研发部客户需求调查表

研发部客户需求调查表（共10篇）

1.研发部客户需求调查表 篇一

便利网电子商务网站建设客户需求调查表

一、贵公司希望通过Internet达到哪些目的？

1.企业宣传

A.概况介绍B.企业荣誉C.组织结构D.联系信息

2.产品宣传

A.产品展示B.产品介绍C.技术参数列表D.产品手册下载

3.产品在线销售

A.在线订单B.在线支付

4.经销商管理

A.产品报价B.信息知会C.经销商授权D.在线反馈 E:统计报表

5.品牌传播

A.品牌阐述B.品牌文化C.品牌故事D.品牌传播活动

6.客户服务

A.在线报修B.在线投诉C.客服FAQD.用户体验 E:在线咨询

7.媒体新闻发布

A.公司新闻发布 B.新产品发布C.公关宣传D.媒体报道

8.市场调查

A.竞争情况条查表B.消费市场调查 C.客户需求调查D.产品相关调查

9.网络办公自动化

A.内网管理平台B.网络会议C.电子公文D.集团邮箱

其他意见：

二、当前贵公司在利用Internet（或企业内部网）方面，感受有哪些不足之处？

10.网站不够美观

A.网页布局B.风格设计C.美术编辑D.Flash动画 E.LOGO设计F.导航设计

11.网站功能太少，很多好主意都不能体现出来

A.动态管理B.产品展示C.客户沟通D.信息发布

E.邮件列表F.在线购物G.·论坛社区

12.网上产品推广手法单一，缺少办法

A.基本没有推广

B.仅仅在公司网站上推广

C.搞了一些收费的推广

13.员工的网络意识不强

A.员工没有网络意识

B.仅仅知道一点网络知识

C.能够做一些很简单的网站维护

14.企业内网使用效率不高

A.基本没有使用内网

B.仅仅是文件共享

C.能够使用内网进行网络化办

其他意见：

三、对于将要新建（或改版）的公司网站，贵公司有哪些期望？

15.焕然一新，给人积极向上的感觉

A.要有全新的风格

B.充分展示企业形象

C.设计制作精美，栏目设置科学，策划周密

16.方便 及时的信息传递

A.企业资讯B.产品信息C.行业动态D.在线回馈

17.符合公司的新产品营销策略

A.新产品快速发布B.产品全方位展示C.产品体验D.产品分销

18.使用最新技术对公司产品进行展示和阐述

A.Flash展示B.三维动画C.360°全景D.视频展示

19.能够对经销商客户进行有效沟通和管理

A.经销商备案C.经销商查询C.经销商沟通D.在线管理

其他意见：

四、对于新开发的网站，贵公司认为哪些功能是很有必要的？

20.信息发布系统

A．公司动态B.行业新闻C.最新消息D.社区公告

21.产品信息系统

A.产品展示B.在线咨询C.在线订购D.在线支付

22.会员社区系统

A.会员注册B.论坛社区C.会员分级D.社区功能模块

邮件列表系统

23.反馈交流系统

A.客户反馈B.在线交流系统

24.网站管理系统

A.网站访问统计B.广告管理C.后台综合管理

其他意见：

五、贵公司在进行网站建设与推广方面希望使用哪些工具或服务？

25．域名（中文网址）

A..cnB.网络实名C.企业品牌D.通用网址

26.搜索引擎排名

A．新浪B.搜狐C.网易D.百度

E.中国搜索联盟F.谷歌G.雅虎

27.网络广告

A.门户网站广告B.行业网站广告C.邮件杂志贴片广告

D.即时通讯广告

28.许可邮件群发

A.目标客户邮件广告B.企业电子杂志

29.信息发布

A．商务平台发布B商务软件腹部C.有偿公关文稿

其他意见：

便利网网站购物流程描述

（1）用户登录、注册：老顾客，直接输入用户名和密码登录；新顾

客，输入常用的电子邮箱作为用户名，并设置密码，单击“完

成”可进行注册。

（2）填写自己的收货地址。

（3）往自己的账户里面冲足够的钱。

（4）挑选商品。

（5）放入购物车。

（6）进入结算中心。

（7）确认订单，及收货人地址。

（8）等待货物配送，及用户收货并验收。

2.研发部客户需求调查表 篇二

关键词：独立学院,英语专业,需求分析,教材

独立学院作为中国一种新兴的高等教育模式, 十多年来获得了迅猛发展。但是, 在教材的使用方面, 大部分独立学院仍然“生搬硬套”母体高校的教材, 不结合独立学院学生自身的特点和水平, 在使用过程中产生许多问题。束定芳就指出, 不同类型与水平的高等院校应根据自身的特点编写自己的教材。独立学院也应该编写适合独立学院学生特点、水平及符合独立学院办学宗旨的教材, 这已成为关注独立学院发展的众多专家、学者的共识。

但是现阶段研发并投入使用的独立学院外语教材很多都没有在先期开展学生需求调查分析, 导致实际使用效果并不理想。国内外学者都认为, 教材的研发与编写应以需求分析为基础。Yalden认为, “ (教学大纲) 框架设立之前必须开展需求调查”。Brown也指出, “研发出满足某个群体学生的学习需求的课程大纲需以需求分析为基础”。程晓堂对需求分析在教材设计与评价的启示意义做了多方面的阐述。夏纪梅也把需求分析放在设计现代外语教材的第一步。

现阶段外语教材的研发主要集中在大学英语方面, 针对独立学院英语专业学生的外语教材还较为短缺, 这方面的研究也较少。因此, 笔者对广西三所比较有代表性的独立学院英语专业一至四年级1147名学生进行了结构式问卷调查与半结构式访谈, 研究方法为定量分析与定性分析, 试图找出所在独立学院英语专业学生的特点与需求, 希望能对研发适合独立学院英语专业学生的外语教材有所启示。

一 独立学院英语专业学生的特点与现有水平调查与分析

结构式问卷问题1调查受访者对自身英语总体能力的评估, 由回答可看出, 56%的受访者承认他们的英语水平为“一般”, 只有12%的学生自信地认为自身水平为“良”。问题2请受访者估计自己的词汇量。只有23%的学生估计自己的词汇量在4000~6000之间, 估计3000~4000词汇量的学生则占54%。那受访者是否认为他们与一本、二本学生有不同之处 (问题3) ?对于这个问题, 有11%的学生声称没有不同, 44%的学生认为最大的不同是独立学院学生“学习积极性不高”, 另有23%的受访者承认自己“基础较差”, 还有17%的学生认为是“学习动机不强”。那么受访者认为最难掌握的英语知识是什么 (问题4) ?语法以56%的比例占第一位, 其次是词汇 (34%) , 再次是语音 (10%) 。至于最难掌握的英语技能 (问题5) , 占据第一位的是翻译, 第二位为说、听占第三位。

与学生进行半结构式访谈得出的结果与以上问卷调查得出的结果是一致的, 都说明受访者英语基础薄弱, 学习积极性不高。

二 独立学院英语专业学生对教材的需求调查与分析

对现行教材的难度 (问题6) , 认为难度适中的受访者占总数的62%。调查结果表明, 现行教材的难度对学生来说是可以接受的。至于对教材的满意度 (问题7) , 大部分学生 (89%) 声称教材使他们满意。这一结果也印证了上一个问题的调查结果。在问题8问到是否有必要补充课外材料时, 绝大部分受访者 (93%) 认为这是必要的。那受访者是否认为有必要根据他们的实际水平与需求设计教材 (问题9) , 超过半数的学生对此表示赞同。该结果表明, 虽然受访者对现行教材较为满意, 但根据他们的水平与需求设计的新教材将更容易让他们接受和满意。但同时, 40%的学生持相反观点。这是为什么呢?与学生进行访谈的记录或许能给出解释。学生甲:“我很清楚我们独立学院学生与一本、二本学生的差距。但是, 如果我们课本的难度降低了, 会不会把我们的差距拉得更大。”学生乙:“如果课本变得太容易的话, 我怕我们会变得更懒惰, 没有努力学习的紧迫感了。”正反双方的观点都值得教材设计者给予充分的重视与考虑。问题10列出了一些现行教材的主要问题供受访者选择, 包括“文章枯燥、生词过多、内容陈旧、实用性不强、缺少互动性练习”等。排第一位的是“实用性不强”, 占总数的49%。另外, 32%的学生认为教材“文章枯燥”, 还有32%的学生抱怨说教材“生词太多”。问题11是询问受访者喜欢的课本题材, 选项包括国际关系、当前热点、道德问题、社会问题、体育、音乐美术等。最受欢迎的题材是当前热点, 第二位的是社会问题, 道德问题排在第三位。该结果表明, 独立学院学生希望了解发生在他们身边的事物, 以及对整个社会、全世界产生重大影响的事件。问题12询问受访者希望新教材解决哪方面的问题, 选项有语音、语法、词汇、翻译等。排在第一位的是语法, 而翻译排在第二位。最后一个问题询问受访者希望新教材偏重的方向, 绝大部分的学生 (92%) 希望新教材实用性更强, 而不是理论性更深。该结果也反映出独立学院学生在理论上比较薄弱, 但实践方面较强。

三 本调查对外语教材研发的启示

由以上调查结果可知, 独立学院英语专业学生相对来说英语基础较为薄弱, 词汇量较小, 语法仍然是最大的困难, 翻译是最大的挑战, 而同时他们缺乏学习积极性与自主学习意识。他们虽然接受现行教材的难度并表示满意, 但更愿意教师补充课外材料或根据他们的实际水平和需求设计新的教材。现行教材主要有实用性不强、文章内容枯燥乏味、生词太多等问题。受欢迎的教材题材包括当前热点、社会问题、道德问题等与学生日常生活紧密相关的事物。学生希望新教材帮助他们解决语法与翻译方面的困难, 另外希望新教材更注重实用性。

这些调查结果在一定程度上反映出独立学院英语专业学生的特点与需求, 可为外语教材的研发提供一些启示, 外语教材的研发者可充分考虑这些特点与需求并研发相应的教材。新教材应由浅入深, 从词汇量较少的文章开始, 逐渐向更大词汇量的文章发展;可适当穿插详尽、深入的语法练习, 帮助学生复习、翻新语法知识;应提供多样化、趣味性强的翻译练习, 争取引起学生学习翻译的兴趣而不是使学生望而却步;应通过各种激励性文章激励学生奋发图强的欲望, 通过指导性文章帮助学生建立或提高自主学习的策略和方法。教材研发者还需注意平衡教材的难度, 既不能太难, 使学生产生无以为继的挫折感, 也不能太简单, 无法使学生产生努力学习的紧迫感;选材时应注意实用性、趣味性、生词量等问题, 多从与学生日常生活紧密相关、学生感兴趣的当前热点、社会问题、道德问题等方面选取真实、新鲜的材料;在理论的深入度、全面度方面适当降低要求增加社会实践, 应用方面的场景与内容, 帮助学生提高实践应用能力。

由于自身水平与时间等条件限制, 笔者仅对三所独立学院的英语专业学生进行了调查, 其结果的代表性与全面性有待同行论证与讨论。本文仅为抛砖引玉之作, 希望引起教师与学校管理者对研发适合独立学院英语专业学生的外语教材的关注与重视, 在更好的条件下扩大调查院校的范围与增加调查学生的数量以提高研究结果的代表性与全面性, 研发出适合独立学院英语专业学生特点与需求并符合独立学院办学宗旨的外语教材, 帮助学生成长为合格的21世纪应用型本科人才。

参考文献

[1]束定芳.外语教学改革:问题与对策[M].上海:上海外语教育出版社, 2004

[2]朱玉梅.大学英语教学模式改革探析——独立学院英语课程改革实践个案研究[J].外语与外语教学, 2006 (6)

[3]Yalden, J.Principles of Course Design for Language Teaching[M].Cambridge:Cambridge University Press, 1987

[4]Brown, J.D.The Elements of Language Curriculum:A Systematic Approach to Program Developmen[tM].Boston:Heinle&Heinle Publishers, 1995

[5]程晓堂.英语教材分析与设计[M].北京:外语教学与研究出版社, 2002

3.客户需求分析 篇三

客户多人到店，首先观察谁是他们中间的主导者，将你介绍的重心稍稍向其倾移，一般女性主导的较多。

顾问：姐，我看您看这个风格挺长时间了，您觉得他怎么样呢！

客户：还可以。

顾问：本人从事婚礼策划多年，对婚礼各个风格也比较熟悉，可以给您做个分析。客户：哦，好的！小郑。

顾问：姐，您这次是准备看多价位的婚礼呢？

客户：差不多两万左右的吧的吧。

技巧：确定客户的投资范围。在这里，请不要直接问客户会花多少钱办婚礼，这样容易引起客户的警惕，让他们觉得如果告诉了你投资的方位，会降低他们的议价能力。顾问：喜欢什么样风格的呢？

客户：浪漫感人。（资料罗列各种婚礼的风格样图）

顾问：您对酒店或者场地有什么要求呢？

客户：不要太大，有没有露天的？

顾问：我们这里有酒店式、外景式、旅游式等多种类型，外景式我们一般会选择再XXX为新人安排婚礼，不知道您对婚礼现场的空间要求高吗？比如说打算安排几桌宴席？ 客户：10-12桌吧，空间大一点最好。

顾问：是您自己办吗？

客户：是我办，我们商量是在今年的五月份举行（如果客户没有提到时间，我们工作人员一定要问到。）

说明：不同的人举办婚礼，选择婚庆公司、风格、价位等的决定人就会有不同 顾问：您喜欢中式的还是西式的？

客户：中式的（或西式的）

顾问：请问您的婚礼计划在哪儿举行？

客户：地点还没选好，就是想在外边，这样拍出来的婚礼视频不是漂亮吗？

顾问：您的想法真好，我们这儿大多数新人都这么认为（如果公司觉得酒店收益高的话，你可以说【您的想法真好，但是一般新人还是会选择在酒店，他们会觉得亲戚朋友布场聚到一块，在酒桌上能增进一下感情】），不过这还是看您了。您对婚礼过程方面有什么样的要求吗？比如说：“要求有叫门儿、再叫门儿时新郎唱歌、伴郎做俯卧撑等等”。

„„„..双方的交流继续进行，但不论用什么方式，只有一个目的，就是把客户举办婚礼的相关背景情况弄清楚，必要时用纸笔将这些需求记录下来。只有在此阶段收集的信息足够，才可能在后续的销售中获得致胜先机。

4.客户礼品方案需求分析 篇四

对于礼品公司而言，是否满足客户定做礼品需求是一个礼品解决方案成败的关键。如何在限定的时间内，做出一份切合大客户礼品定做的需求、甚至超出客户定做礼品预期目标的方案？需求分析是关键，这就等同于在航海前，我们要先找到方向，选择最合适的航线，这样航行才顺利、快速到达目的地。通常来讲礼品公司需要做一下几个方向的需求分析：

一、了解客户（客户通过礼品传递的信息）

定做的礼品是可以用于传递送礼者信息的媒介，所以我们首先要了解客户的信息，包括基本情况（有时还包括企业发展史）、文化特色、品牌信息、产品情况、市场情况等。所谓“知己知彼，百战百胜”。只有充分了解客户，才能理解客户要通过定做的礼品传递的信息，做出具有符合客户风格的方案。

二、分析定做礼品的用途（客户使用定做的礼品要达到的目的）

定做礼品的用途是个重点。不同用途的礼品定做要达到的目标不同，其具有的定做特色也不同。一般根据客户定做的礼品需求不同，礼品可分为四大类：商务礼品、会议礼品、福利礼品和促销礼品。

1、商务礼品

商务礼品是指企业或团体对外进行商务交流活动、加强协作和联系时使用的礼品。商务礼品的受赠者多为外部企业或团体和个人，以互助、合作、共赢为目标，因此价值和文化特性的需求比较明显。根据细分需求的不同，商务礼品可以进一步细分为标志性礼品、交际性礼品二类。

（1）标志性礼品：主要用于品牌形象的展示和宣传，重大对外活动的商务礼品也可以为标志性礼品。这种礼品多为团体对团体的赠送形式，侧重企业理念用形象展示。标志性商务礼品基本不需要考虑受赠者的礼品需求，而是具有强烈的企业礼品定做特色。比如企业要定做某款特色产品的金质模型、要刻有某团体标志的玉质印章等等。

（2）交际性礼品：这是我们常说的狭义的商务礼品。主要用于日常的各种商务交际场合，用来提升送礼人与受赠者关系和情感的商务礼品，受赠者主要为商务合作伙伴。定做这类礼品要侧重表达对受赠者的尊重与关爱，重点考虑受赠者对礼品个体需求，较为雅致又具有实用性的礼品一般都会受到欢迎，比如红酒、紫砂壶、茶叶、字画等。

2、会议纪念礼品

会议礼品是指政府机关或企事业单位进行各种会议、周年庆典或表彰时使用的礼品。会议礼品的受赠对象一般为内部员工或企业团体和会议贵宾等，在会议交流之余，主办单位更希望借此会议契机，表示对与会者的关心与祝福。受赠者多为活动或事件的参与者，根据会议的需求和参与者的需求确定礼品。而温馨的会议纪念礼品可分为三类。

（1）周年庆典纪念礼品：主要用于店铺开业、单位周年庆典、开工典礼等重大事件。它让庆典更加隆重，烘托庆典气氛，让更多的人记住庆典、感念庆典，是表达庆典情感的载体。希望对于参会人员来说不仅是简单的纪念品，还可以在日常生活中切实用得上。

（2）表彰会议纪念品：主要用于企业年会、年终表彰奖励，对于先进人物进行表彰。主要以回馈系统内部员工为主，以贴心实用型纪念品当仁不让拨处头筹。因为纪念品最终还是受赠者带回家的。

（3）商业会议纪念品：主要用于论坛、讲座场合，以表示感谢、拉近关系，巩固关系等。会议多为高端的研讨会或半公开的高端学习形式，与会人员为同一领域的专业人士，定做这样的纪念品应侧重于品位与实用性。

3、福利礼品

福利礼品也称福利品，福利是指企业或团体对内部进行企业文化活动、提升内部关系、提升员工忠诚度、或者进内部企业文化理解时使用的礼品。受赠者为企业内部员工，表达感恩和关爱为主。福利礼品根据具体的用途不同，也可以分为节日福利礼品、一般福利礼品。

（1）节日福利礼品：是在传统的节日里发给员工的礼品，节日慰问退休干部员工也是企业常规之事。比如中秋节送月饼，端午节送粽子。这类礼品侧重于食品或家庭生活用品，关心员工要关注到每一个细节，它不同于其他礼品，而是员工辛苦一年的价值体现之一。

（2）一般福利礼品：这也是我们常说的狭义的福利品。主要用于对内部员工进行企业文化传播，提升凝聚力，提升员工忠诚度和积极性的福利品。这类礼品的实用性需求最为明显，最为普通的商品只要具有实用性的特征都可以作为福利品。

4促销礼品

促销礼品是指企业为推广产品、增加产品销量、传播品牌、提升品牌忠诚度而对消费者赠送的礼品。受赠者为企业产品或服务的消费者；以促销、增值，品牌传播为目的；对礼品的表现力或者说服力、定制性需求明显。

根据要达到的促销目的不同，促销礼品又可以分为广告礼品、买赠礼品、积分礼品。

（1）广告礼品：主要用于产品售前的品牌推广、产品推广，营销活动信息传播的促销礼品。这类礼品的价值相对不高，但是具备良好的传播展示性，能充分、准确展现品牌理念，同时便于大规模发放。比如广告扇，广告毛巾，广告伞等都是不错的广告礼品。

（2）买赠礼品：在产品或服务的销售过程中，为促销产品销售，伴随产品或服务附赠给消费者的促销礼品。这种礼品与被促销产品的相关性较好，且有吸引力，新奇而不平凡，能够使目标消费者认同、潜在消费者青睐；常与企业营销活动相配合。比如购买某种冲泡饮料时，配送的特色水杯一套共有5款，需要购买五包该饮料才可集齐一套。这对产品的销售就起到了良好的促进作用。

（3）积分礼品：积分礼品的用途不是很广泛，也是这两年刚兴起的。主要是企业为了促销产品和提升消费者忠诚度而设立消费积分体系，消费者用购买产品或服务后获得的积分换取的礼品就是积分礼品。这种礼品可由消费者进行自选，对礼品的品牌和实用性要求较高，礼品价值范围分布较广。比如信用卡消费者的积分礼品，银行积分礼品的实用性越大、相对价值越高，越能吸引消费者为了获得这些礼品而选择该行的信用卡进行消费。

三、了解受赠者的信息（消费者对礼品的需求）

礼品是否能够起到预期的作用，看的就是受赠者的反应。能否让受赠者满意，首先就要了解受赠者的信息，包括受赠者的群体属性、消费喜好等等。

商务礼品的受赠者：主要是合作企业、团体，或者是代表该企业、团体的负责人。当受赠者是企业或团体的时候，大多仅考虑礼品的文化性、价值性即可。如果受赠者是企业负责人，则要根据受赠人的年龄、性别、性格、文化背景等归类出这类人的共同喜好范围，从而选雅致而有实用性的礼品。

会议礼品的受赠者：主要来自内部员工或会议贵宾，或是企业领导者。会议礼品馈赠采取的是公共场合中点对面的方式，礼品太“含蓄”，不免小家子气，而且会由个别

受赠者的挑剔扩散为普遍的不满，非但不能达成赠送目的，还会影响馈赠者的声誉；而大件礼品有排场，既能体现馈赠者的慷慨与实力，又能带给受赠者惊喜。详细分析参会者的组成结构，并“投其所好”，以便让礼品发挥价值最大化的作用。

福利礼品的受赠者：主要是内部员工。可以根据员工的年龄分布、教育背景等确定福利礼品的种类，或者可以直接根据企业所处的行业性质来确定礼品的种类。因为每个行业的从业人员都会有共同的特性，比如IT研发行业的员工大都年轻、待遇较好，所以时尚实用的物品较受欢迎，而生产型行业的员工都喜欢生活实用品，比如健康食品。

促销礼品的受赠者：可以简单概括为消费者。促销礼品面对的消费者是最难进行分析，也是最需要进行分析的。首先要明确促销的目标消费者是哪些，之后要提炼出他们在文化背景、年龄、喜好、习惯、消费能力等方面的群体共同特征，从而找到适合他们的促销礼品。

四、了解客户竞争对手使用的礼品

既然团购礼品属于礼品营销范畴，就需要考虑市场竞争因素，所以我们也需要了解客户的竞争对手送过哪些礼品。例如同样是日用化工企业，我们在为宝洁做礼品方案的时候就要了解联合利华在同样的促销中使用过哪些礼品，这可以帮助客户在促销竞争中取得更多优势。如果时间允许，我们最好能够详细分析客户曾经定做过的礼品、客户对以往各种礼品的评价等等，以便我们在做方案时能够避免重复的方案。

接下来，你就可以根据上面的分析结果来确定进行方案的撰写。这时候还需要满足客户对本次礼赠提出的特殊需求，例如礼品需要具有环保，休闲的理念，颜色要符合企业标准色等等。

5.客户需求鉴定与销售程序 篇五

文件类别 品 质 程 序 制订日期 2018.06.08 发 行 章

文件编号 BQ-72-001 版本次 1.00 页数 3 客户需求鉴定与销售程序 修

订

记

录

摘

要

项次

修订日期 修订页次 版本变次

修

订

内

容

简

述

核

准 审

核 制

订

者

XX 精密电子 有限公司

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BQ-72-001 版

本：

1.00

文件名称：客户需求鉴定与销售程序 页

次：

1/3 制订日期：

2018.06.08

1.目 的:

依据市场行情及公司规定之计价标准提出报价予客户以争取订单,并确保客户需求及整个销售过程完整及达到服务客户之目的.2.范 围:

整个销售过程皆属之.3.权 责:

业务部--负责市场开发、接单、出货、售后服务.其他部门则提供生产、交期与技术性的支持.4.参考文件:

4.1 合约审查程序（BQ-72-002）

4.2 客户抱怨处理程序(BQ-82-004)

4.3 售后服务程序(BQ-72-016)

5.名词说明:

无

6.作业说明: 6.1 作业流程:

客户需求鉴定与销售程序流程(流程BQ-72-001-1)

6.2 业务部经由市场开发,媒体广告及拜访客户将产品讯息带至市场与业界.6.3 客户询价时,业务部依据市场行情及公司规定之计价标准,进行询价数据之审核.6.4 若客户提出特殊规格时可请开发部支持或与顾客直接沟通讨论,待规格了解后才可进行报价.6.5 如客户询价资料不齐全时,业务部需予以确实澄清才可报价.6.6 业务部应澄清、确认客户指定或产品隐性需求,如:相关法规或公司特殊规定,始可进行报价.6.7 报价内容包括单价、交易条件、交期、付款方式、最小订单要求及运送条件等信息.XX 精密电子 有限公司

文件类别：品 质 程 序 文件编号：

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2018.06.08

6.8 双方如同意价格及其他条件则可接下订单,如不同意时则进行协调至满意为止.6.9 业务部依交期准时出货给客户,售后服务由业务部进行客户查访,如遇客户抱怨时(包括：质量不佳或不良品维修时),则依“客户抱怨处理程序”处理之.7.附 件: 无

XX 精密电子 有限公司

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YES

流程 BQ-72-001-1 客户需求鉴定与销售程序流程

市 场 开 发 客 户 询 价 报

价 审核询价资N0订

单 合约审N0

YES 计 划 生 产 出

6.销售人员如何挖掘客户的需求 篇六

酒类销售人员只有把问题找准了，才能“对症下药”，真正地帮客户解决既有问题。所以说，提问对于销售人员开拓新客户、促成新销售的成功与否很关键，如果销售人员不能通过有效地提问探查出客户的真正需求，销售人员就很难完成销售。在现实中，很多销售人员在这一环节做得相对薄弱，尤其是经销商旗下的销售人员没有站在客户的角度去思考问题，他们只是想把产品尽快地销售出去，因此，从沟通的一开始到结束都是喋喋不休地谈自己的产品，最终导致销售失败。

正反案例情景再现

【案例一】

小王是江西上虞某白酒经销商麾下的销售人员，小王在赢得某B类酒店采购部张经理的信任后，为了把酒品尽快地销售给张经理，小王就开始向张经理介绍自己的产品，他们的对话如下：

小王：您好，张经理!我们这个产品的包材和瓶型是国内一家知名的设计公司设计的，你看一下这款产品的包材非常漂亮，消费者一定会喜欢的。

张经理：这款产品的包材是很漂亮。

小王：这款产品的酒水是国家级白酒评委XX研发的。

张经理：酒水确实不错。

小王：销售我们这款产品，可以挣到40%的利润，另外，我们还有10%的促销支持。

张经理：听起来，销售你们的产品应该能赚不少钱。

小王：如果您需要，可以先进一批货销售一下试试，这么好的产品加上这么大的利润空间，你销售我们的产品一定能赚嗨，

张经理：实在对不起，我们目前没有考虑新产品进店销售，等过段时间，我再通知你。

小王不明白客户为什么会拒绝自己，或者说客户为什么拒绝这么好的产品。

小刘和小王是同事，在面对同样的客户，我们看一下小刘在赢得客户的信任后是如何和客户沟通的。

【案例二】

小刘：您好，张经理!你平时选择什么样的白酒产品进咱们店销售呢?

张经理：我们选择白酒产品，首先考虑的是产品的质量，另外是产品的利润空间、售后服务、包装和瓶型。

小刘：张经理，你所说的产品质量是指?

张经理：我所说的产品质量要达到国标标准。另外，口感和度数要符合我们当地消费者的消费习惯。

小刘：张经理，是什么原因让你觉得产品质量如此重要呢?

张经理：上次我进了一款产品，包材确实很漂亮，但是消费者喝了以后反应上头，还有的消费者说我们销售的是假酒，现场就要求赔偿……

小刘：如果我们的产品能满足您的质量要求，而且我们给您合理的利润空间，并且保证每周至拜访一次，为您做好售后服务。您会选择销售我们的产品吗?

张经理：自从上次那款产品出现质量问题后，以后所有进我们店销售的产品，都要经过我们公司的李经理和王经理品鉴以后，才能确定是否销售该产品。

小刘：您看是明天晚上还是后天晚上，您邀请李经理和王经理，就在咱们饭店品鉴一下我们的产品，由我们来招待，顺便每个人赠送一箱品鉴酒.……

张经理：我们明天晚上有一个中层会议，后天晚上安排品鉴你们的产品吧。

小刘：谢谢您张经理!我们后天晚上见。

7.挖掘客户潜在需求的实战哲学 篇七

最近经常和企业搞些培训，但让我感到轻松和开心的还是面向基层一线的销售人员开展的培训活动，因为他们就象一个只有1/3水的杯子，总能倒进去更多的一些水，而且很容易产生共鸣，这是我的一些感受，曾跟很多搞培训的老师闲聊。都说一线的销售人员素质参差不齐很难培训，但是这段时日的培训让我感觉完全不同，只要方法适当就能让他们的在保持高昂的兴趣下接收培训课程。没有不会学的学生，只有不会教的老师。同时我还感觉他们对知识的需求很强烈，尤其是一些充满进取心和学习性的民营企业，销售人员对知识的要求也越来越高，重视知识的程度也今非昔比。

在这段培训的日子，令我难忘的就是几个故事的探讨，关于销售语言技巧培训的案例示范，发掘客户深层需求的启迪性故事。而且这些故事在每次培训的时候都会引起很好的反响，一滴水的最大作用可能就是发挥它的折射照亮更多的阴影，这几个故事恰如晶莹剔透的水滴。

一、旁敲侧击，突破心防

销售商品前先销售自己。“接近客户的三十秒，决定了销售的成败”这是成功销售人共同的体验。自信是任何从事销售人员的第一关，要有勇气展现自己的沟通能力和销售信心。在初次接近客户时，往往都无法迅速打开客户的心防。与其直奔主题直接说明商品不如谈些有关客户小孩、球赛、天气等话题或谈些街坊邻居的事情，让客户喜欢自己比喜欢产品有时更重要，甚至关系着产品销售的成败，因此，接近客户的重点是让客户对一位以销售为职业的业务人员产生好感。

比如一个收银机销售人员在观察一个超市后发现有购买的需求，同时也发现刘老板是个足球爱好者，于是借机去超市买小东西时候和老板闲聊足球赛事，闲话当中给老板一些经营建议，先让老板对自己有好感，消除距离感。然后，根据自己的调查，为老板分析问题，引发老板的需求。销售人员可以针对性的提出中肯建议，诸如我发现超市每天有三个时段，客户特别多，挤着长长的行列等待结账，若以营业时间来看，虽然只有百分之二十的时间非常拥挤，但以客户数量来看，却有百分之八十的人都要排很久的队等待结账，如果改善这种状况经营会更好。

客户的购买动机是常常是复杂的。如同一位销售QQ轿车的销售人员所言：“当客户想要购买一部车子时，他也许会告诉您，为了上班方便，但实际理由也许是隔壁邻居买了一部或是为了追女朋友方便。” 销售人员在征得客户同意的情况下，才发现问题不是老板不愿意买，而是老板娘认为没有必要更换新机子。面对这种情况，销售人员需要调整思路。

做销售永远不要吝啬夸奖。所以下次他就选择老板和老板娘都在的时候走进超市。销售人员：李老板好啊，经常经过贵店，看到贵店一直生意都是那么好，实在不简单。老板娘：您过奖了，生意并不是那么好。销售人员：贵店对客户的态度非常的亲切，员工服务意识非常好，我也常常到拜访很多超市，但像你们服务态度这么好的实在是少数;对街的新新超市，相当佩服对您们的经营管理。说话之间给已经沟通几次的刘老板点上香烟，充分尊重他。

刘老板接着帮腔：新新的老板经营也是不错，事实上他也一直是我们的竞争对手。销售人员：说的也是，新新超市的竞争意识挺强，不瞒您说，昨天他们换了一台新功能的收银机，效率非常高，所以，今天我才来打扰您。

其实，销售就是学习、培养、锻炼一个值得别人信赖的风格。销售人员看着老板娘沉思的样子，开始旁敲侧击。刘老板和我都成朋友了，我看虽然目前您的收银机虽然也不错，但是如果能够使用一台有更多的功能，速度也较快的新型收银机，顾客不用排队等太久，会更喜欢光临您的店。李老板可以考虑这台新的收银机。

销售过程永远是抛物线，两点之间未必直线最短。销售人员留下名片和产品资料后，买了些日用品就和言离开，

更好的柔性服务态度比强行推销胜算的多，第二天，老板娘的电话追踪而至。

实战哲学：销售商品前先站在顾客的立场上销售自己，销售就是学习、培养、锻炼一个值得别人信赖的风格，销售过程永远是抛物线，两点之间未必直线最短。

二、乘胜追击，挖掘需求

假如把那卖李子的小贩设定为我们所说的基层一线的销售人员，当他们面对买李子的老太太，应该如何掌控他们的语言，以发掘顾客真正的需求，并针对顾客的需求引导消费，实现最大的销售业绩呢?有个故事正可以折射这些习以为常的销售语言和对顾客需求深层探讨的过程。

销售产品要给顾客一个购买的理由先。老太太来到第一个小贩的水果摊前，问道：“这李子怎么样?” 如果小贩从自我角度直接正面回答“我的李子又大又甜”等，陈述己见，就事论事，就会忽视顾客感受和真实需求。对于这种比较感性的问句，最容易回答也最容易让小贩发挥的话题。小贩可以先陈述产品品种，然后征询顾客需求，当顾客提出购买酸李子的个性化需求时，主动引导则成交的可能性就比较大。让顾客购买产品的时候，享受购买过程的情景体验。如小贩针对酸李子的一句叫人流口水式的情景体验，“我这篮李子又酸又大，咬一口就流水，您要多少?”

世上没有不喜欢恭维的人。当老太太购买了酸李子之后，小贩可以继续挖掘顾客其他需求，了解老太太购买酸李子背后的需求，引导新需求。“我儿媳妇要生孩子，想吃酸的。”这才是顾客需求背后的真正秘密。然后小贩立即跟进，利用情感沟通，善于运用奶奶盼孙子的通常心理，体贴动情适时有度的恭维以取悦顾客。

顾客的需求永远是多方面的。小贩在了解老太太真正需求之后，继续引导消费。“您知道孕妇最需要什么营养吗?”在老太太不知道的情况下告诉她孕妇特别需要补充维生素，并告诉猕猴桃有多种维生素，特别适合孕妇。“您要给您儿媳妇天天吃猕猴桃，她一高兴，说不定能一下生出一对双胞胎。”小贩抓住顾客感兴趣的话题推波助澜，让顾客购买了更多的产品。

销售希望远比销售产品更重要。当顾客结束购买后，还要继续为顾客的需求埋下种子，随时等待发芽，一笔生意达成，不要忘记兜售期望。“我每天都在这摆摊，水果都是从批发市场找新鲜的批发过来的，吃好了下次再来，如果不方面我给你送去。”

实战哲学：销售产品要给顾客一个购买的理由先，世上没有不喜欢恭维的人，顾客的需求永远是多方面的，销售希望远比销售产品更重要。

三、体验消费，细节制胜

语言是一门艺术，每个人都可以成为语言的艺术大师，我们可以向幽默大师诸如相声小品的演员学习，也可通过自己的摸索和体验去总结，但是笔者一向提倡“他山之石可以攻玉”，站在巨人的肩膀才能学得更快看得更远。

顾客购买过程是一种体验过程。愉悦兴奋满足的购物体验会引导消费者再次到能产生这种体验的场所重复购物，这无论是对于企业产品还是对于商业场所来说，都是培养忠实消费者的过程。

销售就是帮助顾客满足需求。如果顾客没有需求，那么也就不存在什么销售。发掘顾客的深层次需求则是销售人员必须历练的重要一课。销售人员了解顾客的需求至少要区分两个层面，第一是直接层面的需求，如老太太需要的酸李子;第二层面的需求是潜在层面的需求，也就是顾客需求背后的需求，如老太太买李子真正目的是为了满足怀孕儿媳。

8.研发部客户需求调查表 篇八

活动督查报告

为响应省联社年初启动的“访客户、问需求、优服务”专项信贷业务拓展活动，也为进一步提升营销能力和水平，推进辖内市场网格化精准营销和维护，******农村商业银行（以下简称“本行”）立足本土实际，特制定《******农村商业银行网格化精准营销暨访客户、问需求、优服务管理办法》。

我行坚持“以客户为中心，以市场为导向”的发展理念，按照辖区地理位置、资源分布等维度，对辖内市场进行网格化管理，并根据客户特点，分别制定差异化营销方案，深耕客户群，开展精准营销，促进业务持续快速发展。现就近半年来开展活动的工作情况汇报如下：

一、活动开展情况

（一）网格化精准营销活动开展情况。

我行营业部及各乡镇支行共计*****个网点，据统计，截止2017年****月底，汇总各支行策划网格化精准营销方案共计***个，成功实施的活动方案数为****个，活动主题***余个，平均每一个网点都进行了一次的网格化精准营销活动的开展。

活动方案对“老中少”群体进行了全覆盖，方案的开展形式多样，按类型可以分为亲子互动型、休闲娱乐型、抽奖派送型、业务宣导型、节日拓展型。方案针对的业务经营指标主要有新增存款、贷款投放、贷款老客户到期再贷款、手机银行开户及动户率、银行卡及福祥便民卡开户等方面，基本将业务进行了全覆盖。

（二）“两扫五进”活动开展情况。

****月***日起，开展的为期五天的以“访客户问需求优服务”为专题的户外拓展训练，使所有成员认真体会到“登百家门、问百家需、解百家忧”的含义，始终以“网格化精准营销”为指引，按照“两扫五进”实施方案，做到人人进格、以网定编、以格追责。

一是实施精准营销。****个营销小组共****余人，深入辖区乡镇党委政府、“七所八站”、学校、医院、街道、市场、企业、社区、逐户上门推介，按照一类客户、一套产品、一种模式的营销方法，分类分层营销。对有业务需求的客户立即办理，对有合作意向的客户填写登记表跟踪服务，对电子银行业务现场演示操作，对办理业务的条件和程序不明白的客户细心解说，对客户的意见和建议如实记录。二是开展全员营销。各外拓小组在走出去营销的同时，全体柜面人员也积极提升柜面服务质量，使营销人员辛苦营销的业务，能够迅速快捷的成功办理。三是落实常态化营销。通过此次“两扫五进”外拓活动的成功举行，以及在此次活动中取得的令人振奋的成果来看，将“两扫五进”活动实行常态化开展势在必行，同时对本次外拓客户资料建档管理，定期进行回访，不断增进农商行与客户之间的感情。****月***日上午，******农商银行在该行总行****楼会议室，隆重举行了“网格化精准营销暨访客户问需求优服务”专项训练总结仪式。总结仪式上，领导班子分别为***个优秀团队、***名优秀学员进行了嘉奖鼓励。会议标志着经过两天理论专题学习、两天实战演练和两个晚上总结纠偏，前后开展了为期***天的专项训练圆满结束。

二、活动成效

（一）活动取得的经营效益。

在此次“两扫五进”外拓活动和各支行营销活动方案的双重影响下，在整个营销团队的不懈努力下，取得了骄人的成绩。据统计，在活动方案实施期间全行共计建档客户***余户，吸收存款约****万元，收到贷款申请或咨询业务共计***余笔，成功发放贷款***笔，签订代发工资协议***户，开立银行IC卡***张，IC卡动卡率达***开立手机银行***个，预约网上银行1***，办理网上银行***个，办理POS机***台，开立ETC业务***台，微信公众号新增粉丝关注***多个。这些数据为我行的“走出去”营销战略写下了浓墨重彩的一笔。

（二）活动取得的社会效益。

一方面，开展“两扫五进”，是经营策略上的一次调整，目的是进一步加强支农支小的力度，降低商户的融资成本，改“做商”为“行商”，扩大服务的触角，让更多的客户享受便捷实惠的金融产品和服务。同时，工作人员挨家挨户“扫街”、或在小区里“摆摊”，通过面对面、心与心的交流，实现了产品与客户的对接，拉近了农商银行与客户的距离，增进了彼此间的信任，树立了良好的企业形象。

另一方面，开展网格化精准营销活动，是“两扫五进”活动的延伸与拓展，是全力打通基层金融服务的“最后一公里”“发动机”，是推动全市普惠金融加快发展，实现了金融服务网格化全覆盖的“燃料剂”。通过“网格化”营销，增强了我行的市场竞争力，提升了客户粘合度，促进了业务发展，深受居民的欢迎，营造出了良好的社会舆论氛围，使农商行的企业形象在当地群众心中越发的高大、清晰。

三、工作亮点

（一）统一路线，统一领导，统一指挥。活动受到了******农商银行党委的高度重视，专门成立了由董事长任组长，其他班子成员任副组长，各单位负责人及部室经理为成员的网格化精准营销专项活动领导小组，统一领导本次活动的开展。业务拓展部制定出详细的“两扫五进”实施方案，确定“两扫”社区分布图，各成员按照划定区域开展地毯式营销。

（二）专业培训，提升水平。开展“两扫五进”活动和制定特色网格化精准营销方案并实施之前，我行邀请了专业的企业管理咨询公司为营销团队做专业营销知识、营销技巧等培训工作，专家对营销方案、营销技巧、营销话术、产品推介等进行详细讲解，组织模拟演练。

（三）突出重点、创新形式。近三个月以来，围绕“访客户、问需求、优服务”的中心思想不变，我行根据活动期间的节假日的特点和社会对农村商业银行的认知程度，采取多种有创意的营销方案，将宣传的重点放到形象宣传和综合业务宣传上，突出宣传农村商业银行“情系三农、服务客户”的良好形象。

如******农商银行*****支行组织开展了“情系高考学子，农商与您同行”为主题的高考公益服务活动；*****组织举办的“伴您同行，与您成长---小小银行家，我们一起成长哟！”为主题的“六•一儿童节”亲子活动，丰富了小朋友的金融知识和加强了小朋友对理财知识的理解；****支行开展的“客户一家亲，我与农商行亲又亲”主题活动，免费为老人及小孩理发、拍照；*****支行发动的“粽情农商”主题活动，“端午节”前营造节日氛围，在*****镇各主要街道逐门逐户赠送粽子及宣传我行金融产品；********支行组织策划的“520！你表白我送礼”主题活动，使用******农信手机app成功进行一笔5.20元的交易，便可参与抽奖送礼活动等各种意义深远、惠至客户的贴心活动。

******农村商业银行股份有限公司

9.创造性地满足客户的需求 篇九

创造性地满足客户需求是指采用创造性的方式或方法来达到满足客户需求的目的，并且在效率或效果上有很大的提升。

一般来讲，创造性地满足客户需求可以从以下三个方面来考虑：

首先，是通过科学的分析替客户识别自己的需求;

有时候，客户只是模糊地感觉到自己的需求，但是并不是确切地知晓自己最需要的是什么。有效的方法是将客户所有可能的需求进行分解、排序，进而找出简便具体的满足客户需求的新方法或新途径。

60年代法国的一家跨地区商务连锁旅店企业由于市场竞争加剧，经营业绩已经几年徘徊不前，在明确了不改变主业以及依旧以进行商务旅行的商务人士作为自己的目标消费群的前提下，公司对商务旅行人士的住宿需求进行了多维度的分解分析：经过细致的调查分析，他们了解到，这些商务旅行人士对于住宿需求最关注的竟然依次是：安静、床的质量、交通便利性、服务质量稳定性、价格等，依据这样的事实，他们为各地的连锁旅店用最好的隔音材料进行了重新的装修，配备了最舒适、最宽大的床，在提供稳定的服务水平的同时将价格重新统一定位在中档水平，而在其他方面只满足最低水平，不加重点关注，改革以后，公司业绩取得了年均20%的增长。

其次，如果客户的需求难以有效的满足，可以尝试进行对客户需求的转换;

这里强调的实际是对满足客户需求的载体DD产品或服务的深刻理解。

购买钻的顾客之核心需求实际上只是一个洞!提供打孔服务和卖钻给顾客在某些时候达到的效果是一样的，这就是转换客户需求的思路。

山东省一家装备制造企业一直为居高不下的库存问题所困扰，针对解决库存问题这个需求，常规方法很难令用户满意，在具体的分析了行业相关情况和客户的具体业务流程的基础上，我们提出了引入战略合作联盟的方式转换客户需求，在生产线两旁根据所需配件的情况建立数个独立的小型仓库，并对相关的供应商统一公开招标，并收取一定的租金，根据生产情况，实行现用现结的方式实现零配件的“零库存”，实际运作效果非常好，

第三，拆分或合并需求;

拆分需求是指专注于满足客户的一部分需求，有时也能达到事半功倍的效果，美国西北航空公司将传统意义上的飞行移动需求中的供应饮食等附加服务取消，只专注于满足顾客的短途飞行移动的核心需求，事实证明，这种创造性地满足客户需求的方式是极其成功的;

合并客户的需求也是一种同样的思路，在其他的竞争对手都采用同样的方式满足类似的客户需求的时候，增加相关的服务，从单纯的提供产品转变为提供综合的解决方案，从而确立自己的竞争优势。联泰制衣就是一个很好的通过合并客户的需求来确立自己的竞争优势的例子。

联泰制衣原来只是一个普通的贴牌制衣商，从国外著名的品牌服装商手里拿到设计图样，生产、贴牌并最终生产出成衣。在仔细分析了这些品牌服装商的外包需求后，联泰得出结论，仅仅提供生产外包服务是远远不够的，客户更需要的是能够缩短新产品生命周期，从设计到店面的综合全面的一揽子服务解决方案，通过自主研发的软件系统和一系列的改革，从参与客户的设计开始到直接提供直接到零售终端的物流服务，独创的满足客户需求的方式已经为联泰带来3年的高速增长，并为未来联泰通过订单整合制衣行业提供了契机。

在探索满足客户需求的创造性的方式方法的时候，有两点是需要注意的：

一、忘了客户的需求是无止境的;

总是梦想一蹴而就达到充分满足客户全部需求的完美境界，由于客户需求的多样性和随着时间不断的发生变化，事实上不存在一劳永逸的客户解决方案，聪明的做法是一点点地满足客户的需求，根据企业自身资源的情况和外部环境的变化趋势，不断扩展产品的新类别和品种花色。

二、忘了满足客户需求的最终目的;

10.车险客户寿险需求开发话术示范 篇十

开场白

客户经理：我是安邦保险公司的胡**，请问您是李先生吗？

李先生：

是啊，你有什么事？

客户经理：您的车险还有两周就要到期，您看是我上门帮您办理续保还是您到我们公司来办理。

李先生：

那还是你过来办理吧！

客户经理：好的，那我是今天还是明天来为您上门办理呢？

李先生：

那就明天吧，明天你到我公司来吧。

客户经理：谢谢，我把我的电话发到您手机上，到时侯我们再联系。

寒暄赞美，主题切入

客户经理：您看看，这是您去年的承保信息，您不仅驾驶技术好，安全意识也很高，今年整体价格会有所下浮。这是今年的保费。

李先生：

可以啊，那就按这个办理吧。

客户经理：李先生，您给您的汽车买了这么高的保险，您人肯定比车更值钱吧，有没有考虑给自己或家人买份寿险产品？

李先生：我对寿险可不感兴趣。

客户经理；是这样的，我们安邦今年注册资本增资扩股到120亿，目前已成为全国第二大保险集团公司，为了回馈广大客户，我们特别推出一款全能的保险理财产品，我作为专业人士，建议您先了解一下，了解之后，您再考虑需不需要。

李先生：不需要了解，我对这个没什么兴趣。

客户经理：您看您的车险保单还要等一会才能拿到，反正闲着也是闲着，不如了解一下这款产品，打发一下时间吧。李先生：那好吧，我就了解一下。

产品讲解

客户经理： 我们这款产品叫价值成长999号分红保险

李先生：那我每年交多少比较划算了，我现在没什么钱。

客户经理：你先别着急，我先把这个产品的四个特点给您讲讲。这个产品是一个理财型的保险，它有快速见利、增值长利、满期足利和滚滚红利四个特点。

首先是快速见利：

李先生，你的收入代表你的生活品质，假如你未来收入降低，生活品质肯定会下降,价值增长999就是把你暂时用不到的钱，放进保险公司，让你终身拥有奖金和外快，你说好不好？而且从您投保第二年开始我们就有钱给您，每年按您保额的10%给付，所以它是一款快速见利的理财产品。

第二个特点是增值长利：

随着年纪增大，身体健康状况最更需要补充营养，这个时候我会发现多了一些药品和营养品的开销。所以从您65岁开始，除开前面所说的每年领取的年金以外，还额外再增加基本保额的5%作为您的健康津贴。这份健康津贴可以作为您的这些开销的一个很好的补充，也为您养老提供了多一份保障。

第三个特点是满期祝利：

看您红光满面的面相，就知道您的福气很好，一定长寿。所以我们这款产品特别针对您这样长寿的客户，准备了一份丰厚的满期祝寿金。在您88周岁时，我们按照保额的188%支付您一份满期祝寿金。打个比方，您的保额是4万元，那您满期还可以领到7.5万多元的祝寿金。加上之前跟您说的生存年金、健康津贴，和每年的红利，也是一笔不小的财富，您可以让自己和老婆的老年生活过的更加的滋润，也可以留给儿孙。

第四个特点是滚滚红利。

这款产品除了前面您能领到的之外，我们公司凭借自己雄厚的经营投资能力，把公司投资收益的70%通过红利方式返还给您（70%是国家规定的最低限额），让您可以获得更好的收益。

而且这个红利是以复利的方式计息的，可以达到利滚利的效果，如果我们公司的经营效益一直不错的话，这也是一笔可观的收益。

李先生： 照你这样说，还是不错的。

客户经理：是的，是非常不错的一款产品。一般的情况下，总共会有200-300%的投资回报，如果我们公司经营效益好，回报率可能会更高。

李先生：有这么好吗？那如果是我投资的话，要交多少钱呢？

客户经理：您今天也挺忙的，我这里也还有些事情处理，我们另外约个时间详细介绍这款产品，您看行吗？

李先生：现在就给我讲讲吧。

客户经理：实在不好意思，因为我们公司另一个客户约了我，要购买这款产品，约好的时间快到了，我马上要赶过去，迟到了就不好了，您说是吗？

您的车险办理好了，我这周三的下午来给您详细讲解这款产品，您看行吗？