市场部内部学习总结

市场部内部学习总结（共10篇）

1.市场部内部学习总结 篇一

市场人员公司内部深造学习心得体会

首先，作为一名刚刚入职三个月的市场人员，我非常荣幸能前往北京总部，参加第四期元甲精英大培训的活动。在此，感谢我们广西万益所的潘主任给了我这次难得的培训机会。对于这几天的培训课程，我想我只能用受益匪浅这四个字来形容了。黄老板以及律师们、学员们的博文广识、生动讲解、精彩案例无不在我的脑海里留下了深刻的印象。

在一次次的感悟中，颇感自己的责任重大、知识贫乏。同时，对市场又有了一个新的认识，不断完善自己，多多吸取别人成功的经验，使自己能够快速地成长。参加本期培训，本人主要有以下几方面体会和收获。

1、沟通，从赞美开始。

赞美是人类语言的独特创意，它蕴藏着超乎寻常的力量：一句赞美，犹如久旱的甘露，滋润着萎黄的草木焦渴的心灵;一句赞美，犹如初春的暖阳，消融着残留的冰雪;一句赞美犹如一座灯塔，会在你最迷茫的时刻点亮你搜寻的方向。看似简单的一句赞美，往往就是拉近我们与客户之间的距离，从而让客户打开心扉，我们才能更好地去帮助他，也使我们的`工作变得更加容易。

2、夯实基础，从0到1的过程。

如果说成功的道路是一层层阶梯，那么良好的根基是阶梯上的石块;如果说成功的道路是一片海洋，那么良好的根基则是海上的帆船。对于我们市场人员来说，十二问就是我们打开签单之门的钥匙，但也是我们往往比较容易做得不好的地方。往往由于不重视，十二问问得不具体，或者是不按话术来问，最终的效果大多数都是事倍功半的。

所以说，能够把十二问练好、练熟，就是把基础打好，只有这样，才能够准确的把握客户的信息，从而为后续的回访及签单做好铺垫。

3、小游戏考验大智慧。

我们培训这几天做的团队游戏，往往看似简单，但是也是及考验团队的默契与合作。比如说，如何9个人怎么能够快速的穿过两个人搭的圈子?通过比赛之后，大家互相都能借鉴到对方的好点子，从而让自己在往后的比赛成绩都能大幅度的提高。这就好比我们做市场一样，金无足赤、人无完人，每个人身上都有优缺点，每个团队身上都有优缺点。

所以说，我们需要在合作中竞争，在竞争中合作，这是相互依存的两个方面。没有合作的竞争，是孤单的竞争，孤单的竞争是无力的，因为没有参照系。同样，合作也离不开竞争，没有竞争的合作只是一潭死水。合作是为了更好的竞争，合作越好，力量越强，成功的可能性就越大。优秀的竞争者往往是理想的合作者。竞争与合作是统一的!

4、简单的事情重复做，重复的事情坚持做。

成功的人都是专注的人，都是专业的人。这世界上只有专家才是赢家。简单的事重复地做，就可能成为专家，而重复的事能开心地做就更是专注的赢家。保持专注，提升专业，做人生的赢家!

5、拥有自我驱动的能力。

想要让自己变的更好是我们自我驱动的来源，这个力量来自于我们自己，而不是外界强加的。不为失败找借口，只为成功找方法!制定目标后，想方设法的去完成它。做到对对自己负责，而不是对老板或者薪水负责。

此次的学习已经结束了，虽然培训是短暂的，但收获是充实的。让我对未来的工作有了全新的认识，确立了新的工作高度。其实，世界上最大的市场，就在我们脑袋里!

2.内部控制审计学习总结 篇二

一、内部控制制度审计的主要内容

内部控制制度审计的对象是被审计单位的内部控制制度，对这些制度的检查、测试也就构成了内部控制制度审计的基本内容，主要体现在以下管理制度的检查、测试中：

1、责任控制制度。责任控制制度是以确定经济组织内部各部门、各环节、各层次及其人员的经济责任为中心的内部控制制度。主要是检查各部门和经办人员的职责是否经过恰当授权，各种岗位责任制赋予各职能部门和经办人员的责任是否达到分工明确，职责分明的目的。

2、内部牵制制度。内部牵制制度是为了保证会计资料的正确性、可靠性及保护财产而形成的种制度。它主要检查不相容职务是否分离，会计事项的处理是否遵循必须经过两个以上的人员或部门来完成，是否经过复核，以防止差错、舞弊的发生。

3、会计控制制度。会计控制制度是指经济组织为了保证会计数据的正确性和可靠性而采取的各种措施和方法，主要是各种凭证的记录、传递，资金的使用，债权债务反映，会计报表编制等各个环节的控制制度和程序。主要是通过账证、账账、账表之间的相符关系，检查会计数据的可靠性；通过账实核对检查账实是否相符，以保证会计数据的真实性；通过严格的复核审批制度，以保证会十十业务处理的合法性；通过定期编制计算平衡表检查所有数据的正确性等。

4、经营方面各个循环系统的控制制度。它是经济组织内部为实现经营目标而实现生产经营和管理所必须经过的环节和业务操作的控制制度：如成本控制、购销控制、物资控制、生产经营过程的控制制度等。通过检查这些环节的控制是否严密，反映企业是否能正常进行经营活动及企业的生存和发展。

5、财产、凭单管理制度。财产、凭单管理制度是为了确保经济组织的财产和各种凭证单据而建立的控制制度。如财产物资的保管、清点、验收、领用、计划、合同、单据等各个环节，都应实行专人管理。

进行内部控制制度审计，其重点是放在对于制度内各个控制环节的审查上，目的在于发现制度中控制的薄弱环节。

二、内部控制审计的程序与方法 主要有四个步骤。

1、了解企业的内部控制情况，并做出相应的记录。这是内部控制制度审计的第一步，其主要目的是通过一定手段，了解被审计单位已经建立的内部控制制度及执行的情况，并做出记录、描述。审计人员应考虑被审计单位经营规模及业务复杂程度、数据处理系统类型及复杂程度、审计重要性、相关内部控制类型、相关内部控制汜录方式、固有风险的评估结果等因素，对内部控制的程序、控制环境、会计系统采取有效的方法进行审计，主要方法包括：（1）查阅前期审计报告或审计工作底稿；（2）询问被审计单位有关人员，并查阅相关内部控制文件；（3）检查内部控制生成的文件和记录；（4）观察被审计单位的业务活动和内部控制的运行情况：（5）选择若干具有代表性的交易和事项进行“穿行测试”。通过查阅复核以前的审汁情况，可以了解以前审计时所发现的问题产生的原因以及是否已得到纠正和改进，通过查阅相关规章制度、方针及政策等文件，查看组织机构系统图，和相关人员交谈对内部控制获得足够的了解，以便进行程序设计和制定运用方案。

2、初步评价内部控制的健全性。确认内部控制风险，确定内部控制是否可依赖。在对控制环境、控制程序和会计系统进行调查了解，对被审计单位内部控制有了一个初步的认识的基础上，应对内部控制风险和内部控制的可依赖程度做出初步评价。初步评价实际上就是评价企业会计与内部控制在防止或发现和纠正错弊中的有效性的过程，通常出现以下情况之一时，应将重要账户或交易类别的某些或全部认定的控制风险评估为高水平：（1）企业内部控制失效；（2）难以对内部控制的有效性做出评价；（3）不拟进行符合性测试。对某项会计报表认定而言，如果同时出现以下情况，则不应评价其控制风险处于高水平。（1）相关内部控制可能防止或发现和纠正重大错弊，（2）拟进行符合性测试。

3、实施符合性测试程序，证实有关内部控制的设计和执行的效果。

通过对内部控制进行初步评价，可基本掌握被审计单位内部控制的强弱环节，为进行符合性测试确定一个前提。审计人员只对那些准备信赖的内部控制执行符合测试，并且只有当信赖内部控制而减少的实质性测试的工作量大于符合性测试的工作量时，符合性测试才是必要和经济的。符合性测试是为了确定内部控制制度的设计和执行是否有效而实施的审计程序。其基本对象包括控制设计测试和控制执行测试，控制设计测试是测试被审计单位控制政策和程序是否设计合理、适当，能否防止或发现和纠正特定会计报表认定的重大错报或漏报：控制执行测试是测试被审计单位的控制政策和程序是否实际发挥作用。被审计单位的控制设计的再好，还必须靠有效的执行来发挥作用。内部控制符合性测试常用的方法主要有四种：（1）询问法，审计人员为厂了解被审计单位各项业务操作是否符合控制要求，而向有关人员询问某些内部控制和业务执行情况。例如，审计人员通过询问计算机管理人员，就可以知道未经授权的人员是否接触计算机文件、（2）观察法。审计人员亲临被审计单位的卜作现场，实地观察有关人员的实际厂作情况，以确定既定控制措施是否得到严格执行。如审计人员亲门到现场观察材料验收和入库情况，就可知道材料是否严格验收，并及时入库，库存材料是否有序摆放，是否安全存放。（3）证据检查法。审计人员抽取一定数量的账表、凭证等书面证据和其他有关证据，检查是否认真执行相关控制制度，以判断内部控制是否得到有效贯彻执行。如检查货款的支付是否有相关责任人和经办人的批准和签字，来判断实际工作中是否执行了批准控制程序。（4）重复执行法。审计人员就某项内部控制制度来按照被审计单位的业务程序全部或部分重做一次，以验证既定的控制措施是否被贯彻执行。

4、评价内部控制的强弱，评价控制风险，确定在内部控制薄弱的领域扩展审计程序，制定实质性审计方案。

3.煤炭市场营销知识学习总结 篇三

这次对煤炭市场营销知识的学习，对我这个刚刚接触煤炭营销的新人来说意义特别重大。同时也让我学到了很多非常需要而自己在工作中没有领悟学会或没有接触到的东西。通过这次学习也让自己清楚的认识到了自己距离一个合格的营销人员还有很大的差距，为自己以后在工作学习中指明了努力方向。

通过局领导和处领导的灌输使我充分认识到煤炭企业市场营销要创新,首先要补上营销这一课,理解什么是营销理念。所谓市场营销理念,通俗地说就是一个企业在面对企业、消费者和社会三方面利益分配时的态度问题。着重解决营销就是推销、销售、卖煤的片面认识,要按照全国人大八届四次会议对市场营销提出的“积极发展代理制、连锁经营等新的营销方式,建立科研、开发、生产、营销紧密结合的机制”要求,从技术管理、生产过程、市场开发、营销手段,尤其是思想观念上,补上营销这一课。

因此说,一个企业要想有效地开展以市场为中心的营销活动,必须把相关要素有机地结合起来,要对营销思路、营销方法及手段,营销价格与市场开发结合起来,以合理有效的促销手段,确定最佳的营销组合,以便于扬长避短,在不利条件下取得营销战略的制高点。

营销管理创新一方面要求企业建立灵活高效、生命力旺盛的营销组织体制,使各个层面充分协调,及时根据市场变化有效运作,另一方面要求企业要采取灵活机智的市场营销战术,在深入市场调查,分析市

场动态,选择目标市场,抓好市场定位,科学确定价格,合理选择销售渠道上下功夫,抓好促销组合、采用直销、经销、代理等多种形式、建立起多元化、多渠道、信息快、服务好、信誉高,集市场开发、产品销售、货款回收、售后服务、信息反馈于一体的市场营销网络。要达到上述目标,在买方市场中,要充分认识到,煤质与售价成正比,煤质与用户购买欲成正比,煤质与销量成正比,煤价与用户购买欲成反比,煤价与销售量成反比。要正确处理好上述比例关系,也应该把生产的煤炭,按照煤质指标科学地进行品种分类,制定系列产品质量标准和价格浮动标准,形成多煤种于一体的供应系列,从而达到满足客户需要的目的。

在营销创新方面,也可采取访问式销售。访问消费者的方法不是我们时常在商场等公共场所遇到的随机访问或问卷调查那么简单。对销售员的培训不只是短期讲解,要让他们充分认识到销售绝不是简单地上门推销。

首先要有充分的人格信心和机智巧妙的访谈方法,这需要人际

交往、商品知识、公平交易、消费者权益等系统的知识学习。总之,消除消费者最后的不满意是公司及销售人员服务的宗旨。在此基础上,也可实行网络营销。网络营销就是在营销渠道上能形成网状的营销链,各个网链之间资源共享、信息共用、相互协调、相互帮助,以实现市场份额最大化、目标利润最大化的企业总体。亦即在吞吐量、消耗量相对较大、集中的地区,根据市场细分化的要求,将不同品种不同质量的煤炭直接运送到目的地,与客户进行面对面地交易,发挥规模大的销

售优势,争取最大化的市场占有率,从而形成一定的地区性的辐射销售网,集合零、散、小户的需求,形成有效销售体系,减少其进入新销售领域的费用和成本,从而较好地掌握经营决策的主动权,形成集市场开发、产品销售、货款回收、售后服务、信息反馈于一体的营销网络。

“ 企业如船,价格似海”,而“创新是帆”,风正帆扬,企业这条经济大船才会在价格的海洋里乘风破浪。在煤炭市场低迷的情况下,煤炭企业只有走营销创新之路,一切围绕市场转,才能立足市场,拥有自己一方晴朗的天。

4.内部竞聘流程(市场部) 篇四

一、内部竞聘目的为挖掘公司内部人力资源潜力，建立良性的用人竞争机制，使员工有机会选择更适合发挥自己才能的职位，达到优化人员配置的目的。

二、竞聘原则

坚持公平、公正、公开和平等、竞争、择优的原则。

三、适用范围和对象

公司所有符合竞聘条件的员工均可参加。

四、竞聘组织机构

1.根据公司情况，本次评审人数为人；

评审组组长：总经理，不参与实际评分，负责监督竞聘工作的全过程，负责竞聘面试中的提问工作。

组员：12345(评分&提问)

2.3.竞聘评委即为竞聘主考官，主要承担在竞聘面试中提问、打分的工作。竞聘工作组主要职能：协助设计竞聘方案；发布竞聘通知；初审竞聘人员的参与资格；统计竞聘分数；公布竞聘结果等。

4.人事行政部负责承办竞聘小组的业务工作，如：会议的组织，竞聘材料的准备、收集、整理保存等。

五、竞聘条件与资格

1.基本条件：

为人正派，有强烈的事业心和责任感，较强的组织领导能力，具备拟任职位必须具备的专业和技术要求。

2.具体条件（以竞聘公告为准）

（1）竞聘年龄：35周岁以下，男女不限。

（2）基层工作经验： 一年以上。

（3）薪资待遇：原薪资不足3000元者，上调至3000元；高于3000元者维持原工资；暂行按原旧工资制度执行。

（4）基本工作内容：（所有工作责任及内容维持现市场部的运作，待新的市场部划分后另行拟定。）

A.全面主持市场部工作；

B.主持每天市场部早会；

C.生产制令单、生产物料采购单审核；

D.车辆运输安排与调度，业务员外出工作记录，跟进； E.检查业务员、跟单员实际工作，协调工作异常；

F.跟踪每天、每周业务订单情况，发现异常及时反馈； G.协调客户与生产交期，异常情况呈报总经理处理； H.类总并协调各类客户投诉，跟踪回馈处理方案；

I.协调市场部与其他各部门之间的其他相关工作。

六、内部招聘流程

(一)流程示意图

(二)竞聘工作程序：

1.报名时间：201

1年7

月

5日星期二---2011年7月7

日星期四

（报名者请直接到人事行政部填写《竞聘申请表》）2.报名时间截止后，评审小组对参选人员名单进行确认审批； 3.公布候选人员名单，并组织抽签，决定竞聘顺序； 4.竞聘举行时间：2011年7月9日晚19:30

5.竞聘旁听人员：三大系统全体工作人员，欢迎其他员工参加 6.组织进行竞聘工作：(三)

竞聘基本规则：

1.演讲时间：20-30分钟，演讲者演讲之前应先介绍个人基本情况； 2.其中演讲稿包括以下内容：个人基本情况、应聘此岗位优势所在、应

聘上岗后的工作思路、工作目标、以及对目前岗位存在问题点的分析和建议等。

3.评审提问时间：30分钟以内；

4.评审内容参考：仪表风度、专业知识、工作实践经验、口头表达能力、综合分析能力、反应能力与应变能力、人际交往能力、工作态度、上进心和进取心、求职动机和业余兴趣与爱好等方面5.最后由竞聘评审小组根据《竞聘测试评估表》予以打分。

(四)公布竞聘结果：

1.竞聘成绩：竞聘完成后，由竞聘工作组公布竞聘测试结果。2.当选结果：竞聘完成后，由人事行政部发文公示竞聘最终当选人，公

示期2个月；(五)公示期考核：

1.2.3.4.(六)1.2.3.2个月公示期同时也是当选者的试用考核期； 考核分为评审小组考核和员工监督两个方面；

评审小组主要对当选者的实际工作能力等方面进行考评；

员工则是对当选者进行全方位的监督，并有权向人事行政部提出异议。公示期满：

如公示期内考核通过，即认定其胜任该工作岗位，正式任命之； 如公示期内考核不及格，即作调岗降薪处理。

以上考核结果在公示考核期满后都将进行正式公告，以示公平公正。

人事行政部2011年7月5日

附录：《竞聘申请表》《竞聘测试评估表》

竞聘申请表

竞聘测试评估表

5.煤矿内部市场化后勤服务市场构建 篇五

后勤服务市场是围绕洗衣、洗澡、通勤等相关的服务单位或车间构建的市场，主要以链式服务关系体现，制定链式服务市场交易规则，突出服务质量管理理念，达到提高服务质量和服务意识之目的。主要由企管科代表矿进行运作，井下生产单位、科室、服务单位参与运作，通过链式交易，构建后勤服务市场。各单位应结合矿井实际情况逐步完善后勤服务市场。本章以某矿洗衣服务为例对后勤服务市场构建进行介绍。

后勤服务市场的运作流程如图13-1所示。

服务公司提供两堂一舍水暖供应接受其他服务全矿职工表13-1 后勤服务市场运作流程图

13.1 洗衣服务市场

13.1.1 业务范围

洗衣服务业务范围主要为井下员工工作服清洗服务。以工作服清洗件数为计量单位进行统计。

13.1.2 市场主体

洗衣服务主体包括：服务单位、被服务单位以及参与运作单位。服务单位主体为后勤服务单位；被服务单位主体为井下生产单位和机关下井人员；运作单位为企管科，劳资科参与运作。

13.1.3 责任分工

a.企管科代表矿负责洗衣服务运作，制定洗衣服务管理办法，并根据洗衣房收取洗衣票据量和洗衣单价进行结算。

b.劳资科负责制定洗衣服务单价和生产区队洗衣服限额指标。c.后勤服务部门负责提供洗衣服务，确保服务质量。

13.1.4 链式结算

洗衣服务结算主要分为井下生产单位结算和服务单位结算。结算项目包括：井下生产单位洗衣服务收入和支出、后勤服务部门洗衣服务收入。

（1）井下生产单位洗衣服务结算

井下生产单位洗衣服务结算=井下生产单位洗衣服务收入-井下生产单位洗衣服务支出

a.井下生产单位洗衣服务收入

井下生产单位洗衣服务收入= 月度洗衣服务限额指标

劳资科根据各井下生产单位劳动定额、定岗人数，核定清洗工作服次数，按照洗衣服务价格，制定月度洗衣服务限额指标。

b.井下生产单位洗衣服务支出结算

井下生产单位洗衣服务支出=实际清洗工作服件数×洗衣服务价格 实际清洗工作服件数，根据后勤服务部门收取洗衣票据为准。（2）后勤服务部门洗衣服务结算

后勤服务部门洗衣服务结算就是洗衣服务收入结算。

6.5 内部市场化运作流程 篇六

（一）运行流程

第一步：制定材料领用计划

各单位按照月度工作量制定月度材料领用计划，经相关职能部门及专业领导审批后，交经营管理科、物供中心、机电科等相关单位备案。如有计划外工程，按相关定额标准制定追加计划，经部门和专业领导审批后，交相关部门备案。

第二步：出具材料领用凭证

材料领用单位按照材料使用计划，到物资供应中心开具材料领料单。

第三步：职能管理部门审批。

经营管理科按照材料使用计划对材料领料单的材料数量、价格进行审核，经核实后批准领用。

第四步：材料结算

财务部门对领用单进行结算、入账。第五步：物资发放

物资供应中心对照材料单的材料明细发放物资。

（二）职责划分

1、经营管理科

经营管理科全面负责材料领用审批和月底结算工作。主要对定额材料、限额材料、专用资金进行审批，严格按照材料计划认真审核，确认核实后方可批准；月底与财务科和物供中心对材料领用账目进行核对。

2、机电科和技术科

机电科和技术科协助经营管理科审核。机电科主要负责大修费用、安撤面费、专用工具、大型材料的审核，技术科负责支柱维修费用审核。

3、物供中心

物供中心负责开具材料领料单和物资发放，并建立物资发放台账。严格按照材料领用计划开具领料单，根据职能部门的审核结果进行物资发放。

4、财务科

财务科负责材料结算和账目管理。财务按照“一物一结，先结再领”的原则，进行材料结算，月底与经营管理科核对账目。二、三级市场运行流程

（一）运行流程

第一步：材料入库

将领用的材料入库并进行分类管理。第二步：材料发放

领用材料的班组需填写材料领用申请，经单位负责人审批后，办理材料出库。

第三步：材料考核

分阶段对班组材料使用情况进行考核，并根据考核结果进行奖罚兑现。

（二）职责划分

1、单位责任人

单位责任人主要负责审批材料领用及材料投入使用情况。

2、材料员

单位材料员负责材料出入库及材料分类管理。

3、考核员

单位考核员负责各班组材料考核，并进行考核兑现。

7.煤炭板块内部市场化体系 篇七

煤矿企业内部市场化管理，就是按照市场体系的要求，在煤矿企业内部建立各种必要的市场，并把内部各基层单位作为市场主体和经营实体推向市场，使矿与各基层单位之间、基层单位与基层单位之间形成相互供求、交换的关系，在市场机制的作用下，让各基层单位达到独立经营、自负盈亏、自我约束、自我管理，使整个企业在市场的自动调控下，构建起新的运行体制与机制，从而实现企业优化生产要素配置、降低生产成本、提高生产效率和经济效益的目的。

煤矿企业内部市场化管理是一项复杂的系统工程，涉及范围广，工作量大，还要随时根据市场变化进行宏观调控，受传统思想的影响以及旧体制的作用，在推行内部市场化管理时，肯定会有相当大的阻力，有的甚至半途而废。因此，必须构建完善的监督保障体系来保证内部市场化管理的推行。

一、建立组织管理体系

组织管理体系主要分为班组、区队、专业公司及矿四个层次。1.班组管理主体

责任者：现场施工班组长、当班质量验收员、跟班副区长。班组长负责当班材料投入和其他费用的核算、管理工作，质量验收员负责当班成本消耗、工程质量验收、工作量考核工作，跟班副区长负责监督、检查工作。三者职责不同、责任一体，现场出现丢失、浪费、成本不实等问题，负有共同的责任，因此，实行捆绑式考核，同责处罚。

2.区队管理主体

责任者：区长、书记、经营副职、核算员。

区长负责本单位内部市场化的组织、管理工作，是本单位市场化管理的第一责任者；书记负责本单位内部市场化的组织、教育工作，是本单位市场化管理教育第一责任者；经营副职为本单位内部市场化组织、培训、监督、管理责任者，负主要管理责任；核算员为本单位内部市场化运行、培训、监督管理责任者，负运行管理、指导、监督责任。

3.专业公司管理主体

管理责任者：专业公司主要负责人、经营副职、经考办主任。专业公司主要负责人为本专业公司内部市场化组织领导者，是本专业公司市场化运行的第一责任者；经营副职负责本专业公司内部市场化组织、管理工作，是本专业公司市场化管理的主要责任者；经考办主任在经营经理的领导下，负责组织、指导和管理工作，是本专业公司市场化管理、业务指导的主要责任者。

4.矿管理主体

管理责任者：矿长、书记、经营副矿长、副总会计师及职能科室的主要领导。

矿长、书记为全矿内部市场化运行的第一责任者，负责全矿的内部市场化组织领导工作；经营副矿长、副总会计师负责全矿的内部市场化组织、管理工作，是全矿内部市场化管理的主要责任者；经济运行中心是全矿内部市场化管理的业务指导部门，负有内部市场化业务指导及考核责任；市场化督察管理办公室是全矿市场化管理的监督部门，对全矿的市场化运作情况负有监督检查责任。其他各级市场主体的管理部门，如三电办公室、采供中心等单位为各级专业市场的管理部门，负责对各专业市场进行规范管理。

二、完善基础工作体系

企业管理的基础工作主要包括六个方面，即：标准化工作、定额工作、计量工作、信息工作、以经济责任制为核心的规章制度和基础教育。企业管理的基础工作不是独立的，而是相互联系的。从内部市场化管理的角度来理解，企业管理基础工作之间的联系可概括为：定额工作是市场化管理的基础；标准化工作是市场化管理活动的准则；计量工作是市场化管理的手段；信息工作是市场化管理的依据；以经济责任制为核心的规章制度是市场化管理的保证；干部职工的基础教育是开展市场化管理活动的前提。六个方面相互联系，构成了企业管理基础工作体系的有机整体。1.定额工作

定额工作是市场化管理的基础。定额是否先进合理、齐全，直接关系到市场化管理模式的运行效果。所以，在强化和完善定额工作中，一是要力求定额先进合理，切忌简化和随意降低要求；二是要扩大定额面，凡是有消耗和占用的地方或工作，都要制定定额，不能制定定额的，要制定消耗和占用标准，做到哪里有成本费用发生，哪里就有定额控制。

2.基础教育工作

基础教育工作的开展是实施市场化管理的前提，各种方案措施最终要靠广大干部职工去落实。因此，干部职工的成本意识、责任观念、专业素质能否适应市场化管理的要求，是市场化管理成功与否的关键。所以，开展基础教育工作重点是强化成本意识和责任意识，提高干部职工的业务素质，改变过去那种大手大脚、只讲生产不讲消耗的旧习惯，从根本上排除思想障碍，使广大干部职工真正认识到实行市场化管理的必要性和现实性。

3.标准化工作

标准化工作是市场化管理的活动准则。按内部市场化管理模式的要求，企业首先要建立适应自身要求的、统一的技术标准体系，包括基础标准、产品及服务标准、零部件标准、设备使用及维修标准、安全标准等；同时对各内部市场主体和职能部门管理工作的职责、权限、程序等做出明确的规定，即实行管理标准化。要认真分析矿与各内部市场主体和各市场主体之间的业务关系和相关责任，绘制内部市场化管理系统图，包括总体图、管理流程图、岗位工作图和文字说明等部分。在此基础上，制定并形成内部市场化管理的工作标准体系，并以文件的形式固定下来颁布实施。

4.规章制度

规章制度是市场化管理模式顺利实施的保证。企业的规章制度要按照市场化管理的要求制定和完善，并落实到对工作责任、成本、相关责任的规定及考核上，理顺各市场主体的责任关系和利益关系，形成一种自我约束、自我控制的管理机制。5.计量工作

计量工作是内部市场化管理的手段。在企业生产经营活动中，涉及各种物理量、几何量、化学量、数值量等的检测，并通过检测取得信息和结论，以对各市场主体及各岗位的工作绩效进行评价。

准确计量是内部市场化实施的基础。凡有量可计的工作和场所，都要设有相应的计量器具，包括电表、水表、气表、地磅、核子秤等，并统一计量单位。要对计量人员进行培训，制定严格的岗位责任制和轮岗换岗制度，规范计量监督的考核办法。

6.信息工作

信息工作是市场化管理的依据。在企业生产经营活动中，信息工作涉及技术、管理资料等各种信息资料的形成、收集、处理、传递、使用、贮存等环节。这些信息资料及其处理是制定各种管理方案、措施，评价管理绩效，控制、协调、监督内部市场运行所必不可少的。为此，要重点做好以下工作：一是完善、规范和强化原始记录、各类台账、统计表册的管理，使之规范化和简明实用。二是要使信息的形成、收集直至贮存等各环节责任明确、流转畅通，做到“准、快、灵、全”。三是推行网络化管理。第一，开发日清日结软件，增强工资结算的透明度。日清日结软件能使财务成本费用支出、资金管理、代扣水电费、劳动保险、工资结算实现数据一体化，不仅可以提高工作效率，而且能使全矿每天都知道当天发生的各类费用，为矿对材料成本进行分析提供翔实的数据；第二，开发班组核算软件，将精细化考核、市场化运作、岗位技能等级工资、成本管理进行有效结合，实现“四位一体”核算。该软件与日清日结核算软件相结合，可以实现从班组核算、成本考核到职工工资分配的一体化操作；第三，启动内部市场化信息反馈系统，对内部市场化信息管理进行改革和创新，实行分级管理，A、B、C三级考核，对信息的处理重点突出抓落实、抓整改和实行信息反馈的闭合循环。

三、建立内部市场经济仲裁体系

经济仲裁是指当市场主体之间发生经济争议时，由内部市场领导机构从维护市场主体的正当利益出发，对有争议的经济事项做出的裁定。

1.仲裁组织

煤矿企业为保证内部市场化管理工作的顺利进行，解决内部市场化运行过程中出现的各类价格纠纷，为内部市场化运行创造良好的运行环境，应成立经济仲裁委员会。从矿到专业公司、区队都要根据分级仲裁的原则，按照三级核算主体进行划分，分别成立相应的仲裁委员会或仲裁小组，并设专人负责，仲裁下属各单位在市场化运行中出现的各类纠纷。

（1）一级仲裁委员会：由经济运行中心、经营管理部、设备管理中心、市场化督察队、三电办公室、纪委等部门的负责人组成。仲裁范围主要包括仲裁矿与专业公司、专业公司与专业公司之间、矿与基层区队（班组、个人）间的价格、质量、内部结算、物资供应以及在市场化检查中所出现的各类纠纷等。当仲裁方对二、三级仲裁机构所仲裁的结果存有异议时，可以向一级仲裁机构提出复核仲裁的申请，一级仲裁的仲裁结果在纪委的监督下执行，为最终仲裁结果。

（2）二级仲裁委员会：由专业公司经考办牵头，会同安全、生产、质量等有关部门的人员组成。仲裁范围主要包括仲裁专业公司与基层区队（班组、个人）之间的价格、质量、内部结算、物资供应以及在市场化检查中所出现的各类纠纷等。当仲裁方对三级仲裁机构所仲裁的结果存有异议时，可以向二级仲裁机构提出复核仲裁的申请。

（3）三级仲裁委员会：由基层区队管理人员组成。仲裁范围主要包括仲裁基层区队与班组、个人之间的价格、质量、内部结算、物资供应以及在市场化检查中所出现的各类纠纷等。当仲裁方对仲裁的结果存有异议时，可以向上级仲裁机构提出复核仲裁的申请。

2.仲裁内容

主要仲裁矿与专业公司之间、专业公司与专业公司之间、个人与专业公司之间的价格、质量、内部结算、物资供应以及在市场化检查中所出现的各类纠纷等。

3.仲裁原则

（1）实事求是、公开、公正、公平、合理的原则；（2）自愿仲裁和仲裁独立的原则；

（3）依据矿及专业公司有关文件和规定办理的原则。4.仲裁程序（1）审查仲裁申请

当事人申请仲裁应符合下列条件： ①有具体的仲裁申请和充分的事实理由； ②当事人向仲裁委员会或仲裁小组递交申请书；

③仲裁申请书应写明单位名称、证据来源、证人姓名、所依据的文件规定或事实等。

仲裁机关收到申请书的当日，对符合条件的要立即进行受理，开展工作。不符合条件的，次日通知申请人并说明理由。

被申请人在收到仲裁机关转送到的申请书的二日内，要以书面形式提交说明。

（2）调查取证

仲裁机关在收到纠纷双方的申请和说明后，要依据纠纷性质组成仲裁小组，开展事实调查工作，当事人双方在调查期间，应对自己的申请提供证据。

（3）裁决仲裁案件

①在调查取证结束后，能调解解决的应调解解决；不能调解的，仲裁小组应对申请说明及证据进行内部论证，拿出统一意见。

②仲裁小组应将双方当事人召集在一起，宣布仲裁依据及结果，并制作成书面裁决书送交双方当事人。

③当事人双方必须按时参加仲裁会，申请方不到的，按撤回申请对待；被申请方无故不到的，可缺席裁决。

④缺席裁决时，虽被申请人不能陈述事实及理由，不能进行辩解，但也应根据已查明的事实做出裁决，做到有理有据、公平、合理。

4．仲裁结果的执行

当事人必须履行裁决，一方当事人不履行的，另一方当事人可以向矿申请强制执行。任何单位或个人都有义务维护裁决的权威性，不能停止、终止或者撤销裁决，有义务协助执行裁决，否则仲裁机关有权对不配合的单位和人员进行经济处罚或报矿给予行政处分。

为切实做好仲裁工作，各级仲裁机构要认真做好宣传工作，要让每名职工群众都知道仲裁，知道如何利用仲裁解决纠纷，维护自身的合法权益；要有完善的制度和完整详细的记录，保证仲裁工作有章可循、有法可依，确保仲裁工作及时、公正；要按照实事求是、公开、公正、合理的原则，严格执行仲裁程序，解决纠纷；要及时收集反馈仲裁信息，促进内部市场化的运行。

四、建立内部市场监督与考核体系 1.内部市场管理制度

煤矿企业在内部市场管理方面应主要制定四项管理制度，即定额管理制度、租赁经营制度、购销比价制度和经营分析制度。定额管理制度是指确定定额制定或修订依据，明确定额执行程序和考核方法，实行节奖超罚的奖惩措施；租赁经营制度是指合理界定租赁经营单位的资产总额及应负担的费用总额，实行资产租赁、职工入股、经营承包的管理方式；购销比价制度是指全矿的所有自购物资、用品用具、订购设备、工程项目以及各种销售行为，必须实行购销比价管理；经营分析制度是指定期进行经营活动分析，检查各项指标完成情况，分析存在的问题和原因，制定相应的改进措施，从而进一步加强经营管理，提高企业整体经济效益。

2.内部市场监督检查制度

主要包括：价格监督检查。对内部市场价格的执行和外部购销价格的监督检查；地面工程监督检查。对地面建筑安装工程的施工过程、验收和预决算的监督检查；运行机制监督检查。由市场化管理办公室、审计科、财务科、器材科、工资科、合同科等职能科室，采用不同形式对各内部市场主体的运作和执行情况进行监督检查。

3.内部市场考核分配制度

企业内部各市场主体的考核和在此基础上的利益分配，是市场化管理模式的重要组成部分，必须制定科学合理的内部考核与分配办法。制定考核与分配办法的基本方针是：有利于各市场主体责、权、利相结合，有利于调动职工的劳动积极性和创造性，有利于各种资源在内部市场主体之间的合理流动，有利于提高企业经济效益。为促进内部市场规范运作，各煤矿企业应结合实际情况建立内部市场考核制度，考核制度应本着“责、权、利”相结合的原则，对各市场主体必须严格按照考核方式奖罚分明，一律按有关具体考核办法在当月工资总额中兑现。要根据内部市场考核管理办法，定期对各市场主体进行考核，兑现奖惩。各考核人员要认真负责，正确处理内部市场考核中的各项事务，通过严格的考核激励职工节约的积极性和经营意识。

4.内部审计制度

内部审计制度是针对内部市场在运行过程中的内部结算价格、结算程序、交易规则运行情况而进行的审计制度，这在一定程度上可以规范内部市场运行机制，使其朝着健康、有序、科学的轨道发展。

8.内部市场化问题整改落实情况 篇八

9月17日企管部相关工作人员对7月2日会议内容进行了落实，现将落实情况汇报如下：

1、针对各类分析中定性分析多，定量分析少的问题，查了8月份的经济运行分析，以增加了定量分析的比例，包括实际和计划、定额等的比较，增加了基础数据的收集整理工作，增加了定量分析的内容。区队的经营分析已能结合生产实际进行，对存在问题的整改措施，已经和指导生产相结合，增强了措施的操作性。经济技术档案技术科已设置专人管理此项工作，技术部分由技术科负责，经济部分由企管部负责，技术科汇总形成技术经济档案。

2、运行机制方面存在的问题，企管部已经重新修订了各运行单位的运行办法，矿灯结算以考勤结果进行结算，修理市场的运行办法正在制定中。加强了包保区队的力度，科室包保把结算核算及全面预算的相关内容，作为重点辅导内容。这两个月的结算中，问题已基本没有了。各单位材料费等的考核已兑现到个人，但仍存在平均分配的现象，需要进一步规范。各区队重新梳理了制度及价格，使结算依据更加充分，同时核算员增加了责任心，结算数据错误的现象基本避免了。电力、租赁市场已加强了责任心教育，避免了记录与台帐不符的现象；同时计划的调整也及时下达了调整计划，使结算依据充分。

3、信息管理方面仍存在一定的问题，矿大系统不能实现自动结算和班组的日清日结，系统本身存在缺陷，仍在与矿大沟通，争取早日解决此类问题。

4、对三大标准和流程，各单位已经开始着手修订，但由于认识的偏差，工作进展程度不一，存在问题也不尽相同。比如名称的确定，内容的分类以及具体的操作都有问题。需要进行此类知识的培训，使大家在认识上达成共识。

通过此次检查落实，市场化管理的运行有了很大的进步，但是仍存在一些问题和不足，比如材料、电费等成本项目的考核兑现存在平均分配现象；标准化资料存在认识上的偏差，需要进一步完善和改进；系统工程需要进一步沟通完善。

因此，下步工作任务仍很繁重，希望各单位要加强工作力度，戒骄戒躁，继续把工作推向更新的境地。

企管部

9.市场部内部学习总结 篇九

为落实淮矿经管【2014】67号文精神，积极推动我矿内部市场化建设高效运行，充分发挥机制创新作用，经研究，制定本办法。

一、考核范围

2014年内部市场化建设被考核单位为采掘单位、井下辅助单位、物业管理科、煤管科、机厂。其他单位不纳入季度考核排名，但列入日常检查、督导范围。

二、考核办法

（一）考核组织

矿成立内部市场化建设考核领导小组。矿长任领导小组组长，经营副矿长任副组长。领导小组下设办公室，办公室设在经营考核中心，经营考核中心主任兼任办公室主任，经管部工资部门、信息中心、机电科、物管科、工会、纪委为成员单位，具体负责单位内部市场化建设考核工作。

（二）考核方式及内容

2014年内部市场化建设考核分日常考核和专项考核两部分，均由经营考核中心牵头，组织工会、纪委、工资部门、物管科、机电科等相关单位人员参加。日常考核和专项考核均按百分制设定，日常考核实行月度计分考核，专项考核实行季度计分考核，具体考核标准见《孙疃煤矿2014年内部市场化建设考核评分 表》。

1.日常考核

主要考核矿部署的内部市场化建设任务的完成情况、信息资料整理归档报备情况、内部市场化政策宣传贯彻情况、工分和各类工资分配公示情况、本单位各类考核分配政策制定修改贯彻落实情况等。

2.专项考核

主要考核内部市场要素的建设情况。包括各级内部市场组织架构是否完整，规章制度是否健全，价格制定是否科学，交易计量是否准确，考核结算是否规范，舆论氛围是否浓厚，运行效果是否明显等。

主要对各单位内部市场化建设上报资料进行集中审核，并结合现场验收情况进行综合评分。上报审核资料主要包括单位各级内部市场组织架构图、内部市场运作流程图、市场运作规章制度、完整定额价格（或计分标准）、三四级市场分配办法、好的做法及经验介绍、自查报告等。

（三）考核奖惩 1.日常考核奖惩

每月抽查一次，经营考核中心根据考核结果按《孙疃煤矿2014年内部市场化工资结算暂行办法》进行奖惩兑现。

2.专项考核奖惩

每季度末进行一次内部市场化建设综合考评，根据考核结果 给予一次性奖惩。

对得分前3名的单位，分别给予3万元、2万元、1万元的奖励；对得分后3名的单位进行对等处罚。奖罚金额纳入单位市场化工资由各单位自主分配，管技人员分配比例为30%。

三、有关要求

1.各单位必须高度重视内部市场化建设工作，成立以单位负责人为组长的内部市场化建设考核领导小组，明确责任，不定期进行自我考核，不断查找内部市场化运作过程中存在的不足，并加以改进，确保本单位内部市场化高效运作。

2.每月底，各单位需将本单位月度内部市场化建设工作开展情况、自检报告报经营考核中心。

3.各单位应于2014年4月15日前，将本单位最新的内部市场组织架构图、内部市场运作管理办法、内部价格（计件计分）手册报经营考核中心备案。

10.市场部内部管理规定 篇十

一、作息与请假制度

1.每天上午8：40到公司打卡，进行报到，经特许的人员除外。

2.因事请假或调休，须提前一天向部门经理请假，不允许电话请假。

3.每周每人可休假一天。

二、实施客户代表月报表制度

按照规定要求调研，把每月工作情况如实填写在业务日报表上，于每月26日交给市场部经理。

三、每周一早晨8：50 召开市场部工作例会；会议期间将手机、呼机调至震动状态，禁止离开会场；他人发言时不得交头接耳，小声议论，例会时间不允许休假。

四、每月26日市场人员向组长提交上月工作总结及下月工作计划；各小组长于27日向市场部经理提交上月工作总结及下月工作计划。五、六、七、市场部必须保证工作时间手机、呼机等通信工具的畅通。服从市场部统一工作部署和安排。对新进人员的观察期为七天；七天之内公司可辞退不适应岗位要求的应聘人员，并不付给任何费用，若通过七天考核期，公司决定试用，则此七天计入工资。

八、市场部新进客户代表在试用期间，公司仅提供空白名片，转正后方可使用标准名片。名片申请程序：由市场部写出申请，经市场部经理批准后交人力资源部审核和制作。

九、市场部人员对其上级和其他人员的工作处理方法或处分由异议，可以向其部门经理申诉，但禁止乱发牢骚、背后议论，申诉后对经理的处理仍旧不满的，可以向人力资源部申诉。由人力资源部解决；对人力资源部的处理结果不满的可向总经理申诉，人力资源部应向总经理转交包括各种异议在内的所有相关资料，总经理的决定是最终裁决，禁止越级申诉（或投诉）。

十、宣传用品的申请制作程序：市场部人员因开发楼盘（或小区），需要使用展板等活动用品，应先写出申请书，标明物品、费用、用途、何时使用等，并交部门经理核准后，交相关部门制作。

市场部