09人力资源管理（共10篇）
1.09人力资源管理 篇一
09级人力资源管理专业论文参考选题
1.不同所有制企业人力资源管理模式的对比分析
2.对现阶段我国下岗职工劳动关系处理问题浅析
3.高科技企业人力资源管理问题浅析
4.关于外来人口的社会保障问题浅析
5.某企业绩效评估的激励机制问题浅析
6.面试技术在某企业招聘中的运用
7.某企业员工结构与岗位分析
8.某企业员工培训实践问题浅析
9.某企业工资制度的改革问题浅析
10.某企业人员测评体系的构建
11.某企业薪酬制度的创新问题浅析
12.某中小科技企业考核制度探索
13.企业人力资源冲突管理
14.工作分析在中小企业的应用
15.工作分析中的关键事件法在某企业的应用
16.工作分析在某企业招聘中的应用
17.xx企业招聘中的背景调查应用实践
18.xx企业岗位分析与评价研究
19.xx企业外部招聘方案设计
20.xx企业培训方案设计
21.xx企业绩效考核管理现状及对策研究
22.xx企业薪酬方案设计
23.xx企业人力资源管理现状分析及其对策研究
24.中小企业如何在流动中留住人才
25.如何设计xx房地产企业的绩效考核指标
26.电信行业销售人员薪酬设计实践
27.xx企业人力资源规划中的常见问题及解决途径
28.xx企业岗位说明书的编写误区及其修正
29.如何避免绩效考核中的误差
30.如何对员工心理进行管理
31.从人力资源视角谈员工压力管理
32.浅谈民营企业人力资源管理弊端及创新
33.各种招聘渠道的效能比较分析
34.浅谈xx企业人才流失的内部原因及对策
35.浅谈xx企业如何做好绩效管理
36.关于高校教职工考核问题的思考
37.关于企业对新员工入职培训的思考
38.中小型民营企业如何有效开展绩效管理工作
39.论人力资源管理专业女大学生的职业发展规划
40.某企业绩效考核体系的建立与完善
40.某企业薪酬体系的建立与完善
41.某企业薪酬体系的再设计
42.企业员工的绩效评估与员工激励
43.试设计企业营销人员的培训方案（以保险业或其它行业）
44.国有大中型企业富余人员的现状及出路
45.我区农村劳动力转移对城市下岗再就业的冲击
46.人力资源开发对湖北经济增长的影响
47.人才中介市场的现状及发展完善
48.某酒店员工培训状况研究
49.论私营企业员工的激励机制
50.某行业中小企业如何吸引和留住人才
51.XX企业培训需求分析
52.银行业人力资源管理机制改革和创新研究
53.XX企业员工培训效果的评估分析
54.XXX企业人才招聘的现状、问题及趋势研究（包括电子招聘）
55.中国劳动力流动及户籍问题研究
56.中国农村劳动力转移与城市化问题研究
57.中国家族企业的人力资源管理问题分析
58.某企业人事测评技术及其应用研究
59.国有企业的管理人员培训问题研究
60.研发人员素质测评体系构建研究
61.员工持股计划在我国国有企业中的应用研究
62.国有企业经营者年薪制的思考研究
63.小型IT企业人力资源管理问题的研究
64.企业中高层管理人员的选拔研究
65.企业销售人员绩效考评体系研究
66..我国劳动力移动与灵活就业研究
67.XX企业知识型员工激励问题研究
68.XX企业职业生涯设计与开发问题研究
69.高科技中小企业员工培训问题研究
70.核心竞争力与人力资源管理研究
71.高科技产业人才流失率的成因分析与对策研究
72.民营企业员工流失与管理研究
73.对失业者再就业激励机制的探索研究
74.提高知识型员工忠诚度的研究
75.增强国企科技人员向心力问题的探讨研究
76.知识产业员工的特点及其管理策略研究
77.知识型员工流动的原因与对策分析研究
78.当前高校人力资源管理中存在的的问题及对策研究
79.员工离职意向的影响因素研究
80.XX企业人力资源管理信息化现状及对策研究
81.高校教师工作满意度调查分析——以„„为例
82.提高民营医院员工工作满意度的对策研究
83.对政府雇员制的思考研究
84.XX企业绩效管理系统设计研究
85.某某企业岗位分析的实证研究
86.民营企业接班人培养模式研究
87.企业人力资源管理信息系统的构建研究
88.劳动力市场歧视的成因与对策研究
89.人力资源管理中的风险管理研究
90.浅议中小企业人才流失原因及风险规避
91.网络招聘的现状、问题及对策研究
92.对追讨农民工欠薪问题的研究
93.我国劳动力市场的发育现状及完善对策分析
94.对“民工潮”现象的思考研究
95.劳资纠纷之防范及应对策略
96.论我国私营企业劳资关系得协调机制
97.中国现阶段“三资”企业劳资关系研究
98.私营企业薪酬制度对劳资关系的影响分析
99.XX企业人力资源战略研究
100.论我国公务员绩效考核存在的问题及改进对策
101.XX企业职业指导与职业设计研究
102.中国企业职工社会保障机制完善途径研究
103.XX企业人事测评技术及其应用研究
104.弹性就业与灵活就业问题的研究
105.在我国推行工资集体协议的研究
106.评价中心技术在XX企业人员甄选中的应用
107.猎头公司在我国的发展现状与问题研究
108.企业大学在我国的发展及问题研究
109.在线培训在我国企业的实施
110.XX行业（企业）XX类人员的职业生涯管理研究 111.新经济环境下的企业裁员管理对策
112.新员工早期职业生涯发展及管理
113.职业发展停滞及克服对策
114.劳务派遣在我国企业中的应用现状研究
115.人力资源管理外包问题研究
116.论新劳动合同法下私营企业和谐劳动关系的营建 117.浅析心理测评在XX企业员工招聘中的应用
118.浅析无领导小组讨论在XX企业管理人员招聘中的应用119.浅析中国就业制度中的歧视因素
120.论我国社会保障体系的完善
2.09-宏远人力资源社工作计划 篇二
09-度宏远人力资源社工作计划
随着新学期的到来，在校、院团委的正确指导下，宏远人力资源社继承和发扬我院学生社团的工作优良传统，以“建立专业、特色社团”为工作思路，以“自我服务、自我管理、自我教育”为宗旨，以“打造社团品牌活动”为目标，独立自主地开展一系列专业、有意义的特色活动，为丰富校园文化生活和学风建设贡献力量。作为新一届宏远人力，我们对自己的未来充满着美好的憧憬，同时也肩负着为社团打基础的使命。我们将沿袭上届前辈们的优良传统，并在此基础上进行突破和创新，这对我们不仅是一种压力，更是一种动力。 总结过去、展望未来，我们将以“团结、求实、进取、创新”为宗旨，以“打造社团品牌活动”为目标，制定一系列有益于学生的工作计划。 一、指导思想 ,宏远人力资源社成员将本着“自我服务、自我管理、自我教育”为宗旨，加强自我管理、锻炼自身、同时为全校同学服务为目的，以“打造社团品牌活动”为中期目标,发挥自身专业才能，更好的实践自我。组织实施各项有益于学生身心健康的活动，丰富校园文化生活，引导广大同学以专业为主，进行一系列实践活动。 二、工作目标 认真开展各项活动，打造社团品牌活动。在活动的基础上打造社团文化，为喜爱人力资源管理的学生提供一个交流的平台。进而打造江财人力资源管理精英，为工商添彩，为江财争荣。 三、工作思路 1、寓教于乐，营造浓厚的校园文化氛围 大学始终是莘莘学子心驰神往的圣洁殿堂，更是我们塑造高尚品格和锻炼自我的缤纷天地。作为学生组织，我们要努力丰富同学们的精神生活，创建广大同学所喜闻乐见的校园文化，利用专业知识提高我们的综合素质。让我们学以致用，为就业打下基础。例如每周的社团内部成员互动，可采用素质拓展或案例重现等方式进行。既为校园活动增添了亮点,也使使每一名社员在游戏活动中体味专业知识。在良好的校园文化氛围中，奋发图强，以健康向上的心态迎接每一天的挑战。为此，我们的各部门也将革旧鼎新，紧跟时代步伐，向全国专业人力资源管理方向学习，让社我们宏远人力资源社真正成为我们锻炼自我、提升自我的舞台，唱出当代大学生的新知和个性,体现当代大学生良好的精神风貌! 2、全力打造特色品牌社团活动 要想打造出特色精品活动，首先我们应该继续抓好社团基础工作，建立完善的组织机构，利用所学完善我们的实践活动。过去几届的前辈们在“实践与社会结合”、“理论与研究结合”等各个方面均取得了很好的成绩。面对学长们为我们打下的坚实基础，我们要在传承优秀传统的基础上立足弘扬当代大学生的创业精神，鼓励学生学以致用，紧密联系实践。例如，可以在校各社团的基础上对其提供工作分析设计等相关的专业性活动，或是对外提供校园招聘服务等。同时也根据社团状况的的发展，在很多细节上进行创新，培养当代大学生的实践能力和学术氛围，开拓我院学生综合素质,培养复合型人才。 四、注意事项 1、开展社团工作时注重内部的发展与外部的发展相结合。 2、工作与活动中不能故步自封,要勇于创新,打造特色。 3、在今后的工作中要,明确权责，科学管理。 5、社团各部门之间要加强沟通交流,增强凝聚力。 五、活动及时间安排 1、常规活动 活动时间 活动内容 活动目的 .9 1社团的招新; 2团队的磨合――破冰之旅; 3社团的制度完善和社团博客的制作; ④面对大四学生进行简单的面试及简历制作的培训或讲座; 1为社团注入新新鲜血液，并加强社团内部紧密团结; 2完善组织架构，推动社团的全面化、正规化发展。 为大四毕业生提供便利及帮助，实践“服务全校同学”的目标。 2009.10 1课题申报; 2对校内社团进行工作分析等HR专业性帮助; ①进行专业性课题研究，提升社团的专业水平; 从实践中出真知，在实际操作下学以致用，为其他社团提供帮助。 2009.11 1校园招聘; 2案例讨论或素质拓展(两周一次); 3与企业联系――寻找合作的机会; ①在专业的基础上积累实际操作经验;打造社团在校内校外的知名度。 ②提高社团成员的`专业与实际经验水平。 ③吸取企业的管理经验，提高社团成员的实际操作经验;向外部展示社团。 2009.12 特色座谈会 提高大学生对人力资源管理专业的认识和兴趣，使人力资源得到更多人的重视;在校内推广本社团，提升知名度。 .3 以人力资源俱乐部的形式组织人力资源爱好者参加一次素质拓展 提高人力资源爱好者的专业素养，让大家更深层次的认识本专业;吸引人力资源爱好者更多的关注本社团，并参与进来。 2010.4 与麦庐及周边学校的人力资源社交流学习紧密联系兄弟学校的人力资源社，取长补短，学习他人长处，发挥自己优势，打造精英社团促进相互之间交流，共同进步。 2010.5 换届招新 将社团一届届传下去，让更多的爱好人力资源管理专业的学生有一个展示自我、发展自我、超越自我的舞台。 2、特色活动 ① 11月，大学生职业生涯规划; ② 4月至5月，模拟招聘大赛。 3、假期休整 利用假期时间对过去一学期的活动进行总结，思考自己的所得所失，加深对自身优势和劣势的认识，为接下来的工作进行一定的规划，进一步加强锻炼。另外，利用这段时间加强对专业知识有目的的学习，也可寻找实习机会。
3.09人力资源管理 篇三
户籍：江西新余
目前所在地：重庆江北区
求职意向及工作经历
应聘职位：技术主管、生产管理等
工作年限：3年
求职类型：全职月薪要求： 面议 希望工作地区：重庆江北区教育背景
毕业院校：重庆农业大学 最高学历：本科
毕业日期：-06-01
所学专业：农业环境与资源 培训经历：9月1日至6月 重庆农业大学 农业资源与环境 获学士学位
工作经历
205月至10月 江西新余达可技术有限公司 品质部副主任
月至12月江西新余垃圾处理厂 厂长助理、技术主管 月至1月 重庆江北区世纪英才有限公司 生产部技术副经理
语言能力
外语： 英语 一般
国语水平：良好
粤语水平：精通
4.09人力资源管理 篇四
环境与资源学院08安全班09-10学年第二学期工作计划
环境与资源学院08安全班09---10学年第二学期工作计划 本学期对于新组建的08安全班来说是全新的, 3月1日新的班委在民主的投票中产生,选举后第一次班委会在当晚召开,会议中大家一同讨论了本学期的班级计划,具体总结如下: 一.班级建设方面: 1. 开学第三周完成班级班规的`制定,制定方法:首先由班委会讨论细则,上网查阅资料,然后由姚远汇总编写为电子版,并开班会全班同学一起讨论,修改,最后投票通过,由班长宣布班规成立. 2. 第二周由林树宝,谢铭玉完成班级上课考勤制度的制定,绘制考勤表,做好班级上课考勤管理. 3. 班级博客的建立,班级博客主要用于班级活动照片与总结的上传,保证每次班级活动都有图文的记录,留下同学们美好的回忆.博客还可用于平时的交流,课件等学习资料的共享. 4. 通讯录的制作,开学第二周由郭小坪完成同学录的制作,包括姓名,电话,家乡,QQ号以及生日,电子版上传至群共享和博客里,打印版人手一份. 5. 第二周由李承林负责完成班级羽毛球队,篮球队,排球队,慢跑队的建立,从第二周开始每周五下午15:00在三区田径场开展”班级全民健身日活动”,旨在同学们在体育运动中增进感情,相互了解,提升班级凝聚力,同时达到强身健体的效果. 6. 规定每周班委会的召开时间,召开方式为各班委按顺序轮流主持,并且要有专门的会议记录. 二.本学期活动大体安排. 1. 每周五的下午15:00为班级”全民健身日”活动,由各队长带领队员进行有趣的体育活动. 2. 3月7日女生节,由班级男生组织女生节活动. 3. 女生节后组织一次班搓,吃完饭后去滑旱冰,旨在让班级同学认识彼此,熟悉彼此,增进同学感情. 4. 三,四月间组织班级春游活动,形式多样,也可一同学习手工制作风筝,一起放风筝. 5. 4月9日男生节,由班级女生组织男生节活动. 6. 五四青年节,举办班级演讲和知识竞赛,给同学们一个挑战自我,展现自我的舞台. 7. 五,六月间选一到两天”全民健身”日进行男女混合篮球赛,羽毛球赛,排球赛. 8. 端午节留校同学一起过端午节,形式可多样,在不违反学校任何规定的条件下一起庆祝节日,如一起制作寿司. 备注:具体时间,活动内容,活动安排根据实际情况由大家一同商量组织. 以上就是班委会讨论的本学期班级计划,我们希望通过我们自己的努力,可以让每一位08安全人感到家的温暖,一同度过难忘的大学生活.为了08安全班的荣誉,大家一同努力,一起进步,一块成长,一起开心的度过每一天.也许我们这届班委不是最好的,但是我们一定会是最努力的,我们希望可以通过我们的努力与奉献给大家一段美丽的回忆.5.09安全卫士管理标准 篇五
安全卫士管理标准
概念：明确职责，强化责任。适用范围
部门内所有安全卫士。
2任职条件
2.1 业务技能突出，取得岗位操作证，在生产中能发挥重要作用。
2.2 工作态度端正，认同宜化文化，在班组中能积极宣贯安全文化、安全制度、管理思想，在生产管理中能起带头作用。
3职责
3.1 负责协助班长做好班组的安全管理和教育工作，向班组成员宣贯安全文化、安全制度、事故案例、安全知识，及时传达公司的安全管理思想、动态和安全知识，提高班员的安全意识和安全素质。
3.2积极参与公司各种应急救援预案的编写制定、培训和演练工作，每月组织一次班组应急救援预案的演练，做好记录，认真做好演练评估工作，监督并帮助班组成员正确佩带、使用各类劳动防护用品。
3.3负责本岗位安全巡检，发动全员积极查找安全隐患。发现事故隐患或者其他不安全因素，能自行处理的应及时处理；不能自行处理的应立即向分管片区安全的负责人和片区领导报告，并进行记录。
3.4带头严格遵守公司有关安全生产的各项规章制度和操作规程，保证本岗位的安全运行，参加事故的分析和研究，协助落实事故的防范措施。
3.5积极参与本岗位的检修工作，负责检查现场检修、作业票证的执行情况及安全措施的落实情况，制止现场的违章违纪行为。
3.6定期检查本岗位区域内消（气）防器材、安全设施是否完好，做好使用台帐管理；发现存在问题的消（气）、安全设施防器材，应做好记录，并及时汇报，确保消（气）防器材、安全设施的完好备用。
3.7 协助片区做其它安全基础工作。
4要求
4.1 事业部各片区要明确各岗位安全卫士的工作标准（如附件）。
4.2事业部各片区要制定安全卫士比较管理制度，安全卫士每月分片区进行比较管理排名，并对津贴部分进行浮动。事业部各片区每月3日前需将各片安全卫士的比较情况报告给部门安全总监和核算员，部门安全总监报告给安环部。
4.3安全卫士每月需参加公司和部门、片区举办的培训会议，认真听课，做好笔记，提高个人业务素质。
起草：安全总监批准：熊俊版本：04签发：2009年1月1日
股份-氯碱-管理制度安全管理-综合管理模块LJAH-01-09
4.4安全卫士每月需认真填报《安全卫士月报表》，于每月1日前交至部门安全总监，部门安全总监交给安环部。
4.5事业部各片区每月上报本片区2～3名优秀安全卫士名单及事迹，部门将根据事迹、异情汇报、处理情况评出部门最佳安全卫士并上报公司，并给予奖励。
6.网校财务管理讲义-09 篇六
第 九 章?利润分配
??第一节?利润分配概述
??一、基本原则
??1.依法分配原则；
??2.兼顾各方面利益原则；
??3.分配与积累并重原则；
??4.投资与收益对等原则；
??二、确定利润分配政策应考虑的因素。
??（1）法律因素：为了保护债权人和股东的利益，有关法规对企业利润分配通常予以一定的限制。
??包括：资本保全约束 、资本积累约束、偿债能力约束、超额累积利润约束。
??①资本保全约束：它要求企业发放的股利或投资分红不得来源于原始投资（或股本），只能来源于企业当期利润或留存收益。
??②资本积累约束：要求企业在分配收益时，必须按一定的比例和基数提取各种公积金。一般要贯彻无利不分的原则
??③偿债能力约束：偿债能力是指企业按时足额偿付各种到期债务的能力。
??④超额累积利润约束：它的目的是为了防止股东避税
??（2）股东因素：股东出于自身考虑，可能对公司的收益分配提出不同意见。
??包括：控制权考虑、避税考虑、稳定收入考虑、规避风险考虑。
??（3）公司因素：公司出于长期发展与短期经营考虑，需要综合考虑以下因素：公司举债能力、未来投资机会、盈余稳定状况、资产流动状况、筹资成本、其他因素。
??（4）其他因素：包括债务合同限制、通货膨胀限制。
??三、股利理论
??1.股利重要论
??股利重论认为，股利对于投资者非常重要，投资者一般期望公司多分配股利。
??①“在手之鸟”理论：用留存收益再投资带给投资者的收益具有很大的不确定性，并且投资风险随着时间的推移将进一步加大。投资者更喜欢现金股利，而不大喜欢将利润留给公司。
??②信号传递理论：股利政策向市场传递有关公司未来盈利能力的信息
??2.股利无关论
??在完全资本市场的条件下，股利完全取决于投资项目需用盈余后的剩余，投资者对于盈利的留存或发放股利毫无偏好。
??建立在完美且完全的资本市场的基础上，股利分配不影响企业价值
??3.税收效应理论：股利政策不仅与股价相关，由于税收影响，企业应采取低股利政策
??第二节?股利政策
??一、剩余股利政策的内容和政策依据 1.内容：公司生产经营所获得的税后利润首先应较多地考虑满足公司有利可图的投资项目的需要，即增加资本或公积金，只有当增加的资本额达到预定的目标资本结构(最佳资本结构)，才能派发股利。
??2.依据：股利无关论
??举例：教材P367[例9-1]
??某公司净利润为4000万元，投资计划所需资金3500万元，公司目标资本结构为自有资金占60％，借入资金占40％。则按照目标资本结构的要求，公司投资方案所需的自有资金数额为：
??3500×60％=2100（万元）
??按照剩余股利政策的要求，该公司20可向投资者分红的数额为：
??4000-2100=1900（万元）
??3.优点：有利于优化资本结构，降低综合资本成本，实现企业价值的长期最大化。
??4.缺点：股利发放额每年随投资机会和盈利水平的波动而波动，不利于投资者安排收入与支出，也不利于公司树立良好的形象。
??5.适用范围：一般适用于公司初创阶段，或公司衰退阶段
??二、固定股利政策的内容和政策依据
??1.内容：公司将每年派发的股利额固定在某一特定水平上，不论公司的盈利情况和财务状况如何，派发的股利额均保持不变。
??2.依据：股利重要论
??3.优点：
??（1）有利于稳定公司股票价格，增强投资者对公司的信心。
??（2）有利于投资者安排收入与支出。
??4.缺点：
??（1）公司股利支付与公司盈利相脱离，造成投资的风险与投资的收益不对称；
??（2）它可能会给公司造成较大的财务压力，甚至可能侵蚀公司留存收益和公司资本。
??5.适用范围：公司处于成熟阶段。公司经营比较稳定或正处于成长期、信誉一般的公司。
??三、固定股利支付率政策的内容和政策依据
??1.内容：公司确定固定的股利支付率，并长期按此比率支付股利的政策。
??2.依据：股利重要论
??3.优点：
??（1）使股利与企业盈余紧密结合，以体现多盈多分、少盈少分、不盈不分的原则；
??（2）保持股利与利润间的一定比例关系，体现了投资风险与投资收益的对等。
??4.缺点：
??（1）不利于树立公司的良好形象；
??（2）缺乏财务弹性；
??（3）确定合理的固定股利支付率难度很大。
??5.适用范围：适用于稳定发展的公司和公司财务状况较稳定的阶段。
??四、低正常股利加额外股利政策的内容和政策依据
??1.内容：公司事先设定一个较低的经常性股利额，一般情况下，公司每期都按此金额支付正常股利，只有企业盈利较多时，再根据实际情况发放额外股利。
??2.依据：股利重要论
??3.优点：具有较大的灵活性。低正常股利加额外股利政策，既可以维持股利的一定稳定性，又有利于优化资本结构，使灵活性与稳定性较好地相结合。
??4.缺点：
??（1）股利派发仍然缺乏稳定性；
??（2）如果公司较长时期一直发放额外股利，股东就会误认为这是“正常股利”，一旦取消，容易给投资者造成公司“财务状况”逆转的负面影响，从而导致股价下跌。
??5.适用范围：公司高速发展阶段
??[例题1]某公司2004年实现的税后净利为1000万，若20的投资计划所需资金800万，公司的目标资金结构为自有资金占60%。
??（1）若公司采用剩余股利政策，则2004年末可发放多少股利？
??答案：投资所需自有资金=800×60%=480（万元）
??? ? 向投资者分配额=1000-480=520（万元）
??（2）若公司发行在外的普通股股数为1000万股，计算每股利润及每股股利。
??答案：每股利润=1000/1000=1（元/股）
?????每股股利=520/1000=0.52（元/股）
??（3）若年公司决定将公司的股利政策改为逐年稳定增长的.股利政策，设股利的逐年增长率为2%，投资者要求的必要报酬率为12%，计算该股票的价值。
??答案：股票的价值=0.52（1+2%）/（12%-2%）=5.30（元）
??[例题2]A公司目前发行在外的股数为1000万股，该公司的产品销路稳定，拟投资1200万元，扩大生产能力50%。该公司想要维持目前50%的负债比率，并想继续执行10%的固定股利支付率政策。该公司在2004年的税后利润为500万元。
??要求：该公司2005年为扩充上述生产能力必须从外部筹措多少权益资本?
??答案：
??保留利润=500×(1-10%)=450(万元)
??项目所需权益资金=1200×(1-50%)=600(万元)
??外部权益融资额=600-450=150(万元)
??第三节?利润分配程序与方案
??一、股份有限公司的利润分配程序
??①弥补以前年度亏损。
??②计提法定公积金；
??③计提法定公益金；
??④计提任意公积金；
??⑤向投资者分配利润或向股东支付股利；
??二、利润分配方案的确定
??（一）选择股利政策类型
??公司股利分配政策的选择
公司发展阶段 特 点 适应的股利政策
公司初创阶段 公司经营风险高，融资能力差 剩余股利政策
公司高速发展阶段 产品销量急剧上升，需要进行大规模的投资 低正常股利加额外股利政策
公司稳定增长阶段 销售收入稳定增长，公司的市场竞争力增强，行业地位已经巩固，公司扩张的投资需求减少，广告开支比例下降，净现金流入量稳步增长，每股净利呈上升态势 稳定增长型股利政策
公司成熟阶段 产品市场趋于饱和，销售收入难以增长，但盈利水平稳定，公司通常已积累了相当的盈余和资金 固定型股利政策
公司衰退阶段 产品销售收锐减，利润严重下降，股利支付能力日绌 剩余股利政策
??（二）确定股利支付水平
??是否对股东派发股利以及比率高低，取决于企业对下列因素的权衡：
??（1）企业所处的成长周期及目前的投资机会；
??（2）企业的再筹资能力及筹资成本；
??（3）企业的控制权结构；
??（4）顾客效应；
??（5）股利信号传递功能；
??（6）贷款协议以及法律限制；
??（7）通货膨胀等因素。
??（三）确定股利支付形式
??1.现金股利：
??原因：投资者偏好；减少代理成本；传递公司的未来信息
??必须具备两个基本条件：
??第一，公司要有足够的未指明用途的留存收益；
??第二，公司要有足够的现金。
??2.股票股利：
??发放股票股利的优点主要有：
??（1）企业发放股票股利可免付现金，保留下来的现金，可用于追加投资，扩大企业经营；同时减少筹资费用；
??（2）股票变现能力强，易流通，股东乐于接受；
??（3）可传递公司未来经营绩效的信号，增强经营者对公司未来的信心；
??（4）便于今后配股融通更多资金和刺激股价。
??发放股票股利不会引起公司资产的流出或负债的增加，而只涉及股东权益内部结构的调整，即在减少未分配利润项目金额的同时，增加股本额，同时还可能引起资本公积的增减变化，而所有者权益总额并不改变。
??其他股利支付形式：财产股利、负债股利和股票回购。
??（四）确定股利发放日期
??1.股利宣告日
??即公司董事会将股利支付情况予以公告的日期。
??2.股权登记日
??即有权领取股利的股东资格登记截止日期。
??3.除息日
??即指领取股利的权利与股票相互分离的日期。
??4.股利支付日
??即向股东发放股利的日期。
??第四节?股票分割与股票回购
??一、股票分割
??1.含义：
??股票分割又称拆股，是公司管理当局将其股票分割或拆细的行为。
??2.对公司的影响：
??股票分割对公司的资本结构和股东权益不会产生任何影响，但会引起每股面值降低，并由此引起每股收益和每股市价下跌。
??[例9-2]股票股利与股票分割
??某公司现有股本1000万股（每股面值为10元），资本公积2亿元，留存收益7亿元，股票市价为每股30元，现按每股10元发放股票股利及按1：2进行股票分割对公司股东权益的影响如表所示。
??????????????股票股利与股票分割
原来普通股股东权益
股东（1000万股，面值为10元）
??资本公积
??留存收益
??股东权益 1亿元
2亿元
7亿元
?10亿元
分配100%股票股利
股本（万股，面值为10元）
??资本公积
??留存收益
??股东权益
?? 2亿元
4亿元
4亿元
?10亿元
1：2股票分割
股本（2000万股，面值为5元）
??资本公积
??留存收益
??股东权益 1亿元
2亿元
7亿元
?10亿元
??3.作用
??（1）有利于促进股票流通和交易；
??（2）有助于公司并购政策的实施，增加对被并购方的吸引力；
??（3）可能增加股东的现金股利，使股东感到满意；
??（4）有利于增强投资者对公司的信心。
??二、股票回购
??1.含义
??股票回购是指股份公司出资将其发行流通在外的股票以一定价格购回予以注销或作为库存股的一种资本运作方式。
??2.动机
??（1）提高财务杠杆比例，改善企业资本结构；
??（2）满足企业兼并与收购的需要；
??（3）分配企业超额现金；
??（4）满足认股权的行使；
??（5）在公司的股票价值被低估时，提高其市场价值；
??（6）清除小股东；
??（7）巩固内部人控制地位。
??3.影响股票回购的因素
??（1）股票回购的节税效应；
??（2）投资者对股票回购的反应；
??（3）股票回购对股票市场价值的影响；
??（4）股票回购对公司信用等级的影响。
??4.负效应
??（1）股票回购需要大量资金支付回购的成本，易造成资金紧缺，资产流动性变差，影响公司发展后劲；
??（2）回购股票可能使公司的发起人股东更注重创业利润的兑现，而忽视公司长远的发展，损害公司的根本利益；
7.09财务管理自检自测(二) 篇七
侗族地区大多日食4餐，两饭两茶。饭以米饭为主体。平坝多吃粳米，山区多吃糯米，糯米种类很多，有红糯、黑糯、白糯、秃壳糯、旱地糯等等，其中香禾糯最有名。他们将各种米制成白米饭、花米饭、光粥、花粥、粽子、糍粑等，吃时不用筷子，用手将饭捏成团食用，称为“吃抟饭”。
侗族一般习惯于清晨做好一天的饭菜，带上山去食用。其中香禾稻做成的“抟饭”尤为甘美，有“一家蒸饭，全寨飘香”之说。侗族人喝的茶专指油茶，它是用茶叶、米花、炒花生、酥黄豆、糯米饭、肉、猪下水、盐、葱花、茶油等混合制成的稠浓汤羹，既能解渴，又可充饥。与饭、茶配套的，还有蔬菜、鱼鲜、肉品、瓜果、野味、菌耳和饮料，食源广博而异杂。
蔬菜大多制成酸菜。鱼鲜包括鲤鱼、鲫鱼、草鱼、鳝鱼、泥鳅、小虾、螃蟹、螺蛳、蚌之类，可制成火烤稻花鲤、草鱼羹、鲜炒鲫鱼、吮棱螺、酸小虾、酸螃蟹等风味名肴。肉品主要是猪、牛、鸡、鸭肉，吃法与汉族差别不大。瓜果有刺梅、猕猴桃、乌柿、野杨梅、野梨、藤梨、饱饭果、刺栗、大王泡以及松树嫩皮、桑树嫩皮、香草根等。其中，栎木的果实可做成豆腐，“香树”的皮可洁白牙齿，油茶树上长的“茶泡”是天然的酸甜汁。野味包括鼠、蛇、蝌蚪、四脚蛇、幼蝉、幼蝗、土蜂蛹、石蛙、穿山甲、囡囡鱼、麋鹿、梅花鹿、麂子以及吃松果长大的松香鸡和松香猪，侗族均能巧加利用。菌耳方面有松菌和鲜美的鸡丝冻菌，还有可制粑粑与粉丝的藤根、葛根，水田生长的细微苔丝，随处可见的竹笋。饮料主要是家酿的米酒和“苦酒”以及茶叶、果汁。据粗略估计，侗族的常见食料不少于500种，天上飞的，水里游的，地上长的，草中爬的，只要能吃，无不取食，显示出他们的聪明才智和很强的生存适应能力。
二奇：无菜不酸
侗族嗜好酸味，自古便有“侗不离酸”的说法，他们自己亦称：“三天不吃酸，走路打倒窜。”在侗家菜中，带酸味的占半数以上，有“无菜不腌、无菜不酸”的说法。这些酸味菜的特色是，(1)用料范围广。猪、牛、鸡、鸭、鱼虾、螺蚌、龙虱、晴蜒、白菜、黄瓜、竹笋、萝卜、蒜苗、木姜、葱头、芋头……皆可入坛腌醅。
(2)腌制方法巧。先制浆水，加盐煮沸，下原料续煮，装泡菜坛，拌上酒精和芝麻、黄豆粉，密封深埋。
(3)保存时间长。腌菜可放2年，腌鸡鸭可放3～5年，腌肉可放5～10年，腌鱼可放20～30年，非有大庆大典不开坛。侗家盛宴，碗碗见酸，而10道大菜组成的“侗寨酸鱼全席”，世所罕见。
三奇：欢腾的宴席
在侗家人的心目中：糯米饭最香，甜米酒最醇，腌酸菜最可口，叶子烟最提神，酒歌最好听，宴席上最欢腾。
侗族人宴客要打“桐粑”，其工艺复杂而细致，品种繁多。例如：加苏子汁的叫红侗粑，加杨桐叶的叫黑侗粑，带馅的叫豆沙侗粑、枣泥侗粑等。宴客时泡茶要加柚子皮、冬瓜皮雕成的蜜饯花卉，席上要备畅销全国的“五味姜”，清香适口的“油茶”、清甜软糯的“黑珍珠饭”、水牛肉调制的“酸龙肉”以及闻名退迩的“醅草鱼”，为的是宾主起欢聚共乐。
最有特色的要数客人进寨时特殊的迎宾仪式——“拦路酒”了。侗家人对进入寨子的在门楼边设置“路障”，挡住客人，饮酒对歌，你唱我答，其歌词诙谐逗趣，令人捧腹，唱好了喝好了，再撤除障碍物，恭迎客人进门。入座后又是换酒“交杯”，邻居或自动前来陪客，或将客人请到自己家中，或“凑份子”在鼓楼中共同宴请，不分彼此，酒席上还有“鸡头献客”、“油茶待客”、“酸菜苦酒待客”、“吃合拢饭”、“喝转转酒”等规矩，欢中有礼，文质彬彬。清人诗云：“吹彻芦笙岁又终，鼓楼围坐话年丰，酸鱼糯饭常留客，染齿无劳借箬功。”正是侗寨欢宴宾客生动情景的写照。
四奇：谢厨师
侗族人敬重厨师也是饮食文化中一个奇特的内容，在许多宴席上客人与厨师都要对唱，互相致谢。如一首《谢厨歌》就是这样唱道：“厨师师傅常操心，睡半夜来起五更，坐了几多冷板凳，烧手烫脚费精神。扣肉堆成鲤鱼背，萝卜切成绣花针，内杂小炒加木耳，猪脚清炖拌香葱，蛋调面粉做酥肉，蜂糖小米做粉蒸。巧手办出十样锦，艺高算得第一名，吃在口里生百味，多谢厨师一片心。”
8.09-名师堂考勤管理制度 篇八
3.1.1 公司实行定时工作制，适用于名师堂所有员工；
3.1.2 校区定时工作制员工每周工作日为周一至周日（周内休一天，根据各校区做
出调整），普通工作日每天工作时间自9：30-18：00或12：30-9：00；其中，12：00-13：00为午餐时间。在周六日、公共假期和寒暑假等特别时间，公司将临时调整上班时间。学生上课发生在上班时间以外的情况，各校区安排人开门和值守，不得出现无人值守和开门的情况。相关人员可酌情予以补休。总部其他工作人员工作时间参照早班工作人员。
3.2 考勤管理：
3.2.1 员工上下班均应自觉按实打卡。员工因工外出不能按时上、下班的，应事先
征得直接上级的同意，按实际到、离公司时间打卡，并在考勤卡上注明外出原因、地点，由直接上级签字确认；
3.2.2 员工请假须事先填写《请假申请单》，注明请假类别、日期和事由，病假、婚
假、产假、晚育护理假、工伤假、丧假、年假等假期还需后附相应证明资料复印件。
3.2.3 员工休年假须提前二周向直接上级和总部申请，并安排好休假期间的工作；
3.2.4 不论何种类型的请假，必须填写申请单，1天内的由校区主管批准，1天以上的由总部领导批准后方可执行。否则将被视作旷工；有效《请假申请单》作为考勤备案。否则，将被视作旷工；
3.2.5 每个部门员工的休假率不得超过本部门人数的30%；除春节长假外，不论何
种类型的休假均不可在节假日前后同时使用（特批除外）；
3.2.6 病假须提供二级（含）以上医院开具的病假单原件及病例证明复印件，否则
当日病假将按事假处理；婚假须提供结婚证复印件；产假须提供医院开具的生育医学证明原件；晚育护理假须提供出生证明复印件；丧假须提供死亡证明或经派出所注销的户口本复印件；工伤假须提供经人保局出具的工伤认定书原件；
3.2.7 为公司服务满一年后，员工可获得每月一天的带薪病假，休假手续同3.2.6，当月未使用的带薪病假不能累计至下月使用，过期作废；
3.2.8 自入职之日起半年内的员工不享有婚假、产假、晚育护理假（特批除外）；
3.2.9 按法定结婚年龄(女性20周岁，男性22周岁)结婚的，可享受3 天婚假；符合晚婚年龄(女性23周岁，男性25周岁)的，除享受国家规定的婚假外，增加晚婚假，但总天数不超过7天；非初婚者按事假对待。
3.2.10 直系亲属(父母、配偶、子女)以及岳父母或公婆死亡，公司将酌情给予1-3
天的丧假；非直系亲属按请事假对待。
3.2.11 女员工单胎顺产者，给予产假九十天，其中产前休息十五天，产后休息七十
9.顶板管理和防治措施09年 篇九
顶板管理是煤矿长期而又艰巨的安全管理工作之一，是煤矿安全管理的重中之重，为了绝对杜绝顶板事故的发生，必须加强顶板管理制度的落实，必须对全矿管理人员加强个人的责任心和对职工高度负责的精神，把顶板管理落实到实处，落实到具体施工地点。教育职工，人人关心顶板的管理，在管理顶板过程中，必须严格执行班班查、班班排、班班治，达到把顶板事故消灭在萌芽阶段，为此，我矿成立了顶板管理领导小组
组长：赵兴安
副组长：高安柱、邵启发、崔同选、艾俊达
成员：崔同选、艾俊达、周金华、黄克雨、张桃留、周海军、吴明旺、张光在、张光玉、扬检、吴大忠、段晓毕、刘坤、刘小
二、邵启发、孔维抽、张明扣、李林合、粱长江、舒小富、余兴旺、孔德金、崔同留、柳从宽、沙合云、孔德柳。
采取措施如下：
1、组长由安全矿长赵兴安担任，负责督查全矿顶板现场管理和巡查，副组长由两名副矿长邵启发、高安柱分别在各点班组织开展顶板安全管理工作。
2、每个点班都必须由当班组长或副组长组织小组成员对井下所有巷道进行巡查发现隐患及时处理、以及督查各工作地点顶板现场管理情况。重点督查（1）维修地点是否按《井巷维修安全技术措施》进行施工；（2）掘进工作面是否按《掘进作业规程》的要求进行顶板管理；（3）回采工作面是否按《回采作业规程》的要求进行顶板管理，对“三违”现象必须现场整改并重处重罚；
3、全矿管理人员必须认真把现场的顶板管理好，每班开工前要“敲帮问顶”，出现异常情况及时处理。
4、安全员、班长必须现场交接班，把上一班的顶板情况向下一班交待清楚，及时处理，形成“交班必交隐患”的优良作风。
5、安全员、班长接班后对本班的施工地点进行全面检查，发现不安全隐患及时处理后，方可施工。
6、在正常施工中要经常“敲帮问顶”，放炮后安全员、班长、放炮员要待炮烟散净后，检查放炮后的顶板变化情况，认为无危险后，方可让职工进行作业。
7、放炮后崩倒的栅子和支护要及时扶起架牢、打实，为了不使棚和顶子松裂，放炮前要进行加固一遍，达到栅和顶子不倒，全面做好顶板管理工作。
8、掘进时遇松软的顶板要按0.5米一架棚，用窜条把顶板窜严背实，不能出现顶板自行脱落；把帮背实，不能出现空帮空顶。
9、掘进时最大空顶距不能大于1米，如超过1米时，必须停止掘进，棚架好后方可进行掘进。
10、掘进中遇断层时要加大支护密度，正常每0.8米一架棚，要缩小至0.4米一架棚，更不能出现空帮空顶现象，每次放炮后，安全员、班长，首先检查顶、帮变化情况，检查后确定无任何危险，方可让职工进行作业。
11、掘进遇顶板特别破碎，要先架棚，使用超前托棚。放炮时要采取小炮少装药，如人工挖得动的就采取人工挖的方式，不能有半点马虎，要背严顶、刹好帮。
12、采煤工作面必须按照《煤矿安全规程》和《作业规程》规定进行支护，柱距、排距都要符合安全要求，采煤遇断层和破碎带时，根据顶板破碎与断层的情况使用金属网、木垛、密集柱等支护。
13、要适当地缩小支护密度，将柱距缩小0.4米一棵，断层带和破碎带处严禁分段作业，人员采煤时必须有安全员或其它跟班人员现场观察顶板的变化，一旦出现昌顶预兆时立即将人员撤出，待处理好后方可继续采煤。
14、采煤工作面严禁空顶作业，管理人员现场观山作业，特别是采煤工作面的顶板管理人员要认真观察顶板的变化，该打柱子支护的必须及时打上，不准拖廷时间，顶板须挂梁支护的必须挂梁支护，空顶处要用杉杆或半圆木接顶、背实、损坏的支柱要及时更换。
15、每班管理人员对无支护的巷道要经常进行检查，如出现悬矸脱层等异常情况，及时安排人员进行支柱、处理。
16、加强巷道维修的现场管理，任何点都必须有安全员、瓦检员现场跟班作业。
17、维修时必须按井巷维修安全技术措施进行，任何人不得冒险蛮干，不得违章指挥、违章作业、违章操作。
18、对于违章指挥、违章作业、违章操作或不按井巷维修安全技术措施进行施工的，或有其它违反顶板管理规定的一旦经督查员发现，处罚100－500元，第二次开除本矿。
19、本矿所有从业人员都必须学习本措施。
顶
板 管 理
和
防 治 措 施
贵州松河煤业发展有限责任公司
10.09.4景区管理 篇十
一、填空。
1.旅游景区是由旅游景点、旅游服务设施、服务和游客组资源调查，市场调查与预测等方面的工作。
2.旅游景区规划评审组一般有7～11人组成，原则上应为单数。中，实体组织包括组织目标，组织的分工与协作，权利与责任制度，组织活动包括组织机构的设计，适度和正确授权，人力资源管理的发展趋势主要体现在人力资源资本化，职业教育终身化，管理手段科学化，薪金报酬绩效化。
成的人—的相关的地域单元，具有休闲、观光、娱乐、度假或其他专题旅游功能 2.旅游景区管理的内容包括景区管理的战略，组织管理，投资管理，市场营销管理，业务管理，环境管理。3.在我国，不同类型的旅游景区分别属于不同的行政管理部门，风景名胜区属国家建设部门，森林公园属国家林业部门，自然 保护区属于国家环境保护部门，博物馆属于国家文化部门，水库风景区属于国家水利部门。
4、国务院公布的《风景名胜区暂行条例》中规定，我国的风景名胜区分为三个等级，即市县级风景区、省（自治区、直辖市）级风景区、国家重点风景区。4.世界遗产是全人类共同继承的文化自然遗产，他集中了地球上文化和自然的丰富性和多样性，通常可划分为世界自然遗产和世界文化遗产。
5.旅游资源的分类是资源评价，开发，利用和有效保护的前提。6.旅游资源普查分类法将旅游资源分为地文景观类，水域风光类，生物景观类，古迹与建筑类，休闲求知健身类，购物类等6大类，69个亚类。
7.旅游环境容量主要受旅游资源的自然特性，旅游功能，旅游活动方式，以及旅游者偏好等多种因素的影响。
8.旅游资源评价一般包括旅游资源价值评价和旅游资源开发条件评价两个方面。6.旅游资源的规模是指景观数量的多少、体积及占地面积的大小等。
9.旅游景区规划的编制程度包括 确定编制单位，开展前期准备，规划编制，中期评估，规划修编等五个步骤。
1.旅游景区规划的前提准备阶段主要从事政策法规研究，旅游 其中行政管理部门代表不超过1/3，本地专家不超过1/3。3.旅游产业驱动力主要有客源市场增长率的变化，旅游消费者及其消费方式的变化，旅游的科技进步与产品更新，旅游业的竞争力。
4.旅游景区经营内容按所开发的产品类型可分为单一业务经营和多样化经营两种基本类型。5.旅游景区战略管理包括确定经营方向、建立战略目标、制定战略、战略的实施与控制、战略的评价与修正。
6.旅游品牌实质上包含两层意义；一是旅游项目品牌，二是旅游地品牌。
7.按照波特的竞争战略理论，景区竞争有三种主要的竞争战略，包括成本领先战略，别具一格战略和集中一点战略。8.旅游景区投资包括旅游基础设施、旅游配套设施和旅游景点建设等多个方面。
9.旅游景区投资的特点包括周期的长期性，效益的供给实质性，回收的不确定性 1.投资者以拥有的资金投放于金融市场购买政府公债，国库券，旅游公司股票，债券。等有价证券的投资形式属于间接投资。
2.建设性投资是景区初创时的投资，属于旅游景区建设的原始资金。
3.旅游景区投资体制是指景区投资运行机制和投资管理政策，制度的总和
4.旅游景区项目的投资决策基本程序是，投资项目建议，可行性研究，项目评估，融资决策，项目业主投资决策。5.旅游项目可行性研究的工作步骤是：旅游投资机会研究、预可行性研究、详细可行性研究。6.旅游景区组织包括有形的实体组织和无形的组织活动。其
管理和组织文化建设。7.旅游景区组织的管理职能主要包括四个方面的内容：景区组织设计、景区组织运用、景区人员任用和景区组织变革。8.旅游景区组织结构的类型主要有职能型，直线型，直线职能型，事业部型，矩阵型。9.旅游景区组织设计理论分为静态的组织设计理论和动态的组织设计理论。
10.旅游景区《员工手册》通常由简介和各种工作要求构成 11.旅游景区市场营销的最终目标是满足游客的需求，旅游景区市场营销的核心是交换 12.旅游景区市场时间结构分析是对游客的季节性，节律性，和高峰性的分析
13.实地调查方案通常需要对调查方法、联系方法、抽样设计和调查工具等作出决策。14.旅游景区产品构成的三个层面是核心产品，有形产品和扩展产品。
15.新型的景区财务包括知识化理财理念，人本化理财理念，风险理财理念，信息理财理念 16.景区财务管理目标包括景区市场价值的最大化，员工财富最大化，其他各相关集团的利益最大化和影响景区财务管理目标的其他因素。
17.旅游景区财务管理包括资金管理，营业收入，税金，利润管理，成本费用和财务分析等内容。
18.旅游景区成本费用控制的基本方法有预算控制法、制度控制法、主要消耗指标控制法和标准成本控制法 等。
19．旅游景区成本费用包括营业成本、营业费用、管理费用和财务费用。
19.景区员工自愿流动的最重要的形式是辞职。
20.在知识经济时代，人力资源
21.旅游景区人力资源的培训需要分析包括景区组织分析、工作分析和个人分析三个方面。21.旅游景区人力资源需求预测主要包括旅游景区人力资源存量与增量的预测，人力资源结构的预测及特种人力资源的预测 22.景区形象策划的理论来源于区域旅游形象理论。
23.旅游景区形象包括理念识别系统，行为识别系统和视觉识别系统。
24.景区理念识别系统包括景区使命、经营观念、行为规程和活动领域四个部分。
25.景区理念识别系统一般由服务行为识别和社会行为识别两个部分组成。
26.旅游景区形象定位必须以形象调查为基础，以旅游景区特色为基础，以客源市场为导向，塑造富有个性，独特鲜明的形象。27.旅游景区形象传播途径很多，主要有网络传播，社会传播，人际传播媒介，常规新闻媒介，公关活动媒介，户外媒介及其他一些传播途径。
28.根据《旅游区（点）质量等级的划分与评定》标准，旅游景区（点）质量等级划分 AAAA级，AAA级，AA级，A级。四级。29.旅游景区质量等级的具体确认是依据服务质量与环境质量评价体系，景观质量评价体系，游客意见评价体系三个标准进行评价的。
30.景区全面质量管理的核心观点是游客至上、一切凭数据说话、预防为主、以质量求生存、以游客满意为目标等。31.旅游景区服务作业规程一般包括题目、适用岗位（职责）、注意事项、操作过程等几个部分。
32.旅游景区通过IS09002的认证，可以在提升景区形象、增强营销能力等方面，产生明显的作
用。
33.旅游景区的环境管理包括自然生态环境管理和社会文化生态管理两方面。旅游景区的环境管理的内容包括制定环境质量标准、选择景区环境的评估方法，并对景区环境质量进行有效的鉴测与控制。
34.旅游景区环境容量主要包括环境的生物物理容量、环境的社会文化容量、环境的心理容量和环境的管理容量等四个内容。35旅游景区环境的保护原则包括严格遵循有关政策和法规、坚持“保护中开发，开发中保护”的原则、坚持“修旧如旧，新建如旧”的原则、坚持“四个兼顾，四个第一”的原则。35.旅游区质量等级（GB17775--1999）中制定的旅游环境包括空气质量，地表水质量，景观环境和环境氛围。36.旅游景区的安全形态表现有犯罪、火灾与爆炸、娱乐设施安全、旅游活动安全、疾病（或中毒）以及其他以外安全事故。37.旅游景区安全事故处理原则包括“谁主管、谁负责”原则，“三不放过”原则，教育与处罚相结合的原则，依法办事原则。38.旅游景区火灾事故的处理步骤是组织灭火、保护火灾现场、调查火灾原因。
39.旅游景区常见的安全事故包括盗窃、人身安全、火灾、食物中毒、客人死亡等。
二、单选项。
1.旅游部门将旅游景区划分为(D四)个等级。
2.目前世界上最大的主题公园联号是（A华特．迪斯尼公园）3.我国主题公园建设的标志是1989年9月21日（B深圳锦绣中华）的成功开业
4.中国文明风景区示范点的评选活动是从（C 1998）年开始，每年评选一次。
5.中国文明风景区示范点的评选活动是从（1998）年开始，每年评选一次。6.经国务院批准，国家旅游局在(B 1999)年推出旅游质量等级质量，强化了景区的规划，建设和管理。
7.旅游景区的近期建设规划的年限一般为(C 3-5)年。8.对于面积较大的旅游景区而言，旅游规划图纸一般为(A 1/5000—1/10000)9.旅游景区修建性图纸比例应是（C 1/500—1/2000）。10.跨省级区域旅游景区规划应由(A 国家旅游局)审批。11.国家确定的重点旅游市景区规划由(B 省级人民政府)。12.国家确定的重点旅游线路，旅游景区规划由(C地方旅游局)审批。
13.旅游景区规划评审会召开前至少（B 5）日内将规划文本，编制说明和有关附件送达评审人员。
14.旅游局规划的评审原则上须全体评审人员讨论表决，并有(D 3/4)以上的人员通过方为通过。
15.反映旅游景区竞争实力的最明显的标示是（A 客源市场占有率）。
16.旅游景区的经营方向通常以(C使命)的形式表述。17.瑞士达沃斯的品牌形象是（第一讲台）。
18.旅游景区战略的核心是(A景区竞争优势)。
19.成本领先战略核心是(A最低成本)。
20.旅游景区投资的敏感是由旅游行业的(C脆弱性)所决定。
21.直线型组织结构是一种最古老的组织结构，它是以典型的(A 等级)原理为基础构建的。22.直线型结构是一种(C集权式)的组织结构。
23.矩阵形组织结构是有(A纵横)两套管理系统组成。
24.旅游景区授权对景区管理机构的(D 管理职能)的分配。25.旅游景区财务管理的首要目标是(A景区市场价值的最大化)。
26.(A ＭＩ)是旅游景区形象系统的核心和灵魂。
27.(D 景区使命)是旅游景区理念最基本的出发点。28.(A ＭＩ)是贯穿于旅游景区形象的三个支柱系统中，是整个形象系统的灵魂和基石。29.(D 景区工作质量)是景区一切质量问题的根源。30.质量认证体系在接到认证申请之日起（A15）天内作出是否受理申请的决定。
31.酒点服务中多采用（流水线法）服务规程。
32.在人文景观旅游区的规划设计应达到的环境质量标准中，绿地率不少于(30)%。33.“一个景区在能保证随时为游客提供质量体验的同时所接待游客的最大量”被称为环境的(B 心理容量)。
34.确保旅游安全最有效的途径之一是(D 公众教育)。
三、多选项题。
1.美国是国际上国家公园的首创者，具有一百多年的管理历史，积累了丰富的国家公园管理经验，形成了完整的管理体制，其主要特点有：ABC（实行一元化垂直领导、经营权与管理权分离、所有权归国家所有）。2.旅游景区决策的类型有：ACD（管理决策、业务决策、经营决策）。
3.旅游景区管理的特点有（ABCD）（综合性、动态性、文化性、创新性）。
4.旅游景区领导的工作内容有：ABCD（沟通、指导、先行、奖惩）。5.下列旅游资源亚类属于水域风光类的有：BCD（漂流河段、泉、现代冰川）。
6.属于休闲求职健身类的旅游资源有：ABCD（动物园、体育中心、节日庆典、休疗养和社会福利设施）。
7.下列旅游资源类型属于估计与建筑类旅游资源的有：ABCD（历代社会经济文化遗址，造型园林，陵墓和陵园，传统与民俗街区）。
8.旅游资源的美包括ABCD（形态美、韵律美、动态美、意境美）9.“三三六”旅游资源定性评价方法中的三大价值是指：ACD。(历史文化价值，艺术观赏价值，科学考察价值)
10.吸引力评价包括ABCD（观赏价值与内容、文化与科学价值、特殊价值、季节要素与环境容量）。
11.旅游景区的旅游规划成果应包括：ABC(规划文本，规划图纸，附件)。
12.确定旅游景区规划编制单位的途径有：ABC(公开招标，邀请招标，直接委托)。
13.旅游景区规划成果的图鉴类型有（ABCD旅游景区区位图、旅游景区评价图、总体规划图、道路交通规划图）
14.旅游景区控制性详细规划成果中的图件有：BCD(旅游景区综合现状图 各地块的控制性详细规划图 各项工程管线规划图)。
15.旅游景区规划评审专家组必备的成员有ABCD（经济分析专家、旅游资源专家、城市规划专家、旅游规划管理官员）16.评估旅游景区竞争地位的方法有：ABC(5分制打分法，10分制打分法，加权平均发)。17.区域旅游品牌的建设包括：ABCD(开发新项目，规范服务，美化家园，提升人的精神境界)。18.旅游景区实施特色经营战略的关键是要解决好（AD）等问题(实际价值与感知价值关系，价值信息的有效传递)。19.景区集中一点战略的点是指 BC(相对较小的细分市场 部分游客的特殊偏好)。
20.下列那些旅游景区类型属于同一分类标准：BD(实物投资 金融投资)。
21.旅游景区投资决策的原则有：ABCD(系统性原则 效益性原则 时间性原则 适应性原则)。
22.直线型组织结构的优点有：ABCD(机构设置简单 权责分明
集中管理 便于统一指挥)。23.扁平型组织结构的优点有：35.旅游景区形象定位的方法有：ABCDE(比附定位 逆向定位 究，促进旅游景区可持续发展的边缘性学科。是由现代管理学、划，是景区管理层所制定的策略。
ABCD(管理幅度大 管理费用少 利于基层管理人员的成长 民主程度高)。
24.我国旅游景区组织处于转型期，类型复杂多样，其中具有代表性的有：ABC(行政型政企复合型 企业型)。
25.旅游景区组织结构的优化类型有：ABCD(有机式组织 权变组织 学习型组织 虚拟组织)。
26.旅游景区市场调查的对象的选择方法有：ABC(全面调查 典型调查 抽样调查)。27.旅游景区市场调查的方法通常有ABC(观察法、询问法、实验法)28.调查问卷的设计方法有（ABCDE二项选择法、多项选择法、顺位法、项目核对法、回忆法）
29.旅游景区市场细分的原则是（ABCD可衡量性、可接受性、实效性、稳定性）
30.影响旅游景区财务目标的利益集团主要包括旅游景区的：ABCD(所有者 债权人 员工 其他相关利益集团)。31.资本经营的主要方式由：ABCD(实业资本经营 金融资本经营 产权资本经营 无形资本经营)。
32.旅游景区资本经营的基本操作方式有：ABCDE(兼并与收购 股份制与上市 债务重组 租赁和委托 特许经营)。33.旅游景区人力管理系统具有（ABCDE 关联性,目的性,社会性,有序性，整体性）33.旅游景区的教育收益包括以下（ABCD）方面。(教育带来的较高的收入 教育投资带来的生活质量的改善 教育可能带来的精神的收入 教育可能产生一些外部经济效果)。34.旅游景区人力资源预测技术有：ABCD(专家评判法 趋势外推法 描述法 多元线性回归法)。空隙定位 重新定位 领先定位)。
36.ISO9000标准体系中的核心标准是：BC(质量管理标准 质量保证标准)。
37.“服务质量模型”认为达到令人满意的服务质量包括：ABCD(服务意识 服务结果 服务过程 须消除质量差距)。38.景区绿色技术包括：ABCDE(同时发热发电系统 太阳能热小系统 光生电系统 风能 沼气)。
39.下列属于重大旅游安全事故的是：CDE(造成海外旅游者人身重伤、死亡 涉外旅游住宿.交通.游览.餐饮等场所的重大火灾 造成经济损失严重的事故)。
40.旅游安全问题极易失真的原因是ABCDE(旅游景区不愿主动公开甚至极力掩盖安全问题 管理部门的统计与管理存在”真空地段”与漏洞 造成的伤害易被旅游者片面夸大 “报喜不报忧” 旅游媒体报道不及时)。
41.景区环境容量的关键要素包括（ABCD旅游活动的类型、季节、每天游览的时间、被开发的资源的安全状况、有设施和游客的满意度）
42.景区绿色技术包括（ABCDE同时发热发电系统、太阳能热小系统、光生电系统、风能、沼气）
四、名词解释
1.旅游景区：:经县级及县级以上的行政管理部门批准成立,有统一管理机构,范围明确,具有参观、游览、度假、康乐、求知等功能，并提供相应旅游服务设施的独立单位。包括风景名胜区、文物保护单位、主题公园、旅游度假区、自然保护区、森林公园、动物园、植物园、博物馆、美术馆、水库风景区等。2.旅游景区管理学：以旅游景区为研究对象，对景区开发与管理的各个环节进行宏观和微观研
旅游学、区域科学、文化学、经济学等学科交叉形成的。3.风景名胜区：具有观赏、文化或科学价值，自然景观或人文景观比较集中，环境优美，具有一定规模和范围，可供人们游览、休息或进行科学考察、文化活动的地区。
4.森林公园：是为了保护我国自然森林生态系统的多样性和完整性，促进林木资源的保护和持续利用，而在一些森林生态资源丰富和独特的地区设立的区域。可分为国家森林公园和省级森林公园，二者均设有专职管理机构。
5.旅游资源：在自然界和人类社会中，凡是能对旅游者产生吸引力，可以被旅游业开发利用，并能产生经济效益、社会效益和环境效益的各种事物和因素。6.旅游资源评价：从合理开发利用和保护旅游资源及取得最大的社会、经济、环境效益的角度出发，运用某种方法，对一定区域内的旅游资源本身的价值及其外部开发条件等进行综合评判和鉴定的过程。
7.旅游景区环境容量：在一定时间条件下，一定旅游资源的空间范围内的旅游活动能力。即在不致严重影响旅游资源特性、质量及旅游者体验的前提下，旅游资源的特质和空间规模所能连续维持的最高旅游利用水平，有称旅游承载力或饱和度。8.旅游景区规划：是指为了保护、开发、利用 和经营管理旅游景区，使其发挥多种功能和作用而进行的各项旅游要素的统筹部署和具体安排。包括旅游景区总体规划、旅游景区控制性详细规划、旅游景区修建性规划和旅游项目开发规划等。9.旅游景区战略：是指在市场经济条件下，根据景区内外环境及可取的资源的情况，为实现景区持续发展，对景区发展目标、达成目标的途径和手段的总体谋
10.景区SWOT分析：是指旅游景区开发和经营的优势（strengths）劣势（weaknesses）、机遇（opportunities）和威胁（threats）分析。
11.景区特色经营战略：又称差异化战略，是通过旅游景区形象、旅游产品特征、旅游服务质量控制等形式，努力形成其在整个旅游产业中独特鲜明的个性，是游客建立品牌偏好与忠诚的旅游经营战略。
12.旅游景区投资：是指在一定时期，根据旅游景区发展的需要将一定数量的资金投入到旅游发展项目之中，以获取比起投入资金数量更大的产出。13.投资周期：是指一项投资从决策、筹集、投放、使用到回收的整个阶段，包括投资决策期、投资建设期和投资回收期三个阶段。
14.金融投资：是以有价证券为载体，以金融资产为对象，通过金融市场进行的间接投资，如购买旅游景区债券、旅游上市公司股票等。
15.旅游景区组织：是为有效地配置旅游景区内部有限资源的活动和机构。即为了实现旅游景区可持续发展的目标而按照一定的规则、程序所构成的一种责权结构安排和人事安排，其目的在于确保以最高的效率，使旅游景区目标得以实现。
16.旅游景区组织结构：是指旅游景区组织内各部分的排列顺序、空间位置、聚散体态、联系方式以及各要素之间的相互关系。
17.职能性组织结构：又称“U”形组织，是以一种按照旅游市场营销活动来组织管理的机构形式。着一组织结构类型适合中等规模的旅游景区。
18.事业部型组织机构：又称“M”形组织，是以一种旅游景区的旅游开发目标和项目为基准进行部门的划分和组合，并进一步在旅游景区总部下设立一些独立性的经营机构即事业部的一种组织结构形式。
19.旅游景区管理幅度：是指旅游景区上级领导者所能直接、有效的领导下一级管理层次的人数。
20.旅游景区市场营销：旅游景区组织为满足旅游者的需要并实现自身经营和发展目标，通过旅游市场实现交换的一系列有计划、有组织的社会和管理活动。
21、旅游景区行为识别系统：传播旅游景区组织理念的一种动态识别方式，它规划着旅游景区内部的组织、管理、教育、以及对社会的一切活动，它是支撑旅游景区行为识别系统的第二大支柱。
22.景区人力资源管理：指一个组织为有效利用其人力资源而进行的制定景区的人力资源管理战略和人力资源计划，并在其指导下，进行人员安排、业绩评定、员工激励、并在其指导下，进行人员安排、业绩平定、员工激励、管理培训及决定报酬和劳资关系等的活动。
23.人地感应系统：是指人们对旅游景区单纯的感官感受，包括第一印象区、光环效应区、地标区、典型镜头区、视觉识别符号、应用识别符号和非视觉识别境况等。
24.《旅游景区完全手册》：旅游管理部门印制并向旅游者发放，目的是让旅游者按图索翼，监督旅行社和导游员的行为，保护自身合法权益的指导材料。25.旅游环境容量：指某一旅游地域单元（如旅游区、游览区、旅游景点等）在不破坏生态平衡、达到风景区环境质量标准要求、并能满足游人的最低游览需求时风景区所能容纳的游客数量。
26.ISO40000标准：一项旨在规范各类组织和行业的环境行为促进环境保护、节约能源，提高 环境管理水平，改善环境质量，促进经济持续健康发展的系列综合管理国际型国际标准。27.环境容量：环境单元可容纳某种事物的量，其内涵有两个方面，一是容量是相对某一区域而言的；二是环境容量是指某种事物的环境容量。
28.旅游安全：广义的旅游安全是指旅游现象中的一切安全现象的总和，既包括旅游活动中各相关主体的安全现象，也包括人类活动中与旅游现象相关的安全事态和社会现象中与旅游活动相关的安全现象。
29.旅游保险：指旅游者或旅游企业向保险公司投保，按不同险别，不同标准缴纳保险金，与保险公司订立旅游保险契约，使旅游者、旅游企业在整个旅游活动的组织和旅行游览中遇到种种意外事故、危险时得到经济补偿。
五、简答题
1.世界文化遗产是怎样定义文物、建筑群、遗址的？ 答：文物：从历史、艺术或科学的角度来看，具有突出的普遍价值的建筑群、雕刻和绘画，具有考古意义的部件和结构，铭文、住宅区以及各类文物的组合体。建筑群：从历史、艺术或科学的角度来看，在建筑形式、统一性及其与环境景观结合方面，具有突出的、普遍价值的单独或相互联系的建筑群体。
遗址：从历史、美学、人种学或人类学的角度来看，具有突出的普遍价值的人造工程或自然与人类结合工程以及考古遗址的地区。
2、旅游景区的科学决策流程应包括哪些环节？
答：旅游景区的科学决策流程包括四个环节：①综合分析旅游景区外部环境、景区现状、未来旅游发展趋势，确定旅游景区的新目标；②根据拟定的目标，确定达到目标的路径和各种可行的备选方案；③对各种备选方案进行分析、比较，从中选出最合适的方案；④采取有效的手段和方法执行最合适的方案。2.旅游景区的科学决策流程应包括那些环节？
答：
1、综合分析旅游景区外部环境、景区现状、未来旅游发展趋势，确定旅游景区的新目标；
2、根据拟订的目标，确定达到目标的路径和各种可行的被选方案；
3、对各种被选方案进行分析、比较，丛中选出最合适的方案；
4、采取有效的手段和方法执行最合适的方案。3.怎样理解可持续发展理论？ 答：可持续发展理论可以理解为：满足当代人的发展需求，应该以不损害不掠夺后代的发展需求作为前提，她意味着我们在空间上应遵循互利互补原则，不能以邻为壑；在时间上遵循合理分配原则，不能在赤字状态下发展运行；在人伦理上应遵守“只有一个地球”、“人与自然和谐相处”、共建共享等原则。4.旅游资源价值评价包括哪些指标？
答：旅游资源价值评价是对旅游资源自身品质和丰优程度的评价，主要包括七项指标，即美学观赏价值、历史文化价值、科学价值、奇特性，规模与组合状况、旅游功能、旅游景区环境容量。5.简述旅游资源评价的“六字七标准”法。
答：黄辉实提出从旅游资源本身及其所处的环境对旅游资源进评价，应采取六字七标准。六字即美——旅游资源给人的美感，古——有悠久的历史，名——具有名声或与名人有关的事物，特——特有的，别处没有有或少见的稀缺资源，奇——给人新奇之感，用——有应用价值。同时采取季节性、环境污染状况、与其他旅游资源之间的联系性、可进入性、基础结构、社会经济环境、客源市场等七项标准对旅游资源进行评价。
6.简述旅游资源的历史文化性内涵
答：旅游资源的历史文化性是指
其历史文化内涵，一方面是指旅游资源是否与重大历史事件、历史人物有关，及其遗存文物古迹的数量与质量；另一方面是指旅游资源是否具有或体现了某种文化特征，是否与某种文化活动有密切关系，或者是否有与之直接相关的文学艺术作品、神话传说等因素。
7.按照《旅游发展规划管理办法》的规定，旅游区规划的基本内容有那些？
答：1.综合评价旅游发展的资源条件与基础条件；2.全面分析市场需求、科学测定市场规模、合理确定旅游业发展目标。3.确定旅游业发展战略、明确旅游景区和旅游产品重点开发的时间序列与空间布局。4.综合平衡旅游活动要素结构的功能组合，统筹安排资源开发与设施建设的关系。5.确定环境保护的原则，提出科学保护利用人文景观、自然景观的措施。6.根据旅游的投入产出关系和市场开发力度，确定旅游景区的发展规模和速度。7.提出实施旅游景区规划的政策和措施。
9.简述单一业务经营和多样化经营的优缺点。
答：单一业务经营的优缺点 单一业务经营的优点是高度专业化带来管理上的方便，经营方向集中、明确，经济效果易于评价，便于集中使用整个景区的力量和资源，有利于了解有关市场、潜在客源和竞争税收等各方面的情况。其缺点是由于全部力量和资源都投入于一种旅游产品或一种服务，当这种旅游产品或服务因旅游消费方式变化和游客需求调整，并发生客源市场需求下降时，旅游景区将受到严重冲击。
多样化经营的优缺点 旅游景区多样化经营是指同时提供两种以上旅游项目或服务的经营方式。其优点是有利于分散经营风险，当旅游景区所经营的某一种旅游项目处于困境中时，可以从其他项目得以弥
补。缺点是增加了管理上的复杂程度，当经营规模较大时往往无力同时兼顾多方面。
10.简述我国旅游业投资体制改革的途径
答：从传统旅游业投资体制来论的滞后以及投资项目建设管理实践中整体性、配套性的欠缺等原因，使我国现行旅游投资体制在运行中出现了许多问题。具体表现如下： ①投资决策体制不完善，投资主体自我约束机制利能力分析、财务内部收益率、投资回收期等财务指标，3是经济评价，包括国民经济盈利能力和外汇效果分析，4不确定分析，包括盈亏平和点分析、敏感性分析和风险分析，5总评价，即根略，4策略营销方案，主要是旅游景区产品组合，服务项目，门票方案，分销渠道，促销方案等，5营销活动的组织，执行与控制，主要包括旅游景区营销组织部门设置，营销规划，营销政策等。看，无论是投资主体、决策模式、融资渠道、运行过程、管理方式，还是责任制度等都需要进行改革；最终应建立以景区投资为主，以市场调节投资行为和投资主体决策自主、风险自负为基础，政府实行间接调控的资本要素配置机制和管理制度。具体改革途径有1建立旅游景区投资的科学决策体制，2完善旅游业投资的计划管理体制，3配套旅游业投资资金管理体制，4推行旅游业投资的项目经营管理体制，5培育资本市场和为投资服务的市场体系。
11.简述旅游景区获得成本优势的途径。
通过观测人本管理思想，加强人力资源的开发和培训，努力提高工作效率和工作质量，以降低人力资源成本；借助良好的公共关系和有关传媒，提高旅游景区的指明度和美誉度，可以降低旅游景区营销成本，通过创宜策划，探讨低投入的旅游活动项目满足游客需求，以降低旅游项目开发建设的成本；通过环境设计和环境管理手段降低景区经营的环境成本。
12.旅游景区形象建设中的品牌营运包括哪些内容？ 答：：旅游景区形象建设中的品牌营运包括：
由产品形象和企业形象组成的经济产业中的品牌形象；
人文精神上的品牌形象； 通过基础设施建设和城市化进程表现出来的外在显性品牌形象。
13.我国现行旅游投资体制在运行中暴露的问题有哪些？ 答：我国旅游景区投资体制正处于计划经济体制向市场经济体制过度的转换阶段，由于高度计划经济的根深蒂固、体制改革理 未形成；②投资管理调控能力薄弱，缺乏有效的调节手段；③旅游法制不健全，市场行为不规范；④投资体制改革的政策不配套。
14.简述我国旅游业投资体制改革的途径。
答：从传统旅游业投资体制来看，无论是投资主体、决策模式、融资渠道、运行过程、管理方式，还是责任制度等都需要进行改革；最终应建立起以投资为主，以市场调节投资行为和投资主体决策自主、风险自负为基础，政府实行间接调控的资本要素配置机制和管理制度。具体改革途径有：①建立旅游景区投资的科学决策体制；②完善旅游业投资的计划管理体制；③配套旅游业投资资金管理体制；④推行旅游业项目经营管理体制；⑤培育资本市场和为投资服务的市场体系。
15.旅游项目可行性研究编制的依据有哪些？
答：旅游项目可行性研究编制的依据有：①世界旅游组织及国家有关规划、文件规定；②景区项目主管部门对项目建设要求请示的批复；③景区项目建议书及审批文件；④景区项目承担单位委托进行可行性研究的合同或协议；⑤国家关于建设方面的标准、规范、定额和资料；⑥国家有关经济法规和规定；⑦市场调查报告；⑧建设区域的环境现状及建设项目的环境影响评估。16.项目评估的内容有哪些？ 答：项目评估的内容是根据评估的要求决定的，不同部门、行业的评估应有所侧重，但基本内容应包括以下几个方面1投资条件评价，包括对建设必要性、建设条件、项目技术、环境影响的评价等；2财务评价包括财务的盈
据以上各项内容的评估结果，提出对可行性研究报告的总体评价意见。
17.旅游景区组织设计原则有哪些？
答：①旅游景区组织机构的岗位设置要与旅游景区经营规模相适应；②旅游景区决策机构要适应旅游管理能力和市场经营环境；③在进行旅游景区责权分配时要做到权、责、利、能、绩五者相统一；④上级对下级的领导要做到命令统一或协调；⑤旅游景区管理层次的确定应以管理幅度为依据。
18.旅游景区如何进行授权管理？
答：授权是指景区上层管理人员将自己所拥有的一部分责任和与之相应的权力授予下属。授权要求上层管理者不现在显示自己的舞台上，让下属来代替自己行动；而且必须站在旁边，承认下属的工作成绩像承认自己一样，同时要让下属知道，他们的工作成效将于他们的职业前途相联系。
授权的方法包括以下三个方面：确定授权程度；遵循正确的授权程序；授权人对最终工作结果负责。
19.简述旅游景区营销管理的过程。
答：旅游景区的营销是一个复杂的过程，这遵循一般市场营销的原理和程序，是时又具有自己的特点和内容。旅游景区营销管理程序主要有5个步骤：1分析市场机会，主要包括调研营销信息，分析营销环境，分析旅游者动机，2目标市场细分与定位，主要是预测需求量，市场细分，目标市场选择，3设计营销战略，包括旅游景区开发战略，形象定位，市场定位，景区生命周期战
20.简述旅游景区市场调查的内容。
答：旅游景区市场调查的内容极为广泛，主要包括以下内容：⑴客源地的市场环境；⑵游客的社会人口学特征；⑶游客的消费特征及需求；⑷旅游产品组合；⑸游客评价。
21.简述旅游景区市场调查的主要程序。
答：旅游景区市场调查的主要程序1确定问题和调查目标。这是旅游景区市场调查的第一步，是确定区域旅游景区市场调查中存在的问题以及调查工作所达到的目标，以避免盲目行事，搜集无价值的信息，耗费时间和费用 2制定市场调查计划，主要是确定旅游调查决策需要搜集哪些信息，确定如何有效地搜集这些信息，最后提交书面的调查计划。3实施调查计划，主要是收集，整理和分析信息等。4解释并报告调查结果，主要是对调查结果做出解释，得出结论，向调查管理部门提交调查报告。22.简述旅游景区组织结构设计的程序如下。
答：旅游景区设计程序结构设计的程序如下：
(1)制顶旅游景区组织目标；（2）确定旅游景区业务内容；（3）确定旅游景区组织结构；（4）配备旅游景区职务人员；（5）规定旅游景区职责权限；（6）形成旅游景区管理系统。
24.简述区域旅游市场细分的基本步骤。
答：大致有六个步骤：⑴认清区域旅游业的经营目标及经营范围；⑵了解游客的愿望和需求；⑶选定恰当的细分标准，对区域旅游景区市场进行初步细分；⑷对初步细分旅游景区市场进行合并或分解；⑸细分旅游景区市
场的主要特点分析；⑹估计各个细分市场的市场潜力，选定目标市场。
1、简述旅游景区成本费用管理的原则。
答：旅游景区成本费用管理工的岗位培训。重点是提高景区员工的实际操作能力和应变能力，在掌握基础理论的基础上，提高专业技能，同时，还要给予一定的外部激励，精神激励和物质激励双管齐下，促进旅游景区等方面的措施，提出景区质量改进活动的计划和要达到的预期效果。（2）执行阶段：按照所制订景区质量改进的计划、目标和措施去具体实施。（3）检查阶段：根据计划和目标，检查计划的执审核员对申请的质量体系进行质量审查和现场审核。⑶审批发证：体系认证机构审查审核提交的审核报告，对符合规定要求的批准认证，向申请者颁发体系认证书。⑷监督管理：主要是通报、的原则包括（1）严格遵守国家规定的成本核算制度；（2）严格遵守国家规定的成本开支范围和开支标准；（3）正确处理降低成本与保证质量和数量的关系；（4）健全内部控制制度，实施全员成本管理；（5）建立成本管理体系。
26.简述旅游景区人力资源管理的基本任务。
答：旅游景区人力资源管理的基本任务主要包括两方面：对旅游景区人力资源的管理。景区管理要求景区人力与物力按比例合理配置。由于景区人力与物力比例配置的合理与否，直接影响到景区经济效益的高低，所以要从外在的数量方面对景区人力资源进行科学管理，并根据人力与物力及其变化进行调查，使二者的有机结合保持最佳比例，都充分发挥最佳效应。它涉及该景区人力资源预测、人力资源配置、人力资源保护等。对旅游景区人力资源质的管理。旅游景区人力资源管理要使组成人力资源的每个个体的潜在价值转化为现实价值，帮助员工实现他们的期望价值。它要涉及该景区人力资源的教育与培训、人力资源的 开发与利用等。
27.简述旅游景区人力资源培训的内容。
答：旅游景区人力资源培训的内容主要包括：（1）景区管理人员的培训。包括对景区管理人员的创新意识、管理能力、管理技巧的培养，使其将景区达到科学性与艺术性 的统一，使景区得到大的发展；（2）景区专业技术人员的培训。景区专业人员的培训目的在于全面提高专业技术人员的创新素质，培育适应新环境的景区高级专门人才，直接有效的为景区发展服务；（3）景区员 员工基本素质及专业技能的提高。
28.简述旅游地形象口号的基本原则。
答：旅游形象口号的基本原则如下：1地方性——内容源自文脉 2行业特征——表达针对顾客 3时代特征——语言紧扣时代。4广告效果——形式借鉴广告，形象口号还要反映出旅游景区的理念。
29.如何进行旅游景区服务质量体系认证？
答：旅游景区服务质量体系认证可以分为四个阶段 1提出申请：按照规定的内容和格式向体系认证机构提出书面申请，并提交质量手册和其他必要的信息。2体系审核：体系认证机构指派审核组对申请的质量体系进行文件审查和现场审核。3审批发证：体系认证机构审查审核提交的审核报告，对符合规定要求的批准认证，向申请者颁发体系认证书。4监督管理：主要是通报、监督审核、监督后的处理、换发证书和注销证书等。
30.简述景区全面质量管理的特点。
答：旅游景区全面质量管理的特点是：（1）全员参加的质量管理；（2）全过程的质量管理；（3）管理对象的全面性；（4）管理方法的全面性；（5）经济效益的全面性。
31.简述旅游景区的PDCA工作循环。
答：旅游景区的PDCA要遵循四个阶段：
（！）计划阶段：分析景区质量现状，找出其存在的问题；分析影响景点质量和景区服务的因素；从因素中找出主要原因，找出主要矛盾；针对影响质量的主要原因，拟订管理、技术和组织
行情况和实施效果，并及时发现和总结计划执行过程中的经验和教训。（4）处理阶段：总结经验教训，修正原有的制度和标准；将本次PDCA循环没解决的问题转入下一次循环的计划阶段，为景区质量改进提供资料和依据。
32.如何进行旅游安全宣传与教育？
答：确保旅游安全的最有效途径之一是公众教育。宣传教育既要面向旅游者又要面向旅游地社区和旅游从业人员。对前者可以通过旅途中的各种告示（诸如饭店的安全小册子等）和旅游从业人员的安全建议等进行宣传；旅游从业人员安全宣传和教育包括两部分，一为旅游安全问题的危害性及其与旅游业的关系，二为旅游安全事故的处理；社区宣传与教育则可通过各种招贴告示、新闻媒介体乃至学校等各种渠道。
33.简述旅游景区服务规范的基本内容。
答：旅游景区服务规范的基本内容主要包括以下几个方面：（1）旅游景区服务规范题目：景区提供不同的服务项目，用不同的题目，分别编制旅游景区服务规范；（2）目的：规定旅游景区服务的特性和验收标准，以保证对所提供的服务进行完整而清晰的描述；（3）适用范围：标明本服务规范适合哪一个旅游景区服务；（4）服务特性和验收标准。34.如何进行旅游景区服务质量体系认证？
答：旅游景区服务质量体系认证可以分为四个阶段：⑴提出申请：按照规定的内容和格式向体系认证机构提出书面申请，并提交质量手册和其他必要的信息。⑵体系审核：体系认证机构指派
监督审核、监督后的处理、换发证书和注销证书等。35.有哪些游客容量控制的手段？
答：应在“限量供应”的基础上切实采取更多的方法来限制游客数量：如在自然景区内少建大路，以减少大车载客量和过度排放废气；水域风景提倡人力船，减速少动力船客流和水质污染；山川禁建索道，以减缓上山人流，以免景观破坏。
36.如何进行旅游安全宣传与教育？
答：确保旅游安全的最有效的途径之一是公众教育。宣传教育既要面向旅游者又要面向旅游地区和旅游从业人员。对前者可以通过旅途中的各种告示（诸如饭店的安全小册子等）和旅游从业人员的安全建议等进行宣传；旅游从业人员安全宣传和教育包括两部分，一为旅游安全问题的危害性及其与旅游业的关系；二旅游安全事故的处理；社区宣传与教育则可通过各种招贴告示、新闻媒体乃至学校等各种渠道。
六、论述题
1.试述旅游景区资源开发评价的主要内容
答：旅游开发是旅游资源开发,是一项涉及社会、经济、文化和环境等各部门、各领域的系统工程。评价旅游资源主要从以下6项客观因素进行。
一是区位条件的评价：（1）空间位置（2）旅游地位。二是客源市场条件的评价：（1）旅游者的性别、年龄和支付能力（2）整体的客源市场分析。三是自然环境的评价：（1）地形地貌（2）水体（3）气象气候（4）生物 四是经济环境的评价 ：（1）经济发展水平（2）人均GDP（3）实际消费能力。五是社会文化条件的评价：（1）经济体制（2）民俗风情（3）治安、卫生（4）环境监测。六是经济、社会和环境效益的评价：（1）环境效益（2）环境的美化程度。
2.试述旅游景区规划的发展展趋势
答：旅游景区规划的发展趋势主要有四个方面：
由产业规划向系统规划发展； 由于旅游活动和复杂性，涉及多个学科领域，所以旅游规划从严格的意义上来讲并非仅仅是一种产业规划。因此，旅游景区规划要要考虑自然、生态、经济、社会文化和社会管理等因素，在景区规划的实践中，必须将旅游规划与交通规划、城市规划、环境规划、等相结合起来。由领导规划、专家规划向参与性规划发展；
由于未来的景区旅游规划将更多的是一种旅游的系统规划，可持续发展的旅游规划也必须考虑到企业、政府和目的地的社区三方面的利益。参与性的景区旅游规划的过程既是一种充分考虑当地实际情况，充分挖掘地方文化内涵，集思广益的过程，也是一种交流思想、统一思想，提高当地对发展旅游的认识，同时也起到了积极的宣传作用。由规范化向多样化发展； 旅游景区也是一种旅游系统可持续发展的规划，其内容既有经济效益目标也有环境效益和社会效益目标，所以景区旅游规划将逐步走向规范化，除了包括规范的内容之外，还将根据各地丰富的实际，形成其规划当中的特色内容，表现的形式也更加多样化。
由实体规划向形象规划发展。景区规划将从注重项目的规划进入到注重形象的规划，包括景区旅游的总体形象、产品形象、服务形象、旅游企业形象等等。3.试述旅游景区管理的主要理论基础
答：科学管理理论：管理的本本质质问题，是选择最优方案，达 到最佳效果。因此人们为达到预期的管理目标，而采取的措施和方案有成千上百种，具体活动更是五花八门，难以枚举。科学管理要求旅游景区从以下各方面进行优化努力：一是要有选择余地；二是要实行淘汰；三是要敢于打破惯例。较适用于旅游景区服务质量管理、设施和工程管理工作的标准化和规范化。行为科学管理：行为科学管理理论是一种人群关系理论，有著名的需要层次理论、双因素理论、X理论——Y理论、管理方格理论。它对旅游景区的人力资源开发与管理、员工激励、人文稿环境的营造，以及游客行为管理等方面的决策将起巨大的作用。管理科学理论：管理科学是以决策为主要着眼点、以经济效果标准评价管理行为，同时依靠正规的数学模型和复杂的数学方程获得定量的决策指标。管理科学理论对景区物资管理、财务管理、安全管理等很有帮助。现代管理理论：较适用于旅游景区战略管理、规划管理、信息管理与管理系统设计等。可持续发展理论：可持续发展理论要求满足当代人的发展需求，应该不以掠夺后代的发展需求为前提。一个旅游景区的可持续发展水平通常由景区资源的承载能力、供给能力、环境的缓冲能力、开发进程的稳定能力以及景区管理的调节能力等五个基本要素及其间的复杂关系去衡量。
4.比较旅游资源定性评价与定量评价的优劣。
定性评价是通过人们的感性认识，对旅游资源作出定性的评价或分级，一般没有具体要求的数量指标。定性评价方法主要有“六字七标准”评价法、“三三六”评价方法、“吸引力、开发条件、效益”三位一体评价方法、一般体验性评价、市场竞争与比较优势评价方法。
定量评价方法是通过统计、分析、计算，用具体的数量来表示
旅游资源及其环境等级的方法。数量化是现代科技发展的趋势。与定性评价相比，定量评价结果更直观、简洁、准确。而定性评价更为性感，更符合人文情怀，更接近于旅客所想得到的旅游审美和体验。
但在实际应用中，一般将定性评价和定量评价结合起来应用。5.试述旅游景区规划的发展趋势。答：要点提示
由产业规划向系统规划发展 由领导规划、专家规划向参与性规划发展
由规范化向多样化发展 由实体规划向形象规划发展 6试述旅游景区战略管理的步骤 答：旅游景区战略管理是一个科学的理性的逻辑过程，其核心可以概括为五个步骤：
(1)确定景区远景、使命和宏观目标。远景使命和宏观目标是三个逐步具体化的层次，主要是描述景区发展宏观性、长远性的构想。(2)环境分析。环境分析是旅游景区战略管理的基础工作，通过环境分析可以从旅游市场中找出关键性因素，同时了解旅游景区发展的优势、劣势、机遇与威胁，以便更合理的拟订战略方案。(3)战略选择。由于旅游景区所处的环境是一个开放的动态变化的系统，而且影响旅游景区发展的各种因素具有不确定性，因此需要拟订多种战略方案，最终通过评价分析，选出一切可实行的最佳方案。(4)战略实施。战略实施是战略管理成功与否的关键，它取决于能否把实施战备所必需的工作任务、组织结构、人力、财力、技术及各项管理职能，有效地调动起来并加以全理的配置。(5)战略评价与控制。旅游景区通过战略实施后，能否实现既定目标需要通过战略评价来认识，并通过控制手段确保战略实施的准确性。7.如何设计和策划旅游景区产品？
答：旅游景区产品的设计和策划
应遵循依托资源、面向市场、突出主题、注入文化、形成系列、塑造品牌的原则。（1）依托资源。旅游景区产品的规划设计要充分依托本地资源，充分挖掘和利用资源优势。（2）面向市场。旅游景区产品的设计和策划要在对市场进行充分研究的基础上根据市场的结构和偏好设计出为市场喜闻乐见的旅游景区产品。（3）突出主题。旅游景区产品的设计和策划要围绕某一主题，体现出鲜明的特色，这样才容易吸引目标客源。（4）注入文化。旅游景区产品的设计和策划要注重文化的注入，在整个旅游活动中的硬件和软件中要体现出一种主题文化，要在旅游景区产品设计中营造出浓郁的文化氛围，体现出旅游景区的文化品位。（5）形成系列。旅游景区产品的设计要依托地方旅游资源，面向市场设计出系列旅游产品，系列旅游产品要围绕旅游景区产品主题设计出系列化的旅游活动。（6）塑造品牌。目前人们的消费已从实物消费进入到品牌消费的时代。品牌具有很强的心理定势，同时也是一种精神境界和心理享受，所以旅游景区产品的设计要突出主题、注入文化、进行品牌建设和品牌塑造，实行品牌运营。
其次，旅游景区产品的设计和策划要使用一些创意策划方法，主要有：（1）文化差异与文化认同；（2）典型集中；（3）逆向思维；（4）借鉴与引进法；（5）时空搜索法。
8.试述发展旅游景区集团的战略措施。
发展旅游景区集团的战略措施主要有：
(1)制定科学的经营战略。旅游景区的发展必须制定一个长远的经营战略，并按市场发展的规律适时调整经营战略，确保景区集团规模效益和集约化效应的产生。
(2)规范旅游景区的企业市场行为。首先对现在分散、小规模的景区进行现代企业制度改革和组织创新，使其真正成为面向市场、融入市场的自主经营企业；其次让景区在市场环境中自由竞争，在竞争中造就一批实力雄厚的景区集团。
(3)改革旅游景区资本所有权属性。采取国有景区民营化的改制战略，将国有景区按现代企业制度的要求进行公司改制，采取多种途径回收国家在景区国有资产的投资，进而转化为民营资产。
(4)实施资本经营与产品经营并重的战略。产品经营是使景区实现资本经营的价值载体，是景区发展的根本。资本经营服务于产品经营，它是在产品经营循序渐进发展基础上的一种爆发和突破，保有建立在高度发达的产品经营基础上才能确保企业资金的使用效率、资本的合理流动和价值增值。
9.试述发展网络化旅游景区集团的意义。
答：发展网络化旅游景区集团的意义在于1营销优势：统一的集团销售和预定网络能为景区 带来较为稳定的客源2管理优势：统一组织机构、组织制度和管理规范，可以培训高水平的管理人才3融投资优势：强大的融资功能和信誉保证对集团内景区从奖金上予以重点扶持4成本优势：通过集团规模经营和统一采购等手段可有效降低景区经营成本5政策优势：为景区集团的发展提供了优厚的条件和环境6品牌优势：统一的市场开拓与集团组织运作，可以有效地创造集团的品牌，形成垄断竞争的品牌优势。
10.试述旅游景区资源及其评价开发的主要内容。答：要点提示：
旅游开发是旅游资源评价的终极目的，是一项涉及社会、经济、文化和环境等个部门、多领域的系统工程。评价旅游资源的开发条件主要从以下六项客观因素进行。一是区位条件的评价 二是客源市场条件的评价 三是自然环境的评价 四是经济环境的评价 五是社会文化条件的评价 六是经济社会和环境效益的评价。
12.旅游投资项目建议书的主要内容有哪些？ 答：要点提示：
根据国民经济和社会长远发展规划、旅游行业规划和地区规划，以及技术经济政策和建设任务要求，在调查研究、预测分析的基础上提出投资项目建议书。投资项目建议书主要从投资建设的必要性方面来衡量，其主要内容有：
项目建设单位，包括项目建设单位名称，法定地址，法定代表姓名、职务、主管单位名称和经营概况；项目建设目的；对象，包括合资、合作开发单位名称，法定地址和法定代表姓名、职务等；建设范围、内容和规模，要着重说明旅游产品的国内外需求、供给情况，以及旅游产品的目标销售地区；投资估算包括对旅游景区项目规划、论证、勘测、设计和建设等各项投入的估算；投资方式和资金来源，包括合资、合作各方投资的比例和资金构成的比例，景区项目融资的基本思路；主要原材料、设备等的需要量和来源；项目运做管理单位人力资源的数量、构成和来源；经济效益古测，着重说明外汇收支的安排；主要附件。包括合营各方合作的意向书、投资商资信调查情况表、国内外市场需求情况的初步调研和预报、有关主管部门对旅游产品安排的意见、有关主管部门对主要物料安排的意向书和有关部门对资金安排的意向书等。
13.景区项目可行性研究报告的内容有哪？ 答：要点提示：
景区项目可行性研究报告的内容一般包括以下十一个方面： 项目基本情况；项目提出背景和
项目建设的必要性；项目建设条件分析；客源市场分析；项目建设内容和规模；投资估算、进度安排及资金筹措；财务评价及投资风险分析；环境影响及生态效益分析；社会效益分析；项目组织运做于管理；结论与建议 14.如何科学合理的制定旅游景区的《员工手册》？
答：旅游景区员工手册通常有见解和各种工作要求构成。见解部分主要说明欢迎员工、旅游景区概况、旅游景区的旅游服务目标，同时要求员工经常查阅手册、并遵循手册条款。其中旅游服务目标主要有顾客满意、景区满意、员工满意和同事之间的关系要和谐愉快等四方面。
要科学合理的制定旅游景区的《员工手册》，须从以下几方面着手：
1《员工手册》由简介和工作要求两部分组成，其中每一部分有不同的内容组成。在制定手册时首先要明确手册每一部分的基本要求和组成要素。而后深入分析各种间接内容和工作内容的性质、特点、及其对旅游景区服务的重要程度，最后分清主次、归纳概括、提炼语言，以使手册内容及系统完整又简洁明了，便于员工学习。
2《员工手册》内容要科学合理 科学合理是对手册内容的基本要求
3《员工手册》内容要有前瞻性、稳定性
制定员工手册的目的是让员工了解旅游景区概况、旅游服务目标、服务理念以及各种工作岗位的要求。而员工稳定使旅游景区实现长期经营、提高员工绩效的基本条件之一。员工的稳定相应的就要求制定《员工手册》的短视行为，而着眼于未来，体现手册的前瞻性和稳定性。4实施修订《员工手册》内容 由于手外界变幻莫测的影响和景区内部新项目的开发经营的影响，员工手册的部分内容会偏离旅游景区的实际发展情况。因
此只有适时的对员工手册进行修订，才能使其发挥更大的作用。
15.试述旅游景区管理层次身机的要求？ 答：要点提示：
旅游景区管理层次的多少取决于管理幅度，管理幅度是指景区上级领导者所能直接、有效的领导下一级管理层次的人数。在依据管理幅度设计旅游景区管理曾册时，应注意以下几点要求：
旅游景区组织既定目标的性质； 实现景区组织目标需要的经营活动、任务以及职责； 根据产品或服务规定以及技术要求执行这些活动的顺序； 旅游景区组织中管理者的职能； 旅游景区组织中每个人的技能局限性以及技术设备的局限性； 社会和人性要求；
旅游景区组织的大小和范围，通常根据员工数来衡量。16.如何设计和策划旅游景区产品？
答：旅游景区产品的设计和策划应遵循依托资源、面向市场、突出主题，注入文化、形成系列、塑造品牌的原则。A依托资源。旅游景区产品的规划设计要充分依托本地资源、充分挖掘和利用资源优势。B面向市场。旅游景区产品的设计和策划要在对市场进行充分研究的基础上根据市场的结构和偏好设计出为市场喜闻乐见的旅游景区产品。C突出主题。旅游景区产品的设计和策划要围绕某一主题，体现出鲜明的特色，这样才容易吸引目标客源。D注入文化。旅游景区产品的设计和策划要注重文化的注入，在整个旅游活动中的硬件和软件中要体现出一种主题文化，要在旅游景区产品的设计中营造出浓郁的文化氛围，体现出旅游景区产品的文化品位。E形成系列。旅游景区产品的设计要依托地方旅游资源，面向市场设计出系列旅游产品，系列旅游景区产品要围绕旅游景区产品主题设计出系统化的旅游活动。F塑造品牌。目前人们的消费已从食物消费进入 到品牌消费的时代。品牌具有很强的心理定势，同时也是一种精神境界和心理享受，所以旅游景区产品的设计要突出主题、注入文化、进行品牌建设和品派塑造，实行品牌运营
其次，旅游景区产品的深入机和策划要使用一些创意策划方法，主要有：文化差异与文化认同；典型集中；逆向思维；借鉴和引进法；时空搜索法。
17.编制旅游景区财务预算的方法有哪几种？
答：四种即传统预算、弹性预算、零基预算和滚动预算。A传统预算是在过去经营业绩基础上考虑一定的增长率或节约率而编制下一预算的方法B弹性预算是为了保障方案的可执行性和可控制性，避免因为市场预测数据和实际执行的数据发生误差而导致整个预算方案的效用降低，对只要的业务量在其基准业务量左右浮动70%到120%的情况下所作的预算C零基预算是指不考虑景区以前的经营业绩，而按照该景区的规模、类型等来考虑应该实现的收入、支付的成本和取得的利润而进行的预算；D滚动预算时在前三种预算的基础上为了保证预算其中是在一年的时间而在实际执行预算是对预算反感进行的即时延续。
18.简述发展网络化旅游景区集团的意义
答：A营销优势：统一的集团销售和预订网络能为景区较为稳定的客源；B管理优势：统一组织架构、组织制度和管理规范，可以培训高水平的管路人才；融投资优势：强大的融资功能对集团内景区从资金上予以重点扶持；成本优势：通过集团规模经营和统一采购等手段可有效降低景区经营成本；政策优势：为景区集团的发展提供了优厚的条件和环境；品牌优势：统一的 市场开拓与集团组织运作，可以有效地创造集团的品牌，形成垄断竞争的品牌优势。
19.实现旅游景区人力资源效益的具体途径有哪些？
答：实现旅游景区人力资源效益的具体途径有：合理调整竟区的人力资源配置，使景区的人力资源在运作过程中基本上达到平衡，并由此增加人力资源的产出；抓好景区人力资源的继起性投资，以保证景区人力资源的长期效益；重点解决景区人力资源的“瓶颈”，缓解景区人才短缺的问题；提高景区人力资源的规模效益，平衡景区人力资源的数量和质量；注重精确人才使用的替代性；建立景区人力资源的有效激励机制。
20.试述旅游景区人力资源开发策略。
答：（1）突出重点，分层次有针对性地进行教育培训。首先要加大宣传力度，提高景区所在地旅游相关行业人员的旅游意识；其次，要采取有效手段，重建景区人力资源管理者自身的知识体系；第三，加速培养进程，切实提高景区从业人员的综合素质；第四，“走出去，请进来”，塑造具有景区特色的高级专门人才；(2)调整充实，建立一支高素质的景区人才队伍。重视对景区领导人才队伍、景区导游人才队伍、景区营销人才队伍和景区紧缺人才队伍的建设；(3)创新景区用人机制，优化人才环境。景区人才建设要解决好培训、吸引和使用三个关键环节。首先，要充分认识人才建设的重要性；其次，要花大力气，做好“拴心留人”的工作；第三，要大胆使用人才；第四，发展旅游人才市场，使市场在人才配置中起基础性作用；(4)建设景区员工的绩效考核制度。通过试行经营者年薪制、岗位责任工资制、岗效工资制等，建立景区员工收入能增能减、有效激励的分配制度；(5)完善对景区员工的激励机制。通过物质激励、目标激励、尊重激
励、参与激励、工作激励、培训和发展机会激励、荣誉和提升激励，以及负激励如淘汰、罚款、降职和开除等实施提高景区员工的工作积极性。
21.旅游景区视觉识别系统策划的原则是什么？
答：旅游景区视觉识别策划的原则包括：（1）体现旅游景区经营理念；（2）注入旅游景区文化内涵；（3）突出旅游景区景观特色；（4）满足审美需求；（5）体验人性关怀；（6）尊重消费者民族习俗。
22.试述旅游景区理念识别系统策划的基本内容。
答：旅游景区理念识别系统策划的基本内容包括：（1）旅游景区远景目标策划；（2）旅游景区经营使命确认；（3）旅游景区经营使命的设定；（4）旅游经景区经营思想；（5）旅游景区的理念群；（6）经营战略、经营环境与服务范围；（7）旅游景区发展目标；（8）旅游景区经营结构以及竞争优势。
23.创建绿色旅游景区有哪些标准？
答：绿色旅游景区的旅游标准主要有：（1）促进积极的环境道德，强化参与者的受欢迎的行为模式和行为规范；（2）不使用时自然环境受到侵蚀的消费模式，避免资源退化；（3）所有的设施和服务都是为了提供方便，绝不能喧宾夺主，成为旅游吸引物；（4）以环境为中心，承认并接受环境的现状，不能为了人们的方便而去改变或改造它；（5）有益于野生动植物和自然环境，涵盖社会效益、经济效益、科学效益、管理效益和政治效益；（6）提供和自然环境的直接接触；（7）积极鼓励当地社区产于旅游活动并使其收益，从而有利于对环境价值更好的认识；（8）根据提供教育功能和满意程度来对绿色景区进行等级评定，而不是看它的刺激程度或令人兴奋的程度；（9）绿色景区对管理者参与者都有较高的知识要求和知识储
备。
24.试述旅游景区可持续发展研究的内容。
答：旅游景区可持续发展研究的内容主要包括：（1）旅游景区可持续发展理论模式研究；（2）旅游景区可持续发展的动力机制与运行模式研究；（3）旅游景区可持续发展管理模式研究；（4）旅游景区可持续发展的政策和法规研究；（5）旅游景区可持续发展的创新系统研究；（6）旅游景区旅游管理信息系统研究；（7）旅游景区生态化管理研究。25.试述旅游景区的环境管理措施。
答：（1）加强旅游景区的规划管理。要搞好旅游景区总体规划、控制性详细规划、修建性详细规划，并严格执行通过的各种规划；（2）科学合理的确定旅游景区的环境容量。根据旅游景区景点的性质、类型、规模，采用多种措施来确保旅游景区合理的旅游容量；（3）加强对废弃物、污染物的管理。改变旅游活动的方式，采用可循环回收利用的材料，降低物质消耗，防止垃圾的产生；（4）加强生态伦理的建设，提高全民生态伦理道德水平。采用各种方式进行全民环保意识宣传，使旅游者能将环境保护的社会要求化为个人伦理要求；（5）确立管理区域。根据保护区内自然资源和文化资源的价值，特别是他们的脆弱性和容量来划分管理区域；（6）保护文化资源。不同的地区在不同的地域环境和发展历史下，均创造了各自辉煌的传统和文化，也从外界吸收了养分，发明了各自的礼仪，不断地进行着自我塑造，因此必须采取各种手段进行保护；（7）实施可持续发展战略，即将可持续发展的3R原则，用于旅游景区的各个方面。26.简述旅游景安全管理对策
一是建立社会联动系统，形成共享资源、社会关注旅游安全的局面，并把安全问题造成的破坏和损失降低到最低水平；
二是加强旅游安全统计并张榜公布，以有利于引起旅游者注意、提高旅游这安全意识，防患于未然，以其管理部门的重视； 三是要警醒旅游安全宣传教育，搞好公众教育，体改任命旅游安全认知水平
四是设置专门的旅游安全管理机构、有专人负责保证各项安全管理工作的贯彻实施、有效控制安全问题；
五是完善旅游保险，做好安全事故善后工作，保障旅游者合法权益；
六是构建旅游安全学科，对我国旅游业运行中的旅游安全问题进行全面深入的分析与研究，揭示旅游安全的运行规律及其本质，为建立旅游安全管理规范和标准提棍理论依据；
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