创业孵化服务中心运营手册

创业孵化服务中心运营手册（精选6篇）

1.创业孵化服务中心运营手册 篇一

健身教练部

《运营服务手册》

目 录

一、服务宣言

二、教练主管职责

三、教练部教练员岗位职责

四、教练部服务质量标准

五、教练部工作流程

六、教练巡场流程

七、教练部管理制度

宗旨：专业服务，快乐健身

教练主管职责

直属上级:店长

督导下级：全体教练员

1.每天安排检查或亲自检查所有健身器械的状况，填写或督促教练填写器械维护表。每周管理层会议上把本周器械维护表上交店长。

2.安排操课，保证课程准时和正确的进行，保证课程质量，节约操课成本，保证课程表布告栏总是最新的，保证前台有充足和及时的课程表发放。登记操课人数，了解会员对操课的意见，每周中层会议上交相关记录。

3.确保器械训练区和教练办公室（器械/地面/玻璃/墙面/器械/空调/音响/办公桌椅等等）总是整洁，外观优美（自己处理或安排人员处理）。

4.负责解决直属部门的客户投诉（3日内），并把处理情况上报店长。

5.确保场地内随时有巡场教练服务，并确保巡场教练的服务质量。

6.做到每个办卡会员一份健身计划。定期检查并协助教练做好非私教会员的健身计划。确保新会员在入会两天内有教练与之联系。所有每三个月做一次体能测试。发展一个有效的监督体系（逐步完善），用来保证这些计划能够实施。

7.负责每月教练部排班并于本月30日前上交下月排班表。

8.负责本部门员工违反俱乐部员工管理规定的处罚工作，记录在案，上缴店长罚没款项。

9.负责本部门员工的积极性和凝聚力。把和员工谈话作为日常工作。

10.要征集会员反馈。既要知道做的好的方面，也要了解不足的方面，这样才能不断提高并前进，你需要做的就是收集这些方面的资料，登记在册，每周管理层会上提交店长。协助店长确保所有员工能提供高质量的会员服务。

11.确保本部门有足够的各种表格。建立并执行体能测试表，健身计划卡，私人训练计划表,体测预约表，教练部回访表等的归档体系。

12.安排好私教“2/2”体测/销售课程和各种免费课程的分配工作。13.安排好体测预约，并定期检查，每周中层会议上交上周的电话预约表。

14.定期检查私教训练计划表。确保私教体测后马上完成体测/销售表。每次私教课前有对私教课程有详细的备课。定期回访，填写回访表格，检查会员的训练情况及改善效果。做好私教售后服务，和私教质量跟踪，完美每个私人教练的专业技术，促进私教销售。

15.每日召开一次本部门工作安排会议，安排本日工作。每日下班前召开本部门工作总结会议，检查总结本日工作，讨论私教专业技巧和销售技巧，提高私教专业水平和销售水平。

16.每周至少一次的培训和考核私教的技术，逐步提高私人教练的专业技术和销售技巧。每周管理层会议提交本周培训大纲。

17.主管负责2小时内的请假审批，1天以上由俱乐部店长批准方可同意。所有批准的假要有文字记录，月底上交店长。

18.协助店长做好活动策划，活动安排布置工作。

19.配合并督促部门员工，完成由店长所安排的售后服务流程

20.负责制定本部门的规章制度，并上交店长批复，以店长批复为准

21.有责任完成店长分派的其它工作。

22.一切申请或要求，意见等都一文件形式上交店长，一切以店长文字批复为准。所有文件上交3天内给予批复，文件下发3天内工作必须处理到位，没即使完成将被追究责任。

教练部教练员岗位职责

直属上级:教练主管

督导下级：无

教练本职工作为教授学员，以此为基础销售私教，营养品及运动服装，售卡为会籍工 作，教练个人销售问题，与会籍配合完成任务。

1.每日检查（早班 晚班）工作区域器械情况如有损坏及时上报主管或店长，并挂好警示牌，不得影响客人使用。

2.确保工作区域整洁，如有问题发生，及时通知保洁人员进行清理。3.积极配合销售人员的工作，为客人讲解本专业内容

4.接待客户时，保持热情的态度和礼貌的用语，让客户感受到诚挚专业的服务。

5.确保工作区域音响使用正常，操房、电视与背景音乐声音不要相互影响。

6.负责对有需求的新老会员介绍健身器械并指导。

7.负责健身器械的安全检查，有安全隐患时必须马上上报。跑台在下班后必须关闭，器械在会员使用完后立即归位。

8.主动指导，协助会员健身纠正危险及不当的动作，保障会员的运动安全。9.随时回答会员关于健身方面的咨询（减脂、增肌等）。

10.劝阻不符合俱乐部规定的客人进入健身俱乐部（酗酒，衣着不符合俱乐部规定者，故意影响他人者）。

11.教练在工作中要与会员建立良好的健康的客户关系，不得与会员建立不正当的关系，如遇投诉按情节予以处分。

12.教练员应该保持良好的心态，做好公司给予的每一项任务，为自己和公司建立良好的形象和口碑。

13.严禁教练在其他俱乐部做兼职，予以发现立即除名。

14.教练不得与会员有直接冲突予与投诉，书面警告，情节严重影响公司的名誉形象立即除名。

15.教练员在指导会员时，要把会员的安全放在首位，根据会员的身体情况以公司培训内容为标准，不得造成任何不安全隐患。

16.教练部人员要定期培训并考核，要积极按时参加公司的各种培训并考核，认真对待每一次的培训。

17.教练员要时时提高自己的专业知识。18.教练员必须自我训练以确保教学水平的提高。

19.所有教练在用过体侧区器材后应立即归位，方便下一位教练实用。20.教练员要严格遵守公司制订的每一项规章制度。

21.辅导一个会员，如果不是私教课程或新会员，辅导时间不能超过5分钟。

教练部服务质量标准

1.教练应该熟练掌握健身区域的工作内容、工作程序，熟悉各种健身设备的性能、作用与使用方法，能够指导顾客使用健身设备。

2.在为会员提供服务时精神饱满、态度热情、服务周到。教练能够准确使用礼貌服务用语，对顾客来有迎声，走有送语。对常来会员，教练能够礼貌地称呼其姓名或职衔。

3.会员预约或咨询电话打进来时，应在铃响三声之内接听。接听预约电话时，应将预约顾客姓名、预约时间记录准确。

4.会员在进行健身锻炼时，教练应随时注意顾客的安全，当会员卧推杠铃时，注意适当提供保护服务。

5.俱乐部备有急救药箱等急救药品。如果会员出现不适现象，应及时采取有效措施。会员在运动过程中如果发生碰伤或其他伤害事故，应及时提供急救药品并周到地照顾。

教练部工作流程

1.签到上岗，换好工服（按规定着装，佩戴工牌），做好自身形象检查。2.进入健身房打开过道灯，检查器械是否完好。3.进行物品的补充及整理。4.上私人教练课时要确保各个健身区域有教练巡场。

5.提供服务时，主动上前迎接客人并问好，教练仪容整洁，精神饱满，接待会员及顾客时热情、大方、礼貌，能熟练地使用和讲解健身器材，善于引导客人参加健身项目。对于初次来健身的会员，要细心指导并做示范动作。坚守岗位，严格执行健身房规定，注意会员健身姿势，随时给予正确指导，确保会员安全运动，礼貌地劝阻一切违反规章的行为。负责运动器材的检查、保养及报修工作.6.集体课或私教课进行完后，及时到前台签名和填写上课过程用的时间。7.营业结束后，检查器材是否完好，关好电灯、音像设备、电源。〃

教练巡场流程

有氧区

跑台：

1、检查跑台储物盒内是否有杂物

2、接通电源运行听有无异常声音

3、触摸皮带和跑板感觉是否有油

无氧区

哑铃杠铃：是否归位并按顺序摆放 检查地胶垫是否紧密连接

组合器械：检查螺丝是否松动，润滑是否良好

单车房

单车：检查螺丝、坐椅、踏板、刹车是否完好

音响：检查是否正常启动使用

灯光：检查是否正常启动使用，并按规定开启或关闭灯箱

操房

音响：检查是否正常启动使用

灯光：检查是否正常启动使用，并按规定开启或关闭灯箱

踏板：是否摆放整齐，数量正确

操垫：是否摆放整齐，垫面是否完好

健身球：是否归位

体测设备

皮脂夹：检查弹簧是否完好

皮脂仪：检查电池电量是否完好

血压计：检查电池电量是否完好

皮

尺：检查是否完好

秒

表：检查电量是否正常

小哑铃：检查数量是否正确

备注：

每周一下午必须对所有器械统一打油、吸尘，整体检查修理。

教练部管理制度

1.统一制服，佩带工牌上岗。

2.教练员在巡场指导、私教授课期间不得接打电话、手机；接发短信。手机一律调在静音状态。

3.积极参与配合店内与本部门的活动。

4.严格按照每天主管的要求进行私教预约，体侧，销售课程。

5.认真学习私教专业知识和销售知识，不断提高私教售课水平和私教销售水平。

6.严格遵守考勤制度，上班时间提前到岗,不得迟到、早退，不准旷工,并按规定打考勤卡，不得由他人代打。

7.上班时仪容及言行必须符合规范。不准佩带夸张饰品上班。8.场地巡场教练，每个区域至少要有一名教练在岗，不得缺岗。

9.不准私下找会籍索取新入会会员电话号码，私下给新会员做体能测试。

10.不准在上班时间不经允许锻炼，和不配带私人教练夹板上私教课.教练员必须自我训练以确保教学水平的提高。高峰时间：（17：00—20：30）不能训练。

11.精心爱护公共财产，不得粗暴地使用设备，不得将企业财物据为己有，严禁偷窃行为。

12.不准弄虚作假、欺骗领导，不准造谣传谣，不许做有损企业声 誉、有碍员工团结之事。

13.为会员提供主动、友好、热情的服务，对于被投诉、表彰的教练，本部门主管必须在第一时间核查、解决。详情参看《员工守则》之规定。

14.当班时间不能接待私人客人，不得随意将家属或亲朋带入店内。

15.用餐时间：45分钟，教练轮流就餐，但要保证有教练在场内，出入要在前台登记，不许替签或漏签，一经发现扣除当天工资。

16.文明用语、礼貌待客，行为规范；严禁在岗时打逗、扎堆聊天。严禁使用污言秽语，严禁吃嚼口香糖或任何食物，严禁散布影响内部团结的事情。

17.教练员不得收取会员任何形式的钱财馈赠，更不能收取小费。

18.所有教练员包括私人教练员不能私下接受会员聘用、或不按店内规定的收费标准收取费用，或无限制的送同一位会员私教课。一经发现立刻开除并扣除当月所有薪资。

19.严禁酗酒、服用违禁药品后上岗。在岗期间严禁饮用任何含酒精的饮品，俱乐部场内严禁吸烟。

20.在岗期间一律使用普通话,对待客户一律使用礼貌用语。

21.每一班次结束后都必须清理场地，包括有氧区域、无氧区域。

22.工作中使用文明用语：您好、请、请稍等、谢谢、马上来、对不起、没关系。

23.教练之间出现问题时（教学方法不同时）及时与主管沟通，寻求帮助、解决，决不允许在会员面前损坏教练团队的良好形象。

24.教练员如发现任何设备不能正常运行时，必须在第一时间检查、报修。

25.所有晚班教练员在下班前整理、检查自由力量区、组合器械区、有氧区、动感单车房、有氧操房。细则如下：

〃21：45全体教练员将自由力量区的阻力片、哑铃杠铃归位

〃检查所有器械是否有故障并详细记录

〃检查锻炼区域所有电器（操房、动感单车房的音响，跑步机）的电源是否处于安全、关闭状态 26对在场所有会员给予热情周到的服务。

26.随时将场地内和无人使用的器械归位，以保证场地的整洁。27.给会员制定适合其要求的训练计划，并随时跟踪服务。28.不得随意在前台、办公区域滞留、聊天，特殊情况除外。29.按时保养清洁所有器材，以保证其正常使用。

30.私教课不能擅自转让，如有特殊情况，必须经会员本人和教练部主管同意。

31.如果公司之原因，私教卡超过有效期，则按实际享用的全部课时计算，剩余课时不能继续使用。

32.每次私教课程结束后必须立即与会员到前台填写《私教授课确认表》，私人教练不能私自填写日期、时间或没有上课而私自签课。如有此违规行为，立即辞退，不予结算工资。33.未经本店许可，不得私自与会员商谈、确定私教价格。

34.未经本店许可，严禁私自为会员提供任何有偿服务，包括私人教练服务，如有此违规行为，立即辞退，不予结算工资。

35.教练的串班，换班必须经过主管的同意，否则按违纪处理。36.在上班时间注意对同事的称呼，不能直呼姓名。

37.私教课程完成后，请教练自觉将所用器械放回原位，养成良好的习惯。

38.体测仪器不得让会员擅自使用，必须由教练亲自掌控。39.办公区域不能存放会员的任何物品及私人物品。

40.私人教练在体测时必须尽心尽责，如遇会员投诉，情节严重者一星期无新会员分配。

41.私人教练必须保证每位会员的完整免费私教体验课，如遇会员投诉，情节严重者一星期无新会员。

42.私人教练在上私人教练课时必须携带上私教课的标志物** 43.私人教练离职或调店须进行工作交接,未交接工作擅自离职者扣除当月全部带课提成。

44.一经发现黑私教,即扣除当全全部带课提成并处以开除处理。45.提交离职申请的员工不参加私教部的轮排制度。

健身俱乐部

2015-10-9

2.创业孵化服务中心运营手册 篇二

1 大学科技园孵化器特点

1.1 完善的研发平台

大学孵化器多是由政府支持建设、依托于大学科技园、利用市场机制致力于高校科技成果转化、推动国家创新系统优化升级的实体。大学拥有充足的人才配备, 大学大量的各类专家、学者和富有创造力的学生为大学科技园创业服务中心提供源源不断的人才支持。依托大学强大研发平台, 可以从事许多社会企业无法完成的实验与科技项目研究。

1.2 培训和资源共享

大学拥有实力强大的师资, 功能完备的培训、培养体系, 专业化的教室与实验基地, 可以为中心内企业及社会提供专业化的培训平台。大学科研设备、实验室、网络、图书馆可以为创业服务中心提供宝贵的资源。

1.3 快速的科技成果转化通道

大学孵化器有多项功能, 其中高科技企业孵化是核心功能, 其功能设计旨在提供各种支持, 降低企业的创业风险和项目开发成本, 提高企业的成活率, 促进科技成果的转化和经营开发等。大学大量的科技成果通过大学科技园创业服务中心, 省去众多中间环节, 加速科技成果转化效率。大学孵化器在高校技术创新过程中起着承上启下的促进作用, 能够将传统科研模式造成的科技创新链条中断连接起来, 实现研发成果转化率的提升。

2 大学生创业需求情况调查与分析

为了解大学生创业需求情况和大学生创业过程中存在的问题, 我们对云南省部分高校在读学生进行了问卷调查, 调查问卷总数为500份, 有效问卷为464份, 有效率达到92.8%。问卷从对创业的认识, 对创业教育的认识, 创业的障碍和需要三个方面进行考察, 具体数据和分析如下。

2.1 对创业的认识

通过对云南省部分高校在读大学生500份随机问卷调查的统计表明, 在对创业初步认识的方面, “认同大学生创业, 是实现理想的一个途径”的占被调查者总数的52.8%, “认为大学生创业应该会是一个不错的选择”的占35.8%, 分别居前两位。说明当今大学生创业的思想已深入人心。在创业情况的调查方面, “考虑过创业”的占76.3%, “现在完全没有创业打算”的占17.9%, 分别居前两位。而“已经创业和创业成功”的仅占4.4%, 说明虽然大学生创业思想已深入人心, 但能切实付诸实施的同学很少。当然, 这也有可能与问卷所选样本有关, 样本年龄在23岁及以下者占80.7%, 普遍偏小, 还没完成大学学业。在创业动机的调查方面, 认为创业最大动力是“赚更多的钱”的占38.6%, 认为“想自己当老板”的占24.8%, 分别居前两位。

2.2 对创业教育的认识

在对大学生创业教育情况的调查方面, 认为“创业教育有必要”的占被调查者总数的91.4%, 认为“没必要”的占8%。说明大学生普遍希望获得创业方面的教育。在对创业知识来源多项选择调查时, 认为获取创业知识的来源是“媒体和社会宣传”的占57.5%, 是“同学和朋友”的占47.6%, 分别居前两位。认为是“家庭环境”的占30.4%, 居最后一位。认为是“教师授课”、“活动加训练”、“亲身实践”的分别占40.1%, 44.6%和47.4%, 并没有占据前两位。在创业知识能否满足需求的调查时, 认为现有创业知识和技能“不满足”创业需求的占58.8%, 认为“说不清”的占25%, 分别居前两位。说明当今大学生普遍缺乏创业知识和技能, 需要加强宣传教育和引导。在创业教育方式调查时, 认为创业教育“以创业实践和创业模拟分析作为创业指导课程的主体”的占66.4%, 认为创业教育方式应是“创业者讲授创业必修课或选修课”的占41.4%, 分别居前两位。说明大学生对创业的实践环节比较重视。在参加创业培训情况调查时, 选择参加过创业讲座或培训次数为1～2次的占45%, 0次的占42.5%, 分别居前两位。说明当前大学生接受的创业教育非常有限, 需要相关部门重视并加大教育培训力度。在目前创业教育效果调查时, 认为讲座或培训“有些帮助”的占30.6%, 认为“没有太大影响, 和一般学生活动一样”的占23.9%, 分别居前两位。说明当前大学生对目前开展的创业教育效果并不是十分满意。

2.3 创业的障碍和需要

(1) 在对参与创业的学生进行“创业障碍”调查时, 认为创业过程中最大的障碍是“经验不够, 缺乏社会关系”的占被调查者总数的65.5%, 认为是“资金不足, 没有好的创业方向”的占58.2%, 分别居前两位。说明当前大学生在经验、社会关系、资金、创业方向方面的积累比较缺乏, 同时也比较重视。在创业能力重要性方面, 认为最重要的是“个人能力”的较多, 说明当前大学生对“个人能力”比较看重, 有较强的创业自信。在对融资渠道调查方面, 选择“向银行贷款”的占48.5%, 选择“向政府部门申请资金”的占34.3%, 分别居前两位。说明当前大学生创业的资金来源主要是“向银行贷款”和“向政府部门申请资金”。希望在政府提供支持的侧重点调查中, 选择“放宽贷款政策”的占67.7%, 选择“拓宽融资渠道”的占65.3%, 分别居前两位。说明当前大学生比较希望政府在资金上对大学生创业者提供支持。选择“纳入大学科技园区提供场、实验设备等环境和服务”的占80.6%, 选择“学校提供配套资金”的占53.4%, 分别居前两位。

(2) 在对参与创业的学生进行“创业需要”调查时, 对创业志向的调查中, 选择“个人强烈的价值观志向”的占52.2%, 选择“大学生科技创业基金支持”的占48.9%, 分别居前两位。说明大学生对创业志向和资金比较看重。在创业所需能力调查中, 选择“出色的沟通及交际能力”的占40.7%, 选择“强烈的挑战精神”的占36.4%, 分别居前两位。说明大学生认为上述两项能力是创业所需要的重要能力。在对创业的知识需要调查中, 选择“到企业实习”的占76.9%, 选择“看创业书籍”的占55%, 分别居前两位。说明大学生对实践和书本知识都很看重, 两者相比, 对实践更看重。

3 建设大学生创业孵化基地促进大学生创业

3.1 建设大学生创业孵化基地是以最低成本方式解决就业问题的最佳途径

大学科技园在业界常常被比喻为“绿色通道”, 把凝聚在高校的技术、人才、服务等创新资源输送到社会上, 大学科技园成为连接大学和社会的纽带, 通过大学科技园和政府的有限资源来撬动大学的存量资源, 更好地为社会服务。里夫金教授在《劳动的终结》一书中指出, 信息时代所产生的更加自动化的全球经济, 正在使劳动的本质发生根本性的变化, 一方面是使技术和资本对劳动的替代优势日趋强化, 另一方面是导致产业空洞化以及由此引发的就业空洞化。各国在保持经济增长的同时, 也要为现有的劳动力提供就业岗位。创业孵化基地总体上能够用较低的成本创造就业机会。根据NBN统计, 创业孵化基地项目通过孵化企业创造一个就业机会的成本约为1109美元。而一般而言, 其他创造就业机会的经济发展项目政府投入的成本约为此数目的3～6倍。美国的一项调查报告显示, 美国750个孵化基地为经济发展增加了约19000个公司, 245000个就业机会。我国大学生创业孵化基地在为具有一定智力资源的大学生群体解决摩擦性失业问题的同时, 还将为社会直接创造大量的劳动就业机会, 为社会群体提供大量的就业岗位。大学生创业可以开辟多元化就业渠道, 促进产业结构的调整, 提高就业。

3.2 建设大学生创业孵化基地是促进大学生创业的有效方式

20世纪70年代初世界经济波动和1973年第一次石油危机开始表明了大企业并不总是优越的。大企业在一个地方的成功实施几乎必定是以在另外一个地方的悲剧而告终的。而中小企业和大企业相比具有比较优势。其中盛田昭夫的圆圈理论最为典型。事实证明, 孵化基地对孵化企业的支持是卓有成效的。据美国企业孵化协会发表的报告指出, 87%的孵化基地毕业企业5年后仍在运营, 80%的孵化基地毕业企业10年后仍在运营, 而80%的未经过孵化的一般小企业都在5年内倒闭, 90%的未经过孵化的一般小企业都在10年内倒闭。在新经济时代, 利用企业孵化进行创业已成为一条新经济时代创业者发展的规则之一。孵化基地在一个孵化周期内, 都会产生一批高新技术企业。这些高新技术企业, 拥有先进的技术、成熟的管理经验, 对高新技术产业的发展和区域经济的发展具有重要推动作用。

大学生创业孵化基地在帮助大学生降低创业成本, 增加创业经验和提高创业成功率方面能起到极大的辅助作用, 因此成为帮助大学生创业的有效方式。

从“大学生创业问卷调查”的数据分析可以看出, 建设大学生创业孵化基地, 能极大地促进大学生自主创业, 吸引充满创业热情的群体, 形成人才集聚的高地。

在对问卷进行分析的过程中和部分学生及教师访谈中我们发现, “具有丰富理论知识”是不足以进行成功创业的, 还需要有实践实习的机会和场所, 让理论与实践结合, 在实践中修正和完善因经验不足而产生的创业困难, 这个需求在进行“大学生创业需求和障碍”调查分析中已经得到了佐证。

目前大学生中有相当一批数量的学生希望能把自己的聪明才智按照自己的意志发挥和施展出来, 他们就是充满创业热情的群体。大学生创业孵化基地能够产生集聚效应, 让这样的人才集聚起来, 同时还能在学生中培育创业意识和企业家精神。

创业是一个攀登高峰的过程, 在这个过程中有很多因素都是关键因素, 比如产品特性、资金、企业内外部环境等, 大学生创业是让理论付诸实践的过程, 也是理想逐步成为现实的过程, 在这个过程中, 有许多问题值得我们去探索、实践。为促进大学生创业提供更多更好的建议, 让大学生的创业之路更加平坦是每一个科技园工作者的责任。

摘要：大学科技园是大学文化和企业文化的交会点, 大学科技园孵化器是科技园的重要组成部分之一, 孵化创业企业是大学科技园的核心职能, 孵化器的建设和运营发展与高校大学生创业紧密相关。本文从大学科技园孵化器的特点分析出发, 结合对大学生创业调查中创业需求情况的问卷分析, 指出了建设大学生创业孵化基地对促进大学生创业的重要作用。

关键词：大学科技园,孵化器,大学生,创业

参考文献

[1]长城企业战略研究所.孵育未来:孵化器发展与新研究[M].南宁:广西人民出版社, 2002.

[2]刘铸.构建大学生创业教育和服务体系研究[J].辽宁教育研究, 2006.

3.创业孵化服务中心运营手册 篇三

随着2001年中关村昌平园建设科技孵化体系，北控高科技孵化器应运而生。经历12年的发展，这家以中小微企业为服务对象的孵化器已经培育出了乐普医疗、博新精仪、高德导航等三家上市企业，而乐普医疗和后起之秀新时代健康公司现已成为昌平园区纳税大户。

在孵化器道路上探索多年，北控高科技孵化器正逐步走向成熟。“这12年来我们有成功，也有血淋淋的教训。”北京北控高科技孵化器有限公司副总经理张晓晖说。

孵化创业梦想

时光追溯到1959年。约瑟夫·曼库索把美国纽约水牛城附近的一块废弃的工业设施买了下来，改造成了较小的单元，并引进了中小微型创业者，为之提供配套服务。如同母鸡孵蛋一样，约瑟夫通过这些小单元的硬件设施以及各项服务，帮助这些小企业发展壮大，逐渐将这里建成了闻名的工业中心——贝特维亚工业中心。这是全球企业孵化器事业发展的开端。

随着市场化体系的不断完善，高科技企业在经济发展中扮演着越来越重要的角色。高科技企业立足于市场的前提是科学技术的创新，但企业不可避免的存在开发失败的风险。20%-30%的高新技术企业的巨大成功是以70%-80%的企业失败作为代价的。因此这种独特的成长路径，客观上形成了对企业孵化器的需求。于是孵化器的模式不断被模仿、实践，渐渐地成为全球各国发展创新产业的主要载体。

2001年，中关村昌平园开启了建设孵化器体系的步伐。同年7月，在中关村昌平园白浮泉路10号，北控高科孵化器以5000万元人民币的注册资本宣布成立。孵化器周边现代化厂房、居住小区与之配套，并与昌平园1300多家企业构成了一个完整产业链。这里先后吸引了数百位创业者，他们在这里开始了追梦之旅，在这创业的天堂里挥洒汗水，为梦想奋斗。

作为北控孵化器发展的见证人之一，张晓晖感慨良多。如今已然被众人所知的高德导航创始人成从武刚刚回国创业的时候，就是在这里起步的。十年前的成从武带着技术从国外归来，除了技术之外，他一无所有；十年后，成从武已带领高德软件在美国纳斯达克全球精选市场成功上市，当初的草根技术男早已成为中国地图导航一哥。张晓晖为此感到无比自豪。

最近几年，北控高科技孵化器有几个较大的投资项目。其中斥资2400余万元与中国科学院自动化研究所共同投资组建的国有控股企业中科北控成像技术有限公司，已经成为中国CG行业的主力军。中科北控成像技术有限公司应用计算机成像技术制作的三维影视作品《动物狂欢节》、《麋鹿王》、《兔子镇的火狐狸》等三部三维动画电影长片分别于2007年、2009年、2011年连续三届荣获中国电影华表奖优秀动画片奖。动画连续剧《少年阿凡提》获中宣部2012年“五个一”工程奖。

其实这样的故事太多，这些故事不局限于已经创业成功的乐普医疗、新时代健康公司和博新精仪，还有一些新的团队，他们如今一无所有，甚至交不起房租。但他们正在重复高德软件的故事。

现在孵化器中入驻的北京中生金域诊断技术有限公司，是一家致力于妇幼保健诊断产品的研发、生产、销售和服务的高新技术企业，公司以生物物理研究所为依托，由国内数名专家组成研发团队，目前经营的六个主要产品均为国内首创，并获得八项专利，填补了国内的空白。公司总经理王加义实际上是个典型的技术男，他认为公司的成功，一半缘于自己“逼出来的”管理能力，一半缘于孵化器的大力扶持和帮助。

“北控高科技孵化器搭建了企业与政府链接的平台。”王加义说。中生金域入驻孵化器以来，得到的两笔创业基金和每年收到的政府资金支持都是在孵化器的帮助下申请的。这无疑是让中生金域“活下去”的氧气。

完善服务体系

在孵化企业的过程中，北控高科技孵化器也在不断成长。“接下来的路，我们要有大的转折。”张晓晖说。“‘拎包入住，省心创业’当然是入驻孵化器企业之所需，但这并不是全部。硬件设施实际上是容易实现的，完善的服务体系才是评判一家孵化器的标准。”

投融资是创业企业成活的重要养分，但服务仍然是孵化器的最基本和最重要职能。北控高科技孵化器在探索中逐渐摸出一条路子来，最近几年在孵化器中先后设立了“北京市保护知识产权举报投诉服务昌平区北控孵化器工作站”、“北京工商昌平区北控商务楼宇工商工作站”、“北京市知识产权工作托管基地”、“中关村示范区昌平园北控科技大厦楼宇工作站”，这些工作站不仅为企业提供了深层次服务，也为促进科技成果转化和地方经济发展作出了积极贡献。但张晓晖觉得这些还远远不够。

张晓晖和整个管理团队不仅在保护知识产权上大下功夫，还经常邀请证券公司和风险投资到孵化器与企业洽谈；此外，还组织很多培训，其中部分是政策上的培训，还有一些诸如“企业怎么上市”等对创业者管理和经营企业有实质性帮助的培训。不仅如此，北控高科技孵化器的工会还经常举办一些“单身汉”联谊活动，甚至还帮助入驻企业的外地员工子女办理入托、入学。

“我们就是要把服务做到家！”张晓晖说。然而，对于一个综合性孵化器而言，技术咨询和服务是北控高科技孵化器难以实现的瓶颈所在。但孵化器的管理团队已经有了新的思路。“现在我们已经开始筹备建设石油勘探设备检验实验室。”张晓晖告诉记者，“以此为开端，我们将吸引更多的专家，先完善石油勘探领域的技术服务，再逐渐扩大技术服务范围。”

看到张晓晖和北控高科技孵化器的管理团队，以及孵化器中的这些蓄势待发的企业，我似乎看到，未来几年这里又将孵化出一批代表中国的先进技术的企业在世界大舞台中展现。从张晓晖的脸上，我仿佛看出他对于在草根中发现未来的明星乐此不疲。他和整个孵化器服务团队正是这些创业团队从“草根”变成“明星”的整个过程的见证者。

4.科技创业中心进驻企业孵化合同书 篇四

_________和_________本着平等互利，诚实信用的原则，经过充分协商，于_________年_________月_________日在签订本合同，旨在共同遵守和约束。

第一条　协议各方

甲方：_________，住所地：_________，法定代表人：_________，是面向社会开展服务，实行企业化管理的公益性科技事业法人机构。能独立享受并承担本合同的权利和义务。

乙方：_________，住所地：_________，法定代表人：_________，是一家符合进驻科技创业中心条件，从事高科技领域研究、开发的有限责任公司，能独立享受并承担本合同的权利和义务。

第二条　乙方必须符合下列条件

1．从事《国家高新技术产品目录》规定范围内一种或一种以上产品的研究、开发、生产和经营业务；

2．企业的住所注册在_________创业服务中心指定的孵化场地，孵化毕业后经营年限须在_________年以上（含孵化期），并在_________税务局进行税务登记；

3．企业的法定代表人应是在_________创业的科技人员，专业技术人员应占全体职工的30％以上。

第三条　孵化项目

经乙方申请，并经甲方审核，甲方同意对乙方项目进行孵化。

第四条　甲方的职责及义务

1．指导或协助办理工商登记、税务登记、验资等开业手续；

2．提供有关政策、技术、管理、市场等信息；

3．帮助引进人才，管理人事档案，接纳组织关系；

4．帮助培训开发、管理、经营、生产等各类人才；

5．会同有关部门组织科技项目的立项，报批和科技成果的评审、鉴定；

6．提供产品展销、展览、技术交流、技术贸易服务；

7．优惠提供办公用房及科研生产场地；

8．提供办公、生活及保安等方面的服务；

9．对乙方进行指导管理，组织实施每的考核。

第五条　甲方的权利

1．有权对乙方进行管理，监督乙方依法从事经营活动；

2．乙方在今后的发展中需要吸收新股东或扩股时，甲方在同等条件下享有优先权；

3．甲方有权要求在乙方孵化成功毕业时，将乙方在孵化期间所享受的房租减免部分及获得的种子资金，科技型中小企业创新资金补助折成甲方的股权，折股比例另行协商。

第六条　乙方的职责及义务

1．自愿接受甲方的指导和管理，严格遵守甲方制订的管理制度和细则；

2．根据项目可行性报告，三年发展规划，积极组织实施项目开发计划，每半年书面报告项目实施情况，接受甲方的考核检查；每向甲方上交企业总结和第二计划，接受每的考核；

3．每月度向甲方报送财务，统计等各类报表；

4．爱护甲方提供的场地、用房、各类附属设施（包括办公用品，计算机设备及通讯设施），并严格履行“房屋租赁合同”中的各项条款；

5．根据企业章程，规范企业行为，建立与健全企业内部各项管理制度；

6．乙方的项目开发和经营方向必须符合申请时的可行性报告，三年规划及企业章程；

7．配合甲方实现第五条第3项权利。

第七条　乙方的权利

乙方享有所有与甲方职责相对应的各项权利，并且享有如下的优惠措施：

5.创业孵化服务中心运营手册 篇五

来源：杭州高新区 文章作者：高新 科技创业服务中浏览次数：1742 心

杭科创字[2003]66号

字体：

第一条：杭州高新技术产业开发区科技创业服务中心（以下简称创业中心）以支持各企事业单位和科技人员创办高科技企业为宗旨，是为从事开发研究、生产高新技术产品创造条件，提供各类服务的综合服务机构。为加速高新技术成果的转化，加快孵化高新技术企业，加强科技创业服务中心的建设，促进我市、我区高新技术产业的发展，有利于科技成果的转化，根据国家、地方政府和杭州高新技术产业开发区有关规定，制定本办法。

第二条：孵化器的主要任务是在提供完善基础服务的前提下，为高新技术成果商品化、产业化创造良好的信息环境、技术环境、资本环境、人才环境和市场环境，为杭州高新技术产业开发区培育一批知识、技术密集的、产权明晰，管理规范，具有较高经营管理水平和良好的企业形象的高新技术企业。

第三条：申请进入“创业中心”孵化的单位或个人都应自觉遵守本管理办法和其他有关的管理细则，自觉接受“创业中心”的指导和管理。

第四条：创业中心孵化和培育的企业应是从事开发国家科技部颁发的《国家高新技术产品目录》以及浙江省、杭州市政府鼓励发展产业目录中项目和产品。

第五条：进入孵化器对象

一、从事第四条规定范围业务，申请认定的孵化企业设立时间一般为1年内新办的企业。

二、下列单位或个人可进入创业中心创办企业

1、国内（含在杭）大专院校、科技机构，各类企事业单位和各种经济组织：

2、海外留学生、华桥等个人投资者：

3、各类科技人员。

第六条：企业进入孵化器须具备下列条件。

一、从事本办法第四条规定范围内一种或多种产品的研究、开发、生产和经营业务；

二、企业实行自愿组合、自筹资金、自主经营、自负盈亏、自我约束、自我发展的“六自”原则，独立核算，依法承担经济责任：

三、企业的主要负责人（法定代表人）应是专职技术人员，专业技术人员占全体职工的30%以上；

四、孵化企业的注册地址和经营场所应在杭州高新技术产业开发区（滨江）内，并在高新区（滨江）工商分局注册登记，在杭州市国、地税局进行登记，且企业的财政收入（预算）级次必须为高新（滨江）区；

五、企业的产权明晰。

第七条：软件企业进入孵化器的批准程序

企业或个人向杭州高新技术产业开发区科技创业服务中心提出书面申请提交有关材料，由创业中心企业发展部受理、审核，报杭州高新技术产业开发区（滨江）发展改革和经济局发文批准设立。

第八条：企业享受的优惠待遇：

一、实行国家对高新区企业的有关税收政策和软件企业有关税收政策；

二、孵化企业毕业后认定为高新技术企业的，从认定起，按区内高新技术企业享受有关政策；

三、企业按考核成绩给予奖励；

创业中心设立孵化企业扶持专项资金，对在孵化企业考核中被评为A、B、C类的企业可申请孵化企业扶持专项资金。扶持专项资金从高新区对孵化器的资助资金中列支。

四、孵化企业可按照《关于进一步鼓励和扶持产业发展若干意见的通知》（杭高新[2002]487号）文的相关规定享受产业扶持政策。

第九条：企业每年须按“杭州高新技术产业开发区科技创业服务中心孵化企业考核办法”进行考核，考核不及格的企业，或需整改而未按期完成整改的企业，创业中心本着扶优劣汰的精神，将对其终止培育。

第十条：企业培育期满后，应达到“杭州高新技术产业开发区科技创业服务中心孵化企业毕业标准”，并向创业中心书面提出“毕业”申请。

第十一条：企业在孵化器的培育时间一般为三年，期满后，分别按如下情况处理：

一、企业在第三年最后一季度应向创业中心企业发展部提出书面要求“毕业”的申请，并递交所需书面材料，企业发展部考核、核准后，经创业中心上报高新技术产业开发区管委会推荐认定为高新技术企业。

二、企业在期满提出申请后，未被批准毕业，经申请批准延长培育期的，其延长期限一般不超过一年。

第十二条：创业中心为企业提供如下服务：

一、提供有关政策导向、技术、市场等方面的信息；

二、协助办理工商注册登记、税务登记（财政分片认定）、银行开户及验资；

三、代为引进人才，管理人事档案，接纳组织关系，为科技人员评定技术职称；

四、汇同有关部门组织科技项目的立项、报批和科研成果的评审、鉴定；

五、提供有关财务、法律、经营管理等方面的咨询；

六、提供产品展销、展览、技术交流、技术贸易服务；

七、提供办公、交通运输、生活和治安等方面的服务。

第十三条：创业中心对企业中有良好市场前景的产品，提供推荐贷款、贷款担保、参股经营、风险投资、短期合作等服务。

第十四条：创业中心对企业进行指导管理，协助工商、税务、审计、高新区（滨江）有关部门对其经营活动进行监督管理，企业应按“创业中心”要求完成各项财务、统计报表工作。

第十五条：对有下列情况之一的企业，“创业中心”有权取消其培育资格。

一、违反国家法律和政策；

二、超出规定的业务范围，从事与第四条规定产品经营无关的商业活动；

三、隐瞒真实情况、弄虚作假；

四、违反本管理办法且情况严重。

第十六条：本办法由杭州高新技术产业开发区科技创业服务中心负责解释及修改。

6.创业孵化服务中心运营手册 篇六

7月27日至28日，2014年漕河泾创业中心孵化基地企业拓展培训在奉贤小木屋培训基地如火如荼地拉开了序幕，来自热泛信息、小鬼网络、宏巍信息、卡姆南洋四家企业共计六十人参加了此次为期两天的拓展培训。

平日里兢兢业业，一丝不苟做项目、搞研发、检测仪器设备的熟悉面孔在培训场上瞬间蜕变成了士气昂然的团队，在“超级电脑协同作战”、“七巧板沟通竞技”、“真人CS”等环节中个个大显身手。通过完成一系列复杂的任务，沟通合作、信息共享、资源配置、创新观念、高效思维、领导风格、科学决策等培训主题被巧妙地灌输给参训成员，也使每一位参与者体会了不同领导风格对团队完成任务的影响和重要作用。精准备、高质量的培训迎来了学员们的积极参与，不同企业的成员纷纷抓紧两天时间沟通、互动，一直到深夜还在切磋。培训还没结束，漕河泾创业中心就受到了四家企业的一致好评，感谢信、电话致谢络绎不绝，更有其他基地企业闻讯后表示非常期待下次能报名参与。

此次培训是漕河泾创业中心联合专业培训公司首次为基地企业量身定制户外拓展方案，旨在让小微企业能接受一次全员参与的企业内训，在与同为基地企业的邻居团队PK过程中增强团队凝聚力和荣誉感。更有企业创始人表示，通过拓展训练，员工展现出了平时在办公室里看不到的闪光点，帮助企业发掘了一批青年才俊。