产科优质护理服务自评报告

产科优质护理服务自评报告（15篇）

1.产科优质护理服务自评报告 篇一

明水县妇幼保健院优质护理服务自评报告

各位领导、各位专家：大家好！我代表全院的护理人员，向各位领导和专家莅临我院检查指导工作，表示热烈的欢迎。按照省、市卫计局优质护理服务工作专项督查通知的要求，向各位领导及专家做简要汇报。

一、基本情况

明水县妇幼保健院，医院类别为事业单位，医院等次为二级乙等，医院实际开放床位数50张，监护床位数为0，医院在编人员总数42：其中卫生技术人员63人、注册护士33人、聘任护士数：

22、医师12人。医院法定代表人为、电话

，护理部主任为、电话：

，病房总数27个。

二、开展优质护理服务工作情况

(一）医院高度重视和支持护理工作

成立在院长领导下的优质护理服务领导小组，制定切实可行方案。包括医院明确和落实各有关部门的职责分工，实施目标管理。注重护士队伍建设，扩增临床一线护士队伍数量，维护护士合法权益，改善护士工作条件。从人、财、物等方面加大对护理工作的支持和保障力度。

（二）实施科学护理管理 建立扁平化的护理管理组织体系，健全更新护理工作规章制度。科学设置护理岗位，建立护士岗位责任制。制定并落实医院护士的培训计划。探索实施护士的分层级管理，调动护士积极性。

（三）改善临床护理服务

全院病房实施责任制整体护理，责任护士全面落实护理职责，保障患者医疗安全。不断改进护理服务，体现人文关怀，患者对医院护理服务满意度评价高。(四)持续改进护理质量

有健全的护理质量控制组织，实施目标管理。定期监测护理质量相关指标，制定并落实整改措施。完善并落实护理工作制度，制定完善医院护理文书书写规范、质量控制和考核标准。

三、工作亮点

1、优质护理，文化先行，通过宣传部开展的微信护理文化宣传，传承护理创新精神，融洽医护关系，建立护理报道各科优质护理最新动态，以丰富多新的形势营造氛围，如内科医护人员多次荣获患者好评，并获赠锦旗。

2、完善护士绩效考核和岗位管理制度，提高护理人员工作积极性，绩效考核向临床，提高值班人员夜班费60元。

3、规范护理工作流程，加强护理管理，杜绝医疗隐患。

4、强化形象塑造，内强素质，外塑形象，开展礼仪培训，和技术操 作演练，树立良好的护理服务形象。规范护理标识，不断提升护理工 作效率。

5、在5.12护士节开展技术操作比赛，评选优秀护士，并给与奖励。

6、开展公益性项目，下乡为贫困户义务体检，充分发挥一切为了人民群众的健康。在明水天泽购物中心、明水公园等公共场所等举办多次免费义诊活动。

7、完善健康教育，重在社区服务，利用节假日举办多次健康咨询教育活动。

8、全院及门诊厅内存放各种教育书，方便病人随时取。

9、在全县扶贫工作中，对贫困户实行先诊疗后付费服务、一站式结算服务、贫困户随访、成立急救车队，为临床医疗护理服务。

四、存在问题

1、护理管理者的业务及管理水平需再提高。

2、护理人员整体工作能力还有待提高。

3、个别流程及问题管理工作不到位。

4、护理管理，一是质量监控因素，二是岗位设置的因素，三是患者行为管理因素，四是人员流动性大，不利于管理。

5、护士个体因素，一是护士法律意识和自我保护意识淡薄，二是护士年轻，综合知识水平偏低，三是责任心不强，技术水平差，四是护理记录书写和管理欠规范。

五、整改计划

1、安排护理管理者轮流外出培训学习。

2、完善考核标准，加强质控和检查力度。

3、建立健全安全管理制度。

4、合理配置人力资源，改善超负荷工作状态。

5、增强法制观念，依法管理。

6、加强护士的理论知识和操作能力及综合知识水平。

7、规范护理记录的书写和管理。

在今后工作中，我们将齐心协力干好护理工作，向一个制度化、规范化、科学化的发展轨道扎实工作。提高护理工作质量、提高护理管理能力、提高护理工作效率，将护理工作做好、做细、做实。各位领导、专家：

以上是我院在加强优质护理工作方面所作的工作，不当之处，恳请提出宝贵意见和建议。

谢谢大家！

明水县妇幼保健院

护理部 2017年12月

2.产科优质护理服务自评报告 篇二

关键词：产科,优质护理服务,护理满意度

产科接诊量大, 住院患者多。产妇分娩后体质虚弱, 同时面对角色的迅速转换, 身心状态不稳定, 容易发生护患纠纷。不仅影响护理工作的顺利开展, 也影响产妇的顺利康复。因此, 我们将“以人为本”作为基本的护理理念, 开展优质护理服务, 取得较好效果, 报道如下:

1 临床资料

1.1 一般资料

2010年1月至2012年1月在本院分娩的产妇共1238例, 产前均无其他疾病, 神志正常。年龄19～34岁, 平均26岁。所有产妇分娩顺利, 均为单胎妊娠。自然分娩831例 (67.1%) , 剖宫产407例 (32.9%) 。按入院顺序分为观察组和对照组, 每组均为619例。两组产妇一般情况大体一致。

1.2 护理方法

保证所有病房内基本生活设施, 如确保卫生间24h热水供应, 空调温度可调, 电视机能正常使用[1]。合理布局病房, 方便产妇休息和家属照顾, 另提供电磁炉、微波炉。对照组采用常规护理模式。观察组采用优质护理服务模式, 具体如下: (1) 完善病房设施。除上述基本设施外, 允许产妇带一两件自己喜欢的小饰品放在病房内, 并力所能及地提供生活设施。 (2) 提供细节服务。仔细评估产妇的生理状况, 根据其个性化需求, 提供洗漱、进食和运动等方面帮助。加强和产妇的沟通, 主动发现其生活方面的不便, 护理过程中态度要温和, 操作要规范, 并给予必要的解释。认真听取产妇的意见, 尽量改进。此外, 主动询问产妇对护理服务的感受, 尽量解决其遇到的问题。护理过程中不刻意强调产妇的住院角色, 以平等的态度和产妇交流, 让她们有较大的自由, 感受到温暖和尊重, 尽量放松身心。 (3) 加强床边服务。采取责任护士包干制, 为产妇和婴儿提供更好的休息环境, 护理尽量在床边进行。护士在床边对婴儿进行一对一的预防接种和筛查, 减少了护理差错的发生。 (4) 提供健康指导。产妇初为人母, 既感到喜悦, 又对如何照顾新生儿感到茫然, 部分产妇担心分娩后自身的生理改变, 情绪起伏较大。对于情绪严重异常的产妇, 我们给予心理辅导, 并发动家属共同开导。对于一般产妇, 我们主要采用健康指导, 解除其心理困惑, 改善情绪。健康教育主要包括两大部分:一是对婴儿健康方面, 包括新生儿成长特点、营养需求和生活照顾 (如怎样喂奶、如何哄婴儿入睡、如何发现婴儿异常状况等) , 示范相关的照顾操作, 帮助产妇掌握;二是对产妇自身健康方面, 包括产褥期保健、产后形体恢复等。以病室为基本的学习小组, 鼓励组内成员交流经验。

1.3 评价标准

采用自制护理满意度量表, 出院前发放给患者, 由患者进行主观评价。量表包括病房设施、护理语言、护理操作、健康教育和细节服务。患者根据自身满意程度进行评分:严重不满意为1分;2分:比较不满意;3分:基本满意;4分:满意;5分:非常满意。

1.4 数据处理

采用SPSS 12.0软件处理相关数据, 计量资料比较采用t检验, P<0.05为差异有统计学意义。

2 结果

两组产妇均顺利出院。由表1可见, 观察组产妇对病房设施、护理语言、护理操作、健康教育和细节服务方面的满意程度均明显高于对照组, 差异有统计学意义。

3 讨论

住院产妇具有较明显的特征: (1) 产妇体质较差, 情绪变化较大, 需要更为体贴的护理服务; (2) 产妇不属于严格意义上的患者, 希望医护人员能平等对待自己。“以人为本”的护理重点从以往的“以疾病为中心”转向“以患者为中心”, 从以往的“主要关注疾病的康复”转向“关注患者的身心全面康复”。鉴于上述特点, 我们开展了优质护理服务。

蔡国华等[2]认为, 优质护理服务主要包括以下几个主题:关怀、友好、称职的态度和提供及时的护理。我们以病房环境为基本平台, 努力营造家庭化病房, 硬件设施以安全、便利、能满足基本生活需要为原则。此外, 从家的特点出发, 不追求豪华, 而是追求温暖、舒适[3,4]。考虑到单纯的硬件设施并不足以营造家的氛围, 我们从护理服务上下工夫, 护理沟通中及时、主动帮产妇解决生活不便, 注意以平等的态度对待产妇。开展床边护理服务, 尽可能将护理操作转移在床边进行, 减少了产妇的体力消耗和精神消耗。健康教育中采取手把手的方式帮产妇尽快顺利地进入母亲角色, 通过提供优质护理服务让产妇感受到贴心的温暖。

我们认为, 优质护理服务的切入点应从“以人为本”的人文关怀开始。通过端正态度、调整心态, 将产妇当成朋友, 给予她们应有的尊重和关怀, 使其在温暖、平等的氛围中康复。从临床统计来看, 观察组产妇对病房设施、护理语言、护理操作、健康教育和细节服务方面的满意程度均明显高于对照组。事实上, 从我们的角度来看, 两组在护理操作和健康教育的具体内容上并无太大差别, 但观察组这两项指标满意程度明显高于对照组, 提示优质护理服务能提高产妇对护理服务的认同度。总之, 优质护理服务应用于分娩后产妇的护理中, 对于提高产妇满意度有积极意义。

参考文献

[1]沈敏平.优质服务在整体护理中的应用[J].解放军护理杂志, 2005, 22 (4) :60.

[2]蔡国华, 柳家梅, 杨林.产科优质护理的效果分析[J].实用临床医药杂志, 2011, 15 (16) :148-149.

[3]郑莉彦, 仓孝洁, 郑颖.产科优质护理新模式探讨[J].医学信息 (上旬刊) , 2011, 24 (6) :3982-3981.

3.关于产科优质护理服务的体会 篇三

【关键词】 产科；优质护理；以人为本；体会

【中图分类号】R47 【文献标识码】B 【文章编号】1671-8801（2016）01-0086-01

所谓优质护理服务，就是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。为了深入贯彻落实国家卫计委“优质护理服务示范工程”的活动要求，我们产科积极响应医院号召，稳步有序推进开展优质护理服务。而在产科开展优质护理服务不仅体现了国家对我们产科护理人员的高标准严要求，更是体现了我们产科医护人员对患者的高度重视和深切关怀。所以在产科开展优质护理服务对于提高产科护理质量、满足产妇和婴儿健康需求具有重要意义。自从开展优质护理服务以来，我们产科全体同仁将“以人为本、以患者为中心”的护理理念和人文关怀融入到对患者的服务中，积极打造具有产科特色的优质护理服务品牌。下面我就围绕如何开展产科优质护理服务谈一谈我的体会。

一、夯实基础护理，加强专业技能培训与学习

优质护理服务的基础是护理，只有夯实基础护理，优化护理模式，明确责任，才能提升业务水平，为患者提供更优质的护理服务。在这过程中，我们产科全体护理人员发挥主观能动性，积极主动学习业务知识，提升业务技能。曾参加了爱婴医院复训，全国新生儿复苏在线考试等。另一方面，我们从思想上认识到护士不应该只是一味的站在医生后面，不应该只是简单的执行医嘱；在行动上，我们强化专业照护，因人制宜，避免机械化，充分尊重病人的自主需要。

夯实基础护理，更要明确责任，实行责任到人、包干到底。即护理人员要对她所分管病人的所有护理工作全面负责，休息时也要转告病人暂时由其他护理人员代为照护，从而实现全程无缝隙的专业照护以及提升整体护理服务水平，最终用满意周到的优质服务赢得广大孕家属们的信任，打造出我们自己特色的护理品牌。

二、注重人文关怀，加强护患沟通，构建和谐护患关系

优质护理服务的核心是为患者提供优质高效满意的服务，而只有建立以人为本的护理文化体系，营造温馨的护理氛围，秉承“以人为本、关爱生命、患者满意”之服务理念，才能提升护理服务质量，让患者真切感受到我们提供的优质医疗服务。在这过程中，我们产科加强护理队伍建设，狠抓护理学科建设，积极推进护理文化建设，将全科护理人员的思想统一到“以患者为中心”这一根本护理理念上来，最终形成具有我们产科特色的护理服务品牌。在具体工作中，我们力求做到接待热心、护理精心、征求意见虚心、诊疗细心、解释耐心，我觉得这正好体现了护理工作中的人文关怀。因为人文关怀主张以人为本，重视的是对人的无限关怀[1]。

推进护理文化建设，不应该仅仅是我们护理人员自说自话，最终还是应该体现在患者的满意度上面。优质护理使医患、护患关系能够相互理解了，更加亲密了，优质护理对护士的要求也更高了，我们要用扎实的理论知识为患者做健康教育，要把人文精神引入到优质护理之中。优质护理使患者更信赖护士了，护士的价值也得到了充分体现。

三、将理念落实到行动，打造让患者满意的优质护理服务品牌

优质护理服务的关键在于落实，只有把一切思想和理念统一落实到行动上来，才能为患者带来实实在在的益处。我们产科全体同仁为广大的与产妇及家属们制作了各种标识牌、温馨提示语、安全小警示等。开展人性化服务，病区便民袋内物品齐全、应有尽有，细化基础护理服务项目，把以前由家属干的活现在护士承担过来。从整理床单元到协助更衣、更换被服，从刷牙漱口、洗脸、梳头吹发、餐前洁手、擦身到泡脚、剪指（趾）甲、会阴护理、协助排便，从避免护理并发症发生到病情观察等。同时丰富了产科特色护理服务项目，在产科病房推出了“可视沐浴”、“床旁亲子抚触操”、产后“防栓灵动操”，满足了产妇及家属的需求，打造了产科护理服务品牌。

将理念落实到行动还需要我们切实加强自主学习，提高健康教育质量。打铁还需自身硬，通过加强自主学习，我们积淀的是知识，提升的是技能，升华的是境界。在具备过硬的技能后，我们又开始将我们所学的知识用于对病人产妇的宣教，认真指导母乳喂养，准备着婴儿模型，形象生动的讲述喂晡知识；从入院到出院宣教，从药物应用到饮食活动，从各方面进行健康宣教，这样大大提高了质量，努力提高患者的满意度，从而打造让患者满意的优质护理服务品牌。

南丁格尔说过，护士必须要有同情心和一双愿意工作的手，我觉得这是对于我们开展优质护理服务提出的最质朴的要求。试想谁人无父母，当我们父母亲人罹患疾病时，我们也希望他们能得到最优质的护理。所以只有当我们护理人员拥有一颗同情心和学会换位思考时，我们才能形成以患者为中心以人为本的优质护理理念和以人为本的人文主义情怀。当然最重要的还是需要我们有一双愿意工作的手，这就需要我们在以人为本的护理理念指导下，认真、踏实、积极的做好护理工作，让我们真正的走进了患者心中，用真诚的服务谱写优质护理服务的新形象[2]。

参考文献：

[1]邓行爱，郑耀珍.给予人文关怀深化整体护理.中华护理杂志，2003，38（9）：707.

4.产科优质护理服务 篇四

为加强医院产科工作，为孕产妇及家属提供优质护理服务，在总结以往优质护理活动的基础上，在全国综合性医院和妇产科医院产科开展“围产期母婴护理服务实践项目”，全面提高医院围产期临床护理工作水平，制定本工作方案。

一、工作宗旨

按照卫生部《医院实施优质护理服务工作标准》，等相关文件要求，通过开展产科优质护理培训及实践活动，提升新理念，新技术为主导的产科临床护理实践能力，保障孕产妇及新生儿安全，为孕产妇及新生儿提供全面、全程、专业、人性化的护理服务。

二、工作目标

利用3年的实践，通过开展培训，在综合医院和妇产科医院的产科，深化以孕产妇和家庭为中心的服务理念，加强专科护理内涵建设，突出围产期专科特色，开展优质护理服务，提高孕产妇及家庭成员的满意度，逐步全面提高围产期母婴护理水平。

三、工作要求

（一）加强产科护理管理

1.加强医院组织领导。医院领导重视产科护理工作的建设与发展，加强对“围产期母婴护理服务实践项目”的组织领导，适时召开会议研究解决相关问题。

2.制定并落实工作方案。根据医院实际，制定切实可行的“围产期母婴护理服务实践项目”工作方案，有明确的工作目标，进度安排、重点任务、保障措施等，歌部门职责清晰，责任到人，并按分工落实项目内容。

3.开展宣教和培训工作。医院积极宣传实施“围产期母婴护理服务实践项目”的目的，意义，具体措施等，加强对有关部门管理者的培训，把握工作实质与内涵，积极开展工作，活动开展过程中不断总结经验和取得成果，并通过医院网站，新闻媒体等进行宣传和报道。

（二）提供优质产科护理服务

1.改善产科门诊护师服务规范与工作标准，提高门诊病人满意度。2.优化服务流程，方便就诊，体现以病人为中心。（1）助产士热情接待孕妇，协助和指导孕妇填写各种表格（2）制定并落实产妇围产期各阶段健康教育计划包括和母乳喂养、体重管理、正常分娩教育内容。（3）有隐私保护措施。

（4）加强孕妇学校知识讲课，电话，微信，面对面交流为孕妇提供咨询服务，健康教育，特别是孕期体重管理等。3.提供优质的产科病房护理服务

（1）病房环境安静，整洁，有隐私保护措施。

（2）根据《综合医院分级护理指导原则》，结合高危产科实际，细化分级护理标准和服务内涵并在醒目位置公示。（3）修订产科常见疾病的护理常规。

（4）制定产科危急重症患者的抢救流程并定期培训与演练，做好相关记录，对实际发生的抢救，及时总结，优化流程。（5）以孕妇为中心，实行责任制整体护理模式，根据孕产妇情况，护理难度和技术要求，对助产士合理分工。

（6）制定并实施产科病房护理服务规范工作标准，不断提高孕妇满意度，定期进行孕妇满意度调查，根据结果和反馈意见，采取可持续改进的措施。4.改善产房护理服务

（1）建立温馨待产室，环境温馨，舒适，有隐私保护措施。（2）继续积极开展导乐技术：如音乐疗法，香薰疗法，水疗，按摩等缓解产程中的紧张情绪。

（3）开展一对一导乐技术活动，助产士一对一无间断陪同孕产妇，及观察产程，保证安全，提高满意度。

5.2014优质护理自评报告 篇五

一、基本情况

我科固定床位x张，在职护士x人，床护比为xxx，其中主管护师x名，护师x名，护士x名，本科学历x人，大专x人，中专x人，有x人本科在读，有x人大专在读。

二、开展优质护理服务工作情况

（一）、对护理工作的高度重视和支持

我科自实行优质护理服务以来，在医院护理部的领导下，按照护理部制定的计划和方案，以“病人为中心，” 建立健全有关规章制度和岗位职责，制定各班次的工作流程和考核标准。每月对科室急救物品、药品进行一次大检查，使物品、药品处于有效期内，对仪器、设备进行定期保养，如有损坏，及时报后勤维修，并制定了心电监护仪，电动人工流吸引器在使用过程中出现意外情况的处理应急预案。

（二）实施科学护理管理

我科根据护士层级制定并落实了护士培训计划，加强专业理论知识的学习，并进行考核，在此基础上，针对科室疑难病例进行讨论，丰富大家的临床经验。

在分配制度上，实行同工同酬的同时，建设长效机制，按照护理岗位的劳动强度、技术要求、工作风险等要素确定分配原则，在分配机制上向技术性强、工作时间长的岗位倾斜，而且将工作考核质量，患者满意度等要素与绩效考核相结合，落实绩效考核制度，并公布每

月考核结果，充分调动了护士的工作积极性，体现优劳优得、多劳多得。

（三）改善临床护理服务

今年我科继续实施责任制整体护理，固定责任护士，由责任护士结合患者个性化的实际情况，以患者为中心制定护理计划，全面落实护理措施，为患者提供心理与健康指导。

护士长对责任护士的工作不定期检查，对存在的问题进行整改，并以电话方式对病人进行回访，了解患者对护理服务的满意度，虚心听取患者意见和建义，不断改进护理服务。今年回访病人

例，均获得较高的满意度。

（四）持续改进护理质量

科室设立护理质量控制小组，定期检查护理质量，制定并落实整改措施。完善护理文书书写规范、质量控制和考核标准。

严格执行护理操作规范，对重点环节如：患者用药、输血、治疗、标本采集、围手术期的管理等方面进行加强，严格三查七对，防范差错事故的发生。同时针对发生的护理不良事件，组织科室人员进行讨论，总结经验，汲取教训。

三、存在问题及整改计划

（一）、存在问题

1、护理管理不完全到位，中午、夜间是管理的薄弱环节。

2、对本科护士急危重症的学习、应急能力有待提高。

3、低年资护理人员整体工作能力还需提高。

4、流程及问题管理工作不到位。

（二）整改计划

1、加强护士长的管理，坚持一日五查房制度，进行隐患排查，对重点病人与当班护士保持有效的沟通，随时掌握患者情况。

2、加强专科培训，对本科急危重症制定相应的应急预案，并进行应急演练。

3、加强低年资护理人员培训学习及业务考核，有条件时安排优秀护理人员轮流外出培训学习。

4、在今后工作中，我们将齐心协力干好护理工作，针对问题进行整改，制定合理流程，扎实工作。提高护理工作质量、护理管理能力、护理劳动效率，将护理工作做好、做细、做实。

妇产科

6.2014年优质护理自评报告 篇六

我院自2010年6月响应卫生计生委及省、市、区卫计委的号召，积极推进优质护理服务工作的开展，在院领导大力支持下，在全体护理同仁的不懈努力下，优质护理工作不断推进和深化，从最初的2个试点病区逐渐扩展到16个病区，并始终坚持以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，提升护理整体服务水平的宗旨，也取得了明显的成效，现将我院优质护理工作自评报告如下：

一、医院基本情况

我院是一所二级甲等综合医院，实际开放病床876张，现有职工838人，编制职工401人，其中卫生技术人员675 人，注册护士共291人，医师222人。

二、开展优质护理服务工作情况

（一）医院重视和支持护理工作

医院领导高度重视优质护理服务工作，无论从人员到后勤保障都给予了很大的支持。院领导班子多次全体出席有全院所有中层干部参加的优质护理服务动员大会，院长、书记、主管护理副院长分别做动员讲话，形成全院总动员、干部职工共同关注的良好氛围，从而使全体护理人员信心百倍，以积极的态度、严谨的作风迎接的新挑战，做到人人知晓优质护理服务目标和内涵，个个清楚自己的责任。

（二）实施科学管理

1、健全规章制度和规范流程。按照《优质护理服务评价细则（2014版）》及时修订优质护理服务活动实施方案，同时依据护理工作新的管理标准对护理工作核心制度、疾病护理常规、临床护理服务规范、护理质量考评标准等均进行了修订和完善，使护理科学规范管理有章可循，有据可依。

2、对质量安全服务进行追踪检查，及时发现系统管理存在的问题。例如对剖宫产病人，从护士执行术前医嘱、进行术前健康教育、采集血液标本、手术野皮肤准备、手术晨生命体征测量（包括胎心胎动监测）、手术巡回护士到病房接病人对其身份的核对及与病房责任护士对病人的交接、病人进入手术室后的第二次核对、手术开始前的器械物品核对、新生儿娩出后的处理及信息的核对、新生儿入母婴同室后助产士责任护士与监护人三方共同交接新生儿、手术结束关腹前器械物品数量的再次核对及手术后病人的交接、术后病人生命体征的监测及护理等，体现护理服务和管理系统化。

3、护理部做好宏观管理，修订完善护理安全管理措施，从今年起建立了“高危跌倒/坠床患者评估表”、“压疮高危患者评估表”、“难免压疮申报表”、“新生儿安全告知及交接记录”、“手术患者交接记录单”、等规范性文书，并随病案永久性保存，从而提高护士责任心，提前预防和加强告知，保证患者安全，减少护患纠纷。

4、护士长做好微观管理。重点抓好护理人员的环节监控、病人的环节监控，时间的环节监控和护理操作的环节监控。护理人员的环节监控重点是对新进院、新调入或思想情绪不稳定的护士加强管理，做到重点交待、重点跟班、重点检查；病人的环节监控重点是新入院病人、危重病人、大手术后病人及有发生医疗纠纷潜在的病人重点督促、检查和监控；时间的环节监控重点是加强对周日、节假日、工作繁忙时段、夜间等时段的监督和管理；护理操作的环节监控重点是输液、发药、输血标本的采集及输注、接手术病人、新生儿交接等环节，作为护理管理中监控的重点。

5、定期监测压疮、跌倒/坠床、人工气道管意外拔出、手术后深静 血栓形成等护理质量相关指标，并对数据进行分析，制定整改措施。

6、加强对特殊药品（毒、麻、剧）及高危药品管理，认真执行国家对特殊药品及高危药品管理的有关规定，在11月份市局检查中完全

符合要求。

7、按照各项护理质量标准，护理部每周至少3次深入临床一线，通过查看现场、查看资料、询问病人及听取家属意见、询问护士等形式，督导检查护理质量，发现问题及时指出并纠正。最终对每季度质量进行汇总，将本季度质量管理的亮点、存在问题、原因分析、改进措施及质量综合考评结果等进行书面汇总通报，送达院长、主管院长及个护理单元，质量综合考评结果通过审计科进行奖惩兑现，从而形成在质量上你追我赶的良好氛围，极大地促进了护理质量的全面提升。

（三）改善临床护理服务

1、护士配备逐年增加。临床一线护士配备满足了临床需要。护士数量依据开放床位数虽未达到0.4：1，但按照实际病床使用率情况护士总量已达到0.4。同时医院在聘用护士绩效工资待遇、职称晋升方面与在编护士完全等同，稳定了护士队伍，调动了护士工作积极性。

2、塑造医院形象，提升服务水平。

（1）加强礼仪培训，规范护理服务。按照医院安排，除4月份、7月份对新入职员工进行岗前礼仪培训外，倡导在全院干部职工中开展“读二本书”活动的通知，下半年，护理部安排11位护士长分次对《护理礼仪与人际沟通》这本书的全部内容进行了全院集中培训，受众对象主要为护士长和青工，为提高培训效果，担任主讲的护士长认真备课，她们制作的PPT图文并茂，对常用的社交工作礼仪还请部分形象佳、举止得体的护士进行了模拟演示，真正做到学以致用，达到了预期的培训效果。目前全院干部职工能看到无论在哪个科室、无论在什么时间，只要护理人员在工作岗位上，她们都能做到仪表端庄、礼貌待人、文明用语、热情服务，护理人员良好的形象和饱满的精神状态成为医院一道靓丽的风景线，也成为塑造医院形象，提升医院服务的重要因素之一。

（2）加强护患沟通，提供人性化服务。人性化服务在医疗行业较其他

服务行业更被服务对象所期待。护理工作繁杂琐碎，容易成为病人对医院服务不满意的导火索，因此工作中与病人沟通时把对病人的尊重、恭敬、友好放在第一位，让病人感到有尊严、被重视，如使用符合病人身份的称谓，如“李大爷”、“王阿姨”等，而不是直呼其床号和姓名；看到从电梯下来行动不便的住院病人立即上前搀扶，接过她们手中的住院资料，责任护士亲自引领或搀扶病人到病室；任何治疗护理操作，只要到病人床前首先问好，操作完毕感谢病人合作；为病人执行导尿、灌肠、会阴擦洗等操作时用围帘遮挡，保护病人隐私；工作再忙接听呼叫器第一句话仍是“您好！”，这些日常工作中的言谈举止使病人真正感到护理服务的人性化，护理部查房中经常也能听到病人对护理人员的赞誉声。

（3）细化服务流程，方便病人。优质护理服务病区除公示“基础护理服务项目”和“分级护理标准”外，年初修定完善了细化、量化的优质护理服务目标和落实措施，例如针对新入院病人辅助检查项目多，病人对医院环境不熟悉，责任护士便在检查申请单上写清楼层及检查的先后顺序，避免病人走错楼层或顺序欠妥而耽误检查时间。（4）护理部在制定病区卫生清洁工考核标准中，增加了为病人送开水，陪护危重及孤残病人做辅助检查的内容，作为对护理单元管理考核的内容之一，在日常查房和季度大查房时一并检查考核，督促清洁工落实了此2项她们以前不愿干的工作。目前，每个病区清洁工都能为病人送开水到床头、陪护无家人照顾的病人做辅助检查，使病人感到医院服务的温馨和周到，对提升医院整体服务水平，赢得患者口碑起到良好的助推作用。

（5）服务热情，病人满意度高。全年对876名住院病人进行满意度调查，平均满意度为97.7%,病人点名表扬的护士240人次。骨科患者梁勇家属在住院30多天出院时写了“赞陈仓医院”对口快板，热情赞扬总护理部工作作风硬，经常深入病房查看病人；骨科护士长把科室

看做自己的家，大事小事全都放在心上；责任护士（王梅

罗丹）工作认真又细心，手脚勤快服务热情到位，骨科病人家属的亲身感受其实就是我们全院护理工作的真实写照。

（四）持续改进护理质量

（1）为适应新一轮医院评审复核模式做好前期工作。按照2014年陕西省医疗质量安全服务督导检查标准，查缺补漏，对照评分细则，先后组织全体护士长认真学习标准3次，从护理基本标准到内科、外科、急诊、重症监护4个部分逐项领会，逐条对照，查缺补漏，新增或完善规章制度、工作流程规范、应急预案等规范性文件，使新的护理管理标准和规范及时贯彻执行。

（2）年初护理部根据护理工作发展变化及医院工作实际，制订了护理管理目标，使护理人员向更高的目标迈进。

（3）加强护理核心制度的督导检查，确保落实到位。今年以来,重点在查对制度（包括患者身份识别、给药、输血、治疗处置等）、执行医嘱制度、交接班制度、分级护理制度、消毒隔离制度等核心制度的执行上下功夫,护理部通过深入病房、输液注射室、手术室、产房等，跟班现场抽查,实地查看查对、交接班等核心制度落实情况，及时发现核心制度执行过程中存在的问题；同时通过每季度对青工反复考核护理核心制度，使护理人员真正理解核心制度的内涵，并按照制度指导临床实际工作，规范操作流程。

（4）今年起护理部质量管理的重点由临床护理单元向手术室、供应室、产房、输液注射室等特殊岗位倾斜，增加检查考核的频次和力度，及时发现工作环节中的不足和隐患，使重点科室质量和服务明显提高。如手术室和产房分别使用了手术患者交接记录单和新生儿交接记录单，并随病案永久存档。输液注射室人员流动大、环境相对嘈杂，工作繁忙，为防止输液过程中引起不必要的摩擦，输液室护士克服工作量大的困难同病房一样使用了输液卡随液体悬挂，并准确填写相关信

息，彻底解决了多年来时有因输液数量问题护患双方有争议的不必要麻烦。

（5）护理部初步尝试运用简单的管理工具对护理质量进行统计分析，使寻找问题真因和采取改进措施更准确和更有针对性。

三、存在问题整改计划：

（一）存在问题

1、青工人数多，工作经验不足，知识技术水平欠缺，专科技能更是不足，病情观察和描述不能准确体现专科特征。

2、护理人力配备仍不足，2013年5月至2014年12月共招聘护士80人，95%以上处于婚育年龄，人力资源仍有一定压力。

3、无论是年资深的护士长还是资历浅的护士长，新的管理理念和知识缺乏，管理思路狭窄，管理方法单一，未使用科学的管理工具，管理效果评判模糊。

（二）整改计划

1、院可两级继续加强青工业务技能培训，逐步提高专业知识和技术水平。

2、根据季节变化和病人数量，合理调配护理人力，使有限人力资源发挥最大效应；同时继续增加人力配备，尤其是内科系列病人较多的病区。

3、邀请省、市管理专家来院培训讲课，把护理质量管理新理念、新方法及常用管理工具应用作为培训重点内容，更新管理知识，提高管理效能。

7.妇产科实施优质细节护理服务总结 篇七

1资料与方法

1.1 一般资料

以来我科住院的所有患者为观察对象, 年龄22～78岁, 主要服务对象构成:足月待产孕妇;子宫肌瘤患者;先兆流产患者;宫颈癌患者;卵巢癌患者;葡萄胎患者;子宫内膜肌腺症患者等。

1.2 方法

在临床护理工作中实施精心细节护理和优质服务, 认真贯彻落实卫生部精神, 贯彻“夯实基础护理, 提供患者满意服务”的要求, 用优质细节护理服务共建和谐护患关系。

2结果

在临床护理工作中用优质细节护理服务, 满足患者生理、心理需要, 缩短了护患情感距离, 使患者感觉心理舒适。提高了患者配合治疗的积极性, 患者对医护人员满意度高, 促进了护患和谐关系。

3讨论

3.1 优质细节护理服务势在必行

随着医学模式的转变以及社会对优质护理服务的需求, 大多数医院开展了评比优秀护士、星级护士, 倡导礼仪服务, 开展导医服务项目, 旨在努力造就一支高素质护士队伍。基础护理工作是临床护理的基石.是临床各项医疗和护理工作的前提, 落实临床基础护理是当今新医改的亮点部分[2]。为了深化医疗体制改革中各项重点任务, 加强医院临床基础护理工作, 落实各项基础护理, 为公众提供安全、优质、满意的优质护理服务, 中华人民共和国卫生部于2010年在全国范围内开展优质护理服务示范工程活动。我院响应上级号召, 结合实际情况, 也开展了优质护理服务示范工作。英国科学家丹尼斯·伯基特曾说过, 并非所有重要的东西都能上天平去称量[3]。优质的护理服务效果就是没有办法上天平去称量的, 但是为了提升医疗护理服务质量, 我们应用最精心的细节护理让患者去感受我们的服务, 让患者在住院过程中真正得到优质护理服务带来的实惠, 取得让患者满意、让社会满意的效果。我们从过去护理工作提供的只是护理技术, 过渡到现在注重的是护理服务, 变被动服务为主动服务。我科遵循医院“以患者为中心, 用心服务, 让患者满意”的宗旨, 在我院领导、护理部的支持督导下, 以人为本, 实行为每个患者送上最真心细节的服务, 营造医患和谐的氛围, 给患者以家的温馨感觉。

3.2 优质细节护理服务满足了患者的心理需要

临床护理工作是为了解除患者病痛促进患者疾病康复, 例如简单一个肌内注射, 同时也给患者带来一定程度的痛苦和心理伤害, 这时护士给予患者正确引导和关怀, 不仅能减轻身体和心理的不适感, 而且能让患者更好地配合治疗。绝大多数患者在接受各种基础护理前, 想知道“我要承受怎样的护理”, “会产生怎样的结果”, 所有在护理前解释操作的目的、过程、对人体的影响、不适感和应对措施, 满足患者的知情权, 可减少患者因对护理工作无知而产生的紧张感, 使患者在理解的基础上能以积极心态接受各项护理工作, 提高对护理治疗的依从性。我们在临床护理工作中注重细节护理, 了解患者真实感受, 并给予安慰和指导, 能使患者心理上获得满足感和安全感。所以我们在给患者肌内注射过程中, 教给患者一些放松技巧, 例如让患者张口哈气或作深呼吸等分散患者注意力, 使其尽可能身心放松等, 都增加了患者的心理舒适度, 促进了医患关系的和谐。

3.3 优质细节护理服务和谐了护患关系

要协调好护患关系, 护士必须在临床护理中实施优质细节护理服务, 善于与患者交流, 把关怀传递给患者, 使患者感受到关怀和温馨, 为患者提供高质量服务。在护理患者前问“您好”、开口加称谓, 话前用“请”字, 能很快缩短人与人之间的距离, 拉近人与人之间的关系, 使患者产生被尊重的愉快感。当为患者做备皮、导尿、灌肠、置胃管等护理时, 用屏风或窗帘遮挡, 都体现了对患者的人格与尊严的尊重, 事后要感谢患者配合, 形成一种尊重患者、关心患者, 以患者的利益和需求为中心的人文环境和氛围, 使患者在整个护理过程中感受到关怀和尊重。在临床实际工作中与患者接触最多的是护士, 最了解他们的是护士, 患者在陌生环境中特别需要温暖和帮助。我们对住院患者实施优质细节护理服务, 使患者对护理人员心悦诚服, 让患者内心感受到尊敬关怀越深, 患者对护理工作满意度就越高, 满意度越高, 说明护患关系之间关系更密切更和谐。

关键词：优质护理服务,和谐,护患关系

参考文献

[1]卫生部.优质护理服务示范工程活动方案.北京:2010.

[2]江会, 刘薇群, 宋黎翼.病人评价护士实施生活护理的结果分析.护理学报, 2010, 17 (5B) :54-56.

8.产科优质护理服务自评报告 篇八

【关键词】基础护理；优质护理

1实施方法

1.1医院向全体护士发出了开展“优质护理服务”活动倡议书后，我们科主动请缨，全科护理人员在护士长的带领下迅速行动起来，认真学习《优质护理服务质量标准》，开展“换位思考，假如我是产妇”活动，引导护理人员从产妇角度思考问题，使产妇需要最大限度得到满足，转变服务理念，变被动服务为主动服务切实为产妇解决实际困难，真正体现优质护理。

1.2改革排班模式我们根据科室实际情况实行了 APN连续排班，目的是做好哺乳、新生儿护理、孕产妇睡前洗漱、安全隐患排查、晨起梳理、就餐、整理病室、床单元等，确保每一位孕产妇都能以良好的精神面貌迎接每天以及亲友的探视，夯实了夜间和晨间的基础护理。使每个班的工作量更加合理、平衡，同时通过新老护士搭配，一对一承包导师式带教，加强人员培训，针对新护士多、临床经验不足的现象，采取集体培训与个别指导相结合，护士长、带教组长督查考核，从基本的入院接待宣教、非介入式护理操作、生活护理开始与结对的资深护士共同为孕产妇提供全方位护理，每人包干7～8张床，8小时在岗，24小时负责，护士包干所管床位的一切治疗、护理，健康教育等。做到人人管床，个个动手，做实基础护理，做精专科护理。

1.3 实行责任制整体护理，对护士实行动态管理，整个病区分为两个责任组，每组配有责护组长、责任护士及生活护士，责护组长根据本组病人的病情安排好当天工作，并负责本组危重疑难病人的护理。责任护士主要负责本组病人的治疗与护理，生活护士可以加强基础护理等。各组负责病人从入院到出院的一切治疗及护理。全面评估病人的自理能力和需求，提供适宜的护理服务。工作中大家分工协作，明确岗位职责，全面有效地提升了护理服务质量，为病人提供创新、人性化服务，得到了病人的称赞。

1.4 实行现场质控，做好流程改造与优化

护士长每天早晚巡视病房，进行“五查房”，督查医嘱、核心制度、护理常规、技术规程的执行情况和护理措施的落实。根据做实基础护理的要求再造岗位工作程序，通过流程改造与优化，把制度、标准、职责、规范等贯穿其中，使护士只有一个工作要求，加强执行力，实现工作结果与要求一致，关注环节，关注细节，有缝隙的使之无缝隙、不完善的使之完善，对缺如者进行补充对，对重点人群：新入院、危重症、病情变化者、围手术期（术前、术后72小时）特殊检查、治疗、出院产妇，护士长掌握病情，指导护士对其进行全方位护理，不折不扣落实基础护理。

1.5 完善绩效考核，充分发挥多劳多得，优劳优得护士长根据护理人员的德、能、勤、绩，结合护理人员职称对护理人员进行绩效考核与分配。其中：“德”占10%，包括规范执行、满意度、投诉、表扬方面；“能”占20%，包括操作理论、培训、早会提问、综合能力方面；“勤”占10%，包括出勤、晚夜班、劳动纪律、在岗情况方面；“绩”占60%，包括工作质量、工作数量方面。通过对护理人员的绩效考评，增强了护士的绩效意识，促使每位护士都能关注自己的工作效率，关心工作质量，主动地、有质量地、有效率的做好每一件具体工作，最大限度地发挥自己的潜能，创造更好的工作业绩。

2结果与体会

2.1转变了观念，改善了服务态度良好的服务态度及行为是提高护理质量，为患者提供最佳服务的关键。在护理工作中，坚持以病人为中心，做到四轻：说话轻、走路轻、关门轻、操作轻；四心：接待病人热心、解答问题耐心、接受意见虚心、执行医嘱细心；六聲：病人来有迎声、问有回声、走有送声、合作有谢声、工作失误有道歉声、接电话有问候声。经常询问患者的饮食情况、服药情况，生活上是否需要帮助等，不但提高了病人的满意度，也提高了护士的文化素质和修养。

2.2加强了责任心，护理质量明显提高 开展优质护理服务后，病人从入院到出院都由一组护士提供责任制包干护理服务，护士能够更加细致全面地掌握患者病情，包括心理变化，落实基础护理，做好专科护理，使各项治疗护理工作准确无误的完成。科室每月集中组织护士学习，加强护理安全教育，增强法律和自我保护意识；每周安排规范化培训。实行优质护理服务后护理质量较前明显提高。

2.3生活护理到位，产妇满意度明显提高 实施基础护理，进行生活照顾，通过掌握专业知识对产妇病情开展有效护理工作，牢记治疗护理和生活护理同等重要，对产妇做到无微不至的关怀。在实施中不断规范基础护理操作流程，完善基础护理服务设施，扩展基础护理服务范围，让产妇切实感受到优质的护理服务。

2.4营造了和谐的护患关系，护患关系明显改善 红灯数明显降低，患者满意度显著提高，患者满意度由原来的93.06%，提升到98.88%，护士的主动服务意识明显增强，健康宣教知晓率普遍提高，无自请护工或月嫂，护理人员的服务质量得到患者和群众的普遍认可。

9.产科优质护理服务自评报告 篇九

2018年妇产科优质护理服务方案

一、指导思想

以科学发展观为指导，在改革临床护理模式、履行护理职责、落实责任制整体护理的基础上，充分调到护理人员工作积极性，激励护士服务临床，努力为患者提供安全、优质、满意的护理服务。特拟定本病区优质护理服务方案：

二、工作目标：以患者满意为工作目标，推进优质护理服务。

三、实施方案：

（一）加强护理人员职业素质培养

1、对全科护理人员的进行专科培训,严格落实护士层级专科培训计划，每月进行科内业务学习、护理个案查房，分层次培训，加强低年资护士三基培训，提高护士综合能力。

2、组织全科护理人员学习并掌握《优质护理服务的目标及内涵》、提高思想认识，转变观念。

（二）、加强细节管理，确保护理安全，1、合理安排护理人力，实行弹性排班，工作忙时，加班，闲时可轮休，护理人员进实行合理分工，分层级管理，体现能级对应，履行相关职责。

2、合理安排护理人力，制定各班的职责及工作流程，科内新、老护士搭配，层级管理，利于新护士成长。

3、加强病人重点环节、重点时间段的管理。科室内拟定有护理人力资源调配方案，增加薄弱时段的人力，减轻值班护士的压力，抓住护士交接班、中午、晚上，工作繁忙，安排有副班协助工作，保证患者的安全。

（三）、严格落实责任制整体护理，1、每个护士都有自己的病人，负责所管病人的治疗、基础护理、专科护理、病情观察、健康指导。病人入院就知道自己的主管医生和护士，加强与患者的沟通，使她们感觉到时刻有人在照顾自己，加强安全感，为患者提供人性化的护理服务。

2、加强基础护理，产科病人住院时间短，周转快，病房杂物多，产妇及家属缺乏相关知识，不能很好地照顾婴儿，所以必需抓好基础护理，协助做好生活护理，使病人有一个安静舒适的住院环境。

3、健康宣教工作，作为日常化护理工作，加强母乳喂养宣教与指导，确保有效母乳，促进优质护理质量提升，提高患者满意度。

4、设置便民措施：备有针、线、剪刀，吹风，微波炉热餐，健康宣教手册。

（四）、强化安全意识

1、护理安全贯穿于优质护理服务的始终，制定各种安全警示标识，加强环节监控，注重细节。

2、加强新生儿安全管理，出生后的新生儿使用腕带，在治疗、护理操作前，作为辨别新生儿的一种方法。做好新生儿脐部护理、沐浴、预防接种、新生儿疾病筛查。

3、加强病房设施、仪器设备器材的日常检查与维护。确保正常运行。

（五）、简化文件书写

简化表护理文书（产科专科表格式）写，减少护士文字书写的时间，让护士有更多时间与患者进行交流、沟通，解决患者提出的问题，进行健康指导，提升护理质量，提高患者及家属的满意度。

（六）、满意度调查

1、护士长（责任组长）依据《优质护理质量标准》，对科内优质护理服务工作进行检查；病房建有意见簿，出院患者发放满意度调查表，听取患者及家属的反馈意见，不断改善护理服务质量。护士长及时对提出的意见予以反馈，及时找出工作中存在的不足进行原因分析，提出整改措施，持续改进护理服务质量。对优秀的个人进行表扬。

七、激励机制，调动护士的积极性

10.产科优质护理服务自评报告 篇十

科室领导高度重视，反复强调推广优质护理服务的决心和重要性，组织制订优质护理服务工作计划计划。深化“以病人为中心”的服务理念，以“迎接等级医院评审”为契机,以提升护士职业素质、优化护理服务为主题，努力为患者提供无缝隙、连续性、安全、优质、满意的护理服务。

二、理清思路、切实落实各项工作 建立健全护理规章制度，工作规范，岗位职责。确保了护理基础质量和安全。

三、切实落实各项工作

1、认真落实优质护理服务，发放满意度调查表，让病人及家属了解基础护理工作的内容，以便接受病人及社会的监督。

2、实行护士分层级管理，按护士能力、患者病情、护理工作量的大小实行以病人为中心的人员组织结构和护理分工，每组护理人员按病人分工,责任到人。使护理工作真正做到为病人提供整体的、连续的、满足病人需求的护理服务。

3、改革护理排班模式：根据科室疾病护理特点、集中护理时段、护士工作能力等，倡导弹性排班制，确保基础护理工作落到实处，保证护理工作的连续性和工作质量。

（1）推行午间连班制：保证集中治疗时段护士人力充足配置。

（2）倡导双人夜班制：确保薄弱时段护理质量安全。

4、严格基础护理的落实：如为病人剪指甲、梳头等，在做基础护理的同时融入了健康教育，既加强了基础护理，也增进了护患关系。

5、责任组长每班对本班基础护理工作进行检查，护士长不定期检查，找出存在问题，进行原因分析，提出改进措施。

6、护士每天进行电话随访，科室每月进行电话回访小结。

7、关爱护士，提高护士职业忠诚度

（1）每月召开护士会议1次，认真听取意见，充实管理内涵，促进和谐。

（2）探讨护士绩效考核和激励机制。在原有护士绩效考核经验基础上，进一步完善并细化考核内容，将考评结果与护士薪酬分配、晋升、评优等相结合。

四、建立监督机制，持续改进服务质量

1、设立患者意见本及联系电话，及时听取病人意见。

11.产科优质护理服务自评报告 篇十一

1.1 人力资源配备

护理人力资源配置的核心是保证人员数量配置的合理性。护患比配置越低, 护理质量也会下降[1]。为满足孕产妇及新生儿需求, 确保护理安全, 我科开放床护比为1:0.6, 能够保障护理质量。

1.2 病人需求调查

为了能更好的开展优质护理服务, 我科对入院孕产妇发放优质服务需求调查问卷共计200份, 收回有效问卷200份。问卷调查显示:保障母婴安全、新生儿护理、育婴基础知识、母乳喂养的相关知识和方法的需求占98%以上;住院期间控制陪客及探视占95%以上。协助生活护理占72%。

1.3 优化护理形象, 创新服务理念

护理工作者的形象很大程度影响着患者对医院服务及护理能力的评判。我们要向大众展现出我们是一支有能力, 有责任, 能为大众提供优质护理服务的团队。为此, 我科定期开展提高护士修养活动, 如礼仪讲座, 护士形象塑造, 人际沟通, 微笑服务等, 以此来增强护士职业感, 提升服务理念。我们承诺:“用我们的爱心赢得您的微笑, 用我们的专业能力赢得您的信赖, 用我们的服务赢得您的满意。”我们将用心营造温馨氛围, 为病人提供高品质的贴心护理。

2 优质护理服务实施

2.1 落实责任制整体护理工作模式

2.1.1 新病人首接负责制

床位护士或当班护士主动、热情接待病人, 对其进行入院介绍。使其初步了解病区环境, 知晓病区护士长、床位医生、床位护士及院内相关制度, 加快其融入住院环境。

2.1.2 床位护士责任包干制

孕产妇的治疗, 生活、基础、专科护理由床位护士直接包干。责任制整体护理模式使床位护士全面融入到孕产妇的住院生活中, 为其提供专业, 优质护理服务。

2.1.3 中夜班护士全面负责制

我科室中夜班实行双岗双班制, 各人分管床位相对固定。危重患者由年资高、职称高、能力强的护士负责。

2.2 护士排班管理

2.2.1 APN排班模式

排班是对病区护理人力资源的再次分配。APN排班模式更符合病区实际需求, 利于护理工作完成, 能满足病人多方位需求。

2.2.2 护士分层管理和包干责任制相结合

将病区护士按照业务水平、综合能力等方面进行考核, 确定各组专业组长及床位护士。专业组长和床位护士对其所分管病人实行责任制整体护理, 即直接包干患者。专业组长还负责对本组床位护士进行工作指导和护理质量的把关。

2.2.3 中夜班双岗双班制度

高年资与低年资护士配对组合, 保证中夜班护理安全及护理质量。

2.3 落实基础护理、加强专科护理

坚持以基础护理为根本, 以专科护理为主线来进一步深化护理内涵建设。基础护理是护理专业发展的基础, 也是整体护理的一部分, 夯实基础护理才能更好地发展专科护理, 也才能推动护理专业快速发展[2]。为此, 我科以护理路径的形式落实基础护理, 加强专科护理, 提供24 h临在服务、省心服务、亲情服务, 切实做到“服务由我们做好, 满意由您评价”的服务宗旨。

2.3.1 产科优质服务护理路径

平产护理路径:平产第1天, 着重病情观察, 对产妇的护理以协助为主, 平产第2~3天, 以对产妇的指导和评估为主。内容包括:生命体征、恶露的观察, 排尿、进食种类、个人卫生、挤奶, 喂奶、更换尿布以及为婴儿进行沐浴, 抚触, 游泳。

剖宫产护理路径:剖宫产当天及术后第一天, 每小时观察生命体征、伤口敷料、宫底、恶露, 协助开放尿袋并观察尿量, 协助产妇进食, 擦身, 翻身, 更换衣裤, 乳房护理, 并协助更换尿布, 喂奶以及为婴儿进行沐浴。

剖宫产术后第2~3d:每2小时观察生命体征、伤口敷料、宫底、恶露, 指导和评估产妇进食情况, 指导擦身, 更换衣裤, 更换尿布, 协助排尿, 评估挤奶方法掌握情况, 指导喂奶, 观察喂奶姿势及婴儿吸吮情况, 给予婴儿沐浴及婴儿抚触。

剖宫产术后第4~5d:每班观察生命体征、伤口敷料、宫底、恶露, 产妇完全自理, 熟练哺乳及更换尿布, 为婴儿沐浴, 游泳。

待产护理路径:每2小时测胎心、每天计数胎动3次, 密切观察产程进展, 促进正常待产的孕妇提高自理能力;卧床休息及危重的孕妇协助做好基础护理。

2.4 产科延伸服务

2.4.1 孕妇学校开设

我科每月开展4~6次孕妇学校课程, 为孕妇提供专业指导。孕妇学校开展的课程内容包括:孕期保健与营养, 妊娠期生理特点及变化, 正常分娩及产程配合等。孕妇学校的开设, 使孕妇在孕育生命的过程中, 有了更为科学的引导;医护人员与孕妇合作关系的初步建立, 可减少孕妇对生产环境的陌生感。

2.4.2 新生儿呵护

我科为新生儿开展沐浴、游泳、抚触, 有利于新生儿健康茁壮成长。

2.4.3 产后随访

对于出院产妇进行电话随访, 回访率100%;对有需求的产妇进行家访, 以保证母婴顺利、科学的度过产褥期。

2.4.4 开通24 h母乳喂养服务热线, 提供母乳喂养指导。

2.5 把时间还给护士, 把护士还给病人

为让护士有更多的时间护理病人, 我科应用PDA掌上电脑输入方式记录以及为护士配备独立治疗车这两方面着手。效果分析:护士的工作时间90%以上在病人床旁。

2.6 出院宣教模式转型

针对我科产妇产后情况大致相近, 在出院前1 d, 床位护士将产妇及部分家属请到宣教区, 由病区资深护士对产后共性问题进行集体宣教。宣教结束后, 对于个性问题予以逐一解答。集体宣教与个性化宣教相结合的宣教模式, 一方面使护士工作效率提高, 保障宣教质量;另一方面产妇群体可以共同分享个性化问题。

2.7 环境管理

病区实行半封闭式管理, 在病区环境上为诊疗及护理提供安全免干扰的环境, 同时也保证孕产妇及新生儿得到充足休养。

3 效果评价

通过一年多的实践, 优质护理服务已经充分融入到产科的日常工作中, 并取得了一些成效。

3.1 病人满意度提高

在护理团队的努力下, 住院病人, 出院病人及电话回访满意度均有所提高, 由原来的85%~90%提高至98%以上。2010年至今, 我们收到表扬信有300余封, 锦旗6面、鲜花不计其数。

3.2 护士责任感提升

在全面实施责任制整体护理这种护理模式下, 护士对职业价值有了重新定位, 能够在工作中诠释整体护理的内涵, 护士责任感显著提升。

3.3 自聘月搜比例降低

优质护理服务的实施, 促进产妇机体恢复, 使其自理能力迅速提高。电话回访显示产妇在家中的自我照护能力明显提升, 产后并发症明显减少, 自聘月搜比例降低。

3.4 产妇住院时间缩短

平产住院时间由3~4 d减至1~3 d;剖宫产由6d减至4~5 d。

4 总结

开展优质护理服务的前提就是夯实基础护理。基础护理是专科护理的基础, 其与患者的舒适、安全密切相关, 是整体护理工作的重要组成部分, 是护士观察病情的最好途径, 是护士与患者沟通的最好桥梁, 是护理服务精神的最直接体现[3]。因此, 切实落实基础护理显得尤为重要。在产科开展优质护理服务, 首先从落实基础护理为着手点, 进而加强专科护理, 进一步将优质护理服务工作与爱婴医院工作精神相互结合, 为产妇和新生儿的健康保驾护航。

通过开展优质护理, 护士能够重新定位自身的职责和义务并能认识到基础护理是护理工作的基石。基础护理对疾病的康复至关重要, 基础护理工作质量反映医院护理水平和整体管理质量[4]。我院产科将持续开展优质护理服务, 切实做到患者满意, 社会满意, 政府满意。

参考文献

[1]陆小英, 叶文琴, 张玲娟.护理人力资源配置的研究进展[J].护理管理杂志, 2008, 8 (1) :25-27.

[2]陈湘玉.传承护理专业发展进程开展“优质护理服务示范工程”[J].护理管理杂志, 2010, 5 (10) :312-313.

[3]刘苏君.基础护理——护士的专业内涵[J].中华护理杂志, 2005, 40 (4) :243.

12.产科优质护理服务自评报告 篇十二

妇幼健康优质服务示范工程工作自查报告

为进一步提高我院妇幼健康服务水平，保证人民群众获得优质的妇幼健康服务，切实维护人民群众健康权益，顺利推进我院妇幼健康优质服务示范工程（以下简称示范工程）建设工作，根据蒲城县卫生和计划生育局关于印发《蒲城县2016年妇幼健康优质服务示范工程实施方案（蒲卫发〔2016〕88号）》文件精神要求，结合我院的职能实际情况，重点围绕贯彻实施“一法两纲”，加强妇幼保健机构建设，提升服务能力，为妇女儿童提供优质服务，进一步降低孕产妇死亡率、婴幼儿死亡率和5岁以下儿童死亡率，促进提高我县妇女儿童的健康素质水平。现对照《陕西省妇幼健康优质服务示范工程评估指标（2015年版）》，将自查自评总结报告如下：

1、进一步认真学习宣传贯彻《母婴保健法》和《妇女儿童发展纲要》。一是积极开展妇女保健儿童保健技能竞赛活动，并选派优秀选手参加省、市技能竞赛，取得了优异成绩。二是加大妇幼卫生宣传力度，在医院门诊、儿科病区、妇产科病区及产房固定宣传挂图，对孕、产妇进行卫生保健、优生优育等知识宣教，充分利用“三八节”、“六一节”、“母乳喂养周”等节假日，组织医疗人员到县中心广场开展义诊咨询宣传活动，并免费发放各种妇幼卫生宣传小册子等，加大妇幼卫生保健宣传力度，提高群众的自我保健意识。

2、认真贯彻执行《陕西省〈出生医学证明〉管理办法》，规范《出生医学证明》的使用与管理，严格执行母婴保健相关法律证书管理办法，实行专人管理《出生医学证明》，做到证、章分开保管，《出生医学证明》由出生医学证明办理处负责人保管，印章由医务科专人保管，每张出生证的发放都要填写《出生医学证明发放登记表》，做到每张开出的证明可靠、完整、有效。

3、贯彻落实《陕西省禁止非医学需要鉴定胎儿性别和选择性终止妊娠条例》，成立了打击“两非”领导小组，制定了禁止非医学需要鉴定胎儿性别和选择性别终止妊娠的相关制度，超声科门前安装监控探头，孕14周以上孕妇做超声检查及计生手术实行实名制等措施。

4、加强产科建设，巩固爱婴医院成果。产科质量维系母婴两代人的健康和生命安全，认真贯彻执行《母婴保健法》的有关规定，根据卫生部《助产技术管理办法》和《陕西省助产服务机构基本标准》等规定，对全院助产技术人员进行考核，严格掌握人员执业资格和从业资格。实行持证执业、持证上岗。积极开展创建爱婴医院活动，巩固爱婴医院成果，2014年顺利通过爱婴医院复核工作，院内新生儿纯母乳喂养率保持在90％以上。

13.普外科优质护理服务自查报告 篇十三

存在的问题及整改计划

（一）开展优质护理工作中存在的问题

1、缺乏对“优质护理服务”的正确认识

（1）医护人员国内多家医院竞相开展无陪护病房，在现有的条件下，护理发展陷入瓶颈。业内有不少人士概念混淆认为优质护理服务就是无陪护病房，这便影响了当前护理事业的发展，加之患者及社会人群的不理解，导致了护士对“优质护理服务”的不正确认识。

2、护理管理者的业务及管理水平需再提高，其管理创新意识欠佳。

2、人力资源短缺。

（1）护理很大精力需要用在输液上，治疗性工作量大占据护士大量时间，护士接触患者时间少，为患者提供生活护理、健康宣教、康复指导的时间不足。实行责任制包干护理模式后护理人员还需补充。（2）护理人员流失。护理人员的流动性增大，护士工作辛苦，临床护理人数不足导致在岗人员超负荷运转，护士身心疲惫而影响了护士健康。

3、护士趋于年轻化。年轻护士在体力、智力，对新生事物接受程度上占有优势，但护理也是一门依靠知识、技术和经验积累的学科，年轻的队伍意味着专业技术、骨干力量薄弱，专业的可持续发展后劲不足。

4、后勤支持保障系统还有待加强。外勤服务系统不健全，无患者配餐、送餐服务。

1、持续开展优质护理宣传工作，通过积极正面的宣传加大社会对优质护理服务的理解，让大家转变观念，加强认识。组织全体护士继续深入学习优质护理服务的相关内容，及实施优质护理服务的必要性和必然性，端正服务思想。

2、合理配置人力，酌情增加人力配置，保证优质护理服务的落实。随着临床护理工作模式的转变，细致、周到、优质的护理只有护士人力充足才能得到保障。实行护士分层分级管理，根据护理工作量、工作强度、风险系数及专科发展，因事设岗、以岗择人、弹性排班。

5、加大人才培养力度，优化护理队伍建设

（1）加强对新入科护士的培训；从护士礼仪到沟通技巧、临床护理技能、再到护理安全教育、卫生法律法规等等，深入浅出，内容丰富。

（2）重点加强科内培训。根据科室专科特色通过资深护士带教、护士长查房、晨会知识点学习等形式进行科内培训，完善培训资料。重点加强科室对护理核心制度、护理关键工作流程、护理应急预案、护理不良事件、责任护士十知道流程的培训和考核，特别是N1、N2级护士的培训，促进年轻护士健康快速成长。

14.产科优质护理服务自评报告 篇十四

关键词：产科,优质护理服务,效果

资料与方法

2012年9月-2013年9月收治产妇126例, 年龄20~38岁, 平均 (27.4±4.2岁。产妇按照随机数字表法分为观察组和对照组, 各63例, 两组一般资料比较差异无统计学意义 (P>0.05) , 有可比性。

方法:对照组按照常规护理模式施护, 观察组采用优质护理服务模式。实施办法如下: (1) 加强护理培训:对护理人员进行综合素质培训以及专业技能培训, 完善护理层级岗位职责以及工作标准, 强化法律意识及护理安全意识教育培训, 加强职业道德、护理礼仪、护理知识及技能的培训, 全面提高护理人员的综合素质。 (2) 组建护理责任小组:组建护理责任组, 由临床经验丰富、业务能力较强的护理人员担任小组组长, 每位责任护士负责5~10例患者, 从入院时至院后电话随访期间, 为患者提供全程、全面、连续护理服务。由高级责任护士或者护理组长参与并指导危重患者或特殊患者的护理, 由责任护士或者助理护士强化对患者的生活护理, 并逐渐减少对患者的陪护。由护理组长每天组织进行二级查房, 以检查教育及基础护理等的落实情况, 并及时发现和整改护理中存在的问题;每周组织进行三级护理查房2~3次, 从而形成一个三级护理质量控制网络, 确保护理工作质量持续改进和提高。 (3) 完善护理制度:细化各个护理工作流程, 合理调整排班方式, 落实各项规章制度。同时, 落实分层级管理模式。简化并综合各项表格, 设置护理交接班框架以及细化护理内容, 强调危重症及特殊护理记录的真实性、客观性以及全面性, 提高护理文件书写效率和质量。 (4) 营造良好的住院环境:强化病房管理, 根据患者的需求尽量增设便民设施, 维持病房清洁卫生, 物件摆放整齐, 维持室内温湿度适宜, 为患者提供一个温馨舒适的住院环境。倡导人性化护理, 在护理过程中对患者予以慰问和关怀, 对于病情严重或者行动不便者, 应强化生活护理, 使其感受到护理人员的关爱以及尊重, 拉近护患距离, 有利于更好地开展护理服务。 (5) 加强健康教育:针对患者的具体情况针对性地实施护理教育, 使其能够正确地理解各项诊疗和护理措施, 并可提高其自我健康意识。产妇产后, 尤其是剖宫产后产妇, 应指导其及早进食、下床活动和开奶, 并指导其正确进行康复锻炼, 加强个人卫生管理。指导产妇及其家属正确掌握育儿技巧, 并对各项措施予以耐心、详细地解释, 以取得患者的理解和配合。完善新生儿疾病筛查、游泳以及听力筛查服务等, 院后由管床护士定期进行电话随访, 并指导产妇各项产后康复知识以及新生儿的喂养、接种预防等知识, 为其提供全面、全方位、高效、优质的护理服务。

观察指标: (1) 护理质量评价:由护理小组进行护理质量考核, 考核内容为基础护理、三级理论以及专科护理技巧、护理文件书写、病区护理管理、母乳喂养指导以及健康教育, 单项权重满分10分, 整体总分50分。 (2) 护理满意度:采用科室自制护理满意度问卷调查表调查两组患者及其家属的护理满意度, 共分为非常满意、满意、一般和不满意4个等级。

统计学处理:数据以统计学软件SPSS18.0分析, 以 (±s) 表示计量资料, 经t检验;以率 (%) 表示计数资料, 经χ2检验, P<0.05为差异有统计学意义。

结果

两组护理质量评分比较:观察组的护理质量评分显著高于对照组 (P<0.05) , 见表1。

两组护理满意度比较:观察组的护理满意度显著高于对照组 (P<0.05) , 见表2。

讨论

开展优质护理的主要目的是夯实临床基础护理, 将各项基础护理、健康教育以及病情观察等护理落到实处, 并强化护理安全管理, 全面提高护理质量, 提高患者的满意度[1]。在产科病房中实施优质是医院发展以及现代医疗体制改善的必然需求, 而基础护理作为护理工作的重点内容, 直接关系着护理质量的深化、和谐医患关系的建设等[2]。实施优质护理, 是促进护理服务改进、提高产科护理质量、建立和谐医患关系以及提高患者满意度的关键。实施优质护理, 落实护理责任制度, 提高了护理人员的主动服务意识以及护理安全意识, 同时也提高了患者的护理满意度。开展责任制护理并调整排班模式, 进一步优化护理流程, 有利于提高护理工作效率, 并投入更多的时间进行基础护理。开展全程健康教育, 可提高孕产妇及其家属对于各项健康知识的知晓率, 提高产后保健以及新生儿护理技巧, 显著提高护理效果[3]。本研究结果显示, 观察组的护理质量及护理满意度均显著高于对照组。提示在产科病房实施优质护理, 能够使护理工作更加条理化、明朗化、高效化, 确保护理服务的流程化和规范化, 从而为孕产妇提供持续性优质护理服务, 提高护理满意度, 值得在临床中推广应用。

参考文献

[1] 谭茜, 张素珍, 潘军, 等.优质护理服务在产科临床工作中的应用[J].医学信息, 2013, (17) :217-218.

[2] 赖碧娇, 黄美苑, 丘利敏, 等.优质护理服务在产科病房的效果观察[J].实用预防医学, 2012, 19 (8) :1266-1267.

15.产科全科优质服务的实施计划 篇十五

为确保这一优质服务的实施：我们科室主要从三方面做起

一 科学管理强素质：妇产科工作复杂繁重，风险较大，特别是产科母子两条生命掌握在我们医务人员中。为给患者提供安全满意的服务，我们妇产科实施了科学管理，把制度建设及其贯彻落实工作牢牢抓在手上，通过每天的交班，使每天的工作有条不紊的进行。我觉得妇产科是一支敬业奉献的团队，管理出素质，出成绩，以制度管人，以制度调动人的积极性，使科室工作顺利进行，得到社会的认可。

二 优质服务树形象：医院应给病人 信任感、安全感、亲切感，有了这“三感”服务质量就在其中了。但这三感离不开高质量的技术和周到细致的服务。近几年，科室在医院的支持下，先后派医务人员外出进修学习，同时积极联系专家来我院讲学，会诊，指导。对我们年轻医务人员传、帮、带，使我们的技术水平不断提高，给病人减轻了不少痛苦，科室对新技术高度重视，科主任以身作则，孜孜以求，不断学习新技术。

三 亲情服务暖人心：优质的服务更是让患者获得信任感、安全感、亲切感的基础。我们坚持在医务人员中开展“假如我是一名患者”的换位思考，并从规范的言语和亲人般的行为做起，通过我们的优质服务让患者感到的是温馨提示、知情告知，而不是刚硬条款;听到的是亲切问候、和蔼解释，而不是“生、冷、硬、顶。