乘务员仪容仪表及工作要求

乘务员仪容仪表及工作要求（精选10篇）

1.乘务员仪容仪表及工作要求 篇一

1仪表:制服要求整洁干净,佩戴工号牌,穿黑色的皮鞋或布鞋.

2仪容:要求头发整洁干净,不允许散发披肩,留长发应将其盘起来,女的要求化淡妆,

男的不留胡须,不留长指甲,不涂抹指甲油,不戴项链,耳环;

3行为举止:收腹挺胸,站立端正,目光平视,双臂自然不重,男两手放背后交叉女双手腹前相握,两手不可以交叉在腰间,抱在胸前或身体倚靠餐台,柜台或墙边,走路要有一定的姿势,

举止必须大方得体站立姿势必须端正,说话声需要适度,走路脚步应轻软.

4语言:要求准确恰当,说话力求语句完整.与客人讲话时要注意场合,语言要简练清楚,要注意举止表情,谈吐清楚,给客人以亲切感,正确使用礼貌用语,服务用语要常挂口边.

5餐厅工作人员注意事项

A在和客人相遇时,让客先行不可与客人抢道.

B不得在客人面前与同事窃窃私语,互相交头接耳.

C不要伏在餐台上写单,不要将托盘放在客人台上.

E不可在客人的场合,叉腰,手插入口袋,剔牙,搔头,挖鼻孔,伸懒腰,打哈欠,吃东西等.

F上班时间不得使用电话谈私事.

2.保安队员仪容仪表要求及用语规范 篇二

1.0目的

确保保安员具有良好的形象、言行举止、精神风貌，以提高工作质量及服务水平。

2.0适用范围

适用于格林世界前期销售配合各岗位保安员。3.0内容

3.1着装

3.1.1保安员上岗、执勤、操练及参加会议，必须按规定着公司统一配发的制服，系统一样式武装带、领带，挂精神带，穿公司统一配发的皮鞋，上衣佩戴肩章、臂章，左胸口袋上方规范佩戴工牌，带白手套。

3.1.2上班着制服应保持干净、整齐、无异味，钮扣要全部扣好，皮鞋保持光亮，不得敞衣开怀卷裤腿、歪戴帽子，领带系正、武装带系紧。

3.1.3制服外衣衣袖、衣领、制服衬衣领口处，不得显露个人衣物，制服外不得显露个人物品，如笔、纸张、锁匙扣等，服装衣袋不得装过大过厚物品。

3.1.4上下班途中必须着装整齐，不得不带帽子或将帽子拿在手上，不得将腰（皮）带拿在手上和其他不规范动作，非当班时间，不准穿着或携带制服离开辖区。3.2仪容仪表

3.2.1身体、面部、手部必须清洁，提倡每天冲凉换洗内衣物。3.2.2每天要刷牙、漱口，提倡上班前不吃异味食物以保证口腔清洁。

3.2.3头发要常洗、整齐，上班前要梳头，提倡加少量发油，头发不得有头屑，男士不留大鬃角和胡须，提倡平头。3.3行为举止

3.3.1保安员上岗时举止文明、大方，精神振作，姿态良好，抬头挺胸，不得弯腰驼背，不得东歪西倒、前倾后靠，不得伸懒腰，不袖手、装手、插腰或将手插入衣袋。

3.3.2不准吸烟、吃零食，不得哼歌曲、吹口哨、跺脚，不准看书看报、不得乱丢杂物、随地吐痰。不将物件夹于腋下，不准做与工作无关的事情。3.3.3接触客户时应使用礼貌文明用语,主动向客户问好、道别。

3.3.4大门口的保安员见到客户进来,面部表情要微带笑容并点头示意,表示已经注意到他的来临,巡逻的安全管理员如遇客户可敬礼问好。

3.3.5与客户同行时，不得抢道而行，与客户相遇应靠边走，不得从二人中间穿行，请人让路要讲对不起。

3.3.6不能随意打听客户的年龄、职务、家庭、小孩、工资收入等其他私事，也不轻易和宾客了解随身的服装、金银首饰及贵重物品的价格、产地等。

3.3.7。不轻易接受客户的赠品,如出现不收可能失礼时,应表示深切的谢意,礼品收下后及时交领导处理。

3.3.8不得当众整理衣物,咳嗽及打喷嚏时应转身向后,并说对不起。

4.3.9与客户交谈时，如有客户走近，应立即点头示意，以表示已注意到他（她）的来临，不得无所表示等客户先开口。

3.3.10主动对老、弱、病、残、孕妇等提供帮助。3.4服务用语规范

3.4.1保安队员上岗应文明用语，礼貌待人，微笑服务，吐词清楚。

3.4.2主要用语规范：“先生/小姐，您好，请问„„，请您出示证件”，“先生/小姐，对不起，„„”，“多谢您的合作，欢迎您再次光临格林世界！”，“祝您一路顺风请您慢走！”。4.0记录

3.服务员仪容仪表标准 篇三

一、男员工

1.表情自然，面带微笑，亲切和蔼，端庄稳重，落落大方，不卑不亢。

2.保持工装整洁，外形美观，纽扣完整，下摆扎入裤腰内，不可卷袖子，不可穿着高领深色棉毛衫。

3.穿黑色平跟鞋，鞋底无钉，穿深色袜子，不允许穿白色袜子，保持工鞋整洁。

4.工装上必须正确佩戴工号牌，工号牌佩戴在左胸上部，必须端正，醒目，保持工号牌清洁。

5.不留胡须、发髻、鼻毛不可长出鼻孔。6.严禁男员工化妆和手臂上纹身。

7.不使用香味过浓的须后水，香水，护肤品。

8.经常修剪头发，头发梳理整齐，不盖耳，不触及衣领，不吹烫怪异发型，严禁彩色染发。9.保持双手及指甲清洁，及时修剪指甲，不在手上涂写。10.保持口腔卫生，上班前不吃带异味的食物及酒精饮料。11.勤洗澡，勤换衣，防止汗臭和体臭。

二、女员工

1.表情自然，面带微笑，亲切和蔼，端庄稳重，落落大方，不卑不亢。2.保持工装整洁，外观美观，纽扣完整，衬衣下不掉出裙腰外。3.穿着丝袜无破洞，丝袜颜色接近肤色为宜。4.穿黑色平跟鞋，鞋底无洞。

5.班前头发梳理整齐，保持头发整洁，自然，防止头皮屑，不留辫子或扎马尾，长发应当束起，前不盖眼，后不过肩，头发不能蓬松和披散，不染怪异发型。6.不留长指甲，保持双手及指甲清洁，不可涂有色指甲。7.上班前宜化淡妆，不浓妆艳抹。

8.注意粉底，眼影，眼线，眼眉的化妆效果与工作环境相适应，不使用香味过浓的香味，化妆品。

9.仅限一枚为限，戴在右手无名指上。

10.领针一枚为限，别针不应与胸针，纪念章，奖章，企业广告同时使用。

三、服务员站姿标准

躯干：胸部自然挺括，两肩水平放松，腰部向内收紧，向后发力，身体重心垂直向下。头部：端庄，自然，面带微笑，嘴微闭，眼睛平视前方或注视周围客人。

双臂：男员工自然下垂，双手交叉放在身后，右手放在左手腕部上，女员工自然下垂，双手交叉放在在身前，右手握住左手食指，左手大拇指自然紧贴右手虎口上。双手不可叉在腰间，抱在胸前或依靠它物。

四、服务员坐姿标准

坐要正直，不前附后靠，不摇腿跷脚，头正目平，嘴巴微闭，面带微笑，注视对方，入座前调整座位，女员工入座时应娴雅，用手把裙子向前拢一下，轻稳的坐下后，只坐椅子前2/3位置，人体中心向下，腰部挺起，胸前挺，双肩自然平放。离座轻，注意座椅复位。

五、服务员行姿标准

行走时，应轻快有节奏，身体的重心向前挺3—5度，肩部放松，上身正直，收腹，挺胸，眼睛平视前方，面带微笑，手臂伸直放松，手指自然微弯，两臂自然地前后摆动，忌弓腰，瞅头，晃肩摇头。手部可插入衣，裤口袋中。行走靠右侧，与宾客同走时，应让宾客先走，一般情况下不允许超越客人，如有必要须向可人致歉，遇通道比较狭窄有宾客从对面走过来时，服务员主动停下靠在边上。让宾客通过，但不可背对着宾客，单手持物品须用左手，以便右手随时为客人服务。男员工步幅40cm,女员工30cm,步速适中，每分钟男员工应走110步，女员工应走120步。

六、保持个人外貌及举止得体的要点

1.不要将双手交叉抱在胸前。

2.不要将钢笔，圆珠笔等夹在耳后。

3.整理头发，衣服及化妆时到客人看不到的地方。4.不要当众挖鼻孔，挠痒或挑指甲。

5.咳嗽或吐痰时用干净的纸巾或手帕掩住口部。6.有人对你说话时，注意聆听并保持目光交流。7.不讲粗话和不做不文明手势。

8.当众不耳语或指指点点，不要表现出不耐烦。9.不要给人留下粗心，匆忙的印象。10.说话声音不要过于轻柔，也不要过大。11.自然地声笑，不要太做作，注意控制自己。12.公共场合不高声唱歌，喧哗或吹口哨。

13.不要忽视洗手间里的细节，离开时都要冲洗，洗手，记住“来也匆匆，去也冲冲”。14.和别人在一起时，不要打哈欠，伸懒腰。15.工作时不要吃口香糖或零食。

4.社区护士仪容仪表要求 篇四

一、仪容要求：

1、淡雅清爽：淡妆上岗、文雅、大方、表情自然、精神饱满；

2、微笑服务：笑容亲切、适度，不要面孔冷漠，表情呆板；

3、眼神：谈话时要注视对方，目光温和大方、亲切友好、坦诚。切忌东张西望，目中无人；

二、仪表与着装要求：

护理人员上班一律着规定工作服、裤(夏季可着裙装)、帽、工作鞋。工作服应合体、平整。纽扣要齐全扣好，若有破损、脱扣应及时缝补，不能以胶布、别针代替纽扣。

工作服内衣领不可过高(夏装不得露出工作衣领外，冬天不得有帽、大翻领)。颜色反差不可过于明显，自己的衣、裤、裙不得超露出工作服、工作裤的底边

头发整洁，发型大方。长发应用发网固定，短发不可过肩，刘海不宜过多、过长。

口罩：清洁无污迹，戴口罩时应遮住鼻翼。

鞋袜：上班时穿统一的护士鞋，并且做到定期清洁保养，鞋面应干净、洁白。护士鞋不能在工作区域外使用。

每个护士上班必须佩戴胸牌，胸牌要干净、整洁、无破损，照片完整清晰。手：洁净，不涂指甲油，不留长指甲，不戴戒指，不外露手镯、手链。

三、仪态要求：

1、体语：即无声语言。通过微笑、眼神、手势等传情达意；

2、站姿：规范站立：挺胸收腹，眼睛平视，嘴微闭，面带笑容，双臂体前交叉，右手放在左手上，置于小腹处，脚呈“V”字型，双膝和 脚后跟靠紧自然站立：在规范站立的基础上双手自然摆放。

3、坐姿：入坐要轻缓，坐姿要端正，走到座位前自然转身，右脚向后撤半步，左手扶裙。在背后无依靠时，上身应正直而稍前倾，头平正而臂贴身，两手随意放在自己腿上，两腿间距和肩宽大致相等，双脚自然着地。

4、走姿：身体直立，昂首挺胸，收腹直腰，双眼注视前方，肩平不摇，双臂自然前后摆动，双脚走一条线，不走大步，走时步履轻盈。

四、工作礼仪：

1、规范着装，面带微笑，保持积极的工作态度，在中心内遇到每个居民给与微笑，主动招呼“您好”，“请问有什么需要帮助的”，居民离开时主动道别“您慢走”“您对我们的工作还满意吗”“如果有什么不舒服及时联系我们”

2、如需要帮忙时，“请随时找我或我的同事，我们非常乐意为您服务”、“请按时服药，请定期到社康复诊”等，并送到社康门口，以敬语道别：“请多保重身体”，“路上请小心”，“请慢走”等。

3、操作礼仪：

（1）操作前耐心解释：“您好，请问您叫什么名字？因为XX原因，现在占用您一点时间，给您做XX操作，可能会有XX不适，请您配合”。操作中药询问就诊者感觉如何，有何不适，操作后说“操作完了，您配合得很好，谢谢您。”

（2）护理服务中做到四轻：走路轻、关门轻、说话轻、操作轻。（3）不得把工作和生活中不愉快的情绪带到服务中来，更不可发泄在就诊者身上。

4、电话礼仪：

接电话时：及时接听，在电话铃响三声内接听，因特殊原因，致使铃响过五次以上才接的电话，须在通话之初向发话人表示歉意：“对不起，让您久等了。”应对恰当：接通时，拿起话筒，先说：“您好！XX社区健康服务中心”。然后询问对方“请问您找哪位？” “有什么事需要我帮助吗？”等，如果要找的人不在，应客气地告知去向，并询问是否要留言或转告，需要时记录对方姓名、单位、回电号码和留言通话时，聚精会神地接听，听电话时应说些“是”、“好”之类的话呼应，表示你在专心聆听，通话结束时，要说“再见”。

打电话时：（1）先报出自己的姓名、身份，让对方放心，通话时间控制在3分钟内。

（2）事先应考虑好要讲的事情，不要拿起电话东扯西扯。

（3）重要事情应重复一遍，并询问对方：“不知道我讲清楚了没有？”（4）若打错电话应及时道歉，不能丢下话筒就走。不论是打电话还是接电话，应尽量做到：（1）语调热情，亲切自然（2)音量适中，口齿清楚，嘴离话筒大约一只小手指距离。（3）简明扼要，宁慢勿快。

（4）文明友好，礼节周到，多用“谢谢”、“拜托”、“对不起”、“不好意思”等礼貌用语。

（5）护士站有护士时，不得由护工接听电话。在紧急和无护士在场的情况下，护工接听电话也要遵守电话礼仪。

5.学生仪容仪表规范要求制度 篇五

一、仪容仪表总体要求：

仪容仪表是初中生精神文明的重要内容之一。初中生应做到仪表端庄、举止文雅、语言文明，追求健康向上、朴实自然之美，切勿盲目模仿、追赶时髦、图慕虚荣，要养成良好的个人生活习惯。

二、仪容服饰规范要求：

脸必净、发必理、衣必整、纽必结。头容正、肩容平、胸容宽、背容直。表情勿傲、勿暴、勿怠，神色宜静、宜和、宜庄。

(一)着装要求:

1. 学生在校期间由班级根据气候和学校活动统一要求穿校服或班服。

2. 禁止在校服或班服上涂画。未经许可不得擅自修改、破坏校服或班服，否则需重新购置。

3. 因校服或班服不足需要穿便服的，由班级统一安排。要求上装长不过膝、短不亮腰;下装长不拖地、短不过膝。

4. 禁止穿着不符合中学生身份的便服。如印有低俗文字、透明或半透明、长短不适、吊带、破洞、补丁、流苏、链环、飘带、亮片、布偶装等。

5. 学生在校期间运动量大，应穿适于运动的鞋袜。因伤病需穿其它鞋袜的，须经班主任许可。

6. 生活背心、短裤、拖鞋仅限于宿舍区穿着;运动背心、短裤可在运动区和宿舍区穿着。

(二)面容、配饰要求

1. 学生不得化妆，不得使用能改变皮肤本色的面霜和唇膏，不得蓄指甲、染指甲。

2. 学生不得纹身或使用贴纸留下纹身，不得在身体上刻画图文。

3. 非近视学生不得佩带眼镜，不得佩带具有美瞳功能的隐形眼镜，未经许可不得佩带太阳眼镜。

4. 不得佩带任何饰品，如面具、耳钉、耳环、项链、平安符、长命锁、戒指、扳指、手镯、手环、手链、串珠、脚环、脚链等。

5. 学生帽子、围巾、手套、手袖的样式、配色需简洁大方，需端正佩戴，不得遮盖眼睛和脸庞，手袖不得有花纹。

(三)发型要求:

1. 男生留短发，女生一般不留长发。男生头发长不过寸，前不遮眉，后不超衣领，两侧不触耳;女生头发前不遮眼，后不超肩，两侧不遮脸。

2. 学生不得改变头发本色，不得烫发，发型、发饰简洁大方。

3. 学生不得留怪异发型，不得剃光头，不得在头发上剪任何图文。

6.酒店员工仪容仪表的基本要求 篇六

1、着装要清洁整齐，上班要穿工作服，特别是注意衣领和袖口的洁净，钮扣要齐全，衣裤无漏缝；工号牌要佩带在左胸前；要穿酒店规定的工作鞋，皮鞋要清洁光亮，布鞋要干净无破损；女员工穿裙子时不可露出袜口，应穿肉色袜子。

2、除结婚戒指和手表外，酒店服务员一般不可佩戴耳环、项链、手镯等饰物。

3、仪容要大方，指甲要常修剪，不涂有色的指甲油；男员工不留长发，发脚以不盖耳遮领为宜，女员工不得留怪异发型，头发要梳理整齐，不披头散发。

4、注意个人清洁卫生，要坚持早晚刷牙，饭后漱口，勤洗澡换衣，保持面部卫生，上班前不吃异味食品和不喝含酒精的饮料。

5、注意休息好，保证充足睡眠，保持良好的精神面貌，不要上班时面带倦容。

6、女员工上班前要化淡妆，不得浓妆艳抹。

7、要面带微笑，和颜悦色，给人以亲切感。

7.KTV服务员仪容仪表课程培训 篇七

1、服务员仪容仪表总体要求：

容貌端正，举止大方；端庄稳重，不卑不亢；

态度和蔼，待人诚恳；服饰庄重，整洁挺括；

打扮得体，淡妆素抹；训练有素，言行恰当。

2、容貌：

表情明朗、面带微笑，亲切和善、端庄大方。

2.1 头发梳理整洁，前不遮眉，后不过领。男服务员不得留鬓角、胡须；女服务员如留长发，应用统一样式发卡把头发盘起，不擦浓味发油，发型美观大方；

2.2 按酒店、KTV要求，上班不佩带项链、手镯、戒指、耳环等贵重饰物；

2.3 不留长指甲，涂指甲油和浓妆艳抹，要淡妆上岗；

2.4 男服务员坚持每天刮胡子。

3、着装:

3.1着规定工装，洗涤干净，熨烫平整，纽扣要齐全扣好，不得卷起袖子；

3.2 领带、领花系戴端正；佩戴工号牌（戴在左胸前）；

3.3 鞋袜整齐，穿酒店、KTV指定鞋，袜口不宜短于裤、裙脚（穿裙子时，要穿肉色丝袜）；

4、个人卫生：

4.1 做到“四勤”，即勤洗手、洗澡；勤理发、修面；勤还洗衣服；勤修剪指甲；

4.2班前不吃生葱、生蒜等有浓烈异味的食品。

5、服务员每日上班前做到，要检查自己的仪容仪表。

不要在餐厅有客人的地方照镜子、化妆和梳头，整理仪表要到指定的工作间。

6、站立服务：

站立要自然大方，位置适当，姿势端正，双目平视，面带笑容，女服务员两手交叉放在脐下，右手放在左手上，以保持随时可以提供服务的姿态。男服务员站立时，双脚与肩同宽，左手握右手背在腰部以下。不准双手叉在腰间、抱在胸前，站立时不背靠旁倚或前扶他物。

7、行走：

步子要轻而稳，步幅不能过大，要潇洒自然、舒展大方，眼睛要平视前方或宾客。不能与客人抢道穿行，因工作需要必须超越客人时，要礼貌致歉，遇到宾客要点头致意，并说“您早”、“您好”等礼貌用语。在酒店、KTV内行走，一般靠右侧（不走中间），行走时尽可能保持直线前进。遇有急事，可加快步伐，但不可慌张奔跑。

8、手势：

要做到，正规、得体、适度、手掌向上。打请姿时一定要按规范要求，五指自然并拢，将手臂伸出，掌心向上。不同的请姿用不同的方式，如“请进餐厅时”用曲臂式，“指点方向时”用直臂式。在服务中表示“请”用横摆式，“请客人入座”用斜式。

9、服务员应做到“三轻：

即说话轻、走路轻、操作轻。递茶、上菜、撤菜、上饭时要轻拿轻放，动作要有条不紊；开、关门不要用力过猛，要始终保持餐厅安静。

10、服务员的举止应做到：

在宾客面前不可交头接耳、指手画脚，也不可有抓头、搔痒、挖耳朵等一些

小动作，要举止得体。

11、服务员为客服务时应做到“五要”、“五不要”：

即一要面带微笑，和颜悦色，给人以亲切感；不要面孔冷漠，表情呆板，给客人以不受经心，给客人以不受重视感；三要坦诚待客，不卑不亢，给人以真诚感；不要诚惶诚恐，唯唯诺诺，给人以虚伪感。四要沉着稳重，给人以镇定感；不要慌手慌脚，给客人以毛躁感。五要神色坦然，轻松自信，给人以宽慰感；不要双眉紧锁，满面愁云，给客人以负重感。

12、服务中递交物品：

8.员工仪容仪表着装要求规章制度 篇八

1、女员工着淡妆上岗，根据自己肤色选择适合的粉底，使用口红、腮红、眼影、睫毛膏，眉形自然浓淡适中。

2、长发在脑后挽成发髻，并用与发色相配的素色发带固定，留海整齐不披散，散乱头发用小黑色或同发色发夹固定，或使用发胶定型，给人精神饱满的感觉。短发美观大方，梳理匀贴不散乱。

3、双手保持清洁、滋润没有污垢，指甲保持整齐干净油选择不带亮片的自然色系(粉色、透明或肉色)。

4、要经常注意防止体味，保持口气清新，头发干净整洁，不可过油、有异味或有头屑。香水宜使用清淡型。

工作服：

1、穿公司指定工作服，保持干净，没有污渍、油点。

2、服装保持平整，无褶皱、破损。

3、纽扣拉链必须全部扣好拉好。

4、男员工上班必须佩戴领带，保持领带干净，平整;领带长度以刚好盖住皮带扣为标准。

5、女员工统一使用肉色连裤袜或长筒丝袜，出现有勾丝、破洞应立即更换。

6、工号牌佩戴在上衣左胸。

服务礼仪：

站姿：

1、站立时要身体微微前倾挺胸、收腹、沉肩，下巴内收，大方得体。

2、女员工双手交叠置于腹部肚脐处，脚跟并拢，脚尖分开，或呈丁字型;男员工双手搭握，稍向下，放于小腹前，两脚略微分开。

走姿：

1、挺胸、收腹、沉肩、垂肘，步伐轻盈，不拖腿，自然大方。

2、不得在营业现场奔跑。

坐姿：

9.工作仪容仪表 篇九

上班时间统一着装，保持整洁大方，工号牌要佩带在左胸前，不能将衣袖、裤子卷起。

系领带时，要将衣服下摆扎在裤里，穿黑皮鞋要保持光亮。仪容要大方，头发要常修剪，不留长发，发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为度，指

甲要常修剪。

不得留胡须，要每天修脸，以无胡茬为合格。上班前不吃异味食品和不喝含酒精的饮料，注意个人清洁卫生。女士

上班时间统一着装，保持整洁大方，工号牌要佩带在左胸前，穿裙子不可露出袜口，应

穿肉色袜子；

女士上班要淡妆打扮，要求粉底不能打得过厚，且要保持均匀，与其皮肤底色协调； 眼影以不易被明显察觉为宜，眼线不要勾画太重，眼眉要描得自然，原则上以弥补眉形

中的轻描为主，不许纹眉或因勾描过重而产生纹眉效果； 涂胭脂以较淡和弥补脸型不足为基本标准，令人感受到青春的朝气和精神饱满； 不留长指甲、不涂有色的指甲油，发式要按销售中心的规定要求，不留怪异发型，头发

要梳洗整齐、不披头散发。

上班时间不准戴夸张的头饰和首饰，戴项链不外露，不准戴有色眼镜。每日上班前要检查自己的仪表，需整理仪表时，要到卫生间或工作间，不要当着客人的面或在公共场所整理。

整体要求

工作时间必须着工装，保持整洁、大方，并佩带胸牌，体现良好的精神面貌； 每天都要刷牙漱口。上班前不得吃有异味的食物，要勤洗手、勤剪指甲，指甲边缝不得

藏有赃物。

在为客户服务时，不得流露出厌烦、冷漠、愤怒、紧张和恐惧的表情，要友好、热情、优雅和精神饱满的为客户服务。

10.服务行业员工仪容仪表要求 篇十

一、仪容仪表

——男性

头发： 发型朴素，梳理整齐，前不遮眉，后不盖领，侧不过耳。面部： 洁净清爽，胡须剃净，鼻毛不可过长。

口腔： 保持清洁、口气清新，早晚刷牙，饭后漱口，班前不吃刺激性食品。制服：配套完整，干净整洁，大小得体，熨烫平整。铭牌： 洁净明亮无污迹，佩于左胸前。袜子： 穿黑色或深色袜子，无破损，勤更换。鞋子： 穿黑色鞋，皮鞋须光亮，布鞋须洁净。首饰： 只能戴一只戒指、一块手表，不得戴耳环。指甲： 修剪整齐，不得留长指甲。身体： 站姿挺拔，精神抖擞，无体味。

眼神： 和客人说话时关注客人反应，眼神要有神采，勿东张西望。

表情： 与客人接触表情自然大方，不宜将个人消极情绪带到工作中，与客人无过分亲热举止。——女性

头发：发型朴素，梳理整齐，前不遮眼，后不过肩，并用统一的发饰，把头发盘起。面部：洁净清爽，着淡妆。

口腔：保持清洁、口气清新，早晚刷牙，饭后漱口，班前不吃刺激性食品。制服：配套完整，干净整洁，大小得体，熨烫平整。铭牌：洁净明亮无污迹，佩于左胸前。袜子：穿肉色袜子，无破痕、抽丝，勤更换。

鞋子：穿黑色鞋，皮鞋须光亮，布鞋须洁净，不得穿拖鞋、凉鞋等 首饰：只能戴一只戒指、一块手表，不允许戴悬吊式耳环。指甲：修剪整齐，不得留长指甲，不得涂有色指甲油。身体：站姿挺拔，精神抖擞，无体味。

眼神：和客人说话时关注客人反应，眼神要有神采，勿东张西望。

表情：与客人接触表情自然大方，不宜将个人消极情绪带到工作中，与客人无过分亲热举止。

二、行为举指

1、行为

1）不卑不亢，落落大方，合乎礼节礼仪，彬彬有礼、温文尔雅并不意味着就是自卑、失态、唯唯诺诺、卑躬屈膝，不必要有过分的殷勤和繁琐的关注。

2）按服务规程行事。一线员工要熟知自己工作中的服务规程，不能违反操作规程。3）一体待客：每一位来客尽管经济、社会地位有所不同，但他们来到我们这儿消费，我们都应一视同仁、平等对待，不应厚此薄彼。

2、语言

1）语言礼貌得体、音量适中，谈话时表情要平和、自然大方，手势适当。做到“五声”服务：

-宾客来时要有欢迎声，给客人以宾至如归的感觉；-遇到宾客要有称呼声，让客人感受到礼遇和尊重；-麻烦宾客要有致歉声，给人以彬彬有礼的好态度；-受人帮助要有致谢声，让人感受到谦逊有礼；-宾客离店要有送客声，给客人留下最后的好印象。

2）语言委婉灵活，能根据不同地点、场合和具体情况灵活使用语言。

3、态度

1）良好的服务态度使客人在精神上如沐春风，使客人真正体会到“宾客至上”的感受。2）良好的服务态度具体表现了宾馆的管理水平和服务人员个人的修养。

4、举指

1）面带微笑地欢迎每一位客人，并尽可能使用客人姓名。2）与客人或他人说话时，应保持目光接触，面带微笑，落落大方。3）需打断客人或他人谈话或工作时，不可贸然打断，应先说“对不起”。4）进门前应先敲门，经允许方可进入，进入后不可乱翻东西。5）上下楼梯、电梯或在路上与客人相遇时，应主动让路给客人。

6）工作或谈话时，看到客人走上前来，应马上停止，主动问好，提供帮助（若客人与管理人员同时来到，应以客人为先，但仍需打招呼问好）。

7）进入会场等正式及庄重的场所不可迟到，并应主动让座，保持安静，不在人群中推挤或大声交谈喧哗，尽量不在公众场所修饰个人仪表。8）递送或接受物品时应用双手，并向对方致谢。

9）与客人交谈时使用普通话。临别时，用微笑热情与客人道别，并欢迎他再次光临。10）宾馆员工在接听电话的服务中，要通过“电话语言”传播宾馆温馨，给客人

三、仪态

1、站姿

1）站立端正、挺直；

2）不靠墙，抬头、挺胸、收腹、双目平视；

3）注意手摆放的位置，或者自然下垂，或者合手放于前，或者双手背于后，但不要把手插在口袋里。

2、坐姿

1）入座轻缓，上身正直，双膝并拢或双腿交叉，女员工注意确保裙子总是放下弄平后再坐下；

2）坐椅子的三分之二；

3）腰部挺直，挺胸、抬头、双肩放松平放，双目平视； 4）不可抖腿、跷脚。

3、走姿

1）抬头、挺胸、收腹，两眼平视，肩要平、身要直，两臂自然下垂摆动，腿要直； 2）步履轻盈，行走不拖沓；

3）行走时不可摇头晃脑、吹口哨、吃零食、左顾右盼、手插口袋或打响手指； 4）行走时不与他人拉手，搂腰搭背。

4、公共场所仪态

1）严禁在公共场所攀肩搭背、追逐打闹、喧哗、争吵、斗殴；

2）不要在公共场所抓鼻、抓痒、剔牙缝、系皮带、系鞋带、提裤子、检查裤裙是否 3 拉好、拉丝袜、照镜子、抹口红、伸懒腰； 3）打哈欠时要捂嘴；

4）打喷嚏时要侧头捂嘴，随后说声道歉。5）严禁随音乐或节奏摇摆及大声唱歌。

5、行走路线 1）应靠右行走；

2）行进时如遇上司、宾客，应自然注视对方，主动点头致意或问好，并放慢行走速度以示礼让，不要与他们抢道而行；

3）如因急事需超越前面宾客时，不可不声不响跑步前行，而应先示歉意，再加快步伐超越，绝不可气喘嘘嘘或因动作过急导致身体失衡而冲撞了宾客；4）与上司、宾客同行至门前时，应主动开门让他们先行，不能抢先而行； 5）引导宾客时，让宾客在自己的右侧； 6）三人同行时，中间为上宾； 7）在人行道上让女士走在内侧。

6、上下楼梯

1）上楼时客人在前，下楼时客人在后。

7、乘电梯

1）按先出后进的次序。