银行营业所

2024-09-14

银行营业所（精选8篇）

1.银行营业所篇一

述职报告

值此2013来临之际,回顾过去的2012年,三水分理处按照支行党委的工作总体要求，以“强管理,调结构,增效益”为战略目标；以壮大资金实力为基础、安全生产为保障，牢固树立科学发展观和奋发向上的拼搏精神，带领分理处员工努力拓展储蓄业务、代理保险业务，加强内部经营管理，挖掘自身潜力，提升网点服务质量，进一步提升农业银行在当地储户心目中的良好形象。

持续深入推进三水分理处“三化三铁”创建工作，进一步夯实运营管理基础，有效防控运营操作风险，持续提升运营精细化管理水平。下面就2012年主要工作述职如下：

一、2012年主要业务经营的基本情况。

1、各项存款，截止十二月三十一日，三水分理处各项存款余额27156万，较年初净增2843万元。其中储蓄存款余额27084万元，较年初净增2852万元，完成全年目标任务94.76%；单位存款余额72万元，较年初下降9万元，完成年计划-3%。

2、中间业务收入，全年实现中间业务收入44万元,完成年计划50%,其中代理保险趸缴262万元,期缴16万,累计278万,实现手续费收入10.6万,完成年计划35.3%。

3、银行卡业务。全年共发放银行卡1856张，其中普通金穗借记卡1775张、金卡15张、白金卡3张、惠农卡39张、贷记卡24张。

4、电子银行业务，个人网银注册75户，企业网银1户，电话银行及短信通1267户、手机银行49户、转账电话42台。

5、其它业务，代理基金开户8户，销售股票型基金26万元、销售理财产品100万。

二、网点内部管理水平和质量进一步提高，全年安全生产，未发生各种责任性事故和案件。

1、员工工作态度端正，思想稳定，无不良诱因。全年多次开展法规教育、安全保卫制度教育和业务学习，不定期开展员工座谈、谈心活动，与员工交流工作体会，有意识地调动全分理处员工的责任感、事业心和工作积极性。

2、在重点环节、重要岗位、重要业务控制严密，业务发展和人员管理未发生脱节和缺位。

3、对敏感的业务品种作好了风险预判和规避，柜员规范操作，文明服务，改善了客户关系，减少纠纷和事故的发生。

4、强化了大堂管理和专职复核、专职授权的职责，节假日期间网点坚持三人以上在岗，杜绝安全漏洞和隐患。

三、增收节支，精打细算，加强财务管理，大力发展中间业务，努力培植我分理处利润目标新的增长点。

1、严格执行财务制度，科学合理调配资金，充分利用资金，减少非生息资金占用。

2、认真做好卡业务及其它收费业务工作，对客户做到细心、耐心和热心，多做解释，保证收费工作的正常进行。

四、我分理处2012年的主要工作和措施。

2012年我分理处在面临着基础薄弱，规模较小，业务量小，经营业务品种单一的困难下，按照支行的要求，集中力量从增存拓收和安全生产两个方面对分理处2012年工作进行规划、拓展。

1、围绕“用心服务、伴你成长”迎新春优质服务活动，及时抓住综合营销工作的黄金时机，以热心赢得客户，以诚心稳定客户，实现了全年工作的开门红。

2、增强信心、转变观念，把分理处工作向柜台服务倾斜，向客户服务倾斜，真正成为客户理财的贴心人。

一是认真开展员工教育，标准化行所建设及柜员积分考核的要求，动员实施岗位练兵、岗位培训工作，苦练基本功，达到柜员业务技能的熟练，服务质量的优异，人员素质的全面提高，增强了网点的整体实力。

二是加强存款工作的宣传力度，注重实际影响，牢固树立农业银行品牌形象。把金穗借（贷）记卡、电子银行、各项代理业务和丰富的理财产品作为宣传点，介绍功能实用，扩大宣传深度。充分利用我行通存通兑、网内往来的巨大优势，吸引客户使用农行银行产品。

三是着力培养优良客户和优质客户，努力发现、挖掘有潜力客户，建立大客户档案，随时关注其资金流向，作好回访和联系，“捆绑”营销农行金融产品，真诚帮助客户解决各种问题、提供咨询服务。全年走访客户30余户。

3、坚定不移地推进代理柜台险的营销工作。

一是重视柜面宣传，满足客户理财的需求，丰富柜台业务品种。二是积极参加各种代理培训，通过学习、达到对代理业务的熟练操作。

三是将营销工作与支行考核相结合，与个人营销业绩挂钩，激励员工，提倡多劳多得。

四是在代理险营销宣传中注重方式方法，遵重客户意见，主动提示产品风险和注意事项，在购买和退保中给予客户充份的理解，2012年我分理处出售的柜台险中无一例发生客户纠纷。

4、加强内部控制，狠抓重要岗位、时段、人员的管理，为经营工作的开展构建平稳的内部环境。

一是抓好员工安全法规教育，做好风险警示，充分认识业务经营中的风险点，倡导规范操作、安全生产，柜员差错也明显减少。

二是严格、认真地开展风险自控，制定了我分理处安全员职责、任务，与友邻单位签定联防协议，按月按要求进行防暴演练，如实上报重岗人员近况，真实评估、掌握分理处在风险控制中的现状，努力将风险隐患消灭在萌芽状态。

三是坚持了现金、重要空白凭证、印章等实物的清点核对，合理摆布库存，妥善保管使用柜员卡。全年未发生柜员卡代用、泄密等情况，未发生原因不明的长短款。

四是对对账工作进行了岗位分工，记账、对账相互分离，建立了客户回访、双热线制度，全年对账回收率都在100%，客户账户的开立和使用日趋完善。

五是严格考核评估，建立奖励机制

遵循“标准化、规范化、制度化”、“铁账、铁款、铁规章”的指导原则。建立详细台账，考评落脚点，重点围绕基层营业机构内部控制的基本要求和关键环节开展工作，突出柜面基本业务操作和重要风险环节、潜在风险领域的考评。月度评选优秀员工给予适当的奖励，激发员工荣誉感，并纳入全年员工综合绩效考核，在日常工作中柜员做好自我监督。

五、全年工作存在的不足和需要解决的问题。

1、大堂管理和柜台优质服务还有待进一步加强。

2、从我分理处的存款结构看，低成本资金占比较低，定期储蓄占比大，存款结构不优。

3、在新的一年中，对三水的客户市场进行细分，建立客户档案，分行业进行积极营销。着力培养优质客户群体。

4、加强保险代理工作，在做好柜台营销的同时，入村入户宣传银行产品、保险产品，理财产品，使2013中间业务收入在今年的基础上有较大的提升。

5、积极开展员工的教育培训，开展岗位练兵和在岗培训，达到业务技能的熟练，服务质量的优异，人员素质的全面提高，充分满足不同客户投资理财的需求。进一步提升网点的服务质量。

2013年1月8日述职人:姚和松

2.银行营业所篇二

改革开放以来,农村经济的发展对农村金融体系提出了更高的要求,农村信用社的改革历经多年实施已在近年来取得明显成效,在我国有着十分广阔和诱人的发展前景。

南浔农村合作银行营业大楼及办公大楼项目,位于湖州市南浔镇人瑞路南、南林路东侧的地块。项目总用地面积为13 333 m2。

本项目作为营业厅+企业未来的总部大楼,也将成为区域内第一座标志性的建筑。

2 总平面设计

在总体布局上,注重“多界面”和“亲和力”。除应做到满足合理组织内—外—特殊(金库)交通流线,满足高效安全使用等方面的要求外,还应发挥自身概念和运营模式的特色,创造出对城市和使用者更具有亲和力的建筑体。

本项目建筑总体布局,采用“回头即如意”的吉祥寓意,采取弧形裙房局北、围合南侧矩形塔楼的总体布局。

建筑沿主要规划路布置,展开城市界面。南侧面对景观面布置办公主入口,分侧布置营业办公及后勤入口。裙房东侧设置单独的金库专用车辆出入口,结合景观设计做到视觉隐蔽、线路流畅。南侧景观通过涵管的设计引入水系,使基地内环境和周边自然风光融为一体。

3 平面功能设计

在内部功能空间的设计上,遵循的是“多层次”“可持续”的设计原则。

农村合作银行有较多的中间业务需开拓发展,对内部功能空间的要求呈现相对“多可能性”的状态。功能分布上,在对功能可持续性的考虑和对各种可能的合理性的推敲中,整栋银行大楼的功能渐渐丰富并确立。

1层为营业大厅,建筑平面和室内空间设计成多功能型和开放型,将营业、洽谈、办公、接待、康乐、观光融为一体。裙房1层为一个完整的弧形中心接待空间,2层主要布置半开敞式智能化办公空间及各配套用房,用以大客户接待洽谈,相对1层空间更具可变性和私密性,可更具发展要求发展办公和接待模块的多种组合方式。3层北区为银行内部的会议中心,设置250会议及多功能厅和中小会议室若干,在功能转化上承担起了竖向纽带的作用,使得内外功能区分更加明晰。

4层的员工活动中心是一个“可持续”的功能节点。不但拥有舒适和高质量的室内外活动空间,而且通过模数化柱网空间和设备节点的预留设计,未来可空间重组和再分割,发展为员工培训的多媒体现代化培训区。

主楼标准办公区将5层,6层提升设计为“两中心”:贷款审核中心和未来的信用卡中心。信用卡中心由于不断扩展,是未来功能拓展的重点,设计中除充分预留了建筑空间,更是结合设备系统考虑了终端机组的发展用地和相关层面信息接驳点的充分布置。

主楼顶层设有观光层和内部企业家会所,围绕银行业务的发展充分开发提升了大楼的功能价值。

此外,现阶段预留局部库房和场地,为将来开设扩充分营业点所增加的运钞车预留可发展停车用地。

4 立面设计

由于企业的历史背景与所在辖区有着千丝万缕的联系,所以设计不但应注重“由外及内”——契入和协调城市的总体规划布局,更应“由内及外”——承担起诠释辖区文脉特色和文化内涵的角色。

本项目立面设计采用具有韵律感的肌理效果,层层节节由底层向顶层逐层变密。此形象源于对“江南竹林”的印象,仿若竹节的韵律肌理,层层通达之美意,传达银行建筑特有的气质。细部以玻璃、石材为主,体现简洁、现代、高效的建筑理念。竖向的石材装饰条加强了向上的形体感,体现了高层建筑与天空对话的建筑意向。

裙房立面在延续了塔楼的做法外,在办公楼入口处设计了大面积肋玻璃幕墙,突出豪华气氛的同时,也起到内外对话的作用(见图1)。

在结合立面“竹节”效果的前提下,幕墙设计采用了大量平推式可开启窗,成为整个幕墙设计的最大亮点。大量平推式可开启窗的设置,发挥春秋两季与外界的自然通风优势,形成大楼内部自然换气,实现办公环境的低耗能化。

参考文献

3.银行网点变身“WIFI营业厅” 篇三

类似于这样的WIFI区，已经成为不少银行网点内的标准配置，一些银行也已经启动“无线工程”，在网点内实现免费WIFI信号全覆盖，并可为客户提供一定的终端设备供手机银行、iPad银行操作使用。

广发开启“智慧营业厅”

据统计，在银行网点营业厅部署互联网WIFI，可分流20%以上前来办理业务的人员，通过手机网上银行办理业务，平均节省30%的排队等候时间。当客户在等候时，可使用WIFI免费上网，分散等待注意力，也能够减少客户排队等待时间过长的抱怨，提升客户满意度。

据广发银行电子银行部负责人介绍，该行全国32家分行于去年底正式启动WIFI建设，目前全国网点基本都铺设了无线网络，并可提供iPad、iPhone、笔记本等无线终端接入，方便客户现场体验广发银行网上银行及手机银行。

在广发的营业网点内设置有无线WIFI的标识牌，选择“CGB_WIFI”连接，系统就自动弹出验证页面，然后输入手机号码点击“获取短信密码”，便可享受免费无线网络服务了。在营业厅的电子银行体验区，客户不但可以用自己的手机、平板，还能用银行提供的最新款手机、电脑、平板等设备轻松查询账户、理财产品、贵金属行情等信息，还可以直接办理信用卡还款、缴纳水电煤、话费充值，购买电影票、彩票、机票等增值服务。

据介绍，获悉客户来银行柜面办理的业务可以通过手机银行、移动银行办理时，大堂经理就会主动引导客户使用手机、平板电脑办理。不仅可分流柜面压力，还能帮客户省不少钱。例如小额跨行转账，在柜面办理需要支付手续费，用手机银行就费用全免了。

花旗的“智能银行”模板

2009年11月，花旗银行第一家智能银行在上海开业。之后，花旗银行所有新开营业网点都采取“智能银行”的模板。迄今已经在北京、上海、广州、深圳等地开设了20多家全功能的智能银行网点，而且新的智能银行网点还在增加。这些网点的共同特点是提供包括自动操作平台、互联网终端等智能设备在内的特色服务。

在花旗的“智能银行“网点内，设有若干“自助银行操作平台”，通过触摸显示屏，客户可以直接登录花旗的网上银行，办理融资、贷款等业务，同时，这些自助平台也支持客户登录非花旗网银的网络平台。在智能银行内，提供WIFI信号的全覆盖，客户在这里的任意位置可通过笔记本电脑、手机等移动设备自助上网。而银行的产品信息，都通过可触摸显示屏来进行展示。显示屏内，顾客通过手触、滑动屏幕来了解花旗的各项产品及服务。此外，客户可以在贵宾理财室内通过视频，与花旗的专家、理财分析师等进行面对面的沟通。

4.银行营业部营业经理竞聘演讲篇四

大家晚上好！

当我平静地坐在这挑战与机遇并存,成功与失败同在的讲台上时，内心不仅充满了舍我其谁的信心，同时也做好了勇于拼搏，敢挑重担的准备。

这次能参与支行营业部营业经理岗位的竞聘，首先应感谢支行领导为我们创造了这次公平竞争的机会！我现年35岁，大专文化程度，助理会计师专业技术职称。1990年9月进xx县x行，先后在支行会计科、房地产信贷部、信贷科、xx分理处、xx分理处工作，分别担任会计、信贷员、分理处副主任（兼主办会计）。此次竞聘是为了响应人事制度改革的召唤，在有可能的情况下实现自己的人生价值。拿破仑说过：“不想当将军的士兵不是好士兵”。适逢这次难得的机会，我本着锻炼、提高的目的走上讲台，展示自我，接受评判。

在经过十几年银行工作的锻炼和1999年至2001年在xx学院财会班的进修学习，以及从～年8月至今，在xx分理处和xx分理处任副主任（兼主办会计）的一年多时间里，使自己在业务、柜面管理等方面都有了非常大的提高，使自己比其他的竞聘者更具优势，自己对能胜任营业部营业经理这一岗位充满了自信，同时十几年的银行工作也使我深深地感到机遇和挑战并存，成功与辛酸同在。因为我深深地知道：在这充满生机与活力的新世纪，在日新月异的知识经济时代，在竞争激烈，观念多元，人生面临无数选择的今天，“做你所爱，爱你所做”,或许这才是我抓住机遇，把握命运的关键所在。

如果我竞聘成功，我的工作思路是：

第一，以“勤恳务实、勇于创新”为信条，加强学习，提高自身素质。一方面加强政治理论知识的学习，不断提高自己的政治理论修养和明辩大是大非的能力。另一方面是加强业务知识和业务技能的学习和更新，在工作实践中辩证的看待自己的长处和短处、扬长避短，团结协作，不断充实完善，使自己更加胜任本职工作。第二，以扎实的工作，锐意进取的精神，当好会计科长和营业机构负责人的参谋和助手。在工作中既要发扬以往好的作风、好的传统，埋头苦干，扎实工作，又注重在工作实践中摸索经验、探索路子，多请示汇报，多交心通气，当好沟通员工与主管领导之间关系的桥梁。第三，以吃苦耐劳，求实创新的态度，找准工作切入点。老实地讲，在金融体制改革不断深化，银行业竞争日趋激烈的形势下，要保持我行各项业务的稳步发展，将是一项长期而艰巨的任务。因此，我把坚持开展以客户为中心的优质服务作为其重要手段，在创造良好的社会形象的同时，要求业务人员提高工作效率，尽量方便客户，让客户能主动上门寻求服务。

如果我竞聘成功，我的处事原则和风格是：

一个好的管理者除了对下属严格要求，严密制度，严守纪律的大胆管理，还应讲究领导的艺术。我认为，要把客户当“上帝”，首先要把员工当“上帝”。因为，客户对建行的满意度是从员工的满意度开始的，并与员工的满意度成正比例发展的。为此，我会把提高员工的素质，调动员工的积极性和创造性，建立融洽的人际关系，放在各项管理工作的首位。多层面、多角度地善待员工，努力做到大事讲原则，小事讲风格，共事讲团结，办事讲效率。对同事多理解，少埋怨；多尊重，少指责；多情义，少冷漠。管人不整人，用人不疑人。以共同的目标团结员工，以有效的奖惩激励员工，以自身的行动带动员工。我将用真情和爱心去善待我的每一位同事，使他们的人格得到充分尊重，给他们一个宽松的发展和创造空间。从而在与员工交往中凝聚合力，增强员工的集体荣誉感，在工作中形成动力，使

我所属的部门成为一支充满活力和战斗力的集体。

如果我竞聘成功，我的工作目标是：

以支行下达的各项目标任务为已任，认真贯彻国家有关财经法规和建设银行各项财务会计规章制度及操作规程；正确组织会计核算，准确、及时、完整地提供会计信息；严格岗位分工，规范柜面操作，防范柜面风险；配合受派营业机构合法依章开展经营工作，定期提供会计管理信息；对受派营业机构日常财会工作和重大会计事项按照规定进行管理；落实上级行制定的各项柜面服务规范化标准，提高所在机构的服务质量；督促落实整改上级检查及外部审计发现的问题，并将整改结果反馈有关部门；做好受派营业机构会计人员岗位变动时重要物品、单证的监交工作；按照会计会计档案管理办法的规定，组织做好会计档案的整理、摘自《我要公文网》（）保管、调阅、移交和销毁工作；定期或不定期组织受派营业机构会计人员进行业务知识和操作技能的培训工作；对受派营业机构所属会计工作进行业务指导；配合受派营业机构负责人协调好与上级行及当地与财会活动有关部门之间的关系；根据上级行有关规定，定期向支行会计科汇报工作情况。

如果我竞聘支行营业部营业经理的岗位成功，我会尽自己最大的能力去管理好支行营业部的柜面业务操作和服务质量，为今后营业部的达标、升级打下更坚实的基础。我相信：世上没有绝望的处境，只有对处境绝望的人。“疾风知劲草”，我会在以后的摸索中，面对困难，更加朝气蓬勃，更加主动地搞好工作，在工作实践中得到锻炼，经受考验。

通过这次竞聘，我愿在以后的工作当中，励精图治，立足本职，专研业务，勤奋工作。在求真务实中认识自己，在积极进取中不断追求，在拼搏奉献中实现价值，在市场竞争中完善自己。胜固可喜，败亦无悔！谢谢大家！

5.银行营业所篇五

农业银行支行营业所迎新春优质文明服务”活动总

结

农业银行支行营业所迎新春优质文明服务”活动总结

人心齐泰山移—— 枫江营业所在“迎新春优质服务竞赛”中成绩喜人

今年“迎新春优质服务竞赛活动”开展三个月来，农业银行**支行枫江营业所储蓄存款取得了前所未有的快速增长，截止三月底，该所各项存款余额达万，比年初净增万，完成全年计划的，提前天完成全年计划任务，比去年同期多增万，增量份额占全镇市场的，其中教育储蓄净增万，完成计划的，新增存款账户户，发卡张。

为取得全年资金组织工作的主动权，我所把“迎新春优质文明服务”活动作为全所工作的重中之重，多策并举，扎实工作。

一、强化内部管理，把握工作主动权。

针对枫江营业所过去几年的各项工作不是很理想，综合考评落后，员工的情绪波动较大，思想不稳定的现象，新的所领导班子根据我所党员较多的特点，利用“保持党员先进性教育活动”的契机，召开了多次会议，进行面对面的交谈，重温“三个代表”重要思想，认真组织学习，由于思想上的认识到位，员工工作的主动性得到极大的提高。

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为争取全年工作的主动，我所确立了“早发展早受益，快发展多受益”的思想观念，早计划，早安排，早宣传，早行动，围绕支行开展“迎新春”优质服务竞赛活动的精神，出台了一系列的措施。新年伊始，我所先后两次召开会议，明确2005年储蓄存款工作目标，并对“迎新春”优质服务竞赛活动进行了统一安排部署，使全所员工充满了勇于争先、力创佳绩的信心和决心。

二、突出一个“新”字，抢抓市场营销先机。

迎新春活动每年都搞，如何搞出新意、搞出特点，我所多次召开各层面的座谈会,针对该所辖区的特点，制定了“传统宣传+品牌营销相结合”的宣传营销方式，打出了“金融产品进市场，农行送福到万家”的主题宣传口号，在全镇开展形式多样的宣传营销活动，配合客户部利用宣传车走遍了乡镇的大街小巷，还到附近几个没有农行网点的乡镇进行拉网式的宣传，设立宣传咨询台，广发传单，宣传农行的优势，从而提高了我所在社会公众中的影响力，增加了吸存度。我所还充分利用最具竞争力和吸引力的金融新产品，实行捆绑营销，大力宣传新推出的新教育储蓄、代理人寿分红保险等新的业务品种，进一步加大对优良客户的拓展和维护力度，为客户提供全方位、个性化的金融服务。

三、体现一个“诚”字，优质服务上台阶。

我所除了对营业网点配备和服务设施进行完善，规范了意见箱、意见本，将“迎新春活动”与提高自身综合素质有机结合，提高柜面服务质量外，还力求服务内容人性化。客户经理对大客户进行登2

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门拜访，送上精美的宣传品和新产品宣传资料，并在春节期间对存款在5万元以上的客户电话拜年，送上温馨的节日祝福，在恭祝客户新春快乐的同时，询问客户需要解决的问题。

我所在传统的微笑服务的基础上，又提出了让顾客“五满意”，即：在营业场所的整体视觉上让客户满意；在服务时间上让顾客满意；在服务质量上让客户满意；在服务品种上让客户满意；在服务方式上让客户满意。

我所根据员工是本地人的关系，发动亲朋好友成为我所的义务宣传员，大力宣传我所的特色产品，今年仅亲友介绍的存款就近百万。

6.银行营业网点年终总结篇六

2012年对XX市营业部来讲，是辛勤耕耘的一年，是适应变革的一年，是开拓创新的一年，也是理清思路、加快发展的一年。在全体员工的共同努力下，XX市营业部坚持年初制订的工作思路，克服重重困难，团结一致，勇于开拓，在坚持规范经营、防范风险的前提下，以发展为主线，以利润为目标，以高品质、专业化服务为手段，积极扩展市尝创新产品、培育客户，实现了各项业务的全面、快速增长。

一、业务指完成情况

1，各项存款增势稳健

2012年，营业部人民币对公存款、人民币储蓄存款年均余额增量、人民币对公存款平均余额增量、人民币储蓄存款平均余额增量均完成了分行下发的任务，其中人民币储蓄存款年均余额增量达到XX万元；对公储蓄存款年均余额增量达到XX万元；国际业务结算量达到XX万元。

2，业务拓展稳步上升

2012年，我行对公有效户净增XX户，XX达标客户净增XX户，XX达标客户净增XX户，较好地拓展了中高端客户的市场，新增了一大批有潜力的客户，为交行的未来发展奠定了基础。

3，中间业务势头强劲

个金条线中间业务净收入达到XX万元，完成了年初分行下达的任务。

4，电子银行迅速普及 2012年XX客户网银动户覆盖率达XX，对公有效客户网银动户覆盖率达XX，XX客户网银动户覆盖率达XX，手机银行客户新增数达XX户，手机银行注册用户动户数XX户，并由此获得XX分行2012年电银业务二级支行优胜奖第四名。

5，代理业务发展迅猛

2012年保险销量XX万，贵金属销量XX万，贵金属销量XX万，全部完成了年初的任务。

6，卡市场逐步成熟

今年共计营销信用卡596张。在以信用卡为载体营销客户，拓展业务方面，我们已经培育出一个相对成熟的市场。据统计我行利用卡结算、卡储蓄、卡消费的客户越来越多，并已成为我行中间业务的主要创收手段，取得以上经营成果，已实属不易。

二、主要工作回顾

1、围绕增强价值创造能力，提高经营水平

在2012年的工作中，XX市营业部始终坚持以提高价值创造能力为目标，以增加收入、创造效益为工作成效的评价依据，对每一项产品、每一个客户进行认真地梳理，挖掘潜力客户和潜力产品，合理调配人员，达到提高经营水平的目的。2012年，实体经济整体运行不景气，央行在两度降息同时首次放宽了利率的浮动区间，中小银行纷纷将存款利率调整上限进行升息揽存，金融脱媒日趋明显，直接融资发展迅速，这些都给银行业存款的组织带来了新的挑战和困难。针对不利局面，我行及时调整思路，在随后的工作中以“双过半”、“3000工程”、“圆满收官”等阶段性综合劳动竞赛为抓手，顺应“长计划，短安排”的推进要求，制定存款节点考核办法，并根据距离目标的差距等具体情况，适时调整节点周期，以“接力棒”的模式进行过程管理。在今年的业务发展中，我行将对公客户进行了细分，有信贷业务的客户和存款余额较大的客户由客户经理进行维护，小额客户由前台通过优质服务进行维护，要求每天专人统计余额变动，大额进出情况，并调查分析原因，提出有针对性的为客户提供量身定体的服务方法。初步形成多层次的营销网，如前台柜员通过余额大小或者大额进出筛选出潜力客户推荐给客户经理，在多方共同合作努力下，XX市营业部荣获XX市分行2012八佳个金优秀支行本部序列第一名，在“开门红”劳动竞赛中获“二级支行储蓄存款贡献奖”。

2、从严把握营运质量，防范资金风险

今年，员工业务水平参差不齐新老交错等情况，我行从严把关，要求员工提高会计营运质量，积极防范资金风险。今年，我行加大了培养优秀人才的力度，把内容繁多的学习培训多层次分布在立体培训网中，让全行员工得到良好的教育，成为适应建行改造和社会竞争的所需人才，通过强化培训、一对一老带新等方式，迅速提高业务水平，使员工的业务水平在短时间内达到了迅速的提升，对会计主管的工作给予有力的支持。同时，在人员相对紧张的情况下，我网点通过人员调动，引进了XX市分行的优秀人才，并在网点日常业务办理中树立模范，规范大家的业务操作流程，使我行的营运质量有了较大的提高。在大家的共同努力下，XX市营业部荣获2012XX分行基层机构营运综合考评优胜单位。

3、以服务提升为目标，规范管理，打造形象树品牌

营业部要求员工在日常工作中不仅要规范服务，而且要不断提高自身业务技能水平，更好更快地为客户提供服务办理业务。利用每周例会，带领大家集中学习文明优质服务方面的规章制度，使规章制度深入人心。通过学习剖析被投诉与被表彰正反两方面案例，使员工能够在学习经验上有标杆，吸取教训上有对象。在实际工作中，把服务工作融入到为客户周到细致的业务指导中，让员工能够更好的体会到客户的需求，从而指导我们加强提高自己的服务工作。例如对公业务，无论从开户、送单、开票、对帐、咨询，都能做到随喊随到，有问必答，来则即办，办则能成。对私业务则不厌其烦地向客户宣传我们的理财政策，理解他们的顾虑。

2012年，我行还把电子银行渠道建设提升至机构战略转型的高度加以推进，通过加快自助银行等电子渠道建设步伐，实现电子渠道和人工网点协调发展的良好局面，为各项业务发展提供强有力支持。

在改善网点硬件设施的同时，我行强化服务立行意识，加强服务质量管理。先后两次召开全行服务大会，就全年服务工作目标、措施、考核奖惩进行深入宣讲。邀请外部培训机构专家开展服务规范礼仪及员工服务管理的培训。加大检查频率和力度，对网点所有人员服务情况进行监控检查与互评，调整第三方咨询公司开展服务暗访工作，提升服务评价与考核的科学化水平。我行持续的服务质量管理工作为赢得市场口碑奠定了良好的基础。在XX市市银行业协会组织的“文明规范服务示范单位”检查评比中，XX市营业部入围了省级“文明规范服务示范单位，并获得荣获省分行“2012优质服务示范网点”称号

4、把安全防范溶入日常管理，防微杜渐，继续创造安全无事故

安全是各项业务发展的基础，是第一要事。对外我行密切关注社会形式，严防不法分子的侵害。从早接款晚送款，到出入通勤门，我行都制订了严格的规章制度，并督促每一个员工遵照执行。做到人人熟悉防抢预案，定期演习。对内签订职工联保责任书，员工思想动态调查报告，违规违纪现象,，有力保证了我行业务发展。

三、存在的问题

1、营销信息捕捉不够敏锐，与发改委、经信委以及工商局等政府相关经济管理部门对接不够，对当地重点项目的营销、跟踪以及推进存在不足。

2、客户经理队伍有待于加大。现有客户经理对于庞大的客户群来说显得人手不足，XX市营业部现有理财经理三茗，其中沃德经理一名，而每人分摊到的客户数量就有几百位，难免在工作上顾此失彼，力不从心。

3、对公、对私业务发展措施落实不到位，需要树立全员营销理念，以推动业务快速发展。

4、网银、电话银行签约推广力度有待加强，高峰期柜面客户排队的压力依然很大，而许多业务可以通过自助渠道完成。

四、2013年工作规划

2013年发展思路：围绕增强价值创造能力，深入挖掘人员和业务潜力，积极组织各项业务发展，坚持走中高端路线，创新经营，规范发展，防范风险。

1、指标规划：对公日均新增3600万元，储蓄日均新增4000万元，中间业务收入有更大突破；储蓄存款、国际业务、电子银行、客户拓展指标争取完成XX市分行下达的任务。

2、继续推进绩效管理，促进全行经营绩效的全面提高。

3、扩充经营人员队伍，增设岗位，走价值创造型的道路。

4、增强服务意识，提高服务水平，在新的一年中将零投诉的记录继续保持，充分发挥江苏省银行业文明规范服务示范单位的带头作用。

5、加大学习培训力度，使每个员工适应业务大综合的需要。

7.关于商业银行营业网点转型的思考篇七

关键词：商业银行,营业网点,网点转型

一、商业银行重要的战略选择是零售业务

银行的零售业务是相对于批发业务而言的。它是指商业银行运用现代经营理念, 依托高科技手段, 向个人、家庭和中小企业提供的综合性、一体化的金融服务, 包括存取款、贷款、结算、汇兑、投资理财等业务;而批发银行业务是指银行针对大企业、集团、事业单位和社会团体提供综合性的金融服务。它们的主要区别有:一是零售银行的费用成本要比批发银行的高;二是客户对象主要是个人客户, 因此流动性比批发银行强;三是交易零星分散且金额较小, 所以贷款风险很低。

1960年之后, 为适应经营环境变化需要, 很多银行通过增设信用卡、消费信贷、私人银行等部门来调整内部组织结构, 同时将经营重点转向零售业务。现在, 很多商业银行核心转型战略——以批发业务为主以零售业务为辅。之所以如此, 主要由如下因素导致:

1. 金融客户的差异化产品需求特性。

按国际通用标准衡量, 到2010年, 中国将有1.7亿人口步人中产阶层, 金融消费需求随着个人收人的持续增长和价值分化而不断升级, 其产品和服务也越来越个性多样化。因此, 为适应环境变化, 商业银行也应同步调变化。

2. 巨额存贷款差的存在和利率市场化的不断推进。

在这种情况下, 银行只能以较低的价格将企业过剩的资金贷放出去, 从而导致较低的利息收入。对融资议价能力强大的企业而言, 它们解决资金周转困难的主要方法是直接融资。这样一来, 企业就获得了贷款, 而银行只获得很低的利息收入。而零售产品却能够带来较大的非利息收人, 出于商业银行利润最大化为主要目标, 零售业务战略就成为其最佳选择。

3. 资本充足率的法定要求带来的资本压力。

根据《商业银行资本充足率管理办法》, 银监会将资本充足率不低于8%、核心资本充足率不低于4%才叫做资金充足的商业银行。为达到这个标准, 扩张批发业务相应的就要增加银行资本, 这对银行而言是比较困难的。相应的, 零售业务资本压力就较小, 因为理财业务、保险等占了很大比重, 它们都不算风险资本。

4. 商业银行核心转移被用来作为应对外资银行竞争的手段。

据WTO相关协议规定, 于2006年底, 我国金融业已全面开放, 大量外资银行如摩根大通、汇丰、花旗、渣打等银行都进军中国, 它们争夺的对象就是零售业务的客户群。如果没有竞争性产品和服务特色, 各大银行难免造成客户流失情况, 因此, 大力发展零售业务并提升服务特色是最佳应对策略。

二、零售银行业务发展的关键是渠道建设

渠道建设对零售银行的市场拓展起着决定性作, 主要包括了物理网点、自助机具、电子银行三种类型, 其中后两者都是新兴的, 随着它们的出现, 前者的功能在承担为客户提供交易性服务方面开始有些降低, 但在金融产品的交叉营销和对高价值客户的增值服务领域却大幅度的提升, 到今天为止, 仍然因为它有着能够实现与客户进行面对面的交流这项独特优势, 占据着服务客户、销售产品的关键地位。

1. 物理网点能够提供面对面的金融服务, 是实现产品销售的重要渠道之一。大多数的客户没有专业的金融知识, 同时也并不是很了解银行各项业务的操作流程和具体情况, 在进行金融产品的投资时, 不仅要像其提供丰富详尽的信息咨询, 还要给予专业的指导, 而一般都配备大堂、个人客户、理财经理等专业的金融服务人员, 不仅能够与他们充分沟通, 还可以挖掘客户的潜在需求, 提供个性化的服务。

2. 财富管理中心等网点, 是为高端客户提供个性化、私密性服务的主要场所, 它既是专门提供高品质专业理财服务的机构, 同时又是一个集私密、专业、个性等特点于一身的金融会所。随着这类客户对理财、增值服务专业化程度越来越高的要求, 以及逐渐加强的隐私保护意识, 于是, 对其的需求也会相应的增多。

3. 网点的现金服务功能 (特别是大额存取款业务的办理) , 是其他渠道所不能取代的, 作为流动性最强的支付工具, 现金依然会是进行日常经济交易的主流手段, 因此, 银行的这项服务还是存在较大的市场需求。

4. 现阶段物理网点仍然是主要的途径, 来实现银行与客户之间的资金借贷。由于存在的较大风险隐患, 银行在与贷款对象发生交易时, 很多的因素需要面对面核实, 所以, 它也就成为重点场所, 让借贷双方进行交易。

三、网点转型的理论研究和实践探索

思科公司于2002年提出了新网点主义的概念, 其认为, 世界的银行业正在进行经营策略从单一 (即传统的实体营业网点中面对面进行手工交易) 到多渠道的过渡, 而且还指出对传统营业网点的重新定位和改造已成为当今世界的潮流。同时, “网点转型”被IBM公司提出, 并率先引入国内, 是指银行网点依据“随需而变”理念, 服务内容从提供单纯的存取款和结算, 转向灵活的多种个人金融产品, 以及销售与咨询。同时, 网点的基础设施、服务环境、业务流程与管理模式都要相应的随之改变, 从而达到降低成本、增加收人的目的, 向优质客户提供更好地服务, 并确保其能在所有渠道获得一致的体验。

“新网点主义”和“网点转型”理念的提出, 都是发生在跟踪国际银行的业发展趋势与研究了大量案例后的基础上, 具有较强的合理性、前瞻及可行等特点, 普遍认为成功转型之后应具备以下特征:设施环境良好、柜台业务量大幅下降、突出了其财富管理职能、不断优化客户结构、建立“前台分散受理, 后台集中处理”的分离业务模式。

国际先进商业银行在网点转型方面也进行了多方面的尝试:

1. 网点被合理的划分为咨询引导、现金、非现金、客户等候、自助服务、贵宾服务等各个功能区域, 使得销售功能最大化, 已成为当前国际中先进同业的相当普遍做法。

2. 网点的设计从注重安全转向开放与安全的兼顾, 以方便和客户的交流与沟通。目前, 国际上有关于网点环境改造的策略中, 其中一种便是将网点改造成为友好的邻家咖啡厅, 用来提高客户的停留时间和舒适感。像一部分的银行自己本身就经营着咖啡厅, 还有些如美国的威尔斯法格银行和里格斯银行, 通过与成熟的品牌合作, 从而吸引并分享客户资源, 以及采用邀请星巴克咖啡连锁店人驻网点的做法。

3. 网点转型还包括业务模式的改造, 其核心是实现网点类型由交易向销售服务的改变, 具体的措施包括:将大多数交易性的业务分流给自助机具, 后台操作被集中到其处理中心, 形成“无负载”网点, 运营成本得以降低、员工数量也减少了, 网点因此能够专门从事产品的销售和提供客户服务, 相应的其员工也由从事交易的柜员变成了顾问、营销型人员。

四、结语