公共管理学作业答案

公共管理学作业答案（共5篇）

1.公共管理学作业答案 篇一

第二章 财政预算收入的核算

资料：某市财政2014年发生下列有关收入的经济业务：

1.收到国库报来预算收入日报表，列示当日营业税收入360000元； 借：国库存款 360000 贷:一般预算收入-税收收入-营业税 360000 2.收到国库报来的“预算收入日报表”以及所附凭证，列示当日一般预算收入为负数50000元。

借：国库存款 50000

贷：一般预算收入 50000 3.某县财政收到县支库报来上年“预算收入日报表”，列预算收入132000元已收到。

上年度旧账会计分录：

借：在途款 132000 贷：一般预算收入 132000 本年度收到会计分录：

借：国库存款 132000 贷：在途款 132000 4.收到国库报来基金预算收入日报表，其中农牧业税附加收入250000元，城镇公用事业附加收入60000元，社会保险基金收入300000元。借：国库存款 610000 贷：基金预算收入-农牧业税附加收入 250000-城镇公用事业附加收入 60000-社会保险基金收入 300000 5.收到国库报来一般预算收入日报表，其中增值税56000元，个人所得税24000元。

借：国库存款 80000 贷：一般预算收入-税收收入-增值税 56000-个人所得税 24000 6.收到旅游发展基金收入190000元； 借：国库存款 190000 贷：基金预算收入-旅游发展基金收入 190000 7.收到水资源补偿收入270000； 借：国库存款 270000 贷：基金预算收入-水资源补偿收入 270000 8.收到国库报来的上年度铁路建设附加收入51600元； 上年度旧账会计处理：

借：在途款 51600 贷：基金预算收入-铁路建设附加收入 51600 本年度收到会计分录：

借：国库存款 51600 贷：在途款 51600 9.基金预算收入在银行的存款利息收入10000元； 借：国库存款 10000 贷：基金预算收入-利息收入 10000 10.年终，假定“基金预算收入”账户贷方余额1580000元。借：基金预算收入

贷：基金预算结余

第三章 财政预算支出和结余的核算

1、某市财政局根据核定的预算，总会计开出拨款凭证，将挖潜革新改造资金500 000元拨入市机电局。

借：一般预算支出—挖潜革新改造支出 500000 贷：国库存款—一般预算存款 500000

2、某市财政局总会计开出拨款凭证，拨付价格补贴款800000元。借：一般预算支出——价格补贴 800000 贷：国库存款——一般预算存款 800000

3、某市财政将上月预拨市水利局的防汛费30万元转列本月支出。借：一般预算支出——防汛费 300000 贷：预拨经费——水利局 300000

4、收到市财政局基本建设财务处的拨款月报，列示市教育局基本建设“银行支出数”50000元，转列支出。

借：一般预算支出——××基本建设支出 5万

贷：基建拨款 5万

5、上年已列其他支出的某单位经费80000元，经查不应由预算资金支付，通知收回，款项缴回国库。

借：国库存款——一般预算存款 80000 贷：一般预算支出——其它支出 80000

6、某市财政拨付文化建设费支出2万元。

借：基金预算支出——文化建设支出 20000 贷：国库存款——基金预算存款 20000

7、年终，将“基金预算支出”进行汇总，共计120万元进行年终转账。借：基金预算结余 1200000 贷：基金预算支出 1200000 第四章 财政资金调拨与往来款项的核算

1.收到上级省财政一般预算补助400 000元。借：国库存款 400000 贷：补助收入 400000 2.收到所属某县财政按财政管理体制要求上解的一般预算收入250000元。借：国库存款 250000 贷：上解收入 250000 3.收到省财政基金预算补助200 000元。借：国库存款 200000 贷：补助收入——基金预算补助 200000 4.为了平衡一般预算收支，从基金预算的地方财政税费附加收入中调入结余资金300000元。

首先，反映一般预算资金的变动情况（收款的一方）借：国库存款——一般预算存款 300000 贷：调入资金（收入）300000 其次，反映基金预算资金的变动情况（付款的一方）借：调出资金（支出）300000 贷：国库存款——基金预算存款 300000 5.收到省财政局返还的预算收入25万元。

借：国库存款——一般预算存款 250000 贷：补助收入——税收返还 250000 6.将所属甲县多解的收入款8000元退回。借：上解收入——甲县 8000 贷：国库存款——一般预算存款 8000 7.向所属某县财政拨付财政专项补助450000元。借：补助支出 450000 贷：国库存款 450000 8.将原借给某县财政周转调度的款项250000元转作对该县的一般预算补助。借：补助支出 250000 贷：与下级往来（资产）250000 9.根据基金预算向所属某县财政拨付基金预算补助150000元。借：补助支出——基金预算补助支出 150000 贷：国库存款 150000 10.年终结算中按财政管理体制规定应上解省财政款项400000元。借：上解支出 400000 贷：与上级往来（负债）400000 第五章 专用基金、预算外资金和国有资本经

营资金的核算

某市财政局2014年发生如下经济业务：

1.1月20日，根据有关文件拨付粮食部门粮食风险基金30万元。借：专用基金支出——粮食风险基金 30000 贷：其他财政存款 300000 2.3月15日，收回专用基金支出共计10万元。借：其他财政存款 100000 贷：专用基金支出 100000 3.4月3日，收到预算外收入15万元存入财政专户当中。借：财政专户存款 150000 贷：一般预算外收入 150000 4.4月25日，收到转让国有股权收入45000000元。借：国库存款 45000000 贷：国有资本经营预算收入 45000000 5.5月20日，将预算外资金中拨出150万元调入一般预算资金。首先，反映预算外资金的变动情况（付款的一方）借：政府调剂支出 1500000 贷：财政专户存款 1500000 其次，反映一般预算资金的变动情况（收款的一方）借：国库存款 1500000 贷：调入资金-一般预算调入 1500000 6.年终，汇总全年专用基金支出60万元。

借：专用基金结余 600000 贷：专用基金支出 600000

2.公共管理学作业答案 篇二

一、单选题（共 10 道试题，共 30 分。）

1.突发公共卫生应急系统要实现指挥一体化、信息网络化、执行程序化、（）A.决策智能化 B.检查经常化 C.处理及时化 D.责任明确化 正确答案 ：A 2.下列不属于公共卫生事件特点的是（）。A.成因的多样性

公共危机管理案例分析 B.传播的广泛性 C.分布的差异性 D.治理的单一性 正确答案 ：D 3.突发社会安全事件一旦发生，首先要做的就是（）。A.领导与群众直接对话 B.迅速控制事态 C.主导舆论导向 D.动用武装力量 正确答案 ：B 4.自然灾害的应急救助是以（）为基本行政单元实施灾情管理。A.乡镇级 B.县级 C.地市级 D.省级 正确答案 ：B 5.重大、较大、一般事故，负责事故调查的人民政府应当自收到事故调查报告之日起（）日内做出批复；特别重大事故，30日内做出批复，特殊情况下，批复时间可以适当延长，但延长的时间最长不超过30日。()A.15 B.18 C.10 D.20 正确答案 ：A 6.建立公共危机预警机制时，要考虑政府治理能力、民众心里承受能力和大众传播媒介等诸多因素属于（）A.以人为本原则 B.常抓不懈原则 C.分级预警原则 D.讲究方法原则 正确答案 ：D 7.制定公共危机应急救援预案的基础是（）。A.现场调查

B.开展重大危险源普查 C.事故等级和类型的划分 D.应急响应机制 正确答案 ：B 8.能否处理好突发社会安全事件的关键原则是（）。A.以人为本原则 B.尽早化解原则 C.依法处理原则 D.当地领导负责原则 正确答案 ：B 9.在非常规状态下，即便没有针对某种特殊情况的具体法律规定，行政机关也可进行公共危机紧急处置，以防止公共利益和公民权利受到更大损失。这是指（）。A.权力优先性 B.紧急处置性 C.程序特殊性 D.社会配合性 正确答案 ：B 10.下列表述中，不正确的是（）。

A.要从中小学开始普及公共危机教育，提高每个公民应对危机的能力。B.我国大量已有的突发事件显示，我国公民的生存能力不容乐观，普遍缺乏危机应对技能训练。C.在危机的经验中，民众相信传闻而不相信政府是没有任何道理的。D.不同形式的志愿服务在公共危机治理中发挥着重要的作用。正确答案 ：C 《公共危机管理1657》15秋在线作业1

二、多选题（共 10 道试题，共 40 分。）

1.政府在公共危机应急处理中的次级职能有（）。A.决策

B.指挥与协调 C.危机监测 D.应急预测 正确答案 ：ABC 2.公共危机善后管理的意义()。

A.对危机后社会生产和社会秩序的恢复重建工作提供必要的组织保障 B.对危机后不稳定的社会状态起到缓解和消除的积极作用 C.为进一步提高政府危机管理能力提供经验 D.是建立良好国际形象的必然要求 正确答案 ：ABC 3.《突发事件应对法》有关预防和应急准备的制度，包括()A.规定国家建立重大突发事件风险评估体系

B.建立了处置突发事件的组织体系、应急议案体系

C.建立突发事件监测网络、预警机制、信息收集报告制度 D.建立了社会大众学习安全知识，并参加应急演练的制度 正确答案 ：ABCD 4.公共危机管理的组织体系包括（）。A.领导与决策组织体系 B.专业救助组织体系 C.专家咨询组织体系 D.辅助与支持体系 正确答案 ：ABCD 5.一套完善系统的公共危机管理法律体系应当包括（）。A.宪法中的紧急状态制度条款 B.突发事件与紧急状态基本法 C.一般法律法规

D.国际条约中的突发事件与紧急状态条款 正确答案 ：ABCD 6.制订重建工作计划的基础是建立信息库，具体包括()A.历史上有关灾情的报告、文字记载、相关资料

B.灾后的评估报告、为灾区所收集的资料、信息的储存、数据参考 C.在救援阶段的资料、信息、报告 D.国际救援机构提供的报告 正确答案 ：ABCD 7.建立公共危机新闻发布机制的意义()。

A.是建立社会主义市场经济体制和扩大对外开放的必然要求 B.是维护社会稳定，妥善处置突发公共事件的必然要求 C.是建立良好国际形象的必然要求 D.是全球化时代信息传播的必然要求 正确答案 ：ABCD 8.强化公共危机管理的监督与审计主要是指（）。A.加强内部控制 B.第三方评估 C.公众与舆论监督 D.财政预算管理 正确答案 ：ABC 9.建立信息报告机制包括()A.建立应急报告制度 B.建立举报制度 C.建立信息分析制度 D.建立信息发布制度 正确答案 ：ABCD 10.在我国，预警级别是依据突发公共事件可能造成的（）来分级。A.危害程度 B.紧急程度 C.发展事态 D.控制程度 正确答案 ：ABC 《公共危机管理1657》15秋在线作业1

三、判断题（共 15 道试题，共 30 分。）1.危机预案是公共危机管理过程的第一道防线，目的是为了有效地预防和避免危机事件的发生。()A.错误 B.正确 正确答案 ：B 2.我国是全世界自然灾害发生最为严重的国家之一，但由于整治有力，灾害所造成的损失呈逐渐下降趋势。（）A.错误 B.正确 正确答案 ：A 3.我国是全世界自然灾害发生最为严重的国家之一，但由于整治有力，灾害所造成的损失呈逐渐下降趋势。A.错误 B.正确 正确答案 ：A 4.对生产安全事故要坚持事故原因未查清不放过、责任人员未处理不放过、整改措施未落实不放过、有关人员未受到教育不放过的原则。A.错误 B.正确 正确答案 ：B 5.在我国，根据危机事件的性质、严重程度、可控性和影响范围等因素，一般可分为四级：Ⅰ级（一般）、Ⅱ级（较大）、Ⅲ级（重大）和Ⅳ级（特别重大）。（）A.错误 B.正确 正确答案 ：A 6.在大规模公共危机中，民众个体发挥的作用是十分有限的，但民众可以通过参加

3.公共关系学作业答案 篇三

一．选择题（每小题1分，共40分。每题四个备选答案只有一个正确。多选、错选、不选均不得分）1．公共关系的三个基本要素是（C）

A．关系、舆论、形象

B．公关状态、公关活动、公关观念 C．组织、公众、传播沟通

D．公关实务、传播沟通、公关观念

2．公共关系的本质属性是（D）

A．信息学科与管理学科相结合的产物

B．组织的无形资产

C．公关实务活动的过程与方式

D．组织与公众之间的传播沟通

3、公共关系所说的“形象”的本质是（D）

A．环境

B．组织的包装 C．组织的人员 D．信誉

4、（C）是公共关系的过程和方式。

A组织 B公众 C传播 D状态 5、1997年，国家劳动和社会保障部正式承认了公共关系职业，将这个职业定名为（D）

A．公关先生 B．公关小姐 C．公关师

D．公关员

6、.公共关系学专门研究(A)

A.组织与公众传播沟通问题

B.组织与公众之间关系的稳定问题

C.组织与社区之间的传播沟通问题

D.组织的内部运营问题

7、在美国历史上，第一个在大学开设公共关系课程的人物是（C）A．巴纳姆

B．艾维·李

C．爱德华·伯尼斯 D．卡特利普

8、公共关系的客体是（A）。

A．公众 B．组织 C．个人 D．团体

9、公共关系活动运用（A）方法协调组织的社会关系 A传播沟通 B单向交流 C满足对方 D内部传播

10、美国卡特利普和森特在其专著《有效的公共关系》一书中(A)

A.提出了“双向对称”的公共关系模式

B.提出了“投公众所好”的主张

C.提出了“公众必须被告知”的命题

D.提出了“凡宣传皆好事”的命题

11、消费者、协作者、竞争者、记者、名流、政府官员、社区居民等属于组织的(D)

A.个体公众

B.组织公众

C.内部公众

D.外部公众

12．美国学者（B）写作了被称作“公共关系圣经”的《有效公共关系》。

A．

巴纳姆

B． 卡特利普

C． 爱德华·伯尼斯 D．

艾维·李

13、在一定条件下，多种需要中会有一种最为迫切、起主要支配作用的需要，即(D)

A.自尊需要

B.胜任需要

C.成就需要

D.优势需要

14、.固定的僵化印象对人的知觉的影响，在知觉的偏见的产生原因中称(D)

A.首因效应

B.近因效应

C.晕轮效应

D.定型作用

15、公关传播最基本的功能是（C）。

A．强化舆论，扩大影响 B．引导舆论，控制形象 C．创造舆论，告知公众 D．协调舆论，维护形象

16、“凡宣传皆好事”是（D）的信条。A梅耶 B伯尼斯 C艾维李 D巴纳姆

17、（D）是公共关系实务的特殊领域。A人事管理 B直效营销 C环境保护 D危机处理

18、.电视和广播媒介的共同弱点是(D)

A.感染力较差

B.功能单一

C.传播效果较弱

D.传播效果稍纵即逝

19、影响产品形象最关键的因素是（D）A产品性能 B价格 C包装 D质量

20、公关调查中使用最为广泛的方法是(D)

A.资料分析法

B.公众代表座谈会法

C.群体讨论法

D.民意测验法

21、.能较为客观、公正地提供公关服务的组织是（D)

A.组织内设公关部门

B.公关公司

C.公关协会

D.公关委员会

22、股东属于（B）

A外部公众 B内部公众 C首要公众 D次要公众

23、公共关系工作过程的先后顺序一般是（A）

A．调查、策划、实施、评估

B．调查、评估、策划、实施

C．策划、调查、实施、评估

D．策划、评估、调查、实施

24、（B）不是树立组织形象的原则。A有效性原则 B传播性原则 C符号化原则 D总体性原则

25、工商企业、金融机构、旅游服务业等组织属于(B)

A.互益性组织

B.营利性组织

C.服务性组织

D.公益性组织

26、人口膨胀、环境污染在舆论对象中属于(B)

A.社会事件

B.社会问题

C.社会冲突

D.社会运动

27、.传播学研究中的“五W”模式的提出者是(D)

A.麦库姆斯

B.库尔特·卢因

C.保尔·拉扎斯菲尔德

D.哈罗德·拉斯韦尔

28、公共关系调查中使用最广泛的方法是（A）

A．民意测验

B．普查

C．资料分析

D．公众代表座谈会

29、.根据公众对组织的态度，可以把公众划分为（B）

A.临时公众、周期公众和稳定公众

B.顺意公众、逆意公众和边缘公众 C.首要公众和次要公众

D.非公众、潜在公众、知晓公众和行动公众 30、新闻媒介是公共关系传播的一条（C）渠道 A关键 B唯一 C重要 D服务

31．一个组织获得公众信任、好感、接纳和欢迎的程度是（C）

A．知名度

B．美誉度

C．知名度和美誉度

D．既不是知名度，也不是美誉度

32、在组织的稳定发展时期，适宜采用的公关方式是（D）A.进攻型公关

B.防御型公关 C.建设型公关

D.维系型公关

33、下列沟通形式中，具有明显随意性特征的是（A）A.口头语言交流

B.报告 C.谈判

D.演讲

34、.内设公关部的短处是（B)。A.运行的成本较高

B.易受组织内部主观因素的束缚

C.不了解内情

D.不便于协调

35、按公众的组织结构公众可分为(B)。A.首要公众和次要公众

B.个体公众和组织公众

C.顺意公众和逆意公众

D.社团型公众和权力型公众

36、公关策划流程公式简称（C）工作法

A．PR

B．CI

C．PDCA

D．SD

37、公共关系将（A）放在第一位。

A．完善组织形象内涵 B．树立员工形象 C．建构组织形象外观 D．制定组织公关计划

38、在公关调查中，对于了解某些历史性问题的一种常用的行之有效的方法是（A）。

A.民意测验

B．抽样调查

C．公众代表座谈会

D．资料分析

39、民主政治取代专制政治是公共关系产生的（D）A历史条件 B经济条件 C文化条件 D政治条件

40、把关人的行为包括（B）。

A．同意与反对 B．疏导与抑制 C．强调与弱化 D．分析与鼓动

二．名词解释（每题5分，共30分）

41．策划新闻

策划具有新闻价值的时间也叫做制造新闻或策划新闻，是组织争取新闻宣传机会的一种技巧。即在真实的，不损害公众利益的前提下，策划，举办既有新闻价值的时间或活动，吸引新闻界和公众的注意力，制造新闻热点，争取被报道的机会，使本组织成为新闻的主角，以达到提高知名度，扩大社会影响的目的。这需要公关人员具备“新闻脑”，富于创造力和想象力。42．潜在公众

即由于潜在公关关系问题而形成的潜伏公众，隐患公众，隐蔽公众或未来公众。43．宣传型公关

主要运用印刷媒介，电子媒介等宣传性手段，传递组织的信息影响公众舆论迅速扩大组织的社会影响

44．把关人

“把关人”又称“守门人”，它是指信息传播过程中，对信息对提供，制作，编辑和指导能够采取“疏导”与“抑制”行为的关键人物。这个概念源出于德国著名社会心理学家库尔特在1947年所写的《群众生活的渠道》一文 45．知名度

指一个组织被公众知晓，了解的程度，是评价组织名气大小的客观尺度，侧重于“量”的评价，即组织对社会公众影响的广度和深度。46．视觉识别系统

是运用系统的统一的视觉符号系统，对外传达企业的经营理念与形象，信息是企业识别最具有传播力和感染力的要素，它接触的层面是广泛，可快速而明确地达成认知识别的目的

三．简答（每题8分，共16分）47．简述知名度和美誉度的关系

1．知名度要以美誉度为基础，才能产生正面的记性社会效果

2．美誉度要以一定的知名度作为前提条件，才能充分显示其社会价值 48．简述两级传播理论

传播学研究的先驱者之一拉扎斯菲尔德（Paul F、Lazarsfeld）于1940年主持的一项研究发现，在总统选举中选民们政治倾向的改变很少直接受大众传媒的影响，人们之间直接的面对面交流似乎对其政治态度的形成和转变更为关键。通常有关的信息和想法都是首先从某一个信息源（如某一个候选人）那里通过大众媒介达到所谓的“意见领袖（Opinion leader）”那里；然后再通过意见领袖把信息传播到普通民众那里。前者作为第一个阶段，主要是信息传达的过程，后者作为第二阶段，则主要是人际影响的扩散。这就是著名的两级传播假设（two—Step

flowhyPothesis）。它使人们认识到大众媒介渠道和人际传播渠道在人们信息获取和决策（态度形成和转变以及具体的行动）中的不同角色和作用。在创新的传播扩散中，两级传播模型具有重要的意义。受众对创新的采用由以下阶段组成：认知，说服，决策，使用和确认。在两级传播模式的诠释下，大众传播在人们的认知阶段具有重要作用；而在说服和决策阶段，人际传播的影响更显著。因此，尽管在技术传播时，受众同时既处身于信息传播的覆盖中，也处身于人际传播的扩散网络中，但两者对于受众采用新技术的影响是不同的。既有前述采用过程阶段上的不同，也有更为复杂的传播行为差别。信息的传递，是按照“媒介——意见领袖——受众“这种两级传播的模式进行的。

四．论述题（14分）

2010年3月7日上午，北京市西直门南大街“国二招”宾馆，湖北省代表团开放团组讨论，大批记者涌入。

开放会议结束后，十一届全国人大代表、湖北省省长李鸿忠进入贵宾厅接受央视《小撒探会》节目的专访。节目录制中，各路记者皆在等候。

专访结束后，湖北团召开新闻发布会，李鸿忠出席。此间记者的提问，大多是关于湖北经济发展方面的问题；省长李鸿忠则主谈湖北各种优势、发展势头良好等等。

11时21分左右，发布会临近尾声，工作人员正欲送省长离开，《人民日报》下属的《京华时报》女记者刘杰提了最后一个问题：“您对邓玉娇案怎么看？”李鸿忠脸色顿时阴沉，离场。在场的其他记者对此没做什么反应。

两分钟后，李鸿忠折返回来，直问刘杰：“你是哪里的？”

刘回答：“啊？”

李又问：“你是哪里的，请问你是哪里的？”

刘杰回答：“啊？人民日报的…”

话音未落，李鸿忠接着说：“人民日报…你怎么老纠缠这个事情，已经过去了……我要给你们社长讲，是不是，对不对？”

李鸿忠一把拿下了刘杰的录音笔，随后径直走向电梯。众记者当场无言，女记者刘杰红了眼圈……

3月7日下午，有湖北代表团工作人员将录音笔还给了女记者刘杰，但未表示任何歉意。

3月10日上午，记者又赶到湖北团，终于找到了李鸿忠省长，单刀直入采访了“录音笔”事件。在将近10分钟的采访过程中，李省长语调温和，对记者的每个问题都耐心倾听。他一再强调自己对媒体的态度是开放的。

“比如那天小撒(撒贝宁)采访我的时候，好几个其他报社的记者让我转个身照相，我就把身体转过来，让他们照个够。我们就是要创造条件给记者采访。”李省长举例说。

当记者问到是否需要向女记者道歉时，旁边有一位记者打断：“这个问题怎么能问呢?”但李鸿忠并未受影响，而是继续回答提问。

李鸿忠：我觉得不涉及道歉

记者：网上盛传你与京华时报记者发生了冲突，您能谈一下吗?

李鸿忠：我请教她“您是哪个新闻单位的”，她说她

是《人民日报》的。我就又问她：“你是《人民日报》的吗?”她就支支吾吾没再答了。后来我们得知她不是《人民日报》的，是《京华时报》的。不过《京华时报》也没关系，我觉得每个媒体都有采访啊、新闻监督的权利，这都很正常。我觉得就理直气壮地说《京华时报》就好了，没什么问题。

记者：舆论好像集中在女记者的录音笔上。李鸿忠：这个是因为她没有痛快讲(她的单位)，可能她觉得自己是《京华时报》的却说是《人民日报》的，不太好吧。我们就担心她是不是其他单位的，不是记者，就把录音笔拿去看看了，看看是什么内容。

记者：您觉得政府和人大代表应该怎样面对媒体?

李鸿忠：我2004年的时候刚到深圳(时任深圳市市长，编者注)时就说过，新闻媒体有“三光”作用。第一，就是要阳光。总理讲，权力要在阳光之下运作，什么东西亮在阳光之下，就一清二楚。第二个是目光，群众的目光，人民的目光，这也是监督的一部分。第三个，是激光。用激光做手术不出血，容易治病，创伤面又小，舆论监督是改正问题、纠正错误的好办法。我当时概括的“三光”作用就是要高度重视媒体。

我认为新闻舆论的监督和人大法律监督、人民政协监督、人民群众的监督一样，都是必须的。

记者：网络上一边倒地觉得记者受了委屈?

李鸿忠：我觉得她应该更开朗一些，大大方方的。

记者：您觉得她也有错?

李鸿忠：我也不认为什么有错，在这个过程中，就要互相理解。

记者：许多网民要求您向记者道歉，您怎么想?

李鸿忠：唔……我觉得也不要太讲这个。其实认识一个人也不是光是某一个方面的。有一些误解，不要紧。

记者：您觉得不用道歉?

李鸿忠：(略微激动)我觉得不涉及道歉。大家的目标都是为了一个——社会的和谐发展。党政工作是为了社会和谐发展，媒体也很辛苦，为社会的公平正义鼓与呼，鞭挞社会的不良现象。有的时候，有一些误解啊，像传递信息不很全面啊，我看也不用(道歉)，慢慢就好了。特别是很多年轻人刚从业，也很不容易。

她如何觉得有什么不好想的，像我们这样见面，大大方方地聊一会，我觉得行。但我觉得不用在网络这个层面再做什么。

分析李鸿忠省长应对的得失。

两会既开，民众叩问国是。李鸿忠身为全国人大代表，理应检视执政得失，思量与民为善。察李鸿忠言行，背离政治文明，迹近自我骄横。强夺事件，受害者绝 非当事记者一人。媒体权利折戟，大众知情权受挫，国家形象受累，议会殿堂蒙羞。李氏表现，辜负民众信托，有损人大威仪，于国，于党，于民，流弊昭然。

宪法赋予媒体人之权利，乃公民问政之权利，强权悍然践踏，理当据理力争。坐而论道不如起而行之。。

在此郑重呼吁，新闻界与知识界同声相应，知耻而后勇，合力声讨李鸿忠事件的恶劣影响。报纸杂志电视电台网络微博，媒体无论类型，记者不分南北，请坚决 报道后续事态，迎向此次权利之战。盼望新闻人振臂声援，欢迎公民附议此书。忍无可忍，无须再忍。让天下人知道尚有新闻记者，让天下人知道尚存新闻人格，更 要让天下人知道尚有公民权利。李高官暴怒在前，也该让他听到并目睹新闻界之怒，亦是布衣之怒。

吾辈请愿行动均是公开而为，依法而为。吾辈责难李鸿忠，凭借的无外乎是非感与公义心。新闻界诉求目标有二：要求李鸿忠立即向新闻界及公众道歉并辞职；吁求全国人大主席团和秘书处立即启动对其调查及弹劾程序。

因此，提请全国人大常委会查勘李鸿忠不当言行，关注事态发展；专门调查并完整公布李鸿忠强夺记者录音笔的事件真相，责成李鸿忠公开道歉，严肃核查其全国人大代表是否适格，并责令其引咎辞职。

公共关系学作业2

一、选择题 1.下列思想家中，被后人誉为公共关系之父的是（B艾维.李）

2.适用于组织的开创阶段，以及某项事业或产品服务初创、问世阶段的公共关系行为模式是（A建设型公关）3.传播沟通对象中，最具社会权威性对象是（C政府公众）

4.公共关系也可以称为（B公众关系）

5.公共关系专门研究（A组织与公众传播沟通问题）

6.公共关系的PDCA工作法中，P指（A计划）

7.美国卡特利普和森特在其专著《有效的公

共关系》一书中（A提出了“双向对称”的公共关系模式）

8.反映人们某种要求、期望、未实现的梦想以及未满足需求的流言是(A愿望流言)9.消费者、协作者、竞争者、记者、名流、政府官员、社区居民等属于组织的（D外部公众）

10.人们在认识事物或人的时候，往往把认识对象的某些突出的特征或品质推广为 的整体印象和看法，从而掩盖了对象的其他特征或品质，形成某种幻化的知觉，这一心理现象是（C攻击流言）

11.论题处理又被称为（D问题管理）12.电视和广播媒介的共同弱点是（D传播效果稍纵即逝）

13.公关调查中使用最为广泛的方法是（D民意测验法）

14.公关人员所应具有的沟通交流意识实际上可以说是一种（D信息意识）

15.组织与环境发生某种冲突、摩擦的时候，为了摆脱被动局面，采取的公关活动方式是（C维系型公关）

16.使公众有充分的选择余地、接受信息的状态有较高的自由度的是（D报纸和杂志的优势）

17.传播学研究中的“五W”模式的提出者是（D哈罗德.拉斯韦尔）

18.人口膨胀、环境污染在舆论对象中属于（B社会问题）

19.当某组织发现自身利益与公众目标要求相一致是，应该重点（C强化正面形象）20.以下哪些不是公共关系公司的特点（C运作成本较高）

21.公共关系广告旨在推销（D组织形象）22.“一窝蜂”现象指的是（A流行）23.根据公众对组织的态度，可以把公众划分为（B顺意公众、逆意公众和边缘公众）24.公共关系研究人和人的关系的角度是（A信息传播沟通角度）25.在部门隶属模式中，容易将公关限于迎来送往、交际应酬，过分偏重于人际关系功能，这主要体现为把公关机构归属于（B联络接待部门）

26.具有显著的双向交互式特征的公共关系传播媒介是（C因特网）

27.因组织行为不当引起的危机类型是（A劳资矛盾引起罢工）

28.下列沟通形式中，具有明显随意性特征的是（D演讲）

29.大脑对当前直接作用于感觉器官的客观事物的整体反映是（C知觉）

30.在整合营销传播的发展层次中，最基础的形式是（D认知的整合）

31.组织公关调查活动的第二个具体环节是（C组织自我形象分析）

32.议题设置论认为：大众传播对某些议题的着重强调与公众对这些议题的重视程度（B成正相关关系）

33.接受众选择“3S”论，受众心理选择过程的第三环节是（C选择性记忆）

34.作为公关的调查法的一种，资料分析法主要用于了解（D历史性问题）

35.与组织自身相关性最强的一类公众对象是（A内部公众）36.广告：“***保险公司祝全国人民平安康泰”属于（C形象广告）

37.公共关系与广告的主要区别是（A广告旨在“要别人买我”，公关传播旨在“要别人爱我”）

38.社区公众是指（D组织所在地的公众）39.股东属于（A外部公众）

40.公共关系将（A完善组织形象内涵）放在第一位。

二、名词解释

41.公共关系状态：是指一个组织所处的社会关系状态和社会舆论状态。

42.行动公众：不但意识到问题的存在，并且以着手或已采取行动的公众。由知晓公众发展而来的。

43.交际型公关：运用各种交际方法和沟通艺术，广交朋友，协调关系，缓和矛盾，化解冲突，为组织创造“人和”的环境。44.舆论：在公共关系学中指社会公众对组织的政策、行为、人员或产品所形成的看法和意见的总和，是社会上大多数人对组织的看法和意见的公开表达。舆论是无形的关系。

45.全员PR管理：是指通过全员的公关教育与培训，增强全员的公关意识，提高全员公关行为的自觉性，加强整体的公关配合与协调，全面发动全员的公关努力形成浓厚的组织公关氛围与公关文化。

46.危机管理：针对组织自身情况和外部环境分析预测可能发生的危机，然后制定出针对性措施，一旦发生危机，就能有条不紊的将危机化解，重新恢复信誉和市场的一整套机制。

三、简答

47.简述理解公共关系本质属性的三个角度。

1.公共关系是组织的信息，传播行为与职能。它是一种实施和控制传播沟通活动的组织行为和职能。

2.公共关系是组织与公众之间双向交流的过程。公共关系不是单向的传播行为，而是双向的。

3.公共关系是传播沟通活动的结果。公共关系要运用传播的手段来协调关系。影响舆论，塑造形象，优化环境。主要是对组织的无形资产和财富的一种经营和管理。要求经济效益和社会效益的统一，组织利益和公众利益的统一。48.公共关系管理：是对组织与社会公众之间传播沟通的目标、资源、对象、手段、过程和效果等基本要素的管理

四、论述题（略）

4.公共行政学作业4答案 篇四

答:宁波私家汽车拥有情况调查:目前城市家庭私人购车的需求量不断增加,并已具备了巨大的购买潜力.面对如此巨大的市场,生产厂家如何根据地区市场的差异性,分析研究并准确的制定其产品开发,市场营销,广告定位,价格竞争策略,对企业的市场开拓及发展起着至关重要的作用.本次城市调查的范围涉及到宁波各区,代表

100多万城市家庭,600多万人口的汽车消费市场情况,调查样本抽取的数量为100户.家庭拥有汽车数量:一,总量:在625万户城市家庭中,拥有汽车总量的置信区间在69.9万—92.6万辆之间,置信度为95%.城市居民汽车拥有量占总保有量的6%-8%.二,数量差异:从不同收入水平居民家庭拥有汽车的情况来看,月收入在三千元以上的高收入家庭与月收在一千至三千元之间的中等收入家庭和月收入在一千元以下的低收入家庭在汽车拥有率上差异非常大.高收入家庭拥有率为6%,是低收入家庭拥有率0.7%的8.6倍,是中等收入家庭拥有率1.2%的5倍.家庭购买汽车价格:一,总体购买价格:在所调查的家庭中,所购汽车的平均价格为11.9万元/辆.在所调查的家庭中,欲购汽车的平均价格为12.0万元/辆.二,收入水平的价格差异:高收入家庭购车平均价格为17.8万元.中等收入家庭平均价格最低.高收入家庭的预期价格为18.0万元.中等收入家庭的预期价格为7.6万元.家庭拥有汽车的消费特征:一,色彩特征:本次调查显示,宁波居民家庭购车多为鲜艳的颜色,最多的颜色是红色,占已购汽车的31.3%;其次是白色,再次是蓝色.这三种颜色占已购家庭汽车总数的64.4%,已接近三分之二.黑,绿,灰三色合计只占到城市家庭汽车总数的16%.二,家庭驾车人性别特征:本次调查显示,现阶段宁波家庭的实际驾车人员主要是男士,占到80.4%.女士实际驾车比例为19.6%.但女士驾车的比例有上升趋势.三,排量特征:本次调查显示,目前宁波居民家庭汽车以低排量为主.其中1升以下的占36.5%,1.0—1.5升占20.5%,这两档合计占到家庭汽车拥有量的一半以上,而排量2.5升以上的仅占9.35%.讨论提纲:购买意向:一,总体情况:轿车品牌知名度最高的前几个品牌是桑塔纳,奥迪,宝来,标致,别克,红旗,夏利,奔驰.其中桑塔纳的总体知名度是所有轿车中最高的,将近85%的消费者不经提示都能说出桑塔纳的名字40%多的消费者在提到轿车时,会首先想到该车品牌;奥迪和宝来的知名度分列第二和第三位,总体提及率都在60%以上;夏利,奔驰,富康,捷达的知名度均超过了50%.二,价格档次变化:根据调查统计显示,价格在五万元以下的汽车欲购率比已购率低很多,而价格在十万元以上的汽车欲购率远高于已购率,可见在今后几年价格在十至二十万元的汽车将成为家庭购车市场的主流;价格在二十万元以上的汽车,虽然欲购率和喜爱率很高,但已购率低,人群基数小,市场份额明显低于价格在十至二十万元的车型.三,国产车与进口车竞争力状况:国产汽车已购率,欲购率,喜爱率分别为77.9%,68.4%,43.6%,渐次下降,且降幅较大.这说明,长远发展下去城市居民更将倾向于购买进口车.四,购买意上升产品:调查统计数字显示,上升产品中,进口车上升明显,桑塔纳车最稳定,捷达与富康上升迅速.归纳小组讨意见:从本次调查的结果可以得出以下结论: 一,目前,城市家庭汽车拥有量占全国民用汽车总保有量的6%—8%.二,到2010年,全国城市家庭购车量(各种类型,以轿车为主)有望突破1000万辆.大城市(计划单市和省会城市)家庭拥有率将达到5%,家庭汽车消费市场进入成长期的前期.三,城市家庭未来预期购车的平均价为

12万元左右.自己观点:随着我国国民经济的稳步发展,未来二三年,中国汽车消费市场将会出现较大的增长,如果政策引导得当,轿车驶入家庭的时代已不再是水中望月,而是曙光在即.汽车工业早就被国家列为支柱产业,而国产轿车的兴衰与激发广大国人的购车热情关系重大,那么,有多少中国人能买车能买走多少车先看市场潜力.中国目前大约平均每120人拥有1辆汽车,而美国是1.3人1辆,西欧是1.6人1辆,日本是2人1辆,全世界平均是8人1辆.中国如果达到世界平均水平,仅按静态计算,市场需求即高达1.6亿辆,相当于目前汽车产量的80多倍.再看家庭收入状况.资料显示,在全国大约3亿家庭中,年收入10万元以上的家庭占1%,3—10万元的富裕家庭占6%,1—3万元的小康型家庭占55%.从国际汽车市场的规律看,一个家庭的两年收入之和相当于一辆轿车的售价时,这个家庭便要购买轿车.按此标准测算,全国富豪型家庭约300万个,如有二分之一购车,便可消化位在20以上的轿车150万辆;富裕型家庭约1800万个,如有五分之一购车,便可消化价位在6—20万元的车360万辆

5.公共关系学作业3、4答案 篇五

一、名词解释(每小题3分，共15分)1．公关危机：是指由于组织内部或外部的种种因素，严重损害了组织的声誉和形象，使组织陷入了强大的社会舆论压力之下，并处于发展危机之下的一种公共关系状态。这种状态如果不迅速改变，就会影响到组织的生存，所以称之为公关危机。

2．危机公关：是指组织危机的公共关系处理。具体讲，就是任何社会组织，为了解决给公众带来损失、给企业形象造成危害的危机事件，以及预防、扭转或改变组织发展的不良状态所采取的公关策略与措施。

3．企业使命：所谓企业使命就是企业根据社会的分工和自身的条件，准备在社会上发挥的作用和承担的角色。企业使命回答了企业“干什么”的问题，是构成企业理念识别系统中最基本的要素。企业使命也是企业发展的原动力，只有树立了崇高使命感的企业，才能不断创造新成就，追求更高层次的目标。

4．公关礼仪：公关礼仪是礼仪的一个重要分支，是指社会组织极其成员在与公众交往的过程中，所应具有的合乎社交规范和道德规范的礼节、礼貌、仪式等的总称。

5．4C’S理论：4C’S理论它主张研究消费者欲望与需求；研究消费者为此而付出的成本；考虑给予消费者方便；加强与消费者的沟通与交流。

二、判断正误并更正(每小厘2分，共20分)()1．出资赞助社会公益事业，为企业经济效益的提高，创造了社会大环境，所以赞助活动是以提高经济效益为重要目的的。

答：错误。更正：赞助活动不仅是以“提高经济效益”为重要目的，还要提高企业社会效益，即提高企业知名度、树立企业在社会公众中的美好形象，这是企业生存和发展的重要条件。

()2．开放组织只能使公众了解组织的各项工作，但不能使组织了解公众。

答：错误。更正：因为公共关系是面向市场，面向社会，开展双向沟通，因此也应该使组织了解公众。

()3．一些会议之所以失败，就是因为该请的人没请来，不该请的人都来了。答：正确。

()4．CI是一种信息传达的象征和符号，而非企业形象和个性本身。答：正确。

()5．经营策略是企业进行经营活动时所遵循的最高指导原则，它为企业指出了前进的大方向。

答： 错误。更正：这是经营方针的作用，不是经营策略。

()6．具像符码的不足之处在于，它的外延扩充受到明显的局限，所包含的意义有限。

答： 正确。

()7．全面评价公关礼仪在公共关系活动中的作用是“通行证”和“奠基石”。答： 错误。更正：少了一个作用，应该还有“润滑剂”。

()8．社会交往过程中，不必考虑参加人员的身份、人数、接待规格等方面的对等原则。

答： 错误。更正：“不必考虑......对等原则”应为“考虑......对等原则”。()9．名门战略就是利用一些产品形象，来提升企业整体的形象。答： 错误。更正：“名门”应改为“名品”。

()10．与企业相比，事业团体的突出特点就是非营利性，所以完全不具有经济功能。

答：错误。更正：非“营利性”应为非“赢利性”；“完全不具有经济功能”提法过于绝对，在市场经济大环境中，事业团体其生存和发展同样需要一定的经济基础。

三、单项选择题(每小题2分，共20分)1．赞助活动是指社会组织以不计报酬的捐助方式，出资或出力支持某一项社会活动、某一种(D)。

A．家庭事业 B．社区事业 C．个人事业 D．社会事业 2．一般情况下，组织每年搞庆典活动(C)。

A．1次就够了 B．5—6次就够了 C．2—3次就够了 D．10次就够了 3．搞开放组织活动(D)。

A．应完全公开 B．应加强保密工作 C．只公开组织的过去 D．既公开又不能泄密

4．展览会可以使组织找到自我、宣传自我、增进效益的作用，它是(D)。

A．商业性的 B．公益性的 C．宣传性的 D．既有商业性的又有非商业性的

5．组织行为识别系统的英文缩写是(C)。

A．MI B．CI C．BI D．VI 6．处于整个CI系统的最高层的是(A)。

A．理念识别系统 B．视觉识别系统 C．行为识别系统 D．组织识别系统

7．由纯粹的几何点、线、面、体组成的视觉符码属于(B)。

A．具像类 B．抽象类 B．半抽象类 D．半具像类

8．讲究礼仪，在个人、在组织、在社会，都能对(C)、形象和风气具有改进、提高、创优等推动作用。

A．文化 B．文明 C．素质 D．风度 9．公关礼仪最根本的原则就是(B)。

A．公平对等原则 B．尊重公众原则 C．身份差异原则 D．从简实效原则

10．当社会发生重大问题时，与有关的公众组织、群体或个人面对面地交流，听取公众的意见，回答公众问题，解释政府立场，争取公众的理解与支持属于政府公关中的(C)。

A．收集信息 B．发布新闻 C．协商对话 D．办事公开

四、多项选择题(每小题1分，共15分)1．庆典活动在形式上，一般有(ABCDE)。

A．开幕庆典 B．闭幕庆典 C．周年庆典 D．特别庆典 E．节庆活动 2．从展览会的性质分，有(AE)。

A．贸易展览会 B．专项展览会 C．大型展览会 D．露天展览会 E．宣传展览会

3．危机事件的特点具有(ACE)。

A．突发性 B．协调性 C．紧迫性 D．不可变性 E．危害性 4．一名卓越的会议主持者应具备以下素质：(ABC)。

A．清晰敏捷的思考 B．善于言语的表达 C．良好的分析能力

D．抱着对人不对事的态度 E．沉着并不自我约束 5．组织CI系统的功能包括(ABCDE)。

A．管理 B．识别 C．教育 D．传播 E．经济 6．CI设计的源头最早出现在(CE)。

A．美国 B．法国 C．德国 D．英国 E．意大利 7．企业理念的文字形式包括(ABD)。

A．标语口号 B．训词 C．企业文化 D．歌曲 E．经营策略 8．组织的视觉识别系统的基本要素包括(ABCDE)。

A．名称 B．标志 C．标准色 D．标准字 E．象征物 9．组织CI系统的导入过程包括(ABCE)。

A．提案准备 B．调研宣传 C．设计开发 D．领导批准 E．实施管理 10．尊重公众的原则具体表现为(BCD)。

A．影响公众，活用礼仪 B．尊重公众的个性爱好和性格特质

C．尊重公众应当具有的公民权利 D．尊重公众的人格

11．公关活动中的差异性原则，包括(ABD)等内容。

A．外事礼宾差异 B．地位的差异 C．人种的差异 D．性别的差异

12．公关人员应高度重视自己的服饰与仪表，并把它看做是公关人员必备的素质之一。对公关人员的服饰要求有(BCD)。

A．与环境协调 B．整洁大方 C．整体和谐 D．展示个性

13．在正式的庆典、会见、会议、谈判等场合，落座上很有讲究。落座的礼仪主要有(ABC)原则。

A．“以右为尊” B．“以前为上” C．“对门为大” D．“以左为尊” 14．公共关系在传播塑造企业名牌的时候，可以采取“三名”的战略，具体指(ACD)。

A．名人 B．名家 C．名品 D．名门 E．名言 15．政府公关收集信息的工作包括(ABCD)。

A．建议征集 B．信访工作 C．民意测验 D．典型调查 E．召集会议

五、问答题(共20分)1．办好一次庆典活动，你认为应做好哪些方面的工作?(6分)答：要办好一次庆典活动，应认真做好以下的一些工作：第一，精心选择对象，发出邀请，确定来宾。第二，合理安排庆典活动的程序。第三，安排接待工作。庆典活动开始前，应作好一切接待准备工作。第四，物质准备和后勤、保安等工作。庆典活动的现场，需要有音响设备、音像设备、文具、电源等。总之，要做到认真充分，热情有礼，热烈有序，就会使庆典活动取得成功。2．为什么公关人员必须注重自己的形态礼仪?(6分)答：在公关交往中，遵循礼仪，不但有利于组织与公众的沟通，而且有利于树立本组织的良好形象，使之发展。公关礼仪在公关工作中起着举足轻重的作用，具体表现在以下三个方面。①“通行证”。一般而言，懂礼仪、讲究礼仪的组织代表、公关人员，都比较容易受到公众的欢迎。所以说，讲究礼仪有利于组织与公众的沟通，有利于公关活动的顺利开展，有利于公关任务的顺利完成。②“润滑剂”。正如语言美、服饰美、体态美等能够成为人际交往的友谊纽带一样，礼仪周全，同样能够为组织与公众之间架起友谊的桥梁，有利于协调关系，消除某些误解，有利于深入交谈和沟通。③“奠基石”。在公关交际中，公关人员周全的礼仪，不仅能够反映出他本人的品质素养，给人以“悦目”的美感，更重要的是能够体现出组织的整体形象，使公众通过公关人员的素质推而广之，确认组织的美好形象，乐于同组织交往。

3．联系实际，你认为开展政府公共关系的意义是什么?(8分)答：建立良好的政府关系的目的就是争取政府对组织或企业的了解、信任与支持，为组织的生存和发展争取良好的政策环境、法律环境、行政支持和社会政治支持。其重要意义主要表现在：①政府的认可和支持是最具权威性和影响力。政府掌握着制定政策、执行法律、管理社会的权利职能，具有强大的宏观调控力量，代表着公众的意志来协调各种社会关系。一个组织的政策、行为和产品如果能够得到政府官方的认可和支持，无疑将对社会各个方面产生重大影响，甚至使组织的各种渠道畅通无阻。因此，组织应该把握一切有利时机，扩大组织在政府部门中的信誉和影响，使政府了解本组织或企业对社会、国家的贡献和成就。②建立良好的政府关系能够为组织赢得好的发展环境。建立良好的政府关系能够为组织形成有利的政策、法律和社会管理环境。政府的政策、法律和管理条例是一个组织决策和活动的依据和基本规范，组织的一切行为都必须保持在政策法令许可的范围之内。通过良好的政府关系，组织能够及时了解到有关政策的变动，能够较方便地争取到政策性的优惠和支持，能够在政府采购中争得较大份额，能够对有关本组织的问题在进入法律程序或管理程序之前参与意见，使之对组织的发展有利。因此，组织应该主动建立和加强自己与政府有关部门之间的双向沟通。社会组织要寻求政府公众的理解与支持，就必须充分认识到公众利益对于组织利益、社会责任对于组织责任的重要性。组织既要有报效国家之心，又要将其在行为上、决策过程中充分体现出来，做一个社会公益事业的热心倡导者和积极拥护者，以此作为对政府工作的一种支持，以行动赢得政府公众的高度认同与厚爱。

六、案例分析(10分)1998年10月底，可口可乐公司出资78万元支持7800名湖北灾区小学生重返学堂。中国发生洪水后，可口可乐公司已经多次捐款捐物。当你听到那些孩子并不熟练地对记者说是解放军叔叔和可口可乐帮助了他们时，当你看到孩子们平生第一次喝可口可乐的那种兴奋劲儿时，当你得知中国内地除新疆、宁夏外都有可口可乐捐建的希望小学，并且可口可乐助教助困行动已经包括了小学生、中学生和大学生时，你认为，可口可乐想的到底是什么? 可口可乐公司新任董事长艾华士在1998年访华时宜布，可口可乐将在已经向希望工程捐款了1000万元之后，再捐款500万元，资助至少3万名洪水灾区孩子和4000名其他地区失学儿童重返校园。对于中国人来说，可口可乐雪中送炭的形象大概会长久地驻留在他们心中。

据美国盖洛普公司的调查结果，可口可乐品牌在中国消费者心目中的认知程度已经达到81％，如果想长久地占据中国市场，他们恐怕只能从下一代身上打主意。可口可乐中国公司副总裁卢炳松对记者说，1993年他们开始资助中国的希望工程时，美国总部有很多人不理解，因为，希望工程所资助的那些农村孩子也许五年、十年都未必有机会去喝一罐两三元的可口可乐，但是，可口可乐的人终于明白，今天的中国农村，将是明天具有巨大消费潜力的市场；今天得到他们资助得以受到教育的农村孩子，将是明天改变中国农村面貌的主流。需要一罐一罐被喝掉的可口可乐当然清楚，他们的消费者也是需要一个一个地培养的。可口可乐的老对手——百事可乐希望以“追星族”为年龄起点的“新一代”选择百事，但这些人未必会真的排斥伴随他们长大的可口可乐。如今，资助贫困地区、灾区儿童的方式，已经得到可口可乐总部认可，并且推广到非洲等地。对于可口可乐来说，中国发生的洪水，无疑又为他们提供了一次树立其商誉的机会。美国最新一期(财富)杂志公布了全球最受称赞的25家企业排名，可口可乐公司居通用公司之后，列第二位。

案例思考：可口可乐公司向灾区捐款增资的事件对其组织发展有何重大意义?(请写出400字左右的案例分析)

答：在激烈的市场竞争条件下，许多企业往往把赚到的钱用在企业的发展上，而很少回报社会，投入公益性活动。不少企业认为回报社会企业吃亏。但市场竞争一个有趣的结论是哪家企业能够在公共关系方面，慷慨资助社会公益事业的发展，哪家企业就会得到消费者的热情回报。可口可乐公司深知赞助公益事业的辩证法，1998年我国发生特大洪灾后，可口可乐公司已经多次捐款捐物。可口可乐还将在已经向希望工程捐款了1000万元之后，再捐款500万元，资助至少3万名洪水灾区孩子和4000名其他地区失学儿童重返校园。对于中国人来说，可口可乐雪中送炭的形象大概会长久地驻留在他们心中。对于可口可乐来说，1998年的洪水，无疑又为他们提供了一次树立其商誉的大好机会。可口可乐捐资助学，可谓一举多得，既在消费者中树立了亲切的形象，又培养了潜在的消费者群体，还扩大了知名度；据美国盖洛普公司的调查结果，可口可乐品牌在中国消费者心目中的认知程度已经达到81％。市场经济条件下，企业都把经济效益放在首位，资助社会公益事业的确需要一点“自我牺牲”精神，但社会效益和企业的经济效益是紧密联系在一起的，企业关心社会，社会就加倍的回报企业，“投之以木桃，报之以琼瑶”。

公共关系学作业4 期末复习小结

一、写出你认为最重要的5个名词并解释其含义：(每小题3分，共15分)1．公共关系：所谓公共关系，就是一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需要，并使公众也适应组织发展需要的一种思想、政策和管理职能。2．公共关系调查：公共关系调查是指社会组织通过运用科学方法，搜集公众对组织主体的评价资料，进而对主体公共关系状态进行客观分析的一种公共关系实务活动。

3．防御型公关：防御型公关是指社会组织公共关系可能出现不协调，或者已经出现了不协调，为了防患于未然，组织提前采取或及时采取的以防为主的措施。4．员工关系：员工关系是指在企业内部管理过程中形成的人事关系，其具体对象包括全体职员、工人、管理干部。

5．理念识别系统：理念识别系统是指企业经营过程中实际形成的经营理念、经营信条、经营战略、企业使命、企业目标、企业精神、企业哲学、企业文化、企业性格和座右铭的一体化。

二、请对文字教材的其中一章，写出复习小结。(15分)第五章公共关系工作程序复习小结。本章介绍了公共关系四步工作法：第一步是公共关系调查，调查的内容包括社会环境、公众及组织自身的形象。调查方法包括文献调查法、观察法、访谈法、抽样调查法、问卷调查法。第二步是公共关系策划。公共关系战略设计主要指组织整体形象的设计，包括形象设计的原则与步骤。公共关系活动的战术安排指具体策划实现战略目标的具体活动。包括选择公众、公关模式、公关策略、编制预算、确定时间等方面的内容。第三步是公共关系活动的实施，公关活动以传播为主，首先要善于选择传播渠道，使公关活动能够对准目标公众。其次是选择传播内容，以便提高公关活动的传播效果。最后是了解在传播过程中可能出现的传播障碍，并掌握排除障碍的技巧。第四步是公共关系评估，包括评估公关效果的意义、内容及其方法。

三、针对本课程的学习，写出—篇400宇以上的学习心得，谈一谈你的收获。(20分)答：学习公共关系学的现实意义可以从以下五个方面来认识：（1）适应对外开放的需要。对外开放需要加强中国与外部世界的双沟通，尤其是在当今全球经济一体化的大背景下，一方面要了解世界，一方面向世界传播自己；对外开放使形象管理的问题日益突出，需要树立公关意识和加强公关管理；对外开放需要按国际惯例办事，特别是我国加入世界贸易组织（WTO），学习和运用公共关系有利于完善和规范组织的行为。（2）适应体制改革的需要，体制改革促进了横向联系的发展，使组织的社会关系日益复杂，给组织的关系状态（社会关系和舆论）和行为方式带来了新的变化，因此需要应用公共关系加强组织的社会沟通和社会协调。（3）适应市场经济发展的需要。市场经济带来了大范围的分工协作关系和激烈和市场竞争关系，企业组织需要运用公共关系来拓展合作关系，加强竞争能力，树立组织及其产品的知名度，美誉度，促进经济效益和社会效益。（4）适应现代信息社会的需要。现代信息传播技术和沟通方法的发展，促进了社会交往观念和交往行为的变化。特别是大众传播的发展使公众舆论的作用日益增强，从而使组织形象管理的问题日益突出，需要运用公关手段来了解舆论，引导舆论，改善组织的生存、发展环境。（5）适应社会稳定的需要。我国的改革开放和市场经济的发展需要安定团结的政治局面，因此需要加强社会的公共关系工作，增强政府和公众之间的双向沟通，增强领导者和被领导者之间的了解、理解、信任和合作，形成和谐的社会气氛。

四、联系你所在单位的实际，策划一项公关活动，说明其实施方案。(20分)关于从企业开展对社会公益事业的公关活动的实施方案

一、实施方案内容：搞一次赞助活动。

二、赞助活动目的：支持社会公益事业，扩大企业知名度。

三、赞助活动的具体计划

第一，赞助活动目标：第28届奥运会。第二，赞助对象：中国体育代表团乒乓球队。第三，赞助形式：提供运动饮料——健力宝。第四，重点传播对象：中国消费者和经销商 第五，传播形式：报纸，电视

第六，具体实施方案——争得国家体委和中国奥委会同意，争取新闻媒介支持；物质准备——饮料；将饮料运比赛现场的时间，人员车辆和财政预算，要具体如劳务报酬、行政管理费、传播媒介费、交际费（宴会，舞会，座谈，交游）、器材费、机动费等。

四、效益：派出多少名公关人员，实施赞助方案；公关人员的技巧；公关人员形象和企业形象。谋求被赞助者好感，争取赞助成功，取得良好社会效益等的要求。

五、评价效果

企业赞助活动完成后，对照原来的计划，测定其效果，指出问题和不足，分析原因，采取的措施。

五、简答题(共30分)1．请说明公共关系预算的基本方法及其基本内容。(15分)答：公共关系预算的基本方法主要有三种：(1)销售额抽成法。即按企业年度计划销售总额抽取一定的百分比作为年度公共关系预算经费。这种方法只能匡算出年度公关活动经费的总额。(2)项目作业综合法。即先列出公共关系项目计划及每项公关计划所需的费用细目和数额，核定单项公关活动预算；然后将年度内各个公共关系项目汇总，便可得出全年公共关系活动预算经费总额。(3)平均发展速度预测法，即运用历史资料计算出公共关系经费实际开支总的发展速度，并计

算出平均发展速度，按照这一平均发展速度确定计划期公共关系活动经费预算数额。

公共关系预算的基本内容大体包括八项，即劳务上时报酬；咨询、培训费；行政办公费；专项资料费；专项器材费；公关广告宣传费；实际活动费和提供赞助费。

2．在确定公关活动主题时要注意那些问题?(15分)答：公共关系目标是经过公关人员的专业策划，开展各类公关活动所要追求和渴望达到的一种目的或状态，也就是组织通过公关活动，准备“做什么”和“要取得什么成果”。对于公关活动来说，确定公关目标具有十分重要的意义。没有公关目标的公关活动，无异于丧失了战略方向的军队，东打西冲，只能是徒劳地耗费精力。

在确定主题前，组织首先必须对公关活动的性质有一个基本的认识。一个社会组织花费了许多的资金，组织一次庆典活动，或是为一个与本组织的具体工作并不相关的部门提供大笔的赞助，这究竟是为什么?难道仅仅是组织在那里自娱自乐吗?难道仅仅是组织为了发善心救助社会弱势群体吗?企业当然有这一方面的意思，但是在市场经济环境中，如此多的企业频繁地开展公关活动，其意义就不能仅从社会效益方面去考虑。组织搞一次大型的公关活动，其本质是为了创造一种大型的传播媒介，通过公关活动新颖的形式、巨大的声势、热闹的场面，吸引媒体的报道，并最终达到吸引公众眼球的目的。美国当代著名的公共关系专家艾瑞克·亚威包姆指出：“任何公共关系活动或战术都应由如下四要素构成：新闻价值、商业信息、媒体目标、预期目标。”他提出的这四个方面，可以成为我们确定公关目标时考虑的关键要素。