法律服务志愿者通稿

法律服务志愿者通稿（通用9篇）

1.法律服务志愿者通稿 篇一

“优质服务月”活动工作开展情况新闻通稿

为进一步提高景区服务质量，强化广大员工服务意识，规范服务用语，打造良好的景区人文环境。根据当前景区管理实际和需要，市旅游局于6月28日召开景区管理工作会，决定自2011年7月1日至2011年7月31日，要求全市景区广泛开展“优质服务月”活动。

活动自开展以来，得到了各景区的积极响应，全市景区均开展了形式多样的学习活动并成立活动领导小组，围绕景区各环节的服务标准、服务规范、服务细节、服务监督、游客的满意度等环节，由景区领导带头，深入到礼仪书籍中学习礼貌待客、热情服务、周到关怀等内容。譬如，清明上河园就提出了“学标准、查问题、提建议”的学习方法，查找服务中存在的问题，提合理化建议，最后，由各部门员工根据学习标准化知识《河南省旅游景区服务规范》，针对本岗位服务程序、规章制度、服务标准等提出有助于提高服务质量、方便游客的合理化建议或心得。开封府景区为配合活动的开展，制作了宣传横幅，并把有关服务人员的要求、仪表举止、服务语言、推荐用语等印制成单页发放到员工手中，以便更好的学习运用。铁塔公园利用职工会、党员会、班组长会等多种形式大力开展“优质

服务月”活动的宣传动员工作，增强员工服务质量意识，形成一个人人讲服务，处处讲质量了旅游服务环境。同时办公室每20天收集、整理和分析游客对服务质量的意见和建议，认真对待和处理游客的投诉，对服务中存在的问题及时进行整改。并严格按照国家《旅游景区质量等级评定标准》、《评分细则》开展自查自纠活动，确保景区硬件建设和各项服务水平符合AAAA景区要求，不打折扣。翰园碑林则是确立了活动核心思想：全面倡导细微服务、超值服务意识，鼓励服务创新，建立服务导向文化，把“处处是景点”、“更高标准、注重细节、尊重制度、马上行动”和“一切以游客为关注焦点”的服务理念灌输到每个管理者和每个员工的头脑中，树立“用我们的真诚，创造您的快乐”服务理念，并在工作中身体力行融入服务全过程，强力提升翰园服务水准，始终以游客满意不满意作为评判每一个人和每个部门的工作标准。

通过开展“优质服务月”活动，在全面加大员工培训学习力度、建立健全各项制度、加强考核与监督检查等方面有了很大的进步，提高了广大干群的服务意识，规范了景区的服务用语，打造了良好的景区人文环境，以活动促提升，以活动谋形象，提高景区知名度、美誉度，全面推进景区建设又好又快、健康发展。

2.法律服务志愿者通稿 篇二

一、强化共青团对社团的引领，在社团中建立团支部是品牌社团建立的组织保障。

团支部是共青团最基层的一级组织，是团各项工作的显示终端。在社团的发展过程中，因其自发的组织形式必然要求团组织对其进行帮助、指导，让社团迅速地找准发展的方向，及时地开展各项社团活动。建立起这样的团支部要根据社团成员的意愿，采用民主选举的方式，保证有号召力、有组织才能的人成为社团团支部的领导者，而团组织要起到监督选举过程的作用，加强对社团团支部的领导。在雨儿志愿者服务站建立初期，为了更好地开展志愿活动，在院团委的指导下，社团成员通过公推直选的方式成立了共青团宿迁学院雨儿志愿者服务站支部。团支部成立以后，在社团的发展过程中依托上级团组织帮助解决了很多政策、组织人员和资金上的问题，对社团的制度建设、人才培养和组织管理都有不可替代的作用。

二、社团文化建设是打造品牌社团的首要工作。

社团文化建设如同企业文化建设一样，是保证社团长期发展、社团成员齐心协力的理念基础。社团较为松散的组织形式决定了要建设好它就必须凝聚起社团成员的力量，心往一处想、劲往一处使，这样才能够利用有限的资源去办更多的事情，也只有这样才能起到更好的传承作用，在日常活动中不能仅靠文字制度来管理，因为社团文化不仅影响着一届社团成员，它的渗透作用对每一代社团人都有根深蒂固的影响。社团成员只有在接受被最广泛认同的社团文化的基础上，才可能为社团的发展贡献一份力量，才会更好地把办好社团从口头化为实际行动。在宿迁学院雨儿志愿者服务站成立初期，我们始终把社团文化作为做大做强服务站的重要工作来抓，牢固地树立起“让星星的孩子不再孤单”、永远地传递着“尽己所能，传递温暖，服务社会，彰显爱心”的志愿服务的社团理念，在社团成立的四年中，每一批社团人总是抱着这样坚定的信念，不怕吃苦、勇于实践理想和信念。在日常活动的开展中，因为面对的是一群几乎丧失所有交流能力的孩子，所以面对的困难是大家难以想象的，几乎每一个社团的志愿者们都会遇到孩子的无理取闹，被抓伤、被孩子打都是再正常不过的事，尤其是一些刚进大学的小女孩，她们在家里都是掌上明珠，但是几乎每一个人都坚持至少一年的志愿服务工作，看着她们来去匆匆的身影，我们不禁感慨，青年志愿服务工作是一项多么高尚、光荣和令人敬佩的工作，而从事这项工作的群体是靠着坚定的理想信念来完成这项工作的。

三、优秀的社团管理团队是打造品牌社团的重要保证。

社团管理团队主要包括学生干部在内的一个管理团体，建立一支优秀的管理团队使得社团在发展的过程中不容易出现方向性的错误，更不会发生倒退的情况，这样的团队能够解决社团在创建、发展过程中的许多困难，也使得品牌社团建立后能够按照一贯的指导方针坚定不移地走下去，保持品牌社团的优良品质。一个优秀的社团管理团队必须做到分工明确、执行得力、团结合作、民主集中，只有这样才能成为一个优秀的管理团队，才能打造一个优秀的品牌社团，因为社团的特有模式决定了它不是一个人的，而是一群人的心血。发展社团要有好的领导才能有好的想法，要有好的执行者才能化理想为现实，要有团队合作精神才能齐心协力，要有开放的理念和勇于承担责任的领导者才能集思广益、优中选优。在雨儿志愿者服务站发展的过程中为了建设这样的一支管理团队，为了快速地建立起这样的一支队伍，我们以系团总支的团干部为核心，同时抽调了全系各学生组织中最为优秀的学生干部组成了最初的管理开创团队，第一年让05级的团总支干部去碰壁和受挫，去闯出路子，他们取得了优异的成绩，为06级的团总支干部积累了丰富的经验，到07级的团总支干部开展工作的时候，整个管理团队的工作方法、工作经验和活动的材料积累都很丰富，老师也具备了对整个社团工作全局性掌控的经验，所以经过这样的三年的扎实建设，社团在各个方面都取得了巨大的成功，荣获“第八届中国青年志愿者优秀组织奖”是雨儿志愿者服务站成为一个品牌社团的标志。

四、充分利用宣传媒体是创建品牌社团的重要手段。

网络媒体极度发达的社会让所谓酒香也怕巷子深成为了现实，扎实地开展工作的同时，要积极地做好自身活动的宣传报道工作，让大家了解社团工作的吸引力、工作中的辛酸苦辣，让更多的人去了解也就意味着社团自身更具有知名度，这样才能够有资格去学习和交流，去取得更大的进步，这也是发展品牌社团的必由之路，留在原地封闭自己、重复开展其工作是无法让其成为一支优秀的社团的。自雨儿志愿者服务站成立以来，我们每一次的活动都进行校内的宣传报道，每一次的重要活动都努力地投稿到市级以上媒体当中，虽然不是每一次都能够采纳，虽然一个系级的组织不能够得到媒体更多的青睐，但是我们的社团成员仍旧不断地努力着。在这个过程中我们不断结识更多和我们一样为把社团打造成为经典的同路人，大家相互交流相互帮助，在宣传报道中取得了骄人的成绩。在这四年中，包括中国青年网、江苏共青团、人民网等30余家省级(含)以上媒体和门户网站对我们社团的工作进行了近百篇报道，对整个社团的品牌创建起到了极大的促进和推动作用，让更多的人了解我们、让更多的人关心我们所做的事业，让更多的人投入我们的事业当中。

五、社团理论深度和创新理念是品牌社团长期发展的不竭动力。

当品牌社团发展到一定程度的时候，简单地开展活动已经无法满足品牌社团继续前行的需要，而要继续发展，社团自身就必须通过对社团所从事的工作理论进行研究来达到升华社团境界的目的，只有对理论进行研究，才能更深入地了解品牌社团在自身领域中的理论性问题，才能使社团成员有能力成为这个领域的专家，而不是只懂得皮毛的浮躁过客。而当社团工作一成不变的时候很多问题就会逐渐暴露出来，因为随着时间的推移，每一代社团人总有新的想法，也会因为人的不同而使新的问题不断涌现，这个时候我们就必须创新工作理念，提升工作水平，这个时候创新就变得异常重要。树立创新理念是解决社团发展中问题的根本方法，是一个社团在活动形式、专业领域内寻求突破的终极手段。在雨儿志愿者服务站的发展过程中，我们就曾经困惑于如何去改变自己的活动形式，如何让自己不仅仅是一个简单的服务者抑或是一个简单的宣传者，也困惑于如何才能彻底地帮助这些身患精神疾病的孩子，于是不断弥补自己理论上的不足，让自己不仅仅是一个简单的志愿服务者，而且突破这个瓶颈，让每一个志愿者都尽量成为一名孤独症知识的专家，于是我们知道了关于孤独症发病的15种假设，了解感知综合训练、百次治疗法等数十种不同的中外治疗方法，渐渐地我们和康复老师在交流的时候变得不再局限于如何带孩子们玩耍、如何去帮助家长带带孩子的问题上，而是变成了孩子们的康复程度达到了什么样的水准、最近又进行了什么样的康复疗法，这样的转变让活动不断深化，也让志愿者们变得更有信心去完成这样极富挑战性的工作。与此同时，志愿者们以第一作者的身份在省级期刊上发表了关于志愿服务和自闭症治疗方法的研究性文章3篇，这也开了我院学生对学生活动进行理论性研究的先河。

3.从嘉兴志愿者看政府公益服务 篇三

每一个社会都离不开政府。政府在社会中应该起到怎样的作用，却有不同的理论和实践，例如强势政府、小政府大社会等。关于政府的作用，近年来在中国也有很多讨论。这里不讨论理论问题，只从浙江省嘉兴市的一项具体实践中考察政府与社会的关系。

民众与政府的关系比较多样，有的直接，有的间接。例如外交、军事之类，一般来说与民众的关系属于间接。与民众关系较为紧密的政府机构，在中国被称为“窗口单位”。因此，创建“文明窗口”成为政府为民众服务的一种态度和标志。但各个“窗口单位”与民众的关系也有松有紧，比方说税务局，大多数民众与它打交道的机会并不很多。公安局与民众的日常接触就比较频繁。所以，为了方便为民众服务，各国警察机构都有公开的免费电话，例如110。此外，火警电话119、医疗急救电话120等，都是政府为服务民众而提供的方便。当然，在医疗市场化的情况下，120电话有时会变味，此为题外话。

政府下属的各种“窗口单位”都是比较专门的领域。对于民众来说，每天的日常生活还有很多麻烦事，未必能归入上述各个专业，比方说水管爆了，屋顶漏了，电视机没信号了，空调坏了，孩子不爱上学，空巢老人缺照顾，等等。一般来说，这些日常的小麻烦政府不会管，你可以去找市场，找商业机构。但市场上的商业机构是否令人放心呢？2003年，嘉兴市南湖区政府为了更好地替民众服务、办实事，创办了96345社区服务求助中心，如今已成为覆盖全市、辐射乡镇的信息平台。24小时全天候受理市民生活、咨询、事务、电子商务、企业服务五大类共120多项服务。上面我举的那些例子，在嘉兴市，打通96345电话后，很快都能得到解决。

96345电话已经成为嘉兴市民日常生活离不开的一部分，它拉近了民众与政府的关系，让民众在点点滴滴的生活细节中，感受到政府的存在，而且是有价值的、必不可少的存在。那么，政府是怎么做到的？难道政府自己养了一支庞大的服务队伍，随时随地为民众服务？96345的服务人员举例说，冬春过后，换季进入夏天，闲置了挺长时间的空调可能打不开。那段时间，关于家庭空调故障打进的电话会比较集中。96345如何为市民解决问题呢？它主要有两种方式。

一是党员志愿者。在96345电话求助平台周围，全嘉兴市目前共有近5000名党员志愿者，他们都是有一技之长、并愿意无偿为民众提供服务的中共党员。他们提供服务的领域包括家电、水电、燃气、医药、救护、修鞋、技术培训、邻里调解、红娘，还有法律、教育、金融、心理咨询等。此外，嘉兴市还将每年6月最后一个星期天定为“党员奉献日”，承诺愿意无偿为民众做实事的党员近1.8万人。这是嘉兴市96345电话求助平台能够生机勃勃，并发布“便民利民，有求必应”宗旨的重要原因之一。对于政府来说，为人民服务的宗旨得到充分体现；对于党员来说，党员的先进性、先锋模范作用落在了实处；对于民众来说，“有困难，找政府”再也不是一句空话。

当然，党员志愿者也不是毫无回报。最大的回报是精神奖励。党员志愿者每一次无偿服务都会在贡献卡上记载，它是表彰的依据。有时候，党员志愿者本身也会有需要帮助的时候，他们贡献卡上的记载，可以折现，冲抵某些有偿服务。此外，保险公司还为党员志愿者免费提供人身意外伤害险。这就要说到96345电话求助平台的另一个支柱，即社会上的市场机构。市民的有些需求，不能完全靠党员志愿者解决，有些还得靠市场化的商业机构，因此，96345一部分服务是有偿的。但收费的不是96345本身，而是加盟的企业。加盟96345的商业机构，在通过96345提供服务时，收费比市场上的一般价格要低。有的市民在需要某项服务时，会先到市场上询价，再通过96345要求服务，96345的服务价格优势有目共睹。

96345之所以在有偿服务方面会形成难以替代的价格优势，与它的定位有关。96345作为有偿服务的中介，不收取中介费，反而还对加盟者考核。对于商家来说，一旦通过考核，成为96345的加盟企业，等于是在当地市场上获得了良好的信用和声誉。如果某加盟企业因为服务不善被除名，他们的声誉会受损。这种方式就是政府首先树立了良好的公信力，再用自己的无形资产为企业的服务作担保，其广告效果大大超过媒体广告。

由此，我们也可以看到政府在社会中与企业、民众的关系——为民众服务是不能动摇的根本，这是政府的信用来源，是政府公信力所在。而为民众服务未必每件事都要政府亲自做，动员志愿者为民众无偿服务，关键在于政府自身。如果在为民众服务方面政府本身要赚钱，或者政府本身三心二意，只做花架子的表面功夫，志愿者也不会真心实意，难以持久。在动员商业机构为民众服务时，政府摆正自己不赚钱的定位是很重要的，否则，就容易成为利用政府的信用而寻租自肥。这种关系，某种程度上也可以看成是政府在市场经济中，摆正国有经济、私有经济关系的原则。此外，政府在考核加盟企业时，还可以向中小企业倾斜，助推他们的成长。

嘉兴市96345电话求助平台开通以来，电话量每年创新高，回访满意率99.95%，办结率100%，真正做到了“有求必应”。也许有人对这个数字有怀疑。说一件小事。到达96345办公现场时，听了一小会儿介绍。黄纪苏先生暗自决定测试一下。他跑到旁边打了一个电话，我没听到是什么内容。过了一会儿，黄纪苏的电话响了，对方给了他一个满意的回答。黄纪苏先生解释说，他打通96345，问了一个问题，接线员说自己不清楚，但一定马上回复。几分钟后，96345的电话打回来，给了黄纪苏先生一个满意的答案。当然，他们并不知道这个打电话的人是为了测试，也不知道打电话测试的人就在他们办公现场。

我认为，96345电话求助平台的模式值得推广，它最关键的就是政府摆正自己的位置。通俗来说，当一个政府为民众办实事不为赚钱时，它的公信力就是最高的。当然，96345的模式也可以有所改进，例如，电话可以同网络相结合。年轻人可能更多使用网络，老年人则更多使用电话。此外，我觉得党员志愿者还是改成“雷锋志愿者”比较好。我还希望，各级领导干部，包括嘉兴市的书记、市长，除了每年“党员奉献日”外，平时也应力所能及地抽空做一点无偿服务工作。领导以身作则，对于普通党员的号召力是巨大的，对于民众的观感也是有巨大影响的。

再说一个题外话。当今中国有很多人提倡“公民社会”。所谓“公民社会”实际上就是民间社团。这一“公民社会”的核心是要建立一个摆脱政府管辖的民间社会，是一种政治诉求。因此，提倡“公民社会”一方面得到国外的支持，另一方面也在国内以服务民众的形式，寻找自己的生存空间。所谓“公民社会”的社团需要资金才能生存，他们的资金来源有来自国内外的捐款，也有收费，或者承包政府服务。有些地方政府不明白“公民社会”要摆脱政府管辖的本质，拱手让出了自己的本分。他们没有看到，一旦“公民社会”壮大后，按“公民社会”的意愿，政府与民众的关系就被切断了。甚至可以有一个新政府了。我想指出的是，嘉兴96345电话求助平台的模式，有助于抑制“公民社会”的政治意图，因而有助于社会稳定。

创新基层管理，我认为，嘉兴96345是基层管理比较成功的成熟模式。

4.公共法律服务志愿者活动方案 篇四

一、活动主题

“弘扬志愿精神，法治你我同行”

二、时间安排 全年。

三、活动内容

（一）志愿法治宣传活动。组织志愿者开展志愿法治宣传活动。

1、组织开展“农村法治宣传教育”活动。发动法治宣传志愿者深入农村，采取集中宣传、定点服务等方式为村民提供法律咨询服务，赠送与农民工权益保障、农村土地经营权流转相关法律资料。协助基层司法所组织“法治进乡村，培育新农民”为主题的农民学法用法知识竞赛活动，推动我区农村法治宣传教育活动的深入开展。

2、组织开展“家庭普法教育”活动。组织法治宣传志愿者深入学校，与校长、班主任沟通协商，发动学校通过家校通、QQ群、微博、微信等平台，向家长发送普法短信、公益提示等实用信息，宣传法律法规、未成年人自护常识和法治教育方法，帮助家长提高法治观念，重视对孩子的法治教育。

3、组织开展“法治文艺演出进社区”活动。组织法治宣传志愿者进入社区开展“法治文艺演出”活动，演出通过小品、歌

— １ — 曲、舞蹈等基层群众喜闻乐见的方式进行，法律知识以有奖竞赛的形式穿插其中，寓教于乐，不仅可以丰富辖区群众的业余文化生活，更把崇尚法律、文明、向上的理念带给群众。

（二）志愿法律服务活动。组织志愿者围绕人民群众基本法律服务需求，集中开展志愿法律服务活动。

1、组织开展法律服务志愿者进社区服务活动。在社区设立以案说法法制课堂，增强居民学法意识、创造良好的学法环境，增强广大群众的遵纪守法以及知法、用法意识。组织法律服务志愿者对困难家庭、特困群众、低保户、残疾人上门提供法律帮助。

2、组织开展法律服务志愿者进学校、企业或工业园区。开展以案说法专题讲座，普及宪法等法律知识，强化学法守法知法用法的意识，促进树立社会主义民主法治观、人生观和价值观，形成法律思维。

3、组织开展志愿法律咨询服务。对过往群众现场提供法律咨询。大力宣传与婚姻家庭、劳动就业、教育卫生、社会保障等为主要内容的法律法规，促进人民群众在了解自己基本权利和义务基础上，进一步了解有关保障和改善民生相关的其它权利和义务，能善用法律武器保护自己的正当权利。

（三）志愿爱心帮扶活动。组织安帮矫正志愿者为困难刑满释放人员、社区服刑人员、在监服刑人员亲属等提供爱心帮扶，传递社会关爱。

1、组织开展关爱帮扶活动。动员组织社区矫正和安置帮教 — ２ — 志愿者集中对困难社区服刑人员和刑满释放人员进行走访，帮助解决生产生活中的实际困难和问题。对有就业意愿和一技之长的社区服刑人员和刑满释放人员进行一次摸底，联系热心企业，帮助解决就业问题，有条件的地方可举办一次专场就业招聘会。组织心理咨询志愿团队对社区服刑人员开展一次专项心理咨询和心理矫治服务。

2、组织开展“情暖高墙、关爱孩子”活动。联合妇联、共青团等组织和部门集中开展“情暖高墙，关爱孩子”活动，动员和组织社会热心人士、热心企业，采取定点帮扶，结对帮扶等方式帮助解决困难服刑、戒毒人员未成年子女失学、失教、失依问题，将社会关爱传递到服刑、戒毒人员家庭，关心这类特殊困难家庭未成年人的成长，帮助树立正确的人生观、价值观，同时促进服刑人员顺利回归社会。

3、组织开展“志愿法制课堂”活动。组织法律服务志愿者和社区矫正志愿者对辖区社区服刑人员开展集中开展“法制课堂”活动，提高社区服刑人员的学法氛围和守法意识。采取社区服刑人员“法制课堂”社会实践方式，以乡镇为单位，由法律服务志愿者带领社区服刑人员，结合社区服刑人员违法犯罪经历，开展现身说法，推进送法进企业、进社区、进学校活动。

（四）志愿邻里关爱活动。组织人民调解志愿者围绕“和谐邻里”主题，开展邻里关爱志愿服务活动。

1、开展邻里矛盾纠纷大排查。组织动员人民调解志愿者和

— ３ — 社会热心人士，深入乡镇村组、社区楼栋，对居民家庭进行一次深入走访，重点了解邻里关系特别是影响邻里关系的宅基地、农田水利、债权债务、家庭婚姻及家族关系等方面存在的矛盾纠纷进行排查，对排查出来的问题隐患，及时报告基层组织，并填写摸底表、建立台账，根据情况做好纠纷分类，以便下一步采取针对性的工作措施。

2、开展邻里矛盾纠纷大化解。组织动员基层人民调解志愿者协助基层人民调解组织根据纠纷排查工作台帐，制定矛盾纠纷化解措施，落实责任人，对根据邻里矛盾纠纷的轻重缓急，积极介入、及时调处、有效管控，做到矛盾不升级，大事化小，小事化了。要扩大基层人民调解社会志愿者队伍，组织社会各界热心人士参与到邻里矛盾纠纷化解工作中来，通过实行“点对点”的化解模式，帮助解决邻里矛盾纠纷，维护群众合法诉求，确保小事不出村、大事不出乡，把矛盾解决在基层，消灭在萌芽状态。

3、开展建立和谐邻里关系宣传倡导活动。积极动员人民调解志愿者，组织开展“邻里守望、亲情关爱”等志愿服务活动，对留守儿童、孤寡老人和生活困难的家庭进行结对帮扶，帮助解决生产、生活和学习中的困难。大力宣传“五好家庭”、“平安家庭”先进典型和因为邻里关系处理不当引发的“民转刑”反面案例，引导建立互帮互爱的邻里和睦关系。要充分发挥基层党组织的战斗堡垒和共产党员的先锋模范作用，要求党员干部带头倡导建立和谐邻里关系，树立邻里关系新风尚。

— ４ —

5.法律援助志愿者服务规则 篇五

一、志愿者应当履行志愿服务承诺，遵守宪法、法律、法规和规章，遵守服务规范，恪尽职守，努力维护服务对象的合法权益，依法接受管理和监督。

二、法律援助中心负责安排志愿者开展志愿服务活动。

三、志愿服务事项办结后，志愿者应在一周内向法律援助机构或社会法律援助组织报告。

四、法律援助中心可以应有关部门、单位要求，安排志愿者协助开展法制宣传、法律咨询等活动。

五、志愿者享有以下权利：

（一）参加志愿服务活动，获得有关业务指导和培训；

(二)要求安排其提供志愿服务的机构帮助解决志愿服务活动中遇到的实际困难；

(三)对法律援助志愿服务工作提出建议和批评；

(四)对于服务对象隐瞒事实，拒不提供必要的合作，或者利用志愿者提供的服务从事违法活动的，可以向安排其提供志愿服务的机构提出拒绝或终止服务；

(五)依据法律、法规和规章享有的其他权利。

六、志愿者履行以下义务：

(一)接受法律援助机构或社会法律援助组织指派的志愿服务事项后，要认真履行职责，未经同意不得自行终止服务；

(二)及时向服务对象和安排其提供志愿服务的机构报告服务事项的进展情况；

(三)不得利用志愿服务活动谋取不正当利益；

(四)不得接收服务对象的财物；

6.青年志愿者服务队志愿服务策划书 篇六

四月份是院里的心理健康月，为了积极四月份的活动主题，秉承 “爱心助人、公益务实”的系训，我部门特此联系了长沙市孟妈妈青护园，并在青护园园长的孟阿姨以及青护园的工作人员，我们与长沙市流浪儿童站建立了一定的联系。

流浪儿童一直以来都是我们国家高度关注、重点保护的一群儿童，为了他们能够健康的成长、生活，国家曾一度提出对他们进行教育、给予帮助等一系列方针。

有了以上的基础，有孟妈妈青护园的鼎力支持，再结合本月的活动主题，我部门特此策划了本次以“心连心、共同走向明天”为活动主题，并以长沙市流浪儿童站的孩子们为服务对象的一次志愿心理辅导。这个活动也正是我系学子展现爱心的最佳时节，心连心的互动交流既帮助了许多孩子树立正确的价值观和人生观，也在不知不觉中增进了我们自身的素养。收益匪浅!

二、活动预期目标

1、可以帮助长沙市流浪儿童救助站的孩子找到自己的归属感，远离孤独与寂寞；

2、帮助他们树立正确的人生观和价值观；

3、及时的发现孩子们的心理问题，并加以合适的方法进行辅导；

4、另一方面也促进了我们大学生的德行素质的发展，培养自己的爱心；

5、更进一步的深化自己的“助人自助”的理念

三、活动主题

“心连心-----共同走向明天”志愿心理辅导

四、主办单位

长沙市孟妈妈青护园

长沙市流浪儿童站

五、承办单位

长沙民政职业技术学院社会工作系学生会青年志愿者服务队

六、活动对象

长沙市流浪儿童站的孩子们

七、活动指导老师

长沙市孟妈妈青护园孟繁英阿姨

社会工作系心理专干张春华老师

社会工作系心理顾问吴志勇老师

八、活动时间

二〇一〇年四月六日——四月二十八日

九、活动内容

我部门------青年志愿者服务队需申请邀请我系心理专干张春华老师和吴志勇老师来协助本次活动，也将号召学心理咨询的同学积极踊跃的参与到本次活动中。相信在老师和同学们的共同配合下，一定会给流浪站的儿童们以最大的心灵抚慰。

十、活动过程

（一）宣传与准备阶段

1、请宣传部帮忙打板宣传本次活动；

2、召开各班班长会议，并请各班班长帮忙在本班级内部的宣传；

3、下班级宣传，晚自习在各班级由我部门成员分组进行宣传与讲解，重点在于心咨班的学生；

4、将心理辅导老师与同学们在必要时进行分组以方便为那里的孩子们授课；

5、先联系孟妈妈青护园以及长沙市流浪儿童救助站，并与他们商量好此次活动的大致过程；

（二）活动实施过程

1、将长沙市流浪儿童站的孩子们安排好，等待老师们的到来；

2、破冰游戏：由志愿者带领儿童站的孩子们做破冰游戏，活跃整个场地气氛，使整个活动在一个活跃又轻松地氛围中展开，让孩子们与老师和同学们尽快熟悉；

3、请本次活动的指导老师兼顾问，针对儿童站的孩子们可能出现的一些心理问题做一些指导（也可以是讲座的形式）

4、中场休息环节：中场游戏，活跃气氛，为接下来的活动做铺垫；

5、互动环节：孩子们可以根据自己的实际情况向老师和志愿者提出一些问题，并请老师给予指导；

6、自由活动环节：孩子们可以自由的和老师和志愿者们聊天，也可以咨询一些心理方面的问题。

（三）活动结束总结阶段： 分享

1、请老师为我们讲述此次活动的一些心得；

2、请部分愿意分享自己经验的同学可以一起和我们做个交流会；

3、全系师生对此次活动做一个评价和总结。

十一、活动注意事项

1、部分流浪儿童们由于长时期的孤独，不愿接受此次活动；

2、有些儿童可能会产生胆怯、害羞心理，有问题也不敢提；

3、在辅导流浪儿童的过程中部分同学或许会解决不了孩子们的问题；

4、系里心咨班的同学或许积极心不高、参与程度不高；

5、人力、物力、财力方面会有一些消损，应注意好经费预算。

十二、备注

1、应急小组，协助的工作部门，负责活动现场的各种突发情况；

2、尽量别浪费，合理的利用每一样物品，无需购买的就不买，各部门可以相互借用东西达到节省的目的；

3、到会时间要及时，各个干事各司其职，在工作期间切忌把私事公办，影响工作效率。

十三、活动预期效果

1、可以帮助孩子们解决困惑自己内心的问题，为孩子们以后的发展作出努力；

2、希望可以通过此次活动能够与孟妈妈青护园和长沙市流浪儿童站建立一个长期的良好的关系，定期的为他们提供志愿服务；

3、更进一步的践行“爱众亲仁、博学笃行”的校训，秉承“爱心助人、公益务实”的系训，同时可以更好更多的服务有需要的人群；

4、希望可以通过此次活动，能更加深化同学们的理论知识，理论联系实际，从而促进自己更好的学习；

5、希望在这次活动中，体现出同学们的激情与风采，在这美好的大学阶段留下最美好记忆。

7.刍议无偿献血志愿者服务队管理 篇七

关键词：志愿服务,队伍管理,作用发挥,相互关系

近年来, 临床用血量随着国家医疗保障制度逐步完善和医疗技术水平高速发展以每年10%的速度递增[1], 全国各地区供血压力越来越大, 有的已严重影响了临床用血。传统的献血招募服务方式已不能完全适应无偿献血发展的需要。无偿献血志愿服务组织的建立与作用的发挥是自愿无偿献血工作可持续发展的重要社会指标, 是卫生部倡导的无偿献血工作的新模式[2]。为推动全市无偿献血事业又好又快地发展。该市于2008年12月由团市委、志愿者联合会、卫生局共同组建了淄博无偿献血志愿者服务队。通过3年来的运行, 现对志愿服务队的组织建设与管理体会探讨如下。

1 无偿献血志愿者服务队管理中问题与对策

为进一步促进无偿献血事业健康、持续发展和和谐进步, 现全国很多血液中心、中心血站建立了无偿献血志愿者服务队。虽组建方式、规模形态各异, 但基本上都学习了深圳和哈尔滨服务组织建立的模式。在服务队初期发展、工作运行中都很好地发挥了作用, 但我们通过3年的发展发现, 有些地方已不能适应志愿服务工作的需要。

1.1 志愿服务分队的分类

现各个服务组织对服务分队的划分, 多以深圳服务组织的框架为蓝本, 或略加以调整。但多还以宣传招募分队、咨询服务分队、应急献血分队、稀有血型分队、造血干细胞分队等来划分组织内的志愿者。在实际的志愿服务工作中, 大部分的志愿者都是在街头献血点参加志愿服务工作。既承担着宣传招募无偿献血者的工作, 同时又为献血者提供生活方面的服务, 有的志愿者同时是几个分队的成员。这样的分类, 不便于志愿者参与本分队的活动。虽处于同一座城市, 但城市的区、县有的相距甚远, 参加本分队的活动很不方便, 有的志愿者便放弃了参与本分队的活动, 造成志愿者流失。我们对培训注册的志愿者实行按地域划分分队, 如xx区分队、xx县分队, 从各个地域内推选出自己的分队长, 带领大家开展工作。他们有共同的区域文化习俗背景, 更有利于他们的沟通交流。参加志愿服务、分队活动, 在空间和时间上更有利于他们的安排, 很受志愿者的欢迎。我市服务队组织架构为服务总队-队办公室-区、县分队, 减少了原来分队分类方法造成的人员交叉, 减少了管理的层级, 工作更加方便快捷, 提高了服务队工作的效率。

同时保留了稀有血型分队, 稀有血型人员少, 在各个地区人员分散。保留稀有血型分队, 增强稀有血型人员的凝聚力, 方便开展各项活动。有大型的志愿服务活动, 也邀请稀有血型人员参加, 让更多的人了解稀有血型, 把他们纳入志愿者队伍的管理, 更有利于发挥他们的作用。志愿服务中充分发挥每个志愿者的作用, 使直接面向每一个潜在的献血者, 用他们的自身优势招募献血者, 在工作中很有效率, 为采供血提供了有力的帮助。

1.2 服务队办公室作用的发挥

志愿者服务队运行情况的好坏, 办公室的作用至关重要。让志愿者服务队的几个领导到队办公室值班, 不切实际, 他们有自己的工作、生活, 不可能经常都到服务队办公室值班。我们把服务队的工作进行了分解, 如志愿者的日常管理、宣传招募、志愿培训、活动策划、制度建设等分工给服务队的每一个领导, 让其既集体领导又分工负责。为工作顺利开展, 服务队办公室选配了10余名沟通能力强, 有一定业余时间和文字能力、计算机操作能力的志愿者轮流值班。同时服务队办公室配有一名专职协助志愿者服务队开展工作的血站工作人员, 使血站-服务队有了方便快捷的沟通渠道, 双方信息及时传递, 问题及时交流。值班人员和血站工作人员共同负责服务队档案的整理归档, 献血点志愿服务人员的调配, 服务队领导安排的日常事务, 志愿者网站、数据库、QQ群的的管理, 确保服务队日常工作的顺利开展。

服务队的主要活动由队办公室来统一安排, 平时各区县分队根据自身特点灵活开展工作。当开展较大活动时, 向服务队办公室提出书面申请, 内容包括活动主题、时间地点、人员安排、经费开支、邀请对象等。由队领导批准后实施, 队办公室对其活动进行跟踪考评, 对不足之处提出整改意见, 并形成文字材料存档, 作为年度考核奖惩的依据。

志愿者到采血点服务实行预约制度, 个人可提前3 d登录网站, 预约服务的地点和时间, 没有条件上网的志愿者可以打电话到服务队办公室, 由服务队值班人员帮助进行网上预约。每个采血点周一到周五时间预约名额为4人, 周六、日及其他法定假日为6人, 有效预防志愿者服务扎堆, 志愿者比献血者、工作人员还多的现象发生。当有大型集体采血活动和宣传活动时, 由办公室值班人员提前在网站上、QQ群发布消息, 根据工作需要投放更多的名额, 接受志愿者预约。

1.3 志愿服务工时的管理

志愿服务工时是每一位志愿者服务、表彰、工作量的具体体现, 工时的准确性尤为重要。2010-2011年度全国无偿献血先进单位和个人表彰中有无偿献血志愿服务星级志愿者的表彰, 填报的唯一依据就是工时[3]。现在全国无偿献血志愿者服务工时并没有一个统一的记录标准, 如果工时记录不准确, 或人为修改时间, 都会对其他志愿者造成伤害, 引起其他志愿者的不满。在深圳、哈尔滨等志愿服务开展比较早的地方, 对工时的记录的方法也不一样, 都是按年度等进行统计, 年终工作量大, 核对不准确、公布不及时等情况。

采血点大都位于城市的繁华地段, 部分志愿者也会利用服务时间办理私事。为对每一位志愿者实现公平公正, 对此我市服务队修订了已有的《工时管理办法》, 对志愿者到岗时间的确认、用餐时间、休息时间、离岗时间、离岗次数等做了明确的规定, 超出时按实际时间扣除。同时将工时记录纳入采血点工作记录进行管理, 在采血点工作记录表中有专门的一栏, 记录当日参加志愿服务者的人数、工号、工时、服务情况。由采血点负责人、志愿者共同签名确认工时、服务评价。工作结束后, 采血点人员交回记录, 服务队办公室值班人员第2天查阅记录, 及时将工时录入网站数据库个人名下, 便于志愿者本人及时查询。定期在服务队网站进行工时、服务情况公示, 让其他志愿者监督。如发现问题及时更正, 让志愿者服务放心、安心、舒心, 对自己的工时情况一目了然, 消除疑虑, 同时接受大家监督。对工时统计时, 按四舍五入的方法, 保留小数点后两位, 输入起始时间和结束时间由数据库自动计算保存。

1.4 新申请志愿者的筛选

不同于其他的志愿服务者, 只做一些固定程序或模式的事。无偿献血志愿者是在潜在的献血者沟通交流, 招募其加入无偿献血的行列。自身必须有较强的沟通技巧, 温和的话语、令人信服的形象、对自身献血的良好感受, 这些都是对潜在献血者无声的影响。具有一定的医学背景的志愿者更好, 更能尽快地进入工作的环境。通过3年来的发展, 服务队有了一定的规模, 开展了8期志愿者培训, 共培训439名志愿者, 但保留下来的志愿者只有20%左右, 使认识到在培训前的面试选拔工作显得很重要, 将关口前移, 面试选拨出适宜的申请人进行培训, 效果更理想。我们在后两期培训工作中采用面试的方法, 使得约40%的培训人员保留了下来。面试中主要针对以下八个方面进行; (1) 对志愿者的认识。 (2) 对无偿献血的认识。 (3) 是否有较稳定的工作。 (4) 有无较宽裕的业余时间。 (5) 家庭成员是否支持。 (6) 沟通交流的能力。 (7) 本人精神面貌。 (8) 有无献血的经历。通过8个方面的问题, 使得申请人对自身所要从事的工作也有了一定的了解。

有的地方志愿服务队中, 大中专院校学生占很大的比例, 但在我们服务队中仅为5%。大学生虽然热情很高、人数多、有爱心, 但他们面临着时间、金钱和在校学习、就业等诸多因素的影响, 在志愿服务中无法投入更多。申请者有较稳定的工作或个体经营者, 良好的个人形象, 一定的献血经历, 医学背景的申请者是我们的首选。

2 内部沟通及与其他团体的交流

志愿者来自各行各业, 各个不同的区域, 彼此不熟悉, 同时志愿者组织又是一个管理比较松散的组织。为此服务队及时到民政部门进行了登记注册, 使之成为合法的社会团体, 从组织身份上得到广大市民和志愿者信任, 也更加方便志愿服务工作的开展。为了让志愿者们有相互认识了解的机会, 每年组织多次集体活动, 如春季登山、户外拓展、新春联谊、座谈会等不同的形式, 让志愿者们互相了解, 交流志愿服务心得, 增进友谊, 加强队伍凝聚力。同时还加强与团市委、红十字会、志愿者联合会的合作, 积极参与他们组织的公益宣传活动, 在社会上展现无偿献血志愿者服务队的良好形象。与其他社会团体、公益组织协作开展活动, 取长补短, 扩大服务队的影响, 促进整个队伍的和谐发展。

3 值日长制度

很多地方的志愿者服务队采用深圳的模式, 于采血点设值日长制度, 以此来更好地协调安排献血点志愿者的工作, 但在实际工作中: (1) 任命的值日长不能确保每天去服务, 任命多了每个人都成了值日长。 (2) 采血点每天都得有志愿者服务, 参加服务的志愿者有新有老, 不可能每天都去任命。 (3) 志愿者的管理与工作人员要求一致, 特别是工作态度、礼仪、着装。宣传招募中上自由发挥, 能通过自身宣传, 招募到献血者即为工作的成功。只要天气条件许可, 就于采血点外摆放帐篷、桌子、宣传资料开展工作。献血车、屋内可只留有1人, 对献血者提供生活方面的服务, 协助维护好采血车、采血点的秩序、卫生等。用服务队的管理制度和志愿服务的精神理念来约束、管理志愿者的工作, 办公室值班人员通过采血点安装的远程视频监控和通话系统实时了解志愿者的工作状态, 发现问题及时纠正, 保证服务质量, 完全替代街头采血点值日长的工作职责。

4 工作人员与志愿者之间的关系

血站的工作人员与志愿者是互相补充、互相支持、互相协作的一种关系。志愿者不是血站的附属人员, 他们仅凭一颗爱心来做这1份事业, 对血站的采血工作, 特别是招募工作具有良好的示范效应。他们现身说法的做法可以让献血者放弃顾虑, 加入到无偿献血的队伍中来。血站的工作人员要对他们的付出表示深切的谢意, 在与他们的相处中要关系融洽, 不等不靠做好自身的工作。向志愿者展示血站工作人员的良好风貌, 赢得志愿者的信赖, 更好地配合工作人员的工作。在工作中坚持分工明确, 不让志愿者参与到采血的环节中来, 避免差错和矛盾的发生。志愿者服务工作定位要准确, 只从事宣传、咨询、招募、指导填写体检登记表和一般性的服务工作、卫生清理工作, 重点是宣传招募工作。在工作中既相互补充, 又互相监督, 发现问题通过正常的渠道加以解决。志愿者工作是血站工作人员的一面镜子, 把工作人员既摆在了献血者面前, 又摆在志愿者面前, 对工作人员的素质也就提出了更高的要求, 在无形中促进血站工作人员更好地工作。工作人员要把志愿者当做朋友, 当作可亲可敬的人, 才会心存感激, 才会营造出良好的工作氛围。

参考文献

[1]卫生部医政司.全国无偿献血招募及志愿服务工作培训班资料[C].北京:卫生部.2010-10-16.

[2]卫生部医政司.关于召开2007年全国无偿献血志愿服务工作研讨会的通知 (卫医血便函[2007]41号) [S].北京:卫生部.2007-04-02.

8.浅谈高校大学生志愿者服务现状 篇八

【关键词】高校大学生 价值观 青年志愿者服务活动 影响

自从1993年12月共青团中央推出“青年志愿者行动”以来，大学生一直成为这项活动的重要力量。1994年12月5日中国青年志愿者协会成立，中国青年志愿者队伍日益发展壮大，各地志愿者活动蓬勃开展。2000年中国青年志愿者协会第二次全国代表大会的召开，对中国青年志愿者行动带来极大推动，青年群体参与志愿服务的积极性、主动性、广泛性不断增强，青年志愿者行动在全国各地步入快速、均衡发展的时期。

2011年的第八届残奥会的志愿者招募中，截止3月31日，全国共有37519名社会各界热心人士通过网络平台递交了报名申请。其中高校大学生占所有报名人数的92.99%，将成为八残会志愿者的中坚力量，这充分说明了大学生志愿者是社会青年志愿者的数量以及质量庞大的一个群体。青年志愿者服务活动以其独特的魅力吸引千千万万莘莘学子投入其中，宏扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，秉承“爱心献社会，真情暖人间”的志愿服务理念与回报社会的价值观。

在关于高校大学生志愿者活动现状的调查报告中，据不完全统计的数字分析中，就发现大一大二的大学生中关于此类的调查积极程度明显要高于大三大四的学生。大一占此次调查人员的29.6%，大二40.7%（人数将近调查者的一半），而大三19.4%，大四只有将近10%的人认真回答了并上交了有效问卷。

在问及“你是否参加过志愿者活动”有关参与志愿者活动的频率时，女生参与的次数比男生多了19.2个百分点。每两个星期一次的28.95%，每月一次的占总人数的23.68%，每个学期一次占总人数的10.53%，而偶尔参加的站了总人数的三分之一多。可见大学生志愿者参与度需要增加。

在调查中发现志愿者对于自己否认志愿者团队是否注册这一问题。89.47%的人具体知道已经注册，只有少数的7.89%表示不知情，而2.63%的人员确定自己的团队没有注册，只是自发随性的小团体。所在的志愿服务组织的经费主要来自55.56%来自政府与学校的赞助，26.67%由社会团体或者个人捐赠，17.78%由志愿者自己筹集。相关的调查人员表示由社会帮助大学生志愿者活动固然是件轻松又可喜的事，但由大学生自己发起自己筹集的经费是更加能体现高校大学生社会实践能力的提升与服务意识的更深的体现。

44.47%的同学在培训中得知志愿者的相关权益。13.16%志愿者在询问中得知，还有三分之一多的学生表示自己并不知情。在服务过程中大学生志愿者活动获得的保障如为志愿者提供相关的培训，对志愿者进行相关的管理、监督与指导，提供正式的志愿者服务证明，登记志愿者的服务时间，对志愿者服务提供奖励和评估，为志愿者提供人身保险，为志愿者提供安全保障以及适合的医疗卫生条件，为志愿者提供相关补贴（如交通补贴）等等充分显示了学校组织开展志愿活动，有利于学生加强自我管理和教育，培养学生的奉献精神，是加强学生思想政治教育的良好途径。

参与志愿者活动通常是无偿献血、支教助学、环保工作、到老人院探望孤寡老人、到残障中心探望儿童等等，他们用双手和爱心诠释着爱与责任。和谐社会的构建，志愿者发挥着巨大的作用。上世纪90年代开始，我国的志愿者服务活动蓬勃发展，大学生作为高素质的社会群体，已经成为志愿者行列的主力军，他们也是最具有活力的。他们年轻、有热情，在各种志愿服务中都可以看到他们的忙碌的身影。尤其是学生干部，更加是志愿活动的积极参与者。

大学生作为高素质群体，其提供的服务质量比较令人满意。但涉及到专业技能方面的需求时，大学生一般很难满足服务需要。某些活动需要具备专业素质才能保证质量，典型的支教服务，常常是师范学校能保障服务质量。

但一些组织招收志愿者也比较随意，有的只是进行简单的面试，并没有专业能力要求；有的虽然进行相关培训但不够系统。有的只要是报名就表示录取，一般服务时间不固定，主要集中在2~4小时。服务对象和服务人员也不固定，缺乏连续性与有效性。

总体看来，大学生志愿者的队伍仍在不断的壮大。绝大多数学生支持并十分愿意加入到志愿服务活动当中来。因为志愿服务可以培养自己的社会责任感，同时，可以锻炼自己组织以及团体合作能力、使90后不再是一群宅男宅女，不在自我，有效的提升了团体责任感，也为自己将来走向社会奠定基础。学校组织开展志愿活动，有利于学生加强自我管理和教育，培养学生的奉献精神，是加强学生思想政治教育的良好途径。当然，大学生志愿活动还存在许多需要完善的部分：

从学校志愿者组织方面讲：①高校志愿活动中存在许多重复作业的情况，这无疑会影响服务质量和范围。应该建立校友人才优势库，利用良好的人力资源，依靠自身优势，发挥自身特色，创建品牌活动。②活动经费有限，许多活动需要志愿者自担费用，致使家庭经济困难的学生很难参与其中。要加强对志愿活动的监督、指导、管理，完善对志愿者的各项保障机制，提供基本的安全保障与基本补贴等，并加大资金支持力度。③建立完善的表彰机制，对志愿活动进行评估，对志愿活动中表现突出的集体和个人进行奖励。从大学生自身讲：如果想做就要关注相关信息，适合自己才能有好的效果。不要过分看重补贴甚至报酬。

大学生志愿活动的前景怎么样？我们和许多受访同学一样，相信是志愿者活动需要完善，也需要很大的潜力的。尽管大学生志愿活動仍存在很多问题，但是我们相信，在团中央、政府、高校的大力倡导和重视，以及大学生的努力和社会的需要，大学生志愿活动会继续作为社会一道亮丽的风景不断地涌现出一道道美丽的彩虹，并将产生越来越大的影响，带动了人与人之间的互助、交流，是社会多的是信任，是感动，是对90后良性的评价与认可。相信会有更多的大学生参与到志愿者行列中来，共同践行志愿者精神——“奉献、友爱、互助、进步”。

参考文献：

9.法律服务志愿者通稿 篇九

内容摘要

今年5月，团市委承担了以开通“网上家庭教室”，为市民提供家庭教育、心理咨询、青少年保护等综合信息服务为主要内容的市政府实事工程项目。作为承办单位之一，上海市司法局法律援助中心团支部承担了为“网上家庭教室”提供青年法律志愿者队伍保障的任务。本文从分析青年法律志愿者参与“网上家庭教室”项目4个月来的状况入手，对它目前存在的问题加以总结，试图探索出解决问题的方法并建立起一个合理可行的运行机制，使得“网上家庭教室”青年法律志愿者服务团这一新鲜事物能够健康长效地发展。

关键词

网上家庭教室　12355热线　青年志愿者　法律服务

今年，团市委承担了以开通“网上家庭教室”，为市民提供家庭教育、心理咨询、青少年保护等综合信息服务为主要内容的市政府实事工程项目。作为主办单位之一，上海市司法局团工委承担了为“网上家庭教室”及12355青少年维权热线提供青年法律志愿者队伍保障的任务。4月23日，上海市司法局在襄阳公园举行了上海市司法行政系统青年志愿者服务团成立宣誓仪式及法律咨询活动，标志着为“网上家庭教室”及12355热线服务的人员已基本确立。上海市法律援助中心团支部具体承担了其中的律师志愿者队伍的组建工作。5月18日，团市委在市青年活动中心举行了“网上家庭教室”信息服务平台及12355青少年维权服务热线的开通仪式，表明这一市政府实事工程项目已初步建成。为建立一支素质优良、数量充足的青年法律志愿者服务队伍，确保“网上家庭教室”及12355青少年维权热线的正常运行，最大限度地发挥市政府实事项目的便民功效，我们对“网上家庭教室”青年法律志愿者服务团的队伍状况进行了调查研究。

一、“网上家庭教室”青年法律志愿者服务团的工作现状

“网上家庭教室”及12355青少年维权热线运行至今已有4个月了（5月18日至6月18日试运行一个月，6月19日正式开通运行），青年法律志愿者服务团的成员们在指定的时间，即每周一、三、五晚上的7点至9点，前往市青年活动中心（汉中路158号304室）提供法律服务。服务方式有两种：一是登陆团市委开通的网站（城市青年网）为市民（青少年）提供网上法律咨询服务；二是通过“12355青少年维权热线”提供电话咨询服务。目前，志愿团的组成人员主要是市属律师事务所的青年律师及华东政法学院的本科生，总共40余人，其中青年律师15人，华政本科生20余人，基本采取轮流排班的方式。就目前状况而言，“网上家庭教室”的开通为青年法律志愿者提供了一个服务市民（青少年）的良好平台，青年法律志愿者服务团的工作已初见成效。

（一）“网上家庭教室”及12355青少年维权热线已在本市市民（青少年）中具有一定的知晓率

作为今年上海市政府的实事项目，团市委针对网络在市民（特别是青少年）中日益普及的现状，投入了大量精力组建起一个集心理健康、法律咨询、就业信息、家庭教室等内容丰富、形式多样的一体化市民（青少年）信息服务平台，具体的服务方式包括12355热线、视频直播、互动交流、BBS留言等，还提供免费的青年卡和市民信箱综合配送服务。依托于这个强大的信息平台，通过媒体宣传，“网上家庭教室”和12355热线立即在本市青少年中引起了强烈反响，从试运行第一天起就有不少市民通过登陆城市青年网或拨打12355热线咨询法律问题。截至9月23日，共为128人次提供一对一的在线咨询，服务时间达278小时，回复留言版信息827条，论坛发布主题帖3305条，BBS发帖17125条，开展视频服务12次。接听热线电话993个，现场处理青少年维权事务170件，受理青少年维权事务22件。

（二）法律咨询涉及面广，针对青少年维权的较少

针对目前咨询事项进行统计分析，我们发现市民在“网上家庭教室”中咨询的法律问题涉及面很广，且集中在社会上比较热点的问题，诸如房产、婚姻、劳动纠纷、动拆迁、就业等，而真正有关青少年维权方面的法律问题相对较少，其中又以咨询知青子女回沪就业的户口问题的居多。这与平台建立的初衷是不一致的，而且也造成了平台与社会上其他的类似热线提供的服务功能相重叠，失去了本身应有的特色。

（三）市民在线咨询中互动交流的少，留言咨询的多

限于青年志愿者律师上网解答法律咨询的时间比较固定，而大多数市民对此并不了解，因此真正能与律师实现网上实时咨询互动的并不多，律师志愿者现阶段主要的工作是解答留言板上的法律问题和回复信箱里的咨询信件。由于留言板和信箱只能采取一问一答的形式，不能实现互动，在解决实际问题的有效性方面存在不足，因而它只能是一种辅助手段。现阶段志愿者的主要工作集中于此，不能不说是对平台功能的一种浪费。

另外，由于缺乏宣传等原因，网上家庭教室的预约系统也常常不能发挥应有的作用，不少市民预约了律师后并没有按照规定时间上网进入聊天室，占用了律师等候的时间，浪费了宝贵的专家资源。

二、当前青年法律志愿者服务团面临的主要问题

参与“网上家庭教室”和12355热线的青年法律志愿者服务团已初具规模，总体运行也较顺畅，但鉴于它是一个新生事物，发展的过程中必然会存在一些问题和薄弱环节，其中的一些问题还带有普遍性，若不加以重视和解决，对今后的服务质量、服务效率将产生负面的影响，不容忽视。

（一）目前实际参与日常工作的志愿者人数十分有限，人员素质还有待进一步提高

按照实事工程的原定计划，今年第三季度要建立50人的志愿者队伍，但由于种种原因，目前实际提供服务的志愿者数量保持在35人左右。其中15名律师志愿者主要负责网上的法律咨询；20名左右的大学生志愿者的任务是在律师的指导下，负责12355青少年维权热线的接听。由于这批大学生志愿者大多是2、3年级的本科学生，其所学的法律知识还停留在基础阶段，又因为自身尚未踏上社会，社会经验少，因此他们处理问题、解决实际问题的能力也十分有限。但热线电话的来电的内容并不仅仅局限于法律咨询，市民很可能就关于青少年的方方面面的问题，比如教育问题、家庭和睦问题等都进行咨询，这远远超出了电话接答者的能力范围，因此这必然在一定程度上影响了12355青少年维权热线的功能发挥。

（二）青年法律志愿者服务团的服务方式比较单一，难以发挥志愿者的整体优势

目前志愿者的服务方式仅限于网上法律咨询和热线接答两种方式，这两种方式能提供的服务仅限于最基本的咨询，这不仅难以满足市民（青少年）对法律服务即时性的需求，也难以满足青年法律服务志愿者“多样化”服务社会的需求。比如青少年的权益突然受到了侵犯，若不是发生在周一、周三、周五晚上的话，就无法立即得到法律专家的帮助，导致合法权益得不到有利的保护。目前，平台已经在逐步建立前台受理，后台处理跟进的服务模式，可以说是对平台功能的有效延伸，但目前还缺乏有效的人员和制度保障。另一方面，青年法律服务志愿者参与此项工作的初衷是想回馈社会，同时获得更多锻炼的机会，而目前的服务模式尚不能满足他们的愿望。

（三）青年法律志愿者服务团的资源尚未得到全部发挥

按照市司法局团工委的设想，青年法律志愿者服务团的组成包括青年律师志愿者（为主要力量，由上海法律援助中心团支部组建），青年公证员志愿者，司法局机关青年志愿者，监狱、劳教青年干警，上海政法学院、司法学校学生志愿者及上海市各优秀“青少年维权岗”单位人员，共400余名。这些人员层面广、分布散、专业差别大，管理上存在一定困难，很难形成“一呼百应”的效果，因而现阶段仅由律师志愿者在提供服务，更多的青年法律志愿者服务团的资源还处在待开发的状态。如何形成长效的管理制度，建立多样化的服务模式，从而发挥青年法律志愿者服务团的整体资源优势，解决现阶段人员不足的瓶颈，已是当务之急。

（四）志愿者对“网上家庭教室”及市民（青少年）信息服务平台的服务目的、服务内容和定位并不十分明确

由于在进入服务岗位前未对志愿者进行集中的授课培训，因此大多数志愿者还停留在“完成上级交办的任务”这一思想层面上，至于为何要成立这支志愿者队伍及志愿者应承担怎样的任务还不甚明了，在思想上也没有引起重视，大多数志愿者抱着“走过场”的态度，积极性也未能充分调动起来。

（五）“网上家庭教室”的硬件设施还未完善，给志愿者的工作造成了一定的不便

按原定计划，律师解答网上法律咨询的上网地点是不限的，可在家中或单位，但由于目前“网上家庭教室”的系统仍不稳定，律师在外上网还不具备条件，于是每到规定时间，志愿者律师便得赶到市青年活动中心（汉中路158号304室）值班，这给他们造成了一定程度上的不便。此外，目前接答12355热线的在校学生大多是华东政法学院的中低年级生，他们的学校所在地在松江大学城，地处偏远，来回交通不便。值班结束后已经晚上9点，还要赶回位于郊区的学校，存在人身安全的隐患。

三、对策及建议

面对“网上家庭教室”和12355青少年维权热线在广大市民（青少年）中拥有越来越广的知晓度，我们要着眼于社会和谐发展的大局，调动一切积极因素，打好三个基础：建立稳定队伍、更新设备观念、规范管理机制。

（一）组建骨干青年志愿者队伍，建立长效服务机制

为了集中青少年志愿者中的精英力量，更好地为市民提供法律咨询，建议成立一支骨干青年志愿者队伍，人数基本在50名左右，承担起“网上家庭教室”和12355青少年维权热线的日常工作。队伍相对固定一是有利于日常的管理工作；二是有利于志愿者队伍成员对“网上家庭教室”的日常工作的熟悉和胜任；三是有利于“网上家庭教室”和12355青少年维权热线的长远发展。

（二）加强志愿者队伍的业务培训

为了进一步提高志愿者队伍的素质和处理咨询问题的能力，建立骨干青年律师队伍后，应对他们进行必要的培训。培训的内容包括政治和业务两大层面：政治层面，可以请团市委的有关负责人讲解“网上家庭教室”这一信息平台成立的目的和任务，大致情况、对参与的青年法律志愿者的工作要求及目前上海市青少年维权方面的状况等。业务层面，主要是根据网上咨询的统计分析结果，请有关专家就目前市民（青少年）最关心的热点问题进行讲解，如房产、婚姻、就业等方面的政策或法律法规。同时，针对青少年这一特殊群体（特别是未成年人）涉世不深、意志薄弱，极易受到家庭环境、社会环境对他们产生的负面影响的特点，青年法律志愿者在解答网上咨询，特别是接听电话咨询时，当对方是青少年时，特别要注意方式方法，因此，有必要接受青少年心理学方面的专业培训。

（三）组织志愿者参与多种形式的活动，发挥各类志愿者的特长

青年法律志愿者的服务方式如仅仅局限于网上解答和电话接听的话，能够直接接触的市民（青少年）还是十分有限的，面对上海这个有着近2000万人口的国际大都市而言还远远不够。而且400名志愿者中除了值班的人员外，另一部分人并未发挥出最大能量。因此我们鼓励志愿者参与多种形式的活动，可以组织他们参加露天式的法律咨询活动、电台的热线互动及专题性的座谈会等等。还可以利用志愿者队伍来源广泛的特点，发挥各类志愿者的特长，如劳教局的青年志愿者可以就青少年犯罪的案例进行总结整理，对在校学生进行法制警示教育；上海政法学院、司法学校的青年志愿者可以不定期地举行义务的法律咨询活动，服务于学校周边的市民等。同时还可打破现有的值班模式，即两名律师专职负责网上的法律咨询，两名大学生专门负责接听12355热线的模式，变为由一名律师带一名大学生负责网上法律咨询，另一名律师带一名大学生负责接听热线的模式，这样做可以一定程度地弥补大学生法律知识和社会经验不足的缺点，借由经验丰富的律师的力量带动两个维权载体的高质量运行。

（四）加快设备更新，打好“网上家庭教室”运行的硬件基础