浙大管理学院

浙大管理学院（精选6篇）

1.浙大管理学院 篇一

《管理沟通实务》作业

一、是非题

1、非语言沟通是一种来自各种文化的人们都能理解的世界性语言。×

2、“像谈话一样写作”可以作为写初稿时的规则，但必须要编辑成比较好的书面格式。×

3、口头陈述中的信息要特别比书面汇报中的信息复杂，尤其在交互式的陈述中。×

4、在迄今为止所研究的所有社会中，同一性别的人站在一起时要比不同性别的人在一起时更靠近些。×

5、在国际商务信函中，月份应放在日期前。√

6、不管你去面试的职位是什么类型，你都必须穿西装去参加面试。×

7、根据沟通的过程，有效的管理沟通应考虑七个方面的基本要素：听众、信息源、信息、目标、环境、媒介和反馈。×

8、对一个大学毕业生来说，可以写一份3页的简历，尤其是他/她在学校的各种活动中特别活跃时。√

9、沟通的方式可以分为告知、推销、征询和参与。√

10、全神贯注的倾听就是专心的倾听。×

11、你在陈述复杂的财务信息时，应该进行口头汇报而不是书面汇报，因为这样你可以回答出现的任何问题。√

12、好的写作者总是保持一贯的风格，不管其读者是谁。×

13、克服倾听者障碍可以主要从以下两方面来进行：避免噪音；克服误解障碍。×

14、听众越多，你需要越注意发音清晰，也就是说，必须发清楚每一个词的音。√

15、在正式的报告中没有必要去解释技术用语，因为一般的听众都知道这些词的意思。×

16、群体中出现冲突表明群体成员之间差异太大而不能一起协同工作。×

17、随着你在组织中不断晋升，技术能力通常变得越来越不重要，而更多的综合能力，如写和说的能力，将决定你发展的前景。×

18、倾听过程中不应做笔记，而是要认真听对方说话。×

19、在面试中使用技术术语是永远都不能让人接受的。×

20、完整的沟通过程包括沟通主体、编码、沟通渠道、沟通的客体、译码、作出反应和反馈等环节。√

21、积极倾听需要身体语言与讲话者身体语言的配合。√

22、根据信息载体的异同，沟通可以分为语言沟通和非语言沟通。语言沟通可细分为口头沟通和书面沟通两种形式。√

23、为吸引听众的注意力，在口头陈述中必须比书面格式使用更多样化的词汇，并减少重复。

24、约哈里窗是一种重要的进行自我认知、纠正认知偏差的工具。√

25、文稿起草后应立即进行修改，不然会遗忘。×

26、简历主要有两种类型：知识型简历和技能型简历。√

27、在倾听当中不能运用沉默，因为会大大降低倾听的有效性。×

28、在21世纪，随着程序变得更加自动化，工作越来越依赖于命令而不是说服。√

29、沟通就是把信息传递给对方。×

30、写简历时，为了体现出你的知识丰富和技能优秀，应该把你所有的经历都列举在简历中×

31、确定演讲的标题时，要新奇醒目，可以选择一些深奥的题目引起听众的兴趣。×

32、在会议中，对于一部分能言善辩的人在滔滔不绝地谈天说地，这时候会议主持人不应该打断他们的话题，应该尽可能让他们在会议上尽情发表他们的意见。×

二、单项选择题

1、下面哪种身体语言在所有的社会中都具有相同的意思？B A)微笑 B)拇指朝上 C)

摇头表示“是” D)以上都不是

2、在下列哪种情况下，你应该间接地进入主题？B

A)读者对该信息感兴趣。B)你必须要说服一个很难对付的读者。

C)你有好消息告诉读者。D)

该信息很复杂。

3、下列哪一项不能作为优秀的商务写作的标准？B

A)展示了作者及其组织的良好形象。

B)只有一个目的。

C)读者能阅读、理解信息并很快地作出相应行动。

D)所有读者的问题都做了回答。

4、你准备进行一次演讲，演讲的表现将决定你会得到晋升还是陷入麻烦。你非常紧张。这时，你会_______D_____。

A)喝上一杯，仅一杯，以稍稍放松一下。B)喝一杯可乐，使自己保持警醒。C)告诉大家你很紧张。D)告诉自己“已充分准备，非常自信”

5、书面信息的组织取决于______B________。A)信息的长度和复杂性。B)你的读者、目的和情形。C)是否必须传递很多数字或非数字的数据。D)是内部文件还是外部文件。

6、以下哪种不属于正式沟通网络主要的小群体网络类型？B

A）链式 B）葡萄藤式 C）轮式 D）全通道式

7、下列哪个不是人们特别采用书面形式的原因？D

A)为了使公司内所有人都能看到。B)为了传递复杂的数据信息。C)为了有记录。

D)为了促进群体进行决策。

8、当你想要顾客买你的产品时，可采取下列哪种沟通形式？ B

A）参与 B）征询 C）告知 D）说服

9、你认为下列哪个句子是最有礼貌的？ D

A)周五之前把你的详细费用提交给我。B)请在周五之前把你的详细费用提交给我。C)所有的费用必须在周五之前提交来报销。D)请问你能在周五前提交费用报告吗？

10、以下哪一项不是对演讲的语言表达的基本要求？A

A）使用正式的书面语 B）通俗易懂 C）生动感人 D）准确朴实。

11、下面哪个是关于语言沟通的例子？ A

A）你按时到达，但为了约好的面试在面试官门口等30分钟 B）看一份报告

C）在电脑屏幕上看IBM的标志 D）看一套只有图片的说明书

12、下列哪种情况下使用技术术语是最可接受的？D A)销售信 B)建议书 C)求职信 D)给组织内其他部门同事的备忘录

13、下列哪种策略不会节省读者的时间？ A

A)只给出主要要点并要求读者打电话来获取详细信息。B)使用列表和标题。C)有逻辑性地组织信息。D)仔细校正，去除机械性错误。

14、在演讲后的提问阶段，有人要求你解释一下你已经在演讲中解释过的一个内容，而且该内容在你发给听众的材料上也有。你会____C_____。

A)指出在材料中的位置。

B)指出在演讲中的哪个部分你已经提到过。C)回答问题，并不指出你已经解释过。D)不理这个问题，要求提下一个问题。

15、你进入一个新的销售区域必须要给那些从未谋面的顾客写信你应该使用哪种风格？D A)友好、事务性的

B)友好、幽默的

D)正式、热情的 C)正式、事务性的

16、小唐有一个新的招聘计划，她确信肯定能极大提高公司的员工保持率但管理层肯定需要再讨论。因此，首先她需要获得每一位参与管理的股东的同意小唐明白她必须阐述大量的证据来取得他们的同意。请问，下列哪种渠道更有可能使她陈述所有的信息？D

A)给每一位股东打一个私人电话。B)给每一位股东写一份简短的电子邮件。C)作为股东每月例会的议程中的一项。D)写一份书面建议书。

17、下面哪一种不是口头演讲中开场白所采用的类型？C A)宣言型 B)数据型 C)

综述型 D)反问型

18、下列哪位受众会得到内部文档？B

A）你最好的顾客 B）人力资源主管 C）你希望录用的求职者 D）对你公司账目进行审计的会计师

19、在演讲后回答问题时，下列哪种是最好的建议？D

A)点头表明你听懂了所提的每个问题。

B)如果有人提了一个你已经解释过的问题，那就温和地说你没有时间重复这些内容，然后继续下一个问题。

C)把你的回答与你在演讲中所提的内容联系起来。

D)当有人提到特别切题的问题时，回答说“这个问题很好”，以鼓励大家仔细考虑他们的问题。

20、下列哪一项并不是造成倾听失误的原因？D A)粗心大意 B)耳聋 C)误解

D)译码

21、当你和日本人打交道时，对日本人来说，一群人中谁看上去最有权威？A A）年长者 B）最重的人 C）最高的人 D）最矮的人

22、当有人在抱怨一个问题时，比较好的是很快提出一个解决方案的建议吗？C

A)是的，因为迅速建议表明你思维敏捷。B)是的，因为提供解决方案表明你关心别人。C)不是，因为其他人可能没想要听到解决方案。D)不是，因为其他人需要的是行动，而不是说说而已。

23．口头演讲中的开场白应该_____D___________。

A)告诉听众要干什么。

B)解释你为什么有资格来讲这个主题。C)总结你在演讲中将说到的三到五点。D)引起听众的兴趣并与他们建立关系。

24、小王非常有活力，善于说服人，但其写作很差。如果他想要被提升到管理岗位，他应该D

A）雇一名优秀的秘书 B）提高他的技术技能 C）提高写作技能

D）在老板允许的范围内，尽可能多地进行口头演讲

25、下列哪一项不属于内部沟通环境中的主要障碍？ C

A）主观障碍 B）客观障碍 C）倾听障碍 D）沟通方式障碍

26、根据约哈里窗，个体可以通过以下哪些方法来有效地减少人际沟通中的知觉偏差？C A）反馈和他人告知 B）理解和他人告知 C）反馈和自我透露 D）理解和自我透露

27、下列哪项不是演讲的目的？ A

A）了解听众 B）说服听众 C）激励听众 D）娱乐听众

28、当你要求下属执行一项常规任务时，可采取下列哪种沟通形式？ C

A）说服 B）征询 C）告知 D）参与

29、当你有大量与你口头演讲的主题相关的信息时，你会____B_________。

A)选择三到五个不同的观点，然后把别的都去掉。B)选择与某一观点相关的三到五点，然后其他的都去掉。C)详细地包括所有信息。

D)简要地谈及每个方面，并为那些需要更多信息的人提供参考书目。30、下列哪种不属于倾听者的障碍？ B

A）假装专心 B）急于发言 C）身体欠佳 D）吵闹声

三、多项选择题

1、口头沟通的特点有：ABD

A）信息简单 B）快速传递 C）耗费时间长

D）即时反馈 E）不真实

2、倾听中对不同身体语言的“沉默”，有不同的理解，主要有：BD A）不理解 B）不感兴趣 C）没听到 D）支持和信任 E）受到讲话人的打动

3、根据管理沟通的要素分析，管理沟通的策略框架包括：ABCDE

A）客体策略 B）主体策略 C）信息策略 D）渠道选择策略 E）文化背景策略

4、约哈里窗认为，个体的信息可以分为：BC

A）思想的自我 B）公开的自我 C）隐蔽的自我 D）盲目的自我 E）未发现的自我。

5、克服演讲中怯场的技巧有：ABCDE

A）充分准备 B）充分自信 C）选择熟悉的题目 D）熟悉讲稿 E）深呼吸等

6、内部环境分析时，来自沟通联络方式的障碍可以有：ABC A）上下级关系 B）沟通方式选择不当 C）语言系统所造成的障碍 D）组织文化

7、团队根据存在的目的和拥有自主权的大小，可分成以下几种类型：AB A）问题解决型团队 B）自我管理型团队 C）职能型团队 D）多功能型团队。E）自主型团队

8．对待批评可以采用建设性或尽量贴近对方关心内容的回应方法，包括：ABCE A)诠释 B）情感 C）推理 D）神入 E）逐步趋同

9、作为面谈对象，必须掌握以下技巧： ABCD

A）明确目的 B）提供见解 C）安排时间 D）积极反馈

10、倾听中的有效反馈类型包括：ABCDE

A）评价 B）分析 C）提问 D）复述 E）忽略

11、演讲的方式常见的有：ABCDE

A）背诵式演讲 B）照稿式演讲 C）腹稿式演讲 D）提示卡式演讲 E）即兴演讲

12、在会议的讨论主题阶段，会议主席应注意以下方面：ABDE

A）营造气氛 B）组织讨论 C）提问 D）协调不同意见 E）总结

13、管理者演讲的目的主要是：ABCD

A）传递信息 B）说服听众 C）娱乐听众 D）激励听众

14、倾听中的提问方式主要有：ABCDE

A）清单式提问 B）封闭式提问 C）开放式提问 D）假设式提问 E）重复式提问

15、书面沟通的特点有：ABCDE

A）逻辑性强 B）内容易于复制、传播 C）反馈不及时 D）耗费时间长 E）内容真实

16、倾听的方式主要有： BCE

A）用一只耳朵去听 B）全神贯注的倾听 C）专心的倾听 D）用心听 E）随意的倾听

17、书面沟通的基本原则为：ABCE

A）写作目的明确 B）思维清晰 C）全面了解主题 D）字斟句酌 E）进行换位思考

18、绩效反馈面谈中应注意的原则有： ABCDE A）认真倾听，真诚友好 B）先肯定成绩，再指出缺点

C）实事求是，客观评估 D）关注员工的工作绩效 E）把握面谈局面

19、面谈者在面谈时应注意的技巧主要有以下几方面：ABCDE

A）了解听众 B）阐明目的 C）营造氛围 D）恰当提问 E）适时记录 20、影响有效倾听的因素有： ABCDE

A）讲话速度与思考速度的差异 B）思想不集中 C）假装专心 D）措辞晦涩 E）身体欠佳

四、简答题。

1、简述约哈里窗。

答：“约哈里之窗”是由美国著名社会心理学家约瑟夫•勒夫特(JosephLuft)和哈林顿•英格拉姆(HarringtonIngram)对如何提高人际交往成功的效率提出,用来解释自我和公众沟通关系的动态变化。此理论被引入到人际交往心理学、管理学、人力资源等领域。约哈利窗理论主要是教我们如何发现盲点、开发潜能。

2、简述管理沟通的基本策略。

答：策略一：正确运用语气。语气可以揭示撰写者对待读者的态度，它对书面沟通的有效性起到制约的作用。语气很微妙，它不仅受到文化和习俗的影响（如往往某个群体中能够接受的语气，换到另一群体就会变得无法忍受），而且有时还受到权力的影响，如上级对下级友善的表述，反过来用于下级对上级时，会显得傲慢无礼。正确的语气不仅有助于读者正确理解，而且还有利于展示撰写者及其组织的良好形象，保持良好信誉，从而建立与读者的良好关系。

策略二；克服书面沟通的心理障碍。撰写者可以通过积极参与公司的活动、掌握各种写作技巧、树立写作信心、就写作问题多与他人交流来克服写作的心理障碍。

策略三：对不同个体进行分析。在决定书面沟通前，有必要根据以往与读者的交流经历对其进行个体分析，以便增强针对性，实现有效沟通。

3、简要说明提问技巧在面谈中的作用。

答：通过提问回答获取信息，传递信息和阐明信息。

4、简述演讲准备所需考虑的几个方面。答：通常演讲的准备工作包括８基本个方面：明确目的、评估自己、了解听众、明确主题、收集资料、组织演讲稿、视听辅助手段、预先试讲。

5、如果你是一位会议主席，将如何对待会议中的非正式群体？ 答：欢迎与会者发表自己的观点。

6、简述口头沟通和书面沟通的优缺点。

答：口头沟通：优点：第一，信息传递速度快；第二，能及时反馈信息。缺点：存在着较大的信息传递失真的可能性。

书面沟通：优点：第一，能有形展示；第二，易于长期保存；第三，可作为法律防护的依据。缺点：第一，沟通花费的时间较长；第二，不能及时提供信息反馈。

7、跨文化沟通中应注意哪些策略？

答：１．了解文化差异。２．认同文化差异３．融合文化差异

８、简述沟通的内涵。

答：(1)沟通是一种被感知(2)沟通是一种期望 3)沟通是一种要求(4)沟通可以获取信息，但信息不是沟通

9、简述群体沟通与团队沟通的差异。

答：群体沟通的人员是为了各自的目的走到一起，他们只是兴趣相同，随意组成，并且没明确的任务。他们会进行沟通以与环境相适应，但彼此间不承担任何责任。

团队沟通的每个成员都为一个共同的目标保持相互协作的工作关系，互相配合，相互帮助，为了达到团队目标，每个人都承担领导团队的责任。

10、简述有效倾听最主要的障碍。

答：

一、讲话速度与思考速度的差异。

二、思想不集中。

三、假装专心。

四、措辞晦涩。

五、身体欠佳

11、简述简历写作的要点。

答：(1)开始部分包括：标题，姓名，年龄，学历，婚姻状况，健康情况，联系地址，求职目标等。(2)中间部分主要陈述个人的求职资格和所具备的能力。,(3)结尾部分多是提供证明自己资历、能力以及工作经历的证明材料，其中也包括自己的一些补充。

12、作为会议主席，如何有效应付隐秘议程？ 答：控制进程

13、结合你自己的经历，简要说明如何克服演讲时的紧张心理。

答：1．演讲者应认识到紧张感是演讲中的一种自然现象 2．演讲者事先应做好充分准备

3．演讲者在上讲台前，应充满自信，自我放松

14、面试的类型有哪些？各有什么特点？

答：１、招聘面试 ２、绩效反馈面试 ３、获取信息的面谈 ４、传递信息的面谈 ５、解决问题的面谈。

15、简述跨文化沟通障碍的因素。

答：１、感知２、偏见和成见３、种族中心主义４、语言５、翻译６、非语言因素７、价值观８、思维方式９、文化休克

16、简要说明有效跨文化沟通的策略。

答：１、了解文化差异２、认同文化差异３、融和文化差异

17、简述语气在书面沟通中的重要性。

答：语气在书面和口头沟通中都起着重要作用。同样的话，用不同的语气表达出来，就会收到完全不同的效果。客气、肯定、为对方着想的语气可使沟通顺利进行，而粗鲁、自私、命令、否定的语气会带来误解。

18、简述面谈与自发性交谈的不同。

答：面谈：有目的的，有计划的，排除无关信息，正式的，受场所限制的，具有面谈特性，讲究技巧性。自发性交流：无目的的，自发的，欢迎无关信息，非正式的，不受场所限制的，礼貌的寒暄，无需技巧性。

五．论述题。

1、从跨文化沟通的角度分析你如何体会“入乡随俗”的含义。

答：对东西方文化差异的比较进一步使我们认识到，要克服并消除跨文化沟通的障碍首先必须了解文化差异，正确认识文化差异，并在此基础上认同文化差异，从而达到融合文化差异的目的。

1、了解文化差异。在跨文化沟通中，交流双方不仅需要明确各自文化的特点，更要通过各种途径了解对方国家包括政治、经济、文化、历史、社会性质、语言特点、生活方式、风俗习惯、地理位置等诸多方面的情况，然后加以比较以明确在不同的文化中什么是可以做的，什么是禁忌的。只有这样，才能比较客观地、深层次地了解文化差异，从而避免不必要的误解和冲突。要做到这一点，沟通双方都必须练好内功，在了解自己文化的基础上，通过学习和训练提高自己对文化差异的敏感度和认知度。

2、认同文化差异。跨文化沟通中产生失误和冲突的根源主要是交流双方没有取得文化认同。文化认同是人类对于文化的倾向共识与认可，是人类对自然认知升华，是支配人类行为的思想准则和价值取向。在跨文化组织中文化认同是相互的，人们需要这种相互的文化认同，以便跨越文化交流中的重重障碍，促进相互的信息、知识、技术共享与合作。人们都会有这样的倾向，即觉得自己的文化是最好、最文明的和最优秀的，共他文化都不如自己的文化好，这就是所谓的“文化优越感”。而培养接受、尊重和认同文化差异的意识，正是拓展我们跨文化沟通视野的良好开端。文化认同原则可以被认为是指导跨文化沟通的基本原则。

3、融合文化差异。文化融合所强调的是对多种文化的扬弃。其结果是形成一种综合了多种文化精华的新文化，这与文化认同中保留多种文化的共同存在是不同的。可以这么说，融合文化差异是了解文化差异和认同文化差异的最终目的所在。因此，从解决跨文化沟通障碍的效果看，文化融合是所有对策中最为有效的一种。

2、当你要对下属一年来的工作做总结时，往往不可能从描述性角度去沟通，而需要对下属的成绩和问题作精练、合理的概括，你会如何进行评价？

3、你认为沟通要素中哪几个方面特别重要？为什么？

答：

1、感知。感知与文化有着密切的联系。一方面，人们对外部刺激的反应，对外部环境的倾向性、宽容度和接受度，是由其所代表的文化来决定的；另一方面，当感知的结果，即知觉形成后，它又会对人们所代表的文化的发展及其跨文化沟通实践产生影响。

2、偏见和成见。偏见是建立在有限的或不正确的信息来源基础上的，在跨文化沟通中不容易避免。从客观上来说，偏见具有简化认识过程的作用，但实际上这是一种懒惰的方法，它忽略或不花力气去处理活生生的大量语言和非语言信息，只抱着虚幻的、不一定是事实的想法，去套用现实，以逃避由于茫然失措带来的焦虑、不安和紧张。事实上，偏见也会直接或间接地影响跨文化沟通。

3、种族中心主义。种族中心主义是人们作为某一特定文化中的成员所表现出来的优越感，它以自身的文化价值观和标准作为至高无上的衡量尺度去解释和评判其他文化环境中的群体。

4、语言。语言文字是人们交流、传递信息和思想的产物，也是人们进行沟通的工具。语言有着丰富的文化内涵及其特殊的文化背景。

5、翻译。对于翻译者来说，翻译任何体裁或题材的内容都是有一定难度的。因为翻译者不仅应该熟谙与母语国家相关的政治、经济、历史和文化知识，同时还要深刻了解与外语国家相关的文化和知识。另一种语言所包含的文化信息有时难以被察觉，有时，即便为翻译者所理解，但也会苦于在本民族语言中找不到对应物而无法正确译出，因此会导致文化信息丢失。当然，如果翻译者的能力和水平有限，那么误解和尴尬也就不可避免了。

6、非语言因素。非语言沟通是通过形体、表情、空间、时间等非语言方式进行沟通。

7、价值观。在跨文化沟通中，由于拥有不同文化背景的沟通双方在价值观上的迥然不同，会给相互之间的交流增加难度，有时往往会使用权看似简单的问题变得复杂化。如果沟通双方就某一问题的看法和想法涉及必须坚持或必须反对的价值观时，冲突就会凸现，其沟通破裂的可能性就增大；如果沟通双方所涉及的问题其价值观的兼容性较大，那么双方有效沟通的范围就扩大。

8、思维方式。思维方式是指一个人的思维习惯或思维程序。人们在自己的文化氛围中形成了具有各自特色的看待问题和认识问题的习惯方式。

9、文化休克。文化休克是指在跨文化沟通中，人们由于失去了自己熟悉的社会交流信号或符号，对于对方的符号不熟悉而产生的深度焦虑症。

4、假定你要解雇一个长期共事但效率较低的员工，试说明你将如何处理这件事。有两种情况：（a）这名员工为女性；（b）这名员工为男性。

5、试述传统沟通方式与现代电子沟通、网络沟通的异同。

答：

1、开放性。虚拟组织通过便捷的软件和共享的技术能够涉入供应商、顾客、利益相关者甚至竞争对手的外部网络中，从而与供应商、顾客、利益相关者保持更紧密的联系和更开放的沟通。

2、共享性。虚拟组织改变了计算机系统集中化、通道有限的机械体系，构建了一个主要的信息使用者都可以从计算机网络系统中获得信息的有机体系。在这一个体系中，经过授权，无论是个体还是团体，都可以进行信息传递、交流、加工及运用知识和信息解决实际问题。

3、时效性。虚拟组织通过利用最新的信息技术及时捕捉在线信息，更新数据。这些信息和数据为组织的决策和良好运作提供了快捷、准确的参考数据，使组织能够把握市场变化，适时地作出必要的调节。

4、全球性。虚拟组织凭借互联网强有力的通讯和信息技术，跨越时空地与全球任何地方进行全方位的沟通和合作。这是传统模式下的组织做不到的。

5、灵活性。虚拟组织没有固定的结构，而是倾向于分散型和自主型，管理的柔性化和扁平化网络结构。虚拟组织具有相当大的灵活性，一旦发现或意识到组织的战略目标、产品方向与组织利益发生冲突时，便可以解散现有的虚拟组织，重新设计一个虚拟组织。

6、实践性。在虚拟组织中，管理者通过改变组织架构，调整内部运作方式、工作职责及命令链来适应瞬息万变的内部条件和外部环境。管理者需要向员工清晰描述组织目标和组织远景，有效授权。员工需要时刻掌握新信息、新技术和新能力，对不断变化的顾客的需求作出迅速的反应。

6、阐述你对下面这句话的观点：“如果你因为手机响了，必须去回话而离开会议，这没什么关系。”

7、如果你是会议主席，在主持会议时遇到下列问题，你将如何处理？

（1）害羞、不爱说话的人；（2）总是与别人交头接耳的人；（3）喜欢争论或持不同意见的人；某人喋喋不休，观点不错，但是时间过长。

8、试论“一个管理者的工作不是听下属的抱怨。”

9、根据约哈里窗，分析你自己与他人沟通的方式，指出存在的问题以及改进的方法。

10、结合实际讨论有效组织内外部沟通的作用。

11、“用耳听就是倾听”这一说法对吗？为什么？

答，不对。因为倾听方式有：1，全神贯注的倾听2，专心的倾听，3，随意的倾听；

而影响有效倾听的因素有1，讲话速度与思考速度的差异2，思想不集中3，假装专心

4，措辞晦涩 5，身体欠佳

12、分析你曾经有过的一次演讲经历，是否成功？成功在哪里？不成功的原因是什么？你认为应该如何改进？

2.浙大管理学院 篇二

关键词：现场仪表,OPC,数据采集,生产调度,iWeb发布

0引言

随着市场竞争的日益加剧,各生产企业都在不断提高自身的核心竞争力,如何实现科学、高效、统一、灵活的生产管理成为企业管理者面临的主要问题之一。近年来,信息技术在生产管理中得到了广泛应用,利用这些技术构建的综合生产信息管理系统已在各生产企业中发挥了重要作用,并越来越受到企业管理者的重视。该系统能有效集成全厂生产信息,形成安全可靠的实时数据库,填补企业经营管理系统和控制系统之间的信息鸿沟,并实现企业网络环境下的实时数据采集、实时流程查看、实时趋势浏览、报警记录与查看、开关量变位记录与查看、历史趋势存贮与查看等功能,从而实现企业过程控制系统与信息系统的网络集成、综合管理,使管理层能够及时、准确地了解生产情况,发现生产中的问题,并为先进控制软件提供应用平台。此外,它使得办公室和生产现场的信息沟通变得方便快捷,是企业信息化建设中不可缺少的组成部分。

1相关技术说明

1.1 OPC介绍

OPC的定义是用于过程控制的OLE for Process Control,它是标准化的过程控制通讯数据,是一个工业标准,基于微软的OLE(现在的Active X)、COM(部件对象模型)和DCOM(分布式部件对象模型)技术。OPC是包括一整套接口、属性和方法的标准集,用于过程控制和制造业自动化系统,其出现为基于Windows的应用程序和现场过程控制应用建立了桥梁,是一种具有高效性、可靠性、开放性、可互操作性的即插即用的设备驱动程序。

1.2 ESP-i Web介绍

ESP-i Web是ESP-i SYS实时数据库平台软件的Web应用,它集成了大量实时信息应用必须的模块,能够利用IE浏览器访问实时数据库。通过设计网页上的插件,用户可以看到流程图、数据一览表、历史曲线图等,方便对实时数据库的运行状态进行实时监视。

1.3 MOXA NPort 5150介绍

在实际应用中,串口设备的接口界面可能是RS-232、RS-422或RS-485,MOXA NPort 5150的串口为RS-232/422/485三合一设计,本文采用的是RS-485。根据实际要求,只要适当修改NPort 5150的配置,就可实现这些设备的联网,也就可以通过软件直接访问网络中的串口设备,实现远程监控。某公司的数据采集系统结构如图1所示。

从图1中可以看出,生产信息管理系统的数据采集系统主要分为两种采集类型,一种是通过模块采集的仪表信号,另一种是通过控制系统采集的数据,下面将分别介绍这两种数据采集系统的具体情况。

1.4各分厂DCS/PLC装置数据采集方式

DCS/PLC工程师站通过网络将数据通过数据采集接口机转发数据到公司局域网中,起到将生产网络隔离的作用,如图2所示。

1.5 MOXA NPort5150模块数据采集方式

MOXA NPort5150模块数据采集方式如图3所示。

由图3可知,现场的仪表通过信号线把终端数据先在汇总点进行汇总,然后和MOXA NPort5150通讯模块直接连接,模块通过和对应仪表相匹配的485通讯协议进行数据采集,再在应急中心配置仪表数据采集计算机来管理不同的汇总点的模块,最后通过厂区的网络将数据传输到系统服务器的上位机软件平台中进行显示。

2实时数据库服务器的配置

在实时数据库的系统桌面上有一个ESP-i Monitor图标,点击运行,输入用户密码后即可进入监控画面,如图4所示。

图4画面主要是监控实时监控服务器与各个数采接口机的连接情况,带箭头的图标区域是数据采集区域。点击该画面左上角菜单栏中的“组态”,在下拉菜单中点击“启动组态软件”进入组态画面,就可以对服务器上的数据进行组态了。

当需要添加一个新的区域进行数采上传时,硬件上需要添加1台数据采集接口机,对应的软件上就要添加一个组态去连接这台接口机,进入组态画面点击左上角的“离线组态”,再点击左下方的“服务器”即可,如图5所示。

图5画面中显示的是图4中已添加的数据采集区域,在“服务器列表”区域内点击鼠标右键→插入→插入行,然后在弹出的“服务器属性”对话框(如图6所示)中对新添加的服务器进行设置,确定保存后新的数采区域软件组态就添加完成了。

当需要在已有的数采区域中添加某一个点的数据上传时,数采服务器需要在相应的区域中添加该数据的信息,从而调用该数据。具体步骤如下:首先,在“离线组态”中点击左下角的“对象”(如图7所示),画面中左侧列表显示了目前已有的“服务器”,选中一个后,其右侧“位号/自定义对象列表”中显示的就是对应数据采集区域中采集的每个点数据的相应信息;其次,选中需要添加的数据所对应的服务器,再在列表中点击鼠标右键→插入→插入行,然后在弹出的“实位号属性”对话框(如图8所示)中对新添加的点进行设置,点击“确定”保存后新点就添加完成了。需要注意的是,这项设置是“实位号名称”,它是每个点采集到实时数据库服务器上来之后的身份证,具有唯一性。

如果数据是从DCS/PLC控制系统中采集的已有数据,实时数据库服务器组态完成后,数据就可以被采集到实时数据库中了。如果数据是通过MOXA NPort5150模块采集的仪表数据,那么还需要对“仪表数据采集计算机”上的软件进行组态。首先需要对MOXA NPort5150通讯模块进行配置。安装该模块附带的配置软件后,通过该软件对它进行IP地址、485协议以及计算机上的虚拟端口进行配置。其作用主要是将现场仪表上发出的RS-485通信信号以网络的方式(TCP/IP)转发给“仪表数据采集计算机”。

“仪表数据采集计算机”上还应该有一个软件用来把各个通信模块转发的数据汇总,在通过网络传送给实时数据库服务器。值得注意的是,这个软件是通过计算机的虚拟端口跟通讯模块进行数据连接的,所以在对它进行配置时要注意与前面提到的通讯模块所配置的虚拟端口、485协议一致,才可以实现数据的通讯。虚拟端口连接正常后就可以配置具体数据点了。由于是从数显仪表上采集的数据,所以位号可以自定义,只要保证地址与相应的仪表地址一致就可以采集到数据。

通过这两种数据采集方式,该公司生产过程中的相关数据就采集到实时数据库服务器上了。再通过网页发布的形式,发布在公司内部网站上,公司具有权限的人员就可以用设置的用户账号登录该网页实时查看需要了解的数据。

3 Web网页上发布并查看数据

前面已经介绍了每个数据采集到实时数据库服务器后都有一个身份证———位号名称。先用flash画出需要在web上发布的流程图,运用浙大中控提供的特殊库组件“动态位号”,将其中的参数项中的位号名称填写为在服务器上的相应“位号名称”,就实现了这幅图中想要显示的一个位号与服务器上的一个数据的连接。然后运用flash的发布功能生成一个.swf文件,接下来在web上的发布将使用这个.swf文件。

打开图9所示的公司生产信息系统的登录界面,登录管理员用户。然后进入图10所示流程图列表,点击“流程图管理”选择流程图需要添加的区域(此处选“老线”),点击添加。接着在图11所示的“流程图文件路径”中填写刚才生成的那个.swf文件路径并然后保存。这样服务器就将前面在flash中画的那幅流程图发布在web上了。

点击“流程图浏览”,选择区域,就可看见刚才添加的流程图,并且原来“动态位号”位置上就显示出相应的数据。当用户需要查看数据时,在图9中用自己的用户名登录生产信息系统网页,点击“流程图浏览”后就可看到相关数据。同时,点击所关注的数据,就可看到该数据的历史趋势图,在趋势图的右边还可以通过设置时间范围来查看某一时间段里该数据的历史趋势,如图12所示。

4结语

3.浙大管理学院 篇三

专业课笔试：浙大行政管理专业的专业课笔试是写一篇命题作文，参考书目是周三多的《管理学》，今年复试题目是《大学生就业：市场机制与政府责任》，比较其他学校浙大的专业课复试要简单的多，其实参考书基本用不上，大家有考过公务员的一看就会知道，这题目其实就是公务员笔试申论的一个题目，所以进入复试的同学，大家对专业课笔试不用太担心，看看申论的书和国家当前的许多政策熟记于心，尽量用上经济学还有行政管理学教材上的一些原理，其实我们准备初试的时候准备政治复习的一些东西这里也能用的上，基本问题不大，最后评分也不会有太大的差距。

专业课面试：专业课面试问的问题比较随意，浙大的教授脾气都很好，到时候不用紧张，老师不会为难你的，今年我们面试采取的形式是：面试时你坐在椭圆桌前边，前边有七位考官，老师都很和蔼，进去后考官会让你首先做一个自我介绍，然后桌子上有五套面试题，考官会问你抽第几套作答，我当时是选择第三套，因为三是我的幸运数字，每套试卷上有四个题，你随便选择其中两个回答，我回答的是市场失灵和政府失灵？政治与经济的关系？两个题目。考官还问我经济危机对中国经济的影响，用经济学理论分析，还有中国的四万亿投资对金融危机下的中国经济的影响，还有用效率和公平原理解释这四万亿投资，还有问我马克思、韦伯的管理学理论，还有新公共服务理论等等，还好这些问题在上惟学浙大考研网的无忧通过计划班上老师都有说过，所以回答得也很不错。作自我介绍的时候我说我本科就读于聊城大学，主考官还说是不是原来聊城师范学院，我说是，他回应说那还不错，我很兴奋，身在远在他乡的广州，能听到考官对自己学校的肯定，很欣慰，很幸福，为母校自豪。英语口语与听力：浙大的口语是和专业课面试分开进行的，有的学校这两项是同时进行，口语面试今年有四个考官，采取的形式是，面试时桌子上有好多小纸条，小纸条上写着相关的一些社会现象或或者社会问题，如环境污染，经济危机，就业等，你随便抽取其一，对这些现象和问题用英语说出你的看法。

4.浙大管理学院 篇四

1.【第1章】由于人力资源管理正在向着战略性的方向发展，在人力资源管理领域中发展最为迅速的是：

A 人力资源规划 B 人力资源成本管理 C 人力资源开发 D 人力资源绩效管理

正确答案:A 多选题

2.【第1章】现代人力资源管理的工作内容和主要任务是：

A 求才 B 用才 C 育才 D 激才 E 爱才

正确答案:ABCD 多选题

3.【第1章】下列哪些属于现代人力资源管理的原则：

A 完整全面地看待人的因素 B 因人而异 C 员工与企业共命运 D 因人设岗 E 公止平等地对待人

正确答案:ABCE 多选题

4.【第1章】现代人力资源管理就是一个人力资源（）的过程：

A 获取和整合 B 输入与输出 C 保持和激励 D 控制与调整 E 培训与开发

正确答案:ACDE 多选题

5.【第1章】下列哪些属于员工的基本特征：

A 生理性行为与生理性需要 B 社会性行为与社会性需要 C 道德性行为与道德性需要 D 自我保护的行为以及需要 E 心理性行为与心理性需要

正确答案:ABCE 多选题

6.【第1章】下列哪些属于传统人事管理的内容：

A 发放薪酬 B 发布招聘通知 C 管理人事档案 D 制定培训经费预算 E 规划员工职业生涯

正确答案:ABCD 单选题

7.【第2章】下列哪种方法属于人力资源需求预测方法：

A 转换比率分析法 B 马尔科夫分析法 C 人员接替法 D 技能清单法

正确答案:A 单选题

8.【第2章】人员配置的根本目的是：

A 使得个人能力水平与岗位要求相适应 B 为任何人找到和创造发挥作用的条件 C 通过个体之间取长补短形成整体优势 D 保持所有员工的身心健康

正确答案:A 单选题

9.【第2章】在人力资源规划的程序中，最先进行的程序是：

A 需求预测 B 战略规划 C 供给预测

D 现有人力资源核查

正确答案:B 单选题

10.【第2章】岗位设置的基本原则是：

A 因人设岗 B 因制设岗 C 因事设岗 D 因利设岗

正确答案:C 单选题

11.【第2章】人力资源规划过程的步骤不包括：

A 人力资源需求预测 B 人力资源供给分析 C平衡人力资源供需的分析 D 人力资源信息反馈

正确答案:D 单选题

12.【第2章】某公司今年离职人员数为30，而今年在职人员的平均数为150，那么，该公司的人员变动率是：

A 20% B 10% C 15% D 25%

正确答案:A 单选题

13.【第2章】在企业人力资源变动预测中，马尔可夫分析方法的基本思想是：

A 根据企业现在人员结构状况推测未来人事变动趋势 B 根据企业生产情况推测未来人事变动趋势

C 找出企业过去人事变动规律，以此来推测未来的人事变动趋势 D 根据市场变化推测未来人事变动趋势

正确答案:C 单选题

14.【第2章】在人力资源规划中，为了保持组织在中、长期内可能产生的职位空缺而制定的人力资源规划称为：

A 人力分配规划 B 调配规划 C 晋升规划 D 招聘规划

正确答案:D 单选题

15.【第2章】企业在进行外部人力资源供给的预测时，应侧重于：

A 关键人员 B 一般人员 C 临时工 D 一线工人 正确答案:A 多选题

16.【第2章】人力资源费用规划的内容包括：

A 人力资源费用的预算 B 人力资源费用的审核 C 人力资源费用的核算 D 人力资源费用的控制 E 人力资源费州的结算

正确答案:ABCDE 多选题

17.【第2章】根据狭义人力资源规划的内涵，其任务在于根据企业内外环境和条件的变化，运用科学的方法：

A 对企业人力资源的需求和供给进行预测 B 使企业人力资源供给和需求达到平衡 C 实现人力资源的合理配置 D 制定相宜的政策和措施 E 有效激励员工

正确答案:ABCDE 多选题

18.【第2章】从内容上看，人力资源规划可分为：

A 组织规划 B 企业组织变革规划 C 人员规划

D 人力资源费用规划 E 战略规划

正确答案:ACDE 多选题

19.【第2章】实现企业人力资源管理基本职能中保持职能的活动包括：

A 营造良好的企业文化氛围 B 有效的激励员工

C 为员工提供健康、舒适的环境 D 提出人员补充计划

E 保持员工有效工作的积极性、主动性

正确答案:ABCE 多选题

20.【第2章】从规划的期限上看，人力资源规划可分为：

A 长期规划 B 人力资源费用规划 C 中期计划

D 企业组织变革规划 E 短期计划

正确答案:ACE 多选题

21.【第2章】人力资源开发的最根本目标是：

A 人的发展 B 有效运用人的潜能 C 企业发展

D 有效开发人的潜能 E 社会发展

正确答案:BD 判断题

22.【第2章】人力资源规划是对人力资源战略目标的具体实施。

正确 错误

正确答案: 错

判断题

23.【第2章】以人为本、量才适用不属于人力资源职业守则的范围。

正确 错误 正确答案: 错

判断题

24.【第2章】一个企业的人力资源常常处于供需矛盾之中，而非供需平衡。

正确 错误

正确答案: 对

单选题

25.【第3章】“深入工作现场，能比较全面地了解工作情况”是以下哪种工作分析法的优点：

A 写实法 B 观察法 C 问卷法 D 参与法

正确答案:B 单选题

26.【第3章】以下几项中不属于工作说明书的基本内容的是：

A 基本资料 B 工作权限 C 工作难度 D 工作关系

正确答案:C 多选题

27.【第3章】工作纵向扩大化包括：

A 生产工人参与计划制定 B 生产工人自行决定生产目标 C 生产工人参与企业经济核算 D 生产工人用多项操作代替单项操作 E 生产工人承担部分经营管理人员的职能

正确答案:ABC 多选题

28.【第3章】劳动定额的基本表现形式有：

A 时间定额 B 看管定额 C 服务定额 D 产量定额 E 消耗定额

正确答案:AD 多选题

29.【第3章】定员定额标准的内容包括：

A 岗位培训规范 B 岗位员工规范 C 时间定额标准 D 双重定额标准 E 产量定额标准

正确答案:CDE 多选题

30.【第3章】为了使岗位工作丰富化，应考虑：

A 任务多样化 B 任务的整体性 C 信息的沟通与反馈 D 赋予必要的自主权 E 明确任务的意义

正确答案:ABCDE 多选题

31.【第3章】工作岗位分析信息的主要来源有：

A 直接观察 B 事件访谈 C 工作日志 D 书面资料 E 同事报告

正确答案:ABCDE 多选题

32.【第3章】岗位设计及再设计的内容有：

A 扩大工作范围，丰富工作内容，合理安排工作任务 B 企业文化的培养与创新 C 工作满负荷 D 工作环境的优化

E 建立“人一机一资金”的最优系统

正确答案:ACD 多选题

33.【第3章】企业在设置岗位时，应该考虑：

A 岗位数目是否符合数量最少原则 B 所有的岗位是否实现了有效配合 C 是否体现统一指挥、精干高效原则 D 是否体现统一领导、分级管理原则 E 每个岗位是否在组织中发挥了积极效应

正确答案:ABE 多选题

34.【第3章】工作岗位分析的内容包括：

A 对岗位存在的时问作出科学界定 B 对岗位内在活动内容进行系统分析 C 明确岗位对员工的素质要求

D 提出本岗位职工所应具备的资格和条件 E 制定工作说明书

正确答案:ABCDE 多选题

35.【第3章】工作岗位分析的作用包括： A 为招聘、选拔、任用合格员工奠定基础 B 为员工的考评、晋升提供依据 C 是单位改进工作设计的必要条件

D 是进行各类人才供给和需求预测的重要前提 E 是工作岗位评价的基础

正确答案:ABCDE 多选题

36.【第3章】工作岗位设计中，应扩大工作范围，丰富工作内容。企业可采取（）等具体的方式来达到这一目标：

A 纵向扩大工作 B 横向扩大工作 C 工作满负荷 D 工作环境的优化 E 工作多样化

正确答案:ABE 多选题

37.【第3章】劳动定员的作用包括：

A 有利于企业加强管理 B 是劳动工资计划的基础 C 是企业用人的科学标准 D 有利于提高员工队伍的素质 E 有利于组织分配

正确答案:BCD 多选题

38.【第3章】工作岗位设计的基本原则包括：

A 明确任务原则 B 合理分工协作原则 C 因事设岗原则 D 责权利相对应原则 E 能级原则

正确答案:ABD 多选题

39.【第3章】岗位调查阶段调查的内容包括：

A 岗位识别信息 B 岗位任务、责任、权限 C 岗位劳动负荷 D 岗位关键能力 E 紧张状况

正确答案:ABCE 多选题

40.【第3章】工作岗位分析的中心任务是为企业人力资源管理提供基本依据，实现：

A 物尽其用 B 适才适所 C 人尽其才 D 人事相宜 E 位得其人

正确答案:BCDE 多选题

41.【第3章】从企业整个生产过程来看，岗位的设计应当满足（）要求。

A 不断提高工作效率 B 提高服务与产出水平 C 劳动分工更加合理 D 工作环境进一步改善 E 统一指挥分级管理 正确答案:ABCD 多选题

42.【第3章】影响工作岗位的因素有：

A 相关的技术状态 B 历届任职者的个人意志 C 劳动对象的复杂性 D 部门对岗位目标的定位 E 企业生产业务系统的决策

正确答案:ABCDE 多选题

43.【第3章】工作说明书的内容包括：

A 监督与岗位关系 B 性别要求 C 劳动条件和环境 D 绩效考评 E 身体条件和资历

正确答案:ACDE 多选题

44.【第3章】管理岗位知识能力规范的内容一般包括：

A 职责要求 B 知识要求 C 能力要求 D 岗位要求 E 经历要求

正确答案:ABCE 判断题

45.【第3章】岗位分析的结果是岗位说明书。

正确 错误 正确答案: 错

判断题

46.【第3章】功能性工作分析，是进行员工个人素质测评的一种科学的方法。

正确 错误

正确答案: 错

判断题

47.【第3章】工作分析中的准备阶段所要解决的问题是确定分析结果的表达形式。

正确 错误

正确答案: 错

单选题

48.【第4章】一般来说人员招聘的来源可以分为两个渠道：

A 自我推荐与他人引荐 B 学校与社会 C 广告招聘与机构推荐 D 内部来源与外部来源

正确答案:D 单选题

49.【第4章】甲公司在报纸上刊登一消息：本公司因业务发展需要，需销售部经理一名等，这属于组织中哪一重要活动？

A 培训 B 招聘 C 晋升 D 广告宣传

正确答案:B 单选题

50.【第4章】下列招聘来源不属于外部来源的是：

A 竞争对手或其他公司 B 下岗人员 C 员工自荐 D 学院与大学 正确答案:C 判断题

51.【第4章】招聘活动可以不经过评估。

正确 错误

正确答案: 对

单选题

52.【第5章】对营销人员的绩效考评，最经常采用的是：

A 行为观察法

B 以结果为导向的考评方法 C 以关键事件为导向的考评方法 D 以行为或品质特征为导向的考评方法

正确答案:B 单选题

53.【第5章】360度考核所面临的最大难题是：

A 信度 B 效度 C 可接受度 D 完备性

正确答案:A 单选题

54.【第5章】绩效考核的第一个步骤是：

A 组织诊断 B 建立绩效标准 C 工作程序分析 D 考核人员的培训

正确答案:B 单选题

55.【第5章】绩效反馈最主要的方式是：

A 绩效面谈 B 绩效辅导 C 绩效沟通 D 绩效改进

正确答案:A 单选题

56.【第5章】考核绩效中最简单也最常用的工具是：

A 图尺度评定法 B 交替排序法 C 配对比较法 D 强制分布法

正确答案:A 单选题

57.【第5章】如考核的目的是将部门员工从优到劣排个次序，则采用以下哪种考核方法最合适：

A 目标管理 B 关键事件法 C 标尺评价法 D 排序法

正确答案:D 单选题

58.【第5章】对于劳动力供给量变动的百分比大于工资率变动的百分比，下列判断正确的是：

A Es>1 B Es<1 C Es>0 D Es<0

正确答案:A 单选题

59.【第5章】下面属于绩效考核的方法是：

A 关键事件法 B 点数法 C 德尔菲法 D 马尔科夫法

正确答案:A 单选题

60.【第5章】将全体职工逐一配对比较，按照逐对比较中被评为较优的总次数来确定等级名次的绩效考核方法是：

A 简单分级法 B 交替分级法 C 范例对比法 D 成对比较法

正确答案:D 单选题

61.【第5章】绝对标准考核就是：

A 用同一尺度衡量所有的人 B 用同一尺度衡量相同职务的人 C 用不同尺度去衡量所有的人 D 用不同尺度去衡量同一职务的人

正确答案:B 单选题

62.【第5章】绩效工资又称：

A 职务工资 B 津贴 C 变动工资 D 补贴

正确答案:C 判断题

63.【第5章】绩效考评的活动过程，不仅仅着眼于员工个体绩效的提高，而且还注重员工绩效与组织绩效的有机结合，最终实现企业总体效率和效能的提高。正确 错误

正确答案: 对

判断题

64.【第5章】通过绩效管理活动可以掌握员工各种相关的工作信息，如劳动态度、岗位适合度、对知识和技能的运用程度等。

正确 错误

正确答案: 对

单选题

65.【第6章】某企业是知识密集型企业，员工的素质普遍比较高，企业的核心竞争力取决于员工的能力，那么企业最有可能实行：

A 基于岗位的工资制度 B 计件工资制 C 提成工资制

D 基于能力的工资制度

正确答案:D 单选题

66.【第6章】企业在薪酬管理中进行薪酬调查，是为了实现：

A 外部公平 B 内部公平 C 员工个人公平 D 以上都不是

正确答案:A 单选题

67.【第6章】不属于薪酬日常管理的内容。

A 薪酬调查 B 薪酬调整 C 适时计算 D 制定薪酬制度

正确答案:D 单选题 68.【第6章】以下工作评价方法中，操作最简便，但评价结果较粗糙的是：

A 岗位分类法 B 岗位排列法 C 要素比较法 D 要素计点法

正确答案:B 单选题

69.【第6章】某公司在做职务评价时采用的方法是：找出职务中共同包含的“报酬要素”，将要素分为若干等级并制定评级标准，给各个等级赋予不同的点数。这种方法是：

A 分类法 B 排列法 C 因素比较法 D 要素记点法

正确答案:D 单选题

70.【第6章】目前世界上大多数国家实行的养老保险类型是：

A 强制储蓄型养老保险 B 国家统筹型社会保险 C 投保资助型社会保险 D 子女抚养型养老

正确答案:C 单选题

71.【第6章】下列不属于国家法定福利的是：

A 公休假日 B 带薪休假 C 心理咨询 D 法定休假日

正确答案:C 单选题

72.【第6章】津贴作为一种个人消费品的分配手段，它分配的唯一依据是：

A 有效劳动时间的长短 B 劳动所处的环境和条件的优劣 C 劳动者的技术业务水平的高低 D 劳动者的劳动成果的大小

正确答案:B 单选题

73.【第6章】某企业的企业文化是关注员工的服务质量，那么薪酬管理原则应是：

A 奖金与销售收入挂钩

B 奖金与客户满意度评价直接挂钩 C 高工资 D 低工资

正确答案:B 单选题

74.【第6章】属于间接薪酬的是：

A 薪金 B 奖金 C 保险 D 提成

正确答案:C 单选题

75.【第6章】通过启发诱导的方式，激发人的主动精神，使其工作热情建立在高度自觉的基础上，发挥出内在潜力。这种激励形式称为：

A 正激励 B 负激励 C 内激励 D 外激励 正确答案:C 单选题

76.【第6章】根据国家法律规定，企业支付劳动者的工资不得低于：

A 市场工资水平 B 最低工资标准

C 25%点处市场平均薪酬水平 D 75%点处市场平均薪酬水平

正确答案:B 单选题

77.【第6章】“十一"期间全体员工放假。这属于组织赋予员工的：

A 工资 B 福利 C 奖赏 D 以上都不对

正确答案:B 单选题

78.【第6章】马斯洛提出的著名的激励理论是: A 期望理论 B 强化理论 C 公平理论 D 需要层次理论

正确答案:D 单选题

79.【第6章】下列福利计划不属于企业自主福利的是：

A 医疗保健 B 带薪休假 C 心理咨询 D 员工持股计划 正确答案:B 判断题

80.【第6章】薪酬管理的主要目的是控制企业成本。

正确 错误

正确答案: 错

判断题

81.【第6章】企业应该无私地帮助员工发展各种兴趣和爱好。

正确 错误

正确答案: 错

判断题

82.【第6章】高管人员薪酬的特殊性体现为长期激励，一般采用股票或股权的方式。

正确 错误

正确答案: 对

判断题

83.【第6章】当公司经营困难时，法律允许公司以自己的产品代替货币作为工资发放。

正确 错误

正确答案: 错

判断题

84.【第6章】国家规定，住房公积金用人单位的缴存比例为最多5%。

正确 错误

正确答案: 错

判断题

85.【第6章】可变薪酬主要是对员工能力的报酬。

正确 错误

正确答案: 错

判断题

86.【第6章】调整企业的薪酬管理，必须对原有的薪酬体系进行彻底的革命。

正确 错误

正确答案: 错

判断题

87.【第6章】薪酬一般分为职位薪酬、技能薪酬和能力薪酬几大类。

正确 错误

正确答案: 错

判断题

88.【第7章】员工入职培训工作主要由企业人力资源部门进行。

正确 错误 正确答案: 错

判断题

89.【第8章】制定员工职业发展计划有强调组织作用的模式和强调个人作用的模式两种。

正确 错误

正确答案: 对

判断题

90.【第8章】职业生涯规划是员工个人对自己未来的职业生涯发展进行的总体策划和准备。

正确 错误

正确答案: 对

判断题

91.【第8章】在员工职业生涯管理中，直线主管的作用非常重要。

正确 错误

正确答案: 对

单选题

92.【第9章】《中华人民共和国劳动法》规定，劳动者对用人单位管理人员违章指挥，强令冒险作业的行为，有权：

A 拒绝执行 B 向主管部门报告 C 提出改进建议 D 提出批评

正确答案:A 单选题

93.【第9章】劳动者因产前检查和哺乳依法休假的，用人单位应当提供：

A 全额工资 B 部分工资 C 正常劳动支付工资 D 全额劳动支付工

正确答案:C 单选题

94.【第9章】《工伤保险条例》第33条规定，职工因工致残被鉴定为1～4级伤残的，享受的待遇不包括：

A 一次性伤残补助金 B 按月支付伤残津贴

C 由用人单位缴纳基本医疗保险 D 由用人单位缴纳养老保险

正确答案:D 单选题

95.【第9章】（）是劳动卫生规程的内容之一：

A 厂区环境卫生 B 员工个人卫生 C 防止粉尘危害 D 制定疗养措施

正确答案:C 单选题

96.【第9章】我国有关法律根据致残后丧失劳动能力程度和护理依赖程度将伤残划分为（）等级：

A 四个 B 七个 C 八个 D 十个

正确答案:D 单选题

97.【第9章】（）不是矿山安全规程的内容：

A 防止有毒有害物质危害 B 矿山设计的安全要求 C 矿山开采的安全要求 D 作业场所的安全要求

正确答案:A 单选题

98.【第9章】劳动安全卫生保护费用不包括：

A 工伤保险费 B 环境污染监控津贴 C 劳动安全卫生教育培训费用

D 劳动安全卫生保护设施的更新改造费用

正确答案:B 判断题

99.【第9章】平等协商、集体合同是工会维护职工合法权益的手段之一。

正确 错误

正确答案: 对

判断题

100.【第9章】员工一旦被企业招用，就属于被完全支配的资源。

正确 错误

5.浙大管理学院 篇五

姓名： 年级：

15秋工程管理

学

号： 学习中心：

广州中心

—————————————————————————————

第一章 建筑企业管理概论

一、简答题

1.建筑生产的技术经济特点包括哪些？ 答：

1、建筑产品生产的单件性、建筑产品的流动性和分散性

3、建筑产品的生产过程具有综合性

4、建筑生影响因素众多，尤其易受气候条件的影响

5、建筑生产过程的不可间断性

6、建筑产品生产的周期性

2.建筑企业有与其他企业不同的管理特点？ 答：

1、生产经营业务不稳定

2、管理环境多变

3、特定的投标承包方式

4、基层组织人员变动大

3.管理的职能主要有哪些？

答：计划、组织、领导、控制

4.管理方法现代化的主要内容有哪些？

答：管理方法做业化；管理方法信息化；管理方法定量化；管理方法民主化

第二章 建筑企业经营管理

一、简答 1.战略管理波特模型确定了竞争的五种主要来源，分别是哪些？

答：供应商的讨价还价能力，购买者的讨价还价能力，潜在进入者的威胁，替代者的威胁，以及来自当前在同一行业的公司间的竞争。2.企业动力机制具体表现为哪些？ 答：

1、发展战略动力机制

2、经营目标动力机制

3、收入分配动力机制

4、精神文化建设动力机制

第三章 建筑工程招投标

一、简答题

1.简述邀请招标的适用范围。

答：

1、工期紧迫或有保密要求不宜公开招标的工程。

2、工程性质特殊，要求有专门经验的技术人员和专用的技术设备，只有少数承包商能胜任的工程。

3、公开招标的结果未能产生中标的单位，或招标通知书发出后，投标人数目不和法律规定人数，招标人可再邀请少数承包商投标。

2.简述公开招标的优缺点。

答：公开招标的优点是：招标单位有充分的挑战余地，取得最有利的成交条件，有助于开发竞争，打破垄断；能促使承包商努力提高工程质量、缩短工期和降低成本。

公开招标的缺点是：招标工作量较大，花时较多，费用也较大。对投标单位来说，参加投标的单位越多，中标的机会就越小。损失的投标费用和承担的风险就越大。

3.固定总价合同的适用范围是什么？

答：

1、招标时的设计深度已达到施工图设计要求，工程设计图纸完整齐全，项目范围和

工程量计算依据确切，合同履行过程中不会出现较大的设计变更。

2、规模较小、技术不太复杂的中小型工程，承包方一般在报价时能够合理预见到实施过程中的各种风险；

3、合同工期较短，一般为工期在一年以内的工程。

二、问答题

1.平行承发包模式的主要优缺点有哪些？平行承发包模式的主要优点是：

1、有利于缩短工期，由于设计和施工任务经过分解分别发包，设计和施工有可能形成搭接关系，从而缩短整个项目建设周期，提早发挥投资效益；

2、有利于质量的控制，整个工程经过分解分别发包给各承建单位，各承建单位 之间可能存在质量相互监督的关系，从而能使每一部分能够较好地实现质量要求。

3、有利于业主选择承建单位。在大多数国家的建筑市场中，专业性强、规模小的承包单位一般占较大比例。由于这种模式的合同内容单

一、合同价值小、风险小，使它们有可能参争。

因此，无论大型承包单位还是小型承包单位都有机会参与竞争，从而使业主能够在较大范围内选择承建单位。平行承发包模式的缺点是：

1、合同数量多，合同管理复杂。采用这种模式，业主需要进行多次招标，不但招标工作量大，而且合同关系复杂，不同设计单位、施工单位之间以及设计与施工单位之间的矛盾都需要业主进行协调，因而业主的组织协调工作量相当大；

2、投资控制难度大。这是因为整个工程造价需要等到最后一个合同签订才能确定，难以做到早期的有效控制。此外，由于工程招标任务量大，需要控制多项合同价格，增加了投资控制的难度。由于施工过程中设计变更和修改较多，可能导致投资的增加。

2.投标文件的哪些情形属于重大偏差，将会被作为废标处理？

答：

1、没有按照招标文件要求提供投标担保或者所提供的投标担保有瑕疵；

2、投标文件没有投标人授权代表签字和加盖公章；

3、投标文件载明的招标项目完成期限超过招标文件规定的期限；

4、明显不符合技术规格、技术标准的要求；

5、投标文件载明的货物包装方式、检验标准和方法等不符合招标文件的要求；

6、投标文件附有招标人不能接受的条件；

7、不符合招标文件中规定的其他实质性要求。

三、计算题

1.某施工单位承包一项工程，包括甲、乙两个分项工程，其在工程量清单中的工程数量分别为3000m2和200m3，综合单价分别为200元/m2和1000元/m3，合同规定若此两个分项工程实际完成的工程量比计划工程量增加（或减少）超过15％，则调整单价，调整系数为0.9（或1.1），A、B两分项工程实际完成的工程数量分别为3500m2和190m3，求A、B两分项工程的实际结算工程量价款？ 解：

1、甲分项工程实际完成工程量为3500 m2>3000×(1+15％)＝3450m2，所以要调价。甲分项工程实际结算工程量价款＝(3500-3450)×200×0.9+3450×200＝699000元

2、乙分项工程实际完成工程量为190 m>200×(1-15％)＝170m3，所以不要调价。

乙分项工程实际结算工程量价款＝190×1000＝19000元

第四章 建筑企业计划管理

一、简答 1.列举中长期计划编制的四个步骤。

答：调查预测客观条件、确定生产经营目标、制定经营战略决策、编制长远规划

2.“四全综合管理”的内容有哪些？

答：全面计划管理、全面质量管理、全面经济核算和全面劳动与工资管理的综合管理

第五章 建筑企业组织管理

一、简答题

1.企业组织结构类型有哪些？各有何特点、优缺点？

答：企业组织结构分高长式的组织结构和扁平式的组织结构。高长式的优点：分工明确，便于实施严格控制，上下级关系容易协调；缺点是管理费用较高，信息沟通叫困难，不利于发挥上下级人员的积极。扁平式的优点是管理费用低，信息沟通方便，有利于发挥下级的积极性；缺点是不易实施严格控制，对下属人员的相互协调较为困难。

2.列举西方管理心理学对于人性的四种假设

答：经济人假设、社会人假设、自我实现的人假设、复杂人假设

二、问答题

1.矩阵制企业组织结构的概念是什么？主要优缺点有哪些？

答：

矩阵制又称项目管理制，它把企业的管理部门分成两个系列：一个是职能部门系列；另一个是为完成各项任务而从职能部门抽人联合组成的任务小组系列。两个系列纵横交错，即职能部门的纵向系列与项目小组的横向系列如同矩阵形状相交，构成矩阵式管理机构。

优点：加强了各职能部门的协作和配合，实现了企业内部横向和纵向的结合，有利于提高工作效率；将各类专业人员集中在一起工作，能充分发挥专业人员的作用，有利于沟通信息，集思广益，激发他们的创造性，增强他们的适应性。对建筑企业来说，有利于专项工程施工，能节约开支，在不增加人员和机构的前提下，完成临时出现的新任务，提高管理效率。

缺点：任务小组的成员可能会产生“临时性”的态度，影响工作的积极性；被抽调人员的部门可能会影响一部分正常工作，如任务小组的成员仍要兼顾原职工作，可能会使之过分紧张；由于每个成员受双重领导，可能因意见分歧造成工作矛盾和困难。这种形式一般要求项目经理能力很强。

第六章 建筑企业技术管理

一、简答

1.简述工法的定义

答：工法是指以工程为对象。工艺为核心，运用系统工程的原理，结合先进技术与科学管理，在实践基础上形成的综合配套技术的应用方法。2.工法的特征有哪些？

答：

1、以工程为服务对象；

2、以施工过程为研究对象；

3、具有系统性、科学性和实用性；

4、工法的核心是工艺；

5、工法是企业的技术秘密，属于无形资产。

3.技术方案经济比较的可比条件有哪些？

答：

1、满足需要及预定目标的可比性

2、消耗费用和资源的可比性

3、价格指标的可比性

4、时间因素的可比性

5、风险因素的可比性

第七章 建筑企业质量管理

一、简答

1.工程项目的质量特性包括哪些？

答：适用性；耐用性；安全性；可靠性；经济性；与环境协调性。

2.全面质量管理的基本观点有哪些？

答：用户第一；全面管理；预防为主；一切让数据说话

二、问答

1.PDCA循环的主要内容有哪些？

答：

(1)计划阶段（P）

第一步，分析现状，找出存在的质量问题；

第二步，分析产生问题的原因或影响因素；

第三步，在诸原因或影响因素中找出主要的原因或影响因素；

第四步，制定质量改进措施方案。

(2)实施阶段（D）

第五步是组织对质量计划或措施的贯彻执行。(3)检查阶段（C）第六步是把执行的结果与计划进度、目标相比较，检查计划实施情况，找出存在的问题，肯定成功的经验。

(4)处理阶段（A）

第七步，总结经验，巩固措施，制订标准，形成制度，以便遵照执行；

第八步，提出尚未解决的问题，转入下一个循环，再来研究措施，制订计划，予以解决。

第八章 建筑企业安全管理

一、简答

1.简述安全事故调查的内容 答：

1事故发生单位概况

2事故发生经过和事故救援情况

3事故造成的人员伤亡和直接经济损失 4事故发生的原因和事故性质

5事故责任的认定以及对事故责任者的处理建议 6事故防范和整改措施

2.简述OHSAS18000系列标准中蕴含的管理理念。

答：

1、突出领导者的引导作用

2、强调生产过程危险源的识别和控制

3、实行动态化的管理

4、重视人员的教育和培训工作

第九章 建筑企业信息和知识管理

一、简答

1.信息系统的基本功能和任务是什么？ 答：

1、数据的收集和整理

2、信息的处理

3、信息的存储

4、信息的传输

2.建筑信息模型（BIM）的包括了哪几个维度的信息？ 1、1D程序数据（Word，Excel 等）2、2D：平面设计（AutoCAD）3、3D：立体设计（三维坐标模型）4、4D：工期计划（与时间相关）5、5D：成本（与价值相关）6、6D：寿命周期管理（业主/物业管理）

第十章 建筑企业材料与机械设备管理

一、简答

1.简述材料管理的特点。答：

1)材料供应的多样性和多变性 2)材料消耗的不均衡性

3)受运输方式和运输环节的影响 2.简述机械设备管理的任务。

答：设备寿命期内，机械设备管理的任务在于科学地选好、管好、养好、修好机械设备，保持较高的设备完好率和最佳技术状态，从而提高设备利用率和劳动生产率，稳定并提高工程 质量，以求得最佳经济效益。

3.简述机械设备更新的形式。

答：

机械设备更新的形式分为原型更新和技术更新。原型更新是指同型号的机械设备以新换旧。

机械设备经过多次大修，已无修复价值，但尚无新型设备可替代，只能选用原型号新设备更换已陈旧的设备以保持原有生产能力，保证设备安全运行。技术更新是指以结构更先进、技术更完善、效率更高、性能更好、能源消耗少、外观新颖的设备来代替落后陈旧的设备。它是企业实现技术进步的重要途径。

第十一章

建筑企业成本与财务管理

一、简答

1.列举企业成本管理的内容。

答：成本预测、成本计划、成本控制、成本核算、成本分析、成本考核

2.列举成本集成控制模型的要素。

答：

1)为完成项目所应进行的一系列工序； 2)工序之间的逻辑关系； 3)工序的作业时间；

4)完成工序所需的各种资源（主要是机械设备和劳动力）； 5)完成工序所需的成本（包括固定成本和资源成本）。

3.简述质量与成本的关系。

答：

质量和成本的关系如图11-3所示。随着质量标准的提高，预防成本和鉴定成本相应增加；而故障成本则相应下降由这三条成本曲线迭加成的质量成本曲线呈马鞍形。其最低点为相应于最低成本的质量标准。

二、计算题 1.某项目包含3幢相同教学楼，假设3幢依次建造，计划总工期是6个月，预算为900万元。若第3个月结束时，仅建成1幢，实际成本250万元。问题：(1)计算赢得值理论在此时的三个基本参数值,(2)计算该项目的成本差异和进度差异，并说明该工作进度和成本状况。

解：

1、计划工作量预算成本（BCWS）=(900/6)*3 = 450万元

已完工作量预算成本（BCWP）=(1/3)* 900= 30万元

已完工作量实际成本（ACWP）= 250 万元

6.浙大紫金港校区绿色节水工程实例 篇六

浙大紫金港校区位于杭州市,校区规划占地224.6 hm2,目前新校区已建成,校区中部为一人工湖泊——渐湖,人工湖与校区护校河连通,校区主干道地坪标高为4.00 m～4.500 m(黄海高程,余同),人工湖水面控制标高为2.00 m,水体面积约21 hm2。 新校区内的绿化总面积达110 hm2,道路、广场的面积40 hm2,除去绿化区块中的林地不需要浇灌外,需要用水浇灌的绿地和用水冲洗的道路、广场总面积仍有125 hm2。

2雨水收集与调蓄

校区的雨水排放体系为:人工湖为校区雨水受纳水体,校区内的雨水通过校区室内外雨水管道系统收集,就近排入校区河道及人工湖。校区地处低洼的水网低区,原始地坪较低,为了校区景观要求,校区内河道和人工湖运行标高要高于外河道蓄水位0.4 m～0.7 m,因此内外河道间用围堰及河道闸门分割。内部河道的大部分驳岸采用“V”形草坡,临水植物具有一定的耐水淹性,近水侧绿地植物临时受淹时间要求在两日内。水位起伏对景观质量影响较小,这样使得校区人工湖及河道形成一个天然的雨水蓄水池,汛水期在不影响景观的条件下,尽量让湖区与河道的水位增高,为枯水期储蓄水量,减少补充水量。当台风雨或百年一遇的暴雨来袭时,校内河与湖区内水位超过警戒水位,则启动校区排涝泵站,将多余水量排至校区外河道,解决局部低洼地区的内涝和湖区的水位控制问题,在充分利用湖区调蓄能力的同时,控制暴雨后的湖区水位及时下降,保证近水侧绿地植物临时受淹时间控制在48 h内。满足湖区的景观设计要求,营造一个生态、优美、安全、环保的校园环境。

3绿化用水

校区总需用水浇灌的绿地和用水冲洗的道路、广场总面积有125 hm2,绿化用水量标准为2 L/(m2·d),每日用水量为2 500 m3。由于用水量较大,若采用市政自来水,不仅浪费饮用水资源而且价格昂贵,不符合节水和合理使用水资源的原则。故本工程采用处理后的杂用水作为绿化用水,经过滤处理后再排至调节水池,杂用水经加压泵供至校区杂用水管网。1)原水的水质。杂用水水源为校区外余杭塘河河水(在河水水质太差期间采用校内河道水),水质为GHZ B1-1999地表水环境质量标准中的Ⅲ类～Ⅴ类标准。在枯水季节接近Ⅴ类地表水环境质量;在丰水季节接近Ⅲ类地表水环境质量。2)设计出水的水质。设计出水的水质执行建设部颁布的CJ 25.1- 89生活杂用水水质标准(按厕所冲洗、城市绿化水标准执行,但一般情况下要达到洗车、扫除的用水标准)。3)设计水量。根据浙江大学新校区道路广场冲洗和绿化用水的需要,设计水量确定为200 m3/h,每日用水量为2 500 m3(每日用水时间按12.5 h计)。4)水处理工艺设计概述。鉴于原水的水质和设计出水的水质,本设计流程为:进水预处理采用二级格栅。主要工艺过程采用二级过滤,其中前一级为接触过滤,后一级为保安过滤。出水加次氯酸钠液体消毒后补入护校河或排入清水调节池,再用离心泵送入校区杂用水管网,见图1。5)工艺运行效益。本工程完成后,水处理工艺运行正常,因余杭塘河有通航要求,水处理工艺进水浊度较高(18度),经本工艺处理后浊度降至5度以下,完全符合国家杂用水标准。本工程运行后水处理费用仅为0.25元/m3,学校自来水单价约3.3元/m3,每年可节约:2 500 m3/d×365 d/年×0.7×(3.3-0.25)元/m3=195万元。

4结语