政务服务中心信息工作要点

政务服务中心信息工作要点（共11篇）

1.政务服务中心信息工作要点 篇一

政府政务服务中心2012年工作要点 2012年，**县政务中心要以邓小平理论、“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，按照**县委、**县政府加快经济社会跨越式发展的总体要求，紧紧围绕全**县实施生态立县、工业强县、科教兴县三大战略，优化审批服务环境，提升行政服务质量，提高行政审批效能，推进政务中心标准化、规范化建设，为推动全**县经济社会跨越式发展营造良好政务服务环境。

一、以服务**县委**县政府中心工作为重点，营造良好的政务服务环境

认真组织学习实施生态立县、工业强县、科教兴县三大战略相关政策精神，提高思想认识，进一步增强全体工作人员为优化经济发展环境服务的紧迫感和责任感，牢固树立服务**县委**县政府重点工作的大局意识，切实把学习的成果转化为推动全**县重点工作的能力和本领。落实重点工作建设项目审批服务“绿色通道”制度，凡是涉及重点治理、招商引资、“2311”计划等中心工作的审批事项和服务事项，实行公正透明、高效便捷、特事特办、全程监督、跟踪服务为主要内容的行政审批办理模式，进一步优化审批流程，压缩办理时限，确保“绿色通道”畅通高效，全力推动重点工作的实施。

二、以加强项目监管为重点，进一步规范行政审批行为 按照“统一受理、抄告相关、联合审批、限时办结”的原则，加强审批事项事前服务和事中、事后监管，对审批过

程进行全程协调、跟踪、督查、考核，强化对进驻政务中心行政审批服务事项的梳理，规范行政审批服务办理工作，推进窗口建设标准化、办事制度化、服务优质化、管理规范化。积极协助有关部门对行政审批事项和服务事项进行清理，将保留的行政审批事项和面向群众面向企业的服务事项全部纳入大厅窗口集中办理，特别是一些涉及面广、群众关乎度高的审批事项和服务事项纳入大厅窗口办理，增强大厅窗口服务能力；规范非税收入征收行为，严格一窗收费，强化审批项目收费集中在中心收费窗口统一收取。同时，进一步规范建设工程招投标、土地招拍挂、政府采购工作的管理和服务。

三、以创新审批运行方式为重点，提升政务服务水平

进一步创新管理制度和方式，大力开展政务效能建设，健全首问责任制和服务承诺制，全面推行限时办结制，严格执行责任追究制；优化审批流程、整合审批环节，确保行政审批受理、办理的阳光规范操作。督促各部门对窗口授权，增强窗口办事能力，提高办事效率，加快形成“机关围着窗口转，窗口围着群众转”的良好局面。探索建立乡镇政务服务运行模式，争取在部分乡镇开展便民服务中心试点建设工作，搭建方便基层群众、服务优质高效的行政审批和公共服务办事平台，创建配套完善的**县乡政务服务体系；学习省内外政务服务工作中好的经验和做法，探索完善工作管理激励机制，提升政务服务中心作为政府服务社会的窗口形象。

四、以窗口管理为重点，加大政务服务监督管理

进一步完善中心管理制度，明确工作职责，严肃工作纪律，规范权力运行，做到教育经常化、管理严格化、监督规范化。按照“一流管理、一流队伍、一流机制、一流效率、一流形象”的要求，进一步完善政务中心窗口考核细则，修订政务中心考勤、考核和运行管理的量化指标，加强对窗口工作人员的督查和考核，促进各窗口的服务质量、办件规范、工作效率、廉政建设等方面有明显提高，对外整体形象有明显提升，各项工作争创一流。积极推行“预约服务、延时服务、重点服务”等举措，对重大项目开辟“绿色通道”和提供全程代办服务，努力改善经济发展软环境；加强与**县监察局等有关部门的联系，加大联合督查管理工作力度，拓宽督查内容和方式，确保对行政审批服务业务办件工作的全程控制管理，切实防止“两头受理”，形成科学规范的监督管理机制，高标准履行好监督管理职能。

五、以深化公开内容为重点，扎实推进政务信息公开工作进程

深入贯彻《政府信息公开条例》，扎实推进政府信息公开工作。严格按照“以公开为原则，不公开为例外”、“上网信息不涉密，涉密信息不上网”的总体要求，进一步加强政府信息主动公开工作，扩大信息公开的范围，及时、准确、全面、规范地公开政府相关信息。继续推进教育、医疗、卫生、劳动保障、就业、民政救济、环保、廉租房、经济适用房等方面与人们群众切身利益密切相关的政府信息，提高公共资源分配、公共权力运行、公共资源配置、公共政策制定、公共服务供给等方面的透明度。继续完善政府信息公开监督、评议制度，将评议监督工作常规化、日常化；加大政府信息公开咨询服务和宣传普及力度，提高公众对政府信息公开的认知度，为广大人民群众了解政府信息提供完整、详细的资料。

六、以改进工作作风为重点，深入推进创先争优和效能建设活动

加强窗口工作人员学习培训和日常教育，通过学规定、找差距、定措施，统一思想认识，不断提高综合素质，提升服务能力，着力打造素质高、本领强、作风硬、形象好的团队。充分发挥中心党支部和团支部、妇委会等党群组织的作用，加强中心文化建设，提倡奉献精神，开展丰富多彩的文化体育活动，进一步增强政务服务工作的凝聚力、向心力和战斗力。加强监督检查，继续实行“周查、月比、季评、年总结”制度，对窗口工作人员的出勤到岗、服务态度、办事效率、遵守制度等加大检查力度，实行目标考核，强化动态管理，继续开展“红旗示范窗口”、“青年标兵岗”、“巾帼模范岗”、“党员模范岗”评选活动，实行动态管理。深入开展群众满意度回访调查、服务质量评议工作，增强工作的针对性和时效性，切实解决存在的突出问题，拓展服务功能，推进窗口标准化建设，积极打造优质政务服务环境。

2.政务服务中心信息工作要点 篇二

一、政府信息查阅工作非常重要

利用文件、政府信息资源, 通过查阅中心窗口、将服务延伸到社会, 我觉得这项工作很有意义、非常重要。《条例》颁布实施、省政府信息公开领导小组办公室成立以及省委省政府高度重视, 为政府信息查阅工作奠定了基础。但是究竟如何做好政府信息公开, 如何畅通政府公开信息查阅渠道, 我们在摸索、在研究。通过网络公开政府信息是提供查阅形式之一, 但目前网络普及程度有限, 百姓利用机会有限, 无法满足人民群众的普遍需求;通过报纸公开政府信息也是提供查阅形式之一, 但报纸登载政府公开信息是需要资金投入;政府利用各级档案馆这个查阅窗口, 将政府信息公开查阅服务到社会, 加之档案部门对此十分重视, 这件事应该说是非常必要的, 适应了人民群众对政府信息不断增长的需要。政务公开工作共包括三部分:

第一, 政府信息公开。现在, 省政府办公厅主抓政府信息公开, 省政府办公厅非常重视这项工作, 配备专门人员, 在政府网站上开辟政府信息公开栏目, 此项工作很有成效, 网站点击率越来越高, 排行越来越靠前。政府信息公开是一项服务百姓、服务社会的工作, 督促政府相关各部门送交政府公开信息非常重要, 有必要把这项工作抓好。

第二, 权力公开透明运行。政务公开, 与反腐倡廉密切相关, 强调权力公开透明运行, 让群众监督, 是反腐倡廉的重要措施之一。从反腐倡廉这个意义来讲, 权力公开透明是很重要的, 也是政务公开的重点和难点。所以, 建议政府信息公开要将涉权的政策信息公开, 作为公开的重点。

第三, 公共事业办事制度公开。公共事业办事制度公开与百姓密切相关。2008年中央纪委何勇书记在全国深化政务公开经验交流会上, 部署了公共事业单位怎么实行办事公开的工作, 这是维护群众利益, 为人民群众服务, 实现政务公开的又一个重点。在政务公开格局下面, 与百姓密切相关的政府信息公开很重要。今年, 省纪委常委会已决定, 就政府信息公开到没到位, 将与省政府办公厅进行一次联合检查, 共同推动政府信息公开工作。

查阅中心是面向社会提供政府信息查阅的窗口, 建议增加对各级查阅中心的投资, 应该出台关于加强政府信息查阅中心建设工作若干意见的政策, 加强查阅中心建设。

二、政务公开是一项群众性工作

从全国来看, 我省政务公开工作做得不错, 主要是坚持了与民互动、依民需求而公开的原则, 避免了一厢情愿、一头热的现象出现。如何实现与民互动, 怎么让更多人民群众利用我们的资源, 这是一篇大文章。省政务公开办依托民心网, 坚持与民互动, 按照人民群众需求搞公开。如开展网上政策咨询工作, 民心网每天收到一、二百条政策咨询信息, 民心网通过咨询专家为广大人民群众进行解答, 既满足了咨询者需求, 大家也从中受益。新闻发布会是省政务公开办面向社会提供政务公开互动交流的又一种重要形式, 现已举办130期新闻发布会。实践证明, 新闻发布会取得了良好的社会效益。建议将省、市、县查阅中心的地址、公开电话在民心网上集中公开, 告知群众, 使查阅中心与百姓产生互动, 这样查阅中心会更有价值, 更有意义。

3.政务服务中心信息工作要点 篇三

电子政务 初见成效

从1999年“政府上网工程”启动至今，我国电子政务的发展历程已经超过十年。在这十余年间，电子政务在基础设施改造、数据信息存储，以及应用系统交付方面取得了显著成效。

作为国家经济信息系统和国家电子政务外网系统的牵头单位，国家信息中心承担了国家电子政务外网规划、建设、运行维护及相关管理工作，并负责推动相关领域的规划、建设和应用实践。

国家信息中心常务副主任杜平认为，时至今日，我国电子政务的发展已经取得三大突破性成果。

首先，基础设施改造基本完备。目前，中央、省、地、县四级政务外网运维管理体系初步形成，中央到县四级网络覆盖率分别达到100%、91%和59%。

其次，做好了基础性数据储备工作。通过数字监控、空间地理信息系统及公安系统等在内的各类应用，我国电子政务系统不仅积累了大量数字信息内容，同时将电子政务系统推进到了各个领域和部门。据杜平的介绍，目前，接入政务外网的中央政务部门已经达到77家，省级以下政务部门接入政务外网的约2.4万多家。

最后，上马了一批应用系统。在这其中，包括金盾、金宏等在内的“十二金”项目得到了充分应用。目前，政务外网已经承载20多家中央政务部门业务应用，承载省级业务应用1200多项。

技术创新

推广实践

杜平在本次签约仪式上表示：“作为国家发改委直属事业单位，未来，国家信息中心将继续在包括信息系统共享、社会化与便民化应用推广、信息安全等多个方面不断完善，将实践成果应用于政务外网和相关电子政务建设中。”

华为企业业务中国区副总裁马悦表示：“通过本次合作，华为将继续深入了解政企需求，同国家信息中心一起对相关方案进行研讨，实现在应用和服务模式上的创新。”

据悉，此次战略合作将在国家电子政务外网上建立政务云、桌面云示范点，开展应用创新示范活动，并尝试电子政务与桌面云的结合，提倡无纸化办公，创新电子政务建设及应用和服务模式，进一步提升国家电子政务外网运行效率和安全保障水平。

4.政务服务中心信息工作要点 篇四

ＸＸ副市长在全市政务信息

工作会议上的讲话要点

一、去年的信息工作有明显进步，应该充分肯定

我到市政府工作有六七年了，对政府系统的信息工作有所了解。应该说，一直以来，全市政府系统从事信息工作的同志兢兢业业，不辞辛苦，把全市经济社会各方面的信息收集报送到市政府，为市政府领导正确决策, 抓好落实，当好参谋，为全市经济社会发展作出了贡献。去年以来，我感到政府系统的信息工作又有了明显进步，主要表现在三个方面：一是针对性增强。市府办送来的信息，绝大部分针对经济社会发展的重大问题，针对市政府领导关注的重要部位和重要环节，反映情况，提出建议，这样的信息很有价值。比如去年我市在开展“千村整治、百村示范”重点工作中，信息处及时组织报送了《关于当前我市村庄环境建设和农村改水工作存在的问题和建议》一信息，对面上工作中存在的问题进行了全面剖析，并有针对性地提出了建议意见，为市委、市政府正确决策提供了很好的参谋服务。二是时效性增强。特别是一些重大突发性事件。信息处的同志在第一时间内及时报告，使市领导能够及时处理各种矛盾和问题。对此，黄市长已经在好几个场合作了表扬。三是可读性增强。去年，办公室对信息刊物作了调整，出刊了《专报信息》，版面比较漂亮，文字也通顺精炼，一目了然，说明我们搞信息的同志动了脑筋。刚才，金土秘书长说了一些数字，去年办公室出刊《政务信息》200期，《专报信息》183期，81条信息得到市领导批示，是常年的5倍多，上报省政府信息913条，录用181条，录用率19.8%, 是近年来最高的一年。14条信息得到省领导批示，1条信息得到国务院领导批示。三个县都成为省里先进等等。这些数字都说明，去年全市政府系统信息工作取得了很大成绩。这些成绩来之不易，应该充分肯定。我代表市政府对大家表示感谢，也请大家回去后把这些成绩向县区、部门的主要领导汇报好。

二、信息工作十分重要，领导要抓在手里

政务信息是政府领导了解经济社会情况、驾驭工作全局的重要工具，是政府科学决策、抓好落实的重要基础。没有信息，或者信息不全面、不准确、不及时，领导就是聋子和瞎子，整个政府系统都会运转不灵。去年的伊拉克战争，形势一边倒，就是因为信息不对称。用这个例子来讲信息的重要性，是很有说服力的。从我市情况来看，抓好今年的信息工作十分重要而迫切。今年是本届政府第二年，是狠抓落实之年。在一个多月前召开的市五届二次人代会上，ＸＸ市长代表市政府提出了今年全市经济社会发展的各项目标任务，这些目标任务能否很好地完成，关系到本届政府任期目标的顺利实现，因此做好今年的政府工作非常关键，意义十分重大。但是今年我们在经济建设中碰到了许多困难和问题，特别是土地、资金、能源等要素的制约问题，已经影响了经济发展，也影响了各级领导和企业的信心，市里非常着急。另外，当前社会发展中各种新情况很多，矛盾很多，关系很复杂。政府要解决经济社会发展中的诸多困难和矛盾，作出一系列的应对措施，就需要掌握大量的信息。如当前我们面临着土地严格控制问题，政府迫切想了解周边地区解决该问题的一些对策措施，想听听有关专家的一些好的意见建议，想知道县区部门一些好的做法，这些都需要通过信息渠道把情况了解上来。不仅决策之前需要信息、决策中、决策后同样需要信息。决策之前需要调查研究，收集信息，了解方方面面的情况；决策中需要根据情况变化及时予以调整完善；作出决策之后需要跟踪了解决策的落实情况，决策之后还需要反馈信息，看看这个决策到底是好是坏，是不是需要采取什么补救措施。对于政府，信息的重要性是不言而喻的。

市府办是政务信息的“主渠道”，做好政务信息工作是市政府办公室和市政府各部门的责任。做好今年的政府工作需要各级各部门群策群力，当好参谋助手。当好参谋助手体现在方方面面，做好政务信息工作就是一个很重要的方面，首先就是要为领导提供信息。参谋助手作用不是空讲，你说当得好，标志是什么？我认为政务信息工作水平就是标志之一，看你能不能为领导决策提高质量有价值的信息。对信息工作是不是重视，信息工作做得好不好，在某种程度上可以体现一个单位部门的参谋助手作用发挥的大小，体现一个单位部门的工作作风和办事效率。从这一点上来讲，我们有些地方和部门做得还不够，不是没有信息，而是重要信息没有及时报上来，重要工作进展没有及时反映。如果我们三县两区和市政府所有的部门都认识到政务信息的重要性，单位领导把它紧紧抓在手里，效果肯定不一样。信息工作不是一般的上情下达，下情上达，从事信息工作的同志不仅要热爱这项工作，而且头脑要非常清醒，要努力提高自身的理论水平和思维能力，做到能预见、善归纳，能分析、善综合，能比较、善鉴别，能梳理、善概括，能组织、善发挥，积极主动地争取领导对信息工作的重视和支持。

三、要高度重视，为信息工作创造好的条件

首先，要把政务信息工作放到重要位置。可以说，不重视信息工作的领导，就不是一个有层次的领导，不是一个有水平的领导，甚至不是一个好领导。各级政府要把信息工作摆到更加重要的位置，建立健全相应的工作制度，配齐配强政务信息员队伍，尽量选择熟悉党的方针政策和经济工作，具有较强的综合分析和文字表达能力，勤奋好学、基础扎实、善于思考、乐于奉献的同志充实到信息员队伍中来，并努力保持这支队伍的相对稳定。要加强对政务信息工作的指导，各级领导要经常过问信息工作，定期听取信息工作汇报，定期研究信息工作，经常检查、督促和指导信息工作。要鼓励、支持从事信息工作的同志本着实事求是的原则，客观、真实地反映情况，做到有喜报喜、有忧报忧。

其次，要为政务信息工作创造条件。在工作上，作为领导尽可能地为政务信息工作创造条件，要安排从事信息工作的同志经常跟随领导出去调查研究、旁听（列席）当地政府或部门领导的有关工作会议、查阅工作需要的有关资料，使搞政务信息的同志及时、准确地把握政府工作意图。要尽可能地为信息工作提供必要的设施，配备政务信息工作必要的办公设备，如计算机、通讯设备等，为他们及时采编信息、提高工作效率创造良好的条件。同时要营造全办、全局上下人人关心信息工作、人人参与信息工作的良好氛围，形成“全办办信息、全局办信息”的局面，政务信息工作才有成效。

再次，要重视加强信息员队伍建设。任何一项工作，人才和队伍建设都至关重要。信息工作要上水平、上层次，加强队伍建设是基础。要按照德才兼备、现有能力和发展潜力并重的标准，慎重选配好信息员；要加强对信息员的培训和学习，提高他们的政治觉悟和业务水平；要从思想、政治、学习、生活等方面关心政务信息工作人员，对信息员要高看一眼，严管一分，切实帮助他们解决在工作和生活中遇到的实际困难和问题。特别是在工作中是遇到困难、受到委屈的时候，给他们排除困难，承担责任，让他们减轻压力，解除顾虑，放下包袱，做好工作。

杨金土秘书长的讲话要点

一、2003年全市政务信息工作的简要回顾（略）

二、2004年全市政务信息工作的主要任务

今年是本届政府的第二年，是狠抓落实之年；今年经济建设中又碰到了各种矛盾问题，因此，市政府领导对信息特别关注，各级各部门一定要比原来更加重视信息工作，加强信息工作。2004年政务信息工作的总体要求是：围绕“建设大城市、实现新跨越”的目标，紧扣市委、市政府中心工作，努力实现信息工作的“五个转变”，即由数量型向质量数量并举型转变，由零散型向综合型转变，由被动型向主动型转变，由动态型向调研型转变，由滞后型向超前型转变，不断增强信息服务的时效性、针对性和实用性，力争新的一年取得新的进步。按照这一总体要求，政务信息工作的具体指标：一是本级信息采编质量不断提高，容量不断扩大，进入领导决策视野的信息要有所增加，市领导在信息刊物上的批示率同比增长10%以上；二是报省信息要在省里有地位，扭转去年上报信息工作相对落后局面，力争从三类地区进入二类地区。

（一）增强责任意识，拓宽“主渠道”

政务信息是行政决策的基础和依据，是联系群众的桥梁和纽带，是办公室的功能和职责。政府办公室和各级政府职能部门是政府的组成部分，及时、准确、全面地提供信息，不仅是一项重要职责，也是内在的必然要求。随着改革的不断深入和经济社会的不断发展，政府职能也在不断转变，各级政府办公室和各政府部门今后不仅要继续做好大量的行政事务工作，而且更要在努力当好参谋助手、为领导提供高质量的信息服务上下功夫。因此，抓好信息工作既是我们义不容辞、责无旁贷的职责，又是检验我们政务工作扎实与否、服务水平高低的一把标尺，关系到政府运行的质量、形象、水平和决策能力，我们必须充分认识政务信息工作的重要性，切实把信息工作担当起来。要切实重视和加强向市政府办公室报送信息。当前信息报送的渠道很多，有党委的、政府的、政法的，还有新闻媒体的，随着科学技术迅速发展，互联网进入千家万户，报刊新闻采编速度明显加快，政务信息的时效性正面临严峻挑战。在信息选材过程中，各级各部门要紧紧围绕政府决策的需求重点，发挥政治、技术、网络等优势，多方收集经济社会等各方面情况，准确、及时、全面地向各级政府报送信息。

一要准确。信息的准确、真实事关信息的生命，虚假的信息起不到半点作用，还容易误导，不如不报。收集和编辑信息要尊重事物本质特征，反映事物的客观性、真实性，要有一说

一、有二说二，不夸大、不缩小。要真实反映事物发展的经过、原因和结果，不任意拨高或添枝加叶，对模糊不清的信息要追根溯源，挖掘其精髓和真实价值，做到反映成绩要恰如其分，反映问题要实事求是，克服只报喜不报忧的现象。在报送过程中，信息员要把好第一道程序关，分管领导要把好第二道审核关，努力做到不出差错。

二要及时。以准确、快捷的速度报给领导，时效性越强，决策越快，对解决问题、做好工作更有效。这里特别强调的是要做好紧急信息的报送，在快速反应上下功夫。各级各部门一定要把及时报送紧急信息工作，提到讲政治、顾大局、守纪律的高度上来认识。要切实维护市委、市政府信息部门的主渠道作用，县区及市级部门在向上级部门报告重大情况、重要问题和紧急信息之前，必须首先向市委、市政府报告情况，要严格执行紧急信息报送制度，建立24小时全天候的快速反应机制，一旦发生紧急突发性事件，各级各部门在做好处置工作的同时，必须在3小时内将信息报送市政府办公室，非工作期间，报送市委、市政府值班室，同时报市府办信息处，确保紧急信息报送快速灵敏。对迟报、漏报、瞒报紧急信息的要予以通报批评，取消评比先进资格，并追究有关责任人的责任。

三要全面。要全面完整地把一条信息的内容写清楚，不能挂一漏万、顾此失彼。一条信息中要具备这么几个要素，即何时何地，发生什么事件，事件的程度，当地领导是否知道、有什么态度。当然一条信息也不能事无巨细、包罗万象，能够精炼的要尽量精炼，信息不是新闻报道，也不同于正式公文。好的信息可以有数字，但也要有分析，有建议，文字表述应当精炼准确，逻辑结构应当清晰明了，篇幅长短应该详略得当，这样才能更好地服务于领导决策。

（二）紧扣中心工作，打好“主动仗”

经过几年的努力，全市政务信息工作已经站在较高的起点上。从各地各部门报送信息的情况看，目前大部分单位基本解决了量的问题，主要欠缺的是质的提高。我们要不断努力，在继续保持信息报送量的同时，多在提高质量上下功夫。

一要贴近领导需求，提高实用性。政务信息工作要紧紧

围绕市政府中心工作，围绕市政府领导抓大事、谋大局的思维方向，理清思路，拓宽领域，努力为领导提供全方位、多层次“适销对路”的信息服务。对市委、市政府的重大工作部署，要及时报告贯彻落实情况；对一些事关全局，领导关注的问题要进行深入调查研究，想领导之所想，急领导之所急，忧领导之所忧；对一个时期经济社会发展和群众反映的热点难点问题，要广泛收集情况，并及时报送；对一些倾向性、敏感性、苗头性问题，要超前把握，及时准确地向领导报告情况，以赢得主动。

二要加强问题类信息的报送。报问题类信息主要是反映那些带有全局性、倾向性的问题及本地区、本部门难以解决的问题，只有将这些问题通过我们的信息渠道及时反映给市政府领导，才能求得领导的重视和支持，使问题得到及时解决或处理。从事信息工作的同志要积极、准确地理解报送问题类信息的要求，打消“报忧得优”的顾虑，树立“报忧能解忧”的观念，转变工作方式，敢于报忧，善于报忧。各地各部门的领导要支持信息员“报忧”，一个县区、一个部门在工作中出现这样那样的矛盾和问题，有时是在所难免的，关键是怎样处置，怎样总结经验，举一反三，亡羊补牢，从而推动政府工作。做到了这一点，我们政务信息工作的服务质量就会有一个大的提高。

三要注重信息深层次综合开发。要加强信息的调研和综合分析，目前，政务信息采编方式主要是报什么信息，就编什么信息，对信息的综合不够。下面报上来的信息往往是点上的信息，反映的是某地零散的情况，如果能对一段时间里反映的典型问题加以综合、分析，那就是一篇很有价值的信息。对大量基础性的、反映现象和个别问题的信息进行深层次综合开发，要注意从微观活动中分析宏观态势，做到见微知著、预测大事；注意从苗头性问题中发现倾向性问题，做到以小见大、观一斑知全豹；注意从过去和现在的发展过程中推测未来的发展趋势，做到由近及近、高瞻远瞩；注意从个别现象中揭示普遍规律，做到由表及里、追根溯源。所有这些都是我们政务信息工作者必须具备的基本功。

（三）坚持与时俱进，探索新办法

一要创新形式。当前最主要的是改变“坐等靠要”老做法旧模式，要根据领导关注的问题，加大信息约稿、催稿、组稿力度，采取约稿和调研相结合的办法，变“等”信息为“找”信息。今年，市府办将定期建立调研、信息需求发布制，以增强信息报送的指导性、针对性，减少信息报送中的盲目性。各地、各部门的信息工作者要善于跳出办公室，到一线去找信息，多报一些有深度的调研信息。

二要创新手段。要拓宽信息资源渠道，坚持内外结合，广伸触角，善于利用网络这一丰富的信息资源库，从大量的资源中搜寻和精选信息。要规范调整信息刊物或栏目设置，能合并的合并，《紧急信息》刊物该开设的要开设，并要进一步完善紧急信息报送流程，使紧急信息处置更加快速高效、规范有序。要改进信息报送手段，目前，各县区、部门电子政务网络已基本开通，各地和市府各部门要抓紧建设好政务信息网络，年内要全部实现以内部计算机网络报送代替现行的传真机报送或外网报送。

（四）抓好队伍建设，争创新优势

一要抓网络建设。建立一个纵向到底、横向到边的信息工作网络，是做好政务信息工作的根本保证。要在健全目前我市以县区部门办公室为主渠道的信息网络的基础上，进一步畅通对“上”信息渠道，加强与省府办公厅和省级有关部门的联系沟通；要进一步畅通对“外”的信息渠道，主动加强与兄弟市（区）部门的联系交流；要进一步畅通对“下”信息渠道，把信息网络向重点乡镇、骨干企业和新闻媒体延伸，使信息工作网络真正扎根于基层和群众之中。

二要抓队伍建设。我们做任何一项工作都需要有人去做，都要体现以人为本，以人为本有关心人、体贴人，也有用好人的关系。信息工作的好坏，关键在于人。要从人员配备上进一步加强信息工作的力量，在核定的编制内，按照信息工作人员的素质要求，配齐、配强。要加强对信息员的学习培训，通过业务培训、上挂锻炼、工作交流、学习考察等形式，全面提高信息员的采编水平和文稿质量。各级领导要从多方面关心和支持信息员的工作，在参加会议、阅读文件、直接了解领导意图等方面为信息工作者提供便利条件，要从政治生活的关心上、工作的指导上，为信息工作者创造良好的工作氛围，支持他们积极主动地开展工作，如实反映情况和问题。同时，注重在平时与信息员多联系、多交流，向他们提要求、出题目、下任务，提高信息员报送信息的积极性。从事信息工作的同志很辛苦，加班加点多。各级领导要从保护好、发挥好他们的积极性和创造性出发，切实关心帮助他们解决工作生活中的实际困难和问题。

政务信息工作是一项可以量化、看得见、摸得着的工作，也是一项容易出成效、见分晓的工作。我们每一位政务信息工作者要珍惜这块阵地，珍惜这个岗位，在位一天，干好一日，勤勤恳恳，尽心尽力，创造成绩。要做到这一点，必须加强学习，勇于实践，具体要做到“三个多”，即多看、多思、多练。多看：就是要培养敏锐的信息洞察力，平时多阅读各类文件和新闻报刊，特别是对党报党刊中有关解释党的方针政策的重要文章，更要仔细阅读，做好汇总，以正确理解党的方针、政策，提高政策理论水平和鉴赏能力；要广泛接收来自各地区、各单位、各部门的信息，站在全局的高度，对社会政治、经济、生活的各个侧面，全方位、深层次的观察，做到“眼观六路，耳听八方”，从而作出灵敏反应。多思：就是要培养灵活的信息收集和捕捉能力，信息工作人员不应该只对现实生活中所反映出的情况被动地进行接受和利用，应该主动地、广泛地收集和捕捉信息，要处处留心、广闻博记，挖掘出那些潜在的有用的信息，起到主动服务的作用。多练：就是要培养准确的筛选、整理信息的能力，要能够从众多的一般信息中抓住最有价值的信息，然后加以整理提炼，编写出形式可读可用，符合领导需求的信息。

5.政务信息中心工作总结 篇五

2005年，××信息中心在市政府办公厅的关怀指导下，在县委、县政府领导的关心支持下，紧紧围绕市、县党委、政府的中心和重点工作，以服务领导决策为宗旨，积极适应新的形势发展需要，不断创新工作思路，努力提高信息工作质量和服务水平，在为本级搞好服务的同时，着力加强信息上报工作，收到良好的效果，全县政务信息工作呈现出良好的发展局面，上报信息的采用数量和领导的重视程度均有较大提高，被省政府确定为省信息直报县。回顾一年的工作，主要抓了三个方面：

一、抓住“亮点”，在增强信息特色上下功夫。我们在采编、报送信息时，始终注重打好“特色牌”，唱好“地方戏”，开发、挖掘出“精品”信息。一是突出县域特点。我县素有“中国鸭梨之乡”、“河北食用菌之乡”，全县人口居全市第二，是典型的农业大县。我们紧紧抓住这独有的县域特色，坚持周期性、阶段性报送，唱好冬春务工、夏秋收种“四季歌”，每年收集、编报涉“农”信息占上报信息总量的60%以上，如《※※梨花观赏周活动呈现品牌效应》、《※※巧打时间差春节期间输出劳务3000多人》、《※※积极探索土地流转机制》等信息，为各级领导知情魏县、指导魏县、决策全市提供了重要参考，对解决新形势下的“三农”问题起到了积极的启发作用。二是把握发展特色。我县虽然经济总量相对较小，但县域经济增量迅速，特色产业发展较快，亮点不断涌现。围绕这些亮点，我们积极研究和探索，转化为信息优势，取得了明显成效。如《※※奥乐公司AOLE连续发泡机填补国内空白》、《河北最大的浓缩果蔬汁生产企业永丰果蔬汁有限公司落户※※》、《※※建设亿元糖果城打造糖果业发展旗舰》等信息报送后，都得到省、市的采用，取得良好反响。三是挖掘工作“经验”。围绕全县各级各部门解决群众关心的热点、难点问题等方面的创造性工作举措和成功做法，及时整理成信息上报，予以推介。如报送的《※※实施“五个十”工程统筹城乡发展》、《※※突出重点项目建设力促县域经济发展》、《※※采取多项措施盘活企业存量资产3亿元》等信息，受到了省、市政府领导的充分肯定和关注。

二、切中需求，在体现信息服务上下功夫。一是紧贴党委、政府工作中心。针对各级党委、政府不同时期不同的中心工作、同时期不同的重点工作，不断调整、筛选报送具有可用性的信息。如在中央和上级党委、政府重大决策、工作部署出台后，或重要会议召开后，我们都迅速报送贯彻落实情况，或基层对此的反映、呼声、建议等，以利于上级进一步优化决策。二是紧贴领导思路。政府县长齐景海、政府常务副县长杨晓和亲自过问、多次指导信息工作，为我们创造宽松条件，我们信息中心在办公室内部办公条件始终是一流的。并要求我们在制作信息时，加大换位思考力度，主动进入领导“角色”，站在领导者的高度、角度去调查和分析问题。通过参加会议，听取领导讲话，及时捕捉领导的思路、观点；通过研究文件，听取领导意见，准确了解领导关心的工作和问题，使提供的信息真正与领导的思维对接、需求合拍。如我们根据县政府主要领导提出的农业发展思路，整理上报了《※※政府县长齐景海提出打造四大经济支柱助农增收》，市《政务信息》予以刊发。三是紧贴基层实际。“文变染乎世情”。我们在实际工作中，随时关注群众在想什么、盼什么，需要什么、反对什么，及时编写出一些原汁原味的社情民意信息。去年冬季，我们对县天仙果菜市场大白菜销售情况进行了调查，发现价格较低，严重挫伤菜农种菜积极性，群众热切期望能得到市场引导和及时处理，于是我们采写了《※※反映今年大白菜价格跌落四年最低价》的信息，引起了省政府的重视。此外，根据国家年初宏观调控政策的实施，我们深入调查，缜密分析县域经济所受到的影响，撰写了《国家宏观调控对我县经济发展的影响》调研文章，得到了县委、政府有关领导的高度重视，并研究完善了相应的措施。

6.政务服务中心信息工作要点 篇六

全县政务服务、电子政务暨信息工作会议上的讲话 同志们：

经县人民政府研究，决定召开全县政务服务、电子政务暨信息工作会议，主要任务是：全面贯彻县委十届十二次全体（扩大）会议XX县人民政府20**年第一次全体会议精神，认真总结20**年的政务服务、电子政务和信息工作，进一步查

找工作中存在的不足，全面安排部署20**年的政务服务、电子政务暨信息工作，不断提高政府执政能力和服务水平。下面，我讲两点意见。

一、20**年政务服务、电子政务和信息工作回顾

在县委、县政府的坚强领导下，我县20**年政务服务、电子政务和信息工作扎实推进，成效明显。

（一）政务服务工作成效显著。

20**年，我县政务服务中心共接收各类行政审批事项43283件，办理结束43218件，办结率达99.8%，全年未发生群众投诉事件。全县政务服务机制体制进一步创新，服务措施和功能逐步完善，服务载体和队伍建设进一步加强，服务水平进

一步提高，取得了“一突破、两改善、三提高”的明显成效，有力地提升了巧家形象，促进了县域经济的持续健康发展。一突破：网络办件实现新突破。20**年，我县以提高行政效率为标准，以开展优质服务为目标，狠抓网上办件工作

。全年开展了两次项目清理，共清理适宜网上受理、网上审批项目129项，并在白鹤滩网站上进行公布。通过开展网上受理、网上审批工作，使办事人员能够通过网站下载相关资料，查询相关业务办理要求、办理审批程序、办理责任人、办理时限和收费标准，从而有效避免了办一件事情跑多次的现象，提高了办事效率，方便了办事群众。两改善：一是投资环境进一步改善。通过行政审批集中办理，完善配套服务，规范办事程序，有效地减少了中间环节，缩短了办事时

间，为外来投资商和办事群众提供了一个高效快捷的服务环境。二是窗口形象进一步改善。中心窗口实行开放式办理，办理过程受到全方位监督，办事程序透明公开，服务工作优质高效，拉近了政府部门与办事群众的距离，窗口形象得

到明显改善。三提高：一是管理水平明显提高。按照“横向互动、反应迅速、步调一致”的要求，进一步健全完善内部管理机制，加强对派驻中心窗口工作人员的监督管理，共同落实好各项审批事项，确保我县政务服务工作朝着“流程

最短、手续最简、收费最低、效率最高、服务最优”的方向发展，使政务服务中心真正成为了展示政府形象的“窗口”。二是服务质量明显提高。中心通过统一办事程序，统一服务标准等措施，从考勤、纪律、业务办理和服务态度等方 面对窗口和工作人员进行全方位的考核评比，强化工作纪律管理和工作质量考核，有力地促进了服务质量的明显提高。三是机关作风明显提高。通过县政府领导带班制、部门领导坐班制的实施，让办事群众直接面对县政府领导和部门领

导，及时解决办理事项中存在的问题和困难，窗口审批流程进一步缩短，机关作风建设得到显著加强。

（二）电子政务工作扎实推进。

电子政务工作深入开展，“一站”（即政府信息公开门户网站)、“两平台”(即应用支撑平台和系统管理平台)、“七应用系统”(即市政府数字化办公oa系统、县电子公文交换系统、政务视频系统、政务内网的电子邮件系统、县委办信

息报送采编系统、组织部电子公文交换系统、信访系统)建设扎实推进，特别是电子公文交换系统的充分运用，为无纸化办公奠定了坚实的基础。20**年，全县政务信息查询提问事项365件，限时办结250件，限时办结率68.5%;96128专线

7.政务服务中心信息工作要点 篇七

电子政务是指政府应用信息技术来提供公共服务,提高管理效率,提升民主价值和民主机制[1]。信息技术和信息系统有助于政府转变管理组织的结构,提升公共服务质量。尽管世界各国都对电子政务建设倾注了热情,但收效甚微。电子政务网站数量的增加并不能保证用户来广泛地应用。因此,当前电子政务发展中亟需克服的主要困难和挑战已不再是技术问题,而是许多非技术性因素,比如管理方面因素、政治方面因素和法律方面因素等。

当前,技术因素已在电子政务实施中得到了较多的关注,而其他一些因素却被忽略了。一方面,政府网站是一种技术创新,这意味着网站的技术属性可能影响电子政务的实施效果以及用户对网站的态度。另一方面,一个电子政务网站不只是一个信息技术的交互界面,它向所有的公众提供服务,因此,服务内容和服务质量对电子政务来说是至关重要的因素。

在评估信息系统的有效性或者信息系统的成功方面,De Lone和Mc Lean(1992)提出了一个广为接受的信息系统成功模型(IS Success Model),在2003年对这个模型又进行了更新。这个模型的研究价值被业界公认而且影响深远,许多学者都运用这一模型来研究信息系统绩效问题。本文基于信息系统成功模型来研究电子政务成功因素,研究的主要目标就是分析影响电子政务成功的关键因素,并通过相关的文献综述,提出电子政务成功的架构。

2 电子政务成功的定义

电子政务涉及许多具有多样性目标和矛盾性目标的利益相关者,这些利益相关者几乎不可能达成一个单一的、共同的目标。这就决定了电子政务成功是一个多维的架构,不可能形成单一的和总括性的评估方法,因而需要多维评估方法。尽管其他的一些模型也有可用性,本文还是采纳了De Lone和Mc Lean(1992)提出的模型来描述电子政务的成功架构[2],这个模型具有很强的有效性和可靠性,这些有效性和可靠性在许多研究中已被证实。模型的研究者们提出了6个维度的成功因素作为自变量:系统质量、信息质量、系统应用、用户满意度、个体影响和组织影响。在2003年,在意识到信息服务的重要性后,Delone和Mc Lean修订了他们的模型,把服务质量也包含进来。另外,为了让模型更简洁,他们把个体影响和组织影响合并为净收益。信息系统成功模型如图1所示。

模型包括信息质量、系统质量和服务质量。信息质量已经引入准确度、关联度、精确度、可靠性、完整性和流通性等属性[3];系统质量是指感知有用性、用户友好、系统灵活性和可靠性等属性[4];服务质量是对服务提供商所提供的所有服务性支持的评价[5]。服务是电子政务的主要功能,服务提供商测试客户满意度的主要目的是提高其所提供服务的质量。因此,服务质量是电子政务的主要测量手段。

电子政务服务也是一种非竞争性和非排他性的公共产品。它们存在于一个有形的连续带上,依次排列,左边是纯有形产品,右边是纯无形服务,中间则是二者的混合体[6]。信息质量和系统质量在连续带的有形的一端,而服务质量在连续带的另一端。就电子政务而言,服务质量是一个关键的测度,受到系统质量和信息质量的影响。服务质量既影响使用,又影响用户满意度,改进后的电子政务成功模型如图2所示。

在电子政务中用户扮演着两个角色——服务的客户和信息系统的用户。一旦用户明显地与一个信息系统相互作用,这个用户的服务质量印象就完完全全地基于一个系统。既然如此,分析的对象就是信息系统。当用户与多种在线的公共服务进行交互时,分析的对象可以是一个服务项目或一个服务产品。然而,对电子政务的用户来说作这样的区分可能是没用的。因此,电子政务用户很难得到他们所需要的信息或服务,此时,通常他们关注的不再是系统所提供的不满意的服务,而是政府部门。因此,系统质量和信息质量是与服务质量紧密关联的。不论一个用户是否和信息系统相互影响或作用,服务质量都能影响使用和用户的满意度。

总之,我们需要从多个方面去评估电子政务的成功。当前的选择过于关注技术的质量而忽略电子政务最重要的方面——服务的质量。如果忽视服务质量,我们可能得到的是对整个电子政务有效性的错误理解。

3 电子政务服务质量

服务质量是服务营销中最值得研究的领域。这一概念是Parasuramant等人在1985年通过一系列广泛调查后提出的[7]。他们总结服务质量是建立在顾客感知到的应该被提供的东西和已经提供的东西对比的基础上的。其他市场研究者们也支持服务质量是在客户的感知和期望值之间的矛盾体这一提法。

在信息系统研究中这一观点也得到了支持。Conrath and Mignen(1990)认为,关于用户满意的第二重要的构成要素,是在总的服务质量之后,用户的期望值和实际的信息系统的服务之间的匹配。Rushinek and Rushinek(1986)指出,已经实现了的用户满意对总体的满意度有非常强的影响力。用户所能达到的期望和感知揭示了他们自己想要获得什么。Parasuraman等人提出服务质量可能通过顾客的期望和感知到的一系列服务属性来度量。因此,期望和感知之间的差距能够被测量出来。如此,电子政务服务质量可以理解为在电子政务服务期望值和感知到的服务之间的差距。

关于期望的服务质量的主要决定因素,正如Zeithaml(1990)所提出来的,是通过口头传达的交流、个人需求、过去的经验和服务提供商与用户的沟通。就电子政务来说,这些决定因素是用户与用户的互动、服务需求、在线经验和用户与政府之间的互动。用户经常就他们与政府的关系而彼此交谈和交换信息,这些交谈是政府服务影响当前用户期望的一个因素。用户的服务需求影响他们对政府服务的期望值。当然,以前的上网经验会影响用户的期望。用户可以通过以前的在线购物或在线服务所碰到的问题而改变他们的期望。这些因素都关系到最初的一般信息系统用户的期望。

对电子政务的用户来说,另外一个重要的影响期望的因素也要重视。在电子政务的环境下,信任扮演着重要的角色,它直接决定了网站的持续使用,即当存在信任时,用户不会为了相同的服务目标而去使用其他的网站。在电子政务网站缺乏足够的信任的情况下,用户可能产生回归到传统离线的与政府交互作用方式的动机。因此,建立公众的信任通常被看作是电子政务成功实施的一个关键因素[8]。

在电子政务的背景下,互动性会影响期望。在电子政务服务方面,用户为了满足他们的需要时会依赖于信息系统。在这个过程中,电子政务会就能获得什么和怎样获取产生一个期望值。由于系统未能达到用户的期望值,政府看起来在不断地曲解用户的需求或给用户网站内容错误的表达。因此政府应该更多地关注公共服务和供应用户需要的服务。这个过程依赖于政府和公众之间的互动性。

影响用户期望的因素如图3所示。期望服务和感知服务之间的不同被描述成一个缺口(间隙),即用户期望和他们认为正在得到的服务之间的矛盾。

电子政务感知服务由网站服务的感知有用性和易用性所决定[9]。感知有用性和感知易用性是基于TAM(the Technology Acceptance Model)模型。TAM[10]模型是为理解个人层次用户接受技术、提高用户接受技术的可能性而开发的。这个理论源于社会心理学文献,特别是Fishbein and Ajzen的理性行为(TRA)理论,TRA理论认为在行为表现时标准、信念和态度是理解行为意向的重要因素。感知有用性和感知易用性是在使用技术时影响个人态度的关键因素,这个态度在技术的行为意向使用和最终实际使用方面都有一个后续的影响。

对电子政务来说,易用性是指一个网站易于记忆,有良好的组织和结构,有易于理解的内容和术语,网站的介绍和导航也是很有用的。根据TAM模型,感知易用性是网站的感知有用性的一个直接的决定性因素。

除了理论的基础外,还有直觉的和实用的基础来推测用户使用的感知易用性和他们使用网站的自我效能是紧密连接的。感知有用性被定义为:用户使用一个特别的系统能够增强其效能而产生的信任程度。就电子政务而言,感知有用性是指一个用户相信使用政府网站将会满足其服务需求的程度,这个程度关系到公众的满意度。电子政务服务质量模型如图3所示。

总而言之,以上讨论可以用同步回归模型体系正式地表述为:

期望服务=λ1用户互动+λ2服务需求+λ3在线经验+λ4信任+λ5交互性

感知服务=λ6感知有用性+λ7感知易用性

服务质量=感知服务-期望服务

4 结论

电子政务的传统的目标是建立维护信息系统。然而,对公众用户来说,使用电子政务的目标不是操作系统,而是电子政务提供的服务。除了开发信息系统,服务是电子政务中心的价值和关键的职能。在使用电子政务网站的过程中,用户的目标是获取信息和服务。所以,电子政务应该通过高度结构化的信息系统和客户化的个人交互作用提供服务。因此,我们可以通过电子政务所能提供的服务来衡量其有效性。本研究的主要贡献是增加电子政务成功的可能性,突出电子政务的服务质量,并且为公众用户的期望提供一个逻辑模型,为未来的研究指出一些方向。

摘要：服务职能已经成为当前电子政务的主要功能,但是,研究者在关注信息系统效率的时候,通常只是关注信息系统的技术层面,而不是服务质量。在不考虑服务质量的情况下分析电子政务的实施效果,很可能会产生误区。本文运用系统成功模型对电子政务的成功进行研究,指出影响电子政务成功实施的因素。

关键词：电子政务,信息系统成功模型,服务质量,期望

参考文献

[1]J Gil-Garci,Theresa A Pardo.E-government Success Factors:Mapping Practical Tools to Theoretical Foundations[J].Government Information Quarterly,2005,22(2):187-216.

[2]W H DeLone,E R McLean.Information Systems Success:The Quest for the Dependent Variable[J].Information Systems Research,1992,3(1):60-95.

[3]S R Magal.A Model for Evaluating Information Center Success[J].Journal of Management Information Systems,1991,8(1):91-106.

[4]W J Doll,G Torkzadeh.The Measurement of End-User Computing Satisfaction[J].MIS Quarterly,1998,12(2):259-273.

[5]W H DeLone,E R McLean.Measuring e-Commerce Success:Applying the DeLone&McLean Information Systems Success Model[J].International Journal of Electronic Commerce,2004,9(1):31-47.

[6]G L Shostack.Breaking Free from Product Marketing[J].The Journal of Marketing,1977,41(2):73-78.

[7]A Parasuraman,V A Zeithaml,and L L Berry.A Conceptual Model of Service Quality and Its Implications for Future Research[J].Journal of Marketing,1985,49(4):41-50.

[8]M Warkentin,D Gefen,et al.Encouraging Citizen Adoption of e-Government by Building Trust[J].Electronic Markets,2002,12(3):157-162.

[9]Yingwu Chen,Yan Liu,and Changfeng Zhou.Web Service Success Factors from Users’Behavioral Perspective[C].Proceedings of the10th International Conference on Computer Supported Cooperative Work in DesignⅢ,Nanjng,China,2006.

8.政务服务中心信息工作要点 篇八

息资源越来越重要的被政府、企业及个人所重视,政务信息资源共享与协作已成为电子政务建设的重要内容,其不仅有利于更好地提高政府管理水平和服务质量,而且又可以提高办公效率,节约成本。《中共中央办公厅国务院办公厅关于加强信息资源开发利用工作的若干意见》(中办发〔2004〕34号)的出台,使各地陆续加快了本地区政务信息资源共享的开发和利用工作,然而各种传统的观念、机制、技术因素等仍影响着政务信息资源共享,本文以即将建设的浙江省绍兴市政务信息资源中心建设为例,分析制约信息资源共享的相关问题,并提出有利于推进政务信息资源中心建设的一些建议。

信息资源中心建设的有利条件

近年来,绍兴市高度重视电子政务发展,在政务信息资源共享建设方面作了积极的探索和实践。

1.电子政务基础政务网络平台日趋完善

绍兴市政务外网是一个具有MPLS VPN接入功能核心骨干为2GE的光纤IP承载网。政务外网覆盖市、县(市、区)党委、人大、政府、政协及其直属各单位,法院、检察院,乡(镇、街道),以及因需接入的单位。市政务外网设立公众服务专网(VPN1)和资源共享专网(VPN2)2个主要专网,同时提供连接省、市、县(市、区)的部门业务专网。在因特网统一出口方面,政务外网的资源共享专网和公众服务专网分别设立了因特网统一出口。在政务外网上,建立了包括入侵防御IPS、入侵检测IDS、日志审计、网络负载均衡设备、防火墙、防病毒、网络管理等联动一体的统一网络安全防护体系。高速、安全、畅通的政务外网平台已日趋完善,具备政务信息资源的安全交换和传输的能力。

2.基础应用设施和相关数据库建设日渐完善

2005年,绍兴市正式启动包括“中国绍兴”政府门户网站、绍兴市政务外网网站及绍兴市协同办公系统(简称二站一系统)的电子政务建设项目,目前全市已有多家市级单位采用“中国绍兴”政府门户网站子网站生成系统开发本部门的政府门户网站,子网站群已经成型。48家单位采用绍兴市协同办公系统生成了本部门内部的办公自动化系统且运转顺利。同时,全市统一的异地电子政务容灾备份中心、数字证书CA中心、行政审批系统、电子监察系统已经建成。工商局的企业数据库、公安局户籍人口数据库和外来人口数据库等已基本建成,空间地理信息共享信息库也已落实了具体建设资金。

3.跨部门的协同业务信息系统建设发展较快。

随着各部门信息化水平的提高,有相当数量部门提出了对其他部门政务信息资源的需求,要求打破政府部门间信息资源条块分割的现状,实现信息资源的整合共享,进一步提高经济调节、市场监管、社会管理、公共服务的水平。目前,工商、财税、国税、公安等一些涉及市场监管、公共服务领域的职能部门,围绕业务协同,已经小范围地开展了企业、人口等基础信息共享交换,为从整体上实现政务信息资源共享交换创造了良好的环境。

可以说以上这些因素,都为积极推进绍兴市政务信息资源中心建设创造了良好的有利条件,有助于此项工作的顺利开展。

制约政务信息资源中心建设的因素分析

1.缺乏政务信息资源共享的责任主体

在现行体制下,政务信息资源的开发利用一般都按政府部门业务条块进行,在开发的规划、组织、资金和体制上都是条条块块、各自为政,而且目前突出的问题是纵强横弱,没有责任主体对信息共享的组织协调和运行工作负责。即使开展了政务信息资源共享工作,由于缺乏有效的管理机制,没有对政务信息资源时效性、准确性负责,从而影响政务信息资源共享的持续、健康发展。

2.重复建设情况严重

近几年,全市跨部门的业务系统建设发展较快,但各业务系统建设大都相互独立,由不同部门牵头建设和管理,这些独立的、异构的、封闭的系统彼此之间难以实现互联互通。虽然各部门在自身的业务管理中积累的业务数据总量可观,但由于这些数据分别由相互孤立的应用系统产生和管理,其服务范围仅局限在部门内部,各个数据库之间存在数据重叠,不但带来了大量的重复采集,更存在着大量的不一致现象。同时,各部门为了提高工作效能,拓展服务能力,对其他部门的信息需求和地理信息系统建设要求非常强烈。各部门为了实现自身业务的要求,纷纷启动本部门的数据交换系统和地理信息系统建设,造成大量的重复建设和资源浪费。

3.缺乏统一的标准

因为各部门的信息系统往往仅供本部门使用,每个部门的业务要求不一样,各政务信息系统按照不同标准建立,造成各政务信息系统互联互通性差,数据交换标准非常杂乱。目前情况延续的后果主要有两个:一是部门之间协同运作的可能性几乎没有;二是因标准不一,全市政务信息资源交换平台建设必然要全部推倒重建,造成极大浪费。而且随着政务信息系统的不断增多,由此带来的信息系统共享难度将进一步增大。

4.数据安全没有得到足够重视或信息安全顾虑大

部分自行建设的政务信息系统由于没有统一的权限管理和容灾备份,极易引起信息涉密和数据安全的问题。同时,又有部分拥有重要信息系统的部门对共享产生安全顾虑,共享会不会对本部门正常业务带来安全隐患?而且信息系统越重要,这种担心和顾虑就越明显,形成制约政务信息共享推进的重要因素。

政务信息资源共享的几点建议

1.明确政务信息资源共享的责任主体

政务信息资源组织管理工作难度大,要求高,需要大量的协调工作。建议成立由市政府领导任组长的领导小组,如电子政务领导小组,领导小组下设电子政务办公室,由电子政务办公室来指导全市政务信息资源共享工作,负责全市政务信息资源共享和协作的总体规划,制定全市政务信息资源共享管理制度和规则,指导全市各部门的政务信息资源交换共享工作的开展。信息中心具体牵头建立全市政务信息资源中心,提供政务信息资源采集、处理、存储、发布和共享交换等管理和服务。各部门按照全市政务信息资源共享工作要求,具体负责本部门信息资源的采集、维护、运行和信息共享。

2.规范与完善政府信息化投资政策

建议明确电子政务办公室直接参与部门信息化项目审批,电子政务建设是一项政策性和技术性要求都很高的工作,目前部门信息化项目的立项和拨款,主要通过发改委(信息办)立项和财政部门的预算,然而,财政部门既不是信息化专业部门,也不是电子政务主管部门,不了解电子政务的技术和政策,很难判断一个部门上报的信息化项目技术是否可行,政策是否符合,预算是否准确。部门自行规划的电子政务项目,往往与省市政府的总体规划不相符合,造成不少的资源浪费和信息孤岛。必须形成由财政、发改和电子政务办公室等部门组成的全市信息化项目联合审批制度,使之从全方位来规范全市未来几年的电子政务建设工作,以实现全市电子政务的协调、高效、合理发展,避免重复投入,为政务信息资源共享工作打好硬件基础。

3.制定政务信息资源共享目录和标准

建立政务信息资源共享目录和标准,目的是梳理政府信息资源底数,统一规范数据标准,便于发现、定位政务信息资源,为整合共享奠定基础。建议由电子政务办公室在深入调研的基础上,确定全市政务信息资源共享信息的总体框架、要求及编制责任分工。通过分类编制,梳理整合,制定《绍兴市政务信息资源共享目录和标准》。并按照该标准区分各政府职能部门及其他履行公共管理职能的组织信息采集的职责和要求。

4.建立统一的政务信息资源中心

根据《绍兴市政务信息资源共享目录和标准》,信息中心可把政务信息资源分成基本指标项和扩展指标项两大部分,并采用逻辑上集中、物理上分散相结合的存储模式,分类整合全市政务信息资源,构建全市政务信息资源中心,确定数据共享交换、比对流程、应用改造等规则,实现各部门的政务信息资源共享和协作。同时,按照《政府信息公开条例》的要求,在政府门户网站中提供面向企业和公众的政务信息服务。

5.加強政务信息资源共享的数据安全工作

进一步加强电子政务基础网络平台和基础应用系统安全防范工作,建立和完善政务信息资源提供、获取、使用过程中的安全保障制度,打消政务信息系统安全顾虑问题,并积极做好数据容灾备份工作,保证政务信息资源共享工作的安全稳定。

6.健全政务信息资源共享的绩效考评机制

通过健全单位岗位目标考核中的电子政务考核制度,在考核制度中引入合理的补偿机制,消除政务信息提供部门消级情绪,并研究制定政务信息资源共享、开发利用的评估体系,加强对政务信息资源共享工作的监管。确保政务信息资源共享的规范、有序和高效。

7.加强信息化人才的培养

坚持“以人为本”的原则。建议采取多种培训手段、多种培训形式加强电子政务培训,针对领导干部、专业技术人员、一般机关工作人员三种不同培训对象,开展不同层度的信息化和电子政务培训,不断提高这三类人的电子政务知识和业务操作水平。转变领导干部政务信息资源共享和协作的一些传统观念,同时注重对专业技术人员相应收集、整理、分析、重组信息资源能力的提高,以促进政务信息资源共享的步伐。

9.政务服务中心信息工作要点 篇九

为提高报送政务信息的针对性，现将2010年第二季度全国工商系统政务信息报送要点发布如下：

1.各地贯彻落实党中央、国务院的决策部署和总局近期工作部署的情况。

2.各地贯彻落实总局《关于深入贯彻落实科学发展观积极促进经济发展方式加快转变的若干意见》的情况。

3.各地牢牢把握“四个只有”、大力加强“四项建设”的好经验、好做法。

4.各地市场主体发展情况的统计、汇总和分析，包括同比、环比情况以及趋势研判等。

5.各地开展的各种服务经济社会发展行动、专项整治行动、消费维权行动、加强自身建设活动等。

6.各地工作中探索的创新做法。

7.各地工作中总结的成熟经验、做法。

8.各地省级领导对工商行政管理工作的批示。

9．各地工作中遇到的困难和需要向总局反映的重要情况。

10.各地针对工作难题开展的有关调研的情况。

10.政务服务中心信息工作要点 篇十

焦作市信息技术教育中心工作计划要点

焦作市信息技术教育中心20工作计划要点 作者：佚名 更新时间：-1-21 15:51:18 点击数：1100 焦作市信息技术教育中心2010年工作计划要点   二零零九年十二月     2010年焦作市现代教育技术（电化教育）工作的总体思路是：在市教育局党组正确领导下，认真贯彻落实全市教育工作会议精神，加强中小学现代远程教育设备“班班通”的建设和教学应用，继续推进全市教育管理信息系统和教学资源系统建设，搞好各类中小学教师教育技术能力培训工作，加强中小学现代教育技术教学应用研究，探索电教教材和数字教学资源建设，提高教育教学质量，促进城乡教育均衡发展。   一、加强中小学现代远程教育工程“班班通”建设应用   1、按照上级部署和要求，加强农村和城区中小学校“班班通”建设，积极推进现代教育技术设备“堂堂用”，提高现代教育信息化设备应用的效益；   2、远程教育应用教学研究人员要增强服务意识，蹲点包片，指导服务农村偏远学校，促进远教设备在教学中广泛应用； 3、继续开展农村中小学远程教育应用示范学校评比活动，促进现代教育技术在教学中普及； 4、为促进农村中小学教师在教学中广泛应用现代教育技术，结合电教教材建设，组织开展中小学教师现代远程教育教学观摩活动； 二、加强教育城域网络建设，推进教育管理信息系统的全面应用 1、继续推进全市教育城域网建设。农村500人以下规模的学校和教学点以ADSL方式、500人以上规模的农村小学、农村初中和城市中小学以光纤方式接入教育城域网，为城乡学校“班班通”建设和远程教育奠定坚实基础。   2、继续推进全市教育管理信息系统（一期）项目业务模块全面应用；并结合实际，努力推进教育管理信息系统（二期）建设，丰富教育管理信息系统功能，促进教育管理信息化迈上新台阶。 3、按照省河南省电化教育馆统一部署，加强网络远程资源平台建设，不断将地方特色教学资源补充远程教育资源网站，让更多老师在教学中应用，促进远程教育健康发展。   4、重视发挥教育网站在舆论宣传和教育教学中的作用，重视加强全市教育电子政务网络安全的建设，加强管理，做好防毒、黄、黑、雷、盗，确保安全运行。 三、结合实际，加强管理，继续搞好教师教育技术能力培训工作   1、采取多种方式机制，圆满完成省馆教师多媒体课件制作培训任务，为“班班通”和现代教育技术手段的.普及应用奠定基础；   2、加强管理，圆满完成师资部门的教师教育技术能力培训工作，进一步提高中小学教师的现代教育理念和现代教育技术应用水平； 3、按照上级要求和部署，组织农村远程教育网络管理技术人员培训，进一步夯实农村远程教育顺利运行的技术管理和保障基础； 4、根据教育管理信息化建设的需要，继续搞好教育管理信息系统模块应用培训等，为教育管理信息化普及应用提供人员技术支撑；    四、加强现代教育技术教学研究，提高电化教育教学质量 1、按照省电教馆的要求，开展优秀电教研究人员评比活动，建立全市电教教研专家库；电教研究人员要经常深入基层学校听课，指导教师提高教育技术应用水平。 2、以教学研究活动为抓手，促进全市现代教育技术教学研究水平不断提高，教学手段应用不断普及。开展多种形式、多种学科的现代教育技术教研活动。组织学科教师积极参加国家和省信息技术学科整合竞赛、教育软件制作比赛、省工会的劳动技能竞赛等各类教育技术教学竞赛活动，争取取得更好的成绩。     3、加强对中小学生电脑制作活动业务指导，组织学生积极参加各类比赛，争取获得更好成绩。 4、组织开展现代教育技术应用和农村中小学远程教育优质课观摩活动，探索教育技术教研活动与电教教材和教学资源建设相结合，促进全市现代教育技术应用水平不断提高。 5、搞好全市“十一五”现代教育技术课题研究结题工作，促进全市现代教育技术和农村中小学现代远程教育工程普及应用。   五、积极探索中小学教学电教教材和教学资源建设工作 1、按照上级要求，加强电教教材和教学资源研发工作。发挥现代教育技术协会等机构的作用，组建电教教材和教学资源研发专家队伍，开发具有自主知识产权的教教材和教学资源。 2、组织开展中小学电教优质课比赛等教学研究活动与教材建设相结合，录制地方电教教材和教学资源，补充地方教学资源库。 3、严格执行上级有关规定，加强管理监督，进一步搞好电教教材发行工作。 六、团结奋进，不断开创教育信息化和现代教育技术工作新局面 1、认真学习贯彻落实全市教育工作会议精神，继续营造团结一致、朝气蓬勃的和谐氛围，增强服务意识，进一步解放思想，克服困难，努力工作，推进全市教育信息化（含教育管理信息化、现代教育技术应用以及远程教育）不断迈上新台阶。 2、按照《河南省教育厅市、县电教工作考核评估办法》的要求，以迎接上级督导评估为动力，推进电化教育机构规范化建设，推进教育管理信息化和现代教育技术工作不断迈上新台阶。         二零零九年十二月

11.政务服务中心信息工作要点 篇十一

关键词：电子政务 信息化 管理机制

中图分类号：TP39 文献标识码：A 文章编号：1674-098X（2014）03（b）-0162-01

网络高速发展的时代，信息化成为经济和社会发展的必然趋势，政府行政管理也必须实现信息化，即政府信息化。政府的信息化将是提升国家和地区竞争力、促进经济和社会发展的重要因素。在世界各国向着信息化方向迈进的大潮下，我国把推进国民经济和社会信息化放在优先位置，提出了“信息化带动工业化，工业化促进信息化”的战略思想。实现这一伟大战略，首先要推进政府信息化，这是社会信息化的基础，而实现政府信息化关键在于电子政务建设。

1 电子政务推进政府信息化进程

各级政府，特别是基层政府承担着贯彻党的路线、方针、政策，组织发展生产、维护社会稳定的重要职能，提高政府的工作效率和服务功能对促进经济快速发展、构建和谐社会起着举足轻重的作用。而基层政府的电子政务是电子政务网络连接的末梢，具有信息化程度低、办事效能不高、地区发展差异大等特点。因而政府应该把改善办公环境、提高办事效率、提升公共服务水平以及加强社会管理作为今后一个阶段电子政务建设的出发点和落脚点，这对提高政府行政质量和效率，增强政府监督和服务能力具有十分重要的意义。

1.1 大力推进基于电子政务网络的办公应用系统建设

电子政务是在现代计算机、网络及通信等技术的支撑下，政府机关日常办公、信息收集与发布、公共管理等事务在数字化、网络化的环境下进行的行政管理形式。基于电子政务的办公应用包括政府办公自动化、政府部门间的信息共享、政府实时信息发布、各级政府间的远程视频会议、公民网上查询政府信息、电子化民意调查和社会经济统计等。如：电子公文传输系统，依托电子政务网络构建起统一的公文传输平台，实现了部门与部门间相互公文的电子传输，提高了机关工作效率和节约了政府办公成本。

1.2 完善政务系统的运行管理机制，提高利用率，降低行政成本

依托电子政务系统，搭建政民互动的平台，为服务群众提供一个便捷的窗口，实现网上办事、便民办事。加快推进政府门户网站群系统、网上行政审批、电子监察等系统建设，并对相关系统平台即时进行政府及各办事部门之间的数据传递和更新，使广大人民群众通过网络就可以进行相关事情办理、咨询投诉、表格下载等。通过电子政务系统，各级领导可以在网上及时了解、指导和监督各部门的工作，并向各部门做出各项指示。通过电子政务系统，可以实现政府部门的相关数据、文件等信息资源的共享，既提高了办事效率、质量，又节省了政府开支，起到反腐倡廉作用。这同时也是办公模式与行政观念上的一次革命。

实现政府办公电子化、自动化、网络化。通过网络这种快捷、廉价的通信手段，政府可以让公众迅速了解政府机构的组成、职能和办事程序以及各项政策法规，增加办事执法的透明度，并自觉接受公众的监督，从而打造网上政府、阳光政府。

1.3 电子政务促进政府内部组织重构

电子政务一方面促使政府的内部组织重构，将市场机制的优势吸纳到缺乏活力的公共组织中，另一方面，通过多种渠道和方式，将部分本属于审批范畴的公共服务过渡给非政府组织如行业、协会等承担，这些组织可以通过自身的专业化优势满足公公的需求。同时，这也降低了政府和公营部门的支出规模，节省了资金，这种制度设计最终会形成公众自助服务、中介机构服务和政府审批管理相结合的多中心公共事务管理体系。

2 电子政务推进国民经济信息化进程

电子政务在实现“以信息化促进工业化、现代化”的发展战略中具有重要意义。政府上网后，通过公开政府部门的机构组织、职能、办事程序等，能够大大提高工作的透明度和工作效率，为企业和公众提供有效的服务，开展网上办公，实现虚拟政府。同时，可以使政府部门掌握的大部分的有价值的信息资源得以最大限度的共享，充分发挥其社会效益和经济效益，推动经济的发展。电子政务在为工业信息化和农业信息化营造基础网络环境、提供丰富信息资源、发挥政府有效管理和全方位服务，在国民经济信息化中发挥极大作用。

3 电子政务推进社会信息化进程

3.1 政府信息化是社会信息化的先导

电子政府将打破传统的政府办公管理方式，其工作机制、工作方式方法、工作思路都有很大改变。通过电子政务网，政府直接与人民群众沟通，收集群众意见，传达政府信息。发展电子政务有利于丰富网上信息资源，拉动IT产业的需求并带来巨大的商业机会，为我国信息产业的健康发展形成一个良好的“生态环境”。在政府和互联网互动过程中，最初是政府催生了互联网并推动了网络的蓬勃发展，互联网又回过头来影响着政府。到了今天，上层建筑的电子化过程本身会极大地推动互联网的发展，促成社会革命性的进步。在世界各国积极倡导的信息“高速公路”的五个领域中，电子政务被列在第一位，由此可见政府信息化是社会信息化的基础。

3.2 电子政务是城市信息化建设的首要任务

随着网络技术和通信技术的迅速发展，信息技术在建设领域的应用大大拓展，形成了以城市地理信息系统、城市遥感信息系统、全球定位系统、远程控制、城市交通智能化系统等为主的城市信息化建设管理体系。近年来，又出现了以“数字城市”、“智慧城市”为龙头、全面规划城市信息化建设的新局面。组建政府的电子政务系统，实现各级政府之间网上信息交换、信息发布和信息服务是城市信息化建设的首要任务。直接面对百姓的社区信息化建设作为城市信息化的重要组成部分，也是电子政务实现社会管理和服务的主要工作内容。

4 结语

政府作为国家管理部门，建设并发展电子政务，有助于政府管理的现代化。我国政府部门的职能正从管理型转向管理服务型，承担着大量的公众事务的管理和服务职能，更应推进电子政务信息化，以适应未来信息网络化社会对政府的需要，提高工作效率和政府透明度，建立政府与人民群众直接沟通的渠道，为社会提供更广泛、更便捷的信息与服务，实现政府办公电子化、自动化、网络化，增加办事执法的透明度，并自觉接受公众的监督。同时，政府也可以在网上与公众进行信息交流，听取公众的意见与心声，在网上建立起政府与公众之间相互交流的桥梁，为公众与政府部门打交道提供方便，并从网上行使对政府进行民主监督的权利。

参考文献

[1]王建江.电子政务信息化建设初探[J]. 湖南财政经济学院学报，2010（6）：23-25.