情感中有效的沟通技巧

情感中有效的沟通技巧（8篇）

1.情感中有效的沟通技巧 篇一

《有效沟通》与上司沟通的7个技巧 余世维

本章重点:

技巧1：要主动报告

技巧2：对上司的询问有问必答而且清楚

技巧3：充实自己，努力学习

技巧4：接受批评，不犯三次过错

技巧5：不忙的时候主动帮助他人

技巧6：毫无怨言地接受任务

技巧7：对自己的业务主动地提出改善计划，让上司进步

第4章与上司沟通的7个技巧有效沟通自检

你认为你的上司对你了解多少?

1你是什么血型,你的领导是否知道?

2你哪个月出生,你的领导是否知道?

3你的家乡在什么地方,你的领导是否知道?

4你哪个学校毕业,你的领导是否知道?

5你的优点是什么,你的缺点是什么,你的领导是否知道?

6你过去做过什么,你的领导是否知道?

7你喜不喜欢收集邮票,喜不喜欢听古典音乐,喜不喜欢听京剧,你的领导是否知道?

8你喜不喜欢打球,喜不喜欢玩桥牌,喜不喜欢喝咖啡，你的领导是否知道?

建议集体参加这样的自检，不记名投票，结果统计出来时定会大吃一惊。

某部门自检后的结果（满分100分计）是：

得90分(即了解百分之九十，下同)的有一个人；

得80分的有一个人；

得70分的有三个人；

得60分的有六个人；

得50分的有四个人；

得40分的有两个人；

得30分的有一个人。

在数学上这属于正态分布，在70分到50分之间，一共有13人，几乎占了五分之四。简单地说，领导对这个部门的了解大概是在六成左右。

得零分即完全不了解，领导完全不了解一个人不太可能。得100分即完全了解，但这个测验从来就没有一个人填过100分，填的答案是20分或10分的倒多的是。这真叫人吃惊，领导对下属怎么会这么不了解呢？

有时，你认为你对下属很了解，但为什么他们认为你不了解他们呢？我给大家的建议是：上述自检不要只统计更应该要作讨论，你跟下属说：“各位，你们认为，我最不了解你们的是什么？”给他们发个卷子，不记名地让他们说，他们如果胆子大，一定会将所有的东西都写出来。领导对下属要经常问三句话，你就知道是否用到了他的长处，是否非常了解他。

第一句话：你喜欢我给你的这个工作吗？

第二句话：你觉得我用到了你的长处吗？发挥了你的强项吗？

第三句话：将来如果有机会调动，你想要调什么工作？

我们公司几千人怎么了解？我要告诉你的是，没有让你了解整个公司，我只让你了解你的直属手下。如果你是总经理，你对底下的三四个副总总要了解一下吧！如果你是副总，你对底下的部门经理总要了解一下吧！如果你是厂长，你对几个车间主任总要了解一下吧！我们常常都说上司不了解我们，其实你应该去研究一下，你的上司是怎么看你的，不要光说人家不了解你，应该说你没有让人家好好地用你。以下是与上司沟通的7个技巧，供参考。

◆技巧1：要主动报告

说上司不重用我们时，要扪心自问一下，你会主动地报告你的工作进度吗？这一点很重要。举个例子，孙小姐是某总经理的手下，昨天总经理一下飞机，她在车里面就不停地跟他报告，从来了多少人，什么人参加，到会场怎么样，布置怎么样，银幕怎么样，这叫做主动报告她的工作进度。如果等总经理来问，她的能力就要打一个很大的折扣。所以第一个要养成的好习惯，就是对工作进度要主动报告，以便让上司知道你在什么地方，你做到什么程度，一旦有了偏差还来得及纠正。

对上司的询问吞吞吐吐，有答没答的，这样的下属非把上司气死不可。

蔑视事实，把它称之为无稽之谈也是一种愚蠢的 骄傲，这是自命不凡的人常有的弊病。

——［法］蒙田

人们不喜欢改变自己的决定，他们不可能在强迫

和威胁下同意别人的观点，但他们愿意接受态度和蔼

而又友善的开导。

——［美］卡耐基

一个人只有与领导站在同样的位置，才知道领导在想什么，所以要想了解上司的言语，充实自己，努力学习，变得十分重要。这不只是说他讲广东话你听不懂，我讲上海话他听不懂，应该是说，上司站在五十层楼，我们站在三十层楼，眼界怎么会一样呢？上司每个月读四本书，我们每个月连两篇文章都没有看完，你怎么跟得上他呢？这就要求我们不断学习，上司想到什么我们也能想到，上司看到什么我们也能看到，那么他与你沟通就容易多了，一讲就懂了，一讲就明白了，这就是心有灵犀一点通，是沟通的最高境界。

子曰：“颜渊不二过。”颜回从来不犯两次过错。我们没有办法像颜回这么伟大，但我们可以告诫下属：“一个人第一次犯错是不知道，第二次犯错是不小心，第三次犯错就是故意的了。”所以不要犯三次过错，我们给你两次机会，第三次我们就要开刀了。

有一次希尔顿去日本东京，在飞机上遇到了一位女记者。这位女记者问希尔顿：“希尔顿先生，您取得了辉煌的成就，您的经营技巧是什么?我和所有人都想知道。”

希尔顿听后笑了笑没有正面回答，他对女记者说：“你到了东京之后，住进我的旅馆，临走时把你不满意的地方告诉我，当你下次来住时，我们不会再犯同样的错误。这也许就是我的技巧吧！”

旁边的人做得不太好，或你不是太忙的时候，应伸出手帮上一把。你这样做，上司就会认为你“可爱”，会替他照顾他忙不过来的地方。但是很多人都是独善其身，把自己的事情做好了，别人的事情可不管。

其实一个人在不忙的时候，应该主动地去帮助别人，这种好习惯大公司都有。你什么时候看到过，麦当劳的柜台前有三四队客人在那儿排队，且有一队很长另外几队都很短？绝对

有的时候上司临时交代一些事情要做，下属就嘟起嘴，一副死不甘愿的样子，这种下属是令人心寒的。要想让上司喜欢你，那么他交代的任务，就要毫无怨言地接受，并做到让上司满意。

我在当货运部督导时，客票部的一个女职员因怀孕害喜害得很严重，支店长就跟我说：“那个客票部的梁小姐最近身体很不舒服，你可以顺便支持支持，帮他们开开客票。”其实

我是搞货运的，对开票不太懂，但是他认为我是一个硕士，稍微学一学也就会了，于是我就说：“没问题。”没多久我们那个机场王主任调台北，支店长又告诉我说：“机场最近很忙，临时还没有派人，你是否可以偶尔去机场帮忙做做包机啊？”我说没问题，就到机场去了。后来，我太太生小孩的当天，我正在做包机，第二天有人向支店长说了这件事，支店长问我说：“有这回事吗？”我马上说：“航空第一。”再后来，支店长也调台北去了，我就升上去了。因为客票也懂，包机也懂，货运也懂，仓储也懂，正好是全才，不升我升谁呢？

作为主管，你派个任务给下属，他毫无怨言地接受，主管会觉得又感激又难受，将来一定想办法补偿他。对这个下属来说，这就是他的机会了。但让人不明白的是，为什么当上面派任务给我们的时候，很多人却死也不甘愿，而且还要分得清清楚楚。这样很难成大事的，以后就是有机会，上司也不愿意给你了。

没有。因为麦当劳有规定，不忙的时候一定要支持别的人。如果自己一忙完就主动帮人家的忙，上司一定会喜欢你的。

上司进步，就是这个部门进步或这个公司进步。这个部门进步或这个公司进步，就是每个人会对自己的工作、自己的流程、自己的业务主动地提出改善计划的硕果。

不要常常说上司不了解我们，应该说我们根本就没有这个资格让他去了解，他也不想了解你，因为你是个扶不起的阿斗。以上7个建议如果你真的都不想做，就是摆明了这辈子你无所谓，也不想被栽培。由此及彼，不是上司不了解我们，是你根本就没有做到让他了解，让

他喜欢。这才是问题的真正根源。

我们常常讲，在瞎子里面独眼就是大王，大家都是瞎子，你只要有一只眼睛，就是大王了，所以成功并不是想像的那么困难，上面7个建议，每一个你稍微注意一下，你的上司就会很喜欢你。到最后你被提拔起来的时候，你猜人家会怎么讲，哎呀，我们领导很了解他。这时，你就告诉他，不是领导了解你，是你让领导知道你。

小结

人常说成功不简单，其实，只要稍微做得比别人好一点，稍微主动一点，你就是上司的得力助手、扶持的对象。因为在这个世界上，能够按这句话行事的人不是很多，相反非常的少，所以你只要稍微做得比别人好一点，你就成功了。

2.情感中有效的沟通技巧 篇二

一、感悟情感———入境始觉亲

优秀的文学作品是通过描绘境界、塑造形象来陶冶、感染读者的, 积极的情感是促使经验、认知转化为信念的催化剂。任何艺术都可以说是情感的艺术, 语文教学也是擅长情感熏陶的艺术。每一篇课文、每一堂课、每一个教学环节, 都应选定明确的目标, 创造特殊的氛围, 引领学生亲近、深入文本, 从而提高学生的阅读能力, 丰富学生的精神生活。

《金蝉脱壳》是一篇融知识性和趣味性为一体的课文。作者通过细致的观察, 用活泼的笔触向我们描绘了金蝉脱壳的奇景, 读后仿佛身临其境。课文在描写这一过程时, 细致、生动, 不遗漏一丝一毫。你瞧:蝉儿的肚子在不停地颤动着, 每颤动一次, 身上的颜色就由浅而深地变化一次, 渐渐地变成了深绿色, 变成了棕黑色。肚子的颤动和颜色的变化本来就不易察觉, 而作者不仅看到了还注意到了二者的联系, 真是不放过任何蛛丝马迹。课文的字里行间都透着这样的细腻, 学生在不知不觉中进入了趣味无穷的境界, 不由得连连感叹。老师不失时机地出示一组清晰的图片, 学生与作者立刻产生了共鸣:“这是多么奇特动人的情景啊!我高兴得几乎叫起来!”再让学生谈谈此时的感受, 他们就妙语连珠了:有的说真是大开眼界了;有的说不看不知道, 一看真奇妙;有的说太激动了, 原来蝉就是这样脱壳的……这时趁热打铁, 让他们凭借观察和想象再次“亲历”金蝉脱壳的全过程:蝉各个部位出壳的顺序渐渐明朗, “露、钻、抖动、伸、仰、扑、抽”几个动词也浮了出来。蝉脱壳的艰辛及其表现出的勇气和智慧同时浮上了学生的心头:蝉为了开始它新的歌唱生涯, 需要冲破自我, 冲破一切困扰生命的藩篱;其出壳过程中的每一伸, 每一抽都相当艰难, 不有着破茧成蝶一样的生命的律动吗?此时此刻, 学生的感悟不也是“奇特动人”的吗?

此情此景, 学生融入了文本, 而文本也融入他们的生命。正因为有了这份亲近, 二者充满了生生不息的活力。“教贵情浓”, 缘情而入文, 披文以入情, 是打开学生心灵的金钥匙。语文课堂只有为学生提供更多的滋养, 他们才会产生强烈的情绪活动, 激活蕴藏的无限潜能, 形成内在的精神力量。当学生被浓浓的情感渗透、包围时, 也就真正地实现了趣中学、学中悟、悟中得。

二、传达情感———形散神不散散文的“形散”是其外观, “形

散”的目的是多角度、多侧面、多手段地去表现一个中心, 去抒发一种感情, 去表明一种思考。语文课堂亦如此。要充分给予学生“心灵的自由”, 使更多的学生既重视自己的语言表达, 又善于倾听老师的点拨及同伴的发言。在多维互动中, 实现思想的碰撞、灵感的绽放;在兴味十足中, 领略课文的魅力、人物的形象。

《郑和远航》一课虽没有太大的难度, 但篇幅较长, 又有复述要求。怎样才能避免繁琐的提问, 该找哪一点来推及全篇, 进而深入品析呢?细究之下, 笔者抓住了最后一个自然段中叙述郑和远航伟大意义的句子, 以“郑和远航真是一次 () 的远航”为线索层层展开教学。学生围绕问题自读, 自悟, 自我升华。有的首先抓住了文中详尽的数字来交流, 他们体会到远航船队的规模之大, 七次远航历时的久远和范围的广泛。因势利导, 指点学生重点体会第二自然段中对宝船的介绍, 通过朗读感知宝船的雄伟壮观和大明王朝雄厚的实力。在学生理解不够深刻的时候, 将相关内容与学生的生活联系起来, 如将宝船的规模与教学楼进行比较。学生的印象就深了, 惊叹之情溢于言表。接着又有学生抓住了航行途中遇到的凶险来体会我国古代人民顽强的探索精神, 通过品析“呼啸”、“扑”、“撕裂”等关键词句, 加深了对“化险为夷”一词的领悟。最后通过诵读相关的成语, 复述第一次远航的经过, 学生便油然而生民族自豪感和对郑和的深深敬仰。课文教完了, 但学生探究的兴致依然很高:郑和为何要远航?郑和远航的出发地在哪儿, 为什么要选择这样一个地方?郑和其余六次远航顺利吗?这时就借助图片、音乐、录像等再现历史, 订阅《郑和下西洋》一书, 建立专题网站, 为学生提供直观的帮助。当学生尝试着自己去分析、去解决问题的时候, 疑难也就迎刃而解了。

问题来源于学生自己, 激起了他们求知的欲望;自主探究得来的知识根深蒂固, 和被动接受的结果截然不同。古人云:“水尝无华, 相荡乃成涟漪;石本无火, 相击而发灵光。”在这过程中, 很重要的一点就是要关注学生的学习情绪, 要跟上老师的及时点拨。看着他们交流时的滔滔不绝, 似乎字字句句都在传情达意, 这样的课堂愉悦而富有教益, 学生的能力和素养也在学习中不断提高。

三、内化情感———无声胜有声

绘画艺术中讲究“留白”, 音乐欣赏中讲究“休止”。在课堂教学中也应注意留有一定的时间、空间, 让学生独立地思考, 尽情地翱翔。犹如苏霍姆林斯基所说“好像只是打开一个通往一望无际的科学世界的窗口, 而把某些东西有意的留下来不讲”。这并非是对知识的舍弃, 而是欲擒故纵, 目的是创设良好的氛围, 引起学生的注意, 内化深厚的意蕴。

《我和祖父的园子》选自萧红的《呼兰河传》, 语言生动明快, 内容纵横交错, 多层次、多角度地突出了文章的中心。如此错综复杂的事件关系, 便构成了教学的难点。该如何预设, 在一节课之内实现长文短教呢?一读再读, 发现作者集中表现的是童年生活的美好, 这份美好就在于:在祖父的园子里, 生活是逍遥自在的。园子———生机勃勃的园子———自由快乐的园子———自由快乐的“我”, 文中出现了这样的句式:“要……就……”、“愿意……就……”笔者便以“自由”为突破口, 以文本为抓手, 给予学生充足的时间充分地体悟。在与文字的亲密接触中, 他们领略着作者描绘的意境, 沉浸于作者的内心世界。循序渐进地感悟、内化, 伴随着神思妙想的驰骋、流淌, 呈现在学生脑海中的是一幅幅悠然自得而又生机盎然的画面:“我是园子里的一只蜜蜂, 我想去拜访哪朵花, 就去拜访哪朵花”、“我是园子里的一条小虫, 我要吃青菜就吃青菜, 要吃菠菜就吃菠菜”、“我是园子里的一个大冬瓜, 愿意躺着就躺着, 愿意趴着就趴着”……瞧他们, 听着听着就不由地咧嘴笑了。老师也忍不住要说:“我是园子里的一棵小草, 我想闻闻花香就闻闻花香, 想吻吻清风就吻吻清风”、“我是园子里的一片落叶, 我愿意起舞就跟随和风的节奏, 我愿意休憩就扑进大地的怀抱……”就这样边读边笑, 边想边说, 快乐、自由的空气悄悄地弥散开来, 浸润着每一个学生, 也感染着老师。

这一课虚实相映, 无“话”处皆成妙境, 任何参与其间的生命个体都可获得随心所欲的成长、无拘无束的幸福。这自由的“园子”仿佛是心灵的“氧吧”, 让每个人的呼吸都变得气定神闲、妙不可言。教学当以学生为主体, 语文课上的留白为学生插上了想象的翅膀。他们调动自己的思维去填补、去创造, 从而得到了意外的享受。于是, 课堂成为学生施展才华的场所, 成为闪耀灵性的舞台。

四、延伸情感———言尽意无穷

阅读对话是师、生、文本三者之间的沟通、融合、互动。链接生活, 重组语言, 设计灵活多样的对话形式, 于不知不觉中拨动着学生的心弦。“句中有余味, 篇中有余意”。学生不仅要“钻进去”, 更要“跳出来”, 在多元解读中倾听他们的心声。通过合理地拓宽、开掘, 师、生、文本都将进入更为广阔的空间, 达到语义与语境的融合, 情理与情趣的一体, 课内与课外的贯通。

《谈礼貌》的作者精心选取了三个事例:自己有求于别人时, 无意中做了对不起别人的事时, 别人无意中伤害了自己的时候。这三个事例说服力特别强, 笔者在教学时就紧紧抓住这三个故事来帮助学生理解其中的道理, 让理解道理贯穿在故事对白中。例如让学生结合第三个故事说说“文雅、和气、宽容的语言”指的是哪一句, 朱师傅听了以后心情有了什么变化, 以此体会“沟通了人们的心灵”一句的意思;让学生结合周总理说的话来体会他是个怎样的人, 理解“反映出一个人的思想情操和文化修养”这句话的含义。讲道理就不再是讲空洞的道理, 读故事也不仅仅是读有趣的故事, 在二者的相互印证中语文课成了“读书”课。读中理解, 理解了再读, 礼貌待人也就深入到学生的心中了。何不让“礼貌”也成为生活的主旋律, 一遍又一遍地落实到学生的行动上?文中“礼貌”一词出现在五句话里, 共八次, 就像悠扬的乐曲贯穿始终, 萦绕心田。于是回答问题时, 不忘让他们读读古训、俗语;理解事例时, 反复品味蕴含哲理的句子;到了最后, 让学生联系生活实际, 编写课本剧。学生改编的过程, 就成了他们走向作品深处、学习做人的过程。“礼”成为这堂课的种子, “演”促使它生长, 长在了学生的一言一行上。正如末尾总结的:“学会礼貌待人, 恰当地使用礼貌语言, 就能使人与人之间的关系更加和谐, 社会生活更加美好。”

语文老师孜孜以求的不仅仅是开头的引人入胜, 中间的环环紧扣, 更需要收尾的无穷回味。巧妙的延伸能让学生的主动性得以充分展示, 创造性得以充分发挥, 个性得以充分张扬。陶行知说得好:“只要把儿童解放出来, 小孩也能办大事, 也能互教互学, 自己当‘小先生’”。只要用心指引, 搭建起合作的平台, 学生就能从中受到情感的熏陶, 获得思想的启迪, 并在倾情展示中快乐成长。

3.情感中有效的沟通技巧 篇三

传统“沟通实现流程图”，在增加了反馈流程的分析与改进之后，提出从编码、解码的黑箱过程，噪音控制及融洽沟通环境三个方面

改善沟通过程的方法，进一步实现师生间的有效沟通。

［关键词］有效沟通教学实践噪声编码

［作者简介］李红萍（1962-），女，山西闻喜人，浙江经济职业技术学院商贸流通学院，讲师，研究方向为市场营销。（浙江杭州

310018）

［课题项目］本文系

2011年浙江省示范课程体系与教学内容三级项目“《消费行为分析实务》教学方法和手段研究”的研究成

果。（项目编号：SFSYJYJG297）

［中图分类号］G642［文献标识码］A［文章编号］1004-3985（2012）15-0191-02

一、引言

“教”与“学”是一个师生交流与合作的过程，师生之间的“有

效溝通”是教学管理的核心。是一种动态的双向行

“有效沟通”

为，教育工作者掌握“有效沟通”的技巧，有助于最大限度地调动

学生的学习积极性，进而提升教学管理的效果。

二、教学活动中经常遇到的“沟通障碍”

有效的课堂沟通不仅能准确地表情达意，更好地促进学生

学习，同时也有利于教师自身水平的不断提高。然而，并非所有

的教学过程都能达到“有效的沟通”，在沟通中，人们经常会遇到

许多沟通障碍：

1.教师的水平差异，导致信息传递偏差。教师由于受情绪、

倾向、个人感受、表达力、判断力等因素的影响，导致发送的信息

出现偏差。发送的信息出现偏差的主要原因可以归纳为：课前

没有开展学情调研分析、表达能力不佳、信息传递不全、信息传

递不及时或不适时、知识经验局限以及对信息的过滤等。

2.学生素质参差不齐，导致信息的接收与理解各异。影响

学生正确接收、理解信息的因素大致可以归纳为：学生的个体差

异、信息译码不准确、对信息的筛选、对信息量的承受力、心理上

的障碍、过早地评价以及受情绪的影响。

3.教学沟通渠道的不畅影响师生间的有效沟通。高校通常

是大班授课，一个老师面对着几十、上百个学生，师生一对一沟

通的机会很少。学生们赶场似地上完一门课换一个教室，客观

上造成了“踏着铃声进教室，下课铃响课结束”，沟通渠道的不

畅，导致师生之间无法开展“有效沟通”。

三、沟通的过程

沟通的过程，可以从沟通的三要素着手分析。沟通是在信

息发送者、传递通道以及信息接收者这三个要素的共同作用下

得以完成的。信息始自发送者，经由发送者编码后将信息包送

至传递通道中，信息接收者接到来自传递通道的信息，先进行解

码，在消化、理解的基础上，信息接收者会经由语言、表情、姿势

等渠道将反馈信息传给信息发送者。信息发送者从信息接收者

连续不断的反馈当中了解到发出的信息是否得到了有效的传递。

在沟通过程中，不断充斥其间的噪声干扰会对信息发送者、

信息接收者以及传递通道施加影响,同时，反馈贯穿于沟通的过

程中，成为信息发送者与信息接收者沟通的桥梁。然而，现实中

的情形往往要更加复杂，信息的接收者收到信息后，下意识或有

意识地要有所反馈，这些反馈信息中又包含了信息接收者的反

馈编码，反馈编码经由传递通道到达信息发送者时，发送者又要

对反馈信息进行反馈解码。编码者与解码者之间能否使用对方

易懂的语言准确表达，关系到反馈是否良好地实现，对整个沟通

过程也有着十分重要的影响。信息的接、收双方站在“同一水平

线”上发出的反馈编码（由信息接收者进行）、反馈解码（由信息

发送者进行）为有效沟通提供了保障。

据此也可以分析许多沟通障碍的成因。教师在教学过程

中，经常通过提问、启发等互动交流，观察学生的反应，了解学生

对相关知识的掌握与理解程度。对学习感兴趣的学生自然积极

参与，并进行有效的反馈——理解就点头（编码）、不懂就提问。

然而，并非所有学生都如此配合。个别性格内向、保守、腼腆的

学生羞于当众表达自己的见解；那些对学习任何东西都不感兴

趣的同学往往是敷衍了事，无论听懂与否，都会通过点头等方式

示意老师继续讲，或者跟风似的点头摇头，这时候，教师就无法

接收到正确的信息反馈，导致教学效果不佳。

四、教学环节有效沟通的编码对策

沟通过程主要存在三个黑箱：信息发送者黑箱、信息接收者

黑箱以及反馈黑箱。教学环节有效沟通的最主要目的是尽可

能地深入到黑箱里面去，分析后使黑箱变成灰色甚至白色的。

1.换位思考，使信息发送者的编码黑箱尽量接近接收者的

解码黑箱。沟通过程中的沟通黑箱是造成沟通障碍的主因，因

此，有效沟通需要从减少、减弱黑箱的作用做起。第一种办法就

是将信息发送者的编码黑箱白化，也就是将其接近接收者的解

码黑箱。如果编码者黑箱与解码者黑箱完全一致，或不易让人

感觉到差别，信息解码就完全变成了信息编码的逆过程、逆运

算。从而，信息编码、解码之间就可以达到无缝衔接。

教师在与学生不断沟通的过程中，适当地运用换位思考，可

以使沟通更有说服力，更容易达到沟通的目的。例如，在每次备

课时都认真分析学情，运用营销观念考虑三个问题：第一，学生

4.有效沟通技巧 篇四

不管一个下属的意愿再大、点子再怎么好，如果无法成功与领导沟通，一切都是枉然。沟通的重要性无庸置疑，沟通更是员工推销自己、获得提升的一个关键途径。而在员工和领导之间，多沟通也主要表现为多汇报、多请示。

一项工作在确定了大致的方向和目标之后，领导通常会指定专人来负责该项工作。如果领导指示你去完成某项工作，那你一定要快速准确地明白领导的意图和工作的重点。在领导下达完命令之后，你最好能再次简明地向领导复述一遍，看是否还有遗漏或者自己没有领会清楚的地方，并请领导加以确认。这时必要的沟通，可以让你进一步明确任务，避免在完成的过程中做无用功，甚至是误解领导的意图，导致任务无法达到预期的目标。

领导在下达了命令之后，往往会关注下属对该问题的解决方案，他希望下属能够对该问题有一个大致的思路，以确保任务能顺利完成。所以，作为下属，在接受命令之后，应该积极开动脑筋，对即将负责的工作有一个初步的认识，告诉领导你的初步解决方案，尤其是对可能在工作中出现的困难要有充分的认识，对于在自己能力范围之外的困难，应提请领导协调别的部门加以解决。而且此时提出困难，除可以证明自己已开始进行该项工作，并思考了其中问题外，也为自己在非个人因素的情况下无法完成任务留下回旋的余地。

在明确工作目标并和领导就该工作的可行性进行讨论之后，你应该尽快拟定一份工作计划，再次交与领导审批。在该工作计划中，你应该详细阐述你的行动方案与步骤，尤其是对你的工作时间进度要给出明确的时间表，以便于领导进行监控。

当你已经按照计划开展工作了，那么，你应该留意自己工作的进度是否和计划书一致，无论是提前还是延迟了工期，你都应该及时向你的领导汇报，这过程中的请示汇报是必须的，这不仅可以让领导知道你现在在干什么，取得了什么成效，并及时听取领导的意见和建议，对你过程中可能有的不足和错误进行纠正；更重要的是领导知道你的进度后，可以安排其他相关人员和协调其他部门的工作，不至于导致他工作的被动。

经过你和部门同事的共同努力，你们终于完成了这项工作，你应该及时将此次工作进行总结汇报。无论结果怎样，作为下属均应把所作的任务做个总结，让领导感觉你做事有始有终，增加对你的信任度。

千万不要忽视请示与汇报的作用，因为它是你和领导进行沟通的主要渠道。你应该把每一次地请示汇报工作都做得完美无缺，领导对你的信任和赏识也就会慢慢加深了。

因为，只有沟通才能了解，了解才能理解，理解才能支持。只有让领导了解了你的需求，才有可能重视你的需求。

沟通的方法比较复杂，有几个原则要遵循.1沟通前要有准备，比如相关资料等

2.沟通要以互相理解为主，不要光顾着自己说或者光顾着听，说的人在说完后要再总结一下，听的人要复述一下，看看是否理解错了。

3.能通过纸面沟通，尽量纸面沟通，口头或者电话沟通后，还要再送一份纸面的东西过去。

4.沟通要反馈，要跟踪。很多时候事情没办法不是沟通的问题，而是没有跟踪，没有反馈导致出现了误解。

5.沟通需要明确，首先把谈话的目的说清楚，然后一二三四点说明白，要对方做什么要说明白，不要光说事情，也不要说得很模糊。大多数人在与人沟通时都喜欢把前因后果说明白，听者很累，听了五分钟不知道你想干什么，等你说完可能就没注意最重要的信息，结果容易造成沟通的问题。

5.有效沟通技巧 篇五

(1)高高在上

在与下属沟通的时候，作为上司最容易犯的毛病就是高高在上。本来上司和下级之间就存在地位、身份上的不平等，有些做上司的还有意无意地扩大这种不平等的效应，导致下属在上司面前唯唯诺诺，有话不敢讲，影响了上下级的顺畅沟通。有一个老板，办公室将近二百平方米，老板桌是最大的，老板椅也是最高的，但是在他的办公桌前放着一个小小坐椅，下属每次来汇报工作或请示问题，都要必恭必敬端坐那里，这种俨然“审问”的环境很明显是要影响沟通效果的。也有的上司，在与下属沟通的过程中，心不在焉，摆架子等，这些都是高高在上的表现。

(2)自以为是

对待一个问题自己已经有了必须的想法和见解，这时候就很容易关上自己的心门，不愿意甚至拒绝理解别人的意见。要明白正确与错误都是相对的，当我们以宽阔的胸怀、谦虚的心态对待他人的推荐时，肯定会有意想不到的收获。

(3)先入为主

先入为主是偏见思维模式造成的。沟通的一方如果对另一方有成见，顺利沟通就无法实现。比如你对一个下属的潜力产生怀疑，即使这位下属有一个很不错的想法你可能也不会理解。

(4)不善于倾听

倾听是沟透过程中最重要的环节之一，良好的倾听是高效沟通的开始。倾听不仅仅需要具有真诚的同理心态，还就应具备必须的倾听技巧。居高临下，好为人师;自以为是，推己及人;抓耳挠腮，急不可耐;左顾右盼，虚应故事;环境干扰，无心倾听;打断对方，变听为说;刨根问底，打探保密;虚情假意，施舍恩赐等都是影响倾听的不良习惯，就应注意避免。

(5)缺乏反馈

反馈是沟透过程中或沟通结束时的一个关键环节，不少人在沟透过程中不注意、不重视或者忽略了反馈，结果沟通效果打了折扣。不少人在沟通中都以为对方听懂了自己的意思，但是实际操作过程中却与自己原先的意思大相径庭。其实，在双方沟通时，多问一句“您说的是不是这个意思……”、“请您再说一下，好吗”，问题自然就解决了。

(6)沟通的位差损耗效应

美国加利福尼亚洲立大学研究发现：来自领导层的信息只有20%-30%被下级明白并正确理解;从下到上反馈的信息不超过10%被明白和正确理解;而平行交流的效率则可到达90%以上。

二、有效沟通技巧四大要点之—清晰、简洁地发送信息

在信息发送过程中，信息包括三个方面资料：信息、思想和情感。在沟通中，发送的不仅仅仅是信息，还有思想和情感。因此，在发送信息的时候，要注意以下几个问题：

(1)选取有效的信息发送方式(HOW)

有效的信息发送方式在沟通中十分重要，这就要求我们要针对沟通对象和目的的不同选取不同的发送方式。信息发送方式很多，比如会议、电话、亲笔信件、信息、电子邮件、面谈等。如果是一般的说明状况的信息沟通，透过信件、电话、邮件就能够解决;如果是为了交流感情和增加信任，则就应选取适宜的时间、地点面谈为好。

(2)何时发送信息(WHEN)

例如何时发出工作联系单、致谢函，何时向上级汇报，何时与下属谈心，要讲究“天时、地利、人和”，这一点十分重要。

(3)确定信息资料(WHAT)

信息的资料是沟通的实质，不存在没有任何资料的沟通。因此，在沟通开始前，就应对信息的资料做些适当准备，哪些该说，说到什么程度，哪些不该说。信息的资料就应清晰简洁，用词准确，避免模糊不清或容易引起误解的表述。专业术语只有在对方能够理解的状况下方可使用。同时还就应注意的是信息的载体，比如语音、语调、肢体语言的不同运用，就会给对方构成不同的感受，进而影响沟通质量。

(4)谁在理解信息(WHO)

明白谁是你信息的理解对象，让对方注意你理解你;了解理解者的观念;了解理解者的需要;了解理解者的情绪……

(5)在哪里发送信息(WHERE)

在正式场合还是非正式场合，比如生产部经理要求财务部改善服务流程和服务态度的推荐，就不宜在会议场合提出，而应在平时与财务部经理进行“私下”沟通，否则会被人误解为“发难”或“告状”。商务前期预热洽谈阶段，不必须要在办公室这样的正式场合，在休闲的茶社、咖啡厅等地方则比较适宜。

、有效沟通技巧四大要点之——用心倾听

沟通高手在尝试让人倾听和了解之前，会把倾听别人和了解别人列为第一目标。如果你能做到认真倾听，对方便会向你袒露心迹。掌握别人内心世界的第一步就是认真倾听。在陈述自己的主张说服对方之前，先让对方畅所欲言并认真聆听是解决问题的捷径。

(1)倾听在沟通中的作用

世界销售冠军乔.吉拉德多年前向一位客户推销汽车，交易过程十分顺利。当客户正要掏钱付款时，另一位销售人员跟吉拉德谈起昨日的篮球赛，乔.吉拉德一边跟同伴津津有味地说笑，一边伸手去接车款，不料客户却突然掉头而走，连车也不买了。乔.吉拉德苦思冥想了一天，不明白客户为什么对已经挑选好的汽车突然放下了。夜里11点，他最后忍不住给客户打了一个电话，询问客户突然改变主意的理由，客户不高兴地在电话中告诉他：“这天下午付款时，我同您谈到了我的小儿子他刚考上密西根大学，是我们家的骄傲，但是您一点也没有听见，只顾和您的同伴谈篮球赛。”吉拉德明白了，这次生意失败的根本原因是因为自己没有认真倾听客户谈论他自己最得意的事情。

懂得如何倾听的人最有可能做对事情、取悦上司、赢得友谊，并且把握别人错过的机会。认真倾听回应对方感兴趣的事物，就是对对方最大的尊重，是沟通的核心点。钢铁大王约翰.洛克菲勒说：“我们的政策一向都是：耐心地倾听和开诚布公地讨论，直到最后一点证据都摊在桌上才尝试达成结论。”洛克菲勒以谨慎著称，而且似乎经常很慢才做决定，他拒绝仓促下决定，他的座右铭是：“让别人说吧。”。

倾听不仅仅是耳朵听到相应的声音的过程，而且是一种情感活动，需要透过面部表情、肢体语言和话语的回应，向对方传递一种信息——我很想听你说话，我尊重和关心你。

(2)高效倾听的12个技巧，帮忙你实现高效沟通：

1)倾听是一种主动的过程

在倾听时要持续心理高度的警觉性，随时注意对方所谈的重点，每个人都有他的立场和价值观，你务必站在对方的立场，仔细地倾听他所说的每一句话，不要用自己的价值观去指责或评断对方的想法，要与对方持续共同理解的态度。

鼓励对方先开口

首先，倾听别人说话是一种礼貌，愿意听表示我们愿意客观地思考别人的看法，这会让说话的人觉得我们很尊重他的意见，有助于我们建立融洽的关系，彼此接纳;其次，鼓励对方先开口能够降低谈话中的强势和竞争意味，倾听能够培养开放的气氛，有助于彼此交换意见，说话的人由于没有压力，也能够专心掌握重点，不必忙着为自己的矛盾之处寻找遁词;第三，对方先提出他的看法，你就有机会在表达自己的意见之前，掌握双方意见一致之处，使对方更加愿意接纳你的意见，更容易说服对方。

3)切勿多话

同时说和倾听不容易。亿万富翁富卡以说得少听得多而著名。他经常在重要的业务会议中从开始坐到结束不发一语。有一次他告诉身边的人：“上帝给了我们两只耳朵却只给我们一张嘴是有原因的，我们就应听得比说得多。”为了避免说得太多而丧失新观点、新创意、开发业务的机会，可利用“火柴燃烧法”：假想你的手上拿着一支燃烧的火柴，当你认为火焰即将烧到手指时停止说话，让其他人的回应。

4)切勿耀武扬威或咬文嚼字

假如你是某一个话题的专家有时仍应学习持续沉默，不要咬文嚼字的炫耀，因为有可能你倾听的对象可能会因为你的态度而胆怯或害羞，变得口齿不流利而变得自我保护。

5)表示兴趣，持续视线接触

聆听时，务必看着对方的眼睛。人们决定你是否在聆听和吸收说话的资料，是根据你是否看着对方来作出的。没有比真心对人感兴趣更使人受宠若惊了。

6)专心，全神贯注，表示赞同

告别心不在焉的举动与表现，你能够练习如何排除使你分心的事物以培养专心的潜力。点头或者微笑就能够表示赞同正在说的资料，证明你与说话人意见相合。人们需要有这种感觉，即你在专心地听着。把能够用来信手涂鸦或随手把玩等使人分心的东西(如铅笔、钥匙串等)放在一边，你就能够免于分心了。人们总是把乱写乱画、胡乱摆弄纸张、东张西望或看手表等解释为心不在焉，这些就应引起我们的重视和注意。

7)让人把话说完，切勿武断

听听别人怎样说。你就应在确定明白别人完整的意见后再做出反应，别人停下来并不表示他们已经说完想说的话。让人把话说完整并且不插话，这证明您很看重沟通的资料。人们总是把打断别人说话解释为对自己思想的尊重，但这却是对对方的不尊重。

虽然说打断别人的话是一种不礼貌的行为，但是如果是“乒乓效应”则是例外。所谓的“乒乓效应”是指听人说话的一方要适时的提出许多切中要点的问题或发表一些意见感想，来响应对方的说法。还有一但听漏了一些地方，或者是不懂的时候，要在对方的话暂时告一段落时，迅速的的提出疑问之处。

巴顿将军为了显示他对部下生活的关心，搞了一次参观士兵食堂的突然袭击。在食堂里，他看见两个士兵站在一个大汤锅前。

“让我尝尝这汤!”巴顿将军向士兵命令道。

“但是，将军……”士兵正准备解释。

“没什么‘但是’，给我勺子!”巴顿将军拿过勺子喝了一大口，怒斥道：“太不像话了，怎样能给战士喝这个这简直就是刷锅水!”

“我正想告诉您这是刷锅水，没想到您已经尝出来了。”士兵答道。

只有善于倾听，才不会做出像巴顿将军这样愚蠢的事!

8)鼓励别人多说

对出现精辟的见解、有好处的陈述，或有价值的信息，要以诚心的赞美来夸奖说话的人。例如：“这个故事真棒!”或“这个想法真好!”、“您的意见很有见地”等，因此，如果有人做了你欣赏的事请你就应伺机奖励他。仅仅是良好的回应就能够激发很多有用而且有好处的谈话。

9)让别人明白你在听

偶尔说“是”、“我了解”或“是这样吗”告诉说话的人你在听、你很有兴趣。

10)使用并观察肢体语言，注意非语言性的暗示

对方嘴巴上说的话实际可能与非语言方面的表达互相矛盾，学习去解读情境。当我们在和人谈话的时候，即使我们还没开口，我们内心的感觉，就已经透过肢体语言清清楚楚的表现出来了。听话者如果态度封闭或冷淡，说话者很自然地就会个性在意自已的一举一动，比较不愿意敞开心胸。

从另一方面来说。如果听话的人态度开放、很感兴趣，那就表示他愿意接纳对方，很想了解对方的想法，说话的人就会受到鼓舞。而这些肢体语言包括：自然的.微笑，不要交叉双臂，手不要放在脸上，身体稍微前倾，常常看对方的眼睛，点头。注意弦外之音。注意没有说出来的话、没有讨论的信息或观念及答复不完全的问题。

11)理解并提出回应

要能确认自己所理解的是否就是对方所讲的：你务必重点式的复述对方所讲过的资料，以确认自己所理解的意思和对方一致，如“您刚才所讲的意思是不是指……”、“我不明白我听得对不对，您的意思是……”。

12)暗中回顾，整理出重点，并提出自己的结论

当我们和人谈话的时候，我们通常都会有几秒钟的时间，能够在心里回顾一下对方的话，整理出其中的重点所在。我们务必删去无关紧要的细节，把注意力集中在对方想说的重点和对方主要的想法上，并且在心中熟记这些重点和想法，并在适当的情形下给对方以清晰的反馈。

四、有效沟通技巧四大要点之——用心反馈

对于一个完整的、有效的沟通来说，仅仅“表达”和“倾听”这两个环节是不够的，还务必有反馈，即信息的接收者在接收信息的过程中或过程后，及时地回应对方，以便澄清“表达”和“倾听”过程中可能的误解和失真。

(1)反馈的类别

正面的反馈：就是对对方做的好的事情予以表扬，期望好的行为再次出现。

建设性的反馈：就是在对方做的不足的地方，给他提出改善的意见，而不是批评，这点是十分重要的。

(2)如何给予反馈

1)反馈要站在对方的立场和角度、需求之上，针对对方最为需要的方面，给予反馈。

例如，在半年绩效考核中，下属渴望明白上司对他工作和潜力的评价，并期盼上司能为自己指明下一步努力的方向。如果作为上司的经理人，在绩效考核之后不反馈，或者轻描淡写地说一下，则会挫伤下属的用心性。

2)反馈要具体、明确

错误的反馈——“小李，你的工作真是很重要啊!”这种表述方式很空洞，小李也不明白为什么自己的工作就重要了，从而不能真正给对方留下深刻的印象。

正确的反馈——“公司公文和往来信函，是一个公司素质高低的表现，代表着一个公司的水平、精神和文化。小李，你的工作很重要。”这种对下属的反馈就不是空洞的、干巴巴的说教，而能起到事半功倍的效果。

3)反馈要有建设性

上级容易武断地给下属的意见或想法下结论，比如有的往往带着批评或藐视的语气说“你的想法根本就行不通!”、“小伙子，你还是太年轻了!”等，弄得下级很没趣，结果挫伤了下属主动沟通的用心性。如果我们换一种态度，以建设性的、鼓励的口气给下属反馈，效果就会不同，比如“小王，你的意见很好，尽管有些想法目前还不能实现，但是，你很动脑筋，很关心咱们部门业务的开展，象这样的推荐以后还要多说啊!”。

4)对事不对人

用心的反馈就事论事，忌讳涉及别人的面子和人格尊严，带有侮辱别人的话语千万不要说，比如“你是猪脑子啊，没吃过猪肉还没有看过猪走”之类的言语，只能加深双方的敌对和对抗情绪，与最初的沟通愿望适得其反。

(3)如何理解反馈，在理解反馈时就应做到以下几点：

1)耐心倾听，不打断

理解反馈时，必须要抱着谦虚的态度，以真诚的姿态倾听他人反馈意见。无论这些意见在你看来是否正确和是否中听，在对方反馈时都要暂时友好地接纳，不能打断别人的反馈或拒绝理解反馈。比如：“不要说了，我明白了!”，或者不耐烦的表情、姿势等。如果你粗鲁地打断别人对你的反馈，其实就表示着沟通的中断和失败，你了解不到对方更多甚至更重要的信息。

2)避免自卫

自卫心理是每一个人本能的反应。对方在向你反馈时，如果仅仅站在自己的立场，挑肥拣瘦地选取是否理解，一旦听到对自己不利、不好或不想听的东西，就急忙脸红脖子粗地去辩解和辩论，明智的另一方会立刻终止反馈。

3)证明态度

别人对你反馈之后，自己要有一个明确的态度，比如理解、同意、赞成、支持、不同意、保留意见、怎样行动等。不明确表示自己对反馈的态度与意见，对方会误解你没有听懂或内心对抗，这样就会增加沟通成本，影响沟通质量。

人际交往，企业执行力、团队合作精神，企业处理与政府、公众、媒体等各方面的关系，整合资源、谈判合作等都需要良好的沟通品质。提高沟通品质要弄清楚听者想听什么，从对方的角度出发，透过认同、赞美、询问需求的方式实现，并以对方感兴趣的方式表达，说对方想听、能听懂你说的话，如幽默、热情、亲和、友善，从而确保对方能准确行动。同时，在适当的机会和场所中，依据需求、变化场所。倾听时，用对方乐意的方式倾听，用心探询说者想说什么，设身处地、不要打断并用心回应、鼓励表达;控制情绪适时回应与反馈，最后确认理解，听完后澄清异议。

只有掌握了高效的沟通技巧，才能使你在工作、生活中游刃有余，到达事半功倍的效果。

6.读《有效沟通技巧》有感 篇六

沟通，是我们生活中不可缺少的一部分，沟通可以解除误会，沟通可以达成合作，沟通可以促进生活，沟通可以带来收获。在日常的工作学习时，都免不得要与同合作事上级领导合作，有合作就必须有交流，根据公司学习的安排，以及在网络大学上学到的知识，我掌握了一些沟通的技巧、了解了沟通的类型、沟通在面对不同人群时的方式方法、沟通的必要性、沟通的重要性.你在工作中的态度将决定着你的业绩；你学到的或掌握的专业知识是决定你工作能力大小的一个重要的因素；技巧是一个非常重要的因素，因此对于一个职场人士，需要的不仅仅是知识，更多的是技巧，同样沟通也需要技巧，沟通的艺术是无处不在的。若想有效的沟通，就必须懂得如何运用这一门艺术。在面对不同人际风格的对象时，你才会得心应手的处理好各个的关系。

首先信任是沟通的前提，懂得聆听是沟通的前提，每个人都希望有他的倾听者，能分享他的快乐，分担他的烦恼，因为你的尊重，你们的沟通过程会变得简单得多。在沟通中，发送的不仅仅是信息，还有思想和情感，在工作和生活中我们除了用语言沟通，有时候还会用书面语言和肢体语言去沟通，如用我们的眼神、面部表情和手势去沟通。我们的沟通方式包括语言的沟通和肢体语言的沟通。通过这两种不同模式的沟通，可以把沟通的三个内容有效传递给对方，并达成共识。还有就是在于对方沟通的时候，要保持精力的集中，能快速的抓住对方的意图，并对此作出回应，而且你说的话一定要非常明确，让对方有一个准确的唯一的理解。在特定的情况下，要提前做出准备，结合你的表情、眼神、衣着以及有效的利用你的肢体语言，给你的VIP留下好的第一印象，通过网络大学的学习，让我受益非浅，在工作中，下属与上司之间要多沟通，多交流，下属把自己的想法，做法都告诉上级，上级才知道自己的员工在做些什么，想些什么，工作方式方法正确与否，便很清楚，同事之间多交流，才有利于工作的开展。上完这门课程，我会把学到的沟通技巧运用到我的工作中和生活中去，希望有效沟通能给我带来更理想的明天。

7.电话销售有效沟通技巧 篇七

很多人认为打电话很简单,其实不然,尤其是电话销售学问更深,懈怠的态度很可能会造成销售的失败。以下技巧能使你逐步成为一个电话销售的高手。

1 首先弄清楚受话方的姓名、职务、单位名称等信息

有许多销售人员还没有弄清楚要找的人时,电话一通就开始介绍自己和产品,结果对方说你打错了或者说我不是你要找的人。还有的销售员,把客户的名字搞错,把客户的职务搞错,有的甚至把客户的公司名称搞错,这些错误让你还没有开始销售时就已经降低了诚信度,严重时还会丢掉客户。因此,我们每一个销售员,不要认为打电话是很简单的一件事,在电话销售之前,一定要把客户的资料搞清楚,更要搞清楚你打给的人是有采购决定权的。

确定目标客户,才能取得更好的效果,所以一定要准确地定位你的目标客户。拨出陌生电话的首要环节就是要确认与你通话的人就是你要找的关键人。

2 打电话时目的要明确、内容要清晰

一部分销售人员,在打电话之前没有经过认真思考,也不准备斟酌语言,结果打完电话才发现该说的话没有说,该达到的销售目的没有达到。比如:要给一个自己产品的潜在客户打电话,目的就是通过电话交流让对方更加了解我的产品,有机会购买我的产品。有了这个目的,我就会设计出最简明的产品介绍语言,然后根据对方的需要再介绍产品的性能和价格,最终给对方留下一个深刻的印象,以便达成销售目的。所以,利用电话销售一定要目的明确。

所以,在拨打电话之前,要先把你所要表达的内容准备好,最好是先列出几条写在你手边的纸张上,以免对方接电话后,自己由于紧张或者是兴奋而忘了讲话内容。另外和电话另一端的对方沟通时,要表达意思的每一句话该如何说都应该有所准备,最好提前演练到最佳,设想客户可能会提到的问题并做好准备。给客户打电话时,客户也会向你提一些问题,如果客户的问题你不是很清楚,要花时间找一些资料,客户很可能怕耽误自己的时间而把电话挂掉,这也不利于信任关系的建立。所以要明确客户可能提一些什么问题,而且应该事先就知道怎么去回答。

3 详细准备所需资料,便于客户询问时查阅

一些专业性、技术性的问题不一定记得很清楚,如果给客户的某些回应需要查阅资料,你不可能有太多的时间。千万不能让客户在电话另一端等待太长时间,所以,资料一定要放在手边,以便需要查阅时立刻就能找到。把客户可能经常问到的问题做成一个工作帮助表,客户问到这些问题时,你可以随时快速地查阅,这既能提高工作的效率,又能让对方感觉到你的专业性和可靠性。

4 接通电话后的第一声非常重要

当我们打电话给某单位或某人时,若一接通,就能听到对方亲切、优美的问候声,心里一定会很愉快,双方对话也能顺利展开,并且对该单位或其本人就有较好的印象。在电话中只要稍微注意一下自己的行为就会给对方留下完全不同的印象。同样说:“你好,请问…”、“你好,这里是XX公司”…,如声音清晰、悦耳、吐字清脆,就会使对方有好的心情并接纳你,给对方留下好的印象,对方对你所在单位也会有好印象。因此要记住,接电话时应有“我代表单位形象”的意识。

5 始终保持喜悦的心情,让客户感觉到你的微笑

打电话时我们要保持良好的心情,这样即使对方看不见你,但是从欢快的语调中也会被你感染,从而给对方留下极佳的印象。由于面部表情会影响声音的变化,所以即使在电话中,销售人员也要抱着“对方看着我”的心态去应对。“把微笑放进电话里”,这是一种艺术。

6 保持端正的姿态与清晰明朗的声音

有些人有不好的习惯,无意中也会把这些坏习惯带到工作中。打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食,即使是懒散的姿势对方也能够“听”得出来。如果你打电话的时候,弯着腰躺在椅子上,对方听你的声音就是懒散的,无精打采的;若坐姿端正,身体挺直,所发出的声音也会亲切悦耳,充满活力。因此打电话时,即使看不见对方,也要当作对方就在眼前,尽可能注意自己的姿势。

声音要温雅有礼,以恳切的话语表达。口与话筒间,应保持适当距离,适度控制音量,以免听不清楚、滋生误会,或因声音粗大,让人误解为盛气凌人。

7 打电话时认真清楚地做好记录

“5W2H分析法”简单、方便,易于理解、使用,富有启发意义,广泛用于企业管理和技术活动,对于决策和执行性的活动措施非常有帮助,也有助于弥补考虑问题的疏漏。电话销售人员要随时牢记5W2H技巧:(1)When(何时);(2)Who(何人);(3)Where(何地);(4)What(何事);(5)Why(为什么);(6)How(如何进行);(7)How much(多少)。在工作中这些资料都是十分重要的,对打电话、接电话具有相同的重要性。电话记录既要简洁又要完备,有赖于5W2H技巧的良好应用。

8 讲话时语言要简洁明了并让对方记住你的名字

时间对于有些客户非常宝贵,有些电话是收费的,而且容易占线,因此无论是打出电话或是接听电话,交谈都要长话短说。简而言之,除了必要的寒暄及客套之外,一定要少说与业务无关的话题。在电话销售时,一定要把公司名称、自己的名字和产品的名称以及合作的方式说清楚。在电话结束时,一定别忘了强调你自己的名字。比如:“某某经理,和您认识我很愉快,希望我们合作成功,请您记住我叫某某某,我会经常和您联系的。”

9 让客户知道不只是他一个人购买了这款产品

客户都是有从众心理的,业务人员在推荐产品时,适时地告诉客户一些与他情况相类似或相同的企业或公司都购买了这款产品,尤其是他的竞争对手购买的就是这款产品。这样不仅从心理上给他压力,而且还增强了购买的欲望。根据经验,这个公司在购买同一类型的产品时,大多会买比竞争对手更高级的,以此来打击对方的士气。

1 0 不要在客户面前表现得傲慢无礼、自以为是

一些客户有时会问些非常幼稚的问题,这个时候我们一定不要自以为是,以为自己什么都懂、傲慢无礼,把客户当成门外汉。很多客户都不喜欢那种得意洋洋,深感自己很聪明的业务员。要是客户真的错了,机灵点儿,让他知道其他人也经常在犯同样的错误,他只不过是犯了大多数人都容易犯的错误而已。秉承“客户永远是对的,即使客户错了,那也是我们的错”,这才是一名工作出色的销售员。

参考文献

[1]刘振溪.推销理论与实务[M].北京:中国人民邮电大学出版社,2011.

8.浅谈家园沟通技巧的有效方法 篇八

关键词：主动参与积极支持 平等合作 真诚友善

中图分类号：G612 文献标识码：A 文章编号：1673-9795（2013）04（c）-0075-01

《幼儿园教育指导纲要》指出：“家庭是幼儿园重要的合作伙伴，应本着尊重、平等、合作的原则，争取家长的理解，支持和主动参与，并积极支持、帮助家长提高教育能力。”在幼儿期，对儿童影响最大的也是家庭，家园共育可以说是素质教育的立足点，教师要与家长建立平等合作的伙伴关系，共同生成适宜于促进每个幼儿最大限度发展的教育。可见，家庭教育是幼儿教育的一个重要的组成部分，做好幼儿园的各项工作，必须从做好家长工作开始。

幼儿园教师面对的是形形色色的家长，不同的家长有不同的性格特点。与家长的交流如果没有注意方式方法，家长很容易产生抵触情绪，就不能支持配合幼儿园的工作。因此，与家长沟通应讲究技巧，有效的沟通才能产生教育上的共鸣，达到家园共育的目的，以下是多年来在一线教育实践工作中得到的启示，提出来与同仁们共勉。

1 欲抑先扬，打开家长接纳的心扉

利用与家长接触的一切机会与家长交流，积极寻找教育幼儿的最佳切入点，从而提高教育质量，发展幼儿个性，是幼儿园教育的一个重要组成部分。如何使家长与教师产生教育上的共鸣积极配合幼儿园的工作！关键是与家长的交流能否让家长接纳，让家长愿意敞开心扉与教师交流。因此应注意方式，因在交流中，双方难免会谈到孩子的缺点。教师应巧妙使用语言，先肯定孩子的优点，然后找出不足，这样家长会比较容易接受。

每天的离园时间，家长们都会纷纷向教师询问孩子在园的表现。面对家长的询问，如果只抓住孩子缺点一顿批评，好象在我们的眼里孩子就没有优点，缺点却有一大堆。家长可能听了会很难堪，就不会有与老师沟通的欲望。心理学告诉我们：“情感是对事物的一种好恶倾向，由于客观事物与人的需要之间的关系不同，人对客观事物便有不同的好恶态度、产生不同的内心变化和外部表现。能够满足人的需要的事物，就会引起人的积极态度。”家长对孩子抱着无比殷切的希望，孩子的点滴进步都是他们欣喜的源泉，是他们骄傲的资本。因此教师要肯定孩子，教师一句微不足道的称赞，都会让家长感到高兴，同时这种肯定也能让家长轻松、自信、愉快地面对教师，主动向教师提出孩子目前存在的一些不足，期望得到教师的指点与帮助，这样交流的主题也会得到延伸，能有效促进家园互动。因此，教师应该采用欲抑先扬的方式，在充分肯定孩子优点的基础上再提建议，并针对孩子的不足，提出相应的改进办法，以便家园随时配合，促进孩子健康的发展，这样就容易打动家长的心。

2 师爱诚挚，架起家园沟通的桥梁

教师与家长间能否建立相互信任，相互尊重，相互支持的伙伴关系与亲密感情。是教师与家长沟通的关键，而能够支撑这种关系的纽带是师爱。这种关系与感情的建立首先取决于教师的态度与行为：对孩子的关爱、对工作的责任感直接影响着家长的心灵、体现着对家长的尊重和理解。当家长感受到教师喜爱并关心自己的孩子时、工作尽心尽责时、自然的产生信任感，并由衷的尊重教师，心理上的距离自然消除。从而乐于与教师接近，愿意与老师沟通，家长与老师的关系会十分融洽。所以教师应“真诚说事、友善释事”，帮助他们解决教育孩子的盲点。而且面对不同知识结构的家长，不同性格特点的家长，教师应做到不同的家长用不同的交流方式，遇到不同的情况要不同对待。如：我曾经遇到过这样的一个家长，“高傲自大，对孩子一味溺爱，甚至放纵，对幼儿园的教育则抱以轻视的态度，有时还会对老师要求这，要求那的。”面对这样的家长，如果有畏难情绪，采取逃避和不予理睬的方式，就会与家长产生对立的情绪，不利于家园的互动。所以应该去改变她，用我们的诚挚，不管她如何的无理都用笑脸迎接她，对她提出的一些不合理要求则利用教师自身的教育知识和教育手段、以及教育规律通过各种方式启发、引导她，让她了解正确的育儿知识，及时改变了自己的教养方法。教师的态度及丰富的专业知识能赢来家长的尊重，并改变了家长居高临下的命令式的态度。过后，对于孩子存在的一些行为问题，因为有前期的工作铺垫，在与家长交流中都能取得家长的支持和配合。并主动配合探讨寻找教育孩子最佳方法。家长与教师在教育上存在分歧，往往是教育观念或教育方式的不同。只要教师具备较强的专业素养，让家长产生敬佩与尊重，就愿意与教师互相切磋教育教学的问题，在相互的交流中让教师了解家长，也让他们了解你、理解你，懂得了你的用心，就可以得到他们的真情展现，也就形成家园合力，搭起家园合作的平台。

3 特色沟通，促进家园互动的渠道

在与家长交流时，教师还要重视家长的差异性和孩子的特定性，以提高谈话的针对性。对有些家长可使用专业术语，而对大部分家长应使用日常用语。对熟识且比较随和的家长，教师可以说得直率些；而有些家长自尊心很强，易将谈论孩子的缺点视为对自己的批评，并感到压力，这时要特别注意评价语言的使用，绝不用“迟钝、调皮”等字眼形容孩子。另外，教师最好不要在谈话中评论其他幼儿，以免家长误解教师将自己的孩子与其他孩子相互比较，说长道短。

每个孩子都有其自身的特点，所以教师在与家长交流孩子发展情况是不能说得过于笼统，而应有较强的针对性。如，某某平时比较调皮，无论参加什么活动都静不下心来，还影响其他幼儿。家长的教育观念淡薄，听了教师的反馈知道孩子表现不良后，采取的教育手段就是一顿不分轻重的打骂。我觉得面对这样的家长时，不能直接说他的孩子如何调皮好动、与同伴存在什么差距，而应换一种说法，并交给他一些具体的教育方法。如：“你的孩子比较好动，所以我们应该让他多参与一些安静的游戏，如串珠子、画画等，帮助他养成专注地干一件事的习惯。”同时，教师可举一些实例，让家长了解我们是如何对他的孩子加强指导的，家长在家也尝试类似的方法。这样有针对性的建议和指导，家长乐意接受，同時也让家长感受到教师对孩子的关注，从而增强家长对教师的信任，赢得家长的支持。

总之，我们只要用真诚、平等和爱孩子的心，加上适当的方法见解与家长沟通、交流就能得到家长的理解与支持，铸造家园合力。

参考文献