社保局专员年终述职报告

社保局专员年终述职报告（10篇）

1.社保局专员年终述职报告 篇一

人力资源部人事专员年终述职报告

各位领导、同仁：

大家好，我是凤露露，是学院人力资源部人事专员，同时也是学院管理系人力资源、市场营销专业的班级辅导员。时间如白驹过隙，转眼间一年即将过去，2013年新年的钟声又在耳边敲响，面对朝夕相处并给予自己工作极大支持的同事与各位领导的关怀，下面我从三方面汇报自己这一年来的工作。

《一》、人力资源部工作

一、院校人员档案的整理、完善。将院校教职员工的纸质人事档案和电子人事档案进行整理、编排和完善。

二、人员招聘工作。院校目前的招聘方式以网络招聘为主，本人根据院校人事需求，即时发布招聘信息，并在每日上班时查看、筛选简历，对招聘信息进行刷新，同时还有对应聘人员的接待工作。

三、人员入职、离职手续的办理。人员入职后，指导他们办理入职相关手续，收集其个人相关资料，并复印其相关资料，从而建立个人档案袋。员工离职时，指导员工办理离职交接手续，交接完毕后经相关领导签字确认，予以办理其他相关手续。

四、员工福利。得人心者得天下，院校为体现人性化管理：①在每位教职员工生日时，送出蛋糕卡和美好的生日祝福。我的工作是做好生日登记，在发放蛋糕卡的同时向生日的教职员工送出美好祝愿；②法定节假日学院会为教职员工提供福利，作为人力资源部会提前准备员工福利发放表，后期做好发放工作（如：端午节、中秋节福利发放）。

五、人力资源月报表。为了更好了解院校的人力资源情况，月初我会制作一份能反映上月人力资源、薪资和保险变动情况的人事月报表。

六、社保的购买与停退。对经院领导审批后需购买保险的教职员工进行资料收集，签订合同，去社保局为其购买社保，对于以前在其它单位已办理过社保的员工，我会对其进行社保转入和续保。社保的停退，及时对离职员工进行社保停退。

七、合同续签工作。暑假时期学院2/3的教职员工合同已到期，趁暑假期间整理合同，做好统计，并在开学初通知教职员工续签合同，从而保证学院利益。

《二》、辅导员工作

一、日常管理工作。①催费清欠工作，部分学生因各种原因末能交齐学费，为此我专门召开班会，结合诚信教育和学院有关缴费规定，对他们进行教育，做思想工作，截至目前，我所带的班级共有四名学生欠缴学费；②每周的辅导员例会认真做好记录，涉及到所带学生事宜都会及时传达给班委或学生本人；③学生请假3天以上的，需家长打电话说明事由，并作好记录，请假条会在每个月集中收集、装档案。

二、营造自考本科、考级、考证氛围，建设班级优良学风。优良学风是良好班风的关键和核心，一些等级证书、资格证书、毕业证书并不完全代表学生的真实水平，但其却是毕业生找工作时必要的敲门砖和垫脚石。引导学生不仅要正视自己与本科院校学生的差距，更要设法去弥补这个差距，弥补差距的重要方法就是通过自考等途径提高自己的学历、利用业务学习多积累些有用的等级证书和就业资格证书。

三、深入学生公寓，了解学生动态。坚持每周走访学生宿舍二次以上，及时深入到学生生活中去，亲身了解学生生活和学习情况，妥善解决学生反映的各种问题，做学生的贴心人；在班级建设中创建沟通平台，如QQ空间、微博等方式来丰富交流形式，多渠道了解学生的思想动态。学生生活或学习上出现问题，我会经常找其谈话，缩短师生间的距离，做学生的知心人，针对个别学生价值观、道德观出现扭曲现象，我积极引导，尽最大努力让学生认识到价值观、道德观扭曲的危害并帮助其改正。

四、通过主题班会、各类比赛，逐步凝聚班级向心力。因为大学课程安排较高中时代减少、自由时间增多，学生的独立个性得到充分展现，表现为班级同学感情淡远，整体比较散漫。针对这些情况，主要努力如下：不定期的开展具有特色的主题班会或辩论会。自开学以来，先后进行了“国庆，回家？旅行？”、“大学生不文明行为我来评”、“南京14岁少女殴打父亲，元芳，你怎么看？”、“一天你都干了啥？旷课，干什么事去了？”、‘‘亲，愿不愿意做啃老族？”等主题班会，为同学们指明了道路。于此同时还在班上开展了“心有灵犀”、“天黑请闭眼”等趣味游戏比赛。

《三》、其它工作

一、办公室日常工作。配合办公室领导完成日常工作，如会议安排、来访接待等工作。

二、协助吴主任做好共达学院统招录取和已报到学生的地区分布汇总工作。

三、每月做好员工（教师、辅导员、科级以上除外）的绩效工资考核。

以上是我从三方面来汇报自己这一年来的工作。在院、系领导以及同事的大力支持、鼓励和帮助下，我虽然取得了一点点的成绩，但也确实存在着不少的缺点和一些不如人意的地方。总之，人力资源和辅导员这两项工作都是具有挑战性的工作，又是一件烦琐的工作，今后我将以更高的热情、更强的责任意识、更坚定的信念，全面提升工作理念、全速提升工作质量、全力提升工作档次、全心服务教职员工和学生，争取把工作干得更出色。以上是我个人述职，敬请各位领导和同事批评指正。谢谢！

2.环保局年终工作总结报告 篇二

一、主要做法及成效

(一)实施“三大工程”，深化污染防治，进一步改善全县环境质量

在实施“蓝天工程”工作中，一是积极贯彻落实中央和省、市大气污染防治工作部署，报请县委、县政府批准，印发了《xxxx县人民政府关于建立xxxx县大气污染防治联席会议制度的通知》、《xxxx县人民政府办公室关于印发蓝天工程行动计划实施方案的通知》，县委于6月24日组织召XX县委工作会议，明确了大气污染防治工作的目标任务、工作重点、责任单位、完成时限等，会上县政府还与各乡镇、县委有关单位签订了目标责任书。二是采取召开专题会议、下发书面通知、联合督促检查、集中行动断电等措施，认真做好城区浴池燃煤锅炉的拆除和清洁能源改造。现已完成清洁能源改造7家，正在改造2家，关闭3家，停止营业的4家，对没有拆改行动的4家浴池采取断电措施。三是扎实做好烧烤油烟治理工作。我县城区有烧烤行业70家，常年经营有30家，以文化路分布较为集中，按照“蓝天工程”计划要求，我局积极组织人员到郑州、开封、驻马店考察，为烧烤业主引进治理技术，目前，90%常年经营烧烤的摊点，都更换使用了带有油烟净化设施的木炭无烟烧烤设备或无油烟型液化气烧烤炉。我县这两项工作的做法在省、市检查中，受到领导好评。四是积极探索秸秆利用的新路子。我们积极配合县委农办搞好夏秋两季秸秆禁烧，初步探索出了秸秆还田、秸秆制炭、秸秆青贮、秸秆制沼气、秸秆制菌等多种资源化利用的新路子，为减少农作物秸秆焚烧、减轻大气污染做出了一定的贡献。据环境监测部门统计，前11个月城区环境空气质量优良天数为326天，优良率达97.6%

在实施“碧水工程”中，我们充分运用监察、监测和监控手段，强化全县排污企业的`监管XX县域内河流水质状况的监控，促使河流水质逐步改善。一是将全县工业企业和畜禽养殖企业的日常环境监管实行网格化管理，将监管责任分解到相关中队和个人，促使所有排污企业合法生产，各类污染物达标排放，将生产废水直接排入河道的现象明显减少。二是针对群众反映的养殖业严重问题，我们积极探索污染治理的新技术、新途径，目前大部分养殖场采取了干清粪措施，部分养殖场采用了沼气发电、沼气供暖、沼渣沼液还田、粪便发酵制成有机肥、养殖种植一体化等多种综合利用的技术，有的技术具有很好的推广前景，为今后治理养殖业污染奠定了良好的基础。三是督促乡镇政府认真落实“河长制”，定期对各个乡镇河段出境水质进行监测和通报，促使乡镇政府督促企业落实环保管理措施，改善境内河段水质。四是对小洪河、洪澍河、塘江河等几条主要河流进出境水质定期监测，及时掌握河流水质动态状况，为科学决策提供依据。五是针对群众反映多次的小洪河、塘江河污染问题，局主要领导带领监察和监测人员多次徒步溯流而上，排查来自舞阳、舞钢和XX市的污染情况，及时向县委、县政府和省、市环保部门反映，省环保厅已同意在小洪河洪村铺段设立省级水质自动监控站，并将XX县、XX市境内由XX市、XX市环保局管理的省级小洪河水质自动监测站交由XX市环保局管理，这将有利于我县和上级加强对小洪河上游来水水质的监督控制，有利于小洪河水质的进一步改善。六是扎实开展“整治违法排污企业保障群众.健康”环保专项行动和天中环保世纪行活动，依法查处突出环境违法行为100多起，关闭取缔污染严重企业10多家。六是强化水污染治理，督促县污水处理厂提标改造工程加快验收进度。目前，该工程经调试外排废水已达到了验收条件，市环保局监测站正在编写验收监测方案。督促县第二污水处理厂累计完成投资7086万元，目前该工程土建部分全部完成，仪器设备购置到位，且已安装50%。督促2家水泥厂和金凤牧业完成清洁生产审核任务，基本实现了“节能、降耗、减污、增效”的目标。通过落实以上措施，小洪河、洪澍河水质进一步改善，全年无发黑发臭现象，特别是洪澍河下游已有鱼虾生存。

在实施“乡清洁工程”工作中，一是抢抓国家农村环境保护“以奖促治”、“连片治理”的政策机遇，及时向省环保厅上报了权寨镇新农村社区连片整治

实施方案和重渠乡张庄村新型农村社区连片整治实施方案，目前权塞镇新农村社区连片整治项目编制了设计方案，正在进行招投标。重渠乡张庄乡新农村社区连片整治项目方案已通过评审，等待省环保厅批复。二是督促申报省级生态村的杨庄乡栗元村、人和乡王马店村、专探乡赵丁庄村和申报市级生态村的宋集乡宋集村、盆尧镇叶李村、陈老庄村、重渠乡丁寨村、五沟营镇洄曲赵村完善了排水管网、垃圾收运硬件设施，制作了宣传板面、宣传标语，提高了村民的环保意识，改善了村民的生产生活环境。11月下旬，市环保局已对我县申报市级生态村的5个村进行了验收。截止目前，全县成功创建省级生态乡镇2个，省级生态村9个，市级生态村15个，县级生态村41个。三是采取强化环保宣传，加强日常管理，推广养殖业污染治理新技术，加强畜禽养殖污染治理工作，对乱排乱放的养殖企业依法处理，基本杜绝将养殖废水直接排入河流的现象。

(二)加强环保宣传，争取全社会的关注和支持

今年以来，我们一是充分利用电视、广播、报纸、微博等新闻媒体，采用多种形式，广泛宣传国家的环保政策和环保法律、法规。在电视台开办了环保宣传专栏，在“4.22”世界地球日和“6.5”世界环境日期间开展环保法律、法规知识集中宣传。组织开展了环境大接访活动，现场接受群众的咨询和投诉。组织开展了xxxx年xxxx“天中环保世纪行”活动，广泛宣传党和政府关于生态文明、环境保护的方针、政策、法律、法规和环保知识。组织开展了夏秋两季秸秆禁烧宣传、中高招噪声污染防治法宣传，新环保法培训和“绿色学校”、“绿色社区”、“绿色企业”创建活动。全年共发放环保宣传单4000多份，环保宣传围裙xxxx0多条，向县人大、县政协及乡镇、县直部门免费赠送环保宣传知识手册500多本。环保执法人员在日常执法管理中积极充当环保宣传员，给企业和群众讲解环保法律、法规、污染防治知识和我县环保工作情况，保障广大群众的环保知情权，增强群众参与环保工作的积极性和主动性。

(三)认真解决环境信访案件，努力践行党的xxxx

当前环保问题处在多发、高发时期，多年前的污染问题逐步显现，群众的维权意识逐步提高，对此今年以来，我们进一步加强环境信访工作，认真落实来人来电登记制度和领导签批信访案件制度，畅通12369举报电话，对群众来电来访热情接待，严厉查处各种环境违法行为，切实做到受理一起，查处一起，结案一起。我们接处来人来访和上级批转件80多件，办理省、市巡视组转来事关群众切身利益问题9件，县人大议案3件，政协提案1件。特别小洪河污染问题，在我们积极努力下省环保厅将于近期在吕店乡洪村铺河段设立省级水质监测站，来自XX县、XX市的污染问题将会有很大程度的解决。

(四)加强项目建设，为全县经济发展搞好服务

今年以来，我们在项目建设管理工作中，坚持管理与服务并重，对环境污染严重、高能耗、高物耗、没有总量控制指标的项目一律不予报批和审批，对符合国家产业政策的城市区域总体规划、环保要求的项目，进一步简政放权，实行预审批制度，缩短环保审批时间，提高工作效率。全年我们先后为87个项目办理了环保审批手续，否决不符合要求项目10多个，实现环境保护与经济发展的双赢。同时加大招商引资工作力度，成功引进招商引资项目2个，其中鼎盛新能源科技公司一期工程已基本建成，鑫隆大酒店二期工程准备投入使用。

(五)加强监测能力建设，为环境管理提供技术支撑

积极落实省、市环保部门关于监测站标准化建设的要求，从实验室环境、仪器的设备更新、人员素质等方面进一步加强监测能力建设。今年以来我们投资137万元，增设监测业务用房xxxx多平方米，更新监测仪器设备30多台套，购置监测业务用车1台。目前能完成5大类58个项目的监测，基本能满足我县现状监测的需求，监测项目在全市县级监测站排名第一。

(六)扎实开展教育实践活动，为全面完成各项目标任务提供纪律和作风保证

3月份以来，我们积极按照县委统一安排部署，在全局系统扎实开展党的xxxx教育实践活动，组织全系统党员在认真学习、广泛征求意见的基础上，找准了“四风”方面存在的突出问题，认真剖析了原因，并按照边学边查边改的要求，从完善硬件建设，健全机关管理制度，改进工作方法，规范环境管理、环保执法、环保审批等方面对中梗阻问题，联系服务群众最后一公里问题进行整改，为全局各项工作的开展提供了纪律和作风保证，让广大群众切实享受到教育实践活动成果。

(七)反腐倡廉、平安建设等工作成效显著

在反腐倡廉工作中，认真落实中央八项规定和纪检监察部门的有关要求，加强工作纪律，从严控制“三公”经费开支，全面实施公务卡消费，各项费用大幅度下降。公务接待费用在xxxx3年较xxxx2年下降20%的基础上，今年较xxxx3年又下降20%多。全局系统无不廉洁现象发生。加强平安建设工作，强化技防和人防，落实节假日、星期天值班制度，全局无治安、安全事件发生。全系统全年没有因内部问题发生一起赴县或越级信访事件。严格计划生育管理，计划生育率100%。

二、存在问题和原因分析

1、水环境质量不稳定，出境河流断面时有超标现象。原因主要有以下几点：一是我县部分企业环保意识淡薄，社会责任感缺失，存在着偷排或不达标排放现象;二是产业集聚区管网不完善，部分生活污水、工业废水没有进入污水处理厂，直接排入河道;三是县污水处理厂建设时设计标准低，无氨氮处理工艺，从而造成陈桥断面氨氮屡次超标;四是有来自舞阳、舞钢和XX市的工业废水、生活废水进入小洪河和塘江河，是五沟营丁桥监测断面氨氮超标的主要因素。

2、水污染减排压力巨大。主要原因一是现有的县第一污水处理厂基本达到饱和，已没有新的减排能力，第二污水处理厂尚未投入运营。二是农业源减排有困难，全县上规模养殖企业331家，但有治污设施的屈指可数。

3、锅炉拆改有较大难度。主要原因是煤改气投入大，成本高，业主抵触情绪大。

4、城市排污管网没有全覆盖，不少地方污水不能排入城市管网，影响城市污水处理率。

5、农村环境污染日益严重，生活垃圾污染、养殖污染随处可见，农药、化肥对土地的污染逐渐显现。

6、环保执法人员多，编制少，整体素质远远不能适应新形势下环保工作的新要求。

三、工作计划

(一)工作目标

xxxx年底，全县环境质量进一步改善，市控出境河流断面水质达到政府规定;集中饮用水质达标率100%;大气环境质量稳定在国家二级标准;主要污染物排放总量控制在上级要求范围之内，噪声污染和畜禽养殖污染得到有效控制;辐射环境质量控制在国家标准之内。党风廉政建设、精神文明建设进一步加强，全年无违法违纪现象发生，无安全责任事故发生，计划生育率100%;依法、全面、足额征收排污费;完XX县委、县政府下达的招商引资任务。

(二)工作措施

1、加强生态文明宣传教育。借助报纸、电台等新闻媒体大力宣传生态文明和可持续发展理念，提高领导干部、企业和群众的环保意识和环保法制观念，在全县上下营造“崇尚自然、节约资源、减少污染、保护环境”的良好氛围。

2、强力推进污染减排。继续坚持以污染减排为抓手，合理安排治污减排项目和生态建设项目，综合运用工程减排、结构减排、监管减排等措施，进一步削减cod、二氧化硫、氨氮、氮氧化物排放量，确保“十二五”污染减排目标的全面完成。

3、加强大气污染防治。完成城市建成区所有燃煤锅炉的拆除或改造，完成城市建成区所有烧烤油烟的治理，淘汰城市建成区所的宾馆、饭店燃烧原煤炉灶，并安装油烟净化设施，在城市规划区不再批准新上燃煤锅炉。

4、认真贯彻落实新修订后的《环境保护法》。修订后的《环境保护法》将于xxxx年1月1日起施行，强化了各级政府的责任，强化了环保部门的执法手段，严格了责任追究。今后对环境保护工作不重视的企业和单位，在评先评优中坚决予以否决。

5、严把建设项目“环评”审批关，不符合产业政策的项目坚决不审批，从源头上控制重污染项目上马。

6、严格环保执法，严厉打击各种环境违法行为，切实维护广大群众的环境权益。

7、加强队伍建设。切实转变工作作风，努力解决编制、经费不足的问题，转换执法理念，构建服务型环保执法模式，全力服务经济建设，为全县干部群众创造一个良好的工作、生活和学习环境。工作总结

3.劳动关系及社保专员 实习 篇三

实践是检验真理的唯一标准。而实习能使我们能将课堂上所学的理论知识运用到实战中，从而提高自己各方面的能力，加深自己对社会的了解和对自己在社会中所处地位的认识。抱着这样的想法我来到了我家所在地的XXX。在这家有着2000名员工的企业里，开始了我暑期能力素质拓展的工作，在这期间我的收获不能用“一”或者“小”来形容，感触良多。

1.1 7月23日 到公司报道，明确实习内容

今天是实习的第一天，我早早地来到公司。负责带我实习的是负责员工关系的廖阿姨。我今天的任务主要是了解企业运作的基本情况，了解自己实习的内容，了解本企业的人力资源和劳动关系状况。

通过查阅企业介绍和向廖阿姨询问，我了解到一个本企业的特殊情况：由于芳明精细木工板厂是以男职工为主的企业，因此在这五种保险当中并没有专门的生育保险项目，但是女职工享受的关于生育的待遇比较高，但其他四大模块是完整的。

作为人事部负责员工关系管理的实习生，我的主要工作是负责协助招聘人事主管管理公司的社会保险及日常工作，即缴纳各项社保、公积金等福利保险，申请和办理转移、提取、退保等业务，办理员工招聘、招工手续和调动手续。我的职能关系中，直线上级招聘人事主管，同事社保专员培训专员及人事专员。

1.2 7月25日 录入新员工档案

人们常说：平凡中见伟大，把简单的事做好你不简单，把平凡的事做好你就不平凡。今天的工作其实很简单，就是把七月招的员工档案录入电脑。负责员工关系管理的廖阿姨把一百人的资料给了我。她的要求很简单，就是上午录完，不要出错。

一开始拿到档案，得知工作内容时，我在心中偷偷地笑了笑，想才这么点工作，不过把档案输入电脑，对于我来说是小菜一碟。然而做了之后才知道，输入档案看似简单但是厚厚的一打档案要输入的快又要准确度高给了我很多挑战，刚开始输入的很快，但是最后的检查，我发现了有好多的错字，而最后的检查修正也花了不少时间。很多简单的事情其实并不都那么简单。

1.3 7月27日 办理新员工入职手续

我和廖阿姨在办公室坐着，等着新员工来报道。由于昨天已经弄好了新员工名单与基

本资料，今天工作轻松很多。新员工到部门办公室报到，要提交各类相关材料。如毕业证书、职称证书、身份证原件及复印件等。

在做完上一件事后，新员工填写入职登记表，办理入职，我要根据《新员工入职手续清单》协助其办理相关事项。然后根据清单由我带他们到各相关部门办理手续事项，如财务部。

在办理完所有新员工入职手续后，我和廖阿姨要当天重新整理新进人员档案资料等工作，及时向经理或公司人力资源部汇报相关部门及新进人员的相关情况。

1.4 7月30日 办理社保手续准备相关资料

一大早，我和廖阿姨就在公司里准备新员工的各种资料，准备明天往社保中心办理。本次新进企业的员工类别比较复杂，有自己招工的，有地方上转业复员的，有技校委培进来的。不同类别的人员是不一样的。而在准备资料的时候，我们就进行了分类：属院校毕业分配的，需准备院校毕业生分配函件及复印件；属招工的，需准备劳动部门招工表及复印件；属复、转军人的，需准备复、转军人行政介绍信及复印件。等所有材料准备完毕，已经是下午一点了。我和廖阿姨也顾不上吃饭。在最后清点的时候，还是发现了错误，不得已，我们只能接着修正错误。

1.5 7月31日 办理新参保手续

今天就是把昨天准备好的资料送到社保中心办理新参保手续。

企业办理社保，除了那些资料外，还要带上企业营业执照（副本）、地税登记证、营业执照复印件。在社保中心，填制了社会保险登记表、在职职工增减异动明细表等。

由于本企业处于县里的经济开发区，考虑到员工成分的特点，申报时准确填报本单位员工的参保险种，其中，有62人是本市农业户籍，参以下五险：基本养老保险、基本医疗保险、农民工失业保险、工伤保险、生育保险；31人是外市农业户籍，可选择四险，即基本养老保险、补充基本医疗保险、农民工失业保险、工伤保险。

今天到社保中心办理社保手续，使我懂得了如何办理社保。

1.6 8月2日 办理“报盘”

今天来社保机构的人很多，可惜这次办理并非一帆风顺，因为有个人名和身份证上的显示不对。“全”应该是“泉”所以还有赶回去从新打印“报盘”。

廖阿姨很慌张，让我先在报工伤的办公室等着她，她自己回去修改错误了。我在办公

室里坐着，看着那些工作人员在忙自己的工作。有位阿姨看了看我手里的文件，指出了一些问题。听了这些我很兴趣就追着她想再问问究竟，她给我讲解了每个文件都是干什么用的，我受益颇深。

1.78月3日办理离职手续

由于有三个员工的合同到期了，而他们又不想续签合同，所以今天要为他们办理离职手续。

那三位离职员工到办公室后，由廖阿姨下发离职通知单（离职手续清单），员工根据离职清单办理离职手续，工作交接，办公物品移交等手续。员工办理完所有离职手续后，廖阿姨和他们一起到财务部进行各种款项的交割结算，包括各种借款、物品扣款、工资、福利等结算。

送走三位离职员工后，我和廖阿姨必须做好离职备案及统计，及时向部门经理或公司人力资源部报告各部门人员情况。据统计，本月截止到今日已经有16人离职，算是离职小高峰了。

1.8 8月6日办理退保手续

今天要给昨天那三位离职员工办理退保手续。

这次手续，我们带上了填写完整的《劳动合同终止、解除备案及失业保险待遇申报表》、职工与用人单位签订的最后一期劳动合同或聘用合同、终止、解除劳动合同的证明等材料。我和廖阿姨首先去失业保险经办机构办理解除合同备案，再至社会保险经办机构凭一式两份的变动申报表办理停保。实习感言

这两个月中遇到的困难不少。比如我虽然本专业是劳动与社会保障，但学的不深，对于办公室涉及到员工关系方面的工作很多时候还是感觉没有头绪，有很多知识值得我继续学习。当然对于自己遇到的困难，我也会不断总结。并且通过不断地虚心努力地学习，去解决现在的问题。

经过两个多月的实习，我明显地感觉到了自己的进步，无论是理论知识还是实际工作能力，无论是学习能力还是为人方面，进步和提升很快很多。感触最深的要属以下几点：

1.任何工作任何岗位都应该认真细致。其实不光是在办公室，在单位的任何部门都应该保持着严谨的工作作风。

2.讲究分工合作，分工合理，工作程序详细具体，讲究条理。要结合每个同事的实际工作能力，合理的分配工作，尽量发挥每个员工的最大潜力。

3.与同事的相处与交流，以及和单位其他兄弟部门的协调非常重要。特别是办公室工作，我在这方面的经验是少说话，多做事，态度真诚和谦虚，这方面的技巧，书本上是学不到的，要在工作中慢慢地学习与积累。

4.社保局专员年终述职报告 篇四

现将工作总结如下：

(一)工作情况

一、就业工作

1、为鼓励返乡农民工自主创业，根据县就业局相关文件精神，为返乡创业人员整理有关小额担保及返乡创业资金资料并上报相关部门，让他们的创业带动更多人的就业。

2、及时组织我乡大中专毕业生参加各类招聘会，做好预备制培训摸底调查登记。

二、医疗保险工作

1、城镇医疗保险工作。

我乡新城合参保率已达70%以上， 城镇职工医疗保险参保人数231人参保金额26880元。

2、新农合工作。

20，**乡参合情况：

年全乡参合户数8890户共37552人。

参合率94.2%,总收缴参合资金2557870万元，其中五保低保人员1035人。

参合农民受益情况：截止10月底，新农合对参合农民门诊统筹补偿减免65820人次，累计补偿金额63.2万元。

累计住院2866人次，累计补偿基金827.2万元

三、新型社会养老保险工作

2016年养老保险参保工作已全部结束，今年是新型农村和城镇社会养老保险工作的第四年，2016年我乡共有18927人参保，参保率达92%参保金额2544300元，其中已享受待遇人员7168人,每年就可为我乡群众带来400多万元的收入。

(二)20工作计划

1、由于缺少资金，导致返乡农民工回乡创业难，而申报小额贷款手续又复杂，找不到担保人等问题，使得农民工难以创业。

2016年积极与上级部门协调争取在小额减息贷款发面为我们乡群众争取更宽松的政策。

主动发挥社保所纽带作用。

积极联系上级部门对就业困难人员进行培训、推荐就业，开发公益性岗位安置。

2、城镇居民医疗保险工作，由于没有门诊费，缴费基数高，居民参保积极性不高。

很多居民参保后觉得没有实惠，一部分家庭也不能承受保险费，大部分居民反应，农合才交70元，门诊可以报销，而城镇居民医保不能报销门诊，导致该项工作难以开展，今后社保所将加大城镇居民医疗保险的宣传力度使我乡城镇居民住院得到保障。

3.新型农村社会养老保险由于种种原因，造成部分人员户籍关系存在不同的问题，给参保工作带来一定困难。

如：实际年龄与户籍年龄存在较大差距人员。

部分长期在外且无法及时回来办理二代身份证人员等。

2016年社保所将对我乡所有参保居民的信息逐一进行核对，确保参保信息准确档案清楚明了，使参保居民准时领取基础养老金。

积极做好新农保信息核实工作，及时上报新增及死亡人员名单，为上级部门提供详实的数字资料。

并积极做好2016年信息录入工作。

4、围绕新型农村合作医疗办公室职责继续做好各项工作。

5.投诉专员年终总结 篇五

时间过得很快，我进入公司已经一年多了。初来乍到，对于我来说，这里的一切都是新鲜的，然而新鲜过后，的是严明的纪律、严格的要求，于之前的学生生活截然不同。

作为一名投诉专员人员，我逐渐感受到投诉专员工作是在平凡中不断地接受各种挑战，不断地寻找工作的意义和价值。一个优秀的投诉专员人员，熟练的业务知识和高超的服务技巧是必备的，但我个人认为与此同时我们还要尝试着在这两点的基础上把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。其次，在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题，详细地为之分析引导，防止因服务态度问题引起客户的不满。

一直以来，公司都以微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好投诉专员服务工作。作为一名从事证券业不久的新人，我确实还存在一些不足之处。一是工作经验欠缺，实际工作中存在漏洞。二是工作创新不够，三是工作中有时情绪急躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改进，努力做到以下几

一、勤奋学习，与时俱进

理论是行动的先导。作为投诉专员服务人员，我深刻体会到学习不仅是任务，而且是一种责任，更是工作的切实需要。今后我会努力提高业务水平，注重用理论联系实际，用实践锻炼自己，为公司贡献自己的微薄之力。

二、立足本职，爱岗敬业

1、作为投诉专员人员，我始终认为“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚决服从公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每当公司要开展新的业务时，自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握，只有这样才能更好的回答顾客的`询问，才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。

2、在工作中，每个人都应该严格按照“顾客至上，服务第一”的工作思路，对顾客提出的咨询，做到详细的解答;对顾客反映的问题，自己能解决的就积极、稳妥的给予解决，对自己不能解决的问题，积极向上级如实反映，争取尽快给顾客做以回复;对顾客提出的问题和解决与否，做到登记详细，天天查阅，发现问题及时解决，有效杜绝了错忘漏的发生。同时，虚心向老同事请教也是做好工作的重点。努力学习和借鉴他们的工作经验和技巧，既有利于本职工作，在与各部门之间的协调沟通上也会有很大的帮助。

6.数据专员年终总结 篇六

一、招聘与配置

1、面试、复试及入职情况

20xx年度人力资源部共计接待面试人员419人，进入复试环节284人，办理入职手续146人。与20xx年度办理入职人数(107人)相比增长36.45%。现将20xx年度每月招聘情况统计汇总如下：

由以上数据可知，人力资源部对各大招聘网站投递的求职者简历严格把控和筛查，凡应邀前往公司面试的求职者中，有约67.78%的人员可以进入复试环节，复试者中又有约51.41%的人员进入公司工作。在对求职者能力与招聘岗位匹配度的判定上，人力资源部不断加强专业化学习，注重情商测试与面试精准度，努力提高识人用人的判别能力。根据公司招聘需求及市场求职淡旺季细分情况可知，每年春节过后至六月及九月至十一月为招聘效率较高的时间段，人力资源部一定要提前做好各种招聘及培训应对措施并把握时机完成各类人才引入指标以完善公司人力资源配置需求。

2、公司各部门年初与年末人员配置情况

20xx年度公司总人数为145人(不含西安办和嵩县中启基地)，与20xx年度总人数(111人)相比增长30.63%。现将各部门年初人数及年末人数统计汇总如下：

由以上数据可知，公司在20xx年度新增职能部门五个，现已达十八个职能部门，在精细化管理及团队协作方面将面临更高的要求。为实现公司跨越式发展，人力资源部在后勤保障、技术支持、售后服务及项目申报环节加大人才引进力度，确保公司早日实现宏伟发展战略及节能领域拓展转型目标。

3、公司招聘渠道及分析

在应邀或自行参加公司面试的419名求职者中，有239人是通过洛阳人才网获取公司的招聘信息，约占面试总人数的57%。现将通过各类招聘渠道获取公司招聘信息并参加面试的人员情况统计汇总如下：

20xx年度公司的招聘渠道主要为网络招聘，约76%的求职者来源于洛阳人才网、智联招聘及前程无忧三大招聘网站。58同城招聘网站在八月份刚开发注册且属于未付费试用会员，效果不是特别理想，很多求职者信息查阅不到，但从58同城的招聘岗位浏览量来看，销售、生产、行政文职类岗位的简历库及求职量还是不错的。虽然智联招聘和前程无忧属于全国性招聘网站，但根据他们的人才简历库情况及应邀参加公司面试的人数来看，并不太适合公司现阶段的招聘需要。洛阳人才网和58同城等本土化人才网站应成为公司下一步进行网络招聘的首选，该类网站的求职者多为本地或拟到本地发展的人士，他们应邀参加面试的几率更大且更能适应公司未来的发展需求。现场招聘共计参加10次，其中洛阳人才市场4次，周王城广场1次，会展中心1次，高新区人才市场4次，除洛阳人才市场外其他现场招聘的效果并不理想，这与各人才市场或举办方的宣传力度及知名度有很大关系。公司的中高层管理岗位相对较为稳定，招聘人数较少，目前未用到猎头服务。另因公司属于处在跨越式发展和战略拓展转型中的技术型企业，需要的是上手快和适应能力强的员工，结合公司发展规模来看，暂未启用校园招聘计划。内部介绍员工在招聘渠道开发中不容忽视，人力资源部为此特意制定并公示了内部介绍员工奖励方案，以不断激励为公司人才配置做出贡献的新老员工。内部介绍员工有利于团队协作，有助于新老员工稳定发展，应作为公司下一步重点招聘渠道进行维护并不断开发新的激励措施。

二、培训与开发

20xx年度人力资源部共计组织各类培训约91次，主要以内部培训为主，外部培训为辅。内部培训的重点则是新入职员工培训，共计开展45次，约占总培训次数的49%，在各类培训中占比重最大。现将各类培训次数及所占比重统计汇总如下：

7.招聘专员2013年终总结 篇七

在这一年的时间里，我经历了很多，参加了2012年11月**在**举办的校园招聘，非常幸运，我被录取了！12月18号来到**，19号开始参加入职培训，历经1个月，2013年1月24日与公司签订三方协议，成为**的一名人力资源部实习生，2013年7月正式签约，合同期为两年。开始了人生的第一份工作。2013年，我主要做的工作分为以下几个方面。

一、常规招聘工作

1、个人学习过程

第一步：学习电话邀约技巧，总结话术，每天打邀约电话，打了近二个月。

第二步：筛选简历，这个阶段主要做二件事，筛选简历，自己觉得合适的，就发给我的主管，由她挑选出不合适的，告诉我为什么不合适，然后，给余下的简历继续打电话，历时约一个月。

第三步：跟着主管旁听面试，学习如何面试，怎么问，问什么，一个一个抄在本子上，历时约一个月。

到六月份，因为应届生的特殊身份，我回校毕业了。

第四步：七月份回来，一个人开始面试，选的是最笨的办法，先仔细看这个人的简历，把有疑问的，想问的问题，一个一个的抄在本子上，然后带上简历和小本子，进面试室开始面试。

第五步：带着新伙伴一起面试。

2、个人工作成果

从1月份开始至今，社招面试总人数为700人左右。

3、可改进处

 与行政部协商，对于所有前来的应聘者，请前台的行政人员递送茶水，表达关怀  应聘登记表留一份在前台，应聘者到来后，第一时间填写，节约等待时间

 加强面试专业水平，着装尽量职业化

二、2014年校园招聘

1、与各高校进行联系沟通，安排校园招聘行程。

a)主要联系渠道如下：







 联系各高校就业办 联系各高校各院系就业办 联系各院系学长、学姐，扩大宣传 加入各院系QQ群，发布相应招聘信息

b)可改进处：



 联系前先查阅此校开设了哪些与我司相关的专业，在电联中特别询问这些院校学生的动向；电联中问明学校对于此届学生就业的工作安排，何时何地将以何种形象开展就业工作；

2、准备相应招聘宣传物资

可改进处：

 提前至少半月将宣传物资电子档定稿

 安排定稿会，邀请各科组各部门派代表出席，针对定稿的宣传物资提出意见，看

是否符合**文化，是否传递了准确的信息

 根据专场招聘与双选会的区别，事先定出每场需要带的物资数量，提前准备装箱，保证每场带的各项物资数量一目了然

三、加强部门沟通

1、个人工作成果

2、可改进处

与各科组主要负责人每月面谈一次，了解科组人员意向，招聘需求，对

四、参与腾飞计划

五、各项活动筹备团队建设

8.4s店客服专员年终总结 篇八

客服专员，是指承担客服工作的专员。即通过电话，邮件等通讯方式对客户提出的疑问与建议做出相应的答复与受理。，以下是小编精心整理的相关内容，希望对大家有所帮助!

4s店客服专员年终总结1 结合XXXX年售后维修总体运行情况来看，售后部基本实现了年初拟定的工作计划。客户的承认是对我们工作的鼓舞，批评和建议则是工作改进的方向。为了更好地完成工作，总结经验，扬长避短现对售后服务部工作总结如下：

一、XXXX售后服务部的主要工作：XXXX年售后部营业额：XX万余元。毛利：XX万余元，平均单车营业额：XX元。XXXX年共进厂xx辆，其中润保xx辆。(具体数据，可根据部门实际情况。)

二、不足之处

售后服务部成立时间较短，新成员较多，制度不够完善，现场实践经验较为欠缺，我们必须坚持加强现场实践的力度，在实践中培养增强各种业务水平，同时要争取工作的主动性，提高责任心、专业心，加强工作效率、提高工作质量。

要树立真正的“主人翁”思想，心往一处想，劲往一处使，积极主动共同服务于公司的各项工作中。为公司更好的发展，为更好地服务服务汽车贡献自己的微薄之力。

三、XXXX年售后服务部的工作计划

确定并重点服务忠诚客户，随着辖区保有量的增加，将服务做细、做精，提高客户满意度，减少客户流失特别是忠诚客户的流失显得由为重要。为确保我公司更好、更快、更强的发展，现将售后维修服务部工作展开计划如下：

(一)、客户管理细化

1、根据客户回厂次数、客户的品质作为客户的忠诚度的评价指标，找出我们的忠诚客户，作为我们的重点维护对象;

2、通过对流失客户回访及分析，找出客户流失的内在原因及改进措施;

3、对于我们的忠诚客户在公司举办的各种活动时优先通知，让客户受到特殊待遇，增加客户对专营店的依赖感和归属感。

(二)、续保率和预约率

入厂台次的增加导致维修高峰期时客户等待时间长和车间超负荷工作，需通过预约工作合理调配，减少客户等待时间。

(三)、资源共享、良性竞争

在客户、索赔、备件方面同其他店进行资源共享，促进良性竞争，减少客户的流失及资源浪费;形成备件、技术互动的信息平台，提高整体的战斗力;

(四)、人员培训

随着车用新技术不断应用，更新换代周期缩短及客户期望值的提高，人员素质及战斗力须相应提高一个台阶，对培训工作提出了更高的要求。为此做出如下工作计划：

1、加大培训工作的频次，分为定期和不定期的培训考核;

2、注重理论与实际工作相结合的培训，对接待注重产品基本知识和实实践操作相结合，特别是实际接待能力的考核。维修技师注重操作技能和常规故障排除能力的培训，提高员工的整体战斗力。

(五)、增加维修人员

随着保有量增加和回厂频次的增加，在加强管理提高工作效率考核人均产值的同时，适当增加维修人员数量。

(六)、团队建设

1、目标和表现形式 以公平、公正、公开为原则，坚持只有团队利益最大化，才能确保个人利益最大化 本售后维修组织培训及考核，营造学习氛围，提升员工服务理念及个人技能;进行职业道德、服务理念、主人翁意识培训;塑造员工服务的工作态度，注重细节问题的发掘，促使员工主动提高自身素质。

2、实施手段及措施 采用将所有培训及考核资料纳入员工个人档案、团队意识直接与员工个人收入挂钩、团队意识强者优先考虑外出培训、职称晋升、福利等优惠。

4s店客服专员年终总结2 时光似箭，转眼来公司一年多过去了，还记得去年五月份刚进公司时部门领导与同事的耐心指导与帮助。现在非常感谢公司给我这次荣誉，更要感谢公司及部门领导对我的认可。这一年多里我学到了很多，现将对客服工作的内容、认识与感想汇报如下：

我在客服部主要是负责销售这一块的客户回访与维护，工作内容有：

a、整理客户资料：在销售顾问把客户档案交给客服部以后，准确并及时录入客户信息(包括客户的一些个性化信息，如：兴趣爱好、职业以及家庭状况等)。

b、七日内电话回访：从客户档案中提取客户的联系方式，通过电话与客户进行交流沟通并认真记录每一个回访结果，将客户反馈的意见或建议向相关部门反映，与相关部门沟通协调，给客户处理意见，对不能当场解决的投诉，及时跟进，尽快给客户答复。

c、30日电话关怀：询问客户的爱车使用状况以及行驶里程，对快到首保里程的客户提醒尽快入厂，未到首保里程的客户做首保提醒。

d、三个月首保提醒：先以短信形式提醒客户已到首保时间，然后再以电话方式邀约客户回厂首保，等等。

在认识与感想方面，个人总结如下：为客服人员，要具备良好的素质，尤其是针对抱怨客户，首先要平息客户的情绪，要让客户感受到我们代表的是客户，我们就是客户在4S店的代言人，不能跟随客户的情绪来波动。要学会忍耐与宽容，常言说：伸手不打笑脸人，以微笑友好的服务来对待客户，这是对抱怨客户的法宝。个人需改进的方面：对专业知识的掌握欠缺，以后多学习汽车相关维修保养知识，对在电话中有疑问的客户可以做到应对自如。

9.后勤专员年终工作总结 篇九

转眼间2012年已过去了，回顾这一年，在领导的关心指导和同事的支持与帮助下，我顺利的完成了本的工作。作为公司的后勤专员，半年来，在公司各部门领导的关心指导和同事们的支持帮助下，我勤奋踏实地完成了本的本职工作，也顺利完成了领导交办的各项任务，自身在各方面都有所提升，现将这半年的工作、学习情况总结如下：

一、主要开展的工作

1.食堂管理方面

公司食堂现有工作人员3人，承担着公司40余人的饮食生活服务和各部门外来客人的业务就餐。除了每日三餐外，还要承担各种临时加餐。为了服务好公司员工按时提供就餐，确保饮食安全，对此我们下了不少功夫进行管理，一是要求食堂内外和工作人员必须达到公司制定的卫生标准，保证服务热情周到，保证饭菜质量，品种多样，搭配合理。二是厉行节俭，避免浪费。根据每日所定菜谱进行配菜，每日统计就餐人数，尽量避免剩菜剩饭。三是成本管理。每月末进行当月的食材统计分析，做到肉食、食用油等的每月用量心中有数。经常性去市场打听菜价，以避免被宰，给公司造成损失。

2.保安保洁管理

公司的保安、保洁的管理工作是我的另一项重要工作。公司现有保安3名，担负着公司日常以及重大活动的安保工作，确保公司财产和人身安全，保证正常生产、生活秩序。保安方面主要工作一是帮助有求助、有困难的客人，迎送客人，以周到、细致的服务对待客人。夜班进行巡场，盘问可疑人员。每日进行员工用电检查，确保员工下班后关闭空调、电脑等用电器，杜绝浪费。

公司现有保洁3名，负责整个办公大楼的保洁工作，在公司员工上班之前打扫好接待大厅以及各位领导的办公室。

通过合理的管理，有效的控制了事故和案件的发生，本未发生任何财产丢失以及人身伤害的事件，完成了保安保洁方面的本职工作。

3.员工宿舍的管理

今年进行过一次员工宿舍的搬家工作，在董主任的领导下，以一周的时间顺利的租到了屋，以及搬迁。为各位同事采购的洗衣机等日常所需电器。

3.公司用车的管理

公司用车主要配合董主任进行管理，公司共有车辆6辆，担负着公司日常用车的需要。做到合理派车，保证公司各位同事的用车需求。另外加强司机的安全教育，强化交通安全，坚决杜绝交通事故。

4.本部门其他工作

主要是配合董主任进行公司重大活动的安排，如公司举办演唱会，负责现场的布置以及现场安保，以及演唱会结束后的善后工作，在公司中高层的合理领导下，成功的举办了演唱会，无一起安全事故以及其他突发事件。再一个公司工会的成立以及盛世荣华党支部的成立的各种手续的审批以及配和上级工会，党组织的检查，是盛世荣华工会和党小组顺利成立。

二、存在的问题

过去的一年，后勤方面做了大量的工作，但也存在着不少的问题，主要反映在一下方面

1.食堂管理制度的执行遵守还有巨大差距。

2.对后勤服务工作的监管还需加强制度建设，逐步做到有章可循，赏罚分

明。

上述问题与不足拟在今后工作中逐步加以改进。

三、明年的打算

明年后勤工作的目标是：始终坚持为公司服务的方向，妥善的处理好责权关

系，达到有利于提高后勤服务质量、降低后勤服务成本、提高公司效益的改革目的。

有了新目标，新起点下一步就是怎样在实践中发挥作用，在工作量与日俱增的情况下，要想不被压垮唯一的解决办法只有两个，一是加强岗位练兵，增加自

己对后勤各个环节的熟练程度，从而提高工作效率，一是加强内部个人员间的团

结合作，互相紧密配合，充分挖掘集体的潜力。在新的一年里，不断学习新的业

务知识，提高自己的管理水平，切实抓好以下几件事情。

1.继续探索后勤管理新路子，新的管理理念，把后勤服务质量推上一个

新台阶，提高对公司的服务质量。

2.继续探索食堂以及保安保洁管理的新途径，切实保证公司同事伙食与

公司大楼的安全与卫生。

在来年的工作中，我将积极做好本职工作。以端正的心态，踏踏实实、任劳

任怨的完成上级交派的各项工作任务。为企业明天的壮大发展贡献自己的一份力

量。

10.人事专员年终小结 篇十

伴随着新年钟声的敲响，又迎来了崭新的、充满期待的XX年。回望XX年度的工作生活，感受到公司及身边的人这一年来发生的巨大变化，我们的品牌在快速提升着，身边的同事也都在不断进步着，朝着同一个目标奋斗着。新的一年到来了，也带来了新的挑战，在我们准备以全新的面貌来迎接新年的到来时，也不忘来回顾和总结过去一年来所做的努力。

人力资源部自成立到现今已经一年半时间了，很荣幸本人参与了人力资源部成长的历程，从无到有，从当初的不完善，慢慢成长到今天的成熟。

自XX年以来，人力资源部的队伍在慢慢壮大，引进了专业人才，专业水平得到了很大的提高，人力资源建设正在逐步走向规范，职能作用也在逐渐得到体现。

公司领导对人力资源部的建设极为关心，这对于人力资源部同事来说无疑是最大的强心剂。过去，大家可能对人力资源这个词语感到有点陌生，不知公司设如此部门真正的用意在哪里。通过今年大家的同心协力，已慢慢取得了公司各部门绝大多数人的认可与支持。上半年因部门人手紧缺，使得一些工作无法真正展开，一直在做着基础工作，今年上半年莫总监任职以来，对人力资源部工作进行了整理，明确了每个人的工作职责，使分工更加细致化，现对于今年的工作总结

一、对于公司员工的人事档案及其他资料进行收集及管理，使其更加完善化，保持公司档案的完整性，为保证日后的分析工作提供更准确的信息。因档案内容涉及公司有关机密，期间我保持着极高的警惕性和很强的保守意识。协助上级掌握人力资源状况；填制和分析各类人事统计报表。

为人力资源规划工作提借准确的信息。

二、负责管理员工劳动合同，办理劳动用工及相关手续；到目前为止，劳动合同的签属工作开展的不是特别的顺利，主要因为市场推广部业务人员较散，集中的机会较少，经常都是来去匆匆，致使部分业务人员至今未能签署劳动合同。计划争取过年这个机会，把合同签署工作完成好。

三、结合公司制度及国家规定管理员工考勤和请休假管理，按月准确出具考勤报表。

其中员工考勤又是一个难点，公司实行上班刷卡办法已经一年半时间了，由于部份员工一直未能适应新的考勤办法所以效果一直不太好。今年人力资源部特意为此问题进行了考勤重申，并与综合管理部技术人员讨论后改善了考勤系统，但因公司许多工作岗位性质的不同，员工工作时间经常需要弹性化管理，还是不能很好的交上令人满意的考勤数据，但为了防止有些员工言过其实，照成考勤不公的结束，考勤系统还需更加完善。

四、执行各项公司规章制度，处理员工奖惩事宜；对于有些员工不遵守公司规章制度，致使工作上出现较大失误或较大错误，人力资源部通过周密调查之后，给予了合理公正的行政处罚，并对当事人进行了思想教育。本年度共有约十人左右人接受了公司不同程度的行政处罚，均认识到了自身的错误。

五、公司充分考虑员工的福利，各项福利制度正逐渐开始实施。