网购市场调研报告

网购市场调研报告（精选12篇）

1.网购市场调研报告 篇一

一、调查对象

在校大学生(大一至大四的学生)本次调查以大学在校本科生为总体，采用分层抽样方法选取调查对象。以大一、大二、大三的本科生为主，以大四本科生作为辅助调查对象。因为大一、大二、大三相较其它两年级学生有较充裕的课外时间上网，大四受近几年大学生就业压力增大及考研等原因，对网购相对淡薄一些。

二、调查方法

通过口头询问、访谈等方式对大学生进行调查、研究。

三、调查目的

随着社会和经济的飞速发展，网络几乎普及，飞入寻常百姓家。并且，电脑成本不断地下降，科技含量的不断上升，更是让网络进入到了社会各阶层，可以说家家户户都有了使用电脑的能力。所以，昔日如雾里花、水中月的网上购物变成现实，并且呈越来越火爆的趋势发展着。这样一种方便快捷的购物方式尤其受年轻人的亲睐，省时又省力。由此，传统的消费习惯、消费思维、生活方式就受到了前所未有的冲击，与此同时，则更加强化了网上购物的地位。那么这个可以说是翻天覆地的变化给大学生——一个显得比较特殊的群体，究竟带来了怎样的影响。所以，这次以网上购物为背景的调查就旨在了解大学生的网上购物的行为以及对其作出分析，更进一步了解大学生对网上购物的态度大学生网购调查报告大学生网购调查报告。通过对大学生网络购物的调查，了解并寻求大学生购物的趋向以及大学生的购物标准等问题。

四、调查结果

大学生网络购物的特征分析

(一)大学生网络购物的性别特征

经过调查，发现进行网络购物的男生略多于女生，男生运用网络的频繁程 度明显高于女生，对于一些网络制式的了解程度也好于女生，这可能是导致这一特点的原因之一年龄特征，大学生的年龄一般集中在18~24岁的范围内，而18~22岁居多。经过对大学生网络购物的调查，我们可以看出，大三、大四的学生进行网络购物的人数要多于大一、大二，并且网络购物的次数同样要高于低年级此以看出，网龄队进行网络购物同样有着一定的影响，高网龄的人群同时也是网购频繁的人群。

2.网购市场调研报告 篇二

1.1 网络购物对快递的需求分析

互联网的发展带动了电子商务时代的来临,随着上网成本的降低和居民收入水平的提高,人们对网络购物的接受度日渐提高,网络购物在居民购物方式中占据越来越大的比重。再加上诸如支付宝、财付通、手机支付等第三方支付平台的开发应用,网络购物的支付更加便捷,也进一步促进网购市场的发展,以淘宝网、京东商城等为代表的数千家购物网站应运而生。2011年中国网购市场交易规模为7735.6亿元,占社会消费品总零售额的4.3%,其中仅淘宝(包括B2C和C2C)交易规模就达6329亿元,占据网购市场82%的份额;2012年中国网购市场交易规模首次突破10000亿元大关,达到13040亿元,在社会消费品总零售额中所占比例达到6.2%。2012年较2011年交易规模同比增长68%,未来几年中国网购市场将持续保持快速增长的趋势。据麦肯锡全球研究所近日发布的《中国网络零售革命:线上购物助推经济增长》报告预计,到2020年,中国网购市场规模可能达到4.2万亿元,相当于今天美、日、英、德和法国网络零售市场的总和。

网络购物市场迅速增长成为快递行业新的业务增长点。2011年我国网络购物总额7735.6亿元,全年快递业务量36.7亿件,实现每日1000万件的历史性突破。2012年快递业务量呈现40%以上的增长速度,业务量达到56亿件,其中网购快递业务量占到63%,同比增长5个百分点。网购交易额的不断攀升给快递企业提供了持续发展的空间。网购平台可以解决购物的信息流、资金流,但是解决商品交易中的实物流则需要便捷、经济、“门到门”的实物配送服务,快递方式将继续成为网络购物实现这种实物配送的主要渠道。

1.2 民营快递企业在网购中的发展现状

目前国内快递市场主要有三股力量在竞争:国营快递企业、外资快递企业和民营快递企业。以EMS为首的国营快递凭借其品牌优势,占据国内快递大半市场份额;外资快递凭借其悠久的发展历史、遍布全球的快递网络、优质的服务和管理经验,在国际快递业务上有着明显优势;民营快递则以较低的服务价格和灵活的运行机制,在国内快递市场上占据越来越多的份额,其业务收入基本上来自国内快递业务。快递服务从业主体呈现多元化趋势,多元共存、相互竞争的市场格局已经形成。而网购市场的兴起,为民营快递企业提供了更大的发展空间,很多跟淘宝合作的民营快递企业,其六成以上的业务量都来自网购交易。

近年来,我国民营快递企业中的顺丰速运和“四通一达”(申通快递、圆通速递、中通速递、汇通快运、韵达快递),占据了中国快递市场总收入的半壁江山。现在,淘宝网和天猫的大部分快递业务都在这几家快递企业手上。随着以“四通一达”为代表的一批民营快递企业的迅速崛起,一向代表高端快递服务的顺丰速运也“放下身段”,通过降价等方式对接网购这一中低端快递业务市场。价格差别对快递市场占有率具有决定作用,低价、面广、量大的“四通一达”具有价格优势和客户基础,顺丰的快递速度和服务质量在网购消费者中已有较好的口碑。民营快递企业正在崛起,顺丰速运国际化、圆通速递包机、申通快递成为中国快件量最大的企业等对于民营快递的发展均具有里程碑意义。

由于持续的价格竞争态势和用工成本的上涨,快递企业“微利化”、利润平均化趋势日趋显著,出现了部分民营快递企业由于业务量不足、持续亏损而不得不面临优胜劣汰或者被兼并重组的困境。从2012年年初开始,星辰急便重组鑫飞鸿后倒闭;鑫飞鸿被中铁物流兼并,更名为飞豹快递;天天快递被再次重组;希伊艾斯被红楼集团重组更名为国通快递等案例相继发生。同时,许多电商像京东、凡客、易讯、苏宁易购、一号店等,为了扩大自身在网购零售业的市场份额,自建快递物流不断扩张,市场份额在6%左右,也对民营快递企业造成一定的影响。虽然民营快递企业在国内中低端网购市场上一枝独秀,但其自身的激烈竞争再加上电商和外资快递巨头的涉入,中国民营快递企业在网购市场中的发展依旧面临巨大的挑战。

2民营快递企业在网购市场中存在的问题

我国民营快递企业的发展与旺盛的网购市场发展相比显得落后,呈现出“小、散、乱、多”的业态。经营规模小、管理水平不高、技术和服务理念落后等因素制约了我国民营快递企业在网购市场中的发展。

2.1 经营规模小

目前国内民营快递企业都是私人经营的,规模偏小,首先反映在资金投入的不足。纵观国外快递巨头,每年都以几十亿的投入来扩大和完善服务,而我国民营企业几乎都是以十万、二十万的投入。盛行的网络购物增加了快递员的工作量,人工成本增加;燃油提价直接增加运输成本;还有快递工作相关设备、设施等费用也都要求大量资金的投入。资金不足无法扩大经营规模,势必限制民营快递企业的发展。

服务网络是快递企业营运的基础,关系到快递企业的作业水平和竞争优势。目前很多民营快递企业都存在网点覆盖不全的问题,许多农村或者偏远山区都不在服务范围之内,且网点设施建设不规范。无形中失去很多潜在的顾客。

经营规模小还体现在快递设施设备的落后。当前已是自动化、信息化的时代,而许多小型民营快递企业机械化、自动化、信息化程度低,快递设备和设施落后,缺少必要的公共信息平台,在货物的追踪、查询上不够及时。

2.2 管理水平低

我国的民营快递企业多数是家族企业,其管理体制表现为“家族”和“亲缘化”等特征,如四通一达这五家企业均由桐庐人创立,企业里的员工多数都是桐庐人,扩张网点时大多选择亲朋好友和老乡作为加盟商,企业内部缺乏民主与约束机制,决策随意化,企业缺少创新。另外,采用加盟制的管理模式也导致对加盟点的管控能力弱,管理水平低。

民营快递企业管理人的实务经验较多,但接受过高等教育或专业教育较少。当企业发展到一定的规模时,管理水平低下成了民营快递企业发展的障碍,企业内部协作不融洽、人才缺失、员工素质和凝聚力低等种种问题得不到妥善处理。近年来频发的快递“爆仓”问题就与企业管理有关。年末、“双十一”、“双十二”等节假日网购订单爆发式增多,天气原因导致的交通瘫痪,长假快件无法派送等让一些管理水平低下的快递企业措手不及。因为快递爆仓,有的商家改变了以往1至3天的到货时间为7天甚至更久。对预案准备不足、无法及时补充员工、分拨配送体系不够完善,这些都导致仓库包裹快件积累过多而不能够及时派送出去。

2.3 服务理念落后

许多民营快递企业为了完成更多的业务量、提供更快捷的服务从而获得更多的利润,往往会使用大量廉价劳动力。招聘员工的门槛低,员工素质普遍不高,并且企业后续对员工的培训也不足,造成民营快递企业多数从业人员的服务理念落后,甚至有些企业自身的企业文化就不注重服务质量、高层管理人员自身也是缺乏应有的服务理念。因此,在网购市场中客户服务不规范、取件不及时、派件延误、快件丢失损毁等现象时有发生。近日来,顺丰等快递企业私下变卖无人认领快件、韵达派件“门把签收”被曝光。今年的央视3.15晚会就曝光了顺丰、韵达、圆通暴力分拣,快递人员随意坐在快件上,快件不论普通件还是易碎件都随意装车,顺丰工作人员更是将快件能扔多远就扔多远,部分快递工作人员私自拆看客户包裹,客服漠视收件人投诉。这些都是民营快递企业中普遍存在的问题,民营快递由于服务理念落后、服务质量欠佳而面临公众信任危机。

2.4 品牌意识不足

在网购市场中,各大小民营快递企业只关注抢占市场份额,而忽视了自身竞争力和企业品牌的建设。品牌意识不足,短期行为严重;品牌理念欠缺,文化含量不足;品牌定位不明确,缺少内涵;品牌管理体系混乱。申通、宅急送等国内主流民营快递企业都表示遭过冒牌快递公司的侵权,申通快递曾两次致信客户,揭露5家冒名成立的申通公司网站;宅急送透露的冒牌宅急送网站更有36家。这些对快递企业的品牌、行业秩序及社会大众均造成恶劣影响。

3民营快递企业在网购市场中的发展对策

从以上分析可知,网购快递市场有很大的发展潜力。从长远看,如果民营快递企业不能从服务理念、服务方式、服务标准、服务范围等方面有一个全面的提升,其在网购市场中的压力和挑战将会越来越大。民营快递企业必须结合自身的优劣状况,在认清自身存在问题的基础上,可考虑以下几个方面的发展思路,以提升竞争力,在蓬勃发展的网购市场中不断发展壮大。

3.1 扩大经营规模,业内合作联盟

民营快递企业要扩大经营规模,应投入资金继续扩大网点覆盖面,抓住更多网购市场的潜在客户。顺丰速运就计划在2013年新增逾500个服务网点,范围覆盖内蒙古、宁夏、山西的3个地级市,以及湖北、湖南、河南、陕西、辽宁、甘肃等35个县(市)。扩大网点的同时并加强网点终端的建设,引进拥有先进技术的基础设施和装备,包括计算机网络、先进的通讯系统、网络GPS、条形码技术、系统软件等。通过建立公共通用的标准化信息平台来实现快递信息即时、高效的共享,为网购买家提供及时的服务。

民营快递还应积极与外界各方采取合作联盟战略。一是加强与电商企业的合作,网购市场中快递企业面对的是众多的电商企业,两者在产业链上已形成紧密的合作关系,相互依存、联动发展。双方应进一步完善合作,互惠共赢。二是加强与民营快递同行的合作。民营快递企业在原始积累过程中,由于资金不足主要通过“加盟制”来发展,这是一种松散的合作方式,发展到一定规模后很难继续向前发展。应对越来越激烈的竞争,从内部寻求力量来发展壮大很困难,而企业之间的强强联合、战略联盟就可以达到优势互补。另一方面可以考虑重组、兼并。许多民营快递企业规模小、资金薄弱、管理与服务水平较低、技术装备落后,在竞争中,没有品牌特色、不具备网络规模优势、对市场不能做出灵敏反应的小型民营快递企业的生存举步维艰,这时各家企业合作、重组不失为一个出路。

3.2 完善管理体系,加强团队建设

企业自身管理体系的建设是我国民营快递企业发展的重点,摒除家族式甚至个人管理模式,建立科学的、现代化的先进管理体系。学习引进国际先进的管理经验,加快建立符合国际规则的物流服务体系和企业运行机制以提高整体管理水平。加强团队建设,合理设计网点数量和运营能力,进一步完善网购旺季服务保障预案,在下一个“双十一”来临时,最大程度上避免新一轮的“爆仓”现象。

完善管理体系中的一个重点是规范化建设各网点的营业场所。许多民营快递企业网点的营业场所秩序混乱,没有规范的作业服务标准,直接影响到企业的形象。近日来,韵达快运就将营业场所的规范化建设作为网点的考核指标,其上海公司组成督导组深入到各个网点进行工作督导,从信息公布、快递封装用品、通讯设备、计算机管理、计量器具、分拣设备和监控设备等各方面进行专业指导。并采取末位淘汰制,对服务质量差、影响企业整体形象的网点进行改整。这一举措不仅带动了韵达全国网点的规范化建设,还使其品牌在业内的知名度有了很大的提升,在全国起了“领头羊”的作用。

3.3 注重服务质量,提高员工素质

快递服务水平的发展远远跟不上网购业务的发展,这是民营快递企业一直没有突破的瓶颈。从企业自身而言,对快递工作人员的暴力分拣、取件不及时、派件延误、快件丢失损毁等服务质量上的问题,企业要有完善的作业要求标准、可靠的监督机制和明确的奖惩规定。

提高服务质量,还要从员工素质培养入手,包括快递职业经理等高级人才和一线操作人员的双方面培养。我国的高等院校可以考虑设置快递管理相关专业,培养快递行业高级应用型人才,为民营快递行业提供持续发展的动力。企业也要注重引进专业人才,提升专业服务管理水平。另外,快递业作为终端物流服务,直接与网购买家打交道的一线快递人员综合素质的高低,对企业开拓新客户、巩固老客户是至关重要的。提高员工素质,首先要加强培训,提高员工业务水平和对企业的忠诚度,建立公平合理的激励提升制度,给予员工晋升和深造的机会,增强员工的企业归属感。培训内容可包括企业操作规范、提升网购快递中的异常处理时效、提升服务理念、员工职业生涯规划等。

3.4 开创差异化服务,打造特色品牌

民营快递企业想要在网购市场的竞争中立足,就必须要有创新精神,发展自己的特色服务,而特色源于差异化。在自己优势资源的基础上进行服务定位并提供差异化服务,丰富快递产品结构,有助于建立品牌。我国民营快递最成功的例子——顺丰速运就成功地运用了差异化服务战略,它是国内第一家使用包机模式进行快件运送的民营快递企业,始终坚持各个营业网点自营模式,坚持周末和节假日正常取派件,针对深圳大芬村的特定油画快递市场提供流动汽车差异化服务。种种差异化服务的开创使其成为民营快递企业成功的标杆。另外,近日快递企业与北京高校合作的全自助式“智能快递柜”也让人有耳目一新的感觉。

民营快递企业形成竞争优势,要通过提供独具特色的产品或服务来满足网购卖家和买家的特殊需求,而不是降低产品和服务的成本。最近几年来,由于低端市场竞争激烈,民营快递企业都通过“低价策略”来争取客户,而价格竞争必将导致过度竞争这样一个恶性循环。相比于大型的外资及国有快递企业而言,民营快递企业随时上门服务、免费打包等灵活多样的服务,就可以彰显出其竞争优势。

在全球经济、信息化迅猛发展的大背景下,民营快递企业要想拥有持久的竞争优势,就必须培育具有生命力的品牌。特色品牌对网购客户有着更强的吸引力,实施品牌战略,是现阶段民营快递企业争夺网购市场份额,求得企业生存与发展的重要手段之一。要创建强有力的品牌,民营快递企业应逐步改造松散的加盟机制,以收购或参股的形式收回并控制分公司和营业网点,实现“直营化”,从而增强对分公司及各网点服务质量的控制力度,同时要加强塑造企业文明形象和特色企业文化。以差异化服务创造出特色民营快递品牌,我国民营快递企业在当前的网购市场中才能获得更具竞争力的长久发展。

参考文献

[1]王道平,杨永芳.民营快递企业的可持续发展研究[J].北京社会科学,2010,(4).

[2]高攀,田剑.网购环境下我国民营快递企业可持续发展研究[J].价值工程,2011,(11).

[3]陈抗.网购快递业发展难题与对策[J].物流科技,2011,(11).

3.网购市场发出监管强音 篇三

监管力度的加大，将有效规范网购市场秩序。目前国内网购市场混乱，网购消费投诉呈现爆炸式增长，尤其是团购的消费投诉、维权案件非常多，消费者权益保护问题备受关注。在商务部的《网络零售管理条例》等法规未出台前，两部委加强监管力度，将有效整顿网购市场，使网络购物行业更快步入法制化轨道。

监管力度的加大，还将促使网购企业加强自律。网络团购投诉量之所以会猛增，主要原因就是网购企业缺乏自律性，工商总局提出对严重失信的网站采取强制退市的手段，将对不法商家形成震慑，使所有网购企业都更加注重商品及服务质量的保证。

最重要的是，监管力度的加大，将增加消费者对网购的信心。与传统购物相比，消费者在网络购物时对“诚信”的依赖程度更高，而这种信任程度在很大程度上决定了网络购物的繁荣程度，调查显示，超六成消费者曾遭遇侵权行为，近一半的消费者对纠纷的处理不满。商务部和国家工商总局加强监管力度，将加强消费者对网购的信任度，提高消费者对于网购的信心。

从发达国家网购市场的发展看，网购市场的发展程度主要取决于市场体系的规范和消费者权益的保障。在2011年，虽然消费者对产品虚假、售后服务繁琐等问题投诉不断，但网购消费者规模和网购市场交易仍然不断扩大。有数据显示，截至2011年6月，中国网购用户规模达1.73亿，同比增长33.1%。另据艾瑞预计，2011年网购市场交易规模可能达到7500亿元。因此，我们有理由相信，在国家部门加强监管力度后，自身逐步规范并得到消费者信任的网购市场，将以更快的速度向前发展。

当然，我国对网购市场的监管，仍然需要上升到法律层面，仅凭借工商和商务部门，也难以彻查网购市场漏洞。措施在执行过程中更要真正落实，更需要行业协会、企业和消费者通力合作，但无论如何，我们应该期待这场网购市场监管风暴的上演。

4.网购市场问卷调查 篇四

亲爱的同学：

您好！非常感谢您能在百忙之中抽空填写这份简单的问卷调查，您的选择答案，将会作为我们参考的依据。谢谢您的配合，祝您学业有成，万事顺利！

1． 请问您经常上网吗？

A．经常(25)B.偶尔(25)C.从不

2.请问您有听说过网购吗？

A.有(46)B.没有(4)

3.请问您周围的同学有过网购吗？

A.有过(48)B.没有(2)

4.请问您若没有网购的话，您想尝试吗？

A.想(43)B.不想（7）

5.请问您最担心网购存在风险的原因是什么呢？

A.不信任卖家，怕受骗（B.产品质量不能保证(2)C.担心商品配送有问题D.担心支付方式不安全E.购物程序太麻烦F.售后服务没有保障

6.请问您通常在哪些网站购买产品？

A.淘宝网(32)B.QQ拍拍网(1)C.阿里巴巴网D.当当网(5)E.京东网(10)F.卓越亚马逊G.其他

7.请问您是如何获取购物网站的信息的？

A.电视的网购节目B.网络链接C.朋友推荐D.报纸或杂志广告E.其他

8.请问您网购的主要产品是什么呢？

A.食品B.服装C.饰品D.鞋包E.电子数码F.家居G.其他

9.请问您每次网购的消费大概是多少呢？

A.100元以下B.100~200元C.200~300元D.300元以上

10.请问您对于网购有什么意见和建议：

再次感谢您的合作。谢谢！

F组

5.婚纱租赁与网购市场调查问卷 篇五

结婚是每个人一生中最神圣、幸福的时刻，其中婚纱也是每对新人必不可少的，为了更好地了解顾客对婚纱的需求，请您百忙之中填一填这份调查问卷，谢谢您的支持！

1.您的性别？（）

A 女B 男

2.你的婚姻状况？（）

A 已婚B 未婚

3.你选择婚纱最看重的是什么？（）

A 面料B 款式C 色彩D 价位E 其他

4.购买婚纱时，您会看重婚纱的品牌吗？（）

A 看中B 一般C 无所谓

5.你是否愿意购买属于自己的婚纱来做一辈子的纪念？（）

A 愿意B 愿意租赁C 都可以

6.你是倾向于租赁还是网购婚纱？（）

A 租赁B 网购

7.如果有意向租赁，理由是——————————————————

8.如果有意向网购，理由是——————————————————

9.如果有意向网购，你心目中能接受的婚纱价位为多少？（）

A 500元以下B 500至1000元C 1000至2000元D 2000至3000元E 3000至5000元F 5000元以上

10.你最喜欢什么风格的婚纱？（）

A 复古典雅B 华丽高贵C 简约大方D 甜美浪漫E大胆前卫F时尚唯美

11.你喜欢的婚纱色彩类型是什么？（）

A 纯白、象牙白B 中国红C 浅香槟D 粉色系E 水彩梦幻色系

12.你会选择什么款式的婚纱？（）

A 公主型B 贴身鱼尾裙型C 高腰蓬型D 齐膝短式型E 斜肩型F其他

13.你从哪里获取婚纱信息？（）

A自己亲自到婚纱店B 亲戚朋友介绍C 同事介绍

D 报纸或杂志或电视E网上搜索F 其他

6.网购市场调研报告 篇六

随着市场经济的发展，特别是互联网在我国的快速发展，带动了我国很多相关产业的发展，物流业就是一个典型的范例，特别是邮政EMS速递。物流是服务为基点的新型产业，是第三产业中比较具有发展后劲的产业之一，其特点为：服务和经营一体化，重在服务过程，已经由传统的柜台服务发展为当前面对面甚至是上门取货、送货的服务。

红河学院作为一个人群集中的高校集合体，众多的学生群体便是这一服务业的服务主体之一，需求大，并且具有强大的发展市场。近年来，随着网购风的兴起，几乎每个大学生都有网购的经历，基本上网购成为了每个人生活中的一个重要组成部分。互联网的发展给人带来方便和服务的同时，也满足了人们的生活的需要。与此同时，学生不断增加网购数量，他们更倾向于网购来满足和刺激他们的日常生活。在市场需求不断上升的同时，也给物流业带来了更大的市场空间。网购的实现，需要物流为中介，帮助实现整个网购过程的实现。

由于学校教城区相对处于郊区，尽管交通便利，但也给邮政总公司带来一个重大的难题，如何将红河学院的物流市场分割一部分？据不完全统计，学校每个月的物流量有1000单左右，庞大的物流需求市场，包括顺风、中通、EMS等速递单。不仅如此，学校还作为周边商铺的代理售点，这一方面，EMS包揽了这些物流的承载量，大部分商家愿意选择邮政速递作为他们的供货运输渠道。所以，双向市场切入点，更具有比其他快递的利润点和市场价值。

让每家物流公司对红河学院这块蛋糕“垂涎三尺”，于是很多商家入驻学校。据调查反映，很多商家紧紧为赚取商业利润，没有完全的服务意识，背离了邮政速递或者其他物流的初衷。

7.网购市场刮起个性定制风 篇七

随着网购发展进程的逐步推进以及消费理念的变革，用户的眼光越来越“挑剔”，要求也越来越高。而80后、90后等新新人类的崛起，更是为消费市场注入了新的力量。这个群体最显著的特征就是追求个性和自由，积极参与和表达，他们更加积极追求个性和自由，厌恶雷同和重复，这种消费习惯同样反映在互联网上。有专家分析称，89%的网购消费者主要通过互联网来获得品牌相关的信息，最受关注的是产品信息和消费者口碑，这就对商家的個性化服务提出了更高的要求。

消费者的个性化追求，催热了互联网个性定制服务。面对用户需求，商家们也各出奇招。BLOVES结婚钻戒网按照“全新的电子商务+婚戒定制中心+呼叫中心”的商业模式，以及“电子商务+细分市场+专业性”全新营销模式进行运营，表现出良好的发展态势；网上个性定制男性服装的IW ODE，与市面上提供定制服务的大牌相比，IW ODE的搭配选择更丰富、更个性，价格也更亲民，此外“网络+实体店”的模式也受到了消费者的肯定，目前IW ODE已成为华南地区拥有连锁店最多的定制服饰品牌。如今，在网上能够看到的定制商品已经涉及服装、珠宝首饰、家具、家电、食品、护肤品、婚庆产品等多个领域。时至今日，电子商务已经打破了传统的B2C、C2C以及B2B模式的限制，D2C、A2C等新模式扑面而来，为电子商务市场带来了新的生机，也为消费者带来了更贴心的服务。

网络定制风还不失为挖掘小众商机的一种良策。电子商务市场在攻城略地的过程中，市场规模迅速扩张。与之相应的是，市场竞争也陷入白热化境地，因而，如何打造富有特色的产品和服务就成为商家制胜之道。如此情形之下，细分市场，为消费者量身定制产品，提供更贴心、更个性的服务就成为一种趋势。网络定制风的兴起，正是商家应潮流而动的一种表现。

但由于目前我国网购市场发展模式的不成熟，诚信机制的缺乏，物流体制的不完善等问题，都让网购市场在大踏步前进的途中暗布荆棘。尽管个性化定制是一种不错的发展思路，但网购市场的基本硬伤若不能治愈，个性化服务也难逃镜花水月的命运。

8.网购调查报告 篇八

调查报告

院系：电气电子工程学院

班级：

姓名：

学号：

调查人数:男女大学生各100人

网购调查问卷

亲爱的同学：

你好！感谢你参加本次问卷调查。这是一份有关网上购物情况的调查问卷，本问卷只作课题调研之用，不涉及个人利益，请你不必有任何顾虑。请你按照你的实际情况或想法填写，若无特殊说明，每题只选择你认为最佳的一项。恳请在百忙中认真如实表达你的观点，希望得到你的支持与帮助!谢谢！

1.你的性别是：所在学校：

2.你是否有网上购物的经历?

A有B 没有

（回答有的请接着回答3-8题，回答没有的请接着回答第9-14题,15—20为两者必答题)

3.你选择网上购物的理由是？（多选，至多选三项）

A节省时间、节约费用B方便,送货上门C寻找稀有商品

D 出于好奇，有趣E.时尚,款式新颖F受身边朋友影响

G可以货比三家，没有营业员施加的压力

4.你选择网上购物的支付方式？

A通过第三方担保（例：支付宝，贝宝）B网上银行直接帐 C电信支付方式（例：手机，固定电话）D货到付款

5.在网上购物你经常选择的产品类型是（多选，至多选三项）：

A书籍及影音类B 衣服饰品C礼品

D 手机及数码产品E 电脑及配件F生活与体育用品

G美容化妆品H食品类（包括蔬菜水果零食）I 其它

6.你在网上购物的频率？

A平均每月一次B平均每季一次C平均每年一次D更多

7.网上购物，你估计自己的月消费额为多少：

A.50元以下B.50－100元C.100－200元D.200元以上E.随所购商品价格而定

8.你在网上购物遇到的主要困难是

A商品描述不清楚B商品种类和网站数目太多C 界面复杂,不易操作

D 网站速度太慢E 结算方式

9.你没有尝试过网上购物的原因是？（可多选，至多选三项）

A不知道如何网上购物D害怕网上支付不安全

B习惯传统购物E网上购物程序太麻烦

C商品质量难以保证

10.你为何不选择网上购物？（可多选，至多选三项）

A商品问题（例：种类少）B卖家诚信（例：假货，质量差）

C货款的支付问题D商品的递送问题

E售后服务问题F网络安全问题

G观念难以转变H 环境不允许

I信息匮乏，无法获得网上购物相关信息J其他

11.有人告诉你网上购物非常安全，货物质量也有保障等你会选择网上购物吗？

A 会B 不会C 有可能

12.具备了哪些因素，你会考虑在网上购买商品（可多选，最多选三项）

A网站信誉度高B价格比市场价便宜

C免费送货D.开设赠优惠券E其他

13.你将来会尝试在网上购物吗？

A.会B.不会C.不好说

14.若会尝试在网上购物，那你网上购买产品时的判断标准是：

A.产品品牌B.产品价格C.产品质量D.产品口碑E.其它

15.你觉得网上购物流程是否繁琐（包括开通网上银行、网上商店、购买流程等）？

A 非常B 有点C 一点都不

16.你认为网上购物的可信度有多少？

A 90%~100%B 60%-80%C 40%-60%D 40%以下

17.如果在网络上购买的物品不和心意或有质量问题,你会怎么？

A.反正东西不多,吃点亏算了

B.非常生气,再也不在网络上购物

C.想退换货,但不知道通过什么渠道

D.向销售网点提出退货要求

E.向消费者协会投诉

F向有关管理部门提出申诉

网购调查报告

一、调查的背景和目的随着网络普及，电脑成本的不断下降，网上购物已经从当时雾里看花遥不可及的状态。网上购物已经慢慢地从一个新鲜的事物逐渐变成人们日常生活的一部分，冲击着人们的传统消费习惯和思维、生活方式，以其特殊的优势而逐渐深入人心。这次大学生网上购物调查研究目的是为了研究大学生网上购物行为并对其进行分析。

二、调查方法和对象

我们采取调查分析法。首先用随机抽样的方法在本班46人中随机抽出10人发放电子版问卷，进行问卷调查，然后对问卷进行了统计和分析，最后得出了结论。

三、调查结果及其分析

1、网上购物潜力巨大。

通过本次调查显示，有网上购物经历的大学生占50%。而没有网上购物经历的大学生，其中只有7.8%的人没有浏览过购物网站。不难看出大学生在网上购物的市场潜力是巨大的！说明学生对网上购物这一行为能够接受，并且接受的比较快。

2、网购原因分析：

（1）没有尝试网购的原因。调查显示，在没有购买经历的学生中，没有尝试网购的主要原因主要有：不知道如何网上购物、习惯传统购物、商品质量难以保证、害怕网上支付不安全、网上购物程序太麻烦。

（2）选择网购的原因。而学生选择网购的原因为：节约时间、节约费用，方便、送货上门，寻找稀有产品，出于好奇、有趣，时尚、款式新颖，受身边朋友影响，可以货比三家、没有营业员压力。而比例较大的是：节约时间、节约费用，方便、送货上门。

由此可以看出：学生选择网购的主要原因在于网购更方便，更节约成本。

3、网购行为特征：

（1）购买的商品或服务类型。

从调查结果来看，学生在网上最常购买的商品和服务包括：书籍及影音类（23.5%）、衣服饰品（23.5%）、礼品（14.4%）、手机及数码产品（5.9%）、电脑及配件(5.9%)、生活与体育用品(26.5%)。可以看出书籍及影音类、衣服饰品、生

活与体育用品，占得比例最大。书刊质量风险不大，运输较为方便，而衣服饰品、生活用品的网购价格较于传统购物的商品价格低。这体现了学生在生活、学习和文化娱乐等各方面的消费特点。

（2）购物频率与购买金额。

从调查结果来看：购物频率最多的是平均每季一次（35.3%），每月的平均购物金额最多为50—100元（35.3%），也有28%的学生月消费金额随所购商品价格而定。这与上述的学生主要购买的商品和服务类型是相吻合的。

调查显示，网购的担心因素包括：卖家诚信、货款的支付问题、商品的递送问题、售后服务问题、网络安全问题、观念问题。没有网上购物经历的学生对网络购物的感知风险较高。全部被调查者中，担心的因素主要有卖家诚信。

四、总结

同学们虽然受经济条件的约束，在校期间无法开展更多的网上购物活动，但其参加工作之后将会在很大程度上成为社会中中高收入的群体。所以，学生的价值也绝不仅仅局限于他们目前的实际购买量，而在其终身价值，一旦有了固定的收入，他们参与电子商务活动的潜力是巨大的。此次问卷调查也支持这一结果，37.8%的被调查学生有过网上购物经历；83.7%的学生网络购物者明确表示在未来的一年还会继续进行网络购物；69%没有尝试过网络购物的学生也表示今后会进行网络购物。说明大学生在网上购物还不是很普及，但潜在很大的发展空间。阻碍他们开始网购的主要是安全因素，只要他们认为网购值得信任了，网购的方便，省时，商品齐群等优点一定会吸引绝大多数的人开始网购。目前，人们在网上消费的商品种类具有一定的局限性，网购要想得到更快更好的发展，就要优化购物体系，打破这种局限。

9.网购市场调研报告 篇九

金融专业学生 胡兴宁

一、前言

(一)网购背景：

伴随着计算机的普及和互联网的快速发展，网购日益成为潮流，也成为被看好新兴产业之一。根据市场调查公司艾瑞咨询发布的2010年第一季度中国电子商务市场数据，一季度中国电子商务市场整体交易额规模达到了10152.7亿元，单季交易额突破万亿规模。网购这种省时省力的消费模式正在被越来越多的人接受。

(二)大学生网购现状：

据中国互联网络信息中心（CNNIC）于2008年1月发布的《第二十一次中国互联网络发展状况统计报告》显示，我国网络购物者从年龄来看以18~24岁的为最多(43.6%)。而从网络购物者的文化程度来分析，上网购物的大学生已经达到总数的49.3%。

二、调查目的随着网络和电子商务的发展，大学生步入社会参加工作。他们将成为网络购物群体中的主体,往往扮演者引领社会消费趋势的角色，尽管在校期间内有收入来源，在消费能力上受到了限制，但大部分学生4年之后都会获得一份高于社会平均水平的收入。所以在校大学生一旦突破了资金的限制，将会成为社会主要的消费群体，其在校期间的消费行为会代表未来几年的消费趋势。基于这样的思考，本小组对在校大学生进行问卷调查以及文案调查，以期了解当代大学生网络购物的主要特征。

通过对在校大学生网络购物的调查，了解并寻求大学生购物的趋向、大学生的购物标准以及大学生网上购物的利弊等问题。

三、调查内容

（一）行业市场环境调查

1、网络购物在我国的发展现状

2、大学生在网络购物中的参与度

3、我国几个知名网络购物经营商情况

4、本校内的网络购物网站运行情况

（二）消费者调查

1、大学生网购的各种特征：包括性别特征、年龄特征、支付能力三个方面

2、大学生网购的原因：包括不进行网络购物的原因、进行网络购物的原因两个方面

3、大学生对购物网站的选择：包括选择渠道、选择原因两个方面

4、大学生网购的购买行为特征：包括购买的商品类型或服务类型、购买频率和购买金额、价格期望、付款方式四个方面

5、大学生对网络购物的评价：包括网上购物的担心因素、需要改善的方面、未来购买意愿、网络购物的前景四个方面

四、行业情况文案调查与体验调查

（一）调查对象：

1、网络购物在我国的发展现状

2、我国几个知名网购经营商情况：淘宝商城、京东商城、苏宁易购、当当网

3、本校内的网购网站运行情况：南农二手市场、集合哨南农大站

（二）调查方法：

1、文案调查：对网络购物在我国的发展现状进行文献查阅

2、体验调查：对我国知名网络购物经营商——淘宝商城、京东商城、苏宁易购、当当网，以及本校内的网络购物网站——南农二手市场、集合哨南农大站进行体验调查

（三）体验调查具体内容：

1、网站信誉的评价：是否能够保证每件商品的质量

2、支付方式的种类：是否支持网银支付、支付宝、货到付款、电话

支付、分期付款等支付方式

3、促销活动的丰富程度：秒杀、积分返现、团购等活动的进行强度

五、消费者调研对象及抽样

（一）调查对象：

南京农业大学在校大学生（包括大一至大四的学生）。总共选取300名学生进行问卷的发放。

（二）调查方法：

对于大学生，问卷调查以及访谈调查；对于行业情况，进行期刊文献与网络数据的查阅。

（三）抽样方式：

对大一至大四的四个年级的学生进行分层抽样，各25%左右的问卷发放率。同时，保证男女样本数量均衡。具体如下：

大一至大四各75份，进入宿舍或让好友带入宿舍进行抽样调查。男女生宿舍都进行调查，保证男女比例均衡。

六、调查员的规定与培训

（一）规定：

1、仪表端正、大方。

2、举止谈吐得体，态度亲切、热情。

3、具有认真负责、积极的工作精神及职业热情。

4、访员要具有把握谈话气氛的能力。

5、访员要经过专门的市场调查培训，专业素质好。

（二）培训：

培训必须以实效为导向，本次调查其人员的培训决定采用举办集中讲授的方法，针对本次活动聘请有丰富经验的调查人员面授调查技巧、经验。并对他们进行教育，使之充分认识到市场调查的重要意义，培养他们强烈的事业心和责任感，端正其工作态度、作风，激发他们对调查工作的积极性。

七、人员安排

根据我们的调研方案，在南京农业大学及市区进行本次调研需要的人员有三种：调研督导、调查人员、复核员。具体配置如下：

1、调研督导：1名

2、调查人员： 3名（包括对大学生进行问卷调查和对经营商深度了解）

3、复核员：1名

八、市场调查方法及具体实施

(一)对消费者以问卷调查为主，具体实施方法如下：

在设计与制作完成市场调查问卷，以及调查人员的培训等相关工作后，即可以在校内开展具体的问卷调查。把调查问卷平均分发给各调查人员，统一选择中餐或晚餐后这段时间开始进行调查（因为此时学生们多刚呆在宿舍里，便于集中调查，能够给本次调查节约时间和成本）。调查员在进入各宿舍时说明来意，友善交流，使被调查者的积极参与、得到正确有效的调查结果。

调查过程中，调查员应耐心等待，切不可督促。调查员可以在当时收回问卷，也可以第二天收回（这有力于被调查者充分考虑，得出更真实有效的结果）。

(二)对经销商以深度访问网站，查询相关经营情况为主：

体验调查：对我国知名网络购物经营商——淘宝商城、京东商城、苏宁易购、当当网，以及本校内的网络购物网站——南农二手市场、集合哨南农大站进行体验调查。

体验调查具体内容：

1、网站信誉的评价：是否能够保证每件商品的质量

2、支付方式的种类：是否支持网银支付、支付宝、货到付款、电话支付、分期付款等支付方式

3、促销活动的丰富程度：秒杀、积分返现、团购等活动的进行强度

(三)通过网上查询期刊文献与网络数据：

文案调查：对网络购物在我国的发展现状进行文献查阅。

九、调查程序及时间安排

市场调研大致来说可分为准备、实施和结果处理三个阶段。

1、准备阶段：分为界定调研问题、设计调研方案、设计调研问卷或调研提纲三个部分。

2、实施阶段：调研人员在学校发放问卷，同时通过期刊文献与网络数据，收集与调查大学生网购有关的信息。

3、结果处理阶段：将收集的信息进行汇总、归纳、整理和分析，并将调研结果以调研报告的形式表述出来。

十、经费预算

十一、附录

参与人员：

1、调查计划书撰写： 胡兴宁

2、制定调研方案、拟定调研提纲：

3、设计调查问卷：

4、调研方案与问卷的修改和确认：

5、印制问卷及人员安排：

6、实地问卷发放与回收：

7、期刊文献与网络数据的查询与筛选：

8、数据预处理：

9、数据统计分析：

10、调研报告撰写：

10.网购市场调研报告 篇十

艾瑞咨询基于对中国网络购物市场长期跟踪研究发现，尽管08年第一季度属于传统的网络购物的淡季，且遭受了雪灾等突发性事件的负面影响，中国网络购物市场仍然取得了非常快速的增长。根据淘宝网发布的第一季度营业数据显示，08Q1淘宝交易额突破188亿元，同比增长170%。受淘宝交易额的高速增长、淘宝刚刚推出的B2C平台，以及大量垂直B2C企业近期良好发展势头等诸多利好因素的影响，艾瑞咨询调整了对中国网络购物市场未来几年市场规模的预测，认为中国网络购物市场即将步入快速上升期，未来几年将迎来发展的黄金时期。

中国网络购物即将步入快速上升期

中国网络购物市场经过近10年来的发展和培育，07年取得了快速的发展，市场整体交易规模达561亿元，同比增长达117.4%。随着整个网购市场各方面环境和条件的不断改善，艾瑞认为，08、09年中国网络购物市场将步入快速上升期，市场交易规模将有更高速的增长。根据艾瑞最新推出的《2007-2008年中国网络购物市场趋势预测报告》数据，08年中国网络购物交易规模将实现125.1%的高速增长，达到1263亿元，未来几年网购市场将持续保持快速的增长趋势，2011年有望达到5690亿元。

艾瑞认为中国网络购物市场即将步入快速上升期，主要是基于以下多种因素的综合考虑：

（1）商品种类的丰富拉动交易额快速上升

从07年网络购物市场的热点和趋势来看，网络购物的商品种类正在不断的丰富。大宗商品（如冰箱、电视）以及奢侈品（如钻石）等商品逐步进入网络购物的范畴。这些类别的商品单品价格很高，对于购物网站销售额的提升作用十分显著。以07年发展迅速的垂直B2C网站京东商城为例，08年第一季度启动平板电视的网购服务，销售情况较好，直接拉动其交易额的增长。艾瑞认为，随着越来越多的大宗商品加入网络销售渠道，网络购物的商品种类将不断丰富，这将直接拉动网络购物市场交易额的快速上升。

（2）已有B2C企业长期酝酿工作效果显现

经过2-3年时间的发展，已有B2C运营商前期各方面准备工作的效果开始得到释放。包括用户资源的累积、经营模式的探索、配套物流支付等环节的搭建、以及融资资本的利用等前期的资源累积正在发生越来越多的作用。特别是很多垂直B2C企业如红孩子，前期的渠道、模式、市场等构建工作逐步完成，即将在已有的基础上开展更大规模的市场拓展，这对于网络购物市场未来两年的发展将产生直接促进作用。

（3）淘宝B2C平台整合将有利于整体市场发展

淘宝08年4月份正式上线B2C商城，阿里集团实现B2B、B2C和C2C电子商务的多元化整合。艾瑞分析认为，淘宝进军B2C市场对于网络购物市场整体的发展具有很大的意义。淘宝可以充分利用其在C2C领域积累起来的用户商户资源和市场份额，在B2C市场取得快速的发展。经过08年的初期发展，淘宝B2C商城09年很有可能实现较快的增长。这也将带动整体网络购物市场的快速上升。

（4）更多新进入者将带动网购市场进一步前进

07年中国网络购物市场都十分受关注，越来越多的企业加入网络购物行业，这其中也包括像百度这样有实力的大企业。艾瑞认为，随着08年更多新进入者的前期准备和发展，未来几年网络购物市场将在他们的带动下取得进一步的发展，推动整体网购市场步入快速上升期以及成熟发展期。

（5）传统零售商对电子商务重视程度加大也将直接拉动网购市场发展

垂直B2C的兴起、特别是大量传统零售厂商纷纷进军B2C电子商务是07年市场热点。包括国美、苏宁这些传统家电销售企业、以及很多品牌商，他们对在线销售渠道的重视程度在不断加大，对电子商务的投入力度也在提升。艾瑞认为，传统厂商在资金、商户、用户、市场等各个方面都拥有很强的实力和资源，他们的加入对于网络购物市场交易金额的带动作用将会十分显著，中国网络购物将在08、09年提前实现高速增长，步入快速上升期。

B2C将成为未来网络购物市场新的增长动力

艾瑞分析中国整体网络购物市场发展现状及趋势发现，B2C电子商务将成为未来网络购物市场发展新的增长动力。

从当前网络购物市场的发展现状来看，C2C购物仍然是市场发展主要的推动力，07年C2C交易额占整体网络购物市场交易规模的92.3%。但是艾瑞咨询预计，随着淘宝C2C平台开始增加B2C商城、传统零售商在线零售业务的重视程度和投入力度的加大，以及已有的B2C企业经过2-3年左右摸索基本跨越技术和运营等障碍，B2C购物市场份额将逐步上升，预计2009年B2C市场份额将开始逐步提升。从这个意义上来讲，B2C购物将成为未来网络购物市场新的增长动力，中国网络购物将在C2C稳定发展、B2C快速成长的基础上，取得更加快速的成长。

11.关于网购调研方案 篇十一

网络购物作为一种新兴的生活行为，无疑对热衷接触电子新技术的大学生产生深远的影响。据CNNIC于20xx年1月发布的相关报告显示，我国网络购物者从年龄来看以18~24岁为最多(43.6而大学生在网络购物人群中的比例高达49.3%。随着网络和电子商务的发展，大学生将成为网络购物群体的主体。由于大学生往往扮演着引领社会消费趋势的角色，尽管在校期间没有收入来源，消费能力受到限制，但是毕业后大部分大学生都会获得一份高于在校生活费水平的工资，突破资金限制，大学毕业生将会成为社会主要消费群体，而其在校期间的消费行为会代表未来几年的消费趋势。基于以上思考，我小组成员对在校大学生进行问卷调查，以了解当代大学生网络购物的主要特征。

二.调查背景

随着互联网的不断发达与发展，网上购物这一种新的购物方式受到人们欢迎。而有着较高文化程度，喜好接受新鲜事物的大学生对于网上购物更是情有独钟。网上购物作为一种新生的社会经济发展的产物，在其迅速发展的过程中也存在着许多问题，而大学生作为网络消费的一大群体，就网购问题对他们展开调查是有意义，有价值的。

三.调查目的

通过对大学生网上购物的调查，了解大学生网上购物的情况，需要以及对网购的接受程度，熟悉大学生网上购物情况的大致分析，找出网上购物存在的问题，从而为广大的学生购物者提供一些相关的意见和建议。引导大学生健康消费，理性消费。

四.抽样方案

采用问卷调查方法。联系抽中的班级的班长，从他们班中随机抽取所需要的样本。

1. 抽样总体：海南医学院全体学生

2. 样本量的计算

我们假定容许误差为10%，在α=0.05的水平上，按样本规模计算公式n=t²/4e²,计算得n=240人。

3. 抽样框：海南医学院全体学生的学号

4.具体抽样方法：采用随机分层抽样，样本数量240份，要求样本为不同性别、不同年级(主要区分新生与高年级)、不同户籍(主要区分城市与农村)、不同专业(主要区分临床专业与非临床专业)的对象

5.采取多级抽样步骤：

第一阶段：分层抽样方法。将海南医学院的所有专业分为医学专业和医学边缘专业两个类别，医学专业有临床专业、预防专业、检验专业、口腔专业、中西医、中医、中药、针推、康复、影像、护理等，医学边缘专业有卫生管理、市场营销、医疗保险、生物技术、生命科学、心理等。分别从这两类专业中抽取120个样本。

第二阶段：单纯随机抽样。将以上两类专业进行编号(文档1)，随机抽取两个专业，例如抽到医学专业：临床和护理;医学边缘专业：卫生事业管理和医疗保险。

第三阶段:进一步分层抽样。将两个专业的年级分为高年级(09级、10级)和低年级(11级)，分别在高低年级中抽取60个样本。

第四阶段：再一次单纯随机抽样。在低年级中按学号抽取30名，高年级中抽取30名。

五.测量与操作化 1.界定概念：

网上购物，是指通过网上专业的购物网站检索商品信息，选择合适的商品,然后填写相关资料,银行账号等，通过电子订购单发出购物请求，厂商通过邮购的方式发货，或是通过快递公司送货上门的购买商品过程。 2. 列出维度与指标：附表2

3. 分析每个维度或指标属于哪个测量层次(举例说明)：见附表2

4.逻辑效度：我们测量的维度⑴有网上购物行;⑵、影响你网购的因素;⑶、对网购的态度; ⑷、你眼中的网购的利与弊及建议等跟我们的测量目标息息相关。

六.问卷设计 附表三：问卷

采用的是框图法，从操作化开始，探讨了我们的一级指标、二级指标和三级指标

七.调查过程管理与质量监控

1问卷设计，有组内两名成员根据调查目的的自行设计，要求能测试出所要求的内容，最后全体成员商讨并修改。

2问卷的发放与回收，有问卷要求分数较多，被调查对象资格要求严格，所以要求全体成员共同完成(预计发放两百四十份，每人预计30份)

3问卷统计，先进行定性分析，在定量分析，定量分析可以用到EXCEL/SPSS等软件。

八.时间安排和经费预算 (一)时间安排 1、 准备阶段：3月6日——3月31日

具体工作由小组进行讨论并分配工作，设计调查方案、问卷等。 2、调查实施阶段：4月1日——4月30日

主要任务是根据选定的班级，联系负责人，进行问卷的发放等工作，收回调查问卷，数据处理，数据质量评估，得出调查结果等。 3、资料整理阶段：5月1日——5月31日

主要是整理调查资料，进行分析研究，编印调查资料，全面总结调查工作，完成调查报告。

4 、分析资料和撰写研究报告阶段：6月份 提交调查报告。

(二)经费预算

材料打印费25+4.8=29.8元

九.调查结果与分析

12.网购情况调查报告 篇十二

一、调查主要内容及人群分布情况

此次调查内容主要涉及：网购行为、网购偏好、评价与意愿等方面的基本情况。调查在全市范围内18-70周岁的市民中，以随机抽样方法，进行电话调查，调查共完成有效样本1003个。

样本结构：男性占52.6%，女性占47.4%;城镇占83.7%，农村占16.3%;受访市民年龄在18-30岁的占36.6%，31-50岁占45.0%，51-70岁占18.4%;受访市民学历在初中及以下的占17.6%，高中及中专占24.3%，大专及本科49.9%，研究生及以上占8.2%。

二、网络购物的七大特点

网购以其方便、快捷、节省时间成本等特点，吸引了越来越多的市民。网购参与率及购物频次、金额均呈上升趋势。调查结果显示，近八成受访市民均参与过网购。随着老年人群消费观念的转变，“银发市场”已成为新商机;同时，低学历网购用户的比例也逐步提高，网购正在向低学历人群渗透;中、高收入人群的网购意愿更强;网购改变着人们的消费模式和习惯。

1、网购参与率稳步上升

在被调查的1003名市民中，有过网购经历的772人，占77.0%，无网购经历的231人，占23.0%，与年调查结果相比，有网购经历的人数上升了5.7个百分点。(见图1)

2、老龄化带来“银发市场”新商机

从年龄构成看，18-30岁被调查者中有过网购经历的占九成多(95.1%)，远高于77.0%的平均水平，年龄在31-50岁和51-70岁被调查者中有过网购经历的分别占80.1%和33.5%。与2015年调查结果相比，三个年龄段网购参与率(网购人数占被调查人数比重。下同)均呈上升态势，分别上升了3.5、10.9和9.2个百分点。结果表明，老年网购用户的增加和活跃，体现着目前我国老年人群消费观念的转变，其相应的消费活力将进一步释放，“银发市场”已成为新商机。(见表1)

3、网购逐步向低学历人群渗透，中、高收入人群的网购意愿更强

从文化程度看，大专及本科学历者中有网购经历的占90.0%，研究生及以上学历者中有网购经历的占86.6%，均明显高于77.0%的平均水平;高中及中专、初中及以下学历中有网购经历的分别为71.3%和43.5%，与2015年调查结果相比，分别上升了11.2和10.2个百分点。说明随着使用网络的成熟化，更多的人开始涉足网购，低学历网购用户的比例逐步提高，网购正在向低学历人群渗透。(见表2)调查结果同时也显示，中、高收入人群的网购意愿更强。(见表3、表4)

4、网购改变着人们的消费方式和消费习惯

网购已成为居民消费的重要渠道。调查显示，使用网购后，18.2%的网购用户增加了购买商品的数量，25.8%的网购用户增加了消费支出，并有37.9%的网购用户表示在今后一段时期会提高网购消费支出在生活消费总支出中的比重。

从城乡网购群体看，使用网购后的城镇居民消费大于农村。调查结果显示，城镇居民和农村在使用网购后增加消费支出的占比分别为26.6%和18.8%，城镇比农村高出7.8个百分点;预期未来网购消费支出占比城镇居民为39.1%，农村为27.0%，城镇居民高于农村12.1个百分点。但使用网购后购买商品数量的占比比较接近，城镇居民为18.4%，农村17.6%，仅差0.8个百分点。

从性别看，女性对网购的兴趣比男性浓厚。调查结果显示，使用网购后增加购买商品数量的人数比例中女性占19.8%，男性占16.7%，女性高于男性3.1个百分点;增加消费支出的人数比例女性占27.6%，男性占23.8%，女性高于男性3.8个百分点。但预期未来网购消费支出占比提高的人数比例男性则高于女性12.6个百分点，其中女性占31.7%，男性占44.3%。

从不同年龄消费群体看，青年网购用户消费变化最明显。18-30岁的网购用户消费支出变化最大，28.0%的受访者因使用网购增加了消费支出，对预期未来网购消费支出增加的占比为39.2%。

5、网购对实体商贸的影响有所显现

网购已经成为人们日常生活的一个重要部分，调查显示，五成以上网购用户因为网购而减少了外出购物次数。其中，表示“明显减少”的占21.9%，表示“有所减少”的占29.4%。这在一定程度上反映出电子商务对线下实体商贸的.冲击和对网购用户消费习惯的影响。

从不同类别的网购群体看，有以下几类人群因网购减少外出购物次数高于平均水平：

一是城镇居民网购用户。网购对城镇居民购物方式影响较大，其减少外出购物次数的人数比例为54.0%，高于农村24.6个百分点。

二是女性网购用户。女性的消费习惯受网购的影响相对较大，其减少外出购物次数的人数比例为55.7%，高于男性9个百分点。

三是青年网购用户。18-30岁的网购用户减少外出购物次数的人数比例为53.0%，比51-70岁的网购用户高11个百分点。

四是高学历网购用户。研究生及以上学历的网购用户减少外出购物次数的人数比例为59.1%，比初中及以下学历网购用户高出26.6个百分点。

五是高收入人群。月收入在5001元以上的网购用户减少外出购物次数的人数比例为59.3%，比月收入1000元及以下的高出21.8个百分点。

6、受访市民首选的网购商品是服装鞋帽类，日用品、食品、烟酒及保健品的网购需求有所增加

电子商务进程的加深及网络销售商品品类的不断扩充，人们网购消费也呈多元化发展。调查结果显示，主要购买服装鞋帽类商品的受访市民占79.8%，其次是日用品(52.3%)、电子产品(41.8%)和图书(41.3%)等。其中，日用品(52.3%)、食品、烟酒(29.9%)及保健品(13.0%)的网购需求比2015年分别提高了4.8、2.7和0.6个百分点。(见图2)

调查结果同时显示，城乡居民网购商品类别有所侧重。城镇居民网购商品侧重于服装鞋帽(79.6%)、日用品(54.6%)和图书(44.8%)等。农村居民网购商品则侧重于服装鞋帽(81.2%)、日用品(34.1%)和电子产品(28.2%)等。

7、缴费、订电影票和购买机票是受访市民较为欢迎的服务

调查结果显示，76.0%的受访市民在网上缴话费和水电费，56.7%订电影票和卡拉OK，56.1%购买机票和车票，50.6%订餐，48.3%订旅行社和酒店，20.9%租车，12.2%租房，5.6%培训。其中，缴纳话费和水电费、订餐和租车与2015年调查结果相比，分别上升了4.6、5.9和9.2个百分点。(见图3)

三、对网购商品的感受及本土网购平台的评价

随着营销手段、配套设施以及信誉安全等问题的逐步完善，市民对购买商品的满意度已达到较高水平。调查结果显示，受访市民对网上购买商品的满意度为94.2%。其中，3.0%的受访市民对网上购买的商品很满意，22.5%满意，68.7%基本满意，合计占94.2%;表示不满意的占4.9%，很不满意的仅占0.9%。问及不满意的方面，认为商品质量不够好的占84.4%，商品样式和颜色与网上描述不符的占75.6%，认为服务质量差、配送速度太慢则分别占15.6%和13.3%。

与此同时，我们也向受访者了解了其对本土电子商务平台的感受，6.2%的受访市民在骏途旅游网购买过产品或服务，其次为爱菊商城(3.4%)，第三位的是5分钟极速快递(2.3%)，其他的分别为：西安商城(2.3%)、洋货码头(0.9%)、麦家生活馆(0.9%)、熊猫伯伯(0.8%)和都西安(0.1%)。调查结果表明，与其他电子商务平台发达的城市相比，西安本土的电子商务平台仍需加大宣传力度，增强市民的认知度。并且在价格、服务、购物流程及方法等方面提升优势，吸引到更多的网购人群。同时，还要提高其灵活性与创新性，以便更好地为西安经济和社会发展服务。