银行人员一季度工作总结

2024-07-16

银行人员一季度工作总结（共13篇）

1.银行人员一季度工作总结篇一

通过案件专项治理，进一步强化了会计基础工作。我行以《会计升级达标实施办法》为依据，对基层支行在执行账户管理、现金管理及规范操作方面结合案件专项治理，进行了本的会计出纳大检查和会计达标升级验收，分析检查出来的问题，有的放矢，寻找了问题的症结，并对操作流程的各个方面，通过案件专项治理，进一步规范了信贷管理和运作。我行结合银监会贷款五级分类偏离度专项检查，着重对全市贷款五级分类准确情况、贷款抵押率规范情况、担保手续合法情况、企业关联交易情况以及本行内部多行贷款情况等进行了清理，有效地促进了信贷运作的规范管理。

通过案件专项治理，找准了内部控制的关键点。案件专项治理过程中特别是总部集中检查时，我行按照“查找案件苗头，整顿规范操作，促进业务发展，增强防险能力”的总要求，抽调全市50名业务骨干，分成8个检查组对全市32家支行进行了“地毯式”现场检查，找出了内部控制的关键点和薄弱环节，并通过制订相应的整改方案，积极实施整改。使案件专项治理工作，检查处理到位，责任追究到位，问题整改到位，杜绝隐患、遏制案件到位。

服务水平得到提升。

随着金融业服务时代的来临，竞争将会日益激烈而竞争的优势一方面体现在人才的优势上，另一方面体现在服务优势上。为打造服务优势，我行自下而上，从支行——各片——总部，在7月份广泛开展了“假如我是一个客户”演讲比赛，对机关开展了“假如我在基层”演讲比赛活动。演讲从分析一个客户的基本要求出发，从分析基层员工需求出发，实行换位思考，积极探索新时期农村金融服务的新思路、新方法，从而促进全行上下服务理念更新，服务水平提升，保持地方银行活力，促进**商业银行更快、更好发展。参加总部决赛的38名演讲者，通过紧张激烈的演讲比赛，决出了一、二、三等奖共9名优胜者。比赛中各位选手充分展示自己的知识才华，使演讲比赛内涵得到了提升，优质服务意识得到了提高，收到了明显的效果。

另外，以**支行为试点的开放式服务在七月初正式亮相，运行初期就取得很好效果，深受广大客户地青睐和好评。开放式服务摈弃了营业大厅服务窗口上的铁栅栏，实行与客户面对面，心贴心的亲情化服务，从而拉近与客户的距离，使客户走进银行犹如走进家一样感到亲近、舒适。目前，营业网点开放式服务正有序向全市推广。我们相信，通过设立开放式服务区来提供优质服务，方便客户，一定能更好地诠释“离您最近，和你最亲”的服务宗旨，为进一步扩大市场份额，提升**行形象作出贡献。

2.银行人员一季度工作总结篇二

Wind数据显示, 申万金融服务业50家上市公司一季度共实现净利润2 959.13亿元, 同比增长15.25%;实现归属于母公司股东净利润2 916.55亿元, 同比增长14.6%。其中, 16家上市银行以日赚超90亿元的“赚钱能力”, 在今年一季度共实现净利润2 748.61亿元, 占50家金融服务业上市公司净利润总额的92.89%。

然而, 在金融行业内部, 银行与非银行金融公司一季度的业绩表现却是“冰火两重天”。一方面, 银行业上市公司在上年同期净利润的基础上均实现同比增长;另一方面, 保险券商等非银行金融类上市公司却遭遇净利下滑的尴尬。

数据显示, 在申万50家金融服务行业公司中, 有48家公司在一季度实现盈利, 只有2家亏损;25家公司实现净利润同比增长, 另25家公司净利润同比下降。山西证券、中国中期、安信信托和兴业银行4家公司净利润同比增长50%以上;东北证券、国金证券和大连控股等7家公司的一季度净利润同比下降50%以上。

在金融服务行业内部, 16家上市银行在今年一季度共实现净利润2 748.61亿元, 同比增长19.75%, 占50家金融服务业上市公司净利润总额的92.89%。不过, 非银行金融上市公司的业绩却是另一番景象。据统计, 除银行业上市公司以外的34家非银行金融上市公司在一季度实现净利润210.52亿元, 同比下降22.64%。

银行业中, 16家上市银行一季度全部实现了净利润同比增长, 其中, 兴业银行和民生银行的净利润同比增幅超过50%。券商行业中, 除山西证券和中信证券外, 16家券商一季度净利润均下滑。其中, 海通证券虽然一季度遭遇营收利润双双下滑, 但仍是行业中赚得最多的一家。海通证券2012年一季度实现主营收入24.26亿元, 比上年同期下降9.09%;实现净利润10.97亿元, 比上年同期下降10.17%。

3.银行人员一季度工作总结篇三

办事处：

开年以来，我行在省联社、办事处的正确领导下，在市人民银行和市银监分局的大力支持下，我行积极应对复杂的内外部发展环境，围绕省联社年初分配的各项目标任务，理清工作思路，求真务实，强化管理，统筹发展，狠抓了组织资金和市场份额拓展，各项工作做到了稳中有进，并取得了一定的成绩，为下阶段工作打下了坚实的基础。

一、基本情况

截止2018年3月末，各项存款余额万元，较年初净增××万元，较年初存款增幅为××%，完成省联社任务××万元的，完成本行任务××万元的××%。各项存款占**县金融机构存款市场份额的××%；低息存款余额××万元，占存款总量的××%。存款总量和增量均居全县金融同业之首。各项贷款余额××万元，比年初增加××万元，增幅为××%，比去年同期增加××个百分点。贷存比××%。表内不良贷款余额××万元，较年初上升××万元，不良率××%，较年初××%上升××个百分点。电子银行交易替代率××%，完成年度计划任务××%的××；新增手机银行××户，完成年度计划任务××户的××%。实现账面利润总额××万元，资本充足率××%，拔备覆盖率达××%。

二、今年一季度，我们主要抓了以下几方面工作：

（一）狠抓组织资金，稳步拓展市场份额。存款始终是银行经营的根本；份额代表着地区竞争的地位。今年一季度我行开展了 “ 开门红” 竞赛活动，激活内生动力，及时考核，及时兑现。制定了《**农村商业银行2018年“开门红”竞赛活动方案》，争取有关部门的支持，稳住农村，拓展城市，抢占市场。充分发挥人熟、地熟、情况熟的优势，扎实做好吸储公关工作。截止2018年3月31日，各项存款余额××万元，较年初净增××万元，较年初存款增幅为××%，完成省联社任务××万元的××%，完成本行任务××万元的%××。各项存款占**县金融机构存款市场份额的××%；低息存款余额××万元，占存款总量的××%。存款总量和增量均居全县金融同业之首。存款市场份额得到稳步拓展。

（二）继续推进、拓展各项电子银行业务。

各营业网点都会根据年初制定“开门红”竞赛活动方案的通知，相应制定了二级考核，把任务分配到岗、到人，确保人人有任务，制定奖罚措施，营造“你超我赶”的竞赛氛围。截止3月底，全行共新增手机银行有效客户××户，完成省联社分配任务的××%；电子银行替代率××%，完成省联社分配任务的××%；发行贷记卡××张，总授信额度××万元；拓展收银通客户××户。

（三）树立营销新观念，狠抓贷款投放

截止3月底，全县各项贷款余额××万元，比年初增加××万元，增幅为××%，比去年同期增加××个百分点。全行贷存比例为××%，比去年同期贷存比例增加××个百分点。

1.加大支农力度。为切实搞好支农服务工作，今年以来累计发放支农贷款××万元，并及时投放“三农”。其次，重新确定“立足三农、为三农、小微企业服务”的思想，彻底转变工作作风，改进支农贷服务，按照灵活、方便、安全的原则，修改完善小微企业管理办法，简化贷款手续，实行利率优惠政策，对小微企业贷款适当放宽授信额度和服务范围，扩大支农贷款覆盖面。三是，把支农任务目标分解到每个客户经理，严格实行“包放、包收、包效益”的“三包”责任制，严格奖惩制度。

2.今年主动围绕精准扶贫工作要求和省市县扶贫开发会议精神，及时调整工作思路和举措。一是对2017年11月集中投放的“自贷自用”模式扶贫小额贷款进行了快速自查。二是按照“八有”标准对已建设好的28个村级扶贫服务站的功能进一步增强和完善。

3.积极开展新产品。一是积极拓展集团授信工薪贷，截至2018年3月底，我行已为县委、县政府、县人大、县政协等××家县直单位及乡镇政府、××家企事业单位、××所中小学校进行了集团授信，累计授信××万元，以“集团授信”形式对公职人员办理发放“便民卡”××张，用信××万元，签订集团授信单位代发工资××户，涉及客户××余人。二是我行以“访客户、问需求、优服务”专项活动为契机，以客户经理“网格化精准营销”活动为抓手，积极探索贷款新业务的开发，立足**本地实际，2017年相继推出了“车辆消费贷”、“幸福种养贷”、“二手房按揭贷”三个贷款新品种。从贷款设想，到形成制度，再到摸索试行并制定折页宣传推广，丰富了我行信贷产品的品种，促进了各项业务的发展。截止2018年3月底，累计发放“幸福种养贷”贷款××笔，共计××万元；累计发放“车辆消费贷”贷款××笔，共计××万元。

（四）努力提高经营效益，狠抓风控管理

1.加强信贷风控管理。一是建立健全相应的全面风险管理组织体系。制定了《**农村商业银行股份有限公司2015-2017年全面风险管理办法》、《**农村商业银行股份有限公司2016-2018年全面风险管理长效机制建设三年规划》等。二是严格执行贷款新规，把好发放关。为切实加强新放贷款管理,我行新放贷款一律要求贷前实地调查，通过多途径、全方位的交叉验证方式对借款人、贷款用途等方面进行详细了解，切实做到在源头上控制风险。三是多措并举，加大不良贷款的清收处置力度。开年来，我行组织开展了第一次不良贷款“清收风暴”活动，活动累计清收表内外不良贷款××万元、通过转据盘活表内不良贷款××万元；发放催收通知书××份、签订还款计划书××份、张贴催收通告××份、签订调解协议确认申请书××份。一季度，我行不良贷款反弹压力大，但经过全行员工的共同努力，不良贷款控制在监管红线5%以内，截止3月末我行不良贷款余额为××万元、不良占比为××%。

三、存在的主要问题和困难

（一）不良贷款反弹压力大。一是不良贷款余额和不良率不降反升。3月末，全县不良贷款占比较年初上升××百分点，表内不良贷款余额比年初上升××万元，同时关注类贷款也有大幅上升趋势。二是历年来形成潜在的不良贷款问题多。我行的大额贷款分布比较集中，按月收息的难度大，一旦掌握不到位，处置措施不及时，这些大额贷款就面临向下迁徙形成不良贷款的可能性，不良贷款反弹压力巨大。三是历年发放当年到期贷款收回率任务完成不佳，全县任务完成仅为××%。

（二）监管力度趋严，拓展业务压力大。自去年以后，银监部门政策频出，如先后印发的《关于银行业风险防控工作的指导意见》等一系列加强监管的文件，进一步限制了银行信贷业务和资金业务的开展，进一步限制了政府平台背景的贷款、房地产行业贷款，于此同时加强了资金业务的监管，对我行的贷款营销和资金业务造成了一定的影响。

四、我行下阶段的努力方向

1.着力加快产品服务创新、抢占组织资金市场。一是制定存款客户维护办法。要开展存款积分兑礼活动，有效指导各网点完成客户的维护工作。做到“逢重大节日必有活动，逢重大节日必做营销”。二是加快电子银行业务的发展。要在发展新客户的基础上挖掘、盘活存量客户，特别是一些睡眠户，以提高电子银行客户的动户率。要加快手机银行、网上银行、云闪付、扫码支付、移动业务应用；力争完成全行90%网点的自助设备和辖内所有行政村助农POS终端的布放，同时要特别加强对现有自助设备的维护和管理。三是拓展新产品。积极推进居民健康卡的发行、水费代缴等业务的开通；积极营销便民卡、校园卡、富民卡等特色银行卡产品；加强与重要商家、电商合作，持续开展电子银行和银行卡业务营销活动，促进手机银行动户率、电子银行替代率普遍提升。

2.着力做优做强信贷主业。一是强化业务培训，努力提高客户经理队伍素质。要着重抓好一线客户经理的业务培训，计划在第一季度以金融法规、各项制度、经营理念和新系统信贷业务规范化操作程序及开门红营销等内容为重点进行效能提升培训，培养出一批政治过硬、业务素质高、能适应跟上商业银行发展步伐的客户经理队伍。二是要加强客户拓展。要深化“两扫五进”，在二季度开展一次农户“地毯式”授信、商户“扫街式”授信、小微企业“点阵式”授信竞赛活动，逐户对农、商户的经营情况进行摸排，全面了解辖内客户的资金需求状况，做到评级授信全覆盖。要有效的发挥股东、协会、平台、优质企业及黄金客户的资源优势，以客户寻找客户，扩大“客户圈”。三是要找准营销抓手。面对信贷资金需求不足的现状，各支行要创新思维，主动走出去上门营销，充分利用便民卡这一优势产品，抢占信贷市场。

四是加大信贷业务营销及品种创新力度。我行将在继续推广福祥集团客户便民卡的基础上，将新推出流水贷、易税贷等多个信贷产品。贷款营销重点抓好“一大两小”贷款的投放，小微贷款继续做到全面达到“三个不低于”的标准。

3.着力加强内控管理防控化解风险。一是继续加强风险监测管理。要加强到期贷款的风险监测工作，及时向支行反馈到期贷款的风险预警，非现场督促要求各行客户经理对到期贷款切实做好跟踪检查，存在逾期风险的要提前介入采取应对措施，及时化解风险，同时针对每月不良贷款出现反弹的状况，及时通知各支行行长，促使全辖加强不良贷款的催收和管理工作。二是继续做好函证工作。要分门别类建好台账，确保诉讼时效。进一步摸清不良贷款的情况，做到底子清、情况明，清收有的放矢。三是要“控”源头。要始终坚持“防风险、强效益”的信贷营销理念，严格执行贷款发放操作流程。严格按照贷款到期收回率98%的考核要求，把好信贷营销第一关，确保新放贷款高质量。要加强防案控案工作。以强化员工行为管理控制为重点，进一步加大案防工作高压态势，做到检查更严、考核更严、问责更严。四是持续开展“不良贷款清收风暴”活动。做好清收不良贷款打“持久战”的准备，要坚持依法清收，突出重点清收，强化清收举措，加大清收力度，确保清收任务到位。

4.着力推动全面从严治党焕发新气象展现新作为。一要以政治建设为统领，筑牢忠诚干净担当的政治品格。坚决维护总书记在党中央、全党的核心地位，始终在政治上站得稳、靠得住。坚定理想信念，全行认真开展“不忘初心、牢记使命”主题教育，学深悟透习近平新时代中国特色社会主义思想，在工作实践中永葆共产党员本色。严守政治纪律和政治规矩，坚持和加强党对农商行系统的领导，把加强党的领导内嵌于法人治理机制之中。二要坚定不移正风肃纪，树立农商行的良好形象。狠抓中央八项规定精神的贯彻落实，进一步明确和细化**农商银行执行中央八项规定的新标准和新要求。坚决纠正“四风”问题，进一步加大整治力度，积极解决客户反映强烈的突出问题。

4.银行人员一季度工作总结篇四

2020年是注定是不平凡的一年，“春天行动”的步伐被突如其来的新冠肺炎疫情打乱，传统的金融服务格局被打破。十堰分行在总行党委的坚强领导下，迅速转变工作思路，实践新的工作模式，在全行员工的共同努力下，疫情防控实现了员工及家属零感染，业务发展也取得了一定的成效，现将十堰分行一季度主要工作汇报如下：

一、主要经营指标

（一）存款。

3月末，全行时点存款50.7亿元，比年初增加4.2亿元，计划完成率51%。其中，对公存款24.3亿元，比年初下降5.8亿元%；储蓄存款26.4亿元，比年初增加10亿元，计划完成率163%。

3月末，全行日均存款45.5亿元，比上年日均增加8.1亿元，其中对公日均24.9亿元，比上年日均增加0.9亿元；储蓄日均20.6亿元，比上年日均增加7.2亿元。

（二）贷款。

3月末，全行各项贷款52.7亿元，比年初增加3.35亿元。其中，公司贷款48.3亿元，比年初增加3亿元；零售贷款4.3亿元，比年初增加0.4亿元。一季度共投放“战疫贷”6笔5100万元；共投放“复工复产贷”3笔，1460万元。

（三）拓户。

3月末，全行对公客户1553户，较年初增加80户，计划完成率73%。其中对公有效户396户，较年初减少12户；机构户154户，较年初增加8户，计划完成率200%。

全行零售客户89109户，较年初增加7301户。其中有效户36383户，较年初增加7407户，计划完成率164%；VIP

8448户，较年初增加1303户，计划完成率96%。

（四）利润。

3月末，全行实现账面拨备前利润-217万元，同比减少2728万元。其中，受全行缓释风险贷款影响，冲减逾期或欠息超90天贷款的表内利息3772万元。

（五）风险管控。

3月末，逾期贷款5.22亿元，比年初增加0.82亿元，逾期90天以上贷款4.4亿元，比年初增加2.83亿元。不良贷款4.35亿元。

二、主要工作措施

（一）压实责任，主动出击做好疫情防控

一是早部署，层层压实防控责任。

迅速成立疫情防控工作领导小组和应急处置领导小组，详细部署疫情防控工作要求。

二是快处置，果敢应对突发疫情。

1月26日，接安豪押运公司报告，负责我行营业部押运工作的车组人员相继出现新冠感染症状。分行党委高度重视，迅速做出部署，经过及时防控和持续观察，我行员工及家人均未出现感染症状。

三是勇担当，积极发挥党员先锋作用。

分行党员干部积极响应上级党委号召，主动与所在社区联系，报名争当志愿者。全行60多名党员干部主动认领任务，累计执勤近700天。经倡议，全行51名党员、73名员工累计自愿捐款3.9万元用于支持抗疫工作。

四是强推动，充分筹备复工复产。

疫情期间，分行疫情防控领导小组多次召开线上会议，研究部署、督导落实疫情防控和金融服务工作，制定相关方案和应急处置预案，提前谋划复工复产。3月11日，2家支行率先复工，到18日，辖内9个网点全面复工营业。

（二）未雨绸缪，推进客户“暖心活动”“化危为机”

一是疫前“暖心大走访”。

分行班子包片，部室挂点，全面走访政府机构客户、重点项目客户、重要企业客户等。通过大走访，实现机构客户开户10户，政府专项债、企业债监管账户取得实质性突破。

二是疫中“暖心大慰问”。

面对延期上班和推迟复工的不利局面，安排各机构积极通过电话、短信、微信等安全的形式，了解客户经营困难，宣传国家和我行帮扶政策，传递湖北银行的问候和关爱。

三是疫间“暖心大培训”。

从延迟上班开始，各机构负责人和对公客户经理通过线上参加总分行主办的各类业务培训，提升业务技能水平，为复工复产后深化客户服务水平磨练内功。

（三）顺势而变，快速调整零售营销策略

“春天行动”第一阶段为春节前，进展顺利，截止1月24日储蓄存款比年初增加4.51亿元。第二阶段和第三阶段受阻，分行及时调整思路，所有工作调整线上。一是积极参加总分行零售部组织的线上培训，积蓄专业服务能量；二是将竹溪支行员工的好营销做法归纳总结，在分行微信群分享，使员工的思想不能放松。三是召开线上会议，布署线上预约客户存款。四是出台疫情期间零售业务线上营销奖励方案，鼓励线上营销。3月末，全行新增直销银行客户2452户，新增存款近800万元,在客户和存款上均有较大幅度提升。

（四）勇担使命，为疫情影响企业纾忧解困

一是对正常类公司信贷客户因疫情导致付息、分期还款困难的，调整付息方式和分期还款计划。

共调整分期还款11笔66823万元，利息调整支付29笔22204万元。

二是快速通过授信绿色通道为存量客户办理贷款展期或约期，疫情期间，共办理4笔续授信5510万元。

三、二季度工作计划

（一）坚持党建引领锤炼队伍。

党建工作是业务发展的总引擎，抓党建就是抓发展，要以党建工作激活“红色细胞”，加强思想政治教育，树牢“四个意识”、坚定“四个自信”，坚决做到“两个维护”，引导员工树立正确的价值导向，将全行员工的思想、行动统一到“错位经营、高质量发展”战略上来。

（二）持续抓实疫情防控。

疫情防控虽然取得了阶段性胜利，但目前国外形势依然严峻，需时刻紧绷疫情防控神经不松劲，持续落实健康监测、办公营业场所及个人防护，营造安全的办公生产环境。

（三）扎实推进“特别行”活动。

“特别行”活动既是大势所趋，更是我行转型发展的迫切需要，我行将提高政治站位、深入践行“三服务”理念，通过存量客户带动、政府专场产品推介、他行优质客户平移等方式方法，坚决完成贷款“增量”和“扩面”目标。

（四）迅速补齐对公业务短板。

一是制定“决战二季度、打赢翻身仗”劳动竞赛方案，明确重大项目、增存项目两张清单，支行按周汇报，公司条线按月通报；二是紧盯重点行、重点存款来源、重点项目，强化协调和督办，实现对公存款快速增长；三是成立票据团队，拓展票据业务。

5.工程人员季度工作总结篇五

一、进度控制

按照年初公司制定的工程进度要求，主体工程应在xx月底完成，实际截止到年底，主体工程全部完成，砌体工程完成xx%，比原预定工期平均延误xx个月。

工期延误的主要原因在以下三个方面：

1、我们事先对该工程的难度估计不足，合同工期过于紧张。本工程定额工期应该在xx天，但我们把工期压缩到了xx天，这个工期只有在理想化的情况下才有可能按计划完成，但该工程由于难度较大，任何一个事先未预料到的情况出现都有可能造成工期的延误并有可能产生连锁反应。

2、我们事先对施工单位的实际实力估计不足。两家施工单位都属于承包责任制，施工单位收取承包人的管理费用，工程的资金投入和管理人员的配置由承包人负责，施工单位不给承包人任何资金支持和人员支持，同时也缺乏必要的管理方面的支持，存在以包代管现象。

3、我们自身管理上的问题：工程部尤其是部门经理对于施工单位工期的延误，虽然采取了一系列的积极措施，但是力度不够，对于一些问题的处理尤其是施工单位人员的严重缺乏和材料的不及时供应缺乏足够有效的管理措施和应变措施，这也是导致工期拖延的一方面因素。

这些需要我们大家尤其是部门经理在今后的工作中努力学习工程管理知识，掌握更多好的管理经验和管理办法，进一步提高自己的管理水平，方能不辜负领导的重托，为xx房产的发展作出更大的贡献。针对以上问题的出现，我们工程部全体人员在总经办的大力支持和帮助下，在资金上和其他各方面采取了一系列措施，也取得了很好的效果，在后半年的施工过程中，不仅遏制住了工期进一步拖延的势头，而且延误的工期也在一步步减少。

二、质量控制

从开工以来，工程部始终坚持质量第一的原则，严把质量关，到目前为止，施工质量还是比较令人满意的，虽然曾经出现过一些质量滑坡现象也都及时得到了解决，保持了高质量工程的总体势头，为创xx杯打下了坚实的基矗。目前经过市质检站和省站的多次检查，虽然提出了一些问题，但对我们的总体工程质量还是给予了肯定的。按目前情况来看，我们的工程通过省优质主体结构验收问题不是很大。

三、造价控制在造价

控制方面，我们主要从以下几个方面入手

1、尽可能减少图纸中不必要的成本投入，比如说对于人防地下室的施工，为了节约成本，我们与公司领导共同研究决定在建筑平面上按照xx设计院的图纸施工，但结构上按照xx设计院的图纸施工，这一项估计为公司节约成本近百万元;我们还通过技术上的改造在不增加成本的前提下增加了一些可供销售的车位，增加了销售收入。

2、对于施工过程中出现的一些技术变更，我们对投资造价影响不大或者降低造价的及时进行变更，对于增加成本但又不变不行的变更组织大家进行技术分析，选择最经济的可行性变更方案。同时严格执行图纸变更审批制度，所有变更必须经过总经办审批方可执行。

3、工程签证方面，我们重新制定了工程签证流程审批制度，实行监理工程师、总监、主管工程师、工程部经理、预算工程师、财务部经理、总经办七级审批，层层把关，对于不应该支付的签证坚决退回，对于确实发生并应该支付的签证进行严格的费用审核，杜绝此项费用的不合理支出。

四、现场安全文明施工

由于本项目的目标是省级文明工地，所以我们对于现场的安全文明施工也给予了足够的重视，前期由于条件所限，现场的文明施工无法做得很好，后期我们针对现场文明施工下大力气抓，并取得了良好效果。目前经过盛市安检站的多次检查，近期有望通过省级文明工地的验收。

五、对监理公司的管理

6.论商业银行从业人员职业素质教育篇六

一、提升商业银行从业人员职业素质的意义

(一) 是商业银行自身发展的需要

在市场经济条件下, 商业银行基本是自负盈亏的经营行为, 要在参与行业市场竞争中获得生存与发展。随着金融行业的改革与发展, 出现了各种类型、性质的商业银行, 大大加剧了金融市场的竞争。而人才是市场竞争的核心竞争力, 商业银行只有树立“人才是立足之本、兴业之基”的理念, 致力提高员工的职业素质, 从人才战略的高度去提高竞争力, 才能赢得竞争优势, 促进银行的可持续发展。

(二) 是适应现代经济形势的需要

一方面, 在市场行为下, 商业银行竞争的加剧, 银行业也基本形成了买方市场, 顾客在与银行发展业务行为时, 他们有更多的选择。在这种情况下, 更要求商业银行从业人员具有更高的职业素质, 以热情的服务态度、精湛的服务技术, 为顾客提供满意的服务, 以赢得相对固定的顾客群;另一方面, 商业银行还要主动走出去服务一些经济实体单位, 这更需要商业银行从业人员具备良好的综合素质, 展现良好的职业魅力。

(三) 是商业银行人才培养的需求

商业银行从业人员素质的不断提升、发展, 又会给商业银行带来新的发展动力, 获得发展的新增长点。因此, 从长远发展的视野来看, 必须加大员工职业素质教育力度, 精心培养优秀的金融人才, 让他们拥有先进的行业意识和过硬的业务水平, 让他们在获得成长与发展的同时, 也为金融事业做出更大的贡献。

二、商业银行从业人员应该具备的职业素质

(一) 良好的职业道德

在一定程度上讲, 银行工作也是高风险工作之一。商业银行从业人员除了有机会面对大量的现金外, 还掌握着大量的金融信息、数据。如果没有良好的职业道德, 就很容易碰到法律的红线。因此, 商业银行的人员要不断加强学习, 提高自身职业道德修养, 构筑坚固的防腐拒腐思想防线, 做到诚信为本, 操守为重, 坚持准则, 不弄虚作假。同时, 要严格要求自己, 做到自重、自省、自警、自励, 达到古人所言“三省吾身”的境界。

(二) 精湛的专业技能

银行工作专业性很强, 商业银行人员必须树立终身学习的理念, 不断提高自身的业务水平。一方面, 要参加相关从事金融工作的资格考试, 确保有上岗资格外, 也通过以考促进, 完善自己的知识结构;另一方面, 不能满足于所拥有的资格证书, 而要深入研究行业发展的前沿理论, 在实践中不断提高自己的技战术水平, 力争成为行业专家。

(三) 坚定的团队意识

现代商业银行的业务, 除第一线的柜面工作及直接与顾客打交道的工作外, 更多要依靠团队去完成, 特别是项目性的业务, 单靠个人是无法推进的, 也无法获得预期效果, 而要依靠团队的集体力量去共同完成。因此, 商业银行从业人员要有团队意识, 要融入整个团体思考工作, 想团队所想, 急团队所需, 在团队运转中最大程度地发挥自己的作用。

(四) 高尚的敬业精神

敬业是中国人民的传统美德, 自古以来就有“敬业乐群”、“忠于职守”的优良传统。商业银行从业人员要有奉献的精神, 树立主人翁责任感, 在日复一日的烦琐工作中, 尽力做到“干一行、爱一行、专一行”, 保持高昂的工作热情与务实肯干的作风, 以正确的人生观、价值观指导和调控职业行为。

当然, 商业银行从业人员还应具备良好的沟通技能、高效的管理意识、健康的体魄及持续的知识更新能力等, 具备较好的综合素质。

三、加强商业银行从业人员职业素质教育的思考

商业银行要给员工营造良好的成长环境和提供优质的教育, 以提高其后天职业素质。

(一) 完善和规范学习机制

一是加强思想政治学习教育。通过学习时事、政策文件及警示案例影片, 强化员工的“三观”教育, 提高员工的思想修养, 以形成内在的良好职业道德;二是加强业务学习教育。要对员工进行定期不定期的业务培训, 以提高员工的业务水平。培训工作要形成完善的培训机制, 并持之以恒, 走规范化的培训教育之路;三是重视学习交流。根据需要, 加强安排员工外出交流学习, 以拓宽视野, 增长见识。

(二) 制定严密的考评制度

员工的付出需要得到单位的肯定, 考评制度在促进员工积极性方面起着重要作用。因此, 商业银行要有制度完善的考评制度, 结合员工的职业素质开展业务工作的考核, 并且考核结果与员工的效绩薪酬挂钩, 以评促改, 以评促进, 形成良好的循环评估体系。在考评过程中, 除考核员工考核完成的业务工作量外, 更要注重其职业道德、专业水平、服务水准等方面的考核, 奖罚分明, 促使商业银行工作向深层次的内涵发展。

(三) 加强行业心理健康教育

加强心理健康教育是现代思想政治教育的重要内容之一, 也是强化从业人员职业素养的重要渠道。通过心理讲座、专题心理辅导、心理咨询等方式, 对商业银行从业人员进行心理引导, 以增加其心理常识, 加强心理健康素质, 并形成健康的心理暗示, 以积极、向上、健康的心态去工作、生活。

总的来说, 对商业银行从业人员职业素质教育的途径还有很多, 商业银行可根据自己的实际, 选择最优的教育方案对员工进行职业素质教育, 以取得最好的教育效果, 促进职工与银行共同走上可持续发展之路。

参考文献

[1]龚宏富.论银行柜员职业素质的培育[J].浙江金融, 2007 (06) :61-61.

7.银行人员一季度工作总结篇七

2017年开门红工作目标多、任务重、要求高，加强领导，精心组织，全面推进是必然的选择。我行具体主要做了以下工作：

1、形象宣传有效有力，积极营造氛围。采用多种方式、多种手段抓宣传，总行将致力于面上的整体宣传工作，各支行要结合本地实际，采取综合配套的宣传措施，做到电视上有影、广播中有声、报刊上有名，道路旁有横幅、营业厅内有图片、柜台上有传单，为营造开门红大造声势。同时加强对内宣传，编发《开门红每日快报》、定期公布排名、公布进度、编发短消息、内网公告，及时将总行要求传达下发，动态采集各基层网点的先进做法，各类先进单位和先进个人的事迹，在全行进行交流推广。

2、完善考核措施，强化绩效推动。充分发挥绩效考核的指挥棒作用，深入挖掘各个支行、员工拓展业务积极性。引入行长浮动年薪制，重点以首季开门红考核结果对行长年薪进行浮动。对领先的行长增年薪、完成的行长保年薪、后进的行长降年薪，并实行末位淘汰制，排名赛区末位且完成开门红任务达不到标准的行长、总经理必须引咎辞职。开门红期间缩短了考核区间，增加考核次数，特别是重点时段、重点任务将考核到人、到日、到旬、到月，做到“以日保旬、以旬保月、以月保季”，按旬对完成任务好的授红旗，完成/ 4 实绩差的领黄旗。

3、制度执行抓行之有效。在制度执行上实施“零容忍”、“硬约束”，保证制度执行的有效落地。一抓员工素质。加强教育培训，增强理论水平，增强风险意识，提高业务技能;二抓问题处置。对违章违纪行为决不姑息，听之任之，而要严查重处;三抓道德建设。注重干部员工思想和行为准则的排查和监督，对部分人不思进取、懒惰散漫、以权以贷谋私等作风问题进行严格治理，杜绝拜金主义，保持廉洁从业形象。

4、安全保卫抓检查整改。“两节”期间，治安形势比较复杂，往往是犯罪分子伺机作案的高峰，各单位要根据总行的通知要求，认真做好自查自纠工作，消除隐患;要强化节日期间的安全意识教育，保证经营安全;要做好营业期间的值班工作，保证足够的安保力量;要注意接送款的安全，确保任何环节上绝不出现意外;要认真落实安全保卫基本制度的执行，近期总行将组织专门检查。

5、加强组织领导，保证开门红的顺利开展。一是总行成立开门红巡视组，时刻关注各单位工作。重点围绕各单位对总行布置的工作任务分解落实，工作措施组织实施开展情况，存款预约登记考核，跑村串户扫街扫楼，贷款尽责投放，不良上门清收，以及产品宣传推介，规范服务和上下班出勤履职等方面开展巡查。同时还对重点单位分别明确一名机关/ 4 总经理进行挂钩联系，各位总经理对挂蹲点的工作要做到“时间上打足、精力上倾力、业务上尽力”，对重点单位督导保持常态化。二是不定期召开分片督查会，确保责任层层传输。特别是开门红期间，将不定期对小段计划完成不力的单位、个人召开分片督查会，督查单位任务分解落实情况、存款上门预约情况、员工预约到位情况，确保经营压力传输到人，形成“千斤重担人人挑、人人肩上有压力”，避免“行长肩上有重担、员工身上轻飘飘”现象。三是严明纪律，开门红期间，只要是工作需要，不分工作日、休息日，多上班，少休假，多在岗，少离位。各单位要抢时间、抢进度，把“开门红”决战时机前移，争取在春节前收到开门红战役显著的阶段性效果，各位行长、总经理开门红活动期间尤其是春节前后各一个月的黄金时段必须坚守岗位，未经批准不得擅自离开岗位。并要身体力行，身先士卒，冲锋陷阵，成为做业务、做产品、做客户、做服务的营销尖兵。各支行(中心)、机关各部门和各岗位员工要牢记职责，切实做好本职工作，对违犯劳动纪律、规范化服务和有关要求，给工作造成不良后果的，将严惩不贷。总之，全行上下要迅速营造一种抢市场、争份额，抓工作、创业绩的强大合力，一鼓作气完成开门红各项目标任务。

8.银行季度工作总结篇八

(一)积极营销储蓄存款

为了实现从源头揽存增存，积极走出去开展营销，进行了代发工资营销，并成功实现代发，到社区宣讲金融知识，对我行重点产品进行了营销，邀约客户参加理财节活动，经过这些活动，拉近了我行与客户的距离，巩固了客户基础。截止半年末，支行实现储蓄存款增存***万元，排名第*位。

(二)大力拓宽个贷市场

在监管趋严、市场竞争加剧的严重局面下，我行个人信贷工作认真贯彻分行战略导向，持续巩固个贷发展优势，积极开展个人贷款营销工作，一是持续做好与存量房地产开发商的合作，二是千方百计拓展新的房地产合作单位。三是抢抓二手房房贷市场。四是加强贷后管理，提升个贷产品质量。

(三)增加中间业务收入

按照客户经理每人每个工作日一户开展督导工作，大力发展代理保险业务，贵金属业务主要联系厂家下网点开展培训及铺货工作，加强账户业务的推进工作，督导客户经理加强营销。

二、存在的问题和不足

(一)存款提升速度较慢，持续性较弱。虽然从一季度末开始，在全行上下的共同努力下，储蓄存款总体上出现了上升，但上升速度较慢。

(二)客户流失现象未得到有效扭转。虽然总体业务发展形势良好，但是，各网点基础客户大部分存在一定程度的流失，造成存款增长缓慢，产品配置缺乏对象等等情况。

(三)高端客户发展较慢。我行的私人银行客户与相同规模的兄弟行相比，数量偏少，质量不高。

9.银行人员一季度工作总结篇九

行为风格测评工具可以帮助人们了解个体的行为风格和核心特质, 目前银行核心岗位人员的行为风格分布和核心特质的研究还很少, 因此需要运用更多的工具进行深入的分析, 针对核心岗位人员的行为风格和特质进行对比性分析, 可以帮助我们更好地了解不同岗位人员的差异, 有助于我们提升人岗匹配度和发展核心特质。

二、研究方法

1. 研究方法和测评工具。

本文针对3家商业银行114名核心岗位人员进行了DISC行为风格测评, 其中包括绩效优良的客户经理79名、分行行长级管理人员35名, 然后通过DISCUS测评系统解读员工的行为风格报告, 并进行统计分析, 了解不同岗位人员行为风格分布及永久性特质的差异。

DISC是行为风格测评工具, 美国心理学家威廉·马斯顿博士 (Dr.William Moulton Marston) 于1928将人类的行为分四大类, D「支配」 (Dominance) 、I「影响」 (Influence) 、S「稳健」 (Steadiness) 和C「谨慎」 (Compliance) , 20世纪70年代随着科技信息技术和网络技术的快速发展, DISC的研究和应用也得到了飞速的发展。DISC行为风格测评工具及DISCUS分析系统帮助人们在报告解读、人岗匹配、两两关系分析、岗位特性模型开发、模拟团队分析、团队领导者、接班人建议、职业发展等领域的应用和研究提供了有效的支持。目前DISC在全球84个国家有5000多万人在应用, 是行为风格测评工具中应用最广泛、研发能力最强的工具。

2. 数据搜集与分析。

(1) 核心岗位人员行为风格分布。通过解读测评对象DISC行为风格报告, 将不同岗位人员的行为风格分布进行统计, 如表1所示, A银行客户经理分布在【均衡】、【被动/自制、高谨慎度】的人较多, 作风卡无法定义这种【均衡】的风格, 有时这类风格称为【中庸】的性格, 这类人的行为很可能融合了所有主要作风的性质。他们会根据情境而调整自己的行为风格;【被动/自制高谨慎度】会显示客户经理对规则、秩序、精准的行为偏好, 更好地按照银行的要求管理好对公客户的业务。

B银行客户经理分布在【被动、高稳健度、高谨慎度】、【被动/开放、高稳健度】风格的人较多, 由于银行不同, 所在区域不同, 银行的文化和客户经理岗位特性要求有所不同, 因此与A银行客户经理人员的行为风格分布也有所不同。【被动、高稳健度、高谨慎度】风格的人内敛且不出风头, 不喜欢单方面的自我行动, 他们可能很亲切, 也可能很保守冷淡, 但这视情况而定。【被动/自制、高谨慎度】风格的人员较多, 这类人将控制与被动性加以结合, 且凡事有条不紊, 能守规则就守规则, 他们对秩序和精准的事物有兴趣。

分行行长级管理人员【被动/自制高谨慎度】、【被动、高稳健度、高谨慎度】风格的人较多, 他们会有规则、秩序、精准的行为偏好, 另一部分也会根据情境而调整自己的行为风格, 内敛、亲切, 或视情况而表现出保守、冷静的风格。

从表1可以看出分布在【被动、高稳健度、高谨慎度】的人员较多, 其次是分布在【被动/自制、高谨慎度】的人员较多, 这与银行客户经理和分行管理人员的岗位特性有关, 由于客户经理岗位需要识别和管理客户的风险, 分行管理人员需要管理分行和支行的业务风险和运用风险, 因此高谨慎度风格的人分布占比较高。

(2) 核心岗位人员永久性特质。永久性特质是DISC【内在】、【外在】分析表中均存在的特质, 这些特质经常显现在被试的行为作风中, 也可能影响他们的态度。

【配合】高C (谨慎) 低D (支配) 的子特征, 他们喜欢以既有的规定和规程为架构, 来支持自己的意见, 需要主管、同事和友人的实际支持, 所以他们会尽量和别人维持有效的工作关系。

【耐心】高S (稳健) 低D (支配) 的子特征, 他们作风顺从, 能在别人觉得反复和无聊的情况中工作, 他们作风顺从。

【潜在专业性】高S (稳健) 和高C (谨慎) 时会显示此特征, 表示努力精细工作的能力。

【准确】高C (谨慎) 低I (影响) 的子特征, 拥有这个子特征的人不喜欢犯错, 他们会反复检查工作, 并且会纠正别人工作中的错误, 这种对于确定性的需要表示他们除非万不得已, 否则很少愿意冒任何风险;他们在沟通时也非常谨慎, 除必要的信息外, 极少会泄露有关自己的事情。

【客观性】高C (谨慎) 和高D (支配) 时会显示此特征, 他们具有理智、冷静面对情况的能力。

【缜密】高S (稳健) 低I (影响) 的子特征, 缜密的人会小心规划他们的用词和行动, 而且大都不会鲁莽行事, 他们的优点是工作方面的稳健和可靠。

【倾向性社交】高I (影响) 和高S (稳健) 时会显示此特征, 他们对社交事物和人际关系关注。

【敏锐】高C (谨慎) 和低S (稳健) 的子特征。这种类型的人对于周围环境和其中发生的变化极其敏锐, 时常会注意到别人所错过或忽略的细微枝节。它本身是一个正面的因子, 但它会让人很容易觉得无聊也很容易分心。

【友善】高I (影响) 低D (支配) 的子特征。他们喜欢说话, 沟通是这种类型最强的要素。他们活泼外向, 但对于一般的工作不容易专心, 而且很容易为了社交机会而分心。

【倾向性社交】高I (影响) 和高S (稳健) 时会显示此特征, 他们对社交事物和人际关系关注。

从表2可以清晰地看出不同岗位人员的永久性特质有所不同, 其中相同的特质的【配合】、【耐心】, 说明客户经理和分行长岗位的人员都注重与他人配合, 在合作中实现个人和团队绩效。

针对A银行客户经理的永久性特质进行统计, 其中【耐心】、【配合】、【客观性】、【友善】、【倾向性社交】五项占比较高, 可以看出现任绩优客户经理的永久性特质都显现出I (影响型、社交者) 行为风格中的子特质。

B银行的永久性特质为【潜在专业性】、【配合】、【耐心】、【缜密】、【准确】, 说明B银行更加强调客户经理的专业性、团队合作和风险管理。

分行行长的永久性特质则是【潜在专业性】、【配合】、【准确】、【客观性】、【敏锐】, 说明现任分行行长显现出了高稳健、高谨慎和高支配的行为风格, 在保持稳健经营、有效风险管理的基础上, 以成果和目标为导向积极推动分行的业务发展。

三、研究结果的应用

从以上针对客户经理和分行行长的行为风格分布和永久性特质的分析, 我们可以明显地得出:不同岗位群体的行为风格分布不同;永久性特质也有所不同的结果。因此我们可以应用以上的研究提升人岗匹配度, 发展潜在特质。具体做法如下:

第一是发现优势, 因才适用。通过行为风格测评发现人才的优势, 并与本岗位绩效优秀人员的行为风格和核心特质进行分析, 让适合的人员担当适合岗位, 发挥优势特质, 提升员工满意度。

第二是实施发展优势的人才培训项目。针对管理人员进行优势特质的培训, 重点让他们了解如何运用优势进行策略性人才管理, 了解使用优势达到团队与个人的成功。同时帮助员工了解自己的天赋优势和岗位所需要的特质, 主动开发个人的潜在特质, 适应岗位所需要的特质, 提升人岗匹配度。

由于时间和数据的限制, 本文仅对两个岗位进行了研究, 在这一领域还需要搜集更多岗位的数据进行更加深入和广泛的研究, 期望进一步通过这些研究促进人岗匹配度的提升和人力资本的投资回报。

摘要：文章运用问卷分析法、实证研究法, 提出了银行不同岗位行为风格与人格特质不同的观点, 认为岗位特性不同, 要求岗位人员的行为风格也有所不同, 因此人们会根据岗位的需要, 调整自己的行为风格, 进而永久性特性也会因此不同。通过针对银行核心岗位人员进行DISC行为风格问卷调查, 并运用DISCUS系统进行分析, 得出了客户经理和分行行长的行为风格和永久性特质, 并提出了发展核心特质提升人岗匹配度的观点。

关键词：行为风格,永久性特质,岗位

参考文献

[1].白金汉著.苏鸿雁, 谢京秀译.现在, 发现你的职业优势.中国青年出版社, 2007

[2].伯格著.陈会昌等译.人格心理学 (第六版) .中国轻工业出版社, 2004

[3].舒尔茨.人格心理学 (第八版) .北京大学出版社, 2007

10.房产销售人员季度工作总结篇十

一、思想政治表现、品德素质修养及职业道德

可以或许认真贯彻党的基础路线方针政策，通过报纸、杂志、册本积极学习政管理论;遵纪守法，认真学习司法知识;爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心，积极主动认真的学习专业知识，工作态度正直，认真负责。

二、工作态度和勤奋敬业方面

酷爱本身的本职工作，可以或许正确认真的对待每一项工作，工作投入，热心为人人办事，认真遵守工作纪律，包管按时出勤，出勤率高，有效应用工作光阴，死守岗位，必要加班完成工作按时加班加点，包督工作能按时完成。

三、工作质量造诣、效益和供献

保质保量的完成工作，工作效率高，同时在工作中学习了许多器械，也熬炼了本身，颠末不懈的尽力，使工作业绩有了长足的进步。

四、工作中的经验

贩卖是一门艺术，作为珠宝贩卖员，讲求语言的技术，让顾客买到满意的珠宝是应该时刻斟酌的，下面是在贩卖时应该注意的几个方面：

1、以优越的精神状态筹备欢迎顾客的到来

当顾客进入或筹备进入店内时急速礼貌地站起，并用微笑的眼光欢迎顾客，亦可给予必然的问候，如“您好”!“迎接惠临”。

2、适时地款待顾客

当顾客走向你的柜台，你就应以微笑的目光看着顾客，应尽可能的给顾客营造一个轻松购物的情况。

3、充分展示珠宝饰品

由于多半顾客对付珠宝知识短缺了解，因此，营业员对珠宝首饰的展示十分紧张。

4、应用顾客所提出的质疑，尽可能抓机会介绍珠宝知识

顾客所了解的珠宝知识越多，其买后感想感染就会获得更多的满足。常言道;“满意的顾客是最好的广告”，“影响力最强的广告是其周围的人”。因此时机很紧张，在贩卖的整个历程中抓住机会，应用顾客所提出的质疑，尽可能抓机会介绍珠宝知识。

5、匆匆进成交

由于珠宝首饰代价相对较高，对付顾客来讲是一项较大的开支，因此，往往在最后的成交前压力重重，愁闷不决，甚至会暂时放置，一句“再转转看看”而可能一去不回。这就必要营业员采取分心的措施减轻顾客的压力，比如给本身的同事或顾客的同行者谈一下有关首饰流行的话，也可拿出几种档次的首饰盒让顾客挑选。

11.银行员工季度工作总结篇十一

2）附近高校党校高级中学泉山区政府四院庞大的别墅区一直辐射到康居小区辐射区人员素质很高

3）留学的多炒股的多放高利贷多炒房地产多学生多退休老人比较多做医疗和健康产业的多

4）经过持续不懈的产品宣传和大量不间断的开口网点辖区的正常储户对中英人寿保险有了初步的认识和了解

5）网点人员素质比较高，人品也非常好，做事非常谨慎，认真，细心，开口量很低，几乎不开口，行长工作非常敬业，做事非常谨慎，由于以往保险银保严重误导，出现过一次很严重的纠纷，（10万趸交给人办成10万期交，银行和保险公司各承担客户50%的损失），所以对保险宣传相当慎重，经过观察，网点工作人员对保险认同度不高，对保险公司银行客户经理存在比较重的偏见。

我的做法是放平心态，一点一滴的做，让他们慢慢认同中英人寿

由于是新网点，很多人都不知道这个网点，初期网点人流量很少

我就给存储的宣传，以后办业务到这个网点办，不要排队，这个网点工作人员服务也非常好，工作认真负责细心，储户慢慢把存款搬家，以上是该银行员工的工作总结一部分，你可以继续点击下一页，继续查看工作总结。

我的做法：

1.办借记卡，网银，信用卡一条龙服务和宣传，例如，汉园宾馆员工来办卡，一个人我一次把他的借记卡，网银，信用卡办完为银行提供附加服务。

2.在柜台前，大力为银行宣传网银基金信用卡第三方托管保险外汇存款兑换等银行等中间业务收费项目

3.尽可能利用自己的人脉和网点接待了解的资源，帮助银行拉外汇和人民币存款，客户没有保险意向就尽量宣传银行中间业务。对于银行的所有中间业务不遗余力，不记成本的为银行奉献，通过自己高附加值的额外服务，让银行真切感受到你的用心付出和价值。

4.抓住储户短暂的办业务机会，用心沟通，为银行筛选和挽留大客户

我非常注意客户来办业务是不是贵宾卡，普通折要很巧妙的看他们的余额，如果余额超过5000元，我要请教客户为什么要放这么多现金做活期，多培养客户学会理财，不要让自己的钱闲着，要学会让自己的钱为自己工作，赚钱，对于大客户，我会邀请他们到理财室去，请大堂经理一起配合，为银行争取大额贷款，存款，基金，黄金等，成功了好几例。对此大堂经理对我的配合和支持也比较满意。

5.定位好自己的角色，对于银行业务，我是配角，对于保险业务，我是主角。不怕挫折，不怕困难，不畏艰难，不怕歧视，坚实做好每一天工作。

6，平衡网点工作人员的关系和利益，平衡业务的分配，只要网点安排的事，要不遗余力的去做，不要计较个人得失，魏总常说，吃亏是福，处理好柜台，对公会计，大堂经理，行长之间的关系。只要对银行有利的事，就要多做，哪怕有误解，他们最终会理解的。

7.根据网点特点，我制定出比较适合网点特点的工作方案，以期交为主，趸交为辅，大单期交和大单趸交为突破点的工作思路。

从年初启动首季开门红以来中英人寿徐州公司领导层，高瞻远瞩，以人为本，审时度势，紧紧抓住银行保险发展变化的脉搏，抓住各种对业务发展的有利时机，遵循银行保险发展的内在规律，每前进一步，都能踏准节奏，稳健经营，步步为营，业务得到了超常规发展，公司的每一个员工都非常敬业，非常用心，拼尽全力，为公司争取更多的业务，个人考核晋升有了大幅度的提高，我作为新人，在工作的每一个阶段都收到公司各级领导的大力支持，关心和帮助，在此我表示衷心感谢，二季度已经来临，我会一如既往的向公司业绩非常优秀的同事学习，不断勉励自己，勤学苦练期交话术，做好网点深耕，做好售后服务，把自己的期交业务做上去，力争做一名中英的优秀员工。

12.银行季度的工作总结篇十二

二月份到上海参加柜面优秀人员培训，这是我行首次对柜面人员举行的大规模的专业的培训，为期一周的封闭式互动交流式培训，更让我觉得作为兴业人的幸运，全国各地的柜面人员充满了热情活跃，他们对工作的热爱感动了我，也启发了我，要发觉身边支撑点，让自己坚持把工作做下去。今年正好又是我入兴业的第五个年头，这五年在兴业的柜台，学业务，学技能，学微笑服务，学会忍，学会平和对待事物，学会把集体的氛围带动起来，为自己创造更好的共事环境。已经成长为一个内心成熟的老柜员，不再因为客户的冷漠和故意刁难而愤愤不平，而影响自己的情绪，相反，一切都可以应付自如，微笑面对。因为业务的全面熟悉，更喜欢为客户全方面着想，从服务客户方便客户的方面着想，既要快捷办理又要周全服务。四月份，终于等到了转正的合同签订，其实第一批没有我名单的时候真实很失落，但是身边的同事友好相处又让我舍不得离开，我默默的继续为兴业贡献，所以等到了合同的签订，我并无那般兴奋不已，我很坦然的接受，但是内心还是有着一份真正的归属感，很踏实，容易知足的我知道要继续为兴业做贡献。

20XX年也正好是我30岁大关，我突然觉得在过去这5年里，我除了把业务和服务做到游刃有余外，并无其他收获，我没有给自己定目标定计划，没有目标的人生会很迷茫，得到了岁月的痕迹以外却无工作上的进展，于是我坚决的选择转岗客户经理。内心的矛盾从来没有消减，我有工作的激情与热情，但是我清楚知道我没有坚实的后盾，没有所谓的人脉和资源。但是我必须去尝试，如果不踏出这一步，那么更无可知道将来。对于很多人来说30岁已经老了，已经没有什么激情去开始什么，而我反而觉得30岁刚开始，我之前已经浪费那么多年毫无进展，现在更应该觉悟，而且现在这个时候刚好，敢于接受失败，敢于迎接挑战。10月底我终于转岗客户经理。

原本单纯的柜台生活并未让自己有较多的社会经验，所以在这个全新的岗位中，我像初生牛犊一样好奇，却也容易犯错。甚至与客户的交谈都是我需要学习的内容，我不知道该如何交谈，交流什么内容，而且我害怕自己的生疏会让客户不愿意与我交朋友，毕竟客户经理所要做的也是客户资金的管理，自己的稚嫩可能会让客户对我不放心，所以每一次和客户的交流结束后我总会反省哪里做得不好，要如何改正。现在的思想必须高一个层次，从多方面考虑问题和处理事情。来xx这一年只做柜面业务，零售各指标并未着手正式开始，因此转岗这两个月开始从零学习，学贷款业务，POS机业务和汽车分期，然后做下一年储备，找新客户，因为存款是零售客户经理最根本的核心业务。