低压供电客户用电服务指南

低压供电客户用电服务指南（通用10篇）

1.低压供电客户用电服务指南 篇一

淮南供电保障高危及重要客户安全供用电服务步入“深水区”

本网讯 通讯员 张龙跃 报道 日前，淮南供电公司报请淮南市安全生产监督管理局，要求对仍存有重大用电安全隐患的16户煤矿高危企业实施停电措施，请其明确停电工作流程，协调相关企业做好停电前准备工作。此举使该公司保障高危及重要客户供用电安全服务步入“深水区”，安全管理工作进入攻坚关键期。

本着“高危客户无小事”的安全理念，淮南供电公司从2月份展开为期20天高危客户电网侧安全供电隐患综合排查治理工作。排查治理高危客户电网侧存在的安全隐患，对发现的隐患按分级标准建立一案一档隐患档案，实行分级管理，按专业分工边排查、边整改，及时治理消除隐患；核查国网公司《业扩报装供电方案编制导则》颁布后实施落实情况，核准高危、重要客户的安全档案，确保与现场实际相一致，以避免由于电网侧原因造成高危客户供电中断。

在3月份开展的用电营业普查工作中，该公司有效地将用电服务融入其中，普查期间，对高危行业、重要用电客户的供电设施进行相应检查，发现问题，能解决的，提供指导和帮助，当场给予处理，暂时不能处理的，及时向客户做出提醒，对于将会危及设备安全的缺陷和隐患，告知同时下发整改通知书，限期整改。

4月6日-9日，为保障世博会期间电网安全稳定运行，该公司进一步开展世博保供电高危及重要客户专项安全供用电服务活动，以确保用电侧的供电设施可靠运行，杜绝因客户原因导致电网故障。专项服务对所辖区域内102家煤矿等高危及重要客户的一次用电设备的安全运行状况，高低压设备运行情况进行巡视查看，检查检测双电源联络及闭锁方式、UPS设备安装及运行情况以及自备发电机的维护试验情况等，指导高危及重要客户按照用电负荷特性以及停电产生的影响完善停电应急处置预案，重点督促客户维护自备应急电源状态，确保自备应急电源随时启用，对未配备应急电源的高危及重要客户，督促其制定应急措施，并按要求备案；对于客户存在的隐患情况，根据程序以用电检查隐患通知单的书面方式再次当场下达给客户。

4月16日--18日，该公司又对专项服务中发现存在的供用电安全隐患进行复查，并将复查情况汇总以文件的形式上报省公司。同时对仍存在重大隐患的16户煤矿高危客户，经核实确认，于4月19 日，汇总向淮南市政府安全生产监督部门上报，要求其停产消缺。

在此次报请的材料中，该公司还指出这16户煤矿高危客户目前供电方式以及存在的用电安全隐患，并提出解决的措施手段和计划以及自备应急电源配置，可根据客户情况做调整。同时表示，该公司会全力以赴支持、帮助并配合客户解决供用电安全问题。

高危客户无小事，保障高危客户安全供用电是供电企业和客户的共同责任，为保障世博会可靠供电，为营造和谐、稳定、有序的社会环境，淮南供电公司在努力，并依法以责督促和指导客户，力将这种努力坚持持续下去，与高危及重要客户一道共同筑起企业安全可靠供用电的“堤坝”。

2.低压供电客户用电服务指南 篇二

1 搭建平台, 为低压用电业务集约化管理奠定基础

1.1 人员机构整合

为加强低压用电业务集约化管理, 提高营销系统自动化应用指标管控水平, 该公司在营销部成立由营业二班成员和各供电所营销员组成的低压用电管理工作小组, 将营销业务系统流程流转和档案整理业务移交该工作小组负责, 同时监督检查供电所低压用电业务开展情况、审核资料提报情况, 实现人员专责化管理, 为低压用电业务集约化管理搭建平台。

1.2 建章立制

为优化低压用电业务流程, 制定了《低压客户用电业务管理办法》, 明确制定供电方案及答复、受电工程设计审核、中间检查及竣工检验、装表接电、全过程服务跟踪的管理要求和职责分工, 保障低压用电业务办理流程各环节的无缝对接, 有效缩短低压用电业务办理时间, 为实现低压用电业务流程“T+1”“T+3”的目标 (居民客户“当日受理, 次日接电”;低压非居民无外线工程客户“当日受理, 3个工作日接电”) 提供可操作性依据。

2 简化手续, 实现业务受理“即时响应”

2.1 营业厅业务实行“一证办理制”

精简申请资料, 优化审验时序, 推行业扩申请“一证办理”服务。在收到客户用电主体资格证明并签署承诺书后, 当日受理用电申请, 客户其他资料在现场勘察时收集。简化办电手续, 简化客户提交资料种类, 在辖区内客户可跨营业厅办理办电申请。推广低压客户用电申请“免填单”, 受理低压客户用电申请后, 将客户信息录入营销业务系统, 调整营销系统中现场勘察环节电源、变电站等必填项, 保障工单的及时流转, 用电申请单打印后, 由客户签字确认, 实现系统时间与纸质工单实时对应。

2.2 拓展业务受理渠道

积极拓展95598网站、手机客户端、95598电话、移动作业终端等渠道, 实现电子资料传递、信息通知、业务交费、咨询沟通、预约服务等业务的线上办理及信息共享。推行低压用电业务办理预约服务, 对有特殊需求的客户群体, 提供办电预约上门服务。在电费收取“村村设点”的基础上, 为每个农村配电台区配备1名“社区经理”, 根据台区实际用电情况, 制定有针对性的系列服务措施, 为农村客户提供预测负荷增长需求、检查配电设施运行情况、用电咨询、指导节能降耗等“一站式”服务, 方便客户办理业务。

3 加强现场管理, 提高低压业务办理过程服务质量

3.1 装表作业实行“一岗制”

认真贯彻国家简政放权和上级公司精简业务手续、提高办电效率的要求, 简化客户工程查验, 取消供电方案分级审批制, 实行合并作业, 提高现场勘察效率。具备直接装表条件的, 勘察确定供电方案后当场装表接电, 同时签订供用电合同及相关用电协议;不具备直接装表条件的, 现场勘察时答复供电方案, 由勘察人员同步提供设计简图和施工要求, 根据与客户约定时间或电网配套工程竣工当日装表接电。

3.2 业务办理信息全程“公示制”

通过公告栏、95598网站、微信公共服务平台等渠道, 公布报装受限区域、停限电区域、具备资质的设计和施工单位名录等信息, 提供法律法规政策、报装制度、技术规范及供电方案等查询服务。与客户开展互动服务, 提供营业厅、短信平台、手机APP等渠道查询业务办理进度信息, 并根据客户订制自动推送所需信息, 实现业务进程及收费标准信息的对外公开。

3.3 客户工程作业标准化

认真贯彻落实施工业务流程“八个标准化”, 即现场勘察标准化、现场作业环境标准化、现场服务用语标准化、现场安全设施标准化、现场定置管理标准化、现场施工作业标准化、竣工资料标准化、物资管理标准化等业务规范和工艺标准, 推广和促进现场标准化和现场精细化管理。每次作业、每个步骤都严格依据标准作业流程逐项进行, 从安装位置的勘察、表计位置、线路走向等都要提前预想, 按照工作票和现场作业安全执行卡的要求, 对安全危险点进行认真分析, 布置安全措施, 并经工作许可后方可正式作业。客户装表接电后, 由现场施工人员拍照留存现场图片, 交公司营销部验收。

3.4 移动办公“常态巡回制”

开展低压客户移动办公业务, 配置喷涂“流动服务车”统一标志的车辆, 随车配备无线接入营销管理系统的手持PAD终端、身份证读取设备、便携式蓝牙打印机、客户工程安装材料及各种工器具、计量装置、用电申请表、供用电合同、相关用电协议等各种低压用电业务所需的设备材料。移动办公业务由公司营销部统一组织, 实行划区域“常态巡回制”, 将公司所辖范围分成4个区域, 区域内的巡回工作任务由区域内的供电所安排人员轮流负责。低压客户移动办公业务具体开展的工作为:在各自区域内巡回值班, 及时解答客户用电问题, 受理低压客户用电业务, 并用手持PAD终端发起营销业务系统流程, 打印用电申请单, 由客户签字确认。对具备直接装表条件的, 勘察确定供电方案后当场装表接电, 同时签订供用电合同及相关用电协议。

4 统一流程流转, 提升低压用电业务基础管理水平

将所有营销业务系统低压用电业务流程上收至低压用电管理工作小组, 创新营销系统流程流转集中管理模式。工作小组同时监督检查供电所低压用电业务开展情况、审核资料提报情况, 规范统一业务受理、勘察、装表接电等各个环节, 实现低压用电业务流程集中式、流水线式管理。工作小组的业务范围包括辖区内所有低压客户的新装、变更 (改类、更名、过户、计量装置改造、台区调整、客户档案维护、销户等) 全过程管理。其中业务受理、勘察、装表等工作由各供电所负责, 工作小组通过采取纸质材料统一报送、业务流程统一流转, 实现低压新装、变更业务流程集中审核管理, 进一步强化基础指标管控, 确保业扩服务时限达标率100%、业扩工单信息正确率100%。

5 建立机制, 保证低压用电业务集约化管理有效运行

5.1 建立客户回访制度

在客户用电业务办结后, 向客户征询对供电企业的服务态度、流程规范、流程时限、工作质量等意见。回访工作由工作小组负责, 回访方式为现场走访或电话回访。采用现场走访的方式进行回访的, 在客户业务办结后15个工作日内完成;通过电话进行回访的, 在客户业务办结后5个工作日内完成。装表接电人员在计量装置运行1个月内进行现场检查, 发现问题及时纠正, 保证计量准确。

5.2 建立月度分析制度

营销部每月定期组织低压用电管理工作小组成员及各供电所专责人, 召开低压用电业务月度分析会议, 通报低压用电业务时限数据和考核达标情况, 分析月度低压用电管理中存在的问题, 提出改进措施。工作小组同步建立跟踪台账, 对营销系统的在途工单实现可控、在控, 业务办理结束后, 对各供电所的客户工程开展评价, 对未达到业务办理服务时限考核要求的, 分析原因, 查漏补缺, 取长补短。

5.3 建立绩效考核机制

3.低压供电客户用电服务指南 篇三

【关键词】客户；用电行为；监测分析；经营绩效

与一般的营销管理不同，电力营销本身就具有一定的特殊性，这是由电力这种商品的属性所决定的。因此在供电企业在日常的经营管理和营销中，也要采取与一般营销模式不同的营销手段。其中当前供电企业在电力营销中所面临的最主要难题是用户的窃电行为和拖欠电费的问题，这些问题极大的影响了供电企业经营绩效的提升。为了解决这些问题，降低线损，提高经营效益，可以建立一定的客户用电行为监测系统，即用电信息采集系统，以此来掌握客户的用电情况，并根据所采集的信息制定对策，降低由用户因素所引起的线损，增大供电企业经营效益。

1.客户用电行为监测分析的必要性

电力是我国社会生产活动中重要能源动力，也是维持人们生活正常秩序的必要条件。目前我国加大了对电力企业的独立经营管理，这虽然为电力企业更好的拓展业务带来良好机遇，但同时也加大了经营管理难度。这是因为电力企业对用户用电信息的采集工作很难全面开展，线损问题无法得到有效控制，极大的影响了电力企业的经济效益提升。在以往的客户用电信息采集中，多采用抄表工作，甚至现在部分地区还依然采用这种传统的客户用电信息采集模式，抄表方式不但需要耗费大量的人力，工作效率低，而且很容易出现错抄、漏抄等现象，存在很多不确定性因素，不利于供电企业很好的掌握用电情况。目前虽然大部分地区已经采用了卡表预付费和自动化电能表计量模式，但是客户透支电量，或者窃电等现象依然存在，还有些客户故意拖欠电费不交，电力营销管理水平较低。之所以会出现这些问题，归根结底是因为客户的用电信息无法得到全面及时的采集，供电企业不能掌握客户用电情况，因此无法采取有针对性的营销措施，导致经营绩效迟迟难以得到突破性的提升。在这种情况下，加强对客户用电行为的监测就显得很有必要。通过建立客户用电行为监测分析系统，对用电信息进行有效采集，能够实现供电企业与客户的双向互动与信息传递，这不但有利于供电企业对客户用电行为进行有效掌控，还有利于其为客户提供更加优质的服务，从而增大企业竞争力，提升电力营销水平。

2.开展客户用电行为监测分析的途径

在实际的供电经营管理中，要想建立全面的客户用电行为监测分析系统，必须要借助先进的信息技术，建立用电信息采集系统，提高智能电网发展水平。一般供电企业的客户主要有五大类，即专变用户、一般工商业用户、居民用户、公配变以及关口考核计量点等，因此用电行为的监测也主要是针对这五类用户。其中具体的监测分析措施如下所示：

（1）统筹规划，试点引路，按公司要求，确定试点小区，提前对小区进行现场勘察，制作样板表箱，确定改造方案和技术路线，密切配合技术厂商开展采集主站系统建设，并对采集主站系统软件的采集、控制、统计分析、报警等主要功能完成开发测试，多方协调配合建成多元化缴费平台，为居民家庭智能用电提供良好的智能电网客户服务环境。

（2）开展营销数据综合治理，全面清理营销信息化系统内部的垃圾数据、测试数据。规整营销业务应用系统电网域、资产域等基础数据；实现台区自动抄表、线损的自动统计分析；开展数据的核查补录工作，分阶段、有重点、有步骤的对用户档案等数据逐步进行清查梳理，提升营销客户档案数据的完整性与准确性。为各类营销技术支持系统提供基础档案信息，全面提升营销信息化系统数据质量，实现各类营销业务的高效运作。全面开展各电压等级关口电能表和客户电能表调试工作，确保采集成功率和采集正确率达到100%。

（3）加强营销信息化系统运维力度，加强信息运维队伍的培训、监管及考核力度，打造一支业务素质过硬、执行力强的专业化运维队伍；实时监测多元化缴费终端、采集器、集中器等信息终端的在线及运行情况，及时预警运行过程中存在的问题；建立健全信息系统备品备件库，完善应急抢修机制，确保问题终端及时得到处理；定期开展运行情况分析，查找信息系统应用过程中薄弱环节，提高问题处理针对性。

3.提高供电经营绩效的几点建议

在开展客户用电行为监测的工作基础上，还要所采集到的客户用电信息进行分析，对监测结果中所存在的风险进行防范和应对。具体来讲，开展客户用电行为监测的最终目的是为了全面回收电费，以提高供电企业经营效益。那么在掌握了客户用电信息和用电行为之后，要采取哪些措施才能全面回收电费呢？在此笔者提出了以下三点建议：

（1）建立客户信用风险和防范机制，因人而异地实行不同的电费政策。电费管理中心针对客户缴费历史记录，建立客户信用信息系统。对于信用良好的企业和用户，可以适当延长抄表时间，既节约了客户的精力和时间，也降低了企业的抄表成本；对于信用不好的用户，可以实行预付费制度或者保证金制度；还可以实行“预存电费”制度，给予客户一定的优惠，从而鼓励客户预存大量电费，增加企业流动资金，还可以规避欠费风险。

（2）建立健全分片包保责任制。对电费回收实行“一把手”责任制，建立公司领导包片、部室包点、风险抵押、重奖重罚、职责考核、一票否决的工作机制。出台电费回收考核办法，将电费回收任务分级、分区、分线分用户承包到人，对收费人员实行电费回收责任终身追究。

（3）引入公证制度依法催费和取证。针对个别企业和用户恶意欠费等行为，聘用公正顾问，把公正机制引入电费催缴和违章用电查处工作中。在供用电合同履行的过程中，随时关注客户动态，一旦发现有经营状况严重恶化，转移财产或抽逃资金以逃避债务，破产或倒闭等情形，果断停电，中止履行供用电合同，及时行使不安抗辩权。对恶意拖欠数额较大的依法向法院起诉，申请协助追缴，运用企业破产还债程序防范电费损失。

4.结语

总之，在当前的供电企业经营管理中，应该把对客户用电行为的监测当做一项重要工作来做，因为在当前电力技术水平越来越高的情况下，用户因素已经成为影响企业经营绩效的主要因素，若不能有效的控制用户的电费难回收的问题，则供电企业的经营绩效就很难得到提升，而开展客户用电行为监测分析则能够在很大程度上解决这一问题，值得大力推广应用。

【参考文献】

[1]许丽华.电力用户用电信息采集系统的设计和实现[D].复旦大学，2010.

4.低压供电客户用电服务指南 篇四

（试 行）第一章 总 则

第一条 为加强客户安全用电服务，规范用电检查行为，维护正常供用电秩序和保障公共安全，提高安全用电水平，制定本规定。

第二条 本规定所称的客户安全用电服务包括：为客户安全用电提供业务指导和技术服务，履行用电检查职责。

第三条 本细则根据《国家电网公司客户安全用电服务若干规定(试行)》制定。

第四条 本细则适用于四川省电力公司系统各级供电企业。

第二章 职责与要求

第五条 建立客户安全用电服务工作机制。

（一）各级营销部门负责客户安全用电服务的归口管理。

（二）建立客户安全用电服务工作内部组织保障体系。组织协调安全、生产、调度等部门完成用电安全管理过程的业务指导及技术服务工作；

（三）明确供用电安全应急工作职责，制定落实供电中断应急预案，完善应急保安电源和自备电源的配置，提高用电安全可靠性。

（四）建立、完善、细化高危企业和重要客户档案资料。第六条 省公司营销部是客户安全用电服务的归口管理部门。负责制定客户安全用电服务的管理制度和工作标准，对市供电企业实行指导监督与管理考核。

第七条 市局营销部门是本营业区域内客户安全用电服务的归口管理部门。负责客户安全用电服务工作的业务管理及组织实施，协调安全、生产、调度等部门完成相应专业技术工作。对县供电企业实行指导监督与管理考核。

第八条县供电企业营销部门负责客户安全用电服务工作的业务管理及组织实施，协调安全、生产、调度等部门完成相应专业技术工作。

第九条 各级客户服务中心负责履行用电检查职责，并协调组织专业部门开展客户受电装置试验、消缺，以及继电保护装置和安全自动装置的定值计算、整定、传递、校验等技术服务工作。

第十条 客户安全用电服务由客户服务中心“一口对外”，内部按职责分工，统筹协调。各专业部门要积极配合，相互协调，确保责任到位，流程通畅。根据各级建立的客户安全 用电服务工作内部组织保障体系，为客户安全用电提供技术服务的专业队伍，切实提高服务质量。

第十一条 对客户安全用电服务包括但不限于以下几类：

（一）积极向客户宣传国家及电力行业有关安全用电方面的法规、政策、技术标准及规章制度。积极使用先进的技术手段和设备，为提高客户受电装置安全运行及健康水平提供技术支持。

（二）为客户安全用电提供业务指导和技术咨询。

（三）依照国家、行业标准和要求审核客户受电工程设计。

（四）为客户与电网相连接的进线继电保护及安全自动装置进行定值计算。

（五）为新装客户提供受电装置中间检查、竣工检验服务。开展客户日常安全用电检查服务工作。

（六）根据客户委托，为客户协调内部电气设备的设计、安装、保护整定、电气试验等服务。

第十二条 在客户安全用电服务中必须遵守《供电服务监管办法》、《用电检查管理办法》、国家颁布的《电气设备预防性试验规程》、《继电保护检验规程》、《电业安全工作规程》、国家电网公司《关于加强高危企业和重要用户供用电安全管 理工作的通知》、《四川省电力公司业扩报装管理实施细则（试行）》、《四川省电力公司营销客户档案管理标准》、《四川省电力营销业务工作统一表式》、《四川省电力公司保电工作管理办法》。

第三章 受电工程设计审核与检验

第十三条 客户受电工程设计的审核应依照国家、行业标准和要求进行，以有关设计安装、试验和运行的标准为依据，积极推行典型设计，倡导采用降低能耗的先进技术和产品。

第十四条 客户服务中心应及时将受电工程设计的审核意见以书面形式填写《客户受电装置图纸审阅意见单（浙电营10表）》，反馈给客户签收。督促客户按照审阅意见对受电工程设计文件进行修改。审阅意见内容包括客户自备保安电源及其投入切换装置。受电工程设计的审核时间，低压客户不超过8个工作日，高压客户不超过20个工作日。

第十五条 在客户受电工程施工期间，用电检查人员应根据审核同意的设计文件和有关施工及技术标准等，对隐蔽工程进行中间检查及施工质量抽检，包括电缆沟和遂道，电缆直埋敷设工程，接地装置工程，变压器、断路器等电气设备特性试验等，及时发现和纠正不符合技术规程要求的施工工艺及质量问题，填写《客户隐蔽工程中间检查及施工质量抽检意见单（浙电营10－1表）》反馈给客户签收。在意见单 中要向客户提出消除安全隐患的指导意见，提高受电工程的施工质量。

第十六条 客户服务中心接到客户《新装（增容）受电工程竣工报验单（浙电营11表）》，应及时组织安监、生产、调度等相关部门对客户受电工程进行竣工检验。检验的重点是与电网连接的一次设备安全性能，电气设备特性试验，受电装置进线保护和自动装置的整定值及其与客户内部保护之间的配合情况，保安电源及非电性质的保安措施，双电源及保安电源闭锁装置的可靠性，以及保证安全用电的技术措施，帮助、指导客户提高用电安全技术管理水平。并填写《新装（增容）受电工程验收意见单（浙电营12－1表）》反馈给客户签收。

第四章 受电装置试验与消缺

第十七条 客户服务中心负责组织实施客户受电装置安全服务的具体工作。按照国家颁布的《电气设备预防性试验规程》、《继电保护检验规程》等技术规程或技术标准，建立客户受电装置安全服务档案。对高压供电的客户，要发《客户电气设备预防性试验和保护装置的试验通知书（浙电营21表）》，以书面形式向客户告知电气设备和保护装置的试验及检验周期要求，并由客户签收。主动提供安全用电及发现、消除受电装置缺陷等不安全因素的专业技术指导、咨询和帮助。

第十八条 对客户委托的受电装置电气试验、保护及通信装置检验等工作，客户服务中心应立即协调生产、调度等专业部门组织安排好相关准备工作，并在 3 个工作日内将工作安排计划答复客户。

第十九条 在用电检查中发现客户受电装置的存在安全隐患时，要填写《客户受电装置及运行管理缺陷通知单（浙电营18表）》，以书面形式向告知客户受电装置及运行管理缺陷情况，帮助客户分析问题，提出整改建议，并由客户签收。要主动跟踪客户受电装置的安全运行情况，及时督促客户消除受电装置的安全隐患。

（一）对客户受电装置存在的缺陷、没有按规定的周期进行电气试验及保护检验等安全隐患，应向客户耐心说明其危害性和整改要求，以《客户电气设备预防性试验和保护装置的试验通知书（浙电营21表）》、《客户受电装置及运行管理缺陷通知单（浙电营18表）》书面形式留下整改意见，并由客户签收。

（二）指导帮助并监督高压供电客户完成安全隐患整改。客户不实施安全隐患整改并危及电网或公共用电安全的，应立即书面报告当地政府有关部门或杭州电力监管办公室，抄 报省公司营销部，并根据《供用电合同》约定，按照规定程序予以停电。

第五章 保护和自动装置整定与检验

第二十条 与电网相连接的客户进线继电保护和安全自动装置（包括备自投电源、同期并列、低周减载等）的安全服务是客户安全生产的重要内容，由客户服务中心统一组织实施。

第二十一条 调度部门负责客户进线保护及安全自动装置的定值计算，生产部门负责现场整定和定期检验，用电检查人员负责现场检查，并向客户服务中心报告现场检查的异常情况，客户服务中心统一组织对异常情况的整改处理。服务管理流程如下：

（一）客户提供定值计算所需的基础资料；

（二）调度部门进行定值计算，并按有关规定履行定值单执行程序；

（三）生产部门进行现场检验，并将检验报告提交客户服务中心；

（四）客户服务中心向客户移交定值检验报告。以上服务流程各地营销部门结合当地实际情况在客户安全用电服务工作内部组织保障体系中作出明确规定，制定相应管理和考核规定。

第二十二条 调度部门负责审核客户内部继电保护方式与其进线保护方式的相互配合，防止因保护定值配合不当、客户内部保护不正确动作而引发电网越级跳闸事故。

第六章 用电安全检查

第二十三条 客户服务中心负责客户用电安全检查服务工作。在用电安全检查服务时，必须遵守《用电检查管理办法》、《电业安全工作规程》及客户有关现场安全工作规定，严格遵循“三个十条”与《供电服务规范》及客户有关现场安全工作规定。不得操作客户的电气装置及电气设备。

第二十四条 用电安全检查分为定期检查、专项检查和特殊性检查。定期检查可以与专项检查相结合。

定期检查是指根据规定的检查周期和客户安全用电实际情况，制定检查计划，并按照计划开展的检查工作。低压动力客户，每两年至少检查一次。

专项检查是指每年的春季、秋季安全检查以及根据工作需要安排的专业性检查，检查重点是客户受电装置的防雷情况、设备电气试验情况、继电保护和安全自动装置等情况对10千伏及以上电压等级的客户，每年必须开展春、秋季安全专项检查，结合系统内部开展的季节性安全生产大检查同步进行。

特殊性检查是主要指重要保电任务或针对高危企业等而开展的用电安全检查，帮助客户消除安全用电隐患。在执行重要保电任务中，必须遵守四川省电力公司制定的《四川省电力公司保电工作管理办法》。

第二十五条 用电安全检查的主要内容：

（一）自备保安电源的配置和维护是否符合安全要求；

（二）闭锁装置的可靠性和安全性是否符合技术要求；

（三）受电装置及电气设备安全运行状况及缺陷处理情况；

（四）是否按规定的周期进行电气试验，试验项目是 否齐全，试验结果是否合格，试验单位是否符合要求；

（五）电能计量装置、负荷管理装置、继电保护和自动装置、调度通信等安全运行情况；

（六）并网电源、自备电源并网、不并网自备电源安全状况；

（七）安全用电防护措施及反事故措施。

（八）供用电合同约定的有关安全用电条款的履行情况。第二十六条 在客户安全用电检查服务时，现场发现客户有以下行为的，按规定的管理标准和流程执行。

（一）违约用电、窃电行为。

（二）计量装置异常。

（三）客户供用电合同不规范(包括未签、签订不规范、超期等)。

第七章 附 则

第二十七条 各市电力（业）局可根据本实施细则，结合当地实际情况制定相关实施意见。

第二十八条 本实施细则由四川省电力公司营销部负责解释并监督执行。

5.低压供电客户用电服务指南 篇五

为了进一步提高用电客户的设备运行质量，加大客户设备的隐患治理力度，杜绝各类事故的发生，全力服务于广大电力客户。市场拓展及大客户服务部2013年春检工作依据XX供电公司运检„2013‟102 号文件要求全面开展，本着“应修必修、修必修好”的原则，科学制定检修计划，严格执行检修计划管理，落实标准化作业，全面推行联合检修，经过全体工作人员的共同努力，市场拓展及大客户服务部2013年“春检”工作圆满完成。

一、准备充分 措施有力

1、为了提高检修人员的安全意识和安全知识，市场拓展及大客户服务部利用班前班后会及安全日活动加强对员工《安全规程》等安全规章制度的学习，组织员工观看了电力安全操作录像，重温学习了《电力安全操作规程》的内容，并根据检修内容及要求，有针对性的进行了提问考试，从而提高了员工的检修安全意识。

2、为了确保客户春检工作安全高效完成。市场拓展及大客户服务部根据公司2013年春检工作安排部署，于4月2日组织召开了2013年用电客户春检动员会暨座谈会，参加客户负责人及电工共计50余人，主管部门和相关负责人在大会上具体部署了今年客户春检的实施方案和重点安全注意事项。并于当日对40多户专变客户电工进行了《安规》考试，有力的确保了用电客户对公司春检工作的支持和对春检工作严肃性的认识。

3、按照省公司《电力安全工器具管理和使用规定》和国网公司《电力安全工器具预防性试验规程》的要求，于春检前对本部安全工器具、安全用具进行了检查、检验、试验、校核等工作。同时转变以往客户受电装置春季联合检修方式，本次客户联合检修与安全大检查采取各企业按规程要求自行检修、委托有资质单位预试试验等方式进行，采用供电部门督察复查、抽查相结合的方法，对所辖范围内的用户安全工器具、变压器、受电装置完成检修。

4、提前查找、整理线路及设备缺陷，为了提前做好春检准备，市场拓展及大客户服务部于3月底对公司供电区域内的高压用户开展了春检前走访，认真查看了用户变压器运行是否正常、油位是否低于最低限度、是否有渗漏油现象、电杆有无严重倾斜现象、电杆拉线是否牢固可靠，线路瓷瓶、套管、绝缘子有无破裂现象，跌落开关、刀闸、自动开关等电气设备是否异常，安全工器具是否配备齐全或过期，安全规章制度是否健全等，对于存在安全隐患和问题的用户及时下发整改通知书限期进行整改。询问用户是否有设备清扫、变压器预防、安全工器具试验等意向，详细记录用户信息及联系方式。同时告知用户要以本次春检、预试为契机，对各自的电气设备进行一次彻底全面的检修及试验；对自己单位的高、低压电气设备逐台逐项认真检修，对检查出的问题彻底解决，做到检查到位，消缺及时，不断提高安全用电水平。

二、稳步推进 全程监督

1、市场拓展及大客户服务部始终把安全放在首位，以治理隐患、防范事故为重点，针对管辖用户的实际情况，进一步细化检修计划，明确了春检期间相关人员的工作职责，各类工作进行了明确分工，各项任务落实到人，做到了计划周密，安排合理，保证了各项工作忙而不乱。每天早上按时召开工作会，安排当天春检工作，交待安全注意事项。在春检现场，工作人员严格监督用户认真执行两票三制制度，杜绝违章作业，严禁任何形式无票操作、无监护操作和擅自扩大工作范围；认真检查用户组织措施、技术措施和其它安全措施是否到位，工作人员在现场作业是否佩戴安全帽、穿绝缘鞋，是否使用合格的安全工器具，确保人身安全。

同时，用电检查人员对客户春检工作进行全程跟踪检查，对于发现的设备缺陷和安全隐患详细记录，并督促客户立即处理，对暂时不能处理的，督促客户及时整改。每天春检工作结束后按时召开收工会，排查和解决当天遇到的各类问题，对次日工作进行周密安排，确保春检工作真正起到实效。

2、在春检过程中，市场拓展及大客户服务部对有关线路上所有社会用电客户的自备电源，进行了全面的入户普查登记、监督和跟踪管理，理顺了流动小型自备电源设备使用申报工作。春检期间，市场拓展及大客户服务部组织人员分片核查发电机的使用情况，督促使用发电机的用户做好各项防止向主网“反送电”的安全措施，有力的保障了主线路停电检修工作人员的人身安全。在核查发电机使用工作中，对已登记造册的自备电源客户的安全措施进行了认真复核，对没有登记造册自备电源用户指导其做好了防反送电的安全措施。

3、春检中共检修和检查了70多个专变客户。其中检修清扫20户客户专用变压器和受电装置，圆满地完成了计划任务。同时在积极督促开展客户春季联合检修的基础上对客户用电安全情况进行了认真细致的检查，对客户档案信息和《供用电合同》逐一进行核对修订，向客户签发《用电检查结果通知书》57份。有力杜绝了因客户原因可能引起主网运行安全的事件发生。

三、春检现场 安全到位

1、用电客户在停电作业时，要严格执行保证安全的组织措施、技术措施和其它安全措施。特别是双电源客户（包括自备发电机组客户），要认真填写、审核工作票及操作票，完善线路及变电站工作的安全措施，严防反送电事故的发生。在工作前要对工作人员指明带电范围，对带电设备要装设遮拦、悬挂标示牌并设专人监护。

2、双电源客户要重点检查线路停电时是否能够及时启动《事故停电应急预案》，确保规定时间内启动并使用自备发电机组，确保人身、设备安全，杜绝各类事故的发生。

3、春检工作中，广大用电客户坚持“逢停必扫，扫必扫净”的原则，清扫到位，提高清扫质量。同时工作人员在现场作业要戴安全帽，穿绝缘鞋，登高要系安全带，使用合格的安全工器具，确保人身安全。

4、各用电客户认真对所属设备进行维护检修。用电检查人员对客户春检工作进行跟踪检查，特别是双电源的闭锁装置一定要检查到位，并做好记录，以确保春检工作质量。对春检工作中发现的设备缺陷督促客户及时处理，对缺陷立即处理，对暂时不能处理的，督促客户及时整改。

6.低压供电客户用电服务指南 篇六

暨供电专项检查自查情况的报告

为深入贯彻落实科学发展观和党的十七届六中全会精神，切实维护好人民群众的切身利益，全面提高居民用电服务质量，规范供电企业供电服务行为，在我所深入开展2012年居民用电服务质量暨供电专项检查自查工作，现将检查自查情况汇报如下：

一、2011年主要工作的开展情况：

1、为保证供电稳定，加强停电计划管理，建立健全停电管理制度，严格控制计划停电，减少停电次数，杜绝临时停电，尽量避免故障停电； 2月份起我所全面取消一切对外停电公告，包括民生走码，对大客户和专台用户实行点对点电话通知，居民客户通过以村委员会为单位通知到户。

2、继续规范业扩工程的投资界面，对全镇三相电表进行前期检查摸底，制定三相电表轮换计划方案及更换。

3、加强与客户的信息沟通，开展客户信息收集工作，在收费系统增加客户信息界面，对原有的信息进行实时校对并修改，确保信息的准确性。

4、加大营业窗口规范化服务建设力度，实行无休息日和无午休制度，推行“首问负责制”和“一站妥”服务，认真落实优质服务监督考核机制，加强营业人员的培训，采用文明规范用语，按章办事，依法收费。

加强用户电费回收管理，加快欠费追讨的进度，落实抄表班在每月规定时间内发放欠费通知单，做好欠费跟踪管理，在规定时间内做好停电、复电工作。

5、开展“绿色行动”节能宣传活动，向用户发放安全用电小册子和节能的宣传资料，配合市场部对节能建议书进行讨论修改。

6、做好错峰管理，制定全年的错峰计划及方案，并上报镇政府审批完毕。

7、加强线损管理，已制定2012年线损考核办法，并落实用检部门对全镇的表箱进行检查加封管理。

二、居民用电服务质量监管专项行动的自查情况：

1、供电能力方面，没有完成中长期电网建设规划

整改措施：根据我所实际情况，加强对电网规划及基建计划开展电力建设工作，做好年度投资计划。由于受资金等各方面条件限制，要有针对性对重点区域进行改造，逐步提高供电能力，满足供电需求，保障供电设施的正常运转。

2、供电可靠性统计不完整、准确。

整改措施：加强对停电工作的记录。急修班急修工作时间与调度运行部门记录一致、计划停电事件与工作票和操作票一致、将限电停电事件纳入可靠性统计记录。

3、供电可靠率数据录入不完整不规范。

整改措施：严格贯彻执行国家电监会《电力可靠性监督管理

办法》、《供电系统用户供电可靠性评价规程》、《高中压用户供电可靠性管理标准》和《广东电网公司供电可靠性工作管理规定》，明确各班组的职责，由生技部门负责填报和维护可靠性基础数据并录入运行数据。

4、电压监测装置设置不合理

整改措施：加强规范化管理，根据《电力系统电压质量和无功电力管理办法》和《电能质量技术监督实施细则》逐步完善电压监测点的设置、电能质量管理考核。

5、用电业务办理

（1）签订供用电合同个别内容不规范、资料不完整

整改措施：对供用电合同进行规范化管理，使用省公司统一规范的合同版本，对合同中各条款进行检查核对，完善合同相关附件的资料。

（2）答复用户的供电方案内容部不全面

整改措施：按照《业扩管理标准》的要求完善供电方案，规范供电方案答复书，在供电方案答复书中应注意以下要素：供电电压、电源数、电源接入点具体位置、报装容量、电网架构方式、计量方式、计量变比、结算电价、力率考核标准、业扩费用收取的额度及收费标准、受电工程投资界面、计量装置投资界面以及供电部门的其他要求。

6、停电公告相关资料停电记录不一致

整改措施：实现停电计划、工作票、停电通知记录的关联，确保资料的一致性和完整性。

7、执行国家电力业务许可制度不严

整改措施：严格执行国家电力业务许可制度，在报装审查、用电检查等环节严格把关，确保用户电工持证上岗。

8、用户工程审核管理不规范

整改措施：在供电方案显著位置注明“用户有自主选择设计施工单位及材料设备供应商的权利”，在营业厅公告栏公开具备资质的设计、施工、设备材料供应单位信息以及详细持证企业名单的查询方式的信息供用户选择，并要求用户提供设计、施工委托书。

9、没有企业网站及在电力信息网公布信息

整改措施：在条件允许的情况下，将信息发布到网络上，以便用户查询。

10、部份地区电网结构不合理，配电供电线路半径大，电网阻塞现象突出，由于农村电网设施陈旧，难以适应新农村建设要求。

整改措施：加快配网技改，10KV、0.4KV线路改造，加快单、三相表的更换；认真跟踪监测重点工业用户的用电；积极开展夜间反偷查漏工作。

通过本次的自查整改，我所在提升居民用电服务质量专项行动方面取得了一定成效，居民用电服务质量明显提高，但也存在不足。在今后工作中，我所将继续按照南方电网公司及市电

7.供电公司客户服务岗位竞职演讲稿 篇七

你们好!

我叫xiexiebang，**年出生，毕业于**电力工业学校，现任供电所微机员。**年毕业后，到公司农网改造办公室工作，任职期间，克服了人手少，工作量大等诸多困难，出色的完成了各项任务。**年，网改结束，我竞聘到供电所微机员一职，负责发行、出纳、档案、客服等工作，任职期间，电费电量无一差错，现金出纳无一错帐、漏帐，以“老老实实做人、勤勤恳恳做事”为信条，严格要求自己，尊敬领导，团结同志，得到了领导和同事的肯定。

我没有辉煌的过去，只求把握好现在和将来。今天，我参加“95598”客户服务的竞聘，主要基于以下几个方面的考虑：

一方面我认为要担任“95598”客户服务员工作，一定有吃苦耐劳、默默无闻的敬业精神，我从小在农村长大，深深懂得“宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来” 的道理。我爱岗敬业，工作踏踏实实，兢兢业业，一丝不苟，不管干什么从不讲价钱，更不怨天忧人，干一行，爱一行，努力把工作做得最好。

二是有虚心好学、开拓进取的创新意识。我平时爱读书看报，谦虚好学，不耻下问，也学习了一些其他单位有关“95598”和优质服务的有关知识，在今后工作中要取其精华，去其糟粕，为我所用。另外能够熟练地使用计算机进行网上操作、文字处理和日常维护等。我朝气蓬勃，精力旺盛，工作热情高、干劲足，具有高昂斗志。

第三，我在供电所也担任客户服务工作，正所谓近水楼台。工作期间，为客户办理新装、增容、暂停等业务，接待客户时，做到了主动、礼貌、耐心、热情，并且仪容自然、大方、端庄，举止文雅、礼貌、精神。从未与客户发生过冲突，让客户高兴而来，满意而归。

另外,我语音清晰、语言亲切、语气诚恳，加之在供电所工作期间打下的良好基础，我相信我有能胜任95598客户服务员一职，如果能竞聘成功，我会不负众望，不辱使命，做到“以为争位，以位促为”。

第一、加强学习，提高素质。一方面加强政治理论知识的学习，不断提高自己的政治理论修养和明辩大是大非的能力。另一方面是加强业务知识和高科技知识的学习，紧跟时代步伐，不断充实完善，使自己更加胜任本职工作。

第二、扎实工作，锐意进取。既发扬以往好的作风、好的传统，埋头苦干，扎实工作，又注重在工作实践中摸索经验、探索路子，和大家一道努力把凌源的95598客户服务塑造成品牌服务。

不容置疑，在各位领导和同事面前，我还是一个才疏学浅、相对陌生的学生或者新兵;我不敢奢求什么，只想让大家认识我、了解我、帮助我，抑或喜欢我、支持我。也正因为如此，我更加清醒地看到了自身存在的差距，促使我在以后的工作当中，励精图治，恪尽职守，努力学习，勤奋工作，以绵薄之力来回报各位领导和同志们。

8.低压供电客户用电服务指南 篇八

刚才听取了县供电公司领导关于纠风工作和行风建设工作汇报，也听取了评议员对该公司行业作风建设的评议及大厅的解释说明，评议员以实事求是的态度，客观、公正、全面地对县供电公司客户服务大厅纠风工作和行业作风建设进行了评议，既肯定了纠风工作的成绩，也指出了工作中存在的不足，供电公司诚恳地接受了各位评议员的评议意见和建议，并写出解释性发言材料，可以说，这次评议大会达到了预期的目的，开得比较成功。下面，我就这次行风评议大会进行讲评。

从县供电公司客户服务大厅关于纠风工作的汇报及评议员的评议情况来看，我认为，县供电公司纠风工作是有成绩的、切合实际的。特别是供电公司客户服务大厅被政府确定为行风评议单位以来，公司领导能深入扎实地开展队伍思想作风整顿，狠抓党风廉政建设和反腐纠风工作，以制度促落实，层层签订了纠风责任状，形成“一把手负总责”，一级抓一级的廉政纠风责任制。进一步从源头上预防和治理不正之风，加大了民主评议行风的工作力度，拓宽行风评议的工作渠道，使评议工作向多层次、网络化方向延伸。在抓教育中，采取多种形式，把优质服务、群众关心的热点焦点问题及服务大厅的公开渗透到实际工作中，增强了服务意识，改善了服务态度，提高了办事效率，为我县供电服务行业积极主动地开展好工作；在实际工作中以维护广大用户的利益为根本出发点，公开本资料权属文秘家园严禁复制剽窃办事制度、办事程序，实行纠建并举，以热情、周到、快捷的态度服务于广大群众，受到了上级部门及广大群众的一致好评；在管理中县供电公司根据我县的特点，在现有办公条件和办公环境下，能做到各项制度都公开上墙，先后完善了各项规章制度，将供电公司存在吃、拿、卡、要行为；对管理对象态度生、冷、硬、横，管理方法简单、粗暴等行为作为纠风工作的重点，常抓不懈，提高全所工作人员的廉洁意识。这些都充分体现了公司在内抓管理，外塑形象，加大纠风工作力度上领导重视、措施得力、组织严密、效果突出，取得了一定的成绩工。希望全所干部职工以此为动力，高度重视高耗能企业、用电大客户及城镇商业供电问题，派出得力代表，为客户提供“零距离、足不出户”的服务。在条件成熟的地区，积极开展电力供电的全过程跟踪服务，全面提升服务水平，为今后各项工作的深入开展奠定基础。

取得的成绩是肯定的，但在成绩的背后我们应清楚地看见不足之处，从汇报和评议点评中我们也看到了在工作中确实存在的一些问题和不足，有群众不满意的地方甚至有些问题还是较严重，如果我们的行业风得不到根本的转变，全县电力市场就会出现混乱现象，广大群众就会对我们失去信心，所以在纠正行业不正之风和电力改革的进程中，要做到越是在缺电的时期，越要做好优质服务，牢固树立“缺电不缺服务”大局意识，唯有逐步树立起“忠于职守、秉公执法、文明服务”的职业道德，才能实现我县电力市场的良性循环，得到广大人民群众的认可。所以在对待评议中提出的问题，我们不能光说不做，要认真仔细解决整改，并要分析纠风工作中出现的根源，做到不遮不盖，虚心接受批评，对有些我们工作中确实存在的问题，要立即整改，做到有步骤、有落实、有成效。

此次县供电公司客户服务中心行风评议大会是在评议组的同志们接受的任务后，本着对党和人民负责，对公司的干部职工负责的态度，围绕中心工作，有计划、有重点、有步骤、有针对性地组织评议，县供力公司的工作覆盖全县，管辖范围大，评议员们不怕顶烈日，深入基层、深入群众，了解和反馈民情民意，有的放弃节假日休息，有的带病坚持工作，兢兢业业、任劳任怨，做了大量深入细致的调查。在调查中，坚持实事求是的原则，采取走访座谈、问卷、明察暗访形式，向社会发放问卷260份，收回230份。通过调查了解而获得20条真实可靠的建议和意见。评议员书面的评议材料，从不同的角度，客观公正地反映了供电公司纠风工作。通过这次评议工作，也充分体现了县委、政府为转变职能部门的思想作风、工作作风，从讲政治和密切党群干群关系的高度来认识开展评议行风工作的重要性，把党风、政风和行风建设的知情权、参与权、监督权、“裁判权”交给群众。

这次会议是比较成功的会议，达到了预期的目的，也将为全县行风工作的进一步开展打下了良好的基础。刚才，地区和县供电公司领导对工作中存在的问题及今后如何进一步整改都做了讲话，我认为供电公司在后期的整改工作中一定取得成效。县委常委、政府常务副县长＊＊＊同志也就今后如何搞好我县电力工作，特别是对全县的纠风建设工作，提出进一步提出了要求，希望大家能按照要求扎实有效地做好今后的各项工作。下面我就如何抓好行风评议员提出的问题进行整改，提出以下几点要求：

一、要认识评议只是一种形式，改进作风、推动工作才是目的。要求被评议单位高度重视评议后的整改工作，对评议中涉及的人和事；对群众意见较大的热点问题，要做出书面整改计划，并定期向行风评议员汇报整改情况。在完善制度、强化管理的同时对所有的问题要做到件件有回音、事事有着落。

二、认真抓好评议后的跟踪整改和跟踪评议工作。评议员要经常性的督促被评议单位，根据评议会上涉及的问题和线索，进行补充自查，对新出现的问题要实行边整改、边评议，不留死角。

三、认真做好年终行风总结工作，实事求是地对被评议单位做出公正的评价和评定等级。

9.电工低压安全用电常识 篇九

1、自觉提高安全用电意识和觉悟，坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，确保生命和财产安全，从内心真正地重视安全用电，促进安全生产，保障人身安全，

2、要熟悉自己生产现场或宿舍主空气断路器(俗称总闸)的位置(如工厂企业、施工现场、办公室、宿舍等)，一旦发生火灾触电或其它电气事故时，应第一时间切断电源，避免造成更大的财产损失和人身伤亡事故。

3、不能私拉私接电线、不能在电线上或其它电器设备上悬挂衣物和杂物、不能私自加装使用大功率或不符合国家安全标准的电器设备。

4、不能私拆灯具、开关、插座等电器设备，不要使用灯具烘烤衣物或挪作其它用途，当设备内部出现冒烟、拉弧、焦味等不正常现象，应立即切断设备的电源，并通知持证电工进行检修，避免扩大故障范围和发生触电事故;当漏电保护器(俗称漏电开关)出现跳闸现象时，不能私自重新合闸，

5、在浴室或湿度较大的地方使用电器设备(如电吹风)应确保室内通风良好，避免因电器的绝缘变差而发生触电事故。各种插座必须使用符合标准的.防水的插座。

6、家庭用电器，确保电器设备良好散热(如电视机、电热开水器、电脑、音响等)，不能在其周围堆放易燃易爆物品及杂物，防止因散热不良而损坏设备或引起火灾。

7、使用手电钻、手砂轮等手持式电动工具时，必须使用带有“回”字标志的类工具。

10.低压供电客户用电服务指南 篇十

各位领导、同志们：找文章到更多原创-(http:///)

**供电公司客户服务中心担负着*地区共*余户工农业生产和居民生

活用电的服务工作。中心设有客户信息部、电费电价部、配电业务部三个班组，共有职工*名。近年来，客户服务中心积极开展诚信服务、塑造文明窗口，为广大群众提供“优质、方便、规范、真诚”的服务，使客服中心成为规范、务实、高效的基层服务窗口。下面，我就客户服务中心窗口建设工作向大家作一简要汇报。

一、深化窗口硬件建设，营造宾至如归的服务环境。

1、引进信息技术、改进服务手段。公司引进了用电MIS管理系统，实现了业扩报装联网联动服务，将客户的办理周期缩短到最短，提高了效率。在客户服务中心建立了95598系统，架设了与客户之间的连心桥。为方便客户交纳电费，公司开辟了委托农行、邮政柜面代收、农行划拨等交费途径。*年*月*日，公司实行了全县联网收费，极大地方便了客户交纳电费。

2、优化服务设施、美化服务环境。公司投入大量人力物力，建设崭新的营业场所。客服中心营业大厅采用敞式服务，大厅内服务项目、工作流程都上墙公布，同时还配备一台现代化的触摸显示屏，随时供客户查阅业务数据和服务内容。大厅内还细心地为客户提供纯净水、雨伞、针线、老花镜等便民用具。整个营业厅定为“无烟区”，制定了卫生责任制度，设置了卫生监督员，为客户营造了一个优雅舒适的环境。

3、建立监督机制、提高服务质量。我们客户服务中心设立了监督电话和举报箱、意见簿，聘请了*名行风监督员，并定期召开监督会议，研究如何改进自身不足，更好地做好优质服务工作，最大限度地追求客户满意。

二、强化窗口队伍建设，建立一流的服务队伍。

1、加强培训，提升员工素质。公司举办了多次员工礼仪培训班，并建立现场培训基地，窗口人员统一使用文明用语，统一制作了岗位胸卡，统一服装。向客服中心等窗口单位下发了《**供电公司员工工作礼仪规范》，并组织开展学习。

2、开展五项修炼，用五“心”服务客户。在窗口单位中广泛开展了学习型班组创建和服务人员“看”、“听”、“笑”、“说”、“动”五项修炼活动，大力提倡用细心、虚心、耐心、爱心和热心为客户提供“零距离”服务。

3、坚持晨会制度，激发工作热情。客服中心大厅坚持每天的晨会制，窗口员工提前来到大厅，由客户信息部经理对前一天大家的工作进行总结、评价，布置当天的工作任务，同时还要求每名员工说出自己的意见和建议。我们的一位员工这样评价他们的晨会：“晨会锻炼了我们的毅力，激发了我们的工作热情，让我们每天都有充满创新工作的激情。”

三、推广七种特色服务，培育精品服务文化。

1、成立“**服务队”，树立党员标杆化服务。为充分发挥党员先锋模范作用，提升服务水平，我们成立了共产党员组成的“**服务队”，服务队以“关爱社会”为服务宗旨，大力开展宣传咨询服务、便民服务、献爱心特色服务等，同时还在客户服务中心大厅设立了党员示范岗，以优秀党员为服务标杆，形成全体员工比、学、赶、超的良好氛围。

2、坚持“首问负责制”，实行一站式服务。我们在公司范围内均实行“一口对外”制度，严格贯彻执行“首问负责制”，坚持国网公司提出的“三个十条”规定，快速处理客户投诉和咨询及业务受理等，做到“内转外不转”，客户只要“进一个门，找一个人”，就能在公司供电服务“十项承诺”规定的时限内办完一切用电手续。

3、严格“五项禁令”，坚持规范化服务。我们要求每名员工严格遵守省农电系统“五项禁令”，即严禁超过电价标准和随意改变客户电价类别、严禁提高收费标准和自立收费项目、严禁吃拿卡要客户、严禁违反规定随意停电和拖延送电、严禁在工作时间和工作日中午饮酒，违反者将受到最高达开除的严厉处罚，保证服务的规范化。

4、建立绿色服务通道，推行亲情服务。我们为老弱妇孺客户在大厅建立了绿色通道，由专人负责帮助他们进行业务办理，对于不方便前来办理的客户，我们还派人上门进行业务服务。

5、设立客户代表，完善个性化服务。对于重要用户的用电业务，公司专门设立了客户代表，并由生产部牵头，会同用电营销部、安保部等职能部门上门为用户现场勘测、现场进行供电方案批复，不仅节省了用电客户时间，还为客户电气工程提出了合理建议，并定期进行客户回访，及时了解客户需求。

6、开展换位思考，突出精细化服务。公司要求窗口人员要有“用心把细节做好”的服务意识，认真履行服务职责。开展换位思考，以客户之心来度已之

责，服务中注重观察客户反应，关注客户需求，排解客户困难。

7、实行无午休制度，保证全天候服务。公司窗口单位均实行无休息日和无午休制度，营业人员随时都能接受用电申请和服务要求。同时，为保障城关居民的可靠用电，客服中心开通了24小时值班的95598电话，保证不间断报修。积极兑现服务承诺，哪里出现故障，不论是白天深夜、晴天雨

雪天气，我们的抢修人员都将在第一时间赶赴现场，及时恢复用户的正常用电。

我们公司**个窗口单位均和客户服务中心按照统一的规范化模式管理，国家电网公司在**召开了供电所规范化管理暨优质服务经验交流会时，来自全国各地的百余名会议代表来到了**，实地考察了我公司的供电窗口规范化管理以及优质服务情况，使公司的窗口单位成为全国农电管理的样板。公司也先后获得了国家电网公司一流县级供电企业、国家电网公司文明单位等多项荣誉称号，在电力系统内和社会各界受到一致好评。

各位领导，我们**供电公司客户服务中心文明窗口建设工作进入一个新的发展阶段。我们要围绕上级供电公司发展的目标，按照市文行委创建文明行业工作会议的部署，全面提升窗口单位的综合管理水平，提高员工职业道德素质，做到始于客户需求、终于客户满意。我们将坚持用优质服务擦亮窗口，用实际行动诠释文明，为我市三个文明建设和新农村建设做出积极的努力和更大的贡献。