公司员工考察工作报告

公司员工考察工作报告（精选8篇）

1.公司员工考察工作报告 篇一

公司员工出国考察实施方案

Xxx公司为激励员工工作积极性和创新热情，缓解员工的工作压力，放松身心，增强公司的凝聚力和向心力，经公司研究决定于1月份组织员工外出旅游，特上报集团公司批准同意，制定本活动实施方案：

一、活动目的

激励员工工作积极性和创新热情，丰富员工业余生活，增强集体凝聚力和团队精神，营造良好的企业文化氛围，陶冶员工情操，锤炼良好的服务意识，提升窗口服务单位形象。

二、活动项目

柬埔寨5日游（具体行程附后）

三、活动成员

中层干部及员工，共

人。

第一批：共10人，人员名单 第二批：共11人，人员名单

四、时间安排

第一批：1月17日-22日（早上7点出发）

第二批：1月23日-28日（早上7点出发）

五、组织安排

各科室在合理安排工作的前提下，依据活动时间组织人员分批次外出旅游。每批设领队1人、后勤1人和联络员1人，共同负责旅游中的具体事务。

第一批：领队、后勤、联络员。第二批：领队、后勤、联络员。

六、活动要求

1、所有人员必须遵循公司制定的行程线路、时间、人数和批次的安排。

2、活动中任何人不可擅自脱队，夜间或自由活动时间，需单独离队的，必须征得领队同意。如经过陡坡密林、悬崖蹊径、急流深洞等一些危险区域景点时，要尽量结伴而行，千万不要独自冒险前往。

3、活动中，所有人员必须讲文明礼貌，自觉遵守公共秩序；谨慎小心，警惕上当受骗，以防上当受骗造成自己经济、财物上的损失；严禁活动中打牌、赌博。

4、请随身携带身份证，保证手机24小时开机，确保联络员随时能联系到人。所有人员必须注意自己的人身安全。

Xx公司人力资源部

2018年1月12日

2.公司员工考察工作报告 篇二

法国是欧洲农业最发达的国家, 整个欧洲的玉米年播种面积约为2 080万hm2, 法国玉米年播种面积约为150.4万hm2;Limagrain公司是欧洲农业领域实力最强的集团公司。

1 法国Limagrain公司

1.1 Limagrain公司的研究领域及销售市场

1.1.1 大田种子

小麦种子销售量在欧洲居第一位, 玉米种子销售量在欧洲居第二位。品牌有LG、Advanta、Nickerson。其它的大田种子有油菜和向日葵。

在北美, 由法国limagrain和德国kws公司各控股50%的Agreliant占领世界玉米种子市场第四位, 品牌有Agrigold、LG Seeds、Great Lakes、 Pride、Producers、Wensman。

1.1.2 蔬菜种子及家庭园艺产品

Limagrain公司主要有西红柿、胡萝卜、黄瓜、茄子等及家庭园艺绿化蔬菜种子。蔬菜种子在世界上居第二位, 家庭园艺在世界上领先。

1.1.3 面包加工及谷物食品

Limagrain在面包加工、生产领域是法国第二大公司, 其它的功能食品生产、加工也世界领先, 同时还进行可降解塑料产品研究、生产。

1.2 Limagrain公司发展历史

1942年, 在法国东部高原地区, 以种子合作体形式产生;1965年, 合作体命名为Limagrain, 并且开始玉米种子专业研究, 在Mons成立第一个研究站, 同年销售收入达1.2万欧元;1975年, 投资蔬菜种子研究, 销售收入达25.6万欧元;1979年, 在美国成立第一个玉米育种站, 收购Tezier公司, 销售收入达55.2万欧元;1983年, 投资玉米工业加工, 销售收入达217.4万欧元;1986年, 在克莱门费朗大学, 成立一个植物生物技术实验室Biosem, 销售收入达259.2万欧元;1990年, 开始小麦研究, 销售收入达414.1万欧元;1992年, 在生物技术上有重大进展, 基因创新, 销售收入达452.8万欧元;1995年, 投资面包生产、加工, 收购Jacquet公司, 销售收入达631.0万欧元;1997年, 由世界上的合作伙伴投资成立1个植物生物技术实验室Biogemma, 销售收入达918.1欧元;2000年, 在北美, 和德国KWS公司各投资50%成立Agreliant公司, 从事玉米和大豆业务, 销售收入达862.3万欧元;2001年, 参加投资植物生物技术实验室Keygene, 销售收入达1 028万欧元;2002年, Limagrain Cereal Ingredient成立, 销售收入达958.0万欧元;2003年, 公司成为世界上西红柿种子行业之首, 销售收入达933万欧元;2004年, 功能谷物面粉专家WestHove加入Limagrain Cereal Ingredients公司, 销售收入达998万欧元;2006年, 在世界上大量的大田种子和蔬菜种子业务使得公司在巴黎股票市场上市, 销售收入达1 093.0万欧元, 其中大田种子销售441.3万欧元, 占41%;蔬菜及家庭园艺产品销售478.3万欧元, 蔬菜种子占31%, 家庭园艺产品占13%;谷物食品及面包生产收入达161.9万欧元, 面包生产占11%, 谷物食品占4%;集团公司净收益32.9万欧元。所有的收入主要来自35个国家, 总共超过100多个国家。其中欧洲 (包括法国) 占70%, 美国占17%, 亚太占7%, 非洲和中东占6%。Limagrain与Kyowa公司联合在日本上市, Limagrain股份为59%。

1.3 Limagrain公司发展目标及战略

1.3.1 发展目标

集团公司的目标就是为农业服务。第一发展循环, 为Limagrain合作成员 (原始合作伙伴) 服务, 从600名合作农场主, 到至少2 000名合作农场主;第二发展循环, 为合作伙伴成员 (客户) 服务, 发展到150 000名农场主;第三发展循环, 为所有的农场主服务, 全世界农场主购买Limagrain的种子。

1.3.2 发展战略

一是在国际范围内, 发展集团的种子业务。种子业务包括大田种子、蔬菜种子及家庭园艺产品, 尤其重点在亚洲;二是建立高效的利益链。尤其在谷物食品和面包生产上, Limagrain及合作者首先在欧洲大陆开始, 然后是面向全世界;三是整个战略来自发明、创造。主要是在生物技术及作物育种、农业和工业生产、市场方面的贡献。公司总销售额的13%投入科学研究, 其中的16%投入生物技术研究。

1.4 Limagrain公司在世界上的研究机构

1.4.1 在世界和欧洲的机构 (公司) 分布

在世界上不包括欧洲有4个大田种子机构, 分设在加拿大、美国、智利、中国;19个蔬菜种子机构。4种主要研究方面的机构遍布欧洲。在欧洲有23个种子分支机构。

1.4.2 员工的情况

来自45个国家的5 976名员工, 1 179人是科技人员。49%来自法国, 24%来自欧洲其他国家, 17%来自美国, 5%来自亚太国家, 5%来自非洲和中东。所有的员工15%是管理者, 20%是研究人员, 36%是生产人员, 29%是市场销售人员。

1.4.3 研究机构分布

全世界73个研究中心, 欧洲41个, 美洲22个, 亚太地区10个。

40个大田种子研究中心, 包括2个生物技术实验室;31个蔬菜种子研究中心, 包括9个生物技术实验室;谷物食品和面包生产研究中心各1个。

2 玉米育种程序中先进技术及品种审定标准

2.1 玉米育种程序中先进的技术及对研究的投入

Limagrain公司总部所在的育种中心, 试验地共65 hm2, 其中15 hm2是砂壤土, 35 hm2是肥沃的土壤, 15 hm2是砂土, 3种土壤类型代表法国甚至整个欧洲的土壤类型, 具有非常典型的代表性。

试验材料 (杂交组合) 小区是行长6 m, 行距80 cm, 株距10～15 cm, 4行区, 3次重复, 收获中间2行, 过道为80 cm, 不去保护行, 小区产量在没有边际效应情况下进行比较, 得到的结果准确、可靠。

不同熟期、不同用途品种种植密度不同, 早熟品种种植密度在9.0～9.5万株·hm-2, 晚熟品种8.0～9.0万株·hm-2, 北部的饲料玉米10.0～11.0万株·hm-2, 所有品种种植的行距均为80 cm, 便于机械收获。

Limagrain公司每个玉米试验站有1名选育者, 3～4名助手, 每年用工量5 000～6 000名, 每年投入50万欧元, 自交工作量50～8 000个, 2 000～3 000个杂交组合, 25 000～40 000个小区, 所有试验站总共130万个自交育种材料, 杂交组合60 000个, 100万个小区, 一个小区投入15欧元。公司总销售额的13%投入科学研究, 其中科研投入55%～60%用于育种研究, 16%用于生物技术研究。

2.2 玉米品种登记或审定标准

玉米品种登记的主要指标是收获时籽粒的含水量、抗倒伏、抗病及品质。

具体指标是比对照增产100 kg·hm-2, 抗穗腐病、叶斑病能力, 抗倒伏能力。发病和抗倒以典型发病区的田间自然发病为依据, 穗腐病是欧洲首要的玉米病害, 抗倒性在法国西部海岸附近进行鉴定, 该处是海洋性气候, 海风大, 是鉴定抗倒性的最佳地点。熟期以收获熟期的对照籽粒含水量为标准, 含水量高的熟期品种推到下一个熟期进行试验。玉米新品种在法国官方登记后, 可以在欧盟内种植推广。

以我们学习和参观的Limagrain公司西南地区的一个玉米育种站为例, 该育种站每年有4 200个小区试验, 第2年入选1 200个, 第3年选150个较好的作多年多点试验, 第4年选75个最好的作多年多点试验, 第5年选20～25个进行法国官方登记试验 (CTPS) , 整个杂交种试验进行4～6 a, 在包括南繁共8～9 a, 最后有10～15个品种商业化。

品种在参加试验前或者同时进行DUS测定, 确保品种权。Limagrain公司在杂交种育种、试验及市场化分工明确。

3 分子生物技术研究进展

Limagrain公司总部的分子生物技术实验室作为一个基因平台, 是提高育种效率的工具, 按作物设置研究方向, 包括玉米、小麦、甜菜等。主要有3个方面的工作:①生物信息的收集;②分子标记辅助育种, 主要的标记是SSR、SNP, 已经开发了与品质、抗病、产量、种子性状相关的4 000多个SNP标记;③生物技术小组处理数据。生物技术实验室与育种紧密结合, 生物技术配合育种研究。已经取得研究成就的有对外来种质的评价、划分;对油菜雄性不育的回交转育;小麦抗病的新基因。在玉米分子生物技术研究上, Limagrain公司有5个专题实验室, 分别是抗虫;青贮玉米的品质性状, 主要是可消化性;特用玉米的特殊性状;真菌性病害, 主要是穗腐病, 叶斑病;逆境5个方面的研究。

4 种子检验和加工程序及标准

Limagrain公司总部有1个40名员工组成的种子检验、加工实验室, 每1批种子都进行种子质量检验, 包括纯度、净度、发芽率、水分, 及与加工相关的种子质量检验, 包括百粒重、长度、厚度、水分、杂质、破粒、坏粒等方面。

在进行变温发芽试验时, 进行滤纸发芽试验, 1个滤纸100粒, 4次重复, 先是在7 d、10℃的发芽箱内, 10℃是法国4月份的播种平均温度, 然后保存在25℃发芽箱内3 d, 最后检验发芽率。变温发芽结果不好的用沙培重做1遍。同样是400粒, 4次重复, 沙培温度为25℃, 时间为7 d。

国际标准种子发芽率为90%, Limagrain公司玉米发芽率标准为95%, 纯度为99.8%。整个种子的质量检验过程与种子的加工生产紧密结合。

从种子清选、分级、加工全部是机械化, 种子销售按粒销售, 1个单位是50 000粒。Limagrain公司每年销售20 210个单位。

5 主要启示

5.1 Limagrain公司在发展中的目标和战略是值得我国种业公司学习借鉴的

Limagrain公司以为农业服务作为发展目标, 市场发展先立足于法国及整个欧洲, 再面向世界, 整个集团公司的一切战略基础来自不断的发明、创新。公司在自主研究上高投入, 公司总销售额的13%投入科学研究, 其中科研投入55%～60%用于育种研究, 16%用于生物技术研究。在面向世界发展中, 与国际公司合作, 拓宽北美、亚洲市场。所以Limagrain公司经过65 a的发展, 就成为欧洲种子市场第一、欧洲玉米种子市场第二、北美玉米种子市场第四、蔬菜种子世界第二、西红柿种子行业世界第一, 家庭园艺在世界上领先的大型集团公司。

5.2 玉米育种研究中的先进技术和分子生物技术与育种紧密结合

Limagrain公司在试验地的选择, 试验材料的种植、抗病、抗倒、熟期等方面的选择均采用科学、有效的手段和技术, 品种试验及育种研究均为程序化、市场化。因此玉米品种能迅速占领法国及欧洲甚至世界玉米种子市场。

分子生物技术与育种紧密结合, 生物技术配合育种研究。相比之下, 我国科研院所在分子生物技术与育种严重脱节, 种子企业在分子生物技术投入很少。这也是我国在种子上缺少自主创新、独立知识产权、在世界及国内水平领先品种的重要原因。

5.3 种子检验和加工标准

Limagrain公司种子检验、加工标准均超过国家及欧盟标准, 整个种子的质量检验过程与种子的加工生产紧密结合。而我国的种子检验、加工标准偏低, 发芽率为85%, 净度98%, 明显低于欧美的标准, 而且种子加工质量差, 我国的种子企业仅在种子检验、加工、生产、包装上就很难与欧美种子企业竞争。

通过这次培训, 大大提高了考察人员的科研工作水平, 对科研工作有很大的帮助和促进, 使其在新的起点上开展玉米科研工作。2008～2009年, 对引进法国杂交种进行抗病、产量及异地鉴定试验, 将寻求进一步的合作研究。

摘要：通过对法国Limagrain公司的学习考察, 详细介绍该公司玉米育种先进技术、品种试验、审定标准、种子检验和加工标准, 以及通过学习得到的启示。

3.如何考察试用期员工 篇三

注重对工作能力的考核

试用期内对新员工工作能力的考核，实际上就是通过“赛马”来“相马”的过程。用人单位通过新员工对岗位职责的履行情况，掌握新员工的工作能力。这里的工作能力主要包括知识经验(工作任务的完成与知识的关系)与工作思路。由于工作能力通常都是隐性的，只有在转换为显性的工作业绩或行为时才能得到评估。对此，试用期内对员工工作能力的考核应该侧重干以下三个方面：

过程与结果并重

让新员工在短时期内就产生高绩效显然是不太现实的，所以对于试用期员工的考核一定要注重结果与过程的结合。同时，为尽量避免不必要的劳资纠纷，考核的过程指标和结果指标也一定要事先明确。比如，对销售人员的考核，不但要考核其实际完成的销售业绩，还要考核销售人员的市场分析报告、客户拜访、销售方法与策略等方面。员工的工作能力除了包括已掌握的知识外，还包括他们在实际工作中解决问题的思路与能力。

高业绩是由多方面因素共同作用而成的，对试用期员工来说更重要的是考察他们在业绩完成过程中所起的作用。通过过程指标与结果指标的综合考核，可以更客观、更有针对性地评价新员工的工作思路与方法。

计划与总结并重

在企业中，对正式员工的考核通常会强调绩效目标的达成情况，但对于试用期员工的考核则应该侧重于计划与总结并重的方式。因为对员工的知识经验容易判断，但思维能力即工作思路却很难掌握，而工作思路恰恰又是影响员工工作绩效的重要因素之一，所以在新员工完成工作任务后，有必要询问他为什么这么做，对自己的工作的结果是否满意。用人单位可以通过该环节验证新员工知识经验的同时，又能系统评估新员工的思维能力。目前很多企业都缺少“听取工作思路”这一环节，这也是试用期员工考核效果不佳的原因之一。

“硬实力”与“软素质”并重

通过“结果与过程并重”的业绩考核，既可以考察新员工在工作方面的“硬实力”，又可以同时考察新员工的“软素质”是否符合岗位要求。如外派区域销售经理职位，由于是在相对独立的区域工作，除了具备基本的销售技能外，主动性、职业化程度也是该岗位必备的“软素质”。考察新员工的“软素质”通常是通过观察工作表现而获取。如某公司为了考察独立工作的区域人员，在新员工基本了解工作流程与职责后，会安排他们独立在外地工作，在工作中仅给与指导性意见，通过这种宽松环境自由状态下的观察，充分了解新员工的“软素质”是否符合岗位要求。

把握个人与企业文化的融合度

工作能力强，并不意味着新员工就会适合特定的企业文化。每个企业都有自己的文化特性，这些特性会对员工形成一定的影响与要求，不能适应企业特性的员工不仅很容易在短时间内流失，而且会因为初来乍到、水土不服而很难获得高绩效。如流水线性质的生产制造企业，由于某个员工失误很可能会导致整个生产线的停滞，所以要求基层生产人员必须具备较强的纪律性，以适应严格的生产要求，生性散漫的员工就难以适应；对于咨询公司来说，企业的文化特性要求咨询顾问必须具备较强的学习能力，尤其是学以致用的能力，这样对于那些“高分低能”型人才恐怕就难以适应了；对于需要团队紧密合作的公司，一个工作能力强，但喜欢逞个人英雄主义的员工，最终不是因为无法适应环境自己主动辞职，就是被排挤而被动离职。

坚持考察与指导并重

“试用期”中企业不仅要考察员工，还要承担起“育人”的责任。为了对新员工做出正确的工作引导和评价，首先要明确新员工的指导人。一般情况下企业会选用部门经理、班组长或者是具有丰富工作经验、品行兼优的业务骨干。这些人了解新员工的工作职责，更重要的是他们能够根据工作过程及完成情况判断新员工各方面的能力水平。除了制定具体指导人员外，还需明确指导人的责任。例如，引导新员工熟悉工作环境、工作职责、业务流程与业务关联人；制定工作计划，合理安排新员工的日常工作和阶段目标；定期同新员工进行工作面谈，及时总结成绩与不足，并适当指导；对新员工进行考核，并反馈考核结果等。

4.物业公司考察报告 篇四

2005年9月5日我局组织城区物业公司经理赴全国率先实施物业管理的先进城市———深圳市房管局进行了实地考察，考察座谈会于9月7日上午在深圳市房管局宾馆进行，深圳市房管局物业处副处长、办公室主任、物业协会会长及二位物业公司经理参加，座谈会就怎样加强对物业公司管理，怎样推行前期物业管理招投标等问题进行了深入广泛的交流，从中使考察人员受益非浅，达到了考察的目的和效果，现将有关情况汇报如下：

一、考察情况

（一）政府重视，加强领导、健全机构。

深圳市政府把物业管理工作列入政府重要工作之一，把打造文明城市与建设文明小区紧密结合在一起，十分重视组织领导和组织建设。

1、组织领导层次高，深圳市成立物业管理委员会由市政府牵头，主管副市长任委员会主任，深圳市政府副秘书长、深圳市住宅局长任副主任、成员由6个行政区和计划、财政、国土等13个部门领导及深大电话公司等4个企业负责人组织；委员会下设办公室和物业管理招标办办公室，两个办公室均设在深圳市住宅局，负责日常工作；各区人民政府也成立相应机构，领导辖区内物业管理和老住宅区整治改造工作。

2、建立合理业主委员会组成监管管理机制，齐抓共管。一是各物业行政主管部门对业主大会，业主委员会的成立及活动进行指导，监督和管理。二是街道办事处，社区工作者或社区居委会负责业主大会的成立及首届业主委员会的选举工作，指导监督业主大会，业主委员会的日常工作，并处理物业管理与社会管理的相互关系。三是由物业主管部门、政法委、维护办、街道办事处、社区工作站或居委会、派出所、业主委员会、物业管理企业组织联席会，联席会由街道办事处召集和主持，主要协调解决物业管理中的疑难问题，（二）、重视法制建设。

深圳市物业管理起步早，政策法规建立超前，对发展物业管理具有前瞻性和预见性，1994年出台了《深圳市经济特区住宅区物业管理条例》。开创了我国物业管理法制建设先例，之后相继出台了《深圳市经济特区住宅区物业管理行业管理办法》《、深圳市家庭装饰装修管理办法》、《深圳市业主大会和业主委员会指导规则》等十二种物业管理政策法规。为深圳市物业管理的健康发展起到了重要作用，从时间上看，我国制定的一系列物业管理政策都是在深圳经济特区制定的物业管理政策法规的基础上修改出台。

（三）加强开发、物业综合管理推动物业产业发展。

1、深圳市现有注册物业管理企业898个，管理项目3500余项，对物业企业的管理主要是资质管理，除每年进行年检外，在适当时间与工商部门联合检查，检查内容包括：企业是否按申报项目操作，企业是否帐目公开，企业实际操作是否降低资质申报条件，对外来企业实行登记备案制度等，通过检查整顿规范提高管理水平，减少业主投诉。

2、严格推行物业管理合同和业主公约必须是在开发企业售房时就与业主签定，而不是在向业主交房时签定物业合同和公约。

3、加强物业管理从业人员培训，深圳市专门设有房地产和物业管理进修学院，为上岗培训和继续教育创造了先决条件，学院每年不断循环组织物业管理人员培训，新的物业管理政策法规和物业管理理念不断从这里输出，从而提高员工素质和管理水平。

4、建立物业管理招投标机制，把物业管理引入市场机制，2000年下发了招投标管理工作通知。成立了招投标办公室，制定了招投标有关程序规定，设立考评专家库，在一些规模小区开展了招投标工作，对达到5万平方米的小区准备强行启动招投标。

（四）全方位、多角度解决物业收费问题。

一是通过煤体加强物业管理宣传工作，二是要求开发企业与业主签定的物业服务合同和业主公约内容必须明确到位，三是物业企业的服务承诺要到位，四是对恶性欠费的业主物业管理人员耐心上门催收或找工作单位，单位解决不了的起诉法院，五是要求业主委员会成员带头交纳，不能拖欠，也不能领导业主集体拒缴或组织上访，深圳市物业平均收费率达98%。

二、我市与深圳市物业管理的差距。

（一）、起步时间的差别，深圳市物业管理起步于1981年，人们对物业管理的消费观念已基本形成，接受和认可物业管理已成为人们生活中必不可少的一项内容，而我市物业管理起步于2000年，人们从福利性住房管理过渡到商品化住房管理还有一个转变的过程，不可能一蹴而就。

（二）经济基础的差别，深圳是一个经济发达地区，城市整体生活质量和生活水平我市是无法相提并论的，在深圳人们追求的是高收入、高消费，深圳市物业收费每平方米最低 2.6元，而我市最高0.4元。

（三）、物业市场的差别：深圳具有一个庞大的物业管理市场，全市注册企业898家，一级企业50家，管理项目3500余项，管理面积6000万平方米。我市注册物业企业25家，全为三级以下企业，管理项目30项，达5万平方米以上只有8个小区，管理面积173万平方米。

（四）业主委员会管理机构设置差别，深圳市将业主委员会的选举与日常工作划归到社区工作站或街道居民委员会，有利于业主（也是居民）与社区的联系与小区管理的协调，我市物业小区业主委员会选举及投诉、归属物业管理主管部门。

（五）水电抄表的差别：深圳市物业小区的用电全部由电力部门抄表到户，水除高层二次加压外，也全部抄表到户，我市截止目前水电抄表到户仍没有落实，是物业投诉的焦点、也是物业管理的难点。

三、几点建议。

物业管理涉及面广，情况错综复杂，要走向成熟，还需要一个漫长的发展过程，尽管我市与深圳有许多不同之处，但深圳在管理理念和管理模式上还有许多我们可以学习和借鉴的地方，为此在今后的物业管理工作中注意作好以下几个方面：

（一）物业管理部门应积极主动的向政府及有关部门作好工作汇报和意见反馈，在认真调查研究的基础上，多拿建设性意见，争取领导的重视和支持。

（二）加大物业管理政策法规的宣传，要通过各种宣传形式使物业管理法规深入人心，不断转变人们对物业管理的重要性和必要性的认识，要通过宣传树立我市市民物业消费商品观念，增强业主自治自律意识，推进物业管理迈向规范化、法制化轨道。

（三）不断完善物业管理政策法规，目前我市出台的《安康市城市居住区物业管理实施办法》和《安康市住宅共用部位共用设施设备专项维修资金管理使用办法》等一批法规，为促进我市物业管理发展起到了积极作用，但针对性政策缺位，应加快出台《安康市物业管理投诉受理暂行办法》、《住宅共用部位共用设施设备专项维修资金使用续筹办法》和《安康市城市居住区业主大会指导规则》等地方性政策法规，进一步完善政策法规体系。

（四）加强领导，建立物业管理相适应的组织机构，一是应建立物业管理高层次的议事，决策权威机构，指导政策法规的执行和研究超越信访部门，物业主管部门权限的热点、难点问题，尤其是一些长期议而不决困扰政府部门工作秩序的问题；二是根据目前我市物业管理市场发展需要应组建安康市物业管理协会，提升物业管理自我约束，自我管理能力和发展空间，为繁荣物业市场，共创文明城市共负职责。

（五）强化物业管理监管力度，全面提高物业管理质量。一是要建立监督管理制度，不定期对物业企业进行综合检查和抽查，尤其对经过等级评定的小区，更要从服务标准上严要求严管理，达到服务与收费相一致；二是建立物业企业信用档案，从评定先进单位、文明小区活动中鼓励企业讲信誉、守信用；三是加强企业资质管理，对业主投诉多服务质量差限期整改、坚持不改的企业降低资质等级或注销其资质证书。四是要求物业企业服务行为公开化，接受业主监督，凡与业主签定的合同内容要公开，服务项目、收费标准要公开，五是加大物业从业人员技能培训，把坚持持证上岗与上岗培训结合起来，使物业管理人员不断提高管理水平，以适应物业管理产业发展需要。--作者：jionns--发布时间：2006-2-17 22:12:49--2003年11月4日至10日，我单位一行四人夏天、桂征宇、张金玉、徐皓前往物业管理的前沿阵地——深圳、珠海、广州进行了为期一周的考察活动。首先，我们到达了深圳，深圳是我国物业管理的发源地，自1981年第一家物业管理公司——深圳市物业管理公司成立至今已走过了二十多年的历程。早在1994年市人大就颁布了《深圳特区住宅区物业管理条例》，并于1999年进行了修订。在这20多年中，深圳市物业管理从无到有，从小到大，从不规范到规范，从单一的管理到全方位服务，从自建自管到市场公开竞争，从没有规矩到政策法规体系逐步完善，发展成为一个社会化、专业化、市场化程度较高的“朝阳行业”，成为城市管理的一个重要组成部分，为深圳创建花园式国际化大都市做出了积极贡献。目前，深圳物业管理行业共有从业人员79352人，其中经营管理人员有13247人，占16.6％，房屋及设备维护管理人员11368人，占14.3％，保安（转载自本网，请保留此标记。）、保洁、绿化等54606人，占68.8％。全市物业管理企业员工持证上岗率达90％以上，小区、大厦管理处主任、部门经理以上人员90％达到大专以上文化程度或中级以上技术职称。全市共有物业管理企业1100多家(取得资质证书的600多家)，从业人员达15万人左右；管理全市2万平方米以上的住宅小区400多个，工业区400多个，高层大厦2000多座，特区内物业管理覆盖面达到90%以上，涌现了一批如万科、中海、中航等在全国有一定知名度的物业管理企业，在全国各地承接物业管理的建筑面积达2000多万平方米。在我国物业管理行业始终处于领先地位。在深圳期间我们考察了中航物业管理有限公司托管的航苑大厦，带着一些日常管理中的问题及政策法规方面的问题，我们向管理处周主任作了一些简单的询问，通过周主任对该大厦管理状况的介绍我们受到了一些启发。在日常管理中该公司采用了保洁外包的方式，区域内所到之处，无一处有脏乱差的现象，室内墙体的面砖用纸巾檫拭法进行测试，根本检查不到任何污迹。保安工作由该公司进行独立管理，我们发现该管理处的保安所有的保安都趋向年轻化，并能注重自身形象——主动向来宾及管理处领导敬礼。看到这一切我们在心里纳闷：多少薪水怎么能达到如此高的管理标准，经询问，该管理处每年支付给保安的薪水（包括奖金和福利）为3万元/人?年，比我们地区整整高出了2倍多。再问及维修人员的工资，管理处周主任介绍大概是5万元/人?年，这更比内地高出了一大截。如此高的支出，管理处的收益如何呢？周主任介绍，该大厦写字楼3.2元/月?m2，多层住宅0.8元/月?m2（深圳市规定普通住宅的物业管理费在0.8—1.0元/月?m2），如此高的物业管理费业主承受得了吗？据周主任介绍，该物业的物业管理费全年的收缴率基本是100%，极少有业主拒交物业管理费，业主对物业管理费的交纳基本就向交水电费一样，认为是理所当然的，在无锡，业主对物业管理的认识尚未达到如此高的境界。当然，物业管理公司首先要服务好，把服务工作放在第一位，这是周主任在给我们作介绍时反复强调的问题。说明了当地的物业管理公司，在服务理念方面已全面转变并适应，内地物业公司尚须进一步转变观念，真正从行动上确立“业主是上帝”的服务理念。另外，我们还了解到深圳市政府作了明确的规定，对两次供水的小区，物业管理费提升20%，以补贴物业管理企业，无锡对这一可行性措施应予以考虑，以减少物业管理企业的亏损面，真正把物业管理企业推向市场。接下来的几天内，我们一行四人在中海物业管理有限公司市场部鞠主任的陪同下，参观考察了该公司全权托管的中海华庭及世界贸易广场。唯一感到不同的就是，物业管理费更高了，此两处的小高层及高层住宅收费标准为4.0元/月?m2，商住两用楼为9.0元/月?m2，写字楼为10元/月?m2，但市场部鞠主任介绍物业管理费的收缴率基本是100%，这一方面说明了，物业管理公司的服务已确实到位了，让所有的业主感到物有所值；另一方面说明了，当地业主对物业管理的认识已成熟，真正确立了物业管理的消费理念。随后我们又考察了珠海及广州的部分小区，虽然没深圳那么完善，但已基本接近，给我们的总体感觉就是：这些地方的物业管理比我们地区发展快，各项服务工作已走上了规范化的轨道。为期一周的考察不仅对我们物业管理人大有启发，而且对业主及物业管理行政主管部门也有着深远的意义，总的概括有如下几个方面：

一、物业公司服务质量过硬，充分体现了人性化的管理。保安遇见业主面带微笑；物业公司充分考虑业主的方便，在地面的台阶转接处设置明显标识；内地物业管理公司难道在这些不需花费成本，又能讨好业主的问题上都做不到吗？显然不是，只是尚未真正确立服务的理念。2002年7月份，我单位在对无锡市物业管理企业的调查中发现有82.8%的企业处于亏损状态，主要原因还是物业管理费收缴率低，收缴率低一部分原因得归结于物业管理本身的服务不到位，随着市场的变化（目前，很多外地知名物业管理公司已大幅度地进驻无锡，如深圳万科、中海等），无锡物业管理企业如再不彻底转变观念那只能等待市场的淘汰。

二、业主已形成了物业管理的消费意识。在考察期间我们感到出乎意料的是，不管是大厦还是住宅小区，无论是中航物业还是中海物业，在如此高的物业管理费的标准下，收缴率竟然能达到100%。这说明了当地业主已形成了物业管理的消费意识，对物业管理的认识已日趋全面、成熟。我们期待无锡的业主能尽快成熟，这一方面得依赖于物业公司本身服务的规范化，另一方面得靠新闻媒体的客观公正的宣传。

三、政府对物业管理的重视程度高，物业管理相应的政策法规完善。在深圳我们了解到，当地政府制定了很多物业管理方面的政策。如：制定了普通公寓（多层）的收费标准为0.8—1.0元/月?m2；对两次供水的小区明文规定物业管理费可提升20%。这些政策的制定对无锡地区来说，目前可能偏高了，但我们是否可以制定类似的政策来促进物业管理的发展，使物业管理尽早走上规范化、良性发展的轨道。这些方面尚待相关部门去进一步深入的探讨，以制定适合无锡当地环境的标准。南方的考察对我们感触颇深，我们觉得要进一步搞好物业管理工作，在以下几方面需加大力度。

1、加大宣传力度，转变群众观念，创造良好的物业管理的发展环境。各新闻媒体要站在公正的立场上，以正确的舆论导向引导社会和群众，充分认识物业管理在市场经济条件下产生和发展的必然性，广泛宣传业主、物业管理企业、政府各主管部门、社会基层组织在物业管理发展中的地位和作用，使群众对物业管理的客观性、必然性、规律性有全面的了解，使全社会都理解和支持物业管理，形成物业管理发展的良好社会环境。

2、各级党委、政府要把物业管理工作列入重要议事日程，作为城市管理的重点工作抓紧抓好。物业管理是城市管理的重要组成部分。推行物业管理是人民群众改善生活环境的需要，是加快城市化进程、实现城市可持续发展的需要，也是实现房地产保值增值的需要；推行物业管理可以提供大量就业岗位，缓解就业压力，促进社会稳定，其本身也是一个重要的经济增长点。规范化的物业管理不仅有利于改善城市容貌，而且有利于社会主义精神文明建设，是逐步改革城市经营管理方式的重要措施。各城市党委、政府应站在城市管理体制改革和进一步加快城市化进程的高度，充分认识物业管理工作的重要地位和作用，把物业管理工作列入重要议事日程，根据各自具体情况，制定切实可行的工作方案，明确目标并层层分解，使其真正抓出成效。采取适当有效的方式抓好综合整治，为推进物业管理创造条件。

3、各级政府要加大扶持力度。物业管理行业是社会主义市场经济的产物，同其他新兴行业一样，在其起步发展阶段，需要政府部门给予多方面的政策扶持。一是政府在税收政策上要给予优惠。物业管理目前在我国定位为微利行业，实际运行中由于多方面原因更多的是在亏损经营。即便如此，物业管理企业也要按规定上交营业税，使企业更加入不敷出。在这方面，需要政府在政策上予以支持，使其尽可能多地享受到第三产业在税收上的减免政策。同时工商、财政、物价、公安、消防以及水、电、暖等相关部门也要从促进物业管理发展的大局出发，创造宽松的发展空间。二是要建立健全物业管理行业管理机构。深圳市在总结物业管理二十年的发展经验时就指出：健全、务实、高效的行政管理机构是推动行业发展的重要因素之一。

4、加快立法，健全法制。通过这次考察，我们发现，深圳在物业管理方面的法规已进一步细化，如制定了普通住宅的收费标准0.8—1.0元/月?m2，对两次供水的小区明文规定物业管理费可提升20%。虽然，无锡目前参照江苏省的有关规定制定了0.1—0.5元/月?m2的收费标准，但大部分老小区都是执行的0.1元/月?m2（6、8、10标准折合成每平方米的价格）的收费标准，这对无锡这样一个经济较发达的城市，这样的收费标准合理吗？另外，对两次供水的小区，政府无任何的补贴，这对本身微利甚至亏损的物业管理企业更是雪上加霜。这些都有待政府相关部门去进一步考虑，以尽快出台相应的政策法规来扶持物业管理的各项工作，为物业管理行业提供良好的规范化的发展空间。附考察物业概况： 【航苑大厦】总建筑面积13万m2，其中包括1幢高层写字楼、8幢多层住宅；托管公司：深圳中航物业管理有限公司；物业管理收费标准：大厦：3.2元/月?m2，多层住宅：0.8元/月?m2。【中海华庭】占地面积3.2万m2，总建筑面积11.5万m2，其中包括写字楼和小高层住宅；托管公司：深圳中海物业管理有限公司；物业管理收费标准：写字楼：6.0元/月?m2，小高层住宅：4.0元/月?m2。【世界贸易广场】总建筑面积11.6万m2，大厦集办公、商业、住宅于一体；托管公司：深圳中海物业管理有限公司；物业管理收费标准：写字楼：10元/月?m2，商住楼9元/月?m2，住宅4元/月?m2。无锡市金佳物业管理中心第二物业管理课题调研组二oo三年十一月十八日

金色交响小区物业管理项目调查分析报告

报告人：张银平（200911008214）唐统全（）赵 标（）

指导教师：邓晓盈

报告形成时间：2012年5月20日 分工：（赵标和唐统全负责物业基本情况部分调查并撰写相应部分报告，张银平调查并撰物业管理公司及本项目物业服务部分，其余工作共同完成）目录

1、项目基本情况

1.1、项目坐落区域和地段 1.2、项目规模

1.3、项目类型及户型 1.4、规划限制条件 1.6、建筑风格和色彩

1.7、项目调查时点交易挂牌总价和单价 1.8、项目建设、设计、施工单位

1.9、项目建设开工、竣工、开盘、入住时间 1.10、项目配套

1.11、业主大会及业主委员会情况

配图：项目区域位置图、项目平面效果图、主力户型图、项目大门（或大堂入口）图、项目现状图等。

2、物业管理公司介绍 2.1、公司名称 2.2、组织机构 2.3、性质 2.4、成立时间 2.5、资质等级

2.6、管理服务项目类型和总数 2.7、获得的各种荣誉等

3、针对本项目的管理服务分析 3.1、收费标准、收费时间

3.2、针对本项目所制定的制度名称 3.3、管理服务内容及实施部门 3.4、管理服务内容落实情况 3.5、管理服务效果评价和建议

配：到项目现场拍摄的项目各公共部位、共用设施设备现状图

4、调研分析体会

4.1、张银平的调研体会 4.2、唐统全的调研体会 4.3、赵标的调研体会

1、项目基本情况

1.1、项目坐落区域和地段：

金色交响家园属昆明市盘龙区青云办事处管辖,位于世博板块，世博吉鑫园 后沿东三环前行约3公里虹桥立交西北方向，位于东三环与人民路延长线交汇处，项目总投资为139000万元。1.2、项目规模

1.2.1、项目占地:本项目占地530余亩。1.2.2、建筑面积:609039平方米。

1.2.3、项目总幢数:分五个组团，共98幢，分别为：春莺组团共22幢，夏意组团共27幢，花语组团共15幢，水韵组团共18 幢，秋恋组团共16幢。

1.2.4、总单元数：724单元； 1.2.5、项目总户数：4303户； 1.2.6、居住户数：3522户。1.3、项目类型及户型

1.3.1、项目类型：普通住宅,商铺,多层,花园洋房。

1.3.2、户型分类：项目建设98栋住宅楼，分为d1标、d1底、d1顶、d2 标、d2底、d2顶、d3标、d3跃、d4标、d4底、d4顶 11种户型。沿东三环的10栋独立商铺均为二至三层。另外还有1栋综合楼。

1.3.3、主力户型：已知的主力户型为102平米的3室两厅一厨2卫和133平米4室两厅一厨2卫。1.4、规划限制条件 1.4.1、容积率：1.59。1.4.2、绿化率：44.20%。

1.4.3、建筑限高：24米（该小区处于巫家坝机场航空限高区）。

1.5、建筑风格和色彩：建筑风格是西班牙风格，色彩各个组团部同，分别 为：春莺，棕黄色；夏意，棕色；花语，棕灰色； 水韵，棕红色；秋恋，青灰色。

1.6、项目调查时点交易挂牌总价和单价 1.6.1、总价:7470元/平米。1.6.2、单价:62万（夏意组团，2房，坡地住宅）。1.7、项目建设、设计、施工单位

1.7.1、建设单位：云南金沙房地产开发有限公司。

1.7.2、设计单位：云南怡成建筑设计。1.7.3、施工单位：此项目面大量广，由很多施工单位分标段建设，具体为： 昆明市晋宁建筑工程公司负责：“金色交响家园”二期配套校区工程一标段；

云南万利金属结构工程有限公司负责：金色交响家园二期配套工程室内网球场； 云南恒上钢结构有限公司负责：“金色交响家园”二期配套校区工程二标段； 云南建工集团第七建筑工程有限公司负责：金色交响社区垃圾中转站、金色交响家园（一期）工程九标段、金色交响家园

（一）期工程七标段； 瑞丽市宏程建筑工程有限公司负责：金色交响家园

（一）期工程六标段、金色交响家园

（一）期工程十标段、金色交响家园工程（四标段）； 云南宏仁建筑工程有限公司负责：金色交响家园

（一）期工程五标段、金色交响家园（一期）十一标段；

云南思茅昌霖建设工程有限公司：金色交响家园工程（三标段）；篇三：物业管理考察报告 物业管理考察报告

（一）考察情况

1.物业管理人员专业素质和综合素质高：

荔湾分局副局长首先向我们介绍了荔湾区的物业管理情况，然后分别就物业管理宏观方面和细节问题发表了自己的见解。物业管理科科长谭耀光曾任是广州地名办的编辑，知识面广，具有很好的沟通能力，对物业相关的法律法规更是烂熟于心，娓娓道来如同在讲自己的经历一般，让人肃然起敬。2.政府重视，视物业管理为民生工程，一切皆依法办事；

（1）我们去参观的那天上午，谭主任整在参加一个物业管理项目的招投标活动，他们组织有100多名专家组成的评审团参加评选，一切皆依法而行。（2）荔湾区的物业管理工作在广州市算得上是优秀单位，他们自己编辑出版了物业管理文件、法律法规、制度的汇编书籍，并且积极参加国家组织的物业管理方面的学习班、研讨会等各项活动，管理工作与时俱进，不断学习、创新、进步。

（3）开创全国先河，建立了中国第一个物业管理协会，会员包括各个阶层的代表，通过这个组织听取各方的真实意见，把握舆论的导向，占有言论主动权。3.对居民小区的物业管理视具体情况，制定相应的管理方法。

（1）工租房的管理：广州房管局并没有把工房全部卖掉，现在仍然拥有大量的工租房。这部分小区房管局不参与管理，由房管站直接管理，没有物业管理费，只收取3元/月.平方米的租金，物业管理支出不足部分由政府承担。（2）80年代以前的商业房小区，由房管局下属的房管站对物业进行管理，物业费0.7元/月.平方米。物业管理只包括保安、保洁、路灯。绿化或大修需要投资的，由政府直接拨款。此类小区为亏损经营，政府补贴。

（3）80年代以后建立的商业房小区，完全推向社会管理。物业费2.8元以内自行定价，不必通过物价局批准，2.8元以上，需要经过物价局得批准才可以。物业公司的收入来源有三个，物业管理费、车位费租金及管理费、底商的租金及管理费收入。（车位费收费保准一般为车位费400元/月，管理费120元/月）主要是以租金维持物业公司的正常运转。

4.物业费收取情况：基本和内地一样，越是老、旧小区，物业费收取越难，越是新小区，收取越容易，很多新小区物业费收取率高达100%。对于不交物业费的业主，实施软硬兼施的办法：（1）主动和家里的老人聊天，帮他们提东西，进出门细心的搀扶，通过感化老人，来感化其他人。（2）派一个工作人员每天坐在他家门口予以催收，碍于面子，一般也能交。（3）通过法律手段解决。

5.建立合理业主委员会组成监管管理机制，齐抓共管。一是各物业行政主管部门对业主大会，业主委员会的成立及活动进行指导，监督和管理。二是街道办事处，社区工作者或社区居委会负责业主大会的成立及首届业主委员会的选举工作，指导监督业主大会，业主委员会的日常工作，并处理物业管理与社会管理的相互关系。三是由物业主管部门、政法委、维护办、街道办事处、社区工作站或居委会、派出所、业主委员会、物业管理企业组织联席会，联席会由街道办事处召集和主持，主要协调解决物业管理中的疑难问题。

二、我市与南方物业管理的差距。

（一）、起步时间的差别，广东的物业管理起步于1981年，人们对物业管理的消费观念已基本形成，接受和认可物业管理已成为人们生活中必不可少的一项内容，而我区物业管理起步于2000年，不论从政府部门以及领导的重视程度还是业主对物业管理的认识，都需要有一个过程。

（二）经济基础的差别，广东是一个经济发达地区，城市整体生活质量和生活水平我市是无法相提并论的，在广东人们追求的是高收入、高消费，其物业收费每平方米2.8元以下无须通过物价局的批准，自行定价，而我区目前收费标准为0.15元和0.2元，并且要经过物价局审批才可以。

（三）业主委员会管理机构设置差别，广州市将业主委员会严格按照相关法律法规选举产生（前期作好工作，尽量将选举结果导向便于政府管理的方向上来）。每年从物业公司的收入中拿出一定比例作为业主委员会的活动经费。而我区由于业主委员会没有活动经费，建立的第一个业主委员会已经无疾而终了。

（四）管理人员专业素质和 综合素质的差别。

（五）物业公司收入来源的差别：作为一个赢利的物业管理公司必备 的主要收入来源，我们没有或几乎没有。我们在荔湾区参观了一个包括四栋楼的小区，四栋楼房中间是一个豪华的商业中心，每平方米的管理费为38元，租金另计，这些收入全部归物业公司管理。而我们目前为数不多的车位，管理费仅仅700元/年，收入不可同日而语。

三、几点建议。

物业管理涉及面广，情况错综复杂，要走向成熟，还需要一个漫长的发展过程，尽管我区与南方有许多不同之处，但在管理理念和管理模式上还有许多我们可以学习和借鉴的地方，为此在今后的物业管理工作中注意作好以下几个方面：

（一）加强物业管理人才建设，积极选拔和培养物业管理人才，提高物业管理的档次。

（二）物业管理部门应积极主动的向政府及有关部门作好工作汇报和意见反馈，在认真调查研究的基础上，多拿建设性意见，争取领导的重视和支持。

（二）加大物业管理政策法规的宣传，要通过各种宣传形式使物业管理法规深入人心，不断转变人们对物业管理的重要性和必要性的认识，要通过宣传树立业主物业消费商品观念，增强业主自治自律意识，推进物业管理迈向规范化、法制化轨道。

（三）在已经建成的小区，通过铺设绿化砖增加停车位，解决停车问题。通过加强对车辆进入小区的管理，提高车位费的收取力度。在无拓展空间的小区，引进立体停车位的管理模式解决停车问题。

（四）在尚在规划中的小区，在设计之初把商铺、底商、停车位作为小区整体规划中一个重要环节，拓宽物业公司的财源，以保证其正常运转。

5.公司考察学习报告 篇五

(一) 注重现代管理理念的渗透和深入

深圳供电局、上海和杭州电业局均体现了现代企业的管理方式，尤其是深圳供电局售电量达468.77亿千瓦时，最高负荷达882千瓦，却只有20xx多名员工，169名中层干部，可见其管理的高效率和高效益，红外线电子音响围栏、it服务管理体系、实施的数字供电战略、第一个通过pas实用化验收、点对点信息互动等等做法均体现了其现代化的管理理念。并注重“营业的差错等同于生产事故”的理念，

上海城东供电局把对居民客户适度服务，为企事业客户量身定做服务体现了个性化的服务理念。

(二)营业窗口体现个性化服务

深圳供电局营业厅虽然面积不大，但各项服务功能齐全，如在长沙城南供电营业厅装设了电能表演示台，对ic卡电子表和机械式电能表进行对比，使客户了解其使用功能。设立了专门的收费厅，电子屏幕显示。

长沙局在营业窗口设立了24小时自助缴费机，提供24小时时时缴纳电费，

上海城东供电局设立多个收费窗口，居民可交现金，大客户也可交支票，方便客户缴费。

(三)服务载体突出人文特色

杭州电业局组建的“阿斌服务队”突出了人文服务特色。建立了工作规范、工作职责、服务法则、工作流程、有偿供电服务规范、收费标准、展示了团队风采和团队愿景、设立了绩效考核季度之星，他们以“诚信于民，关爱客户”为已任，实行“一个电话、双零目标、三个第一”(客户只要拨打95598就可以实现有偿供电抢修服务、以服务“零违章”、“零投诉”为目标，实现快捷第一、安全第一、规范第一[着装规范、操作规范、收费规范])的服务模式，

(四)客户服务中心建设不尽相同

深圳供电局设立了客户信息部，下设95598呼叫中心，共45个座席，采用电信isdn双向数字线路，与营销系统时时接轨，采取语音自动播报、网站信息受理、手机短信群发、以及gis配电地理信息系统。充分发挥短信功能，实行自助查询电费、网上扣费等服务功能。

长沙局成立了电力客户发展中心，在业扩中心的基础上扩大组建了营业部、客户经理部、客户计量部和市场服务部。实现客户工程的全方位服务。95598呼叫中心部局合理、通透，利于总体监督。

上海城东供电局客服中心设在营销部，中心下设300kw以上大客户业扩报装、稽查处、95598呼叫中心和电费结算中心。

杭州电业局95598呼叫中心共32人，设专家座席，负责培训座席代表，解答疑难问题并进行处理。设首席话务员，负责监督座席代表的话务质量，进行复杂的业务处理。

(四)服务措施体现客户需求

深圳供电局在优质服务工作中开展了“直通车”、“天天热线”、vip客户差异化服务、客户咨询委员会、“客户俱乐部”以及全方位、立体化和一站式服务。如“客户俱乐部”邀请政府参加，大客户自愿参加，开展专题活动。如供电紧张时通报用电形势、通报电价政策，在管理系统中重要客户做特殊标记，以便为其提供差别化服务，形成了“三维”的勾通平台。

在电费催费中由投递公司送达客户，再由抄收员派发停电通知单或短信告知客户及95598，再下发停电工作传票，并要求24小时必须复电。

长沙电业局设立了优质服务合理化建议办公室，设立500万元的奖励基金奖励合理化建议;并与湖南省消协、电监办等投诉电话联接，共同受理客户电力投诉，虽然外部压力很大，但促进了客户服务水平的提升。长沙局针对困难群体实施的服务措施值得借签，他们通过当地民政部门提交的低保户名单，通过政府或社区将电卡送到贫困户，帮助他们解决电费难题。

上海城东供电局对产权外的设备维护问题，采取与本区域内最大的物业公司联姻，进行热线互动，满足客户的服务需求。并成立了11支抢修队，队员均在社会聘任，每年按工作量进行结算。

6.供电公司学习考察报告 篇六

一、外省各供电公司服务方面的基本做法和经验

通过考察了解到，各供电公司在营销管理模式、机构设置等方面各不相同，但在工作管理上却突出体现了各自的特色，有很多值得我们学习和借鉴的经验和做法。

（一）注重现代管理理念的渗透和深入

深圳供电局、上海和杭州电业局均体现了现代企业的管理方式，尤其是深圳供电局售电量达468.77亿千瓦时，最高负荷达882千瓦，却只有2000多名员工，169名中层干部，可见其管理的高效率和高效益，红外线电子音响围栏、it服务管理体系、实施的数字供电战略、第一个通过pas实用化验收、点对点信息互动等等做法均体现了其现代化的管理理念。并注重“营业的差错等同于生产事故”的理念，上海城东供电局把对居民客户适度服务，为企事业客户量身定做服务体现了个性化的服务理念。

（二）营业窗口体现个性化服务

深圳供电局营业厅虽然面积不大，但各项服务功能齐全，如在长沙城南供电营业厅装设了电能表演示台，对ic卡电子表和机械式电能表进行对比，使客户了解其使用功能。设立了专门的收费厅，电子屏幕显示。

长沙局在营业窗口设立了24小时自助缴费机，提供24小时时时缴纳电费，上海城东供电局设立多个收费窗口，居民可交现金，大客户也可交支票，方便客户缴费。

（三）服务载体突出人文特色

杭州电业局组建的“阿斌服务队”突出了人文服务特色。建立了工作规范、工作职责、服务法则、工作流程、有偿供电服务规范、收费标准、展示了团队风采和团队愿景、设立了绩效考核季度之星，他们以“诚信于民，关爱客户”为已任，实行“一个电话、双零目标、三个第一”（客户只要拨打95598就可以实现有偿供电抢修服务、以服务“零违章”、“零投诉”为目标，实现快捷第一、安全第一、规范第一[着装规范、操作规范、收费规范]）的服务模式，（四）客户服务中心建设不尽相同

深圳供电局设立了客户信息部，下设95598呼叫中心，共45个座席，采用电信isdn双向数字线路，与营销系统时时接轨，采取语音自动播报、网站信息受理、手机短信群发、以及gis配电地理信息系统。充分发挥短信功能，实行自助查询电费、网上扣费等服务功能。

长沙局成立了电力客户发展中心，在业扩中心的基础上扩大组建了营业部、客户经理部、客户计量部和市场服务部。实现客户工程的全方位服务。95598呼叫中心部局合理、通透，利于总体监督。

上海城东供电局客服中心设在营销部，中心下设300kw以上大客户业扩报装、稽查处、95598呼叫中心和电费结算中心。

杭州电业局95598呼叫中心共32人，设专家座席，负责培训座席代表，解答疑难问题并进行处理。设首席话务员，负责监督座席代表的话务质量，进行复杂的业务处理。

（四）服务措施体现客户需求

深圳供电局在优质服务工作中开展了“直通车”、“天天热线”、vip客户差异化服务、客户咨询委员会、“客户俱乐部”以及全方位、立体化和一站式服务。如“客户俱乐部”邀请政府参加，大客户自愿参加，开展专题活动。如供电紧张时通报用电形势、通报电价政策，在管理系统中重要客户做特殊标记，以便为其提供差别化服务，形成了“三维”的勾通平台。

在电费催费中由投递公司送达客户，再由抄收员派发停电通知单或短信告知客户及95598，再下发停电工作传票，并要求24小时必须复电。

长沙电业局设立了优质服务合理化建议办公室，设立500万元的奖励基金奖励合理化建议；并与湖南省消协、电监办等投诉电话联接，共同受理客户电力投诉，虽然外部压力很大，但促进了客户服务水平的提升。长沙局针对困难群体实施的服务措施值得借签，他们通过当地民政部门提交的低保户名单，通过政府或社区将电卡送到贫困户，帮助他们解决电费难题。

上海城东供电局对产权外的设备维护问题，采取与本区域内最大的物业公司联姻，进行热线互动，满足客户的服务需求。并成立了11支抢修队，队员均在社会聘任，每年按工作量进行结算。

杭州电业局在客户工程中实施客户经理制、城区经理制、社区经理制、社区服务中心等，方便业务咨询，提供个性化服务。在客户中设钻石卡、金卡和银卡客户，实行vip服务。实施“北斗爱心服务卡”业务，对残疾、孤寡老人、贫

7.步正发会长考察古越龙山公司 篇七

9月15日, 中国轻工业联合会会长步正发、中国酒业协会理事长王延才一行在绍兴市副市长杨文孝的陪同下, 到访浙江古越龙山绍兴酒股份有限公司参观指导。中国绍兴黄酒集团有限公司董事长傅建伟、总经理孙国平热情地接待了步正发会长一行, 并陪同参观了古越龙山中央酒库、黄酒生产车间等。参观过程中, 公司领导向步正发会长详细汇报了古越龙山近年来的发展情况, 步正发会长对古越龙山所做的工作给予充分肯定。

步会长是江苏丹阳人, 丹阳是一个著名的黄酒产区, 因而步会长对黄酒十分的熟悉与喜欢, 他表示, 黄酒是真正的国酒, 其历史文化底蕴非常深厚。绍兴是人文荟萃、名人辈出的地方, 黄酒的根在绍兴。参观中央酒库时, 步会长看到码放在那里层层叠叠的酒坛非常震撼, 步会长表示他走过许多酒企, 但如此规模的酒库非常罕见, 认为其荣膺大世界基尼斯之最当之无愧。步会长还饶有兴趣地观看了企业员工的酒道表演, 并听取了绍兴酒四大品种———元红、加饭、善酿、香雪的详细介绍。

8.公司员工考察工作报告 篇八

某公司招聘销售员，陆先生前去应聘，经洽谈协商，双方签订了一份一年期的劳动合同，合同约定：陆先生的工作岗位是销售部销售员；又约定：因公司经营需要或陆先生工作能力等原因，公司可以调动陆先生的工作岗位，陆先生对此可以提出异议，但在改变决定前应当服从公司的安排。合同签订后，陆先生开始上班。半年后，公司因市场变化而调整经营范围，为此，需对营销人员结构作相应调整。经对部门列出的资料进行分析，公司对各营销人员的工作状态作了考核，经考核排列，陆先生的工作业绩排名最后。于是，公司通知陆先生调动其工作岗位至后勤总务部门，并要求当日报到。陆先生认为公司调动其工作岗位属于变更劳动合同的行为，因未与本人协商，通知变更工作岗位不能成立，于是拒绝了公司的工作调动通知。公司经多次通知陆先生去新岗位报到无效后，就以陆先生拒不服从公司的工作安排，严重违反劳动纪律为由，根据公司员工手册的规定对陆先生做出了解除劳动合同的处理决定。陆先生不服公司做出的处理决定，认为：自己与公司在劳动合同中约定了工作岗位，公司不经协商即通知调动岗位违反了《劳动法》关于劳动合同变更的有关规定。要求公司撤销解除劳动合同的决定，并恢复其原劳动关系。而公司则认为：公司因经营情况变化而调整人员结构，调整陆先生的工作岗位符合双方劳动合同的约定，陆先生不服从公司的安排违反了合同约定并违反了公司规章制度，公司可以依据有关规定作出相应处理。在双方协商无果的情况下，陆先生将公司诉至劳动争议仲裁委员会，请求撤销公司作出的解除劳动合同的决定并恢复劳动关系，

裁决结果

劳动争议仲裁委员会没有支持陆先生的请求。

案情分析

本案争议的焦点是公司是否可以根据劳动合同的事先约定变更陆先生的工作岗位？公司这么做是否违反了《劳动合同法》的规定？

《劳动合同法》第3条规定：“订立劳动合同，应当遵循合法、公平、平等自愿、协商一致、诚实信用的原则。依法订立的劳动合同具有约束力，用人单位与劳动者应当履行劳动合同约定的义务。”根据该条规定，劳动合同系由用人单位与劳动者协商一致所订立的，对于合同中明确的双方的权利和义务，应作为用人单位和劳动者双方履行合同过程中所遵循的基本准则。

为此，《劳动合同法》第29条又规定：“用人单位与劳动者应当按照劳动合同的约定，全面履行各自的义务。”由此可见，当事人必须履行劳动合同规定的义务，劳动合同中明确说明的双方权利义务具有法律约束力，而履行劳动合同规定是当事人的责任。同时，依据《劳动合同法》第39条第一款第二项规定：在劳动者严重违反用人单位规章制度的情况下，用人单位有权与劳动者解除劳动合同。

本案中，当事人双方在依法签订的劳动合同内既约定了工作岗位条款，又约定了可以因公司经营需要或陆先生工作能力等原因调动工作岗位的条款，该两项约定都具有法律约束力。

律师提示

在履行劳动合同的过程中，公司根据经营需要和员工的工作能力等原因调动员工的工作岗位，是履行劳动合同约定条款的行为，不是变更劳动合同内容的行为。因此，陆先生应当履行劳动合同约定的义务服从公司的工作安排。陆先生拒不接受公司的工作安排，既违反了劳动合同的约定也违反了公司的劳动纪律，公司可以依据《劳动合同法》的相关规定和企业制订的规章制度对陆先生做出解除劳动合同的处理决定。