个人与团队管理精

个人与团队管理精（共7篇）

1.个人与团队管理精 篇一

《个人与团队管理》练习题

一、判断题（正确的题打“√”，错误的题打“ⅹ”）

1、公司销售情况的报告一般应该按照时间的顺序来排列。（√）

2、在团队的形成阶段，任务需要、团队需要和个人需要都占有相同的比例。（ⅹ）

3、决策的通过有很多种方式，其中投票是一种最好的方式。（√）

4、企业为了培养客户的忠诚度，就需要经常进行市场调查。（√）

5、培训与训练的步骤是一致的，那么它们没有什么本质的区别。（ⅹ）

6、只要制定出SMART目标，那么这个目标就能够实现。（ⅹ）

7、SWOT分析只能用于个人，而不能用于组织。（ⅹ）

8、授权可以将团队领导者从常规的任务中解脱出来，去执行更重要的任务。（√）

9、所有的计划都毫无例外地受到各种条件的限制和约束。（√）

10、在团队交流的过程中，其中最重要的是倾听。（√）

11、对于领导者来说，目标的制定就是指对未来组织的发展做出计划。（√）

12、创造性思维方法就是一种突破常规的思考方法。（√）

13、要增强自我认知的能力，就必须具有反思的能力。（√）

14、只要是压力，就会对健康有害。（ⅹ）

15、无论做什么事情，确定工作的优先级都是很重要的。（√）

16、组织就是一个输入资源，通过一定的运作，输出满足客户需要的产品和服务的过程。（√）

17、领导者与管理者有本质的区别，管理者的角色比领导者更具挑战性。（ⅹ）

18、根据马斯洛的需求理论，人们需求的满足总是从最基本的需求开始，逐级实现。（√）

19、头脑风暴法一般分为两个阶段，第一个阶段是提出想法；第二个阶段是批评、评估并对各种想法进行进一步的精炼。(ⅹ)

20、计算机反馈的资料是软性的，而人们的反馈则是硬性的。（ⅹ）

1、对于个人来说，目标的制定就是指对未来事业的发展做出计划。（）

点评：ⅹ。因为制定目标不仅是事业上的目标，也有生活上的目标。

2、自我认知只是情感智能的一部分，而情感智能是控制自我情绪的方式。（）

点评：√。从情感智能框架中，可以看出，自我认知只是其中的一部分，情感智能不仅是控制自己情绪的方式，也是理解他人和了解他人的方式。

3、Kolb的学习循环表明从实践中学习是最好的学习方式。（）

点评：ⅹ。每个人都有不同的学习方式，只要是适合自己的就是最好的。

4、不管是个人的目标，还是商业目标，都必须遵守SMART原则。（）

点评：√。SMART原则是大多数人普遍认可的，也是得到验证的。

5、中、长期目标是可以改变的，短期目标一般来说不应该改变。（）

点评：√。中、长期目标由于时间太长，其间所发生的事情很多，目标应该做出调整。短期目标就不应该有大的变化，如果经常变化，目标的实现就会受到影响。

2.个人与团队管理精 篇二

关键词：项目教学,个人与团队,评价机制,量化指标

项目教学, 是指教学中在指导老师的引导下, 将一个相对独立的项目交由学生自己处理。其中信息的收集、项目的设计、实施以及最终的考核评价, 均有学生自己负责。

在设计项目教学方式的同时, 要考虑如何设计个人与团队的考核评价机制, 从而积极促进个人与团队更好完成项目。本文首先通过分析目前项目教学中个人与团队考核评价存在的问题, 再结合笔者组织项目教学过程中的经验, 从而提出项目教学中个人与团队考核评价机制的建议。

一、目前项目教学中个人与团队考核评价方面存在的问题

1、项目团队中个人绩效难以界定。目前项目教学实践中, 对项目团队成绩的评价往往是根据项目的实施结果予以评价, 这是团队成员共同努力的结果。但是在项目执行的过程中, 有的团队成员非常努力, 有的团队成员甚至几乎没有参与, 但仍与付出很多的同学平分项目成果, 这在一定程度上会打击辛勤劳动同学的积极性。因此, 在项目开始之前, 教师就需要确定个人与团队的考核评价机制, 避免频繁的“搭便车”现象, 尽量使所有团队成员全力以赴协作完成项目, 实现项目教学的目的。

2、评价机制过于主观、重人情。在项目教学实践中, 不是所有的评价指标都可以量化, 比如小组共同设计一份调研问卷, 每个人的付出难以具体衡量, 因此就需要评价人员进行主观评价。只要有主观评价, 就难以避免存在不公平问题, 主观评价越多, 不公平现象越明显。同时, 有的评价机制可能还涉及其他同学对某一团队的评价, 或团队内部自评。大部分同学可能出于人际关系方面顾虑, 往往会“手下留情”, 也会进一步导致评价失衡。

3、评价机制重结果评价, 不重过程评价。目前在高校教学中, 普遍存在一个明显的倾向, 即重结果不重过程。在项目教学中, 评价指标更多关注项目的结果, 比如有没有完成项目任务, 完成情况如何。项目教学的根本目的是使学生学会独立思考、独立解决问题, 以及学会如何高效团队协作。若只关注结果, 则评价机制片面, 不能全面发挥项目教学的优势。

4、评价没有按既定的评价机制执行。由于评价机制是为了促进团队更好协作完成项目, 在实施的过程中, 可能会对某些行为或某些人不利, 导致这部分团队成员抵制评价机制的实施。若教师没有排除困难, 或不积极实施既定的评价机制, 最终使得评价机制流于形式。

二、高职市场营销专业项目教学中个人与团队评价机制实践

笔者本人从事于高职市场营销专业教学, 在课程实施中常常采用项目教学法。比如《市场营销策划》课程, 笔者采用个人与团队捆绑式的评价机制。

在团队组建阶段, 由于在真实的工作情景中, 学生需要学会与不同人团队合作。而按传统分组方式, 即学生自由选择团队成员, 他们往往经常选择熟悉的几个人或宿舍舍友, 同样几个人经常合作是会有默契, 但容易导致思维僵化, 缺乏创新。因此, 考虑到其他课程项目教学自由分组情况较多, 《市场营销策划》课程对学生随机分组, 按最佳团队人数6人左右为一组。同时, 教师事先准备好团队角色分工表, 表上注明每个角色的任务及要求, 让每个团队成员选择自己的角色并签名。

在项目实施阶段, 注重过程考核与结果考核同步。只要分好了团队, 课程自始至终都按项目团队展开, 要求每个团队都需完成一个自主选择的营销策划项目。项目考核不仅考核项目过程, 也要考核课堂表现, 结果考核项目完成情况, 所有的考核都尽量采取量化指标。首先, 课堂以及项目都有奖惩规则, 这些规则是所有团队合作确定并认可的。其次, 若团队成员根据奖惩规则获得奖励和惩罚, 同时团队也要获得相应的奖励和惩罚, 类似于“连坐制”。这些奖励和惩罚最终体现在考核分数, 每个学生的成绩由个人成绩和团队成绩之和。因此每个学生的考核受到自己、团队成员、团队整体三方的影响, 必须自我激励、激励他人以及团队合作才能提高自己的最终成绩。

在项目展示和评比阶段, 主要是结果考核, 需多种评价交错进行。首先允许多种展示手段百花齐放, 激励团队在所有环节有所创新。其次, 自评、他评、教师评共同进行。

在项目教学每个环节, 由于评价机制逼着所有人离开“舒适区”, 因此可能会出现各种项目冲突。冲突并不可怕, 这正好是学生学习如何处理与上级之间、同事之间、其他部门之间冲突的时机。评价机制是大家共同制定或同意的, 一旦确定, 必须按规则执行。

项目教学的对象是学生, 现在及未来的年轻人越来越注重个性化和趣味化。在笔者课程中, 广泛采用抽扑克牌游戏, 比如个人表现好, 不但个人加5分, 也为团队赢得一次抽牌, 当然每个扑克牌代表不同的经费。由于抽牌的不确定性, 所获得的经费也是不确定的, 这样比直接给团队加固定分数要有趣的多, 学生乐享其中。

三、结束语

项目教学法贴近未来的真实职业情境, 目的是使学生学会自主学习、获得团队合作的精神和技能。根据相应的课程内容和不同的对象, 设计全面且有效的评价机制, 才能达到课程设计的目的, 实现项目教学的目的。

参考文献

[1]邵丹萍.高职项目教学中的学生团队作业评价探讨[J].教育与职业, 2011年4月中.

[2]刘璇.项目教学中如何协调学生个人与团队的关系[J].中国科技创新, 2010 (24) .

3.个人与团队管理精 篇三

关键词：教师个人发展；教学团队建设；发展平台

教师个人发展的实质包括专业知识发展和教学能力的发展，就是通过各种渠道丰富教师的专业知识和实践技能，并具备相应的教学技巧，科学解决“教什么”和“如何教”的问题。

一、高职院校教师个人发展现状

本文选定三所高职院校，以问卷调查的方式对教师个人发展的状况进行了调查，根据结果显示，高职院校教师个人发展主要存在以下问题：

1.依靠内培使教师教学能力提升受到限制。相当一部分高职院校专任教师是毕业于本校的大学生，走出校门后即从事教学工作，教学能力、实验指导能力、课堂组织管理能力不强。青年教师的成长主要通过两个途径，一是依靠教师个人的学习和实践反思，二是通过导师的传帮带。因此，导师的水平往往决定了教师的发展水平，这在一定程度上制约了教师的发展。

2.通过外培获得知识和技能，实践应用能力不强。高职院校教师培训主要通过两个途径：一是通过教师外出培训，提高教师的专业知识；二是通过去企业学习，提高教师的专业技能。然而，大多数教师通过培训和学习获得的是某方面的知识或技能，与教师自身的教学实践相脱节。

3.教学团队在教师个人发展中作用不明显。以教研室为单位的教学团队，往往主要忙于安排日常事务，教研活动的开展大多流于形式，教师参与的积极性不高，严重制约了教师的个人发展。

二、基于教师个人发展的教学团队建设与实践

一支能力过硬的教师队伍，不仅需要教师个人能力强，还需要集体合作。我校以教研室为单位开展教学团队建设研究，旨在促进教师个人发展，建立一支高素质的教学团队。

1.主要举措。（1）以教研促教学。①通过专业建设，培养专业带头人。选定有学术造诣、热心教学改革的中青年骨干教师作为带头人进行重点培养，以专业建设为载体，依靠团队力量，对人才培养模式进行创新，既“锤炼”了团队带头人，又锻炼了教师队伍。②通过精品课程建设，促进青年教师迅速成长。以精品课程建设为依托，发挥老中青传帮带作用，通过改革课程体系，提高教师课程设计和实施能力。③创新教研活动模式，将教科研紧密结合在一起。充分利用校内外资源，通过把企业专家请进来和教师去企业现场两种方式，结合教学项目，开展教研与科研相融合的教研活动，有助于教师结合企业实际开展实践教学指导。（2）以科研促教研。①与企业联合开展课题研究。先后与德州瑞耕农机制造有限公司、德州利美石油机械制造有限公司等多家单位签订科研项目合作协议。通过科研实践，拓宽教师专业知识和实践技能，加快“双师型”教师队伍的建设。②充分发挥教师的执教作用，服务地方经济。与当地企事业单位合作，开展技术培训工作，旨在畅通学校与地方单位的联系渠道，提升了学院的社会认可度。（3）以培训促技能。①实行在职教师到企业学习制度。制定教师企业学习计划，安排教师去企业现场了解新工艺、新设备、新技术，确保所授知识具有先进性、适用性。②加强教师外部培训。安排教师参加国家、山东省骨干教师培训以及其他各类培训，将培训内容在教研室内资源共享，并就如何将培训内容用于教学实践开展专项教研活动，实现教师知识互补，强化教师教学实践能力。

2.实践效果。通过两年的研究实践，取得了较好的效果。第一，强化了教师的实践技能，专任教师中“双师型”教师由原来的40%达到了80%以上；第二，提升了教师课程设计与实施能力，开发建设精品课程四门，教师指导实践的能力明显增强，学生职业资格三级获证率达到100%；第三，教师科研能力、服务地方经济的意识明显增强，与企业合作开发完成项目三项，累计为地方培训人员共计3000人次；第四，促进了教研室教师队伍整体水平的提高。

三、教师个人发展与专业教学团队建设的关系

1.教师个人的发展促进了教学团队整体水平的提高。教师个人的专业知识水平和教学能力直接影响着教学团队的整体水平，教师个人发展的快慢决定了教学团队的发展速度。特别是团队带头人，在团队建设中的辐射作用尤为重要。一个水平高、能力强的团队带头人，能带动团队成员迅速提高，进而形成一支能力过硬的教学团队。

2.教学团队建设是教师个人发展的重要平台。以教研室为代表的教学团队，在促进教师专业发展方面起着十分重要的作用。通过团队合作，一是可以实现教师间的知识交流与共享，能够充分利用师资资源，提高工作效率；二是能拓展团队带头人的辐射作用，形成综合实力，促进整个教学过程系统的优化；三是使教师及时了解学科发展前沿，更新教学理念，改革教学内容和教学方法；四是能有效处理复杂的教学问题，进而提高人才培养质量。

参考文献：

[1]陈桂梅.高职教师专业能力发展有效途径的探究[J].南通纺织职业技术学院学报，2010（2）.

4.《个人与团队管理》经典 篇四

一、单项选择题（1～80题，每题1分，共80分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分）

1：“在一旁观察别人的工作情况”属于非正式学习中的（A(A)工作观摩

2：关于制订工作计划，说法不正确的是（C）。

(C)计划限制了行动的自由度

3：在工作场所应用QQ、MSN、Skype等软件进行沟通，属于现代信息技术沟通方式中的（B）。

(B)即时信息沟通

4：华阳建筑公司的建筑工地分散在很多地方，各工地领导需要就建筑材料调拨和人员安排进行交流，不适合他们的书面沟通方式是（C）。(C)布告栏

5：关于身体语言沟通，说法不正确的是（C）。

(C)相对于口头语言沟通来说，身体语言沟通的有效性要差很多 6：小张向项目经理递交了一份建议书，提出了自己对项目进展的一些看法，这种工作报告的形式属于（D）。

(D)从下到上形式 7：组织部门中，“负责主体业务的研发”是（B）部门的基本职责。(B)业务

8：关于组织目标和价值观，说法正确的是（D）。(D)组织的目标决定了组织的核心价值观

9：关于增强自我认知能力的两种方式，说法不正确的是（B）。(B)反思仅仅是简单地思考问题

10：关于学习中存在的障碍及其解决方法，对应不正确的是（D）。(D)工作无稳定感——辞职，寻找新的工作

11：利用活动跟踪表可以清楚地了解自己的工作习惯，填写活动跟踪表的最后一步是（）。(C)按照优先级别对一天的活动进行分析

12：人们的行为通常反映出他们的性格，属于消极/自卑类型的人的典型行为表现是（）。(D)无条件地自我牺牲

13：“在做出决策以前及时提供信息以供参考”，这是考虑到优质信息特点中的（）。(D)恰当的时间

14：演讲台上，小薛的音调富有变化，抑扬顿挫，给他人以自信、坚定的感觉，传达此信息的沟通方式属于（）。(B)副语言沟通

15：关于使用形体语言抓住听众心理，做法不正确的是（）。(D)把双臂抱在胸前

16：在工作谈判中，出现的谈判冲突和其处理方法对应不正确的是（）。(C)大声斥责——不问原因就道歉

17：根据PEST分析法，劳动和社会保障属于组织的（）环境。(A)政治法律

18：从组织内营销类部门有影响力的员工所掌握的信息，来获取客户需求信息的缺点是（）。(C)员工为保证自身利益，不轻易将这些信息进行分享 19：查尔斯·汉迪在《认识组织》中提出的组织文化类型不包括（）。(C)强势文化

20：关于头脑风暴法的第一个阶段，做法不正确的是（）。

(D)谨慎思考，避免出现荒谬想法

21：电子头脑风暴法是一种简便的创新思维方法，属于它的优点的是（）。

(C)更多人员参与

22：从整体上看，SWOT分析可以分为两部分，第二部分OT可以用来分析（）。

(B)外部条件或因素

23：小李在利用SWOT分析法进行自我评估时，发现自己做事缺乏恒心，这属于他的（）。

(B)劣势

(B)认为工作就是人的天性

24：根据KOLB学习周期，“总结从经验中获得的知识，并对这些知识进行48：关于管理者，说法不正确的是（）。

研究，然后将所有的信息汇总，从中得出结论，接下来决定应该怎样应用

(C)管理者注重的是结果，而不是任务计划和控制

自己的知识进行实践”是从（）阶段开始学习。49：不同类型的团队有不同的特点，其中项目团队的主要特点是（）。(B)反思

(D)从事一次性项目，完成项目，团队解散

25：进行反思的方法有很多，不正确的是（）。50：研发部常常采取投票的方式选择最终方案，这种达成协议的方式的优(C)不需要遵循逻辑 点是（）。26：SMART目标中的S代表（）。

(C)能够减少作决策的时间

(A)明确的 51：某公司各地方销售点互占“地盘”的现象严重，这个冲突产生的根本27：有些人可能需要压力来激励自己前进，但压力过大不利于健康，防止原因是（）。压力过度的方法不正确的是（）。

(B)相互竞争

(C)拒绝别人的帮助

52：组织目标和发展目标既有联系，又有区别。属于组织目标的是（）。28：关于计划在提高工作效率中的应用，说法不正确的是（）。(B)提升客户接待量，达到每天25名客户(B)每天工作不同，所以不用事先做计划

53：关于正式审查，说法不正确的是（）。

29：表达需求有很多种方法，说出需求的方法不正确的是（）。(A)正式审查需要采用开放式地提问，鼓励学员表达自己的想法(A)对你的需求做到心中有数，不但要积极还要好斗 54：小明毕业后被分配到打字室工作,可他对打字并不很在行。他制定了30：沟通的要素包括（）和时间安排五个方面。

一个目标,每天午休抽出半小时练习打字，争取一年内达到每分钟2000字(A)目的意图，沟通对象，信息内容，方式方法 的速度，从而提高自己的打字水平。他的目标不符合SMART原则中的（）31：商务文件除了需要准确无误、条理清晰外，还应具有（）的特点。原则。(B)开门见山

(D)可达到的

32：与环境的陈设属于同一种沟通方式的是（）。55：常见的监督指标有软指标和硬指标，不属于硬指标的是（）。(C)环境的颜色搭配

(A)员工的意见

33：办公室的内部设计是一种道具沟通方式。除传统式办公室设计外，常56：常见的绩效评估的标准有四种，其中“团队成员哪些方面的能力得到见的办公室设计还有（）。了提高？”属于绩效评估的（）标准。(A)开放式设计

(B)学习

34：在会议协调阶段中，关于各个阶段的协调，描述和做法相对应的是57：公司的几个青年大学生在讨论明年报考MBA的事情，大家最关心的是（）。

英语考试的难度，据说明年英语考试难度将会有很大提高。根据期望理论，(B)“协商问题和希望获得的结果”阶段：重新陈述议程中的内容 以下四人中（）向公司提出报考的可能性最大。

35：会议中有时会出现争论的情况，面对这种情况，做法不正确的是（）。(C)小吴（是大家公认的“高材生”，英语棒，数学强，知识面广，渴望(B)不予理睬 深造，又没家庭负担）

36：小李经常在公司做工作报告，每次她都要花很长时间准备。准备材料58：根据赫兹伯格的双因素理论，属于激励因素的是（）。的步骤不正确的是（）。

(D)小王的公司领导很信任员工，积极帮助员工取得工作成就

(A)将搜集到的所有信息写到材料中

59：在公司，小李具有明确的工作范围，对于工作范围以外的任务，小李37：谈判是一个双向的过程，除了作出合理反应的能力外，个人的（）有权拒绝。这体现了组织文化中的（）。决定了谈判能否成功。

(B)工作角色之间的界限

(A)洞察局面的能力

60：在作出是否收购其他企业的决策时，管理者必须从多个角度全面分析38：迈克尔·波特的“五力模型”是用来分析行业的（）。被收购企业目前的状况及可能的发展前景等情况，这时管理人员主要需要(D)竞争状态

（）。

39：运用SWOT分析法对组织进行分析的步骤，说法正确的是（）。(C)思维能力

(A)通过判断组织优缺点来分析组织内部情况

61：团队成员之间的相互信任能带来很多好处，包括团队成员主动承担风40：平衡计分卡可以从四个方面来评估组织的绩效，（）不属于平衡计险。属于承担风险的表现是（）。

分卡所评估的内容。

(A)成员知道犯了错误没什么关系，只要能从中吸取教训就可以了(A)竞争对手信息

62：关于不授权的理由之一“对他人的信任问题”，说法正确的是（）。41：与个人相比，团队的工作方式能更好地应对变化，这可以体现团队优(A)如果发现难以信赖他人，那就意味着难以给他们布置任务 势中的（）。

63：六顶思考帽法是处理团队成员之间分歧与误解的重要方法，其中红色(B)能灵活地适应环境的变化 的帽子代表（）。42：小陈在团队中总是能够创新，时常产生各种新的有效的想法，他在团(C)情感与感觉

队中扮演的角色是（）。64：对抗是面临冲突时可采取的方式之一。关于对抗的方式，说法正确的(C)谋士

是（）。43：良好的决策需要在创造性和理性之间达到一定的平衡。“冲破壁垒和(C)能快速获得结果，但如果处理不好，则浪费时间 阻碍”属于（）决策。65：为了能够顺利完成团队任务、解决团队可能面临的问题，团队需要进(D)创造性

行科学有效的决策。决策过程的最后一步是（）。44：在团队发展过程中，团队领导的支持作用不包括（）。(C)实施并督导解决方案

(C)不直接参与团队成员的工作，任由他们自由发挥 66：为了使团队之间融洽相处，团队之间要分享彼此的目标和计划，对此45：属于培训的特点的是（）。做法不正确的是（）。(D)用于目的明确、短期的实用技能、技术和程序的培训(A)确保各方的人员配置相同

46：小刘在制定自己的目标时，应该注意的是（）。67：思考和讨论对于学习是至关重要的，团队领导可通过交流帮助团队成(C)目标应遵循并服从团队的目标 员思考他们所学的知识。在交流的过程中，做法不合适的是（）。47：关于X理论，说法不正确的是（）。

(A)在严肃的、非常正式的氛围中展开

68：关于评估学习效果，说法不正确的是（）。(B)评估学习效果不需要评估学习对学员的工作造成的影响

69：训练工作包含五个步骤，其中“筹备训练资源，建立培训授权”属于

训练步骤中的（）阶段。(B)计划和建立

70：关于目标管理计划的典型步骤，说法不正确的是（）。(C)实现目标的行动计划由管理者自己决定

71：公司开展计划需要各种资源，属于公司所需的设施资源的是（）。(C)信息技术设备

72：控制过程的步骤包括：①与标准相比较；②纠正偏差；③衡量实际绩效。正确的步骤是（）。

(B)③①② 73：身体语言反馈是反馈的重要方法之一，关于身体语言反馈，说法正确的是（）。

(C)如果身体语言传达的意思与所说的话矛盾，就会传达一种错误的信息 74：一个完整的交流过程包括（）。(D)发送者发送信息，接收者接收信息再反馈信息给发送者

75：在处理员工不满情绪时，在（）的情况下，可以把团队的意见反馈给上级管理人员。(A)事情不能解决

76：公司文化强调员工应该按照严格的流程进行操作，但小刘认为只要高效率地完成工作即可，面对这样的冲突，小刘的领导不应该采取的措施是（）。

(C)辞退他 77：在团队成员承担新任务时，领导者往往会给他们提供培训，这属于领导者三项任务中的（）。

(C)发展个人 78：“领导者要公正，要以事实而不是感觉为依据”属于营造信任氛围中的（）的方法。

(D)客观并一视同仁 79：授权主要有四个步骤，在下达指令后，领导接下来的主要工作是（）。(B)检查进展情况

80：为了使团队成员工作起来感到心情舒畅，领导者需要营造一种授权的氛围。关于营造团队授权气氛，说法正确的是（）。(A)要为团队成员提供必要的工具

二、案例题（第81～100题，每题1分，共20分。请从四个备选答案中

选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括

号内，多选、不选或错选均不得分）

案例1：

本田宗一郎被誉为20世纪最杰出的管理者。在他的管理经历中，有一件事让他终身难忘。有一次，来自美国的技术骨干罗伯特来找本田，当时本田正在自己的办公室休息。罗伯特高兴地把花费了一年心血设计出来的新车型拿来给本田看：“总经理您看，这个车型太棒了，上市后绝对会受到消费者的青睐！”

罗伯特看了看本田，话还没说完就收起了图纸。此时正在闭目养神的本田觉得不对劲，急忙抬起头叫罗伯特，可是罗伯特头也不回地走出了总经理办公室。

第二天，本田为了弄清事情原委亲自邀请罗伯特喝茶。罗伯特见到本田后第一句话就是：“尊敬的总经理阁下，我已经买了返回美国的机票，谢谢您这两年对我的照顾。”“啊？这是为什么？”罗伯特看着本田的满脸真诚，便放慢语速坦言相告：“我离开您的原因是由于您自始至终都没有听我讲话。就在我拿出我的设计时，我提到这个车型的设计很棒，而且还提到车型的上市前景。我以它为荣，但是您当时却没有任何反应，而且还低着头闭着眼睛在休息，我于是就改变主意了！”

后来，罗伯特拿着自己的设计到了福特汽车公司，福特公司决定投产这个新车型。新车上市给本田公司带来了不小的冲击。根据以上案例，回答以下各题。

81.罗伯特在和本田进行沟通时所使用的沟通方式是（）。(C)口头语言沟通 82.罗伯特和本田的沟通方式包含多种方法，案例中体现的方法是（）。(C)一对一

83.罗伯特事件说明，领导者在和员工交谈时不应该（）。

(D)居高临下

84.本田宗一郎在与员工进行沟通时，可以采用一些沟通技巧，这些技巧不包括（）。

(A)不轻易表露自己的想法

85.罗伯特事件说明，在聆听时要注意很多事项，做法不正确的是（）。(D)一边工作，一边聆听

案例2：

最近，红星公司的李总碰到了一个难题，车间主任联合签名，代表全体工人向他呈上了一份申请书。申请书的大意是要求公司增加员工的工资和提高福利待遇，理由是：公司半年进行一次绩效考核，根据规定员工的工资幅度应该有一定的上浮，且现在各个行业的工资平均增长率都在上涨，而该公司却一直没有兑现承诺，引起了员工的不满和抱怨。员工还认为，这半年来每个人的工作量都是满负荷的，压力很大，但是员工的福利待遇并没有得到改善。

看完申请书后，李总很生气。虽然公司这半年的业绩呈上升趋势，但是公司为了满足市场的需求，需要扩大生产规模，因此需要投入大量资金，这样一来，员工的工资和福利待遇就不能兼顾，李总认为员工应该以公司发展为重，不能只为一己私利。随后，他把公司所有员工召集过来开会，会上他严肃批评了车间主任和其他员工的做法，说这是在给公司添乱，严词拒绝了员工提出的解决方案，双方没有达成任何协议。接着全体员工自发组织了怠工行动，这使企业陷入了更加困难的局面，而员工目前的工资和福利也难发下去了。

根据以上案例，回答以下各题。

86.从案例中可以看出，李总和员工谈判的结果是（）。(B)双输

87.不属于李总和员工的谈判方式的特点是（）。(A)只有一方获得好处

88.从李总在会上的表现可以看出他的谈判风格，他属于（）的人。(C)专横武断

89.不同谈判风格的人具有不同的特点，李总的谈判风格的特点是（）。(D)不顾他人的感受

90.为了解决该公司目前的难题，李总应该重新与员工进行谈判。他可采取的控制谈判进程的技巧不包括（）。(B)避重就轻 案例3：

某机床厂按照目标管理的原则，把目标管理分为三个阶段进行，其中第一个阶段是目标制定阶段，下面是目标制定的过程。

一、总目标的制定

该厂通过对国内外机床市场需求的调查，结合长远规划的要求，并根据企业的具体生产能力，提出了2009年“三提高”、“三突破”的总方针。所谓“三提高”，就是提高经济效益、提高管理水平和提高竞争能力；“三突破”是指在新产品数目、创汇和增收节支方面要有较大的突破。

二、部门目标的制定

企业总目标由厂长向全厂宣布后，全厂就对总目标进行层层分解，层层落实到各个部门。各部门的分目标由各部门和厂企业管理委员会共同商定。

三、目标的进一步分解和落实

部门的分目标确定了以后，接下来的工作就是将目标进一步分解并层层落实到每个人。

部门内部小组(个人)目标管理，其形式和要求与部门目标制定相类似，拟定目标也采用目标卡片，由部门自行负责实施和考核。要求各个小组(个人)努力完成各自的目标值，以保证部门目标的如期完成。根据以上案例，回答以下各题。

91.该机床厂采用（）的方法将任务分解到个人。(A)工作分解结构

92.在任务分解的过程中，（）不属于在“核实分解的正确性”阶段需要确认的问题。

(C)项目的主要工作是否已经明确

93.在任务分解的过程中，完成（）的工作后，需要核实分解的正确性。(C)确定每个工作任务的组成部分

94.为了了解目标的实施情况，机床厂领导可通过非正式评估的方式了解情况。非正式的工作评估只有在（）的前提下才能奏效。

(C)存在信任

95.正式评估是一种检验团队成员工作成果的方法。不属于正式评估方法的是（）。

(B)私下聊天 案例4：

达立公司会议室里，徐总经理和新进公司的技术人员正在进行对话。

徐总经理一脸诚恳：“听说你们要集体辞职，能把你们的想法告诉我吗？”没人回答。徐总经理接着说：“这段时间来，公司业务发展很快，平时我一直忙于处理事务性工作，没有抽出时间来关心你们，很抱歉。今年能从我所向往的名牌大学招收到你们，我非常重视你们，不希望你们离开。今天，我真心诚意来听取你们的想法和意见，有什么话大家尽管说，我尊重大家的想法。”会议室稍有动静。小李轻声说道：“我们也是慕名来到这里，但是，公司的管理令我们感到失望。从进公司的第一天起，我们只是接受任务，一天到晚埋头干活，干得不明不白，都不了解我们工作是为了什么。” 小胡接下去说：“招聘的时候，承诺的月工资是2600元，我们报到后才知道试用期工资仅1500元/月，而我们这个月真正拿到的工资只有1000元。” 根据以上案例，回答以下各题。

96.根据马斯洛的需求层次理论，人的行为决定于（）。

(D)主导需求

97.徐总真心诚意地听取员工的想法和意见，根据马斯洛的需求层次理论，这样做可以满足员工的（）需求。(B)自尊

98.小胡提出实际拿到的工资和招聘时承诺的工资不等。根据马斯洛的需求层次理论，工资收入主要是为了满足人（）的需求。(A)生理

99.小李提出，他们一天到晚埋头干活，却不了解工作是为了什么，工作没有给他们带来个人满足感，根据马斯洛的需求层次理论，这说明他们的（）需求没有得到满足。

(B)自我实现

5.电大小炒 个人与团队管理 篇五

第一部分：单项选择题

第一单元：自我规划

一、考核知识点：GSK26 头脑风暴法的步骤

（一）教材索引

参见《个人与团队管理（上册）》（第二版）（以下简称：“个人上”）第10页。

（二）练习题

1.关于头脑风暴法，说法不正确的是（）。

(A)头脑风暴法是一种创造性的思维方法

(B)在头脑风暴法中不切合实际的想法是坚决不允许的

(C)头脑风暴法是一种培养创造力的方法(D)头脑风暴法既可以应用于团队，也可以应用于个人

2.在王总主持的一次会议上，为解决一个问题，他建议大家提出各种各样的想法，想法越多越好。王总的这个建议体现了头脑风暴法的（）的特点。

(A)排除批判性评论(B)暂不评论

(C)鼓励“自由想象”(D)改进观念

3.刘总是团队的领导者，近期举行了一次会议，他是会议主持人。针对最近出现的问题，让大家提出各种解决问题的想法，不管想法多么离奇。刘总规定在其他团队成员发表自己的想法时，任何人不准提出异议，也不准做出任何批评建议，但是刘总可以做一些启发性的发言和引导。可以看出刘总在这次会议中运用了（）。

(A)德尔菲法(B)电子会议

(C)头脑风暴法(D)名义群体法

4.关于头脑风暴法的第一个阶段，做法不正确的是（）。

(A)尽可能地多提一些想法(B)不要判断、批评或思考

(C)简要记下这些想法(D)谨慎思考，避免出现荒谬想法 5.运用头脑风暴法时，一般分为两个阶段。属于第一阶段的工作的是（）。(A)检查所有想法，划掉那些不需要的(B)尽可能地多提一些想法

(C)思考那些有用的想法该如何利用(D)对有价值的想法进行编号排序 6.关于头脑风暴法的第二个阶段，做法不正确的是（）。(A)对那些提出荒谬想法的人进行批评教育(B)挑出需要保留的想法，并剔除那些无用的想法(C)仔细考虑剩下的想法并根据价值或有效性进行编号(D)继续工作，合理处理剩下的想法

（三）练习题分析

练习题答案：1.B;2.C;3.C;4.D;5.B;6.A。

其中第5题是从知识点的基本概念角度出题；第1、4、6题是从理解的角度出题；第2、3题是从应用的角度出题。

二、考核知识点：GSK27 电子头脑风暴法的优缺点

（一）教材索引

参见“个人上”第11页。

（二）练习题

1.电子头脑风暴法利用计算机让大家进行思想交流，不属于电子头脑风暴法的优点的是（）。(A)匿名性(B)权威的损失(C)更多人员参与(D)同步性

2.电子头脑风暴法具有很多优点，但也存在不少缺点，不属于它的缺点的是（）。(A)效率受规模约束(B)社会互动减少

(C)权威损失和缺乏赞许(D)人员参与变少

3.电子头脑风暴法具有很多优点，不属于它的优点的是（）。(A)思想平行而入(B)社会互动增加

(C)匿名性(D)同步性

4.电子头脑风暴法是产生想法的重要手段，但其也存在弊端，属于它的缺点的是（）。(A)社会互动减少(B)更多人参与(C)思想平行而入(D)同步性

5.电子头脑风暴法是一种简便的创新思维方法，属于它的优点的是（）。(A)效率受规模约束(B)权威损失

(C)更多人员参与(D)社会互动减少

6.电子头脑风暴法不需要暴露身份，可以使人消除心理障碍和顾虑，这主要是由于其具有（）的优点。

(A)更多人员参与(B)匿名性(C)同步性(D)思想平行而入

（三）练习题分析

练习题答案：1.B;2.D;3.B;4.A;5.C;6.B。

其中第1-5题是从知识点的基本概念角度出题；第6题是从理解的角度出题。

三、考核知识点：GSK30 学习的四个阶段及每个阶段开始学习的特点

（一）教材索引

参见“个人上”第29页。

（二）练习题

1.按照KOLB学习周期，从获得经验阶段开始学习，首先应该（）。(A)从书本中学习理论知识(B)实践一些从未做过的事情(C)从做过的事情中得出结论(D)对做出的事情进行反省

2.根据KOLB学习周期，“从实际出发考虑应该怎样做，然后对实践进行总结和反思，最后进行理论化思考”是从（）阶段开始学习。

(A)应用(B)反思

(C)理论化(D)获得经验 3.根据KOLB学习周期，“总结从经验中获得的知识，并对这些知识进行研究，然后将所有的信息汇总，从中得出结论，接下来决定应该怎样应用自己的知识进行实践”是从（）阶段开始学习。(A)应用(B)反思

(C)理论化(D)获得经验

4.根据KOLB学习周期，进行经验思考是从（）阶段开始学习。(A)获得经验(B)反思(C)理论化(D)应用

5.按照KOLB学习周期，一个完整的学习过程包含四个阶段，不属于这四个阶段的是（）。

(A)获得经验(B)反思

(C)认真分析(D)理论化和应用

（三）练习题分析

练习题答案：1.B;2.A;3.B;4.B;5.C。

其中第5题是从知识点的基本概念角度出题；第1-4题是从理解的角度出题。

四、考核知识点：GSK01 正式与非正式学习机会

（一）教材索引

参见“个人上”第32页。

（二）练习题

1.小刘最近经常与一些有经验的同事或专家在一起,通过观察、提问和试验的方法进行学习。这是学习机会中的（）。

(A)委托培训(B)岗位轮换

(C)远程学习(D)工作伙伴

2.由于业务需要，公司计划把小贺从销售部调到行政部，为了尽快进入新的角色和适应新的工作任务，他采用（）的学习方式最合适。

(A)委托培训(B)研讨会(C)工作观摩或工作伙伴(D)远程学习

3.王经理经常安排员工下班后去参加培训班学习，这属于（）。(A)委托培训(B)工作观摩(C)脱产学习(D)岗位轮换

4.小张和小王在同一个生产车间上班，为了熟悉彼此的工作，学习对方的技能，而又不耽误自己的工作进度，他们可采用（）的学习形式。

(A)远程学习(B)在职培训(C)岗位轮换(D)脱产学习

5:工作中常见的学习机会和形式有许多，其中属于正式学习机会的是（）。(A)工作观摩(B)工作伙伴

(C)研讨会(D)岗位轮换

（三）练习题分析

练习题答案：1.D;2.C;3.A;4.C;5.C。

其中第5题是从知识点的基本概念角度出题；第1题从知识点的理解角度出题；第2、3、4题是从知识点的应用角度出题。

五、考核知识点：GSK32 S、M、A、R、T五个方面

（一）教材索引

参见“个人上”第41页。

（二）练习题

1.SMART原则中字母与其含义，对应正确的是（）。

(A)S——明确的，M——宏大的(B)M——可衡量的，A——可实现的

(C)A——可达到的，R——可衡量的(D)R——可实现的，T——有时间规定的 2.SMART原则中字母与其含义，对应正确的是（）。(A)S——明确的(B)M——可实现的(C)A——宏大的(D)T——紧张的 3.SMART原则中的S代表（）。(A)明确的(B)可衡量的

(C)可达到的(D)有时间规定的 4.SMART原则中的T代表（）。(A)明确的(B)可衡量的

(C)可达到的(D)有时间规定的

5.SMART原则中字母与其含义，对应不正确的是（）。(A)S——明确的(B)M——可实现的

(C)A——可达到的(D)T——有时间规定的

（三）练习题分析

练习题答案：1.D;2.A;3.A;4.D;5.B。第1-5题都是从知识点的基本概念角度出题。

第二单元：时间管理

一、考核知识点：GSK14 活动跟踪表内容，如何使用

（一）教材索引

参见“个人上”第60页。

（二）练习题

1.刘经理总觉得时间过得快，虽然很忙但回想一周好像什么事情都没有做，对此，他可以通过（）了解自己的工作习惯并找出自己工作的细节问题。

(A)活动跟踪表(B)头脑风暴法(C)SMART原则(D)PEST法

2.小张忙碌一天后却不清楚自己究竟做了多少工作，为此他可以通过（）来了解自己的工作情况，找出无效工作。

(A)活动跟踪表(B)PEST法

(C)头脑风暴法(D)SWOT分析法

3.利用活动跟踪表可以清楚地了解自己的工作习惯，填写活动跟踪表的最后一步是（）。(A)把一天的工作活动详细地记录下来(B)分析工作活动是否有效，并区分工作种类(C)按照优先级别对一天的活动进行分析(D)把每个活动的起止时间记录下来

4.要想提高时间的利用率，必须首先了解自己的工作习惯，能够帮助我们记录工作中所有活动，并由此总结和分析自己利用时间的效率的工具是（）。

(A)安索夫矩阵(B)活动跟踪表

(C)PEST分析法(D)波士顿矩阵 5.关于活动跟踪表，说法不正确的是（）。

(A)可以帮助我们提高时间利用率(B)无效活动不用记录下来(C)会告诉我们很多意想不到的有用信息

(D)是一种把一天的工作活动记录下来进行分析的表格

（三）练习题分析

练习题答案：1.A;2.A;3.C;4.B;5.B。

其中第3、4题是从知识点的基本概念角度出题；第5题从知识点的理解角度出题;第1、2题是从应用的角度出题。

二、考核知识点：GSK36 提高工作效率的方法

（一）教材索引

参见“个人上”第86页。

（二）练习题

1.辛总为了提高工作效率采用了很多方法，能够帮助他的是（）。

(A)独揽所有的工作(B)工作时间拒绝接听任何电话

(C)根据时间管理矩阵制定每天的计划(D)废除规章制度，使自己的工作不受限制 2.对提高工作效率没有帮助的是（）。

(A)保证每天都做一些重要但不紧迫的任务(B)养成并坚持良好的工作习惯(C)严格执行计划(D)不接电话以避免被打扰 3.小苏想要提高自己的工作效率，她列出了许多方法，其中不能帮助她的是（）。(A)分析自己何时工作效率最高(B)严格执行计划

(C)延长工作时间(D)养成并坚持良好的工作习惯 4.提高工作效率的方法不正确的是（）。

(A)预见并及时处理问题

(B)根据工作优先级，确定自己每天的实际目标和工作方式(C)确保在做重要工作时不被打扰(D)工作时间拒绝接听任何电话

（三）练习题分析

练习题答案：1.C;2.D;3.C;4.D。

其中第2、4题是从知识点的理解角度出题；第1、3题是从知识点的应用角度出题。

第三单元：沟通基础

一、考核知识点：GSK38 沟通的五个要素

（一）教材索引

参见“个人上”第106页。

（二）练习题

1.沟通中传递的信息内容主要是由（）决定的。

(A)沟通目的和沟通对象(B)沟通目的和方式方法(C)沟通对象和时间安排(D)方式方法和时间安排

2.销售部上个月没有完成指标，赵经理必须找出其中的原因。赵经理最主要的沟通对象应该是（）。

(A)上级领导(B)部门成员(C)股东(D)供应商

3.在与他人共享信息和思路之前，有五个要素是必须考虑的，不属于沟通五要素的是（）。(A)目的意图(B)沟通对象

(C)备忘录(D)时间安排

4.沟通目的决定了不同的沟通内容，不属于沟通目的的是（）。(A)获取信息(B)获得反馈和意见

(C)发送信息(D)确定最合适的沟通方式

5.时间安排是沟通五要素之一，在进行时间安排时，需要注意的因素不包括（）。(A)需要在什么时候达到沟通目的(B)如何说服沟通对象执行某项任务(C)参与沟通的人是否需要花费时间做准备(D)参与沟通的人什么时间有空闲

6.张总打算召开一次公司高层座谈会，讨论公司下一步的发展策略。这句话没有包含沟通要素中的（）。

(A)目的意图(B)沟通对象(C)方式方法(D)时间安排

（三）练习题分析

练习题答案：1.A;2.B;3.C;4.D;5.B;6.D。

其中第1、3、4、5题是从知识点的基本概念角度出题；第2、6题是从知识点的应用角度出题。

二、考核知识点：GSK16 优质信息的特点

（一）教材索引

参见“个人上”第112页。

（二）练习题

1.致美公司制作产品宣传册，需要投入三个专门小组才能达到良好的效果，但由于经费的限制，只能投入两个，这种做法考虑的是优质信息的（）。

(A)正确的内容(B)正确的形式和人员(C)恰当的时间(D)适度的费用

2.本应提供给研发部的客户需求信息，却送到了物流配送部，这不符合优质信息特点中的（）。(A)正确的人员(B)正确的形式

(C)恰当的时间(D)适度的费用 3.“在做出决策以前及时提供信息以供参考”，这是考虑到优质信息特点中的（）。(A)正确的内容(B)正确的人员

(C)适度的费用(D)恰当的时间

4.市场部小陈向经理递交了客户需求信息调查方案，经理答复此方案超出了目前经费预算，这说明小陈的方案不符合优质信息特点中的（）。

(A)正确的人员(B)正确的内容

(C)适度的费用(D)恰当的时间

5.信息是每个组织的生命线，管理者应当学会提取优质信息，不属于优质信息特点的是（）。(A)正确的内容(B)超额的费用(C)恰当的时间(D)合适的人员

（三）练习题分析

练习题答案：1.D;2.A;3.D;4.C;5.B。

其中第3、5题是从知识点的基本概念角度出题；第2题从知识点的理解角度出题;第1、4题是从应用的角度出题。

三、考核知识点：GSK05 书面沟通的方式方法

（一）教材索引

参见“个人上”第129页。

（二）练习题

1.李教授经常使用建议书的方式向政府部门提供政策方案，这种形式属于（）方式。(A)口头沟通(B)会议沟通

(C)书面沟通(D)副语言沟通

2.书面语言沟通过程中，递送书面材料时应当考虑的内容不包括（）。

(A)递送给哪些人(B)他们会提出何种反驳论点及论据(C)他们对这个议题是否事先有所了解(D)如何处理他们提出的意见 3.图形图像是书面沟通方式的一种，它一般适用于（）。(A)简短消息，快速反应(B)传达思想，使大量的信息便于接收(C)需要当面交谈的内容(D)进行备忘 4.在书面语言沟通中，便函适用于（）的情况。

(A)正式场合(B)能表现细节图形(C)形式比较简单的非正式的提供意见、参考(D)表达详细复杂的信息

（三）练习题分析

练习题答案：1.C;2.D;3.B;4.C。

其中第1题是从知识点的基本概念角度出题；第2、3、4题是从知识点的应用角度出题。

四、考核知识点：GSK42 办公室设计

（一）教材索引

参见“个人上”第147页。

（二）练习题

1.办公室的内部设计是一种道具沟通方式。在办公室设计中，传统式设计的特点是（）。(A)没有严密的隔墙(B)方便人们的交流和沟通

(C)用各种帘、屏风来充当屏障(D)各个办公区域之间有明显的界限和独立的空间 2.办公室的内部设计是一种道具沟通方式。在办公室设计中，开放式设计的特点是（）。(A)彼此间有固定的间隔设施(B)各个办公区域之间有明显的界限和独立的空间(C)方便人们的交流和沟通(D)高层和普通员工之间会有严格的办公距离

3.办公室的内部设计是一种道具沟通方式。关于开放式的办公室设计的特点，说法不正确的是（）。

(A)用各种帘、屏风或者花木来充当屏障(B)高层和普通员工之间会有一定的办公距离(C)更加方便人们相互之间的交流(D)空间是开放及共用的

4.办公室的内部设计是一种道具沟通方式。关于办公室设计，说法正确的是（）。(A)传统式设计中，高层领导和普通员工之间没有办公距离(B)开放式设计的空间是开放及共用的

(C)传统式办公室设计更加方便人们互相交流(D)开放式办公室强调彼此之间有固定的间隔

5.办公室的内部设计也是一种道具沟通。关于办公室设计，说法不正确的是（）。(A)开放式的办公室更加方便人们相互间的交流和沟通

(B)传统式的办公室设计比较强调彼此之间有固定的间隔设施(C)传统式办公室设计是用各种帘、屏风来充当屏障(D)开放式办公室的空间是开放及共用的

6.办公室的内部设计是一种道具沟通方式。常见办公室设计的两种方式是（）。(A)传统式设计和开放式设计(B)传统式设计和现代设计(C)现代设计和古典设计(D)古典设计和开放式设计

（三）练习题分析

练习题答案：1.D;2.C;3.B;4.B;5.C;6.A。

其中第6题是从知识点的基本概念角度出题；第1-5题是从知识点的理解角度出题。

第四单元：工作沟通

一、考核知识点：GSK43 会议各个阶段的协调

（一）教材索引

参见“个人上”第163页。

（二）练习题

1.在会议协调中，对于“协商问题和希望获得的结果”阶段，说法正确的是（）。(A)重新陈述议程中的内容(B)为全体与会人员服务，不是包揽会议

(C)组织大家对意见进行分析、整理、归纳

(D)通过提问、邀请发言等形式鼓励大家发表意见

2.会议协调阶段中，对于“协助全组作出决定”阶段，说明正确的是（）。(A)如果大家互相不认识，应先做一个介绍(B)重新陈述议程中的内容(C)组织大家对意见进行分析、整理、归纳(D)重申结论以确认

3.在会议协调阶段中，关于各个阶段的协调，描述和做法相对应的是（）。

(A)“简要总结达成一致的内容”阶段：组织大家对意见进行分析、整理、归纳(B)“协商问题和希望获得的结果”阶段：重新陈述议程中的内容

(C)“协助全组作出决定”阶段：通过提问、邀请发言等形式鼓励大家发表意见(D)“确定一套协调的方法”阶段：为全体与会人员服务，不是包揽会议 4.在会议协调阶段中，关于各个阶段的协调，描述和做法不对应的是（）。(A)“开始启动”阶段：如果大家互相不认识，应先做一个介绍

(B)“解释促进协调的作用”阶段：包揽会议

(C)“协助全组作出决定”阶段：组织大家对意见进行分析、整理、归纳(D)“简要总结达成一致的内容”阶段：重申结论以确认

5.在会议协调阶段中，对于“解释促进协调的作用”阶段，做法正确的是（）。(A)重申结论以确认

(B)重申陈述议程中的内容

(C)组织大家对意见进行分析、整理、归纳(D)为全体与会人员服务，不是包揽会议

（三）练习题分析

练习题答案：1.A;2.C;3.B;4.B;5.D。

第1-5题都是从知识点的基本概念角度出题。

二、考核知识点：GSK47 谈判中的沟通技巧

（一）教材索引

参见“个人上”第195页。

（二）练习题

1.在谈判过程中，想要变换谈判方式或内容，做法不正确的是（）。(A)重新开始当前的论题(B)另起炉灶，重开话题(C)不要提出问题(D)寻求正面的、积极的效果 2.不属于谈判过程中的沟通技巧的是（）。(A)入题技巧(B)坚持己见

(C)灵活机动(D)把握谈判基调 3.在谈判开始时，（）有助于把握谈判基调。(A)先与对方进行闲谈(B)热情激昂(C)过于冷淡(D)速战速决

4.谈判是一个双向的过程，除了个人洞察局面的能力外，个人的（）决定了谈判能否成功。(A)领导能力(B)作出合理反应的能力(C)组织能力(D)书面表达能力

5.在谈判时，把握谈判基调是一种重要的沟通技巧。关于把握谈判基调的运用，说法错误的是（）。

(A)谈判开始时的闲谈有助于定准基调(B)察言观色是把握谈判基调的重要手段

(C)在谈判进行到中间时，要注意对方的反应，及时调整自己的策略

(D)在谈判开始时，要热情激昂，不能过于冷淡

6.在谈判过程中如果觉得毫无进展，则需要灵活机动，变换谈判方式或内容，变换谈判方式的方法不合适的是（）。

(A)重新开始当前论题(B)另起炉灶重开话题

(C)关注负面影响(D)提问题以巩固共同基础

（三）练习题分析

练习题答案：1.C;2.B;3.A;4.B;5.D;6.C。

其中第1、2、4、6题是从知识点的基本概念角度出题；第3、5题是从知识点的理解角度出题。

三、考核知识点：GSK20 处理谈判中的困难局面

（一）教材索引

参见“个人上”第199页。

（二）练习题

1.在工作谈判中，经常会出现各种各样的困难局面，比较典型的困难局面包括（）。(A)耍弄职权(B)大声斥责(C)持有轻蔑的态度(D)其他选项都对

2.在工作谈判中，出现的谈判冲突和其处理方法，对应不正确的是（）。(A)批评——对于合理的部分，表示认可并予以接受(B)轻蔑——产生自卑心理，不知所措

(C)大声斥责——尽可能地心平气和，让对方不要喊叫(D)耍弄职权——就事论事

3.在工作谈判中，出现的谈判冲突和其处理方法对应不正确的是（）。

(A)批评——对于合理的部分，表示认可并予以接受(B)轻蔑——针锋相对予以质问(C)大声斥责——尽可能地心平气和，让对方不要喊叫(D)耍弄职权——因为对方是领导而唯唯诺诺

4.谈判过程中，面对批评，正确的做法是（）。

(A)承认并公开接受合理的意见(B)针锋相对

(C)无论对错都不理睬(D)不问原因就道歉 5.在工作谈判中，面对谈判对手的大声斥责，正确的做法是（）。(A)坐在那儿发抖，不知所措(B)不问原因就道歉(C)尽可能心平气和，让对方不要喊叫(D)离开房间不回来

（三）练习题分析

练习题答案：1.D;2.B;3.D;4.A;5.C。

其中第1题是从知识点的基本概念角度出题；第2、3、4、5题是从应用的角度出题。

第五单元：融入组织

一、考核知识点：GSK09 组织的定义及各部门的基本职责

（一）教材索引

参见“个人上”第214页。

（二）练习题

1.组织运作就像走钢丝，面对压力需要胆大心细，组织的运作通常不包括（）。(A)输入(B)寻求结果(C)运作过程(D)输出

2.天合国际是一家为客户开发程序的软件公司，从组织的输入、运作过程、输出三个阶段来看，9

该家公司的输入主要为（）。

(A)编码、数据、技术(B)软件、产品

(C)开发过程、服务(D)软件、开发过程

3.组织部门中，“负责员工激励、培训与开发、劳动关系协调等”是（）的基本职责。(A)行政部门(B)财务部门(C)行政部门(D)人力资源部门 4.组织的输出是指（）。

(A)运作过程所需要的所有资源(B)提供服务或生产产品时所采用的方式(C)组织所需要的产品和服务(D)满足客户需要的产品或服务

（三）练习题分析

练习题答案：1.B;2.A;3.D;4.D。

其中第1、4题是从知识点的基本概念角度出题；第2、3题从知识点的理解角度出题。

二、考核知识点：GSK10 组织目标和价值观的概念

（一）教材索引

参见“个人上”第223页。

（二）练习题

1.组织经营的目的主要是为客户服务，同时也给自己带来利益。据此认为组织的奋斗目标不应该包括（）。

(A)提高客户满意度(B)增加收益

(C)击垮所有竞争对手(D)降低营运成本

2.西方学术界对什么是企业的价值观有不同的看法。“在确定企业利润水平的时候，把员工、企业、社会的利益统筹起来，不能失之偏颇”，这种价值观是（）。

(A)最大利润价值观(B)社会责任价值观

(C)育人价值观(D)企业社会互利价值观

3.关于组织价值观，说法不正确的是（）。

(A)组织的价值观不能规划出组织的愿景(B)组织的目标决定了组织的核心价值观(C)组织的价值观有助于界定员工的行为规范

(D)组织拥有的一套约束自身行为的价值标准或行为理念就是组织的价值观

4.许多组织都拥有一套约束自身行为的价值标准或行为理念，这些价值标准和行为理念称为（）。

(A)组织目标(B)组织价值观

(C)组织行为(D)组织特征

5.组织核心价值观和组织目标的关系是（）。

(A)组织目标有助于界定员工的行为规范(B)组织目标决定了组织的核心价值观

(C)组织核心价值和组织目标是完全相同的(D)组织核心价值和组织目标没有任何关系

（三）练习题分析

练习题答案：1.C;2.D;3.A;4.B;5.B。

其中第2、4题是从知识点的基本概念角度出题；第1、3、5题从知识点的理解角度出题。

三、考核知识点：GSK22 PEST的概念及分析模型

（一）教材索引

参见“个人上”第227页。

（二）练习题

1.根据PEST分析法，产品生命周期属于组织的（）环境。

(A)经济(B)社会文化(C)技术(D)政治法律

2.根据PEST分析法，人民消费结构和消费水平属于组织的（）环境。(A)技术(B)经济

(C)社会文化(D)政治法律

3.世界人口趋于老龄化，老年人数量不断增加，使企业不得不做出调整和变化，人口老龄化的问题属于企业的（）环境。

(A)经济(B)社会文化(C)政治(D)生态环境

4.在进行组织外部环境分析时我们通常采用PEST分析法。PEST分析法中的“P”代表（）。(A)政治法律环境(B)经济环境(C)社会文化环境(D)技术环境 5.PEST分析法主要用来分析企业的（）。(A)产品策略(B)外部环境

(C)机遇和威胁(D)内部环境

（三）练习题分析

练习题答案：1.C;2.B;3.B;4.A;5.B。

其中第4、5题是从知识点的基本概念角度出题；第1、2、3题是从理解的角度出题。

四、考核知识点：GSK23 客户需求分析

（一）教材索引

参见“个人上”第228页。

（二）练习题

1.从外部环境变化中发掘客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一，这一途径的优点是（）。

(A)容易获得(B)可靠性强，易于理解和接受

(C)能为其他途径获得的信息提供可靠的参考(D)经过提炼，准确可靠

2.组织可以通过管理者所掌握的信息获取客户需求信息，这种获取信息的途径的缺点是（）。(A)信息分布广(B)可靠性差

(C)分散，容易被忽视(D)少而且不容易得到

3.组织可以从非营销部门获取客户需求信息，这种获取信息的途径的优点是（）。(A)直接可靠(B)信息量大

(C)经过提炼，准确可靠(D)易于理解和接受

4.从客户中直接获取客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一，这一途径的缺点是（）。(A)可靠性差(B)工作量大(C)不容易获取(D)隐蔽性强

5.获取客户的需求信息主要有两个途径：外部获取和内部获取。属于外部获取途径的是（）。(A)从客户中提取的信息(B)管理者所掌握的信息

(C)营销类部门有影响力的员工所掌握的信息(D)其他非营销类部门所掌握的信息

（三）练习题分析

练习题答案：1.C;2.D;3.B;4.B;5.A。

其中第5题是从知识点的基本概念角度出题；第1、2、3、4题是从理解的角度出题。

五、考核知识点：GSK48 竞争对手分析

（一）教材索引

参见“个人上”第229页。

（二）练习题

1.迈克尔〃波特的“五力模型”中，最明显的竞争状态是（）。(A)新竞争对手的威胁(B)替代产品的威胁(C)现存企业之间的竞争(D)买方议价的能力

2.组织在面对竞争对手增加的情况下，可采取成本领先的策略，关于成本领先的说法正确的是（）。

(A)提供一些有特色的产品或服务

(B)提供一些低价位的产品或服务，使自己的商品以低价格战胜竞争对手(C)向已定位的市场提供额外的产品或服务(D)以昂贵的产品或服务满足少数群体的需要

3.迈克尔〃波特的“五力模型”是用来分析行业的（）。(A)外部环境(B)机会与威胁(C)内部环境(D)竞争状态

4.竞争过程中，组织应该考虑周围的五种竞争力，这五种竞争力不包括（）。(A)新竞争对手是不是很容易或很可能出现(B)买方是否具有讨价还价的能力(C)替代产品是否有可能构成威胁(D)是否会发生自然灾害

5.小张是某一制造企业的市场部经理，在和竞争对手竞争的过程中，小张认识到确保自己提供的产品和服务与众不同是非常重要的。为了实现此目标，可采取的策略不包括（）。

(A)威胁新竞争对手(B)标新立异(C)成本领先(D)目标聚焦

（三）练习题分析

练习题答案：1.C;2.B;3.D;4.D;5.A。

其中第1、3、4题是从知识点的基本概念角度出题；第2题是从知识点的理解角度出题;第5题是从知识点的应用角度出题。

六、考核知识点：GSK49 组织的SWOT分析法

（一）教材索引

参见“个人上”第231页。

（二）练习题

1.组织在制定战略时需要考虑自身的优势和劣势，外部的机遇和威胁。属于组织威胁的是（）。(A)人员更替频繁(B)良好的团队合作

(C)竞争对手发展壮大(D)僵化的等级制度

2.运用SWOT分析法对组织进行分析，正确的步骤是（）。①从客户的角度分析组织的优势和劣势；②根据信息搜集结果，提出问题；③分析组织的内部情况，识别外部环境的机会和威胁；④利用问题的答案，拟定战略。

(A)①③②④(B)③①②④

(C)③②①④(D)①②③④

3.在运用SWOT分析法对组织进行分析时，第一步是（）。

(A)确定对客户至关重要的因素(B)通过判断组织优缺点来分析组织内部情况(C)从客户的角度分析组织的优势和劣势在哪里(D)拟定公司发展战略 4.根据SWOT分析法，不属于组织优势的是（）。

(A)以客户为导向，强调团队合作(B)明确的战略(C)有稳定的队伍，注重员工培训(D)人员更替频繁

5.运用SWOT分析法对组织进行分析的步骤，说法不正确的是（）。(A)从公司经理的角度分析组织的优势和劣势(B)通过判断组织优劣势来分析组织内部情况(C)识别外部环境的机会和威胁(D)确定对客户至关重要的因素

（三）练习题分析

练习题答案：1.C;2.B;3.B;4.D;5.A。

其中第2、3、5题是从知识点的基本概念角度出题；第1、4题是从知识点的理解角度出题。

七、考核知识点：GSK50平衡计分卡的概念和使用方法

（一）教材索引

参见“个人上”第249页。

（二）练习题

1.“平衡计分卡”的方法一般从四个角度来衡量组织的业绩和战略，不属于这四个角度的选项是（）角度。

(A)财务(B)员工

(C)客户(D)内部流程

2.在平衡计分卡中，市场占有率属于（）角度的指标。

(A)内部流程(B)学习与成长(C)财务(D)客户

3.在平衡计分卡中，员工满意度属于（）角度的指标。(A)财务(B)学习与成长(C)客户(D)内部流程

4.在平衡计分卡中，成本属于（）角度的指标。(A)学习与成长(B)财务

(C)内部流程(D)客户

5.在平衡计分卡中，资产回报率属于（）角度的指标。(A)财务(B)客户

(C)内部流程(D)学习与成长

6.在平衡计分卡中，关键员工流失率属于（）角度的指标。(A)财务(B)客户

(C)学习与成长(D)内部流程

（三）练习题分析

练习题答案：1.B;2.D;3.B;4.C;5.A;6.C。

其中第1题是从知识点的基本概念角度出题；第2-6题是从知识点的理解角度出题。

八、考核知识点：GSK25 组织文化的类型

（一）教材索引

参见“个人上”第255页。

（二）练习题

1.组织中的一群专业人士常常集合在一起发展和提高自己的个人目标，这种组织文化类型属于（）。

(A)个人文化(B)角色文化

(C)权力文化(D)任务文化

2.小刘所在的团队强调工作高于一切，要求成员能够迅速地应对变化，由此可见他所在组织的

组织文化类型是（）。

(A)权力文化(B)角色文化

(C)任务文化(D)个人文化

3.张扬时代公司的组织体制具备详细的工作描述、程序手册、明确的职责、等级性的职业发展道路，适合这个公司的组织文化类型是（）。

(A)任务文化(B)个人文化

(C)角色文化(D)权利文化

4.组织文化中，个人文化的特点是（）。(A)组织体制具备详细的工作描述、程序手册、明确的职责、等级性的职业发展道路(B)员工必须完全适应领导，根据领导的指示执行任务

(C)一群专业人士常常集合在一起发展和提高自己的个人目标(D)工作高于一切，要求团队成员必须迅速应对变化的组织

5.零点公司的总经理是一个强有力的领导者，大家根据他的指示来执行任务，该公司的组织文化类型属于（）。

(A)角色文化(B)权力文化

(C)个人文化(D)任务文化

（三）练习题分析

练习题答案：1.A;2.C;3.C;4.C;5.B。

其中第4题是从知识点的基本概念角度出题；第1、2、3、5题是从理解的角度出题。

第六单元：团队建设

一、考核知识点：GXK01 团队工作的优势

（一）教材索引

参见《个人与团队管理（下册）》（第二版）（以下简称：“个人下”）第6页。

（二）练习题

1.团队工作中，有更多的人参与讨论并发表意见，这可以体现团队工作优势中的（）。(A)合理决策(B)充分利用成员的技术(C)灵活适应环境变化(D)加强整体协调性

2.与个人相比，团队的工作方式能更好地应对各种突发状况，这可以体现团队优势中的（）。(A)协作(B)能灵活地适应环境的变化(C)加强工作的整体协调性(D)提高效率

3.不同成员互相配合完成工作，这体现了团队工作优势中的（）。

(A)提高效率(B)增强团队使命感(C)加强工作的整体协调性(D)合理决策

4.相对于个人来说，团队工作有很多优势，体现了“合理决策”这一优势的是（）。(A)更多的人参与讨论并发表意见(B)能更好地应付变化

(C)不同成员互相配合完成工作(D)能够安排团队成员做他们擅长的工作

5.相对于个人来说，团队工作有很多优势，体现了“加强工作的整体协调性”这一优势的是（）。(A)能更好地应对变化(B)不同成员互相配合完成工作(C)能够安排团队成员做他们擅长的工作(D)更多的人参与讨论并发表意见 6.在团队里，领导者让团队成员做他们擅长的工作，以充分发挥每个人的潜力，这属于团队工作优势中的（）。

(A)充分利用成员的技术和技能(B)协作

(C)增加团队的使命感(D)能够灵活地适应环境的变化

（三）练习题分析

练习题答案：1.A;2.B;3.C;4.A;5.B;6.A。

其中第6题是从知识点的基本概念角度出题；第1-5题是从知识点的理解角度出题。

二、考核知识点：GXK02 八种团队角色

（一）教材索引

参见“个人下”第18页。

（二）练习题

1.李先生的工作经常需要调动所有角色来推动工作进程，就像管弦乐队的指挥。根据角色理论，他扮演的角色是（）。

(A)谋士(B)实施人员

(C)领导(D)挑战者

2.李某在团队中负责设定目标、制订计划、组织人力、建立制度，以保证团队按时完成任务，李某在团队中扮演的角色为（）。(A)推动者(B)挑战者

(C)评价者(D)探索者

3.在团队工作中，小陈总是能够打破常规，时常提出各种新的有效的想法，他在团队中扮演的角色是（）。

(A)推动者(B)实施人员(C)谋士(D)领导

4.团队中，不同的团队角色承担着不同的责任，其中协调人员的责任是（）。

(A)提出意想不到的新想法(B)帮助解决棘手问题(C)管理其他角色(D)寻求并获得信息

5.吴先生所在的团队中缺少一个能帮助人们相处并能解决棘手问题的人，所缺少的这个角色是（）。

(A)领导(B)谋士

(C)实施人员(D)协调人员

（三）练习题分析

练习题答案：1.C;2.A;3.C;4.B;5.D。

其中第4题是从知识点的基本概念角度出题；第1、2、3、5题是从知识点的应用角度出题。

三、考核知识点：GXK27 六顶思考帽

（一）教材索引

参见“个人下”第23页。

（二）练习题

1.六顶思考帽方法中，不同颜色的帽子代表不同的思考方式，其中蓝色的帽子代表（）。(A)中立和客观(B)警示与批判

(C)乐观与肯定(D)整体与控制

2.六顶思考帽法是处理团队成员之间分歧与误解的重要方法，其中红色的帽子代表（）。(A)中立与客观(B)警示与批判

(C)情感与感觉(D)乐观与肯定

3.六顶思考帽法是处理团队成员之间分歧与误解的重要方法，其中黄色的帽子代表（）。(A)乐观与肯定(B)中立与客观(C)警示与批判(D)整体与控制

4.六顶思考帽法是处理团队成员之间分歧与误解的重要方法，其中绿色的帽子代表（）。(A)整体与控制(B)创新与改变(C)乐观与肯定(D)情感与感觉

5.六顶思考帽法中，不同颜色的帽子代表不同的思考方式，其中黑色的帽子代表（）。(A)警示与批判(B)乐观与肯定(C)创新与改变(D)情感与感觉

（三）练习题分析

练习题答案：1.D;2.C;3.A;4.B;5.A。

第1-5题都是从知识点的基本概念角度出题。

四、考核知识点：GXK28 面对冲突的五种行为

（一）教材索引

参见“个人下”第27页。

（二）练习题

1.小黄所在的团队内经常发生冲突。为了改变这种状况，小黄提倡冲突发生时大家应采取（）的行为方式来解决。这种方法可以得到最好的解决结果和很高的团队承诺，但可能比较耗时。

(A)协作(B)对抗(C)折中(D)迁就

2.文总作为团队的领导，经常要处理团队内发生的冲突。他常常采用（）的方式来解决冲突，这种方法虽不能很好地解决问题，但人人都能有所收获，是一种中等程度的合作。

(A)迁就(B)折中(C)回避(D)协作

3.在面对冲突时，对他人需要的关注较高，对自身需要的关注较低，不发生争论，这种面对冲突的行为是（）。

(A)对抗(B)迁就

(C)折中(D)回避

4.推迟解决冲突是面对冲突的（）行为。(A)对抗(B)协作

(C)迁就(D)回避

5.小刘脾气很差，在遇到冲突时，态度总是很强硬，不愿意妥协。她采取的这种处理冲突的方式是（）。

(A)折中(B)迁就

(C)回避(D)对抗

（三）练习题分析

练习题答案：1.A;2.B;3.B;4.D;5.D。

其中第3、4题是从知识点的基本概念角度出题；第1、2、5题是从知识点的应用角度出题。

五、考核知识点：GXK30 决策的步骤与方法

（一）教材索引

参见“个人下”第36页。

（二）练习题

1.决策包括许多阶段，正确的排序是（）。①提出多个解决方案；②阐明问题，并获得对解决问题有帮助的信息；③作出决定，实施并督导解决方案；④建立选择标准。

(A)④①②③(B)④③①②

(C)②①④③(D)②④①③

2.为了能够顺利完成团队任务、解决团队可能面临的问题，团队需要进行科学有效的决策。决策过程的第一步是（）。

(A)阐明问题(B)作出决定

(C)建立选择标准(D)提出多个解决方案

3.乐天超市服务部经理意识到在员工换班时间，客户付款等待时间过长，针对此问题，他制定了客户意见调查表，广泛征询客户建议，这属于团队决策的（）阶段。

(A)作出决定(B)提出多个解决方案(C)获得信息(D)建立选择标准

4.为了能够顺利完成团队任务、解决团队可能面临的问题，团队需要进行科学有效的决策。关于决策的步骤之一“阐明问题”阶段，说法正确的是（）。

(A)需要明确决策的原因和必要性

(B)在决策之前需要确保获得对解决问题有帮助的信息

(C)对团队而言，每个问题只有一个解决方案是不够的

(D)需要一个能够检测各解决方案是否有效的客观标准，以决定哪个选项是最好的 5.团队决策的过程不包括（）阶段。

(A)阐明问题(B)维护团队意识(C)实施并督导解决方案(D)获得信息

（三）练习题分析

练习题答案：1.C;2.A;3.C;4.A;5.B。

其中第1、2、5题是从知识点的基本概念角度出题；第4题是从知识点的理解角度出题；第3题是从知识点的应用角度出题。

GXK12 达成协议的方式

（一）教材索引

参见“个人下”第38页。

（二）练习题

1.关于达成协议的方式，说法不正确的是（）。

(A)可以通过投票选择出最终方案(B)想要取得一致同意可能比较费时(C)最终可以由领导作出决定(D)团队成员总是没有决定权

2.达成协议有许多种方式，其中比较费时，但团队中每个成员都有自己的决定权的方式是（）。(A)投票(B)弃权

(C)一致同意(D)领导作出最后决定

3.达成协议的过程存在一定的困难，关于达成协议中的困难，说法不正确的是（）。(A)由于取得一致同意比较费时，所以不需要赋予每个团队成员决定权(B)最后作决定的人否决了他人的方案

(C)团队很难达成一致，因此推迟决定

(D)投票的方式能够减少作决策的时间，但会造成某些团队成员的不满 4.关于达成协议的方式，说法不正确的是（）。(A)销售团队在达成协议时，最终由团队领导作出决定(B)技术团队通过投票方式达成协议，使每个团队成员都有决定权

(C)研发团队通过投票的方式达成了协议，浪费了很多时间(D)推广团队一致同意新的协议，决策过程浪费了一些时间

5.达成协议的方式有很多种，其中“一致同意”的方式是指（）。

(A)通过投票选择出最终方案(B)最终由领导作出决定

(C)最后作决定的人否决了他人的方案(D)所有成员都一致接受协议 6.所有成员都全部接受协议是达成协议的（）方式。(A)投票(B)领导作出最后决定(C)一致同意(D)否决

（三）练习题分析

练习题答案：1.D;2.C;3.A;4.C;5.D;6.C。

其中第2、5、6题是从知识点的基本概念角度出题；第1、3、4题是从知识点的理解角度出题。

第七单元：团队学习

一、考核知识点：GXK14 组织目标和发展目标

（一）教材索引

参见“个人下”第62页。

（二）练习题

1.某组织的一个目标是“每天至少能够接待25名需要咨询的客户”，这个组织目标可以生成若干个发展目标，与此相关的发展目标不包括（）。

(A)月底之前，提高对问题的诊断能力(B)到下个月，要熟练掌握文件处理程序

(C)月底之前要形成一套完整的规范标准(D)成为行业的领军者

2.天际公司制定了“明年产品市场占有率提高5%”的目标，与此相关的发展目标可能是（）。(A)到今年8月底，全面提高销售人员的沟通能力(B)今年十月份，邀请一些销售精英到公司做演讲

(C)今年年底，举办一次管理人员的培训(D)明年年初，开展一场各地销售水平的比赛 3.乐和超市制定了“明年的平均客流量比今年提高5%”的目标，与此相关的发展目标可能是（）。(A)提高货品上架率(B)每月组织一次对公关部的培训(C)提高公关部的宣传能力(D)在一个月内，招聘两名销售主管 4.关于发展目标和组织目标,说法不正确的是（）。(A)组织目标一般是直接目标或实际目标(B)发展目标是对技能、知识和能力的要求

(C)只要组织需求得到确认，一个组织目标可以生成若干个发展目标(D)发展目标和组织目标没差别

（三）练习题分析

练习题答案：1.D;2.A;3.C;4.D。

其中第1、4题是从知识点的理解角度出题；第2、3题是从知识点的应用角度出题。

二、考核知识点：GXK15 正式审查和非正式审查

（一）教材索引

参见“个人下”第75页。

（二）练习题

1.审查学员的学习效果的方式分为正式审查和非正式审查两种，非正式审查是指（）。(A)根据事先制定的调查问卷，对学员进行提问(B)通过观察学员的上课情况，了解学习活动的进展

(C)与个别学员交流，了解他们的学习情况、所学的知识、工作的进展等(D)通过电子邮件、通知通告等方式，获取学员的学习情况

2.在非正式审查过程中，做法不正确的是（）。

(A)主动倾听学员的诉说(B)采用封闭式提问，要求学员按照领导的想法做(C)赞扬并鼓励学员(D)就学员的学习情况征求他们的意见 3.在非正式审查过程中，做法正确的是（）。(A)对于学习过程中一些琐碎的事不用询问

(B)在学员遇到困难时，直接告诉他们要做什么

(C)根据事先制定的调查问卷，对学员进行提问

(D)如果没有多余的时间或者不熟悉相关内容，可以将任务委派给团队中时间较充裕并且了解主题的成员

4.在培训结束后，团队领导常常以非正式的方式与个别学员进行交谈。在非正式审查的过程中，领导应该注意（）。

(A)主要询问他们学习过程中遇到的大问题，琐碎问题可忽视

(B)对于学员提出的问题，应直接告诉他们该如何做

(C)事先将需要提问的问题罗列出来(D)保持平易近人的态度 5.关于审查学习效果的方式，说法不正确的是（）。(A)非正式审查形式比较随意，用处不大

(B)审查的方式可以是正式的，也可以是非正式的(C)正式审查注重的是成果

(D)正式审查需要设定一个时间表，并且要按计划执行

（三）练习题分析

练习题答案：1.C;2.B;3.D;4.D;5.A。

其中第1题是从知识点的基本概念角度出题；第2、3、5题是从知识点的理解角度出题；第4题是从知识点的应用角度出题。

三、考核知识点：GXK35 评估学习效果的方法

（一）教材索引

参见“个人下”第77页。

（二）练习题

1.团队领导评估成员学习效果的过程不包括（）。

(A)评估学员对学习活动的反应(B)评估学习内容

(C)评估学习目的(D)评估学习结果

2.培训评估过程中有两个问题，一个是“教师的授课条理清晰吗？”另一个是“你能够了解这些知识与你的工作的吻合程度吗？”从对培训效果的评估层次来分析，说法正确的是（）。

(A)前者是对培训结束后一段时间的评估，后者是对目前学习的评估

(B)前者是对培训过程的评估，后者是对目前学习的评估

(C)前者是对目前学习的评估，后者是对培训过程的评估(D)前者是对目前学习的评估，后者是对培训结束后一段时间的评估 3.李经理要对员工的学习效果进行评估，评估的内容不包括（）。(A)学员对学习活动的反应(B)学习结果(C)学习目的(D)学习内容

4.评估是了解培训过程和培训效果的重要手段。关于评估的概念及内容，说法不正确的是（）。(A)评估就是审查(B)评估就是衡量学习对业务、团队和学员的价值(C)评估学习内容是评估的重要方面之一

(D)评估要解决的问题是:学习对哪些方面会产生作用

（三）练习题分析

练习题答案：1.C;2.D;3.C;4.A。

其中第1、3、4题是从知识点的基本概念角度出题；第2题是从知识点的理解角度出题。

GXK05 训练与培训的区别

（一）教材索引

参见“个人下”第81页。

（二）练习题

1.关于训练,说法不正确的是（）。

(A)训练针对技能、思考能力和解决问题的方法等(B)训练属于学习活动(C)督导和支持活动贯穿于整个课程之中

(D)训练的方式有听讲、互动式探讨、指导、反馈和提出建议 2.属于训练的特点的是（）。

(A)用于整个工作、项目和新的职责培训

(B)用于目的明确、短期的实用技能、技术和程序的培训

(C)一般只持续讲授一次(D)方式有解释、示范和有指导的实践，还有反馈 3.属于培训的特点的是（）。

(A)用于整个工作、项目和新的职责培训(B)督导和支持活动贯穿于整个课程之中(C)针对技能、思考能力、解决问题的方法，提高绩效，将知识转化到实际工作中(D)用于目的明确、短期的实用技能、技术和程序的培训

4.在企业的发展活动与学习活动中，“一般只持续讲授一次（授课之后是工作场所里的督导和检查）”属于（）活动。

(A)训练(B)培训

(C)项目(D)个人

5.关于培训,说法正确的是（）。

(A)培训主要针对技能、思考能力和解决问题的方法等内容(B)培训属于发展活动(C)培训属于学习活动(D)只有新员工需要培训

（三）练习题分析

练习题答案：1.B;2.A;3.D;4.B;5.C。

其中第4题是从知识点的基本概念角度出题；第1、2、3、5题是从知识点的理解角度出题。

五、考核知识点：GXK36 训练的五个步骤

（一）教材索引

参见“个人下”第82页。

（二）练习题

1.小倪最近参加了公司组织的沟通技能训练，教练经常在必要之处给予帮助和指导，这属于训练五个步骤中的（）阶段。

(A)督导和检查(B)计划和建立(C)简要介绍(D)审查和评估

2.训练工作通常可分为五个步骤，关于这些步骤，描述不正确的是（）。(A)计划和建立——编制训练计划，筹备训练资源，建立培训授权(B)后退——让学员自主学习

(C)简要介绍——在必要之处给予指导和帮助(D)审查和评估——最终审查训练项目和学习效果

3.训练工作包含五个步骤，其中“检查学习效果”属于训练步骤中的（）阶段。(A)计划和建立(B)简要介绍(C)审查和评估(D)督导和检查

4.齐先生是一家培训机构的教练，最近他被派往一家公司训练销售人员，齐先生和学员进行了深入探讨，商定了预期目标和实现途径，这属于训练步骤中的（）阶段。

(A)后退(B)审查和评估(C)简要介绍(D)督导和检查

（三）练习题分析

练习题答案：1.A;2.C;3.C;4.C。

其中第2、3题是从知识点的基本概念角度出题；第1、4题是从知识点的理解角度出题。

第八单元：实现目标

一、考核知识点：GXK37 目标管理计划的典型步骤

（一）教材索引

参见“个人下”第98页。

（二）练习题

1.李总经常采用从组织的顶层分解至底层的方法来分解组织目标，他的这种方法被称作（）。(A)头脑风暴法(B)PEST分析法(C)德尔菲法(D)目标管理

2.王总是公司销售部的经理，他在接到上级下达的任务目标后，与团队所有成员一起设定了每个成员的具体目标。根据目标管理计划，下一个步骤应该（）。

(A)制订组织的整体目标和战略(B)与下级共同商定实现目标的行动计划

(C)实施行动计划(D)实施绩效奖励

3.根据组织的整体目标，由（）来设定团队的具体目标。(A)各个层次的管理者和他们的上级(B)组织最高管理层(C)下级团队成员(D)基层管理者

4.在目标管理中，实现团队目标的行动计划是由（）制定的。(A)团队管理者与下级(B)组织管理者(C)下级团队成员(D)团队管理者

5.玉林公司依据员工绩效来激励员工，这属于目标管理计划的典型步骤中的（）。(A)制定组织的整体目标和战略(B)团队的所有成员参与设定具体的目标(C)定期检查实现目标的进展情况，并提供反馈

(D)实施绩效奖励，从而促使目标的成功实现

6.目标管理计划包括八个步骤，其中第一个步骤是（）。(A)各个层次的管理者和他们的上级一起设定团队的具体目标(B)在部门和团队之间分解主要的目标

(C)管理者与下级共同商定实现目标的行动计划(D)制订组织的整体目标和战略

（三）练习题分析

练习题答案：1.D;2.B;3.A;4.A;5.D;6.D。

其中第3、4、6题是从知识点的基本概念角度出题；第1、5题是从知识点的理解角度出题；第2题是从知识点的应用角度出题。

二、考核知识点：GXK16 SMART目标的五个特征

（一）教材索引

参见“个人下”第100页。

（二）练习题

1.在制定目标时，应确定目标是可实现的。符合“可实现”原则的目标是（）。(A)每个月打字速度要增加10个字/分钟(B)阅读速度要提高到3000个字/分钟(C)超市营业额达到2000万/天(D)每天阅读200本世界名著

2.在制定目标时，应确定目标是可衡量的。符合“可衡量”原则的目标是（）。(A)达到任务、团队和个人之间的平衡(B)学会有效学习(C)通过明年的研究生入学考试(D)提高沟通能力

3.志和公司打算对所有老员工进行关于某个主题的培训，并且在课程结束后，要求学员的评分在85分以上，低于85分就认为培训效果不理想。分数的限定体现了SMART原则中的（）原则。

(A)有时间限定的(B)可达到的

(C)可衡量的(D)可实现的

4.小王计划2010年1月3号学完研究生入学考试的所有课程，其中“2010年1月3号”体现了SMART原则中的（）原则。

(A)可衡量的(B)可达到的

(C)可实现的(D)有时间规定的

5.小张打算通过练习来提高自己的计算机实际应用能力，他的目标符合SMART原则中的（）原则。

(A)可衡量的(B)明确的

(C)有时间规定的(D)可达到的

6.在制定目标时，应确定目标是明确的。符合“明确的”原则的目标是（）。(A)提高阅读速度(B)培养某些方面的能力(C)制定几个月的计划(D)阅读几本书

（三）练习题分析

练习题答案：1.A;2.C;3.C;4.D;5.B;6.A。

其中第1、2、6题是从知识点的理解角度出题；第3、4、5题是从知识点的应用角度出题。

三、考核知识点：GXK17 监督的标准

（一）教材索引

参见“个人下”第116页。

（二）练习题

1.吴总为了更好地监督客服部门员工的工作，采用了软、硬两种监督指标，关于这两种指标，说法不正确的是（）。

(A)软指标就是人们说的意见和各种感觉、观点、看法等(B)硬指标是事实和统计数据

(C)软指标比硬指标更有效(D)软指标又叫定性指标，硬指标又叫定量指标 2.客户服务中心使用的指标中，不属于定性监督指标的是（）。(A)顾客满意度调查(B)员工的接电话时间(C)顾客对解决方案的看法(D)顾客情感诉求

3.王经理为了更好地监督客服部门员工的工作，采用了软、硬两种监督指标，关于这两种指标，说法正确的是（）。

(A)硬指标比软指标更有效(B)软指标就是人们说的意见和各种感觉、观点、看法等(C)软指标和硬指标的数据经分析后不能互相转化(D)硬指标又叫定性指标

4.王总是销售部经理，为了对销售部门进行监督，他制定了一系列的硬指标，不属于硬指标的 22

是（）。

(A)市场占有率(B)合同成交率

(C)销售额(D)顾客意见调查表

5.监督工作中经常使用两种类型的指标，其中客户反馈的各种意见、感觉和看法都可以称为（）。

(A)定量的指标(B)硬指标

(C)定性的指标(D)事实指标

（三）练习题分析

练习题答案：1.C;2.B;3.B;4.D;5.C。

其中第5题是从知识点的基本概念角度出题；第1-4题是从知识点的理解角度出题。

四、考核知识点：GXK40 控制过程的步骤

（一）教材索引

参见“个人下”第120页。

（二）练习题

1.控制过程中，可以帮助团队发现实际工作与标准之间的偏差的步骤是（）。(A)衡量实际绩效(B)与标准相比较(C)纠正偏差(D)分解目标

2.计划偏离正轨时可以选择多种修正措施，做法不正确的是（）。(A)改变工作运作方式，使计划回到正常的发展道路上(B)修改工作计划和时间表，重新分配工作

(C)获取额外资源或重组目前的资源(D)对出现的偏差不予过问 3.在控制的基本过程中，衡量实际绩效主要解决的问题是（）。(A)修订标准(B)制订标准

(C)重新分配工作(D)衡量什么和如何衡量 4.“与标准相比较”是控制过程的步骤之一，此步骤（）。(A)可以发现实际工作与标准之间的偏差

(B)可以通过统计报告、口头汇报、书面报告等多种形式进行衡量(C)可以修订标准(D)可以改进工作方式

5.控制是保证各项活动按计划进行并纠正各种偏差的过程，控制过程的最后一步是（）。(A)制订标准(B)衡量实际绩效(C)纠正偏差(D)修改计划

（三）练习题分析

练习题答案：1.B;2.D;3.D;4.A;5.C。

其中第1、3、4、5题是从知识点的基本概念角度出题；第2题是从知识点的理解角度出题。

GXK18 绩效评估标准

（一）教材索引

参见“个人下”第124页。

（二）练习题

1.常见的绩效评估的标准有四种，其中“组织、部门、团队和团队成员的目标达成程度分别如何”属于绩效评估的（）标准。

(A)学习(B)综合

(C)成果(D)凝聚力

2.常见的绩效评估的标准有四种，其中“团队成员哪些方面的能力得到了提高”属于绩效评估 的（）标准。

(A)成果(B)学习

(C)综合(D)凝聚力

3.常见的绩效评估的标准有四种，其中“各团队的目标与整个组织的目标是否一致”属于绩效评估的（）标准。

(A)学习(B)成果(C)综合(D)凝聚力

4.“成果”是绩效评估的标准之一，关于“成果”标准考察的问题,说法不正确的是（）。(A)各个团队之间的工作是如何协调一致的(B)组织的目标达成程度如何(C)有哪些定量的数据可以用来对结果进行评估

(D)新的产品或服务是否符合用户的标准

5.在进行工作绩效评估时，我们可将评估标准划分为四个方面，不属于这四个方面的是（）。(A)成果(B)凝聚力(C)学习(D)培训

（三）练习题分析

练习题答案：1.C;2.B;3.C;4.A;5.D。

其中第5题是从知识点的基本概念角度出题；第1-4题是从知识点的理解角度出题。

六、考核知识点：GXK41 反馈的方法

（一）教材索引

参见“个人下”第126页。

（二）练习题

1.在监控计划执行的过程中，通常需要来自各个方面的反馈。我们可以通过多种方法得到这些反馈的信息，通常应用的反馈方法不包括（）。

(A)建设性反馈(B)一对一反馈

(C)反思反馈(D)身体语言反馈

2.身体语言反馈是反馈的重要方法之一，关于身体语言反馈，说法不正确的是（）。(A)在作出反馈时，身体语言与口头语言一样重要(B)友好、放松的态度可以使反馈得到比较好的效果(C)在进行身体语言反馈时，无须保存记录

(D)如果身体语言传达的意思与所说的话矛盾，就会传达一种错误的信息

3.保存记录是反馈过程中的重要步骤，关于保存记录的作用，说法不正确的是（）。(A)记录有助于了解反馈的影响(B)记录对了解过去的绩效有好处(C)记录可帮助团队成员按要求进行工作(D)记录在非正式评估中，是没有用处的 4.建设性反馈是反馈的重要方法之一，关于建设性的反馈，说法正确的是（）。(A)反馈是每日常规活动的一部分

(B)反馈是非正式的活动，与正式工作无关(C)反馈是一个单向的过程

(D)作为团队领导，不应该鼓励团队成员寻求反馈

（三）练习题分析

练习题答案：1.C;2.C;3.D;4.A。

其中第1题是从知识点的基本概念角度出题；第2-4题是从知识点的理解角度出题。

一、考核知识点：GXK20 期望理论

（一）教材索引

参见“个人下”第140页。

（二）练习题

1.人们在预期他们的行动将会有助于达到某个目标的情况下，会被激励去做某些事情。这种观点符合（）。

(A)期望理论(B)需求层次论

(C)双因素理论(D)X理论

2.公司的几个青年大学生在讨论明年报考MBA的事情，大家最关心的是英语考试的难度，据说明年英语考试难度将会有很大提高。根据期望理论，以下四人中（）向公司提出报考的可能性最大。

(A)小郑（大学学的是日语，两年前来公司，之后才跟着电视台初级班业余学了些英语）(B)小齐（英语不错，本科就学管理。但他妻子年底就要分娩，家中又无老人可依靠）

(C)小吴（大家公认的“高材生”，英语棒，数学强，知识面广，渴望深造，又没家庭负担）(D)小冯（素来冷静多思，不做没把握的事。公司里想报考的人很多，领导最多只能批准1人，而自己与领导关系平平）

3.张经理为了激励下属，承诺本月个人绩效如果能够增长3倍，就有可能得到去总部培训的机会。小陈很渴望得到培训机会，可是绩效增长3倍的目标基本上不能实现，因此承诺对他没有起到激励作用，（）理论可以合理地解释这个现象。

(A)公平(B)双因素

(C)需求层次(D)期望 4.期望理论的基本观点是（）。

(A)人们只有在受到激励的情况下，才有可能心甘情愿地工作

(B)人们在预期他们的行动将会有助于达到某个目标的情况下，会被激励去做某些事情(C)人们的期望往往会因为人们的懒惰天性而落空，除非有外界的力量干预(D)人们想要获得某种成就，因为成就能带来满足感 5.关于期望理论，说法不正确的是（）。

(A)期望理论认为，人们想要获得某种成就，因为成就能带来满足感(B)期望理论是将渴望获得奖励和努力工作联系在一起的理论(C)期望理论的第一级结果是绩效水平提高(D)期望理论的第二级结果是表扬、提拔、认可

6.根据期望理论的两级结果，只要团队成员实现第一级结果，组织就要满足团队成员第二级结果的期望，否则就（）。

(A)不会知道团队成员的价值

(B)不能对团队成员的价值作出评价

(C)会使团队成员的努力得到应有的回报

(D)会使团队成员对投入的努力及实现的目标和绩效产生怀疑

（三）练习题分析

练习题答案：1.A;2.C;3.D;4.B;5.A;6.D。

其中第1、4题是从知识点的基本概念角度出题；第5、6题是从知识点的理解角度出题；第2、3题是从知识点的应用角度出题。

二、考核知识点：GXK21 双因素理论

（一）教材索引

参见“个人下”第142页。

（二）练习题

1.根据双因素理论，使员工感到满意的因素主要与工作内容或工作成果有关，这些因素的改善可以使员工获得满足感，产生强大而持久的激励作用，这种因素被称为（）。

(A)保健因素(B)促进因素

(C)激励因素(D)沟通因素

2.根据赫兹伯格的双因素理论，（）事件很可能激励员工。

(A)在员工休息室添臵一台咖啡机(B)团队领导确信团队成员都有明确的工作目标(C)经常举办公司聚会，促进团队成员关系和谐发展(D)公司规定员工在上班时间必须穿正装

3.根据赫兹伯格的双因素理论，属于激励因素的是（）。

(A)小李的公司在员工休息室添了一台跑步机(B)小张的公司提高了员工的薪水(C)小刘的公司给员工都配上了办公电脑

(D)小王的公司领导很信任员工，积极帮助员工取得工作成就

4.赫兹伯格在提出“双因素”理论之前，曾对美国匹兹堡地区二百名工程师、会计师做了调查访问，他发现影响员工满意程度的因素包括（）方面。

(A)工作环境或国家政策(B)工作条件或福利薪酬(C)工作内容或工作成果(D)公司政策或行业前景 5.属于双因素理论中的保健因素的是（）。

(A)工作条件(B)工作成就

(C)对工作的认可(D)与工作相关的职责

（三）练习题分析

练习题答案：1.C;2.B;3.D;4.C;5.A。

其中第1、4、5题是从知识点的基本概念角度出题；第2、3题是从知识点的应用角度出题。

三、考核知识点：GXK08 X理论和Y理论

（一）教材索引

参见“个人下”第149页。

（二）练习题

1.李经理认为工作是人的天性，人们都想对自己的工作负责，如果他们没有被激励，是因为组织中存在某些不足，李经理的观点倾向于（）。

(A)X理论(B)Y理论

(C)需求层次论(D)双因素理论

2.关于Y理论，说法正确的是（）。

(A)信仰Y理论的人认为工作是人的天性(B)信仰Y理论的人认为大部分人天生懒惰(C)信仰Y理论的人认为付出和收获是对等的，不需要领导激励(D)信仰Y理论的人认为必须给员工好处或说服他们，他们才会好好工作 3.关于Y理论，说法不正确的是（）。

(A)信仰Y理论的人认为工作就是人的天性(B)人们都想对自己的努力负责(C)信仰Y理论的人认为大部分人懒惰，不愿意工作(D)如果员工没有被激励是因为组织中存在某些不足

4.关于X理论和Y理论，说法正确的是（）。

(A)信仰X理论的人认为员工会从工作中获得满足，组织不需要给予员工过多的好处(B)信仰X理论的人认为如果员工没有被激励，是因为组织中存在某些不足(C)信仰Y理论的人认为工作就是人的天性，人们想对自己的工作负责

(D)信仰Y理论的人认为大部分人天生懒惰，不愿意工作

5.肖先生认为大部分人天生懒散，不愿意工作，必须给他们好处或者说服他们，他们才会好好工作。由此可看出,肖先生倾向于（）。(A)X理论(B)Y理论

(C)Z理论(D)双因素理论

（三）练习题分析

练习题答案：1.B;2.A;3.C;4.C;5.A。

其中第2、3、4题是从知识点的基本概念角度出题；第1、5题是从知识点的理解角度出题。

第十单元：团队领导

一、考核知识点：GXK09 领导者和管理者的区别

（一）教材索引

参见“个人下”第180页。

（二）练习题

1.与管理者相比，领导者工作的侧重点不包括（）。

(A)执行和实施计划(B)确定愿景及实现愿景的策略(C)激励和鼓舞(D)影响和激励人们实现目标变革

2.领导者是一个团队中最重要的角色，他对团队的发展负有重要责任，关于领导者，说法不正确的是（）。

(A)因为领导者需要获取各种大量的反馈信息，所以领导者必须善于倾听(B)团队领导者通常意味着要有更广泛的能力,并能够凭借这种能力来发展团队和个人(C)领导者的能力和气质是天生的，后天培养不起作用

(D)团队的领导者必须能洞察到整个团队的发展方向

3.李总是欧阳集团的总经理，而赵主管是欧阳集团生产部门的负责人，二者工作的侧重点为（）。

(A)李总——确定愿景及实现愿景的策略，准备具体的计划和预算；赵主管——组织实施计划，展望未来

(B)李总——准备具体的计划和预算，激励和鼓舞；赵主管——确定愿景及实现愿景的策略，组织实施计划

(C)李总——准备具体的计划和预算，组织实施计划；赵主管——确定愿景及实现愿景的策略，激励和鼓舞

(D)李总——确定愿景及实现愿景的策略，激励和鼓舞；赵主管——准备具体的计划和预算，组织实施计划

4.关于管理者的主要任务,说法不正确的是（）。

(A)确定愿景及实现愿景的策略(B)准备具体的计划和预算

(C)组织实施计划(D)监控变革，识别计划执行过程中的偏差，解决问题

（三）练习题分析

练习题答案：1.A;2.C;3.D;4.A。

其中第1、4题是从知识点的基本概念角度出题；第2、3题是从知识点的理解角度出题。

二、考核知识点：GXK23 领导者三个方面的能力

（一）教材索引

参见“个人下”第183页。

（二）练习题

1.统揽全局、战略思考、辨析局势、放眼未来的能力体现了领导者的（）。(A)沟通能力(B)学习能力(C)社会能力(D)思维能力

2.在作出是否收购其他企业的决策时，管理者必须从多个角度全面分析被收购企业目前的状况及可能的发展前景等情况，这时管理人员主要需要（）。

(A)学习能力(B)沟通能力

(C)思维能力(D)个人能力

3.领导者需要具备广泛的能力，其中（）体现了领导者的个人能力。

(A)影响力、政治觉悟和设身处地为他人着想的能力(B)成就、自信和承诺

(C)统揽全局和战略思考的能力(D)辨析局势和放眼未来的能力 4.影响力、政治觉悟和设身处地为他人着想的能力体现了领导者的（）。(A)个人能力(B)社会能力(C)思维能力(D)沟通能力

（三）练习题分析

练习题答案：1.D;2.C;3.B;4.B。

其中第1、3、4题是从知识点的基本概念角度出题；第2题是从知识点的应用角度出题。

三、考核知识点：GXK46 领导者的三项任务

（一）教材索引

参见“个人下”第187页。

（二）练习题

1.在开始工作之前，领导者需要明确如何使团队目标与组织的总体目标相适应，这属于团队领导者三项任务中的（）。

(A)完成任务(B)建设团队(C)发展个人(D)确定目标

2.李处长作为团队领导者，在掌握领导者角色的基础上还需要掌握领导者的任务，这些任务包括（）。(A)发展个人、沟通能力和完成任务(B)完成任务、人际交往和建设团队

(C)建设团队、接受培训和发展个人(D)发展个人、完成任务和建设团队

3.通用食品公司培养了一个有更大独立性和灵活性的管理阶层--部门总经理，这些部门总经理的主要任务是（）。

(A)建设团队、发展个人和人际交往(B)发展个人、完成任务和树立目标

(C)完成任务、建设团队和发展组织(D)建设团队、发展个人和完成任务 4.完成任务是领导者的主要任务之一。关于“完成任务”，说法正确的是（）。

(A)领导者需要思考怎样统揽全局并使自己的团队与其他团队相互配合而不会发生冲突(B)领导者需要控制自己的感情并理解其他团队成员的情感(C)领导者需要帮助团队成员培养他们的能力

(D)在团队成员承担新任务时，领导者应及时给他们提供培训

（三）练习题分析

练习题答案：1.A;2.D;3.D;4.A。

其中第1题是从知识点的基本概念角度出题；第4题是从知识点的理解角度出题；第2、3题是从知识点的应用角度出题。

GXK25 不授权的原因

（一）教材索引

参见“个人下”第211页。

（二）练习题

1.刘经理在领导团队时，总是对下属不放心，因此很难给团队成员布臵任务，刘经理不授权的原因是（）。

(A)对自己角色的理解问题(B)个人所具有的能力和经验

(C)对他人的信任问题(D)不想放弃自己的权力

2.李经理曾努力地去布臵工作任务，但并不奏效，下属不是没有按期完成任务，就是没有把任务完成好，这导致李经理现在很少授权，他不授权的原因是（）。

(A)个人所具有的能力和经验(B)对他人的信任问题

(C)对自己角色的理解问题(D)社会环境问题

3.李总喜欢每件任务都亲自全程参与，从不授予下属管理权力。李总不授权的原因不可能是（）。

(A)对自己角色的理解问题(B)团队成员责任感

(C)对他人的信任问题(D)个人所具有的能力和经验

4.很多领导者发现，要授予管理权是一件极其困难的事情，不授权的原因有很多，不包括（）。(A)对自己角色的理解问题(B)对他人的信任问题

(C)可以节省更多宝贵时间(D)个人所具有的能力和经验

（三）练习题分析

练习题答案：1.C;2.A;3.B;4.C。

其中第4题是从知识点的基本概念角度出题；第1-3题是从知识点的应用角度出题。

五、考核知识点：GXK49 授权的步骤

（一）教材索引

参见“个人下”第212页。

（二）练习题

1.授权主要有四个步骤，第一步是（）。(A)打好基础(B)反思

(C)下达命令(D)检查进展情况

2.授权时要有效地向成员下达指令，下达指令要达到的效果不包括（）。(A)调动成员对任务的兴趣(B)询问成员愿不愿意做(C)对结果达成一致意见(D)制订执行任务的框架

3.如果授权出现了问题，员工在完成工作的过程中有可能会偏离正常的轨道，可以通过（）的方法来使员工工作回到正常的轨道。

(A)把授权的工作转交给另外一名员工(B)不干预

(C)帮助员工解决问题，而不仅仅是对其责备(D)收回授权的所有工作

4.检查进展情况是领导者进行授权的重要步骤之一，在这一步骤中，做法不合理的是（）。(A)建立机制，确保任务按计划进行(B)对被授权人的工作横加干涉

(C)发现问题时快速找出原因并予以解决(D)经常与被授权人谈论工作中的问题 5.真正的授权应先打好基础，领导者必须首先明确这项工作所涉及的问题，这些问题不包括（）。

(A)预期达到的目标(B)完成任务的时间期限(C)授权效果的评估(D)适合此项工作的人选

（三）练习题分析

练习题答案：1.A;2.B;3.C;4.B;5.C。

其中第1、5题是从知识点的基本概念角度出题；第2、3、4题是从知识点的理解角度出题。

六、考核知识点：GXK50 如何营造团队授权的气氛

（一）教材索引

参见“个人下”第216页。

（二）练习题

1.张经理为了帮助团队成员更好地完成工作，为他们安排了正式的训练和培训。这体现了张经理在团队授权过程中（）。

(A)为团队成员提供必要的工具(B)将尽快完成任务放在第一位

(C)持之以恒(D)信任下属

2.一个组织的领导真正做到授权，会表现在很多方面，其中不正确的是（）。(A)重视员工(B)不断地对员工的工作进行干涉

(C)让员工承担一定的责任(D)为团队成员提供必要的支持

3.为了使团队成员工作起来感到心情舒畅，领导者需要营造一种授权的氛围。为了营造团队授权的气氛，做法不正确的是（）。

(A)为团队成员提供必要的工具(B)为团队成员提供支持

(C)让团队成员知道他们所要完成的任务不会经常变动

(D)在完成任务的过程中，对团队成员经常进行干涉

4.一个团队是否有授权的氛围表现在很多方面。没有体现出授权气氛的场景是（）。(A)张总很重视对团队成员进行训练和培训

(B)李总常常把工作完全交给团队成员去做，自己不予任何干涉(C)赵总了解每个团队成员的优势，并让他们发挥所长(D)孙总常常与团队成员进行交流，允许并鼓励他们提问题

5.领导者在营造团队授权的气氛时需要做很多工作，其中（）对领导者营造授权的团队气氛是没有帮助的。

(A)为团队成员制订计划(B)重视团队成员

(C)为团队成员提供必要的工具(D)营造相互信任、开诚布公的气氛

（三）练习题分析

练习题答案：1.A;2.B;3.D;4.B;5.A。

6.个人与团队管理模拟试题 篇六

一、判断题(1～20题，每题0.5分，共10分。对于下面的叙述，你认为正确的，请在题后的括号内打“√”，你认为错误的，请在题后的括号内打“×”)1．适度的压力对健康有利，过度的压力对健康有害。(√)

2．积极乐观的人会主动推动事情向前发展。(√)

3．头脑风暴法是一种创造性思维的方法。(√)

4．企业的输入是指企业运作过程中所必须的原材料。(X)

5．不同类型的任务需要不同的领导方式。(√)

6．沟通中所获信息主要来自于言语交流，少部分来自身体语言。(X)

7．所有的计划都毫无例外地受到各种条件的限制和约束。(√)

8．计划执行阶段所得到的反馈信息能够指导未来计划的调整。(√)

9.演讲由三部分组成：开场白，正文，结束语。(√)

10．绩效目标一般是直接的或实际的目标。(√)

11．工作面临挑战或存在不确定因素的时候，你只有唯一的选择，而不是多种选择。(X)

12．只要做好周密的计划和严格的控制，就能完成工作任务。(X)

13．领导者信任其团队时，就会将一切任务的管理权交给他们。(X)

14．平衡记分卡是一种很有用的工具，它既能定性地、又能定量地分析问题。(√)

15．要想取得好的沟通效果，必须以相互信任为前提。(√)

16．不满和抱怨具有相同的形成过程。(X)

17．评估学习时，既要评估学习的效果也要评估学习方法的有效性。(√)

18．倾向于“x理论”的管理者会对团队拥有更高的期望值。(X)

19．电子邮件可以被看成是传统邮政信件的一种替代产品。(√)

20．不同种类的信息需要有不同的使用和记录方式。(√)

二、单项选择题(21～60题，每题0.5分，共20分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分)21．在紧迫性／重要性矩阵中，(A)属于优先级为A的工作。

A.亟待解决的问题 B．干扰和电话

C.鸡毛蒜皮的事 D．团队和个人的发展

22.关于头脑风暴法，说法不正确的是(D)。

A.排除评论性批判 B．鼓励“自由想象”

C.提出的想法越多，就越有可能获得有价值的观念 D．要求与会者改进他人提出的观念

23．只要对学习周期的各个阶段赋予(C)的权重，就不会对学习质量产生什么影响。

A.不同 B．一定 C.相等 D．不等

24．有效地与他人共事的能力是指领导者的(A)。A.人际技能 B．技术技能 C.知识技能 D．概念技能

25.(B)最有可能增加企业的利润。

A.供应商的增加 B．缩减经营成本 C.商品价格的上涨 D．经常进行创新

26．企业变革需要时间，在这个过程中，必须(D)。A.等待时间，坐观其变 B．发展自己的核心竞争力

C.跟着政府的政策走 D．审视企业的外部因素，抓住机遇

27．PESTLE分析法主要用来分析企业的(A)。

A.外部环境 B.产品策略

C.机遇和威胁 D.内部环境

28．平衡记分卡的作用不包括(B)。

A.确定战略方向 B.提高市场份额 C.企业的持续改进 D．保证企业行动与战略目标一致

29．(D)不是非正式沟通的优点。

A.能够自由选择沟通渠道 B．信息传插速度快

C.能够获得组织需要的大量的信息

D．信息能够被高层管理者迅速采纳

30．传递优质信息时的“适度的费用”是指(C)。

A.该信息是否值得花费时间和费用

B.需要尽可能的削减费用

C.信息准备妥当需要花费多长时间和多少费用D．需要尽可能的减少时间

31．根据(D)的不同，会议可分为面对面、电话、电视和网络等几种形式。

A．组织特点和会议要求 B．会议需要和人员要求 C.会议要求和召开方式 D．会议目的和召开方式

32．彼得·圣吉的《第五项修炼》中所提到的五项修炼，不包括下面的(C)。A.改善心智模式 B．建立共同愿景

C.团队创新 D．团队学习

33.倾听各种观点、广泛征求成员意见都表明你对团队成员的(B)。

A.信任 B．自我意识的尊重

C.个性的关心 D．理解

34．员工看到的企业内部的变化通常是由(B)引发的。

A.企业内部的结构 B．企业重组

C.技术进步 D.外部因素

35．在工作中，人们往往利用WBS方法，但此方法不能用来进行(D)。

A.资源分配 B．审查结果

C.项目成本估计 D．规划计划进度

36．在客户服务中心，为了使员工能够随时接听客户的呼叫，必须使呼叫代理人的数量与来电的数量(A)。

A.相匹配 B．一致 C．平衡 D．相等

37．从订购资源到接收资源期间所需要的时间为(C)。

A．订购时间 B．到达时间 C.等待时间 D．选购时间

38．管理者必须得到团队成员对计划做出的承诺，这是因为(C)。

A.这样才可以少花钱

B．管理者的成功离不开计划

C.只有这样，团队成员才能更加投入

D．这样的计划才是符合SMART要求的计划

39．如果团队中存在大量的冲突，很可能是因为(D)。

A，团队成员参与不够 B.团队成员的素质问题.C.成员不能共享信息 D．团队成员之间没有足够的信任

40．(A)不会出现在实施计划的过程当中。

A．确定目标和计划 B．进行实施的行动

C.统一完成工作的时间 D．确定必要的实施行动

41．小张是一家公司的职员，他的大部分工作都是为他人服务，或者在需要的时候做一些应急的事情。那么，有关小张的工作计划，描述最恰当的是(A)A．尽可能对涉及到的工作进行计划

B．无论如何，他需要做出详细、准确的计划

C．他没有必要做计划 D．他的工作无法做计划

42．有这样一个故事，说一个农夫在耕地的时候农具坏了。计划先借用一下邻居的农具。

在去邻居家的路上他一直想“也许邻居自己一定也要用耕具，他肯定不会借我”、“他决不会帮我的，他为什么要帮我?”、“他也许根本不喜欢我。”最后，他决定放弃向邻居借农具。这个故事中的情况说明农夫(A)。

A．不能主动说出自己的需求

B．采用了一种积极的自我暗示

C.假设一切应该顺其自然

D．事先估计到存在的困难

43．小李感觉自己的工作状态不佳，他想通过反思的方式思考自己目前的状况。(C)不是合适的反思活动。

A.回顾自己过去的工作检查自己的工作成果 B．与他人进行交流

C.运用非批判性的观点思考问题 D.运用头脑风暴、绘制脑图等技术

44．“小张，我一点也不同意这种观点，但是，我能理解你，我们的意见出现分歧是有原因的”，小李的这段话并没有得到小张的任何回应，根据这种情况，小李和小张之间的交流过程是(C)

A．双向的 B．有效的C.无效的 D．完整的

45．团队领导者李总发现自己在授权的过程中出现了问题，一名员工在完成工作的过程中使项目进展偏离了正常的轨道，在这样的情形下，李总不应该(B)。

A.继续信任和关注该员工

B.把授予的权力收回

C.制订一份双方一致同意的行动计划

D．为员工提供必要的工具

46．某零售企业为了获取持续的利润，保持客户的忠诚度，采取了很多方法。在他们分析问题的时候，发现客户的忠诚度与(A)无关。

A.企业的实力 B．销售渠道

C.售后服务 D.产品质量

47．在一家零售店的旁边，两年内将要开一家类似的商店。从波特的五力模型分析，新店的开张对这家零售店的影响将是一种(C)。

A.买方议价能力的威胁

B．供应商议价能力的威胁

C.新竞争对手的威胁 D.环境的威胁

48．某高新技术企业发现目前的产品已不能满足人们的需求。该企业于是投入大量资金，研发出了新的产品，新产品一上市，人们的反响很大。该企业采取的策略是(D)。

A.多元化经营 B.市场渗透

C.市场开发 D．产品开发

49．张总准备为员工的发展选择方案，这些方案取决于很多因素。这时(C)不应在张总的考虑之内。

A.成员个人的技能水平

B.成员的工作和学习的方法

C.公司过去的经营业绩 D．资源的可用性

50．有些艺术家为了创造传世之作，宁愿终日与贫困为伴。这种情况说明(B)。

A．马斯洛的需求层次论是不正确的

B．在低层次的需求没有完全实现之前，人们也可能追求高层次的需求

C.可以通过各种方法来满足不同层次的人类的需求

D.只有满足了低层次的需求之后，人们才会集中精力考虑高层次的需求

51.老张是某工厂车间主任，他管辖流水线上的工作人员，他认为该车间的人员普遍学历较低，不愿意承担责任，不喜欢本身的工作。那么，老张的看法符合管理学中的．(C)理论。

A．Y B．Z C.X D．X加Y

52．某团队领导刚被公司聘任，他想更加了解该团队中的成员。对于该团队领导来说，在与团队成员交流的过程中最应该强调的是(A)。

A．倾听 B．交谈 C.思考 D．关注

53.某团队在制定绩效目标的时候，遵循了绩效循环的要求。也就是说，这个团队在制定 绩效目标的过程中(B)。

A.强调目标的SMART原则 B.其他答案都对 C.通过目标来监督成功 D．通过目标来检测成功 54.有一个企业，所有人都把工作看得高于一切。这个企业能集中最出色、最具有创造性的人员共同实现目标。这个企业的文化类型更可能是(C)企业文化。

A．权力型 B.任务型 C.个体型 D．角色型

55.某团队领导经常为不能定期举行团队会议而苦恼。其实从建立团队共同意识的角度考虑，对待团队会议的正确看法应该是(A)。

A．举行团队会议可以是正式的，也可以是非正式的 B．必须举行非正式的团队会议

C.可以不举行团队会议

D．团队会议必须是正式的

56．王某的领导总是安排时间和他沟通，去年领导知道他的孩子逃学，专门让他请假到学校去，后来还关心地问孩子怎样了，并对孩子取得学习上的进步表示高兴。这种领导属于(B)的领导。

A．爱管闲事 B．重视团队成员

C．顾问型 D．干涉他人生活

57．小张和小李是同一部门的员工，他们俩为了掌握更多的知识，彼此交换自己的工作，他们所采取的这种学习方式称为(A)。

A．工作轮换 B．工作充实

C.工作扩展 D．工作交叉

58．“凡事预则立，不预则废”，在协商目标时这种说法是指(D)。

A.制订目标前一定要做好计划

B．制订目标时一定要注意方法

C.制订目标时需要采取一定的技巧

D．制订目标前一定要做好充分的协商

59．西方学术界对什么是企业的价值观有不同的看法。“在确定企业利润水平的时候，把员工、企业、社会的利益统筹起来，不能失之偏颇”，这种价值观是(D)。

A.最大利润价值观 B．经营管理价值观 C．育人价值观 D．企业互利价值观

60．老王是一个退休的工人，退休前经常参加工厂组织的各种活动。退休以后，一个人在家呆着，他感觉特别闷。从马斯洛的需求理论来看，老王现在的需求属于(C)。

A.自我实现的需求 B.生理需求

C.社会需求 D．自尊的需求

三、案例题I(第6l～100题，每题1分，共40分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分)案例(一)：

在两年前，如果你问我是否有一个明确的目标，我的回答是“没有”。我整天在忙碌地工作着，事情一件接着一件，日子一天又一天。这么说吧，我根本没有时间思考什么目标不目标的。我一直是一位称职的酒店经理，我整天在自己的岗位上忙忙碌碌，我把酒店的业务打理得井井有条。可是忽然有一天，我变成了一个多余的人。由于集团业务重组，酒店业务被撤消，我被解雇了。刚开始失掉工作的时候，我曾经试图去应聘，但是并没有多少同以前工作相类似的职位，我屡屡碰壁。我开始沉沦和灰心散气，我整日无所事事，生活也变得一团糟。我开始在白天看电视，酗酒……，这样的日子持续了整整一年的时间。

在亲友的帮助下，我开始思考自己的行为。我开始认真考虑自己的前途和出路：难道我真的找不到自己喜欢做的事情?难道真没有适合我从事的工作?我应该转变观念，并非一定要做同过去完全一样的工作，于是我开始考虑应聘其他类型的工作。我现在是一家休闲中心的会议和庆祝活动部助理，职位不如以前的高，但说真的，我非常喜欢这个工作。这里有我喜欢的团队和同事。新的工作更多的是策划和与客户接触，工作时间也不像以前那么紧张。我干得得心应手。

回头想一想，我奇怪刚下岗的时候为什么没有马上找到这样的工作?当时的我已经陷入了成见的泥潭，需要一记当头猛喝，让自己摆脱定势。是挫折给我上了真正的一课。我可以说，现在我有了自己喜欢的工作，我会再次达到新的目标!根据以上案例，回答61～65题。

61．根据对目标的理解，主人公的经历说明(A)。

A．如果不能持续审视与调整目标，我们可能会被某些观点与假设误导，从而偏离正确的方向。

B．一个人的目标应该是随着时间的推移，目标越来越大，而不应该像案例中的主人公一样目标短浅。

C.目标决定了我们的生活，决定了我们对自己和生活的看法。

D．我们在制定目标时，必须应用创造性思维方法

62．“我”在失去第一份工作后和得到第二份工作一年的时间里，“我”的状态不佳，主要是因为(B)，“我”才处于这种状况之中。

A．能力太差 B．目标不明确 C.机会太少 D．人员太多

63．“我”在下岗后一直找不到工作主要是因为(C)。

A.个人行为与社会格格不入B．无法适应另外一种工作 C.传统的思维定势和成见，不能开拓自己的思路D.没有参加一些训练和培训

64．“我”在拥有第一份工作的时候，从来没有考虑过以后(A)。

A.自己的职业与工作选择 B．自己的工作时间 C.自己的工作内容 D.自己的工作能力

65．人们在建立自己的目标时通常通过一些方法对目前的状况进行分析，那么(A)方法不是我们经常应用的。

A.PESTLE分析 B.脑图 C.个人头脑风暴法 D．SWOT分析

案例(二)：

迪斯尼·包威斯公司，是一家拥有12000余员工的大公司，它早在20年前就认识到员工意见沟通的重要性，并且不断地加以实践。现在，公司的员工意见沟通系统已经相当成熟和完善。特别是在80年代，面临全球性的经济不景气，这一系统对提高公司劳动生产率发挥了巨大的作用。

迪斯尼公司的员工意见沟通系统主要分为两个部分：一是每月举行的员工协调会议，二是每年举办的主管汇报和员工大会。

员工协调会议

早在20年前，迪斯尼·包威斯公司就开始试行员工协调会议，员工协调会议是每月举行一次的公开讨论会。在会议中，管理人员和员工共聚一堂，商讨一些彼此关心的问题。无论在公司的总部、各部门、各基层组织都举行协调会议。这看起来像法院结构，从地方到中央，逐渐反映上去，以公司总部的首席代表协会会议为最高机构。员工协调会议是标准的双向意见沟通系统。

在开会之前，员工可事先将建议或怨言反映给参加会议的员工代表，代表们将在协调会议上把意见转达给管理部门，管理部门也可以利用这个机会，同时将公司政策和计划讲解给代表们听，相互之间进行广泛的讨论。要将迪斯尼12000多名职工的意见充分沟通，就必须将协调会议分成若干层次。实际上，公司内共有90多个这类组织。如果有问题在基层协调会议上不能解决，将逐级反映上去，直到有满意的答复为止。事关公司的总政策，那一定要在首席代表会议上才能决定。总部高级管理人员认为意见可行，就立即采取行动，认为意见不可行，也得把不可行的理由向大家解释。员工协调会议的开会时间没有硬性规定，一般都是一周前在布告牌上通知。为保证员工意见能迅速逐级反映上去，基层员工协调会议应先开。

同时，迪斯尼公司也鼓励员工参与另一种形式的意见沟通。公司在四处安装了许多意见箱，员工可以随时将自己的问题或意见投到意见箱里。为了配合这一计划实行，公司还特别制定了一项奖励规定，凡是员工意见经采纳后，产生了显著效果的，公司将给予优厚的奖励。令人欣慰的是，公司从这些意见箱里获得了许多宝贵的建议。如果员工对这种间接的意见沟通方式不满意，还可以用更直接的方式来面对面和管理人员交换意见。

员工大会都是利用上班时间召开的，每次人数不超过250人，时间大约3小时，大多在规模比较大的部门里召开，由总公司委派代表主持会议，各部门负责人参加。会议先由主席报告公司的财力状况和员工的薪金、福利、分红等与员工有切身关系的问题，然后便开始问答式的讨论。

这里有关个人问题是禁止提出的。员工大会不同于员工协调会议，提出来的问题一定要具有一般性、客观性，只要不是个人的问题，总公司代表一律尽可能予以迅速解答。员工大会比较欢迎预先提出问题的这种方式，因为这样可以事先充分准备，不过大会也接受临时性的提议。迪斯尼公司每年在总部要先后举行10余次的员工大会，在各部门要举行100多次员工大会。

那么，迪斯尼公司员工意见沟通系统的效果究竟如何呢?

在80年代全球经济衰退中，迪斯尼公司的生产率每年平均以10％以上的速度递增。公司员工的缺勤率低于3％，流动率低于12％，在同行业最低。

根据以上案例，回答66～70题。

66．在沟通中首先应该考虑沟通的目的和意图，迪斯尼公司的员工意见沟通系统的目的是(B)。

A.获取信息 B．提高劳动生产率 C．发送信息 D．向员工进行咨询

67．针对迪斯尼公司的员工意见沟通系统，它的沟通对象是(C)。

A.公司经理层人员 B.公司管理人员 C．公司全体人员 D．公司竞争者

68．迪斯尼公司的员工意见沟通系统采用的沟通方式主要是(A)的方式。

A.会议和书面沟通 B.口头联系和会议 C.口头联系和书面沟通 D．电视会议和书面沟通

69．迪斯尼的员工协调会议一般在一周前贴出通知，这种安排考虑了(C)问题。

A.能否获取优质的信息 B．什么时候能够达到沟通的目的 C.参与人员的时间安排 D．去除沟通的障碍

70．迪斯尼公司在80年代取得了显著的成果，说明(C)是非常重要的。

A.员工的知识水平B.管理人员的管理水平C．沟通在一个组织中 D．员工的积极性

案例(三)：

有一个妈妈把一个橙子给了邻居的两个孩子。这两个孩子便讨论起来如何分这个橙子。两个人吵来吵去，最终达成了一致意见，由一个孩子负责切橙子，而另一个孩子选橙子。结果，这两个孩子按照商定的办法各自取得了一半橙子，高高兴兴地拿回家去了。

第一个孩子把半个橙子拿到家，把皮剥掉扔进了垃圾桶，把果肉放到果汁机上打果汁喝。另一个孩子回到家把果肉挖掉扔进了垃圾桶，把橙子皮留下来磨碎了，混在面粉里烤蛋糕吃。

从上面的情形，我们可以看出，虽然两个孩子各自拿到了看似公平的一半，然而，他们各自得到的东西却为物尽其用。这说明，他们在事先并未做好沟通，也就是两个孩子并没有申明各自利益所在。没有事先申明价值导致了双方盲目追求形式上和立场上的公平，结果，双方各自的利益并未在谈判中达到最大化。

如果我们试想，两个孩子充分交流各自所需，或许会有多个方案和情况出现。可能的一种情况，就是遵循上述情形，两个孩子想办法将皮和果肉分开，一个拿到果肉去喝汁，另一个拿皮去做烤蛋糕。然而，也可能经过沟通后是另外的情况，恰恰有一个孩子即想要皮做蛋糕，又想喝橙子汁。这时，如何能创造价值就非常重要了。结果，想要整个橙子的孩子提议可以将其他的问题拿出来一块谈。他说：“如果把这个橙子全给我，你上次欠我的棒棒糖就不用还了”。其实，他的牙齿被蛀得一塌糊涂，父母上星期就不让他吃糖了。另一个孩子想了一想，很快就答应了。他刚刚从父母那儿要了五块钱，准备买糖还债。这次他可以用这五块钱去打游戏，才不在乎这酸溜溜的橙子汁呢。

根据以上案例，回答71一75题。

71．有很多情况需要通过沟通使别人接受某个方案或就某些目标同别人进行商讨，这些沟通的方式都属于广泛意义上的(C)。

A.交流 B.合作C.谈判 D．协商

72．两个孩子用棒棒糖交换橙子的结果是一种(A)的结果。

A.双蠃 B.欠棒棒糖的孩子赢了 C.获得整个橙子的孩子赢了 D．无法判断

73．(A)是谈判的最佳目的。

A．能够满足双方的最大利益 B．能够满足自己的最大利益 C.使对方获得的利益最大 D．使对方获得的利益最少

74．谈判分为不同的类型，一开始，两个孩子各自得到一半橙子的谈判属于(A)。

A．立场谈判 B.原则性谈判 C.自信型谈判 D．对等谈判

75．一个成功的谈判不应该是(B)。

A．与对方充分交流 B．为自己的利益，坚决不妥协 C.创造各种解决方案 D．用较小的让步换取最大的利益

案例(四)：

罗先生想通过让团队成员轮流主持团队会议的方法来培养团队成员的能力。

他知道小吴对这个想法并不太积极，因为小吴在有机会这样做的时候没有主动去做。从经验中罗先生还得知，小吴能够让团队恪守议事日程，因此他已经具备了主持会议的基本技能。罗先生断定小吴有中等的能力和低的情愿程度。在这个基础上，罗先生决定说服小吴接受他的想法。小吴接受了。在后来的一次会议上，小吴采用了在每个议题结束后做总结的方式，还说要对每个会议进行计划和审查。罗先生给予小吴很高的支持。

对于苏小姐，罗先生则需要使用不同的领导方式。苏小姐非常热情，但是罗先生从她杂乱无章的论点，就能知道让她主持任何会议可能都将是一场灾难。罗先生觉得他需要首先使用指令的方式让苏小姐注意一下她的论点。罗先生说他希望苏小姐能把她的论点集中在会议上，而苏小姐立刻表现出接受的态度。罗先生表扬苏小姐对自己的工作负责，他很快就看到了

苏小姐的进步，并与苏小姐达成了主持她的第一个会议的协议。

根据以上案例，回答76～80题。

76．罗先生对小吴采用的领导方式是(D)的领导方式。

A.授权 B．协商 C.命令 D．参与

77．罗先生对苏小姐应该采用(B)的领导方式，才能最终达成主持第一个会议的协议。

A.命令 B．协商 C.说服 D．参与

78．如果说罗先生作为团队领导者，他在团队中经常扮演很多角色，在这个案例中，罗先生的角色为(B)

A.计划工作 B．培养团队成员 C.对团队下达工作指令 D．让团队知情

79．就团队中人员因素而言，领导者在选择领导方式时，通常考虑的应该是(D)。

A．领导者自己的能力水平B．员工需要支持的程度 C.下属工作的情愿程度 D．下属承担这项工作的能力和意愿

80．就项目环境而言，团队应该(C)选择适合的领导方式。

A.根据领导者的能力 B．根据领导者的个性 C.根据任务、时间表、企业文化等情况 D．根据常规的管理方法

案例(五)：

2002年，浪潮软件全年实现主营业务收人5．56亿元，净利润6725．95万元，分别同比增长了67．32％和28．5％。在通信软件业务取得平稳增长的基础上，电子政务和烟草业务成为公司利润增长的两大亮点，其中在烟草行业信息化领域的市场占有率达到20％，列全国首位。

浪潮软件董事长兼CEO!柏华在接受记者采访时说：“浪潮软件推崇并倡导的是„以团队人才为本‟的理念。团队合作精神和„团队人才‟是浪潮软伺：核心竞争力的重要组成部分和市场竞争中重要的价值体现。金、白、蓝，为软件团队着色浪潮软件董事长兼CEO 柏华说，“团队人才”并不是浪潮软件的独创，而是早已被国际上认可的一种先进的管理理念。哈佛商学院的《第五项修炼》特别推崇“团队”能力。该学院非常强调‟~team“，强调提高每个”team member"的基本素质。王柏华认为，三类人才构成了软件企业的“团队人才”，第一类是懂技术、行业知识和管理的“软件金领”；第二类是系统分析及设计人员的“软件白领”；第三类是能够熟练编程的“软伺：蓝领”。三者缺一不可。

基于对“团队人才”的深刻认识，浪潮软件近年来通过与韩国LG—CNS的合资合作，加速了对“软件金领”、“软件蓝领”的培养，从而构成了一个比较合理的“团队人才”结构体系，使浪潮软件在两年多时间内，发展成为由1500多名各类人才组成的我国软件业的中坚力量。《致加西亚的信》引发管理思考

2002年年末，《致加西亚的信》一书在浪潮软件掀起了一次“学习的革命”。浪潮软件山东大区的不少员工被书中的灵魂人物罗文的事迹所感动。浪潮软件总裁丁兆迎对记者说；“有人说，这是一本站在管理者角度，让职员甘心接受管理的书。这么说也许有些偏颇，但也不是没有道理。作为管理者，不仅要注重工作的效益，还应统一思想方向，才能广纳贤才。”丁兆迎介绍，浪潮软件从成立之初起，就建立了一套科学有效的“以团队人才为本”的管理体制。在浪潮软件的管理思想中，“创新”是主旋律，整个团队都要不断地进行战略、制度、组织、观念和市场创新。丁兆迎介绍，浪潮软件还建立了适应自身发展的扁平化的组织体系。“浪潮是我，我就是浪潮”浪潮软件副总裁肖成锋说：“浪潮是我，我就是浪潮”，这是ElS产品部全体员工多年工作凝结的语言，从2001年的一个分销系统，扩展到分销物流、呼叫中心、专卖管理、客户关系管理、资金结算和电子商务多个系统，无不来自于这种共同的价值理念。

浪潮在队伍管理方面，EIS团队已经开始在大连研发中心试行项目任务书制度和项目积分制度，对每一个项目成员的工作进行量化，为员工的评价提供参考数据。现在，EIS团队成员不再是简单地遵守规则，而已经成为建立和实施规则的积极推动者。

浪潮软件副总裁肖成锋认为，“用好人才的关键是要做到岗位合适和对其充分信任。岗位合适分为三方面，一是根据个人的特点安排合适的岗位，二是个人要喜爱岗位，三是岗位工作要具有一定的挑战性。“行业信息化的快速发展，使得在EIS产品部，具有挑战性甚至是完全创新的岗位不断出现，每个想在EIS发展的员工，都能找到足够大的舞台。EIS管理层并根据企业需要和个人意愿多次调整工作岗位，部分原来表现并不出众的员工在调岗后成为核心骨干，就得益于岗位的转变。肖成锋认为，“以团队人才为本”，就是要求在企业文化建设中，更讲整体利益、团队价值。EIS管理层承认每一个为团队做出贡献的员工的成绩和价值，但不允许任何个人以为团队离不开自己，而发生不顾及整体利益的现象。在浪潮软件领导的强力支持下，年轻的EIS团队正处于蓬勃向上的发展中。根据以上案例，回答81一85题。

81．浪潮软件培养金、白、蓝三类人才，说明(C)。

A.一个优秀的团队必须能够具有信任与支持的气氛 B．一个优秀的团队必须目标明确 C.一个优秀的团队必须要有多种角色的人，必须具有广泛的技能和经验 D.一个优秀的团队必须能够公开交流

82．浪潮软件ElS管理层根据企业需要和个人意愿多次调整工作岗位，部分原来表现并不出众的员工在调岗后成为核心骨干。这种情况说明(A)。

A.充分地发挥了员工的技能与技术 B.决策更合理 C.加强了工作的整体协调性 D．灵活地适应了快速变化的环境

83.浪潮软件的组织体系的最高端是客户，公司领导和员工处于同一个水平线上，这说明(D)。

A．浪潮公司的领导管理水平是最好的 B．领导和员工的管理能力是一样的 C.浪潮公司的领导和员工的关系非常好 D．员工有独立处理问题的管理权力，并能够承担相应的责任

84．根据任务、团队、个人需要划分团队发展的阶段，浪潮EIS团队现在处于(A)阶段。

A.成熟 B．形成C．波动 D．规范化

85．团队的类型有很多，浪潮殿EIS团队属于(A)团队。

A.有明确领导的 B.自我管理型 C.项目 D．虚拟

案例(六)：

某机床厂推行目标管理：为了充分发挥各职能部门的作用，充分调动一千多名职能部门人员的积极性，该厂首先对厂部和科室实施了目标管理。经过一段时间的试点后，逐步推广到全厂各车间、工段和班组。多年的实践表明，目标管理改善了企业经营管理，挖掘了企业内部潜力，增强了企业的应变能力，提高了企业素质，取得了较好的经济效益。

按照目标管理的原则，该厂把目标管理分为三个阶段进行。

第一阶段：目标制订阶段

1．总目标的制订。

该厂通过对国内外市场机床需求的调查，结合长远规划的要求，并根据企业的具体生产能力，提出了19××年“三提高”、“三突破”的总方针。所谓“三提高”，就是提高经济效益、提高管理水平和提高竞争能力；“三突破”是指在新产品数目、创汇和增收节支方面要有较大的突破。在此基础上，该厂把总方针具体化、数量化，初步制订出总目标方案，并发动全厂员工反复讨论、不断补充，送职工代表大会研究通过，正式制定出全厂19××年的总目标。

2．部门目标的制订。

企业总目标由厂长向全厂宣布后，全厂就对总目标进行层层分解，层层落实。各部门的分目标由各部门和厂企业管理委员会共同商定，先确定项目，再制订各项目的指标标准：其制订依据是厂总目标和有关部门负责拟定、经厂部批准下达的各项计划任务，原则是各部门的工作目标值只能高于总目标中的定量目标值，同时，为了集中精力抓好目标的完成，目标的数量不可太多。为此，各部门的目标分为必考目标和参考目标两种。必考目标包括厂部明确下达目标和部门主要的经济技术指标；参考目标包括部门的日常工作目标或主要协作项目：其中必考目标一般控制在2—4项，参考目标项目可以多一些。目标完成标准由各部门以目标卡片的形式填报厂部，通过协调和讨论最后由厂部批准。

3．目标的进一步分解和落实。

部门的目标确定了以后，接下来的工作就是目标的进一步分解和层层落实到每个人。

(1)部门内部小组(个人)目标管理，其形式和要求与部门目标制订相类似、拟定目标也采用目标卡片，由部门自行负责实施和考核。要求各个小组(个人)努力完成各自目标值，保证部门目标的如期完成。

(2)该厂部门目标的分解是采用流程图方式进行的。具体方法是：先把部门目标分解落实到职能组，任务级再分解落实到工段、工段再下达给个人。通过层层分解，全厂的总目标就落实到了每一个人身上。‟ 第二阶段：目标实施阶段

该厂在目标实施过程中，主要抓了以下三项工作。

1．自我检查、自我控制和自我管理：

目标卡片经主管副厂长批准后、一份存企业管理委员会，一份由制订单位自存。由于每一个部门、每一个人都有了具体的、定量的明确目标，所以在目标实施过程中，人门会自觉地、努力地实现这些目标，并对照目标进行自我检查、自我控制和自我管理。这种“自我管理”，能充分调动各部门及每一个人的主观能动性和工作热情，充分挖掘自己的潜力，因此，完全改变了过去那种上级只管下达任务、下级只管汇报完成情况，并由上级不断捡查、监督的传统管理办法。

2．加强经济考核：

虽然该厂目标管理的循环周期为一年。但为了进一步落实经济责任制，即时纠正目标实施过程中与原目标之间的偏差，该厂打破了目标管理的一个循环周期只能考核一次、评定一次的束缚。坚持每一季度考核一次和年终总评定。这种加强经济考核的做法、进一步调动了广大职工的积极性，有力地促进了经济责任制的落实。

3．重视信息反馈工作：

为了随时了解目标实施过程中的动态情况，以便采取措施、及时协调，使目标能顺利实现，该厂一十分重视目标实施过程中的信息反馈工作、并采用了两种信息反馈方法：

(1)建立“工作质量联系单”来及时反映工作质量和服务协作方面的情况。尤其当两个部门发生工作纠纷时，厂管理部门就能从“工作质量联系单”中及时了解情况，经过深入调查，尽快加以解决，这样就大大提高了工作效率、减少了部门之间不协凋现象。

(2)通过“修正目标方案”来调整目标：内容包括目标项目、原定目标、修正目标以及修正原因等，并规定在工作条件发生重大变化需修改目标时，责任部门必须填写“以修正目标方案”提交企业管理委员会，由该委员会提出意见交主管副厂长批准后方能修正目标。该厂长在实施过程中由于狠抓了以上三项工作，因此，不仅大大加强了对目标实施动态的了解，更重要的是加强了各部门的责任心和主动性，从而使全厂各部门从过去等待问题找上门的被动局面，转变为积极寻找和解决问题的主动局面。

第三阶段：目标成果评定阶段

目标管理实际上就是根据成果来进行管理的，故成果评定阶段显得十分重要，该厂采用了“自我评价”和上级主观部门评价相结合的做法，即在下一个季度第一个月的10日之前，每一部门必须把一份季度工作目标完成情况表报送企业管理委员会(在这份报表上，要求每一部门自己对上一阶段的工作做一恰如其分的评价)；企业管理委员会核实后，也给予恰当的评分；如必考目标为30分，一般目标为15分。每一项目标超过指标3%加1分，以后每增加3％再加1分。一般目标有一项未完成而不影响其他部门目标完成的，扣一般项目中的3分，影响其他部门目标完成的则扣分增加到5分：加1分相当于增加该部门基本奖金的l％，减1分则扣该部门奖金的1％。如果有一项必考目标未完成则扣至少10％的奖金。

该厂在目标成果评定工作中深深体会到：目标管理的基础是经济责任制，目标管理只有同明确的责任划分结合起来，才能深入持久、才能具有生命力，达到最终的成功。

根据以上案例，回答86—90题。

86．该机床厂采用(A)的方法将目标具体到个人。

A.工作分解结构(WBS)B.责任到人 C.绩效循环 D．绩效评估 87．员工在目标的实施过程中，对照目标进行自我检查、自我控制和自我管理。这种方式显示了团队领导为了完成工作，必须使自己从常规的任务中解放出来，执行更重要的任务。团队领导的这种做法说明他们能够(C)。

A.放权 B．分权C．授权 D．舍小抓大

88．该企业把目标细化到个人的情况，有利于员工(A)。

A.进行自我监督提出反馈意见 B.为适应新情况而改变计划 C.制定应急计划 D．与团队领导沟通

89．该企业非常重视信息的反馈工作，如果收到的反馈信息反映计划进展有较大的偏差，那么该企业一般不会采取(D)措施。

A.加强监督和管理 B.开会讨论 C.修改工作计划和时间表，重新分配工作 D．对员工提出严重的批评和处罚

90．该企业采用的目标评定结果的方法属于正式评估，但是正式评估一般包括四点，该企业评估时没有提到(B)。

A.自我评价 B．双方会面 C.主管领导的评价 D．汇报

案例(七)：

小王在大学期间所学的专业是计算机及应用，2000年7月大学毕业后在深圳打工，由于他觉得自己所学的专业就是计算机及应用专业，工作没有什么好考虑的。他就先在一家公司研发部任软件工程师，可是不久他就被派到管理部做MIS，现在是总助。毕业后短短两年里他经过了几次职位的调动，然而他发现自己现在对哪一行都不是十分精通，面对这种情况，他真不知道该如何选择自己的职业道路，才能不使自己和所有的亲人失望!根据以上案例，回答91～95题。

91．从小王的例子来看，做好职业生涯规划应该分析很多方面的情况，下面(D)情况是应该分析的。

A.自己适合从事哪些职业／工作 B．自己所在公司能否提供这样的岗位以及职业通路 C.在自己适合从事的职业中，哪些是社会发展迫切需要的 D．其他答案都正确

92．小王在选择自己的职业前首先应该(D)。

A．研究自己适合什么样的职位 B.明确自己的目标 C．研究公司能否提供给合适的职位 D．明确社会发展需要什么样的人才

93．小王面对这种情况，他可以通过改变各种不同的条件来进行改善他目前的情况，下面(D)方法可以帮助他。

A．用积极的态度完善他现在的角色 B．可以参加目前工作的培训和训练 C.拓展他在目前领域中的技能和能力 D．其他答案都正确

94．小王要想在自我发展道路上有一个明确的方向，他就必须首先(D)。

A.了解别人对自己的认识 B．了解自己所具备的智商 C.了解目前公司的工作职位的情况 D．了解自己、具有自我认知的能力

95．从企业的角度看，在招聘小王进入公司时，管理者没有(D)。

A.明确职工的工作范围 B．指导员工小王了解自己、认知自己 C.提供给小王更好的工作环境和工作内容 D．指导做好员工的职业生涯规划，明确他们的职业发展道路

案例(八)：

三个20世纪60年代名牌大学的大学生，毕业后各奔前程，少有来往，某天在党校学习时不期而遇，想不到由于工作的需要，他们都被推上了领导岗位，分别在三个局担任局长工作。B约A、C两位老同学星期日到家一叙。老同学聚会，自然而然地谈起了各自走马上任后的情况。

A说，他上任后做的第一伺：事是，分头召集机关处室负责人的座谈会，通过这种座谈形式，让大家了解自己，也使自己熟悉各处室负责人，从而对局内的整个情况有个大概了解B与A的情况不同，他选择的第一件事是，与局领导班子的其他成员逐个谈心，向他们了解局里的情况，同时也谈了自己新上任的一些想法，借以沟通思想，使彼此有所了解，为今后顺利开展工作打下了基础。

C走马上任后的第一件事是，通过多种渠道，采取各种形式，广泛地开展调查研究，在较短的时间内，基本上掌握了该局的历史、现状，以及当前面临的问题，同时与上下左右沟通了思想，建立了感情，密切了相互之间的联系。A与B两人对C的做法很感兴趣，C接着说，他上任后的第二件事是，要求全局各处室，群策群力，拿出“两制一规范”的方案。所谓“两制”，就是岗位责任制、奖惩制；所谓“一规范”，就是职位分类规范。C亲自挂帅抓这项工作，他与各处室领导密切配合，分工合作，出主意，想办法，制定了岗位责任制，奖惩制，职位分类规范。使大家明确，局机关是为基层服务的，通过“两制一规范”的制定，使局机关全体成员各司其职，各负其责，减少了扯皮现象，克服了官僚主义，提高了工作效率，做到优胜劣汰，奖罚分明。这样，逐步建立起一支素质好，技术过硬，清正廉洁，效率高，有实绩的干部队伍。C上任后的第三件事是，提议创办一张(快讯)小报，他与大家一起词·论办报方针和信息输入、信息输出渠道等事宜，通过讨论使小报编辑人员明确，这是一张信息快报，要求编辑人员把从国外书报杂志中看到的有关新技术、新知识、新书目及时传递，其中，涉及到经济、科技、规划、管理等新动向的信息，要及时反映给局领导。

C谈完后，三个老同学展开了热烈的讨论。

根据以上案例，回答96—100题。

96．A、B、C三位局长上任后，A、B两人通过接触领导，C通过各种形式广泛调查研究开始各自上任后的第一件事，方式最好的是(D)。

A．A局长的方式 B．B局长的方式 C.C局长的方式 D．没有最好，关键在于适合本单位的具体情况

97．根据你的认识，A和B借鉴C的经验，上任后应该做的第一件事是(D)。

A．分先后，全面铺开，同时进行 B．制定配套的规章制度，严格管理 C．办一份通信小报，加强沟通 D．广泛开展调查研究，了解情况，沟通思想

98．总结C的经验，最准确的表述是(D)。

A.严字当头，快字领先，狠抓落实 B．摸清情况，制定措施，加强沟通 C．以身作则，严于律己，宽以待人 D．从调查研究人手，以整顿和改革开路，大抓信息建设

99．A、B、C三位局长之所以都被推上局级领导岗位，不是偶然的。更重要的原因是(D)A.他们都是名牌大学毕业生 B．他们年龄合适，有实际工作经验，工作努力 C.他们工作有思路，都注重沟通 D．他们有敬业精神，注重学习，包括学习别人的领导工作经验

100．如果你参加三位局长的讨论，从领导的职能出发，C在其所做的三件事之后还应该做的一项工作是(D)。

A．决策 B．用人 C.沟通 D．激励

四、案例题Ⅱ(第101～110题，每题2分，共20分。请从五个备选项中选择一个或多个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分)案例(九)：

下面是由X企业的主管副总裁主持的一次季度绩效考评会议：

营销部门的经理a说：“最近销售做的不好，我们有一定责任，但是最主要的责任不在我们，竞争对手纷纷推出新产品，比我们的产品好，所以我们很不好做，研发部门要认真总结。”研发部门经理b说：“我们最近推出的新产品是少，但是我们也有困难呀，我们的预算很少，就是少的可怜的预算，也被财务削减了!”

财务经理c说：“是，我是削减了你的预算，但是你要知道，公司的成本在上升，我们当然没有多少钱。”这时，采购经理d跳起来：“我们的采购成本是上升了10％，为什么，你们知道吗?俄罗斯的一个生产铬的矿山爆炸了，导致不锈钢价格上升。”

a、b、cc“哦，原来如此呀，这样说，我们大家都没有多少责任了，哈哈哈哈!”

人力资源经理f说：“这样说来，我只好去考核俄罗斯的矿山了！” 根据以上案例，回答101～105题。

101．该公司的问题产生的原因有(BDE)。

A.任务量过重 B.计划不周 C.个人绩效目标不合理 D．缺乏激励 E．缺乏沟通

102．该公司各个部门经理之间最重要的是缺少(BE)。

A.谅解 B．沟通 C.诚实 D．信任 E．协调

103．发生上述情况的主要原因有高层领导在制定决策时(ABD)。

A.责权不清晰 B．沟通不够 C.部门经理能力不够 D．考核不明确 E.人员太多

104．在我们考核团队绩效时，应该考虑团队目标的(ABCDE)。

A.可测量性 B．现实性 C.时间限制性 D．具体性 E．可达到性

105．从会议的角度看，该公司这次会议失败的可能原因有(ABC)。

A.会议的目的不明确 B．会议的准备不充分 C.会议缺乏有效的控制 D．会议人员的素质太差 E.会议时间太短

案例(十)：

某包裹递送公司发展非常迅速。在经过一次成功的广告宣传后，该公司的业务量大大增加，已经突破了年初的各项目标，公司领导十分高兴，督促各部门加班加点，又把待岗的人员都找回来。但是，公司很快发现自己的计算机系统无法应对客户的需求。各仓储中心的现行系统和流程疲于应付，客户的抱怨之声不绝于耳。此外，公司几大团队的负责人在公司领导的压力下，不顾员工的不满，将新的任务额压到他们身上。另外，部门与部门之间的争吵一直不断，出了事谁都没责任。尽管薪水很有竞争力，一些骨干员工还是纷纷离开了公司。

根据以上案例，回答106～110题。

106．该公司虽然成功地做了一次广告，但是在公司作年初计划的时候，没有(ABCD)。

A．预计突发事件的处理预案 B．制定合理的目标 C.协调好各个部门之间的工作 D．考虑计算机系统的容量 E.整体计划

107．该公司出现问题的主要原因是(ABCD)。

A.各个部门之间不协调 B．没有对计划进行调整 C.领导不称职 D．绩效考核制度有问题 E.员工没有职业素质

108，解决现有的问题，该公司要做的是(CE)。

A.继续按现有的方法处理问题 B．撤掉所有团队领导，重新制定计划 C.及时调整计划，适应当前情况 D．满足员工的各项要求 E.从上到下建立高效团队

109．员工纷纷离开公司的原因可能是(ABC)。

A.员工绩效目标不明确 B．没有好的团队领导

C．公司未来的发展前景不好 D．人员杂乱 E．公司报酬少

110．如果你是该公司销售部门经理，在做广告之前应该做的工作是(ABCDE)。

A.做出市场调查 B．消费者对这种产品接受程度的调查 C.对所需要的原材料做出市场调查 D．对市场竞争者做出调查 E.做出销售预测

五、多项选择题(第111～120题，每题1分，共10分。请从五个备选项中选择一个或多个恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、少选或错选均不得分)111．做计划对于管理者来说是必要的，但是(ABCDE)的计划是要不得的。

A．不明确 B．没有时间限制 C.与组织目标不相关 D．不分任务轻重缓急 E.不切合实际 112．小王是单位的技术骨干，他总是充满自信、情绪稳定、态度乐观，但是却不能很好地与其他人相处，而且总是得不到领导的赏识。这说明小王(DE)。

A．个人情商很低 B．智商较低 C.智商和情商都很低 D．个人情商很高，但是人际情商却很低 E．个人情商很高，智商也很高

113．要想使团队具有合作的气氛，必须具备的条件包括(ABCD)。

A.支持性的环境 B．适应角色要求的技能 C.更明确的团队目标 D．更有效的交流 E.团队成员自己做自己的事

114．技术的发展能够产生或推动一个新的领域，其例子包括(ABC)。

A.手机通讯 B．因特网 C.汽车走进家庭 D.一次性包装的需求 E.完备的社会保障体系

115．为了取得好的会议效果，可以采取的手段有(ABCDE)。

A.减少参加会议的人员 B．有清楚的日程安排 C.会议前要做好准备 D．有明确的会议目的E．有舒适方便的场所

116．审查学员学习效果的方式分为正式审查和非正式审查两种，非正式审查是指(CD)。

A.审查学习是否达到了预期的目标 B．审查学习是否达到了预先设定的标准 C.与学员个别交流，了解他们的学习情况 D．了解他们所学的知识和工作的进展 E.采用严格的考核

117．赫茨伯格在提出“双因素“理论之前，曾在美国匹兹堡地区对二百名工程师和会计师做了调查访问，他发现让员工满意的因素都属于与(CD)有关的因素。

A.工作环境 B．工作关系 C.工作内容 D．工作任务 E.工作条件

118．员工发展能够帮助人员提高素质，通常我们使用的员工发展的方法有(ABC)。

A.授权 B.指导 C.参加培训课程 D．交流 E．沟通

119．合理授权是很重要的，它能够(ABCDE)。

A．实现团队领导的目标 B．满足下级的自我归属感 C.提高团队领导的工作效率 D．提高团队成员的积极性 E.锻炼并提高团队成员的能力

120．如今，灵活的工作模式为团队带来了真正意义上的挑战，与传统的工作模式相比，(ABC)属于新出现的工作模式。

A．兼职工作 B．弹性工作制 C.在家办公 D．三班倒E．朝九晚五

补充案例

案例一：

位于某省的天马公司，是一家以采矿、棉麻加工为主的民营企业。当年8个人起家的公司，如今已成长为拥有4000多名员工，1.6亿资产的中型企业。

在经济效益不断增加的前提下，员工薪水也不断增加。同时，加薪也成为公司提高大家积极性的手段，薪水一直在当地处于领先水平。在公司发展过程中，这个激励手段不仅调动了积极性，而且还吸引了不少人才。但近年来，公司领导发现，过去效果明显的加薪激励机制作用不如从前。员工对增加薪水已经习以为常，对工作缺少激情，仅仅满足于把工作完成。公司管理层为重新激发员工的工作热情，采取了购买养老保险、建员工住宅楼等一系列措施。这些措施初期效果都不错，但是仍不能保持员工的长久激情。

公司领导又重新陷入以前的苦恼：怎样建立长期持久的激励机制？

根据以上的情况，请回答下面的问题。

1、根据马斯洛的需求理论，上述案例中员工出现这样的问题的原因是（B）。

（A）人们的欲望是无穷的

（B）员工更高层次的要求：尊重或自我实现的需求没有得到满足（C）管理层人员的失职（D）人们不再需要工作

2、根据以上案例，可以看出，此企业管理层是应用（A）管理人员的。

（A）x理论（B）双因素理论

（C）公平性理论（D）期望理论

3、在本案例中，管理人员没有考虑到（D）。

（A）员工的热情（B）公司政策

（C）企业文化（D）员工的发展

4、从以上的案例可以看出，公司员工的需求符合（C）。

（A）马斯洛的需求跳跃式发展，可以从低级直接发展到最高级需求（B）期望理论中的两级结果

（C）马斯洛的逐级实现的需求理论，不符合需求跳跃式的发展。（D）公平理论中的比较公平理论

5、如果你是该公司老总，你认为应该采取哪些措施保持员工的激励水平（D）。

（A）了解企业中员工的需求（B）同员工进行交流

（C）对员工的职业生涯做出好的规划

（D）以上措施都可以

案例二：

林总认为事实充分证明了自己是个能干的管理人员。他所领导的部门能够按要求完成合同，产品质量是全公司最优的、次品率是全公司最低的。另外，同其他部门比较，生产同种产品的工本费单耗尽管不是全公司最低的，但也还是处在比较低的水平。林总在总结其成功的经验时总喜欢说，这都归功于他懂得授权的艺术，他知道如何才能够有效地行使管理职责。

根据上述案例，回答下列问题：

6、从这个案例可以看出，林总是一个（A）。

（A）善于管理的人（B）善于领导的人

（C）善于激励员工的人（D）善于自我激励的人

7、林总所领导的部门在合同完成率和质量方面都是全公司最优的，这点说明该部门的工作是（C）。

（A）有效果又有效率的（B）有效率的

（C）有效果的（D）有效果、无效率的8、与公司中工本费单耗水平最低的部门相比较，林总的部门还有差距，这说明该部门（B）。

（A）应在本部门中设立专职的质量和成本管理员

（B）在效果指标方面尚有待改进

（C）应将管理的着眼点放在战术问题上

（D）在效率指标方面尚有待提高

9、如果林总的部门虽然每次都按技术条款要求完成了合同任务，但完工期限常有拖延，这时，对该部门绩效的评价应该是（A）。

（A）效果好、效率差（B）有效率、无效果

（C）效率和效果都差（D）难以判定

10、林总所领导的部门很可能适合采取（A）责任中心体制。

7.“五精管理”的实践与探索 篇七

后勤服务推行以“精确、精准、精细、精益、精致”为内容的“五精管理”, 其目的就是提高管理水平, 提升服务质量, 体现以人为本、心系职工、服务职工的管理理念, 保障职工以良好的精神状态全身心投入到生产工作中去, 促进企业的全面发展。

一、加强硬件设施建设

唐口煤业公司投产之初, 只有3栋单身宿舍楼, 建筑面积10000平方米, 只能满足1200人居住。房间内设施简陋, 卫生、管理、服务不到位, 整体面貌差。公司领导对此高度重视, 先后4次组织后勤服务人员到枣矿集团、兖矿集团、肥矿集团等后勤管理先进单位参观学习。2006年投资500多万元, 建设2栋单身公寓楼, 建筑面积7000平方米。室内外进行了高标准装修, 安装了电梯、中央空调, 配置了电视机、饮水机、衣橱、写字台、沙发、电话和网线。另外, 对原有的3栋职工宿舍楼按照新建公寓楼的标准进行了装修。通过升级改造扩建, 职工公寓焕然一新。

公司投产时的职工浴室只有2800平方米, 仅能满足1500名职工洗浴。公司投资400万元, 将原来的两层增加为三层, 使用面积增加了2000平方米, 能够满足3200人洗浴。投资300万元改造了浴室水循环系统。投资200万元将更衣箱改为新颖别致的吊篮, 既美观又节省空间。。

公司累计投资400多万元进行矿区环境的绿化美化。现在, 矿区内假山、喷泉、木亭、长廊、人工河交相辉映, 呈现出一派垂柳婆娑、小桥流水、三季有花、四季常绿的园林式美景。公司还修建了塑胶篮球场、羽毛球场, 安装了健身器材, 铺设了柏油路, 安装了太阳能路灯。

二、制定实施管理标准、考核标准和奖惩标准

“五精管理”能否落到实处, 根本在制度, 成败在考核。为此, 公司将“整合、导入、细化”三原则渗透到“五精管理”中去, 狠抓三大体系建设。

“整合”即把后勤服务原有的管理制度、管理方法、岗位职责等规章制度进行整理、合并。“导入”, 即按照“五精”管理的要求, 结合后勤服务实际, 将岗位标准、工作标准导入新的体系中。“细化”, 即体现人人有标准, 事事有标准, 处处有标准, 时时有标准, 对各岗位、各工种的标准进一步细化、量化、具体化, 真正做到职责明确、标准清晰、岗位有责、处处有规。

狠抓三大体系建设, 一是制定岗位标准体系。各岗位、各工种都要确定每个人、每一天、每一处的具体工作内容和工作标准, 对工作质量、数量、安全、效果等做到标准明确、责任到位。如, 洗浴中心制定了卫生清洗标准, 浴室内时刻保持清洁, 淋浴水温保持41℃, 1周1消毒;更衣室地面清洁、明亮, 玻璃、门窗无灰尘, 吊篮干净无杂物, 工作服洗涤、叠放及时, 工具每班擦拭。二是建立考核标准体系。制定了《职工公寓服务员考核办法》、《洗浴中心浴室工、送衣工考核细则》、《卫生工管理办法》、《绿化工岗位工作标准》等, 一旬一考核, 一月一公布, 人人都是考核者, 人人都是被考核对象, 双向互动, 相互监督, 相互制约, 动态管理, 动态考核。通过从严过细的管理考核, 达到无死角、无漏洞, 零距离现场流程控制。三是建立奖励激励体系。每月对每个员工的工作业绩进行综合考核, 评出最佳员工、最差员工, 分别奖励和处罚, 对连续两个月被评为最差员工的, 实行轮换和下岗。

推行“五精管理”的效果

经过一年多的运行, 后勤服务工作呈现前所未有的生机和活力。一是煤矿“脏、乱、黑、差”的形象荡然无存, 生活环境焕然一新, 呈现在人们眼前的是一座园林式现代化矿山。二是后勤服务系统每天都有新变化, 每周都有新起色, 工作有亮点, 业绩有提高, 管理“横到边, 纵到底”, 反应迅速, 雷厉风行, 上的去、靠的住。三是员工行为规范, 精神振奋, 说文明话, 办文明事, 做文明人, “我为一线职工服务”的劲头更足了。

推行“五精管理”的几点体会