二手房来访客户接待流程及礼仪规范（通用5篇）
1.二手房来访客户接待流程及礼仪规范 篇一
客户来访接待规范
1.客户来访时，应先暂停手上工作，站立微笑，主动上前与客户问好，招呼客户坐下（倒茶），主动向客户提出有什么可帮您的吗？聆听客户讲述，记录重点问题。
2.交谈中要求使用文明语言，态度要诚恳，耐心倾听客户反映的情况及建议，对客人的意见和建议不要轻率表态,应思考后再作答复。对一时不能作答的,要约定一个时间并留下对方的电话，待咨询之后再联系。对能够马上答复的或立即可办理的事,应当场答复,迅速办理,不要让客人无谓地等待,或再次来访。
3.任何情况下不能对客户失敬、失礼，当客户情绪激动，提出无理要求或错误意见时，一方面要有礼貌地拒绝,不要刺激客人,使其尴尬，另一方面，要尽量控制自己的情绪，保持稳定的心态，向客户耐心解释相关规定和制度。
4.当客户提出投诉时，要认真核对其提供的依据（资料）是否齐全有效，并向客户详细解释工作流程，协助客户解决问题。
5.正在接待客人时,如有电话打来或有新的客人,应尽量让他人接待,可以说“对不起请稍等”，“对不起，让你久等了”。以避免中断正在进行的接待。
6.客户离开时，应主动笑盈送至门口，并说您慢走。
7.客户电话咨询时，统一使用规范用语：您好，陕西方舟智远投资管理有限公司，请问有什么可以帮到您？先听客户讲述要咨询的问题，然后一边接电话，一边做好记录。
2.接待客户流程和礼仪 篇二
客户接待流程
客户接待是我们从事商务活动的一个重要组成部分，是我们进行商务洽谈、客户沟通的有效载体。一次优质的客户接待活动既能充分展示我司业务人员的业务水平、综合素质、谈判技能、组织能力及协调能力，又能充分展示公司的品牌形象、展示公司的综合实力，更能促进双方合作的顺利进行，促进项目洽谈的顺利展开，同时，还能促使新合作项目的生成，将双方的合作提高到战略伙伴合作的层面。因此，一次考虑全面、服务周到的客户接待活动对于企业的销售工作推进起着举足轻重的作用。
一、客户来访的一般目的:
在我们业务人员和客户进行邮件沟通的过程中，客户很可能提到要来公司访问，同时，我司业务人员也会在适当的时候邀请客户来我司考察访问，以加深双方的沟通和了解，促进双方合作的进行。
二、客户来访之前的准备工作
一旦确认客户来访，我们的业务人员必须认真、细致地做好相关准备工作，针对客户来访目的，我们必须根据公司相关流程和制度，针对性地做好安排：
1、了解客户
对于老客户来访，我们不需要对客户进行深层次的了解。但对于新客户来访，我们必须慎重，必须详细了解清楚客户的实际状况和来访的真正用意。如果发现客户公司实体并不存在或者是和我司的产品相似的企业，我们必须谨慎对待客户来访。因此，客户调查是非常重要的，业务人员必须通过网站查询、客户沟通等方式进行。
2、邀请函及相关来访入境手续
在客户确定来访后，业务人员必须和客户详细沟通，了解客户是否需要我司制作来访邀请函，以便客户顺利办理VISA卡。有的国家还需要我们协助提供相关其它证明材料如：我国政府部门需要审核对方的资信情况身份情况等材料，那么我们的业务人员应该在客户确定来访前协助办理，以便客户顺利入境。
3、客户的行程安排
在确认客户来访后，业务人员应充分了解客户此次来访的行程安排，客户通常情况下不会只是因为拜访我们公司而进入中国。一般是同时考察几个供应商，或者是展会结束来访，因此，业务人员应该事先和客户沟通确认好。
4、航班、用车、酒店、住宿等信息确认
客户确认来访并已经办好VISA卡后，通常会告诉业务人员准确的航班信息，这时，我们的业务人员应主动联系客户，尽量让客户直飞济南。
航班信息确认完毕后，要同时询问客户是否需要我司代为预定酒店，以便安排住宿。酒店住宿费用通常由客人自行支付，但我们的业务人员应主动询问并协助客户预定酒店。预定酒店时应该根据客户的级别来确定酒店的档次（金马大厦、玉泉森信大酒店、山东大厦等），客户来访前应该通过EMAIL或其它适当方式告知我司预订酒店的档次、价位、软硬件设施情况等信息，以方便客户确认。预定酒店时应提前了解客户的饮食习惯和禁忌，并把相关情况及时反映给酒店。预定酒店时，应尽量缩短酒店预订的时间，不让客户久等，应避免客户禁忌的房间号。
客户来访前，还应该告知客户来济南时的天气状况，并提醒客户来访时应该注意的地方，比如是否增减衣物、需要带哪些物品等；最好在客户来访前给客户点有一份电子版的中国地图，地图中标注出从北京、上海、广州等大城市到达济南的路线以及航班信息；提前安排好客户的行程计划、拟定客户行程时间表并EMAIL给客户进行确认，确认无误后客户来访时就按这个行程执行即可；确定客户是否有参观工厂的意向，如有应及时与工厂相关人员联系，预约参观时间；告知客户济南及周边的旅游景点、名胜古迹和济南市区大型购物中心的详细情况，并EMAIL给客户，确认客户是否-1-
有旅游、购物计划；让客户消除语言沟通方面的顾虑，告知客户我司由各个语种的人员，可以为客户做全程陪护和翻译，让客户放心前行。
客户来访前一天，部门负责人应该召集本部门成员召开接待预备会议，讨论接待和同客户洽谈时应该注意的事项和问题、拟定接待计划表和安排客户行程，本部门应做好充分的准备和分工，确定主接待人员、次接待人员、业务洽谈人和后勤服务人员、摄影（拍照）人员、会谈纪要撰稿人等。如果需要其他部门人员的参与与配合，应与总经理及时沟通、协调以便总经理做好相应的工作安排。
5、参与接待人员对接
根据前期的沟通，业务人员应该基本上能够了解客户此次来访需要洽谈的主要内容，为此，业务人员应提前与相关领导做好沟通。同时，应提前将客户来访信息汇报给部门经理，以便准确把握客户意图，保证洽谈进程顺利进行，并对相关可能出现的问题加以分析和判断。更为重要的是客户来访前应根据客户级别相应知会部门负责人、总经理，以确定参与谈判的人员。
6、资料准备
客户来访前，业务人员应事先认真整理好和该客户沟通过的相关资料，如：洽谈合作的产品情况、价格情况、技术改进情况等等。以及与该客户往来的重要传真、EMAIL、相关合同、报价及其他重要资料。有关产品的技术参数、使用说明等应事先确保无误。更重要的是，在谈判前，业务人员应对拟洽谈合作的产品情况进行充分了解，以便谈判现场能够迅速反应并随时回答客户的有关提问。
7、会谈必备用品准备
客户来访的前一天，业务人员必须事先告知办公室人员来访人数、需要准备的矿泉水、咖啡、样本、水果、纸杯、便签纸、笔等需求数量，客户需要的相关产品的模型和图片，会议室使用时间，是否需要国旗、礼品、横幅/欢迎牌及其它要求，以便办公室做好会议准备工作。办公室人员必须在客户进入会议室前10分钟必须把会议室空调打开，并将所有准备资料和用品准备到位。为客户准备好笔记本、笔等用品，以方便客户在洽谈时记录、使用。
8、备用金准备
为保证客户来访期间的资金使用充足，业务人员应根据来访客户数量、到达时间等信息事先按照相关手续从财务部预借部分备用金，以便招待客户途中简餐或其它特殊用款。
9、就餐准备
客户来访之前应根据客户在我司考察的时间情况合理安排就餐，如果客户当日返回，中午应该宴请客户。如果客户次日或隔日离开，午餐应从简，由业务员本人陪同客户外出就餐，晚餐则应有部门经理或总经理、公司其他领导参与宴请客户，宴请酒店地点应事先确定。宴请时应特别注意客户的饮食禁忌和习俗以及饮食礼仪。
三、会谈流程
会谈时需要注意以下几点：
1、客户落座及所有参与接待人员坐定后，主接待业务员（该客户对应的业务人员，同时也是会议的主持人）应起身先做自我介绍，然后按照职级依次向客户介绍我司参与接待人员，介绍完毕后再用中文依次向我司领导介绍客户方代表，如果客户方只有1人，就不需要介绍了。
2、人员情况介绍完毕后，主接待业务员应介绍并说明整个会谈的主题。在主接待业务员介绍和讲解期间，配合接待的业务员（次接待业务员）应随时做好翻译协助，以便我公司相关人员能够理解。
3、对于公司介绍，如果没有录像资料介绍，由主接待业务员统一按照已经审核确认的PPT资料向客户演示并讲解；讲解过程中要认真听取客户随时提出的疑问并给予正确解答。没有把握的应请相关在场领导给予解答，并同时做好翻译协助。
4、新来访客户通常在主接待业务员介绍完毕后会介绍该公司的相关情况，主接待业务员应做好对应翻译工作。
5、业务洽谈，在会议室进行。
6、会谈全部进程之中，次接待业务员应随时做好会议洽谈全部内容的详细记录和整理工作，会谈结束后，次接待业务员应立即做好会谈纪要。
7、客户接待的全过程中间，次接待人员应随时协助提供茶水、咖啡、饮料、资料、辅助设备、辅助人员等的补充工作，如有必要，可以同时进行现场图片的拍摄及录像工作。
8、如果客户在会谈中需要上网，应该提前为客户准备一台可供上网的电脑。
四、会谈后续工作
1、会谈结束后，相关人员应清理好会议室并将相关资料设备交还给相关部门。本部门成员应及时做好总结工作，哪些协议还没达成一致意见，哪些问题还有待解决等，以便采取相应的解决方案。
2、主接待业务员应陪同客户共进午餐或晚餐。
3、主接待业务员应随时保持和办公室人员的沟通，以保证用车的顺利，决不可因我司人员疏忽导致客户久等或不能正常用车。并及时安排将客户送至相应的火车站或机场。
4、客户离济后，会谈撰稿人应该于次日把会谈纪要和会谈总结整理好并报送转交给总经理。
五、访问后期工作
接待人员按送来访人员走的航班号，估计他们到达的时间，适时去电进行咨询接待工作的情况，了解客户对公司的产品和企业形象等方面的意见。
六、在整个接待过程中还应注意的问题
在送机过程中，可以赠送客户一些纪念品和客户来访期间拍摄的照片、录像，这些工作应及时、周到、全面，这样做会大大提升我司的企业形象，获得客户对公司综合实力的认可和赞誉，增加客户的回头率。
客户接待主要流程：接待申请-----确定接待级别-----联系接待单位-----安排接待人员-----机场接车-----安排住宿-----领导接见-----业务洽谈-----餐饮安排-----工厂参观-----领导会谈------机场送车。（可以做成示意图）
客户接待礼仪
1、客户来访前，应充分了解客户的国籍、文化、宗教信仰、风土人情、风俗习惯、饮食禁忌等，避免在接待过程中出现让客户尴尬的情况。
2、了解客户来访人数、客户乘坐航班信息、飞机到达的时间。
3、事先跟客户沟通好，根据客户需求预定好酒店。如有必要，可以在客户房间内的适当位置放一束鲜花，并附带一张卡片，用客户所在国家的语言写上几句欢迎词，如“欢迎您来到中国”、“祝您愉快”等，这样会让客户倍感温馨和亲切。
4、制定好客户行程时间表，提前安排好客户的行程，确认客户是否有参观工厂的计划。如果客户有参观工厂的打算，业务人员应提前和工厂取得联系，并与工厂预约好参观时间和其它事宜，这样做的好处是避免接待时手忙脚乱。
5、预先整理好客户关心的问题，避免在业务洽谈过程中不知所措或答非所问，给客户留下不好的印象。
6、按照客户到达时间，提前到飞机场接站口等待客户，不要让客户等待接待人员。接站人员应把车停放在离接站口最近的位置，并准备好接机牌。
7、客户下飞机后，应主动上前迎接，可以给客户送上一束鲜花，以示公司对客户的欢迎和尊重，主动给客户提行李，引领客户出站。
8、乘车时，应提前主动给客户打开最尊贵位置的车门，让客户入座。在车上，应主动与客户聊天，说一些关心的话，话题应比较轻松。如果看到客户比较疲劳就应避免与客户交谈，好让客户得到充分的休息。
9、接待人员应按具体时间安排客户是否直接入住酒店或者回公司。如果客户到达济南市已经过了上下班时间，接待人员应该帮其办理酒店入住手续，主动引领客户到房间，此外，还应为客户留下接待人员和公司的联系方式，以方便客户联系。
10、在接机过程中，如遇到意外情况，比如客户飞机晚点、途中遇到交通意外等，接待人员应及时向公司反应、报告，以使公司领导作出应对措施。
11、客户到达公司后，接待人员应积极引导客户进入会议室，办公室人员应提前布置好会议室，提前把会议室空调打开，准备好饮品、水果、小点心以及业务洽谈时所能用到的资料（价格表、报价单、产品宣传彩页等）。
12、与客户交换名片时身体要前倾，双手交接，仔细阅读名片上的内容，并放入名片夹中或上衣口袋内。
13、与客户洽谈时，要热情礼貌，面带微笑，目视客户，点头示意。对于客户的提问，要热情回答，回答时避免出现“不知道”、“不明白”、“不清楚”之类的话语。
14、业务洽谈完毕后，办公室人员应及时整理并打扫会议室，所用资料物归原位。
15、接待人员应根据具体时间安排是否用餐或者参观工厂。
16、与客户共进早（中、晚）餐时，切记用餐礼仪。用餐时应主动与客户交谈，不让客户感觉自己受到冷落或照顾不周。
17、陪同客户参观工厂时，要热情、主动介绍工厂情况和产品情况。
18、如有必要提前给客户预定好机票，客户参观完工厂、各项活动结束要离开时，给客户办理退房手续，应安排专车送客户到机场，客户登机前可送给客户礼物留作纪念。
3.关于接待外国客户来访注意事项 篇三
一、前期准备阶段：
了解客户情况，对客户做分类为意向客户、代理、意向代理，意向客户也分为一般客户、重要客户，根据情况对客户制定不同的谈判方案。
了解客户国家、是否有交流障碍，有无随从翻译，来访人数，有无特殊禁忌等信息。对客户的需求在来访之前务必清楚了解，意向客户来访前调查清楚客户公司规模、生产产品、竞争同行是哪家公司，对我司产品与同行产品做一个全面细致的对比、以备客户来访时清晰的向客户展示我司产品与同行相比有的优势以及能给客户带来的实际效益。
根据事先掌握的信息，详细制定洽谈方案（包括参与人员名单）
二、行程安排及现场布置
1.如客户需要，根据客户条件及重要程度帮助其定好酒店。2.客户到达之前必须先去前台打上欢迎辞
3.重要客户特别检查咖啡茶水，并可提前准备一些水果以供招待。
4.客户到公司之前需将会议室布置好：所需资料（样本等）、纸、笔摆放整齐；提前安装好投影仪并选好文件，打上欢迎词。
5.着装：接待客户时必须注意气质形象，原则上接待客户时一律需穿着西装，同时平时也应注重内在气质的培养（自信、熟练）。
6.业务人员同事间可灵活帮忙接送，以提升业务经理的威信。7.重要客户提前制作来访日程行程单，接机时交与客人。
三、参观工厂
1.参观前，给来访者下发公司介绍小卡片（计划中，印上公司加工中心等介绍内容）。2.带客户参观工厂时，参观顺序应是先从精工车间到装配车间，带客户看机器从零件到整机的完整过程。（向工厂建议在马扎克、东芝、五面龙门加工中心边放置大屏幕循环播放加工中心介绍）。在给客户做介绍时，可结合公司印制小卡片上内容给客户更深的印象。3.客户团体人数较多时，业务人员随身携带导游用随身话筒以便每位来访客户都能接受到详尽的介绍。
具体参照公司另行下发的《来访客户参观指引》
四、洽谈
1.根据自身技术水平及客户的情况决定是否需要公司技术人员配合陪同共同谈判，必须事先预约好，避免客户到公司需要咨询技术人员。
2.对于重要客户，提早跟相关领导预约时间，清楚交代来访客户的信息（客户公司情况、产品、竞争对手等）
3.提早准备洽谈提纲，在会议中，业务人员应清楚了解洽谈目的，掌握谈判过程中的主导，引导客户跟着业务人员的思路洽谈
五、结束
1.备忘录：签定来访洽谈备忘录
2.礼品：对第一次来访客户原则上都赠送带有我司logo的礼品
六、其它注意事项：
1.客户来访我司应给给人留下深刻印象，凡是有来访客户来到办公室参观我司人员必须主动起立以示尊重。
2.在公司内部遇到来访课上主动打招呼，务必让来访人员感受到我司所表达的热情及我司的企业文化和良好的氛围。
3.用餐原则上根据公司规定统一在成路E家就餐，或结合客户的国家、信仰、习惯、爱好，挑选餐厅招待客户，事先应先安排好车辆。
4.给穆斯林客户介绍PRAY ROOM（公司计划在一楼布置一间祈祷室，准备指北针，指针、神龛等宗教用品，方便客户祈祷），让客户感受到我司的人性化以及细致入微的服务。
4.二手房来访客户接待流程及礼仪规范 篇四
一、目的：为保证公司接待工作规范有序，充分展现公司良好的企业形象，特制定本制度。
二、适应范围：集团及各实体公司办公室人员及相关销售人员。
三、关于客户来访接待的要求和标准：
1、客户来访接待的要求
A.办公室下属门岗工作人员是来访客户接待的直接接待人。
B.来访客户进门后，办公室门岗工作人员应主动相迎，并发出礼节性询问，并将来访客户引领到接待区，做好来访登记，如有条件送上茶水。
C.接待人员问明客户事由后，要立即通知办公室，并由办公室通知相关销售人员负责接待工作；
如需引导，则应使用正确的引导方法和引导姿势进行引导，具体如下：
a.在走廊引导—— 接待人员在客户两三步之前，配合步调，请客人走在内侧。b.在楼梯引导——当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面；若是下楼时，应由接待人员走在前面，客人走在后面。上下楼梯时，接待人员应该注意客人的安全。
c.在客厅里引导——当客人走入客厅，接待人员应用手指示，请客人坐下；看到客人坐下后，才能行点头礼后离开。如客人误坐下座，接待人员应请客人改坐上座。
2、客户来访接待的标准
A.对于普通来宾，一般安排在公司接待区接待。
B.对于贵宾，应由具体接待者安排接待地点，并由所在部门提前制定参观线路并报集团品牌部和实体办公室备案，做好接待准备工作。
C.各实体公司应明确内部部门职责，合理安排客户参观路线、休息点。原则上选择能充分展现公司实力的重点部门为首选。
3、本管理制度自公布之日起开始执行，原有客户来访管理制度与本制度有异的，以本管理制度为准。
5.二手房来访客户接待流程及礼仪规范 篇五
当招生季节来临时，每个园所长几乎都是绞尽脑汁费尽心血，印制精美的招生简章，刊登招生广告，举办招生活动，更新硬设备等等，这样大费周章说穿了只有一个目的....吸引家长的目光以便使他来园所参观时留下良好印象并进而报名注册。
而园所长可曾想过好不容易花了大把的钞票与功夫把家长吸引到园所时，您园所的同仁是用甚么样态度与服务质量来接待家长？是不是园所里只有园所长知道如何接待家长，而老师因为没有经验也没有受过训练，所以应对进退总是无法让人满意甚至造成家长反感，于是园所长几乎
不敢离开园所，如有事外出，心里也总是七上八下挂念着园所，并且用手机频频打回园所深怕有任何闪失，这是否
就是您此时心情的最佳写照呢？
※园所接待礼仪训练纲要
工欲善其事、必先利其器，为了使接待的过程标准化、专业化，园所应准备一份完整的「园所简介」以便于让老师向来访家长做园所介绍。制作「园所简介」可采用资料本、幻灯片、或拍摄VCD，让家长进入园所的第一时间开始，就可感受园所的专业。
「园所简介」最好能透过全体老师的集思广益将园所的优点都能纳入其中，内容应该包含园所的立案执照、园方及所有教职员的得奖奖状影印本、园所教学特色介绍、师资阵容介绍、幼儿学习活动与日常生活照片精彩剪辑、餐点表、注册明细及幼生报名表缴费收据等等。
一、简介内容应注意以下三点：
1、园所简介内容应分为四大主轴进行编排，以达园所介绍与招生的效果。
（1）环境篇－园所情境动线设计说明、功能教室、大型玩具及教具介绍。
（2）教学行政篇－园所教育理念、立案及得奖事迹、师资阵容介绍、教师成长记录、园所教学目标、课程规划、各种才艺教学内容、餐点调配、卫生管理等等。
（3）活动篇－幼生作息时间安排、节庆活动、亲职活动、户外教学。
（4）注册篇－新生入园需知、报名表、收费明细、缴费收据。再把园所相关于这四大类的资料汇整其下，配合照片说明，避免编排内容迭床架构，让介绍的老师无法循序渐进引导家长导致不能突显园所的专业形象。
2、应注意美编的效果，红花还得有绿叶衬，一份能让人赏心悦目的简介数据，除了内容的充实外，图案、动画、色彩等都是重要的因素，所以整个园所简介的内容在美编设计上，最好能透过专业人员的处理，或让园所里有这方面才能的老师来协助设计编排。
3.园所简介必须展现园所的专业形象，所以只要是过时的数据或照片，一定要随时更新并放进最新的信息，如此才能吸引家长目光，达到宣传与招生的效果。想要改变结果先要改变行为，想要改变行为就要先改变观念，而学习才能改变观念。所以当园所长想要在短时间内要求全体同仁都能有良好的接待礼仪，首先要从观念去改变同仁以建立共识，让全体同仁对于招生先有正确的观念，再针对家长来园参观时所需要的接待礼仪作规划，在园务会议中让全体同仁都能参与讨论，从家长进园到送家长离开园所的每个步骤一一条列出来，无论是顺序性或标准接待动作都要有完整的说明及记录，再透过反复的练习，严格的要求之下，才能让每一位家长到园所时都能有很特别的感受，经由这特别感受才能吸引家长报名注册。园所只要经过一次的细部接待礼仪训练，往后每学期只须做局部修改及反复训练即可，并将这样的训练排入园务会议的流程中，成为园所的文化，则将会对园所往后的招生有莫大的帮助。
二、接待礼仪的训练须注意的要点如下：
１.当陌生的家长来园，接待人员应表现出亲切的态度，先自我介绍：「您好！我是○老师，非常欢迎您来参观。」并请教对方大名及小朋友年龄，如果小朋友跟在家长身边，请别忘了称赞小朋友并和他打招呼再送上一份小玩具，让小朋友能感受园所的热情，家长也会因此感受到园所的贴心。接着请家长入座并供上茶水，且告知家长你要先为他做简单的园所介绍，再带他参观园所的环境。
２.园所简介说明过程中须简明扼要，在每一段落中观察家长的反应及适度发问让家长响应，从家长的回应中去发掘他的需求，如果观察不出来亦可询问家长是否还有不清楚的地方，再做重点说明，这样比较能抓住重点并满足家长的需求，否则接待人员只顾着介绍却没留意家长的反应，这样的介绍将得不到效率。
３.引导家长参观园所时，除了园所的共同区域外（如游戏区、图书室、视听室等），可视小朋友就读的年龄班别作为参观重点，如果是小班年龄就参观小班教室，并在介绍过程中着重于环境的安全设计及同侪互动的重要性，让家长能清楚的了解小朋友在我们园所里可以得到安全的照顾及学习到很多知识。中、大班也是用同样的方式进行。整个参观时间最好能在20分钟以内结束，以便把重点放在家长的报名注册上。
４.与家长谈话中要询问对方是透过哪一种渠道认识我们园所，是招生简章、广告招牌、或其它宣传品（透过统计可让园方在下次要做宣传品时有参考值）。更要在对谈中适时的宣传园所的优点、特色以增强家长对园所的认同。
５.最后一定要询问家长何时让小朋友来试读或直接入园就读，并在说明注册及缴费明细时，准备收取订金或学费，所有的步骤要一气呵成。顾客的消费行为是须要引导的，所以当接待人员有条有理的引导着家长了解园所，并感受到园所的专业与特色，将有助家长提早决定报名注册，如此才能达到招生的目的。