阳新县规划设计院创建青年文明号事迹材料

阳新县规划设计院创建青年文明号事迹材料（通用5篇）

1.阳新县规划设计院创建青年文明号事迹材料 篇一

追求卓越，实现全国XXX服务排头兵

XXXX于2010年XXX年成立，目前共拥有职工XXX人，35岁以下共XXX人，占中心总人数的XX%，是一支有实力有干劲的年轻主力军、一个充满蓬勃朝气的集体。作为一线服务生力军，XXXX中心主要负责向XXX客户提供每周7×24小时故障、投诉、咨询、办理、体验辅导等服务。自成立至今两年来，全体干部职工深入学习和贯彻落实科学发展观，坚持“以人为本”，实践“为民争先创优”，以开展“创建青年文明号活动”为载体，按照“优质服务对客户，热情青春献客服”的口号，把服务经营工作和创建活动有机结合起来。在全体员工的共同努力下，各项工作取得长足进步，得到了政府部门、行业内、集团及省公司的高度肯定，先后荣获XXXX奖。

自创建“青年文明号”活动方案实施以来，中心广大青年自觉深入学习政治思想理论，加强对“青年文明号”相关理论知识的学习，并且落实到实际行动中，深入开展“青年志愿者”行动和各种公益性活动。面对新的机遇和挑战，我们有信心有能力为企业的发展和创建和谐社会做出更大的贡献。

（一）精心组织部署，构筑创新基本方针，为“青年文明号”的创建提供强有力的组织保障

为促进创建工作有条不紊地开展，XXX中心在XXX的领导下，积极营造浓烈的创建氛围，实施了“四个一”工作基本方针：

1、建立一套班子。按照创建“青年文明号”的要求，把争创工作与思想建设有机结合起来，作为精神文明建设的主要内容来抓。专门成立了创建工作小组，XXXX总经理亲自挂帅担任领导小组组长，与部门分管副总、中心经理及各室主任共同推动创建工作稳步有序开展。

2、营造一种氛围。创建活动意义重大，竞争激烈，为激发全体青年争创干劲，中心创建工作执行小组牵头展开了全方位的宣传活动。一是推行承诺服务。将文明公约、规章制度、劳动纪律等公布上墙，制作“青年文明号专栏”和创建标语。二是加大宣传力度。中心创建工作执行小组组织团员青年学习《团章》《“青年文明号”学习文件》等知识，制作多期青年文明号主题短信群发宣传。三是青年外出工作、接待服务做到衣冠整洁、礼貌待人、微笑服务，在全体团员青年中形成了“人人为创建做贡献”的共识，营造了浓烈的创建氛围。

3、发扬一种精神。在XXXX的公司愿景及XXX排头兵的奋斗目标激励下，XXX中心广大青年们爱中心爱岗位，以严明的纪律、严谨的作风，拼搏向上，争创一流，克服了中心成立初期面临的一个又一个困难，实现中心跨越式发展，业务及队伍规模茁壮成长，截止2012年9月份，XXXXX。运营以来在建设队伍的同时，狠抓各项指标，取得了服务水平、首次解决率、客户满意度等各项指标全线达标的可喜成绩。

4、完善一套制度。“没有规矩，不成方圆”，“实现XX客户体验卓越是客户服务的生命线”，XXX务中心在工作上更需要有一套科学、合理、规范的管理制度来保障。中心以争创“青年文明号”为契机，结合实际重新优化与制定了运营管理制度、职场管理制度、财务管理规范、安全生产办法、争先创优评选办法等一系列规章制度，并确保各项规章制度落到实处。一是在创建活动规定上，力求一个“实”字。二是在内部管理制度建立上，力求一个“全”字。三是在制度落实上，力求一个“严”字。四是在制度监督管理上，力求一个“新”字。

（二）坚持以转型创新为动力，促进创新工作全面开花，为“青年文明号”的创建添光加彩。

众所周知，XXX行业因其自身的特殊性，使得它在“创新”中扮演的角色也十分突出。一方面，XXX行业本身即是一个需要不断创新发展方能前行的产业；另一方面，XXX业务的出现，将是XXX技术多元化发展的新趋势，因此，服务手段多样化，服务方式创新化，是实现客户体验卓越的重要手段。根据省公司总体服务规划，XXXX在传统客服的基础上推出“XXX服务”和“XXX服务”，开创基于互联网渠道的新型服务模式。创新推出的“XXX服务”与关注个人消费情况的客户，连线辅导使用自助软件，64%客户在使用软件后都感受到消费情况查询的“快、简、准”。此外，短信客服实现智能化，通过新型智能机器人，自动过滤、定位用户短信内容的有效性并直接回复用户，实现了短信快捷自由的“退订、查询、办理”服务。服务创新的道路任重道远，中心全体青年职工将紧密结合创建活动，不断总结经验，吸取教训，争先创优积极探索多样化、体验式服务手段，为XXX用户提供更便捷更有效的优质服务。

（三）提供优质服务，彰显“看不见的微笑，听得到的关怀”品质，为“青年文明号”的创建树立品牌。

XXX中心在公司构建以客户体验为中心的“全业务、全流程、全员，服务IT化”的“三全一化”大服务管控体系下，进一步提升服务管理水平，提升用户感知。

1.在客户服务水平实现全面达标的基础上，重点提升服务质量。通过改变质检差错验收模式、定期录音展播、在岗工单培训、业务薄弱点“攻坚培训”等措施提升服务质量。XXX提升明显，总体准确率突破XXX%，取得XXXX的好成绩。

2.简化流程，提高在线业务办理准确率与效率，降低业务办理风险。特设立受理专席进行业务受理和内部抽查。受理准确率高达XXX%，业务受理一次解决率高达XXX%。

3.分级服务，实现VIP与XXXX协同服务。确保兑现快速接入、专业服务和优先办理的会员服务承诺，通过XXX平台的电话服务，实现VIP与XXX协同服务，为VIP客户提供统一的分级服务。

4.狠抓服务质量，优化服务管理方式。一是改变传统的质检差错验收的模式，以点带面，全员覆盖。改变单纯针对单个业务差错点进行验收的方式，转变为利用考试系统进行统一验收。二是定期开展录音展播，从待改进录音中分析业务出错点，并提出改进的措施，提高后进员工的业务水平和沟通技巧。三是加大岗中培训力度，提高建单合格率。四是调整月考指标考核占比，强化知识库运营。五是分析和整理员工的业务薄弱点和共性差错点，针对差错率高和掌握程度低的员工进行统一攻坚培训，彻底改变难点业务整体差错率高的现状。

5.提炼和总结XX业务优秀话术，提升客户代表应答技巧。一是建立XXX“热点问题实战导航”库，收集和展示热点实战问题。二是编制XXX业务应答话术套路及应答口径。三是制定知识库“五优”方案，将文档内容向语言客户化，流程可视化、内容图片化、演示动态化、短/彩信模板化这五项内容优化迈进。

6.争先创优，树立榜样，推动全员共同提高业务水平、服务能力。全面开展“群星争辉”评优活动，以促进业务发展为出发点，以客户满意为核心，以绩效考核为指引，以活动为载体，激励客服一线人员拼搏向上、积极进取，提高员工竞争力，营造“比、学、赶、帮、超”的竞争意识与学习氛围，促进服务水平、营销能力的提升，实现贴心服务差异化领先的服务目标。活动按照月度、年度为周期，评选出具有代表性的“服务明星”、“营销明星”、“支撑明星”及“先进班组”，起到以点带面，共同实现“看不见的微笑，听得到的关怀”的中心服务理念。

（四）坚持“以人为本”，加强团队建设，为“青年文明号”的创建提供人文支持。

以人为本，是科学发展观的核心。XXX中心始终坚持以“快乐工作，快乐生活”为核心的人本理念，建设创新型、学习型、健康型组织员工队伍。通过学习理论，分享经验，开展活动，交流思想，不断增强员工技能，持续提升队伍素质，为员工搭建成长的大舞台。今年以来，实施关爱连线总动员。成立员工生活委员会，组建羽毛球、舞蹈、XXX玩家共3个兴趣协会，发挥员工积极性，共创“XXXX”职工之家。实施节日和生日短信祝福，夏日“降暑糖水”服务，以季度为周期举办员工生日庆贺会。增强团队凝聚力，开展系列团队活动，成功举办迎春晚会、春游踏青、卡拉OK联谊、学习之旅、中秋茶话会、双节汇演等员工活动及打字比赛、羽毛球比赛、歌咏比赛共三大专长竞赛。活动参与率高，员工热情高涨，获得员工一致好评。通过一系列活动调动了中心全体青年职工的工作热情，增强了团队精神，为青年文明号的创建提供一流的队伍。

在上级党、团组织和公司、部门领导的关怀指导下，XXX中心全体青年职工奉献激情、智慧和汗水，积极投身“青年文明号”的创建工作，并在创建过程中得到锤炼、快速成长，成为XXX服务的一支重要的生力军。在构建和谐社会新时代背景下，我们将继续深入开展创建“青年文明号”活动，带领广大青年员工立足岗位，围绕经营和生产来开展工作，以客户为中心，提高客户服务水平、客户服务质量，以优异的成绩为通信服务事业的发展做出新贡献。

2.阳新县规划设计院创建青年文明号事迹材料 篇二

中国移动福建公司东山分公司南市营业厅位于东山商业圈和居民区集中的繁华地段，是东山移动通信分公司一家集咨询、演示、服务、业务受理等功能于一体的移动通信主营业厅。现有营业员13名，平均年龄25岁，是一支特别能吃苦、特别能奉献、特别能战斗的青年队伍。

作为传播东山移动精神文明的窗口，南市营业厅坚持以“一流服务、一流管理、一流人才、一流业绩”为工作目标，在营业服务窗口开展了服务“达标、争先、创优”和服务人员“上等级、争明星”等评先评优管理活动，使优质服务创建活动进一步走向深入。

一、夯实基础，创一流服务

1、抓好服务环境建设。南市营业厅以培养和提升营业员的客户关怀意识为主，开展了营业厅的“温馨家园”工作，让用户能够在一个轻松、自然的环境中享受我们良好的通信服务。在公司领导的重视和关心下，我们首先从改善硬环境入手，科学合理地设置了台席，添置必要的设备，换上了配置最好的计算机设备，并添置了营业厅排队叫号机、客户自助体验设备、饮水机、便民箱、书写台、区域划分标志牌等必要的设施，让用户一走进营业厅，便能快速地找到相关业务的办理台，并从各个渠道了解移动新业务、新资费，大大提高了办业务的效率。为了让用户更直接，更有效地监督我们的工作，各营业厅在“青年文明号监督台” 中将各个组员的工号、照片及监督台电话号码呈现在用户面前。

2、开展流程穿越活动，提高服务水平。为有效解决业务流程运作不畅等深层次问题，进一步强化全员服务意识，提高企业运营效率，营业厅每月组织员工开展流程穿越活动，穿越活动促使员工转变观

念，改变业务与服务相分离的综合症，从根源上、机制上解决问题，从而有效提高客户满意度。

3、开展“至善杯”客户意见征集有奖活动。我们以到营业厅的常客户为对象，按月开展常客户关怀活动，收集客户的宝贵意见，并现场解决问题，记录在案，提高客户业务感知度。通过此活动客户充分感受到我司的金牌服务形象，并形成了良好的口碑。

二、加强制度建设，创一流管理

1、高度重视理论学习和政治思想教育。南市营业厅坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入学习贯彻党的十七大会议精神，学习实践科学发展观，树立社会主义荣辱观，努力提高青年文明号团员青年的思想道德素质，全面落实省公司、市分公司工作会议的部署和要求，积极推进企业中心工作的开展。

2、重视制度建设，营业厅先后制定岗位责任制、首问责任制、交接班制度、奖金考核制度、服务明星考核制度、营销能手考核制度、积分奖励制度等一系列规章制度，使员工的工作开展和服务行为有章可循，有据可依。其次是加强对员工进行技术、业务培训和岗位练功，组织参加了岗位技能大赛、劳动竞赛和职业技能鉴定工作，提高了整体素质，使员工不断适应企业发展的需要。铁的纪律确保我们拥有最规范的管理与优质的服务；人性化的管理促使我们企业的员工更加爱岗敬业、为客户提供更加满意的服务、为企业创造更大的经济效益。

三、加强岗位练功，培养一流人才

“服务以人为本”，人员素质的高低决定着服务水平的优劣。多年来，公司及班组一直重视加强业务素质、业务技能培训，提升人员综合素质。新员工“岗前培训”，对员工进行服务意识和职业道德意识教育，规范服务过程中的仪容仪表、业务流程、文明用语及服务忌语等，让员工上岗前对营业服务有初步的了解；在岗员工在岗培训，提升在岗人员综合素质及服务技能，进而提升服务水平。青年岗位能手在青年文明号中不断涌现，实现了“号手”联动，一批又一批的优秀人才脱颖而出：近几年来，南市营业厅已经为公司推荐培养了一大批优秀人才，现有5名成为公司业务服务管理部门的中心骨干； 2009年林绿卿被评为“优秀投诉处理员”；2010年张传芳被评为漳州公司“先进营业员”称号，班组人员中有2人被团县委、县劳动局授予“优秀共青团员”，营业厅成员在公司组织开展的业务和服务竞赛中也多次取得优异成绩。

四、坚持不懈，创造一流业绩

东山移动通信分公司各级领导历来一直把创建“青年文明号”作为抓管理、带队伍、促服务、出效益的有效载体予以高度重视，把创建工作纳入企业管理、行风建设、文明建设中进行科学规划部署。

南市营业厅全体员工紧紧围绕 “正德厚生，臻于至善”的企业核心价值观，持之以恒扎实开展青年文明号创建工作。不断地创先进、立典型，在全省通信系统中起到了先进的带头表率作用，赢得了省市团委及上级公司的高度赞扬与肯定。

经过南市移动营业厅全体员工的共同努力下，2000年9月，南市营业厅被授予的“省级青年文明号”称号，荣誉保持至今；2005年被评为福建省首批“沟通100”达标示范厅；2006年被市公司评为年度“优秀团队”；2007年7月取得全县营业窗口岗位练功比赛团队

过去的荣誉只能代表着历史，南市营业厅的每位成员都将继续努力，在未来的日子里，我们会更加勤奋工作，恪尽职守，携手共进，以满腔的热忱和高效优质的服务水平和专业的业务水平挑战未来，让广大用户满意在移动！扬青春风帆，树文明新风！让“青年文明号”这块金灿灿的牌匾绽放出更加灿烂的光芒！

中国移动福建公司东山分公司南市营业厅

3.阳新县规划设计院创建青年文明号事迹材料 篇三

——清远汽车站客运科（新站）服务一班组创建“青年文明号”事迹材料清远汽车站客运科（新站）服务一班组现有员工9人，平均年龄26.7岁（其中有1名党员，5名团员）。主要负责新站验票上车工作。近年来，该班组在市汽运总公司党委和站党总支部的正确领导与关心、帮助下，坚持以邓小平理论和江总书记关于“三个代表”的重要

思想为指导，认真贯彻落实党的十五大和团的十四大精神，积极开展创建“青年文明号”、争当“青年岗位能手”活动，倡导爱岗敬业、勤勤恳恳、踏踏实实的工作态度，树立全心全意为人民服务的思想，按照汽车客运行业“三优”、“三化”的服务规范，大胆创新，锐意进取，出色地完成了上级交给的各项工作任务，树立了客运服务新形象，深受上级和群众的好评。自九八年以来，该班组连续三年荣获团市委和市汽运总公司党委授予“青年文明号”的光荣称号，为客运科九九年被市妇联评为“巾帼文明示范岗”、2000年被省工会女职工委员会评为“南粤女职工文明岗”作出了积极的贡献。

一、加强学习，提高技能，不断抓好自身素质建设。

“逆水行舟，不进则退”，要提高自身的素质，适应竞争激烈的客运市场，就必须不断加强学习。多年来，该班组十分重视学习，一是加强理论和时事政治学习，他们在学习过程中，坚持集体组织与自学结合起来，每月组织一次以上政治理论学习，每天自觉进行一小时以上的时事政治自学，通过学习邓小平理论和积极参与“三讲”、“两思”、“三个代表”等教育活动，从而提高班组成员的政治素质，以正确的理论指导班组工作。二是加强业务知识学习，他们结合工作实际，有计划、有目的地开展岗位练兵活动，不断提高业务技能和服务质量。为积极完成上级交给的各项任务，他们紧密配合，锐意进取，在班组中开展“专一门、会二门、学三门”的岗位建功活动，如该班组苏启锋同志，利用业余时间报读夜校攻读大专，同时还发动班组成员努力自学。通过互相学习，形成了一个你追我赶、共同进步的良好氛围。因此每次在站、客运科开展的客运业务知识和各项规章制度考核活动中，该班组成员都会取得85分以上的优异成绩通过考核。通过坚持学习，并做到理论联系实际，从而提高了自身的政治思想、业务素质和现代科技知识，不断促进服务质量。

二、岗位作奉献，热情为旅客，树立客运新形象，促进企业的物质文明建设。

客运科是运输企业的一个重要窗口，客运服务员的言行举止、服务态度，直接影响旅客的利益和企业的形象，为此，新站服务一班组全体同志十分重视服务形象建设，认真贯彻市汽运集团公司“运输安全高效、服务优质创新”的质量方针，不断创新服务、创新形象。

1、自觉遵守国家法律法规和企业的各项规章制度，按照交通部关于客运服务“三优”、“三化”的标准，坚持以“优质服务、旅客至上”为宗旨，积极发扬“团结开拓、安全高效、优质文明、无私奉献”的企业精神，做到准时准点上班，并按要求穿着统一工作服和佩戴工作证上岗，属团员的还主动佩戴团徽。他们能把创建“青年文明号”与车站开展的“创建巾帼文明示范岗”和“创建中国优秀旅游城市”、“创建文明行业”及集团公司开展的ISO9001质量体系认证活动等各项有意义的活动紧密结合起来，面对旅客他们做到文明礼貌，服务周到，扶老携幼，并运用两种语言（国语、粤语）流利地、亲切地与旅客交谈，解答旅客的咨询。

2、他们积极响应上级党、团组织的号召，推行“青年文明号服务卡”承诺式优质服务，承诺内容针对实际，规范服务，简明扼要，打印彩色卡片，向旅客派发或摆放在候车室咨询服务台，让旅客们自由领取。并在创建“青年文明号”集体的显眼地方挂牌和公布投诉电话，虚心接受旅客的意见和建议，乐于接受社会群众的监督，积极开展批评和自我批评工作，不断提高服务水平和服务质量，树立了良好的客运服务新形象。

4.“敬老文明号”创建活动事迹材料 篇四

敬老文明号创建活动事迹材料

大爷，这包行李我帮着拿吧。大伯，您是要过渡吗，有需要我来帮助吗？在前往XX的渡轮上，经常会听到这些亲切的话语;在候船大厅里或客轮停泊的码头旁还能看到老人专用售票口、老弱病残孕专座、轮椅手推车、老花镜、降血压药以及助老服务承诺专栏、扶老携幼文明岗等。

这是XX公司拓宽为老服务范围之举,也是XX市首届敬老文明号创建活动中的冰山一角。

今年以来，市老龄委广泛动员社会各界开展为老服务，重点动员基层窗口单位和服务行业开展敬老文明号创建活动。一年来，这一创建活动在全市广泛开展，让尊老敬老的春风吹进千家万户。

广泛动员，形成全社会共创共建的良好局面

开展敬老文明号创建活动，是党和政府动员全社会探索和解决老龄化问题的一个载体，是发展老龄事业、做好老龄工作的一项重要内容。市老龄委主动与老龄委各成员单位协调，积极把创建活动推广到各个涉老部门和为老服务行业。今年，敬老文明号创建活动在全市旅游、司法、电力等8个行业中展开, 收到良好的开局，取得明显效果，也受到了社会的广泛关注。

在司法系统，各创建单位将维护老年人权益作为工作重点，积极完善老年人维权工作机制，为方便老年人申请和获得法律援助开辟绿色通道。

在旅游系统，各创建单位切实突出为老服务主题，严格落实惠老优待政策，拓宽为老服务方式，开辟了爱心敬老绿色通道。

在家政服务行业中，各创建单位将认真做好日常护理，不怕脏，不怕苦，不怕累，文明待人，周到服务作为老年护理员的职业道德标准，积极开展志愿者奉献爱心行动等。

今年申报创建首届X敬老文明号的单位有15家，经过严格筛选，确定首届XX市敬老文明号单位8家，分别是XX退休服务中心、XX法律援助中心、XX公司、XX风景区建设管理委员会、XX社会劳动保险中心、XXX社区、XXX社区、XX家政服务有限公司。

立足实际，服务老年人从基层点滴做起

敬老文明号创建活动开展以来，全市各创建单位以关爱老人、构建和谐为主题，立足本单位实际特点，把服务老年人作为第一准则，真心实意为老年人办实事、解难事、做好事。

提高服务标准。各创建单位普遍制定了规范的为老服务制度和标准，并形成了为老服务长效机制。XX社会劳动保险中心在服务大厅公开承诺、公开办事流程，要求职工公开身份，推行为老人服务零距离、业务零差错、老年人零投诉。

改善服务质量。各创建单位通过敬老文明岗、标兵评选等活动载体，提高为老服务质量。XX轮渡公司敬老爱老活动从面上号召转化为职工的自觉行动，制定了《敬老标准十五条》，服务过渡老人。

落实优待政策。XX轮渡公司等旅游系统普遍落实老人门票优惠、老人等候专区和专用敬老服务卡等服务项目。XX离退休服务中心主动看望慰问困难老年人为其提供帮助，创建条件丰富老年人晚年生活。

细化管理，推动创建活动可持续发展

敬老文明号活动重在创建，贵在管理。自创建活动开展以来，各级老龄工作部门通过优化运行机制、提升管理标准、加强督促检查等，推动活动持续深化。

市老龄委立足老年人的需求和创建互动的规范性，先后出台了《X关于开展敬老文明号创建活动的通知》和《X市敬老文明号创建活动实施方案的通知》，明确了X市敬老文明号创建和管理办法及具体的实施步骤，对敬老文明号申报、审核、评选程序一一做详尽规定，对创建活动开展提出具体要求，保障创建工作的顺利开展。为了加强管理，市老龄委从活动伊始，就通过公布监督电话、定期检查，发动社会力量对敬老文明号单位进行监督，形成自律与他律相结合的约束机制。

5.阳新县规划设计院创建青年文明号事迹材料 篇五

2018年省级文明单位创建工作规划

为全面落实学校工作要点，根据中央、省、市、县文明委关于创建文明单位的要求，对照《2018文明单位测评体系》，结合学校实际，制定本规划。

一、指导思想

以邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观和习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻党的十九大精神，以建设社会主义核心价值体系为根本，以“创文明和谐学校、做人民满意教师”为重点，加强师德师风建设，坚持学生为本、教师为重、事业为先的理念，坚持依法依规办学、锐意改革创新、突出办学重点的办学思路，进一步强化教师的主人翁意识，激发全体教师立德树人、教书育人的积极性，通过持续深入地开展文明单位创建工作，培育校园文明风尚，进一步提升学校师生的文明素质，努力打造师生文明形象，为培养高素质人才做出应有贡献，力争使我校成为社会主义精神文明建设示范单位。

二、创建机构

成立以校长、党总支书记任组长、副校级领导任副组长、各处室主任为成员的新县高中精神文明建设领导小组，统一领导学校精神文明建设工作。领导小组下设办公室，安排、协调、督查精神文明建设各项工作。

三、创建目标

（一）组织领导好。坚持把创建活动摆上学校重要议事日程，做到机构健全、人员落实、计划周全、措施具体、经费保证、工作到位，并取得明显实效。领导班子团结协作，作风民主，开拓创新，勤政廉政，以身作则，在创建活动中发挥模范带头作。领导班子每半年专题研究一次学校精神文明建设工作。

（二）创建活动好。利用会议、标语、宣传栏等平台，深入开展多种形式的宣传活动，营造创建氛围。有计划、有组织地在校内开展文明宿舍、文明班级、文明处室、文明教师、文明学生评选活动；积极开展家校共建，提高学校声誉。

（三）道德风尚好。弘扬和培育民族精神和时代精神，树立正确的世界观、人生观、价值观。认真贯彻落实《公民道德建设实施纲要》、《中共中央国务院关于进一步加强和改进未成年人思想道德建设的若干意见》、《中共中央国务院关于全面深化新时代教师队伍建设改革的意见》，广泛开展公民道德教育和实践活动，重视和开展未成年人的思想道德建设、新时代教师队伍建设。加强诚信教育，重视行风建设，自觉抵制和纠正各种不正之风。

（四）学习风气好。加强文化学习和业务培训，形成全员学习、终身学习、自觉学习的良好风尚，积极争创学习型单位。崇尚科学，反对迷信，倡导健康、文明、科学的生活方式。落实卫生防疫制度。坚持开展丰富多彩、健康向上的文化体育活动。

（五）民主管理好。健全民主管理制度，坚持党务政务公开，完善职工代表大会和其他形式的民主管理制度，保障师生的合法权益。社会治安综合治理措施落实，治安防范网络健全，民主法制教育经常化、制度化。校内做到无违法、违纪、刑事、治安案件，无“黄赌毒”等丑恶现象，无邪教活动，无重大安全责任事故。

（六）环境面貌好。重视环境保护工作，积极开展爱国卫生运动，建立健全环境卫生管理制度，内务管理规范有序，内外环境清洁整齐，无脏乱差现象，重视绿化美化，为师生创造良好的工作生活环境。

（七）教学业绩好。学校教学工作是中心，教学常规是核心，落实常规教学是提高教学质量的关键。抓教师专业成长，以“活动”为载体，抓学生素质提升，以“精细”为目标，抓教学过程管理。积极实施新课改，认真开展教研活动，力争管理达目标，高考创辉煌。

四、创建内容

精神文明建设是一项系统工程，需要全校教职工和全体学生共同参与。近几年我校各项成绩突出，取得了良好的社会声誉，但高考改革的新要求对我们提出了机遇和挑战，我们必须以更为积极的心态、更加饱满的激情投入到精神文明建设之中，投入到教育教学之中，以精神文明创建统揽学校各项工作，形成各处室、年级齐抓共建的合力，将精神文明建设工作不断推上新台阶。依 据《2018年文明单位测评体系》，学校将重点开展以下创建活动：

（一）加强理想信念教育。组织开展“不忘初心、牢记使命”主题教育；组织4次单位中心组学习，教职工就学习心得进行交流发言；开展新时代中国特色社会主义和中国梦教育学习，利用重大纪念活动和重要传统节庆，开展爱国主义教育活动；加强学习型单位建设，广泛开展教职工阅读活动，印发推荐书目，组织读书交流、演讲、知识竞赛等活动。

（二）加强社会主义核心价值观教育。组织开展社会主义核心价值观教育实践活动，制定教育实践活动工作方案，组织2次相关活动；深化“文明服务、文明执法、文明经营、文明交通、文明旅游、文明餐桌”六文明系列活动，制定实施方案，责任到各处室，重在平时；更换社会主义核心价值观宣传主版面，在宣传栏不断宣传社会主义核心价值观，并进教室，进课堂。

（三）加强道德建设。广泛开展“文明家庭”、文明处室和文明教职工和身边好人等评选活动；围绕社会公德职业道德家庭美德个人品德建设举办6次道德讲堂（文明讲堂）；举办文明礼仪知识讲座、知识竞赛，制定新县高中师生文明行为规范。加强师德建设。全面落实《中共中央国务院关于全面深化新时代教师队伍建设改革的意见》，完善师德监督、激励机制，开展“立师德、铸师魂、强师能”为主题的师德师风教育活动，树立典型，表彰先进。通过师德建设，在一线教师中逐步确立“敬业爱生、以德执教、严谨治学、为人师表、精于教书、勤于育人”的师德风范；在干部职工中树立“爱岗敬业、扎实工作、管理育人、服务育人”的职业道德风范。

（四）加强法治建设。围绕依法治省，以《宪法》、《旅游法》、《反家庭暴力法》等为重点，在全校开展普法教育活动，开展学法用法主题实践活动；结合学校教书育人的中心工作，制定有推进依法治校依法执教依法办事的制度。全面落实校务公开制度，提高学校管理的透明度。定期对师生员工进行法治教育。组织“与法同行”宣传周、法制讲座、法律知识竞赛、征文等活动，提高师生员工的法制意识，提高学校 依法治校的管理水平。教职员工中违法率为零。

（五）加强诚信建设。在全体师生中大力倡导“爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献”的基本道德规范。在教师中广泛开展“崇尚文明，诚信立身，敬业爱岗，追求卓赿”教育活动，组织全体教师积极参与学校诚信教育的各项活动，不断提高师德修养，为培养教学名师打下良好的思想基础。在学生中重点开展社会公德和“从身边事做起，共铸诚信”教育活动，组织诚信教育专题讲座、报告会，充分利用各种校园文化宣传载体加强公民道德宣传教育，开展“争做文明诚信学生”活动；组织“诚信高考考试承诺”活动；深入开展“创建文明班级、文明宿舍”的道德实践活动，引领全体学生从具体事情做起，从一言一行做起，养成文明行为，培养良好的道德情操。

（六）加强服务型单位建设。制定文明优质服务主题活动方案，认真组织教师值寝服务住宿生活动和高考志愿指导服务活动；制定文明优质服务常态化管理措施，健全应急处理机制，为师生提供服务热线号码；表彰学校优质服务先进集体和个人。

（七）积极开展学雷锋志愿服务活动。制定学雷锋志愿服务活动总体方案，明确具体责任处室和具体活动安排；注册志愿者人数达到100人，占职工总数的45%；建立党员志愿服务队伍，制定有党员进社区报到开展志愿服务活动计划，并认真组织实施；本组织开展志愿服务活动6次。

（八）积极开展网络文明传播。制定学校师生文明上网制度，成立学校网络文明传播志愿小组，网络文明传播志愿者每月开展跟帖、评论等，利用微博、微信等定期发布精神文明创建活动和正能量信息，微博每月转发或发布3条以上正能量信息。

（九）积极开展文化体育活动。制定文化体育活动实施方案，定期组织开展文化体育活动，利用春节、元宵、清明、中秋、重阳等中华传统节日开展“我们的节日”主题活动。积极开展群众性文体活动，办好运动会和各类体育比赛；保证学生每天一小时的体育活动时间；强化教职工健身强体意识，组织日行万步和登山等体育活动。

（十）积极履行社会责任。结对帮扶千斤乡邵山村、杨高山两个村，制定具体帮扶工作实施方案，开展“美丽乡村，文明家园”共建活动，深入帮扶村开展帮扶工作4次以上。积极参与新县文明城市创建，热心支持各项社会公益事业，积极开展各种形式的“送温暖、献爱心”活动。

（十一）加强党组织建设和党风廉政建设。落实“三会一课”、“三重一大”和民主“双评”制度，加强对党员进行教育、管理、监督和服务，加强党员队伍建设；落实学校党组织的主体 责任和监督责任；推进党风廉政和反腐败教育经常化、制度化情况，传达学习中纪委和上级纪委重要会议精神和上级纪委典型案例通报，落实“八项规定”精神情况和违纪党员组织处理执行情况。

（十二）开展文明风尚行动。开展移风易俗，倡导科学文明卫生的生活方式、破除陈规陋习的宣传教育活动；党员干部带头开展移风易俗实践活动。

（十三）加强家庭文明建设。制定开展“传立扬”活动的总体方案，围绕“注重家庭、注重家教、注重家风”开展传承好家风好家训主题宣传展示活动，党员领导干部带头开展家庭文明建设活动；开展文明家庭创建活动；开展有孝敬教育，有以“倡导家庭和睦”为主题的宣传活动。

（十四）保障教职工合法权益。依规建立职代会制度，并按期换届，职代会每年召开1次会议；工会每月组织教职工开展群众性的合理化建议征集活动；学校为教职工创造良好工作条件，对教职工进行培训，支持教职工学习深造，做好评先进工作者的评选表彰，组织教职工参加校内外各种艺术活动，办好弘扬好风气颁奖典礼；关心教职工生活，对困难教职工给予帮扶。

（十五）校园文化建设。以教师的师德建设、干部的作风建设和学生的学风建设为校园文化建设的主要内容，形成具有高尚文明风气和浓郁学习氛围的校园文化形态。用电子显示屏、文化墙、固定广告牌等刊播社会主义核心价值观、“讲文明、树新风”、文明河南建设、尊德守礼公益广告；设立学校善行义举榜，每季度公布一次好人事迹；在明显位置公示优质服务承诺或办事 7 指南，展示创建活动的固定版面；加强对道德讲堂（文化讲堂）、有文体活动场所的管理，制定管理制度，经常开展活动。

（十六）加强队伍建设和学风建设。在学校党总支领导下，按照“素质高、业务精、能力强、品德优”的标准建设中层干部队伍；按照“师德高尚、业务精良、爱岗敬业、乐于奉献、团结协作、争创一流”的标准建设教师队伍，为新形势下学校精神文明建设提供强有力的组织保障。按照学校德育工作目标，进一步完善学风建设的各项制度，形成操作性强的实施细则。坚持教书与育人并重的原则，努力构建知识培养和健全人格培养并重的育人体系，促进学生的全面发展。组织开展学风建设系列活动，营造浓厚的学习氛围，调动学生学习的积极性和主动性，提高教育教学质量。

五、创建步骤

第一阶段：制定创建方案（1月）

学习上级有关创建文明单位的文件精神，结合我校实际，认真研究制定我校创建工作的指导思想、工作目标、工作步骤、方式方法、具体要求等。调整学校精神文明建设组织领导机构和专职工作人员，明确职责分工。

第二阶段：大力宣传发动（2月）

召开动员大会，安排布署创建工作，组织干部和师生深入学习上级部门有关创建文明单位的文件精神，充分调动师生参与创建工作的积极性和主动性，提高对创建工作重要性的认识，明确创建目标和要求，为创建文明单位营造积极的舆论导向。

第三阶段：全面组织实施（2—9月）

严格按照“文明单位”的考核标准，坚持硬件，软件一齐抓。搞好领导班子建设，制度建设。加强校内外及周边治安综合治理、环境卫生治理，全面完成各项创建任务，及时按要求上传创建材料，并把创建的活动安排及相关材料形成完整的创建档案。

第四阶段：自查自纠（10—12月）

根据创建工作情况，及时对前段工作进行总结，并对照考核标准自查自纠，认真整改，做好迎接检查的一切准备工作，全体师生要全力以赴投入创建活动，珍惜巩固创建成果，以最优异的成绩和最佳的精神面貌迎接检查。

六、创建措施

（一）提高认识水平，统一创建思想。开展文明单位创建活动是促进物质文明、精神文明、政治文明、生态文明协调发展的重要途径和载体。我校创建文明单位就是要从教学、管理等各方面全面提高文明水平，学校将定期召开创建工作会议，部署创建工作，组织全体师生认真学习贯彻中共中央《关于社会主义精神文明建设指导方针的决议》《关于加强社会主义精神文明建设若干重要问题的决议》《公民道德建设实施纲要》等有关文件。广大师生要进一步明确学校精神文明建设的内容、目标和要求。学校网站将设立创建工作专栏，定期编印精神文明建设工作简报，让全体师生统一思想，提高认识，把思想和行动统一到创建活动 要求上来。

（二）加强组织领导，确保落实到位。领导班子定期研究精神文明建设和创建文明单位工作，把精神文明建设和创建工作与教学工作一并研究，一同布置，切实解决实际问题；组织、协调、督促、检查各处室、年级创建工作的落实情况，建好创建档案，确保创建工作落实到位。

（三）加强党建工作，以党建促创建。各党支部建立理论学习制度，认真开展“两学一做”学习教育，做到学习时间、人员、内容、形式和效果“五落实”。加强各党支部的思想建设，组织建设和作风建设，发挥党支部政治核心作用和党员的积极带头作用，确保创建工作顺利进行。

（四）拓展工作思路，加强思想教育。加强思想政治教育工作是创建文明单位的重要考核内容，也是创建文明单位的重要措施。学校充分利用“五四”青年节、“七一”、“十一”等重大事件或纪念日，开展各种活动，采取走出去请进来的方式，加强社会公德、职业道德、家庭美德和个人品德教育，不断提高师生的思想道德水准。注重家庭、家教、家风，引领文明风尚。利用橱窗、黑板报、广播、微信公众化和网站大力宣传先进典型，引导广大师生树立正确的世界观、人生观和价值观。

（五）恪守职业道德，提高管理水平。强化岗位责任意识，努力打造服务型、创新型、学习型、节约型、廉洁型“五型”集体，在学校中层以上干部中，倡导自觉遵守道德行为规范，强化 管理意识，不断改进工作作风，提高工作效率；在老师中，倡导教职员工以身作则，从我做起，做好本职工作，勿失职业操守；在学生中，教育学生自律、自重、自信、自强，争创文明班级，争做文明个人。确保校内全年无重大安全责任事故和违法乱纪事件。

（六）加强文化建设，形成文化积淀。进一步明确办学理念，把握办学定位。弘扬我校创造的优秀物质文化、精神文化、制度文化和行为文化，继续开展感恩教育、创新教育、博雅教育和励志教育，积极开展多种形式的文化、艺术、体育、社会实践、青年志愿者服务等活动，激发师生热情，增强学校凝聚力。

（七）搞好清洁卫生，改善人文环境。校内清洁划区包干，办公楼、学生宿舍、食堂的清洁责任到人；办公区无卫生死角，物品摆放规范整齐；教室整洁，布置优雅；坚持每天一检查，每周一公示，每月一评比。进一步优化设施环境，定时维修，做好洗手间、厕所等公共场所的保洁与维护，营造安全、文明、健康的工作环境；进一步做好校内树木花草维护和整修，创设“绿化、净化、美化、亮化”的自然景观；做好宣传栏、标语和网站的管理和更新，形成良好的创建氛围。