如何处理询价

如何处理询价（精选12篇）

1.如何处理询价 篇一

如何处理投诉？美容院处理顾客抱怨的“五大步骤”

处理顾客诉苦的主要目的是使顾客的不满与诉苦得到妥善的处理，使顾客在心理上感觉受到了尊重。因此，美容师在处理顾客诉苦时应讲求一定的方式方法，遵循一定的步骤：

一位不满的顾客会把她的诉苦转述给8～10个人听;而美容院假如能当场为顾客解决题目，95%的顾客会成为回头客;假如推延到事后解决，处理得好，顾客的流失率将可能为30%;若顾客的投诉没有得到准确的处理，就将会有91%的顾客流失。那么如何准确处理顾客的不满和诉苦，不乱现有顾客，开发潜伏顾客就成为美容师的一项基本技能。

诉苦处理 “六金原则”

1、树立“顾客永远是准确的”的观念。美容师在与顾客的沟通中，即便由于存在沟通的障碍而产生曲解，也毫不能与顾客争辩。要坚持一种原则：顾客始终是准确的，必需用使顾客满足的方式来解决题目;假如顾客有误，也要参照这条原则。

2、具体倾听顾客诉苦的内容。美容师要用80%的时间去听，用20%的时间来说，事情的处理一定要等顾客冷静下来后再进行，喋喋不休的解释只会使顾客的情绪更差，急于为自己辩解则是火上浇油的做法。

3、适当时机做出反应。当顾客讲话时，美容师要仔细倾听，并做出适当的回应。例如下列一些句子可供美容师插话时使用：

※ 我了解、我知道、我同意。

※ 我也许还没听明白您的意思，请您说具体些。

※ 现在，我明白您的意思了。

※ 您能给我举个例子吗?

4、克制自己，避免感情用事。为了避免发生争执，美容师要学会控制自己的情绪，忍受顾客不痛快、甚至长短常刺耳的话。斟酌用词，同时要用低声调、缓和的速度来与对方交谈，争取思索的时间。

5、想顾客之所想，急顾客之所急。在处理顾客的诉苦时，应多站在顾客的态度思索题目，这样才能体会到顾客的真实感慨感染，找到有效的方法来解决题目。

6、迅速处理，及时通报。处理顾客诉苦时切忌拖延，由于时间拖得愈久愈会激发顾客的愤怒，而她的想法主意也将变得顽固而不易解决。准确的做法是立刻着手处理，倾听她的诉苦，立刻做出处理或在商定时间内给予答复。如超越权限，必需在第一时间向自己的上级反映。及时让顾客感到自己的题目得到了正视。同时，美容师处理题目的过程也应该让顾客能显著地察觉到，如隔一段时间就告知顾客事情的处理进程等，以平息顾客情绪，取得理解。

诉苦处理“五大步骤”

处理顾客诉苦的主要目的是使顾客的不满与诉苦得到妥善的处理，使顾客在心理上感觉受到了尊重。因此，在处理顾客诉苦时应讲求一定的方式方法，遵循一定的步骤：

1、倾听顾客诉苦。为了让顾客心平气和，在有效倾听时应做好下列事项：

※让顾客先发泄情绪：让顾客把要说的话及要表达的情绪充分发泄出来，往往可以使对方有一种较为放松的感觉，心情会比较平静，也轻易缓和气氛。

※善用自己的肢体语言：在聆听顾客诉苦时，多用肢体语言来沟通，促进对顾客的了解。好比，用眼神关注顾客，使其感觉受到了正视;在其讲述过程中不时点头，表示肯定与支持。这些都能鼓励顾客表达出自己真实的意愿，为解决题目做好铺垫。※倾听事情发生的细节，确认题目所在：倾听不仅只是一种动作，还必需当真了解事情的每一个细节，然后确认题目的症结所在，并将题目的重点用笔记实下来。假如对于诉苦的内容还不是十分了解时，可以在顾客将事情说完之后再询问对方。但千万不能让顾客产生被质问的感觉，而应以婉转的方式请对方提供情况，例如：“很歉仄，有一个地方我还不是很了解，是不是请您再讲一下有关„„的题目”。并且在对方说明时，不时以“我懂了”来表示对题目的了解状况。

2、表示报歉。无论引起顾客诉苦的责任属于哪一方，假如能够诚心地向顾客报歉，并对顾客提出的题目表示感谢，都会让顾客的情绪得到抚慰。一般说来，顾客之所以愿意提出诉苦，表示她关心这家美容院，愿意继承消费，并且但愿这些题目能够获得改善。因此，任何一个诉苦的顾客都值得美容师向她报歉，并表示感谢。

3、提供解决方案。对所有的顾客诉苦，美容师都必需提出解决题目的方案。在提供解决方案时，必需考虑下列几点： ※尽早了解顾客诉苦背后的期望：美容师只有尽早了解顾客的期望，才能尽可能地按照顾客的期望进行处理。因此，美容师在处理诉苦时，一定要诚心诚意地和顾客沟通意见，多进行恰当地询问，不要怕花时间。另外，也要留意积累听懂“弦外之音”的经验。

当顾客以肯定的语调重复陈述一个事实时，通常可以猜出顾客的本意。例如：某位顾客假如一再地夸大“实在我并不是一定要你们赔偿我的损失”这句话时，说明她本意就是期望企业赔偿全部损失。当顾客反复夸大商品的缺点，却不主动提出或不强烈要求退货时，说明顾客期望该商品减价销售。

※把握题目重心，分析投诉事件的严峻性：通过倾听确认题目的症结后，要判定题目严峻到何种程度，以及顾客有何期望，这些都是处理诉苦的美容师在提出解决方案之前必需考虑的。例如，顾客诉苦买到过时的化妆品，美容师必需先确认此化妆品是否已对顾客造成伤害或只是刚刚发现而已。若是顾客但愿赔偿，其赔偿方式是什么，赔偿的金额为多少等，都应该进行相应的了解。

※按照既定的划定处理：对于顾客诉苦一般都有相关的处理划定，美容师在提出解决顾客诉苦的办法时，要遵循美容院的处理划定。对于同样的不满及诉苦，原则上都应该平等处理。

※处理者权限范围的确定：当美容师无法按照既定的处理划定处理顾客投诉，或无权为顾客解决题目时，必需尽快找到具有决定权的治理职员解决。假如让顾客久等之后还得不到回应，将会使顾客再次生气，前面为平息顾客诉苦所做的努力都会前功尽弃。

※让顾客同意提出的解决方案：美容师所提出的解决方案，都必需诚恳地与顾客沟通，并获得对方的同意。若顾客对解决方案仍是不满足，必需进一步了解对方的需求，以便做新的修正。

※执行解决方案：当双方都同意解决方案之后，就必需立刻执行该方案。假如是权限内可处理的，美容师应迅速圆满地解决。若是不能当场解决或是权限之外的题目，必需明确告诉对方事情的原因、处理的过程与手续、通知对方的时间，并请对方留下联络方式，以便事后追踪处理。

4、跟踪结果。题目解决后的一定时间内要对顾客进行回访，写封感谢信或者打个电话，了解顾客是否完全满足，这样不但会使顾客大为打动，还可以使顾客对企业的信任大幅增长，从而形成再次购买和正面人际传播。

5、结果总结。对于每一次的顾客诉苦，美容师都必需做好妥善的书面记实并且存档，当真填写《顾客诉苦处理记实表》，以便日后查询，也防止类似事件再度发生。

消息来源于：广州鹏翔生物科技有限公司http:///nd.jsp?id=10&fromColId=4

2.如何处理询价 篇二

人教社2014版教材六上的“数学广角”栏目里有以下的题目:

接着是两句对话:

“从图上可以看出, 这些分数不断加下去, 总和就是1。”

“有些问题通过画图, 解决起来更直观。”

结论是:

读了以上文字, 说明小学数学里已经正面地提出无穷级数来了。教材能够说得清楚吗?值得关注。

一、这段教材容易引起混乱

这段教材内容涉及无限过程, 但教材不作任何提示。现在的小学数学教材, 多半“不作正面叙述, 让学生依靠生活经验自己去发现”。这对一些浅显的概念建立, 自然可行。但是对于已经具备初步逻辑思考能力的六年级学生来说, 尤其是对涉及无限这样的超经验课题, 就需要在逻辑上把事情说得更清楚些。由于学生没有关于“无穷”的基础知识储备, 也没有关于“无限”的生活体验作支撑, 学生对上述的几句话, 只能去“猜”, 以至产生一些思想混乱。

这是一个无限的计算过程, 没完没了、万世不竭。

接着, 教材的对话说:“从图上可以看出, 这些分数不断加下去, 总和就是1。”

这个“总和“是什么意思?又是突然冒出来的。无穷项相加能不能加完?有没有“总和”?教材仍旧不加解释。教材编者的意思是, 从图形来看, 不断相加形成的无限数列, 越来越接近于1, 而且无限地接近1。这个数1, 就是“无限项之和”。这意味着, 无限项都已经加完。跨过了潜无限的鸿沟, 完成了无限相加的过程。

最后, 教材里又突然出现等式:

这一等式中, 左边原本是一个无穷级数, 右边是一个数字1。这两个不同性质的对象, 怎么可以相等?教材编者的意图还是要求学生“猜”:等式左边所写的式子已经不是无穷级数本身了, 而是指无穷级数的“和”。“和”是一个数, 所以可以相等。

总之, 这段教材, 要学生先猜“什么是无穷级数”;二猜“什么是无穷级数之和”, 三猜“无穷级数本身与它的‘和’是同一个表示式”。明明白白的数学, 成了模糊的“谜语”, 未免失当。

教材编者会争辩, 我们只是看一个例子, 用图形显示它有“和”是1。但是, 小学生看到的只是“不断加”“不断接近于1”, 并没有达到那个“总和”。这就是说, 教材这样的写法, 令人疑窦丛生。事实上, 根据王永春的一次测验统计[1], 能够依照编者意图给出此题答案的学生只占31.33%, 可见, 教材内容未被学生充分理解。

二、关于无穷级数的阅读材料的建议

小学数学的基础内容不宜过多。无穷级数不是小学生所必须知道的事情。不过, 不同的人学习不同的数学。为优秀学生写一段无穷级数的阅读材料, 也是有必要的。小学数学要符合六年级小学生的认知水平, 不可能正面讨论极限, 只能大体描述, 不求严格。但是对于无限过程, 要尽量说清楚。

不妨设想, 在数学广角栏目里, 有一页的标题就是“无穷级数的和”。内容为:

我们把形如a1+a2+…+an+…的式子叫作无穷级数。它的前n项之和构成一个”部分和”数列Sn, 即

S1=a1, S2=a1+a2;S3=a1+a2+a3;以此类推。

如果这一数列能够随着加项的增加无限地接近一个常数A, 而且彼此的距离要多小就可以有多小, 我们就说A是无穷级数的和。

即此无穷级数之和是1。

并非无穷级数都有有限的“和”。如:

就不会以一个有限的数作为“和”。事实上, 只要将它逐项与下列无穷级数进行对比, 就可以看出, 它的部分和数列会无限增大:

总之, 在这段文字里, 没有提“计算无穷级数”, 也没有用“总和”的字样, 避免误会, 只把能说清的尽量说得清楚些, 使人可以琢磨、理解。至于一时说不清的, 如极限概念, 也只好定性地描述, 不去过多地涉及。

三、关于小学数学里有关无限过程的一些认识

小学数学里不可避免地要涉及无限过程。因为自然数是无限的, 直线是可以无限延长的。不过, 这两个无限都是没完没了的潜无限。小学生凭直觉可以想象, 接受起来没有困难。至于极限是有限数的变化过程, 小学数学有两处要涉及:一是“圆面积公式”的导出, 二是分数表示为无限循环小数。

圆面积公式的导出, 多采用刘徽的割圆法, 但那只是定性地描述, 直观地观察内接正多边形面积随边数增加无限逼近圆面积的过程, 没有定量地进行计算。至于通过剪拼、转化为矩形面积, 需要用直线段代替圆弧, 只能依靠直观观察, 无法定量地推导, 因而谈不上有多少极限思想。

比较复杂的是无限循环小数。这不得不涉及定量的极限计算。尤其是对0.9999999…=1, 存在着许多争议。我们认为, 各种认识没有对错之分, 也不是用“极限思想”就可以统一的, 关键在于把0.9999999…看作怎样的对象。一般说来, 有以下四种。

1.0.9999999…是一个没完没了的潜无限过程。

这种认识来源于自然数, 一个比一个大, 没完没了。然而1是一个数, 过程怎么可以等于一个数?所以0.9999999…=1是不成立的。许多人持这种观点, 并不是错误。但是我们要向他们解释不能局限于此。

2.0.9999999…是一个循环无限小数。

这种认识把无限小数当作一个独立的对象。现在要问0.9999999…=1是否成立, 就要问什么是无限小数之间的相等。不妨把常数1也看作一个无限小数1.00000…, 然后依照无限小数相等的规则去看它们是否相等就好了。

3.0.9999999…是一个数列。

在数系扩充过程中, 实数系的对象可以是无限小数, 可以是戴德金分割, 也可以是“基本列”, 即满足柯西收敛准则的数列 (基本列都是收敛的, 有有限的极限值) 。这时{0.9, 0.99, 0.999, …}和{1, 1, 1, 1, …}都是基本列。那么, 什么是两个基本列相等呢?就是它们的极限相等。因此0.9999999…=1就转化为两个基本列的极限值是否相等的问题。其实, 极限为1的数列多得很, 它们彼此都是等价的。例如{0.9, 0.99, 0.999, …}={1.1, 1.01, 1.001, 1.0001, …}它们都等于基本列{1, 1, 1, 1, …}。这就是说, 0.9999999…=1, 是指两个基本列相等, 它们的极限都是1。

4.0.9999999…是无穷级数。

按照无穷级数理论, 部分和如果有极限值A, 就称A为无穷级数之“和”。这样一来, 0.9999999…=1就是指0.9999999…以1为它的和, 等式两边都是一个数。

值得注意的是:无穷级数的“和”不过是其部分和数列存在极限的同义语, 一个规定而已。和, 依旧是在被不断地逼近, 并没有说完成了无限多项相加的操作。

通过以上四种看法, 我们有以下的结论:

首先, 把0.9999999…看作一个过程, 是很自然的事, 并非错误。说0.9999999…在过程中一直小于1, 也是对的。但是, 我们不应局限于此, 还可以有另外的看法, 应该多角度地观察和思考。

其次, 后三种看法, 都会用到极限概念, 但是处理方法并不相同。0.9999999…=1的意义各有不同。所谓相等, 各有各的含义。除了数值的相等之外, 还可以有无限小数的相等, 数列的相等。

最后, 无穷级数的处理, 结合图形表示, 可以有“无限项之和”。由于只有0.9999999…看作无穷级数, 才有“无穷项之和”的说法, 给人以“可以达到无穷”的意象。看起来似乎跨越了无限的鸿沟, 但究其实质, 只不过是数列有极限的一种说法。并不是真的“加了无穷次”, 得到了“无穷多项相加的结果”。也就是说, 我们只是把部分和数列的极限值叫作“和”而已。有极限, 不意味着能到达无穷, 完成了无穷的操作。

总之, 0.9999999…=1的各种说法都有其存在的意义, 容许共存。不要只奉一种说法作为正确的典范, 而否定其他的说法。

至于0.9999999…=1的许多所谓论证, 只是一些说明而已。例如

由于10x–x=9, 所以x=1。这些所谓证明都是经不起推敲的。因为什么是无限循环小数的相乘, 还没有定义过, 而那又是很复杂的事情。

参考文献

3.我国如何处理间谍 篇三

国防大学非战争军事行动研究中心专家说，从2000年到现在，保守估计被我们控制住的间谍行为超过200起，这还不包括主动向我方贩卖情报的。

中国现代国际关系研究院安全与军控研究所所长李伟说，依据不同身份和情节轻重，对间谍的处理方式也有不同。

一些驻华使馆中的武官人员以外交官身份做掩护，在华从事间谍活动。李伟说，这种人的发现概率很低，根据外交豁免的要求，一旦发现只能以“与外交身份不符合”为由进行驱离。

一些外国间谍以其他身份做掩护，利用学术交流、办公司企业、从事非政府组织工作等机会实施间谍活动。李伟表示，一经发现一般根据中国的法律进行审判。依据《中华人民共和国刑法》，“以窃取、刺探、收买方法，非法获取军事秘密的，”根据情节严重与否，处以五年以下或十年以上有期徒刑不等的惩罚。如果将军事秘密提供给境外机构，那么将被处十年以上有期徒刑、无期徒刑或者死刑。

策反中国公民的间谍也将依据中国的法律进行审判。李伟说，一般而言，在国内发展间谍时，会先物色这个人有没有相应的能力，在不在所需要领域的岗位上，能不能接触到核心的信息，如果不满足条件，间谍也不会在这个人身上下工夫。

4.如何处理问题学生 篇四

教育实践，使愈来愈多的教育工作者意识到了‚问题学生‛转化工作的重要性。解决好‚问题学生‛的问题，有利于全面提高学校教育教学的质量；有利于学校良好学风、教风和校风的形成与巩固；有利于学校素质教育的真正落实与实施。问题学生‛ ‚应该调过来，不是‘问题学生’，而是‘学生问题’，是学生在成长过程中遇到的一些特殊的问题。这样的话，就是针对问题而不对人。再进一步，把学生的问题变成学生的需要，也就是学生成长的需要。学生成长会有一些需要，需要我们成人给他一些关怀，一些帮助。‛ ‚一个人心理健康的核心和基石，是健康的自我形象。

作为教师和家长，接纳和信任学生是最重要的。‚让孩子接纳你，首先你得去接纳他。这里面就有很多问题，你怎么看待青少年，怎么看待青少年的需要、青少年的遭遇，怎么看待他们的表现。如果你认为青少年就是多事的，就是闹事的，用什么法都没有效果。如果你强迫他，你是逼着他实现你个人的理想，怎么

教都是没有效果的。本文拟就‚问题学生‛的转化工作谈点粗浅之见。

一、问题学生及存在的社会现状

1、问题学生的界定

天底下没有完全一样的两个人，就是十个指头伸出来也不一样。在学生当中，不乏优秀学生，也少不了许多‚问题学生‛，而这些‚问题学生‛大部分会让老师头疼。那么什么是问题学生，我认为单纯因为智力造成学习成绩不好的孩子，不能认为是问题学生。虽然问题学生多数学习成绩不好，但成绩不好一般不是他们问题的起始原因。我认为，品德、学习态度、心理等方面，任何一个方面存在较为严重的问题即是问题学生，而问题学生一般都不只一个方面有问题。

2、问题学生存在的社会现状

对于教育问题学生来说，就得对症下药，就是要先找准病因。什么才是导致他们出现问题的原因呢？我想，原因应该是多方面的，我们主要还是从他们所处的社会现状开始分析吧，（1）、社会大气候：在问题学生的周围或多或少都有社会闲散人员影响着他们。尤其在农村，一方面，学生们在一个村住着，从小在一起摸爬滚打地长大，大几岁小几岁没关系，三一群五一伙的，彼此很熟悉，所以相互间的言行影响也很大，由于种种原因，他们的成长方向有了变化，而他们又处在身心发展还不健全的阶段，辨别是非的能力也有限，于是他们之间的所谓‚友谊‛没有变，也

就意味着他们间的影响在‚与时俱进‛，好的影响自然不必担心，但不良的影响更不容忽视，你不念了，我也打算辍学，你吸烟，我也试试，你上网玩游戏，我也跟着；这样势必就会造成问题学生的产生；另一方面，网吧的兴起，村里人的言行也都在影响着正处于成长中的孩子们，正所谓学坏容易，学好难啊！但这个问题不是我们作为老师和学校能解决掉的，得需要社会的共同努力啊。（2）、单亲家庭，这类孩子都缺少完整的爱，因此在他们成长的过程中，思想行为易偏激；但没办法，我们只能说这样的孩子是不幸的，我们老师也好，学校也好也只能尽微薄之力，尽量给与帮助。（3）、留守学生，因父母忙于外出工作，把孩子交给爷爷奶奶，这类孩子缺少严格的行为约束。家长是孩子第一任老师,家庭教育对孩子的影响深远。孩子并不是天生就是懒惰任性，归根到底是自孩子年幼起父母的教育方法不正确。父母不在身边，学前教育更不用说，良好的习惯没有养成

在我担任班主任工作以来。在自己所管理的班级中，总会存在一些问题生，有纪律松懈的、有学习落后他人不求进取的、有作风懒散的学生。问题生虽为数不多，但对班级影响很大。对问题生的转化，将关系到他们的前途，关系到集体的利益。下面我就今年我所任班级中问题学生存在的情况说一说。

二、我班问题学生的情况

刘扬和董福田是今年在我新接任的毕业班中问题比较大的两

名学生，而他们所表现出的问题又不相同，但两个人学习成绩和学习心理都有问题，刘扬主要表现在不爱写作业、迟到，有点病就不来，请假的时间较多，但对于班内的活动还是很积极热心，典型的 ‚只要不谈学习，就是好孩子。‛而董福田从一开学对学习就不上心，不完成作业，上课状态不好。尤其是月考后，他的成绩很不理想，有些破罐破摔的念头。上课表现出不守纪律，严重小说小动，和老师发生冲突，对集体影响较大。面对这样特殊的问题学生，我首先端正态度，调整好自己的心态，用宽容、平和的态度接纳他，不仅把他当作是自己的学生，还把他当作自己的孩子，措施是必不可少的。为此

三、采取的措施

对待所谓的‚问题学生‛，我是按以下几步进行的：（1）鉴定班里的问题学生属于什么类型，他们的问题出在什么地方。（2）全面了解学生的情况，包括性格爱好，家庭情况，优缺点等，为以后的教育工作做好准备。3）根据学生的情况制定教育方案。制定教育方案时一定要考虑到家庭教育的作用，及时与家长联系，反馈学生情况，与家长配合做好学生的教育工作。（4）在实施教育方案时，也要遵循以下几个原则：首先要热爱学生，坦诚相待。学生们渴望得到爱，在家渴望得到父母的爱，在校渴望得到老师的爱。热爱学生是教育的能源，开启学生心扉的钥匙，点燃学生心灵的火炬，取得良好教育效应的力量。我们不爱学生就会使学生产生心理上的逆反、情感上的裂痕、意识上的障碍、品德上的滑坡、智慧上的压抑。这就不可能了解学生的真实情况，真正和学生沟通，从而有的放矢的进行教育。教师要厚爱问题生，转变他们的思想，对学生坦诚相待，以心换心，像严父一样教育学生，像慈母一样关怀学生，他们必然愿意接受老师的教育，乐意说出心里的话。只要把爱无私地献给学生，即使最调皮的学生也会转变成好学生。其次，还要尊重学生，关心信任学生。每个学生都希望得到别人的尊重。对问题生，我们要放大他们的优点，缩小他们的缺点，尊重他们，耐心等待他们进步。那种急功近利、图一时痛快、随意揭老底，击伤疤，曝丑光的做法，必然伤害学生的自尊心、也降低了自己的威信，常常使教育工作陷入困境。最后，对待他们要严格要求，民主公正。常言道，严是爱，松是害，爱学生就要对学生有严格的要求。要做到严格要求，班主任要以身作则，要求学生做到的，班主任先做到。而且，要有布置，有检查，扎扎实实，一步一个脚印地进行。（5）随时了解学生的教育效果，及时修正自己的教育方案。

刘扬属于厌学型；董福田既有厌学情绪，品德也出现了问题。为此，针对他们我做了详细的调查，向教过他们的老师询问，向学生打听并在在学期初学校组织的家长座谈会上询问他们的家长，我分别了解到了：刘扬的父母长期上班，他和爷爷奶奶生活，而他的奶奶对他很溺爱，言听计从，不管学习，只要吃得好，长得结结实实的就好，所以导致这个

孩子面对学习有困难时不去解决，娇着自己，怕吃苦，所以，稍微有点身体不适就不来上学，功课落下多少无所谓。但这个孩子有个很好的优点，对班级活动积极热情，在老师面前很会说话；于是，我先对他的优点大加赞扬，并把安全委的工作交给他，让他记考勤，这样一来对他就有了个约束，不会再踩着点来了，也不有事没事总请假了，即使真有病了，也会及时地通知我，而我会在他生病时，多打几个电话问候，并和他的奶奶谈上几句，慢慢地他有所转变了；而另一个学生董福田，据听说在初一及初二上半学期时，学习纪律都很不错，他还是体委，运动员，而他父母对他管的也很严，并寄予厚望，可他从初三一开学对学习并不上心，不完成作业，上课状态不好。通过我几次放晚学后的观察，我发现他总和已经毕业了的无所事事的人在一起玩儿，我明白了，开始给他做思想工作，可没什么成效。当时正赶上月考，我便静观其变，结果他的成绩很不理想，有些破罐破摔的念头。有一次竟然和化学老师在课堂上发生冲突，叫到办公室后还很有理、不服气的样子，我知道，问题不只在于他是故意，他的内心肯定会有什么想法。于是，我没有劈头盖脸痛斥他，而是先让他冷静，反思和老师说话的态度是否正确，大概有十分钟吧，看他的情绪稳定了，我便给他分析他刚才的做法，不对在哪，并很动情的告诉他每个老师对他的期望，让他知道没有人放弃他，然后，让他自己说出心里的不快，说到这时，他失声哭了，正如我所料，他

是因为玩而耽误了不少学习，想学又跟不上，便想破罐破摔，我就抓准机会，对他进行了适时的鼓励，教给他学习的方法，帮他树立了自信，最后我还不忘告诉他，做了错事要敢于承担，他便很主动的找到化学老师承认错误。

四、收到的效果及感想

通过我们共同的努力，他们在学习纪律两方面有了很大改变。现在，刘扬能自觉地按时到校，而且也能把各科作业交齐，还有些想学习的尽头，该背的能背会的就真的去背;也不会动不动就请假了，班里的工作更积极了。而董福田同学表现得更为出色，他不仅把体委这个工作做得很到位，在纪律方面更能严格要求自己，而且难能可贵的是找回了自信，学习劲头很足；

5.废旧电池如何处理 篇五

君山路小学五年级五班王绪凯

当你用遥控器挥洒自如的指挥着玩具，当你走在大街上戴着耳机享受着美好音乐，当你坐在电瓶车上欣赏自然风光的时候，你有没有想过，如果没有了电池，生活还会不会这么精彩？的确，电池在我们生活中发挥着重要的作用。可科学家发现电池用过以后，也给我们的生活，特别是环境，造成极大伤害。

为什么这么说呢？因为一块体积不大的废旧电池，对人类的杀伤力却是巨大 的。废旧电池里含有锌、汞、铅、镉、铭等危险重金属，人体一旦吸入这些重金属，会出现许多病症。比如汞对人体的中枢神经的破坏力很大。镉在人体中极易引起慢性中毒，会使人得肺气肿、骨质软化、贫血、甚至导致人瘫痪。而铅进入人体后最难排泄，它严重干扰人的肾功能。据科学调查表明，一颗纽扣电池弃入大自然后，可以污染60吨水，也就是一个人一生的用水量！如果把一节七号电池扔在地里，它能使一平方米土地失去利用价值。如果扔进池塘里，整个池塘都会有毒，人喝后会立即死亡！而我国一年却要消耗这样的电池70亿只，将给我们的生活和环境带来多大的灾难啊！看了这些资料，我的心情久久不能平静。我们每个小学生，难道不能做些什么吗？难道就眼看废旧电池在我们的生活中横行霸道吗？不，不行!我们要控制它们，让它们在合适的地方安家。用完电池以后，把它和其它垃圾分开扔，一定扔在可回收垃圾桶里。这样电池可以回收，又不会污染土壤，不会污染环境，不是一举两得吗？

6.如何处理拖拉作业 篇六

我们对待学生拖欠作业最常用的方法是:

一、留下补做;

二、回家补做;

三、放低要求，减少题量;

四、写保证书,家长签名，五、同学互帮。刚开始，这些方法还是挺有效的，但对于个别较特殊的学生还是起不到作用。

面对如此现状，我进行深入调查研究，采取了一系列有效的办法去强化学生养成良好的家庭作业习惯，在班级中逐步形成以认真完成作业为荣，以不及时完成作业为耻的良好学习风气。

一、找原因对症下药。我们知道，学生不完成作业的原因是多方面的，更多的原因是：学生没有能力去完成家庭作业；可能题目太多学生失去兴趣；也可能上课没有理解学生不会做而不完成；也有可能……。种种原因我们不能一概而论，而是认真地去找原因想办法，对症下药效果才能明显。

二、从自身出发。首先深入研究教材，尽量使学生理解当堂课上的内容，做到及时消化，使学生能自己完成家庭作业。其次改变了一份作业一统天下的局面，当天的家庭作业中布置应该根据学生的学习情况来分类，也就是平时我们所说的作业的分层，那么，优秀学生（以当天课堂作业完成情况为标准）可以不做基础方面的习题，可选择B级或C级的习题来完成，一般的学生则选择基础的题目，对于学习困难的学生教师利用业余时间给予辅导，如果回家了也可以用电话进行联系。这样，提高了学生课堂作业的质量，激发了学生完成家作的热情，又使全体同学都得到了成功完成作业的机会，调动了学生完成家庭作业的内在动力。再次要有选择地挑选习题，不要机械的重复练习，否则学生会感觉无聊。

三、建立学生能自己完成家庭作业的信心。一个人只有充满自信地走向人生，他才能对成功充满渴望，才能去拼搏、去奋斗、去开拓，才能主动适应时代的要求。据调查研究，由于先天或后天等诸多因素的影响，在学生群体中存在一定数量的“学困生”，而“学困生”在群体适应性上出现的问题尤为突出。表现为自卑感强、意志薄弱、情绪不稳定、注意力不集中。作为教育工作者应该义不容辞地担当起教育孩子的责任，遵循教育特有的规律，有的放矢地进行指导，从小培养他们的良好的作业习惯，这对个体的今后发展有致关重要的意义。本-文由小学教-学-设计网收-集-

四、对学生的家庭作业进行科学、客观的评价。尤其是小学生，他们很在乎老师对他们的看法，所以老师对他们的评价每字每句都会深深地记在心里，并且表现在他们以后的学习和生活当中，老师的评价直接会对学生的行为起强化作用。因此，教师对学生的评价一定要客观、实事求是，肯定优点、否定缺点，而且用词一定要恰当。同时，客观的评价学生，还应对每个学生不能用同样的标尺，应该根据每个人的情况进行客观的评价。当学生一旦意识到自己被赏识被重视，就会表现为积极的配合。所以教师要时刻关注学生的每一点细微的进步，每一个小小的闪光点，并及时给予夸奖和鼓励，让孩子产生成就感和自豪感，促使其不断进步。当然当他们有所不规时，适当的批评、忠告、建议也不可少。

五、从学生方面入手，我也采取了一些措施。家庭作业对比，让学生自己发现差距。也就是说，通过对比使学生找到自己与他人的差距，从而使学生在意识上产生一种需要，那就是努力提高家庭作业的质量，从而缩短与他人的差距。例如：我将最好的与最差的几本作业分别展示于黑板上，让学生来比较，分析，找找两者的差别，谈谈各自的感想。经验介绍，寻找突破口。我让做的好的学生来说说自己是如何完成家庭作业的，你又想提醒大家些什么？有什么好的方法值得推广，又便于大家在实际中加以应用。

六、激发学生自查家庭作业的兴趣，培养学生自查家庭作业的良好习惯。时下，不少教师在布置家庭作业后总要叮嘱一句：“作业完成以后一定要请家长检查、签字。”这样一来，许多学生一做完家庭作业就交给家长，自己不再复查。不少家长也主动代替孩子承担了检查家庭作业的任务。这种家长代替孩子检查家庭作业的做法是不可取的。它容易使学生产生学习依赖性，消弱了学生的自我评价能力和责任感，也增加了家长的负担。我先教给学生自查家庭作业的方法，学生拿到教师已经批改好的作业之后，对做对的作业要总结解题方法，提高解题模式，加以记忆。对做错的题目要认真查找错因，吸取教训，做到“吃一堑，长一智”。这样，既可以增强学生的自我评价能力，提高家庭作业的正确率，又可以增强学生自觉学习的责任感。

7.孵化中臭蛋如何处理 篇七

1) 臭蛋的危害。臭蛋不仅污染环境、影响孵化率, 而且危害雏鸡健康。其危害机理主要是:臭蛋内容物含大量绿脓杆菌, 臭蛋一旦爆裂, 细菌侵入正常种蛋内部繁殖, 引起这些正常发育种蛋胚胎死亡、发臭, 变成另一臭蛋污染源, 再污染其它种蛋, 形成恶性循环。另外, 臭蛋内高含有浓度的硫化氢气体, 散发在孵化室内, 影响胚胎的呼吸代谢。如果室内硫化氢达到较高浓度, 将造成胚胎窒息死亡, 从而影响出雏率。

2) 臭蛋的形成。臭蛋的形成是细菌感染种蛋的结果。这些细菌多属假单孢菌属, 主要是绿脓杆菌。臭蛋形成的原因主要有以下几个方面: (1) 母鸡羽毛、脚、粪便、垫料及鸡舍设备污染了蛋壳, 随着蛋产出后迅速冷却, 内容物收缩, 附着在蛋壳上的细菌随之侵入蛋内繁殖; (2) 破蛋、裂纹蛋及薄壳蛋, 细菌很容易侵入蛋内; (3) 由于臭蛋的爆炸, 污染同期孵化的种蛋; (4) 孵化用具消毒不严, 污染孵化的种蛋。

3) 臭蛋的处理。孵化过程中, 若发现臭蛋及被污染的种蛋应轻轻移出该孵化盘, 取下没被污染的种蛋, 码入另一消毒过的清洁盘中, 插入孵化器内。臭蛋及被污染的种蛋装入密封容器内, 清出孵化室;孵化盘用5%次氯酸的浸泡24 h, 彻底清洗后再用。

4) 臭蛋的预防。 (1) 为防止种蛋被污染, 应做到及时捡蛋, 最好每30~60 min捡蛋1次; (2) 严格挑选种蛋。脏蛋、破蛋、裂纹蛋、薄壳蛋不能入孵, 禁止用湿抹布擦拭种蛋; (3) 搞好种蛋消毒。种蛋从鸡舍内捡出后, 立即用高锰酸钾、福尔马林熏蒸20 min后送入蛋库, 上蛋后在孵化室内再熏蒸20 min; (4) 照蛋, 落盘时应及时发现并除去臭蛋、裂纹蛋; (5) 搞好孵化用具及孵化室的清洗消毒。孵化用具如蛋盘、出雏盘要用药液浸泡, 冲掉蛋皮、蛋液和胎粪、黏液等污垢。出雏机出雏完要彻底消毒1次。孵化室地面每2 d坚持用5%次氯酸钠或10%来苏尔溶液消毒1次。

8.如何处理师生矛盾 篇八

一、处理方法

处理师生矛盾，不外乎“喝哄吓诈”加“察言观色”，和学生打心理战。“喝”就是呵斥，是对学生心灵进行暴风骤雨般的洗礼时采用的方式。这种方式虽然有些粗暴，但有时很管用。“哄”就是轻言细语地作耐心细致的工作，像哄小孩那样，给人以希望和鼓励。“吓”是对屡教不改的学生施压，利用纪律制度对他造成威慑。“诈”是一种对话技巧，以获取真实的学生信息。

在处理师生矛盾时如何运用这四种手段呢？这就需要对学生“察言观色”了。“察言观色”是指通过观察人的言语、脸色来揣摩对方的心理，通常用作贬义，但是在教育学生时却非常有效，是选择教育手段的依据。例如，在教育一个犯错误的学生时，刚开始教师往往不能及时准确地判断他的想法，不妨就先用“喝”的方式，如果“喝”后，发现他的脸色越来越难看，说明这种方法不行，就应立即换一种方法。有经验的老师往往就是要看他所说的话在学生身上起什么作用，就是通过观察学生身上一丝一毫的变化来进行判断，为下一步动作提供依据。

二、处理原则

在处理师生矛盾的时候应注意以下几个原则：

1.刚柔相济

处理好刚柔相济这一辩证关系是避免师生矛盾冲突的重要原则。在教育学生时，他若刚，你就柔；他若柔，你就刚。有的老师担心这样会影响老师的威信。其实这种担心是多余的。因为在学生“刚”的时候，即他冲动的时候，他会什么都不顾，待他冷静后，你再发起“反攻”，就可以把失去的“阵地”夺回来，甚至起到事半功倍的教育效果。

2.维护同事的威信

班主任在处理科任老师和学生的矛盾时，要注意维护同事的威信，只有这样，一个班级的管理才能形成合力，向着良性的方向发展。如一个学生在课堂上顶撞语文老师，老师火了，叫他滚出去，这个学生出去了，在外面瞎逛，正好被校长看到。班主任为语文老师打了个“掩护”说，学生家里有点事，想到外面冷静一下。然后班主任在教育学生时分析了老师发火的原因，让学生设身处地想想，自己伤到老师没有，最后学生向语文老师承认了错误。

三、注意事项

1.充分尊重学生的人格尊严，平等对待

最好不当着学生的面谈学生，以免误传；不能辱骂学生及家长，不能在学生面前表现出偏心，往往矛盾就是因为老师偏心造成的。

2.以身作则

要求学生按时到校，老师就应该身先垂范。往往一些看起来不起眼的事情会影响学生对教师的看法。老师身上有两种魅力：一种是知识魅力，另一种就是人格魅力，有时人格魅力比知识魅力更能深刻地影响人。

（作者单位 新疆维吾尔自治区伊犁州霍城县清水

9.热油烫伤如何处理 篇九

被油烫伤怎么处理

如果人体的皮肤被高温的油烫伤的话，皮肤的细胞会立刻被破坏掉，皮肤表面的温度会急剧上升。我们首先要做的是先用自来水冲洗，将皮肤的温度慢慢的降下来，如果伤口是已经烫破的话就不能冲洗了。

用自来水冲洗伤口，无论是开水烫伤还是蒸汽烫伤，应先降低烫伤皮肤温度，减少烫伤处的进一步损伤，同时用水冲洗也能减少疼痛。如果伤口没有破开，则侵泡10分钟左右。如果伤口处已经破开，就不可再行侵泡，以免感染。如果烫伤面积过大，应把整个身体侵泡在浴缸里。也可使用毛巾沾水敷在不能用水冲洗的部位。

不要急切的脱掉衣物，当烫伤处在有衣物覆盖的地方时，不要着急脱掉衣物，以免撕裂烫伤后的水泡，可先行用水冲洗降温，再小心的去掉衣物。

正确处理水泡，如果烫伤处有水泡，要不要弄破要具体问题具体分析，一般不要弄破，以免留下疤痕，但是有时水泡较大或处在关节处较易破损处的水泡则需用消毒针扎破，如果水泡已经破掉，则需用消毒棉签擦干水泡周围流出的液体。

用纱布进行包扎，可先在烫伤处涂上一些药膏，然后用干净纱布包扎，两天后解开纱布，查看创处，如果出现好转，应继续涂些药膏，然后再行包扎。一般的烫伤两周内即可愈合，但如果发现伤口处感染，应立即找医生治疗。

保护好伤口，烫伤处应避免在阳光下直射，包扎后的伤口不要触水，烫伤的部位也不要过多活动，以免伤口与纱布摩擦，增加伤口的愈合时间。

发生三级烫伤时的处理办法，烫伤过于严重时，达到三级烫伤时应先用干净纱布覆盖或暴露，然后迅速送往医院就医，不可在创面上涂抹药物。

10.如何处理夫妻关系 篇十

夫妻在婚姻关系和家庭生活当中要平等相处，即为夫妻和睦、家庭幸福的前提，

需要正确看待对方的缺点，学会宽容是调剂和谐关系的重要良方。金无足赤，人无完人。经过浪漫的恋爱时期，最后成为一家人，恋人之间的那种神秘感慢慢消失，恋爱中隐藏起来的缺点开始暴露无遗了。呈现给对方的是本真的自我。有时你会感到失望，后悔怎么嫁(娶)了这么一个人。这时，你要明白，是人都会有缺点的，没有缺点的人，就是最大的缺点。既然你接受了她(他)，就要接受对方的`所有，包括缺点。要大度一点，要有容人之量，当对方有错时，你不要得理不饶人，不要咄咄逼人，揪住对方的缺点不放，你可以在大家态度都比较平和时，好好和他(她)交流，在恰当的时机，指出对方的失误，对方比较容易接受。夫妻双方也都要多注意点，尽量检点自己的行为，因为人的忍耐是有限度的，不要做得太过分，否则当她(他)忍无可忍的时候，这个家也面临崩溃了。

对对方的缺点应当冷静客观地进行分析，满腔热情地讲道理，帮助克服，不要指责苛求，要学会容忍对方的缺点。

夫妻需要互敬互爱。互敬就是要尊重对方的工作、劳动以及学习，尊重对方的兴趣爱好，尊重对方的人格，

资料

互爱就是相互间为着对方的幸福去做所需要的一切。夫妻之间要相互理解，夫妻作为一家人，目标是一样的，就是共同努力，营造一个温馨的安乐窝。男人想让妻子、孩子过得更好，想得更多的，可能就是怎样拼命赚钱，让自己老婆孩子物质生活更优裕。他会把更多的精力放在挣钱上，没多少时间顾及家庭。作为妻子，要理解丈夫，当丈夫拖着疲惫的身躯回家时，为他泡杯茶，说些中听的话。作为妻子，既要工作，又要带孩子，忙家务，也很辛苦，丈夫也要学会体贴妻子。在忙于工作的过程中，尽量抽出时间陪陪妻子，因为女人除了需要物质享受外，还需要精神上的抚慰，不要忽视了妻子的感受。当你过分冷落她时，她可能就会另外去寻找知音。这可是家庭的一大隐患啊。

要合理分担家务劳动。

彼此忠诚，爱情专一，互相信任。始终把她当作你的女朋友那样去呵护，不要以为结了婚，就一辈子是你的人了。信任是维护夫妻关系的最基本要素。要学会信任对方，不要整天疑神疑鬼的。如果连最起码的信任都没有了，夫妻也差不多走到尽头了。你要相信自己的眼光当初没看错人。若发展到一方要防备另一方，那夫妻关系就很难和谐了。有这样一个女人，她总喜欢把她的经验传播给别的女人，就是要老公把每月工资如数上缴，仅留一百元作为零花钱。她认为男人手上没钱，就没法变坏了。其实他老公真想变坏的话，总会有别的办法的。不管男人和女人，要变坏是管不住的，不会变坏的，根本就不用管，容易变坏的，是管也管不住的，何必费那个神呢。把自己弄得如临大敌，惶惶不可终日，岂不太累?

在共同生活当中培养共同的兴趣和爱好。

11.耳后小包如何处理? 篇十一

我的宝宝现在刚满1周岁。在宝宝6个月的时候,我们发现他的耳朵背上(耳根上部耳尖方向)长了一个小包,小包的直径在8毫米左右,摸起来不是很硬,不会滑动,包的表皮与皮肤差不多,但这个部位的皮肤有些撑起。此后我一直在观察这个小包,发现小包在慢慢长大,现在已经长成椭圆形,长度大约2厘米,宽度1厘米,硬度还和原来一样,仍然不会滑动。而且据我观察,这个包不会令宝宝觉得痒和痛。

请《父母必读》的编辑将我的问题和照片转给贴身医生,请贴身医生帮助解决我们的困惑:这个小包究竟是什么?为什么宝宝会长出这样的小包?应该怎么治疗?多大年龄治疗比较合适?

诊断:皮脂腺囊肿

根据你的描述和看宝宝耳后小包的照片分析,小包为囊肿的可能性大一些。囊肿是一类良性疾病,包括很多种,它可以长在人体表面,也可以长在内脏里,其内容物的性质是液态或胶冻样的,可以是先天性的,也可以是后天逐渐发生的。你的宝宝的囊肿首先考虑为后天性的皮脂腺囊肿。

关于皮脂腺囊肿

出现皮脂腺囊肿的原因主要是由于皮脂腺排泄管阻塞,皮脂腺囊状上皮被逐渐增多的皮脂等内容物膨胀而形成潴留性囊肿。囊内为白色凝乳状皮脂腺分泌物,俗称粉瘤,并非真性肿瘤。这是最为多见的一种皮肤良性肿瘤,很多人都曾有过长粉瘤的经历,尤其是处于生长发育旺盛期的儿童和青少年。

皮脂腺囊肿好发于头面部,其次是躯干部,多为单发,形状为类圆形,高出皮面,表面光滑,硬度中等或有弹性,无压痛,推动时感到与表面相连但与基底无粘连,无波动感。皮肤颜色多正常,由于其深浅不一,内容物多少不同,因而体积大小差距很大,小的如米粒,大的直径可达7～8厘米。

皮脂腺囊肿生长十分缓慢。一般而言,小的囊肿不需要治疗,对身体及生长发育没有任何影响,只有极少数的人有癌变情况。皮脂腺囊肿可能并发感染,造成囊肿破裂而暂时消退,但会形成瘢痕,并且易于复发。出现继发感染时需要做消炎处理。如果包块逐渐长大,影响美观或有其他不适感,手术摘除是唯一的根治方法。如果手术时没有完整摘除囊肿,残留囊壁,则易于复发。如果术前有红肿热痛等炎症表现,要在控制炎症后再安排手术。

治疗建议

你家宝宝的囊肿长在头面部,存在妨碍美观的倾向。包块越大,切口也相应增大,所以建议早些选择手术较好,在耳鼻喉科或美容整形科都可以做这个手术。这是个小手术,对于宝宝的影响非常小。手术与年龄没什么关系,无论宝宝多大都可以胜任手术,主要是根据包块的部位与大小来选择手术时机。只要将囊壁完整切除,囊肿复发的机会很少。

在日常生活中,要注意宝宝皮肤的清洁,勤洗澡。少让宝宝吃辛辣、油炸的食物。如果囊肿复发,只能再次手术。

读者回馈

12.如何处理婚约财产纠纷案 篇十二

婚约财产纠纷历来不是民法研究的重点, 很少见有理论总结。由于司法标准不统一, 对情形相似的案件处理结果往往大相径庭, 大致确定了返还财产的比例, 但是由于没有进行深入具体的理论分析, 这些意见适用于个案时往往造成明显的不合理, 因此, 我们不得不对如何公平合理地解决此类纠纷给予必要的关注。在此, 结合自己在调节实践中的经验中作如下探讨。

其一彩礼与婚约的关系

婚约是男女双方以将来结婚为目的所作的事先约定。订立婚约的行为称为订婚。在我国封建社会的“六礼”中, 婚约是缔结婚姻关系的必经程序, 婚约一经订立, 便具有法律效力, 无故违约要受刑事法律制裁。发展到现代的婚约, 已不再是结婚的必经程序, 解除婚约时需要解决的问题仅为违约人是否应当承担违约责任。我国《婚姻法》对婚约问题均未作规定, 只体现的是婚姻自由, 双方自愿原则, “男女双方结婚应当以爱情为基础, 不主张也不支持结婚以给付彩礼为条件。”在我国, 婚约不具有法律约束力, 因此婚约的解除也不需经过法定程序, 但由于婚约的解除, 往往引起给付财物一方与收受财物一方彩礼方面的纠纷, 彩礼属于财产的范畴, 订立婚约的男女双方在法律地位上是平等的, 是我国民法调整的对象, 因此, 人民法院对婚约财产纠纷案件进行审理符合法律规定。

二婚约财产即彩礼性质的定性

对于婚约财产的定性, 存在着以下分歧:一是认为在此情况下, 应通过细致考察具体情节来确定到底是“索取”还是“赠与”, 如果是权利方主动赠送一定财物, 对方没有异议, 则可认为是“赠与”, 如果义务方首先开出条件, 权利方被动接受, 则可认定为“索取”, 两种认定分别适用《民法通则》关于赠与的规定和《婚姻法》关于不得借婚姻索取财物的规定。二是有人认为“赠与”、“索取”难以确定时, 应以“赠与”论, 理由是主张按“索取”处理的权利方负有举证责任, 既然不能提供足够的证据证明是“索取”, 则可推定为“赠与”, 由权利方承担举证不能的不利后果, 赠与行为已经依法成立后, 要求返还彩礼于法无据, 依照《民法通则》及《最高人民法院关于贯彻执行〈中华人民共和国民法通则〉若干问题的意见 (试行) 》第128条的规定, 应驳回权利方要求返还财产的诉求。三是认为两者难以确定时, 应以“索取”论, 理由是多数情况下看似一方主动向对方赠送财产, 实际是迫于不良习俗不得已而为, 并非当事人真实意思, 法官应当凭借其社会经验, 作出这样的推断, 判决义务方返还财物。

笔者认为, 婚约财产纠纷是基于特定人身关系变动引起的财产争议。婚约, 在我国婚姻法中虽然没有任何法律地位, 但它是一种事实性的人身关系, 在当事人之间具有事实上的约束力, 这种约束力虽无法律强制性, 但它通过当事人的自律性和社会评价来实现, 所以, 婚约关系的变动必然对当事人的人格利益产生影响, 引起相应的财产关系的变动, 它既不是“赠与”也不是“索取”, 而是一种独立的财产关系, 彩礼就其法律性质而言, 实际上是为证明婚约的成立并以将来应成立的婚姻为前提而因亲属关系所发生的相互间的情谊为目的的一种赠与, 这种财产关系, 目前还无成文法加以调整, 作为纠纷的最终解决者, 司法不应当因立法空白就不加分析地将某一社会现象硬性归于某一既有法律制度调整, 因为社会不是以法律为基础的, 相反地, 法律应以社会为基础。处理这类纠纷时总是在“赠与”还是“索取”的定性上举棋不定, 最终不自信地选择其一, 这正是我们的误区。

对这种财产纠纷应当如何处理, 法律尚无规定。这种纠纷既然因习惯而产生, 那么习惯中必然有一个解决机制。所以我们完全可以从习惯中找出可借鉴的解决方案, 再以司法的面目使其获得强制力。婚约财产按其性质应分为两类不同性质的财产。一类是当事人基于订立婚约而由一方赠与另一方或由双方相互赠与的财产, 包括食品、烟酒、化妆品、价值不大的衣物、礼尚往来的小额礼金等。另一类是当事人依据当地的风俗习惯, 而由当事人出于非内心自愿的意思而不得不为的一种民事行为, 另一方当事人因该民事行为所取得的财产是一种事实上的占有行为, 它并不发生财产所有权的转移, 它在物权法上表现为用益物权, 也被称为“他主占有”即非所有人占有, 这种占有权依据所有人的意思可以消灭, 占有权消灭之后, 所有人依据返还占有物请求权可要求占有人返还不当利益, 财产占有人负有返还不当利益之义务, 因此, 收受彩礼的一方当事人取得占有的财产应属于“因不当得利所取得的财产”。我国《民法通则》第九十二条规定:“没有合法根据, 取得不当利益造成他人损失的, 应当将取得的不当利益返还受损失的人”。依据传统民法, 不当得利人应返还的利益不仅指返还原物或原物价额, 还应包括原物所生利息。但由于婚约财产纠纷案件中收受财物一方当事人是基于当地风俗习惯而取得的财产占有, 其并无主观恶意索要。因此, 人民法院在审理婚约财产纠纷案件时, 对于除赠与物外的彩礼除适用不当得利的法律规定外, 同时根据不同的案件情况, 适当考虑适用“公平原则”酌情减轻应返还不当利益一方当事人的返还责任, 即并非由不当得利人返还全部利益。

实际上, 我们在调解此类案件时, 都是通过将法律和传统习俗有效对接, 最终使当事人双方达成了利益上的平衡。