8月医护人员服务意识培训

2024-10-16

8月医护人员服务意识培训（共4篇）

1.8月医护人员服务意识培训篇一

医护人员服务礼仪培训复习题

一、填空题：

1、沟通3A指的是（接受）对方，（重视)对方和（赞美）对方。

2、优秀服务可以根据服务体验与要求的差别，由低到高进一步细分为（满意度）服务、（舒适度）服务、（惬意度）服务。

3、同理心的倾听要做到五到：（耳到）、（口到）、（手到）、（眼到）和心到。

4、女士落座时，上身（端正）挺直，双手（整理裙装）后直身落坐，双膝（并拢），双脚（并拢）或行丁字步，双手（重叠）置于腿上。身体坐在椅子的前（三分之二）

5、递接物品时，（双手）为宜，不方便双手并用时，也要采用（右手），以（左手）通常视为无礼。

6、护士在推物品行走时，上身（端正挺直），双手手心向下固定在物体的两侧，重心放在（手上），尽量减少与地面接触的（声音），步履轻盈，稳重。

二、判断题:

1、服务的定义：是指为他人做事，并使他人从中受益的一种有偿或无偿的活动。√

2、沟通时接受对方，指牢记对方的姓名，善用对方的尊称，倾听对方的要求。×

3、正确的端姿：大臂与小臂呈90度角，平端物体于手上，双手大拇指持物品的上端，其余四指并拢，拖住物品。

4、双人训练站姿时：背靠背站好，要求后脑勺、两肩、臀、大腿、脚后跟都贴紧。

5、倾听的五个层次：听而不闻、敷衍了事、选择的听、专注的听、同理心的倾听。√

6、握手应由主人、领导者、年长者、身份高者、女同志先伸手，待

他们伸手后再握手。√

7、引路者在客左前方，转身照顾，热情介绍，适当手势。√

8、与陌生人谈话，不能看着对方。×

9、进出电梯时客人应先上后下。×

10、将有文字的物品递交他人时，须使之正面面对对方。√

三、简答题

1、何为职业礼仪？

职业礼仪是指服务人员在自己的工作岗位上向服务对象提供服务时的标准的、正确的做法。

2、医护服务礼仪的重要性？

有助于提高医护人员的个人素质；

有助于更好的对服务对象表示尊重；

有助于进一步提高医疗服务水平和服务质量；

有助于塑造并维护医院的整体形象；

有助于使医疗单位创造出更好的经济效益和社会效益。

3、医护人员应具备的职业素养？

医护人员要有精湛的技术。

医护人员要有足够的耐心。

医护人员要有足够的爱心。

医护人员要有足够的细心。

医护人员要有足够的诚心。

4、有效沟通的技巧？

以真诚、尊重的态度与患者进行沟通

交谈过程中使用倾听的技巧

在交谈中不断核实信息

适时地使用沉默

有技巧地提问

恰当地使用态势语。

2.8月医护人员服务意识培训篇二

C、患者经过反复检查，出现阴性结果即可使其信服

2.以下关于“躯体形式障碍的病因”，描述错误的是（20分）答案不确定

D、所有患者的起病都属非医源性的 3.诊断躯体形式的自主神经功能紊乱的要点包括（20分）答案不确定

E、以上都是

4.躯体化障碍患者常见的症状不包括（20分）答案不确定 E、严重的记忆障碍

5.以下不属于疑病障碍特点的是（20分）答案不确定

C、急性起病，病程短综合医院常见的精神障碍识别和干预

1.以下关于谵妄诊断，描述有误的是（20分）答案不确定

B、在短时间内（通常几分钟至几小时）出现

2.失眠的日间功能损害是（20分）答案不确定

E、以上皆是

3.以下有关“失眠障碍”的诊断标准，有误的是（20分）答案不确定 D、每周至少出现5晚睡眠困难

4.以下有关“失眠”的定义有误的是（20分）答案不确定

A、失眠通常指患者因为睡眠不好，次晨感到头昏、精神不振、嗜睡、乏力等功能障碍的客观体验

5.以下有关抑郁症的治疗，说法有误的是（20分）答案不确定

C、抑郁症的治疗有两期：急性期治疗和巩固期治疗神志病学的现状与展望

1.下列症状中，不属于情志类神志病的是（20分）答案不确定 C、火热过亢

2.下列症状中，不属于癫狂类神志病的是（20分）答案不确定 E、发热谵妄

3.以下有关“中医神志学”的定义，正确的是（20分）答案不确定 E、以上都对

4.提出“重阳则狂，重阴则癫”的看法的是（20分）答案不确定 B、《难经》 5.下列哪项不属于实证表现（20分）答案不确定 E、少语

严重精神障碍规范管理和治疗

1.下列干预措施中不正确的是（20分）答案不确定

A、对于病情稳定者继续执行上级医院制订的治疗方案，无需随访

2.下列属于对患者和家属指导内容的是（20分）答案不确定

E、以上均是 3.下列哪项不符合国家基本公共卫生服务规范（第三版）修订内容（20分）答案不确定

E、工作指标改为考核指标

4.对严重精神障碍患者危险性评估表述不正确的是（20分）答案不确定

D、4级：持续的打砸行为，不分场合，针对财物或人，不能接受劝说而停止，包括自伤但不包括自杀

5.在严重精神障碍患者规范管理中，属于患者信息管理的是（20分）答案不确定

E、以上均是

心理访谈技巧

1.舒适的访谈环境需要注意的是（20分）答案不确定 E、以上皆是

2.在访谈的常用技术中，以下关于“倾听”的描述有误的是（20分）答案不确定 C、好的倾听方式，边听边做事，让来访者慢慢说，不要打断他

3.在访谈的常用技术中，以下哪项不属于“观察”的内容（20分）答案不确定 B、来访者的情感反映

4.以下有关心理访谈定义的描述，描述有误的是（20分）答案不确定

C、提供诊断、治疗或帮助来访者寻求自我成长

5.下列有关心理访谈一般操作原则的描述有误的是（20分）答案不确定

C、尊重就是要像长辈关爱孩子一样充满爱心的和来访者交流

认知行为治疗

1.以下关于梅肯鲍姆三阶段模型的描述，错误的是（20分）答案不确定

A、梅肯鲍姆在2005年为压力接种训练设计了一个三阶段模型

2.以下哪项不属于“梅肯鲍姆的认知行为矫正技术”具体程序的内容（20分）答案不确定

A、咨询师模拟一种可以引发焦虑的情境，看求助者的反应

3.以下关于“阿伦·贝克的认知疗法”的描述，错误的是（20分）答案不确定

C、自动化思维是指自主产生，不被外界干扰的意识

E、去中心化是指通过行为的变化去体验，让求助者发现自己并不是别人注意的中心而达到去中心化的目的 4.以下有关认知行为疗法特点的描述中，错误的是（20分）答案不确定 A、求助者和咨询师是医患关系

5.以下关于贝克和雷米的认知疗法的描述错误的是（20分）答案不确定

D、贝克和雷米认知疗法的最关键的基本步骤是：行为矫正技术

认识心理健康

1.以下哪项能提高自己的心理健康水平（20分）答案不确定 E、以上皆能

2.以下有关“心理健康”的相关描述中，有误的是（20分）答案不确定 C、我国心理障碍的病人并不多见 3.以下有关“我国学者提出的心理健康标准”，有误的是（20分）答案不确定 C、人际良好：独来独往，不干扰他人 4.以下有关“健康”的概念中，有误的是（20分）答案不确定

A、健康就是无病、无伤、无残

5.以下有关“亚健康”的描述中，有误的是（20分）答案不确定

C、罪恶感-想做违法乱纪的事且惶恐不安

二胎时代的女性·心理·家庭·社会问题的探讨

1.以下有关“生殖健康”的概念中，正确的是（20分）答案不确定 A、真正的男女平等 2.二胎政策对社会的影响是（20分）答案不确定 E、以上皆是

3.以下有关产后心绪不良的说法中，有误的是（20分）答案不确定 B、症状于产后12天起病

4.以下有关妊娠期的心理变化，正确的是（20分）答案不确定 E、以上都是

5.以下有关产后抑郁的说法中，有误的是（20分）答案不确定

A、是女性精神障碍中最严重的一种

重大突发事件和自然灾害的心理救援 1.以下有关心理救援的描述中，有误的是（20分）答案不确定

D、为幸存者提供讲述事件的机会，必要时可以稍微施压

2.以下不属于心理救援的措施的是（20分）答案不确定

C、满足他人的所有要求

3.心理救援（PFA）的精神是（20分）答案不确定

E、以上均是

4.以下不属于“恢复”阶段的是（20分）答案不确定

A、对自己还活着这个事实，人们充满感激，并斗志昂扬，因为人们将精力都放到灾区恢复工作中

3.医护人员文明礼仪培训知识篇三

医院文明礼仪用语是医院礼仪培训的一部分，主要为您介绍医院文明礼仪用语相关案例，医院文明礼仪用语重要性，医院文明礼仪用语规范等。

医院文明用语礼仪重点

1、提升医院的服务质量

言为心声，透过语言这个窗口，可以体现医院和患者之间良好的医患关系，而良好的医患关系又是建立在良好的沟通之上的，只有使用文明礼仪用语与之沟通，才能得到患者的信任，才能达到沟通的效果，也才能够更好的为患者服务，提高服务质量。

2、提升医患之间的沟通水平

沟通交流不仅能够提升服务质量，还能够提升医患之间的沟通水平，只有你在与患者沟通的过程中注意文明用语，注意自己的礼仪，才是沟通的前提，所有我们在沟通的过程中不仅要具备沟通的技巧，还要掌握语言的使用。

3、提升医院的整体形象

病人一般可以从医务人员的言行中窥测、分析医务人员对自己的态度，对医院服务质量作出基本判断，所以他们从医务人员的言语中也可以得知道这些，所以医院的医务人员要经常使用医院文明礼仪用语，来树立医院的形象，提高医院的声誉。

医院文明礼仪用语规范

导医服务用语

1、您好！请问您需要帮助吗(请问您有什么事情吗)？

2、不客气。欢迎您到我院就诊并提出宝贵意见。

3、**科在*层，请走好。

4、对不起，这个问题我不太清楚，请您稍等一下，我帮您问问。

挂号、收费处

1、今天人多，请不要着急，很快就会轮到您的；

2、×××，请您到××处领药（检查）。

3、对不起，我的疏忽给您添麻烦了，我马上给您改过来。

4、您的费用共×××元，收您×××元，找您×元，请收好。

5、您好，请把住院证给我看一下。

6、你是否参加了医疗保险？请把医保卡交给我。

7、请问您是第几次住院，请预交住院费×××元。

8、请将收据保管好，出院结算时再交给我们收费处。

9、您的住院手续已办好，请到×楼×科住院，您走好。

10、您好，您住哪科，叫什么名字？请把预交款收据给我。

11、这是您的结算清单，请收好。

临床医师文明用语

1、您好！请坐、有哪里不舒服、请讲。

2、您的病情已经住几天了，请讲详细一点。

3、您的病情是突然发生的，还是生病几天了，请讲具体一点。

4、请您脱掉鞋子，上检查床平卧，便于检查。

5、请将您的上衣撩起来，便于检查。

6、请往这里靠近一点，这里有空调，检查时不冷。

7、检查时有点难受，请稍微忍一点，谢谢配合。

8、您的病情，还需要做些辅助检查，才能明确诊断，进行治疗，单子已经开好，请抓紧时间交费检查，请走好。

9、经检查，您的病情初步拟诊为××，需要住院治疗，请抓紧时间交费，办理住院手续，走好！

10、您好，还有什么不清楚的地方，可-以咨询。我们会满意答复您的。

护理服务用语

1、您好，我是主班护士***，请您在这儿休息一下，我马上为您安排床位。

2、您好，我是责任护士***，负责您的护理工作。现在我给您介绍一下病区的环境和住院须知。

3、您好，昨晚休息好吗？感觉怎么样? 还有哪里不舒服？

4、请您不要紧张，哪里不舒服请告诉我，我们马上给您处理。

4.医护人员职业礼仪培训知识简介篇四

 上传时间：：11/12/20 来源：医院培训网作者：医院培训

 医院职业礼仪培训知识介绍了医院礼仪的基本理念、职业形象的塑造（仪表仪态、仪容、服饰的规范和交谈艺术技巧）、职业礼仪的运用。医院职业礼仪培训课程是资深礼仪讲师晏一丹老师兼顾了理论知识学习和实践应用训练指导，重点突出了能力培养的实际操作指导，具有极强的社会需求性、实践性、实用性和可操作性，是医院从业员工必备的礼仪素养。

（1）仪表要服装统一、整洁

医院都有统一的工作服，在上班时间必须着工作装，给人一种统一的感觉，必须佩带工牌。医院是一个特殊的地方，如果工作人员再邋里邋遢给人的感觉非常不好，所以要勤洗勤换，特别要注意制服衣领、袖口的清洁工作，不要以为反正大家穿的都一样而不注意小节。

（2）仪容要美观、大方

注重自身的容貌及饰品佩带的修饰，是医护人员职业仪表的一个重要内容，所以修饰美应该具有美观、健康、淡雅的特点，要做到与特定环境的和谐统一。至于饰品的佩戴，适当地佩戴装饰物能起到画龙点睛的效果，务必注意适度，过分修饰会给人一种庸俗不堪，不舒服的感觉。发型应保持明快、舒展，不留怪发。男性要经常剃须理发，头发保持清洁，不要留长发和胡须；女性的发型则宜显示出自然、端庄之美。在打扮装束上，女性可适当化些淡妆，既增加自信心，同时也给顾客一个清新、赏心悦目的视觉感观。切忌浓妆艳抹。嘴部保持清洁，口齿的清洁与愉快悦耳的声音，对任何人而言，都具有莫大的魅力。我们子啊与对方说话时除了注视对方的眼睛还会注视对方的嘴部，因此，口齿的洁净是非常重要的。所以医护人员在上岗前养成在上岗前照一照镜子、用餐完毕要漱口的习惯，并彻底检察是否擦了口红？食物的残渣菜叶是否夹藏在齿缝中？

（3）举止得体

正确的姿势：

不拱背弯腰、不前挺后撅，既要站直又要放松；

不要以单腿的重量支撑着身体，这样短暂的舒适感只会带来反效果；

一定要穿合脚的鞋子，尽量不穿高跟鞋上岗；

双手可放于身体两侧也可于身前交插。

注意风度，要做到不扎堆聊天、嬉笑打闹；

不当着病人的面评头品足，不应有打哈欠、打喷嚏、挖耳朵剔牙、解衣擦汗、骚痒等不雅的动作；

（4）服务意识与语言交往艺术

俗话说，“良言一句三春暖，恶语伤人六月寒”。在工作中使用通俗性，礼貌性，安慰性，鼓励性语言，避免简单生硬、粗鲁、讽刺、侮辱、谩骂性语言，常用“您好，请，对不起，谢谢，别客气，请走好，”等，都能令人感到亲切、融洽、不拘束。

护士之间应当多用“帮帮忙好吗?咱们一块去做吧，请教”等。另外使用保密性语言，病人为了治愈疾病将内心不能向别人公开的秘密或隐私告诉医务人员，对病人的疾病史诊断治疗不应随意泄露，更不应当闲话任意宣扬，对病人保守医密。

1、为何三米微笑如此有效