儿科护理年底工作总结

儿科护理年底工作总结（通用10篇）

1.儿科护理年底工作总结 篇一

卫生院护理部年底工作总结

时光流逝，2013年的工作已经结束了，在2013年的工作中，我们医院护理部的工作也已经顺利的结束了。一年的工作虽然没有什么突出的业绩出现，但是我们也没有出现一起不良影响的事故，这些都是在不断的发展中，我们得到了巨大的鼓舞。只要做好自己平凡的工作，那就是为社会做出贡献了！

随着人事制度改革的进一步深化，护理部在医院领导的带领和支持下，重点规范了护理文件书写，提高了护理人员法制观念；加强监督管理，保障了护理安全；加大了护理质量监控力度；重视护理骨干的培养，优化了护理队伍，提升了护理服务质量。全院护理服务质量稳中有升，病人满意度高。现将护理部工作总结如下

一、提升服务质量，塑造医院形象

护理人员是与病人接触最多、最早，最密切的工作者，护理人员的素质和形象，直接影响医院形象。

1、护理部首先从业务素质抓起，按年初制订的“三基”培训计划组织实施，坚持了每季度进行操作及理论考试，每月组织业务学习及一项操作技术培训和考核，要求人人过关，形成一种比、学、赶、帮的氛围，培养护理人员有一套过硬的业务技术，使病员放心，促医院振兴。

2、规范护理人员着装、要求文明用语，接听电话规范，让护理人员以端装、和蔼、亲切、大方的形象和饱满的精神面貌投入工作中，用文明礼貌的语言热情接待病人，为病人提供满意的服务。

3、继续加强主动服务意识，贯彻“以病人为中心”的思想，让护理人员改变思想，提高认识，及时满足病人的要求，不断改善服务态度，提升护理服务质量，注重护患沟通，从单纯的责任制护理转换到了以人性化护理为中心的整体护理。

二、合理利用人力资源，充分量化护理工作

1、为优化各班职责，合理利用人力资源，实行排班，从运行情况看甚为合理有效。

2、在实行量化考核中，护理人员积极参与新方案，增强了工作的积极主动性，培养勇于奉献，热爱集体的精神

三、围绕医院工作部署，积极协助

1、配合医院，完成了护士长的聘任工作。认真学习医院人事制度改革相关文件。

四、规范护理文件书写，强化护理法制意识 随着人们法律意识的提高，新医疗事故处理条例的颁布，如何在护理服务中加强法制建设，提高护理人员法制意识，已成为护理管理的一个重要环节。护理部于今年严格按照省卫生厅护理文件书写规范要求，制定了医院护理文件书写实施细则，采取集中讲座、分病区学习等形式进行培训，使护理人员更加明确了护理文件书写的意义，规范了护士的行为，保障了护理安全，提高了护理质量；为护理科研积累了宝贵的资料，促进护理学科的发展；完整、客观的护理记录，为举证提供了法律依据，保护了护患的合法权益。明确了怎样才能书写好护理文件，以达标准要求。在组织讲座时，还结合我院书写护理文件的实际情况，进行了总结和分析，提出了相应对策。

五、加强监督管理 保障护理安全

1、定期督促检查医疗安全，重点加强了节前安全检查，增强医务人员防范意识，杜绝事故隐患，规范了毒麻药品的管理，做到了专柜专人管理，抢救车内药品做到了“五定”： 定数量品种，定点安置，定人保管，定期消毒、灭菌和定期检查维修，班班交接，有记录。抢救设备及时维修、保养、保证功能状态备用。

2、坚持护士长夜查房，督促检查护理人员在岗及岗位职责履行情况，及时发现护理工作中存在的偏差，及时给予纠正处理。

3、督促护士长每日工作安排。重点查新入、转入、危重和生活不能自理、有发生医疗纠纷潜在危险的病人，督促检查护理工作的落实，加强环节质量控制，减少了护理缺陷的发生。

六、加强了质量管理监控力度

1、护理部按照省护理文件书写规范，及时修订完善了各种护理文件质量标准及考核项目，检查考核中均严格按标准打分。

2、加强了消毒无菌物品的洗涤、消毒存放、保证了消毒物品的质量和医疗护理安全。

3、加强了医院感染控制管理，重点加强了一次性无菌物品、无菌技术、消毒监测的管理。

4、各项护理质量指标完成情况：1）、基础护理全年合格率达90% 2）、特、一级护理全年合格率达95%。3）、急救物品完好率达100%。4）、护理文件书写平均分96，合格率达100%。5）、护理人员“三基”考核合格率达99.8%。6）、一人一针一管一灭菌一带合格率达100%。7）、常规器械消毒灭菌合格率达100%。8）、一次性注射器、输液（血）器用后毁形率达100%。9）、年褥疮发生次数为0。

七、重视人才培养，优化护理队伍

1、加强了新业务、新技术开展。

2、完成了护士的轮转工作，重点加强基础理论及基本操作技术的提高，使护理人员理论与实践相结合，掌握多学科知识和能力。

八、存在问题

1、个别护士素质不高，无菌观念不强。

2、整体护理尚处于摸索阶段，护理书写欠规范

3、由于护理人员较少，基础护理不到位，如一级护理病人未能得到一级护士的服务，仅次于日常工作

4、学习风气不够浓厚，缺乏主动性。

5、健康教育宣传力度不够，缺乏动态连续性。

6、在护理质量、职业道德建设上取得了一定的成绩，但也存在一定缺点，有待进一步改善。

现实中存在着很多的问题，这些都是在不断的发展中，我们得到的成果，很多的现实问题都是这样的，相信我们能够做好，其实很多的事情都是在不断的发展中得到验证的，我们也是那样认为的，所以我们会一直的努力下去的，我相信我们会做好这一切的，因为我们医院护理部一直在努力，一直在不断的进步中！

**卫生院护理部

2013-12-31

2.儿科护理年底工作总结 篇二

1 儿科护理工作中的潜在的护理风险

1.1 护患关系的多重性

患儿入院后, 由父母及亲属陪护, 其护患关系不只是护士与患儿的直接关系, 还有护士与其父母、亲属的关系。特别是患儿刚入院时往往有七八个亲属陪伴, 护士对患儿实施的治疗、护理、抢救等工作均在其严密监督下进行, 这无形中增加了护士的心理压力, 影响技术发挥。

父母及家属爱子心切, 对医疗知识欠缺, 对护理操作的必要性与效果难以做出公正客观的评价[1], 患儿家属往往不顾治疗所必须的操作, 对其操作产生误解、挑剔, 持否定甚至拒绝的态度, 如小儿肺炎, 由于患儿年龄较小, 需要吸痰帮助其排痰, 而吸痰操作患儿较痛苦, 家属难以接受而不予配合, 虽然有的父母没有拒绝但是看到患儿哭闹挣扎的场面难以接受而对护士的操作技术怀疑, 甚至认为是护士给患儿增加了痛苦, 这样下去护士和患儿父母间就产生了矛盾。

1.2 医疗服务与医疗期望脱节

输液是患儿住院必要的治疗方式, 但是小儿输液比成人难度要大的多, 特别是高烧、腹泻、肥胖患儿。难度增加及其有可能没有一次穿刺成功, 但是患儿父母及亲属却是认为来到了儿科这个专业的科室扎针是基本的操作必须一次成功, 在患儿的哭闹妈妈的眼泪的促使下, 家长会暴怒, 否定了护士的一切甚至会对护士有不礼貌言语、行为;采血化验亦如此, 儿科采血一般选择颈外静脉或股静脉穿刺, 父母对此操作恐惧紧张, 会对护士施加言语压力, 增加护士心理压力, 若一针穿刺未成功, 父母就会表现出不满意, 甚至认为儿科护士的技术差患儿在儿科这个专业的科室无法得到专业的服务。

1.3 护理人员护理工作的差错及护患沟通欠缺

1.3.1 护士查对制度执行不严格

儿科工作量大、繁忙, 患儿输液时, 由于不认真查对而出现张冠李戴, 如更换液体时叫错名字, 发口服药时剂量误差等。这些差错都是潜在的不安全因素, 最易导致护患纠纷。

1.3.2 护士操作技术不规范

如为留置尿管的患儿更换尿袋, 应该先把尿管接口消毒后再与新尿袋接口连接, 有的护士因繁忙或是遗忘而没有消毒, 家人以别的方式了解到操作过程, 如果近几天发生尿路感染, 那么家属就会把此事连接在一起, 护患纠纷也就一触即发了。

1.3.3 护患沟通欠缺

护患沟通是增强护患关系的桥梁, 许多医疗纠纷都是医护人员耐心解释不够引起的[2]。如吸痰操作其实是个常见的有效的治疗方式, 父母对此操作不了解, 但是护士如果耐心的解释操作目的及意义取得家属信任, 让其参与共同完成此项操作就不会迁怒与护士了。再如采血时家属对采血方式觉得恐惧, 采血量也不能接受, 这时候护士要做好父母的工作了, 提前通知家属让其有个接受过程, 实在是不能看到患儿采血场面的家长建议其暂时离开一会儿, 对于采血量多的问题护士更要从专业的角度去讲解血液循环再生的科学道理, 沟通到位了, 家属理解了, 也满意了, 更好的为患儿服务了, 自然也减少医疗纠纷和投诉了。

1.4 护理文书书写不规范

护理文书书写不规范亦是儿科护理工作潜在风险之一;现在大部分医院都采用电子病历文字书写很少, 虽然减少了护理工作量但是问题不一定会减少。如临时医嘱处理不及时;出入水量记录与医嘱不符、不准确;护理记录重复, 模板单一;只记录出现的护理问题而没有记录采取的相应护理措施;护理记录大白话, 没有专业性;间断记录, 没有连续性等。

2 儿科护理纠纷的防范对策

2.1 加强护士自身素质培训

护士自身素质的提高, 是减少护患纠纷的重要方式。护理部应为儿科护理人员制定长期的培训计划, 医院应予护士外出培训、进修的机会, 并定期组织各种形式的理论知识及操作技术竞赛等等以拓展知识面, 吸收新知识, 新技术, 不断完善护理技能, 提高自身业务水平。此外还要强化护士形象、护士职业道德修养、护士语言修养、护士良好心理素质培养等方面的知识。同时要注重护士服务理念和服务意识的培养, 加强以患者为中心的护理理念, 满足患者及家属的护理需求。

2.2 严格执行查对制度

查对制度是保证患者安全, 防止差错事故发生的重要措施。查对制度贯穿了护理工作的每个流程, 如医嘱查对、输液, 注射, 服药查对、输血查对、饮食查对等。要求护士工作时间保持精神饱满, 情绪稳定, 思维清晰, 特别是在繁忙的时间段更要谨慎工作, 不受外界干扰。在一个人当班时查对制度可以和医生共同完成, 确保发生在患者身上的任何医疗护理活动是万无一失的。

2.3 护理文书书写的规范化

保护医患双方合法权益, 减少和避免医疗纠纷是护理文书书写的原则之一。要求护士书写的护理记录真实地, 客观地反应患儿情况。医院或科室定期对临床护士进行护理记录规范化培训及指导加强护士自身保护意识及安全意识。杜绝想当然、自以为是、脱离科学性、实用性的个人思维记录。

2.4 加强护患沟通

儿科护士不仅要做好与患儿的沟通更要做好与患儿家属之间的沟通。与患儿沟通时面带微笑, 用轻柔关爱的语态减少患儿的恐惧心理, 增加亲切感。如在输液、采血时用鼓励的语言或是转移注意力的方式减轻患儿痛苦。面对患儿家属要根据其年龄、职业、与患儿的关系等采用不同的沟通方式, 称呼要合适亲切, 语言要简单易懂, 让家属理解各项护理活动的意义, 以取得对护理工作信任, 能配合医护工作正常进行。耐心解答患儿及家属的疑问, 保护患儿隐私, 尊重家属。虚心接受他们提出的意见, 并对此采取可见措施, 让患儿及家属体会到被重视被关心。做好健康宣教, 建立起融洽、友好、信任的护患关系, 有效的护患沟通是化解护理风险的重要手段[3]。

随着社会进步, 患者法律意识及保护意识逐渐增强, 对医疗护理服务质量提出更高层次的需求。儿科是个特殊的科室, 对护理人员的整体素质要求提出更高的挑战。作为儿科护理人员, 应不断提高自身素质, 强化服务意识, 全心全意为患儿服务, 及时发现问题, 消除隐患, 努力预防和减少护理纠纷的发生。

参考文献

[1]戴晓阳.护理心理学.北京:人民卫生出版社, 1999:109-110.

[2]徐东娥, 毛晓红, 冯怡.人文关怀护理现状调查分析.中国实用护理杂志, 2004, 20 (4) :57-58

3.儿科护理工作中的沟通技巧 篇三

【关键词】沟通技巧；儿科；护患关系

儿科护士的工作很繁重，因为面对的不仅是无法表达或不能完全表达自己病情和需要的患儿，而且要面对焦虑、烦躁、对孩子倍加关爱的家长等等。因此，儿科护理工作中的特殊性和复杂性需要建立新型的护患关系，良好有效的沟通技巧是解决这一问题的金钥匙。护士可通过恰当的沟通技巧获得满意的效果。

1护患沟通技巧的两种方式

1.1语言式沟通语言交流具有特殊的魅力，准确而亲切的语言是感情交流的重要段。语言还应该是亲切、美好、精炼幽默。美好的语言不仅使人感到亲切温暖，而且还有治疗疾病的作用。

1.1.1主动介绍与患儿初次见面的交谈儿科护士与患儿第一次接触时，首先应作自我介绍，然后向患儿及家长介绍住院环境，疾病宣教，再询问患儿的一般情况，使患儿和家长明确你将负责患儿的护理工作。

1.1.2耐心倾听和交谈沟通时适时给予适当反应，如“是”或点头，表示你已接受他们所诉内容，并希望继续说下去，在交谈中，护士要成为有效的聆听者。

1.1.3诚信绝大多数患儿因生病与熟悉的人分开接受治疗时，容易恐惧不安。这时应耐心抚慰，不能应用一些小谎话哄骗患儿接受治疗。一旦这样，患儿再次治疗时会对医护人员产生不信任的感觉。

1.1.4鼓励与表扬在护理过程中，应注意患儿的情绪变化，并及时给予鼓励与表扬。

1.2非语言式沟通在沟通中借助动作、手势、等来帮助表达思想、感情、兴趣及用意的方式，是一种比语言信息更为真实的信息。护士的热情微笑、举止文静、操作认真无形给患儿一种温馨、圣洁和心理安慰，这本身是一种良好的沟通。

1.2.1仪表护士的仪容、服饰、精神状态等给患儿及家属建立良好的第一印象，对沟通起着重要作用。即“第一印象”，会影响以后的交往水平。患儿进入医院，首先迎接他的是护士。护士着装整洁、态度和蔼，充分展现出的“天使美”会使患儿觉得亲切可靠，消除对医院陌生的环境和医护人员的恐惧感。

1.2.2面部表情非语言沟通中最丰富的源泉。面部表情的变化是医护人员获得病情重要信息的来源，护士要善于应用面部表情来推测他的病情和感受。

1.2.3眼神眼睛是心灵的窗口。自然灵活的眼神可以表达语言难以表达的情感。护士注视患儿目光应柔和亲切，略带微笑。充满同情和关爱的眼神会使其受到鼓励和支持，从而促进护患良好交往。

2建立良好的护患沟通，提高护理工作质量

2.1创造一个温馨的患儿病房病房的墙应用彩色调，最好是粉色和黄色为基调，病房光线应稍暗，走廊的光线应相对明亮，病室的墙壁上可挂些卡通漫画，吸引患兒的注意力，让他们更安心住院治疗。

2.2熟练自身的操作技能熟练的操作技术是沟通效果的重要体现。“一针见血”效果就显得及其重要，容易赢得患儿和家长的信赖。因此作为儿科护士，只有在平时工作中多看、多练，使自己的操作技术娴熟、准确，才能使患儿和家长从心理上接受。

2.3了解患儿及家属的心理特点与需求，提高服务质量与家属交谈时要观察和了解他们的心理需求，文化程度。因为他们对疾病的认识不同，理解的程度也不一样，护士针对不同的人群，要有耐心，运用通俗易懂的语言与她们沟通。

3讨论

护患之间的沟通及相互作用是产生护患关系的基础，护士也只有运用良好的沟通技巧，一切以患儿需要为中心，才能取得信任，从而获得有关患儿的全面信息并以此为依据，为患儿制订个体化的护理计划，以满足其全身心的需要，也就避免了一些在临床中常见的相互不理解而产生的误会、争执，防止了医疗纠纷的发生。

参考文献

［1］陈华明，扬芳.儿科护士如何与患儿沟通.中华现代儿科学杂志，2005，12：1144.

［2］郝志英.沟通技巧在儿科门诊输液观察室的应用.中华现代儿科学杂志，2006，3：176.

［3］黄萱，胡景民.论护患沟通技巧.护理学杂志，2005，20（17）：64-65.

［4］吕姿之.健康教学与健康促进.第2版.北京：北京大学医学出版社，2008：55.

4.儿科护理工作总结 篇四

一、护理质量控制指标达标情况：

(1)基础护理合格率100%：

(2)特、一级护理合格率99%

(3)“三基”理论考试合格率100%

(4)护理技术操作合格率100%

(5)护理文件书写合格率99%

(6)急救物品完好率100%：

(7)医疗器械消毒灭菌合格率100%

(8)一人一针一管一用一灭菌执行率100%

(9)病区管理工作质量合格率100%

(10)消毒隔离工作质量合格率100%

(11)一次性注射器、输液(血)器用后毁形率100%

(12)护理服务质量满意度96.7%

(13)压疮发生次数为“0”

(14)严重护理差错事故发生次数为“2”

二、加强规范化培训

护士在职继续教育的实施及新入科护士、低年资护士的“三基、三严”的培训及考核管理制度，强化学习专科方面的理论知识及专科技能的培训，加强护理操作训练，科室护士长不定时抽查，每月组织护理业务学习及专科的护理查房一次及组织学习“医疗事故处理条例“、“院感控制管理办法”等相关卫生法规及医疗护理各项规章制度。

三、加强薄弱环节及危重病人护理文书书写的管理

严格按照护理文书书写规范，简化护理文书的书写，护理记录应完整、客观、真实、及时、准确，实行统一规范的表格式记录，坚持每星期进行护理文书检查一次的制度，以检查、指导和协助年轻护士的工作，体现护理文书书写的意义。

四、加强制度管理，近一步完善科内护理工作制度，各班职责，科室定期组织学习护理质量标准，并组织实施，重点抓好落实工作。

五、根据医院制定的护理质量管理目标及护理质量评价标准，制定科内护理管理方案及护理质控计划，并组织实施。

六、建立健全的护理质量管理小组，实行科内二级质控自查制度，质控小组每月自查两次，护士长平时随机抽查，并把质控情况进行反馈到个人，针对存在问题进行原因分析，提出整改措施，复查整改效果，每月做好质控小结，加强环节质量管理，促进护理质量持续改进。科室质控组成员认真履行职责，抓好护理质控工作。

七、加强护理人员在护理过程的安全意识，科室每月进行安全隐患的查摆及护理差错缺陷、护理投诉的原因进行分析，吸取教训，提出改进措施，提高护理人员的护理安全意识及自我质量控制的自觉性，严格执行护理工作规章制度及护理技术操作规程，从思想上重视医疗护理安全，严格执行查对制度，无重大护理差错事故发生。

八、加强护理信息管理，科室认真做好各种数据的统计、上报工作，掌握科室的护理动态，注重信息的收集、分析、研究及总结，注重质量内涵建设，达到质量管理成效。

九、加强急救物品及护理用物的管理，每周定期检查，确保药物及器材装备齐全及性能良好。

十、加强临床带教工作，护士长不定期抽查提问，发现问题及时提出，进行分析整改，十一、加强科室收费的管理、努力做到规范收费、合理收费，认真做好解释工作，进一步提高病人的满意度。

5.儿科护理工作年终总结 篇五

儿科学的任务是不断探索儿科医学理论，在实践的基础降低发病率、死亡率，增强儿童体质，提高儿童保健和疾病防治水平。下面是小编为大家整理的关于儿科护理工作的年终总结，欢迎大家的阅读。

儿科护理工作年终总结一

XX年马上就要到来，在过去的XX年，我很好地完成了上级交待的工作和任务，为了今后能够更好的工作，为了今后能够更有效率的工作，为了今后能够为医院赢得更多的荣誉，现将这一年的工作总结

做为儿科资历最深年纪最大的老护士，去年，和比我年轻10岁、低年资护士一样，我一共上了132个夜班。我从未倚老卖老，得过且过。相反，我以自己丰富的护理阅历和经验，精湛过硬的护理技术，从无懈怠，踏踏实实兢兢业业认认真真做好自己的每一项工作。从不计较工作的轻重苦累脏臭，只要是自己看到的能做的，无论份内份外，都会主动去完成。

护理工作虽然琐碎虽然平常虽然平淡，但有时我真的很为自己骄傲。我是生命的守候者，许许多多的人因为我的努力我的辛勤我的认真我的热情我的奉献，过着幸福快乐的日子。我的双手我的微笑我的善待让这个世界温暖！虽然他们不能记忆我的名字，虽然他们不知道我的付出，虽然他们不了解我的辛苦，但赠人玫瑰手有余香！我们是那样的天使！所以在许许多多的深夜白昼，我虽然游走在病儿疼痛、鲜血、哭闹中，但我快乐！

在过去的一年中，我感谢每一位和我共事的同事。感谢你们的善待，感谢和你们有这样相逢相知相处的缘分，感谢你们的善良和美好，感谢你们让我生活在这样一个温暖的大家庭！希望来年，我们仍然能够荣辱与共，共同感觉感受生命和生活的美好美丽，共同去创造一个更加灿烂的未来！

儿科护理工作年终总结二

新年的钟声即将敲响，xx年的工作也将接近尾声。回顾一年来的工作，紧张中伴随着充实，忙碌中伴随着坚强，团结中伴随喜悦。在院领导、科领导的正解带领下，在同志们的互相帮助下,圆满地完成了自己所承担的各项工作任务，现将本人20xx年工作总结汇报如下：

热爱祖国，热爱医院，热爱科室，拥护中国共产党。积极参加科室组织的政治理论学习，认真深入学习科学发展观。在学习中不断提高自己的政治涵养，完善自己的政治基础。积极参加科室组织的专科理论知识学习，认真学习做好笔记，为工作服务病情观察提供理论指导。

作为一名年轻的党员、年轻的专科护士，无时无刻都在高标准、严要求自己，虚心向他人请教，积极改进工作方式方法，增强工作能力，提高专科护理知识，提高护理服务质量，提高护理操作技术。坚持理论联系实际，坚持批评与自我批评，坚持岗位职责和护理理念。一年来，始终牢记‘全心全意为人民服务’的宗旨，对工作认真负责，对领导尊敬服从，对同事团结爱护，对患儿呵护倍加，并克服一切困难，圆满完成科室指派的各项特护任务，得到领导和同志们的肯定和认可。始终铭记‘细节决定成败’，工作中严格执行“三查七对”，无任何医疗差错事故的发生；严格遵守各项规章制度，从无迟到早退旷工等现象；严格执行学生带教，全力配合科室带教任务。

提高护理技术，争取做到‘一针见血’，减轻患儿痛苦；

观察病情及时，报告医生及时，全力配合抢救工作；

培养良好的心理素质，工作中不慌不忙，井然有序；

认真学习专科知识，为专科工作提供理念依据；

6.儿科护理年终工作总结 篇六

一、内强素质，外树形象

每月召开一次全科护士思想素质教育大会，结合临床实际工作，对态度好、工作好的大力表扬，对有损病人和科室利益的人予以大力批评，弘扬正气、鞭策后进，在我科每月召开的工休座谈会及病人满意度测评中，多次受到患者及家属的高度赞扬。

二、深入开展整体护理，全面提高职业素质

1、组织学习《儿科学》，熟悉了相关疾病的病因、病理及发病机制，丰富健康宣教内容，责任护士深入到病房，加强对患儿家属的健康宣教，提高了用护理手段解决问题的能力，促进患儿早日康复。

2、让有经验的老护士为新护士讲课，传授整体护理经验，如遇模糊概念大家一起讨论，共同解决问题。

3、每月组织了一次护理查房，分析问题，提出整改措施。

三、重视护理人员素质培养，加强业务学习，技术训练，提高应急急救能力

1、抵年资护士加强了十五项护理技术训练，提高了小儿头皮静脉穿刺成功率，提高了技术水平。

2、年资护士加强应急急救能力训练，工作中老护士给低年资护士做好表率，言传身教，让儿科团结、协作的优良作风得到了发扬光大。

3、加强了护理人员的法律意识，强化了法律观念，组织学习了相关法律知识，并灵活运用到工作中去。

四、严格执行各项规章制度，提高了护理工作质量，建立健全了各项规章制度，规范工作秩序，使小儿科护理工作程序化、制度化、规范化、标准化。

1、严格执行消毒隔离制度，静脉穿刺做到一人一针一管一带，每次操作前洗手，每晚治疗室紫外线消毒，病房空气消毒，严防了医源性感染。

2、严格执行了早班制度，切实帮好了晨晚间护理、基础护理到位，保持患儿床单清洁整齐，环境温馨、舒适。

3、严格执行床头交接班制度，对病人病情做到九知道，在交接班时向下班护士做好了详细报告。

4、配合护理部做好月护理质量检查、夜查房，确保各项护理指标达到二级甲等医院标准。

7.儿科护理年底工作总结 篇七

儿科护理工作中潜在的法律问题

护理人员综合素质:在目前的医疗工作中, 护理纠纷主要与护理人员的素质以及护理技巧有着紧密的联系[2]。在护理工作中存在很大的潜在危险, 主要原因是:护理人员的技术水平不合格, 业务素质不达标, 缺乏积极主动性, 工作不认真, 粗心大意。部分护理人员在工作中, 由于缺乏责任心, 做事不认真, 缺乏工作热情, 机械般的执行医嘱, 同时一些年轻的护士由于进入工作岗位的时间不长, 对临床工作不熟练, 较易受到外界环境的干扰, 未能仔细观察患者的病情, 比较容易在工作中出错。并且由于其护理技术缺乏熟练, 使得患者的痛苦和恐惧增加, 在操作时增加了意外情况的发生。

护理文书:护理文书是医疗过错举证的关键因素, 护理记录是医疗文书中必不可少的一部分, 所以准确的护理记录作用非常重要[3]。其主要内容有:护理记录、填写体温单、执行医嘱的签名等。在对患者进行护理时, 要将真实情况进行如实的记录, 有利于医生观察和分析治疗的效果, 其次也是医生对治疗方案进行调整的重要依据之一, 这也是解决医疗纠纷和鉴定责任的关键依据。护理文书中存在的法律问题主要有:体温单:由于一些护理人员工作不认真, 在患者住院时没有进行认真的校对住院时间, 同时对患者的生命体征没有认真填写, 对患者的症状不能有效地反映, 使得医生不能准确地进行治疗, 耽误患者的治疗时机。医嘱单:护理人员进行诊断和治疗的依据, 护理人员没有执行医嘱而被患者家属投诉, 如果护理人员在处理医嘱时没有执行相应的检查和核对制度, 同时出现漏抄执行单或者输液卡, 使患者没有得到及时的治疗, 甚至出现擅改医嘱的情况, 从而导致患者错误用药。护理记录单:护理人员没有及时对患者进行体检和询问, 没有认真地观察患者的病情变化, 甚至随意填写, 进而导致患者的病情延误, 此时, 护理人员将负很大的责任。

护理技术操作:当护理技术操作中发生纠纷时, 如果是护理人员违反相关的操作常规, 则需要其承担相应的责任[4]。其存在的潜在法律问题为:由于儿童患者的用药比较特殊, 在药物使用剂量和浓度等方面的要求比较严格, 在配置药物时, 如果护理人员没有责任心, 工作不认真, 未按照相关操作流程严格执行, 使药物的浓度出现很大偏差, 会使患者得不到及时有效、安全的治疗。此外, 如果护理人员没有准确进行药物剂量计算而导致药物剂量过大, 就会使患者药物中毒。护理人员在拔针时, 没有及时地按压患者的穿刺部位导致患者发生出血或者在操作时使患者受到意外伤害。在治疗护理时, 如果出现护士没有认真仔细核对用药, 导致用错药物, 由于患者年龄较小, 不能较好地表达自己对疾病的认识和感受, 加上小儿的病情发展速度迅速, 小儿对感受的反应能力较差, 生存能力较弱, 同时护士对病情变化观察不仔细, 从而影响治疗的效果, 甚至导致病情恶化, 从而引起护理纠纷。

对策

要保证护理质量, 预防和避免事故的发生, 就需要护理人应具备良好的业务综合素质能力, 同时还要具有熟练的护理技术[5]。 (1) 由于护理人员的工作范围在不断地扩大, 对他们的要求也在不断地提高, 只有护理人员不断学习, 勤练护理技巧, 提高自身的综合素质, 才能在护理工作中做得出色。 (2) 在进行护理工作时, 要严格执行查对制度, 对护理操作中的各项制度严格遵守, 能够有效地预防和避免事故的发生。 (3) 要严格执行医嘱, 在执行抢救任务时, 只有待医生确认无误之后才能执行, 在抢救结束之后要根据实际情况进行详细记录, 要以患者为服务中心, 加强与患者的沟通与交流, 避免护患纠纷的发生[6]。 (4) 加强对护理人员的法律知识以及护士条例等学习。同时开展相关的培训课程, 对出现的经典案例进行讲解, 从中吸取教训, 提高护理人员的法律意识。强化护理人员的法制观念, 严格执行医院的各项规则制度, 确保医疗安全。 (5) 在进行护理文书记录时, 要做到真实、客观、及时、准确, 要将护理文件和医疗文件做到同步, 及时地对护理文书进行检查, 对出现的错误要及时纠正, 对漏签名要及时补充。

讨论

对于危重患者来说, 随时可能需要进行抢救工作, 急救药物和仪器需要根据患者的临床特点准备, 需要时必须保证随时到位。急救药物在使用之后, 应该及时给予补充, 同时安排专人负责并定期进行清点。抢救仪器应该放置在特定的位置, 在使用之后, 要及时地清洁和消毒, 安排专人负责管理, 保证仪器处于待用状态。

根据患者的生理特点, 给予相对的监护措施, 可以容许家长在旁陪护等, 同时需要做好病房的管理。对病床加装护栏、插座等尽可能安置在患者触摸不到的位置, 同时要与患者家属进行详细交代, 做好入院的相关宣传和教育。

要制定详细的上机操作流程以及使用指南, 以便能够让所有的人熟悉, 并进行培训过关。在操作时, 如遇到问题要及时询问, 护理人员必须熟练地掌握相关技术。每日清单要长期输液卡进行核对, 在确认无误之后, 再发放给患者的家属。

护士长的判断和预测能力要很强, 可以及时的发现存在的问题, 提出解决问题的方案。根据不同工作的特点来完善和更新相关的制度, 同时要对班次流程进行优化。需要重点督促和教育一些具有潜在安全隐患的护理人员, 对出现的问题要积极地进行总结和制定相关的预防措施。

参考文献

[1] 易美玲.护理文书书写中潜在的法律问题及对策[J].长江大学学报 (自然科学版) , 2011, 8 (1) :190-191.

[2] 乔莉生.妇产科护理工作中潜在的法律问题及对策[J].吉林医学, 2011, 32 (7) :1428-1429.

[3] 谢红艳.儿科护理工作中潜在的法律问题及防范对策[J].护理实践与研究, 2011, 8 (9) :73-74.

[4] 李娟.护理过失在护理工作中潜在的法律问题与对策[J].吉林医学, 2011, 32 (20) :4252-4253.

[5] 任孟群.从《侵权责任法》解读临床护理工作中潜在的法律问题[J].当代护士 (专科版) , 2011, (6) :178-179.

8.儿科护理工作中不安全因素及防范 篇八

[关键词] 儿科；护理不安全因素；防范

[中图分类号] R473???[文献标识码] B???[文章编号] 2095-0616（2012）10-154-02

护理安全是指患者在接受护理的全过程中，不发生法律和法规的规章制度允许范围以外的心理、机体和结构功能上的损害障碍、缺陷或死亡[1]。不安全因素的管理是护理质量的保证，应该受到每位护理管理者的高度重视。尤其儿科患儿具有年龄小、语言表达能力差、活泼好动、独立及自我保护能力差、病情变化快、对治疗不配合等特点，易发生各种护理安全意外。如何最大限度地消除不安全因素的影响，在儿科护理工作中尤为重要。

1?不安全因素产生原因

1.1?法律意识和自我保护意识淡薄

长期以来的护理传统，护士习惯处于医疗服务的主导地位，更多考虑如何尽快解决影响患者健康的根本问题，而忽视潜在的法律问题，对一些可能引发的护理纠纷认识不足[2]。如不坚持原则，盲目执行口头医嘱；对患儿实施治疗护理时，没有及时履行告知义务，忽略了家长的知情同意权；不注意保护患者隐私等。护理人员对护理文件的重要性认识不足。有的护士由于工作疏忽或繁忙，不能及时完善护理文书或者书写不规范，为医疗事故、护理纠纷埋下隐患。

1.2?工作繁杂、责任心不强

儿科床位周转快，陪床家属多，患儿病情变化快，临时医嘱多。护士除处理医嘱外，同时还要进行病情观察和记录、健康教育、接待新患儿。个别护士工作责任心差，在工作中主要表现为简化程序或违反护理操作流程。如不严格遵守无菌操作原则；不按规定洗手；加药不戴器口罩；加药不彻底，药瓶中残留药液；动作粗鲁，头部备皮刮破头皮等；不能严格遵守护理各项核心制度，如给患者加错药或换错药；不按等级护理制度巡视病房；不进行床头交接班等。

1.3?护理人员专科护理知识缺乏

护理业务技能不高，工作经验不足，潜在病情变化未能及时发现，从而加重患儿病情。抢救患者时，缺乏应急应变能力，表现出慌张，与他人配合较差，延误抢救时机。不重视学习和业务技术培训，导致护理人员知识结构、工作技能跟不上医疗发展的需求，单独上班时不能完成较复杂的操作。

1.4?医护患沟通不足

护患关系是护理行为中最重要的一种关系。护患沟通不够，轻视人性化服务。对一些特殊操作和药物应用及生命体征检测的重要性，护士不能主动及时的与家属交流[3]。如护士未告知甘露醇快速静点原因，患兒家长擅自调慢输液速度；家属为分散患儿注意力，输液期间擅离病区；怕患儿哭闹拒绝护理人员巡视病房和测量生命体征；儿童喂药困难，家长擅自停用药物等事故隐患的存在。护士缺乏沟通技巧，语言失度，解释不到位，特别是在用药咨询，住院费用查询时易导致患者家属误解、不满，甚至发生护患纠纷。

医疗和护理在临床工作中是密不可分的，两者相辅相成。若处理好两者关系，则治疗起来就会得心应手，临床疗效显著，否则危害极大。有时医护缺乏有效交流导致治疗、护理不明不白，甚至含糊不清，导致差错事故的发生。

1.5?医院感染

小儿免疫功能缺陷、血脑屏障功能不全，尤其是低体重新生儿、早产儿，是医院感染的易感人群。感染后病情发展迅速，病死亡率较高。

2?防范

2.1?树立护理风险意识

组织护理人员学习《医疗事故处理条例》《护士条例》强化法律意识，了解护理工作中存在的护患双方法律问题，正确维护患儿和自身的合法权利。严格执行及落实护理各项核心制度，护理人员严格执行“三查七对” 及时准确执行医嘱，建立安全警示牌，如“注意三查七对，严防差错事故”。随时提示护士注意查对工作，建立风险管理告知制度，将操作中可能出现问题告知患儿家属，以取得理解配合。

2.2?更新护理理念，加强职业道德教育

护士服务理念要由被动服务转为主动服务，从完成任务到自觉地去感悟，要不断的提高服务质量意识，使患者满意。加强护理人员思想教育，培养爱岗敬业精神，学会换位思考，一切以患者为中心，以高度的责任感及良好的职业道德来获得患儿及家属的理解、信任和支持。

2.3?加强在职人员培训

重视专业理论与技能操作的培训，提高护理人员专业素质和沟通能力，加强应急能力培养。根据各科专业特点制定详细培训计划，采取授课、进修、外出学习等多渠道，帮助护士培养与岗位相适应的专业知识和技能。只有专业知识和相关知识掌握得越是深广，技术才能的能量储备就越雄厚，素质就越高，才能使护士在繁忙的护理工作中忙而不乱，有条不紊。

2.4?加强医护和护患沟通

2.4.1?加强医护合作?儿科由于患儿年龄小，病情变化快，医护合作显得尤为重要，但在合作的过程中难免产生一些磨擦和分歧。医护之间应本着平等、尊重、团结的原则创造良好的工作氛围。护士并不是机械的、简单的医嘱执行者，遇到治疗有疑问时应及时与医师沟通，提出疑问，妥善解决。同时，现代护理工作也要求医护之间建立一种“并列-互补”的新型医护关系[4]。

2.4.2?加强护患沟通，建立良好的护患关系　护士要主动向家长讲解各种护理操作的程序和由此带来的不适及如何配合操作的实施，根据家长不同的社会背景和文化层次，选择针对性的沟通方式。护士要加强语言修养，增强自我控制能力，对家长的过激语言和行为给予理解和宽容，多进行换位思考。在与患儿接触的每个环节充分流露出爱意，如对年幼患儿多抚触增加其安全感和亲切感，对年长患儿要多采用鼓励性语言。使家长感到护士和他们的目标是一致的，就是一切为了孩子。

2.5?加强监督检查

严格质量监控是保证护理安全的有力措施。建立健全护理安全管理网络，由护理部主任、护士长和质量控制护士三级组成，制订好各项质量标准并组织护理人员学习，树立“质量就是生命”的理念，确保护理安全。由科室安全管理小组进行每周自查，每月系统查，护理部每月综合查，严把护理过程每一个环节，对检查结果进行书面或口头总结汇报。对一段时间内全院普遍存在的共性问题，采取专项整治，加大检查强度和惩罚力度，并限期整改落实[5]。

2.6?防止患儿院内感染

严格按病种分病房收治患者；做好健康宣教，减少陪床和探视人员；加强晨间护理，做到一床一巾一套，采用循环风空气消毒机每日2次，每次1小时消毒病室，并加强开窗通风；指导和督促卫生员做好病房终末消毒处理[6]；严格遵守无菌操作规程，医护人员在操作中注意手的卫生，操作前后用手消液消毒双手，推广一次性物品的使用；治疗室空气、物体表面消毒每日2次，并每个月进行一次空气、物体表面、工作人员手的菌培养，合格后方可继续工作，通过以上措施，有效减少了院内感染的发生[7]。

3?讨论

在临床护理工作中，护理人员必须提高安全防范意识，用法律规范护理行为，做好护患沟通，不断学习提高自身素质，以高度的同情心、爱心、责任心为患儿服务。医院各部门、各系统要齐抓共管，建立牢固的医疗安全管理系统，对护理每一环节逐渐调整、补充完善，要不断提高护理质量，把不安全隐患消灭在萌芽中，才能为患儿提供安全、满意、高质量的优质服务。

[参考文献]

[1] 潘绍山.现代护理管理学[M].北京：科学技术文献出版社，2001：349.

[2] 占建华.从举证倒置谈护士自律行为[J].中华护理杂志，2003，38（5）：350-351.

[3] 高翠林，何敏.儿科护理差错隐患及防范对策[J].山西医药杂志，2007，36（3）：232-233.

[4] 林菊英.现代医院管理学.护理管理分册[M].北京：人民出版社，2003：97.

[5] 刘玉娟，高晓，杨树青.护理安全隐患分析与防范措施[J].齐鲁护理杂志，2009，15（13）：91.

[6] 杨华.以人为本的护理干预在儿科中的应用[J].临床合理用药杂志，2011，4（34）：131-132.

[7] 香祝浓.儿科护理风险因素分析及防范措施[J].齐鲁护理杂志，2011，17（9）：119-120.

9.儿科护理总结 篇九

时光飞逝，转眼又到了一年的年底，2015年，在院领导班子的正确领导下，在科室主任以及科室全体医护人员的共同努力下，儿科圆满完成了今年的工作。回望这一年的工作，现将2015年以来各项工作总结如下：

一、严格管理，有效协调 一年来，在护理部和科主任的领导下，从各方面严格要求，在科室工作尤其是护理工作中坚持以科室为家，认真落实医院和科室的各项工作制度，严格按照操作规范，合理安排护士的排班，培养护理人员的全面素质，使她们都能很好地完成自己的本职工作，积极组织科室护理人员学习基础护理技能，针对儿科患儿特点，身先士卒，大胆管理，研究、摸索出了一套行之有效的护理工作方法，保证了科室工作稳步进行。积极配合主任做好医护协调工作，引导大家做好医护沟通;及时发现并解决一些摩擦和矛盾，增强了科室凝聚力，使儿科成为一个温暖的大家庭;让医生护士在身心愉悦的状态下工作，也为病人营造了温馨、和谐的病区住院环境。

二、狠抓护理业务培训 作为儿科病房，我们科面对的都是每个家庭的小宝贝，他们生了病，家里人着急、上火，再加上静脉穿刺给患儿带来的痛苦，家长很难接受，容易产生护患矛盾，儿科的护理工作就面临护理操作难度大、患儿家长沟通困难、医疗护理容易引起纠纷等因素而成为医院工作中困难较大的专业，护理工作压力之大，责任之重不言而喻。针对这一现象，我科果断决定：从自己做起，全员培训。采取业务学习和个案护理查房相结合的方式，合理排班，在排班上实行新老护士搭配，技术好的护士与技术差的护士搭配，实现在日常工作中进行传，帮，带。对儿科护理学基础知识和常用护理操作技术进行培训，甚至对一些急诊的抢救护理知识技术，也进行了培训。考核结果表明，护士对儿科常见疾病都有了全面的认识和了解，这不仅提高了她们的业务技术水平，也极大的增强了护士对自身、对科室发展的信心。此后，我又采取日常强化的方式，不断结合病房现有病例强化培训过的知识，尽力打造出了一支技术过硬的儿科护理队伍。

三、尝试文化管理，力求做出特色 多年的护士长经历，使我深切的体会到：对于一个团队而言，规范其行为固然重要，但更重要的是要改变其思想，升华其内心世界，要让护士长管理这个外因，通过护士个人素质的内因起作用。为此，我采取了一系列措施：在护士排班表时，多与护士沟通，尽量按护士意愿排班;在儿科护理群里经常分享一些儿科护理方面的新知识、感悟人生的故事;引发她们对人生、对事业的思索。近几年，不仅儿科的护理文化建设起了成效，而且圆满的完成了各项工作目标。在院各项检查和考核工作中，我们取得了较好的成绩。

四、注重服务细节，提高病人满意度 实施责任制整体护理，责任护士对所分管的患儿的所有护理工作全面负责，提供全程、全面、专业、人性化的护理服务。使护士明确责任护士应当负责的基础护理项目及工作规范、必须履行的基础护理职责。加强基础护理，满足患者的基本生活需求。按级别护理服务要求，认真做好基础护理，专人负责晨间护理质量，巡视病房时清理病房，保持病房的清洁、整齐，让患儿感到舒适、安全。制定基础护理工作重点，简化护理文书书写，向上级医院及兄弟医院学习并结合本科室实际情况，制定出适合我院儿科的护理文书书写表格，减轻了护士书写护理文书的工作量，让护士有更充足的时间服务科内患儿。

五、不断学习总结，提高自身素质 俗话说，打铁还需自身硬，在认真做好科室护理管理工作的同时，我坚持学习新知识，不断总结临床护理经验，利用电脑，网络学习一些护理新知识，了解护理新动态，开阔自己视野，提高自身综合素质。

六、不足之处 面对我的科室，我们一直在努力!但是，我深知我科护理工作中还有很多的缺憾，比如，科研和论文是护理工作前进和发展的重要动力，但我们儿科的护理论文项目至今还是空白，科内护理队伍较年轻，综合素质有待进一步提高。

七、努力方向 展望未来，对新一年的护理工作我充满了信心，我科的努力方向是：

1、力争在护理论文方面有所突破;

2、进一步加强业务知识的学习和人员进修、培训，进一步熟练专业技能。

10.2015年度儿科护理工作总结 篇十

本文是一篇年度儿科护理工作总结，如果每一次的回访都能让病人觉得你在用心为他治疗、记得他、关心他、有亲切感，就会使我们得到很好社会效益，让我们一起来看看具体内容吧!

内儿科是一支充满活力、爱心、刻苦钻研的年轻队伍，随着新院搬迁我们兢兢业业地走过了半年。全科始终不忘“一切以病人为中心，以质量为核心”的宗旨，用自己的爱心、诚心满足每一位住院病人的需求，把“救死扶伤”的工作作风贯穿于护理工作的全过程。在医院和护理部的领导下，根据半年前制定的工作目标，全科护理人员认真实施不懈努力基本完成了各项任务，赢得了大部分住院病人的满意。

一、科室基本情况

1、全科护理人员共9人，其中聘用护士5人，主管护师1人，护师4人，护士4人，大专2人，在读本科2人，中专5人。共有40张床位，全年收住院病人1313人，上半年总数489人，下半年总数824人，下半年比上半年病人总数增加了25.5%，下半年抢救危重病人126人，死亡9人，抢救成功率92.9%。静脉采血468人，其中颈静脉12人，股静脉2人，皮试472人，肌注148人，输血 人，导尿126人，洗胃抢救18人，死亡3人，洗胃抢救成功率83%。气管插管3人，成功插管2人并使用呼吸机正压呼吸。严格护理操作常规，严格消毒、灭菌、隔离措施的落实，对于内、儿传染综合科室无院内交叉感染，无差错事故发生。

二、科室设备、物资运行及相关制度情况

1、科室拥有抢救设备：洗胃机2台，婴儿温箱1台，除颤仪1台，成人吸痰器1台，幼儿吸痰器1台，运行正常并随时处于备用状态。所有抢救设备由责任班杨冬芝专人管理，每周定期检查运行情况、保养、作记录;抢救柜、药柜由责任班褚礼梅专人管理，定期检查，如出现缺药、漏药现象，予即时补上备用并记录;各种消毒液及用物每周定时更换，专人治疗班负责，主班每天检查1次，出现问题应立即报告并即时解决。

2、科室执行严格的查时制度，班班查每周五大查，环环相扣。半年来堵科室药品漏洞10次，查出漏处理医嘱5例，已及时填补，未造成不良后果，各班分工明确各负其责，协调合作，未出现明显拖班造成人员的过度疲劳现象.三、科室护理工作完成情况

半年来我科护理工作完成情况：基础护理平均93分，危重一级护理95分，护理表格书写94分，急救物品平均89分，病区消毒合格率95分，满意度调查87，5分科室管理86分。严格了一次性医疗用品(一次性无菌注射器、输血器、输液器等)得管理，用后全部做到分装、消毒、毁形、焚烧并记录。严格执行无菌操作，注射做到一人一针一管一带，无一例输液、输血反应。

四、科室业务学习及引进新技术开展情况

1、在吴院长、熊真主任的指导下，经过多次学习，我们科每位医生都能使用心电图机，每位护士都能看懂临床常见异常的心电图。科室对每例死亡病例、疑难病例都进行讨论，从中总结不足，制定出完整的治疗方案并上墙，备工作参考。现已上墙的治疗方案有：脑出血血压调控方案，上消化道出血抢救流程图，小儿呼衰、心衰急救流程图，急性心肌梗死抢救治疗方案及快速性心律失常抢救治疗方案(有一位尖端扭转型室性心动过速的病人在我科得到了及时的抢救并治愈出院)。大部分脑出血的病人在我科得到了全面、科学的治疗与护理，赢得了老百姓的信赖，留住了很多病人。今年还在我科开展了有史以来的第一例气管插管，使用呼吸机呼吸的先例，在病人身上进行了眼部、口腔、气管、导尿、褥疮、生活、心理等一系列护理，并整理装订成册。护理人员还学习了从省医引进的新技术：留置针的运用与护理，硫酸镁湿敷运用，褥疮患者使用氧疗，取得了很好的治疗效果，现已在我科运用。同时我们还学习了各种疾病的发病机制、临床表现及护理，能够即时、准确的为医生提供诊疗依据。

六、内部管理

1、一年来，科室每月定期召开二次会议，将这段时间出现的问题及患者、患者家属提出的意见、建议在会上相互沟通，进行疏理，针对存在的问题采取相应的措施：

1)、向患者家属发满意度调查问卷，收集意见、建议，使我们及时掌握和了解部分病人对我们医生、护士、病房管理的满意程度。

2)为了提高医护人员尊重和维护患者权益意识，通过学习，大家基本了解和掌握了与病人沟通的技巧，促进了医患、医护之间的关系和谐，增进了感情，让病人相信我们，愿意留在我们科。

3)为了给病人一个温馨的就医环境，我们围绕了“树行业新风，创一流服务”的活动主题，从细小环节入手，要求医护人员做到“四轻”、“七声”服务，对一些无法解决最基本的生活及住院费的患者，我们全科人员慷慨解囊，伸出援助之手，切实让病人感受到温馨、耐心、细心爱心的四心服务，感受到家的温暖。

4)经过今年“医疗质量管理”大检查后，使我们认识到了我们的管理不够完善，主要问题出现在对医疗安全入手不足：病历书写不及时、不规范，对各种疾病的治疗原则不规范，滥用抗生素，收费不透明，对各种记录不完整。

5)、为了实现人性化的管理，科室学习了护理部制定的“护理人员量化考核评分制度”，但是为了让值班人员心理轻松、不带情绪上班，我们科并没完全按照制度扣分罚款，而是要求大家相互帮助，各班相互检查，出现问题立即纠正帮助填补、循环进行，未得到即时纠正的，上下两班共同受罚，半年来只是在环境卫生、上岗形象及协调问题上个别被罚。

七、护理工作获得的社会效益

我科护理人员对于常规技术都能熟练掌握。对小儿头皮细小静脉的穿刺技术能做到动作准确、娴熟、一针见血率高，两位责任班护士都有很强的主动性和责任感，为每位患者做好入院的环境介绍、生活上的帮助、解释治疗护理计划以及出院后的健康指导、回访，在搬迁的第一季度满意度调查获得100%的好成绩，获得病人送来感谢信3封，第二季度获得病人送来锦旗一张、感谢信一封，但是满意度调查下跌到75%，说明了我们责任班的工作没有做到持之以恒，忽视了心理治疗与回访。如果每一次的回访都能让病人觉得你在用心为他治疗、记得他、关心他、有亲切感，就会使我们得到很好社会效益。

八、存在的不足

1、护理人员轮换太快，不好管理;

2、护理人员之间的相互协作能力相对较差;

3、护理人员缺乏与外界交流，服务意识不强;

xx年内科护理工作计划

1、严格按《医院管理评价指南》及院内相关制度开展工作;

2、加强业务学习，提高护理技术水平;

3、选派护理骨干到省级医院进修心内科、新生儿科临床护理;

4、加强行风建设，做到优质服务。