高级服务员考核标准

高级服务员考核标准（通用11篇）

1.高级服务员考核标准 篇一

高级餐饮服务食品安全管理员培训考核指南

一、配备要求

根据《广东省食品药品监督管理局关于餐饮服务食品安全管理员的管理办法》规定，餐饮服务提供者依照规定配备符合要求的食品安全管理员后方可向餐饮服务监管部门申请办理餐饮服务许可事项。

以下单位须配备高级餐饮服务食品安全管理员：特大型餐馆（经营场所面积3000平方米以上）、连锁经营餐饮服务单位的总部、集体用餐配送单位、中央厨房、供餐人数3000人以上的集体食堂以及承担重大活动接待任务的餐饮服务单位。

二、具备条件

（一）身体健康并具有餐饮从业人员健康合格证明；

（二）具备相应的餐饮服务食品安全管理知识和工作实践经验。高级食品安全管理员还应当具备相关专业的大专以上学历；

（三）经合法培训机构培训后，考核合格，取得《培训证书》，并按要求参加继续教育培训。

三、培训考核报名方式

目前广东省高级餐饮服务食品安全管理员培训机构经省食药局备案的共有6家机构，为方便企业，有2家机构在深圳设立了培训考核点。报名方式如下：

（一）广东食品药品职业学院（南山培训教学点）报名方式如下：

培训地点： 深圳市南山区高新中四道科发路10号维用科技大厦1楼108室。

联系电话：25128115，25128929，25128848，25112396，***，林老师，***，谢老师

投诉电话：***

冼老师 公交/地铁

公交：

深大北门

①(311路;324路;327路;338路;395路;b728路;e10路;k578路;k578南山线;m200路;m222路;m372路;m413路;m425路;m435路;高峰专线12路;高峰专线30路;高峰专线8路;高峰专线9路)

科技园:N5路 N11路 高峰专线⑧ 高峰专线⑨ 19路 21路 36路 39路 42路 70路 78路 79路 81路 81路区间101路 113路 123路 204路 210路 223路 232路 233路 234路 245路 338路 E10路 M200路 M205路

深南科苑立交北:(36路;49路;81路;209路;233路;334路;334区间线;339路;b607路;b682路;b683路;b839路;e9路;m200路;m209路;m243路;m299路;m313路;m355路;m429路;m453路;m474路;高峰专线102路;高峰专线103路;高峰专线11路;高峰专线22路;高峰专线72路;高峰专线7路;高峰专线93路;高峰专线9路;机场8线)

科发路:(36路;233路;334路;334区间线;m200路;m453路;m474路;高峰专线7路;高峰专线92路)

地铁：深大(罗宝线)A4出口直走前行150米第2个路口左转维用科技大厦

本校园区有车位

（二）南方医大科技开发有限公司（龙华培训教学点）报名方式如下：

报名地点：深圳市龙华新区龙观东路荣群大厦四楼（龙华工商所斜对面）。

联系电话：0755-2965 8888（转培训中心），联系人：董老师***，莫老师***。传真：0755-23591226，网址：，在“业务通道”栏目选择“餐饮服务食品安全管理员培训考试网”；进入网站后，在“培训报名”、“考核报名”栏目选择高级餐饮服务培训、考核期次进行报名。

四、培训考核方式

培训采取集中授课，培训时间为4天，具体时间由培训点安排。考核采用人机对话的方式，计算机在题库内随机抽题，自动评分。考核科目2个：食品安全法律法规、食品安全专业知识。

五、培训证书

经统一培训考核合格，取得《广东省餐饮服务食品安全管理员培训证书》。

2.高级服务员考核标准 篇二

西城区自2010年4月开始，针对城市环境管理存在的标准“一刀齐”、考核“一刀切”等问题，坚持按照“功能区域分类、环境管理分级、专业工作支撑”的差异化管理形式，探索并启动城市环境分类分级管理新模式。2013年11月，根据区领导指示和《西城区落实标准化战略工作方案》要求，启动国家级社会管理和公共服务综合标准化试点项目的申报工作。2014年4月26日，国标委社会管理和公共服务综合标准化工作联席会议审议通过了《西城区城市环境分类分级管理综合标准化试点》项目。这是国标委第一批社会管理与公共服务综合标准化试点项目，在城市环境管理领域更是首次获批。

据了解，西城区按照区域功能主导、公共空间全覆盖、能够动态调整、便于末端研判的原则，将全区划分为7个政务活动区、2个金融商务区、3个繁华商业区、3个传统风貌区、1个交通枢纽区、10个公共休闲区和其他若干生活居住区，并编制了上述功能区划分与管理规范，以及包括市政道路、交通秩序、环境卫生、市容市貌、绿化和工地管理、环境保护等7个专业领域，与城市环境建设、管理（维护）、施工（作业）、监督、执法、检查、考评等7大环节方面的标准体系。全区形成了统一协调、建设、管理、检查、监督、执法、考核、评价一体化的标准体系框架和标准化管理工作流程循环链体系。

经过半年的标准体系实施，西城区城市环境建设与管理运行单位的职能进一步明晰，市政建设、环境治理、交通秩序、园林绿化、环卫保洁、工地管理等专业作业进一步规范，临街社会单位与商户参与“门前三包”的积极性进一步提高，城管执法行为与能力进一步加强，环境问题发现与处置渠道进一步畅通，各个功能区域分类管控能力与分级作业水平进一步提升。

西城区城市环境分类分级管理标准体系的建立与实施，标志着西城区环境建设与管理工作迈入了一个以标准化为引领的新时代，对于提高政府行政效能、促进城市精细化管理具有重要意义。

（北京市西城区市政市容委供稿）

3.服务员绩效考核内容及标准 篇三

服务员绩效考核内容及标准

考核方式：百分奖分制。

编考核内容

号迟到旷工仪容仪表礼貌用语操作技能开单规范投诉工作区卫生互帮互助物品摆放客人表扬送客浪费综合评分

4.管家服务人员量化考核标准 篇四

员工本人对当月完成的主要工作进行简单总结，由员工本人每月25日前填写上交给客服中心经理（5分）

1、岗位工作完成情况（50分）1．1装修管理

1．1．1负责长沙奥林匹克花园物业区域内的装修巡视工作，每日对装修单元及相关区域巡视不少于2次，掌握巡视区域内装修业主的装修进展情况并做好巡检记录，此项工作完成不好的扣1—10分；

1．1．2在装修巡视过程中对违反装修各项规定的各种违规行为及时进行制止和处理，包括不按图施工、影响外观、违反消防安全要求、违反装修垃圾管理等，按惩处办法下发整改通知书或要求其停止施工、没收工具等，此项工作完成不好的扣3—6分，完成出色加3—5分；

1．1．3每日17：00前将当日巡视区域内的装修情况向客服中心经理进行口头汇报，每月末28日前对本月装修巡视监管情况进行书面总结向客服中心经理汇报，此项工作完成不好的扣1—6分；

1．1．4协助客服中心工程主管作好装修验收工作，在每个装修业户要求验收之前向客服中心经理提供该户装修期间的书面巡视记录，作为日后该业户及装修施工单位退押金的依据，此项工作完成不好的扣3—6分；

1．1．5对巡视区域内业主反映的情况当日及时向各栋的管家进行反映，以便各栋责任人及时进行处理和跟进，此项工作完成不好的扣1—5分，完成出色加2—5分；

1．1．6对巡视区域内的安全隐患及异常状况及时向客服中心经理汇报，如遇紧急情况及时知会各相关部门负责人，此项工作完成不好的扣3—5分，完成出色加2—5分；

1．1．7因本人原因引起业主有效投诉的，每次扣5分；

1．1．8按时按质完成客服中心经理布置的工作和部门领导交办的其他工作任务，完成不好的每次扣3—6分，完成出色的视情况每次加1—2分。1．2日常管理 1．2．1负责长沙奥林匹克花园

区

栋的物业日常事务管理，每天巡视辖区不少于四小时，对辖区物业维护情况、公共场所占用情况、影响外观的违规情况、消防设施情况、绿化、保安、水电运行情况等进行检查并处理，每月须对所辖物业全面检查2次以上，此项工作完成不好的扣5—10分，； 1．2．2对于物业损坏（含消防设施）应及时向工程组开单，并跟进督促和验收，对于消防栓、消防指示灯、灭火器等需要更换的，于每月二十五日前将情况统一汇总至客户服务中心经理，经公司相关领导审批后统一采购，对采购回来的消防器材负责验收，并联系安管经理及工程主管安排安管员及时更换，检查更换是否到位，以上工作完成不好的扣1—5分；

1．2．3负责所辖物业区的业主报修、咨询、投诉的受理工作，做到对业主各项合理要求及时反馈、处理，此项工作完成不好扣2—5分；

1．2．4对各种已开派工单处理的事项但有关部门未按期完成的进行统计上报分公司，以上工作完成不好的扣1—5分；

1．2．5严格执行客服中心对违章占用公共场所或者影响外观的其他违规行为应及时制止，此项工作完成不好的扣1—5分；

1．2．6负责办理所辖物业区的业主入伙手续的办理，负责新入伙的交楼验收及整改返修跟进工作，对由于自身原因引起的工作出现错漏的承担责任，此项工作完成不好的扣1—5分；

1．2．7负责所辖物业的管理费、有偿服务费等费用催缴工作，落实各项催费措施防止出现长期欠费户，保证管理费季度收缴率达95%以上（截止季度第二月二十日），此项工作完成不好的扣2—10分，完成出色的加2—10分；此项工作年终时将进行总考核（截止第二年一月底前），总考核时如果达标，此前所扣分则全部补回；

1．2．8负责所辖物业信件邮包的登记发放，如收到业主的急件、EMS或包裹，应马上电话通知业主，根据业主的需求来提供服务；将每天收到的平信进行汇总，在第二天的早上分发出去；并每天早上十点以前将业主所订购的报纸送至业主的信报箱内，该项工作完成不好的扣2—4分；

1．2．9每月必须走访30家以上的业主，了解业主对物业工作（包括保安、保洁、运行、绿化、维修等各方面）的意见，须将走访时间、走访单元、被走访人、走访了解的情况、拟采取或已采取的措施填写在当天的值班记录上发送给客服中心经理，对有投诉的业主要进行回访并记录回访情况，此项工作完成不好的扣3—6分，完成出色的加2分；

1．2．10协调毗邻物业维修或业主、租户间可能影响物业管理的纠纷，此项工作完成不好的扣3—6分；

1．2．11按相关规定做好业主、租户搬家放行管理，做到大件货物放行必须由管家向业主证实并开出《物品放行条》，安管员才能对货物放行，避免给业主和公司造成经济损失，此项工作完成不好的扣3—6分；

1．2．12 负责巡视、监督辖区内公共区域清洁卫生情况，对垃圾桶清运不及时、不按相关规定清洁作业或乱倒垃圾、脏水等现象进行制止和督察，此项工作完成不好的扣3—6分

2、规章制度及劳动纪律（30分）

2．1遵守公司考勤请假制度，不得迟到早退，不得旷工，违者视情况扣1—20分；

2．2上班时间禁止做与工作无关的事，不得闲聊，违者每次扣2分；

2．3工作时间做到首先做到个人着装整洁、形象得体，桌面物品摆放整齐，此方面做得不好扣1—5分；

2．4巡视时与业主沟通时应文明用语,下达装修违规整改通知书时应做好解释，文明礼貌，以礼服人，对业主误解应平心静气的解释，禁止与业主争吵，此方面做得不好视情况每次扣1—5分；

2．5工作时间巡视小区或离开办公室处理具体事务，须在留言板上写明离开时间、事由、大约所需时间，违者每次扣1分。

3、团队配合（10分）

3．1落实物业管理首问责任制，对业主或装修施工单位的咨询要主动接待并妥善处理，对业主提出的问题不能明确回复的应立即向客服中心经理反馈，将部门或公司达成一致的决定回复给业户，此项工作完成不好的扣1—5分； 3．2积极配合工程、安管部门相关人员的装修巡查工作，此项工作完成不好的扣1—5分；

3．3工作中或巡视时发现工程、安管、保洁方面或其他部门管理中的问题，现场能处理的须现场处理，现场不能处理的应向部门领导反映并联系相关主管处理，此项工作完成不好的扣1—5分；

3．4积极配合本部门其他管家和其他部门的工作，对自己负责方面给业主的通知、通告或管理上采取的一些新措施应及时告知客服中心相关人员，这些方面完成不力者扣1—5分；

3．5配合公司资料管理人员做好自己的资料整理和归档工作，各种工作记录、资料不全或配合不力的扣1—5分；

3．6同事之间应协作团结，与同事争吵甚至打架，造成消极影响的每次扣2—5分。

4、培训及管理改进（5分）

4．1认真参加公司和部门组织的各种培训，平时注意自身学习，能不断提高自身管理水平及技能的，此项完成不好的扣2—4分；

4．2认真完成公司和部门要求的培训考核任务，此项工作完成不好的扣2—4分。4．3工作中出现未按公司及部门的规定执行，因此造成对工作不利的情况，发现1次扣2分；

4．4配合部门及公司认真完成质量统计数据和材料上报任务，此项工作完成不好的扣2分；

5.优质护理服务示范病房考核标准 篇五

本标准共五大部分，采用量化评价，总分值0分，其中护理人力资源管理分，临床护理服务30分，护理质量管理30分，护理质量控制分，支持系统建设20分。

一、护理人力配备与管理

二、病房护理服务

三、护理质量管理

四、护理质量控制

五、支持系统建设

标准主要内容标准基本要求标准考核细则标准分

一、护理人力配备与管理

1护理人员执业资格1-1严格执行国家法律法规，依法执业。1-2按照各级各类护理人员任职资格条件上岗。1-1-1护理人员须持有护士执业证书经注册后方可上岗，护理部有登记。

1-1-2病房建立护士业务档案，定期对护理人员的专业技术和服务能力进行评价并记录。

1-1-3对专业性较强的护理岗位急诊（如icu等），应符合相应准入标准、程序与管理机制。

1-1-4护理员须经行政部门指定的病房统一培训后方可持证上岗。2护理人员数量2-1护理人员数量合理，满足护理工作的需要。2-1-1病房床位和护士的比例为1：0.6；重点病房1：0.6-0.8（床位使用率8-9%）；重点单元（icu、ccu、ncu）为2.-3名/床（床位使用率7-8%，使用有创呼吸机病人小于%）。

2-1-2护理员的配备，普通病房床位与护理员比例为1：0.1-0.2；重症监护单元为1：0.3-0.；其他岗位可根据需要适当配备。

3护理人员结构3-1护理人员结构合理，各级护理人员职称比例合理。

3-2实行弹性工作制，及时合理调整人力。3-1-1护理人员具备大专以上学历者三级病房占%，二级病房占20%以上，高、中、初级职称比例为1：3：9，高级职称岗位设置合理。

3-2-2各班次护理人员合理分工，分层使用、责任到人，根据病人的需要及时调整人力及班次。

4护理人员业务素质4-1护理人员熟练掌握基本理论、基本知识、基本技能。

4-2护理人员运用护理程序护理病人。

4-3护理人员专业知识扎实及技能娴熟。4-1-1病房有护理人员三基培训计划，落实到位，定期考试考核并有记录。

4-2-2护理人员能运用护理程序护理病人，护理措施、健康教育落实到位。

4-3-3护理人员熟练掌握本专业的有关知识，并运用于实践，专业技术操作熟练。

二、临床护理服务

护士行为1-1仪表和服务1-1-1仪表端庄、着装规范，不携带与工作无关的物品上岗（如手机、小灵通等）。

1-1-2态度和蔼，礼貌待人、服务热情。1-1-3注重沟通礼仪，耐心答询。

1-1-4做到四轻：说话轻、操作轻、关门轻、走路轻。1-2遵守规章制度1-2-1不谈论与工作无关的内容。1-2-2不谈论病人的隐私。1-2-3暴露病人的操作需有遮挡。

病房服务流程2-1热情接待2-1-1护理人员实行“首迎负责制”。

2-1-2门诊护士微笑迎接，主动询问需要，及时、准确、分诊，引导病人至就诊病房，并维持良好的就诊秩序。

2-1-3新病人入院时，值班护士面带微笑起立迎接，主动帮病人

拿行李，引导病人至床前。

2-1-4分管护士在分钟之内至床前主动自我介绍，并介绍主管医师、护士长、同病室的病友；示范床头灯、呼叫器及床的使用方法；向病人及家属详细介绍病房环境，包括护士站、医生办、开水房、洗漱间、厕所等具体位置。

2-1-护士长在半小时内至病人床前做自我介绍并了解病人需求。2-1-6病人、家属、来访人员及探视人员到护士站，护士应面带微笑、主动询问，并提供适当帮助。

2-1-7创新开展“六个一温馨服务”。

2-2耐心讲解2-2-1护理人员实行“首问负责制”。

2-2-2主动与病人交谈，消除其不良情绪，使病人建立积极的就医心态。

2-2-3对病人提出的问题及时给予详细的解答，如病人有不理解的地方，耐心解释至病人满意。

2-2-4为住院病人讲解的内容包括：住院须知、探视、陪伴制度、病房有关规章制度、操作、检查注意事项、疾病的康复知识、心理护理、出院指导等。

2-3细心观察2-4-1分诊护士及时巡视，认真观察就医病人病情变化，对危重、急症病人及时通知医生、安排就诊。

2-4-2护理人员及时、主动巡视病房，做到细心观察病人的病情及心理变化，发现问题及时通知医生，做出处理，确保病人安全。

2-4主动帮助2-6-1尽自己所能及为病人提供各种生活上的便利，协助病人解决困难。

2-6-2门诊护士主动为病提供帮助，老、幼、危重、特殊病人检查及治疗时须至少一名工作人员护送。-6-3对行动不便、需做特殊检查的病人，病房至少一名工作人员护送。

2-6-4对日常生活不能自理或由于疾病带来生活上的不便（如大

小便失禁）的病人，加强生活护理，主动关心病人的生活起居。

2-6-5在院内遇有行动不便病人主动提供帮助，乘电梯时遇病人应主动礼让、帮病人搭乘。

2-6-6亲切送出

2-7-1协助无家属、行动不方便、有困难等情况的出院病人办理出院手续。

2-7-2出院病人由护士长或分管护士护送至电梯口或病房门口，目送其康复出院。

2-6热线访问2-8-1护士长或分管护士在病人出院时主动提供健康咨询热线。

2-8-2出院后半月内由护士长或分管护士主动询问病人的康复情况，病房建立热线随访登记记录。

三、护理质量管理

环境质量1-1以人为本的住院环境

1-1-1病房环境舒适，病室安静、安全、整洁、空气新鲜、温湿度适宜。

1-1-2床单位按需求配备齐全，床上用品适合病人。1-1-3病人体位舒适、安全、符合治疗、康复要求。

1-1-4提供安全有效的防护措施，防止病人住院期间发生意外。1-2规范的病房管理

1-2-1护士站、治疗室、处置室、杂用室、配膳室、清洁、整齐，清洁区、污染区划分清楚。

1-2-2病床间及公共通道无杂物，空间便于人员活动，适合治疗和抢救的需要。

1-2-3家属和陪探人员管理有序。

1-2-4洗刷间及厕所清洁无异味、无杂物，地面清洁无污垢。1-2-5医用冰箱无私人用品，保存物品有标记、药品在有效期内。1-2-6病房公共用品有消毒措施，垃圾箱应及时清理，周围保持

干净。

2设备质量

2-1病房内医疗仪器及设备管理2-1-1基础护理用品配备齐全，性能完好。

2-1-2各种急救物品完好，分类保管，定期保养，及时维修，处于备用状态。

2-1-3常用器械消毒灭菌合格率0%。

2-1-4加强一次性用品管理、防止过期，丢失和漏费。

2-1-1配备先进的护理用具，如简易监护公务员之家http://仪，有条件的逐步配备超净台、床单消毒设备、输液泵、微量注射泵、氧仪、洗头车。

3技术质量

3-1护理技术操作规范3-1-1制定实施护理基本标准、护理程序、技术规范等文件。

3-1-2护理人员应知晓 病房的技术操作标准，护理工作流程。3-3-3护理人员认真做好各项护理工作，及时准确执行医嘱，基础、专科护理措施落实到位，严格晨晚间护理管理，基础护理合格率0%；危重、特殊、大手术后病人做到“六洁四无”；及时口腔护理、鼻饲、吸痰、翻身拍背，并做好会阴及尿道口护理。

3-1-4护理人员熟练技术操作，病房护理技术操作合格率0%，护理人员技术操作合格率0%。

3-1-5执行各项操作均需履行告知义务，并与病人保持有效的沟通。

3-1-6每月以病房为单位进行技术操作考核并有记录；护理部、护理质量控制技术操作组每月抽考；进行技术操作年终考核。

3-2以病人的护理需求和医嘱为基础制定护理服务计划及明确的责任内容、或按照护理程序（特护与一般护理）护理病人3-2-1了解病人的姓名、性别、年龄、床号、责任医生、初步医学诊断等资料。

3-2-2入院后的护理评估及观察要点与病人实际相吻合。3-2-3熟悉病人治疗方案及护理措施。

3-2-4制定有针对性的健康教育内容和康复计划，使病人家属了解所患疾病的相关知识、治疗、检查及手术前的注意事项，向病人及家属了解护理人员开展健康教育的方式和效果（对病情恢复的指导作用）。

3-3护理文书书写准确、客观及连续（体温单、手术记录单、危重及一般护理记录单）3-3-1病房严格执行护理部的护理文书书写的标准与规范，并有培训记录。

3-3-2严格执行《山东省医疗护理文书书写规范》要求，护理记录做到客观真实、准确、及时、完整地反映病人的病情变化。

3-3-3各专科护理记录内容应是有其专业特色，病情描述确切，能动态反映病人病情变化及护理情况。

3-3-4病房对护理文书书写质量与记录内容应有定期、不定期督查与整改的文字记录。

3-3-不转录、转抄医嘱。

3-4对护理服务中出现的问题，有集中研究和解决的动态记录3-4-1病房有收集护理服务中出现问题的渠道与程序。3-4-2有定期与不定期研究和解决的动态记录。对已经研究和解决的问题有效果评价及改进的措施和记录。

3-手术室护理质量与持续改进情况

3--1有护士长任组长的手术室护理质量管理小组，有管理制度，有工作记录。

3--2手术室内限制区、半限制区、非限制区布局合理，环境整洁、肃静，有安全感。

3--3术前访视、手术过程与病人有交流和人文关怀，术后有评估，与病房有接交程序和记录。

3--4对《查对制度》、《消毒隔离制度》、《手术室的管理制度》等

各岗位人员工作制度能够有效的落实。

3--5敷料室、器械室、药品室以及大型设备的使用和管理规范（查看三个月内的记录资料）。

3--6考核巡回护士、器械护士的手术记录，护士长管理和监控记录文件。

3--7对术前器械的配置、术中的配合、应急器具使用等方面有规范与程序的文件，并得到切实执行。

3--8对意外事件（如停电、停水、停气等意外情况）有应急预案，护士均知晓，并有定期演练。

3--9建立临床医护人员对手术室工作的评价制度，与病房及相关部门联席会议制度。

3--10有一次性医疗用品管理制度，有索证记录，热源监测记录及存储库房。

3--11有手术标本管理的制度。

3-6供应室护理质量与持续改进情况3-6-1有护士长任组长的供应室护理质量管理小组，有管理制度，有工作记录。

3-6-2由污染到清洁的流程布局合理，工作区与生活区分开，灭菌与未灭菌分开，无逆行。

3-6-3下收下送符合无菌配送与污染回收原则，并能及时满足临床需要。

3-6-4压力蒸气灭菌器的使用人员持证上岗，有计量部门的定期监测记录，有工作运行记录，无安全隐患。

3-6-5各岗位人员职责明确，制度健全。

3-6-6有一次性医疗用品的的管理制度，索证记录，热源监测记录及存贮库房。

3-6-7有医疗废物回收的管理制度运行机制，落实到位。3-6-8对停电、停水、泛水、消毒锅遇到冷气团等意外事故有应对措施，并得到贯彻落实。

3-6-9应有灭菌物品的质量控制流程，有质量监控规范，并得到切实执行，有记录。

3-6-10建立临床医护人员对供应室工作的评价制度，与病房及相关部门联席会议制度。

3-7效果评价3-7-1发放出院病人对护理工作满意度调查表，病人满意度≥99%。

3-7-2提供安全有效的防护措施，病人住院期间无护理并发症及意外发生。

3-7-3环境舒适整洁，保持病人清洁，做好皮肤及管道护理。3-7-4创造良好的休息环境促进病人睡眠。

3-7-5注意病人营养情况，做好饮食指导，必要时协助病人进食 3-7-6指导帮助病人排泄。

3-7-7指导协助病人进行康复锻炼，提高其自护能力。3-7-8健康教育贯穿于病人住院全过程。

3-7-9了解病人心理状态，给予心理支持，树立战胜疾病的信心。3-7-10护士尊重病人，为病人提供良好的社会环境。

四、护理管理

1护理质量控制1-1病房制定目标、工作规划及评价标准。1-2加强护理质量管理，完善护理质量管理组织。

1-3有护理质量控制组织职责、质量标准、评价指标、检查考核、评价反馈制度，建立护理质量持续改进的机制。

1-4建立和完善病房护理管理信息系统。

1-5加强安全管理，有护理质量安全管理流程，杜绝护理差错事故的发生。

1-6制定病房疾病护理常规及各项护理技术操作规程

1-7制定各级护理人员岗位职责、班次护理人员的工作流程。1-1-1目标明确，计划切实可行，评价标准符合实际。

1-2-2成立以病房护士长为核心的质量控制体系，由病房护士长、护理骨干担任负责人。

1-3-3各级质控组织职责明确、质量标准切实可行、评价指标具体、制度健全、符合实际，质量持续改进效果显著，均有文字性备案材料。超级秘书网

1-4-4对护理资料进行动态分析与评价，努力实现信息数字化管理。

1-5-5有安全管理制度和护理差错事故登记报告制度和预防差错事故发生的措施，并落实到位。

1-6-6护理人员认真执行各项护理常规，熟练掌握各项基础、专科护理操作规程。

1-7-7各级护理人员熟悉岗位职责和工作流程，并落实到位。2护理管理制度

2-1病房有健全的护理管理制度，并不断地完善更新。2-1-1病房护理工作制度健全，护理人员熟知各项制度的内容并认真执行各项制度，根据工作需要不断的完善和更新。

3应急事件管理3-1建立健全各种突发事件的应急预案及实施措施。

3-1-1病房对护理紧急风险预案有应急程序、流程图并有培训计划，定期组织培训、实战演练、考试考核有记录。

6.高级服务员考核标准 篇六

第一章总则

第一条为了提高“客户第一，用户至上”的服务理念，提升公司的服务标准，高质量地为客户提供快捷、优质的服务，创冀东名优品牌；同时提高车辆周转率，为公司创造最大效益，制订本标准。

第二条本规定适用于公司运输部相关岗位和业务室相关人员

第二章运输部服务标准及考核标准

第三条服务要求

运输部当班调度必须文明用语，特别是在接电话时，必须说：

“您好，这里是冀东汽运公司……”。耐心解答客户的提出的各种问题，想客户之所想，急客户之所急。对客户语气粗暴的每次处罚调度50元；态度蛮横无理，损坏公司形象的每次处罚调度200元，情节严重并给公司造成较大损失的直接待岗。

第四条调度接单子与发货。

（一）、当班调度在接到销售部各办事处的水泥计划传真后，（如果任务紧急，业务员用电话通知的运输量，事后必须补回传真件）首先要登记好水泥品种、用量、到货时间和工地、搅拌站的名称、地址、收料员联系方式等，同时在系统里查找客户水泥单子余量，然后根据“车辆安排表”上车辆回厂先后顺序公平、公正、合理地安排车辆。

（二）调度可根据该车驾驶员上一趟去哪个工地的情况，合理搭配。严禁出现个别驾驶员一直跑路况、利润好的工地，另外一部分

驾驶员一直跑路况差、产值底的工地，特殊情况例外。

（三）严禁调度私自挑号和倒乱次序，如果不按顺序派车挂牌的，每发生一次处罚调度50元现金。

第五条发货要求。

（一）当班调度在派活时，一定要注意均匀地给各工地或者搅拌站派车，除特殊情况外，严禁针对一两个工地或者搅拌站集中派车，导致车辆集中出厂，集中到站，排队卸灰，影响工地或者搅拌站交通秩序，影响车辆周转率。

（二）如果哪个班出现上述情况，第一次对当班调度提出警告，第二次处罚现金50元，连续出现三次者处以待岗学习。

第六条司机管理

（一）司机不服从调派或拒绝出车的每次处罚100元，情节严重的处罚200元或停车待岗。

(二)对于不服从管理，辱骂调度的司机，根据公司员工手册第十八条第七款“给予记过处分，每次罚款800元，情节较重的，六个月内以考核后绩效工资的80%计发，并在本公司范围内通报。”

第七条对当班调度要求

（一）调度将车派出去以后，利用GPS卫星监控全程掌控车辆运行状况，要明确当前可派车辆有多少？多少车在运行道上或者回厂的路上？多长时间可以到工地或者回到厂里？该趟是否超出公司制定的运行时间标准？一旦超出公司制定的运行时间标准，对司机是否进行考核？

（二）如果调度对以上违规现象不进行管理，发现一次处罚当班调度100元，并警告一次，连续出现三次者处以待岗学习。

第八条对于晚上派活的要求

（一）晚上派出去的车辆，有对班的司机不允许第二天凌晨出厂。单人单车的可调度安排的时间段进行休息，时间一到调度有义务将司机叫醒，并立即出车。

（二）调度必须监督、督促所派车辆及时出厂，按时回厂，如果发现有对班的车辆晚上领活，第二天早上空车检斤再装水泥出厂的时，每车处罚调度100元，司机200元，部门领导50元。

第九条加强交接班制度

（一）为了安全行车，调度必须严格执行司机交接班制度，两人一车的两趟必须倒班。每天零点当班调度在签写新的派车台账时，根据前两天的台账记录，准确的签写今天出车司机的姓名，拒绝连班现象。

（二）接班司机必须提前在公司接车，只能人等车，不允许车等人的现象发生。如果调度把关不严，导致司机超出两趟一倒班的情况，调度多派一趟处以50元罚款，如果因为倒班不及时致使司机疲劳驾驶出了交通事故，视情节对调度处以500元罚款至待岗，部门领导负管理责任，处罚50至300元。

（三）如果当天计划量小或者司机晚上回厂后没有发运任务，第二天早起8点，司机必须到调度室报到领任务。调度在接到发运计划后通知司机领活，司机必须半个小时到岗，如果不到岗或者出现司机

关机、不接电话等情况，可参照下一条对司机进行严格考核

第十条通知司机相关事项时，因司机手机关机、无法接通、转移秘书台或者手机通而无人接听时，每发生一次手机关机或者无法接通、转移秘书台的处罚司机100元，对于无人接听的处以200元罚款。如果调度不执行每次处罚调度200元。

第十一条严禁司机私改路线，私自停车，私自载人。需要停车必须报告当班调度，在调度同意的情况下才可以停车吃饭或者购买东西，否则调度发现一次处罚司机50元；私自载人发现一次处罚司机200元。如果调度不执行的，每发现一次处罚当班调度100元，发现三次以上调度直接待岗。

第十二条当班调度将发运台账必须登记完整，从派车时间到车辆出厂、回厂时间、工地名称、水泥品种、周转量等要登记清楚，缺一项处罚当班调度20元。

第十三条当班调度在派车时，派车单必须检查清楚，从水泥品种到送货单位、公里数都必须准确无误。一旦发生因调度打错派车单送错水泥时，该车水泥如果可以采取调灰的形式纠正，为公司能挽回损失的，每发生一车处罚调度100元；如果派错水泥后无法调灰，导致该车水泥无法追回，该车的损失由当班调度承担；如果派车单没错而司机送错水泥，损失由司机承担。

第十四条关于调灰的处理

（一）因工地或者业务员的问题而导致调灰，必须经过公司业务主管和部门领导同意才能调灰。调灰后当班调度在下班前必须签写好

调灰申请单并须部门领导签字确认。该车在调度下班之前交回收料单时，当班调度必须做完调灰手续后，才可以下班。

（二）该车在调度下班前没有回厂，下一班调度必须在车辆回厂后完善调灰手续。如果没有按时办理调灰手续而耽误对账工作，分清责任，处罚责任调度100元，给公司造成严重损失的处以500元罚款并待岗一月。部门领导负管理责任，处罚50元。

第十五条调度必须按时收回派车单和收料单，如果出现压站，车辆无法及时返回，三天内，收料单必须收回，如果不按时收回，一张单子处罚派车调度100元，给公司造成严重损失的派车调度待岗一个月，部门领导必须负监管不到位的责任，一张单子处罚50元。

第十六条当班调度下班前必须将当天发运情况在发运一览表和曲线图上标注出来，要体现出每辆车当天运输多少？总量发运多少？周转量多少？同时在台帐上登记清楚本班发生事情及处理情况，如果当班处理不了在交接班时移交到下一班处理，交接必须清楚。以上有一项不登记或者登记不清楚的处罚10元。

第十七条到财务结清当班所发生的费用，如果有司机借款，必须在当月处理完毕。对于逾期不还的财务有权对司机和调度处以50至200元的罚款。

第三章业务的服务标准及考核标准

第十八条业务主管每月结合运输部，必须对重点客户进行一次服务回访，征求客户对我们的服务质量的满意度，我们在运送水泥的过程中有什么缺陷？我们的司机到工地是否听从客户的指挥？并将

我们的服务宗旨送到客户手里，征求意见，改进我们的服务质量，提升我们的管理水平。对于因长期不做回访而给公司带来损失的，视情节轻重处罚业务主管50至200元。

第十九条每出现一家新客户，由业务主管牵头，运输部配合第一时间到工地去，在将外面的服务宗旨送到客户手里后，再征求客户对运输有无新的要求。同时留下我们负责人的电话，便于工地和我们直接沟通。如果因为客户长期不知道我们主管人员的电话而失去沟通的机会，给公司带来没必要的损失，对于主管业务的人员处以50至100元罚款。

第二十条业务主管必须协助运输部协调车辆压站、调灰、粉煤运量及司机在工地发生的其他纠纷。

7.高级服务员考核标准 篇七

造福四亿多劳工

各类岗位职责考核标准--业务员（兼送货司机）

（一）、职责

1.负责分工区域的市场管理，维护市场秩序，制止恶性竞争。

2.完成所分工区域的市场开拓、产品销售任务。

3.直接与所分工区域的代理商沟通联系，及时送货；办理退货；结算收回货款。

4.协助所分工区域代理商开拓二级市场和终端客户。

5.负责所分工区域的产品形象、宣传推广工作。

6.负责所分工区域的市场调研工作和代理商评估工作。

7.完成领导交办的工作

（二）、工作考核评分标准

1.销售回款完成率

回款完成率=本月实际回款额/本月计划回款额

实际回款额以月底30日或31日财务入帐数为准，并扣除退货退款额。当月按计划未完成回款额滚动加入下月计划。回款完成率100%，不奖不扣分；每超（降）1个百分点，奖（罚）0.5分。

2.市场开拓完成率

本月计划开拓网点、一级市场（公司代理商）每有一个没完成扣10分；二级市场（公司代理商业务管辖的批发网点），每有一个没完成扣1分。

3.报表、报告

⑴每月

© 1995-2009 China Compensation Publishing House.All rights reserved.http:// 服务千万家企业

4.服务态度和服务质量

每有一次客户合理投诉扣2分

5.领导交办工作

造福四亿多劳工

要求行动迅速、效率高、质量好，按时圆满完成领导交办和部门月工作计划中负责的工作任务。每有1次没按时完成或不符合领导要求扣2分。

6.组织纪律

要求模范遵守公司各项规章制度，每有一次违规违纪酌情扣2-5分。

8.高级服务员考核标准 篇八

一、保洁员工作职责及范围

1、清洁所辖区域室内外环境卫生。

2、遵守考勤制度，遵守请假制度，不擅自旷工，工作时间不干私活，不做与工作无关的事情。

3、保洁过程中发现小区中的异常状况（跑冒滴漏现象及设施设备损坏现象）及时上报主管领导。

4、妥善保管清洁用具，不得丢失及人为损坏。

5、不得窃取和破坏业主私人财产。

6、完成主管领导交办的其他事宜。

二、清洁频率： 高层：

1、每日清扫各层电梯门厅及电梯轿厢地面，擦拭电梯轿厢壁。

2、每日清扫各单元门前路道，保持绿化带内无白色污染物。

3、每周清扫两次楼道，每周擦拭两次楼道扶手，每周清扫一次楼道窗台，擦试一次单元门。

4、每两周清扫一次地下室。

5、每月擦试一次楼道窗户玻璃。多层：

1、每日清扫各单元门前路道，每日清扫一楼门厅，保持绿化带内无白色污染物。

2、每周清扫两次楼道，每周擦拭两次楼道扶手，每周清扫一次楼道窗台，擦试一次单元门。

3、每两周清扫一次地下室。

4、每月擦试一次楼道窗户玻璃。

室外路道：

主干道及单元门前路道每日清扫，停车场及绿化带保持清洁。

三、清洁标准：

楼道地面：无烟头纸屑及明显垃圾。

室外路道及停车场地面： 目视整洁，无明显垃圾。楼道扶手：以手擦拭扶手，手上无灰尘。电梯轿厢壁：以手擦拭无灰尘。地下室：无垃圾，目视整洁。窗户玻璃：目视无灰尘，无小广告等。

四、考核办法：

（一）、保洁员工资组成：基本工资+绩效工资

1、基本工资1000元，其余部分为绩效工资。

2、基本工资与每月考勤挂钩。

3、绩效工资与日常检查、每月社区考核、业主投诉挂钩。

（二）、基本工资管理办法：

基本工资按照每月30天计算，旷工一天扣除50元（无故不来上班者视为旷工），病假事假一天扣除33元。考勤以主管领导检查或每日签到为准。

（三）、绩效工资管理办法:

1、日常检查发现一处不合格（多层一楼门厅、高层各层门厅不干净、道路不干净）扣除5元。

2、社区考核卫生得分按照百分比扣除（例：考核得分80分，绩效工资发放80%。考核得分85分，绩效工资发放85%。考核得分90分以上，绩效工资全额发放）

3、业主有效投诉一次10元，如同一处连续发生三次有效投诉扣除50元。

4、日常检查、社区考核、业主投诉三项累加为绩效扣除总数，扣完即止。

5、如发生绩效工资扣完者，考虑更换人选。

9.卫生高级职称基层考核意见 篇九

+++同志拥护党的路线、方针政策，认真实践“三个代表”重要思想，热爱的党的卫生事业。有较强的事业心和责任感，对工作认真尽责，具有良好的政治思想品德和医德医风。从医多年来，虚心好学，对技术精益求精，熟悉本专业基本理论和技能，了解本专业国内外学术动态，具有较高的学术水平，积累了丰富的临床工作经验从事。能独立指导下级医师抢救内科疑难病症，有较强的临床工作能力。在内科工作+++年来积极进取，对内科的+++++++治疗等多种危重症诊疗有较深的造诣。先后在国内各级医学杂志上发表论文5篇。晋升高级职称英语和计算机考试合格。公需科目考试合格。

该同志符合相应任职条件，能胜任副主任医师岗位工作，同意上报晋升为普内科副主任医师

10.中高级工考核资料(部分) 篇十

2、钢材性能主要取决于钢材的（组织结构）及化学成分。

3、一般情况下，轧制速度提高则咬入能力（降低）。

4、钢加热的目的是提高（塑性），降低变形抗力，以便于轧制。

5、轧制时在变形区内金属质点流动规律遵循（最小阻力）定律。

6、控制轧制主要是通过（细化晶粒）来提高钢材的强度和韧性。

7、板型缺陷的出现来源于板宽方向上各条纵向纤维的（延伸不均）。

8、碳素钢的五大元素中，锰和（硅）是有益元素，是一种脱氧剂。

9、在轧钢工艺中，铁碳相图是制定加热、开轧和终轧温度的参考依据。

10、精轧机采用润滑轧制的目的是减少轧辊磨损、降低轧制压力、改善轧辊表面。

11、轧辊咬入轧件的前提条件是摩擦角大于咬入角。

12、钢材的性能要求是对钢材的机械性能、工艺性能、和特殊物理化学性能的要求。

13、热轧前对钢加热的目的是提高其塑性和降低变形抗力。

14、在连轧工艺中通过各机架金属的基本原则为秒流量相等的原则。

15、钢材出轧机后往上翘，此种轧机是采用的下压力轧制。

16、铬元素是决定不绣钢耐蚀性的主要元素。

17、热带钢连轧机型式有：全连续式、半连续式、3／4连续式。

18、炉内步进梁系统由活动梁和固定梁两种梁组成。

19、多段式加热炉都有预热段、加热段、均热锻。

20、过热时钢的晶粒过分长大，变为粗晶组织。

21、钢的四种分类分别为冶炼方法、化学成份、用途、金相组织。

22、轧制时轧件的宽展可分为自由宽展、限制宽展、强迫宽展。

23、咬入角和摩擦系数是影响轧件咬入的两大因素。

24、液压弯辊类型有哪两种整弯辊和负弯。

25、带钢热连轧机的规格大小用什么表示：工作辊辊身名义长度。

26、后张力减小前滑区增加。

27、立辊AWC功能是控制宽度。

28、从开始轧制第一块钢到开始轧制第二块钢的间隔时间称为轧制节奏。

29、保证良好板形的条件是板凸度一致的原则。

30、钢的加热工艺制度包括加热时间、加热温度、加热速度、温度制度。

31、轧机刚性是指轧机抵抗弹性变形的能力。

32、轧辊通常由辊头、辊身、辊颈组成。

33、控制轧制、控制强热性的主要控制工艺参数有变形温度、变形程度、冷却速度。

34、产品的技术标准，按照其制定权限和使用的范围可分为国家标准、行业标准、企业标准等。

35、轧件与轧辊想接触地圆弧所对应的圆心角成为咬入角。

36、轧钢方法按轧制温度不同可分为热轧和冷轧。

37、50Mn平均含碳量为0.5%。

38、轧制前后金属体积没有发生变化的客观规律成为体积不变定律。

39、前滑随压下率的增加而增加，其原因是由于高向压缩变形增加，纵向和横向变型都增加。

40、钢是以铁为主要元素、含碳量一般在2.11%以下并含有其他元素的铁碳合金。

41、轧机刚性系数是指轧机辊缝值产生单位距离变化所需轧制力的增量值。

42、平整的目的是为了消除屈服平台，同时改善带钢的平直度。

43、钢板横向厚度差愈严重，说明轧机横向刚性小。

44、为了保证板型良好，必须遵守均匀延伸或板凸度一定的原则。

45、热金属检测器HMD是靠板带发射的红外线检测处理而输出信号。

46、用轧制前、后轧件尺寸的比值表示变形程度，此比值称为变形系数，包括压下系数、宽展系数、延伸系数。

47、随着摩擦系数的增加，宽展增加。

48、轧件出口速度大于轧辊速度的现象称之为前滑。

49、产品标准包括：品种标准、技术条件、试验标准、交货标准。

11.高级服务员考核标准 篇十一

1,上岗时，衣冠不整、不佩带工号牌，工装不清洁或破损者。2,对个人仪容、仪表不认真对待。3, 私吃客人遗留食品或酒店赠品。4, 不注意卫生，随地吐痰，丢弃杂物者。

5,无故迟到、早退者（包括不参加班前、班后会）。

6,逗留他处偷懒或闲聊，无故串岗（离岗）或私自会客而怠慢工作者。7,点菜（开单）或送食品时出现差错。8,在营业场所奔跑者。

9,乱写乱画破坏公共设施(并照价赔偿)。

10，客人进入餐厅，不按规范招呼服务客人，迎宾员不到位，服务员不及时到位。

11，对工作不主动工作中消极怠工，效率低下或带情绪上岗使之失职。12，当班时用厕时间超过10分钟。

13，不按规范站立或站立时间未准时，站位不规范。

14，开餐前未按要求进行餐前检查、餐前准备，准备工作不到位，出现空档。15，拿酒水上餐具上菜递送物品未使用托盘者。

16，未及时清理空瓶、空箱、空碟补充餐具不及时发现。17，接听电话不规范或不礼貌。18，遇到客人无主动问候意识。19，对客人就餐要求，传达有误。20，房间或地面有滴水、垃圾未及时清理。21，离岗前，不检查水、电、气等安全情况。22，检查卫生一项不合格。

23，女员工上岗未画淡妆、浓妆艳抹或喷洒香水味较浓的每发现。24，上岗时间佩戴首饰（结婚戒指除外）、留长指甲、涂指甲油。25，吃带用异味的食品后上岗。

26，不了解本酒店的基本情况和餐厅销售的产品知识，未能及时给客人提供服务者。

27，发现失误不能及时制止或纠正者。28，操作声音过大。

29，发表虚假诽谤性言论而影响客人或酒店同事声誉者。30，私自领用客人存酒拒为己有者。二，有下列情形之一扣10分

1，价格或没核实菜单，多收或少收一次扣15，引起客人投诉。2，在规定时间内未完成工作任务或工作不能独立完成。3，对客人投诉或突发事件未能及时圆满解决并不及时上报领导。

4，要求员工不留怪异发型，女员工发不过肩前额不过眉，男员工不留鬓角、胡须，不符合要求。5，就餐器具不洁净。6，当班时未经许可拨接电话或用酒店电话办私事者。7，未经许可，随意玩弄场内设施者。8，工作散漫，未及时向客人提供合理服务。9，当天没按指定岗位打扫卫生者。10，对客人服务礼貌不到位者。

11，未经同意离开工作岗位而无合理解释或营业期间无正当理由早退者。12，当班时间聚堆说笑，嚼口香糖，聊天，吃东西，大声喧哗，干私活，接打私人电话，看书报杂志，打闹，嬉笑。13，擅自张贴或涂改酒店通告或指示。

14，不爱护公物、对物品造成损坏者，并损坏物品按价赔偿。15，工作差或服务欠佳，客人提出需要帮助无回应，受到客人投诉者。三，有下列情形之一的扣15分 1，迟到或早退半小时以内。2，当班时打盹睡觉者。3，大扫除无故缺席。

4，当班期间不注意言谈举止大声喧哗，讲不雅语言。

5，在岗期间喝酒、赌博、吸烟、吵架斗殴、造谣生事，破坏团结带来恶劣影响者。

6，未经经理批准擅自给客人加菜，加酒水者。

7，不了解菜品、酒水对客人服务时不使用礼貌用语者，对客人不热情或出现撵客现象者。四，有下列情形之一的，辞退

1，无论何种理由对客人不礼貌或与客人争吵、发生争执。2，不服从工作指令，当众与领导顶撞。

3，工作中发现违纪现象不及时报告，欺上瞒下，谎报事实真相者。4，未经经理、部长批准私自替换班或无特殊情况捎信、电话请假。奖励制度：

1，忠于职守，对工作认真负责，为本部门树立良好信誉，在每月总结中突出的优秀者。

2，努力工作为本部门的经济效益作出重大贡献者。3，为保护本部门的财产及人员安全挺身而出见义勇为者。4，讲诚信，拾金不昧者。

5，工作出色经常得到客人、同事、上司表扬者。6，工作主动，热情受到客人表扬的。7，有合理化建议提出。

8，对部门或单位有较好影响的工作或受到总经理的表扬。9，每星期一检查卫生合格者。