技术服务委托书

技术服务委托书（7篇）

1.技术服务委托书 篇一

售后服务委托书

委托书是被委托人在行使权力时需出具委托人的法律文书。在不断进步的社会中，委托书在处理事务上起到的作用越来越大，如何写一份恰当的委托书呢？下面是小编为大家收集的售后服务委托书，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

售后服务委托书1

甲方：_________________

乙方：__________________

____________有限责任公司（以下称甲方）与______（以下称乙方）为提升市场维修反应速度，共同维护客户利益，提升______品牌认知度，双方针对______售后服务达成以下协议：

一、甲方的责任与权利

1、甲方在所辖区域内的______产品，由乙方售出的由乙方提供售前、售中及售后服务；

2、甲方______负责人积极展开用户回访活动，回访量不得低于当月销售数量的______%；

3、甲方为乙方免费提供标气设备及标气。

二、乙方的责任与权利

1、积极配合甲方开展售后服务维修工作及执行国家新“三包”的有关规定；

2、向甲方及时准确的提供新产品维修技术资料；

3、若出现产品重大故障或事故发生时，应迅速通知甲方并协甲方进行调查和技术鉴定。

三、保修范围

1、凡由乙方销售出的______产品，在产品保修期内属于质量问题的乙方提供免费维修；

2、对保修期内的因用户自身原因或不可抗力造成的产品故障和事故，乙方按照规定费用标准收取成本费；

3、在保修期外，乙方按照所规定的有关收费标准收费；

4、其它事宜，均按国家新“三包”规定的有关条款执行。

四、服务要求

1、报修产品自到乙方处之日起，______个工作日内，乙方必须维修到位，并将维修好的产品寄出；

2、无法按时修好的产品，乙方及时会知甲方和客户，并于7日内寄送样机供客户使用，待修好后及时寄出，更换样机；

五、协议未尽事宜，双方协商解决。

六、本协议一式二份，甲、乙双方各执一份，自双方签字、盖章之日起生效。

七、本协议自签订之日起一年内有效，有效期满另行签订。

甲方：____________有限公司乙方：____________

代表签字盖章：______代表签字：______

______年______月______日______年______月______日

售后服务委托书2

致国家食品与药品监督管理局：

我们在此声明，我们授权南京XX医疗器械有限公司作为生产的产品在中国地区的售后服务。该公司负责按照售后服务条件对所申报产品提供售后服务，并委托其建立完善的售后产品质量跟踪体系，对产品质量进行跟踪。该公司并负责与国家食品与药品监督管理局建立良好的沟通与联系，对产品在销售上的质量问题进行报告。

产品名称：XXXXXX

产品型号及规格：XXXX

Charles L.Whisman（签名）

副主席 销售市场

Beaverstate Dental, Inc.115 S.Elliott Road Newberg, OR 97132

代理人委托书

致国家食品与药品监督管理局：

我们在此声明，我们授权南京XX医疗器械有限公司作为我公司的下述产品在中国大陆的代理人。该公司承担相应的法律责任，并负责报告医疗器械不良事件，并负责与国家食品与药品监督管理部门联系。

产品名称：XXXXXX

产品型号及规格：XXXX

Charles L.Whisman（签名）

副主席 销售市场

Beaverstate Dental, Inc.115 S.Elliott Road Newberg, OR 97132

售后服务委托书3

甲方：************（上海）有限责任公司

乙方：******

************（上海）有限责任公司（以下称甲方）与 ******(以下称乙方)为提升市场维修反应速度，共同维护客户利益，提升******品牌认知度，双方针对******售后服务达成以下协议：

一、甲方的责任与权利

1、甲方在所辖区域内的******产品，由乙方售出的由乙方提供售前、售中及售后服务；

2、甲方******负责人积极展开用户回访活动，回访量不得低于当月销售数量的50%；

3、甲方为乙方免费提供标气设备及标气。

二、乙方的责任与权利

1、积极配合甲方开展售后服务维修工作及执行国家新“三包”的有关规定；

2、向甲方及时准确的提供新产品维修技术资料；

3、若出现产品重大故障或事故发生时，应迅速通知甲方并协甲方进行调查和技术鉴定。

三、保修范围

1、凡由乙方销售出的******产品，在产品保修期内属于质量问题的乙方提供免费维修；

2、对保修期内的因用户自身原因或不可抗力造成的产品故障和事故，乙方按照规定费用标准收取成本费；

3、在保修期外，乙方按照所规定的有关收费标准收费；

4、其它事宜，均按国家新“三包”规定的有关条款执行。

四、服务要求

1、报修产品自到乙方处之日起，7个工作日内，乙方必须维修到位，并将维修好的产品寄出；

2、无法按时修好的产品，乙方及时会知甲方和客户，并于7日内寄送样机供客户使用，待修好后及时寄出，更换样机；

五、协议未尽事宜，双方协商解决。

六、本协议一式二份，甲、乙双方各执一份，自双方签字、盖章之日起生效。

七、本协议自签订之日起一年内有效，有效期满另行签订。

甲方：************（上海）有限公司 乙方：************

代表签字盖章： 代表签字：

年 月 日 年 月 日

售后服务委托书4

本公司 XXXXX有限责任公司 是依据中华人民共和国法律注册于 XXXXXXXXX 的合法经营企业。现郑重授权依据中华人民共和国法律注册于 XXXXXXXXXXX就招标编号为：XXXXXXXXXX，项目名称：的项目在XXX地区的售后服务点。全权委托 2小时内响应用户的需求，售后服务电话XXXXXXXX，特此授权。

XXXXXXXXX有限责任公司

XXXX年XXX月XXXX日

售后服务委托书5

制造商出具的授权函 我们（制造商名称）是按（国家名称）法律成立的一家制造商，主要营业地点设在（制造商地址）。兹指派按中华人民共和国的法律正式成立的，主要营业地点设在xxxxxxxx的xxxxx作为我方正式授权的代理人进行下列有效的活动：

（1）代表我方办理“xxxxx（招标编号：xxxxx）”招标邀请要求提供的、由我方制造的产品（产品名称）的有关事宜。我方保证所提供产品为我方原产正品，并为其提供质量保证和售后服务。

（2）作为制造商，我方保证以投标合作者来约束自己，并对该投标共同和分别承担招标文件中所规定的义务。

（3）我方兹授权xxxxxx依此合法地办理和履行上述我方为完成上述各点所必须的事宜。

本授权有效期至xxxxxxxxxx

制造商名称（公章）：

授权代表职务和部门：

授权代表（签名）：

日 期 ：

制造商出具的售后服务承诺书 ：

我方决定支持xxxxxxxx参加贵单位“xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx（招标编号：xxxxxxxxxxxxxxxxx）”的投标。我公司将承担上述供应商提供的产品及服务质量的保证责任，如获中标，我方作将出以下承诺：

1、2、上述项目内所有我方设备均享有 叁 年免费原厂保修； 就上述项目内我方所有设备提供无条件的技术支持，如派技术工程师到施工现场作指导等；

3、若上述供应商无法完成项目的售后服务工作时，我方所有设备将由我方代替其完成余下的售后服务工作。

该承诺书的有效期与投标有效期相同，如获中标，将延至合同终止日为止。专此承诺。

授权厂家（单位盖章）：

法定代表人（或授权代表）：

签字日期：

售后服务委托书6

甲方：（以下简称甲方）

乙方：(以下简称乙方)

为加强某某某环境工程集团股份有限公司的`销售竞争力，同时更好地做好某某某环境工程集团股份有限公司系列环卫产品在 盐城地区的售后服务保障工作，本着“用户第一、质量第一、信誉第一”的服务宗旨，乙方全面负责在所辖区域内某某某环境工程集团股份有限公司环卫产品的售后服务工作，乙方应对用户负责，方便、及时、热情、周到地为用户提供优质服务，经双方协商，达成协议如下：

一、服务范围：

在授权期限内全面负责 地区（公司名称）（产品）的售后服务工作。

二、“三包”业务机构

1.乙方承诺设立独立的业务机构专门处理甲方产品的质量三包和技术服务工作。

2.乙方为甲方设立的独立机构应有专职“三包”维修员2人,配件管理人员1人,应有甲方的“三包”备件仓库和旧件仓库。

三、甲方的权利和义务

1、对乙方的售后维修工作人员进行定期或不定期的全面的技术培训。

2、向乙方提出技术支持（包括技术指导、产品改良等）。

3、及时向乙方提供所需要的原厂配件。

4、向乙方提供的配件由甲方统一报价。

5、按甲方对售后服务体系响应时间及对客户的售后服务承诺对乙方进行监督和考核。

四、乙方的权利和义务

1、故障维修处理完毕后，必须填写《产品三包服务记录》，让客户签注意见，并告知甲方公司售后服务部，并在档案内记录。

2、现场无法处理和维修的设备，必须先向用户做好解释后进行修理。修理完毕后，用户签收，在档案内记录。

3、已修理过的设备一周内进行电话回访，一月内现场回访，并做好相关记录。

4、经处理和维修后牵涉质量问题和其他问题的信息，必须及时反馈給甲方。

5、乙方不论在三包期内或三包期外使用的零部件必须由甲方提供，不得从外部购买，特殊情况报甲方售后部批准后实施。

五、费用结算

1、三包期内的服务：因甲方原因，由甲方免费提供相关备件，相关工时费用按甲方

三包规定进行结算；因用户使用原因，则由用户自行购买。

2、三包期外的服务：乙方可以在甲方提供的配件价格基础上上浮相应价格（低于市场价）进行销售维修，并报甲方备案，以便统一备件价格管理

3、结算时间：按甲方相关三包规定进行结算。

六、“三包”备件专库

1、为保证乙方更好的为客户服务，设立备品备件库。

2、销售给乙方的售后备件根据《某某某环境工程集团股份有限公司质量保证手册》中规定，三包期为自销售之日起，且不承担因质量问题引发的任何相关赔偿，仅对备件本身实行三包调换。

七、甲方对乙方享有监督权，甲方受理用户因乙方服务质量投诉三次以上有权终止代理协议（含销售）。并且投诉按相关规定进行处罚。

八、如乙方严重违反甲方有关规定而造成重大的失误，甲方有权随时终止代理协议（含销售），并不得返还备件保证金。

九、本协议自签订之日起有效，有效期为壹年。在协议终止前，乙方需归还属于甲方产品的各种技术资料。

十、未按上述终止协议的程序执行而给甲方造成经济损失的，甲方有依法向乙方追回全部经济损失的权利。

十一、如乙方因特殊原因（与甲方无关）而不能履行本协议，经与甲方友好协商，提前一个月向甲方提出申请。则甲方在申请期满后解除本协议，并结清相关费用等事项。

十二、未尽事宜，经甲、乙双方协商可签订补充协议。

十三、本协议一式两份，甲、乙双方各执一份。

十四、如有问题，双方应友好协商解决，如协商不成，则由甲方所在地法院仲裁。

甲方： 乙方：

代表： 代表：

年 月 日 年 月 日

2.技术服务委托书 篇二

关键词：村级会计,委托代理服务,会计年度核算

一、村级财务会计委托代理制存在的问题

（一）机构设置不合理

按照村级财务会计委托代理制的要求，应在各乡 (镇) 设立村会计委托代理机构，隶属于乡镇经管站，受乡镇党委、政府的统一领导，财务实行独立核算。核算中心人员一律实行聘任制，按照公开、公平、公正的原则，面向社会择优选聘。虽有单独设置村级会计委托代理服务中心，但大部分乡 (镇) 由经管人员兼任服务中心的总会计和总出纳员，将核算中心与经管站两个不同主体合二为一，既削弱了乡 (镇) 经管站的力量，又增加了经管站工作人员的工作量，出现了“既当运动员，又当裁判员”的现象。

（二）基础工作不规范

一是会计年度核算不规范。我国现行会计法明确规定会计核算采用公历年制，即自公历1月1日起至12月31日止为一个会计年度，但由于农村会计核算的历史习惯，绝大多数村仍然采用农历确定会计年度，明显不符合会计法规的规定。二是入账原始凭证不规范。自制的原始凭证远远多于外来的原始凭证，且缺少经办人、不标明用途、无明细、跨年度的票据经常出现。三是资产管理不到位。实行村级财务会计委托代理制后，经管站较侧重于现金与银行存款的管理，不以现金和存款形式存在的其他集体资产，常常没有纳入相应的管理与监督之下，而不以现金和存款形式存在的其他集体资产，是村干部在日常工作中处置的，所以对其他集体资产处置的管理与监督就成了当前村级财务管理的薄弱环节。主要表现在： (1) 处置集体资产不民主、不公开; (2) 处置集体资产的随意性太大; (3) 乡 (镇) 一级对村级处置集体资产事前监控不够，措施不到位。

（三）民主管理不规范

部分村民主理财流于形式，如有的村经济收支重大事项不经过村民大会或村民代表大会讨论，民主理财小组形同虚设;部分村的财务公开不及时、不详细、不全面、不实用，大事、群众关心的事不能随时、及时公开。

二、规范村级会计委托代理制的操作程序

（一）成立会计委托代理服务中心

会计委托代理服务中心设立主任、代理会计、资金会计(出纳)。代理会计必须取得《会计从业资格证》或《农村会计资格证》，电算化账簿登记和管理人员必须取得《会计电算化资格证》或《农村会计电算化资格证》。实行公开考选、平等竞争、择优录用、统一管理，实现乡镇代理会计职业化，为村级会计工作注入新的活力。村级只设一名报账员，实行聘任制，由村委会推荐，经管站考核确定。

（二）明确代理范围

凡本乡镇范围内的农村集体经济组织，经过村民大会或村民代表大会讨论通过，原村核算的各项财务事项和会计业务均可以书面形式委托给乡镇代理中心代理。具体包括：财政转移支付资金、“一事一议”筹集资金、集体资产发包收入、集体统一经营收入、投资收益、国家征用土地补偿费、扶贫救灾款、上级部门专项拨款等集体资金的使用管理与核算;集体财产的管理与核算;集体内部往来，应收应付款项和各项债权债务的管理与核算等。

（三）全面清理财务

实行村级会计委托代理制前，组织纪检、农经、财政等部门有关人员要对代理村资产和财务进行全面清理，确保农村集体资产完整。

（四）签订委托协议

实行农村财务委托代理制，必须经村民代表大会同意，并由村委会与代理中心签订委托代理协议，明确双方的权利、义务及法律责任，确保双方合法权益。

（五）实行“五项统一”

一是统一财务制度。各乡镇要建立健全统一的农村财务预决算、货币资金管理、财务审批、票证管理、财产物资管理、财会人员管理、民主理财、档案管理等方面的财务制度。二是统一票据。各乡镇要使用统一的收款收据，明确专人管理票据，实行统一领用、核查、销号、归档，防止白条抵库。三是统一会计核算。按照新会计制度要求使用统一的会计科目和会计报表进行核算。四是统一财务公开。各乡镇对村的财务收支和内部往来余额要按财务公开规定在各村指定的村务公开栏张贴公布。五是统一建档。各乡镇要建立农村财务档案室，统一购置会计档案柜，实行一村一柜管理。各村的账、据、表及其他会计资料由代理会计分类整理、装订成册、编制目录，指定专人负责档案材料的管理。

（六）规范业务流程

村集体办理经济业务取得原始凭证后，由经手人注明用途签字盖章后，交民主理财小组组织审核，重点审核经济业务的真实性，通过后加盖民主理财印章，交村集体主管财务领导审核，确认无误后签字盖章，交村报账员。村报账员定期及时向代理机构进行报账，并妥善保管会计档案、资料，对代理机构退回的不符合有关财务会计制度规定的原始凭证及时予以更正、补充。

（七）不断提高农村财务电算化管理水平

会计电算化是提高工作效率的重要条件.是公开透明、强化监督的有效手段。各乡镇必须配备微机和农村财务专用软件，实现自动记账、转账、结账，自动汇总，自动生成各种财务报表和财务公开榜。加强财务数据备份，实现网络数据传输。县市经管部门要建立计算机监控查询系统，实施对各乡镇财务状况的远程监管。

参考文献

3.政府应委托NGO做社会服务 篇三

中国所有的公募机构基本上没有自己的公益服务机构作为“腿”，公募机构所筹到的资金，只能通过政府系统来落实，也就是说只到县这一级，落实捐款的工作人员几乎全部是公务员。所以，出现了这样一个结果：公众的捐款、企业的捐款，经过公募机构最后实际上是到了政府的手里，是政府在使用、安排。这有两方面好处：第一是低成本，几乎是零成本，因为这些工作人员由国家发工资；第二是比较安全，这点我是坚信的，腐败的现象非常少。希望工程50亿的捐款到目前发现涉及贪污的不到10万块钱。

但是问题在哪里？

这些民间的捐款没有用来支持这些专业性的公益服务机构。在汶川大地震当中，中国几百亿的捐款90%以上甚至是95%用于基础设施的建设，也就是说用于硬件的建设，但很少用于公益服务。所以，我们看到了中国的非政府组织在服务领域所创造的价值是微乎其微的。2007年民政部统计民间组织在服务业当中的增加值是307亿，占服务业的比重是0.32%，民间非营利组织在服务业当中的就业人数2002年占0.34%。和世界其他国家来比较：美国霍普金斯大学的研究表明，1995年，世界22个国家，包括欧美和亚洲，非营利组织在服务业当中的就业比重占10%，也就是说我们现在的水平比1995年的世界平均水平还差30倍。

为什么会出现这样的情况呢？其实主要的问题是其他国家在教育、医疗、文化、体育、残疾人、孤儿、妇女、儿童、老人等其他社会福利领域的事业大部分是政府资助，由民间组织经营的，是民办公助。美国的非营利部门资金30%多来自政府的补贴，有50%左右是来自服务的收入，这说明非营利组织在服务领域非常发达。但是中国这些领域主要还是国家事业单位体制，由政府包揽，民间公益组织的数量很少，资源匮乏，甚至到现在为止还不允许民间组织办孤儿院，孤儿院必须是公办的。发生过一个案子：山东有一个人看到一些孤儿很可怜，自己办了孤儿院。但是倾其所有，最后还是维持不下去了，他又不懂法，有人要领养孤儿，他说好，你领养一个孤儿要给孤儿院几万块钱，最后以贩卖人口罪判了重刑。

中国民间公益服务机构的生存非常脆弱，登记注册困难，又很难获得本土资源。在过去的20多年当中，草根组织主要依赖外援生存。但是中国民间公益组织的发展，还是应该主要依靠本土的资源，而不是依靠外援。

这个情况开始有了改变。2004年，中国《基金会管理条例》颁布，非公募基金会出现了，也就是说私人企业可以出资设立非公募的基金会。到2008年年底已经达到了500家左右，发展非常快。非公募基金会就是要成为草根组织专业性的公益服务机构资金的本土供应者，像南都公益基金会“支持民间公益”，就是把所有的资金都通过公开招标来给民间组织使用。

“5·12”汶川大地震后，南都基金会紧急安排了1000万元支持民间组织参与抗震救灾和灾后重建。到目前为止，已经收到130家民间公益组织提交的169个项目申请，批准项目66个，审核通过的项目资金是688万元。其实这个钱是很少的。其中有60多个项目在灾区由这些优秀的草根组织实施，效果非常好。我们对民间组织的支持主要是资助他们的人力成本，他们在那里做事情，可以撬动更大的资源。

公募基金会也在改变。中国红十字基金会从13亿元的捐款中安排2000万元面向民间公益组织，进行灾后重建项目的公开招标，这是公募基金会捐款项目实施的一项制度创新，被民政部评为2008年中国社会组织十大事件之一，影响非常好。

公益服务机构具有社会企业的性质，社会企业将成为中国未来创业就业的新领域，也会成为新的经济增长点。所以，公益服务机构还要依靠服务收入来支持机构的发展，我们希望今后社会民间的捐款到了公募机构以后不再进入政府的盘子。反过来，政府应该向公益服务机构买单，许多社会服务的事务政府完全可以委托公益服务机构来做。

4.企业售后服务委托书 篇四

企业售后服务委托书

1甲方：************（上海）有限责任公司

乙方：******

************（上海）有限责任公司（以下称甲方）与 ******(以下称乙方)为提升市场维修反应速度，共同维护客户利益，提升******品牌认知度，双方针对******售后服务达成以下协议：

一、甲方的责任与权利

1、甲方在所辖区域内的******产品，由乙方售出的由乙方提供售前、售中及售后服务；

2、甲方******负责人积极展开用户回访活动，回访量不得低于当月销售数量的50%；

3、甲方为乙方免费提供标气设备及标气。

二、乙方的责任与权利

1、积极配合甲方开展售后服务维修工作及执行国家新“三包”的有关规定；

2、向甲方及时准确的提供新产品维修技术资料；

3、若出现产品重大故障或事故发生时，应迅速通知甲方并协甲方进行调查和技术鉴定。

三、保修范围

1、凡由乙方销售出的******产品，在产品保修期内属于质量问题的乙方提供免费维修；

2、对保修期内的因用户自身原因或不可抗力造成的产品故障和事故，乙方按照规定费用标准收取成本费；

3、在保修期外，乙方按照所规定的有关收费标准收费；

4、其它事宜，均按国家新“三包”规定的有关条款执行。

四、服务要求

1、报修产品自到乙方处之日起，7个工作日内，乙方必须维修到位，并将维修好的产品寄出；

2、无法按时修好的产品，乙方及时会知甲方和客户，并于7日内寄送样机供客户使用，待修好后及时寄出，更换样机；

五、协议未尽事宜，双方协商解决。

六、本协议一式二份，甲、乙双方各执一份，自双方签字、盖章之日起生效。

七、本协议自签订之日起一年内有效，有效期满另行签订。

甲方：************（上海）有限公司 乙方：************

代表签字盖章： 代表签字：

年 月 日 年 月 日

企业售后服务委托书

2甲方：（以下简称甲方）

乙方：(以下简称乙方)

为加强某某某环境工程集团股份有限公司的销售竞争力，同时更好地做好某某某环境工程集团股份有限公司系列环卫产品在 盐城地区的售后服务保障工作，本着“用户第一、质量第一、信誉第一”的服务宗旨，乙方全面负责在所辖区域内某某某环境工程集团股份有限公司环卫产品的售后服务工作，乙方应对用户负责，方便、及时、热情、周到地为用户提供优质服务，经双方协商，达成协议如下：

一、服务范围：

在授权期限内全面负责 地区（公司名称）（产品）的售后服务工作。

二、“三包”业务机构

1.乙方承诺设立独立的业务机构专门处理甲方产品的质量三包和技术服务工作。

2.乙方为甲方设立的独立机构应有专职“三包”维修员2人,配件管理人员1人,应有甲方的“三包”备件仓库和旧件仓库。

三、甲方的权利和义务

1、对乙方的售后维修工作人员进行定期或不定期的全面的技术培训。

2、向乙方提出技术支持（包括技术指导、产品改良等）。

3、及时向乙方提供所需要的原厂配件。

4、向乙方提供的配件由甲方统一报价。

5、按甲方对售后服务体系响应时间及对客户的售后服务承诺对乙方进行监督和考核。

四、乙方的权利和义务

1、故障维修处理完毕后，必须填写《产品三包服务记录》，让客户签注意见，并告知甲方公司售后服务部，并在档案内记录。

2、现场无法处理和维修的设备，必须先向用户做好解释后进行修理。修理完毕后，用户签收，在档案内记录。

3、已修理过的设备一周内进行电话回访，一月内现场回访，并做好相关记录。

4、经处理和维修后牵涉质量问题和其他问题的信息，必须及时反馈給甲方。

5、乙方不论在三包期内或三包期外使用的零部件必须由甲方提供，不得从外部购买，特殊情况报甲方售后部批准后实施。

五、费用结算

1、三包期内的服务：因甲方原因，由甲方免费提供相关备件，相关工时费用按甲方

三包规定进行结算；因用户使用原因，则由用户自行购买。

2、三包期外的服务：乙方可以在甲方提供的配件价格基础上上浮相应价格（低于市场价）进行销售维修，并报甲方备案，以便统一备件价格管理

3、结算时间：按甲方相关三包规定进行结算。

六、“三包”备件专库

1、为保证乙方更好的为客户服务，设立备品备件库。

2、销售给乙方的售后备件根据《某某某环境工程集团股份有限公司质量保证手册》中规定，三包期为自销售之日起，且不承担因质量问题引发的任何相关赔偿，仅对备件本身实行三包调换。

七、甲方对乙方享有监督权，甲方受理用户因乙方服务质量投诉三次以上有权终止代理协议（含销售）。并且投诉按相关规定进行处罚。

八、如乙方严重违反甲方有关规定而造成重大的失误，甲方有权随时终止代理协议（含销售），并不得返还备件保证金。

九、本协议自签订之日起有效，有效期为壹年。在协议终止前，乙方需归还属于甲方产品的各种技术资料。

十、未按上述终止协议的程序执行而给甲方造成经济损失的，甲方有依法向乙方追回全部经济损失的权利。

十一、如乙方因特殊原因（与甲方无关）而不能履行本协议，经与甲方友好协商，提前一个月向甲方提出申请。则甲方在申请期满后解除本协议，并结清相关费用等事项。

十二、未尽事宜，经甲、乙双方协商可签订补充协议。

十三、本协议一式两份，甲、乙双方各执一份。

十四、如有问题，双方应友好协商解决，如协商不成，则由甲方所在地法院仲裁。

甲方： 乙方：

代表： 代表：

5.技术服务委托书 篇五

本人作为（投标人名称）的法定代表人，在此授权我公司的，其身份证号码：，作为我的合法的授权代表，以我的名义并代表我公司全权处理项目投标的以下事宜：

1、签署与本次招标过程中的所有与之有关的文件；

2、作为投标人代表出现招标项目相关会议和程序；

3、进行商务谈判和签署与项目有关的合同；

4、作为投标人代表处理其他该招标项目相关事宜。

本授权书期限自年月日起至年月日止。在此授权范围和期限内，被授权人所实施的行为具有法律效力，授权人予以认可。

授权代表无权转让委托权，特此委托。

授权代表：（签字或盖章）

身份证号码：职务：

投标人：

法定代表人：（签字或盖章）

授权委托日期：年月日

服务承诺

致：（招标人）

在我单位的服务工作过程中，我们将严格执行国家的有关法律法规，尊重并贯彻甲方的意见，维护甲方的利益，严把质量关，把向甲方提供优质服务，作为我们工作目标。

我单位本着想甲方之所想，急甲方之所急。在项目服务过程中与甲方密切配合，随时随地提供全过程、全方位的服务，保证各项工作的顺利进行。具体措施如下：

（一）、成立专项设计组，专人专职负责此项工程。

（二）、严格执行国家制订的规范和地方法规，贯彻设计终生责任制的质量要求。

承诺单位（盖章）：

法定代表人（盖章或签字）：

6.技术服务委托书 篇六

1. 机构设置。

在全省各乡镇财政所 (分局) 内增设会计委托代理服务中心, 专门从事对农村集体经济组织的代理记账工作, 集中代理所辖行政区划村级会计业务, 承担约定的责任和义务。

2. 业务委托。

在充分尊重农民群众意愿和民主权利, 保证村委会各项权利不变的前提下, 经各村村民会议审议通过后, 由村委会向所在乡镇财经所提出申请并与之签订委托代理服务协议, 实行村级会计核算业务与村级资金管理的“双委托”。协议签订后, 各村会计核算机构撤销, 只设一名报账会计, 由村委会聘请或指定具备一定会计专业知识的成员担任;同时取消各村委会在金融机构开设的银行账户, 由会计服务中心集中开户代管村级各项资金。

3. 人员配备。

各乡镇农村会计代理服务中心设主任一名, 配备主管会计一名、出纳 (资金会计) 一名、代理会计 (专管员) 若干名。

4. 内部控制制度。

各代理服务中心严格按照不相容职务相分离的原则合理设置工作流程和工作岗位, 不同岗位的人员在日常工作中既相互合作又相互监督, 各岗位工作人员保持相对稳定并定期轮岗。

5. 会计责任。村民委员会主任是村级财务会计工作的负责人, 对本村的会计工作和会计资料的真实性、完整性负责。

6. 核算范围。

会计服务中心必须将村集体经济组织的资产、负债、所有者权益、成本、损益等会计要素全部纳入会计核算范围, 全面、系统、完整地反映各村集体经济组织的财务状况、经营成果、现金流量情况, 按时提供定期财务报告 (月报、季报、半年报、年报) 。

7. 会计档案管理。

会计服务中心负责对会计凭证、会计账簿、财务会计报告等会计档案整理立卷, 装订成册, 按有关规定妥善保管一定年限后, 移交给村委会。

8. 外部监督。

(1) 实行村级财务公开制度。会计服务中心每季度向村委会提供财务收支明细表, 供村委会按程序公开, 向村民公示。 (2) 建立会计服务中心的外部监督和审计制度。会计服务中心接受上级有关部门的业务指导和监督;各县 (市、区) 财政部门要加强对会计服务中心工作指导, 年终要对辖区内会计服务中心进行内部审计;会计服务中心应主动接受、积极配合财政部门组织的各项检查。

二、存在的问题

1. 将“会计委托代理服务”定性为纯公共产品涉嫌违法。

众所周知, 市场经济条件下政府的主要职能是为所有社会群体和阶层提供普遍、公平、高质量的公共产品 (服务) 。随着我国经济社会逐步发展, 社会公众对公共产品的需求呈现出个性化和多样化特征, 它直接导致了政府职能的不断扩展。

《村民委员会组织法》明确规定:农村村民实行自治, 由村民依法办理自己的事情;村民委员会是村民自我管理、自我教育、自我服务的基层群众性自治组织, 实行民主选举、民主决策、民主管理、民主监督;乡、镇人民政府应当对村民委员会的工作给予指导、支持和帮助, 但是不得干预依法属于村民自治范围内的事项。除此之外, 财政部在发布的《村集体经济组织会计制度》明确规定:村集体经济组织应当配备必要的会计人员, 按照本制度的规定, 设置和使用会计科目、登记会计账簿、编制会计报表;也可以按照民主和自愿的原则, 选择委托乡 (镇) 经营管理机构或其他代理记账机构代理记账、核算。

按照现有法律框架的精神, 村民委员会作为一个基层群众性自治组织, 有权在自治范围内依法办理自己的事情。乡、镇人民政府可以对村集体经济组织的会计核算工作给予指导、支持, 但绝不能越俎代庖, 侵犯村民自治。

2.“村级会计委托代理服务工作”在推广、实施过程中存在着不同程度的强制性且涉嫌垄断。

尽管中央政府和湖北省人民政府在有关文件通知中一再强调:“在尊重农民群众意愿和民主权力的基础上, 推行村级会计委托代理服务制” (中办发[2006]32号、国发[2006]34号) ;“代理服务主要采取自愿委托管理的形式” (财会[2008]8号) ;“在保证村民委员会各项资金的所有权、审批权、使用权不变的基础上, 在尊重农民群众意愿和民主权利的前提下, 由村委会提出申请委托所在乡镇财政所代理会计业务, 签订委托代理协议” (鄂政办发[2007]39号) 。但是在实际执行过程中中, 各县 (市、区) 基本上都采取了将所有村委会全部纳入服务范畴的做法, 代理服务工作存在着不同程度的强制性。

笔者认为, 尽管县、乡 (镇) 两级人民政府在推行这项工作时出发点是好的, 代理服务工作也不向服务对象收取任何费用, 但即便如此, 如果不认真听取村民意见, 不考虑不同村集体经济组织的差异和个性, 实践中将它们全部无条件纳入代理服务的范畴的做法本身就是一种变相强制措施。同时, 县、乡两级政府利用自己掌握的行政资源和行政手段强行将包括会计师事务所在内的其他代理记账机构排除在村集体经济组织会计服务市场之外的做法还涉嫌垄断。这种“一刀切’的简单做法不单单反映出县、乡两级政府对各地村民自治水平、各村干部的品质和能力的不信任、不放心, 更是与《村民委员会自治法》、《村集体经济组织会计制度》的有关规定相违背。

3.“村级会计委托代理服务工作”所生成的会计信息质量不高、可利用程度较低。

各地“村级会计委托代理服务工作”由于受到包括机构编制不健全、人手不足、会计基础工作整体薄弱、核算范围上没有实现全覆盖、相关从业人员专业素质低下、工作积极性不高等在内的诸多主、客观因素的影响和制约, 会计代理服务中心的核算质量整体上还处在一个较低的水平。大多数乡镇并没有完全按照《湖北省村级会计委托代理服务工作实施办法 (暂行) 》的规定, 将村集体经济组织的资产、负债、所有者权益、成本、损益等六大会计要素全部纳入自己的核算范围。许多乡镇的会计服务中心只是将村民委员会的各种货币资金的收入、支出和结余作为自己核算和监管的重点, 相当于只正确履行了一个出纳会计的职责。

由于各乡镇会计服务中心无法做到对各村委会的六大会计要素进行全面、系统、完整的核算, 加之农村会计基础工作薄弱, 就连最基本的财产清查工作都无法按规定正常进行, 因此导致其所生成和提供的会计信息始终处于一种严重的残缺不全状态。会计信息质量低下, 可信任及可利用程度不高。这种现状和结果有违开展会计委托代理工作的初衷, 长此以往必将导致农村会计核算工作更加不规范, 会计信息失真的现象进一步加剧。

4. 虽然全省各乡镇的会计代理服务工作都基本上实现

了电算化、信息化, 但由于各地所选用的会计核算软件种类不同, 最终导致即便是一个县的范围内都无法实现会计信息的互联互通、资源共享、加计汇总, 更无法奢望在全地级市乃至全省实现农村会计信息的共联共享。会计核算工作所生成的会计信息主要是供与此有关的利害关系人进行决策之用, 如果达不到上述目标, 会计工作的必要性就会大打折扣, 会计工作的成效就无法全面体现。

5. 基层政府的财政部门在此项工作中扮演了双重角色, 有违《会计法》的规定, 存在严重越位和错位现象。

《会计法》规定:财政部主管全国的会计工作, 县级以上地方各级人民政府财政部门管理本行政区域内的会计工作, 全国的会计管理和监督工作实行“统一领导、分级负责”的管理体制。

财政部门对会计工作的监督和管理至少包括以下内容: (1) 各单位是否依法设置会计账簿; (2) 各单位的会计凭证、会计账簿、财务会计报告和其他会计资料是否真实、完整; (3) 各单位的会计核算是否符合本法和国家统一的会计制度的规定; (4) 各单位从事会计工作的人员是否具备从业资格。

各乡镇财政 (经) 所作为县级人民政府财政部门的派出机构, 其主要工作职责是以县财政局的名义管理本乡镇行政区域内的所有会计工作, 这当然也包括会计代理记账工作。这就是说, 按照《会计法》的规定, 基层财政部门在这项工作中理应扮演裁判员的角色。

但是, 按照湖北省的现行做法, 各乡镇财政所 (分局) 在本辖区范围内就不仅仅是在扮演裁判员的角色, 更为重要的是它还同时扮演着运动员的角色。尽管它从事的是一项不以盈利为目的的会计代理服务, 但依然不能否定自己在这项工作中既当裁判员又当运动员的客观事实。基层财政部门的这种双重角色的身份既有违市场经济运行法则, 也与我国依法行政的治国理念格格不入。

三、改进设想

1. 对“村级会计委托代理服务工作”的性质重新进行认定, 回归其商品本质。

早在2005年1月, 财政部就正式发布了《代理记账管理办法》, 该办法对代理记账的性质、除会计师事务所之外的代理记账中介机构的资格准入标准、代理记账的业务范围、委托人和受托人双方的权利和义务等关键内容都作出了明确的规定, 是开展各种形式的会计代理记账服务的指导性文件。毫无疑问, 这些规定同样适用于向农村集体经济组织提供的代理记账服务工作。

代理记账是一项技术含量较高的服务性工作, 只有专业机构和专业人员才能完成。在这个充分竞争的服务领域, 当事双方理应按照市场经济条件下的游戏规则开展自由博弈、以质论价、公平交易、各取所需。其实市场经济的参与者都知道, 在一个成熟的市场经济环境中, 本来就不该有所谓的免费午餐的存在, 即使有人来自愿提供所谓的免费午餐, 那么它的产品质量一定不可能太高且无法持久。

2. 逐步撤销现有的设在乡镇财政部门的农村会计委托

代理服务中心, 让会计核算主体回归村民委员会、农村会计代理记账服务回归市场。政府只是是市场游戏规则的制定者、执行者而不是游戏的参与者。乡镇政府的财政部门既不应该也没有能力向农村集体经济组织提供高质量的、纯免费的代理记账服务工作, 他们只需完成自己的本职工作即可。他们的本职工作应该是:县级以上人民政府财政部门对代理记账机构及其从事代理记账业务情况实施监督检查。

3. 如果确实有必要保留各乡镇的农村会计委托代理服

务中心, 那么就要尽快实现它们与基层财政部门的脱钩改造工作, 将其完全推向市场, 实现由政府机关、事业单位到企业性质的彻底转变, 到市场上去求生存、谋发展。这种做法也是完全符合财政部在“关于开展村级会计委托代理服务工作的指导意见”中所指出的“有条件的地方, 可以探索由中介机构承担村集体经济组织代理记账服务工作的模式”的改革发展方向的。

摘要：湖北省是全国范围内较早开展村级会计委托代理服务工作的省份之一, 并取得了一定成效。本文介绍湖北省村级会计委托代理服务工作的主要做法, 并分析其存在的问题, 最后提出了若干改进建议。

关键词：村级会计委托代理,会计委托代理服务中心

参考文献

7.技术服务委托书 篇七

关键词：委托代理；电脑行业；售后服务商；选择模型

一、 引言

委托代理理论是契约理论最重要的发展。委托代理理论源于20世纪40年代，在70年代获得迅速发展，日益受到经济学界和社会的重视，并逐步应用于分析社会各个领域的委托代理问题。

20世纪90年代以来，学术界和企业界提出了虚拟企业或动态联盟等概念，并认为动态联盟是未来的企业组织形式。在众多关于动态联盟的研究中，合作者的选择也是其中一个重要的研究内容。实际上，供应链可看作是动态联盟的一种形式，而且是其中最为稳定、最为实际化、最具操作性的一种组织形式。因而，在供应链合作者选择的研究中可以充分借鉴动态联盟中关于合作者选择的研究。

从已有的研究来看，对供应链合作者选择问题的研究主要集中在供应链合作者的评价指标体系和评价技术与方法上，对供应链合作者选择过程模型的研究并不算多，且较为分散，没有形成被普遍认同的研究体系。下面，本文将探讨供应链上服务商选择的理论模型，然后，在此基础上，研究电脑行业售后服务商选择的实际应用策略。

二、 供应链上售后服务商选择的应用策略

本文认为在实际应用中，服务商的选择过程由服务商选择的目标确认、服务商初选和服务商精选三个环节构成（如图1所示）。

1. 服务商选择的目标确认。在实际应用中，企业对服务商进行选择之前必须对市场上的情况进行充分的了解，并根据自身的状况来确定与服务商合作的基础，从而确立选择服务商的目标和选择范围。

（1）充分搜集市场信息和正确定位自身状况。市场需求是企业一切活动的动力。核心企业应首先根据自己所面临的市场机遇，确定进行哪些方面的市场开发、供应链合作关系能发挥什么作用以及除了自己所拥有的核心能力之外企业还需要什么等等。也就说要分清企业的核心竞争力和所需的其他能力。此后，企业就可以进一步考虑为了企业的发展，为了供应链的整体效益，企业应将属于核心竞争力的部分留给自己，而将其他部分外包出去，从而提高效率、降低成本使企业的利益最大化。

（2）确定合作关系的类型与服务商选择的目标。企业进行服务商的选择，必然有其特定的目标。降低成本是电脑行业企业进行售后服务外包最主要的目标。此外，分担风险、节约现金流、增加敏捷性等也是电脑行业的企业进行售后服务外包的目标。当然，各目标之间可能会存在冲突，因此，在制定的目标无法都达到最优的情况下，应该在达到其中最重要目标的前提下，进行总体目标最优的选择。另外，企业还需确定合作关系的类型，即确定信任度与合作时间的长短。合作时间长，相互的信任度就高；反之，合作时间短，相互的信任度就低。

（3）确定服务商的选择范围并制定服务商的评价指标体系。在确定了服务商选择的目标和合作关系类型之后，首先应该进行的是确定服务商的选择范围，即进行对服务商的粗选。市场中的服务商很多，能提供核心企业所需的售后服务的服务商应该是有一定范围的，所以企业必须在服务商的粗选中锁定进行精选阶段的服务商。

在确定了精选阶段的服务商之后，接下来企业就应根据自己的需求制定精选阶段服务商选择的评价指标体系。这一指标体系是核心企业对服务商进行综合评价的依据和标准，也是反映企业本身和环境所构成的复杂系统的不同属性的指标隶属关系和层次结构的有序集合。指标体系在设计时要尽量满足系统性、全面性、科学性和可操作性。

2. 服务商的粗选。在信息经济时代，随着企业界对供应链实践的深入，越来越多的企业开始将关于自己实力和优势的信息发布到企业自己的网站上或是互联网上相应的门户网站。因此，核心企业可以通过网络信息的搜集找到众多有希望称为其售后服务外包合作者的候选企业群。而每一个企业其信息或真或假，其资质或优或劣，如果对每一个都进行评估，显然是不经济，也是不合实际的。所以，核心企业应首先通过一种简单有效的方法，对这些候选企业群中的服务商进行粗选，将进入精选阶段的服务商企业数量确定到合适的范围之内。在这一阶段，可以使用的方法主要有直观判断法、参考法和关键指标法。

（1）直观判断法。根据信息搜集所获得的资料，结合有相关经验人士的分析判断对候选服务商群中的企业进行分析和评价。这种方法主要是吸纳有相关经验人士的意见，或直接由企业中原来从事售后服务的管理人员凭借其经验进行判断。

（2）参考法。搜集电脑行业其他企业进行售后服务外包服务商选择的信息，从中分析该企业选择服务商的原因和判断依据，将这些企业已选的售后服务商作为候选企业，然后结合本企业的具体要求和选择目标进行判断。

（3）关键指标法。根据本企业确定的售后服务商选择目标制定粗略的指标要求，通过相关的数据筛选程序对众多售后服务商候选群中的企业信息进行检索和筛选，由此确定进入精选阶段的企业名单。

3. 服务商的精选。经过服务商的粗选可以将候选服务商的数量控制在企业可以接受的一个范围之内，接下来企业就必须通过对这些候选企业进行严格的精选，从而最终确定最符合本企业的要求的服务商。在这一阶段，核心企业必须首先确定一套系统科学的服务商评价指标体系，然后运用相关的评价技术方法对这些指标进行综合处理，并进行比较和判断。

（1）服务商评价指标体系的设计。服务商评价指标体系的设计是对服务商进行精选过程中的关键所在。合理的服务商评价指标体系是核心企业最终能够选择到最满意服务商的基础和前提。在实际的选择过程，核心企业必须根据具体的外部因素和内部因素来制定对服务商的评价指标体系，因此，不同时期、不同企业在不同阶段所制定的评价指标体系都会有所不同。但总的来说，一个好的服务商评价指标体系，必须满足以下的要求：

①系统全面性。评价指标体系不仅要全面反映服务商的综合水平，还要能够反映出不同服务商的特色，从而使评价结果更加合理、客观。

②简明性。评价指标的数量必须简明适宜，不能太多，也不能太少。如果太多，就会导致层次结构复杂，从而分散评价者对主要问题的注意力，同时增加评价的难度和成本；而如果太少，就会导致指标层次模糊，从而不能反映出服务商的区别。

③可比性。服务商评价指标体系中的具体指标设计要做到层次分明，不同层次的指标之间不能重复，同时每一个层次的指标必须能够明确体现该层次的考核主体与要求。

④可操作性。服务商评价指标体系中的具体指标必须是在实际中可直接获得或是通过简单的统计可以计算出的数据指标，也可以是通过直接观察可获得的定性指标。

⑤定性指标和定量指标相结合。服务商评价指标体系中必须适当地加入定性指标，因为有很多因素是通过定性指标进行表达的，只有将定性指标和定量指标相结合，才能更加真实地反映企业的目标与需求。

（2）服务商选择的评价技术与方法。目前关于供应链上合作者选择的评价技术和方法主要有采购陈本比较法、ABC成本法、层次分析法、数据包络法、模糊综合评价法和神经网络算法等，这些方法各有优缺点，可依据不同的情况和要求进行选择。根据笔者多年来在电脑公司售后服务管理岗位的实践经验，电脑行业的企业在评测售后服务外包服务商时，影响评测结果的因素很多，并且这些因素往往不是直接可观测的，而是由次级可观测因素所反映。而通过研究和比较，笔者认为在实际的售后服务商选择中最为合适的评价方法是模糊综合评价法，因为模糊综合评价法是对受多种因素影响的事物做出全面评价的一种十分有效的多因素决策方法。

模糊综合评价法主要涉及4个要素：因素集U、评语集V、单因素评价矩阵R和权重集W。服务商选择的模糊综合评价模型计算步骤如下：

①确定服务商的评价指标集U。将前面建立的服务商评价指标体系转换为评价指标集U，并按要求将U分成若干个子集U1，U2，…，Un，满足：

■Ui=U，Ui∩Uj=?椎，i≠j（?椎为空集）

②确定指标权重集W。针对服务商评价指标体系，可通过Delphi问卷法对企业中具有相关经验的管理人员进行调查，从而确定权重矩阵：

W=（w1，w2，…，wn），■wi=1

wi=（wi1，wi2，…，wim），■wij=1

wij表示Uij在Ui中的权重，m表示Ui二级指标的个数。

③建立评语集V及分值集F。五级服务商评语集为：

V=（V1，V2，V3，V4，V5）=（好，较好，一般，较差，差）

相应的分值为：F=（1，0.8，0.6，0.4，0.2）

④对Ui进行二级模糊综合评级。对Ui的每个因素进行单因素评价可得到模糊评价矩阵Ri：

Ri=ri11 ri12 … ri1kri21 ri22 … ri2krim1 rim2 … rimk

其中k表示评语集的级数，rimk表示Uim属于第j个评语Vj的隶属度。

对Ui进行综合评价，可得到：

Bi=WiRi=Wiri11 ri12 … ri1kri21 ri22 … ri2krim1 rim2 … rimk=（bi1，bi2，…，bik）

然后，将Bi进行归一化处理得到B′i。

同理对U1，U2，…，Un分别进行综合评价，并归一化之后得到总的评价矩阵B：

B=（B′1，B′2，…，B′n）T

⑤对U进行模糊综合评价。设U=（U1，U2，…，Un）的一级模糊评价结果为Z，则：

Z=WB=W（B′1，B′2，…，B′n）T=（z1，z2，…，zm）

进而可以求得该供应商的综合得分C：C=ZFT。

⑥择优。根据第一步至第五步求出各供应商的C值，按C值从大到小排列，就可得到所有评价对象的优劣次序。

将模糊集合论的观点引入供应链上服务商选择问题，有利于定性指标的定量化，减少了传统合作者评价中过多的主观性。

三、 案例研究：A公司呼叫中心外包项目

在上一章中本文探讨和建立了供应链上服务商选择的实际应用模型，本章将运用上一章的思想和方法，以A公司电脑公司呼叫中心外包项目为例，结合该项目中的数据资料，对此项目中服务商的选择进行具体的分析和研究。

1. 项目简介与服务商选择目标确认。

（1）项目概述。呼叫中心（Call Center）是一种基于CTI技术（Computer Telecommunication Integration）、充分利用通信网和计算机网的多项功能集成，并与企业连为一体的一个完整的综合信息服务系统，利用现有的各种先进的通信手段，效地为客户提供高质量、高效率、全方位的服务。

（2）服务商选择目标。A公司电脑公司于2010年基于国内市场发展的需要，提出设立呼叫中心项目的构想，其目标是进一步提高A公司电脑在国内的信誉和客户满意度，从而提升A公司电脑的品牌形象，扩大在国内电脑市场上的市场占有率。通过比较自建呼叫中心项目和外包呼叫中心项目的成本，A公司做出了呼叫中心项目外包的决定。

（3）关键指标分析。经过呼叫中心项目前期对于呼叫中心相关技术指标的调查与搜集，并结合呼叫中心项目的目标所制定的关键指标体现见表1。

2. 呼叫中心项目服务商粗选。在确定了呼叫中心项目提高客户满意度的目标之后，在本节中将对呼叫中心项目的候选服务商进行粗选，从而确定进行精选阶段的服务商名单。

（1）粗选方法及结果。根据项目初期搜集的信息和资料，本文采用参考法对相关电脑行业其他企业（如Dell、HP、联想等）售后服务外包项目进行了研究和分析，并考虑到目前国内外电脑行业中专业售后服务提供商的发展还处于初始阶段，所以本文在粗选时还将行业背景、专业能力、价格和服务质量等因素加入到了对候选服务商的筛选之中，最终将目标锁定在四家服务商之上，分别是：Sykes——赛科斯信息技术（上海）有限公司、Wecosmos——上海微创大宇宙信息技术服务有限公司、VCS——益峰客户关系管理（上海）有限公司和上海易方客户服务中心。

（2）候选企业简介。

①Sykes——赛科斯信息技术（上海）有限公司。该公司是一家美资的国际化企业，是世界五大服务外包呼叫中心之一。其在国内的电话坐席总量为1200个，并在上海和广州都建有大型的呼叫服务中心。该企业有成熟的经营模式和完善的管理机制。其主要的相关合作项目有：2002年与MSN合作32个全职坐席呼叫服务；2004年与HP合作其全线消费产品的270个全职坐席呼叫服务；2006年与美国Palm合作奔迈PDA掌上电脑售后服务。

②Wecosmos——上海微创大宇宙信息技术服务有限公司。该公司是上海微创（51%）与日本 Transcosmos（49%）在2002年合资成立的专业信息技术服务企业。拥有500个电话坐席。其运营总监原在Sykes，团队管理相对稍弱，但具有日本的人性服务的特点。

③VCS——益峰客户关系管理（上海）有限公司。该公司是2002年12月中旬在漕河泾落成并运营。其投资方是日本的Telemarketing Japan Inc.现有560席。主营业务是呼叫中心外包运营和呼出业务。无相关的IT技术支持经验。

④上海易方客户服务中心。该公司是2002年成立的国内民营企业目前仍处于成长期。优势是合作费用非常低。无相关的IT技术支持经验。

3. 呼叫中心项目服务商精选。本节将首先建立呼叫中心项目服务商的评价指标体系，然后运用模糊综合评价法对Sykes——赛科斯信息技术（上海）有限公司、Wecosmos——上海微创大宇宙信息技术服务有限公司、VCS——益峰客户关系管理（上海）有限公司和上海易方客户服务中心四家公司的指标数据进行综合处理，从而最终确定最适合呼叫中心项目的服务商。

（1）呼叫中心项目服务商评价指标体系。按照供应链上服务商评价指标体系设计的要求，经A公司电脑相关管理人员（包括笔者在内）、专业技术人员和相关领域咨询人士的共同探讨，呼叫中心项目服务商评价指标体系如表2所示。

（2）呼叫中心项目的模糊综合评价及结果。A电脑公司呼叫中心项目的决策者和相关负责人员对根据呼叫中心项目服务商评价指标体系设计的模糊综合评价问卷进行打分。然后运用模糊综合评价技术对数据进行处理（计算过程略），得到的结果如表3所示。

由此，Sykes——赛科斯信息技术（上海）有限公司以其良好的服务品质、卓越的呼叫中心管理团队和经验以及灵活的运营平台获得了A公司电脑公司的认可，成为A公司电脑公司呼叫中心项目的合作服务商。

参考文献：

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3. 张维迎.博弈论与信息经济学.上海:上海人民出版社,2004.

4. 朱新财,银路,肖凡平.基于委托代理机制的研发外包边界.系统工程,2009，27（3）.

作者简介：李京，上海财经大学企业管理专业博士生。