00165自考浙江省2012年4月劳动就业概论试题

2024-08-12

00165自考浙江省2012年4月劳动就业概论试题（9篇）

1.00165自考浙江省2012年4月劳动就业概论试题篇一

祝考生Pass60

浙江省2012年4月高等教育自学考试

电视播音主持试题

课程代码：07182

一、单项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分)

在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。

1．点出整条新闻的价值、要点及新鲜处的导语是______导语。()A．概括式 C．引入式

B．点指式 D．背景式

2．表达时，用声轻美柔和，咬字柔长；节奏轻快，舒缓；语言亲切、甜美，有兴味，常用于风情片的解说。这种解说样式被称为______解说。()A．议论型 C．抒描型

B．叙说型 D．讲解型

3．生活类节目中，主持人化妆宜采用______，以表现主持人亲切、自然的外貌特征。()A．淡彩修饰 C．浓彩修饰

B．清淡修饰 D．重彩修饰

4．外景拍摄中，应采用“______”，特点是色彩、结构表现相对弱化，趋于自然。()A．日光型化妆 C．浓装

B．灯光型化妆 D．淡妆

5．化妆时，如果下停偏短，可用颜色调整。办法为：在下颏尖底部______，使偏短的下巴显得略长。()A．提亮 C．描黑

B．打暗 D．描红

6．化妆中，三角形脸型的矫正方法是在脸型的偏窄的______两侧加宽，在较宽的______收拢。()A．上部，下部 C．中部，下部

B．下部，上部 D．上部，中部

07182# 电视播音主持试题

7．用眼影粉表现眼影时，用眼影刷在上眼睑靠眼睫线的______轻轻晕染，以增大和强化眼

睛晶体部分的印象。()

A．前方

C．上方 B．下方 D．斜方

8．握手时，手掌向下，被称为______握手，表示性格软弱，处于被动、劣势或受人支配地

位的表现。()

A．平等式

C．控制式 B．乞讨式 D．手套式

9．想有效向对方传达自己的信息或者使对方在较短的时间内对自己产生信任感，谈话时应

使对方多看见______，而不是______。()

A．手心，手背

C．手指，手掌 B．手背，手心 D．手掌，手指

10．视线停留在双眼与嘴部之间的形区域，被称为为()

A．近亲密注视

C．社交注视 B．远亲密注视 D．严肃注视

二、填空题(本大题共8小题，每空1分，共15分)

请在每小题的空格中填上正确答案。错填、不填均无分。

1．电视新闻传播主要具有以下几种形态：出镜播音（口播）、______、现场报道、______

等。

2．出镜播音的用声略______于广播新闻播音，却略______于新闻片配音。

3．电视新闻出镜口播具有可视性，以______语言作为传达新闻信息的主要手段，同时辅以

______语言。

4．在电视纪录片解说中，______是指对现实的客观反映，不允许有任何______加工。

5．三言两语的点评，其内容出自主持人对新闻信息迅速而敏锐的反应，它是主持人对______的准确把握，是主持人对______的深入了解。

6．电视化妆（修饰类）从妆面修饰上可以分为两种表现形式，即______与______。

7．眉形可以调整人的脸型，使不理想的脸型通过眉毛______的走向，宽窄______等变化形

成较理想的形态。

8．形态调整不只是外在的调整，更重要是从心理调整入手，只有内外协调，才能身心统一，07182# 电视播音主持试题

因此对形体的种种调整，都应建立在______的基础上。

三、判断改错题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）

判断下列各题，正确的在题后括号内打“√”，错的打“×”并改正。

1．电视新闻播音，除去为电视片配音外，都要有副语言的参与，才能完成好这一工作。

()

2．在配音时，语言始终有介绍、补充画面之感，语言感觉不应游离画面。()

3．现场报道中对新闻事件的发展过程及背景等相关信息的介绍，被称之为评。()

4．解说想要获得成功，不能只与片子的内涵相合，还应与画面镜头的表现形式相合，才能

真正地贴合。()

5．话题、嘉宾、主持人，这三者的合力会催发现场观众的讲话欲望，从而最终形成真正的高水平的群言式的谈话场。()

6．电视摄制时，一般要根据现场的具体情况选择浊色或者清色的服装颜色，不宜穿着纯白

色服装。()

7．电视屏幕形象传播中，鼻形过长容易使播音员主持人的面部产生冷漠、生硬甚至刁钻的状态。()

8．棱形的脸型由于边角较多，对称感强，而且各角偏小而尖锐，电视屏幕形象传播时容易

给人留下严谨、刻板、锋利的印象。()

9．体态是人们在长期的生活中形成的一种习惯姿态定势，体态主要受生存环境和个人知识

水平和文化素质的影响，以先天形成为主。()

10．信息传播中，瞳孔的放大往往传播的是负面的信息，瞳孔缩小则传播的是正面信息。

()

四、名词解释(本大题共5小题，每小题3分，共15分)

1．电视新闻播音

2．公文类播音

3．演播室对话

4．三言两语的点评

5．应变控场

五、简答题(本大题共5小题，每小题4分，共20分)

1．简答电视新闻播音的特征（与广播播音相比较）。

2．简答电视新闻现场报道的特点。

07182# 电视播音主持试题

3．简答电视纪录片解说的备稿特点。

4．纪录片解说时如何做到语言与画面的对位？

5．社教服务类节目分类对于主持人的意义。

六、论述题(本大题10分)

结合实例论述谈话节目主持中主持人的核心作用。

07182# 电视播音主持试题

2.00165自考浙江省2012年4月劳动就业概论试题篇二

传播学概论试题

课程代码：00642

一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)在每小题列出的四个备选项中只有一个选项是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。

1.最早提出“把关人”概念的是原籍德国的美国心理学家（）A.施拉姆 C.拉斯韦尔

2.《论出版自由》的作者是（）A.弥尔顿 C.约翰·穆勒

B.卢梭 D.伏尔泰 B.卢因 D.霍夫兰

3.拉斯韦尔传播模式的第三个环节是（）A.谁 C.说什么

4.下列选项中，属于线性模式的是（）A.德福勒模式 C.申农—韦弗模式

B.赖利夫妇模式

D.奥斯古德—施拉姆模式 B.对谁

D.通过什么渠道

5.在传播研究中，问卷主要用于受众调查和（）A.传播效果研究 C.传播媒介研究

B.内容分析 D.控制分析

6.不接受自变量作用的实验对象在控制实验中构成（）A.“控制组” C.“观测组”

B.“实验组” D.“对照组”

7.美国心理学家托尔曼认为，很多传播行为是一种（）A.工具性行为 C.社交性行为

B.使用满足性行为 D.自我中心性行为

8.拉扎斯菲尔德等指出大众传播有三个功能，但不包括（）．．．A.环境监测功能 C.麻醉精神功能

B.授予地位功能 D.重申社会准则功能

浙00642# 传播学概论试卷第1页（共5页）9.巴斯把传播媒介的把关行动分为两个阶段，并认为第二阶段的把关人主要是（）A.记者 C.编辑

B.传媒的经营者 D.传媒的所有者

10.西方学者提出的报刊四种理论中最早出现的是（）A.集权主义理论 C.社会责任理论

B.自由主义理论 D.苏联共产主义理论

11.按照美国数学家申农的定义，信息指的是（）A.确定性减少的量 C.确定性减少的质

B.不确定性减少的量 D.不确定性减少的质

12.社会传播中的超量信息也是一种噪音，这种噪音是（）A.人为的 C.天然的

B.不可控制的 D.不能译码的

13.麦克卢汉把人类社会发展分为三个时期，其中电子传播时期也叫（）A.部落前文化时期 C.脱离部落文化时期

B.部落文化时期 D.重归部落文化时期

14.用实验证实了英国科学家马克斯韦尔关于无线电波预言的德国物理学家是（）A.贝尔 C.赫兹

B.马可尼 D.波波夫

15.下列与选择性理解的意思最接近的成语是（）A.择善而从 C.从谏如流

B.爱屋及乌 D.见仁见智

16.受众理论中有一种以“刺激—反应论”的心理学模式为基础，并从行为主义的角度描述受众。这种理论是（）A.个人差异论 C.社会关系论

B.社会分类论 D.选择性因素理论

17.20世纪40年代至60年代是传播效果研究的第二阶段。这个阶段提出的关于传播效果的观点是（）A.“皮下注射论” C.“有限效果论”

浙00642# 传播学概论试卷第2页（共5页）

B.“培养理论” D.“知识沟理论” 18.在1940年美国总统大选期间，拉扎斯菲尔德等围绕大众传播的竞选宣传对选民投票意向的影响所作的调查被称为（）A.培因调查 C.伊里调查

B.盖洛普调查 D.尼尔森调查

19.早在1920年，李普曼在一本著作中提出现代人与“第一手信息隔绝”的问题。这本著作是（）A.《舆论学》 C.《人民的选择》

B.《自由与新闻》 D.《大众传播效果》

20.诺伊曼提出的“沉默的螺旋”理论认为，大众传播的社会效果是（）A.强大的 C.微弱的

B.有限的 D.中等的

二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。

21.传播学奠基人中有些是来自欧洲的学者，他们是（）A.卢因 C.施拉姆 E.霍夫兰

22.瑞士、英国和美国的心理学家对传播功能的研究作出了重要贡献，这些心理学家是

（）

A.英尼斯 C.皮亚杰 E.托尔曼

23.受众的选择性因素不包括（）．．．A.选择性注意 C.选择性复述 E.选择性理解

24.据拉扎斯菲尔德、卡兹和罗杰斯的研究，意见领袖的特征有（）A.未必是大人物 C.信息渠道较多

B.社交范围较广 D.频繁接触大众传播

浙00642# 传播学概论试卷第3页（共5页）

B.选择性暴露 D.选择性记忆 B.斯蒂芬森 D.霍克海默 B.拉斯韦尔 D.拉扎斯菲尔德 E.存在于特定的社会阶层

25.传播学传统学派的特征是（）A.强调定量分析 C.注重控制研究 E.重视具体实证

三、填空题(本大题共10小题，每小题1分，共10分)请在每小题的空格中填上正确答案。错填、不填均无分。

26.按照传受范围，传播可以分为若干层次，其中最基本的层次是________。

27.申农—韦弗模式可以用于解释一般的社会传播过程，其中的“信宿”相当于信息的_______。28.内容分析是一种对传播内容进行客观、系统和________描述的研究方法。29.皮亚杰发现儿童的谈话可以分为两种，一是________的，一是社交性的。30.传播学中针对传播主体“谁”的研究也叫________。31.麦克卢汉媒介理论的中心论点是“________”。

32.美国心理学家________主持的实验发现，《我们为何而战》系列纪录片在鼓舞士气和激发对敌仇恨方面没有明显效果。

33.据诺伊曼研究，________强调提示的意见，容易被人们当作“多数”或“优势”意见。34.在传播研究中，如果说传统学派关心的是受众，那么批判学派关心的则是________。35.人类社会正在步入的知识经济时代，也叫________经济时代。

四、名词解释(本大题共5小题，每小题3分，共15分)36.韦尔伯·施拉姆 37.重申社会准则的功能 38.《权力的媒介》 39.“使用与满足”研究 40.“上限效果”假说

五、简答题(本大题共5小题，每小题5分，共25分)4l.什么是自我传播?它和人际传播有哪些不同? ．．42.简述传播的控制研究中“控制”的含义。

43.就社会而言，为了避免信息匮缺或信息超量，应该采取哪些对策与措施? 44.与广播、电视相比，报纸的优势和局限是什么?在当前的媒介竞争中，报纸应采取哪些对策? 45.大众传播中的反馈具有哪些特点? 浙00642# 传播学概论试卷第4页（共5页）

B.强调定性分析 D.注重效果研究六.论述题(本大题共2小题，每小题10分，共20分)46.报刊的社会责任理论是在什么背景下提出来的?它对报刊的自由主义理论作了哪些修正?为什么该理论至今还停留在“纸上谈兵”的阶段? 47.论述新闻与信息的联系与区别。．．

3.00165自考浙江省2012年4月劳动就业概论试题篇三

企业管理概论试题答案

一．单项选择题：

1.P15D2.P17B3.P34B4.P42C5.P38D

6.P63A7.P69B8.P75B9.P96A10.P116D

11.P134B12.P159C13.P174A14.P198D15.P225C

16.P267B17.P315A18.P319 C19.P351B20.P360D

二．多项选择题：

21.P97ACE22.P148ABCD23.P171ADE

24.P272ABCDE25.P303ABC

三．名词解释：

26.P3

27.P257

28.P304

四．计算题：

29.P362—P363

资产负债率=负债÷总资产=10÷26=38.46%

流动比率=流动资产÷流动负债=20÷9=2.22

由于该企业资产负债率低于50%，表明企业财务风险较小；流动比率大于200%，表明企业具备了到期偿还短期债务的能力。

30.P379

（1）全年销售成本=2800×100×（1-5%）-20000-50000=196000（元）

（2）单位产品目标生产成本=196000÷2800=70（元）

（3）全年生产成本=3000×70=210000（元）

五．简答题：

31.P114

32.P187

33.P239

六．论述题：

34.P217

七．案例分析题：

P75，答案要点如下：

（1）不合适，因为直线结构一般只适合产品单

一、工艺简单，规模较小的企业。一旦企

业规模扩大，产品结构复杂，经理（厂长）就会顾此失彼，难以应付。

（2）根据企业目前的情况，应采用直线职能结构。即按集中统一的原则设置直线行政领

4.00165自考浙江省2012年4月劳动就业概论试题篇四

课程代码:0014

4一、单项选择题(本大题共20小题,每小题1分,共20分)

在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的,请将其代码填写在题后的括号内.错选、多选或未选均无分.1.2007年某市6名大学毕业生共同创办了一家物流公司,主要为制造商提供部分或全部的物流服务.该公司属于()

A.高新技术企业

B.第三方物流商

C.第四方物流商

D.管理咨询公司

2.有关人性的假设是企业管理理论的基本出发点.下述哪一种假设使人性得到了充分发挥和体现?()

A.社会人

B.文化人

C.网络人

D.学习人

3.按照既定计划和其他标准对企业的生产经营活动进行监督、检查,使工作按原定计划进行,以达到预期目的的管理活动属于企业管理的()

A.计划职能

B.控制职能

C.指挥职能

D.组织职能

4.在我国许多公司制企业里,一种普遍现象是董事长兼任总经理,其主要弊端是()

A.职责不清

B.产权不清

C.权责不对等

D.滋生机会主义倾向

5.某企业在进行组织结构设计时,根据长官意志,因事设人,随意增减机构.这一做法与组织结构设计的哪条原则是相悖的?()

A.任务目标原则

B.专业分工与协作原则

C.指挥统一原则

D.集权与分权相结合的原则

6.海尔集团“真诚到永远”的服务理念和经营理念已深入到消费者心中.这一现象体现出企业文化的()

A.导向功能

B.激励功能

C.凝聚功能

D.辐射功能

7.某生产企业成立以来规模不断扩大,职工人数从建厂初期的100人发展到目前的305人.目前该企业是否需设置独立的人力资源部?()

A.设置独立人力资源部

B.不设,任命几个专职人员处理日常人事事务

C.不设,由兼职人员处理日常事务

D.不独立设置,由某职能部门代理

8.在结构工资中既能起到鼓励职工热爱企业和本职工作,又能起到激励和凝聚作用的工资构成是()

A.基础工资

B.职务工资

C.年功工资

D.奖励工资

9.当产品市场容量有限,竞争十分激烈,而企业的经营实力居中时,应当选择()

A.扩张型市场战略

B.维持型市场战略

C.撤退型市场战略

D.市场集中化战略

10.我国加入WTO以后,民族工业受到来自发达国家竞争对手巨大冲击,各企业积极寻找应对措施.部分大型企业与中小型企业为了生存和发展,选择联合发展的道路,以应对强大的竞争对手,从而实现双赢.企业选择这种联合发展的道路体现出的经营战略特征是

()

A.全局性

B.长远性

C.竞合性

D.相对稳定性

11.海上石油钻井装置的开发,需要集机械、光学、电学、计算机、信息传递和能源介质等多学科于一身,因此,此种开发应当走()

A.独创型的技术开发途径

B.引进(转移)型的技术开发途径

C.综合与延伸型的技术开发途径

D.总结提高型的技术开发途径

12.价值工程的中心内容是()

A.对功能与费用进行系统分析和不断创新

B.对功能进行评价

C.实施价值工程

D.对价值工程进行成果鉴定

13.劳动定额在质量上的要求就是使定额水平()

A.平均

B.平均合理

C.先进

D.先进合理

14.企业资源计划是20世纪90年代初由美国企业在以下哪种生产运作管理方式基础上发展起来的?()

A.MRP

B.MRP II

C.JIT

D.TQM

15.某电视机厂的质检人员,在组装车间对已完成全部生产工序的电视机进行图像、声音等质量方面的检验.这种检验属于对()

A.产品性能的检验

B.产品寿命的检验

C.产品可靠性的检验

D.产品安全性的检验

16.某企业在开发一种新产品之前,首先调查研究顾客需要什么样的产品,在此基础上再研究如何生产出高质量的顾客所需要的产品.该企业实行的是()

A.传统的质量管理

B.三全质量管理

C.开发式质量管理

D.经营式质量管理

17.在进行客户关系管理工作中,通常将识别核心客户的标准定为()

A.核心客户数占全部客户数的15~20％,给企业带来10~20％效益

B.核心客户数占全部客户数的20~25％,给企业带来20~30％效益

C.核心客户数占全部客户数的20~25％,给企业带来30~40％效益

D.核心客户数占全部客户数的20~30％,给企业带来70~80％效益

18.某服装商店为方便顾客购物,将商店划分为“大众服装”和“时髦服装”两大购物区域.该服装商店所做的此项工作属于()

A.按人口因素细分市场

B.按地理区划细分市场

C.按购买心理细分市场

D.按购买行为细分市场

19.在对企业的投资方案进行经济评价时,净现值这一指标的数值()

A.只能大于0

B.只能小于0

C.只能等于0

D.既可以大于,也可以等于或小于0

20.已知某企业2007年产品产量为500万件,产品总成本3000万元,其中,固定成本500万元,则该企业2007年单位产品变动成本为()

A.3元

B.5元

C.6元

D.8元

二、多项选择题(本大题共5小题,每小题2分,共10分)

在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的,请将其代码填写在题后的括号内.错选、多选、少选或未选均无分.21.企业管理系统论中,人造系统应具有的特征包括()

A.整体性

B.目的性

C.相关性

D.对立性

E.环境适应性

22.进入市场的空间策略包括()

A.先近后远策略

B.提早进入市场策略

C.先远后近策略

D.齐头并进策略

E.适中进入市场策略

23.各国的市场营销中,按贸易或投资方式不同,可选择的国际市场进入战略有

()

A.贸易式进入战略

B.契约式进入战略

C.先近后远战略

D.投资式进入战略

E.先易后难战略

24.根据名牌成长的阶段、成长的途径不同,可供选择的名牌成长战略包括()

A.生产规模扩大化成长战略

B.名牌商标战略

C.集团化经营成长战略

D.多样化经营成长战略

E.国际化经营成长战略

25.企业内源型筹资渠道主要包括()

A.留存利润

B.应付利税

C.折旧准备基金

D.内部集资

E.盘活企业内部存量资产

三、名词解释题(本大题共3小题,每小题3分,共9分)

26.质量体系认证

27.市场营销

28.资产负债表

四、计算题(本大题共2小题,每小题9分,共18分)

29.某公司2009年下半年的广告支出费用与销售额之间的对应关系如下表:

月份广告费(万元)

销售额(万元)

910

210

515

430

1000

1200

1500

1600

2000

2400

该公司计划在2010年上半年加大广告投入,其中1月份投入40万元,试采用回归分析法对1月份公司的销售额作出预测(计算结果保留两位小数).30.2009年末某商业企业的总资产为100万元人民币,其中固定资产净值为50万元.该企业2009年初存货20万元,年末存货30万元,全年销售额为150万元,年销货成本为25万元.根据以上资料计算2009年该企业下列运营能力指标.(1)总资产周转率(3分)；

(2)固定资产周转率(3分):

(3)存货周转率(3分).五、简答题(本大题共3小题,每小题5分,共15分)

31.简述企业管理中贯彻指挥统一原则的基本要求.32.简述人力资源的特点.33.根据名牌出名的范围,名牌战略方案可分为几个等级?

六、论述题(本题13分)

34.试述企业管理理论的发展趋势.七、案例分析题(本题15分)

35.案例背景:

张某是中国改革开放后从美国获得MBA学位者之一.完成学业回国后,他被一家国有企业聘用,并被安排在重要的领导职位上.进入工作岗位不久,张某就发现,该企业在运营过程中存在许多问题.例如,经营缺乏主动性,市场经济意识不强,对政府主管部门有较强的依赖性；管理方法落后,人浮于事,经济效益低下,等等.针对企业的现状,张某首先对企业进行了调查研究.在此基础上,他不计个人得失,坚持不懈地对企业进行了多年的改革,使企业的面貌焕然一新.张某也因此受到上级主管部门和本企业干部群众的好评.十多年来,张某凭着高度的事业心和责任感,以科学的理论为指导,尤其是适应市场经济的要求实施战略管理；以其理智、随机应变和敏捷的思维,勇于探索,不断开创发展新局面.企业职工一致认为,在战略制胜的时代,惟有张某这样的企业战略家,才能把企业带向成功之路.问题:

5.00165自考浙江省2012年4月劳动就业概论试题篇五

课程代码：00155

一、单项选择题(本大题共14小题，每小题1分，共14分)

1.随同产品出售但不单独计价的包装物，应当在包装物发出时，将其成本借记的科目是（）

A.管理费用 B.销售费用

C.主营业务成本 D.其他业务成本

2.下列各项中，应当确认为投资损益的是()

A.长期股权投资减值损失

B.长期股权投资处置净损益

C.期末交易性金融资产公允价值变动的金额

D.支付与取得长期股权投资直接相关的费用

3.由于自然灾害造成的存货毁损，应将其净损失计入当期()

A.销售费用 B.管理费用

C.营业外支出 D.其他业务支出

4.企业折价购入长期债券，是由于债券的()

A.票面利率高于市场利率 B.票面利率低于市场利率

C.票面利率等于市场利率 D.票面利率与市场利率无关

5.下列业务中，应借记“资本公积”账户的是()

A.溢价发行股票 B.接受现金捐赠

C.资本公积转增资本 D.盈余公积补亏

6.下列各项中，不应在利润表“营业收入”项目中列示的是()．．

A.政府补助收入 B.设备安装劳务收入

C.销售原材料收入 D.固定资产出租收入

7.引起现金流量净额变动的项目是()

A.将现金存入银行 B.用银行存款购买2个月到期的债券

C.用银行存款清偿50万元的债务 D.用固定资产抵偿债务

8.在款项结算持有的下列票据中，企业应通过“应收票据”科目核算的是()

A.银行汇票 B.商业汇票

C.支票 D.银行本票

9.应付银行承兑汇票到期，如企业无力支付票款时，会计处理上可以将该应付票据()

A.转作短期借款 B.转作应付账款

C.转作其他应付款 D.仅作备查登记

10.企业库存现金的数额，由开户银行根据企业日常零星开支所需的现金核定，一般应满足企业现金周转需要的天数是()

A.1～3天 B.3～5天

C.5～7天 D.7～9天

11.固定资产的初始计量是指()

A.固定资产折旧的确定 B.固定资产减值的确定

C.固定资产使用寿命的确定 D.固定资产原值的确定

12.当购建或者生产的符合资本化条件的资产达到预定可使用或者可销售状态时，借款费用应当()

A.暂停资本化 B.由会计人员判断

C.继续资本化 D.停止资本化

13.公司可以不再提取法定公积的条件是法定公积金累计额为公司注册资本的()．．．．

A.30％以上 B.35％以上

C.40％以上 D.50％以上

14.A公司购入一台设备，入账价值为100万元，预计可以使用4年，净残值率为10％，采取年数总和法计提折旧，则第1年的折旧额为()

A.9万元 B.10万元

C.36万元 D.40万元

二、多项选择题(本大题共6小题，每小题2分，共12分)

15.下列各项中，属于企业存货的有()

A.在产品 B.原材料

C.半成品 D.在建工程用料

E.周转材料

16、下列各种物资中，应当作为企业存货核算的有()

A.委托加工材料 B.分期收款销售的商品

C.工程物资 D.在产品

E.低值易耗品

17.普通股股东的权利包括()

A.收益分享权 B.参与管理权

C.优先分得剩余财产权 D.优先认股权

E.优先分得股利权

18.与“应收票据”账户贷方相对应的借方账户可能有()

A.“应收账款” B.“银行存款”

C.“财务费用” D.“累计摊销”

E.“累计折旧”

19.长期股权投资采用成本法核算，下列情况中可能会导致调整股权投资账面价值的有

()

A.被投资单位宣告发放现金股利 B.追加投资

C.被投资企业实现净利润 D.被投资企业发生亏损

E.投资发生减值

20.下列业务中，需要通过“固定资产清理”科目进行处理的有()

A.固定资产日常修理 B.固定资产出售

C.固定资产盘亏 D.固定资产报废

E.固定资产毁损

三、名词解释(本大题共4小题，每小题2分，共8分)

21.暂时性差异

22.现金折扣

23.总价法

24.其他货币资金

四、简答题(本大题共2小题，每小题8分，共16分)

25.财务报告的作用具体体现在哪几个方面?

26.什么是借款费用?借款费用资本化需满足哪些条件?

五、计算分析题(本大题共4小题，每小题8分，共32分)

27.甲公司接受乙公司管理用设备一套作为投资，双方协商作价20000元，乙公司账面原值23000元。该设备预计还能使用4年，预计残值收入为4000元，该固定资产采用直线法计

提折旧。使用期满1年将该设备出售，出售价款为18000元，收到款项存入银行。适用的营业税率为5％，假设不发生其他相关税费，也不考虑固定资产减值因素。(注：凡要求计算的项目，均须列出计算过程)

要求：

(1)编制甲公司接受设备时的会计分录；

(2)计算这一年设备的折旧额，并编制相应会计分录；

(3)编制设备出售时的会计分录。

28.2009年7月5日，甲公司委托乙公司销售服装200件，协议价为200元/件，该服装的成本为120元／件，增值税税率为17％；7月20日，甲公司收到乙公司开来的代销清单，开具的增值税发票上列明：售价30000元，增值税5100元，乙公司共收手续费5000元；7月23号，甲公司收到乙公司汇来的全部货款。

要求：根据以上资料，编制甲公司委托代销商品的会计分录。

29.乙公司于2008年1月1日购买了A股票，实际买价为520万元，乙公司将A股票划分为可供出售金融资产，2008年6月30日，A股票公允价值为550万元；2008年12月31日，A股票公允价值为480万元，乙公司于2009年3月2日将A股票全部出售，出售价格为600万元。不考虑任何交易税费。

要求：计算乙公司该项投资的投资收益，并分别编写2008年1月1日、2008年6月30日、2008年12月31日以及2009年3月2日的相关会计分录。(金额单位用“万元”表示)

30.太明公司对B组应收账款采取按年末应收账款余额百分比法计提坏帐准备，预计计提的比例为5‰，对该组的应收账款预计未来现金流量不进行折现。该企业2007年末的应收账款余额为5500000元。2008年客户M所欠12000元账款已超过3年，确认为坏账；2008年末，该企业的应收账款余额为6000000元；2009年末，客户M所欠12000元账款又收回了8000元，2009年末该企业应收账款余额为4800000元。

要求：分别计算2007年、2008年、2009年应计提坏账准备的金额，并分别编制2007年、2008年、2009年计提坏帐准备、2008年发生坏账损失和2009年收回坏账的会计分录。

六、综合应用题(本大题共1小题，共18分)

31.中发公司为增值税一般纳税人，适用的增值税率为17％，原材料采用实际成本核算，产品销售价格中不含增值税额。2008年12月发生如下经济业务：

(1)12月3日，向A单位销售甲产品一批，该批产品的销售价款为600000元，实际成本为400000元，增值税额为102000元。产品已发出，并开具增值税专用发票，货款尚未收到。

(2)12月4日，向B单位售出1000件乙商品，单位价格500元，单位成本400元，增值税发票已经开出，协议约定，购货方应于12月10日前付款，并有权在12月20日前退货。甲公司根据经验，估计退货率为20％。假定销售退回实际发生时可冲减增值税额。

(3)12月10日，B单位按照4日销售协议全部付款，中发公司收到款项并存入银行。

(4)12月15日，中发公司对销售B单位的乙产品确认销售退回200件。

(5)12月20日，B单位退回了乙产品200件，中发公司退回B单位货款100000元，增值税17000元。

(6)12月22日，中发公司用其生产的丙产品作为福利发放给公司职工。产品的实际成本为70000元，市场售价为110000元。

(7)12月26日，应付C单位款项300000元，因C单位撤销而无法偿付，应予转销。

(8)12月31日，中发公司进行利润结转与利润分配，税后净利润为500000元，假设按当年税后净利润10％提取法定盈余公积，5％提取任意盈余公积，并宣告向全体股东分配现金股利250000元。

6.00165自考浙江省2012年4月劳动就业概论试题篇六

互联网数据库试题

课程代码：00911

一、单项选择题(本大题共15小题，每小题2分，共30分)在每小题列出的四个备选项中只有—个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。

1.使用ADO时，可以创建的DSN是（）A.用户DSN或系统DSN B.系统DSN或文件DSN C.用户DSN或文件DSN

D.用户DSN、系统DSN或文件DSN 2.下列涉及空值的SQL表达式中，不正确．．．的是（）A.age IS NULL B.age IS NOT NULL C.NOT(age IS NULL)

D.age=NULL 3.在CGI程序中，如果使用GET方法传递参数，用来传递查询条件参数的环境变量是(A.QUERY-STRING B.CONDITION-STRING C.CONTENT-STRING

D.ENV-STRING 4.JDBC包含多个类，其中Java.sql.Driver类属于（）A.JavaJDBC类 B.JavaJDBC接口类 C.JavaJDBC异常类

D.JavaJDBC控制类

5.实体完整性规则是指关系中（）A.元组值不允许空 B.属性值不允许空 C.主码值不允许空

D.外码值不允许空 6.数据库逻辑结构设计的主要任务是（）A.建立E-R图 B.把数据送入数据库

C.将E-R图转换为某个DBMS所支持的数据模型 D.建立数据流图和需求说明书

7.用树型结构表示实体之间联系的数据模型称为（）A.关系模型 B.层次模型 C.对象模型

D.网状模型 8.并行数据库的三种结构中，可扩充性和可用性占优势的是（）A.SD结构 B.SM结构 C.SN结构

D.无法比较

9.在关系R中，代数表达式σ3<4(R)表示（）A.从R中选择值为3的分量小于第4个分量的元组组成的关系)

B.从R中选择第3个分量值小于第4个分量值的元组组成的关系 C.从R中选择第3个分量值小于4的元组组成的关系 D.从R中选择所有元组组成的关系

10.在数据库系统的三级模式之间提供两层映象的作用是提高数据的（）A.可行性

B.完整性

C.独立性

D.一致性

11.若事务T对数据R已加X锁，则其他事务对数据R（）A.可以加S锁不能加X锁 B.不能加锁可以加X锁 C.可以加S锁也可以加X锁

D.不能加任何锁

12.设有关系W(工号，姓名，工种，定额)，将其规范化到正确的第三范式是（）A.W1(工号，姓名)，W2(工种，定额)B.W1(工号，定额)，W2(姓名，工种)C.W1(工号，姓名，工种)，W2(工种，定额)D.W1(工号，工种，定额)，W2(工号，姓名)13.事务的原子性是指（）A.事务中包括的所有操作要么都做，要么都不做 B.事务一旦提交，对数据库的改变是永久的

C.—个事务内部的操作及使用的数据对并发的其它事务是隔离的 D.事务必须使数据库从一个一致性状态变到另一个一致性状态 14.URL不包含．．．（）A.检索协议 B.Internet节点

C.资源文件名

D.Web服务器对数据库的接口协议

15.关系模式的规范化过程是通过对关系模式的分解来实现的，该过程中用到的关系代数运算是(A.投影 B.选择 C.除

D.连接

二、填空题(本大题共10小题，每小题1分，共10分)请在每小题的空格中填上正确答案。错填、不填均无分。16.在ALPHA语言中引入______是为了简化关系名。

17.在关系数据库的规范化理论中，分解时必须遵守规范化原则：保持函数依赖和______。18.数据字典的主要内容包括：数据项、______、数据存储、数据流和处理过程。19.数据库系统可能发生的故障主要包括事务故障、介质故障、______和计算机病毒。20.数据管理经历了三个发展阶段：人工管理阶段、______阶段和数据库系统阶段。21.确定数据库存储结构时要综合考虑______、存取空间利用率和维护代价三方面的因素。22.将一个关系模式从2NF分解为3NF，是消除非主属性对码的______。

23.在分布式数据库系统中，用户不必关心数据分布的细节，这种性质称为______。24.ASP所用的脚本语言是VBScript或______。)

25.由并发操作引起的数据不一致性包括______、不能重复读和“脏”数据的读出。

三、简答题(本大题共10小题，每小题3分，共30分)26.BCNF的关系模式应具有哪三个性质? 27.常见的多媒体的建模方法有哪些? 28.简述ASP文件主要包含的内容。29.简述VBScript变量的作用域。30.简述Oracle数据库中数据文件的特征。31.数据分割一般要遵守哪几条准则? 32.简述JDBC中三种Statement对象的作用。33.简述JDBC的基本功能。

34.简述OLAP的三层客户机/服务器结构。35.简述分布式数据库的特点。

四、设计题(本大题共4小题，每小题5分，共20分)有如下三个关系模式：学生：S(S#，SN，AGE，SEX)属性含义依次为：学号，姓名，年龄，性别课程：C(C#，CN，TEACHER)属性含义依次为：课程号，课程名，教师选课：SC(S#，C#，SCORE)属性含义依次为：学号，课程号，成绩用SQL语句完成36~39题。

36.查询“黎明”同学选修的所有课程的课程名。37.查询选修4门以上(含4门)课程的学生的姓名。38.将成绩低于60分的同学的成绩提高5％。39.删除“王兰”同学选修的全部课程。

五、综合题(10分)40.设计一个图书馆数据库，数据库中对每个读者存有：读者号，姓名，地址，性别，年龄，单位。对每本书存有：书号，书名，作者，出版社。对每本被借出的书存有：读者号，借出日期和应还日期。根据上述语义要求，回答下列问题： ①画出E-R图；(4分)②将E-R图转换为关系模式，并指出每个关系模式的主码。(6分)全国2012年4月高等教育自学考试

互联网数据库答案

课程代码：00911

一、选择

1-5：BDABC

6-10：CBCCC

二、填空 16．元组变量 17．数据完整性 18．数据结构 19．系统故障 20．文件系统 21．时间效率 22．传递函数依赖 23．分布透明性 24．JavaScript 25．丢失修改

三、简答题

26．P82

27。P283

28。P176

29。P181

30。P252 31．P289

32。P167

33。P159

34。P300

35。P287

四、设计题

36.Select CN from C where C# in（Select C# from SC where S# in（Select S# from s where SN=’ 黎明’))37.Select SN from S where S# in（Select S# from SC group by S# having count(*)>=4)38.Update SC set score=score*1.05 where score<60 39.Delete from SC where S# in（Select S# from S where SN=’ 王兰’）

五、综合题（1）E-R图

11-15：DCADA

7.2011年4月自考真题法学概论篇七

一、单项选择题（本大题共25小题，每小题1分，共25分）

在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。

1.20世纪80年代以后，国际市场营销的发展进入（）

A.进口营销阶段

B.出口营销阶段

C.跨国国际营销阶段

D.全球营销阶段

2.在国际营销活动中，遇见的最严重的政治风险是（）

A.外汇管制

B.劳工政策

C.没收

D.进口限制

3.福特公司为估测海外拖拉机市场潜力，建立的评估各国吸引力和竞争力的评级方法是（）

A.多因素指标法

B.类推法

C.比较分析法

D.回归分析法

4.国际市场宏观细分的首要步骤是（）

A.确定细分标准

B.初步划分子市场

C.分析初分子市场

D.选择易进入的子市场

5.差异性营销策略的优点是（）

A.实现规模经济，降低生产和营销成本

B.增加企业竞争能力，扩大销售额

C.集中力量向某一特定子市场提供最好服务

D.适用于资源比较有限的企业

6.企业不断开发与现有产品完全不同的产品，这种产品策略是（）

A.产品差异化

B.同心多样化

C.纵向一体化

D.复合多样化

7.技术贸易最主要的形式是（）

A.交钥匙工程承包

B.合作生产与合作研究

C.技术咨询服务

D.许可贸易

8.跨国公司经营发展的基础是（）

A.对内直接投资

B.对内间接投资

C.对外直接投资

D.对外间接投资

9.以成本为导向、市场竞争价格为目标的国际市场营销企业，核算产品成本时的成本构成是（）

A.完全成本

B.单位成本

C.变动成本

D.固定成本

10.整数定价法属于（）

A.成本导向定价

B.需求导向定价

C.市场竞争导向定价

D.心理导向定价

11.在制定国际市场促销策略时，最基本的决策是（）

A.决定促销在国际营销中的强度

B.识别/估测目标受众

C.提出购买建议

D.决定最优促销组合12.下列促销手段中，属于营业推广的是（）

A.广告

B.人员推销

C.有奖销售

D.公共关系

13.下列关于影响国际市场销售渠道决策因素的说法中，正确的是（）

A.产品单价越低，越应选择短渠道

B.新产品问市之初应选择短渠道

C.体积大的重型产品应选择长渠道

D.技术性强的产品应选择长渠道

14.对于顾客挑选性强、注重品牌商标的产品，其销售渠道宽度应选择的策略是（）

A.广泛销售策略

B.密集销售策略

C.选择性销售策略

D.独家销售策略

15.按照世界银行依据服务输出的性质进行的分类，属于要素性服务的是（）

A.劳动力输出

B.咨询服务

C.信息传递

D.金融保险

16.通货膨胀对于国际营销决策影响最大的是（）

A.产品决策

B.定价决策

C.分销决策

D.促销决策

17.如实了解企业产品销售增长率状况的市场研究属于（）

A.探索性研究

B.描述性研究

C.因果性研究

D.预测性研究

18.保持现有细分市场而不断进入新的国家或地区市场，这种市场扩展与定位战略是（）

A.集中化战略

B.市场集中化战略

C.区域集中化战略

D.多元化战略

19.在进入国际市场的出口打入模式中，出口打入的对象主要是（）

A.有形商品

B.技术

C.职工技能

D.管理

20.某汽车制造厂有载重车、牵引车、小轿车等产品线，则其产品组合的广度为（）

A.1

B.2

C.3

D.4

21.直接沿用国内市场的促销方式，把现有标准化产品直接销往国际市场，这种国际产品营销战略是（）

A.产品扩展—促销扩展

B.产品扩展—促销适应

C.产品适应—促销扩展

D.产品适应—促销适应

22.在技术生命周期中，应采取迅速转让技术策略的阶段是（）

A.技术创新阶段

B.技术成长阶段

C.技术成熟阶段

D.技术衰退阶段

23.在世界市场中处于中等竞争地位的企业常采用的跨国公司市场竞争战略是（）

A.市场领导者战略

B.市场挑战者战略

C.市场追随者战略

D.市场后起者战略

24.根据市场同行者的价格和价格策略，确定本企业产品定价，这种定价目标属于（）

A.利润目标

B.市场目标

C.竞争目标

D.市场渗透目标

25.产品处于导入期和成长初期时，应采取的广告策略是（）

A.说服性广告策略

B.告知性广告策略

C.提醒性广告策略

D.诱导性广告策略

二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）

在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。

26.企业作出是进入国际市场还是保持以国内市场为经营对象的决策时，需要搜集的信息包括（）

A.世界市场的需要

B.企业潜力

C.根据市场潜力大小对世界各市场排序

D.运输费用

E.目标市场购买者行为

27.跨国公司中的市场后起者在制定国际营销策略时，可选择的策略包括（）

A.拳头产品策略

B.目标市场集中化策略

C.产品差异化和创新策略

D.借用与创建并举的销售渠道策略

E.创立形象的促销和公关策略

28.跨国公司的转移价格营销策略的作用包括（）

A.逃避税收

B.减少汇率风险

C.调整经营资源的全球配置

D.获得更多利润

E.降低管理风险

29.国际广告媒介选择决策应考虑的因素包括（）

A.媒介的地方性

B.媒介的可获性

C.媒介的覆盖范围

D.媒介的费用

E.媒介的质量

30.国外市场中间人中，能够拥有商品所有权的中间人包括（）

A.国外代理人

B.经销人

C.经纪人

D.贩货商

E.进口批发商

三、简答题(本大题共5小题，每小题5分，共25分)

31.简述国际经济联盟组织对市场营销的重大影响。

32.简述国际营销战略规划的制定过程。

33.跨国公司中，挑战者企业可以选择的战略方法有哪些？

34.简述广告定位策略的类型。

35.简述国际销售渠道的特点。

四、计算题（本大题共1小题，10分）

36.某企业生产出口产品，年固定成本500000元，单位变动成本100元。国际市场定货量为5000件。

（1）保本点的出厂价应为多少？

（2）该企业的年目标利润为200000元，其产品出厂价格应为多少？

五、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）

37.试述国际市场营销学的内容体系。

38.试述波士顿矩阵分析法及其应用。

六、案例分析题(本大题共1小题，10分)

39.凯洛格公司是一家总部设在密西根市的食品生产企业，年销售额超过10亿美元。它生产各类面食食品和其他食品，也参与食品上游行业(如面粉厂)。公司国际业务部主营美国和加拿大以外的业务，这些业务占其业务总额1／4以上，它在欧洲和拉丁美洲的5个国家拥有19家制造厂。该公司在世界各大主要市场上通过自己的销售网络进行营销，在发达国家则通过经纪人和经销商经营。它的广告和促销主要是让消费者认识到其产品的营养价值，广告和包装都强调健康与营养的主题。它所生产的麦圈是其最著名的产品，在世界许多市场都有销售。

请回答以下问题：

(1)公司的产品应该采用标准化生产吗?

(2)公司的著名产品麦圈的商标和品牌有必要改变吗?

8.00165自考浙江省2012年4月劳动就业概论试题篇八

一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）

在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。

1．首先提出“能指”和“所指”这对概念的语言学家是 A．洪堡特 B.索绪尔 C．乔姆斯基 D.萨丕尔

2．语言符号具有可变性的根本原因在于语言符号的 A．任意性 B.强制性 C．离散性 D.系统性

3．下列各组辅音中，发音部位相同的一组是 A.[m，n] B.[k，] C.[p，d] D.[s, ] 4．听觉上最自然、最容易分辨的最小语音单位是 A．音素 B.重音 C．音位 D.音节

5．下列关于“通用语汇”和“专用语汇”的表述，不正确的一项是 A．通用语汇是全社会普遍使用的词语 B.通用语汇包括基本语汇和常用语汇 C．专用语汇主要指科技术语和行业语 D.专用语汇的词语不会进入通用语汇 6．构形语素属于 A．虚词语素 B.词根语素 C．自由语素 D.黏着语素

7．从词的构造类型上看，汉语“动人”一词属于 A．单纯词 B.复合词 C．派生词 D.简缩词

8．“老师鼓励我考大学”是 A．主谓词组 B.兼语词组 C．连动词组 D.复句词组

9．下列各项中，谓词和变元之间属于动作与结果关系的是 A．写黑板 B.打篮球 C．织毛衣 D.寄包裹

10．最早的表音文字是 A．拉丁文字 B.腓尼基文字 C．古希腊文字 D.古埃及文字

11．传统上把汉字的单纯字符称为 A．偏旁 B.笔画 C．记号 D.独体字

12．语法的演变之所以比语汇缓慢，是因为 A．语法规则比较简单 B.语法规则数量较少 C．语法规则具有强制性 D.语法规则具有抽象性

13．下列关于亲属语言的表述中，不正确的一项是 A．亲属语言是社会完全分化的产物 B.亲属语言之间具有历史同源关系 C．语言亲属关系有亲疏远近的分别 D.亲属语言间不存在语音对应关系

14．下列几种社会方言中，具有排他性的一项是 A．阶级习惯语 B.行话 C．隐语 D.学生腔

15．下列关于“语言规划”的表述中，不正确的一项是 A．语言规划是社会对语言的人为干预 B.语言规划只涉及单纯的语言问题 C．推广普通话属于语言规划的项目 D.语言规划可由政府授权的机构实施

16．认为“思维和语言各自发展，二者没有关系”的学者不包括 A．古希腊哲学家柏拉图 B.法国哲学家迪卡尔 C．英国哲学家霍布斯 D.苏联语言学家马尔

17．目前对于语言和思维的关系，比较一致的观点是 A．有什么样的思维，就有什么样的语言 B.有什么样的语言，就有什么样的思维

C．思维对语言有一定影响，但更重要的是语言决定思维 D.语言对思维有一定影响，但更重要的是思维决定语言

18．关于语言获得的原因，下列学说中偏重于内部条件解释的一项是 A．天赋说 B.摹仿说 C．强化说 D.刺激反应说

19．外语学习中的后期阶段被称为 A．中介语阶段 B.目标语阶段 C．低平期 D.高原期

20．机器翻译可以分为四个层级，从低到高的排序是 A．单词、句子、话语、篇章 B.单词、句子、句群、篇章 C．单词、句法、语义、语境 D.语音、语法、语义、语用

二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）

在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂、少涂或未涂均无分。21．下列关于韵律特征的表述中，正确的有 A．韵律特征包括音质变化 B.韵律特征包括声调语调 C．韵律特征是对比性特征 D.韵律特征不能独立存在 E．长短音不属于韵律特征

22．下列各组中，三个词语的构词方式一致的有 A．花儿女儿刺儿 B.莲子学子男子 C．琵琶玻璃休克 D.妈妈蛐蛐仅仅 E．崇高聪明国家

23．“白纸”的“白”和“白吃”的“白”是 A．同音词 B.同形词 C．兼类词 D.多义词 E．形容词和副词

24．下列各组词语中，可以构成最小语义场的有 A．毛笔电笔眉笔 B.银河黄河海河 C．南瓜黄瓜冬瓜 D.山头线头桥头 E．货车客车军车 25．下列关于“地域方言”的表述中，正确的有 A．地域方言随社群分化而形成 B.地域方言是语言内部的变体 C．地域方言有独立的结构系统 D.语音差异是方言分区的主要依据 E．地域方言间的差异一定小于语言非选择题部分注意事项：

用黑色字迹的签字笔或钢笔将答案写在答题纸上，不能答在试题卷上。

三、名词解释题（本大题共4小题，每小题4分，共16分）每一名词解释都须举例。26．调位 27．语法意义 28．自源文字 29．语音合成

四、简答题（本大题共3小题，每小题6分，共18分）

30．人们无法从汉语普通话“桃’’和“花”的语音形式（táo和huā）推知这两个语言符号的意义，却可以在知道“桃”和“花”意义的基础上推知语言符号“桃花”的意义。请根据语言符号的性质对这种现象作出说明。

31．举例说明基本语汇的重要特点。

32．科学实验是如何发现思维可以先于语言而产生和脱离语言而存在的证据的？

五、分析题（本大题共2小题，每小题6分，共12分）

33．比较和归纳下列汉语普通话音节和英语音节在音节类型上的异同。汉语：[kau55]（高）[kau51]（告）[t ia 55 ](江)[t u55](周)英语：[tr k]（卡车）[sn u]（雪）[faiv]

（五）[si ]（唱）

34．请分别指出下列两个语言片断各有哪些不同的结构和意义，并说明这些不同的结构和意义在语音形式上各有什么特点。A．想起来了 B.北京人多

六、论述题（本大题共2小题，每小题12分，共24分）

9.00165自考浙江省2012年4月劳动就业概论试题篇九

一、单项选择题(本大题共15小题，每小题2分，共30分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1.汽车服务的界定标志是（）A.信息技术 C.一体化思想

B.客户满意

D.系统化

2.将分布各地众多的销售网点连成网络，由此达到广空间、大批量、低成本和个性化销售的目的，这一过程形成一个汽车服务的（）A.系统性 C.供应链（）A.生产组织 C.销售策略 A.信用分析 C.贷款申请 A.经销商模式 C.直客模式益和（）A.用户需求 C.竞争需求 A.单位用户 C.集团用户 A.使用成本 C.免费维修成本 A.成本加成定价法

B.市场需求

D.利益协调 B.产业用户

D.个人用户 B.召回成本

D.研制成本 B.目标定价法 B.售后服务

D.标准制订 B.贷前调查

D.愈期处理 B.客户模式

D.市场模式 B.分销网 D.一体化思想

3.汽车售后服务CI的关键在两个方面，即正确的服务理念规划和可操作的4.汽车消费信贷程序管理的中心环节是贷时审查、贷后检查和（）5.中国汽车消费信贷市场主要存在着两种模式，即间客模式和（）6.“社会营销观念”的决策主要有四个组成部分：用户利益、企业利益、社会利7.汽车产品用户按用户购买的目的和动机不同可分为消费者用户和（）8.汽车产品成本包括营销成本、储运成本和（）9.汽车产品的基本定价方法有：需求导向定价法、竞争导向定价法和（）C.成本导向定价法 A.60％ C.70％量保证期是（）A.不少于3个月 C.不少于9个月

12.二手车评估的客体是（）A.待评估的车辆 C.评估业务的承担者 A.正处于营运中车辆 C.可连续获利车辆 A.可流动性 C.隐藏性 A.1人 C.3人

D.市场定价法 B.65％

D.75％ 10.汽车配件储存的仓库应保持温度在20℃～30℃范围，相对湿度不超过（）11.二手车经销企业向用户销售使用年限在3年以内的车辆时，应向用户提供质

B.不少于6个月 D.不少于12个月 B.经销商 D.车辆拥有人 B.可继续使用车辆 D.质押车辆 B.不可流动性 D.公开性 B.2人 D.4人

13.二手车适用清算价格计量的前提条件是（）14.汽车保险的特点之一是保险标的具有（）15.保险人参与定损的人员必须是（）

二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。1.汽车服务的内涵是（）A.客户满意 C.信息技术 E.可持续发展

2.现有的汽车销售模式主要有（）A.品牌销售 C.汽车超市 E.大卖场

3.顾客感知服务质量包括两个基本的构成要素，即（）

B.专卖店 D.厂家直销

B.一体化思想 D.系统化

A.服务质量 C.产品质量 E.使用质量

B.技术质量

D.功能质量

4.汽车“市场营销观念”的基本宗旨是（）A.顾客是中心 C.竞争是基础 E.利润是结果

5.二手车静态检查主要包括（）A.识伪检查 C.外观检查 E.工况检查

三、名词解释(本大题共5小题，每小题3分，共15分)1.连锁经营 2.期望型期望 3.消费信贷 4.需求导向定价法 5.汽车事故理赔

四、简答题(本大题共5小题，每小题5分，共25分)1.简述我国设立汽车金融公司的意义。2.汽车服务系统主要有哪几个子系统？ 3.简述我国汽车消费信贷的特点。4.市场营销的内涵是什么？ 5.汽车保险的特点有哪些？

五、论述题(本大题共2小题，每小题10分，共20分)1.怎样看待汽车服务的现代理念？

2.如何用重置成本法对车辆进行评估？

B.社会效益是根本 D.协调是手段

B.制动检查

D.怠速检查

浙江省2008年7月自考汽车售后服务工程试题

一、单项选择题(本大题共15小题，每小题2分，共30分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1.汽车服务的终极目标是实现()A.信息技术 B.客户满意 C.一体化思想 D.系统化

2.汽车生产的最终完成需要经过许多厂商进行原料供应、零配件生产、产品总装和产品销售及售后服务等诸多环节才能完成，这一过程形成一个汽车服务的()A.系统性 B.分销网 C.供应链 D.一体化思想

3.汽车售后服务CI化关键在两个方面，即可操作的标准制订和正确的()A.服务理念规划 B.销售策略

C.生产组织 D.售后服务

4.现在的汽车销售模式主要有专卖店模式、汽车超市模式和()A.品牌模式 B.大卖场模式 C.厂家模式 D.市场模式

5.汽车消费信贷程序管理的中心环节是贷前调查、贷时审查和()A.信用分析 B.贷后检查 C.贷款申请 D.逾期处理

6.“社会营销观念”的决策主要有四个组成部分：用户的需求、用户利益、企业利益和()A.社会利益 B.市场需求 C.竞争需求 D.利益协调

7.汽车产品用户按用户规模来分可以分为个人用户和()A.消费用户 B.产业用户 C.集团用户 D.单位用户

8.汽车产品成本包括研制成本、营销成本和()A.使用成本 B.召回成本 C.免费维修成本 D.储运成本

9.汽车产品的基本定价方法有：成本导向定价法、需求导向定价法和()A.成本加成定价法 B.目标定价法 C.竞争导向定价法 D.市场定价法

10.汽车配件储存的仓库应保持在相对湿度不超过75％，温度范围在()A.10℃～20℃ B.20℃～30℃ C.30℃～40℃ D.40℃～50℃

11.我国对汽车保险条款、费率、附加条款实行了()A.统一规范 B.市场调节 C.差异管理 D.协商管理

12.我国规定的保险期限一般为()A.半年 B.一年 C.一年半 D.二年

13.二手车鉴定评估的基础是()A.估价标准 B.评估规程 C.技术鉴定 D.评估方法

14.二手车鉴定评估机构必须具有相应的资质，其核准部门是()A.县级商务主管部门 C.省级商务主管部门

B.市级商务主管部门 D.国家级商务主管部门

15.二手车适用收益现值价格计量的前提条件是()A.正处于营运中车辆

B.可继续使用车辆

C.可连续获利车辆 D.质押车辆

二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。1.汽车服务的主要特征是()A.系统性 B.广泛性 C.经济性 D.后进性 E.发展性

2.现代营销理论可概括为()A.供应链 B.分销网 C.客户满意 D.可持续发展 E.四位一体

3.顾客期望主要有以下哪几种()A.基本型期望 B.显性期望 C.期望型期望 D.兴奋型期望 E.隐性期望

4.汽车修理的类别通常分为()A.汽车大修 B.汽车小修 C.总成修理 D.零件修理 E.视情修理

5.汽车保险理赔必须遵循以下哪些原则()A.满意性原则 B.止损原则 C.迅速原则 D.准确性原则 E.公平性原则

三、名词解释（本大题共5小题，每小题3分，共15分）1.“4S”服务模式 2.汽车消费信贷 3.目标定价法 4.交强险 5.第三方物流

四、简答题（本大题共5小题，每小题5分，共25分）1.简述以汽车经销商为主体的信贷方式。2.影响汽车价格的主要因素有哪些？ 3.简述我国汽车维修制度。4.简述质量管理的运转方式。5.二手车交易方式主要有哪些？

五、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）1.我国汽车销售体制的现状如何？尚存在什么问题？

2.什么是汽车保险？汽车保险包括哪几层含义？浙江省2009年4月自考汽车售后服务工程试题一、单项选择题(本大题共14小题，每小题2分，共28分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。

1．发展创新型汽车服务模式有：______、汽车售后服务CI模式、汽车俱乐部制等创新模式。()A．汽车售后服务连锁化 B．汽车售后服务品牌化 C．汽车售后服务专业化 D．汽车售后服务专门化 2．市场营销是一种从市场需要出发的管理过程。市场营销的核心思想为()A．营销 B．市场

C．交换 D．推销

3．目前，困扰企业营销存在四大问题：多变的外部环境、快速发展的科学技术、______、强大的竞争对手。()A．较高的开业条件 B．挑剔的客户 C．保守的国家政策 D．苛刻的行业规范

4．针对中介商的营业推广策略，一般有四种：交易折扣、______、产品展销和订货会议。()A．销售竞赛 B．街头推销

C．广告推销 D．销售回扣

5．电子商务的关键在于应用，其应用层次可以概括为“3C”：______、协同及信息、电子贸易或电子商业。()A．网页管理 B．内容管理

C．广告管理 D．收费管理

6．目前我国的汽车维修业主要由4S服务网络和______构成。()A．快修店 B．连锁店

C．路边店 D．特约店

7．按照国家标准《汽车维修企业开业条件》规定，一类汽车维修企业开业条件：企业流动资金应不少于______万元。()．．．A．50 B．60 C．70 D．80 8．目前我国商业车险市场施行行业协会统一条款，执行A条款的保险公司有()A．平安财险 B．人保财险

C．太平洋财险 D．永诚财险

9．汽车交通事故的现场分为三类：______、变动现场、恢复现场。()A．逃逸现场 B．原始现场

C．作案现场 D．伪装现场

10．在车辆评估过程中，车辆的价格可以通过以下四种价格计量标准进行估算：______、收益现值、现行市价及清算价格。()A．使用成本 B．车辆成本

C．消费成本 D．重置成本

11．二手车的静态检查主要包括识伪检查、______。()A．外观检查 B．综合性能检查

C．动力性检查 D．功能检查

12．紧急救援体系的构建包括：______、救援组织机制、救援运作机制、支持保障系统。()A．人员组织机制 B．信息处理机制

C．管理机制 D．法律基础

13．汽车法律服务具备______、地域性、信任性、差异性等特征。()A．通用性 B．时尚性

C．专业性 D．先进性

14．质量管理或质量保证体系是按照“P，D，C，A”管理循环的方式进行运作的。其中“A”表示()A．计划 B．实施

C．检查 D．处理

二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。1．汽车销售服务子系统包括()A．专卖店 B．汽车超市

C．大卖场 D．快修店

E．路边店

2．环境对企业的影响：______的作用。()A．积极 B．促进

C．消极 D．妨碍

E．互惠互利

3．与传统的营销手段相比，网络营销是新形式的营销，它具有以下特点：()A．未来竞争优势 B．自主便利性 C．客户数量大 D．优质服务

E．成本优势

4．汽车交通事故现场查勘工作包括：主要收取物证、______、车辆检查。()A．车辆定损 B．现场丈量

C．现场摄影 D．绘制现场图 E．人员伤亡费用的确定

5．汽车广告的分类：______、电话广告、邮递广告、霓虹灯广告。()A．报纸广告 B．杂志广告

C．广播广告 D．路牌广告

E．电影广告

三、名词解释(本大题共5小题，每小题3分，共15分)1．服务满意 2．市场预测

3．汽车维修企业开业条件 4．汽车物流

5．第三者责任险

四、简答题(本大题共5小题，每小题5分，共25分)1．简述汽车服务的现代理念。

2．简述我国汽车消费信贷风险的主要来源。3．简述服务质量衡量遵循的原则。4．简述保险的作用。

5．简述汽车季节性维护和主要作业内容。

五、论述题(本大题共2小题，每小题11分，共22分)1．试述二手车交易的证件检查的内容。2．试述影响汽车产品价格的主要因素。

浙江省2009年7月自考汽车售后服务工程试卷

一、单项选择题(本大题共15小题，每小题2分，共30分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1.汽车服务的重要内容是()A.可持续发展 C.信息技术 A.服务理念规划 C.生产组织 A.品牌模式 C.厂家模式()A.层次性 C.赢利性益和()A.企业利益 C.竞争需求

B.市场需求 D.利益协调 B.相关性 D.整体性 B.客户满意 D.一体化思想 B.销售策略 D.售后服务 B.专卖店模式 D.市场模式 2.汽车售后服务CI化关键在两个方面，即可操作的标准制订和正确的()3.现在的汽车销售模式主要有大卖场模式、汽车超市模式和()4.金融机构对消费信贷的管理要求，主要突出“三性”，即安全性、流动性和5.“社会营销观念”的决策主要有四个组成部分：用户需求、用户利益、社会利6.汽车产品用户按用户购买的目的和动机不同可分为产业用户和()A.单位用户 C.集团用户 A.使用成本 C.免费维修成本

8.交强险的受益方是()A.本车人员 C.第三者

9.二手车评估的主体是()A.待评估的车辆 C.评估业务的承担者 A.启动检查 C.工况检查是()A.定值的 C.增值的 A.买方原则 C.自愿原则 A.8小时 C.32小时 A.信用分析 C.贷款申请 A.成本加成定价法 C.竞争导向定价法

B.消费者用户 D.个人用户 B.召回成本 D.营销成本 B.被保险人 D.货物 B.经销商 D.车辆拥有人 B.怠速检查 D.制动检查 7.汽车产品成本包括研制成本、储运成本和()10.二手车动态检查项目主要是()11.汽车保险是以汽车本身及其相关利益为保险标的的一种财产保险，其财产值

B.不定值的 D.贬值的 B.卖方原则 D.强制原则 B.24小时 D.48小时 B.贷后检查 D.愈期处理 B.目标定价法 D.市场定价法 12.除国有资产的二手车外，二手车鉴定评估实行()13.保险公司现场查勘或给与受理意见的时限为()14.汽车消费信贷程序管理的中心环节是贷前调查、贷时审查和()15.汽车产品的基本定价方法有：需求导向定价法、成本导向定价法和()

二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。1.我国汽车售后服务主要的经营模式有()A.四位一体 C.连锁经营 E.品牌经营

2.汽车服务系统的特性有()A.整体性 C.相关性 E.环境适应性

B.汽车市场 D.汽车专卖

B.层次性 D.综合性

3.我国规定允许从事二手车经营业务的主体是()A.二手车交易市场的经营者 C.“4S”经销店 E.品牌经销商

4.二手车适用现行市价价格计量的前提条件是()A.可连续获利的车辆 C.可继续使用车辆 E.质押车辆

5.我国汽车维护分为()A.定期维护 C.一级维护 E.三级维护

三、名词解释(本大题共5小题，每小题3分，共15分)1.基本型期望 2.间客模式 3.汽车金融公司 4.成本加成定价法 5.第三者责任险

四、简答题(本大题共5小题，每小题5分，共25分)1.简述现代汽车营销理论。2.简述中国汽车消费信贷方式。3.影响汽车价格的主要因素有哪些？ 4.简述汽车配件组织生产和供应的重要性。5.汽车物流的基本环节有哪些？

五、论述题(本大题共2小题，每小题10分，共20分)1.分析汽车服务工程的体系结构。

2.什么是汽车市场营销调研？汽车市场营销调研有哪几类？

B.日常维护 D.二级维护

B.具有公平的交易市场 D.交易量大的车辆 B.汽车生产厂家 D.个体工商户浙江省2010年4月自考汽车售后服务工程试题

课程代码：05840

一、单项选择题(本大题共15小题，每小题2分，共30分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。

1.在汽车营销观念发展的几个阶段中曾出现过“市场营销观念”阶段，“市场营销观念”阶段的策略导向一般是指()A.以卖方需要为中心 B.以买方为中心

C.以市场竞争为中心 D.以市场协调为中心

2.在汽车市场营销调研过程中，______是收集原始资料的最主要方法。()A.观察法 B.实验法 C.访问法 D.专家咨询法

3.以银行为主的信贷方式是指由______四方联合的一种信贷方式。()A.保险公司、汽车经销商、汽车生产商、银行

B.专业资信调查公司、汽车经销商、汽车生产商、银行 C.专业资信调查公司、保险公司、汽车生产商、银行

D.专业资信调查公司、保险公司、汽车经销商、银行

4.对二类汽车维修企业开业条件的场地设施条件中对停车场面积的要求是：应不少于______平方米。()A.50 B.100 C.150 D.200 5.对一类汽车维修企业开业条件的人员条件的要求是：直接生产工人应不少于______人。()A.50 B.100 C.150 D.200 6.对三类汽车维修企业的开业申请由______进行审批。()A.省级道路运政管理机构 B.市级道路运政管理机构

C.县级道路运政管理机构 D.公安部门

7.按《汽车运输业车辆技术管理规定》，日常维护的中心内容是()A.清洁、补给、安全检查 B.清洁、补给、润滑 C.清洁、补给、紧固 D.清洁、补给、检查调整 8.我国汽车修理按作业范围的深度可分为()A.二级维护、零件修理、汽车小修、总成修理 B.二级维护、零件修理、汽车小修、汽车大修 C.二级维护、零件修理、总成修理、汽车大修 D.零件修理、汽车小修、总成修理、汽车大修 9.我国的汽车维修制度可以概括为()A.强调保养、定期检测、视情修理 B.定期检测、强制维护、计划修理 C.定期检测、强制维护、视情修理 D.强调保养、定期检测、计划修理 10.车辆评估的客体是()A.车辆拥有者 B.车辆买受者

C.车辆评估业务的承担者 D.待评估的车辆

11.根据我国《机动车交通事故责任强制保险条例》规定，______是强制保险险种。()A.交强险 B.车辆损失险 C.车上人员责任险 D.附加险

12.在ABC配件管理分类法中，A类配件是指()A.易损易耗件 B.基础件 C.事故件 D.维修件 13.车辆评估的主体是()A.车辆拥有者 B.车辆买受者

C.车辆评估业务的承担者 D.车辆拥有者和车辆买受者

14.车辆评估方法中的清算价格法一般适用于对______的二手车进行评估。()A.经营性 B.非经营性

C.自备车 D.企业破产、抵押、停业清理时要出售 15.“4S”服务模式是指汽车的厂商提供的______等服务项目的服务模式。()A.车辆保险、零配件销售、售后服务、信息咨询 B.整车销售、零配件销售、售后服务、信息咨询 C.整车销售、车辆保险、售后服务、信息咨询

D.整车销售、车辆保险、零配件销售、信息咨询

二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)在每小题列出的备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。1.二类汽车维修企业是从事______生产的企业。()A.汽车大修 B.总成修理 C.一级维护 D.二级维护 E.汽车小修

2.按照交通部的有关规定，车辆维修要实行______三级检验制度。()A.进厂检验 B.过程检验

C.出厂检验 D.项目检验 3.构成服务质量的要素一般指()A.技术质量 B.视觉质量 C.态度质量 D.功能质量 E.场地质量

4.目前我国规定的车辆评估方法有()A.收益现值法 B.重置成本法 C.现行市价法 D.清算价格法 E.类比法

5.参加交易的二手车应具备______等税、费凭证。()A.车辆购置附加税 B.机动车辆保险费 C.车船使用税 D.公路养路 E.客、货运附加费

三、名词解释(本大题共5小题，每小题3分，共15分)1.社会集团购买力 2.定量预测法

3.目标利润定价法 4.护理性美容 5.汽车保险

四、简答题(本大题共5小题，每小题5分，共25分)1.目前我国汽车消费信贷的主要经验模式有哪些？ 2.汽车电子商务应具有哪些功能？ 3.什么是交强险？

4.经销商代客户办理汽车消费信贷保险和机动车保险时，经销商为保险公司准备的客户文件有哪些？

5.服务质量衡量一般应遵循怎样的原则？

五、论述题(本大题共2小题，每小题10分，共20分)1.阐述汽车产品人员推销的基本形式和基本策略。2.如何用重置成本法对车辆进行评估？

浙江省2010年7月自学考试汽车售后服务工程试题课程代码：05840

一、单项选择题(本大题共15小题，每小题2分，共30分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1.现代汽车服务的基本思想是（）A.可持续发展 C.信息技术 A.品牌模式 C.厂家模式（）A.层次性 C.赢利性 A.经销商模式 C.间客模式益和（）A.用户的需求

B.市场需求 B.相关性 D.安全性 B.客户模式 D.市场模式 B.客户满意 D.一体化思想 B.专卖店模式 D.市场模式 2.现在的汽车销售模式主要有汽车超市模式、大卖场模式和（）

3.金融机构对消费信贷的管理要求，主要突出“三性”，即流动性、整体性和4.中国汽车消费信贷市场主要存在着两种模式，即直客模式和（）

5.“社会营销观念”的决策主要有四个组成部分：用户利益、企业利益、社会利C.竞争需求 A.单位用户 C.集团用户 A.成本加成定价法 C.竞争导向定价法 A.10°～20° C.30°～40° A.统一规范 C.差异管理 A.半年 C.一年半 A.估价标准 C.技术鉴定量保证期是（）A.不少于3个月 C.不少于9个月

13.二手车评估的主体是（）A.待评估的车辆 C.评估业务的承担者 A.可流动性 C.隐藏性 A.车损险 C.交强险

D.利益协调 B.产业用户 D.个人用户 B.目标定价法 D.市场定价法 B.20°～30° D.40°～50° B.市场调节 D.协商管理 B.一年 D.二年 B.评估规程 D.评估方法 6.汽车产品用户按用户购买的目的和动机不同可分为消费者用户和（）

7.汽车产品的基本定价方法有：成本导向定价法、需求导向定价法和（）

8.汽车配件储存的仓库应保持在相对湿度不超过75％，温度范围在（）

9.我国对汽车保险条款、费率、附加条款实行了（）

10.我国规定的保险期限一般为（）

11.二手车鉴定评估的基础是（）

12.二手车经销企业向用户销售使用年限在3年以内的车辆时，应向用户提供质

B.不少于6个月 D.不少于12个月 B.经销商 D.车辆拥有人 B.不可流动性 D.公开性 B.第三者责任险 D.车上人员责任险 14.汽车保险的特点之一是保险标的具有（）

15.机动车必须投保的险种是（）

二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。1.汽车消费信贷程序管理的中心环节是（）A.贷前调查 B.信用分析 C.贷时审查 D.逾期处理

E.贷后检查

2.汽车产品的基本定价方法有（）A.成本导向定价法 B.成本加成定价法 C.目标定价法 D.需求导向定价法

E.竞争导向定价法

3.二手车适用重置成本价格计量的前提条件是（A.正处于营运中车辆 B.可继续使用车辆 C.可连续获利车辆 D.质押车辆

E.将要报废的车辆

4.汽车保险理赔必须遵循以下原则：（）A.满意性原则 B.止损原则 C.迅速原则 D.准确性原则

E.公平性原则

5.汽车产品成本包括（）A.使用成本 B.研制成本 C.营销成本 D.召回成本

E.储运成本

三、名词解释(本大题共5小题，每小题3分，共15分)1.兴奋型期望 2.直客模式 3.竞争导向定价法 4.强制维护 5.车辆损失险

四、简答题(本大题共5小题，每小题5分，共25分)1.为什么说汽车服务是一个大系统？ 2.我国汽车消费信贷的方式有哪些？ 3.汽车市场营销预测的作用是什么？ 4.我国二手车市场目前存在哪些主要问题？ 5.交通诱导系统的主要功能包括哪些？）

五、论述题(本大题共2小题，每小题10分，共20分)1.怎样提高顾客的满意度？

2.什么是汽车保险？汽车保险理赔业务流程一般经过哪几个步骤？浙江省2011年4月自学考试汽车售后服务工程试题

课程代码：05840

一、单项选择题(本大题共15小题，每小题2分，共30分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1.汽车服务的主要特征是()A.系统性、广泛性、经济性、后进性 B.系统性、广泛性、经济性、先进性 C.广泛性、经济性、先进性、后进性 D.系统性、经济性、先进性、后进性 2.以汽车经销商为主体的信贷方式是指由______三方联合的一种信贷方式。()A.保险公司、专业资信调查公司、汽车经销商 B.银行、专业资信调查公司、汽车经销商 C.银行、保险公司、汽车经销商 D.银行、保险公司、专业资信调查公司

3.对二类汽车维修企业开业条件的场地设施条件中对主生产厂房面积的要求是：应不少于______平方米。()A.200 C.600

B.400 D.800 4.按《汽车运输业车辆技术管理规定》，二级维护的中心内容是除一级维护作业内容外，以______为主，并检查轮胎，进行轮胎换位。()A.安全检查 C.紧固

A.省级道路运政管理机构 C.县级道路运政管理机构

B.润滑 D.检查调整

B.市级道路运政管理机构 D.公安部门 5.对二类汽车维修企业的开业申请由______进行审批。()6.“4S”服务模式是指汽车的厂商提供的______等服务项目的服务模式。()A.车辆保险、零配件销售、售后服务、信息咨询 B.整车销售、零配件销售、售后服务、信息咨询 C.整车销售、车辆保险、售后服务、信息咨询 D.整车销售、车辆保险、零配件销售、信息咨询 7.在汽车营销观念发展的几个阶段中曾出现过“生产观念”阶段，“生产观念”阶段主要是指()A.生产主导消费 C.生产、消费互相促进 A.观察法 C.访问法

9.车辆评估的客体是()A.车辆拥有者

C.车辆评估业务的承担者

A.进厂检验、过程检验、出厂检验 C.进厂检验、出厂检验、项目检验种。()A.交强险

C.车上人员责任险

A.日常维护、一级维护、二级维护 C.日常维护、二级维护、零件修理 A.最高金额 C.平均金额 ______人。()A.50 C.150

B.100 D.200 B.车辆损失险 D.附加险

B.一级维护、二级维护、零件修理 D.日常维护、一级维护、零件修理 B.最低金额

D.最低金额或平均金额 B.车辆买受者 D.待评估的车辆

B.进厂检验、过程检验、项目检验 D.过程检验、出厂检验、项目检验 B.消费主导生产 D.竞争主导生产 B.实验法 D.专家咨询法 8.在汽车市场营销调研过程中，______是收集原始资料的最主要方法。()10.按照交通部的有关规定，车辆维修要实行______三级检验制度。()11.根据我国《机动车交通事故责任强制保险条例》规定，______是强制保险险12.我国汽车维护按作业范围的深度一般分为()13.重置成本是指购买一辆全新的与被评估车辆相同的车辆所支付的()14.对一类汽车维修企业开业条件的人员条件的要求是：直接生产工人应不少于15.在汽车营销观念发展的几个阶段中曾出现过“市场营销观念”阶段，“市场营销观念”阶段的策略导向一般是指()A.以卖方需要为中心 C.以市场竞争为中心

B.以买方为中心 D.以市场协调为中心

二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。1.一类汽车维修企业是从事______生产的企业。()A.汽车大修 B.总成修理 C.一级维护 D.二级维护

E.汽车小修

2.我国汽车修理按作业范围的深度一般分为()A.汽车大修 B.一级维护 C.二级维护 D.总成修理 E.汽车小修

3.我国的汽车维修制度可以概括为()A.强调保养 B.计划修理 C.定期检测 D.强制维护 E.视情修理

4.保险公司提供的附加险的种类一般有______等。()A.盗抢险

B.车辆损失险 C.不计免赔率特约险 D.玻璃单独破损险 E.第三责任险

5.二手车交易的基本方式主要包括______等。()A.收购 B.拍卖 C.寄售 D.代销 E.评估

三、名词解释(本大题共5小题，每小题3分，共15分)1.个人购买力 2.定性预测法 3.需求导向定价法 4.零售商 5.网络营销

四、简答题(本大题共5小题，每小题5分，共25分)1.我国汽车消费信贷有哪些特点？ 2.顾客满意一般包含哪些方面的内容？ 3.在市场营销调研时应如何确定调研目标？ 4.简述汽车服务系统的组成结构。

5.汽车修复性美容的主要作业项目有哪些？

五、论述题(本大题共2小题，每小题10分，共20分)

1.分析汽车市场促销方式的特点。

2.阐述车辆评估的含义和其要素。

浙江省2011年7月自学考试汽车售后服务工程试题

课程代码：05840

一、单项选择题(本大题共15小题，每小题2分，共30分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1.现代汽车服务的界定标志是（）A.满足客户需求，实现客户满意 C.信息技术

B.汽车服务系统的整合 D.可持续发展

2.关于汽车服务的现代理念，以下说法错误的是（）A.“服务”即是以劳务来满足生产者或消费者的需求 B.服务竞争是价格战后的唯一选择

C.吸引顾客再次光临的因素首先是产品本身，其次是服务质量的好坏 D.服务免费只是把服务的价格“包”在产品里同产品一起卖出 3.属于汽车消费信贷风险管理微观层次的措施是（）A.法律制度建设 C.产权证的制定和发放开始于（）A.产品观念 C.市场营销观念 A.个体消费用户 C.产业用户 A.当期利润最大化 C.优质优价（）A.直接渠道 C.二级渠道

B.一级渠道 D.三级渠道 B.销售观念 D.社会营销观念 B.家庭消费用户 D.政府用户

B.市场占有率最大化 D.应付和防止竞争 B.所有权保证制度

D.建立个人信用联合征信体系

4.企业从以生产者为重心转向以消费者为重心，从而结束以产定销的局面的转变5.对于生产中型车的汽车工业企业来说争取的主要目标客户是（）

6.适合于目标实现的可能性很大，而且实力雄厚的企业的定价目标是（）

7.比较适合于生活用品的销售，而不太适合汽车产品的销售的渠道模式是8.不属于目前我国汽车维修制度的是（）A.定期检测 C.视情修理

B.强制维护 D.定期拆装

9.雨后汽车的维护，下列说法错误的是（）

A.下雨天进入车内，最好将雨伞上的水滴甩干后再拿进车内 B.下雨天开暖气，不仅可以除去雾气，还有除湿的功能 C.配置电动窗的汽车，内部的电机及线路应注意避免受潮

D.天晴时，可找一个阴凉的地方，将所有车门及行李箱盖全部打开，让车内的湿气排出

10.我国《汽车维修企业开业条件》中规定一类汽车维修企业中停车场面积应不少于（）A.100m2 C.200m A.18℃左右 C.22℃左右 A.车损险 C.交强险 A.3天 C.7天

A.车辆购置附加费 C.机动车驾驶证费 A.交通安全规划 C.交通安全理论