工行员工总结

工行员工总结（共10篇）

1.工行员工总结 篇一

尊敬的银行领导：

由于个人的职业规划和一些现实因素，在这一年多的工作中，我确实学习到了不少东西，然而工作上的毫无成就感及我面对的工作环境总让自己彷徨让我迷茫。我觉得工作上如果这么长时间还没有起色就该往自己身上找原因了，或许这真是对的，由此我开始了思索，认真的思考。尽管我一思考，上帝便会发笑，但这笑带着一丝苦涩，思考的结果连自己都感到惊讶或许自己并不适合这项工作。深表歉意!

希望银行对我的申请予以考虑并批准为盼!

此致

敬礼

申请人：

年月日

2.学习感动湖南工行员工事迹心得 篇二

在他们之中，有带团队拓市场的支行行长。克服网点物理环境不利因素，在激烈同业竞争中，带领8名员工勇于拼搏，创造了骄人业绩，夺取了连续三年两项存款总量和新增占比同业第一、连续三年电子银行旺季营销竞赛任务完成率全市第一、两项存款新增全市第一、中油卡营销完成率全省第一的“四个第一”荣誉。

在他们之中，有精通业务的客户经理。24年扎根于一线岗位，通过勤奋刻苦学习，是业务上处理“疑难杂症”的高手，是同事和客户心中“手到病除老中医”；24年坚守“客户的每一件小事，都是我的大事”服务信条，用细心和温馨服务感动着每一个客户。

在他们之中，有恪尽职守的柜员。牢记使命，以守护客户资金安全为己任，尽心尽力堵截，为客户挽回大额资金损失，受到社会主流媒体相继好评，被评为“年度千佳服务明星”。

在他们之中，有勇于挑起责任的青年员工。刻苦钻研，谦虚求教，向长辈学习，拜能者为师，成长为能干事、肯干事、而且能把事干好的多岗位能手；同时，她以诚待人，用小肩膀挑起照顾孤寡老人的责任，用火热的情和浓浓的爱温暖着身边的每一个人。

我们要以此次巡回报告会为契机，持续认真开展向“感动湖南工行”员工学习的活动。学习他们永远争第一的豪迈气概和工行人的自信。前进的道路上从无坦途。特别是在当前面临系统内及同业的挑战，更要在市分行党委领导下，坚定信心，团结一心，破难攻坚，打好核心业务攻坚战和持久战，努力开拓竞争发展的新天地。

学习他们“除了拼搏，我还能干什么”的奋斗精神。新时代是奋斗者的时代，我们更要拿出奋斗者的姿态，葆有接续奋斗、艰苦奋斗、不懈奋斗的精神状态，做好客户服务，开拓市场，提升我行在同业的市场竞争力，保持怀化分行持续稳健发展的.良好态势。

学习他们用心与坚持、热爱与勤奋的品质。平凡岗位不同凡响的成绩，是日积月累用心付出而来，是十几年如一日坚持而来，是从对岗位的热爱与奉献而来。我们要以榜样为目标，勤于学习，精于业务，将对职业生涯的追求，转化为工作中不竭动力，以突出业绩来做答卷。

3.工行考试经验总结 篇三

1、2010年11月是第几次人口普查（6次）中行考过广州亚运会是第几届[/p][p=30, 2, left]

2、工行的愿景是什么？最盈利、最优秀、最受尊重的国际一流现代金融企业[/p][p=30, 2, left]

3、工行的5个基本价值取向：诚信、人本、稳健、创新、卓越[/p][p=30, 2, left] 其中2、3题都是工行来校做宣讲发的宣传页上面的内容 所以对这些还是需要多加关注[/p][p=30, 2, left]

4、通货膨胀和顺差分别采用什么样的财政、货币政策[

5、波特的竞争战略：成本领先 差别化 目标集中 题目让选出不是的[/p][p=30, 2, left]

6、墨菲定律

]

7、工行06-09年税后利润增长？% [/p][p=30, 2, left]

8、工行上市时总市值为多少？是当时最大的IPO[/p][p=30, 2, left]

9、工行的标志象征什么？A外圆内方B………[/p][p=30, 2, left]

10、2009年6月5日 工行收购加拿大东亚银行多少的股权 70% 百分数工行考了好多[/p][p=30, 2, left]

11、马斯洛需求理论（给几个现实例子食物啊 得到肯定啦 完成一个目标啦 从低到高排序）[/p][p=30, 2, left]

12、言语理解：三个句子每句空一个词 让选[/p][p=30, 2, left]

排序的也不少[/p][p=30, 2, left]

语病的也很多而且句子很长 比较难判断吧[/p][p=30, 2, left]

给一段话问主题是什么[/p][p=30, 2, left]

13、图形平面立体转换（行测考试中正方体的那种）考了好几道[/p][p=30, 2, left]

14、三个由黑白方块堆砌成的立体图形 问不能组合成的是哪一个？[/p][p=30, 2, left]

15、数字推理还有数学运算都比较简单 数字推理有隔项等差的[/p][p=30, 2, left]

16、资料分析题又两个图表题 一个文字题（凯尔斯和弗里德曼的理论）[/p][p=30, 2, left]

17、广州亚运会的会徽是什么样的？给出图让选 我蒙了一个回来查查蒙对了~[/p][p=30, 2, left]

18、2010年世博会有多少个国家参加[/p][p=30, 2, left]

19、可以自由取款的是：基础存款 专有存款 一般存款让选[/p][p=30, 2, left]20、法定存款准备金率多次上调（2010年11月29日第5次 12月20日第六次）银行资金怎么变 社会货币供应量怎么变[/p][p=30, 2, left]

21、2010年获诺奖的经济学家（选出不是的那个 选09年获奖的威廉森）[/p][p=30, 2, left]

22、劳动合同 合同规定培训完了之后至少工作5年才可以离开公司 否则交违约金2万 员工工作3年后提出辞职 而且提前一个月通知公司 问教多少违约金 应该是两万[/p][p=30, 2, left]

23、工行今年来在巴黎还有？？等几个城市设立分行[/p][p=30, 2, left]

24、2010年国家公务员行测考试大纲中的两个教室9排10排座位那个原题[/p][p=30, 2, left]

25、温总理提出的7大战略新兴产业 选出不是的（选物流）中行考的是有几大新兴产业[/p][p=30, 2, left]

26、会计期末贷方余额为多少 贷方和借方本期发生量为多少 问最后怎么样 很简单[/p][p=30, 2, left]

27、既是参与主体 又是监管机构的是 央行[/p][p=30, 2, left]

28、工行连续几年获得“中国最佳现金管理银行”称号 3年[/p][p=30, 2, left]

29、数字推理很简单 方格有找规律 11 20 21 就是第一项加上第二项的一半等于第三项[/p][p=30, 2, left]30、ABCD A占其他三个的1/2 B占其他三个的1/3 C占其他三个的1/4[/p][p=30, 2, left]D为2600 问A为多少

计算时ABC分别为总数的1/

3、1/

4、1/5就好算了[/p][p=30, 2, left]

31、甲乙丙丁戊一起去玉树支援 [/p][p=30, 2, left]总之 三部分三个小时 没有休息时间 大家差不多都是英语部分考完去的洗手间或者专业考完去的 因为时间相对来说很充裕 英语部分阅读理解都很简单 书信啊 通知啦等等 选择和改错多做做高中的语法、时态还有固定词搭配等题 有英语语感的同学做起来相对容易。[/p][p=30, 2, left] [/p][p=30, 2, left]农行：[/p][p=30, 2, left]农行为自己出的题，系统刚开始考试的时候反应很迟钝。不过不用担心，系统是从你进入的时间开始计时，每个同学机器反应速度不同，开始时间不同，完成时间不同。另外考试过程中不要随便乱碰那些计算机接口，我们考场其中就有人不小心碰掉哪根线了，然后就黑屏了，不过答题不受影响，但是还是耽误一些时间。[/p][p=30, 2, left]农行是2个半小时，从9点考到11点，150分钟190道题。[/p][p=30, 2, left]单选题120个（60分）多选题30个（15分）语言理解表达15个（7.5分）资料分析15个（7.5分）英语10个（10分）[/p][p=30, 2, left]时间还是挺紧的，我和我舍友都是前面做的比较仔细比较慢，所以后面的时间就很紧，大家以后考注意。然后就是工行和中行大家做的是一份题（顺序可能不一样）。农行每个人的题目都不一样，是从农行的题库系统里抽的题。所以简单容易还要看你的运气。[/p][p=30, 2, left]考的知识很杂，文学、经济、金融、财政、时事、常识等 不过农行没有考关于它本身的知识，起码我抽到的题是这样。农行的数字推理还有图形推理有好多熟悉的，但是因为时间紧有不少没做出来。但是大家只要练好国家公务员历年真题，掌握方法，相信做起这个来会很得心应手的。[/p][p=30, 2, left]多选题每个0.5分，如果正确答案是ABC，你选择AB的话得0.025分，但是选一项不得分。[/p][p=30, 2, left]能想起几个题吧：[/p][p=30, 2, left]

1、正方形草坪面积为460，圆形草坪的直径比正方形的边长多10%，问圆形的面积。[/p][p=30, 2, left]

2、比较15/13 16/14 17/15 18/16的大小[/p][p=30, 2, left]

3、经过一定计算整理 可得：甲乙效率比6:5 乙丙效率比10:8 丙丁效率比3:4 丁戊效率比8:5 问甲丙用15天完成的工作 戊自己干得多长时间？[/p][p=30, 2, left]

4、言语、资料还有英语都是一段材料5个小题，言语和资料都是3个大题，英语是两篇文章。[/p][p=30, 2, left]

5、文学常识考黄巾起义和大泽乡起义的口号等 [/p][p=30, 2, left]

6、诗句和作者还有朝代对应正确的 有杜甫 杨万里 白居易等 [/p][p=30, 2, left]

7、还有一些文学基础 骈文什么时候形成等等 [/p][p=30, 2, left]

8、问著作和作者对应 其中《子夜》对应老舍 《四世同堂》对应巴金显然是不对的[/p][p=30, 2, left]

9、梅雨属于什么雨？这个我前几天刚看过 锋面雨 看来复习还是有好处的[/p][p=30, 2, left]

10、出现泥石流、地震的情况怎样避险 问选项的说法正确与否[/p][p=30, 2, left]

11、我舍友考过什么茶是发酵茶 红茶应该[/p][p=30, 2, left]

12、什么是最可作为参照依据的利率？基准利率[/p][p=30, 2, left]

13、高能货币（也就是基础货币）包括哪些 B=R+C[/p][p=30, 2, left]

14、哪些属于银行中间业务中的担保业务[/p][p=30, 2, left]

15、股票能不能折价发行[/p][p=30, 2, left]

16、衡量企业长期偿债能力的指标有哪些？[/p][p=30, 2, left]

17、求速动比率 给出流动资产 流动负债 库存现金3项[/p][p=30, 2, left]

18、哪些属于非系统风险（市场 购买力 财务 经营等）其中市场和购买力是系统性[/p][p=30, 2, left]

19、金融衍生品的优点是什么[/p][p=30, 2, left]20、银行附属资本与什么资本的比例不能超过100% 核心资本[/p][p=30, 2, left]

21、2010年2月哪里发生地震 答案有智利和海地 选智利[/p][p=30, 2, left]

4.工行柜员年度总结 篇四

刚刚开始柜台服务工作的我就像一个发现玩具的孩子，渴望并充满了好奇。于是我带着热情去工作，努力的学习业务，参加各种考试和比赛，并坚信着成功的契机就是发现众人都忽略的地方也可以收获财富!因此处处留心，先后提出优化建议近二十条，发表网讯和电子刊物三十余篇。

20xx年是硕果累累的一年，这一年在行里的大力支持下，我先后获得安徽省优秀共青团员称号，六安分行职业道德征文一等奖，六安分行青年拓展训练征文一等奖，六安分行贵金属知识竞赛团体三等奖，安徽省首届贵金属知识竞赛个人演讲三等奖等荣誉。并且在自己的努力下成功的通过了银行从业人员资格考试，顺利的完成了金融专业自考本科的所有必考科目。

但是没有人能免于困难和挫折，我们都得面对自身和外在的种种与挑战，以及找寻走出困厄的勇气!

因为刚刚从事柜台服务工作，不论服务方面、业务方面或是与老前辈们的相处方面我都还只是个“菜鸟”，有很多不懂的地方，会做错事情，会说错话，给大家添了很多的麻烦。其实这些我都知道，心里也明白，也在试图慢慢的改变自己。真的很感谢那些在20xx年里呵护我、关怀我、忍让我、提醒我的同事、前辈、领导们。新的一年里，我一定会表现出一个新的自己，我相信时间终会证明一切。

在银行工作，多多少少会有任务，这方面我完成的不是很好。或许是因为我太小、经验太嫩了吧，身处异乡，我并没有能够即时的将自己融入到新的环境之中，建立起自己的客户群。过分依赖父母和原有客户群使得这一年里，我只为行里拦到存款几百万，办卡也只有六百多张，跟行里对我下达的任务差距很大。新的一年中，我必将在这方面做出努力和成绩。

人不能没有崇高的理想，但目标不可能一蹴而就，那就让我们把未来的目标分解成若干小目标吧!每一个小目标并不意味着鼠目寸光。相反，它会让我们奋斗的更加清晰，更有利于我们脚踏实地。每突破一个小目标，我们人生的理想就会越来越近。

20xx年，我的目标其实也就八个字--百尺竿头，更进一步!

学习上，我要拿下金融本科，尝试攻克基金从业资格证、国内金融理财师(AFP)和中级经济师。活动上，我要更加的努力，为行里和个人争取更多的荣誉。工作上，竭尽所能努力完成行里下达的任务。生活上，努力做到独立自主!

5.工行员工总结 篇五

撰写人：___________

日

期：___________

2021年工行理财经理年终总结最新

一、首先我对银行理财工作非常感兴趣，同时也是一个工作勤勉和善于学习的人，我有信心在银行理财岗位能够更好地展现我的价值，并且为我行创造更多的价值文章通过__年底开始的股市牛市以来，客户对个人理财方面开始有很大的需求，但是又凸现出个人理财知识的匮乏，这就需要有专业人士来进行正确的指导，来实现客户和银行的双赢。

在为客户办理理财的同时，树立交行个人理财的品牌，来吸引更多的客户

二、我曾经在移动公司任客户经理，在此期间，积极做好优质客户的营销工作，培养了自身营销的能力;

并且通过这段工作经历，使我具有一定的公关能力和良好的社会关系。我深信，在自己努力和多方面的支持下，我能出色了做好这项工作。

三、有在一线网点工作的经历，接触的客户层面较多，能够了解各类客户的需求，根据不同类型的客户，而采用有针对性的营销策略。

努力做到客户需要什么，我们就要给他什么。让客户把我们当作自己人来看待。

四、如果这次能够竞聘成功，我将从以下几个方面来加强

1、尽快适应岗位转换。首先是加强理财知识的学习。这是关键，不能够熟悉个人理财业务知识和我们的各种理财产品，得不到客户的信服，任何的服务和营销将无从谈起。更谈不上客户的开发。其次是营销的技能。在理财经理岗位上不单纯是个客户作理财服务，我们的目的是要将我们的产品销售出去，为我行创造效益。我们每天都会面对许多形形色色的客户，要善于和他们进行广泛的沟通与交流，洞察客户的想法，为其提供满意的服务。通过对学习和对市场行情的准确把握，为客户提供合理建议。这种营销，既立足当前，更着眼于未来。善待客户，就是善待自己;提升客户价值，就是提升自我价值。

2、目前，银行理财主要以单一产品销售为主，什么在市场上卖得火，我们就一拥而上都卖这个，而忽视了必要的个人投资风险规避。只注重短期效应，比如在去年的基金销售中，个别行就存在这种情况。针对这种情况，我将着重于组合理财产品和手段，由对客户的深入了解开始，然后针对每一个目标客户的特点及风险承受能力，量身组合出恰当的理财产品或服务手段，让其获得更大的收益，从而提升客户对我个人，进而是我行的忠诚度和认知度。

3、发挥客户和银行之间的桥梁作用，及时将客户的要求及服务中反映出来的问题反馈回来，从而有助于银行整体服务水平和功能的提升。

4、加强学习，不断丰富个人业务知识，并按照客户经理发展的方向，强化投资规划、保险、理财等多方面知识，今年内，争取考到个人理财专业认证。尽快提升自己的专业水平，适应新形势的需要。

各位领导，以上是我对个人理财经理岗位的一些认识，希望能够得到大家的认同，同时希望能够给我这个机会让我来展示自己，为我行创造更大的效益。

工行理财经理年终总结篇二

回首__年工总行制定的“__服务价值年”和“创建客户最满意银行”工作中，本着紧紧围绕这个主题思想去做好自己本分事情。工作重点目标是本着网点中间业务收入和经营目标为__年工作风向标，做好银行与客户之间桥梁作用。不断学习充实自己的工作能力，用专业知识赢得客户遵从，用细致周到服务留住客户，为网点整体业绩提升多尽一份力量。

__年学习业务知识方面取得的成绩:在拥有保险、基金从业资格证书、总行信贷a类资格证书、总行个人客户经理资格证书、以及afp资格证书，目前还执着与cfp理财师考试中。本人继续努力学习不断丰富自己的专业知识，锻炼写理财专业文章。今年工行门户网站原创舞台有我关于理财、保险、基金、案例等十多篇专业文章，在___月现代商业银行杂志中以工总行理财支持团队身份发表保险专业文章。在金融理财师持证人期刊中也发表十余篇理财文章。每周二或四晚上利用qq群做好工总行理财团队基金宣传学习活动，通过与各家基金公司学习机会，懂得了很多理财知识，对做好基金营销起到促进作用，有几只重点基金营销在分行排名前三名，有的基金超额完成___%!为本网点和支行做出理财师应有的贡献。

__年工作中营销理念的改变:日常工作中不是坐等领导下达命令而是主动积极配合网点领导做好各项营销工作，及时把握好上级领导下达的工作营销方向和任务指标。利用下班晚上和公休时间，勤于学习与工作有关的业务知识，运用到实际工作中，给网点领导提供好的参谋建议，与网点领导配合默契，按照上级风向标做好本网点营销理财工作。

个人在营销中的理念:我不是推销卖给客户银行产品直销人员;而是我帮助客户买好银行理财产品做好后续跟踪服务的银行理财师。简单说:我不是卖产品，而是帮助客户买产品。只是这一买一卖一字之差意思就截然不同，工作心态的不同;工作效果必然不同。由被动变为主动，主动寻找目标客户之后帮助客户找到适合的理财产品，我的理财工作即为桥梁，让银行与客户双方皆大欢喜的工作。

__年做好本网点优质客户数量的提升:在管理网点___名客户中有理财金卡客户数量并不多，就把这项工作改变，做为上任理财经理首要解决问题。工作中通过耐心解答宣传引导我行客户标准，对开欲办理财金卡客户，的确起到很好的吸引力作用。经过辛勤努力__年网点开立理财金卡总数量___张，自己营销的业绩占___%以上。个人业绩从接手时，全行网点排名由___名提升到___名以内。三季度评为先进网点受到嘉奖。

__年工作业绩汇报如下:一年中常规理财产品营销金额___亿多元、灵通快线___多万，工银货币基金___多万元。今年分行指定重点营销基金任务指标全年完成股票型基金___多万元。__年___月至___月为网点赢得重点营销积分___份取得分行排名___名支行排名第一。今年支行___阳光保险公司营销训练营活动中取得排名第一成绩。

通过一年努力结果，由拥有几十户理财金客户，现在网点拥有理财金客户数量达到___多户，截止年底客户达到七星贡献有___户，六星___户，明年工作中争取发展100到___位六以上客户群，为网点综合客户素质提高勤奋工作。

工行理财经理年终总结篇三

我于__年__月接到省分行的调令，调任__支行客户经理。在__支行___个月的工作中，我勤奋努力，注重创新，在自身业务水平得到了不断提高的同时，于思想意识方面也取得了不小的进步。现将我本人在__年三个季度的工作情况总结汇报如下:

__年二季度我在__支行行长和各条线同事的关心指导下，用较短的时间熟悉了新的工作环境。在工作中，我能够认真学习各项金融法律法规，积极参加行里___的各种学习活动，不断提高自己的理论素质和业务技能。__年__月至__月，我参加了___金融培训中心举办的afp(金融理财师)资格认证培训，取得参加afp认证考试资格，并于__年__月顺利通过了afp认证考试。通过这次全方位的培训和学习，使我深刻意识到自身岗位的重要性和业务发展的紧迫感。在工作中，我把所学到的理论知识和客户所遇到的实际问题相结合，勇于探索新理论、新问题，创造性的开展工作。

到了新的岗位，自己的工作经验、营销技能和其他的客户经理相比有一定的差距。且到了新的工作环境，对行内业务往来频繁的对私对公客户都比较陌生，加之支行的大部分存量客户已划分到其他客户经理名下。要开展工作，就必须先增加客户群体。到任新岗位后，我始终做到“勤动口、勤动手、勤动脑”以赢得客户对我行业务的支持，加大自身客户群体。在较短的时间内，我通过自身的优质服务和理财知识的专业性，成功营销了支行的优质客户，提高了客户对银行的贡献度和忠诚度。

担任客户经理以来，我深刻体会和感触到了该岗位的使命和职责。客户经理是我们__银行对公众服务的一张名片，是客户和银行联系的枢纽，在与客户交往中表现出的交际风度及言谈举止，代表着我行的形象。我深知客户经理的一言一行都会在第一时间受到客户的___，因此要求其综合素质必须相当的高。从我第一天到任新岗位，从开始时的不适应到现在的能很好地融入到这个工作中，心态上也发生了很大的转变。刚开始时，我觉得客户经理工作很累、很烦锁，责任相对比较重大。但是，慢慢的，我变得成熟起来，我开始明白这就是工作。每天对不同的客户进行日常维护，热情、耐心地为客户答疑解惑就是我的工作，为客户制订理财计划和让客户的资产得到增值就是我的工作范围，当我明确了目的，有了工作目标和重点以后，工作对于我来说，一切都变得清晰、明朗了起来

当客户坐在我的面前我不再心虚或紧张，我已经可以用非常轻松的姿态和亲切的微笑来从容面对。如今客户提出的问题和疑惑我都能够快速、清晰的向客户传达他们所想了解的信息，都能与大部分客户进行良好的沟通并取得很好的效果，从而赢得了客户对我工作的普遍认同。同时，在和不同客户的接触中，也使我自身的沟通能力和营销技巧得到了很大的提高。

存在的主要问题:

一、金融专业知识有待进一步加强。

面对如今市场经济的多样性，银行理财成为越来越多客户的需求，如何能给我行优质客户提供专业的金融信息和理财产品，这就需要提高自身的学习能力和学习主动性，及时掌握最新的财经信息和准确分析未来的经济走势，以提高自身金融专业知识水平;

二、针对不同的客户，还应朝细致精准化管理方面进行加强。

对现有的客户资源，深挖细刨，根据不同客户的需求和实际情况，做精准化营销，提高支行中间业务收入;

三、进一步克服年轻气躁，做到脚踏实地，提高工作主动性，不怕多做事，不怕做小事，在点滴实践中完善提高自己，决不能因为取得一点小成绩而沾沾自喜，骄傲自大，而要保持清醒的头脑，与时俱进，创造出更大的辉煌;

个人职业发展的愿景:

由于银行业的特殊性和一定程度上的专业性，想成为银行业的优秀员工，必须经过系统的培训与丰富的实践。我期望在__年能争取到更多的培训机会，使自身的综合素质得到全面的提高。夯实自己的业务基础，朝着更高、更远的方向努力。

总结过去，是为了吸取经验、完善不足。展望来年，我将会更有信心、更加努力、积极进取、精益求精地完成好今后的工作，以争为我行来年个金条线的发展做出自己更大的贡献。

工行理财经理年终总结篇四

刚进公司，我会让自己尽快适应这个角色的转换，端正心态，全心全意投入到工作中去，争取在这一年结束时完成业绩指标。在上半年，我要尽快熟悉银行驻点，每个月按要求完成指定的业绩指标。在下半年，在完成基本的业绩指标的基础上，有意识地开发维护好重要客户，更加注重资产指标。另外，在工作过程中，通过与同事们的相处，找到适合自己的搭档，以便更好地合作，更高效地工作。

为了能够更有成效地开展工作，取得更好的成绩，我对自身以及工作安排有以下工作计划:

1.加强自身素质及能力的提高，尤其是对于专业不对口的我来说。主要包括证券专业知识及营销知识，阅读相关书籍，包括证券方面、心理学方面、营销等，如《要做股市赢家》《炒股票的智慧》《销售就是要搞定人》《人脉》《影响他人的心理学》《积极心态的力量》等等，让自己时刻保持不断学习、积极向上的心态。平时所见所闻多琢磨，多主动问，多反思，多总结，多向他人请教学习。具体而言，要熟悉相关软件的使用，能应对客户提出的问题;要懂得简单的股票分析，向同事们学习编写短信发给客户;每天至少打___个电话给潜在客户等。学习电话营销、微博营销相关知识。每天总结自己所学到的，解决困惑问题，尤其是在每天的总结会议上，认真听取同事们的经验，扬长避短，少走弯路。

2.充分利用关系网络，让身边的___朋友都知道我的工作并能在有相关需要时联系我，尽量将在炒股的___朋友争取过来。通过___朋友介绍___朋友，让想炒股的客户选择我们来开户。另外，对于已在其它券商的客户，向客户介绍我公司的服务理念及竞争优势，努力将客户争取过来。

3.做好银行驻点，尽快熟悉银行业务并与相关人员打好关系，争取更多更优质的客户。对于刚拿到从业资格证的我来说，第一阶段，先向前辈们学习，跟他们到银行网点熟悉一下，看看他们是怎么做的。然后遇到问题，及时提出来，向大家请教，做到更好。

路漫漫，其修远兮，吾将上下而求索。在今后的日子里，我将不断学习，积极进取，争取更大的进步。既然选择了远方，就风雨兼程!一路上，有你们，前行的脚步更坚定!

工行理财经理年终总结篇五

未到__时我们无数次的憧憬__的美好，可是，当__转眼就要成为历史的时候，我们却只能这样来形容她“这一年，我们拥有过巨大的幸福，也经历了巨大的痛苦”。

作为一名银行理财经理，我们的工作就是要为客户提供适合他们的理财产品，帮助他们建立正确的理财观念、养成良好的理财习惯。然而，今年的种种状况却使我们感到了空前的压力、也遇到了很多问题。

1、当长期投资遭遇“雷曼”

我是一个彻底的长期投资理念信奉者。对于个人的投资，我的处理方式是很消极的。而且，我一直坚持着这一理念，因为在我看来市场的周期性发展是有一定之规的。繁荣、衰退、萧条、复苏总是周而复始的出现，只是当科技发展到今天，我们似乎可以延长某一时期或缩短某一时期，但是，我们却无法改变什么。当曾经风光无限的格老也被要求为此次的金融危机负责的时候，也就证明了我们无力预测什么。因此，我认为以不变应万变是的选择。当然，前提是我认为我的投资是对的!

但是，当历史最悠久的投资银行雷曼兄弟公司在走过___年的光辉历程之后轰然倒塌，这个曾经让全球投资者赚得盆满钵满的金融大佬顷刻间“烧掉”了所有投资者的资产。我们需要思考得问题多了起来…

雷曼兄弟公司曾是为全球公司、机构、政府和投资者的金融需求提供服务的一家全方位、多元化投资银行。雷曼兄弟公司通过其由设于全球___座城市之办事处组成的一个紧密连接的网络积极地参与全球资本市场，这一网络由设于纽约的世界总部和设于伦敦、东京和___的地区总部统筹管理。雷曼兄弟公司自___年创立以来，在全球范围内建立起了创造新颖产品、探索最新融资方式、提供优质服务的良好声誉。公司雇员人数为12,___人，员工持股比例达到___%。

许多人在很长的时间内(甚至一生)持有雷曼的股票或债券，而今，一切都没了。此时，不仅要问:当我们的投资遭遇到“雷曼”，在经济的某一环节、阶段中它消失了，我们该怎么办?恐怕没有人能够明确的告诉您答案。在经济的发展中，总有破有立、有灭有生。我们可以做得就是分散，让我们的投资尽量有效的多元化。因此，作为一名理财师，建议和引导客户进行有效的分散投资也是一项很重要的职责。

2、当投资预期变成泡影

任何投资者在作投资之前都会有一定的预期，这个预期要么源于历史经验、要么源于某一方的承诺。目前，作为银行的一员我们都在为银行理财产品摇旗呐喊，但是如果处理不好客户的预期，我们将会面临非常严重的信任危机!

因此，我们必须积极面对并妥善处理客户“‘预期’变‘遇欺’”的心理。首先，投资前的沟通要全面。要让客户知道自己在干什么，不要利用客户对自己的信赖将个人想法强加在客户身上。其次，投资后的继续服务要及时。特别是一些浮动收益类产品，要让客户及时了解近况，潜意识的影响客户调整预期。

第三，当产品的非预期情况出现，积极主动地与客户沟通，询求改善的发法。这时，可能有人要问了，我们在产品的设计和报价上没有任何变通余地，如何改善?我的方法是:及时交流讯息(如基金客户)，选择平稳或保本的产品进行推荐(如前期新股增殖客户)等。

3、当投资者草木皆兵

经历了股市的大起大落，许多投资者都有点草木皆兵。面对着这些被基金/股票伤透心的客户，我们该怎么办呢?

首先，了解客户的真实想法是最重要的。这段时间开会的时候，总有同事问“股市不好，股票基金没有人买。那债券基金___也没有客户?基金没有人问也就罢了，___银行理财产品也销售冷淡?”。问题可能就在于没有了解客户的真实想法。其实，现在有很多客户(特别是在偏远地区)分不清股票基金和债券基金，基金和银行理财产品。如果我们不通过某些渠道使客户了解其中区别和差异，那肯定会被客户全盘否决。其次，发掘“影响力中心”或“喇叭”。通常，每个人都有自己的活动___，找到这个“___”的中心或“喇叭”人物，通过他/她就可以影响其周围的人投资观念转变。这一点对于理财经理日常工作是非常有效的。

第三，利用同理心，利用自己豁达的投资心理影响客户，使客户慢慢转变。

4、当客户问:我可以买了吗?

“我可以买了吗?”，这是我们工作中经常听到的一个问题。

但是，我们经常无力回答。答了，怕市场变幻判断错误;不答，怕失去客户。我的处理方式是:结合客户需求与想法，明确看过去，辩证看未来。首先，明确地了解客户的需求和想法。比如:如果客户想买外汇，是有消费需要还是个人投资。其次，明确掌握历史走势、现在的位置。并就这些问题与客户进行沟通，减少客户对自己的决策依赖。

第三，分析市场未来可能的情况，不同情况可能会给客户带来什么影响。让客户知道决策的可能结果。在以往客户维护工作中这种方法还是很有效的，基本上没有因为决策的结果而产生客户抱怨的情况。

范文仅供参考

6.工行员工总结 篇六

英语

60分钟100题，托业，速度是王道！！

题目真的不难，给大家说一下速度有多重要。我的英语一直都还可以的，而且大学四年全英语教学。大概是这样的情况：；裸考过六级，当然分数不高。雅思复习10天拿了7分。对自己有点儿自信，但是由于节奏没有把握好，竟然没有做完！前面一些题没有进入状态，做得慢悠悠，导致后面后悔都来不及！以后要考的同学一定要注意速度！

题目嘛，包含单选，类似于改错的体型，还有阅读理解，有很多是英文的电子邮件，也有一些是通知，算是应用文吧。不难，但是阅读要费点时间。如果要复习英语的话主要是练一下速度和保持节奏。

综合知识

因为完全没有复习，所以木有话语权不知道到底该看什么资料，也不知道复习有多大用。说说关于工行知识的那几题吧。强烈建议考前上一下工商银行的官方网站，看一下本资产多少，盈利多少，记住一定要本！当然基本的工行历史啊什么的还是要有所了解。还要看一下工行有没有在本在海外开新的分行，我当时就看到了工行在2011年在印度孟买开了分行，结果果然考到了。官网是上了你一定会有所收获的地方，关键是付出很少，看一个多小时就可以了。

行测

因为不是在中国大陆读书的，对这玩意儿totally不懂啊。虽然不懂，但是毕竟做过笔试了，建议还是有一些。

首先仍然是速度。第二，我考前在淘宝买了一本行测，到了最后一天最后一个晚上才看，因为我认为熟悉题型是最基本的，起码要知道它会考什么样的题型，心里有点儿底。我感觉应该是行测上的题型笔试中都有出现。所以如果是情况和我类似的同学最好是每个题型都练几道题，感受一下。也可以对图形变换啊，数列稍微有所复习，找点感觉。

总体感受

最最重要的就是做题速度和节奏！对于我来说，不是在大陆上学情况有点不一样。在考前学校里仍然有很多很多事情要做，真的有点儿力不从心，完全没时间复习笔试。在复习时间极短的情况下，那就是要对题型有个基本了解。我看到应届生上已经有人写了一些笔经了，不错，很有所帮助！同学们好好看！再把行测的题型过一遍做个几题，应该就能在短时间内达到比较高的效率了！和外企的比试相比，感觉工行的笔试就不是太人性化了。但是如果大家想进工行那就要去适应它。有点儿高考的感觉哦。

7.工行小天使快乐体验在工行作文 篇七

20xx年1月2日，是新年的第一个星期天，午饭后，我在的陪同下来到了城北支行，来学怎样存钱和取钱。我很高兴参加这项活动。

我们排好队，在指导下练习ATM机存取款的操作。首先练习怎样取钱。老师告诉我们沿宝贝卡的工商银行标志的相反方向，往机器里放卡。在听到“请放您的卡”时，再放卡；然后让我们点击“中文”按钮，开了中文按钮后，选择“取钱”，再，再按要取的钱数100元，按确定后耐心地等待。等到钱出来后，再交给老师。我们一个一个来，到了我的时候，我非常开心。因为我等了老久，早已迫不及待了。我很顺利地就取了100元。

接着开始练习怎样存钱。老师教我们和前面一样按到“中文”按钮，再按“存钱”，等放钱涌了的时候，我放了100元。可是一会儿盖子又开了。老师告诉我，是因为纸币没有放好。在老师帮助下，我重新放了一下，就可以了。原来，存钱和取钱真好玩啊！

体验完成后我们坐在一起听课。由一个在全国数钱比赛中的冠军姐姐来教我们。我们用练功劵进行了比赛。我们小组的`数的可快了。我真不是他们的对手。一个大姐姐跟我们讲了理财知识。我还知道了可以通过网络进行存钱和取钱。我以前总想把银行的取钱机器搬一个回家就好了。现在我知道了，我们不用排队，也不用机器。只要在网络上一点，就可以在家里操作银行帐户了。好方便哟。

8.工行信用卡 篇八

现工行向我公司推荐办理工行大莱双币（人民币+美元）信用卡，其优点如下 ：

一、终身免年费。

二、凡六月底交表，七月消费任意金额1笔，8月开始返超市券50元，密码发至手机。

重要提示，今后准备将现金报销及发放现金的业务均改为刷卡报销入账，将现金部分直接打入工行卡中，以方便大家使用。如无任意工行储蓄卡（不是工行存折）或有特殊需求的可考虑办理此卡。

说明：此卡初始信用额度为2 万，今后可根据实际使用情况提高信用额度。卡内所存现金可直接ATM机提取，不收手续费

提供材料：清晰的身份证正反面。

如需要申领此信用卡的同志，请于6月24日下班前到财务部领取申请表格。

9.工行公务卡简介 篇九

1、公务卡的定义

公务卡是指由工行发行、单位在职工作人员持有、主要用于日常公务支出和财务报销业务的银联品牌个人牡丹贷记卡。

2、优惠服务

（1）免公务卡年费；

（2）免公务卡本地本行存款取现手续费；

（3）免公务卡本地、异地本行存款手续费；

（4）免予收取挂失、补办、更换新卡片费用；

（5）免费余额变动提醒。

（6）公务卡持卡人可在济南站、济南西站享受工行提供的贵宾休息室。

3、卡片额度

公务卡授信额度分层授信，一般3-5万元。对个别有公务支出需求的人员，单位出具说明材料后，可调高授信额度。

4、办卡人所需提供资料

10.工行2012年笔试内容总结 篇十

考试方式：全国38个城市统一机考。机考是由系统计时的，到了时间页面会自动跳转到下部分，不能回头检查已经结束的内容，也不能提前跳到下部分。

考试题型

第一部分：英语测试。时间60分钟，100道题（据网友反应考试内容和托业英语基本没有区别。）

第二部分：综合知识。时间30分钟。50道单选题

第三部分：行政能力测试。时间60分钟，60道题（言语理解21题，数学计算4题，思维变通5题，逻辑题14题，资料分析题15题）。

第四部分：行为特质与职业兴趣。时间25分钟，90道题。

学长学姐建议： 准备一下英语和行测，考前看看时政和工行的一些信息，专业知识可以看看，怕是看的不考，考的没看~~

祝大家好运~

据去年参加工商银行笔试的童鞋回忆，工商银行2012校园招聘笔试题分为四大部分其中重点在前三部分：

前三部分为：

英语100道题；

综合知识包括8道工商银行的知识，32道行业知识以及10道综合知识；

行政职业能力测试59道。

英语：在仓促的60分钟内做完100道题，英语的内容是托业题型

综合知识：工商银行的使命是什么，关于工商银行的业绩的问题等等；行业知识包括有按揭付款方式，提前还贷怎么计算，还要承担什么样的责任，担保物权，货币乘数效应，系统NOVA+是啥东西，三大评级机构是什么；时事包括今年享受医保的人数有多少，网民数达到了多少，诺贝尔经济学奖是关于哪个领域的，今年达沃斯的主题是什么，中国的计划生育使全球人口达到70亿推迟了几年等等

行测：和平常的行测都一样，言语、数字推理，资料分析等，时间很紧张，资料分析题有些复杂，数字推理的题目不是很难。