创建诚信经营单位工作总结

创建诚信经营单位工作总结（精选8篇）

1.创建诚信经营单位工作总结 篇一

丹东华山医院创建辽宁省定点

医疗机构新农合诚信单位工作总结

根据《辽宁省定点医疗机构新农合诚信单位考核标准》要求，我院在2013年争创新农合诚信单位活动的基础上，进一步开展了“诚信医疗、诚信用药、诚信收费、诚信服务、廉洁行医”为主要内容的诚信活动。制定了相应的工作责任制，定期开展医疗质量、病例书写、护理质量的检查与考核，并取得了一定的成效。现将创建工作汇报如下：

一、精心组织，周密安排，措施落实

为使创诚信单位工作落到实处，医院领导非常重视。2013年，我院成立了创建“辽宁省定点医疗机构新农合诚信单位”领导小组，左林院长任组长，成员由其他院领导和有关科室负责人组成。责任落实到人，使创建诚信单位的各项具体工作落到实处。活动初始，院领导班子首先统一思想，充分摆正创建诚信单位与抓业务建设的辩证关系。在此基础上，首先召开院周会和党员大会，统一中层干部和全体党员的认识，然后召开全院职工大会进行动员，并宣传贯彻活动具体内容，形成了全院职工齐抓共管的良好局面。

二、自查整改，优质服务，讲究诚信

1、诚信诊疗：尊重病人的知情权和隐私权，坚持合理检查，因病施治，实事求是。能用普通诊查手段明确诊断的，不用特殊诊查手段，杜绝不必要的重复检查，提高医疗质量。

2、诚信用药：因病施药，合理用药，不开大方，能用甲类药治疗的不用乙类药和丙类药，能用国产药治疗的绝不用进口药，坚决杜绝假劣药品和过期失效药品。

3、诚信收费：常用药品、诊疗项目等收费价格实行公示，向门诊和住院病人提供收据，详细费用清单，严格执行国家收费价格标准，杜绝乱收费。

4、诚信服务：关爱尊重病人，坚持以人为本，热情服务，对病人一视同仁，严格执行首诊负责制，严禁推诿病人。

5、廉洁行医：严格执行国家关于医疗机构工作人员收受红包回扣的处理规定，严格执行医疗设备、卫生材料及药品等招标采购相关规定，杜绝任何形式的开单费、宣传费，拒绝接受医药代表的吃请及回扣，教育工作人员廉洁行医。

三、完善制度，强化落实，不走过场

1、设立院长书记接待日，由主要领导在门诊或办公室接待患者和群众，听取来诊患者和老百姓对医院的反映，热情帮助患者解决实际问题和困难。

2、为解决挂号收费窗口就诊人数多，造成排队拥挤现象，医院在门诊接待处设立挂号点，方便了患者，缩短了挂号交费时间。

3、合理调整，门诊、急诊、专病专科门诊布局，完善导医导诊服务台工作，建立健全急救绿色通道。

4、门诊开通农合卡、处方，共同计价，实行门诊收费公示制，出院费用清单制，努力做到明白收费，诚信收费。

5、针对个别病人行动不便，医院专门设立了轮椅，对来诊老年和残疾患者由专人负责护送，协助病人取送化验标本、报告单，增加为病人代购物品服务项目，方便患者就诊治疗。

6、改善医院基础设施。两年来医院为病人提供了良好的就医环境，对病区重新进行了装修，绿化了后花园，清洁了污物，进一步美化了医院环境。

8、狠抓医疗护理质量，确保医疗安全。通过查评病历和处方，集中进行技术操作和培训，学习医疗法规和规定等形式，不断提高医疗护理质量，保证了医疗安全，减少和杜绝了医疗差错和事故的发生。

四、建立监督机制，狠抓行风建设

建立和完善行风监督约束机制。为更好的接受广大患者监督，我们在各病区设立意见箱和意见簿，广泛听取患者的意见和建议。

在医院大厅和门口公示医疗服务、药品价格、收费标准监督电话和热线服务电话，随时接受群众和患者监督。

完善监督考核机制。医院建立了医疗护理质量监督考核小组，由主管副院长牵头，医务科主抓，各科主任、护士长参加，定期对病志等医疗护理文件和医疗护理质量进行检查 和考核，不断提高了医疗护理质量。

五、2013年农合收支情况

2013年我院新农合门诊数6497人次，总费用820528.03元；住院数661人次，总费用1672310.89元，市农合办补偿115645.38元；农合住院人均

2014

2529.97.丹东华山医院

年9月

丹东华山医院创建辽宁省定点 医疗机构新农合诚信单位工作总结

2014年9月

2.创建诚信经营单位工作总结 篇二

一、突出重点, 坚持服务大局, 把创建“平安单位”纳入综治工作的重要内容

一是贴近工作抓创建。东丽区市容委领导班子始终把维护群众的利益作为第一要务, 认真对待群众来信来访, 妥善处理各类信访问题, 切实维护好社会稳定, 积极开展信访条例宣传。通过宣传活动, 提高干群的信访知识水平, 维护信访秩序。并针对群众反映的热点、难点问题定期研究, 及时调整工作思路和措施。建立信访接待窗口, 设专人负责, 并对群众的来信来访及时登记、及时立案、及时调查, 做到小事不过天, 一般问题不过周, 复杂案件不过月, 遇有紧急问题, 急事急办。针对可能出现的上访问题, 加强协调, 针对重大疑难信访案件通过“绿色通道”快速向有关领导反映情况, 争取领导的支持, 积极与有关单位协调办理。每月第四周的周三由区市容委主任亲自接待上访群众, 解决各种疑难问题, 截止到目前无一例上访事件。

二是贴近群众抓创建。为使广大群众树立人人自觉维护并积极参与社会治安和社会稳定的意识, 东丽区市容委充分利用各种宣传途径, 进一步巩固和扩大原有的宣传阵地, 根据不同阶段综治工作的重要任务开展有针对性的宣传活动, 不断把宣传教育活动引向深入。并利用每次学习的机会, 开展经常性和针对性的法制教育, 发挥思想政治优势, 把干部群众思想统一到讲稳定、讲大局、讲奉献上来。在今年3月份开展的宣传月活动中, 他们坚持以“三个代表”重要思想为指导, 以宣传“维护社会稳定、构建和谐东丽”为主题, 以宣传《天津市社会治安综合治理条例》、《信访条例》为重点, 认真落实信访条例中所提出的要求, 主动查找信访工作中的差距, 制定出全面提高信访工作水平的措施, 充分认识稳定和信访工作的长期性、艰巨性、复杂性, 振奋精神, 为群众提供便捷高效的服务。

三是贴近实际抓创建。加强帮扶基层力度, 深入实际做好包村工作。在委领导高度重视、精心安排下, 多次到新立街西杨场村和邢圈村两个联系点走访, 帮助解决了联系村内存在的许多问题, 得到了两村村民的普遍好评。

二、务求实效, 扩大创建战果, 把创建“平安单位”作为市容环卫工作给老百姓的最大实惠

东丽区市容委担负着全区市容环境清脏治乱、环境秩序的维护和管理工作, 作为区社会治安综合治理成员单位之一, 按照市、区综合部门关于进一步加强社会治安综合治理矛盾纠纷排查调处工作的总体要求, 他们坚持从人民群众的根本利益出发, 带着深厚感情做好群众工作, 全面深入地排查调处各种矛盾纠纷和不稳定因素, 认真解决好群众反映的问题和实际困难, 进一步密切了党和人民群众的联系, 维护了社会和谐稳定。

按照“排查得早、发现得了、控制得住、解决得好”的工作原则, 全面掌握、有效调处本单位、各基层存在的各种矛盾纠纷和不稳定因素, 重点抓好对信访突出问题、群体性事件隐患和新的利益群体因互相攀比可能引发矛盾纠纷苗头的排查调处, 预防和减少不稳定问题的发生。把防范矛盾纠纷的发生和解决涉及群众切身利益问题结合起来, 把全面与重点、集中与经常排查调处结合起来, 真正将矛盾纠纷化解在单位、化解在基层、化解在萌芽状态。

实践证明, 开展“平安单位”创建, 选准了构建“和谐东丽”的切入点, 找准了筑牢社会稳定根基的着力点, 是以稳定促发展, 以发展保稳定的有效举措, 促进了全区经济发展与稳定的良性互动。创建后委机关呈显两点变化:

1. 干部职工参与热情明显提高。通过广泛宣传, 广大干部职工对“平安单位”创建活动的参与率、满意率有了明显提高。大家把拥护、支持“平安单位”创建活动变为积极参与的自觉行动, 确保了“平安单位”创建活动的有效开展。

3.创建诚信经营单位工作总结 篇三

关键词：档案；科学化；示范；要点；措施

近期，本人总结了档案工作科学化管理的工作要点及工作措施，结合工作实际做以下几方面简要概述：

一、加强档案组织领导

（一）设立档案工作管理机构，明确工作职责；建立完善档案监管网络，实现各内设机构全覆盖。

（二）档案工作纳入单位工作议程，纳入各项工作流程，制定本单位档案管理中长期规划。档案机构要加强业务指导，行使监督职能。

（三）认真组织学习贯彻落实国家关于档案工作的法律、法规、规范和技术标准，严禁档案管理违法违纪行为。

二、加强档案制度建设

（一）建立健全文书、人物、业务、科技（项目建设、设备、科研）、会计、照片、声像、电子、重大活动、实物、图书资料等各门类档案的归档整理及分类编号办法，完善文件材料归档、整理、保管、保密、鉴定、销毁、统计、利用、库房管理及离岗交接清点等综合管理制度。

（二）加强档案专兼职人员培训，做到持证上岗，做好业务技能培训记录。

（三）档案工作经费纳入年度预算。配备必要的设施设备，确保满足本单位归档文件材料规范整理、档案安全保管、信息化建设及开发利用等业务需要，档案年经费综合支出达到3元/件以上。

三、加强档案资源建设

（一）对所有门类、所有载体档案集中统一管理，建立《档案管理台账》，严把收集关、归档关、复核关。

（二）做好特殊载体档案的保管工作。光盘（电子文件）、软盘、录音带、录像带、照片等应符合相关收集整理及保管要求，做好恢复、备份等工作，确保质量。

（三）严格执行文件材料归档制度。对国家规定应当整理归档的文件材料，做到应收尽收，应管尽管。

四、加强档案信息化建设

（一）档案信息化建设纳入单位电子政务、办公自动化等信息化建设总体规划，统一规划、设计，并配备档案信息化基础设施设备。参照数字档案室（馆）建设指南，将档案信息化管理系统融入单位OA办公自动化系统，在电子文件格式、元数据采集、移交归档等方面充分考虑档案管理的要求，达到文档一体化。实现室藏传统载体档案的数字化，开展原生电子文件的归档、整理、移交等工作。

（二）完善档案信息化建设需求设计方案和实施方案，建立各种门类电子档案的目录数据库、全文数据库、多媒体数据库及专题数据库等，实现对档案资源的数字化管理。全面构建档案资料收集归档、数据管理、检索、借阅、统计、利用等各环节的（全文）数字化管理模式，切实提升档案信息化管理水平。

（三）完善档案管理应用系统，电子文件归档要求及功能应嵌入文件生成系统，能够自动接收采集各业务系统生成的电子文件及其元数据，实现电子文件及其元数据的实时归档。单位各信息系统生成的文本、图形、图像、数据等类型电子文件归档范围应参照纸质文件归档范围确定，音频、视频、多媒体等类型电子文件及数据库的归档范围应根据相关规定和需要确定。

（四）加强档案信息安全，按照信息系统安全等级保护工作的要求，配备必要的信息安全设备，设定档案信息系统访问权限。定期检查非纸质载体的可读性，确保其数据长期有效性；及时备份档案数字资源，建立数据恢复机制，开展重要档案异质异地备份。对室存的电子文件实行硬盘、光盘异质备份，对存储介质半年进行一次检查，3年更换一次存储载体。对OA办公系统数据、电子档案管理系统数据、内（外）网站数据的文书、科技、声像、照片、实物等档案执行即时硬盘异地备份，在服务器出现异常情况下，可即时实现异机系统搭建及数据恢复，确保档案数字信息的安全完整。

五、加强档案安全保障

（一）档案库房、阅览室、办公室满足开展档案工作基本需求。档案库房配备电子监控、防盗报警器、温湿度记录仪、灭火器、空调机、去湿机、加湿器、消毒灭菌机、吸尘器、符合标准的光源和遮光窗帘等档案保护设备，达到“九防”要求。

（二）完善人防、物防、技防、联防体系，健全档案信息数据安全管理机制和电子档案数据容灾管理、重要档案异质异地备份等安全保障措施。完善档案利用审核鉴定机制，对拟在网上公开的档案信息，应特别审慎进行鉴定。

（三）档案的出入库登记内容准确、及时；库房温湿度记录完整规范；定期开展库房安全检查，有库房安全检查记录和总结；发现问题应有整改措施且落实到位。

（四）制作档案人员离岗交接清点台账，办理档案交接手续，到同级档案行政管理部门备案；定期开展档案清点工作，并写出清点报告。

六、加强档案服务利用

（一）档案整理科学。严格按照国家标准整理各种门类、各种载体档案，做到齐全完整、分类科学、标识规范、排列有序。

（二）检索工具完善。按照国家规范编制各种门类、各种载体档案的机检式、手检式检索工具，完善全宗卷、案卷级目录、文件级目录、全引目录、分类目录及各种专题目录，进一步提高档案资料的查准、查全率。

（三）全宗卷齐全规范。按照《全宗卷规范》（DA/T12-2012）和《全宗指南编制规范》（DA/T14-2012）建立全宗卷，内容涵盖全宗介绍、档案收集、档案整理、档案鉴定、档案保管、档案统计、档案利用、新技术应用等方面。全宗卷文件材料做到真实、齐全、准确，力求全面反映单位全宗及其管理的历史面貌。

七、加强档案工作创新

4.创建诚信经营单位工作总结 篇四

按照市、县发改局关于在物业服务行业开展价格信用等级评定工作要求，我公司切实转变思想观念，加大自查力度，积极开展泸州市“价格诚信单位”工作，现将开展工作总结如下：

一、具体开展工作

（一）加强领导。成立已公司总经理为组长、项目经理为副组长，各组室负责人及具体工作负责人为成员的“价格诚信单位”创建工作领导小组，并设立了价格管理和监督员一名，具体负责价格管理监督工作。同时成立了以公司财务室为主导，业务和物业项目全体人员协助的价格管理办公室，会同“价格诚信单位”创建工作领导小组办公，设立办公室主任及价格管理员。

（二）健全制度。公司针对价格信用等级评定工作中存在的问题，不断建立完善了《价格管理办公室职责》、《统计工作制度》、《价格公示管理制度》、《价格争议解决办法》、《收费票据管理办法》、《收费社会监督制度》、《业务收费室职责》、《廉租房管理工作职责》。通过建立健全各项管理制度，使管理有章可循，提高了服务质量，有效提升了公司形象。

（三）强化宣传。公司组织人员开展“价格诚信单位”宣传活动，通过发传单、挂横幅等形式向业主价格信用等级评定工作及泸州市物业管理条例，通过开展宣传，有效使业 主了解并支持公司开展的价格管理工作。截止目前，已累计发放宣传资料500余份，受宣传的业主达800余户，悬挂横幅5条。

（四）设置公示。公司制作并在各小区值班室或醒目位上墙公示《价格诚信承诺书》、《物业服务价格公示牌》，同时设立了举报投诉意见箱及举报投诉岗位桌牌，公示内容包括收费项目、对象、标准、依据、内容、定价形式及举报电话等，公示内容规范、醒目、完整、准确，确保业主有诉可投、遇事能办，同时规范了公司价格管理工作。

（五）自查自纠。公司组织人员在涉及收费的项目里全面开展自查自纠工作，通过查资料、访群众等方式，查找违规收费行为，对查找出的问题进行处理纠正，通过自查，确无违规收费行为。

（六）认真总结。在价格信用等级评定工作中，各项目认真总结经验，进一步了完善落实各项制度规定，对存在的问题要立行立改，认真处理每一件投诉举报，规范管理收费工作，确保业主及群众利益不受侵犯，遏制价格违法行为发生。

二、存在的问题和解决措施

一是管理制度还不完善。在接下来的价格管理工作中，公司将结合实际不断完善管理制度，严格落实制度管人；二是宣传方式单一且力度不强。对宣传方式单一和宣传力度不强的问题，公司将制定宣传方案，增加科学可行的宣传方式，2 通过建立微信群、电视广播宣传等，不断加强宣传力度和范围，做到业主人人知晓、人人支持。

三、下一步工作思路

下一步的价格管理工作，我司将按照县委、政府及价格管理部门的工作要求及目标，主要做好以下几方面工作：

一是加强软件资料管理。对开展的日常工作，加强照片、短讯的收集，对软件资料进行收集归档；二是加强工作宣传。通过多种方式、平台，加强宣传力度，做到“价格诚信单位”创建工作人人知晓、人人参与、人人支持；三是提升服务质量。加强管理、收费、安保、保洁等人员的培训教育，要求提升物业服务质量，对业主的投诉及时处理，确保业主的权益不受侵犯。

古蔺县恒宇物业管理有限责任公司

5.创建价格诚信单位申报材料 篇五

—中国电信股份有限公司荆门分公司

中国电信股份有限公司荆门分公司作为荆门市首届“价格诚信标兵单位”，始终坚持“努力超越，追求卓越”的企业精神和“用户至上，用心服务”的服务理念，通过优化服务环境、简化服务流程、改进服务手段，努力提高企业优质服务水平。作为荆门信息化建设的主导通信企业，中国电信荆门分公司在市委、市政府和省公司的正确领导下，在社会各界和广大用户的大力支持下，以客户为中心,以“诚信做人，诚信经营”为信条，在社会上树立了良好的企业形象。公司连续3年荣获荆门市委、市政府授予的“荆门市税收贡献奖”、“纳税先进单位”，“湖北电信满意服务标杆先进单位”；公司的计费帐务中心顺利通过了全省青年文明号复评，担任营业部、10000号客户服务中心主任的罗萍同志更是获得了全国劳动模范的光荣称号。分公司下属三个县市分公司和掇刀经营部全部通过了市级及以上“文明单位”命名表彰。

近几年来，通信事业发展迅速，体制发生深刻变化，电信资费项目标准繁多，省市物价局领导及相关部门负责人高度重视价格管理，长期的指导协助使我们充分认识到价格规范、诚信经营对企业的发展至关重要。为此，我公司积极参与评选，力争获选，现将主要工作情况汇报如下：

一、提高认识，营造价格诚信经营氛围

中国电信荆门分公司自成立之日，一直秉承“用户至上，用心服务”的理念，踏实做人、诚信经营，努力提升服务品质，倾心打造服务品牌。首先，公司领导高度重视，不管重大决策还是一般工作布置，价格诚信始终是前置条件。第二、诚信理念内渗全体员工。公司在建立学习例会制度以来，经常组织员工学习相关价格政策，教育全体员工认识到在通信行业竞争日趋激烈的市场环境下，荆门电信要想生生不息、发展壮大，必须在实施技术领先、服务领先的前提下，努力争取全社会的信任和支持，而价格诚信则是达到这一目标的关键所在。第三、把握前端窗口重点。在营造电信价格诚信氛围的过程中，我们把服务顾客的市场前端部门作为重要阵地，特别是将营业厅和10000号客服中心作为提升电信服务品质的的首要环节，常抓不懈。这里既是用户咨询、办理业务的场所，又是我们宣传价格诚信，用心与用户沟通的重要平台。为我们以市场为导向，以客户为中心，不断丰富服务内涵，强化服务手段，改进服务方式，创造出了求实、求细、求新的具有特色的服务优势。四是以省市物价局“创建价格诚信单位”活动为契机，按照省公司统一部署,在2006年12月至2007年12月开展“诚信服务放心消费年”活动，在全社会塑造“电信价格诚信”形象，公开向社会保证：用户至上，恪守诚信规范经营；用心服务，构建和谐消费环境。

二、加强领导，充实价格管理队伍

为了把价格政策执行到位，价格诚信工作抓到实处，公司至上而下成立了一支价格管理领导小组。由分管市场前端的副总经理担任组长，成员由相关部室中层干部组成，明确了市场拓展部为主

抓价格管理的部室，同时指派专人负责价格政策咨询、电信资费报备。在有价格行为的各个经营和管理层均配备了价格管理人员。为把我公司的价格管理上新台阶，我们通过向社会公开承诺，采取“走出去、请进来”的方式，全市聘请社会监督员80人，这些监督员来自于工商、物价、政府、公检司法、企事业以及新闻媒体等社会各界，有利于从多角度、多层次对电信服务展开全方位的监督与检查。公司除按常规在各营业厅设置意见箱、意见簿、公布客户服务投诉、查询服务热线电话外，还组织服务稽查暗访组对各营业厅进行明查暗访，对营业窗口、客户服务热线、公用电话、业务支持、服务时限、客户关怀、服务管理等方面进行监督检查。2006年以来我们全市共召开座谈会5次，走访用户22304人次，发放征求意见函3800份，收集整理意见146条。面向重点单位发用户意见调查表360份，从多方面广泛征求用户对电信服务水平的满意程度和服务质量的建议。

三、立足规范，建立价格管理制度

在市物价局的指导下，为了以服务赢得顾客，靠诚信占领市场，我们狠抓了价格政策的业务学习，建立健全了系列的价格管理制度。在全体员工特别是前端部门、窗口、10000号客服中心的服务人员中广泛宣传国家有关的价格法律法规，联系实际工作，组织学习如何规范标价行为。近年来，我们组织学习了省市物价、工商部门法律法规，如《禁止价格欺诈行为的规定》、《关于商品和服务实行明码标价的规定》、《消费者权益保护法》和《反不正当竞争法》，并结合岗位制定了价格目标管理制度、定价调

价程序管理制度、价格工作独立制度、明码标价制度消费者投诉查处制度等各项价格管理制度，同时组织这些价格管理制度的学习。

在制度的规范建设和落实中，我们能够及时上报物价统计监测报表。对符合国家资费政策且需继续开展的本地个性化经营方案、优惠促销方案或执行上级主管部门资费文件规定时，我们均及时上报市物价局履行审批备案程序，规范经营。对国家规定的服务收费价格标准，均按规定如期调整，达到了部门和用户双满意的效果。多次被市委市政府评为“信用企业”、“诚信单位”，被湖北省消费者委员会授予“消费者满意单位”称号。

四、强化措施，狠抓价格行为规范

认识是前提，制度是保证，措施是关键。公司在落实价格行为规范上，牢牢把握了三个环节：一是把好规范定价关。公司在电信各产品价格形成过程中，准确记录和反映相关商品的服务和生产经营成本，自觉制止低价倾销、价格垄断、价格欺诈、牟取暴利等不正当价格行为；二是公开透明关。公司认真执行明码标价制度和收费公示制度，规范使用商品标签，标价率达到100％，准确率达到99％以上，使经营活动公开透明、货真价实。公司的10000号客服中心全天候为广大用户服务，集业务受理、服务咨询、话费查询和投诉处理诸多功能为一体，成为中国电信强力打造的“空中营业厅”。无论是城市还是乡村，只要拨打10000号，就能享受24小时“零距离”服务。三是投诉处理关。公司上下高度重视用户意见反馈，始终把用户满意作为第一追求，全体员

工恪守职业道德，维护消费者权益。对于每一项投诉都有处理记载，并定期分析小结，总结教训，确保同样性质的失误不犯二次。重点对小灵通短信投诉管理进行了规范：一是由10000号做好对用户的宣传解释工作；二是对因SP原因造成的错费，由电信先作退费处理，以提高处理速度；三是严格把好SP申请接入关，适度控制小灵通短信SP数量，制定印发了《荆门电信信息服务提供商管理办法》，明确了对SP的接入与日常管理和考核办法，健全和完善了违规处罚、淘汰规定、下线流程、计费结算和评估制度。四是全面开展对已接入小灵通短信SP清查。五是及时与上级部门反馈信息，畅通荆门电信与SP之间的沟通渠道，加大对SP规范运营的监督力度，加快用户投诉处理速度。

五、突出特色，打造价格诚信品牌

“人无信不立，事无信不成，企无信不兴”。为打造价格诚信品牌，公司内强素质、外树形象，在强化基础价格管理工作的同时，开展了系列特色创建活动。一是从2007年12月1日起，我公司在荆门本地网范围内全面实施“三项服务承诺”，即“市话详单查询服务、预约装机服务和收费确认服务”。主动置身于全社会的监督之下，以实际行动开展好“诚信服务、放心消费”活动。二是全面提升10000号客服能力，实现10000服务质量监督考核、投诉处理、客户端障碍处理调度、电话营销、客户感知信息收集等五大中心的职责，不断发挥团队的优势，吸纳好的建议和经验，围绕“服务和发展”，逐步向精确化和专业化管理迈进。三是以新闻媒体为重点，搞好行风建设。配合市纠风办、荆

门电台就电信行业风气开展了“领导走进直播间——答听众问”节目。截止6月份共回答听众提问77个，解决用户投诉8件，对听众所反映的问题，做到了件件有着落、事事有回音，较好地实现与广大客户的真诚沟通，加强客户关怀，重视客户感知和体验，实现服务手段多样化。

当今社会是一个讲诚信的社会，在电信市场竞争日益激烈的环境下，人们对诚信需求更为迫切，价格诚信始终是企业立身之本，是竞争之本。多年来，在物价部门的指导下，虽然我们围绕消费者的需求做了大量工作，对“诚信经营”进行了初步的探索和实践，见到了一些效果，但与其它兄弟单位相比，还存在不足和差距，离广大用户的要求有一定差距，一些热点、难点问题仍需要进一步采取措施解决。今后我们将继续秉承“诚信经营”的理念，充分发挥企业规范管理的优势，充分展示荆门电信优质服务的风采，依法经营、诚信经营，为“和谐荆门”的建设再立新功，为弘扬诚信经营的良好社会风气，营造健康安全的消费环境而不懈努力。

6.创建诚信经营单位工作总结 篇六

关于申报全国“诚信市场创建先进单位”的报告

国家工商总局：

为了进一步打造品牌市场，提高市场竞争力，在评选省文明诚信市场的基础上，我们在加强市场“诚实守信，文明经营”建设方面，做了大量工作，取得了明显成效，现将创建成果汇报如下。

××××地处××××中心地带多福路，于×年×月开业，它是全国最大的服装批发市场之一，辐射湖北、河南、安徽、江西、湖南等周边省份。市场总规划面积30万平方米，总投资×亿元，已建成经营面积16万平方米，拥有经营户3000多户，从业人员1万多人，市场管理人员300多人，主要经营品牌童装、品牌男装及品牌女装，客流量高峰期达12万人次，2010年市场交易额突破50亿元。市场汇集了3000多家国内外知名服装厂商、总经销商、总代理商，服装品牌2万多个，以其强大的辐射功能和汇聚效应，推动了××小商品批发市场的发展。先后获得“中国品牌市场”、“中国纺织服装诚信市场”、“全国商品交易市场系统先进单位”、“ ××市品牌商品市场”、“ ××市文明诚信市场”和“××市旅游商品指定单位”等荣誉称号，市场已发展成为××地区经营面积最大、服装品牌最多、市场占有率最高、美誉度最好的服装批发集散中心。

近年来，围绕“建设中国品牌服饰批发第一城”和精神文明建设创建目标，我们在加强市场管理，优化服务功能的同时，着力推进市场的诚信文明建设，努力打造诚信品牌，提升市场整体形象，为广大客商营造一个良好的文明、诚信、和谐的商贸环境，推进了市场又好又快地发展。

一、高度重视文明诚信工作，营造良好创建氛围

市场物业公司领导高度重视文明诚信市场创建工作，一是专门成立了以公司总经理为组长，各部门负责人为成员的创建工作领导小组，根据不同阶段制订创建目标和具体的创建计划，把创建工作纳入市场的日常管理，明确分工，落实责任。领导小组广泛发动市场管理人员及全体经营户积极参与“文明诚信市场”创建，呈现出创建工作人人出力，全面争创的局面。二是开展各种形式的宣传，在市场醒目处悬挂诚信经营的宣传标语，利用广播、电子显示屏进行宣传，还印制“文明经营倡议书”等宣传资料发放到经营户手中，从宣传教育入手引导经营者守法经营，文明诚信经商，为创建文明诚信市场营造了良好的氛围。

二、坚持完善配套设施，改善市场发展硬环境

市场配备有大型中央空调系统、电子防盗监控系统、自动消防控制系统等，拥有60多部自动电梯与货梯，建设有大型停车场，硬件设施齐全，商业布局合理，楼道宽敞明亮，购物环境优美，商铺装修档次高，堪比大型百货商场。此外，我们还增设了总服

务台、物流配送中心、仓储中心、餐饮中心以及服装展示、会议中心。经过几年的发展，市场经营环境始终保持一流，市场服务功能逐步完善，配套设施在××首屈一指，已成为××的窗口市场，是××商业业态成功转型的典范。

三、坚持“品牌批发”经营理念，提高市场竞争力 自开业以来，我们始终坚持“品牌经营、批发为主”的经营战略，秉承“让品牌走进百姓”的经营宗旨，聚集优质品牌厂家，立足中高档服饰批发。一是对入场经营户主体资格进行审查，提高市场准入标准，严格审核商户资格，确保优质商户和商品入驻。在2009年招商中，提出入驻申请的商户达500多家，经过三个月的跟踪调查和层层筛选，最终只引进了154家优质商户。二是联合工商部门推行经营户红黑榜淘汰制，打击销售假冒伪劣商品行为，凡销售假冒伪劣商品、诚信有问题的经营户，均被列入黑名单一票否决。截至2010年2月，252家经营户因经营诚信缺失、无品牌代理、无总经销授权等原因被调整出市场。

四、坚持规范化管理，提升市场形象

为确保市场长期稳定繁荣，我们坚持市场规范化管理，建立市场监督长效机制，常抓不懈，努力优化市场发展软环境。一是与入场经营户签订《市场经营者承诺书》，加强经营行为监管，督促经营户依法办理营业执照及相关资质证明，规范市场主体资格，并督促亮证经营，创造放心的购物环境。二是配合税务部门在市场内推行税收联合征管试点，加强了经营户的纳税意识，增加了

政府财政收入，有效地缓解了征纳矛盾，为××市个体税收管理工作探索出了一条新路。三是创建良好的经营环境，对占道堆货、出店经营坚持长效管理，规范统一商品价签牌、POP，统一制作醒目的导购图和安全疏散图。四是设立意见箱和投诉电话，及时解决质量、价格、服务等方面的投诉，消费者购物安全感、信赖感倍增。五是积极推进精细化管理，提升市场运营管理水平，目前在300多名市场管理人员中，物业管理人员达80多人，现场管理人员30多人，保洁人员90多人，为实施精细化管理提供了强有力的保证。通过几年不懈的努力，公司在物业服务上取得了骄人的成绩，获得了市场经营户和消费者的一致认同，在物业服务行业中奠定了坚实的地位。

五、加强治安保卫工作力度，高度重视消防安全

作为日均客流量达8万余人的大型批发市场，我们始终把安全管理工作放在市场物业公司的头等大事来抓。一是建立健全安保组织领导机制，落实安全责任制，成立安全管理领导小组，严格实行领导责任制和岗位责任制，物业公司从领导到相关责任部门，直到经营户层层签订安全责任书。二是不断完善安保管理制度，先后制定和完善了《消防安全管理制度》、《消防应急预案》、《突发性事故应急救援预案》等安保制度，对保安、夜间值班、消防监控员、反扒队等工种明确了工作职责。三是加强安全教育和培训力度，定期对安保队员、经营户进行消防安全知识及应急措施的培训和讲座，提高市场防灾应变能力和消防管理水平。四

是加强市场防盗工作力度，化解各类纠纷和矛盾，2009年市场成立了反扒队，采取对惯偷进行拍照、跟踪，在重点部位安排专人值守的方式，大大减少了市场偷盗概率。此外，还及时化解各类矛盾、纠纷，防止事态扩大化，减少了不和谐、不稳定因素。五是加强消防安全管理，包括成立禁烟专班，消防监控中心实行24小时值班，完善消防设施、设备，消防检查工作制度化、常规化等，做到从源头控制，及时消除安全隐患。市场开业以来，未发生一起大的安全事故和重大纠纷事故，偷盗率呈现逐年下降趋势，平安市场建设成效显著。

六、加强市场诚信建设，提倡商户诚信经营

自开业之日起，市场就被区工商部门定为××的诚信标杆市场，为此，我们采取了一系列诚信建设措施。一是加大对经营户诚信意识的引导和培训力度，与经营户签订《守法经营承诺书》、《商品质量承诺书》，定期组织经营户进行诚信经营培训，要求做到规范经营、明码标价和守法经营。仅2009年，我们共组织了700人次的商户培训。二是在××市服装行业率先推行退换货办法以及“先行赔付”制度，设立“12315投诉维权站”，接受社会监督。2008年投诉达到265起，先行赔付180例；2009年投诉只有60起，先行赔付30例，三年来赔付金额超过4万元。三是广泛开展党员文明示范岗和“文明诚信经营户”评比活动，培育经营户的守法意识，进一步带动整个市场诚信文明经营。2009年，首批20名“党员经营户”正式挂牌经营，22名经营户被市商务局、市

工商局、市商业总会、市商品市场协会评为“××市经营商户”。诚信建设的经营理念进一步深入人心，市场良好的口碑效应逐步放大。

七、狠抓建章立制，内部管理机制逐步健全

为规范市场管理，提高经营户参与市场管理的积极性，我们不断加强市场社团组织建设，制定和完善市场内治安、消防、环境卫生、文明诚信评比、消费者投诉受理及调处等规章制度，为创建文明诚信市场提供了强有力的组织制度保障。一是为发挥市场业主、经营户的作用，相继成立市场商户委员会、业主委员会、党支部、个体劳动协会和团支部，积极配合工商部门贯彻“一体两翼”发展战略，市场经营户的凝聚力、自我教育和自我约束能力进一步增强。二是制订了《商户管理手册》，包括《商户进、退场办法》、《现场装修管理办法》、《规范商户经营管理办法》、《环境卫生管理办法》、《公共设施管理办法》、《防火安全管理办法》等制度。三是对物业公司规章制度进一步修订和整理，《行政人事管理手册》、《物业管理手册》、《安保管理手册》相继归档成册，为岗位责任制、优质规范服务打下了良好的基础，市场管理逐步走上规范化、制度化的轨道。

诚信树立了品牌，诚信创造了品牌效应，诚信延伸了企业的形象。正是因为坚持品牌经营，坚持诚信建设，几年来，市场经营秩序和经营环境一直处于××领先地位，市场品牌意识逐步深入人心，市场口碑越来越好，生机勃勃的市场面貌备受广大消

费者的青睐。同时，市场的人气越来越旺，前来登记求租的商户络绎不绝，商铺出租率达到100%，已成为××的“黄金”市场。

总之，在2009－2010，××××广场坚持“完善市场服务，加强诚信建设，不断提高商户质量和商品经营质量，拓展品牌效应”的工作机制，调动各方面的积极因素，发挥各方面的优势，形成了精神文明建设的强大合力。为促进市场诚信文明建设再上新台阶，经研究，决定申报全国“诚信市场创建先进单位”。敬请国家工商总局检查指导。

特此报告。

××××××××公司

7.创建诚信经营单位工作总结 篇七

一、做好新时期基层央行文明单位创建的工作总思路

《中国人民银行文明单位建设管理办法》 (以下简称《办法》) 中明确指出, 开展创建文明单位活动是推动人民银行系统精神文明建设的重要载体, 是把物质文明、政治文明、精神文明建设和生态文明有机结合落到实处的有效途径, 是干部职工进行自我教育, 加强基层央行全面建设的有力手段。为此, 基层央行各级党委 (党组) 要发挥领导核心作用, 把文明创建工作摆上重要的议事日程, 结合各单位实际, 研究制定符合单位建设和发展的创建方案;定期听取职能部门文明创建工作情况报告, 及时协调解决创建工作中遇到的困难和问题, 推动创建活动有效开展。其次要正确理解并坚持“重在建设、重视创建过程、注重创建实效”的方针和原则。在建设和过程中要实实在在的抓班子、带队伍、促业务, 按照《办法》规定的18项条件, 立足于两支队伍建设, 一项一项、一个环节一个环节、一个问题一个问题去解决、去落实, 要注重内容、注重软件建设、注重促进工作的完成, 而不是图形式、图热闹、图领导表扬、图荣誉, 力争通过三年创建促进本单位的完善和发展。

二、夯实基础, 突出重点, 注重实效, 把文明单位创建作为引领基层央行发展的必由之路

文明单位创建是一项涉及面广、政策性强的系统工程, 有很多工作要做。在新一轮文明单位创建年度里, 基层央行要紧紧围绕构建和谐基层央行和提高履职能力, 始终突出班子建设、队伍建设和业务工作, 以领导机制和工作机制建设为保证, 以解决存在的问题和差距为切入点, 以凸显工作亮点和改革创新为手段, 在三年的创建过程中, 要求每一个创建年度、每一项创建工作都围绕着“凝心、育人、塑形、铸魂”的要求, 力求做到有利于建设一个好的领导班子, 有利于建设一支高素质的员工队伍, 有利于提高金融业务水平。

(一) 发挥“导向作用”, 加强领导班子“四力”建设, 认真做好“凝心”工程

随着时代的变化, 基层央行的管理工作变得更为复杂。怎样带好队伍, 凝聚人心, 是深化文明创建不容回避的问题。胡锦涛总书记在中央纪委七次全会上的重要讲话, 深刻阐述了全面加强新形势下领导干部作风建设的极端重要性和紧迫性, 强调把领导干部作风建设放在更加突出的位置。为此各级领导干部理应深切的认识到, 切实加强自身作风建设, 始终保持勤政廉政的精神风貌, 是不断增强履职效能、尽责于和谐央行建设的前提和关键, 具有十分重要的现实意义和深远的实践意义。一是要带头恪尽职守, 增强履职力。作为一名基层央行领导干部, 无论是担任什么职务, 无论身居什么岗位, 都要有积极作为的责任意识。不仅要想干事、会干事, 而且要把事干好、把事干成。在金融业改革发展的背景下, 一定要树立“志存高远”的境界, 在人民银行各项业务发展中, 把科学发展之志立得更牢, 把科学发展之劲鼓得更足, 把科学发展之策谋得更细, 努力用发展的实效尽责于基层央行各项工作的推进、尽责于和谐央行的事业发展。二是带头勤奋研读, 增强学习力。在和谐央行建设实践中, 党员干部要把学习作为一种政治责任、一种精神追求, 潜心学习, 苦心钻研, 扎实研读政治理论和金融经济、法律政策、管理实践等方面知识, 既求知于书本, 又求策于实践, 特别是认真学习科学发展观、构建社会主义和谐社会理论运用于基层央行实践的最新观念和最新成果, 做到真学、真懂、真信、真用, 努力用科学的发展观引领自身实践, 把科学理论转化为谋划基层央行工作发展的正确思路、促进和谐央行构建的具体措施。三是带头发扬民主, 增强凝聚力。要不断完善党委 (党组) 领导制度和工作机制, 作为班子的“班长”, 要摆正个人与群众、与党组织、与集体领导的位置, 努力集思广益, 群策群力, 实现科学决策、高效管理的领导绩效。另一方面, 要坚持科学、民主、规范管理, 努力用民主的制度、民主的载体、民主的形式, 支持和保障干部职工的知情权和参与权, 认真听取民意, 广泛集中民智, 努力凝聚民心。四是带头清正廉洁, 增强感召力。一方面, 要一切唯实、客观求真, 注重实干, 把心思花在谋事业上, 把精力用在促发展上, 用改革务实的精神推进基层央行的各项工作, 做到谋事不谋人, 形成党内简洁和谐的同志关系和工作关系, 创造风清气正的做事环境。另一方面, 要保持一身清正、严于自律, 以平和之心对“名”, 以淡泊之心对“位”, 以知足之心对“利”, 以敬畏之心对“权”, 始终做到条件变了艰苦奋斗的作风不丢, 环境变了吃苦耐劳的精神不减, 时代变了甘于奉献的传统不变。

(二) 坚持“以人为本”, 引入现代人力资源管理, 积极培育“人才”工程

21世纪的管理哲学是“只有真正解放了被管理者, 才能最终解放管理者自己”。资源总是稀缺的, 但是作为资源的使用者一定要把资源利用做到最大化, 而作为“人”力资源的开发, 就要注重对“人”的二次培训和全面应用。基层央行作为经济宏观调控部门的基层参与者和反馈者, 一定要加强对员工掌握宏观经济金融运行能力的培养, 坚持和完善干部职工定期培训制度, 注重人才的长期培养和知识储备, 以便应对各种业务的变

基于新的外汇管理条例对基层资本项目

外汇管理的思考

杨俊松郭风华张宜

2008年8月1日, 国务院第20次常务会议讨论并原则通过了《中华人民共和国外汇管理条例》修订草案 (以下简称“新条例”) , 并于8月5日经总理签

化, 为实现高效、创造一流的工作业绩奠定基础。当前基层央行需要更多的岗位标兵、操作能手、调研能手。为此, 各级领导和人力资源部门要合理制定符合本单位的人力资源规划、开发策略和员工技能培训等方面工作, 在不同时期设定不同的目标, 促进员工为实现目标不断提高自身能力和综合素质, 而这个过程正是工作业绩不断提升的过程。

针对基层央行人员普遍老化, 出的多进的少, 活力不足, 人员整体素质偏低, 不能应对较为复杂多变形势, 开拓创新能力有限的现状, 各级领导要在盘活员工“存量”上下功夫, 既不能全盘否定, 又不能盲目乐观。一是完善“选贤任能”的干部选用机制。进一步健全完善选举聘任、竞争上岗、考核聘任等多种形式的干部选用机制, 根据不同的管理层次和特点确定目标责任和聘期, 将领导信任、员工拥戴、真正想干事、会谋事、能成事、干大事的能人选拔到领导岗位上来, 给优秀人才以用武之地。二是完善“以效定资”的收入分配机制, 适度增加绩效工资份额。尽可能将各个岗位的工作进行量化, 按照工作量和工作成果, 综合制定每个岗位的工资标准, 逐步实现业务规模、工作量与人员配置相对应, 不断激发员工学业务、练硬功的积极性和靠本事竞岗、凭实绩取酬的竞争意识。三是完善“公正严明”的目标管理机制。加强干部的分类管理, 通过实施轮流上岗、竞争上岗和定岗、定员、定责等岗位责任制, 增强每一位员工的“危机感”。

(三) 增强“履职能力”, 促进区域经济协调发展, 精心打造“形象”工程

处于现代经济、金融核心地位的人民银行, 肩负着促进经济、金融发展, 服务经济建设的历史责任, 只有与时俱进、开拓创新, 认真履行央行职责才能实现自身的文明创建规划和提高社会公信力。为此, 基层央行必须根据履职的需要, 开拓新思路、树立新理念、研究新做法、提升新形象。一是要正确处理贯彻落实货币政策与支持地方经济发展的关系。如何进一步提高贯彻执行货币政策能力, 促进辖内经济健康发展, 是基层央行的一项重要工作。伴随着文明创建工作的开展, 强化“窗口指导”就显得尤为重要。要积极引导金融机构加大对优势产业、自主创新产业、节能减排产业和有“绿色产业”之称的旅游产业各环节的金融支持, 加大对经济适用房、廉租房建设的支持力度;要扩大扶持弱势群体, 大力推动下岗再就业小额担保助学贷款等信贷扶持模式, 确保党和国家惠民政策的落实;通过“窗口指导”, 推动金融生态环境建设, 保障经济健康增长。二是充分发挥金融服务功能, 不断提高金融服务质量和效率。基层央行要树立服务型央行的理念, 组织辖区金融系统不断创新服务手段和方式, 以高效、快捷、安全的服务来满足社会各方面的需求。要加强金融服务的基础建设, 在推进支付清算体系建设、强化人民币流通管理、加强外汇管理和服务、推进信贷征信工作、搭建银企信息平台等方面努力作为, 不断提升金融服务的现代化水平, 满足经济社会发展的各层次需要。要加强调查分析和监

署, 自公布之日起施行。从条款数目看, 新条例关于资本项目的内容与1996年颁布的《中华人民共和国外汇管理条例》 (以下简称“原条例”) 均为8条, 但内容

上有以下重大差别:第一、新条例增加了境外主体在境内从事证券及衍生产品交易、对外提供商业贷款等具体交易项目条款, 以及资本项目外汇支出、资本项目

测反馈, 及时掌握广大人民群众在金融服务方面的实际需求, 及时反馈国家经济金融政策在实施过程中遇到的各种矛盾和问题, 为上级行政策制定与调整提供参考。三是当好金融“卫士”, 切实维护辖区金融稳定。当前, 基层央行必须要高度重视维护金融稳定对于维护社会稳定、推进以改善民生为重点的社会建设的重要意义。要加强金融风险监测和预警工作, 积极开展辖区金融风险监测和稳定评估, 提高金融风险评估的科学性、全面性和前瞻性。同时, 健全金融突发事件应急预案体系, 提高突发事件应变能力。针对辖区金融生态环境的薄弱环节, 以推动征信系统建设为重点, 联合地方有关部门, 在改善区域经济增长方式、规范金融秩序、惩治失信行为、维护金融债权等方面发挥更有效的作用, 努力营造诚实守信的社会信用环境。要加强沟通协调促进和谐金融建设, 建立与地方党政部门定期交流磋商、与新闻媒体定期沟通合作、对社会公众实行政务公开等长效机制, 不断增强基层央行的话语权。

(四) 加强团队建设, 提高全体干部职工思想政治素质, 筑牢“铸魂”工程

8.创建文明单位的思与行 篇八

自2010年获得济南市文明单位、2011年获得省管企业文明单位以来，卡车公司将创建省级文明单位作为自我提升的新目标，特别是进入2013年，更是将文明单位创建列为企业的重点任务之一，公司党委深入贯彻落实党的十八大精神，紧紧围绕集团公司“二次创业”伟大工程，以群众路线教育实践活动为契机，深入开展文明单位创建工作，把文明创建与企业的转型升级、创新发展紧密结合，由此实现了企业由规模效益型向质量效益型的转型升级，实现了经济效益连续三年大幅增长，取得了物质文明和精神文明的双丰收。2013年卡车公司荣获“山东省文明单位”荣誉称号。

在创建文明单位的实践中不断探索

党委重视，领导带头，重在提升整体文明素质。

在省级文明单位创建这项工作上，卡车公司领导班子格外重视，制定了《卡车公司2013年省级文明单位创建计划》，成立了创建领导小组，细化分工，落实责任，健全办事机构，高度重视活动规则程序，党政工团齐抓共管，同创共建山东省文明单位。

如何将文明单位创建与生产经营、管理有机结合？公司党委梳理思路，明确提出，就是要从改善员工心智模式入手，按现代化文明生产、精益生产的管理模式，加快企业转型升级和品牌升级。员工队伍是企业的关键要素，是文明和效益的纽带。公司领导班子要求，要在企业内部通过“打破层级权力约束、倡导团队自主学习、提升组织的学习力”，进而形成一种由“改善心智模式、构建共同愿景、开展团队学习、进行系统思考、实现自我超越”五大环节构成的、环环相扣、互相推动、自动提升、主动改善的企业运行、管理、发展的良性机制。

“其身正，不令而行;其身不正，虽令不行。”公司从各级班子做起，率先垂范，干事创业，以人为本，科学决策，自觉做到廉洁勤政，落实党风廉政建设责任制，发挥廉洁从政的表率作用。总经理授书，副部级以上领导干部每月读一本书，写出读书心得，为创建学习型组织做出表率。卡车公司配合员工职业生涯规划，建立员工愿景，制订并实施货币化培训制度，调动了员工参加培训的积极性、主动性。干部职工读书学习蔚然成风，岗位练兵、劳动竞赛、技术比武或技能展示活动掀起一个个热潮，形成了职工学知识、练技能，岗位成才的浓厚氛围，员工队伍整体素质不断提升。

典型引路、创新机制，树文明新风及道德新风尚。

在创建省级文明单位中，卡车公司按照十八大报告提出的“积极培育社会主义核心价值观”的要求，倡导富强、民主、文明、和谐，倡导自由、平等、公正、法治，倡导爱国、敬业、诚信、友善，注重从培养、宣传宁长军、王正新、曹红杰等一批先进典型人物入手，依托道德讲堂等多种形式开展活动，教育职工深刻理解社会主义核心价值体系的内涵和意义，深入推进社会公德、职业道德、家庭美德、个人品德“四德”建设。根据道德讲堂建设的要求，按照方便政治学习、业务培训、企业文化塑造、形势任务教育等相关工作的实际需要，进行合理分布设置，每季度推出一期讲堂方案，对各讲堂进行主题指导，由此带动了公司道德讲堂活动的开展。

志愿者服务活动是团员青年讲文明树新风的一个品牌活动，卡车公司团委以志愿者活动在团员青年中开展学习雷锋、奉献社会的活动，确保学雷锋活动有内容、有效果，常态化持续开展。卡车公司志愿者服务队2013年被评为济南市优秀志愿者服务集体。

关心职工，贴近群众，在走群众路线中体现以人为本。

关爱职工、尊重职工、依靠职工，是坚持以人为本、落实党的群众路线的本质要求，是文明企业建设的重要内涵。卡车公司充分利用职代会这种民主管理的基本形式和厂务公开的基本载体，每年都召开职代会，签订《集体合同》，从源头上维护职工的合法权益。还通过召开各类会议、企务公开栏、内部局域网等形式畅通信息渠道，充分保障职工的知情权、参与权。在2013年的群众性教育实践活动中，卡车公司党委班子深入基层调研，向职工群众问计寻策，写出了调研报告，同时，在贯彻群众路线、解决群众反映的突出问题中，从切实维护职工群众的切身利益出发，开展了依法增加职工劳动补助、协调更换新式舒适班车41辆等8项整治活动，已形成一把手负总责、以培育4种作风为整改方向和重点，开展6项专项治理、完善9项制度的新整改工作方案，不断激发出干部职工更高的干事创业精神，投身于“二次创业”伟大工程中。

卡车公司把走群众路线的重点放在领导干部身上，要求干部带头，及时了解职工生活和思想状况，定期联系沟通，有针对性的帮助。公司机关管理干部定期到装配线上体验生产劳动，副部级以上干部每半年提交一份基层调研报告。团委建立“九顶山员工论坛”，倾听职工心声。工会系统建立起长效帮扶体系，为困难职工撑起一片天。丰富多彩的文体活动活跃了职工的精神文化生活，体现了“以人为本”的企业理念，为企业精神注入了新的内涵，推进了公司精神文明建设向纵深发展。

依法经营、诚信重汽，做履行社会责任的文明企业。

卡车公司在创建省级文明单位活动中，始终立足于围绕中心工作抓创建，把搞好生产经营，确保员工收益与企业效益同增长，与周边环境和谐共处，共享发展成果作为创建工作的起点。卡车公司按照集团下达的全年产销指标，扎实开展“二次创业”伟大工程，转方式，调结构，实施创新驱动，用精益管理来提高企业运营各环节的运行效率和质量。优化质量控制体系，落实VDA质量管理体系审核，不断提高质量就是企业生命的意识，使重汽产品质量达到行业领先水平，完成集团对卡车公司的刚性考核指标，用精品奉献社会，实现对资本市场的承诺。

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卡车公司坚持诚信经营，与供应链伙伴建立合作共赢的关系，使诚信责任、守法诚信、诚信经营与服务的条款，与公司不断提高产品质量、用精品奉献社会的企业文化精神相互印证，树立了很好的社会诚信形象。卡车公司履行社会责任，与周边环境和谐共赢。继2012年通过“国家一级A排放审核”后，2013年1月份又通过了山东省清洁生产审核验收，被评为山东省2012年清洁生产先进单位。

经过公司群策群力，同创共建，干部职工的文明素质和企业的文明程度得到进一步的提升，最终实现了山东省文明单位的创建目标。

创建文明单位的几点体会

要建立明确的目标，持之以恒又循序渐进。

文明单位是一种综合性的荣誉称号，在评选审核标准中有若干否决项，决定了创建过程是一项长期工程。卡车公司在创建过程中，坚持目标明确，从低到高，不断向高层次发展。2010年获得了“济南市文明单位”的创建目标，在向省级文明单位迈进的过程中，于2011年至2013年又分别获得了“省管企业文明单位”“山东省企业文化建设先进单位”“济南市安全生产先进单位”“山东省清洁生产先进单位”、 “山东省模范职工之家”等荣誉。几年来，卡车公司坚持不懈地用省级文明单位的标准统管企业的各项工作，终于在2013年12月获得“山东省文明单位”称号，走上了一条循序渐进的创建之路。

要广泛发动职工群众，建立全员参与的大创建格局。

群众的参与热情是创建工作能否取得成效的根本。没有群众的参与，创建工作就会失去坚实的基础，同时，群众还是创建成效的检验者，创建工作的成果要让职工群众充分体会到，企业的发展成果惠及职工群众，让职工群众共享文明成果。因此，要广泛发动职工，发挥职工群众在创建工作中的主体地位，形成人人关心、人人支持、全员参与的良好氛围。要把群众的呼声和意见作为改进工作的信号，解决群众最关心、反应最强烈的问题，让职工群众满意，让职工群众高兴参与创建的热情，化作为创建省级文明单位的自觉行动。

要丰富创建载体，充实创建工作的内在活力。

省级文明单位创建工作是一项综合性的系统工程，不是一个党群部门的专项任务。因此，在创建过程中，需要各部门各系统行动起来，在各个系统创建最优成绩，彰显企业的综合水平。公司给各部门订立创建目标，丰富创建载体。以“3+3”生产模式，优化物流模式，实现生产秩序的安定化;以环境保护为目标的“污水一级A项目”，使卡车公司实现资源节约、环境优美的环保目标;通过“安康杯”竞赛活动，打造安全生产基地;通过创建学习型组织，提升干部职工的学习力和整体素质;通过精益化生产，提升企业的运营质量;通过文明班车、文明就餐、文明家庭等活动，让文明之花处处开放。一系列活动的开展，充实了创建工作的内在活力。

通过省级文明单位的创建，促进了整个企业的全面提升和科学发展，实现了物质文明和精神文明的双丰收。

（作者系中国重汽集团济南卡车股份有限公司）

（责任编辑：胡 正）