装饰公司客户分析表

装饰公司客户分析表（精选10篇）

1.装饰公司客户分析表 篇一

邱县客户调研表

时间：

姓名：年龄：工作单位：现居住地：电话号码家庭人口：配偶工作单位：

1、您认为最理想的居住地：

A.原钢窗厂B.城市花园西侧C.中兴路以南

2、您理想的居室类型：

A.两室两厅B.三室一厅C.三室两厅D.其它

3、您理想的住房面积：

4、您理想的建筑类型：

A.普通多层B.七层电梯洋房C.小高层D.高层

5、您理想的楼层：

6、您理想的房屋单价：

A.1900---2000元 B.2100---2200元 C.2200---2500元 D.2500以上

7、您的付款方式：

A.银行按揭贷款B.分期付款C.一次性付款

8、您的购房时间：

9、您的购房目的：

2.装饰公司客户分析表 篇二

要想做好销售, 首先了解客户的需求及行为特征, 并对客户的行为特征进行分析。客户行为特征信息并不是简单的数据, 而是通过建立客户行为模型, 利用数据挖掘处理客户静态数据与动态行为数据而得出来的客户行为特征信息。企业建立和维护这类信息的主要目的是为了更有效的帮助营销人员深入了解影响客户行为的主要因素。

二、分析方法

描述性统计分析的项目很多, 常用的如平均数、标准差、中位数、频数分布、正态或偏态程度等, 这些分析构成了复杂统计分析的基础。

关联规则是形如X→Y的蕴涵式, 其中X和Y分别称为关联规则的先导和后继。关联规则通常从资料集合中先找出所有的高频项目, 再从高频项目中产生关联规则。沃尔玛超市“啤酒和尿布”的故事正是借助数据挖掘技术对海量交易数据进行挖掘和分析, 进而发现了啤酒和尿布的内在价值规律。

本文对某搜索服务公司歌曲浏览数据分析的目的在于找到2011年7月份的歌曲TOP10, 并对客户的浏览信息进行关联度挖掘, 进而在进行界面设计时, 将关联度最大的歌曲放入彼此的推荐曲目中, 以方便用户进行歌曲浏览、搜索及下载。

三、实例分析

本次分析所采用的数据共包含六个字段, 分别为:ESID、PHONE、UID、TIME、TYPE、VALUE。 (1) ESID:表示歌手信息, 在后面的分析过程中可直接转换为歌手的名字; (2) PHONE:代表利用该公司网站搜索歌曲信息的手机号码, 为保密起见, 有关PHONE的信息不再显示; (3) UID:代表用户IP地址, 可用以辨别用户信息; (4) TIME:表示用户浏览歌曲信息的时间; (5) TYPE:表示用户使用该公司网站的方式, 此字段有三个值 (d, v, s) , d表示下载歌曲, v表示浏览歌曲, s表示搜索歌曲; (6) VALUE:表示用户浏览、搜索、下载的歌曲名称;本研究采用Clementine12.0对数据进行分析。

(一) 分析思路。

应用Clementine 12.0读取数据 (可识别UTF-8编码的数据) , 共15, 567, 549条记录。其中, PHONE一栏中无信息, UID一栏中存在数据缺失问题, VALUE一栏中也有部分曲目无法识别, 因而在进行数据预处理的过程中, 首先要将PHONE这一栏目删除, 其次将存在缺失和无法识别问题的数据剔除。本研究的基本思想是基于用户UID字段, 分析歌曲或歌手的相关关系, 如果同一用户在一天内查看或下载了不同的歌曲 (歌手) , 则这些被查看或下载的歌曲 (歌手) 产生了关联。随着数据量的增多, 一定程度上可以忽略查看和下载的差别, 可以不涉及权重问题。因此为方便分析, 我们不区分查看和下载。在此, 主要考虑以下两种分析方法:一是应用软件建立的关联规则模型, 二是通过数据处理得出分析结果。

(二) 分析过程。

数据进行预处理后, 对用户的VALUE字段进行排序, 可得到图1: (见图1) RC字段为点击数, 对有效数据进行预处理, 得到歌曲的TOP15榜和歌手TOP15榜, 从图中黄色部分可以看到, 2011年7月份, 该公司网络歌曲排名前十位的分别为:幸福的起点、练舞功、来自Dido的Thank you!!!、摩托车发动、爱情果、绿旋风、单向织法、手放开、生日礼物、不分手的恋爱;该公司网络歌手排名前十位的分别为:style、谢金燕、汪苏泷、凤凰传奇、庞龙、龙梅子、六哲、李圣杰、许嵩、陈娟儿。此字段为UID字段所对应的用户点击歌手总数, 后面结果分析时对用户点击数做了频度分析。 (见图2) 图2为关联规则的二元形式, T表示某UID曾浏览过某歌手, F表示该UID未浏览过该歌手。由于数据量过大, 歌手数过多, 关联分析时只能取排名靠前的一些歌手。下面采用关联规则模型进行分析, 但经过分析可发现, GRI广义规则归纳和Apriori法均不适用。下面采用第二种方法, 进行进一步的数据处理: (见图3、图4) 图3中第一个图表示同一UID进行搜索的次数, 如yx Ga Hr Dv5Xs在该公司网站进行198次搜索, 其中singer一栏详细的标注了该UID的搜索记录。图4表示歌手与歌手之间的关联度, “关系”表示在所有UID中, 有多少个UID同时搜索了两歌手, 图6是计算得到的歌手关联程。 (见图5)

该方法共包含4, 285, 496条记录, 并且能够实时更新, 适合流式数据的研究分析。

(三) 结果分析。首先举例说明下处理得出的结果表:

假设用户选择了歌手“迷乐队”, 则推荐歌手表可为图中黄色部分, 即与该歌手关联度最强的10个歌手。通过分析可以清楚的看到排名前几位的歌手彼此之间的关联度, 在进行歌手的推荐时可以推荐与该歌手关联度最高的歌手, 还可以清楚的看到该公司网站的客户进行搜索的大致情况。下面我们对TIME字段和TYPE字段进行处理, 分析一天内用户行为方式随时间的变化规律: (见图6) 处理时按5分钟的时间间隔将相应方式的用户汇总, 分析规律。下面绘制出客户行为的时间序列图: (见图7) 从图中我们可以清楚的看到该公司网络在下午15:00的时候会出现一个突然的高峰, 可采用B样条拟合趋势线 (R软件) : (见图8、图9) 从图中可以看到用户搜索、浏览和下载三种行为的时间规律, 从总体来看, 三种行为的趋势存在一致性, 在凌晨四点左右会出现上网的低谷期, 之后客户开始慢慢增多, 到中午12:25点出现一个小高峰, 而后又开始下降, 在晚20:00左右开始回升, 在晚间22:20左右会有用户使用高峰期, 该公司在这些时刻应更加合理的分配服务器的使用, 以提高客户上网速度。

(四) 建议和不足。

1、从获取的数据上看, 有一部分代码无对应的歌曲或歌手, 在进行分析时相应的损失了一部分有用信息, 因此可对歌曲歌手信息进一步的完善;2、从公司的搜索过程来看, 在输入歌曲后, 经常会出现同一首歌的不同链接, 并且无任何标示, 用户无法分辨不同链接的区别在哪里, 因此可在不同链接后面加注标识, 方便用户下载;3、从数据分析的结果来看, 在晚上22点10分左右是歌曲下载的高峰期, 同时登陆的用户非常多, 该公司公司可合理安排资源, 保证用户能够快速浏览和下载歌曲;4、该公司公司的歌曲下载方面采用的是免费不免流量的方式, 可考虑在界面上醒目位置并添加标识, 对于用户的吸引力会更大。5、通过数据处理, 得到了歌手关联的分析结果, 也可对歌曲或代码同样分析, 数据要求更完善;6、对于分析时将查看和下载等同, 有不同的处理方法, 关键是权值的设定;7、对于TYPE字段值为s的数据量也很大, 直接忽略存在很大损失, 怎么合理分析也是一个关键点, 初步设想根据字符的匹配度, 推荐最接近的歌手或歌曲。

参考文献

[1]崔贯勋, 李梁, 王柯柯, 苟光磊, 邹航.关联规则挖掘中Apriori算法的研究与改进[J].计算机应用.2010 (11)

3.装饰公司客户分析表 篇三

【关键词】客户风险；担保公司；财务风险

1.我国担保行业总体情况

20世纪90年代中期以来，在推进市场经济改革的过程中，中国中小企业“融资难”问题，引起社会的普遍关注，受到中国政府的高度重视。为增强这些企业的融资能力，建立专门的担保公司以帮助其解决自身的信用不足，成为各级政府扶持中小企业发展的重要措施。据工业和信息化部统计，截2008年底，全国中小企业信用担保公司已达4247家，担保资金2334亿元，中小企业贷款累计额担保额己达1.75 万亿元，累计担保企业90.7万户。这些担保公司基本上都是以所在地区的中小企业为服务对象的。信用担保体系建设步伐的加快，在一定程度上缓解了中小企业融资难的问题，一推进了中国中小企业的发展。因此，从全国范围看，可以说中国担保业是从中小企业融资担保开始起步并迅速发展。担保公司的迅 猛增长主要是受两个方面的因素作用，一是政府的推动，二是担保市场需求的推动。

2.担保公司财务风险的涵义

担保公司的财务风险是一种代偿风险。由于担保业务的特殊性，导致担保公司面临财务风险的作用机制和表现形式相当复杂。或有负债虽然并不是真正的负债，但是对担保公司而言每一笔担保业务都形成或有负债。对担保公司而言，任何一笔或有负债都存在成为现时负债的不确定性，导致担保公司发生代偿。代偿险是担保公司面临的最主要的、最直接的财务风险。我国《担保法》对保证人的保证责任做出了明文规定，当债务人不履行债务时，保证人按照约定履行债务或承担责任。可见，担保公司的代偿风险具有潜在性和突发性的特点。

担保公司的财务风险是一种信用风险。担保行为本身就是一种风险转嫁行为，担保是对受保企业信用的保证。信用风险又称违约风险，是指交易对手未能履行约定契约中的义务而造成经损失的风险，即借款人不能履行还本付息的可能性。担保公司所面临的财务风险之一的信用风险，其实就是来源于债务人的风险，属于动态的风险，是担保业务中最直接的、最主要的风险，是被担保人使用被担保的借入资金的过程中存在的风险，弹性相对较大，由债务人的还款能力和还款意愿决定。

3.基于客户风险的财务风险分析

3.1客户风险产生的原因

客户风险是指由于客户违约，导致担保公司发生代偿，从而给担保公司带来的财务风险。而诱发客户违约的因素可以从以下几方面来进行分析：

3.1.1市场和行业

面对日益竞争加剧的市场，不仅中小企业之间充满竞争，就连大型企业也在密切关注市场动态，一旦发现市场商机便会利用其资金和技术优势介入中小企业的竞争。因此，对中小企业来讲，市场风险的危害性是值得重视的，有直接导致企业经营失败的可能性。中小企业行业 风险可以通过以下几个方面来分析：行业政策、行业生命周期分析、行业盈利性分析、行业 技术趋势分析、行业文化观念分析和行业依赖性分析等，从而能对客户所在行业的基本状况 和发展趋势有所掌握。实践经验表明，从事不稳定行业且竞争处于劣势的企业违约现象最为常见。

实际上，客户的违约风险不仅和客户所在的行业紧密相关，也与行业内的地位紧密相连。也就是说，客户的违约风险应当将客户的行业风险和市场风险结合起来分析。

3.1.2管理者素质

大部分中小企业的管理者素质普遍较低，而且没有聘请职业经理人进行管理，财务管理也极其不规范，有的甚至都没有专职的会计。这些现象必然导致管理粗放、经营水平落后。这就必然导致经营风险加大，诱发客户违约风险。

3.1.3信用情况

良好的信用次序是担保公司得以正常运行的基石。中小企业普遍信用等级较低，如果个别客户信用观念淡薄，信用缺失，就会出现恶意把贷款挤占挪用、有钱不还、随意逃废债务的现象。担保公司在设置反担保时，如采用了抵押以外的条件，必须导致客户风险的增加。

3.2预防和控制客户风险的措施

担保公司在对客户提供担保前，务必对被担保企业或个人进行详细调查，并出具相关调查报告。首先对基本情况进行调查，包括经营范围、注册资本、股东结构、企业法人、历史沿革、贷款信息、有无担保等基本信息进行调查。可以现场查看客户的营业执照正副本检查有无年检记录、查看验资报告了解注册资本情况以及出资比例、查看组织机构代码检查有无年检记录、税务登记证等。其次是对客户道德风险进行调查。道德风险主要来自企业管理者的素质和人品。担保公司在提供对外担保的时候，需对客户的信誉进行调查。可以调查客户在社会上的形象、信誉、历年贷款清偿情况。可以采取座谈、询问以及现场观察等方法来进行调查，包括面见法人、收集资料、员工调查和侧面询问等方法。也可以通过查询国家征信系统，了解企业和企业主征信，有 借款展期记录或不良记录。第三，调查客户的经营风险。主要是调查客户经营管理者的经营思想和经营方式，企业有无长远战略规划，管理者的素质以及 管理水平，所在行业的特点，产品所属的生命周期等信息。第四，调查客户的财务风险。对客户的财务状况进行调查，包括对客户的资金投入、材料采购、生产运营、销售以及回款等各个经营管理环节进行调查。可以采取现场翻查原材料采购合同以及入库单、产品销售合同以及出库单、每个月的银行对账单、年度审计报告、季报等资料。力求把企业的盈利能力、存货周转情况、应收账款周转情况等信息调查清楚，从而可以判断出客户有无偿债能力。最后，对客户提供的反担保资产进行调查。例如，对客户提供的土地使用证，房屋所有权证等 证件的真伪进行调查，并由专职人员核对信息后到现场进行勘察。

在对客户提供担保后，担保公司需对所有在保客户进行登记，建立在保客户保后监管记录 表，对所有的在保客户进行动态管理，定期或不定期造访客户，从而达到对客户有效跟踪监视，避免履行担保责任。首先调查借入资金使用情况。调查客户在使用借入资金时，是否按 规定的用途使用。例如，有无将流动资金借款用于购买固定资产，或是购买证券等。如果因为借入资金被挪用而增加了企业的经营风险，担保公司应要求受保客户立即纠正，从而降低担保公司财务风险。其次，调查借入资金的使用效益及本息偿还情况。调查受保企业在使用 借入资金后，销售规模有无明显增加，资金紧张情况有无改善，企业财务状况有无好转、是否定期偿还利息等。重点调查即将贷款到期的客户，了解其财务状况，有无还款意愿和还款能力，以便采取补救措施，降低担保公司财务风险。受保企业需向担保公司提交月度财务报表和银行流水账单或银行对账单，从而使担保公司能及时掌握客户动态信息。第三，调查反担保资产情况。担保公司在走访被担保企业进行保后监管时，应现场勘查或询问反担保资产情况，检查反担保资产的安全性。如果被担保企业违反反担保合同中的相关条款，或无力偿还借款时，担保公司应宾即执行反担保合同，确保担保公司的利益，有效避免担保公司财务风险的产生。最后，出具保后监管表。在对担保客户进行保后调查后，应有出具一份在保客户保后监管记录表，并存档。这份记录表完整地记录了对受保企业调查的详细情况，包括资金使用用途、客户经营情况、反担保资产情况以及对异常情况进行了风险提示等信息。

【参考文献】

[1]陈本寒.担保法通论.武汉：武汉大学出版社，1998.

4.保有客户表卡的相关规定 篇四

编号：TJ2012120402

1.新增流程： 保有客户表卡的相关规定（试行）

保佑客户交车完毕

↓

意向客户表卡结案(当日)

↓

将客户资料及车辆信息录入保有客户表卡（当日）

↓

制定回访计划（当日）

↓

经理或主管签字确认

↓

完成2.有效表卡

1).客户信息、车辆信息必须完整，必须交完车24小时内建卡

2).当天必须要有回访一次（内容关怀客户，开车回家途中的感受，是否平安到家，客户对车辆使用是否有不明白的地方）

3）.回访信息必须有主管签字否则视为无效回访，按逾期回访处理。

4）未按规定流程建卡为无效卡。

5）无效表卡、逾期建卡视为无建卡。

3保有客户回访期限及要求

1.）客户交完车后24小时内必须回访第一次，一个礼拜必须回访第二次，之后半个月至少回访一次，三个月后一个月至少回访一次，半年后半年至少回访一次

2）.首保、二保必须提前一个星期提醒客户。

3）.节假日短信回访必须要有记录。

4）。保有客户有转介绍的必须在表卡上注明，并按要求建立意向表卡。

4.辞职人员必须按规定全部转出保有客户后，由主管以上人员签字后确认后才可离职。否则将按无建卡处理。相关表卡由销售信息员存档备查。

5.奖惩制度：

1）1.逾期回访被抽查到罚5元/张，封顶100元。情节严重者除按规定罚款并停止展厅值班，直至按规定完善表卡。

2.未建卡罚10元/张，封顶200元，情节严重者除按规定罚款并停止展厅值班，直至按规

定完善表卡。

3.保有客户转介绍最多（2单以上的），无客户投诉，建卡率达100%、表卡信息完整、无

逾期记录的销售顾问奖励100元。

5.中国工商银行个人客户风险评估表 篇五

〖填表说明〗：根据中国银行业监督管理委员会《商业银行个人理财业务管理暂行办法》和《商业银行个人理财业务风险管理指引》和中国证券监督管理委员会的相关规定，请您填写以下评估问卷，我行承诺对您的个人资料进行保密。为了确保评估结果的客观性，本表评估标准恕不公开。

客户姓名: 性别: 婚姻状况:

1、您的家庭年收入为？

5万元以下

5—20万元

20—50万元

50—100万元

100万元以上

2、您的投资目的是？

子女教育费，退休计划

个人目标（如置业、购车）

让财富保值增值

3、您期望的投资理财回报是？（附注：高回报附带高风险）

跟银行存款利率大体相同

比定期存款利率稍高

远超过定期存款利率

4、您的年龄是？

18—30

31—40

41—50

51—60

高于61岁

5、未来五年，您预计自己每月可拿出多少资金用于投资理财？

预计未来每月可投资金额会减少（比如：退休）

预计未来每月可投资金额跟现在大体相同

预计未来每月可投资金额比现在高

6、如果您要参与投资理财，您打算购买理财产品（含基金，下同）的资金占个人总资产的百分之几？

25％以下

25％—50％

51％—75％

75％以上

7、您希望您的投资目标在多长时间内实现？

1年以下

1—2年

3—5年

5年以上

8、以下哪项最能说明您的投资经验？

经验有限：除存款、国债，我几乎没有其他投资经验。

经验适度：我有一些投资经验，但希望得到专业人士的进一步帮助。

经验丰富：我是活跃且有经验的投资者，希望自行进行投资决策。

9、以下哪项是适合您的投资风格？

无风险：不希望本金承担风险

保守：希望保守投资，回报高于定期存款

稳健：希望以平衡的投资方式，寻求资金的较高收益和成长性

进取：希望赚取高回报，能接受为期较长期间的负面波动，包括本金损失

10、当您购买的投资理财产品价值出现负收益时，您的反映是：

明显焦虑

稍有焦虑

可以接受

无所谓

11、您可承受的价值波动幅度？

能够承受本金50％以上亏损

能够承受本金20—50％的亏损

能够承受本金10％以内的亏损

不能够承受本金损失

12、您是否已充分了解拟购买的投资理财产品的类型、风险、期限、收益计算方式以及提前终止的约定？

是

否

13、对于不保本型理财产品，银行不承诺保证本金安全，您可能在产品到期收回本金并拿到较高收益，也可能无法获得任何收益且无法收回全部本金。对上述情况您是否了解并接受？

是

否

14、投资于代客境外理财产品，从您签署认购协议起至产品到期，您可能会面临汇率风险，您的投资本金会因此面临损失的可能。对于上述风险，您是否已经清楚地了解并且能够接受？

是

否

15、您在产品持有期内是否有赎回产品的需求？ 有

不确定

6.装饰公司客户分析表 篇六

A Framework and Review of Customer Outage Costs: Integration and Analysis of

Electric Utility Outage Cost Surveys电力利用的断供期 成本调查

Prepared for 准备 Imre Gyuk

Energy Storage Program 能量存储程序

Office of Electric Transmission and Distribution U.S.Department of Energy by

Leora Lawton, Michael Sullivan, Kent Van Liere, and Aaron Katz Population Research Systems, LLC and

Joseph Eto

Lawrence Berkeley National Laboratory University of California Berkeley, CA 94720

Environmental Energy环境能源

Technologies Division November 2003

http://eetd.lbl.gov/ea/EMS/EMS_pubs.html The work described in this report wasfunded by the Office of Electric Transmission and Distribution, Energy Storage Programof the U.S.Department of Energy under Contract No.DE-AC03-76SF00098.LBNL-54365

A Framework and Review of Customer Outage Costs: Integration and Analysis of

Electric Utility Outage Cost Surveys Prepared for Imre Gyuk

Energy Storage Program

Office of Electric Transmission and Distribution U.S.Department of Energy by

Leora Lawton, Michael Sullivan, Kent Van Liere, and Aaron Katz Population Research Systems, LLC and

Joseph Eto

Lawrence Berkeley National Laboratory November, 2003

The work described in this report was funded by the Office of Electric Transmission and Distribution, Energy Storage Program of the U.S.Department of Energy under Contract No.DE-AC03-76SF00098.Abstract

摘要

A clear understanding of the monetary货币的 value thatcustomers place on reliability and the factors

that give rise to higher and lower values is an essential tool in determining investment in the grid.The recent National Transmission Grid Study recognizesthe need for this information as one of growing importance for both public and private decision makers.In response, the U.S.Department of Energy has undertaken this study, as a first step toward addressing the current absence of consistent data neededto support better estimates of the economic value of electricity

reliability.Twenty-four studies, conducted by eight electric utilities between 1989 and 2002 representing residential and commercial/industrial(small, medium and large)customer groups, were chosen for analysis.The studies cover virtually all of the Southeast, most of the western United States, including California, rural Washington and Oregon, and the Midwest south and east of Chicago.All variables were standardized to a consistent metric and dollar amounts were adjusted to the 2002 CPI.The data were then incorporated into a meta-database in which each outage scenario(e.g., the loss of electric service for one hour on a weekday summer afternoon)is treated as an independent case or recordboth to permit comparisons between outage characteristics and to increase the statistical power of analysis results.Unadjusted average outage costs and Tobit modelsthat estimate customer damage functions are presented.The customer damage functions express customer outage costs for a given outage scenario and customer class as a function of location, time of day, consumption, and business type.One can use the damage functions to calculate outage costs for specific customer types.For example, using the customer damage functions, the cost experienced by an “average”

customer resulting from a 1 hour summer afternoon outage is estimated to be approximately $3 for a residential customer, $1,200 for small-medium commercial and industrial customer, and $82,000 for large commercial and industrial customer.Future work to improve the quality and coverage of information on the value of electricity reliability to customers is described

Acknowledgement

The authors thank Imre Gyuk, DOE Energy Storage Program, and Tina Kaarsberg * for their

support of this project.We also thank the utilities that agreed to provide the data used in the report;however, by agreement, we do not identify these firms individually.We also

7.装饰公司客户分析表 篇七

在二十一世纪的营销市场上, 网格化营销仍面临着一些重大的特点以及变化。首先是博客代表的媒体以及个人网络服务的发展, 他们的发展方向就是使广告、信息以及媒体趋向个人;其次就是分化消费群体, 使消费群体的划分更细致;这样不同消费群体的数量就会变小。随着电信市场的竞争越发激烈, 各运营商也将竞争的目光聚集到中小企业客户上来, 同时在促销、渠道和广告等营销工具这方面的投资收益越来越差, 相反以电子产品、家居用品和快速消费品为代表的市场产品品种十分丰富, 新技术的应用使新产品和新品牌快速地出现, 市场竞争也日趋白热化;这样企业和消费者共同面临的促销、渠道和广告等问题变得越发沉重。逐渐成为各运营商争夺重点的中小企业资源配备容易、数量众多且聚类特征明显;公众客户单个价值有限, 往往受限于资源条件, 而且竞争激烈的程度较低;但是大客户的价值很高, 各运营商能够有足够的精力投向对大客户的营销管理和服务中, 所以它的竞争对手就难突破。随着客户需求的技术的进步、复杂化以及竞争加剧, 旧有的社区经理制已不能更好地服务客户、贴近客户并专门配备客户经理进行专业化的营销, 同时社区经理制也不能满足中小企业客户营销服务的需要, 而竞争对手往往通过加速代理点建设、加强物业争夺以及扩充直销队伍等手段, 通过各种营销渠道, 对中小企业客户形成围堵的形式, 这样大大加强了客户营销的力量, 并针对客户的需求采取相应的对策进行精确化的营销手段。由此可以看出网格化营销是一种重要的手段。

1 某联通公司中小企业客户营销管理现状分析

目前, 中小企业己经成为经济发展的坚实力量。所有中小企业客户的数量己经多达20多万户, 占企业的96%以上, 就业人数占全巿就业总数的73%。这些数据都是通过权威部门了解到的。我们把中小企业客户按贡献的价值分为低端、中端以及高端。低端中小客户和公众家庭客户对通信产品的需求往往就是一条宽带和一部固定电话就满足了, 低端中小企业客户对于服务的要求不高, 本身价值较低, 所以这些客户离网或转网的可能性非常大;中端中小客户对价格非常敏感, 哪家便宜就会转向哪一家, 因为它对通信产品的服务、种类和功能有一定的要求, 而且能为电信运营商提供较高的收入, 这类中小企业客户则是各大运营商争夺的重点;而高端中小企业客户和大客户的需求相似, 对通信产品的服务质量和稳定性有着较高的要求, 对通信产品个性化要求较高, 而且对产品价格不敏感, 高端中小企业客户离网或转向其他运营商的可能性比较小。但最好的还是中小企业客户, 它是介于大客户与公众客户之间的客户群, 所以他们具备了其他两类客户群的特点, 同时也有自己的特性。所以某市三大运营商面对中小企业客户市场的竞争, 自身定位并采取了有针对性的营销管理策略。

2 营销管理存在的问题

某移动公司对在网20万户中小企业客户的营销管理上进行了探索和尝试, 成立专门的中小企业客户营销班组进行管理, 并按照区域分配至各营销单位。但作为中小企业客户的管理部门, 缺少对体系核心模块的识别及合理搭建, 各单位在责任市场的摸查、销售人员的日常运作机制片区的划分和人员配置以及考核上存在着较大的差异, 造成了某移动公司在中小企业客户的营销管理方面存在营销方法缺少、管理方式粗放、核激励单一等境况。某移动公司中小企业客户营销管理的问题主要有以下几点:

2.1 缺乏规范科学的营销体系:

由于指导思想没有统一, 使得各营销单位对中小企业客户在管理上存在客户分配、划分和团队管理以及绩效考核等差异。这些差异使得公司在中小企业客户的管理方向不同, 就会导致某移动公司中小企业客户的营销管理处在停滞不前的状态。

2.2 销售团队对巿场缺乏了解:

在营销区域划分前, 各营销单位并没有对中小企业巿场的总体情况进行了解。这就导致了客户经理对自己营销区域的情况的掌握十分有限。没有对整个中小企业客户市场进行搜查, 大多数营销单位仅仅局限于日常的销售和服务的走访, 更多的集中在自己熟悉或者关系好的客户上, 而且日常的走访是以在网客户为主, 对于如潜在客户和异网客户的走访, 大多较为盲目或者不走访。

2.3 销售模式单一:

针对中小企业客户的服务和销售, 客户经理首先想到的就是利用朋友、身边的亲戚以及关系好的客户资源来做营销, 每当考核指标下达的时候, 这样单一的人际关系或者人脉资源用完一个少一个, 具有一定的稀缺性, 所以某移动公司在新客户的拓展上出现了非常明显的单一的销售模式。因此, 某移动公司在销售技巧和销售模式要有针对性的进行系统培训, 改变客户经理销售能力普遍不高的实际现状。

2.4 专营人员配备不合理:

某移动公司为中小企业客户销售团队配备了150人的队伍, 50%是某移动公司中小企业客户销售与服务的主力军, 40%的人员基处于生产力不足的状态, 其中部分人员工作懒散缓慢, 还有一部分为50岁以上即将退休的人员, 这部分人员没有发挥出客户经理的作用。

3 针对中小企业客户网格化营销管理模式改善措施

通过对某移动公司中小企业营销管理存在的问题进行分析, 可以总结归纳出为三个核心问题, 分别是网格销售运作、绩效考核以及网格划分, 这三个问题是某移动公司中小企业客户营销管理最需要解决的, 也是构建某移动公司中小企业客户网格化营销管理模式最重要的问题。以下是这三个核心模块的设计思路:

3.1 网格划分:

为确保某联通公司真正拥有客户和市场, 其所属的所有营销单位要按照统一的方法和原则进行网格划分, 当网格划好之后, 中小企业客户管理档案, 并建立网格、巿场和客户的三位一体的模式, 在正式划分之前需要各营销单位进行市场调査, 并用真实数据作为网格划分的依据和基础, 合理的划分出均衡、公平的个人责任包区, 并由此进行针对性的人员配备。

3.2 网格销售运作:

当网格划分好之后, 为达到网格化销售运作的管控和执行, 通过规范中小企业客户网格化销售团队的日常销售来规定, 并基于销售执行和销售管控两个层面, 明确中小企业网格化销售团队的客户服务和客户拜访以及日常基础工作等。

3.3 绩效考核:

为改变以往以业务发展的单一结果, 在网格化运作的基础下建立考核方式。完成网格划分工作, 在人员配备到位后, 客户经理实行团队化的运作模式, 主要是支撑涉及网络服务经理、客户热线等支撑岗位的网格工作, 需要对网格内销售团队的服务工作和日常销售进行规范梳理, 并按照公司的有关操作流程执行即可。网格销售经理的运作以销售执行与客户服务为主, 根据网格内的两个层级, 客户经理要掌握该做什么, 网格经理要懂得客户经理该管什么, 并分别设计简单实用的销售动作, 加强存量客户维系和销售过程指标的考核, 使网格销售团队的销售过程管理规范化, 通过这样的方式加强考核的导向性和针对性。中小企业销售团队网格销售运作的设计要以这两个层级为基础进行设计, 同时网格经理还要聚焦在动作设计简单以及实用这两个层级上。

4 结束语

由于在一个广泛的市场中还存在如个人客户、家庭客户以及政企大客户等群体, 现有的网格和客户经理把研究方向定为中小企业客户, 但在能力方面还需一定的技巧和方法。从营销区域化管理人力资源以及成本优化方面来说, 中小企业客户的管理与营销要同销售模式。销售团队以及维护团队进行一定程度的融合。同时要在岗位经验、业绩能力和工作经验以及综合能力等进行多方面评价, 并进一步研究以及建立出一套科学合理的评价机制。

参考文献

8.装饰公司客户分析表 篇八

关键词：电力营销；项目储备；管理

现今，供电企业中地市公司的二级表库普遍采用周转箱、密集柜、电能资产原包装存储等方式，无法实现电能表智能化的分发配送、物流运输、分组存储、派工领用和现场安装管理等，现实工作中人工参与多，工作效率低。如何提高表计智能化管理水平，做到计量器具的可控在控，实现电能计量表计的全寿命周期管理，已成为地市供电公司营销管理者所面临的主要课题。

一、地市公司二级库房建设现状分析

（一）传统形态的二级库房管理现状

目前，传统的二级库房管理中，普遍采用周转箱、电能资产原包装进行存储，大量的电能表在库房地面、货架上堆叠存放，不仅占地面积大、存储效率低，而且存取不便，劳动强度大；同时，信息化水平低，无法及时了解并掌握资产管理的相关信息。在仓储区域建设中，因存储区货架间隔较大，库房空间未得到充分利用，没有实现出入库自动化，需要较多的人工参与，工作效率较低。

（二）升级改造后的二级库房管理现状

近几年，一些地市对二级库房的管理进行了升级改造，在库房的自动化、信息化管理方面做了较多的设计工作，主要采用的方式为智能密集柜方式。采用智能密集柜的方式，可节省大量的存储空间，将存储容量提高到了传统形态的2倍以上。同时密集柜配备了显示屏幕，可以实时显示柜内的计量器具的库存量，及时了解资产的相关信息。

但是，智能密集柜以表计为单位进行人工存取，并未节省人工劳动量，自动化程度并不显著，工作效率低，实用性差；另外，人工单次对表计的存取量小，无法满足表计的大规模出入库的工作，只适用在供电所等吞吐量小的应用场景，不适用于一万块以上的表库。

二、地市二级表库智能化建设的主要技术原则

地市二级表库智能化建设应坚持智能化、标准化、规范化、灵活性和安全性相结合等技术原则。

（一）整体规划、分步实施

地市二级表库智能化建设应充分考虑现有计量资源与外部环境、现有用户规模和增长趋势以及地域分布等因素，实事求是，科学规划，总结经验，分步实施。

（二）标准统一、技术先进

应制定集中检定、仓储、配送的技术标准，开展典型设计，完善计量技术标准体系，实施标准化建设；充分利用自动化技术和现代物流理论，建设智能仓储设施。

（三）标准化和规范化相结合原则

应落实“集团化运作、集约化发展、精益化管理和标准化建设”的管理要求，坚持标准化和规范化相结合原则，提高建设二级库房的整体运营能力，完善和补充计量中心建设。

（四）先进性与实用性相结合原则

新建系统应保持技术领先，性能设计应能够充分满足计量中心全部资产管控的要求，要通过二级库房的建设，完成计量器具的全生命周期管理功能的延伸。节省运营成本，进一步提高计量器具的维护性。

三、主要技术经济指标

二级库房的建设应采用自动化手段实现计量资产的自动化大规模高效存取，并节省空间，减少对周边影响。

（一）节省存储空间

相比省级计量中心，二级库房的占地面积较小，无法直接引用计量中心的建设方案，需根据二级库房的独有特点进行设计，满足占地面积小、存储容量大的要求，提高二级库房的空间利用率。

（二）节省人工

二级库房的计量资产管理工作量较大，每次出入库需要大量工作人员参与，尤其是表计的找寻、拆回旧表的管理等，对人员耗用较大，需建设自动化装置减少人员投入，提高单位人员劳动生产力。

（三）实现精益化管理

二级库房的计量资产的仓储、出/入库管理、盘点等业务内容的工作频繁，资产信息的一致性管理难度较大，为了减少计量资产丢失，避免管理混乱，应在二级表库内建设自动化的出入库装置以及中央控制系統，提升表计信息、出入库、资产盘点等管理的自动化、智能化水平，综合提高计量资产的精细化管理水平。

四、地市二级表库智能化建设应达到的目标

1、建设横梁式双轨数控智能计量表库系统，实现对计量器具的自动化存取，优化工作流程，提高工作效率，减少工作偏差。2、优化二级表库计量资产的管理流程，节省工作量，提高工作效率，从而提升计量资产管理的准确性、精益化管理水平。3、实现与SG186营销系统的对接，完成数据共享和交互，从而实现自上而下的一体化管理。

五、总结

为了提高二级库房管理的智能化、自动化、信息化水平，最大限度的满足客户的需求，更好地完善和补充计量中心管理模式，实现计量器具的整体规划、存储、配送、管理等功能，各供电企业需对二级库房建设的业务流程、外部接口等方面进行认真的需求分析。在需求分析的基础上，整体规划、分步实施，实现表计的全寿命周期管理，达到计量器具的可控在控，进一步提高表计智能化管理水平。

参考文献：

[1]李国庆.电能计量系统的管理现状及管理建议[J].机电信息.2009

[2]何培东，马瑞.自动化立体库技术在电能计量中心的应用[J].中国物流与采购，2010.

9.公司晨会轮班表 篇九

一年之计在于春，一日之计在于晨。每天一个高质量的晨会会提升团队的凝聚力和亲和力，形成良好的学习氛围,提高工作效率。为让晨会发挥更大作用，公司根据实际情况制定了晨会轮班制度。

晨会轮班表

周一：周二：

周三：周四：

周五：周六：

周日：

本着以激劢为导向（轻松活泼）；让员工全情参与的晨会原则，公司将向每位有准备的员工提供展示的舞台，各部门可以推荐优秀，有才华，积极上进的员工主持晨会。

晨会轮班制度最终目的就是通过轮流主持，相互分享，共同学习，增强员工的舞台感，提升员工的信心，增进彼此的了解，增强团队的斗志，促进团队成员的融合，进而增强团队的凝聚力。

10.公司员工请假制度表 篇十

第一条 总 则

1、为规范人员管理及公司考勤制度，严格请假纪律，根据国家有关规定及公司制定的考勤管理制度，结合公司实际，特制订本制度。

2、适用范围：公司全体员工

第二条 请假程序

1、员工填写请假单，注明请假种类、请假时间、事由等，经部门主管审批后总经理核准，并报行政人事部备案。

2、请假3天以上者，须交接手头工作，确保工作连续性。

3、超假期应及时通告请示有关领导审批。

4、假满回公司销假，通报行政人事部，并交接工作。

5、公司员工无论何种原因请假，均需报行政人事部备案。

第三条 各种假别及规定

1、公事休假

（1）员工因下列事由不能出勤时，经所属部门主管审查并向行政人事部报告确认后，作为公事休假。

①所在区域内发生天灾、传染病（本人的疾病除外），交通截断或被隔离时。

②发生火灾、地震及其他不能预测的灾害，本人住房被破坏时。

③公司及地方政府规定或临时宣布的其他事由。

（2）因公事休假时工资照常发给。

2、事假

（1）员工因事请假，原则上一次最长不得超过21个工作日。（2）若员工亲属住院需本公司员工护理者，按事假处理。

（3）事假不发放事假期间基本工资和绩效工资工资【例如：一位员工3月份请事假x天，当月实发工资总额为=月工资总额-（月基本工资+绩效工资）/21.75*x】。

3、病假

（1）员工因病请假二天（含）以内的可由部门主管酌情处理。一天以上应到市、区级以上医院确诊，由医院出具《诊断证明》。

（2）员工病休假由员工持《诊断证明》，填写《员工请假单》，写明假别、原因、时间，由部门主管审批后总经理核准，交行政人事部备案。

（3）员工班前患急症，应委托他人及时向所在部门主管代请假，并于就诊之日起3天内持急诊病假证明补办请假手续，超过送交期限按事假处理。无病假条不上班者，按旷工处理。

（4）病假期间，不发放其病假期间的绩效工资（例如：一位员工3月份请病假x天，当月实发工资总额为=月工资总额-绩效工资/21.75*x）。

4、产假和节育假

（1）产假：休息5个半月。

（2）多胞胎生育的，每多一胎，增加产假15天。

（3）护理假：配偶晚育休产假，给予护理假半个月。

（5）人工流产，休息15天。

5、婚假、丧假

（1）一般婚假：10天；婚丧假、产假和节育假，均为保障员工权益而由员工享受的假期，均需当时一次休完，不得推迟到以后休假。

（2）丧假：直系亲属死亡可按规定请假三天。

（3）婚假、产假和节育假，按规定程序审批前，需到公司行政人事部签字备案。丧假，按规定程序审批行政人事部签字备案。

（4）考虑到婚假的特殊性，员工若因工作繁忙当时不能休完的，经部门主管及公司总经理批准，可在领取结婚证一年内休完。

（5）婚丧假、产假、节育假等假均包括公休日和法定节日。

第四条 公司请假相关规定

1、事先无法办理请假手续，须以电话向部门主管或总经理报知，并于事后3天内补办手续；否则以旷工论处。

2、未办手续擅自离开岗位，或假期届满仍未销假、续假者，均以旷工论处，扣减当月工资。

3、假期的核准权限如下：

(1)主管级以下人员，假期由部门主管审批后报总经理核准，送行政人事部备案。

(2)主管级人员，假期报总经理核准，送行政人事部备案。

4、请假以小时为最小单位。

5、员工的病事假可加班抵充。

（1）主管级以下员工加班由该部门主管审核批准后备案记载，病、事假可抵充。

（2）主管级人员加班报总经理核准后备案记载，病、事假可抵充。

6、本公司员工请假除因急病不能自行呈核可由同事或家属代为之外，应亲自办理请假手续。未办妥请假手续，不得先行离职，否则以旷工论处。

8、本公司员工请假期满行续假或虽行续假尚未核准而不到职者，除确因病或临时发生意外等不可抗力事情外，均以旷工论处。

9、请假理由不充分或有妨碍工作时，可酌情不予给假，或缩短假期或令延期请假。

10、请假者必须将经办事务交待其他员工代理，并于请假单内注明。

11、本公司员工依本规则所请假如发现有虚伪事情者，除以旷工论处外，并依情节轻重予以惩处。

12、员工办理续假手续必须报请部门主管同意并经总经理核准后方可续假；职员假满当天须到行政人事部销假；

13、请假条应在休假前交行政人事部备案，作为考勤附件、计算工资依据。若请假条各级审批不符要求，作无效处理；紧急请病假/事假必须于上班前或不迟于上班时间30分钟内，致电所在部门主管及行政人事部。考勤人员且应于病假/事假销假后上班第一天，补交请假条；

14、请病假者需提供医院开具的有效病情证明单，请事假者需填写事假申请单送交所在部门审核。有特殊情况需及时联系说明并补假。病情证明单、事假申请单原件交行政人事部备案；

15、员工如赴外地出差须提前一天填写《出差申请表》报部门主管批准，并将《出差申请表》交行政人事部备案，作为考勤的有效附件；

16、凡未按规定办理请假手续的，均按旷工处理；