刁幼林，高素珍，等.　门、急诊药房医患纠纷产生的原因分析及对策[J].　临床合理用药杂志，2011，4（24）：146-147.

4.医院药房工作计划 篇四

医院药房工作计划范文1

成绩仅代表过去，工作中仍有诸多不足，在2018新一年的工作中，我们决心扬长避短，做到以下几点：

1、积极参加医院组织的业务学习，结合本科专业特点，抓好专业学习，努力提高业务素质，提升业务水平。

2、进药做到有计划，有安排，坚持每日一进，专人负责，保障临床用药供应。

3、加强工作责任心，做到药品分类定位存放，发药时做到“四查十对”，杜绝差错事故的发生。

4、借一甲评审东风，完善执行药事管理制度，加强毒、麻、精及拆零药品管理，做到工作常态化。

5、做好药品效期管理，坚持先进先出原则，每月上报近效期药品目录，及时与临床科室沟通，努力减少过期现象发生，减少医院流动资产损失。

6、做为窗口科室，服务态度显得尤为重要，做为沂源县第二人民医院的一份子，我们深知个人形象很大程度上即代表医院整体形象，所以我们必须时刻注意个人形象，廉洁自律，注意工作作风、服务态度，提升服务水平，争取做到病人满意、领导满意及自己满意。

7、提高安全管理意识，药房是医院流动资产集散地，我们要时刻做好科室内安全隐患排查，做好防火、防盗、防电，确保安全无事故。

8、最后，向领导申请增设住院药房。基于目前我院发展现状，西药房在使用面积和结构合理性上显得不协调、不配套，在上午十一点显现门诊取药、新入院病人取药、出院带药与长期医嘱取药瞬间集中现象，做不到分时合理服务，提升不了服务质量，请领导决策。

总之，相较于临床纷繁复杂的诊疗工作，我们药房工作显得单一，但我曾经听过这样一句话：“所谓成功，就是简单的事情重复做，重复的事情用心做!”在此，请领导和同事们相信，对于西药房这样既单一、重复又琐碎、繁重的工作，我们一定会坚持、努力、用心做好!谢谢大家!

医院药房工作计划范文2

一、进一步加强药房和药库管理

1、提高医疗安全意识：严格执行处方调配的“四查十对”和患者用药交代，尽可能杜绝差错事故发生。

2、认真核发药品卫材，做到账物相符，减少药品损失。

3、进一步加强麻、精药品的管理，严格执行麻、精药品的“五专一定”确保采购，保证使用安全。

4、认真做好药品的缺药登记和近效期催销，并及时上报，采购药品，保证临床药品供应。

5、加强和各科室沟通，征询科室用药计划，满足临床需求。

二、加强抗菌药物学习

进一步加强卫生部38号文件的学习，把抗菌药物各项指标力争控制在范围内：门诊患者抗菌药物处方比例不超过20%，住院患者抗菌药物使用率不超过60%，抗菌药物使用强度力争控制在40DDD以下，进一步落实抗菌药物处方点评制度。

三、做好护理垂直管理的辅助工作

1、药房实行全天24小时值班，限度的保证临床科室用药。

四、全面提升科室人员综合素质

1、加强业务学习，提高科室人员业务素质。积极参加医院举办的各类学习培训，提高服务的能力和水平。鼓励科室人员加强职称、职业资格考试，广泛开展各种学习交流，推进全体科室人员业务素质有新的提高。

2、加强礼仪培训，提高科室人员职业素质。了解患者及家属在医护工作中的心态表现，培养针对性的服务意识和随机应变的服务能力，多使用敬语、谦语、雅语，增加协作精神，尽量避免医患冲突，及时处理各种矛盾，不断提高医院专业服务水平。

要定期对不足的服务工作进行分析，找出存在的共性问题，做到举一反三，杜绝服务差错和事故的发生。参与药品质量的检查和服务纠纷的处理，消除本位思想，学会站在全院的角度学习和处理问题。从整体上加强和推进服务工作的规范化和标准化。

本着为科室发展和对事业负责的态度，引入新的工作机制，实现科室管理的配置，从多方面培养锻炼全体人员，激发全科人员的创新意识和实干精神，增强服务工作的主动性和前瞻性。要结合本科室的特点，要围绕科室管理的重点、难点问题，提出切实可行的解决办法和改进措施，并在服务工作实践中总结提炼，真正体现向服务要质量、向服务要效率、向服务要效益，圆满完成医院下达药剂科的各项工作任务。

医院药房工作计划范文31、积极参加医院组织的业务学习，结合本科专业特点，抓好专业学习，努力提高业务素质，提升业务水平。

2、进药做到有计划，有安排，坚持每日一进，专人负责，保障临床用药供应。

3、加强工作责任心，做到药品分类定位存放，发药时做到“四查十对”，杜绝差错事故的发生。

4、借一甲评审东风，完善执行药事管理制度，加强毒、麻、精及拆零药品管理，做到工作常态化。

5、做好药品效期管理，坚持先进先出原则，每月上报近效期药品目录，及时与临床科室沟通，努力减少过期现象发生，减少医院流动资产损失。

6、做为窗口科室，服务态度显得尤为重要，做为沂源县第二人民医院的一份子，我们深知个人形象很大程度上即代表医院整体形象，所以我们必须时刻注意个人形象，廉洁自律，注意工作作风、服务态度，提升服务水平，争取做到病人满意、领导满意及自己满意。

7、提高安全管理意识，药房是医院流动资产集散地，我们要时刻做好科室内安全隐患排查，做好防火、防盗、防电，确保安全无事故。

8、最后，向领导申请增设住院药房。基于目前我院发展现状，西药房在使用面积和结构合理性上显得不协调、不配套，在上午十一点显现门诊取药、新入院病人取药、出院带药与长期医嘱取药瞬间集中现象，做不到分时合理服务，提升不了服务质量，请领导决策。

医院药房工作计划范文41、工作立场和心态：

认同自己的服务职业性质，不良情绪不影响工作，愿意用专业知识为顾客服务，体现自我价值。

2、行为举止和仪表：

着装整洁，工牌端正，发型美观得体，仪表大方，举止文明，能使顾客产生信任感。

3、专业服务和态度：

热情招呼，微笑待客，熟练使用礼貌用语。咨询回答专业、耐心、细致、准确，使顾客满意。

4、销售药品：

向顾客推销和推介药品是店员的主要责任。对常见疾病，营业员要能够指导用药。

5、理解处方：

店员要学会辨认处方、分析处方、调配处方，注意配伍禁忌。

6：识别药品真伪：

店要学会如何用感观识别来识别药品的真伪。

7、负责办理商品进货验收和退换。

8、做好药品养护 ：

掌握药品的本质属性，采取不同的贮藏保管方法对药品进行养护。

9、陈列理货

将到货商品上架，按商品陈列要求整理排面，跟踪堆垛商品销售情况，并及时补货。

10、执行公司的促销计划，检查价格签和促销海报到位情况。

11、积极参加各种培训，努力提高自身素质。

12、贯彻落实GSP。

二、工作流程

1、营业前做好柜台、货架、商品及地面等环境卫生，达到干净、整洁、玻璃明亮。

2、准备营业期间所需用品、用具。

3、补充商品，将柜台上不足的商品补齐，并检查柜台上所列之商品是否齐全，有无新货需及时上柜。

4、营业中应随时保持柜台及货架上的展示商品充足和整齐，不得出现展示商品不足和摆放零乱的现象。

5、检查柜台及库存商品数量是否充足，不足的须及时填写“缺货计划”并通知补货，做到所有商品无断货现象。

6、柜台到货须认真清点验收，及时上柜，同时配合配货员将上柜后余下之商品在储存板或货架上归类堆放整齐。

7、随时作好为顾客提供服务的准备，发现顾客有需要导购及服务的暗示时，应立即上前友善、真诚地为其提供各种服务。

7、观察销售环境，注意防止商品被盗。如有可疑情况和突发事件，沉着冷静，迅速通知其他同事协同处理。

8、努力提高自身业务水平，做到对所负责的每种商品的价格、产地、规格及特性都了如指掌。

9、随时保持商品及环境的卫生。

10、交接班时，应对接班人员告知商品销售已补货和需补货商品情况，做到交接清楚、补货无重复。

11、维护店内设备、设施，爱护公物。

12、营业员必须坚守工作岗位，不得无故串岗、离岗，如有事离岗须向店长及其他员工做好委托。

医院药房工作计划范文5

__年过去了这一年是充满着机遇与挑战的一年，日常工作中的每一件小事都蕴藏着快乐与幸福，只要我们用快乐的心去体会，用幸福的眼去看待。什么困难和挫折都不会难倒我们的。过去的一年在领导的悉心关怀和指导下，通过我们自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足。回顾过去的一年，现将工作总结如下：

一.销售业绩分析：

(1).__年与__年对比;

年份 成药销售 毛利 器械 毛利 保健品 毛利

__年 1538085 401540 136933.8 33042 124808 23066

__年 1465571.22 430401.01 117034 23728 88202 16661

(2).__年完成情况：

__年元月—11月销售额1670807.22。完成全年的80%。

在上面的两年间对比 和__年完成情况来看，__年的销售情况并不理想。

二.存在的问题：

1.因奥运会期间含有兴奋剂的药品不能销售，所以影响了一部分的销售额。

2.以前患者从医院看完病拿着处方去我们店买药，可现在去医院挂号的同时发一张卡，医生开药时直接就打到卡里，患者根本就不知道医生开的是什么药。所以，之前跑方的药卖的特别好，虽然毛利不高但是有客观的销售额。可现在一个月也买不了几盒了。

3.顾客经常反映药品价格贵，有的顾客就到别的药店去买了。还有缺货断货的情况。

三.准备改进的措施：.1.微笑服务：

微笑是一种抚慰，它可以对他人“一笑值千金”。如果把这种微笑与友善、热诚的目光、训练有素的举止自然地融为一体，那实际上就是一道令他人赞不绝口的“美味佳肴”。所以要全心全意的为顾客服务，以礼待人.热情服务.耐心解答问题。

2.药品计划：

补充药品。在每天销售药品的过程中，根据销售规律和市场变化，对品种缺少的或是货架出现数量不足的药品，要尽快补充，做到库有柜有。续补的数量要在考虑货架药品容量的基础上，尽量保证下次报计划前的销量。还要尽可能地将同一品种、不同价格、不同产地的药品同时上柜，把毛利高的品种陈列时突出摆放，以利于顾客选购。

3.药品销售技巧：

当顾客走进药店，首先要根据对症买药的原则，往往要对营业员提出有关药品的种种疑问，这就要求营业员具备一定的医药知识，对顾客热情作出对症释疑。只有当顾客的疑虑全部消除以后，明白药物特性和药效，以及有关剂量和服用方法后，顾客方会由购药欲望，转向为购药行为。顾客购药的心愿是药到病除，而营业员也希望做到这一点，说明药效确实好，这样就能留住一定的顾客群。

四.下一的工作计划：

1.提高销售意识：

加强d类品种的销售，对每月下发的d类明细单要认真的查找。对毛利高的品种种类要全，避免有断货的情况发生。填好缺药登记记录，及时与采购部联系。

每月会员日，提前做好宣传工作尽可能通知到每一位会员。

2.人员管理：

做好员工的思想工作，团结好店内员工，充分调动和发挥员工的积极性，了解每一位员工的优点所在，并发挥其特长，做到量才适用。增强本店的凝聚力，使之成为一个团结的集体。

3.店容店貌：

为了给顾客创造一个良好的购物环境，为公司创作更多的销售业绩，带领员工在以下几方面做好本职工作。首先，做好每天的清洁工作，为顾客营造一个舒心的购物环境;其次，积极主动的为顾客服务，尽可能的满足消费者需求;要不断强化服务意识，并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语，使顾客满意的离开本店.gsp复查：

认真填写gsp复查的相关资料，药品陈列做到药品和非药品分开。整理好药品购进验收记录、库存药品养护记录、陈列药品的按月检查记录及近效期药品的催销记录。

以上是我对振兴分店__年的工作计划，请领导看我们的实际行动。

5.医院药房工作总结 篇五

药房窗口服务作为医院服务的重要组成部分，不仅是反映医院精神面貌和文明素质的窗口，更担负着保障人民群众用药安全的重大责任。门诊药房主要对门诊就诊病人及住院病人进行药品的调剂。每个人都要严格执行处方调配工作流程，为患者核方、调剂、校对、发药，严格执行“四查十对”，保证处方调剂的高质量和高准确率。

从后台拿药到前台发药，我每天都在实践相结合才能把我们所学的知识带给需要帮助的人。

践，不断完善自我。开始在前台发药时，有些慢，在等候区的篮子里总是紧张地找不到药。随着练习，我发现找包装特别的容易找到。还有在发注射液等针剂时，我要特别小心，先把糖盐水的小票给给患者，再依次清点核对注射液，最后发完核对一下，再告诉患者即可离开。发药的时候，一定要叫患者名字，严格按照四查十对执行，千万不能发错。遇到用法用量有疑义的，建议患者重新咨询医生。至今为止，我并不觉得医患矛盾已严峻到不可调和的田地，关键是自己如何看待和如何处理。我很期待早日能过上翻班的日子，这样我就能在不同时段上班，在不同时段为患者服务。

这半年来，我更多地去关注各种药理学方面的知识，以及网络上期刊上和临床用药有关的报道或专刊，希望尽快而全面地熟悉近几年临床用药的情况和趋势。其实，我更希望患者问一些比较专业的问题，即使一时回答不上来，也能知道他们关心什么，更有的放矢去学习，所以很希望有一天能参与到临床药师的工作中，用精益求精去博得患者的信赖，当然那是需要付出很大的努力和汗水。

6.2011医院药房工作计划 篇六

2011年我院将继续以“三个代表”重要思想为指导思想，继续深入学习和贯彻党的十六大六中全会的方针政策，与时俱进，认真完成上级部门下达的各项任务，继续发扬我院治病救人、救死扶伤的人道主义精神，2011医院药房工作计划。今年我院将围绕狠抓医疗服务质量、加强疾病的控制和防疫、强化社区卫生服务、添置更新设施设备等方面为重点来开展工作，现将XX年年工作作如下安排：

一、加强医政管理，提高医疗服务质量，降低医疗事故的发生 质量是效益的根本。XX年年我院将狠抓医疗服务质量，建立医疗质量管理委员会，在院内开展医疗质量评比，并定期将评比结果公示上墙，接受全院的监督，加强“三基”“三严”培训，加强《职业医师法》、《医疗事故处理条理》的学习，树立医务人员的责任感，不断地提高医疗技术，完善自我;继续推进“放心药房”工程;加大力度宣传我院特色中医科，充分发挥名老中医的作用。加强医务人员的业务水平，病历书写质量，对每台手术都要做到术前讨论、术中配合、术后总结，杜绝医疗责任事故的发生;加强医院感染管理工作，建立重大医疗过失行为报告制度，完善医疗纠纷、医疗投诉处理办法，减少医疗纠纷、医疗事故的发生。

二、加强疾病的防疫，抓好传染病的防治管理

1、疾病的预防保健，特别是妇幼卫生保健 对非传染慢性疾病如心脑血管疾病，恶性肿瘤等要以预防为主，防治为辅，大力加强非传染慢性疾病的预防、治疗及患者在日常生活中的保剑 我院的妇幼卫生工作仍坚持以保健为中心，以保障生殖健康为目的的工作方针，认真贯彻实施《母婴保健法》全面实施《两纲》，围绕降低孕产妇死亡和5岁以下儿童死亡为今年妇幼卫生工作重点，继续加强孕产妇的系统管理和儿童的系统管理，全面普及新法接生，提高住院分娩率，减少产后出血，高褥热及新生儿破伤风，新生儿死亡率的发生，确保母-子平安，促进母乳喂养，使四个月内婴儿纯母乳喂养率达到98%以上，工作计划《2011医院药房工作计划》。今年我院将继续对辖区内15—49岁育龄妇女分批进行普查普治，为广大妇女做好生殖保健服务。

2、继续推进计划生育工作 我院将继续贯彻实施《中华人民共和国人口与计划生育法》及《重庆市生育条例》，坚持有证检查、有证生育、有证手术，严格执行手术常规，提高计划生育手术的质量，减少结育手术并发症，严格禁止出假手术、假证明，做到计划生育宣传上墙服务。

3、加强计划免疫工作，创建预防接种示范门诊 继续深入学习“三个代表”和党的十六届六中全会精神，规范免疫接种门诊，提高计划免疫接种质量和接种率，继续加强预防接种管理制度，对接种儿童进行仔细询问核对，严格掌握疫苗的禁忌症，对不符合接种的儿童进行缓种，加强生物制品的管理，做好各类疫苗的领、用、存记录做到帐苗相符，严格掌握各疫苗存放的温度，坚持每日实事求是填写冰箱温度记录，严格执行安全注射操作规程，对各种疫苗实行分室接种，杜绝错种、漏种、重种，避免接种反应的发生。今年我院预防接种门诊不再限于每月的15—20日，只要在工作时间内，随时可以进行预防接种，这样将极大的方便广大父母和儿童。我们将不断提高服务质量，完善各项设施，克服一切困难，争创重庆市预防接种示范门诊。

4、加强传染病的预防管理 今年我院将认真贯彻执行党的工作方针政策，积极开展传染病工作，完善传染病制度建设，进一步落实防治非典型肺炎的各项有效措施，规范我院的发热门诊，严防非典疫情的再次流行。进一步完善爱滋病防治机制，建立以院长为核心的爱滋病防治领导小组，将爱滋病的传播途径、防治方法等知识粘贴上墙，全院加强爱滋病疫情监测报告，切实做好爱滋病防治工作。继续认真学习《南川市突发人间禽流感疫情应急处理(预案)》、《霍乱防治手册》，加强对重大传染病的监测、预防、控制，防止其传播。做好结核病的归口管理。乙型肝炎、乙型脑膜炎等要及时建卡、报卡，避免漏报、迟报。

三、强化社区卫生服务建设 社区卫生服务继续坚持以健康为中心，家庭为单位，社区为范围，要求为导向;继续坚持以妇女、儿童、老年人、慢性病人、残疾人等为重点。今年将进一步加强社区卫生服务建设工作，切实做好社区居民的预防、医疗、保舰康复、健康教育、计划生育技术的“六位一体”的基层卫生服务。加强社区医务人员队伍的培训，不断提高医务人员的医疗服务水平，努力达到全科医生的要求，使社区医疗服务中心真正成为辖区居民的“110”。今年我院将积极做好两个社区服务站的验收工作。

7.医院门诊药房药学服务探讨 篇七

1资料与方法

整理分析医院2012年3-6月门诊药物资料。

2结果

共调查门诊药物咨询资料200例,药物咨询内容涉及面很广,主要为药物的用法用量、不良反应和相互作用等。见表1。

3讨论

3.1 药物用法用量

许多患者因看不懂医嘱或药品说明书前来咨询,而咨询最多的是每日服药次数、用量及服药时间等。

例1.糖尿病患者对于不同口服降血糖药物的服用时间不明确,希望药师给予解释说明。药师告知患者:口服降血糖药的种类较多,我院临床常用的降糖药主要有磺酰脲类,如格列本脲、格列吡嗪、格列喹酮;双胍类如二甲双胍;α-葡萄糖苷酶抑制药,如阿卡波糖。磺酰脲类药物主要刺激胰岛分泌胰岛素,属于该类的多数药物应于餐前服用;而双胍类药物主要降低食物吸收及糖原异生、促进组织摄取葡萄糖,因该类药物有胃肠道不适反应,必须餐后服用;α-葡萄糖苷酶抑制剂在肠道内竞争性抑制葡萄糖苷水解酶,故可抑制多糖及蔗糖分解成葡萄糖,所以需餐中服用或用餐前即刻整粒服用。经药师耐心地解释,患者对用药时间有了正确的认识。

例2.女,4岁。因急性上呼吸道感染就诊。处方:阿莫西林舒巴坦钠注射剂1.0g加入0.9%氯化钠注射液100ml静脉滴注,每天1次;阿莫西林克拉维酸钾颗粒78mg口服,每天1次;小儿消积止咳口服液5ml口服,每天3次。询问内容:3药能否同时服用?药师答疑:为延长阿莫西林舒巴坦钠的有效杀菌时间,静脉滴注同时可口服药物序贯治疗,但阿莫西林克拉维酸钾颗粒每天1次应改为每次78mg,每天2次。建议患儿在晨起和睡前口服阿莫西林克拉维酸钾颗粒,午间应用阿莫西林舒巴坦钠注射剂1次。小儿消极止咳口服液是中成药,所以应与其他2种药物间隔1h服用。

3.2 不良反应及用药安全

由于药物作用与患者代谢机能密切相关,对一些特殊群体患者如老年、孕妇、哺乳期妇女、小儿等用药应更加慎重。如老年患者因肝、肾代谢功能相对较差,许多情况下用药需减量,哺乳期妇女用药要考虑药物对婴儿的影响,在门诊用药咨询中常可见到此类患者。这时药师需依据特殊人群的药动学基本知识及各种药物的代谢特点、相互作用及可能产生的不良反应等,并结合患者的具体病情给予指导。

例3.哺乳期妇女1例,因盆腔炎就诊,青霉素皮试呈阳性后,给予左旋氧氟沙星注射剂抗炎治疗。患者咨询能否用药?药师告知:考虑患者对青霉素产生变态反应,故可选用该药进行治疗;但因氟喹诺酮类药物在乳汁中分泌量较高,对婴儿存在潜在影响,并可能对婴儿造成不良反应,为确保婴儿安全,建议用药期间停止哺乳,停药5d后再恢复哺乳。结果患者采纳建议。

例4.患者家长电话咨询用于变质的食物引起腹泻诺氟沙星胶囊的用法用量,经询问患儿年龄10.5岁,建议家属勿应用此药,因诺氟沙星胶囊属氟喹诺酮类药物,18岁以下儿童禁用,应到医院经医师明确诊断后,正确选用药物治疗。

3.3 药物相互作用与禁忌

在药物咨询中还应注意询问患者药物过敏史,过敏体质患者尤其是对青霉素过敏者应特别关注处方用药品种,以免发生意外。

例5.女,48岁。因头痛、鼻塞、咽喉肿痛就诊。医师开出阿莫西林克拉维酸钾分散片抗感染治疗。患者取药时咨询药物的用法及注意事项。药师在询问患者的病情和既往史后,了解到患者有青霉素过敏史,而阿莫西林克拉维酸钾分散片属青霉素类与克拉维酸的复合制剂,为防止变态反应性疾病的发生,经与医师沟通后,更换为口服阿奇霉素胶囊,避免了可能发生的药疗事故。

3.4 其他

药师在进行咨询时应注意将以患者为中心的药学服务理念体现在咨询工作中,比如对老年患者除常规用药交待外还应提醒其陪同家属关照老人按时按量服药,以免遗忘服药而耽误病情;对于多药同服的患者,告知其不同药物的最佳服用时间及注意事项等;还有一些慢性疾病患者,长期服用一种药物,当医师使用新药对其治疗时,患者常因不熟悉或不理解新药相关作用而前来咨询,药师应根据新药的特点给予解释。

4注意事项

4.1 首问负责

对待患者要热情周到、态度亲切、语言温和,简单问题,当场解答;复杂问题,及时查阅资料后予以解答,忌推诿患者,落实首问负责制。

4.2 正确引导

现在许多报纸都刊有各种药品及保健品广告,如糖尿病、高血压专家义务咨询等报道,一些患者受其影响会来咨询专家推荐的药品或保健品,这时药师应有足够的耐心,根据相关法规及药学专业知识给予正确引导,避免患者上当受骗。

4.3 避免使用责难、偏激语言词汇

药师在用药咨询中应注意语言表达,避免使用责难、偏激等词汇,不宜盲目给出毫无回旋余地的结论。正确的做法是避开患者,由药师先与医师直接交流与沟通,再由医师给予患者合理的解释。

4.4 切忌不懂装懂,给予患者错误的信息

同其他学科一样,医药学知识的更新日新月异,作为药师不可能全面掌握专业及相关知识,在药物咨询中难免碰到不能及时回答的问题,此时需以科学、负责任的态度认真对待,切忌不懂装懂。可先给患者作一解释,留下患者的联系方式,将问题记下,通过查阅文献、咨询相关专家再予回复。

5意义

5.1 有利于提升药物的安全、有效性

由于药物的作用效果受其作用机制(药效学、药动学)、药物相互作用、用药时间及食物等诸多因素的影响,同时药物还存在不良反应,普通患者在用药时常会碰到需咨询的问题,尤其是一些特殊人群如老年患者、婴幼儿、孕期及哺乳期妇女等更是如此,开展门诊药物咨询服务有利于药师据患者具体情况及所用药物指导其合理用药。利用药学信息服务帮助患者认识药物、了解药物的作用,掌握用药方法,使患者对药物的不良反应有所认知,预防或避免不必要的困扰,从而保证药物发挥最佳疗效,提高用药的安全性。

5.2 有利于提高患者服药的依从性,扩大药物不良反应检测的范围

开展药物咨询窗口,可促进药师与患者之间的交流。一方面,药师能有针对性地对患者进行详细指导,使他们获得更多药物使用过程中的注意事项及相关信息,可避免患者用药后因身体出现某些不适而擅自停药;另一方面,药师也可借此机会得到某些药品质量、疗效、不良反应的反馈信息,既提高了患者的用药依从性,又收集了药品使用过程中的相关不良反应。

5.3 有利于密切医、药联系,减少医患纠纷

药师通过药物咨询,可增进临床联系。通过回答医师、护士需要的药学信息,有效期药品保管、药物的用法用量、配伍及其稳定性等,加强了与医护的沟通和联系。同时,药师还可参与病例讨论,了解患者用药的详细情况,分析用药的合理性和有效性,及时发现不合理配伍及不良反应,协助医师选用药物,并及时为临床传递药品信息,解答医师和护士提出的有关药物性质、配伍、管理等实际问题,促进医疗护理质量的提高[1]。患者在窗口取药时会有各种疑问,发药窗口的药师由于忙碌未能及时解释清楚,很易引发他们的不满情绪,甚至发生争吵。为患者提供合理用药咨询服务,有助于进一步核查发药的正确与否,及时解答患者的疑虑,使患者按科学合理的给药方案正确用药,从而达到合理用药的目的,提高了医疗质量和患者的满意度,也可减少或避免药疗纠纷及事故的发生。

5.4 有助于提高药师的业务素质

开展药物咨询服务的同时也促使药师加强自身继续教育和知识更新。药物咨询涉及内容广泛,药师首先必须掌握专业基础理论,熟悉新理论、新技术及药品管理的法律法规,了解相关医学知识,同时熟练掌握药房具体药物的有关知识,才能保证药物咨询的科学性和有效性。加之新药不断进入临床,一些药物的作用机理也在更新,知识更新的数量在不断加大,周期却在逐渐缩短,药师要准确回答医护人员及患者的相关用药问题必须加强学习,提高文献检索和文献分析能力,及时更新相关知识;在交流过程中还可向医护人员学习临床知识,将药学知识与临床有机结合,使自身的业务素质得以提高,既能体现药师自身的价值,又能更好地服务于患者,还可带动科室形成良好的学习氛围,从而提高药学人员整体业务水平,以适应医院的长远发展。

6小结

6.1 门诊药物咨询是医院药学的重要组成部分

门诊患者的特点是人员数量大,患者与医师及药师交流时间有限,如何正确用药,对于缺乏医药知识的患者是一个难题;即便是医护人员,由于知识结构及信息关注点的不同,有时也会对一些药学相关问题感到困惑或不解。因此,药物咨询窗口的设立非常必要,不仅可满足患者用药咨询需求,还可为医护人员提供有用的药物信息[2]。

门诊药物咨询窗口应由业务素质高、服务意识强的高年资药师轮流承担咨询服务。在进行咨询服务的同时,建立详细咨询记录,并定期汇总整理,既可作为资料保留,又可作为班组或科室业务学习的材料。对于临床医师或患者普遍关注的问题、容易引起纠纷的问题还可以药物资讯等栏目形式在《药讯》上及时通报;建立与临床科室良好的沟通渠道,及时解答与药物有关的咨询问题。

6.2 提升咨询能力,满足各层次患者需求

医院药师是医疗机构指导患者合理用药的终端,肩负保障患者用药安全的重要使命,有责任通过实施咨询服务确保患者合理用药,减少药物不良反应和药源性疾病的发生。在门诊药房管理中还应强化对药学人员的职业培训与继续教育,药师应当明确药物咨询的意义及内容,不断提高业务素质,培养沟通能力,将自己的全部执业活动建立在以患者为中心的基础上,最大限度地满足患者期盼的药物治疗效果、降低药物不良反应的用药需求。

发达国家的实践已证明了医院药师在提升临床合理用药水平中的不可或缺的重要地位与作用。我国是人口大国,绝大多数药品经由医院使用,由于我国医院药学基础较差及发展缓慢等诸多因素的影响,临床不合理用药现象十分普遍,因此,如何发挥我国医院药师应有的作用,提高临床合理用药水平,是亟待解决的具有显著社会意义和经济意义的重要课题。开展药品及药学相关信息咨询,是时代对药师提出的新要求,也是临床药学工作的一项重要内容[3]。随着服务模式的转变,药师直接面对患者,运用专业知识将复杂的药物作用机理,用简洁明了的语言,深入浅出的为患者提供用药咨询已成为门诊药房工作的重要组成部分。

药师在咨询服务中的一项重要工作,就是向患者详细解释药物具体的用法用量、药物之间的相互作用及药物与食物的相互关系等。这需要药师具有丰富的药动学知识及时辰药理学知识。门诊药房是医院药学人员直接为患者服务的第一线,是药学服务的前沿,是医院对外服务的重要窗口;门诊患者层次多样,不同层次的患者就医取药的关注面也有很大差异。一些患者不仅关心药物的治疗作用,也关心其不良反应、药物相互作用甚至药物作用机理等,同时还会关注药学人员的服务态度;各层次患者对优质服务的期待也望在此得到体现;希望自己关注的问题能得到明确的答复。作为医院药师一定要不断加强自身素质的提升,运用自己丰富的药学知识和沟通技巧与不同的患者面对面交流,认真、详细、耐心解释患者提出的问题,使患者解除疑虑,增强用药依从性,以达到尽快摆脱病痛折磨、恢复健康的目的。

6.3 药物咨询可成为普及患者用药知识的平台

相对于发药窗口而言,药物咨询窗口时间相对灵活,面对不同的患者信息量的交流基本可据患者需求而定,在解答患者咨询问题的同时客观上起到普及患者用药常识的作用,通过这一平台能增强患者的合理用药意识,使其对普通药品的有效期、贮存、不良反应及合理使用等概念有大致了解,有利于普及用药常识、促进合理用药、降低药源性疾病的发生,使以患者为中心的药学服务能发挥更大的作用。

摘要：目的 探讨医院门诊药房药学服务情况。方法 调查医院2012年3-6月200例门诊药物咨询资料。结果 患者咨询内容主要为药物的用法用量(37%)、不良反应(21%)和相互作用(13%)。结论 实施咨询服务确保患者合理用药,减少不良反应和药源性疾病的发生,有助于加强医师、患者、药师间的沟通,提高患者用药依从性。

关键词：门诊药房,药物咨询,合理用药

参考文献

[1]吕晶,陈达.浇谈药物咨询[J].现代医药卫生,2008,24(1):136.

[2]汤静,刘阜林,徐红冰.门诊药物咨询服务分析与思考[J].中国药房,2007,18(20):1598.

8.医院药房药品盈亏管理探讨 篇八

一、医院药房药品盈亏的影响因素

（一）盘点不准确 在进行药品盘点工作时，有三个时段容易导致盘点不准确。一是盘点前清库不彻底，存在临时从药库借入药品未作药房入库处理、药房借药单没有出库，而造成账物不符。二是在盘点中出现由于盘点人员对于药品的单位规格、包装规格、摆放位置不熟悉而引起的漏盘、误盘，漏盘导致盘点数量有误，而误盘使不同品种和规格的药品账务出现差错。三是盘点数据输入不准确在数据录入时，因疏忽出现输入数量错误出现差错。

（二）医院信息系统在医院药品管理中还有待加强药房药品是用于诊断、治疗疾病的特殊商品，是医疗业务工作中的物资保证和重要手段。很多医院开发信息管理系统时，忽视医院药房药品数据与医院收费项目相互间的对应关系。在实际工作中，有些医院门诊科室的组合项目收费里含有药品收入，此类药品并非从药房领用，而是直接从药库领用，但此类药品在收入分类里列入药品收入，导致在结转药品成本时多结转药品成本，每季末盘点时出现门诊药房虚增盘盈。此外，医院信息系统在药房做退药后未增加库存，或者在药品分装时价格产生变化也会造成账物不符。不够完善的医院药品管理信息系统，造成药品管理上的诸多隐患。

（三）药房药品实物库存管理存在的问题 主要包括：一是住院药房存在病房结余药品。有些医院在科室出现结余药的情况下，允许科室将药品结存在住院药房中，需要用时可以多次领用，但计算机药品管理系统和实务管理中并无分开管理科室结余药品和住院药房药品，科室结余药品仅是账上结余，而不是实物结余，不但在实物管理上存在很大的风险，也造成住院药房药品库存管理混乱，账务不清，无法监督，容易导致药品的流失。二是药房与药房或科室之间借药。各药房之间借药没有办理药品调拨手续，造成各药房药品库存不准确；有的单位管理制度不健全或执行不力，科室借药频繁，借药手续登记不全，期末盘点前无清理借药情况，导致药品盘点数据有误。内控管理不严、借药等均是造成账实不符、药品盈亏的原因。三是各门诊药房未单独核算收入。很多大中型医院为方便病人，都设置了多个门诊药房，但医院信息系统只提供全院的门诊药品收入，不能提供按各门诊药房统计的准确的药品收入，导致无法准确结转各门诊药房的成本和正确核算门诊药房药品库存。

二、医院药房药品管理的改进建议

（一）领导要重视药房药品管理工作，协调医院各部门间的工作配合 医院领导大多是医疗专家，比较重视医疗工作，对药品工作的重视一般只体现在用药安全上。但要做好医院药品管理，医院领导要高度重视医院药品管理工作，不能为了给临床方便就违反药品管理和财务管理的原则和制定的流程。另外，医院内部相关部门的协作与配合也是非常必要的，尤其是医院药剂科、电脑信息中心和财务科三个部门之间的通力合作最为重要，当然也需要医务科、护理部的配合和支持。

（二）提高盘点准确度 主要体现在：重视盘点工作，认真组织，建立专人负责制度，提高责任心，将账物的查对工作分类分柜责任到人，药剂科建立抽查、巡查相结合的监督机制；科学安排盘点时间，盘点时间应考虑选择与医院财务部门的财务统计同步；将盘点安排在领药前一晚进行，因此时货架和库存的药品最少，可大大减轻药品盘点的难度，有利于工作的开展；在打印盘点单前做好清库工作，检查所有单据上账情况，确保盘点前账目清楚；盘点过程中采取两人负责制，一人清点药品，另一人严格核对（包括编码、规格、数量、单位、效期），防止错点、误点、漏点；输入电脑的盘点数据采取两人负责制。一人负责数据输入，另一人严格校对（包括规格、数量、单位），保证数据全部无误。

（三）重视医院药房药品数据与医院收费项目间的对应关系 在医院信息系统中进行收费项目分类时，要遵循一个原则，只有通过药房发出的药品才可以列入药品收入的收入类别。经常和电脑信息系统软件供应商保持密切的联系，对一些电脑系统上的问题、缺陷及时反映，及时更正，保证盘点的准确性。

（四）药品结余采用实物结余方法 住院药房定期下到病房清点回收结余药品，同时办理入库手续将药品入库到住院药房，入库单一式三联，一联交科室，一联住院药房，一联交财务。住院药房每月定期汇总结余药品的单据交财务做账。如科室当时领用时就有结余，不想领回科室的，可以当时按上述方法办理入库手续将药品入库到住院药房。

（五）严格控制借药、换药、退药现象 各药房之间发生借药行为需办理药品调拨手续，开具药品调拨单，双方签字确认，定期交财务做账。

（六）建立严格健全的内部控制制度将药品管理与财务制度、账物处理的要求结合起来，做到及时对账，定期盘点，经常抽查，及时发现问题、堵塞漏洞。电脑系统按各药房提供药品收入报表，领药、结转成本按药房分开核算，各药房分清责任。

药品盘点结果是衡量药品管理水平的一个重要指标，加强药品的核算管理与监督，对保证医院药品的安全与完整，有着及其重要的意义。通过医院各级有关部门和科室的共同努力，医院领导的大力支持和协调，建立健全的内控制度，通过观察、比较、分析、思考，及时发现领、用、存中存在的问题，寻求解决办法和及时报告，防患于未然，从而促进医院药品管理工作迈上一个新台阶。

参考文献：