商场调研报告模板

2024-08-31

商场调研报告模板（共6篇）

1.商场调研报告模板篇一

商场工作计划模板汇编九篇

日子在弹指一挥间就毫无声息的流逝，很快就要开展新的工作了，来为今后的学习制定一份计划。计划到底怎么拟定才合适呢？以下是小编收集整理的商场工作计划10篇，仅供参考，欢迎大家阅读。

商场工作计划篇1

今年，服装商场紧紧围绕商厦下达的各项任务指标展开工作，在加强管理、强化意识、开展活动等方面取得了显著成绩，为商厦的持续快速发展做了很大的贡献。

自08年开业以来，服装商场时刻以发展为前提，进行了三次大规模的经营布局调整，提升服装品牌结构，合理利用平效……使得商场能够快步、稳定地发展。

今年，我商场紧紧围绕商厦整体部署及08年全年工作计划开展工作。商场领导班子走出去考察、调研，反复推敲升级改造计划与实施细则，学习先进的经营理念，合理利用平效，成果非常明显。特别值得肯定的是，今年的升级改造中，我们采取了经营面积扩大，品牌升级，货位调整，店堂改造，加强管理等一系列强有力的措施，全体员工团结一心，共同努力，取得了一定的经济效益和社会效益。不仅提升了企业形象，而且销售业绩不断攀升。

回顾XX年的工作，可以概括为以下几大方面

一、适应市场需求升级改造，整体经营布局调整合理，品牌结构日趋成熟，经营成果喜人。

服装商场全年计划任务4400万，实际完成万元;毛利计划330万，实际完成万元，费用。

今年新增收了新品费、广告费、装修管理费和其他收入累计上缴纯利7万余元。取得良好的经营业绩，我们采取了如下做法

1、紧跟商厦各种大规模促销活动，不放过任何销售机会。

根据商厦总体部署，在多次大型促销活动中，我商场都能围绕活动主题，积极配合，以活动和节日促进销售。在新发周年店庆、集团店庆、黄金周等重要促销时段，取得了良好的销售业绩和经济效益，最高日销超百万。配合商厦的活动，我们做了大量的准备工作，积极与厂家联系货源，增加适销品种，灵活促销，保底扣点，力保双赢。

2、扩大经营面积，合理利用平效，提升经营品牌。

品牌经营采取抓大放小的原则，调整引进了大小品牌80余个，年销售超百万的专柜有10余家。确保了我商厦经营定位的提升。

升级改造时，冯总带领商场班子成员及有关部门反复分析研究、精心策划，扩大了男装和运动休闲的经营面积，将原有服装商场的二层半楼拓展至三层半楼，整个男装和运动休闲的经营面积及经营品牌同步升级。男装由原有品牌20多家发展至61家，引进了培罗成、雅戈尔、九牧王、花花公子、哈雷纳·金狐狸等知名男装品牌30余家，国际运动品牌匡威、Kappa入驻我商场;并引进了七匹狼、匹克、康踏、哥仑布、贵人鸟、豪健等国内运动休闲品牌及威鹏、佩吉、劲都人、旗牌王、伊韵儿等中性休闲品牌20余家，顺利完成了今年升级改造任务，受到了商业同仁及消费者的一致好评。

升级改造后，男装、运动调整扣点，平均增长了2﹪--3﹪。租金、管理费、人员工资等增加纯利润11万余元，为提高销售业绩打下了良好的基础。

为适应商厦整体形象发展的需要，在兼顾本次经营布局调整重点的同时，采用末位淘汰制先后淘汰了销售业绩不好的女装品牌10余个，并引进了卡琪露茜、雅诺、芙奈尔、蒂澌凯瑞、热度、范奈沙、科尚等10余家女装品牌。顺利地完成了今年的升级改造任务，为计划明年女装品牌的再次升级奠定了良好基础。

3、管理上精益求精，查找自身管理工作存在的不足，拟定工作细节的补充计划和实施方案。

我们将实际工作中遇到的问题进行讨论，寻求解决方法并予以实施，逐步完善了商场的管理制度。今年升级改造后，商厦为集聚人气举办了多次大规模的促销活动。在工作中我们发现，每天中午和晚上5：00之后是双休日外的销售小高峰。针对这一情况，我们调整了收银员和导购员的作息时间，将早班下班时间由原来的下午1：30分调整至12：30。要求早班员工12：30分后去吃午饭，杜绝了因吃饭空岗现象。既避免了中午顾客购物交不上款，又因下午着急上班而跑单的现象，又避免了顾客购物时没有营业员接待而对商厦有不满现象，进而提高销售业绩。

要求柜长各负其责，每天记录本柜组的销售情况，月末进行汇总，计算出柜组本月的销售利润及费用情况，做到心中有数，商场无论需要哪个数据，柜长都能及时准确地提供出来。做到人人懂经营、会算帐，个个会管理。

4、全方位培养人才，关心员工生活，增强凝聚力和核心力。

我服装商场现有自营职工86人，厂方员工300余人。一年来，提高员工素质、增强服务意识、加大管理力度，向管理要效益。举办了店堂运动会、模拟购物、演讲比赛、百日销售竞赛、POP大赛和模特表演等多项活动。在商厦举办的首届POP大赛中，获得了团体总分第一名。安踏专柜荣获现场模拟购物演示第二名。增强了员工的凝聚力，焕发了员工的工作热情和干劲。

⑴、增强员工素质，向管理要效益。

本次升级改造，在不闭店不影响正常营业的情况下，商场领导班子成员们以身作则，不怕脏不怕累，献工献时，事事起到模范带头作用。仅用了40余天，就完成了三层楼的升级改造任务。

从提高自身素质做起，柜长精通导购员和收银员的业务，现在无论是哪个专柜人员短缺，还是大型活动中顾客排队交款，每名柜长都可以替补到基层工作岗位中去。在方便顾客的同时，提高商场的经济效益。

柜长素质的提高，带动了柜组成员。随着员工素质的整体提高，树立品牌意识，销售业绩不断攀升，取得了利润比去年翻一翻的好成绩。

⑵、全方位培养人才，各项工作领先其他部门。

发现每一名员工的闪光点，并善加利用，使她们都有“用武之地”。培养出了一支高素质可以参加各种比赛的员工模特队,培养出了多名优秀报道员，并经常有文章见于《今日欧亚》。

商厦无论下达的是促销任务还是举办活动，我们都能超额完成或取得领先的成绩。目前我商场已培养出一支不计得失，不计报酬、过得硬的员工队伍，多次受到了商厦领导及相关部门的表扬。

⑶、建立员工档案，了解员工家庭状况，关心员工生活。

通过建立员工档案，了解了员工的第一手资料。对家里特殊困难的员工予以照顾，动员员工关心和帮助他们。主动从家里拿不穿的衣服和生活必需品给特困员工;员工家里盖房子，我们发动员工利用个人时间去她家帮忙;员工的弟弟出了车祸，我们问长问短尽量解除员工的后顾之忧。在我们的带动下，我商场目前已形成了有困难，大家帮的好风气。

5、发扬“勤俭善持”的企业精神，降低费用，节约挖潜，压缩不合理开支。

我商场在勤俭善持上，人人有责。以节约为前提，减少小后勤人员，压缩人头工资。原一层楼四个清洁员，现每层楼两名清洁员，洗手间的清洁员应一层楼两名，现两层楼两个清洁员。在人头工资上每人年节省近万元。

因商场大，费用高，我们将可利用的东西修修补补，凡是能用的，可修补的绝不花一分钱。由于我商场托管的专柜多，长途电话及传真较多，费用较高。我们与厂方沟通。动员各厂家自己安装电话，降低商场管理费用。

0X年的工作已近尾声，我们会把今年取得的工作成绩当作明年工作的新起点。总结工作经验，针对不足，在求实、做细、落实上下功夫。我们将继续在商厦领导的带领下，严格按照08年的工作计划开展工作1、08年，在经营管理中，紧紧围绕商厦的工作部署进行工作。在续约08年新合同的同时，将部分专柜基础扣点提高2---3个百分点，初步预计增加年租金15万余元，调整人员工资3万余元。

2、积极配合商厦做好1月15日和“4·15”两个店庆的准备工作，我们将把两次店庆作为08年上半年工作的重点。为了能在店庆期间有良好的销售业绩，给08年的工作开个好头，我们将提前组织货源，认真布署店庆期间工作的每一个细节，现场管理人员加大力度。力争在店庆期间取得了可观的经济效益，刷新我商场自开业以来日销的最高销售记录，成为08年的工作的良好开端。

3、5月份，我商场将全面调整女装的经营布局及品牌结构。本着以名优商品为主、完善品牌结构为原则进行升级改造。目前根据商场的经营面积，初步拟定借鉴国商的经营格局，将以往的中岛改建为侧边厅。我商场将以淑女装和仕女装为主打商品，继续培养米茜尔、柯蒂娜等一些知名女装品牌的忠实顾客群，并组织新品牌，调整10----15个有竞争力、有影响力、有特色的女装品牌，确保商场品牌组合的科学性、合理性。在调整女装的同时，不忘兼顾男装和运动休闲的经营状况。采取末位淘汰的原则，淘汰一些效益差的男装和运动休闲中小品牌，合理进行调整，在不影响销售的同时，确保明年区域划分整体规划的完整性，保证08年的升级改造的顺利完成。

4、在经营环节上，要求商场管理人员定期考察调查市场，具备预知市场行情变化的能力，熟练业务知识，研究商品流行趋势，掌握第一手资料，分析知名品牌的经营规模，认真学习其他先进企业的管理方法，查找自身管理工作存在的不足，拟定工作细节的补充计划和实施方案等，提高商场领导的综合能力，向商厦领导提供合理化建议。加大管理力度，向管理要效益。在总结今年经验与不足的基础上，拓展新思路，努力挖掘创造利润的新途径。加强员工培训，提高员工的整体素质。通过组织丰富多彩的活动，增强员工的凝聚力。力争在经营和管理方面，明年能够再上一个新台阶。

5、X年的工作重点是抓销售，提高利润。将明年的销售计划落实到各柜组，并由柜长落实到各专柜及个人，增强全员的紧迫感和责任感。每月按计划任务考核各专柜的销售情况，对销售前五名的专柜和后五名的专柜予以公布，激发员工的竞争意识，鼓励员工提高销售业绩;对销售排名后五名的专柜，与专柜人员一起查找原因，采取相应措施，进而提高销售业绩，对确无提高的专柜将予以淘汰。针对货品不实和卖场空的现象，我们将在充实货品种类和数量上下工夫，以柜组为单位，采取分片包干的原则。柜长主抓货源，有针对性地与货源不足的厂家和供应商进行沟通，充实货源，配合导购员做好销售的准备工作。凭借多样化，多品种的商品留住各种层次的消费人群。

6、节约挖潜，压缩不合理的开支。降低各项费用，杜绝浪费现象。能省一分钱，绝不多花半分钱。老百姓离不开“衣、食、住、行”，可见服装在人们心目中的重要性。服装是引领时尚的必需品。新发的市场定位是品牌时尚店，我们深感自己的责任重大。虽然目前我们的销售还不是最理想的，但我们深信服装商场是欧亚新发最有潜力最有发展的商场，为此服装商场的全体员工向着这一目标共同努力。相信随着经营和管理的不断深化，在08年的工作中我们将以更加扎实有效的措施，更加合理高效的方法，将明年工作真正落到实处，配合商厦领导超前完成明年的工作计划。

商场工作计划篇2

20xx年快结束了，回首20xx年营管工作，有硕果累累的喜悦，有与同事协同攻关的艰辛，也有遇到困难和挫折时的惆怅。时间过得飞快，不知不觉中，充满梦想和激情的20xx年随着新年伊始即将临近，本人自五月份加入到营管部，融为这个集体的一份之以来，本着对工作的热爱，抱以积极，认真学习的态度，用心做好每件事，干好这个营管工作，充分利用这一平台提升自身的组织协调能力，回顾历程，收获和感触颇多，主要有一下几方面；只有摆正自己的位置才能更好的适应工作岗位。营管工作本来就是一份兼职的工作，我从一个普通的导购员到实战营管工作，不断学习日常事务，从中明白要做一个有责任感的人，在做一名优秀导购员的基础上再做一名合格的营管员，在这里我要感谢那些在我平淡工作给我快乐和鼓励的人。只有公平处理每件事才能搞好各方关系。商场是一个人员很复杂的交际地点，而我的工作就是要在这样一个地方管好所有劳动纪律，要求每个员工做到不准在营业场所吃零食，看书报，玩手机，干私活，捧茶杯，柜台就餐，不准穿拖鞋上班，不准随意打闹，不准擅自离开工作岗位等等要管好每个员工很难，要搞好各商场的关系更是难上加难。因为涉及范围较广，只要你一不小心就会得罪很多人，到时商场的人都会指责你，领导会质疑你的能力，有的导购还会嘲笑你，可见公平处事是何等的重要。只有保持良好的工作状态才能平衡分配你的工作。在同一时间即要做导购又要做营管员是一件很容易出错的事，因为做营管员是

建立在导购员的基础上的，在我们心中导购员的这份工作早生根发芽恰恰营管员这份工作才刚刚酝酿成行，当你在做导购的同时往往会忽略你的营管工作，导致有的员工纪律下降，这也是我在以后的时间里应该努力改进的环节。只有坚持原则落实制度才能提高商场形像。有时当我在巡场中遇到极其难搞的导购，明明她正在犯错可她却偏偏不认为自己有错，还振振有词，或许你还会赏赐到一顿痛骂。虽然有时我的心里存在害怕，但与此同时我还会想到此时此刻的我是一名营管员，我要坚持我的原则，我有责任和义务去监督她，因为她的行为正影响着整个购物中心形像。只有树立服务意识观加强团队协调才能把分内分外工作做好。营管部好比是一个充满激情的团队，虽然大家工作都很忙，但我们每个人都没忘自己是一个时刻准备为购物中心服务的人。从不了解到一起并肩作战，最后一起分享战胜的喜悦，我们在一次次的挫折中不断的成长，我们都在积极的去学习，并渴求进步，当然这些都是为了我们能更好的完成下一个任务做好前期准备，最好的见证还要在日后的工作中去检验，更要感谢领导对我们的指导和教育，使我们将做得更自信和出色，有那么一个口号‘超越自我勇做第一’除了感激，我们还明白一个人的成绩是微博的，团队优秀才是我们共同努力的目标，因此在日后的营管工作中，我们将更重视团队建设，一起为提高购物中心的劳动纪律而奋斗。

经过这样紧张有序的半年，我感觉自己的工作技能上了一个新的台阶，基本上做到忙而不乱，进而不散，最主要的是经过我们这段时间的努力，大家的劳动纪律有了明显提高，这是值得我们骄傲的，从中我也明白了一个道理；一个良好的心态一份对工作的热诚相形之下的责任是很重要的。

我从无限繁忙中走进这半年又从无限快乐中走出这半年，接触了许多新鲜事也解决了不少事但还是存在一些问题需要我们在以后的工作中改进；比如像个别员工骄傲的情绪，反常的态度，比如像玩手机打发上班时间的事件，比如像在工作场所就餐问题等等虽然逛超市现象有所减少但某些员工还存有侥幸心理，为了进一步提高营管工作质量完善购物中心形象，在以后的工作中我们要更加团结，因为只有团结才有力量，我们要更加合作，也因为只有合作才能成功。如果购物中心是天上的’月亮‘那么营管员就是天上的’星星’我相信，在不久的将来，月亮将以星星的存在变得更加嘹亮。

商场工作计划篇3

为了商场更好地运营下去，消防安全也是不容小觑的，20xx年，要加强消防安全工作，主要做好以下事情：

1.建筑内部装修和电气设计的防火措施。原有建筑基础上改建，楼内部分电线存在氧化和破损以及超负荷增加用电设备，都可能引发火灾。更换和修复已破损、发热、漏电的电线。已经投入使用的电气线路和电器设备应定期进行检修及维护并做好记录，防患于未然。

2.消防设施疏于管理，缺乏相应的维护，时间一长消防系统丧失部分或全部功能，最终不能使消防系统发挥最佳功效。消火栓线路和水压部分实现不了联动控制。遵循有关规定，全面检测、维护保养、维修检查，及时排除，不能排除的及时向上级主管报告，做好运行、操作和故障记录。

3.人员疏散，首先应对保卫科主干人员和消防疏散引导员进行培训，熟练掌握灭火设备使用方法和最佳疏散路线，能够积极有效的组织疏散逃生。每年至少两次的应急疏散员演练，进而加强实用性和可操作性。消防安全疏散指示标志应明显、完好。改建两个钢梯，应标有明显的疏散指示标志(地贴、指示牌)。

4.加强日常防火巡查、检查

二楼服装、三楼化妆品、和商位装修所用木质材料都属于易燃可燃助燃物品，加强保安巡查力度，随时制止商户和顾客吸烟和明火的出现。针对商场部分商户私自拉接电情况，电线载流量过高容易引起火灾应着重做好日常巡查。对商场的五个疏散通道进行日常巡查，保持畅通，禁止占用。消防应急照明、安全疏散指示标志完好、有效、不应遮挡，发生损坏时应及时维修、更换，并记录。

5.消防宣传与培训

通过广播消防知识或是印发消防宣传单，使商场人员从心里意识上重视防火和掌握自救逃生知识和技能。划分消防责任区，指定该责任区的消防安全员，明确职责，逐级落实消防安全任务。

6.加强日常防火巡查、检查

二楼服装、三楼化妆品、和商位装修所用木质材料都属于易燃可燃助燃物品，加强保安巡查力度，随时制止商户和顾客吸烟和明火的出现。针对商场部分商户私自拉接电情况，电线载流量过高容易引起火灾应着重做好日常巡查。消防应急照明、安全疏散指示标志完好、有效、不应遮挡，发生损坏时应及时维修、更换，并记录。

商场工作计划篇4

20xx年全体建二人紧紧围绕“差异化经营，提升品牌内涵”的经营战略以及“打造企业执行力”的管理战略这两条主线开展工作，并取得了突破性的进展。

一、经营业绩稳步上升，销售突破亿元大关。

实际销售完成年度考核计划的130%，同比增长15%，所实现的纯利同比增长381%。确立了武商建二在青山区域市场的领先市场地位。经营调整成效凸显。全年引进新渠道104个，淘汰品牌123个，调整率达70%以上。全场七大品类均实现20%以上的增幅，最高跟最低毛坪较去年增长26%跟13%。两个工程两手齐抓。“打造20个百万品牌”跟“引进10个成熟品牌”的“两手抓”工程，有21个品牌实现了销售过百万的业绩，整体销售同比增长36%，占全场销售总额的27%。扩销增利企划先行。突破常规，通过整合资源，把握热点，推出个性化的营销活动，在营销造势上始终保持区域领先优势。

二、服务体系不断完善，现场管理成效斐然

xx年建二狠抓现场管理，全面推行“亲情式服务”体系，在一线员工中开展“服务意识”的大讨论。对商场硬件设施进行了全面维修跟整改，使卖场形象焕然一新。

三、“执行”观念深入人心，人力资源不断挖潜。

以“打造企业执行力”为指导思想贯穿全年的培训工作。共进行了900多小时，万余人次的各类培训，真正实践了建立学习型组织，培养知识型人才的工作要求，工作计划《商场工作总结与计划》。进行了两次较大规模的轮岗，涉及岗位异动37人，在员工中形成了强烈的反响。xx年的工作成绩显著，但也存在以下六点制约企业发展的问题：问题一：经营结构与发展目标不协调的状况依然非常明显。问题二：对市场形式的预见性与具体经营举措实施之间存在矛盾。问题三：促销形式的单一性跟不可替代性禁锢了营销工作的发展。问题四：日常性的销售与热点性的销售差异仍未缩小，反而有扩大的趋势。问题五：全场性应季商品的货源及结构问题没有变。问题六：供应商渠道的整合在xx年虽有改变，但效果并不明显。20xx年，青山周边区域的商业竞争将日趋白热化。面对前有中南销品贸的整装待业，后有青山百货的步步紧追，我们将从以下几个方面重点入手：

一、抓春节市场，确保开门红，誓夺年度目标以春节营销工作为先导，全面实施旺季市场经营战略，确保一、二月份开门红及年度经营目标的顺利实现。

二、准确把握市场定位，实施差异化经营略微调高经营档次，跟青商、徐东、销品茂实行整体错位，打造区域时尚百货。特别是在区域市场内实现主流品牌独家经营的格局。

三、组建货品部，实施进销分离，加大招商调整力度通过组织架构的健全，为加快调整进度提供有力的软环境，使调整工作一步一个脚印地向前发展，从而达到区域百货经典的经营格局。

四、以四楼的改造与经营为契机，全面整合场内资源做强做大是企业经营的第一要务。以开发扩大四楼经营面积跟内容作为05年的首要任务，进一步提升商场的经营功能，开发新的经济增长点。

五、狠抓百万品牌，全面发挥二八效应要从招商、装修、营销、人员、考核等各方面全面整合，提高百万品牌的成功率、成活率，使已有的百万品牌发挥领军作用。

六、狠抓渠道优化，减小因供应商实力弱对经营造成的制约在渠道整合上选择有实力的品牌跟供应商，淘汰或择优选择一些非厂商或一级代理商的供应商，在营销、价格、货源、退换货等方面争取更多的政策。

七、科学分析，力求突破，全面推行亲情化营销xx年的营销工作要突破较为单一的促销模式，加强情感式营销。通过宣传、陈列、服务整体造势，包装更生活化、时尚化，达到吸引客源，促进销售的目的。

八、实施员工素质工程，实现人才发展战略转型20xx年，我们将加大企业人才的培养跟储备力度，实施培训“五个一”工程。同时，加大企业制度的执行力度，进一步规范全场员工的工作行为，形成***、规范的良好工作氛围。

商场工作计划篇5

光阴似箭日如梭，转眼间20xx年已经过去,在领导的带领下，我学到了不少知识和社会经验，让我在工作中基本上能独立完成各项工作，首先感谢领导对我的指导和栽培，在以后的工作中我会刻苦学习;不畏困难;更好的工作来回报上级。20xx年在领导的带领下，围绕商场的总体目标，认真贯彻安全第一、预防为主和内紧外松的工作方针，始终坚持群防群治和人防技防相结合的工作路线，积极做好商场的消防安全防范工作，维护商场的治安秩序，总结工作如下：

一、工作的职责

疏导后院进出货物的车辆，保持后院消防通道的畅通等，登记工作：登记外来人员进入商场施工的检查;巡视工作：白天巡视商场内有无可疑人员;消防通道是否畅通;消防设施是否被占用等;晚上巡视施工区域是否有消防器材，施工证件，施工安全隐患是否存在等等;

二、消防知识

九月份消防局举行了关于消防安全知识宣传教育四个能力演讲活动，我们去听了别的商场的演讲深受感动，在此之前我们还是三个能力三懂、三会从那以后实行贯彻消防局的意见，从三个能力三懂、三会发展到四个能力，四懂，四会让我们又学到了好多，紧接着每天的出操、消防演习，从中又学了好多知识和问题，在一次消防局的领导来检查我们的工作，我们在商场消防演习了，演习分两组：一组是组织灭火另一组是组织疏散逃生，消防局的领导看了之后很赞同认可!

二、商场开业前的商场保安工作总结准备1、所有人员集合，统一检查各通道，各卷闸有无异常，能否正常开启。2、按规定时间开放员工通道，让员工进入。3、按开业时间打开所有通道门，并维持门前的商场保安工作总结秩序，避免刚开业人员集中，发生拥挤现象。4、密切注视进出人员，因开业人员较杂，容易发生意外事件。

三、业务素质培训等

现在居民生活素质的综合提高，人们购物的最高境界也发生了翻天覆地的变化，商场的硬件已经趋向同质化，而软件方面比如人性的管理却是各有千秋，各自不同，随着保安员的进驻商场，带来的各种问题和现象也逐渐摆在了每个经营管理者的面前，商场保安的工作职责也渐渐地明朗起来。北京的中高档商场是日益增多，对商场保安的工作也越来越重视，而保安服务公司也明显发觉客户单位的要求越来越理性和规范，保安员的业务水平和技能再一次提上了日程，商场保安员的工作到底需要怎么开展，才能让客户单位满意，让保安公司放心，让北京社会大众对商场保安有个全新的认识?本文将就这方面略作引导，不敢妄言，希望同行批评指正，共同进步。

保安人员保安人员的条件1、上岗人员的商场保安工作总结条件：

(1)高中以上学历，身高1.78米以上，身体健康，品貌端正;

(2)30岁以下，个别岗位可适当放宽标准;

(3)有保安能力、知识丰富者;

(4)体格健壮、责任心强、能做到诚实的执行任务者;

一般商场的保洁工作归为商管管理，商管有人主要负责保洁队伍的日常工作编排。进行保洁员的卫生区域划分;岗位职能制定;考核标准制定;

例如：1)保洁员主要负责卖场主要通道，商场门前卫生，厕所卫生，消防通道卫生等，按工作量进行卫生区划分。

2)客流密集或敏感区域的卫生保

(4)当顾客的眼睛在搜寻时(顾客好象在找什么东西)第三天营业员工作规范为保证商场销售服务工作的连贯有序，避免工作出现遗漏或失误，特制定本工作规范，营业员应严格遵守本规范。一营业准备工作规范二交***规范三营业结束工作规范晚班营业员在营业结束前应做好如下工作

商场保安工作总结，行政部经理职责五、行政内勤干事岗位职责六、办公室内勤职责七、内勤岗位职责八、收发人员职责九、文书管理人员岗位职责十、档案员岗位职责第二节商场(超市)经营部职责规范一、经营部经理职责二、进货***职责三、物价***职责四、商品质检***职责五、条码员职

商场工作计划篇6

一、20xx年工作回顾

二Oxx年供销社系统大中型商场联合会在各级供销社的支持下，按照市供销社提出的“改革调整，开拓创新，扎实工作，为农服务”的工作要求，把发展农村连锁经营作为工作重点。一年来，全市农村集镇连锁网点不断扩张，规范经营和管理水平进一步提高，连锁企业稳步发展。

（一）积极推进连锁经营，重新塑造供销社形象。

全市各级大中型商场把发展农村连锁经营作为改造传统网络，重返农村市场，树立供销社新形象的重要途径来抓，慈溪慈客隆、鄞州新江厦等一批有相当规模的连锁经营企业进一步扩张。通过几年的努力，全市已发展连锁门店70余家，营业面积6万多平方米，二OO二年仅慈客隆、新江厦二家连锁超市公司的营业额就达5.5亿元，全市70多家门店中，其中有90以上的连锁店开设在乡镇一级。这些连锁店为繁荣农村消费品市场，改善农村消费环境起到了积极的推进作用。同时还确保了商品质量和合理的价格，抵制了假冒伪劣商品的侵害，有效地保护了农民的利益。

（二）发挥连锁网络的作用。

将当地农副产品纳入配送渠道。慈溪慈客隆超市公司除了为广大农村居民提供价廉物美的商品和周到的服务外，还利用连锁网络的优势，为农民提供市场信息，将当地的土特产品纳入配送渠道，远销省内外市场，去年该公司实现销售额4.3亿元，其中收购农副产品的经营额约占25。

办的电子商务培训，进一步加快了连锁企业经营管理科学化、决策现代化的进程。慈客隆超市首先贯通光缆联网，建立和完善电子商务系统，使经营决策更直接、更科学、更超前。目前，我会的几家大型连锁超市基本上实现了经营管理电子网络化。

（四）加强信息交流，促进系统联合。

为了加强与各会员单位的信息交流，我会秘书处还经常到各商场调查研究，推动各会员单位建立信息网络，并加强与系统内二大连锁超市公司的联络，促进系统内联合。去年五月，由我会牵线搭桥，宁海长街供销大楼与新江厦连锁公司达成联合意向。12月下旬新江厦连锁公司长街店正式开张，不仅受到了当地农村居民的欢迎，同时也改善了长街镇的镇容店貌，并得到了当地政府的赞赏。

过去的一年我们在各会员单位的密切配合和支持下，在发展连锁工作上做了一些组织协调工作。但与先进地区相比，我市供销社系统连锁经营仍处于起步阶段。一是各县（市、区）之间发展不平衡，连锁经营发展得比较好的县市社还不多，不少还是空白。二是连锁经营要实现跨地域的联合，还存在不少障碍，“宁做鸡头，不做凤尾”的传统观念，制约着供销社连锁业的集约化经营。三是基层社绝大多数网点没有通过连锁方式实现连接，还处于各自为战，分散经营的状态。

二、二Oxx年工作计划

按照市供销社的工作部署，今年我会的工作目标是：以现代流通方式为载体，通过多种经营组织形式，重新构造以连锁超市为主的农村流通体系，在集镇、乡村形成一个简便、快捷、新颖、规范、有效的流通网络。为改善农村居民的生活环境，满足农民的消费需求服务。

1、以慈客隆、新江厦二家连锁企业为龙头，利用供销社现有的商业设施，立足农村集镇，面向系统，面向社会，采取股份制、加盟、租赁等合作方式，大力发展农村连锁超市经营。

2、以中心集镇连锁超市为依托，合理定位，开拓城镇、社区及农村乡村便民店。在经营品种、服务项目和服务质量上下功夫，实现全市连锁超市加便民店的连锁营销网络。

3、加快配送中心的建设，实现低成本、科学化、高效率的社会化配送网络。慈客隆、新江厦二家连锁公司要加快配送中心的建设进度，为公司今后的大规模扩张打好基础。力争在今冬明春建成二个设施现代化、运作规范化、管理科学化的配送中心，面向社会进行全方位的配送服务。

4、加强培训，提高连锁企业经营管理水平。建立一支高素质的经营管理队伍是发展农村连锁超市的关键。在今后几年里，我们将通过引进人材和分级培训相结合的`办法，首先抓好企业中、高级管理人员的培训，采取“走出去，请进来”的方法，组织有关人员到国内外著名连锁企业考察学习，并对连锁网点的业务骨干进行轮流培训，以提高他们现代化管理水平。

5、在发展农村日用消费品连锁超市的同时，联合会还将协助各县（市、区）供销社共同探索开拓医药、烟花爆竹等行业的连锁经营。

通过以上几方面的努力，预计到二Oxx年全市供销社系统的连锁门店将发展到170个。各种便民店500个，新建大型配送中心5万平方米，连锁业销售额力争突破20亿元。

20xx年3月31日

商场工作计划篇7

X年全体建二人紧紧围绕“差异化经营，提升品牌内涵”的经营战略以及“打造企业执行力”的管理战略这两条主线开展工作，并取得了突破性的进展。

一、经营业绩稳步上升，销售突破亿元大关。

实际销售完成年度考核计划的130％，同比增长15％，所实现的纯利同比增长381％。确立了武商建二在青山区域市场的领先市场地位。

经营调整成效凸显。全年引进新渠道1X个，淘汰品牌123个，调整率达70%以上。全场七大品类均实现20%以上的增幅，最高和最低毛坪较去年增长26%和13%。

两个工程两手齐抓。“打造20个百万品牌”和“引进10个成熟品牌”的“两手抓”工程，有21个品牌实现了销售过百万的业绩，整体销售同比增长36%，占全场销售总额的27%。

扩销增利企划先行。突破常规，通过整合资源，把握热点，推出个性化的营销活动，在营销造势上始终保持区域领先优势。

二、服务体系不断完善，现场管理成效斐然

X年建二狠抓现场管理，全面推行“亲情式服务”体系，在一线员工中开展“服务意识”的大讨论。对商场硬件设施进行了全面维修和整改，使卖场形象焕然一新。

三、“执行”观念深入人心，人力资源不断挖潜。

以“打造企业执行力”为指导思想贯穿全年的培训工作。共进行了900多小时，万余人次的各类培训，真正实践了建立学习型组织，培养知识型人才的工作要求。进行了两次较大规模的轮岗，涉及岗位异动37人，在员工中形成了强烈的反响。

X年的工作成绩显著，但也存在以下六点制约企业发展的问题：问题一：经营结构与发展目标不协调的状况依然非常明显。

问题二：对市场形式的预见性与具体经营举措实施之间存在矛盾。

问题三：促销形式的单一性和不可替代性禁锢了营销工作的发展。

问题四：日常性的销售与热点性的销售差异仍未缩小，反而有扩大的趋势。

问题五：全场性应季商品的货源及结构问题没有改变。

问题六：供应商渠道的整合在X年虽有改变，但效果并不明显。

X年，青山周边区域的商业竞争将日趋白热化。面对前有中南销品贸的整装待业，后有青山百货的步步紧追，我们将从以下几个方面重点入手：

一、抓春节市场，确保开门红，誓夺年度目标

以春节营销工作为先导，全面实施旺季市场经营战略，确保一、二月份开门红及年度经营目标的顺利实现。

二、准确把握市场定位，实施差异化经营

略微调高经营档次，跟青商、徐东、销品茂实行整体错位，打造区域时尚百货。特别是在区域市场内实现主流品牌独家经营的格局。

三、组建货品部，实施进销分离，加大招商调整力度

通过组织架构的健全，为加快调整进度提供有力的软环境，使调整工作一步一个脚印地向前发展，从而达到区域百货经典的经营格局。

四、以四楼的改造与经营为契机，全面整合场内资源

做强做大是企业经营的第一要务。以开发扩大四楼经营面积和内容作为X年的首要任务，进一步提升商场的经营功能，开发新的经济增长点。

五、狠抓百万品牌，全面发挥二八效应

要从招商、装修、营销、人员、考核等各方面全面整合，提高百万品牌的成功率、成活率，使已有的百万品牌发挥领军作用。

六、狠抓渠道优化，减小因供应商实力弱对经营造成的制约

在渠道整合上选择有实力的品牌和供应商，淘汰或择优选择一些非厂商或一级代理商的供应商，在营销、价格、货源、退换货等方面争取更多的政策。

七、科学分析，力求突破，全面推行亲情化营销

X年的营销工作要突破较为单一的促销模式，加强情感式营销。通过宣传、陈列、服务整体造势，包装更生活化、时尚化，达到吸引客源，促进销售的目的。

八、实施员工素质工程，实现人才发展战略转型

X年，我们将加大企业人才的培养和储备力度，实施培训“五个一”工程。同时，加大企业制度的执行力度，进一步规范全场员工的工作行为，形成和谐、规范的良好工作氛围。

商场工作计划篇8

一、熟悉工作环境

1、熟悉楼层主管的工作职责，楼层主管日常工作流程和相关工作的协调部门;

2、熟悉本楼层的管理人员及员工，向他们了解他们所在工作岗位的情况;

3、熟悉本楼层的所有专柜，包括专柜名称、具体位置、经营商品的性质、经营方式及经营状态。

二、发现当前工作中的问题

1、根据上一阶段的工作，找到当前工作流程中的漏洞，比如是否有本部门无法解决的问题，是否有需要相关部门协助解决而没有具体的人和方法来落实的问题;

2、所有本楼层的员工是否清楚本岗位的工作职责及相应的工作流程，是否有能力做好本职工作及所在岗位需要帮助解决的问题，是否按照相应的要求来做好本职工作;

3、了解本楼层专柜经营中需要解决的问题，例如灯光照明、商品陈列、库存积压等等。

三、解决当前工作中的问题

1、完善工作流程与规章制度，向上级寻求帮助以解决本部门需要上级支持才能解决的问题，与相关部门沟通协调解决需要相关部门协助才能解决的问题;

2、对本楼层的员工进行培训，使其具备所在岗位必备的能力，并能按公司要求做好本职工作;

3、与各专柜沟通协调，解决其需要帮助解决的问题。

商场工作计划

1、XX年，在经营管理中，紧紧围绕商厦的工作部署进行工作。在续约XX年新合同的同时，将部分专柜基础扣点提高2---3个百分点，初步预计增加年租金15万余元，调整人员工资3万余元。

2、积极配合商厦做好1月15日和“415”两个店庆的准备工作，我们将把两次店庆作为XX年上半年工作的重点。为了能在店庆期间有良好的销售业绩，给XX年的工作开个好头，我们将提前组织货源，认真布署店庆期间工作的每一个细节，现场管理人员加大力度。力争在店庆期间取得了可观的经济效益，刷新我商场自开业以来日销的最高销售记录，成为XX年的工作的良好开端。

商场工作计划篇9

商场工作计划将需要兼顾很多部门的工作情况，做好一份商场工作计划，对商场的发展起着良好的导向作用。

1、全面提升服务品质，实施“特色化服务”。服务品质提升方面，启用员工奖惩考核体系，进行规范管理，建立良好规范的正负激励机制，在工作中找突破点，坚决取缔商品部二次处罚员工的错误做法。抓现场纪律现已基本走入正轨，应抓销售技巧与商品知识，提高营销水平，这样才有利于整体服务水平的提高。今年的服务宗旨和标准，以及国芳百盛在顾客心目中应树立什么形象、转变服务观念、顾客需要的，就是我们要做的，国芳百盛早已是兰州同行中的龙头老大。

商场如战场般的残酷又如逆水行舟不进则退，企业要发展，就要有领先对手的观念和措施。因此，企业要想在激烈的市场竞争中立于不败之地，就必须把商品品牌、服务品牌、企业品牌摆在重要的工作日程，提升、维护和发展，逐步形成金城知名而特有的“特色化服务”战略十分必要。所以XX年第四季度——XX年年一季度在兰州率先提倡并实施“特色化服务”，大打特打服务牌，显示我们国芳百盛一种特有的服务品质和服务档次。根据业态的不同提供不同的服务，超市——“无干扰服务”，一楼商品部至四楼商品部“品牌化服务、朋友式服务”五楼商品部;“朋友式服务”，六楼商品部——“技能式服务”，向社会表明，我们追求的是高质量、高品质的服务。达到超越顾客期待的、最完美的服务。

2、开展公司服务技能项目竞赛服务办承办了公司第六届运动会中的服务技能赛区，包括知识竞赛、情景实操模拟、全程消防演习、岗位应知即问即答，通过竞赛丰富员工的业余文化生活;以岗位练兵为目的、以寓教于乐为形式提升各岗位员工素质;以专业到位的素质要求全面升级公司员工服务意识及服务水平。展示公司的服务水平。

3、相关政府部门联络与沟通。加强与省、市、区各消费者协会及主管工商所的联络与沟通，并与之保持良好的协作关系，及时掌握零售业发展动态，建立良好的商誉。

4、顾客投诉接待与处理，全面维护国芳百盛信誉。就XX年前三季度在投诉中存在的问题及三级管理制度执行不到位，以及其他原因引起投诉升级的，第四季度我们将利用部门例会、领班沟通会等形式对楼层基层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训(原因是因为现在大多数领班都新员工，急需加强培训)，重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标，作到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，做到接待一起，处理完结一起，并时刻以顾客的满意度来衡量我们的管理水平，站在消费者的立场上考虑、处理问题，以此赢得回头客。因为现在的市场是“顾客的满意才是双赢”。

5、加强部门内部人员综合素质提升几，并对公司五大服务体系进行完善。坚决执行董事长在四季度会议中提出的保持总店稳健发展。带动分店全面提升的指导思想，加强部门间的沟通，消除管理中存在的误区。现场检查不单纯是发现问题，而是针对出现的问题提出改进措施和方法，及时给部门以指导。第四季度服务办的内部培训内容为商品知识(毛织，保暖为主)、消法知识及卖场信息熟知度等方面的基础知识培训。培训手段采讨论的形式，使培训趣味化，生动化，将讨论出的结果，以书面形式下发分店部门，组织相关人员学习，达到三店同步提升的目的，公司的五大服务体系人员管理、商品管理、环境管理、促销管理、顾客管理，其中人员管理的各项规定比较详尽，但其余四项管理的具体标准还比较空洞，所以在第四季度，我部结合当前具体情况对商品管理、环境管理、促销管理、顾客管理标准进行完善。

2.商场调研报告模板篇二

近年来,我国的经济迅速发展,与此同时,我国商业建筑的面积也日趋增大。我国的大型商场已超过800多家,而这800多家大型商场中设有中央空调系统的建筑面积约为1.5亿m2。中央空调在改善和提高建筑内部环境质量的同时,也带来了巨大的能源消耗。据调查统计,北京市商场的平均全年运行能耗大约是188 kWh/(m2·年),而气候条件大致相同的日本的同类建筑的平均全年能耗大约是135 kWh/(m2·年),也就是说北京市商场的能耗要比日本高出将近40%。空调能耗是商业建筑能耗的主要部分,占总能耗的50%～60%,如图1所示。如何既能满足空调服务质量,又能降低空调能耗,一直是管理者们迫切希望解决的一个难题,也必然成为从事中央空调行业工作者的一个重要课题。

1 实地调研情况

我们对位于北京市西城区的华堂商场西直门店进行了中央空调状况的实地调研。

在商场夏季营业时段内,整个商场内部温度分布不均匀,而且温差较大,不同层和不同位置差别不同。地下一层温度最高,一层、五层温度次之,二层～四层温度最低。地下超市之所以温度最高,主要是由于地下室是食品超市,人员密度最大,人员的散热量、散湿量较大,而且货架摆设比较密集,并且有食品烹饪加工区,蒸、炸、烤等散热量较大,所以空调的冷负荷比其他各层要大,但是风口布置及风口大小与其他层相同,因而室内温度最高,感觉较闷热。而地上一层因为有三面外门与外界相通,只有一扇自动门开启,且人员流动较大,因此空调冷负荷较高,感觉温度较高。而对于五层,由于受热压作用的影响,使得热气流上升,又由于该层有餐饮区,火锅等散热量较大,增大了该层的空调冷负荷。在空气品质方面,地下一层最差,地上一层、五层较差,二层～四层的空气品质较好。原因是地下超市有各种食品、蔬菜和各种熟食会散发出不同气味,而且地下超市的客流量较大,人员密度很大,人呼出的二氧化碳和散发出的汗液也会污染空气,再加上送入的新风量不大,远不能满足室内的卫生要求。而一层靠近外门,直接和街道相连,再加上所有进入商场的客人都要经过一楼,增加了空气被污染的程度。而五层在最高层位置,由于热压作用,热气流上升,一些被污染的空气会被热气流携带到顶层,影响空气品质,另外,五层有火锅和其他餐饮区,有部分油烟会扩散到空气当中。而其他几层的人员较少,散发气味的商品也较少,所以空气品质略好于其他层。

当我们在过渡季节(如4月)对华堂商场西直门店进行调研时,发现其局部比较闷热,有的地方最高温度可达到30 ℃以上,而且空气品质较差,明显不能满足人们的温湿度要求和卫生要求。

2 北京市大型商场中央空调系统存在的问题

以上我们主要针对北京市西城区的华堂商场西直门店进行了实地调研,其中央空调系统所暴露出来的问题是目前北京市大型商场中央空调普遍所存在的问题,再结合北京市其他大型商场(如家乐福、北京市西单商场等)的中央空调系统,我们分析了其存在的问题如下:1)商场建筑的热湿负荷密度大,导致商场空调系统夏季开始运行日期相对于其他建筑空调需提前,而且由于大型商场内区大、室内发热量高,冬季甚至也需要供冷。2)中央空调系统的设计通常按建筑物所在地的极端气候条件来计算其最大负荷,并以其最大冷(热)负荷的1.2倍～1.5倍确定空调主机的装机容量及空调水系统的供水流量。因此,出现了“大马拉小车”的现象。3)新风量设计不足,室内未考虑机械排风。4)在过渡季节和冬季难以采用全新风形式进行室内温、湿度的控制,不能大量利用室外新风来抵消室内热负荷。5)基本上都采用定风量空调系统,难以适应商场内的负荷变化,容易造成室温过高或过低。6)长期以来,由于各种原因,一直缺乏比较完善、简便有效的计量核算、运行管理制度。

3 北京市大型商场中央空调系统主要节能措施

1)采用变频器。

在中央空调系统中,水泵和风机流量Q,压力P,电机转速n和功率N满足如下关系:

流量Q与转速n成正比的关系:Q=an。

压力P与转速n2成正比的关系:P=bn2。

功率N与转速n3成正比的关系:N=cn3。

如果采用变频器,在改变输出频率的同时,改变输出电压就能保障电动机稳定运行。在降低电源频率时,即可降低水泵和风机转速,减少水泵和风机的流量(风量),从而按立方关系大幅度降低水泵电机和风机的功率消耗,实现有效节能。

2)改善建筑的保温隔热性能。

房间内冷热量的损失是通过房间的墙体、门窗等传递出去的。改善建筑的保温隔热性能可以直接有效地减少建筑物的冷热负荷。

3)选择合适的室内设计参数。

在满足舒适度要求的条件下,要尽量提高夏季的室内设计温度和相对湿度,尽量降低冬季的室内设计温度和相对湿度。

4)合理的利用自然冷源。

由于商场的特殊性,当室内人员照明灯、烹饪食品等的散热量较多时,在过渡季节和冬季即使当室外空气温度较低时,室内空气温度仍然较高,仍需要供冷。此时如果开启冷机供冷,不但由于此时冷负荷较小,冷机制冷系数较低、能耗大,而且极端不合理。较常见而且容易利用的自然冷源主要有两种,一种是地下水,另一种是春秋季和冬季的室外冷空气。

5)局部热源的排除。

在大型商场内部,因为烹饪食品等原因,会在局部位置产生较大的散热量,因此,在空调系统设计过程中,应考虑在发热量比较大的局部热源附近设置局部排风,将局部热源产生的热量很好的排到室外去。

6)加强运行管理。

建立严格的运行管理制度,引入专业管理人员,在管理人员上岗之前要进行专业的运行管理培训,并进行实际操作的考核。定期对运行情况进行实际的观测和记录,做到“天天有记录,月月做总结,年年定计划”,并按照实际观测情况填写《中央空调运行情况记录表》和《中央空调运行情况统计表》,对空调运行情况及时监控。

7)减少水质污垢、腐蚀及青苔影响。

水质的水垢、腐蚀及青苔对制冷系统影响极大,这也是空调系统能耗高的重要原因,除设备生产厂家应采取措施外,还应增设水处理装置,提倡选用高频电磁多功能水处理装置。

4结语

商场空调节能涉及的范围是比较广的,建筑、空调、设计、产品和运行管理等各方面都有许多问题可深入研究探讨,合理的设计方案、精心的施工安装和科学的运行管理对空调节能都是至关重要的。我们相信,随着政府对此项工作的进一步关注和从事空调行业的工作者的不断努力,此项工作一定会有一个更加美好的发展前景。

摘要：通过对北京市西城区华堂商场西直门店等北京市的一些大型商场进行实地调研,找出了商场中央空调系统普遍存在的一些问题,并对这些问题进行了具体的分析,最后从节能的角度,提出了相应的解决对策。

关键词：大型商场,中央空调,节能

参考文献

[1]江亿,薛志峰.商业建筑节能技术与市场分析[A].2000暖通空调年会论文集[C].2000.

[2]肖建民.中央空调节能方法研究[J].农业装备与车辆工程,2005(2):44-45.

[3]薛殿华.空气调节[M].北京:清华大学出版社,1998.

[4]孙志高,马荣生.空调系统的节能研究[J].节能技术,2000(4):17-19.

3.商场调研报告篇三

场

调

研

报

告

系别：建筑与城市规划专业专业：城市规划班级：104652

成员：肖阳、陈晨、张美乐、高俊哲、李建

一、调研时间：2012年10月13日

二、调研地点：新华城市广场、金马特、大统百货、红都百货

三、调研目的：通过这次调研实习，了解南阳的各大商场现状，对各类商场进行具体的案例分析，为这次商场设计提供素材，寻找设计灵感，从中汲取经验。

四、调研内容：商场是指集聚在一起的各种商场组成的市场，面积比较大，商品比较齐全的大市场，商场是人们必不可少的生活方式，经过这次调研，我认为商场设计必须注意以下几点：

1、商场选址

选址是商场设计的重要一步，是所有后续步骤的基础，关系到商业的最终成败，所以选址要遵循一些必要的原则。

作为购物中心的吸引力之一，要求交通便利，靠近车站附近，靠近人群集聚区，引人注目，靠近其他互补性的场所。商场选址必须考虑行业特点，消费心理及消费者行为，尤其是大型商场应综合考虑该区域和各种行业的服务功能，以求的综合配套，可以提高这些相关零售业的价值。除此之外还要有利于合理组织商品运送，现代商业要求集中进货，集中供货，统一运送，这有利于降低采购及运送成本，因此，商场位置选择上应经可能靠近运输线。

2、主题定位

设置鲜明的主题，能够吸引各阶层各年龄段的人群前来购物娱乐消费，商场开发商应在坚持原有主题和风格的前提下不断创新，采用低成本，高质量的设计，整合周围背景环境和主题设计的特征。

3、商场出入口的设置

出去口的设置对于商场来说十分重要，招牌漂亮只能吸引顾客的目光，而入口开阔才能吸引顾客进店，入口设计的好坏决定商场客流量的关键。商店的出入口设计应考虑商店规模、客流量大小、经营商平的特点、所处地理位置及安全管理等因素，既要便于顾客出入，又要便于商店管理。

4、功能分析

在调研过程中发现基本所有的商场都会合理的安排交通流线，尽量保证客流、货流和员工这三条流线不交叉。但是大多数商场由于规模大小不同，布局也有所不同，进而功能分区有点不符标准要求。

5、疏散与安全通道

根据商场的规模大小和类型应设有不同的安全通道和楼梯。安全通道应不少于2个，并且营业厅任意一点到安全出口的距离不应少于20米，安全通道还应该设在显眼且利于在发生危机是疏散人群。

五、实践心得

4.百货商场调研报告篇四

调查时间：.12.19-12.25

调查地点：红博世纪广场、红博地下购物中心、大世界商城、远大购物中心、松雷、小松雷、卓展等商场。

报告人：崔普妍

一、红博会展购物广场

第一天我们去了红博会展购物广场，这是集购物，休闲，娱乐，美食，旅游，商务等于一体的国际化SHOPPINGMALL，总面积30万平方米，欧洲风格，设计独特，环境幽雅，功能齐全，有金座、银座、A座、B座、C座、D座、珠宝区、化妆品区，家居生活馆，妇儿生活坊，等经营区域，云集了全国知名品牌，ONLY、VEROMODA、JACKFONES、等品牌，这里民经成为哈尔滨最有辐射力的新城市中心及商业核心区。

E座是比较年轻的休闲

如：江南布衣、男眼、LEE、VANS，阿尔兰特等。

A座是比较成熟点的

如：温馨鸟、报喜鸟、威可多、威利、罗马狄奥、九牧王、马克华菲、柏郎亚高、雅戈尔、乔顿、鳄鱼恤、哈雷纳.金狐狸、七匹狼、巴贝、斯托梵诺、傲熊、丹虎、法派，增凡士、奥帝威登、华伦天伦、乔登、

B座属于商务休闲

如：诺帝卡、德国骆驼、暇步士，圣捷罗、北纬30度、捷森丹顿、古士旗、萨尼隆、斯多纳、美国苹果、卡丹狄诺、尼普顿、杰翰、英国保罗

金座C座主要经营仕女装、淑女装

如：百家好、EIN、艾维、维尔汀、万宝路、黛诺、罗兰伊杜、铁尼维尼熊、斯琴，欧时力，紫色情人，ONLY、VEDOMODA、TIMBERLAND、LESS、宝其兰，C座主要有诗篇、斯科菲德，季候风，玛斯菲尔素，欧碧倩，ROEM，欧蒂芙，太平鸟、播、ZUKKA、芭蒂娜，柯兰诺，未知未觉，渔夕紫荷，况珈儿，谜底，香影，百丝，遇见，M2，纤细，苑草壹，法米拉，楚韩

D座有粉红玛丽，莱茵，克尼迪斯，阿玛施，玖姿，丽莱，钡萱，娇点，简爱

分析：整个大厅装修风格，大厅整体给人感觉气势宏伟，浅色的石材柱面庄重典雅，天花造型与地面拼花遥相呼应。整个广场以暖色调为主的照明环境，大量使用了漫射照明。

感受：红博购物广场的有些品牌，在双市赛丽斯，新玛特等商场都有代理，

有装修档次上双市没有商场可以相比，中高档价位，导购员品貌端正，礼貌待人。

二、红博地下购物中心

红博广场是由哈尔滨工大集团报资兴建的集商贸，餐饮，娱乐，休闲于一体，面积近五万平方米的超大型综合地下商贸中心，广场中心标志性建筑一头顶大锈钢球的玻璃房子，地处原圣古拉大教堂的原址上，哈尔滨市的繁荣中心地带。红博广场形成“城中城”的合理格局，由皮草城，西装城，羊毛衫城，裤子城，名品城，男人街，女人街等分块组成。

1.中山1路79厅

我们小组走了中山一路共有79厅位，有如下品牌：安吉莉亚，贵怡人，莱赛，东方米奇，艺梦军，丽宾，丝雨桐，宠爱女人，瑞琦玛雅，卿本佳人，清庭，谷其，陌上，水淼，蒂然，卡狄纳，彬晓，思琴斯娃，如宾，娜罗卡西露，话题，芊之美，三咪，璐语诗，诗恩娜，风行秀依，奇织，凯斯曼，雅尼拉，卓菲亚，婉亦，郁香菲，水木原坊，尊豪皮衣，诺兰贝尔，南韩货，6+衫，菲曼思，维尔金娜，极美度，靓网，阿朵，依泉，香港露里娃，典雅，欧曼蒂，斯可玛图，依池子，露珂儿，清河衣恋，意大利啄木鸟，亨奴，摩卡奴，格丹蒙，宝莱，芭芭利亚，亨格舒，郎士超，五洲帛雅，保思奴，禾苑，东洋，巴斯兰盾，赛尔德美，贝菲尔，亨格舒，金沙百。

2.男人城B区37厅

3.红军六路49厅

4.红军五路78厅

5.外环20厅

6.裤子城名牌1区共28厅，名牌3区30厅，名裤区14厅

感受：通过对红博地下的品牌走访，了解到许多在双市都有代理的品牌，包括宝清也有做的，多数在门市，家乐购。

其中有10%散货，30%宝清有做的，多数在家乐购，门市。40%双市有做，10%店长或老板没在家，不予以接待，还有10%因为宝清的地理位置，人气方面不愿意加盟的。

三、大世界商城

地址：南岗区东大直街323号，接近果戈里大街，主要是批发零售。

我们小组走了6楼41厅，5楼24厅，主要品牌有登喜璐，郁香菲，流行哲理，鄂尔贝诺等品牌。

感受：通过对大世界商城的走访，得知5楼，6楼主要为服装批发，1楼为流行饰品，箱包。2楼手机用品，3楼生活用品，十字绣。4楼办公用品批发，礼品。了解到大世界商城主要是批发与零售。

四、远大写字间

主要也是批发，共走了25家。主要品牌有VE羽绒服，LT女装，芭黎雾、梵凯女装。

感受：了解到远大写字间的许多品牌，以双市赛丽斯，金百特，新玛特等商

场都有代理。

五、远大购物中心

黑龙江远大购物中心有限公司是中国远大集团在哈尔滨兴建的大型现代化

商场。占地8116平方米，总建筑面积8100平方米，总营业面积40000平方米。是黑龙江省最大的多元组合现代化购物中心。

优势：四面临街，交通便利。

定位：中高档，综合型百货公司。

客层年龄段：20—45岁

员工人数：3000人左右

各楼层经营范围

6F美食生活馆

经营范围：家居/家庭用品，床品，家电，照摄视听器材，音像/图书/文教，

美食广场，烫烫火锅，VIP服务中心，菲琳美发，名品折扣店，羊绒，健康生活馆，眼镜店，裘皮。

主要品牌：菲仕乐、双立人、法蓝瓷、金利来、鄂尔多斯、鹿王。 5F运动/休闲/婴童馆

经营范围：运动，休闲，户外用品，泳装泳具，休闲箱包，儿童用品，婴幼

用品，孕妇装，休闲广场。

主要品牌：阿迪、耐克，彪马，新百伦，匡威，李维斯，LEE，杰克琼斯，

史努比，好孩子童装。

4F淑女新贵馆

经营范围：淑女装，内衣，珠宝，仕女装，咖啡厅。

主要品牌：娜尔恩，阿玛施，恩曼琳，哥弟，裘堤诺，永恒颜色，哈芬，曼

妮芬，华歌尔，婷美，暖倍儿，暇步士，梵凡迪，金利来，六福，周大福。

3F摩登流行馆

经营范围：女鞋，少女休闲装，时尚少淑装，女包，流行表，流行饰品，西

餐厅，熨烫中心，化妆品。

主要品牌：玖熙，嘉宝，恩加宝，FED，爱意，百丽，哈森，百思图，艾维，

欧时力，百家好，梦妆，蝶妆，卡西欧，美宝莲。

2F绅士精品馆

经营范围：男士正装，男士休闲，男士生活用品，男鞋，男士皮件箱包，钟

表，咖啡厅，熨烫中心。

主要品牌：威可多，卡利斯特，歌德克依，路卡迪龙，金利来，柏朗亚高，

路易诗兰，JEEP，日驰尼，鳄鱼恤。

1F化妆品/名品馆

经营范围：化妆品，珠宝首饰，钟表，国际精品，名表维修。

主要品牌：香奈儿，兰寇，雅诗兰黛，DIOR，JEEF。

B1好百客超市

经营范围：食品，生鲜，面包房，水果吧，服务台。

入口位于果戈里大街，共有75个车位，24小时同时运送顾客，6处豪华型洗手间。

感受与分析: 远大购物中心四面临街，交通便利。中高档，综合型百货公司。营业大厅装潢豪华，建筑风格典雅，各楼层均有明确的主题，在各经营主题下，形成品类多，花色全，每个品牌均有自己的装潢风格，在强势下展示自己的特品。

六、松雷商厦

哈尔滨松雷股份有限公司建筑结构为12层，其中地上8层，地下2层，总建筑面积4.6万平方米，经营面积3.05万平方米，独具匠心的建筑设计，豪华典雅的内外装修。

广告语“引领，18年感恩”，中厅顶端，悬挂着一幅大型的环幕，以高科技手段在环幕上不时打出文字和图象，不断变换色彩，绚烂缤纷。每一个柜台都有丰富的打折活动，有的商品低至4折起。总分商品低到了成本价。

*全场男女装8折，鞋7.8折

*购物满400元加赠240元储值卡，VIP赠280元。

*化妆品品牌期间，所有持有贵宾卡的客户将享受13倍积分，钻石卡享受15倍积分的优惠。

各楼层经营范围

8F休闲馆

7F美食/国外美食/茶庄/美发中心

6F经营范围：家饰/床品/厨房用品/女士内衣/针棉内衣/家电

5F经营范围：运动，休闲，户外用品，泳装泳具，休闲箱包，儿童用品，婴幼用品，孕妇装，休闲广场。

主要品牌：阿迪、耐克，LEE，罗密瑞资，泰克，耶鲁氏，探路者，雅卓，鳄鱼恤，卡美多。

4F经营范围：淑女装，内衣，珠宝，仕女装，咖啡厅。

主要品牌：明治，菲安妮，姬龙雪，雷朵，卡西欧，迪莱克斯，贝尔尼尼，季候风，朝峰，卓卡，钡萱，诗篇。

3F经营范围：女鞋，少女休闲装，时尚少淑装，女包，流行表，流行饰品，西餐厅，熨烫中心，化妆品。

主要品牌：宝姿，玛丝菲尔，KAKO，羽西，柯利亚诺，柯罗芭，杜雷娜，安姬奥。

2F经营范围：男士正装，男士休闲，男士生活用品，男鞋，男士皮件箱包，钟表，咖啡厅，熨烫中心。

主要品牌：雅格狮丹，汤米，吉弗雷，维氏，克林斯盾。

1F经营范围：化妆品，珠宝首饰，钟表，国际精品，名表维修。

主要品牌：周大福，周生生，DIOR，JAEF。

B1停车场

感受：松雷商厦的广告宣传，活动策划非常有号召力和感染力，吸引了许多前来购物的顾客，给商家带来了最大的盈力。

松雷中厅店庆的陈设，紫色的主色调渲染着蝴蝶的形象，凸显出华贵与尊享的气息，又表现了化茧成蝶的寓意，整个松雷洋溢在喜庆和热烈的气氛中。彰显了松雷18年在哈尔滨商业领航的旗舰地位和王者霸气。

调查目的：通过对服装类品牌经销商的了解，和百货商场的经营管理学习，以帮助我们对宝清新开发的商场和新进驻的品牌制定市场发展战略。

总结：

.在对产品是否适合市场而言，经销商在选择代理的品牌时更关注品牌的实力，包括品牌知名度，文化，历史等。

.经销商与品牌接触的最大障碍是对品牌的了解及与其的接触渠道，合作条件及方式次之。

.通过这次市场调查，我学会了如何与人相处，与人沟通，学会了独立思考问题，从中收获了毅力，收获了一份坚持。

通过这次市场调查，对松雷，远大，卓展走访，了解到许多国内，国际一线品牌，哈尔滨高档商场的经营，管理方式，活动策划，广告宣传，美陈的摆放，装潢的风格。确实有许多值得我们学习的地方，希望我们宝清新开发的商场能借鉴一些大型百货商场的经营管理方式，活动策划，广告宣传，美陈摆放，装潢风格。把宝清新开发的商场打造成宝清县最大的多元组合现代划大型购物中心。

对宝清新开发商场提出的建议与设想：

一.经营范围

每个楼层要有明确的经营主题，其中，

1F为化妆品，珠宝首饰，国际精品店、折扣店组成的名店街，并设有方便快餐冷饮店，休息场所。2F、3F、4F应引进知名男、女服装品牌，将2F、3F、4F临街部分计计为通透立面，用大幅透明落地玻璃配以明亮灯光。5F可做餐饮、美食。至于负1层可做超市，也规划成童装大卖场，也可做游戏厅，游乐场所，带动人气。

二.人员管理

商场的人员管理，必须有着一套科学、完善的管理机制。

1.是加强人事部门管理。应把拥有管理能力和经验的人员调入人事管理部门，并加强培训和教育。

2.是加强员工管理。要结合商场实际，建立健全员工使用和管理制度，从员工的招聘、培训、使用、考核、奖惩等方面都应建立规章制度，不断实现员工管理的规范化和制度化。

3.是建立健全用人长效机制。商场可通过建立科学的奖惩机制和员工收入增长机制，充分调动员工的工作积极性，增强员工的归属感，使员工愿意长期留下来工作，甚至还会介绍朋友来工作。

三、商品管理

在商品管理上，商场超市应结合品类组合，以商品部为单位，对员工进行岗位责任制。将商品内部员工进行结对组合，实行专人专岗专品负责制，使每名员工都有明确的工作责任区，负责责任区内的商品陈列、丰满度、商品补订货以及卫生和商品养护等基础管理，通过落实岗位责任制，达到人人关心商品、人人关心销售的良好氛围。

商品的陈列是商场经营管理的一门艺术。

商品陈列得当不仅能促进销售，而且还能给人带来一种艺术的享受。要把握好上柜商品的数量。在量感展示上不要只拘泥于商品数量的多少，而要注重在视觉上使顾客感到商品丰满，通过商品不同的角度与侧面进行组合，增加美观效果，进而达到刺激消费的目的。

应减少库存，节约成本。

商场超市规模越大，用电负荷也就越大，如果电线老化、电线短路、超负荷运行等都会给引发火灾事故，因此商场在经营中应定期检查各项安全设施及使用器械，对于老化、陈旧、损坏和过期的电线，应立即修复或更换。同时，定期组织员工学习安全管理知识，不断提升

员工安全管理能力和临场应变能力，在发生意外事故时尽量把损失降到最低。还有财物安全，主要是预防盗、抢劫、诈骗等案件。

每个商场要成立专门的安全管理小组，明确分工，落实责任，完善制度，加大奖惩，督促员工依章、依法、依规操作，对于违反安全管理规定的人员坚决给予从早重处理，决不能姑息迁就。“大意失荆州”，安全管理千万不能有丝毫的马虎。

六、广告宣传

5.关于百盛商场的调研报告篇五

调研对象：百盛商场

调研目的：了解百盛商场销售商品的各方面情况

调研前准备：1.小组成员：王雪芳，罗娟，范晓维，王姣分工：王雪芳，范晓维：百盛三楼至六楼

罗娟，王姣:百盛负一楼至三楼

3调研提纲：消费人群，地理位置，市场定位，商场服务等

4公司资料:百盛百货是金狮集团于1987年创立的，在近十年的时间里发展显著，公司股票分别在香港联合交易所(HKEx： 3368[1])、马来西亚吉隆坡证券交易所(Bursa Malaysia:：PARKSON[2])和新加坡证券交易所(SGX:：Parkson)上市交易。连锁百货商店遍设马来西亚各主要城市，至今已开设了三十余间购物中心以及精品专卖连锁店，成为全马百货店最大、最成功的零售连锁集团。

马来西亚金狮集团是信誉卓著、业务多元化、国际化的工商集团，十年来发展迅速，成为跨国集团之一，组织健全，资金雄厚。业务范围囊括制造、贸易、零售、房地产、金融服务与资讯科技等领域。旗下有二百余家公司及关系企业。集团属下“百盛”为马来西亚百货公司最大的连锁机构。

百盛于1994年进驻中国零售业市场（“百盛”），并在北京复兴门内大街开设首家百货店，定位于中高档消费群体。百盛是最早在中国经营时尚百货外资连锁企业之一，并且目前已经发展成为中国最大的时尚百货集团之一，拥有覆盖中国18个省34个主要城市的最广泛的营销网络。

企业理念

全心投入---全力以赴，忠心负责，持续精进

正直诚实---正直诚实，守纪踏实，诚心耐心

团队精神---积极态度，群策群力，团队协调

顾客导向---顾客至上，质量意识，亲切友善

相互尊重---充分沟通，相互理解，关注个人

调研内容

（一）哈尔滨百盛购物中心位于道里区繁华的中央大街与友谊路的交叉口，营业面积42000平方米，营业楼面地上六层、地下一层；交通便利，四面临街，有十余条公交线路直达，同时备有便利的停车场。与同在万达商业广场的沃尔玛友谊路店、华纳万达国际影城、苏宁电器、肯德基、必胜客共同构成了江畔地带新兴的时尚商圈。

主要公交: 2、12、53、113、114路中央大街站，16、23、101、102、103、118路防洪纪念...2、12、53、113、114路中央大街站，16、23、101、102、103、118路防洪纪念塔站

（二）该商场主要消费人群：都市白领，中高等收入家庭

主要年龄结构及性别结构：主要是20至45岁的消费者来购物，其中20至40岁的女士所占比例较大。

（三）商品布局;负一楼;男鞋女鞋，麦当劳，肯德基，必胜客

一楼：化妆品，黄金珠宝，精品店，数码器材，表，服务台

二楼：经营品类为时尚女装、少女装、腕表、眼镜、彩妆、女服饰品。三楼：经营品类为女士商品，分有高级女装、淑女装、女士手袋。

四楼：经营品类为男士商品，分有男式正装、商务男装、休闲男装、牛仔装、男士手袋、男士服装、男鞋。

五楼：运动装，户外运动

六楼：童装，羽绒服，小家电，餐厅

商品档次及主要风格;百盛秉承一贯的“为顾客提供最优质的商品，最体贴的服务，最方便的购物环境，并谋求全方位发展，力求成为哈市一流的商场”。哈尔滨百盛是集购物、饮食、休闲于一体，以青春、时尚为风格的百货商场。经营品类涵盖化妆品、服装、鞋类、箱包、饰品、名表、珠宝、家电、床品等十余类一万余种商品、品牌总数达600余个，其中30%以上是独有品牌；更有品牌的旗舰店。同时，百盛与招商银行合作推出了国内首张双币购物信用卡，极大地方便了消费者，同时也向哈市消费者倡导了一种全新的消费方式。

全心投入，正直诚实，团队精神，顾客导向是百盛的企业理念；专注开好每一家店，服务于每一位顾客，为消费者提供最丰富、优质、优雅的商品选择，最舒适的购物环境是百盛共同奋斗的目标。

(四)商场服务：1大面积的地下停车场

2各个楼层的促销传单，宣传标识服务

3楼层结款台，销售人员导购

4一楼和六楼的饮食餐厅休息区

调研总结：总服务台在一楼，位置比较偏；

商品品种齐全，属于中高档；

二楼至三楼为主要消费楼层；

每日客流量高，主要目标顾客是中高收人群；

6.商场调研报告模板篇六

下面请允许我代表中国建筑金属结构协会建筑模板脚手架委员会将行业一年来发展变化和有关情况向大家通告, 共同探讨, 并将委员会一年的工作情况向大家汇报, 不足之处请多加指正。

一、一年来建筑模板脚手架行业仍保持了稳步持续的发展

1. 宏观环境仍支撑行业持续发展

我国经济和社会近年来保持了高速发展的态势, 取得了举世瞩目的成就, 据统计, 2009年全社会固定资产投资224846亿元, 建筑业总产值75864亿元, 占固定资产投资的33.7%;建筑业增加值22333亿元, 比2008年增长18.2%。今年, 国民经济继续朝着宏观调控的预期方向发展, 8%以上的增长已不是悬念。明年可能也会有比较快的一个增长。铁路建设方面, 2009～2012年我国将新建铁路29600公里。按照此轮铁路建设路线图, 年均投资高达7000亿元以上。高速铁路规划、“四纵”、“四横”客运专线、城际客运系统, 据悉, 调整后的《中长期铁路网规划》, 确定到2020年全国铁路营业里程达到12万公里以上, 建设客运专线1.6万公里以上。所有省会城市和50万人口以上城市将连通, 覆盖全国90%以上人口, 北京到全国绝大部分省会城市将形成8小时以内交通圈, 实现“人便其行、货畅其流”的目标, 铁路成为区域经济发展的重要基础和保障。我国城市轨道交通发展速度之快、规模之大, 也是世界所罕见的。至2015年, 将有25个城市完成78条线, 2500多公里, 投资将突破1万亿元以上。温家宝总理在政府工作报告中指出, 要继续推进区域经济协调发展, 深入推进西部大开发, 全面振兴东北地区等老工业基地, 大力促进中部地区崛起, 积极支持东部地区率先发展, 重点抓好西藏和四省藏区、新疆经济社会发展政策的制定和实施工作。在这样的大时代背景下, 这些利好无疑将支撑着模板脚手架行业长期保持持续发展。

2. 产品结构和产业结构变化

近几年行业产业结构和产品结构变化出现翘翘板式特点:

(1) 产品由面向房建服务为主向铁路、公路等基础建设倾斜;

(2) 用户从购置新产品向以租赁为主倾斜;

(3) “中国制造”的外销型产品谋求转向内销倾斜;

(4) 小企业不断催生, 大企业效益增长放缓。

模板脚手架产业结构和产品结构很大程度上依赖于建筑市场需求, 近几年随着我国铁路建设布局的全面展开、建设速度的加快, 对模板脚手架的需求无论从质量上、还是数量上都远远大于房屋建设领域对模板和脚手架的需求。原来数量不多的专业制造加工铁路桥梁模板的企业, 在规模和能力上都不能适应庞大铁路建设市场的需求, 给搞民建为主的模板企业开拓了市场空间。回顾2004年, 我们在行业年会上请中铁建设集团金守华介绍铁路建设发展规划时, 大多企业对铁路模板还感到陌生, 对高精度的模板要求感到惊讶, 到现在短短几年间, 我们的大多模板企业基本上都全方位的介入到了铁路、公路、桥梁模板的制造生产, 并依靠铁路建设蓬勃发展维系了模板企业持续发展, 取得了显著的经济效益。为满足铁路模板大型化, 占用生产场地大, 很多企业近年纷纷扩充生产场地、扩大生产规模, 投入资金增添工装设备、完善工艺、提高技术能力。这些变化对提升整个行业企业面貌和模板制造技术水平起到了积极的推动作用。同样, 脚手架需求出现供不应求的局面, 目前各种类型的脚手架产品都在市场上展示。碗扣式钢管脚手架随行业标准的出台更出现用量剧增的态势。直插自锁轮扣式钢管脚手架、重型门式脚手架、承插盘扣式钢管脚手架等产品旺销。脚手架租赁企业产品供不应求, 很多租赁企业产品结构也在调整, 由原来的单一租赁钢管、扣件, 转而增加市场需求量大的新型脚手架产品。在全球经济危机的大环境下, “中国制造”的外销型脚手架生产企业谋求产品转向内销, 但由于外销的脚手架产品钢管材质采用的是低合金Q345, 脚手架表面采用热镀锌工艺, 并严格按照产品标准生产, 严格的验收程序企业不敢随便偷工减料, 销售价格当然也不能与国内当前的价格相比, 单纯以销售产品不被市场接受, 抑制了国内市场的占有份额。

由于铁路、公路、桥梁等模板多为大型, 品种多样化, 质量要求高、制造难度大、耗费工时多、生产效率低、制造成本高, 用户要求交货时段比较集中, 大多企业承受任务能力有限。在供不应求的情况下, 非模板企业纷纷介入, 当用户可选择范围大时, 产品价格竞争显现, 很多模板企业反映今年铁路模板的报价不断被压低。受产业链上游钢材价格的波动, 加上企业劳动力成本不断提高、技能工人流动、新工人培训熟练期和延误工期赔偿等等, 增加了企业经营掌控许多不确定因素, 利润空间被摊薄。企业今年任务很多, 但效益增加不明显。市场竞争无序, 企业依然面临很多挑战。

二、企业自主创新出现的新亮点

1. 通用模板体系类型增多

随着建筑市场需求范围的扩大, 我国模板产品在结构、材料、制造工艺等方面都有了显著的提升, 房建模板除已开发应用的“86型大钢模板体系”外, 石家庄太行模板有限公司开发的“55型大钢模板体系”;中国建筑集团股份有限公司技术中心研发的“120型空腹钢框胶合板模板体系”、“106钢模板体系”、“150铝合金顶板模板体系”;北京捷安建筑模板脚手架有限公司开发的“54型铝合金模板体系”、“63型钢模板体系”;北京奥宇模板公司的“126型拼装式全钢大模板体系”等产品, 使得我国民建模板体系类型更趋于多元化特征。特别值得一提的是中国建筑集团股份有限公司技术中心 (原北京中建柏利工程技术有限公司) 学习国外经验, 经过多年潜心研究, 与高校合作, 终于研制出了模板冷弯型钢连轧、焊接工艺技术和专用成套设备, 填补了我国不能生产模板冷弯型钢的空白, 这是我国模板行业技术上的一次大突破。我国冷弯型钢在模板结构上应用一直受制于没有专用的技术和设备, 业内一些老企业大概还记得, 80年代末期, 我国学习国外先进模板技术, 推广应用钢框胶合板模板过程中, 就是因为不能自主轧制冷弯型钢而采用热轧型钢, 技术上的缺陷使钢框胶合板模板体系推广应用成为短命鬼。后来推广的大钢模板体系结构设计基本上都是采用了国内通用的国标型钢, 造成重量大、成本高、不经济, 受施工方法和施工设备条件限制不能大范围推广应用。国外发达国家大型模板多采用冷弯型钢制作, 也是当时我国模板技术与国际技术差距之一。冷弯型钢是属于经济断面的钢材, 高效、节能, 是一种具有强大生命力新型模板钢材品种, 市场前景十分广阔。相信冷弯型钢的研发成功会为我国模板产品的扩展和结构设计技术创新开辟一条新路, 模板产品走出国门与国外产品同台竞争的愿望可期。

客运专线高铁的“无砟轨道板”是高速铁路无砟轨道系统的重要部件之一, 其质量直接影响高铁的运行速度和稳定性。无砟轨道板模具的结构设计极为关键, 制造精度要求高, 中国建筑集团股份有限公司技术中心研制设计成功的“无砟轨道板模具”, 显示出我国模板企业已具备了制造高水准模板的能力。

北京星河模板脚手架工程技术有限公司引进的“电动升降平台”, 是当今世界上脚手架高空作业设备化最前沿的产品。施工平台跨度大、运行安全可靠、耗能低、作业面宽、适应性广, 不但适合在建工程施工, 玻璃幕墙、钢结构安装、外墙装修等项目, 对既有建筑的改造, 施工单位追求高效安全、便捷绿色、环保施工大有用武之地, 国内的科研单位也看好这类产品进行研制。

去年年会上香港中国棚集团有限公司向大家介绍的以钢管替代竹杆的新型脚手架, 体现了传承和创新的结合。国内市场反映冷漠, 而在香港却非常受到施工单位的欢迎。

2. 开发了工具化背愣体系

前几年我们在年会上提出过, 工地大量使用木、竹胶合板, 用大量的木材作背愣, 大块锯成小块, 堆积如山, 令施工企业头痛, 造成环境污染和资源的极大浪费。从70年代起国家就把推行“以钢带木”作为国策。据有关报道:世界木材交易市场的70%流向中国, 而其中70%又流向了建筑业。有关资料不完全统计, 我国建筑业每年消耗的木材约2亿立方米, 按每立方米1500元计算, 即每年耗损合计约为3000亿元人民币。河北昌黎县兴民伟业建筑设备有限公司注意到这种极大的资源浪费和蕴藏的巨大商机, 率先研制开发了“新型模板钢背愣组合结构体系”, 解决了工地上大量使用木材做模板背愣材料消耗大、费时费力、成本高、散支散拆、工程质量难以保证的难题。实现了模板背愣工具化、产品化, 从工地走向工厂的变革。这套体系背愣可调节, 操作简单、安装拆卸及高度调整灵活方便、适用性广、可重复周转使用、安全可靠, 施工速度快, 通过在工程上应用获得用户好评。中铁建设集团租赁中心从2008年开始研发的“钢木组合型工具化模板背愣体系”, 经过一年多在本系统工程上应用, 取得显著的经济效益和社会效益, 供不应求, 今年又追加投资1000万元扩大产量。

3. 企业工艺装备的技术进步

我国模板脚手架生产工艺装备和技术水平在不断的提高, 很多模板生产企业下料工序现都采用了“数控等离子切割设备”改变传统手工切割的落后工艺, 既保证产品质量, 提高工效又节约了原材料;制造专用设备的研发, 使用逐渐增加, 如型钢折弯专用设备、钢板铣边设备, 使模板制作精细化得到保证。石家庄太行模板有限公司的“连轧模板槽板设备”;无锡速接脚手架有限公司脚手架制造采用的“自动焊接技术和装备”, 提高了生产效率, 确保产品质量的一致性。河北昌黎县兴民伟业建筑设备有限公司产品涂漆工艺采用了国内先进的“电泳喷涂装备技术”, 流水线作业, 大大提高了产品外观质量和油漆的附着度。

湖南金峰金属构件有限公司引进的台湾拱构型门式脚手架, 近几年通过在原产品基础上技术创新和改造, 解决了存在的弊端, 改造后的新型门式脚手架, 改善了受力状况, 增强了承载能力和安全稳定性, 扩大了门架的应用范围。他们积极参与行业标准的编制工作, 主动进行试验研究和产品性能检测, 获得12项国家级技术专利, 为企业长足发展奠定了良好的技术基础。

还有很多企业的技术创新和发明都作为企业的核心竞争力加以保护, 就不一一列举了。科技创新不但要“创”更要“用”, 在用的过程中不断改进、完善。创新是一种探险, 因此, 我们要多宽容、多鼓励、多保护, 才能更好的发挥企业的创造性和人的聪明才智, 实现良性循环, 不断迈上新台阶。

4. 对脚手架安全技术研究继续引起重视

近几年, 国内越来越多的一些专家、高校的学者热情参与对脚手架和模板支撑架安全技术的研究, 企业也开始重视产品性能的试验。今年北京盛明建达脚手架有限公司与清华大学合作, 做了“碗扣脚手架模板支撑架的荷载试验”, 取得验证工程应用安全的第一手资料。最近清华大学承担了铁道部的《碗扣式脚手架模板支撑体系在铁路桥梁施工中的应用研究》课题。模板支撑架结构设计“几何不变性”原则, 首次在《建筑施工碗扣式钢管脚手架安全技术规范》提出, 近两年逐渐得到业内专家和施工企业的认同。今年1月8日委员会在中建八局由项目总工参加的“高支模技术讲座”上, 贯彻《建筑施工碗扣式钢管脚手架安全技术规范》, 重点讲解保证高支模架结构设计安全的“几何不变性”原理, 受到欢迎, 与会人员感到受益匪浅。广西出台的地方标准强调了模板支撑架对结构要求, 补充了现行标准规范的不足。

5. 合作共赢辟新路

通过行业自律, 变竞争对手为合作伙伴是企业的积极选择, 河南巩义市宏建机械模板材料有限公司经营理念的转变为我们树立了典范。他们通过与竞争对手联谊、增加透明度、公共投标, 避免了在同一项目上各自为中标的相互猜忌和压低价格的恶性竞争, 减少了经营中很多不必要的周旋环节, 达到合作共赢。我们行业企业普遍规模小, 生产能力有限, 企业间合作共同承揽大项目, 他们的经验值得其他企业和租赁企业借鉴。租赁企业的管理是个老大难, 四川建筑业协会模架分会从2007年开始在模板脚手架租赁行业搞行业确认工作取得成效, 现已经确认了10批642家 (含建筑机械租赁企业) , 对行业的规范、自律管理起到一定的促进作用, 协会作用也得到发挥。他们工作的新思路值得各省、市地协会学习和借鉴。

三、行业共同面对的问题

1. 粗放型发展现状短时间内难以改变

模板脚手架行业中, 中、小企业占大多数, 这一特征是由我国改革开放后建筑业多层次、承包生产需求所决定的。我国区域经济发展的不平衡, 建筑市场结构的集中度相对较低, 建筑业产业结构问题直接影响到模板脚手架行业, 导致行业内大、小企业都随建筑市场需求决定产品, 企业间没有形成合理的分工协作关系, 企业规模和实力相似, 经营领域趋同, 过度集中于目标相同的市场。由于整个社会信用机制尚不健全, 现行法律法规对市场主体违法行为界定不清、执法效力弱, 工程拖欠款现象严重一直困扰着企业的经营, 不规范的市场环境短时间内难有大的起色, 在一定程度上制约了企业的发展壮大及竞争实力的增强。

2. 脚手架安全形势不容乐观

在刚刚进入2010年, 重大群死群伤脚手架安全事故又接连发生, 如:1月3日发生在昆明新机场在建引桥模板支撑垮塌事故、1月12日中午安徽芜湖模板支撑架坍塌, 同一天下午6时左右贵州福泉又发生高支模事故, 这三起事故就造成23人死亡、43人受伤的严重后果。还有1月9日, 江苏扬州邗江区彩弘苑二期7#楼工程施工现场, 卸料平台发生坍塌, 造成施工作业人员3人死亡;1月16日浦东新区一工地, 约20米高电梯井道脚手架发生坍塌, 9名施工人员受伤。1月21日沪杭高铁施工工地嘉兴南湖区大桥镇辖区路段发生一起大型支撑架堆载预压过程中失稳坍塌, 造成1人受重伤、2人受轻伤等等。这几起事故发生后立即引起社会的广泛关注, 生命的无辜消逝永远都是震动人心的新闻, 但以后陆续发生各地的事故没有间断, 事故原因仍然雷同。

脚手架产品质量普遍低下已是不争的事实, 扣件质量大都不合格, 钢管壁厚缩水, 有的只有2.5㎜, 承载力大打折扣。碗扣式钢管脚手架用于高支模的优势, 也由于出现大量的假冒伪劣产品, 出现了多起安全事故, 形象受损。租赁企业数量多、规模小, 产品质量好的企业不敢把产品租给用量大混合使用的施工单位, 有人形象地说:“租出去是爷爷, 回来变成孙子了”。碗扣式钢管脚手架正在重蹈钢管扣件的覆辙, 利益驱动下家家不去购置合格产品, 假冒伪劣产品的价格优势大有市场。住房和城乡建设部主管部门今年加强建筑安全生产长效机制建设, 采取强化质量安全事故“一票否决制”、加强与有关部门的联动, 加大建筑生产安全事故处理力度。国家明文规定提高了事故死亡人员的赔付标准不得低于60万, 事故单位及负责人并承担连带的刑事和民事责任。国家一再强调以人为本, 对人的重视程度在不断提高。

3. 遭遇标准缺失的瓶颈

北京安德固脚手架工程有限公司2004年从法国引进的安德固脚手架体系, 在国内通过专业承包工程方式, 在多个工程上得到应用。公司从2007年开始申请立项制定行业标准没被批准。“直插自锁轮扣式钢管脚手架”是我国吸取国外先进技术基础上, 自主研制开发的一种新型脚手架体系, 从1997年产品推向市场先后在国内外房建、铁路、公路、市政工程、核电等2000多个工程模板支撑施工中广泛应用, 深受用户认可和好评, 没有安全事故的纪录, 去年申报立项产品标准没被批准。今年有些省份的“建筑安全监督站”以没有行业标准为由口头通知施工单位禁用或限用, 而中铁和中交航系统因行政管辖不在其下, 没受此限仍继续使用, 形成冰火两重天。脚手架行业标准制定一直滞后于产品和施工技术的发展且编制周期长, 如:《建筑施工扣件式钢管脚手架安全技术规范》1983年立项, 到2001年才颁布实施;《建筑施工门式钢管脚手架安全技术规范》1989年编制, 2000年颁布实施;《建筑施工碗扣式钢管脚手架安全技术规范》1994年立项经两换主编单位, 2008年颁布实施;《建筑施工模板安全技术规范》1989年立项编制, 2008年颁布实施, 不到一年现在又修订。脚手架标准从立项纳入计划到颁布编制周期长达10多年, 有的将近20年。这10年、20年正是我国经济发展最快的时期, 脚手架标准的缺失和滞后, 大大削弱了标准作为技术支撑和推动行业科技进步的促进作用, 原因是多方面的。在竞争性的现代市场经济体制中, 企业必然是推动技术创新和产品创新的主体, 小企业更是主体中的主体。不能靠政府指令以及政府的各种优惠政策, 而需要市场竞争环境和盈利的激励, 使每个企业都主动根据价格信号来选择最适当的技术, 改进产品和工艺;企业创新的产品不让在市场活动中应用, 怎么能推动技术进步?

著名的经济学家吴敬链最近指出:“政府介入微观经济危害极大, 在转变经济增长方式上, 政府要有所为、有所不为。要做到这点, 首先是不违法设立行政许可和市场准入, 其次是不指定技术路线。在我看来, 指定技术路线和产品路线是很危险的一件事情”。

最近, 国务院关于第五批取消和下放管理层级行政审批项目的决定 (国发[2010]21号) 就取消和下放管理层级行政审批项目184项。其中, 取消的行政审批项目113项, 下放管理层级的行政审批项目71项。与我协会相关取消的行政审批项目有两项:一是“建筑钢管脚手架扣件生产许可证核发”, 二是“建筑外窗生产许可证核发”。

在市场经济中, 政府应该提供的是公共产品, 而不是其他。统筹安排, 加快脚手架行业标准制定、完善, 才是当务之急。

4. 国外产品和企业纷纷看好国内市场

中国的建设速度及发展受到世界的关注, 世界发达国家的模板脚手架企业看好中国市场, 纷纷通过各种渠道和方式进来, 如:如美国哈斯克 (HARSCO) 基础工程公司是美国最大模板脚手架企业之一, 该企业并购了英国著名的SGB公司、德国的呼尼拜克公司、美国PATENT公司三家企业, 在中国成立了总代理, 北京成立了代表处, 他们首例工程是在浙江三门核电站工程应用了英国SGB公司的碗扣式脚手架;西班牙已有两家企业与国内企业合资, 生产各类模板脚手架产品。还有法国、意大利、奥地利、韩国等国家产品都进入到了中国。外来的和尚好念经, 况且他们带来新的经营理念和好产品, 很快会在中国立足分享蛋糕, 对我们企业是个挑战。希望我们的企业家们时时关注行业的变化, 增强忧患意识。业内竞争, 对企业而言是永恒的主题, 特别是我们这种非垄断的自由竞争行业, 大多数都会经历优胜劣汰的过程。随着竞争对手的不断加入, 缺乏竞争力的企业在市场竞争中将一点一点地被有竞争力的企业挤压, 最终被淘汰。

四、委员会一年来的工作

1. 开展调查研究

委员会先后对行业内的企业和建筑工地进行了调研, 走访了北京安德固、北京金誉达、北京中建柏利、无锡速接系统模板有限公司、宁夏永治模板制造有限公司、河北昌黎兴民伟业等企业;到江苏无锡南通六建工地考察新产品“可调背愣模板支撑系统”应用情况, 并在现场召开研究讨论会;到浙江三门核电站工地考察调研美国哈斯科基础工程公司碗扣式脚手架高支模应用等。委员会并向全行业的企业发函开展“关于企业基本情况调查”的工作。

2. 召开高支模质量安全座谈会

新年甫过, 接连发生在昆明、安徽芜湖、贵州福泉高支模坍塌, 群死群伤安全事故, 同样引起行业内警觉。事故发生后很多企业第一时间向委员会报告消息。在国家倡导科学发展观和以人为本的形势下, 工程事故工程质量问题成为公共舆论的焦点, 再也无法回避和忽视。事故发生后, 委员会立即向有关脚手架生产企业、租赁企业调查了解, 庆幸的是几起事故都不是我们行业会员单位提供的产品。

为了通过事故再一次提高企业对安全工作的高度重视, 委员会于2月2日在北京组织召开了“高支模架质量安全座谈会”。会议邀请了协会秘书长刘哲、住房和城乡建设部质量安全司王天祥副处长、中华建筑报记者、中国建筑金属结构杂志社总编出席会议, 北京、天津部分脚手架生产企业代表参加。会议上, 委员会将收集到的事故资料做成幻灯片图文并茂介绍, 与会人员进行了认真、热烈的讨论, 揭示当前脚手架产品质量不良状况和安全形势的严峻, 并向政府提出加强管理的意见和建议。本次会议开得及时, 会议情况分别在中国建筑金属结构杂志、中华建筑报、中国建设报进行了报导, 中国建设报还为此加了评论。

3. 研究编制模板脚手架标准体系

国家为了全面提升我国在国际标准化领域的地位和实力, 完善标准体系的结构和布局, 整体提高标准的质量和水平, 启动了“标准化体系建设工程”。关于模板脚手架标准体系的编制标准管理部门把这项工作让我们提出意见。通过认真学习国家有关标准化体系建设工程的有关文件资料, 结合行业发展现状和实际, 对本行业产品进行分类, 研究出一个标准体系基本框架。4月19日建设部标准定额司召开一次专门“研究脚手架事情”的座谈会, 会前我们提供了标准体系框架初稿。事后我们又根据会议精神对标准体系进行了认真深入的研究, 于5月12日在北京召开了一次由专家、企业代表参加的“模板脚手架标准体系研讨会”, 部标准定额研究所雷丽英处长出席了会议并作了指示。委员会将标准体系初稿提交给与会人员每人一份讨论, 会后收集了各方意见, 对体系进行修改。最后提出较为完善的模板脚手架标准体系意见稿, 上报住房和城乡建设部相关部门。

4. 首次组织举办模板脚手架展览会和同期的技术交流会

今年6月3～5日, 委员会和国家建材展览中心联合举办了“2010年中国国际现代建筑施工技术、模板脚手架展览会”。这次展会由“美国脚手架协会”、“西班牙模板脚手架协会”和“法国模板脚手架委员会”协办。由于这次展会是和与我们行业相关并受到国家政策扶持的“第四届中国国际新型墙体材料技术装备及产品展览会”、“中国国际墙体材料及保温技术展览会”、“散装水泥暨预拌混凝土与预拌砂浆技术装备及产品展览会”、“中国国际混凝土工业展览会”及“第三届中国国际建筑材料技术装备展览会”等不同产品类别的展会同期举行, 得到了“国家发改委”、“国土资源部”、“住房和城乡建设部”、“商务部”及北京市政府、北京建委等的大力支持。协会会长姚兵、顾问杜宗翰出席开幕式, 姚兵会长在开幕式上作了讲话;杜宗翰老会长在同期举办的“中国国际建筑模板脚手架工程技术交流会”作了重要讲话。本次展会的社会关注度较高, 参观人数近3万多人次, 尽管只有15家模板脚手架企业参展, 但都有意向合同。特别是技术交流会开的很成功, 6篇高质量的论坛讲演, 吸引观众, 交流会座无虚席, 很多观众站在室外听。总结这次展会, 感到展会市场还需要一个培育的过程, 从世界上展会的结构来看, 模板脚手架展会还没有单独举办过, 所以选择好合作伙伴可达到事半功倍。今后我们将继续通过展会这一平台, 让社会各界更广泛的关注模板脚手架行业, 关注模板脚手架的技术进步和产品创新, 也希望广大企业踊跃参展, 扩大企业影响力。

5. 组织专家为企业搞模板支撑架施工方案技术评估

受美国哈斯科基础工程公司委托, 组织专家对美国哈斯科公司并购的英国SGB碗扣式脚手架产品在浙江三门核电站工程高大模板支撑架应用进行技术评估。通过专家到现场的实地考察、审阅技术资料, 审查该工程设计方案、结构计算, 并依据我国相关标准对该结构体系进行了验算, 提出改进意见, 给出了准确的评估意见, 现在该工程已顺利安全完成施工任务, 取得了良好的效果。

6. 为政府、为企业发挥好桥梁和纽带作用

为企业提供技术咨询和服务一直是委员会的一项常态工作, 发挥好协会在政府和企业间的桥梁和纽带作用、做好服务是委员会提高凝聚力的重要工作环节。4月19日参加部标准定额司召开的“研究脚手架标准事情”座谈会, 接受标准定额研究所布置的脚手架产品分类和标准体系编制工作。重视企业反映的诉求, 尽全力帮助企业寻求解决实际问题的途径。6月份武汉一些租赁企业代表找到委员会, 反映武汉地区建筑安检部门禁用轮扣式钢管脚手架, 其原因是轮扣式脚手架没有行业标准。委员会及时将情况反映到协会领导及部标准管理有关部门, 并于2010年9月16日在武汉召开了由轮扣式脚手架生产企业、租赁企业及施工单位参加的“轮扣式脚手架行业标准工作讨论会”, 听取意见。经研究决定由委员会牵头申请立项。现委员会已完成上报《直插自锁轮扣式钢管脚手架》产品行业标准和《直插自锁轮扣式钢管脚手架安全技术规范》两项行业标准申报立项工作, 并同时向部标准定额司和标准定额研究所提交“关于申报《轮扣式钢管脚手架行业标准》的请示报告阐述理由。接受企业邀请, 组织专家参与了企业“碗扣式模板支撑架荷载试验”方案讨论和试验工作, 耗时将近一个月的时间。

7. 重点企业推荐

根据委员会“重点推荐企业”条件, 成熟一家推荐一家, 今年又有两家企业申请重点推荐企业, 一家是“中铁建设集团有限公司模板架构件租赁和加工中心”;另一家是“长沙市鑫诚建筑脚手架有限公司”。经审查, 批准两企业成为行业的“重点推荐企业”, 希望其他符合条件的企业积极申请。

8. 编辑《模板、脚手架新技术与装备推荐要目》

为使广大建筑施工管理部门、建筑施工企业及政府招投标部门更深入了解行业发展技术现状, 满足各类建筑工程施工单位选择和择优采购的需求, 宣传好企业、好产品。委员会决定组织编纂《全国模板、脚手架新技术与装备推荐要目》一书, 向广大用户发行。目前成立了编委会, 现工作正在进行之中, 希望各企业予以积极配合。

9. 网站建设、发展新会员、调整协会理事

委员会网站建立将近一年, 通过不断完善版面, 添加新内容, 增强了吸引力, 访问量不断增加, 最高时每天90多次, 截止10月中旬总量已达12600多次。由于此项工作专业性很强, 自己管理和维护好网站有一定困难。今后如何做的更好, 还需不断的吸取经验, 也希望广大会员单位多提宝贵意见。

企业变化大, 发展新会员是委员会的常态工作, 今年新增会员16家, 通过联系还有些企业准备入会。为增强企业在协会工作中主导地位, 今年委员会拟增加企业副主任单位8家, 使骨干企业在委员会工作中发挥更大的作用, 更好的为行业、为企业服务。

根据协会工作要求, 理事单位作了适当调整, 委员会新增协会理事单位5家。

1 0. 按时完成上级协会和政府安排交办的各项工作

去年协会根据《全国性民间组织评估实施办法》的规定和《民政部关于协助开展行业协会商会评估工作的通知》 (民函[2008]245号) 要求, 协会于2009年9月初启动评估工作。委员会按照要求及时准备和上报资料, 积极配合完成了这项工作。

今年我协会被民政部授予“全国先进社会组织”称号, 行业协会商会评估结果获得“4A等级”。这是协会工作取得的荣誉, 也是鞭策我们继续做好行业协会工作的动力。

按协会工作要求, 按时完成协会布置的各项工作。

五、下一步工作设想

1. 继续深入开展行业现状调查。结合协会工作思路, 认真学习、落实、实践科学发展观精神, 继续深入开展调查研究, 拓展工作思路, 转变陈旧观念, 深入探讨企业发展存在的现实问题、束缚模板脚手架行业发展的不利因素, 引导行业在调结构、转方式中保持稳定、持续、健康发展。

2. 在行业内开展“品牌和创优”活动。认真研究如何做好“十大品牌”评选活动准备工作, 加强对行业内“重点推荐企业”的扶持, 通过网站、报纸等媒介宣传企业品牌、产品, 管理经验, 提高知名度, 扩大社会影响力。

3. 发挥专家组的作用, 拟增加专家组成员和年轻专家人员比重。