物业管理标准化

物业管理标准化（共8篇）

1.物业管理标准化 篇一

针对物业管理企业的标准化方案

一、项目前期准备阶段

(一)公司须在至少六个月前派出专业人员对待承接项目进行深入研究，了解项目规划、物业特点以及周边地区物业分布情况、安全状况，结合企业自身特点指定相应的项目管理方案。

(二)进驻前二个月开始筹建物业管理队伍，进行人员选拔、培训，针对项目特点制定各项管理规定及工作流程，拟定用户手册、业主公约及前期物业管理协议；

(三)进驻前一星期必须安排好管理用房、员工宿舍及管理处相关办公设备；

(四)物业接管必须进行验收评估，妥善进行钥匙、图纸资料的交接。

二、入住、二次装修阶段

(一)入住管理

1.房屋验收、交接

执行严谨、科学的“入住管理标准”，发放入住通知书、住户手册，明确入住验收手续、收费标准，签署“业主公约”，礼貌、热忱接待业主，主动解释有关疑问。

2.建立业主档案

在办理移交手续中，系统了解业主相关资料，例如：商户的经营内容、经营习惯；住户的简单资料、生活习惯等。依此建立业主的服务档案，为今后工作打下良好基础。

(二)二次装修管理

二次装修管理关系到楼宇的建筑风格以及建筑品质，因此，为了保证楼宇长期正常使用，公司应依照《北京市物业管理条例》、《北京市建筑外墙装饰管理规定》、《居室装饰及二次装修管理办法》等相关法规的规定，以及公司针对各项目制定的《物业管理协议》、《用户手册》、《业主公约》执行管理：

1、二次装修方案审批

由业主提出二次装修申请，附交施工单位有效证件和资质证书，以及二次装修方案图、土建施工图、水电施工图和文字说明。方案审批要点：

内装饰方案：基本原则是保证原装修、设计用途不被改变，保障使用安全，不影响相邻住户的使用。

外二次装修方案：规范整体形象，保持建筑物外墙立面的整体性与美观。

所有施工方案批准后，业主如按实际情况需要更改，必须经管理处确认，出其更改通知才可施工。

2、二次装修施工全过程监控

安全防范管理。二次装修施工人员须按政府规定办理证件，接受管理处管理，留宿施工人员由业主或代理人书面担保，防范治安事件发生；进行二次装修中用电、煤气、明火安全管理，消除消防隐患；二次装修与入住并存期间，加强安全防范重点宣传，有针对性地采取措施，确保不遗留安全隐患。

环境卫生管理。规范二次装修材料及垃圾的运输和堆放，严禁投入下水道，确保楼宇内道路通畅及环境整洁；加强噪声控制，限定二次装修施工时间或进行噪声隔离，最大限度降低对周边居民正常生活及工作的影响，控制入住和二次装修期交叉时造成的环境影响。

共用设备设施管理。确保二次装修中水电主干线、消防设施等户内外设备设施不受破坏，严禁任意动用消防设施，使其正常运行；限定二次装修使用电梯时限、电梯运输材料和方式，做好电梯轿厢的保护工作。

外二次装修管理。严禁破坏外墙整体美观，不得在外墙凿洞；禁止安装雨阳蓬或作任何形式的封闭；窗户、落地窗防护栅应设在窗扇内侧；公共部位严禁安装、架设私家物品及构筑物，尤其是私自在楼梯口加装铁门。

土建二次装修管理。不得用重磅大锤进行野蛮施工，以防止破坏楼板结构；不得变更或破坏房屋的柱、梁、板、承重墙等建筑主体结构、外墙、屋面防水、厨卫防水；外墙体埋设管线，须进行防水处理，以防止外墙渗水；不得在无梁板上砌筑樯体。

水电设施二次装修管理。严禁在结构楼板凿沟埋管、在公共墙体埋设水管；厨卫下水主管检查口不得封死；二次装修前堵塞好下水口，以防止二次装修土头、杂物造成堵塞；墙体及吊顶内埋设电线应使用套管；动员住户在进行吊顶装饰时留出检查口。

装修工程完工后，由装修户通知管理处工程部对工程进行验收，出具竣工验收单并办理相关手续。

日常物业管理服务阶段

管理目标：制度完善，保养规范，延长物业使用年限，从而使物业增值。

管理规范：共用配套设施完好，无任意改变用途；制订并严格执行设备安全运行、维修、记录以及定期巡回检查、维护保养等岗位责任制；专业技术人员和维护人员严格遵守操作规程与保养规范，无事故隐患；设备及机房无杂物、灰尘及鼠虫害发生，整体环境符合设备正常运行的要求；应用技术经济分析方法，对房屋维修、改善等方案，进行经济、环境效益对比，制定最佳方案，提高房屋经营效益。

一、房屋管理与维修养护

主出入口设楼宇平面示意图，幢、单元（门）、户标号标志明显；定期检查外墙，发现破损及时修补，确保房屋外观完好、整洁，外墙面砖、涂料等装饰材料无脱落、无污迹；每年一次对楼道、围墙进行粉刷、栏杆油漆；设立小告示板，开展与业主交流，及时通报相关事项。

二、设备管理

1、给排水设备管理

管理目标：细心保养，确保给排水设备、阀门、管道工作正常，无跑冒滴漏，方便住用户生活。

供水设备（包括蓄水池、供水泵、管网、屋顶水箱、水表、阀门等）。对生活水泵、给水管网定期检修及防腐保养，确保供水设备运行正常、设施完好、无渗漏、无污染；每天2次巡视水泵房、给水管网、屋顶水箱；水泵、水池、水箱有严格管理措施，无污染隐患；生活用水的水质符合卫生标准；对二次供水蓄水池、屋顶水箱每半年清洗、消毒一次，无二次污染，保存二次供水卫生许可证、水质化验单；停水提前一天通知住用户。

排水管理。每天巡视排水管道等设施，确保排水、排污管理通畅，无堵塞、外溢现象；汛期道路、车库、设备房无积水、浸泡发生；每年一次清理化粪池、污水井；遇有事故，维修人员在规定时间内进行抢修，无大面积跑水、泛水、长时间停水现象。

2、电气设备管理

供电设备（变压器、电表、供电线路、总开关、户外型负荷开关、户内型漏电保护自动开关、避雷针等）。每天检查供电线路，确保正常供电，道路、楼道等公共照明完好；建立配电室巡查制度（每班巡查一次，每月细查一次，半年大检修一次），并做好运行记录，发现故障及时排除；停电提前一天通知各用户。

弱电设备。每天对门禁对讲系统进行维修保养，确保故障能及时排除。

电梯设备。聘请专业电梯维修公司对电梯进行维修保养，电梯准用证、年检合格证、维修保养合同完备；每个月对电梯所有机械、电器等传动、控制与安全设施进行一次全面检查，进行一些必要的调整、维修和加注润滑油；每年一次技术检验，每3年对电梯进行一次大修；定期对电梯轿厢、井道电梯机房进行清洁，确保电梯机房通风、照明良好；制定电梯故障应急处理方案，电梯运行出现故障后，维修人员在规定时间内到达现场维修；对每天电梯运行情况进行记录；电梯安全设施齐全、照明及附属设施完好，无安全事故。

三、安全管理

1、总体安全环境管理

在出入口处对来访客人进行登记，控制楼宇内流动人员数量，防止推销人员散发广告传单或无关人员流窜；专业物业巡查员队伍进行24小时值班及巡逻，制定详尽巡逻路线及频次；物业巡查员统一着装、佩戴明显标志，文明值勤，言语规范，认真负责；危及人身安全处设有明显标志和防范措施并及时消除安全隐患；建立我公司覆盖全厦门市的物业保安呼叫系统，遇有突发事态，可以立即调配全公司人力和物力集中支援；制定应急准备和应急措施，如防台风、防地震方案等。

2、对出租户管理

租户的社区角色不同，人员流动性大，社会背景、身份也极为复杂，因此，出租户管理成为当今物业管理中较难处理的问题。我公司将从提倡亲和社区文化入手，对租户进行分类拜访与重点关注；配合派出所、居委会对小区内租户、流动人员的调查。确保楼宇内业主、租户的生活安全与人际和谐。

3、车辆交通及道路管理

楼宇停车场有专人疏导，管理有序，排列整齐，机动车辆出入有登记；非机动车车辆按规定位置停放；每天巡查楼宇内道路，确保道路通畅，路面平整；井盖无缺损、无丢失，路面井盖不影响车辆和行人通行及业主的日常生活。

四、消防管理

建立日常防火检查制度，每周一次检查消防系统设施设备，每月全部检查一次，及时发现并消除火灾安全隐患，确保消防设施齐全、完好，标识完整，可随时起用；在明显处设立消防疏散示意图。照明设施、引路标志完好，紧急疏散通道畅通无阻；全体管理人员掌握消防设施设备的使用方法并能及时处理各种问题；组织开展消防法规及消防知识的宣传教育，明确各区域防火责任人；建立义务消防队，制订突发火灾应急方案；每年举行一次消防演习，增强应急技能、提高业主消防意识。

五、保洁管理

管理标准：垃圾箱、果皮箱等环卫设备完备；标准化保洁（专职人员及清洁卫生责任制）；垃圾日产日清，定期进行卫生消毒灭杀；房屋公共部门共用设施无蚁害；楼宇内道路等共用场地无纸屑、烟头等废弃物；房屋共用部位保持清洁，无乱贴、乱画；楼梯扶栏、天台、公共玻璃窗等保持洁净。

1、日常保洁

范围 工 作 内 容 频 次 标准 备注

楼道 1 收垃圾，洗垃圾桶 2次/天 无遗留物、臭味扫地板及楼梯 1次/天 无杂物，无积水冲洗楼梯 1次/周 无杂物，无积水擦公寓口信报箱 1次/天 无灰尘，无手印擦电梯 2次/天 无灰尘，无手印擦公共防盗门 1次/周 无灰尘擦楼梯扶手 1次/周 无灰尘擦公共天花板 1次/周 无灰尘、蜘蛛丝擦消火栓 1次/月 无灰尘擦窗户 2次/月 无灰尘

道路 1 路面 循环清扫 无杂物路边绿地 2次/天 无杂物水泵结合器 1次/周 无灰尘路灯柱 1次/周 无灰尘

绿地清理 2次/天 无灰尘、枯叶

2、四害消灭

在楼道、道路、绿地等公共区域，每月定期一次采取措施消灭老鼠、蟑螂，二次消灭蚊子、苍蝇，配合周围区域对四害滋生地消毒处理。

五、绿化管理

制定绿化管理标准，定期对楼宇绿化进行浇水、施肥、修剪、杀虫等工作；对楼宇绿化进行改进、栽种；绿地无改变使用用途和破坏、践踏、占用现象；花草树木长势良好，修剪整齐美观，无病虫害，无折损、无斑秃；绿地无纸屑、烟头、石块等杂物。

项 目 措 施 标 准

绿化浇水 浇水（依气候变化）浇足浇透

草皮 修剪（按季节进行）草皮美观平整

杂草 清除（每周一次）确保基本无杂草

防虫 病虫害防治（一年2次）无病虫害

养护 施肥（一年4次）绿化生长旺盛

乔灌木 修剪造型一年4次

六、便民服务

“不出社区门，照样过日子”是本公司服务的一项重要目标，当住户遇到生活上或工作上的多方面问题而难以应对时，全公司员工都能够有求必应地提供服务，主动为住户排忧解难，积极开展临时性的、专项性的、业户自愿选择的特约服务方式。

1、日常服务

设置业主联络处、服务专线，开辟为业主/业主委员会与本公司沟通交流场所，不但要接受住户的质疑、问询、投诉、求助、报修，还要求公司员工必须热情相待，及时处理和反馈住户的各种要求；建立回访制度并记录，定期向住用户发放物业管理服务工作征求意见单，对合理化建议及时整改；每半年公开一次物业管理服务费用收支情况；代定报刊，邮件报刊代收代发。

2、特约服务

提供有偿特约维修服务。开设“学童托管学校”，解决本住户中上班族、职业白领的子女上下课接送的不便；室内维修装潢业务，小修不过夜，中修三天完成；空房代管，房屋中介；委托代装家用电器；代办家庭清洁、消毒、打蜡；委托代聘各种类型的保姆、家教和医疗护理；信息咨询服务等

七、社区文化活动

创造一个和谐、文明、舒适的生活与工作环境是我公司与业主的共同愿望。在一年里，特别是节日，如春节、中秋节等，管理处腾出活动空间，与社区居委员会一道，组织社区居民参与开展各种积极向上的文艺活动，使住用户拥有一份归属感；各项活动事先计划，争取政府有关部门支持，并发展与业主委员会、社区居委会以及政府有关部门的良好合作关系；在楼宇告示栏上设立学习宣传园地；配合、支持、参与社区文化建设。

2.物业管理标准化 篇二

企业管理一般有两种类型的管理, (1) 控制型管理, 就是使被管理的对象不折不扣地符合预期的要求或目标, 如对产品的规格尺寸、熔炉的温度、生产作业线上的各种指标参数等事项的管理, 等等。控制型管理中的被管理对象一般都有确定的数值, 管理的内容就是保证这些数值在规定的区间波动。 (2) 改进型管理, 就是要求被管理的对象比现状更加进步、更加完善, 如对产品的合格率、产品成本、能耗、物耗等事项的管理, 这些被管理对象的数值具有方向性, 正指标越大越好, 逆指标越小越好。改进型的管理就是要打破现状, 通过试验和探索对管理对象进行改进。改进型的管理活动是一种攻关式的或项目式的活动, 具有一次性和创新性的特征;改进目标一旦实现, 活动也就是宣告结束。

实际上, 企业中的每项管理工作都是控制型管理与改进型管理的有机统一, 控制性的管理使得企业的生产经营活动能够以一种有序的方式进行, 改进型管理则使得企业生产经营活动水准能够不断提高、完善。企业管理的目的, 是为了获得最佳经济秩序, 追求最大经济效益, 增强企业的核心竞争力。企业标准化工作正与企业管理同质、同向、同理, 是企业管理的基础工作之一, 是促进企业管理现代化的重要步骤。对一个企业来说, 制订标准的过程就是一个总结管理经验, 寻找管理工作的规律, 寻找化繁为简、以简取繁的管理技巧的过程;也是一个把孤立的个体的经验总结为企业的财富的过程。

二、企业标准化工作的重点是建立协调统一企业标准体系

在企业范围内, 凡是企业需要协调统一的技术要求、管理要求、工作要求都要制订标准, 并纳入企业管理标准体系。企业标准体系是企业技术经营、管理工作的技术基础, 企业标准体系的内容和构成要与生产管理体系、经营管理体系、质量管理体系、服务管理体系、安全管理体系、环境管理体系、职业健康管理体系等相结合, 并为其提供支持。

为建立科学、有效的企业标准体系, 首先要明确各类标准间的内在联系, 主要分为系统联系、功能联系、结构联系三种我们要从分析各类标准联系的特点入手, 将其有机地组合, 建立科学的体系。

(一) 系统联系

在企业标准体系内的系统联系是企业各分系统之间与子系统之间相互依存又相互制约的联系。在企业标准体系里, 有综合性基础标准、技术标准、管理标准和工作标准等分系统的标准;各分系统下还有子系统标准, 各分系统标准之间存在相互依存又相互制约的联系, 技术标准中参数目标都要有相应的管理标准 (措施) 加以保证;管理标准中的任何事项都要在岗位工作标准中得到落实;而每个岗位员工都必须按工作标准要求完成所管理事项;同时还要将执行标准情况与内部经济责任制挂起钩来, 因为企业标准化只有与经济责任制挂钩才有生命力, 标准之间只有环环相扣、互相支持才能保证技术目标的实现。

(二) 功能联系

企业标准体系内标准间的功能联系包括相同功能和不同功能联系。功能相同的标准应归到同一个分系统或同一个子系统中, 以发挥标准的整体功能。按此联系制订的标准能清楚地界定标准化对象, 一方面可避免在一个标准中包括许多标准化对象, 另一方面, 可以使每一个标准对象在制订过程中紧紧围绕整体达到最佳秩序和效益的目的。

(三) 结构联系

企业标准体系内的标准有两种形式的结构联系:上下结构联系和左右结构联系。

在上下结构联系中要把握自下而上的共性形成关系和从上而下的指导制约关系。自下而上的共性形成关系是批在制订标准时, 应从底层的个性标准中找出共性的内容, 并将共性的内容制订成共性的标准, 也就是通用标准。如果不考虑制订共性标准, 而一味制订内容齐全、大量相互重复的个性标准, 势必造成同一共性内容在许多不同的个性标准中重复出现, 造成大量重复劳动, 甚至杂乱。因此, 在制订标准时, 必须尽量扩大共性标准的适用范围, 并尽可能地安排在较高的层次上。

从上而下的指导制约关系就是表明上层标准对下层标准的指导制约关系, 即下层标准必须贯彻上层标准。只有下层的个性标准贯彻了所有上层标准, 才能发挥整个标准体系的系统作用。

三、管理标准化是在管理制度化的基础上进一步提高

随着管理科学的发展, 企业管理的方式方法在不断改进, 采用标准化手段进行管理已成为管理科学发展的趋势。管理标准是在规章制度的基础上, 纳入科技最新成果, 运用标准化原理方法, 经过提炼加工升华而来的, 因而管理标准比管理制度更具有科学性。管理标准制订方法决定其有较强的系统性。管理标准是运用系统科学的观点和系统分析的方法, 对企业范围内全部所需要管理的事项, 运用标准化原则进行协调、统一、结构优化和系统化处理后制订的标准, 并形成管理标准体系。这样的管理标准体系, 能够把孤立的、分散的管理事项汇集成最佳的、能发挥整体管理功能的、内部协调统一的管理标准, 使管理制度化繁为简, 达到职、责、权、利统一明确的效果, 对每个工作环节的内容尽可能做到定量, 不能定量的也要作具体时间和地点等方面的要求, 其内容、方法都应规定的清晰明确, 既保证了管理标准的系统性, 又增强了可行性。

四、认真实施企业标准化, 切实提高企业管理水平

(一) 做好充分的准备工作

准备工作包括思想准备、组织准备和物质准备。实施企业标准到底是为了什么、有什么好处和作用, 这些都需要全体员工有一个明确的共识。同时, 实施企业标准与建立企业标准一样, 也需要建立相应的组织机构, 负责对标准的实施进行协调。另外, 标准的实施, 必须有一定的后盾。

(二) 实施企业标准要与企业的生产经营目标相一致

企业标准化的目的就是规范生产、经营、管理秩序, 促进企业取得最佳经济效益。因此, 在实施企业标准过程中, 要与企业的战略管理结合起来, 始终咬定企业发展的短期、中期和长远目标, 要让企业标准化成为企业实现既定目标的重要手段。

(三) 实施企业标准要与经济责任制相结合

在企业标准的实施过程中, 可以与经济责任制考核相挂钩。比如, 我们在贯彻工作标准的同时, 建立企业绩效考核体系, 将部门 (或单位) 工作标准和个人工作标准进行相应分解, 形成与企业生产经营目标相一致的完整的企业绩效考核体系, 进而与个人的收益相联系, 建立起能很好地调动员工积极性、主动性和创造性的激励机制。这样不但确保工作标准的顺利实施, 而且能有效地保证管理标准的执行力度, 并最终实现企业的技术标准。

(四) 运用系统工程, 积极推行企业标准化

企业标准体系是一个有机整体, 每一个标准体系和每一个标准是相互联系又相互作用的, 而企业标准体系正是标准化管理体系的基础。因此, 推行企业标准化要运用系统工作和科学方法, 即把整个企业的标准化工作作为一个系统工程, 从而使企业标准化达到综合标准化、动态标准化和超前标准化, 其根本特点就是以系统的最优化为目标, 运用一些现代科学的管理方法, 结合运用系统工程、价值工程等各种现代科学管理思想, 再运用管理信息系统等各种现代化工具进行最佳控制和最佳协调, 使企业标准化与生产经营实际和技术发展水平相适应, 最终使企业获利优良、规范的生产经营秩序和最佳的经济效益。

(五) 推行企业标准化要始终坚持以经济效益为中心

在推行企业标准化过程中, 企业通过标准化对某些对象进行合理地归纳和简化, 控制多样化和复杂化。如对产品品种规格进行合理简化, 从而提高产品的批量, 为企业创造采用高效率的工艺设备和进行专业化生产的条件;如通过人力资源的合理调配、科学地规定原料投入配比, 就可以提高原料利用率, 减少单位产品中的劳动消耗, 降低成本, 以此来增加企业的经济效益。此外, 通过使生产过程的每一道工序, 每一道操作标准化, 避免操作过程和步骤上的混乱, 达到标准化的要求, 从而使生产更加安全高效, 保障操作人员的人身安全和设施的安全, 提高生产效率。

总之、标准化管理目前已经成为现代企业管理的重要组成部分, 在现代企业管理过程中, 它在企业管理中日益发挥着举足轻重的作用, 是对企业现有管理模式的积极有效的提高。企业必须重视标准化管理, 运用标准化管理, 充分发挥标准化的作用, 使企业实现标准化、科学化管理, 为企业获利最大的经济效益提供保障。

摘要：通过阐述企业管理标准化建立的过程、工作重点、标准化管理与制度化管理的关系及如何有效实施企业标准化管理等方面内容, 说明在日益变化的市场环境下, 企业在对外实施积极有效的应对政策的同时, 对内也就积极提升管理层次, 逐步从制度化管理向标准化管理过渡, 向管理要效益, 确保各项生产经营目标的实现。

关键词：管理标准,管理标准体系,标准化管理

参考文献

3.提高企业标准化管理水平 篇三

关键词标准化企业管理企业标准体系

自中国加入WTO以来，市场竞争日趋激烈，而竞争的焦点是质量。如何在市场竞争中求得生存发展?这就要求企业迅速提高管理水平以适应市场需要。为此，全面开展争创标准化良好行为企业的活动。推动企业逐步建立起以技术标准为主体，包括管理标准和工作标准在内的企业标准化体系，是强化企业管理的基础，也是提高企业档次和质量水平，使企业获得最佳秩序和效益的重要保证。因此，作为企业管理工作的基础——标准化，也应被提到议事日程上来。

标准化工作是企业管理基础工作之一，是组织现代化生产的重要手段、科学管理的重要组成部分。国际标准化组织颁布的各类系列标准正在为各国广泛采用，成为国际性企业管理和经济技术交流的重要组成部分。

为开展企业标准化工作、建立标准体系做好充分准备，本文着重从四个方面对企业标准化工作进行研究。

1标准、标准化和标准化体系基本概念

许多人在听到标准化概念时就认为很空洞，其实在我们身边无时无处不涉及标准，我们所做的工作也会涉及标准化，当我们制订一个办法或者流程时，就是在做标准化工作。标准化究竟是什么样的呢?

标准(standard)：对重复性事物和概念所做的统一规定。“规范”(specification)、“慨程”(code)也是标准的一种形式。

标准化(standardization)：在经济、技术、科学及管理等社会实践中，对重复性事物和概念通过制订、发布和实施标准达到统一，以获最佳秩序和社会效益。

标准化体系(standardization system)：是指企业内相关标准按其内在联系形成的科学有机整体，是以技术标准为主体。包括为实现技术标准而建立的管理标准体系和工作标准体系。以有效运行全过程标准化管理要素在内的企业标准。

标准化是一种科学技术活动，以科学、技术和实践经验的综合成果为基础，包括制订、发布及实施标准的过程。企业设计人员将以产品标准中的质量特性作为产品设计过程的输入信息，制订出产品质量标准、加工工艺标准等一系列技术标准，以技术标准为核心制订管理标准和工作标准，并根据以上标准严格实施，这就是企业标准化的工作。

2企业标准体系与其它质量管理体系

企业作为一个实体，有许多管理体系，而企业技术标准体系是企业标准体系的主体，是企业组织生产、技术和经营、管理的技术依据。GB／T15497—2003《企业标准体系技术标准体系》中5.1条要求：“纳入企业技术标准体系的标准，是企业质量管理体系、职业健康安全管理体系和环境管理体系实施中都应严格执行的技术性文件，企业必须严格执行”。企业管理标准体系是对企业标准领域中需要统一的管理事项所制订的标准，内容包括生产管理标准、经营综合管理标准、质量管理标准、职业健康安全管理标准、环境管理标准、设备及能源全管理标准、人力资源管理标准、体系评价管理标准等。

总之，企业标准体系是企业各项管理工作的技术基础，其内容和构成与企业各个管理体系相结合，把有关的单项标准作为其他管理体系的运行依据或作业指导文件，为企业管理提供有力支持。

3建立并实施企业标准体系，全面提高企业管理水平

3.1从建立企业标准体系的系统效应来看

3.1.1运用管理的系统方法和理论建立标准体系

在建立和实施企业标准体系的过程中。必须充分运用管理的系统方法，发挥体系的系统效应。以获得体系的最佳效果。所谓管理的系统方法，是把企业标准的各个子系统(技术标准体系、管理标准体系和工作标准体系)和构成各子系统的单项标准以及为实现标准化效果的各项标准化工作措施，作为系统的相互关联和相互作用的要素加以识别、理解和管理，以使企业标准体系达到最佳效果。即通过运用管理的系统方法和理论，建立和实施企业标准体系，从而使企业在生产、经营、管理和服务上获得高效率和有效性，最终使企业获得成功。

3.1.2标准体系的系统效应

标准体系由若干单项标准或标准化活动集合而成，这些标准和活动都有系统的构成要素。在标准化实践中，每个单项标准和活动都各自产生特定的效应，我们称之谓“个体效应”。若干个要素构成一个系统，在实践中产生系统的总效应，称之谓“系统效应”。

企业标准体系是一个不可分的整体，其整体效应既与构成该体系的各个单项标准和标准化活动有关，但又不是各个单项标准和活动的个体效应的简单加和，一个结构合理、制约有效、相互关联、相互作用的企业标准体系能产生从量变到质变的飞跃。人们在使用资源的条件下，使系统运行过程有效受控，从而使系统效应大于构成要素的个体效应的代数和。企业标准体系的实践活动是由人力、物力、财力、技术、信息等诸要素构成的系统，根据优化的标准化目标，通过对体系要素的科学策划、有机整合、合理实施、形成系统、产生满意的系统效应结果，使有限的资源投入产生尽可能理想的效益，这是优化的系统效应原理。

系统效应原理是现代标准化理论的核心，它正确处理标准和标准化活动的个体效应和企业标准体系的系统效应之间的矛盾统一的辩证关系。系统效应原理又具有现代综合标准化的方法论的特点，它要求企业标准化工作者树立系统意识和全局观点。在一个单项标准和标准化活动合理可行，而从系统全局来看不合理或不可行时，一般情况下必须要求局部服从全局，个体效应服从系统效应。因而，根据系统效应原理，逐个独立地制订标准的做法，效果不如系统制订好，这也就是为什么要先研究编制企业标准体系和企业标准体系表，积极推进综合标准化的道理。

3.2从企业标准体系的基本特征来看

3.2.1目的性特征

建立企业标准体系有明确的目的，并且是具体的、可测量的，诸如为了发展产品品种和服务项目、提高产品(服务：质最，提高生产效率、降低原辅料消耗、确保生产安全和职业健康、环境保护等。为企业的生产、服务、经营、管理提供全面的作业依据和技术基础，同时在实践中可以评价和有效控制其是否达到预期的目的，从而提高企业的目标管理水平。

3.2.2集成性特征

现代标准体系是以相互关联、相互作用的标准的集成为特征。随着生产实现和服务提供的社会化、规模化程度的不断提高，任何一个单独标准都难以独立发挥其效能。因此，建立企业标准体系，可以提升企业体系综合管理水平，从而提高企业体系运行的有效性和效率。

3.3.3动态性特征

任何一个系统都不可能是静止的、独立的、封闭的，它

总是处于更大的系统环境之内。随着科学的进步，竞争态势的变化，企业的不断发展，作为企业核心的科学活动，标准建设和标准化工作必然是动态的、不断发展与完善的过程，有着新的内涵和要求。因而企业标准体系工作也必然是一项长期的、全方位的基础工作，我们需要不断的探索和实践，不断地学习和创新，借鉴、总结和吸收成功的管理经验，不断充实、完善和坚持。

3.3从建立企业标准体系的信息与控制来看

企业标准体系的运行环境是其所有外部客观存在的综合，推动企业标准体系运行的动力，一是体系内部要素的相互作用，二是其外部环境的作用。企业标准体系及标准化活动需要不断从外部环境获取信息，加工处理，通过修订或制订企业标准，在企业标准体系运行中从外部环境再获取变化信息，对体系反馈控制，使之持续动态地与外部环境相协调。对企业标准体系的研究和管理，不断分析功能与结构的关系，一旦发现结构状态已经影响了体系功能的发挥和既定目标的实现，就必须采取措施改进结构。

综上所述，建立和实施标准体系是企业的一项系统工程。从根本上强化了企业的管理基础，是促进企业管理现代化的步骤。企业标准体系是企业开展各项管理的重要依据，企业通过建立和实施企业标准体系，能够提高产品档次、质量水平和管理水平。增强竞争力，从而为在生产、经营、管理领域获得最佳秩序和效益奠定坚实的基础。

4标准化工作展望

企业通过标准化工作，可做到有法可依，有章可循，企业的管理秩序、管理业务和生产过程实现规范化，人的行为得到约束，企业形成一个井然有序的环境，具备了均衡发展的素质。以此为基础，员工标准化的意识逐步加强，产生自觉的标准化意识，有意识地以标准化的手段去处理生产、经营、管理事项，企业的发展能力、组织能力得到增强，经营系统有序化程度进一步提高，企业逐步建成一套包括企业目标、企业价值观、企业精神、企业环境和企业形象的企业文化标准。具备了竞争所要求的经营素质，每个环节、每个岗位、每个人都能围绕企业的总目标高效而协调的运作，最终激发出员工工作激情和创造力，企业潜能和个人潜能得到充分的发挥，企业各方面都充满朝气。

4.物业服务企业标准化管理初探 篇四

2008年9月1日，《物业管理条例》实施五周年，五年来，在《物业管理条例》的指引下，物业管理行业实现了健康、快速和可持续的发展。与此同时，物业服务企业的管理标准化和服务标准化工作也取得了较大进展。但是，依然存在业主对物业服务标准不明确的问题。

物业服务标准化发展及存在的问题

1989年4月1日起施行的《中华人民共和国标准化法》是我国标准化工作的基本法，根据制定标准主体不同以及效力不同，《中华人民共和国标准化法》采用了国家标准、行业标准、地方标准和企业标准四级划分方法。而国家标准、行业标准又分为强制性标准和推荐性标准。目前，国内物业服务标准化工作在相关层次上已经有了不同程度的进展，但是，也还存在一些不尽人意之处。

在国家标准方面，我国在五年前实施的《物业管理条例》规定了物业服务企业的权利、义务以及按照物业服务合同的约定，向业主提供相应的服务。但对于物业服务标准没有作出进一步的详细规定。许多物业服务企业为提升自身服务水平，通常自愿采用质量、环境及职业健康安全等管理体系系列标准，这些标准均属于国家推荐性标准（GB/T）。及至目前，国内还没有一部完整的物业服务国家标准。

在行业标准方面，建设部先后发布、修订了《全国物业管理示范住宅小区（大厦、工业区）标准》，即物业管理行业通称的“国优标准”。由于该标准是对申报参加全国物业管理示范大厦、工业区、住宅小区评比的三种类型物业项目的考评验收标准，对未申报“国优”的物业服务企业和项目只有示范性而不具有统一性，因此，只能算作“准”行业标准。

在地方标准方面，深圳、北京、上海、重庆等大城市地方政府先后颁布了住宅小区类物业服务及服务等级评定标准，虽然较好的规范了当地物业服务企业的服务活动，但是，相关标准无论从系统性还是普及性方面还不能覆盖物业服务的全部内容。而在国内许多其它地区，物业服务标准至今还是空白。

在企业标准方面，鉴于市场和顾客的要求，以及国家、行业和地方标准的现实状况，一些具备一定实力，重视标准化管理的物业服务企业先后制定发布了企业内部的管理和服务标准。这对于促进行业物业服务标准化具有很大的促进作用。

现实中，也有相当一部分物业服务企业迫于生存压力，把主要精力放在获取市场份额和收益方面，对企业标准化工作或多或少的存在着认识和执行方面的偏差。笔者在多年来对数十家物业服务企业的QMS审核经历中，发现有的企业在扩张规模过程中，忽视业主服务需求、闭门造车；草率制定服务标准，使得服务质量无法衡量。有的企业貌似专业，其实偷换概念，经常把缺少服务标准支持的 “某某式服务”挂在嘴边。这些与质量脱钩的服务承诺，不仅使业主莫衷一是，而且，这种缺少责任、义务履行的收益和缺少质量评定的市场扩张往往经不起时间的考验，难以使企业获得长久的发展，对企业自身的发展和形象极具破坏性。

对物业服务标准化的认识

服务区别于产品通常具有无形性。而物业服务既表现为提供劳务形式的无形产品，如秩序维护、客户服务等；又表现为与有形产品紧密结合在一起，如制冷供热、设备运行等。物业服务作为一种特殊的商品，其过程与结果具有一定的不确定性，其质量控制应以服务标准为衡量准则。完整的服务标准体系应包括服务基础标准，服务技术标准，服务提供规范和服务规范组成。服务规范是对顾客可以直接观察和评价的服务特性的统一规定，是企业开展服务工作的依据，是服务质量的评判准则。而服务提供规范是服务提供过程的管理标准，是实现服务规范的保障。

为了防止企业在制定服务标准时混淆服务提供规范和服务规范，便于企业标准化工作的开展，很多物业服务企业在开展服务标准化工作中将服务标准体系划分为服务标准、管理标准与工作标准三个部分，这样更易为企业各级员工所理解。其中服务标准即上面说到的服务规范，包括物业委托管理合同签约双方受委托方的服务承诺，是衡量和判定物业服务效果的准则。服务标准是企业标准化管理的基础和主体。

管理标准是对服务标准化体系中需要协调统一的管理事项所制定的标准，是实现服务承诺所制定的物业服务标准的措施和保证。涉及企业的经营管理、服务策划与创新、质量管理、设备与基础设施管理、人力资源管理、安全管理、职业健康管理、环境管理，信息管理等与服务标准相关联的重复性事物和概念。

工作标准是实现服务标准和管理标准的手段。主要指在执行相应管理标准和服务标准时与工作岗位的职责、岗位人员基本技能、工作内容、要求与方法、检查与考核等有关的重复性事物和概念。管理标准和工作标准共同构成服务提供规范。

物业服务标准的制定是依据顾客服务需求和法规要求，从服务的过程中找出共性的规则，对服务实际与潜在的问题作出统一规定，供共同和重复使用，在预定的服务范围内获得最佳秩序的过程。物业服务企业通过对物业服务标准的制定和实施，以及对标准化原则和方法的运用，就是物业的服务标准化过程。

物业服务企业实施服务标准化的思考

随着企业标准化管理思想的引入和社会化分工的进一步细化，市场对物业服务企业的专业化要求越来越高。而专业化程度往往表现为管理标准化基础上的服务差异化。市场上标准化的物业定制服务增多，物业项目服务标准化，标准系列化、模块化和组合化成为趋势，企业的核心竞争力已经由原始的抢占市场份额、建立关系等向产品服务创新和专业优势转化。一些优秀物业服务企业的优势由专业化的行为转为特殊化的服务标准，企业通过制定长期发展战略，将多年来形成的稳定和超前的专业化管理、制度、服务、市场观念和标准转化成员工的行为，以不断改进创新而巩固专业领先能力，从而促进企业规模化发展。这不仅是企业在当今社会发展阶段对业主和社会应尽的责任和义务，同时也是企业能否获取市场得以生存发展的要求。

笔者通过多年来的物业服务企业管理实践和系统学习标准化管理知识，深刻体会到标准化对物业管理行业发展的重要作用。目前，许多物业服务企业在服务实践过程中，不同程度地自觉开展了服务标准化工作。例如：许多物业服务企业在服务项目贯彻建设部《全国物业管理示范住宅小区（大厦、工业区）标准》及地方政府颁布的服务等级标准，实际上就是执行行业、地方服务规范。一些物业服务企业贯彻实施ISO9001：2000、ISO14001、OHSAS1800

5.某公司物业标准化管理培训感想 篇五

某公司物业标准化管理培训感想

今年有幸两次参加了公司组织的**总公司的《**区物业标准化管理》培训，内心有许多的感想一直想说说，自己感觉要学的东西太多，在这里将好的管理经验分享给大家，不足之处请大家多多指教。

做为物业职业经理人应具备哪些素养？物业服务中面对客户的投诉有哪些技巧？如何让员工能自觉地执行公司的各项规章制度？让员工在工作中的技能得到提升？管理人员如何对自己下属的工作完成情况进行检查？管理人员如何把控现场品质？公司如何检查检查工作的人？如何关注平时我们眼睛关注不到的地方？怎么让公司管理层了解工作中的优缺点？带着很多的疑惑，怀揣感恩有幸两次参加了公司安排的广州天力物业“华南区物业标准化管理”的培训。

首先由张万和总经理给我们讲了“物业管理职业经理人的素养”，作为一个职业经理人应具备的几个方面，1、职业经理人应具有专业职业资格和能力的经营者、管理者和领导者，经理人应具有专业能力，知识面广，要会管理。

2、懂得把控细节。

3、物业管理职业经理人应时刻携带“俩镜”，要多了解法律法规常识，物业法规，物权法等知识。

4、要让客户认识我们，于是就要主动地拜访客户，了解客户的需求，贴近客户的感受。比如：广州富力中心了解到中午写字楼的客户吃饭很不方便，于是物业中心将周边餐饮的信息及订餐电

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话做成温馨提示，在租户办理入住时，将温馨提示告知客户。

5、建立服务客户的理念，将客户细分，如：公共客户、现实客户、潜在客户、中期客户，清楚物业管理的客户是什么？我们的客户是谁？

6、物业客服面临的哪些挑战呢？物业服务同质化较重，技术破壁较容易，使得客服服务千篇一律，怎么为客户带来惊喜？物业服务就是要不断的为客户服务带来创新，就像易总经常说得“服务要有亮点”。

7、在我们的服务发生失误时，二次服务很重要，不断的跟客户沟通，使客户满意。

8、面对客户投诉时和处理投诉时，如果我们的员工服务技巧不足，掌握的技能不够，如前台缺乏沟通的技巧和回答的技巧，维修的技术和维修滞后等，就会使我们的服务大打折扣。要加强培训让下属得到提升，好的服务必须要有好的培训。

9、客户界面要养眼，优选客户服务区和客户服务区界面的人员，形象、专业、能力、态度等要专业。

10、客户关系管理中、清楚客户的投诉和处理好客户的投诉是处理客户投诉关系管理的核心要点，清楚客户为什么投诉？在处理投诉为什么投诉会升级？（1、投诉无应答？

2、负责处理投诉的部门和人员太多？

3、解决的说法不一致？

4、不受尊重，不当回事？）处理客户投诉应注意的几点。

11、高度识别VIP客户和重大投诉，VIP客户投诉需要管理者亲自介入并跟进，面临重大投诉及时向一级领带报告。

12、物业职业经理人在做好服务的同时，同样要“腰杆挂算盘”关注财务，创造企业的利润，要会两点。

1、具备基本的财务管理知识，会读“资产负债表”，会做成本测算。

2、会做公司和项目的收支状况分析。

3、制定基本的财务管理措施。

13、在物业服务中，遇

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到法律纠纷，绝大多数是因为在物业服务合同或协议中未能明确双方的责任或未能细化应该规避的问题，造成后续的诉讼中处于被动而败诉，职业经理人应会熟练掌握并会起草各类合同和协议，并在合同和协议中合理规避物业管理服务的法律风险，定期不定期检查合同或合约的实施和运行情况，根据检查结果提出相应的措施。

14、物业职业经理人的目标管理水平，决定了物业管理项目和团队的管理绩效，要有清晰地管理目标，制定目标，持续跟进。发现问题及时改进。

15、注重细节尤为重要，善于将制度变流程，流程变标准，标准变细节，细节变习惯。利用QPI核查工具，对现场细节把控。

16、要有风险管控能力，具备组织和参与风险评估的能力。

17、最后张万和总经理对物业职业经理人应具备的素养总结了四句话-将孰有能，行孰有道，赏罚孰明，法令孰行，使我受益匪浅。

接下来由汤雨为我们讲解了如何平息顾客的不满，为什么平息顾客的不满很重要？比如在客服前台有一位客户在不停的表达他的不满，客服人员应将这位客户请到较为安静的地方，以免引起更多客户的不满。但是，我们也需要客户的投诉，虽然这比较难做，通过顾客表达的不满，知道他的需求，在客户投诉的过程中，我们需要学到什么？

1、培养了自己的耐性2确认公司的一些做法会使我们的客户恼火，这样我们可以设法改变这些做法，可以有针对性的制定整改措施。

3、从中学到经验和认识到自身的不足，学会怎么去平息客户的不满。再和客户接触中应注意哪些方法可以避免受到客户的投诉。a、精

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主动给客户打电话，就像桃园返修的问题，有的业主的返修多次未处理到位，那么我么的客服人员才此期间应定期跟业主联系，将返修进度报告给业主，是业主能感受到我们物业在关心业主的事情。b、注意个人的仪表，更加的有礼貌。注重资深的形象，给客户留下一个很好的映像。c、在和客户沟通时应注意在事关紧要的交流措辞，尽量避免使用命令的措辞，多使用委婉的用语。当客户投诉完了以后，我们要对整个事件进行反省，分析发生投诉的原因，改变自身制度执行效果。有了这样一件事件，下次我们可以采取什么样的做法来提高自己的服务技能。

通过两次的QPI标准化培训，逐渐明白张万和总经理说的那句话“品质是靠盯出来的”，提倡管理人员走动式管理，通过QPI系统的核查，就能发现工作当中的不足，并及时整改。广州天力物业品质部陈凤娟为我们讲解了QPI作为广州天力物业的核心制度执行的效果和方法。QPI实施的目的是什么？就是通过QPI核查，验证公司各类工作执行的效果，通过对核查的统计，对违规付出成本，搜集各业务的真实工作状态，对各类改进措施效果进行验证。QPI实施人是由公司管理层到职能部门，再到项目负责人和业务主管最后到班组长都必须完成一项工作，按照QPI核查的频次和要求，管理人员到现场，对现场的业务状态进行验证的过程，职能部门（品质部）每月按要求对各项目进行一次专项检查，职能部门对各项目近期突出反映的问题进行专项核查，找出问题原因，制定整改方案。职能部门对重点管控

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精 的的重点进行专项核查，每个月对各项目的业务质量安排暗访。各项目现场核查表单填写要求是真实的，按计划将项目、代码、频次准备好，到项目现场将抽样记录填写完成，对发现的问题详尽记录并填写整改意见，处理意见，对问题的二次验证日期，并按时进行验证整改情况。对于暗访核查，应先制定暗访计划，神秘访客，暗访的要求，熟悉现场环境，将暗访结果与现场信息进行核实比对，整理编写暗访核查报告。目的就是帮助工作人员和公司管理层了解工作中的优缺点，从而改进服务质量，提高客户满意度。QPI实施过程中度发现的不合格样，进行汇总后，应出具工作改进通知单，督促整改。在我们现在实施的过程中，各级管理人员，并没有真正认识到通过QPI核查能为项目的不足带来什么？对于整改项和扣分项的把控还没有做到认真分析。（本文出自范文先.生网）有的项目觉得自身的工作还可以，没有扣分项，工作就是差不多就行了，对于公司的制度还有不理解的地方，但作为管理人员，只有不断的要求自己，在检查下属工作的同时，也是对下属的的培养，通过检查让员工的技能得以提升，让员工在检查工作中找出不足，及时改正，我们需要不断持续改进工作的氛围。在培训中陈凤娟讲解了在QPI核查中常常出现的一些记录填写的问题，记录要有追溯性，对于在核查当中发现的问题要有针对性的提出整改方案。七大指标细致的分析了QPI核查指标。

1、覆盖率是指对核查指标的实际完成情况覆盖率=实际完成QPI核查点/要求完成的QPI核查点，2、当月要求完成核查点数=当月应完成日查、周差、两周查、月查频次点数+嫉妒查频次核查点/3+半年

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查频次核查点/6+核查频次核查点/12.3、当月二次验证关闭项比率要求是100%。二次验证关闭项=实际完成QPI关闭项/QPI建议项+扣分项

4、公司要求频次完成率必须不低于75%频次完成率=实际完成QPI核查次数/要求完成核查次数，5、可追溯性比例要求100%可追溯性=可追溯核查数/实际完成核查次数

6、所有核查必须按QPI核查方式进行。

7、建议项比率不低于

5、整改项不低于5%

6、扣分项不低于5%

在培训中品质部陈凤娟向我提问了“QPI管的太严，犯了错误或工作不到位，就要面临扣分，长此以往，很多员工都干不下去了，就会离职”您对这些抱怨作何评价？”--我认为：公司制定的制度是要通过严格的执行才能知道运行效果，通过严格的管理来提升品质，提升工作效率，制度再好不坚持执行就会走样，通过一段时间的QPI实施情况来看，员工离职的原因并不全是严格管理而产生的，是由其自身的发展规划和其他原因造成的，少部分不能适应工作严格管理的员工，不认同公司持续改进文化氛围的员工，自然会被公司淘汰。通过严格的管理，在发现问题时，应及时对问题进行处理，使员工不再犯同样的错误，让我们的员工在核查中，工作技能得到提升，人生得到成长。

有制度不执行等于零、执行了不检查等于零、检查了不处理等于零。还需大家好好体会哦„„

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6.标准化管理 篇六

摘要：为实施施工标准化管理，阐明推进标准化管理的基本思路，在现场管理和过程控制方面重点推进标准化管理。

关键词：标准化管理；基本思路；技术管理；安全管理；质量管理；生产管理。

工程建设标准化是在工程建设领域，通过制定标准、实施标准和对标准的实施进行监督，从而实现最佳经济效益、社会效益和环境效益的技术活动。标准化管理是企业管理的基本手段，由于建筑业的特殊性，建筑施工企业，实施标准化管理有一定的困难。市场竞争的全球化对建设施工企业的管理水平提出了更高、更新的要求，施工企业经营活动的项目特征也越来越明显，以项目的管理与运作为核心来重新构建企业的组织机构，提高企业管理与运作项目的实际能力已经成为现代施工企业的共识。对于建筑施工企业来说，天天要跟“现场管理”打交道。现场管理实际上是我们企业生产经营活动的基础。同时，它也是企业整体管理工作中最重要的组成部分。推进标准化、规范化是对施工现场的最基本管理要求。本文将探讨建筑施工企业面临工程承包国际化的趋势下，在施工现场标准化、规范化管理中，试述推进标准化管理的基本思路，在现场管理和过程控制方面如何重点推进标准化管理，使企业得以提高施工标准化、规范化管理水平，从而提高本企业竞争力。1.推进标准化管理的基本思路

鉴于标准化管理具有全面、系统的特点，并且需要在实践中不断总结完善、持续改进的实际，推进标准化管理的基本思路是具体通过“四册作业卡”来反映。

1.1四册即《标准化管理实施细则》手册，主要是细化标准化管理的相关要求。管理制度是基础，人员配备是保证，现场管理是重点，过程控制是关键，4个标准化相辅相成，缺一不可。分别制定了 4个标准化《实施细则》，用以指导各项工作的具体开展。一是管理制度的标准化，目的在于通过建章立制，使各项工作有章可循、程序清晰、责任明确、奖罚分明。根据项目的管理特点，建立了 14个方面的管理制度。二是人员配备标准化，在《预控纪要》配齐管理人员的前提下，人员配备标准化的内容侧重于人员培训和工作职责。主要包括先培训、后上岗、施工过程中培训计划、部门及个人的工作职责、所在岗位要做什么、怎么做等内容。三是现场管理的标准化，目的在于明确现场管理要做到什么程度，把现场管理工作目标具体化和定量化。主要包括平面布置和大临标准、安全文明工地建设标准、技术工作标准、试验管理标准、商品混凝土使用管理标准、机械设备管理标准、内业资料管理标准、架子队和劳务用工管理标准、现场监控检查标准等内容。四是过程控制标准化，目的在于通过细化分解各个环节的责任而实施全过程的监控。

1.2作业卡即《岗位标准作业卡片》，主要是把标准化管理落实到操作层。以简洁、方便、实用为原则，直接面对操作人员（主要指架子工、电工、电焊工、气焊割工、材料保管员、吊车司机、装载机司机等）制定成了各种方便易携带的《岗位标准作业卡片》，内容主要包括岗位资格标准、工作内容、工作标准、考评标准和考评结果处理标准。要求每一个操作人员随身携带，随时查看，工作前先学标准，操作过程谨遵标准，形成横向到边、纵向到底的标准化管理体系。

2.在现场管理和过程控制方面重点推进标准化管理

作为施工单位，一切标准化推进工作都要反映于施工生产，而反映施工生产的标准又主要在现场和过程，所以在标准化体系建立起来后，在推进管理制度标准化、人员配备标准化的基础上，把工作重心转移到现场管理标准化和过程控制标准化两个环节。2.1强化现场管理标准化，确保施工生产有序推进

2.1.1抓现场要素、配备的标准化。适应建设的要求特别是质量控制的要求，坚决摒弃“作坊式 ”生产，坚定地推行工厂化生产、专业化施工、机械化作业。

2.1.2抓技术管理的标准化。坚持把“技术先行”作为施工管理的根本原则，充分认知项目

特性，快速做好测量、试验、现场调查、图纸审核、施工图现场核对等前期技术筹备工作。根据《预控纪要》对优化设计、编制施工组织设计和作业指导书等提出的大方案，一项一项具体细化，重要方案及时沟通，施工组织设计和作业指导书由“内部专家”审核后实施，确保以最优的方案、最佳的作业指导推进现场施工。

2.1.3抓安全文明标准工地建设。为树立工程建设新形象，在文明施工标牌、安全牌、宣传牌等工地文化建设上加大投入，重要路口均设置指示标，现场人员统一着装，挂牌上岗。2.1.4结合项目特点在现场管理方面寻求创新。实现安全管理标准化，强力打造 “无线理念 ”，所有电力、照明线路均布设暗线，全部采用绝缘塑料外套管埋设于混凝土地坪以下，既延长了使用耐久性，又保证了用电安全性。2.1.5抓架子队的标准化管理，以用工和谐促进施工和谐。首先是杜绝违法分包、以包代管，在用工形式上全部使用以人工费为标准的架子队模式。架子队由项目部负责组建，每个架子队配备一名专职队长、一名技术负责人，并配备专职安全、质量、试验、材料、测量、工班长等人员，劳务工通过有资质的劳务公司派遣或由公司的劳务公司到社会招募。其次是加强对劳务工的考试上岗管理、培训管理、工作纪律管理，确保劳务工的操作技能和标准化施工的正确意识。

2.2强化过程控制标准化，确保施工质量达标创优

过程控制涉及到安全、质量、工期、环保等各个方面，建设质量决定运营安全，从保质量就是保安全的百年大计考虑，质量管理显得尤为重要，因此将其作为过程控制标准化的重点。

2.2.1制定目标，细化标准。为了使施工质量过程控制目标清晰，体系健全，责任明确，根据工程创优的总体要求，制定工程一次成优，确保省优，争创国优的总体目标。

2.2.2培训先行，理念领先。为了使全部管理、技术、操作人员具备工程建设的理念和掌握新的技术要求，重点抓岗前培训和过程培训，采取“走出去，请进来 ”等办法，通过组织学习、多媒体介绍、现场观摩、会议传达、专家座谈等多种形式，并充分借助上级部门组织的教育培训活动，使全体参战人员就标准化施工在理念上更新，管理上创新，技术上革新，工艺上推新有了深刻的认识，对技术规范、作业标准等有了科学严谨的把握。

2.2.3打造样板，典型引路。分阶段打造样板工程，确保每一项工作的开展、每一阶段的主要工作都有典型引路。其次是坚持 “样板引路，数据指导 ”的质量管理原则，严格“试验数据指导施工”，通过室内、室外试验和样板段选定原材料、操作方法，修正相关技术参数，制定工艺流程、作业指导书、内控验收标准，作为全面施工的控制依据。

2.2.4强化措施，以过程控制的标准化保证创优目标的实现，以保证创优推动过程控制标准化工作，使二者互为促进。制定保证创优的组织保证、技术保证、重难点工程施工方法、工艺及保证措施。

2.2.5严格检测，落实标准。强化对工程验收标准的掌握，一切检测标准以数字说话，狠抓工艺参数、验收参数的达标。

2.2.6规范内业，全程追溯。内业是施工过程的书面反映，必须资料齐全、规范完整，才能从文字上对过程控制进行反映。在内业资料标准化管理上做到：形式上与工程保持一致，内容上与施工现场同步，管理上与贯彻质量、环境、职业健康与安全。三标一体化有机结合，明确了分工负责人，定期收集整理存档，采取周检月评的办法进行自查自纠和总结提高，确保内业资料。能体现 “写所做，做所写，记所做 ”的原则，尤其在施工日志、现场自检记录、隐蔽工程验收记录、原材料使用追溯等方面必须在当天及时填写，履行签认手续，当日汇总存档。

2.2.7重视改进，工作闭合。在施工过程中严格执行“三检制”，专项检查和平时巡检相结合，未雨绸缪，排查隐患，限时整改，不留死角；在施工的不同阶段评价出相应的检查防范重点，组织专项排查和日常巡查，做到发现问题立即整改，不留隐患。

3.结束语

标准化管理的目标是安全稳定、质量精品、工期合理、环境和谐、技术创新。实现管理制度标准化、人员配备标准化、现场管理标准化、过程控制标准化。才能为建立企业施工技术管理的最佳秩序，获得良好的质量、安全和经济效益。参考文献：

1、施工企业工程建设技术标准化管理规范（JGJ/T198-2010）

2、职业健康安全管理体系规范(GB/T28001-2001)

3、环境管理体系要求及使用指南（GB/T24001-2004/ISO14001：2004）

7.物业管理标准化 篇七

1 煤矿机电系统及煤矿机电管理

煤矿的生产包括很多系统, 其中, 煤矿的机电系统是较为重要的一部分, 保障整个煤矿正常运行。目前我国煤矿的生产系统相对国外的煤矿较简单, 煤矿机电设备的管理就是对相关操作人员、资料、财产、设备的维护和检修等一切资源的整合和充分利用, 以便在生产过程中安全进行生产活动, 保证工作人员的生命安全。由于我国的煤矿发展迅速, 相应的人员配备及技术支持还未能及时到位, 所以其中还存在着一些问题, 如何克服这些问题是煤矿技术人员的主要研究内容。

造成煤矿事故的一个重要原因就是人们轻视矿山管理工作, 一些政府领导为追求经济的发展, 忽视了对工作人员安全的考虑和相关的资金投入, 使很多矿井存在着较大的安全隐患。一些煤矿机电标准化管理人员对机电管理标准化的认识不彻底, 机电维护和检修方面的技术和常识不到位。许多机电工作人员的安全意识不足和不规范操作都是安全事故的直接或间接原因, 特别是一些人员在设备工作的一系列过程中, 管理要求不严格或者执行不到位, 导致一些设备无法正常运行, 这些都是不可忽视的。

2 机电管理标准化建设和事故预处理

建立一套标准化的机电管理机制和采取有效的事故预处理措施是减少煤矿矿井事故危害的一个有效手段。首先要控制设备的质量, 良好的质量是矿井安全生产的必要条件, 只有进行全面质量管理, 才能保证设备的正常运行。全面质量管理应当适应现代化大生产对质量管理整体性、综合性、规范性的客观要求, 不再局限于过去单一、脱节的质量管理方式, 尽量实现全面的标准化, 减少或杜绝人为因素对设备正常工作的影响。其次, 建立适合自身特点的机电管理体系, 而不是简单地借用其他国家的管理体系。提高安全质量标准是煤矿安全生产的一个必要条件。加强对管理人员和操作人员的培训和管理, 提高其专业的管理和操作水平, 增强安全意识, 在实际工作中处处注意消除安全隐患, 防患于未然。还要加大相关教育的宣传力度, 使全体人员都有这种安全意识而不只是一部分。对于一些专业的设备, 要配备专业的高技术人员, 做好人力资源市场规划, 适当地提高员工的工资和增加人力方面资金的投入。相关的安全设置和设备做好定时和不定时的检查, 建立一套切实可行的实行方案, 使设备管理制度化、规范化和正常化。煤矿企业应当本着以人为本的理念进行管理, 在企业管理中注重人的作用, 充分发挥工作人员的主观能动性, 加强互相监督, 加快生产设备的更新改造速度, 对于那些性能落后的设备必须及时进行处理, 以实现机电系统智能化、自动化管理。对工作人员及时进行技术培训, 增强其工作技能, 为企业的发展注入新的动力, 加强各部门之间的合作和协调能力, 复杂多变的工作情况对部门职能的要求也越来越高。还有就是营造一个友好和谐的工作环境, 增强领导与员工之间的联系, 促进工作人员树立良好的职业道德, 倡导文明健康的生活生产方式。重点是做好设备更新改造后的操作人员和维护检修人员的技术培训工作, 操作人员是机械生产的灵魂, 操作人员的素质和技术直接左右着煤矿生产的安全, 维护和检修人员则是机械设备的保健员, 设备的寿命直接掌握在这些人的手中。操作人员的正确操作和维护检修人员的及时修理能最大限度地提高机器设备的使用效率, 减少设备方面的资金支出, 这样有利于确保煤矿安全生产, 保障职工的生命安全。还要注意防止“为了标准化而搞标准化”, 应求真务实, 以具体的办法措施来改善矿井安全生产条件。除此之外, 相关的工作人员应当认真地分析历年煤矿事故的发生原因, 及时发现并纠正矿井自身存在的类似的问题和缺点, 以避免将来发生该类事故。

3 结语

总之, 煤矿事故都是煤矿管理中的一些疏忽和小弊端造成的, 煤矿机电设备管理的标准化和适当的事故预处理措施都是保障煤矿安全生产和工作人员的生命财产安全的有效途径。

参考文献

[1]杨好强.矿山机电管理标准化建设与事故预防[J].矿业装备, 2013 (14) :114-115.

[2]蒋理科.煤矿机电管理标准化建设与事故预防管理[J].中小企业管理与科技 (下旬刊) , 2013 (9) :58.

8.浅析高校食堂标准化管理 篇八

【关键词】高校食堂；卫生安全；监督；管理

（一）食堂设施设备的配备及卫生安全

高校食堂的设备配置根据学校的规模设计，讲究实用及安全。大到灶台、长案板、冰箱、冷藏柜的设置及摆放，小到锅碗瓢盆，各种刀具卫生用具的选择及安放，都要符合安全及卫生标准；餐饮具使用前洗净、消毒的程序必不可少，未经清洗消毒的餐饮具不得使用；其他厨房设备如刀、砧板、盆、筐和抹布以及其他工具，要随时清洗，安全存放。食堂工作人员应对食品加工、贮存等设施设备进行定期清洗。厨房操作间要配备足够的照明、通风及排烟装置，灭蝇灯及防鼠装置必不可少；需配备充足的存放垃圾废物的设施，废弃物容器需能防止不良气味或污水的溢出并易于清洗；消毒池与清洗手池等清洗设备需一一配备，不可一池两用或多用；各种下水管道要随时保持畅通无异味；加工食物以及切配的厨房用具要及时清洗消毒；需要经常冲洗的场所，易潮湿场所的地面应方便清洗并具备防滑功能。

（二）食品供应及其卫生安全

高校食堂的食品供应应该是多样化的并符合各消费阶层及满足各地学生的口味与风俗习惯，能保证食品供应的充足，在用餐时间工作人员要分工明确，确保分餐及时、快和准，减少学生排队等候的时间；食品烹饪后应尽快出售完，对超过两个小时未出售的食品，应存放在相应合适的温度下，尽量不要在第二天出售剩余食品。关于食品卫生的保障，从选材、备料到烹饪，食堂工作人员要把好每一关。食材的选购应有专人负责，选用经验丰富的采购人员选购当天新鲜蔬果，挑选应季的蔬菜与肉类搭配，要符合营养配餐的需求，在肉类的选择上，杜绝过期腐烂有异味的肉禽水产品，所购食材要符合卫生检验合格标准；油盐酱醋及其它调味料要符合国家卫生许可标准，在保质期内使用；杜绝使用腐败霉变，生虫及污秽的米粮食品；烹饪方面当然厨师尽情发挥，但也要注意安全卫生，锅灶要及时清洗，灶台不要藏污纳垢。如果条件允许，高校食堂应配有专门的凉菜间，定期进行消毒，由专人加工操作，加工凉菜的案板刀具及相关容器必须专用；工作人员需戴手套进行配菜；鲜榨果蔬汁及水果拼盘的制作原料要新鲜，榨汁机、刀具等要专用并及时清洗，工作人员也需全程佩戴手套；点心加工食品原辅料要符合卫生及质量标准，杜绝使用有异味及变质过期的面粉及其他配料，未完成的点心原料及半成品应存放在冷柜内，在规定存放期限内使用。

（三）食堂从业人员的聘用及卫生安全

高校食堂的从业人员是实施标准化管理的核心，好的专业的员工能使各项管理工作事半功倍。首先食堂的从业及管理人员必须了解及掌握相关食品卫生的基本要求，管理层要聘用有相关工作经验的人员，并择优录取，工作人员在上岗需进行岗前培训，对学校及食堂相关工作条例进行了解；食堂从业人员需取得健康证明才能上岗工作，然后每年必须进行健康检查；凡患有皮肤病或者传染性疾病的从业人员应脱离工作岗位，待身体无恙后方能重新工作。食堂从业人员应有良好的职业操守，在工作时保持良好工作状态，随时注意仪容仪表，对待学生态度亲切热情；了解良好的卫生习惯的重要性，在工作状态中要注意随时用洗手液消毒洗手；工作人员的穿戴要清洁整齐，要戴口罩，不能披散头发，头发要梳理整齐放在工作帽内；不得佩戴带任何饰物及装饰品，女性员工要勤剪指甲，保持指甲的干净，禁止涂指甲油加工食品，严禁在工作场所吸烟。

（四）学校的管理及监督机制

学校相关部门应该配备专人专项负责对食堂进行管理和监督。如果高校食堂实行承包经营，学校必须把食品卫生安全在承包合同中做详细说明。高校食堂开办的前提必须是在取得卫生行政部门发放的卫生许可证下，对于卫生部门的各项监督检查要积极配合；关于食堂的卫生管理条款应该在用餐场所公示，接受用餐者的监督；对食堂管理及从业人员，学校的相关监督部门要制定相应的培训计划，做到及时发现问题，处理工作中的矛盾及倾听员工对食堂管理的相关建议和意见；对食堂采购、储存、加工、销售各方面的监管也要细致到位，不能放过任何管理隐患；高校应当加强对学生饮食卫生的教育，为自身健康及卫生安全着想，拒绝街头小商小贩出售的食品，并建立食物中毒等突发事件的应急处理机制并建立相关报告制度，如发生失误中毒或疑似相关中毒事故应及时报告当地教育行政部门和卫生部门。

小结

本文在完成的过程中参考了相关资料，在完成之前并未對高校食堂标准化有深刻了解，在完成这篇文章的同时自己也是一个学习的过程。希望对相关高校及机构有一定的参考作用。

【参考文献】

[1]叶建华，郭雪艳.高校食堂标准化建设的思考.改革与开放，2013.09.25

[2]《食品卫生法》中华人民共和国食品安全法（主席令第二十一号）（2015-10-01实施）

[3]《餐饮业和集体用餐配送单位卫生规范》卫监督发（2005）260号